Brilhe Mais #02

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WWW.AVON.COM.BR - EDIÇÃO Nº2

BRILHEMAIS! PÁG. 03

HORA DE CRESCER

A chance de uma nova classificação para o Clube das Estrelas chegou

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FAMÍLIA UNIDA

Nilza “Super Star” montou um time de sucesso com os filhos

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BASTIDORES DE UM LANÇAMENTO Conheça, passo a passo, a produção de Avon Color Cubic Brilho Labial

O

SEGREDO DO SUCESSO

NATÁLIA

DE

A SEGUNDA MAIOR REVENDEDORA DO PAÍS REVELA COMO CONSEGUE SE SUPERAR A CADA ANO

AVON | BRILHE MAIS

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ESPECIAL: ENCARTE COM OS MELHORES MOMENTOS DO EVENTO GALERIA DE HONRA 2005

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EDITORIAL A PALAVRA DA AVON ESSE TIME É VENCEDOR Fazer parte de um time vencedor é muito gratificante. É por isso que me sinto imensamente orgulhoso por estar na Avon Brasil – país que concentra o maior número de Revendedoras da Avon no mundo. Minhas expectativas para as próximas Campanhas são as mais otimistas, tendo em vista o sucesso até agora obtido.

Temos lançamentos fantásticos como fortes aliados para firmar resultados espetaculares neste trimestre.

Nas próximas páginas, você acompanhará, passo a passo, a produção de Avon Color Cubic Brilho Labial.

E ainda nesta edição, você conhecerá o segredo do sucesso de Natália Titon, a segunda maior Revendedora Avon do país, e a trajetória de dona Nilza, que nos fala sobre suas conquistas na seção "Minha História com a Avon". Além disso, você também conhecerá os integrantes da Galeria de Honra 2004, num encarte especial.

Espero que este exemplar traga, acima de tudo, a informação que você precisa para desenvolver suas atividades de revenda e conquistar um sucesso ainda maior.

Boa leitura e excelentes negócios.

LUIS FELIPE MIRANDA PRESIDENTE DA AVON BRASIL

ENTENDA

MAIS DICAS , CAMINHOS E NOVIDADES

|| VENDAS ||

NINGUÉM NASCE VENDEDOR Paulo Ferreira, da consultoria em vendas Instituto Supra, mostra que sem capacitação não há sucesso

A

profissão de vendas está cercada de mitos. O principal deles, na opinião do administrador de empresas Paulo Ferreira, é o do "vendedor nato" – aquele que acha já ter nascido com o dom de vender e, por isso, se acomoda. Nesta entrevista, Ferreira explica que para ter sucesso com vendas não basta ter uma boa carteira de clientes. É preciso conhecer o mercado em que se atua, aprender mais e mais a cada dia e ganhar a confiança dos compradores.

Brilhe Mais! - O que mudou no perfil do vendedor nas últimas décadas?

Paulo Ferreira - Antigamente, bastava a pessoa ter um círculo de conhecimentos e já podia trabalhar em vendas. Hoje, isso já não é suficiente. É preciso estar atualizado no tempo porque o vendedor não apenas oferece um produto, ele também aconselha uma determinada compra.

Uma Revendedora Avon não pode se contentar com informações superficiais. Precisa estar bem próxima aos seus clientes: saber data de nascimento (deles e de seus filhos), data de aniversário de casamento e ter todas essas informações organizadas e sempre à mão.

BM - Por que as exigências aumentaram?

Paulo Ferreira - Porque os estímulos comerciais eram infinitamente menores há vinte anos. Hoje, há estímulos demais ao consumo, tanto que o cliente fica sem saber o que comprar com tanta oferta. Por isso a necessidade do vendedor estar mais próximo ao cliente, assumindo a postura de um conselheiro.

BM - Mas para fazer isso é preciso entender muito do que se vende?

