Revista Ekos - Ekos de Oro 2013 by Ekos

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contenido

equipo Editorial

Ricardo Dueñas Novoa Presidente rduenas@ekos.com.ec

En esta edición:

X EKOS DE ORO EDICIÓN 2013

AÑOS $$$ $$$

Compartimos el esfuerzo de más de 100 organizaciones que recibieron el reconocimiento empresarial más destacado del país en noviembre. Este año se premió a la eficiencia de grandes, medianas y pequeña empresas; a las marcas más recordadas del país y a las empresas con mejores índices de satisfacción al cliente.

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{pág. 46} »» Eficiencia empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 47}

$$$$$ $$$$ »» Bancos eficientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 76}

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CE CE

»» Mayores pagadores de impuestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 82} »» Índice Nacional de Satisfacción al Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 86} »» Marcas más recordadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 96} »» Pymes eficientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 104} »» Casos de excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 111} »» Instantáneas X Ekos de Oro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 123}

CE CE »» Cumbre Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 164} CE CE

Mauricio Morillo Wellenius Vicepresidente mmorillo@ekos.com.ec Sofía Chávez Tamayo Gerente Regional Revista Ekos schavez@ekos.com.ec Silvana González Vega Coordinación Editorial sgonzalez@ekos.com.ec Staff de Investigación Pablo Yépez Daza, María José Muñoz Rosero, Ángel Cahuasquí Domínguez, Xavier Gómez Muñoz, Guillermo Morán Cadena, Cristina Guevara Mejía Andrea Mendoza Ojeda Subgerente Responsabilidad Social amendoza@ekos.com.ec Unidad de Análisis Económico Víctor Zabala vzabala@ekos.com.ec Juan Carlos Zabala jczabala@ ekos.com.ec Fausto Maldonado fmaldonado@ekos.com.ec Arelis Carbalí Apunte Editora Gráfica acarbali@ekos.com.ec Staff de Diseño e Ilustración César Álvarez Rojas, Jairo Molina Morales, Xavier Tuguminago Fotos: canstockphoto Comercialización

Javier Salazar Ramón Gerente Comercial Revista Ekos Negocios Ext. 209 / celular 099 762 6365 jsalazar@ekos.com.ec Zulema Andrade Simbaña Comercial Revista Ekos Negocios Ext. 285 / celular 099 984 1600 zandrade@ekos.com.ec Mónica Vinueza Paz Comercial Revista Ekos Negocios Ext. 210 / celular 099 252 2756 mvinueza@ekos.com.ec operaciones, atención al cliente y suscripciones

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i Información o Opinión

e Entretenimiento d Deporte

Impresión Ediecuatorial Las opiniones vertidas en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores y no comprometen a la Revista ni a sus editores. Se prohibe la reproducción total o parcial del material gráfico y editorial sin previa autorización de los editores.

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f Educación p Información Comercial Contacto

Av. NNUU 1014 y Amazonas, Edificio La Previsora, Torre A, oficina 802 PBX: (593-2) 244 3377 / Fax: (593-2) 244 1519 Quito - Ecuador revista@ekos.com.ec

Karla García Arias Subgerente Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 251 kgarcia@ekos.com.ec Fernanda Mendoza Coppiano Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 244 Evelyn Pulupa Panza Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 265 epulupa@ekos.com.ec

EKOS DE ORO X Edición

editorial

En 10 años hemos aprendido mucho sobre las empresas que operan en Ecuador. Tal vez el aprendizaje más decisivo ha sido atestiguar su perseverancia y estrategia para triunfar en su día a día de labores. Tan solo en ese marco cobra sentido el reconocimiento Ekos de Oro, que en 2013 llega a su décima edición. No hay duda que es un momento de mucho orgullo y emoción para todo el equipo que conforma Corporación Ekos porque siempre nos propusimos ser un referente editorial para el segmento empresarial, un aliado, y serlo a través de temas editoriales propositivos e innovadores. Sólidos indicadores financieros, alta satisfacción al cliente y un excelente manejo de marca son los pilares en los cuales se anclan las organizaciones ecuatorianas para impulsar el desarrollo económico y social del país. Justamente estas aristas fueron los puntales para reconocer a la eficiencia empresarial de las grandes, medianas y pequeñas empresas.

REVISTA EKOS NEGOCIOS @revistaekos

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Recuerde visitar nuestro portal

Como cada año, esta premiación fue posible gracias al apoyo de dos aliados estratégicos: el Servicio de Rentas Internas (SRI), entidad que nos provee la información para armar las diversas metodologías, y a Deloitte, empresa que auditó los reconocimientos. Queremos felicitar a cada una de las empresas que fue reconocida por su trabajo ustedes son un ejemplo vital de trabajo y tesón. Este año tuvo otra particularidad, el reconocimiento ocurrió dentro de la primera Cumbre Empresarial, una cita de altos ejecutivos donde por tres días se debatieron estrategias, técnicas de mercadeo y se compartieron visiones sobre distintos modelos de negocios. Esta Edición Especial, la última del 2013, es un vistazo completo del escenario empresarial en Ecuador, un escenario pujante y altamente prometedor. Estimado Lector, esperamos que disfrute de esta Edición.

www.ekosnegocios.com

panorama

Empresarial

Actualidad

Propuesta innovadora

Aerocar, empresa especializada en la prestación de servicios de transporte exclusivo y personalizado incorporó un nuevo sistema de viajes orientado a ejecutivos y personas que buscan comodidad y estilo. Los servicios que se acoplan a este sistema evitan las

preocupaciones del pasajero que debe llegar a su lugar de destino. La intención de Aerocar es evitar posibles riesgos en sus negocios y que sus clientes puedan tener retrasos. El objetivo es que los usuarios se concentren exclusivamente en sus actividades y proporcionar

Nuevo centro automotriz

Acuerdo estratégico Banco del Pacífico y Western Union de la Red de Servicios Activa firmaron un acuerdo que permitirá extender el servicio ‘Tu Banco Banco Aquí’ en más de 500 nuevos locales a escala nacional, por medio de redes comerciales e instituciones financieras. La propuesta funionará a través de la conexión en línea que cuenta con el software desarrollado por la entidad bancaria. El servicio permite ralizar pagos en más de 50 servicios: agua, luz, impuestos, entre otros.

Automechanik, nuevo centro especializado en el mantenimiento y dotación de repuestos originales de las marcas Audi, BMW, Mercedes-Benz y Porsche abrió sus puertas en Quito, para entregar un concepto innovador en el área de servicio automotriz y atención al cliente bajo estándares internacionales en materia de calidad y servicio. Automechanik cuenta con una instalación de 1 900 m² de superficie, además un business center y servicio de cafetería.

Memoria de Sostenibilidad Ace Seguros presentó su Memoria de Sostenibilidad 2012, reporte que refleja las acciones tranparentes en temas económicos, sociales, ambientales y laborales que ha mantenido la entidad aseguradora en el año 2012. Para sus representantes es vital presentar este informe y

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un servicio con carácter integral. Además, la empresa ha diseñado un sistema de viajes a sitios turísticos o eventos en la ciudad a través del producto ‘Momentos’, con vehículos altamente seguros, con tecnología incorporada y profesionales calificados.

transmitir el mensaje de buenas prácticas empresariales, las cuales creen, son un deber de cualquier compañía hacia sus comunidades. Bajo un esquema de responsabilidad y en constante cumplimiento de sus valores y código de conducta la entidad cumple su trabajo, conscientes de los retos del futuro.

panorama

Empresarial

Actualidad

Convenio para el sector automotriz Con la finalidad de fortalecer el proceso de incorporación de autopartes desarrolladas y fabricadas en Ecuador y aportar en el incremento del contenido local de los automóviles ensamblados en el país, Ramiro González, Ministro de Industrias y Productividad y Fernan-

do Agudelo, Presidente Ejecutivo de GM OBB del Ecuador, firmaron en días pasados un convenio de cooperación estratégica que fortalecerá la producción del sector automotriz en el país. “Lo interesante de todo este proceso de soporte al sector autopartista nacional, es que hemos lo-

Premios a la creatividad

Valor Compartido Nestlé presenta la segunda edición de la Revista de Valor Compartido, en la que se plasman las experiencias de la compañía durante su búsqueda por contribuir integral y significativamente a la sociedad. La creación de Valor Compartido es una estrategia que vincula el desempeño corporativo con la generación de valor económico, social y ambiental en los territorios donde opera. Para ello trabaja en tres ejes base: nutrición, agua y desarrollo rural.