Paulo Ferreira - Isso sim. Costumo dizer que o vendedor moderno precisa ser um especialista. No caso da venda direta de cosméticos, por exemplo. Não digo que a Revendedora saiba a fórmula de todos os itens que vende na ponta da língua, mas é preciso traduzir o que está na descrição do produto e transformar aquelas informações em argumentos de venda.

BM - E qual o caminho para a boa formação deste vendedor moderno?

Paulo Ferreira - É não acreditar no mito do vendedor nato. Ou seja, aquele que acredita ter nascido para ser vendedor e que não é preciso se aprofundar em informações sobre aquilo que vende. É importante acreditar que todo vendedor precisa de um bom embasamento.

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UMA BELEZA DE RECOMPENSA A chance de mudar sua classificação no Clube das Estrelas vem aí. Prepare-se!

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á estamos na metade do ano e se você ainda não colocou em prática a promessa de alcançar um novo posto no Clube das Estrelas, sua chance está a caminho. Na Campanha 15/05 haverá uma nova classificação.

Para chegar lá, não tem segredo. Só depende do seu desempenho nas próximas Campanhas. O que você precisa é de estratégia, concentração e persistência para alcançar, ou quem sabe ultrapassar, seus objetivos de venda. Pensamento positivo e mãos à obra!

RECONHECIMENTOS "Minha casa é recheada de eletrodomésticos que conquistei com a revenda de produtos Avon, e já dei até uma geladeira de presente de casamento para um afilhado.

Agora, consegui o carro!"

Laidi Graauw, de Ampére – PR (Setor 353 - Divisão Araucária), falando de sua nova conquista.

"A Avon é a fada madrinha que realiza todos os meus sonhos. A cada ano conquisto um prêmio melhor que o outro."

Maria Luiza Alves Souza, de Marechal Deodoro – AL (Setor 101 - Divisão Palmares), que levou uma moto para casa.

"Minha viagem para Natal no ano passado foi emocionante. Com 49 anos, visitei uma praia pela primeira vez! Agora estou esperando ansiosa pela próxima."

Aparecida Herminia Ferrari Pedroso, de Monte Sião – MG (Setor 636 - Divisão Anhanguera), que conquistou mais uma viagem, agora para Fortaleza (CE).

"Lutei para conquistar a viagem e consegui.

No final do ano embarco com meu marido para Fortaleza!"

Ana Paula Baquete, de Sorocaba - SP (Setor 771 - Divisão Castelo Branco), acaba de conquistar sua segunda viagem pelo Clube.

PROPAGANDA EM HOMENAGEM A VOCÊ!

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ia 20 de junho foi o "Dia do Revendedor" e, para presentear você - que faz parte de um grupo com mais de 900 mil Revendedores Avon no Brasil - a Avon preparou uma propaganda com página dupla na Revista Veja, divulgando a marca para mais de quatro milhões de leitores desta revista. Além disso, outras ações colaboraram para que essa data se tornasse ainda mais importante: uma Revista Lucros & Novidades Extra C. 10/05, matéria especial no jornal interno para funcionários, entre outras. Tudo isso porque ser Revendedora ou Revendedor dos produtos Avon é ser especial.

TRÊS REVENDEDORAS REPRESENTAM A FORÇA DE VENDAS DA AVON AVON | BRILHE MAIS!

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MINHAHISTÓRIACOM A AVON

EXPERIÊNCIAS DE QUEM FAZ SUCESSO

DOS SONHOS À REALIDADE A Revendedora Nilza já conquistou sete carros 0 Km em sua trajetória na Avon

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rabalho com vendas há cerca de 40 anos. Na década de 80, fui apresentada à Avon por uma Revendedora, amiga minha. Na época eu achava que não conseguiria revender Avon, não sei por quê. Então ela trazia os folhetos, e eu sempre os recusava. Trazia novamente na outra Campanha e eu, mais uma vez, recusava. Até que resolvi aceitar. Vendi tão bem que em menos de oito meses eu já era a primeira do meu Setor!

Hoje, minha família inteira trabalha comigo. Cada um dos meus filhos é responsável por uma atividade: fazer Pedidos via Internet, conferir as caixas recebidas, atender aos clientes que nos procuram, entregar as mercadorias, etc.

"

CONQUISTEI MUITOS SONHOS REVENDENDO PRODUTOS AVON A casa em que moro conquistei com o dinheiro ganho por meio da revenda, que me permitiu sair definitivamente do aluguel. O primeiro carro zerinho é outra conquista que considero muito emocionante. Depois dele, ganhei outros seis! Também me marcou muito ter conseguido, graças aos produtos Avon, levar minha filha à Disney, viagem que conquistei como incentivo. Nossa, era o sonho dela!

Foi lindo... A Avon é uma empresa que reconhece nossa atividade, sabe? Sempre digo que a melhor coisa da vida é ter amor pelo que se faz... E eu tenho. Muito!"

FOTO: TADEU BRUNELLI

*Nilza da Silva é Revendedora Estrela, categoria Super Star, Setor 628, Divisão Cantareira. Ela mora em São Paulo, capital.

TROCADEEXPERIÊNCIAS MOSTRE PARA OS OUTROS SEUS SUCESSOS "Ofereço desconto para clientes cadastrados. Para produtos que tenho em pronta-entrega, por exemplo, chego a conceder 15% sobre o preço do folheto. Isso só é possível porque sempre invisto nos produtos que estão em promoção, tendo-os sempre em mãos. Mas esse tipo de benefício só tem quem aceita fazer cadastro comigo, fornecendo dados como comprovante de residência, nome completo, RG e CPF. Assim, tenho uma garantia maior para aceitar cheques e ainda posso traçar um perfil da minha clientela."

Maria Eliane Metring, Curitiba – PR (Setor 327, Divisão Eldorado) "Minha estratégia é oferecer brindes para quem compra determinados produtos.

Cada unidade de Renew, por exemplo, vale um batom. Mas quando a compra é maior – tenho consumidoras que adquirem cinco unidades de uma vez – ofereço um brinde ainda mais atrativo, como uma pequena cesta com produtos Avon. Faço esse tipo de incentivo com os carros-chefe de vendas. O resultado?

Sempre que há Programas de Incentivos para as Revendedoras que mais vendem lançamentos, eu ganho. Já conquistei jóias e outros prêmios."

Amélia Leopoldina Abreu, Cidade Ocidental – GO (Setor 744, Divisão Alvorada) "Acredito que a satisfação do consumidor está acima de tudo. Compro cerca de 60 folhetos a cada Campanha, pois assim posso deixá-los com meus melhores clientes para que escolham suas compras tranquilamente. Outra tática é nunca deixar o cliente na mão. Se ele procura por um produto que não tenho em pronta-entrega, corro atrás e dou um jeito de arranjá-lo no menor tempo possível."

Carmozina Silva Oliveira, Goiânia – GO (Setor 914, Divisão Pantanal)

ENVIE SUA EXPERIÊNCIA E OPINIÃO SOBRE A REVISTA PARA revistabrilhemais@avon.com

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DONA NILZA, RODEADA PELOS FILHOS: "É UM PRAZER TÊ-LOS TRABALHANDO AO MEU LADO"

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REPORTAGEM

DECAPA

VIDA DE EMPREENDEDORA

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alar de sucesso sem mencionar o nome dela é impossível. Natália é a segunda maior Revendedora de produtos Avon no país e, entre muitos outros prêmios, coleciona nada menos do que 15 carros e dezenas de eletroeletrônicos – todos conquistados por meio dos Programas de Incentivos.

Há 20 anos, começou a revender produtos Avon - com apenas um folheto nas mãos e muita persistência para crescer - e hoje está à frente de cerca de mil Revendedoras que trabalham para ela.