En días pasados se realizó la premiación del Festival de la Publicidad Independiente en Argentina (FEPI), donde estuvieron representados 12 países de América Latina y se inscribieron más de 1 000 piezas publicitarias. En el evento de premiación se destacó a la agencia ecuatoriana MCV Publicidad, con dos trofeos por el trabajo creativo e innovador realizado para sus clientes Ministerio del Interior y Club de Golf Los Cerros.

Acciones transparentes El trabajo orientado a la sociedad, a la economía y al medio ambiente y las acciones transparentes empresariales se plasman en la Memoria de Sostenibilidad 2011 que presenta Seguros Oriente para dar a conocer a sus socios estratégicos, clientes, proveedores, colaborado-

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grado combinar la política pública con el desarrollo industrial. Muestra de ello es el encadenamiento productivo que hemos logrado y que es uno de los objetivos de Gobierno Nacional y un compromiso asumido por GM OBB", señaló Fernando Agudelo.

res y a todos los grupos de interés, la labor que llevaron a cabo en 2011 y cuáles fueron los objetivos planteados para los siguientes años. Esta memoria obtuvo la calificación A en Responsabilidad Social otorgada por la Organización Internacional Global Reporting Initiative (GRI).

panorama

Empresarial

Actualidad

Pacto Mundial 100 de la ONU Lenovo anunció su adhesión al primer Pacto Mundial 100 de las Naciones Unidas (GC 100), un nuevo índice bursátil global que combina la sustentabilidad corporativa con un rendimiento financiero básico. Desarrollado y lanzado por el Pacto Mundial de

la ONU en asociación con la firma de investigaciones Sustainalytics, el GC 100 está compuesto por un grupo representativo de compañías signatarias del Pacto Mundial, seleccionadas en base a su adhesión a los diez principios del Pacto Mundial, así como también a las

Premio a Teojama Comercial Teojama Comercial S.A., distribuidora autorizada para el Ecuador de HINO y una de sus principales distribuidoras en América Latina, fue premiada por las altas autoridades de HINO con un doble reconocimiento: mejores Departamentos de Servicios, y mejor Departamento de Partes. Esta declaratoria estuvo a cargo de un alto comité japonés de la marca, quienes anualmente evalúan a todos los distribuidores de HINO a nivel mundial (alrededor de 56), y premian sólo a los 10 mejores.

Liderazgo y crecimiento Oriflame es una compañía internacional de belleza de venta directa con presencia en más de 60 países. La empresa ofrece un amplio portafolio de productos de belleza suecos, innovadores e inspirados en la naturaleza. Además, Oriflame brinda oportunidades de negocio para la gente que quiera comenzar a ganar dinero, crecer dentro de un rol de liderazgo y cumplir sus sueños y ambiciones.

'Proniño': Gestión y compromiso Fundación Telefónica Movistar lanza el libro ‘Proniño': un relato sobre infancia, derechos y compromiso empresarial. La obra narra la experiencia social, profesional y humana que se generó en torno a 'Proniño', el programa de Fundación Telefónica Movistar para contribuir a la erra-

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pruebas de compromiso en el liderazgo ejecutivo y una rentabilidad básica consistente. "Como empresa global, Lenovo se compromete a ser responsable y a participar activamente como ciudadano corporativo", mencionó Yang Yuanqing, CEO de Lenovo.

dicación del trabajo infantil en América Latina. El principal objetivo y mensaje es rescatar una historia que por diversas circunstancias hasta ahora no había sido contada, sino también, sistematizar experiencias y aprendizajes con la esperanza de que sirvan a otros actores sociales. Autor: Óscar Battistón.

mirador internacional

Actualidad

España

Reconocimiento empresarial En la gala de los Global SABRE Awards realizada en Miami, la firma The Holmes Report reconoció a Llorente & Cuenca como la Mejor Consultoría de Comunicación Financiera del Mundo. Ejecutivos de la compañía galardonada afirmaron que el reconocimiento es una gran recompensa tras muchos años de trabajo, esfuerzo y buenos resultados en una de las especialidades más complejas del sector. "El

Lanzamiento 'Plan Cacao' Nestlé anunció el lanzamiento del Plan Cacao en México con una inversión de más de 100 millones de pesos. El proyecto busca impulsar la producción del campo cacaotero mexicano y se prevé duplicar la compra de cacao en los próximos 10 años, detalló la firma en un comunicado. Con Plan Cacao, un pro-

EE UU

México

grama internacional, la compañía confía en incrementar a más de 5 000 el número de familias beneficiadas con esta actividad agrícola en los principales estados productores del país, como Veracruz, Chiapas, Oaxaca y Tabasco, expuso Sandra Martínez, Directora Global del Negocio de Chocolates para Nestlé.

Google apuesta por la innovación Google anunció las nuevas funciones de su red social Google + centradas en mejoras de almacenamiento y edición fotográfica, con el objetivo de aumentar su popularidad frente a Facebook. Vic Gundotra, Vicepresidente de Ingeniería de Google, se mostró satisfecho por la evolución de la plataforma en sus dos años de vida al

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área de Comunicación Financiera es una de las más consolidadas de nuestra Firma. En los últimos nueve meses, hemos intervenido en operaciones por valor de USD 10 000 millones y tenemos un posición notable en las League Tables de Mergermarket. Además, somos socios de AMO, la red global líder en comunicación corporativa y financiera".

presentar las nuevas herramientas en el evento de Google +, celebrado en San Francisco. La red social cuenta actualmente con 300 millones de usuarios activos, una cifra que sube hasta los 540 millones cuando se incorporan datos de las personas que interactúan con su cuenta Google + desde otros servicios de la empresa.

mirador internacional

Ecuador - EE UU

Acuerdo con Reputation Institute Corporación Ekos firmó un acuerdo de colaboración con Reputation Institute y el Centro de Asuntos Corporativos & Públicos CORPAFFAIRS, el cual, tiene como objetivo entablar una colaboración para comunicar temas de Reputación en el Ecuador, y así facilitar la toma rigurosa de decisiones que construyen un capital reputacional, que genera ventajas competitivas, proyección operativa y mayor sostenibilidad. Así, Revista Ekos, pasa a formar parte de la Red de Media Partners del Reputation Institute en el mundo, junto con medios como revista Forbes a escala global, Financial Times Deutschland en Alemania, Expansión en España, Il Mondo en Italia, BDFM en Sudáfrica, Dinero en Colombia, El Universal en México, entre otros. En la fotografía constan: Carlos Antonio Andretta de CORPAFFAIRS, Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos y Fernando Prado de Reputation Institute -España.

mirador internacional

Actualidad

España

Seguridad en Internet La Agencia Española de Protección de Datos abrió un nuevo canal para concienciar a los menores en el uso de las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta iniciativa está dirigida a menores de entre 10 y 15 años que pueden interactuar en el portal ‘Tú decides’, para concienciar a estos nativos digitales en el uso responsable de la información que comparten en Internet. Con el cómic interactivo ‘The

Inversión empresarial Dole invertirá US$18 millones en una planta de procesamiento que operará en Madrid, Cundinamarca (Colombia). Esta unidad industrial ocupará una superficie cercana a los 40 000 m² donde se procesarán frutas y hortalizas para el consumo directo en un proceso de alta tecnología llamado de cuarta ga-

Suecia

Colombia

ma. "Nuestro enfoque es ser aliado estratégico de las empresas establecidas en la región, comprando a productores agrícolas y pequeños horticultores de Cundinamarca y así brindarles una nueva alternativa para la venta de sus productos", manifestó Iván Ramírez, Gerente de Proyectos de Dole.