É PRECISO LUTAR PELOS SONHOS E NÃO DESISTIR NUNCA!", DIZ NATÁLIA Vários são os fatores que a levaram à posição de destaque que ocupa atualmente, mas dentre eles os principais são o carisma com a clientela e o conselho recebido de um profissional de vendas há muitos anos: nunca deixar o cliente ir embora sem levar ao menos um produto.

Mesmo quando não tem em mãos o item procurado, Natália não desiste da venda. "Eu digo: não tenho este produto agora, mas vou mostrar um outro e tenho certeza que você vai gostar’. No fim, o cliente leva o item apresentado e depois ainda volta para buscar o que estava procurando", ensina.

Realizada profissional e pessoalmente, diz sentir orgulho ao olhar para o passado e perceber tudo o que já conquistou. Se a casa em que morava com os filhos pequenos era simples e apertada, hoje já não é mais assim. "Moro em uma casa confortável e consegui ajudar meus dois filhos a comprarem seus próprios apartamentos. Tudo graças à minha atividade de revenda dos produtos Avon", afirma sem esconder a felicidade típica de vencedores.

5 COISAS QUE ELA NÃO FAZ • Deixar o cliente ir embora sem ter comprado pelo menos um produto.

• Desistir de um objetivo porque está difícil conquistá-lo.

• Apresentar e vender um produto sem conhecer a fundo sua composição e benefícios.

• Permitir que as Revendedoras acumulem contas. Para isso, estipula um limite de crédito para cada uma.

• Vender, sem avisar, itens similares ao que o cliente solicitou. *Natália Titon é Revendedora Estrela, categoria Super Star, Setor 349, Divisão Araucária. Ela mora em Foz do Iguaçu (PR).

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- REALIZAÇÃO: LUANA PRADE - MAQUIAGEM E CABELO: ROSANI LOHN (ELLES CABELEREIRAS) - AV PARANÁ 1002 - FOZ DO IGUAÇU - (45) 3523-4198

Natália Titon, a 2ª maior Revendedora do país, é uma verdadeira potência de vendas

• Tem todos os itens mais vendidos em pronta-entrega, inclusive lançamentos.

• Caso um cliente esteja com pressa para comprar um produto que ela não tem em pronta-entrega, fica com o nome e o telefone dele e retorna assim que consegue o produto.

• Concede descontos para clientes que compram R$ 50,00 ou mais em mercadorias.

• Incentiva as Revendedoras com quem trabalha, oferecendo prêmios para as que mais se destacam.

• Adquire um grande número de folhetos a cada Campanha e os distribui aos seus clientes especiais e às suas Revendedoras.

FOTO: PRISCILA PRADE

ELA É UM FENÔMENO!

5 COISAS QUE ELA FAZ

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NOVIDADESAVON

PRODUTOS E LANÇAMENTOS

EVENTO AVON COLOR

Na C. 13/05, a nova linha de maquiagem está com preços imbatíveis!

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ue tal receber dicas poderosas sobre maquiagem, encontrar produtos com descontos arrasadores e ainda conquistar prêmios maravilhosos? Pois a C. 13/05 traz tudo isso e muito mais!

Nessa Campanha, você encontrará alguns produtos Avon Color com mais de 40% de desconto*. É uma ótima oportunidade para vender muito e aumentar seu lucro! Além disso, você e suas clientes irão aprender com a linha Avon Color e o maquiador Carlos Carrasco a expressar suas personalidades. Não perca!

LÁBIOS

Excelente cobertura, longa duração, alto brilho e fixação

NOVO CUBIC BRILHO LABIAL – FPS 15 • COR • BRILHO • HIDRATAÇÃO • EMBALAGEM SURPREENDENTE • 6 COMBINAÇÕES DIFERENTES

Confira os prêmios do Programa de Incentivos das C.13 e 14/05: ALCANCE INDIVIDUAL 1º Nível (8 unidades) 1 Porta-maquiagem para bolsa 2º Nível (18 unidades) 1 Caixa para Maquiagem 3º Nível (36 unidades) 1 Toalha + 1 Bolsa de Praia personalizadas 4º Nível (56 unidades) Conquista todos os prêmios do 1º, 2º e 3º níveis!