Volvo anuncia eliminación de 2 000 empleos El fabricante sueco de camiones Volvo, notificó la supresión de los puestos de trabajo, tras publicar un resultado inferior a lo previsto en el tercer trimestre. "Se ha tomado una decisión para racionalizar la plantilla de dirección de personal y servicios administrativos, lo que afectará a unos 2 000 empleados y consultores", indi-

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Pandi y sus historias online’ y de forma amena para que los menores no perciban los consejos como una intervención negativa, se enseña qué datos personales, suyos o de terceros, no deben publicarse en las redes sociales ni a través de la mensajería instantánea para evitar situaciones de ciberbullying, grooming o sexting.

có el fabricante en un comunicado. Esto representa menos del 2 % del personal actual del grupo (95 400 empleados y 17 200 interinos y consultores). Olof Persson, Director General de la firma, explicó que Volvo atraviesa una fase de transición complicada.

Para 2014, Chova del Ecuador S.A. llevará adelante un proceso de cambio de imagen.

E Chova ha dejado un precen casi 35 años de vida,

dente claro con sus labores: uso de tecnología de punta para potenciar su eficiencia y productividad. La visión de negocio de esta empresa la ha llevado a enfocarse en mercados internacionales, donde el nivel de competencia es muy elevado y las especificaciones o normativas de construcción son muy claras. La innovación y la tecnología siempre ha sido parte de la cultura empresarial de Chova, que en 2014 dará un giro en su estrategia comunicacional y de marca, al pasar de Chova a IMPTEK. Este cambio obedece a una nueva y fortalecida estrategia empresa-

rial, donde ya no solo se produce membranas asfálticas para la impermeabilización, ahora además de la manufactura de mantos asfalticos, también se produce: paneles de poliuretano, emulsiones y asfaltos viales, Geo Membranas y Energía Verde-Azul. “Porque IMPTEK es más que impermeabilización total”. Este es tan solo un cambio comercial ya que Chova del Ecuador S.A. es dueña de las marcas CHOVA e IMPTEK, y en este sentido, la empresa Chova del Ecuador S.A. se mantiene y se mantendrá activa y en plenas funciones de sus actividades cotidianas como lo ha hecho desde hace casi cuatro décadas. Lo que cambia es la marca comercial, no la razón social de la empresa. Como guía de trabajo en la organización, el desarrollo y evolución de la empresa está directamente

relacionada a la innovación. Los procesos de innovación nos son fáciles de aplicar, ya que demandan de tiempo, recursos, continuidad y perseverancia para que sean verdaderamente efectivos, por ello se designan recursos suficientes para todos los procesos de innovación de la empresa. Para el posicionamiento de la marca se emplearán varias estrategias ATL y BTL, tanto en Ecuador como en los mercados de exportaciones. “Sabemos que la transición de la marca será costosa, pero estamos seguros que contamos con el apoyo fiel de nuestra red de distribuidores a nivel nacional e internacional, la cual se ha mostrado identificada con la nueva imagen y nos han demostrado su apoyo con esta iniciativa corporativa”, comenta Juan Pablo Sotomayor, Miembro del Directorio del Grupo Corporativo. Y agrega, “nuestra intención es pasar los valores de la marca Chova hacia IMPTEK prácticamente intactos y esto lo comunicaremos hacia todos nuestros grupos de interés”.

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ACTUALIDAD

IMPTEK, EL NUEVO ROSTRO DE CHOVA DEL ECUADOR

ENAMI EP

ACTUALIDAD

Afianzada a una minería responsable con estándares de calidad.

Santiago Yépez Gerente General

ajo una perspectiva de crecimiento y progreso, el Gobierno del Ecuador impulsa el desarrollo del sector minero con políticas más responsables y seguras, validadas en el respeto al medio ambiente y la vinculación de las comunidades involucradas. En respuesta a esta visión, en el año 2010, se resuelve crear la Empresa Nacional Minera (ENAMI EP) con la finalidad de que el Estado sea también partícipe de esta actividad estratégica en el dinamismo de la economía nacional. Santiago Yépez, Gerente General de la entidad pública comparte su punto de vista. Uno de los principales ejes de trabajo de la Enami EP radica en el aprovechamiento del recurso

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natural ecuatoriano. Yépez afirma que solo un 5% del territorio nacional ha sido explorado, y son los yacimientos aún inexplorados en lo que la empresa trabaja, en base a procedimientos óptimos y responsables que le permiten la exploración y explotación de minerales con la intención de desarrollar nuevas actividades productivas y la generación de recursos. En ese sentido un correcto aprovechamiento del recurso natural es viable a través de la iniciativa pública, como es el caso de la Enami EP. Hacia la Minería del Siglo XXI y el cambio de la Matriz productiva: Propósito de la ENAMI EP La propuesta es gestionar el sector estratégico de los recursos naturales no renovables en la actividad minera para su aprovechamiento sustentable, conforme a la Ley de Minería, la cual intervendrá en todas las fases de la actividad bajo condiciones de

preservación ambiental y de respeto de los derechos de los pueblos. Esto con el cumplimiento de altos estándares que respalden el cambio de la Matriz Productiva, la sustitución de importaciones y la generación de valor agregado. Un ejemplo que viabiliza esta iniciativa es la del proyecto Tola Norte, ubicado en la provincia de Esmeraldas con minerales como el hierro y titanio. Este proyecto generará la alimentación de una planta siderúrgica en el país con la intención de sustituir la importación de hierro. Yépez cree firmemente que el sector minero debe estar vinculado a esta nueva visión productiva, generando una industria próspera, escalando a la gran minería y validando como eje central de todos las acciones de la actividad, al ser humano. PORTAFOLIO DE PROYECTOS

Metálicos Tola Norte, Llurimagua, Telimbela, El Tornado.

No Metálicos Isaminchi

Pequeña Minería Río Santiago, Pacto, Río Congüime.

ENTIDADES PÚBLICAS DEL ECUADOR:

L Administración Pública del a Secretaría Nacional de la

Ecuador ha emprendido una tarea inédita en el sector público, en la constante búsqueda del bienestar de sus funcionarios a través del mejoramiento del ambiente laboral y la cultura organizacional para garantizar los mejores lugares para trabajar, dando cómo resultado la máxima calidad en sus servicios para sus mandantes. Se ha iniciado un ambicioso proceso que contempla diferentes parámetros, ejecutando acciones que forman parte de un plan estratégico en el desarrollo organizacional y gestión del cambio, la competitividad, la producción, la calidad y la calidez en el servicio en las instituciones, dando un paso adelante en comparación a gobiernos de otros países en América, siendo este ejercicio aplicado por pocos Estados en el mundo. Este estudio nos permite identificar diferentes oportunidades integrales de mejora dentro del funcionamiento de las instituciones públicas. Cerca de 16000 servidores públicos distribuidos en 16 instituciones de la Función Ejecutiva del Estado, valoraron a su institución en el 2013. La encuesta tuvo un carácter voluntario y confidencial, superando las expectativas

generadas al alcanzar el 89,4% En el 2014 continuaremos con de participación. La metodología, el resto de instituciones públiherramientas y encuesta fueron cas del Estado, realizando 2 fases aplicadas por el Instituto Great más; trabajaremos con 25.000 Place to Work®, el cual genera funcionarios públicos en enero y una investigación global de aseen octubre 90.000 funcionarios soría y capacitación que apoya a más, para seguir construyendo las organizaciones a identificar, mejores lugares para trabajar en crear y mantener excelentes lugabaseSEGUIR a proyectos y planeación HACIA esAVANZANDO res de trabajo a INNOVAMOS través del desa-PARA tratégica que garanticen el bienrrollo de culturas de alta confianestar y respeten los preceptos del za. Tras observar los resultados buen vivir tanto para nuestros se puede determinar que exisfuncionarios como para la ciudaten grandes fortalezas y muchas oportunidades de mejora. danía en general.

ACTUALIDAD

Primera medición de Clima Laboral y Cultura Organizacional

EL PAÍS QU

ÍNDICE DE AMBIENTE LABORAL (IAL) POR INSTITUCIÓN

Índice de Ambiente Laboral (Resume los reslutados de la Valoración)

INNOVAMOS PARA SEGUIR AVANZANDO HACIA EL PAÍS QUE TODOS SOÑAMOS

GESTIÓN Y ESTRATEGIA P

EDUCACIÓN EN LÍNEA Este tipo de educación permite a sus usuarios combinar múltiples ocupaciones para seguir aprendiendo. Karla Diaz PH.D. (c), Coordinadora Académica USFQ

a educación en línea es la tendencia actual que está transformando los paradigmas tradicionales de la educación. En la actualidad, debemos combinar responsabilidades personales y profesionales mientras seguimos adquiriendo nuevos conocimientos. ¿Cómo hacerlo mientras nos mantenemos actualizados en los temas de nuestro interés? La educación en línea es una opción a través de la cual las personas pueden organizar su tiempo y seguir estudiando. La educa-

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ción en línea tiene dos formas: sincrónica y asincrónica. La sincrónica implica que las personas están conectadas el mismo día a la misma hora a través de una conexión al Internet, involucra una comunicación en tiempo real en la cual los estudiantes y el profesor interactúan simulando una clase presencial. A diferencia de ésta, la manera asincrónica implica que los estudiantes cumplen con plazos de entrega de deberes, foros, o pruebas y no necesitan estar co-

nectados el mismo día a la misma hora. La ventaja de esta forma es que las personas pueden organizar sus actividades para cumplir con estos plazos y no tienen la restricción de tener que conectablecida (Palloff & Pratt, 2007). Los adultos que son capaces de organizar su tiempo, que obtienen motivación de fuentes intrínsecas -factores internos-, que pueden regular su aprendizaje son los que tendrán éxito en un ambiente virtual de aprendizaje.

Los adultos que requieren constante interacción presencial con sus pares y sus profesores se beneficiarán más de un ambiente presencial de aprendizaje. El mundo del aprendizaje virtual puede ser solitario, sin embargo, se pueden desarrollar comunidades de aprendizaje a través de foros de discusión virtual en los cua-

La educación en línea es la tendencia que está transformando a la educación actual. les los estudiantes mantendrán una discusión académica de una pregunta planteada por el profesor. A través de estos foros, los estudiantes intercambian argumentos sustentados por la teoría y la práctica que enriquecen el ambiente de educación virtual (Palloff & Pratt, 2007). Es esencial considerar que quienes están considerando estudiar de una manera virtual, deberían poder comunicarse claramente de manera escrita, al ser ésta en la que se desarrollan las diferentes actividades virtuales como foros de discusión, deberes o pruebas. Finalmente, el poder combinar los ambientes presenciales y virtuales, lo que se conoce como educación semipresencial ofrece las ventajas de los dos ambientes. En base a una investigación realizada por el Departamento de Educación de Estados Unidos (2010) la modalidad semipresencial es la más recomendable, ya que los estudiantes pueden beneficiarse de las clases presenciales con interacción en tiempo real y la flexibilidad de la educación en línea. Referencias: Palloff, R. & Pratt, K. (2007). Building online learning communities: Effective strategies for the virtual classroom. San Francisco: Jossey-Bass. / U.S. Department of Education, Office of Planning, Evaluation, and Policy Development. (2010). Evaluation of evidence-based practices in online learning: A meta-analysis and review of online learning studies. Washington, DC.

GESTIÓN Y ESTRATEGIA p

ECONOMÍA SOLIDARIA Cooprogreso es un efectivo generador de economía popular y solidaria e inclusión social. Por: Cooprogreso

a Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso Ltda. en sus 44 años de vida institucional ha cubierto las necesidades de más de 150 mil socios con la prestación de servicios financieros precisos y oportunos. Nuestros créditos luego de un análisis adecuado se otorgan de manera diversificada, a fin de evitar la concentración de recursos en pocos deudores o en sectores económicos reducidos.

de los ahorros de nuestros depositantes e inversionistas combinando adecuadamente niveles de riesgo y atractiva rentabilidad.

En la actualidad nuestra institución es una de la más grandes y sólidas del Ecuador, con la calificación de riesgo AA, la mejor del sistema cooperativo nacional, que garantiza la seguridad

Con los productos para el segmento comercial y micro empresarial apoyamos a pequeños y medianos empresarios para sustentar sus negocios, generando nuevas plazas de trabajo. A

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El portafolio de productos de ahorro a la vista, programados ofrecen tasas competitivas; así como cubrimos las necesidades de nuestros socios con créditos comerciales, consumo, vivienda, microcrédito, automotriz.

través del microcrédito Comunal con Educación “CREER”, otorgamos créditos dirigidos a mujeres de zonas rurales, promoviendo actividades productivas que mejoren sus ingresos. Con este antecedente Cooprogreso como parte del sistema de la economía popular y solidaria, genera negocios responsables de manera sostenible, donde la economía no se centra únicamente en el desarrollo económico, sino también en el desarrollo y bienestar social, basados en los principios de Cooperativismo, enfocados en conseguir el bienestar y equidad social. Es por esto que tenemos trato directo con

nuestros socios, calificando a algunos de ellos como nuestros proveedores, brindándoles trabajo, generando Economía Popular y solidaria justa, promoviendo un crecimiento sostenible del comercio local, dando con esto lugar a una cadena de producción, basada en el desarrollo sustentable y sostenible de nuestros stakeholders: socios, proveedores y comunidad.

Trabajar en función de una visión de RSC hace que Cooprogreso tenga en la Comunidad un impacto positivo. Cooprogreso cuenta con una estructura Financiera sólida, siendo una institución que genera empleo, trabaja bajo un contexto de buen clima laboral ocupando el décimo puesto en el Great Place to Work; transparentando su gestión a través de su memoria de Responsabilidad social y Balance Social, a través de su Área de Responsabilidad Social trabaja de manera activa en Programas y proyectos para la comunidad. Cooprogreso en su compromiso con el ambiente exige a sus proveedores la entrega de productos, insumos y materiales que cumplan parámetros de alta calidad; mismos que en lo posible deben ser elaborados con elementos biodegradables, reciclables, promoviendo así la aplicación y ejecución adecuada de prácticas económicas sanas, con el fin de brindar servicios de calidad oportunos y equitativos, buscando satisfacer las necesidades de socios/clientes y proyectar su fidelidad. Con el fin de incorporar un comportamiento Responsable y Social que fortalezca las relaciones con los stakeholders y establecer un proceso de rendición de cuentas a la sociedad sobre los impactos generados del negocio, Cooprogreso cuenta con un equipo de trabajo calificado y comprometido con la sociedad. Este proceso de creación de economía popular y solidaria nos demuestra una transformación de las relaciones sociales, en búsqueda de vivir en armonía con la economía, el ambiente y la sociedad, partiendo de la integración de asociaciones basadas en los principios de cooperación. El trabajar en función de una visión de Responsabilidad Social Corporativa y una visión orientada al servicio hace que Cooprogreso tenga en la Comunidad un impacto positivo.