OLHOS

Mais luminosidade e brilho para o olhar, além de cílios mais longos e volumosos

2º NÍVEL

1º NÍVEL

3º NÍVEL

IMPORTANTE Vale qualquer produto da linha de maquiagem Avon Color (C.13/05 - folheto de ofertas páginas 4 a 25; C. 14/05 - folheto de ofertas páginas 62 a 85). *para saber os preços de cada produto em oferta, consulte o folheto da C. 13/05. Desconto calculado com base no preço sugerido nos folhetos de ofertas das C.13 e 14/05

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BRILHE MAIS! | AVON

FACE Hidratação, luminosidade e acabamento uniforme

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ORGULHODESER AVON CONHEÇA MELHOR A EMPRESA

BASTIDORES DE UM BATOM MODERNO E CHARMOSO

Como é fabricado o Avon Color Cubic Brilho Labial, um dos lançamentos da estação

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receita de Avon Color Cubic Brilho Labial é internacional – vem do laboratório principal da Avon, que fica nos Estados Unidos – mas, é fabricado aqui mesmo no país, em Interlagos - SP. O batom que vai deixar os lábios de suas clientes brilhantes e sedutores fica pronto em apenas dois dias. Conheça, passo a passo, todo o processo de produção: 1. a separação das matérias-primas que compõem Avon Color Cubic Brilho Labial (corante, perfume, cera, óleo mineral e filtro solar) é o primeiro passo. A quantidade a ser produzida é previamente definida pelo setor de Planejamento. Cabe à equipe de Processamento fazer a pesagem eletrônica de cada ingrediente da fórmula; 2. o segundo passo é o processamento dessas matérias-primas. O manipulador Álvaro Júnior explica como deve ser a mistura: "Primeiro misturamos a parte oleosa junto à cera para só depois acrescentar os corantes".

Nesse momento, o importante é ser detalhista ao extremo. "A massa não pode sair daqui com pigmentos e, muitas vezes, é preciso homogeneizar o processo até alcançar a textura desejada";

3. uma vez que a massa está aprovada, uma amostra do batom segue para o laboratório químico, onde o manipulador Jefferson Guilherme e seus colegas de equipe verificam se o resultado está de acordo com o padrão sugerido pelo laboratório americano. "É aqui que vemos se é necessário fazer ajustes de cor, cheiro ou textura", conta Guilherme; 4. aprovado no laboratório químico, a amostra segue para uma segunda análise: a instrumental. Com a ajuda de equipamentos supermodernos, os técnicos deste departamento checam se a composição de filtro solar e hidratante está correta. "E se alguma coisa não está fiel à fórmula original, o material pode voltar para o processamento", adianta Henry Espinha Pizani, uns dos técnicos do laboratório; 5. com a aprovação do laboratório, o material é solidificado, plastificado, embalado e segue para o departamento de envase, ou seja, o processo de embalagem. E que embalagem! “Moderna e inovadora, ela é diferente de tudo o que você já viu e conquistará muitas clientes”, diz a gerente de Marketing da categoria de maquiagem, Márcia Sales.

BRILHE MAIS!

É UMA PUBLICAÇÃO DIRIGIDA ÀS INTEGRANTES E ASPIRANTES DO CLUBE DAS ESTRELAS AVON. Comitê: Carlos Parente, Daniela Marques, Martha Stein, Priscila Tomadon, Tatiene Bezerra e Viviane Costa . Departamento responsável: Comunicação . Edição final: Mariella Lazaretti (MTb: 15 457) . Produção editorial e gráfica: 4 Capas Editora .

Edição: Marta Barbosa . Redação: Fernanda Franklin. Design gráfico: Fábio Santos . Foto: Tadeu Brunelli . Tiragem: 81.000 exemplares.