GESTIÓN Y ESTRATEGIA

nos visitó

ADRIANA HOYOS & Eduardo Pérez AHCORP Inc, la compañía matriz de Adriana Hoyos, goza de fama. Charlamos con sus artífices.

driana Hoyos, nombre de mujer, nombre de una marca, nombre de una de las empresas de diseño más fuertes de la región. En más de 25 años, la artista colombiana -nacionalizada ecuatoriana- Adriana Hoyos consagró su manera de entender el diseño. Dejó clara su cómo entiende el mundo: con frescura, elegancia y bastante calidez. Esta apacible mujer, de hablar pausado pero excelente humor, nació diseñadora. Se recuerda niña armando casas de muñecas, no era un simple juego, era su necesidad por controlar cada detalle, color y tela. “Era temática, distribuía los espacios, ponía muebles y cobijas”. Esa rigurosidad y perfección no han desaparecido. Responsable de estupendos, cálidos y elegantes diseños en hoteles, aeropuertos, casas, oficinas e inclusive hospitales, esta mujer ha ganado fama y respeto. El efecto, una empresa familiar fuerte que en Ecuador, desde la planta, da trabajo a 220 personas. Amor y trabajo, caras de la misma moneda Eduardo Pérez, esposo de Adria-

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na, es el CEO de AHCORP Inc., la compañía matriz de ADRIANA HOYOS, quien dirige el negocio desde su oficina sede en Ecuador y controla las oficinas internacionales en Miami. La empresa cuenta con tres salas de exhibición en EE UU ubicadas en el Design District, Centro de Diseño de Miami de las Américas en Dania Beach y Dallas Design District. Además hay ocho salas de exhibición en América Latina, así como una red internacional de distribuidores y minoristas autorizados. El trabajo conjunto de esta pareja ha devenido en ofrecer productos de gama alta y calidad en cada detalle. El cómplice es un equipo responsable de todos los aspectos del proyecto de principio a fin, lo que permite a la diseñadora trabajar en el concepto de cada colección y de cada proyecto.

Todos en la empresa saben que pensar de manera creativa, actuar con respeto, trabajar con pasión y llevar a cabo un trabajo con honestidad son su razón de ser. Adriana nació en Manizales, Colombia, pero a los 11 años llegó a Ecuador junto con sus padres y hermana. Se formó en EE UU pese a que en ese entonces pensaba que sería muy difícil generar una gran oportunidad de trabajo. Con el recuerdo de su abuela, mujer que marcó en ella etapas decisivas, siguió su instinto. Eduardo, por su lado, es un quiteño que proviene de una familia grande y con trayectoria industrial. “Estudié Ingeniería Industrial en EE UU”. Juntos cambiaron la visión de lo que podía ser la decoración de interiores. “Siempre fui una persona de gran empuje -dice Adriana- cuando nos casamos, en ese tiempo, las mujeres

EL EFECTO WOW

Adriana Hoyos es clara en sus objetivos: llegar a la gente a través de una marca que genere calidez, inspire confianza y moda. "Quiero diseños que traigan novedad". Su carta de presentación son el diseño en hoteles en México, Ecuador, Bahamas... "La hotelería es mi pasión", concluye.

Adriana Hoyos y Eduardo Pérez durante la charla con Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos.

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no trabajaban”. “Siempre apoyé a Adriana en el tema profesional -cuenta Eduardo-, montamos la primera oficina en nuestra casa, hace 27 años”. Lo que empezó como decoración de interiores y luego, hacia 1996, en comercialización de muebles devino en la apertura de un segundo almacén. En esa dinámica, Adriana se enfocó en el diseño; Ángela, su hermana, en la comercialización, y Eduardo en la estructura del negocio. Pero el trabajo fuerte estaba por llegar. Con la meta de hacer del negocio algo más que una tienda de artículos bonitos, en 2011 la marca Adriana Hoyos dio un paso “atrevido”: llegar a uno de los mercados más exigentes, Miami. Ese paso cambió la perspectiva del negocio, “esta decisión nos llevó a pensar distinto y a tener una exigencia diferente al negocio”, comenta Eduardo. Un don llamado inspiración Adriana Hoyos es una diseñadora versátil, sin embargo, uno de sus

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fuertes es la entrega de los interiores para hoteleros internacionales de la talla de Trump, Starwood, Swissotel, Marriott y Hilton. Otra área del diseño que copa su atención es el diseño de muebles, de hecho, Hoyos ha creado colecciones inspiradas en los bosques nativos de Latinoamérica -oscuros pero también vibrantes, con muchos tonos tierra y materiales exóticos- junto con su sello: elegancia y la simplicidad. Adriana sabe que para trascender hay que salir al mercado con una propuesta original. “La chispa de la creación es difícil, cuando me desvelo pienso más. Por eso tengo una libretita siempre a mi lado y a veces hasta me atrevo a dibujar", explica. “Viajar ayuda a despertar la pasión por lo que a uno le gusta". Por ejemplo, así surgió la famosa silla de seis sillas. “Los problemas te hunden o te ayudan a estar brillante", dice entre risas. "Una vez soñé con esta silla que me perseguía. Me anoté la idea, le di forma. Hoy este es uno de las creaciones más vendidas. Una silla de curvas latinas, una silla con el sello de Adriana Hoyos.

negocios I

Visitamos a

El palpitar de la industria

PINTO: 100 AÑOS HILANDO EL PROGRESO TEXTIL Esta centenaria empresa factura 1,8 millones cada mes. Una visita a su planta rememora sus pasos. por: Silvana González Vega / fotografía: David Gómez

into nació en 1913. No precisamente como una fábrica textil, sino como una central hidroeléctrica que le permitió a Otavalo contar por primera vez con energía electrica. En aquel año, Segundo Miguel y Tomás Abel Pinto abrieron las puertas de esta centenaria em-

presa, en un pequeño depósito en donde funcionaba una turbina alemana de 100 kilovatios de potencia. A esta actividad se dedicaron durante 13 años. En 1926, estos emprendedores cambiaron de

actividad, al observar la bonanza que se vivía en los cultivos de algodón del Valle del Chota; invirtieron en máquinas desmontadoras, ampliaron su localidad en San Miguel de Otavalo y fue así como iniciaron en el próspero negocio textil.

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Revista Ekos visitó su moderna fábrica, que mes a mes produce, aproximadamente, 43 toneladas de tela para abastecer a los talleres de confección locales y también enviar tela a Lima (Perú).

negocios

Tejeduría Una camiseta, un vestido, un par de medias, un calentador, un saco son prendas totalmente distintas, pero antes tienen que pasar por un proceso idéntico: la tejeduría. A esta área llega el algodón totalmente limpio y clasificado; las fibras y filamentos de algodón se convierten en madejas de hilos, con los cuales se da forma a los tejidos más conocidos y usados a nivel internacional: jersey, rib, fleece y pique. Así, 16 máquinas autómaticas se encargan de entretejer dos hilos para hacer una tela, tal como lo haría una abuelita; un derecho, un revés, un derecho, un revés... para el modelo jersey. La cantidad de hilo que se usa, depende del grosor que se necesite para la confección de cada prenda.

El algodón que usa Pinto es el Pima, importado desde Perú y Estados Unidos, principalmente. Revisadora De cada máquina tejedora salen diariamente 100 rollos de tela, que van desde los 20, hasta los 80 metros. La producción está dividida en tres turnos La tela pasa a la revisadora, que más que un área es una máquina de un metro de alto por dos de ancho y que con su luz flourescente detecta la mínima falla que el tejido pueda presentar. Para asegurarse de que no exista ninguna otra fibra que no sea el algodón, la tela se revisa nuevamente, esta vez con una luz negra halógena.

Este paso es muy importante, puesto que es un requisito imprescindible para brindar la garantía total de que la tela de las prendas Pinto es 100% de algodón. El operario de la revisadora es especialista en teorías de color. 3

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1. En el área de tejeduría se trabaja en tres turnos. Pinto emplea a 370 personas directamente solo en Otavalo y 760 a nivel nacional. 2. En la Revisadora se detectan todas las fallas que pudiera tener la tela. 3. Tintorería cuenta con tecnología touch de última generación. 4. El taller de corte y confección es el corazón de Fábricas Pinto.

negocios

Tinturar, exprimir y secar En esta nave hay seis máquinas industriales de tintorería, que se asemejan a una olla de presión, con gran capacidad de carga (desde los 100, hasta los 350 kilos). Son de última tecnología, poseen controles touch, comandos inteligentes y autoprogramables. Contribuyen al cuidado del medio ambiente, puesto que optimizan el uso del agua. Están codificadas para programar hasta 900 distintos tipos de colores. La tela, aun en rollos, se sumerge en estas máquinas que están llenas de la tinta que se desea y en donde deben permanecer, hasta cinco horas, en el caso de un color blanco y 10 para obtener una tonalidad negra. El tiempo para los otros colores oscila entre las siete u ocho horas. Después de esto la tela se somete al proceso de tubulación, para abrir la tela, ponerle suavizante y revisar que no exista ni una sola falla de color. Además que ya se empiezan a combinar los colores, para sacar una prenda de una colección especial. Enseguida se exprime la tela en el Fullar, que es una máquina gigante compueta por dos rodillos que pesan tres toneladas cada uno. Al mismo tiempo el fullar vuelve a colocar suavizante a la tela, para un mejor tacto. El siguiente paso es secar, enrollar y compactarla en cilindros antes de enviarlas al taller de corte y confección. Pinto cuenta con 900 colores propios, los cuales son creados en un propio laboratorio. Las fórmulas

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son desarrolladas de acuerdo a las tendencias mundiales y a los pantones establecidos. El espectrofotómetro, que está equipado con una base de datos de colorantes, propias de Pinto, determina el porcentaje que se debe usar de cada tono, para crear otro. Corte y Confección Este taller es el corazón de Empresas Pinto, pues ahí los rollos de tela toman vida y se convierten en camisetas, ropa interior, vestidos, chompas, pijamas, sacos y cientos de prendas de vestir, que mes a mes se exponen en las 42 tiendas en todo el país, con las que cuenta la marca. La producción se asemeja a una orquesta, pues la confección de cada prenda se hace en cadena: establecen el patrón, cortan, unen, cosen, cortan residuos, aplican diseños y accesorios, revisan, planchan y empacan. Nada puede fallar en ninguno de los 12 módulos de confección, pues retrasarían toda la producción y no solo un proceso. Para facilitar el proceso, los directivos no han escatimado recursos para la inversión en máquinas de última tecnología, ampliación de infraestructura, apertura de nuevas tiendas, así como la contratación de personal en todo el país. Cada 20 años Pinto ha renovado la maquinaria de sus fábricas. La más reciente modernización inició en septiembre del 2012. Para ello, invirtió USD 4 millones en 94 equipos nuevos entre máquinas de corte, tejeduría, de tinte y de confección.

5. Dos rodillos gigantes se encargan de exprimir hasta la última gota de agua después de tinturar la tela. 6. Pinto cuenta con un pantone de color de 900 tonalidades, por lo que pueden ofrecer prendar con colores únicos en el mercado ecuatoriano. 7. Los detalles y aplicación de ciertos accesorios se los hace manualmente. Pinto exporta a Perú y Colombia, pero Ecuador es el principal y mayor mercado de esta empresa centenaria.

ACTUALIDAD i

EL microcrédito, una tarea responsable con el país Santiago Ribadeneira, Presidente del Consejo de Proinco, ha labrado un camino exitoso de las microfinanzas. por: Equipo Ekos

l ejecutivo habló con Revista Ekos sobre los avances logrados y su trayectoria. ¿Como nació la idea de incursionar en las microfinanzas? Era Vicepresidente de Produbanco y me acerqué a la pobreza cuando promoví Su cambio por el cambio para rescatar niños de la calle, ahí vi que la causa eran los padres sin acceso a las oportunidades, por eso se me ocurrió en 1995 crear

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un banco solidario, pensado para dar acceso a los rechazados por el sistema financiero tradicional.

Desde su visión, ¿por qué la industria no ve al microempresario como un todo? Los operadores se limitan a dar microcredito y no ven el problema integral. Las familias que giran alrededor de las microfinanzas necesitan que la riqueza que generan quede en sus propias manos y no en manos de varios tipos de usura como chulqueros, traficantes

de tierra y comerciantes abusivos, con el agravante de que no acceden a un sistema de seguridad social conceptualmente excluyente porque se enfoca sólo en los empleados dependientes que son la minoría en Ecuador. Entonces, si bien ayuda, poco se logra si los operadores no atienden todas las necesidades.

¿Cómo corregir eso? Modernizando y reinventado el modelo que entró en vigencia en 1995 para que la riqueza que genera el auto empleado no quede en manos de terceros

sino en su propia vida. Lo hacemos con un nuevo modelo en una alianza estratégica de la YAPA con Proinco. Las familias con menos acceso encuentran con nosotros aparte de microcrédito para su negocio, asistencia técnica real, acceso a lotes de terreno en proyectos inmobiliarios legales y de primera, que rompen con los traficantes de tierra e inclusive en los almacenes de YAPA, insumos para su negocio y para su hogar en condiciones siempre convenientes. Además, damos seguros de asistencia médica para sustituir la falta de acceso al IESS.

Resultados En estos cuatro años, con los productos YAPA, 100 mil familias han recibido

nuevo liderazgo en la industria.

Hablemos de marcas, ¿cómo las escoge? Todo nace en la filosofía, en la misión que quieres emprender y luego se escoge la marca que refleje tu sueño. Nuestra misión es sonreír y contagiar sumando fuerzas para dar más y hacer que la riqueza quede en manos de quien la genera. Las marcas son: MINGA (suma de fuerzas), YAPA (dar más de lo que el cliente espera de ti). Además, decidimos tomar el desafío de rescatar Proinco, marca poderosa que pasaba un mal momento, lo que nos ha permitido ahorrar tiempo en el desarrollo de nuestro sueño inmobiliario de romper con los traficantes de tierra.

Santiago Ribadeneira

Presidente Proinco

Proinco Inmobiliaria suma casi 50 años en el país, pone al alcance de la gente proyectos que buscan mejorar su calidad de vida. Misión: Mejorar la economía de la gente.

"En estos 4 años, con los productos YAPA, 100 mil familias han recibido microcréditos".

microcréditos de capital para su negocio e insumos para su microempresa y su hogar en 30 almacenes a nivel nacional; en Proinco Inmobiliaria, desarrollamos 3 millones de metros en micro lotes para familias que nunca han tenido acceso, y, con la YAPA arrancamos hace 1 año operaciones en Perú.