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AVONColor Cores que não existem sem você

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EVENTO GALERIA DE HONRA 2005

"Pessoas simples são capazes de realizar coisas extraordinárias".

Amílcar Meléndez, presidente da Avon para a América Latina Uma conquista sempre nasce do desejo de vencer. Afinal, não há limites para quem faz da luta e da determinação os combustíveis para alcançar o sucesso. É o que mostra o sorriso das pessoas que aparecem na foto.

Cada uma tem sua história de vida, seus motivos e sonhos. Mas todas têm algo em comum, o desejo de vencer. E, juntas, nos ensinam a lição de que com coragem, nobreza e persistência, só existe um lugar onde se pode chegar: o topo.

Com muito orgulho, a Avon parabeniza todos os integrantes da Galeria de Honra 2004.

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FESTA PARA OS

Veja os principais momentos do evento que reuniu Revendedoras

1º LUGAR

FOTOS: ART PHOTTO

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Camila recebe a placa de homenagem do presidente da Avon Brasil, Luis Felipe Miranda, acompanhada pela Vice-Presidente de Vendas da Avon Brasil, Dagmar Brum, e pelo diretor nacional de Vendas, Luiz Antonio Fernandes

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oucas datas são tão esperadas como o encontro anual que reúne os melhores Revendedores do Clube das Estrelas: o evento Galeria de Honra. Este ano, o grupo destaque - formado por 39 representantes dos quatro cantos do país (dentre eles, dois homens!) - celebrou suas muitas conquistas num dos hotéis mais sofisticados de São Paulo.

Uma programação especial acompanhou essas Estrelas durante os três dias em que estiveram na capital paulistana, de 10 a 12 de maio, com direito a almoço no Jockey Clube de São Paulo, visita a uma casa especializada em fragrâncias, e até uma tarde em salão de beleza e massagista. Mas o momento mais

DESTAQUE EM VENDAS

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MELHORES DE 2004

e Revendedores que se destacaram em performance de vendas no ano passado Camila Damin, de Foz do Iguaçu - PR (Setor 349 - Divisão Araucária) "Ser aplaudida em pé por todos é extremamente emocionante. Estou muito feliz, pois assumi os negócios de minha mãe, que já foi do Clube das Estrelas, e o primeiro lugar é a prova concreta que venci."

Natália Titon, de Foz do Iguaçu - PR (setor 349 - Divisão Araucária) "Estou há cinco anos entre as finalistas do Clube das Estrelas. É sempre muito bom estar aqui, sou uma mulher vencedora."

Filomena Estácio Demio, de Curitiba - PR (setor 306 Divisão Araucária) "Meu sonho se concretizou. Hoje eu sou uma empresária. Estou realizada profissionalmente graças à Avon."

2º LUGAR

3º LUGAR Filomena posa ao lado da gerente de vendas, Ana Maria Soares

Guilherme Santana Pólvora, de São Paulo - SP (setor 935 - Divisão Anchieta) "Trabalhei, acreditei, alicercei meu negócio e prometi que este ano estaria no Clube das Estrelas. E aqui estou, cresci minhas vendas. E vou crescer muito mais!"

O Revendedor Guilherme é reconhecido pelo excelente desenvolvimento em vendas

esperado, sem dúvida, foi o jantar de gala, onde os campeões foram recebidos e homenageados pelos executivos da Avon e ainda receberam suas respectivas premiações e elogios. “Conhecer as pessoas que se destacam entre a maior força de vendas diretas do mundo é uma honra” declarou Luis Felipe Miranda.

A lição disso tudo? Acredite em seus sonhos, como disse Dagmar: “não importa qual é o seu sonho, a Avon está aqui para ajudar a realizá-lo.” Tudo é possível quando acreditamos e lutamos por nossos ideais. Ano que vem, você pode fazer parte da Galeria de Honra e brindar conosco sua vitória!

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