Y, ¿qué valores añadidos dan al cliente en el campo tecnológico? El negocio financiero tiende a estar en el bolsillo de la gente, en el teléfono celular que es un medio para acceder no sólo a servicios financieros sino en nuestro caso a microcrédito, por eso, en alianza con la Multinacional Movilway lanzamos un producto de microcrédito que llega al celular para compras de insumos que el microempresario vende, empezando por minutos celulares. Somos el primer caso en Latinoamérica que pone en marcha un producto así, y esperamos crear un

Visión: Ser líder en servicios inmobiliarios que faciliten a la gente el acceso a terreno y casa propia

Ud cuenta con una trayectoria como banquero, empresario inmobiliario, dirigente deportivo y hasta político, ¿cómo se define? Lo que he creado tiene conexión con una filosofía de vida y una misión que nace de mi voz interior que es la voz de Dios, he recibido oportunidades para servir a un segmento excluido al que hemos ayudado a mejorar su calidad de vida, economía y autoestima, gracias a un gran equipo de jóvenes líderes comprometidos con un cambio social, al que acabamos de integrar al 10 de las microfinanzas en el Ecuador, Ramiro Narváez.

¿Es un hombre de éxito? Soy un hombre feliz, la felicidad lleva al éxito, tuve la suerte de caer, ahí aprendí a vivir desde el corazón, sin máscaras, gracias al amor de mis hijas que me ayudaron a encontrar mi verdadero camino.

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actualidad

DEFENSORÍA DEL PUEBLO ecuador Desde 2012 la entidad cuenta con un nuevo modelo de gestión. Ramiro Rivadeneira es su actual titular. to miles de casos que atentan en contra de los derechos humanos. Así, ha detectado casos que vulneraban los derechos de personas de atención prioritaria (mujeres, niños, niñas, adultos mayores, personas con discapacidad).

La Defensoría del Pueblo tiene un equipo humano altamente eficiente y comprometido.

V na, denunciar la discrimielar por una vivienda dig-

nación, abogar por el acceso a los servicios públicos y proteger la vida e integridad personal son los ejes estratégicos con los cuales la Defensoría del Pueblo delinea sus planes de acción.

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Esta institución es el medio para la reflexión y vigilancia sobre el cumplimiento de estos derechos, que son inherentes a todo ser humano, sin importar su credo, condición social y económica, etnia u orientación sexual. Desde diciembre de 2011, fecha en la que se designó a Ramiro Rivadeneira Silva como el nuevo Defensor del Pueblo, la entidad ha dado seguimiento y ha resuel-

En su preocupación por evitar cualquier violación a los derechos humanos, la institución ha verificado, por ejemplo, que en los centros de formacion policial no existan condiciones de torturas o exigencias extremas que atenten a la vida. Asimismo, ha visitado varios centros de rehabilitación social, centros de recuperación de adicciones y ha brindado sus recomendaciones y sugerencias a la Asamblea Nacional para la aprobación de la Ley de Víctimas para luchar contra los casos de impunidad y violaciones de Derechos Humanos. Se ha capacitado a personal de la Policía y Fuerzas Armadas acerca de derechos constitucionales; se han realizado talleres y charlas de sensibilización a adolescentes privados de libertad. Además, la gestión de Rivadeneira, junto a su equipo de trabajo, se ha enfocado en el derecho a la vida y la integridad personal y también en derechos de usuarios y consumidores.

Trabajo que trasciende fronteras Las denuncias en contra de las inmobiliarias y constructoras de vivivienda tanto en Ecuador y particularmente en España, ha dado pie para que la Defensoría del Pueblo investigue la problemática y detecte afectaciones al derecho a la vivienda. Este tema se convirtió en otro eje temático. Se reportaron 174 peticiones, relacionadas

de una sociedad, una cultura, una humanidad y un Estado respetuoso de los derechos humanos. De ahí que inició un nuevo Modelo de Gestión orientado a la excelencia y transparencia, actuando con honestidad e integridad, liderazgo y equidad, pluralismo y solidaridad. Esto se evidencia no solo en los casos resueltos, sino también en el mejoramiento de su

OFICINAs EN TODO EL PAÍS

Esmeraldas

Carchi Imbabura

Galáoagps Pichincha

Sucumbios

Santo Domingo de los Tsáchilas

Manabi

Cotopaxi

Los Ríos

Napo

Orellana

Tungurahua Bolívar

Pastaza

Chimborazo

Guayas Santa Elena

Cañar

El 10 de diciembre se celebra la Declaración Universal de los Derechos Humanos. con el derecho a la vivienda; de éstas, 102 se resolvieron. Apoyo a búsqueda de desaparecidos La Defensoría del Pueblo ha intervenido en los casos de las desapariciones involuntaria de personas, sobre todo, desde su perspectiva social, con el fin de incidir en los casos de desaparición de personas como una señal de alarma sobre el avance de nuevas y serias amenazas a la vida y seguridad; y de disponer de enfoques y procedimientos que permitan al estado y a sus instituciones, servir al objetivo de disminuir los casos de desapariciones.

infraestructura y oficinas que suman 36, a nivel nacional: el propósito es llegar a tener una institución con tecnología de punta y personal capacitado.

Morona Santiago

Azuay El oro

Loja Zamora Chinchipe

Además de la cobertura nacional la Defensoría del Pueblo tiene delegaciones internacionales: Estados Unidos, Italia y España.

El 10 de diciembre se celebra la Declaración Universal de los Derechos Humanos; La Defensoría del Pueblo realizará eventos y conversatorios para contribuir a la reflexión sobre el cumplimiento y respeto a los derechos humanos y de la naturaleza.

Incluir e integrar Bajo el lema, "El desafío de ser diferentes es sentirnos semejantes", la Defensoría del Pueblo pretende consolidarse como la Institución Nacional de Derechos Humanos autónoma, plural, jurídica, y ética que contribuye a la construcción Los talleres, foros y conversatorios son parte de la estrategia de la actual gestión.

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ESPECIAL I

X EKOS DE ORO EDICIÓN 2013 por: Investigación Ekos Negocios, Unidad de Investigación Económica y de Mercado de Corporación Ekos / fotografía: Ekos Negocios e Internet / datos financieros: SRI / auditado por:

Recuerde visitarnos en nuestro portal www.ekosnegocios.com /

REVISTA EKOS NEGOCIOS

@revistaekos

El reconocimiento empresarial más importante del país llega a su décima edición. Este año nos enfocamos en el espíritu de crecimiento, eficiencia y buenas prácticas de las organizaciones.

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E ciencia

l reconocimiento a la efiempresarial realizado por Corporación Ekos en los últimos 10 años ha permitido destacar los logros y avances de las empresas más grandes en Ecuador. Para esto se han desarrollado metodologías que han ido más allá de un reconocimiento de un nivel de ventas, se han enfocado en los resultados alcanzados en base a un análisis estadístico de las cifras entregadas por cada una de las empresas a las entidades de regulación y control. Dentro del análisis realizado se consideran como grandes a aque-

ra el análisis de las empresas con mejor servicio al cliente, fueron consideradas ambas esféras. Los resultados de estas entidades también han estado de la mano de la evolución que ha tenido la economía en los últimos años, de tal forma que así como ésta ha crecido, el número de empresas grandes y sus cifras también han ido en camino ascendente. Es así como para el año 2012, se trabajó con una base de 2 783 empresas grandes, que en su conjunto declararon ingresos por USD 82.782,57 millones. Es-

En los últimos 10 años se han manejado los sectores de tal forma que se evalúen las actividades más relevantes pero siempre con opción a incluir nuevas. Para el año 2012 se elaboró un reconocimiento para 32 actividades. Los grupos seleccionados se han destacado principalmente por un año 2012 de resultados favorables. Es así como dentro de estas actividades, se registró un crecimiento de 13,1% consolidado entre 2011 y 2012. A su vez, la rentabilidad (medida como la relación entre utilidad e ingresos totales) fue de 7,1%. Estas cifras llevan a que, en promedio, el in-

La décima edición del Ekos de Oro reconoció eficiencia empresarial de grandes, pequeñas y medianas empresas, marcas y atención al cliente. llas empresas que tienen ingresos por más de USD 5 millones anuales. Cabe recalcar que este grupo de empresas maneja un nivel de dispersión muy importante, de tal manera que la que menos vende registra ingresos por USD 5,01 millones y la más grande USD 1 647 millones.

to implica 4,18 veces más de lo que declararon las PYMES en su conjunto. En relación al tamaño de la economía, este nivel de ingresos representa el 98,51% del PIB del año 2012, reflejando así el decisivo peso que tienen estas empresas a nivel nacional.

greso por empresa al año haya sido de USD 36,37 millones en el año. De todas maneras, estos resultados no son iguales para todos los sectores, así como hay algunos de un crecimiento mucho mayor de ingresos, otros más rentables, existen otros con ingresos promedio más altos.

Dentro de las mediciones realizadas, se trabajó con empresas privadas, ya que si bien existen entidades públicas, éstas no responden a los mismos esquemas que las privadas. En gran medida, las empresas públicas no pueden tener la misma orientación hacia la generación de utilidad, tampoco manejan la misma estructura de costos. Sin embargo, pa-

La premiación se ha realizado en base a sectores y actividades económicas. Para esta premiación los sectores se clasificaron en base a la CIIU (Clasificación Internacional Industrial Uniforme) de las Naciones Unidas. Cada empresa declara una actividad principal y en base a esta clasificación se generan los grupos a los que se les dará un reconocimiento.

Las actividades con mayores niveles de crecimiento en sus ventas fueron la venta de maquinaria pesada (41,8%), las actividades informáticas (39,4%), la construcción (31,8%), las actividades empresariales (24,3%) y la fabricación de maquinaria y equipo (21,1%). Estos resultados se dan por los mayores niveles de consumo, tanto de los hogares como

[pág. 47]

ESPECIAL

del Gobierno. En el caso de éste último, la construcción y venta de maquinaria pesada están muy relacionadas, a su vez, los servicios empresariales también se relacionan con la demanda del Gobierno. En lo que a rentabilidad se refiere, la telefonía celular es la actividad con los mejores resultados, con un valor promedio de 35,6% para las dos empresas que lo conforman. Le siguen las empresas de telecomunicaciones con 31,8%; los hoteles con 16%; las empresas de cuidado personal, 12,3%; y, la producción de pinturas, 9,5%. A nivel de tamaño, en base al ingreso anual promedio por empresa, las actividades que concentran las entidades más grandes son telefonía celular (USD 1.076,14 millones), supermercados (USD 388,05 millones), industria automotriz (USD 138,38 millones), farmacias (95,21 millones) y avicultura (92,74 millones). El reconocimiento también se ha realizado a las entidades financieras del país para lo que se ha utilizado una metodología CAMEL, debido a ser la más reconocida dentro del sector. A su vez, se complementa esta premiación con un reconocimiento de marca para las empresas y de satisfacción para el consumidor. Esto ha permitido en los últimos 10 años contar con la metodología más detallada y precisa para el reconocimiento de las empresas en el país. Finalmente, debemos agradecer al Servicio de Rentas Internas (SRI), ya que la entidad nos proporcionó la información financiera necesaria. Esta premiación fue auditada por Deloitte. [pág. 48]

Sectores premiados por eficienia Actividad

Crecimiento

Rentabilidad

Ingreso promedio por empresa (USD)

Act. Empresariales

24,3%

6,9%

16.033.588

Act. Informáticas

39,4%

4,7%

17.342.936

Agencias de viaje

15,2%

6,1%

10.541.445

Avicultura

10,8%

6,3%

92.738.099

Com. Automotriz

10,6%

5,3%

55.593.975

5,9%

1,7%

43.353.757

32,8%

7,8%

24.232.211

Cuidado personal

5,5%

12,3%

76.757.621

Ext. y prod. de aceites y grasas

1,9%

1,8%

57.974.465

Fabr. de maquinaria y equipo

21,1%

8,3%

25.331.601

Farmacias

14,7%

3,2%

95.206.758

Ferreterías

14,1%

6,5%

18.634.871

Floricultura

12,4%

6,0%

9.816.058

Hoteles

5,5%

16,0%

12.718.622

Ind. Automotriz

5,8%

5,9%

138.376.177

Ind. De papel

-1,3%

5,5%

49.683.234

Ind. Farmaceútica

12,9%

3,1%

36.205.057

9,9%

6,2%

47.650.798

Limpieza

15,7%

8,1%

10.626.731

Medicina prepagada

15,5%

5,9%

36.656.540

Pinturas

11,6%

9,5%

36.529.704

Plásticos y caucho

7,3%

7,8%

24.572.947

Prod. de confites y golosinas

2,1%

6,8%

39.711.271

Prod. de lácteos

7,7%

6,0%

34.315.408

16,3%

4,3%

13.303.546

Supermercados

12,5%

8,0%

388.045.947

Telecomunicaciones

21,0%

31,8%

37.610.321

6,7%

35,6%

1.076.142.310

10,7%

5,6%

27.457.675

5,9%

44.896.860

41,8%

6,0%

27.803.220

8,0%

3,3%

21.228.102

Comer. de Combustibles y lubricantes Construcción

Ind. Metálica

Telefonía celular Transporte Venta de electrodomésticos Venta de maq. pesada Venta y distr. de al. y beb.

Fuente: Dirección Nacional de Planificaciòn y Coordinación - Área de Previsiones y Estadísticas del Servicio de Rentas Internas. Fecha de Corte 28 de mayo de 2013.

METODOLOGÍA APLICADA

Para la elaboración del X reconocimiento Ekos de Oro 2013 se elaboró una metodología de calificación y clasificación de empresas. Conózcala. ESPECIAL

categorías, de acuerdo a lo que se determina a continuación:

P 2013, el Servicio de Rentas ara la premiación del año

Internas (SRI) entregó información de total de ingresos, utilidad e impuestos de las empresas para el año 2012. Esto hizo que se elabore una metodología que permita reconocer a las entidades a partir de la información disponible. La metodología se concentra en 4 aspectos principales: • Crecimiento en ventas: aumento de ingresos de las empresas entre los años 2011 y 2012.

• Rentabilidad (Utilidad/Ingresos totales): evalúa la rentabilidad generada por las empresas en el año fiscal. • Carga tributaria (Impuestos/ Ingresos totales): evalúa el cumplimiento tributario de las empresas analizadas.

[pág. 50]

• Tamaño de la empresa: se aplica en función del nivel de ingresos de las compañías. De esta manera, se calcularon los valores promedio y la desviación estándar de cada uno de los indicadores, a excepción de los ingresos. Para que esto sea válido, era necesario excluir valores extremos que distorsionan los resultados. Para trabajar con promedios y desviaciones homogéneas, se eliminó en todos los casos el 5% de la muestra en sus extremos para cada uno de los sectores analizados.

Grupo 1

Menos de 3 desviaciones estándar del promedio

Grupo 2

entre -3 y -2 desviaciones estándar del promedio

Grupo 3

entre -2 y -1 desviaciones estándar del promedio

Grupo 4

entre -1 desviación estándar y el promedio

Grupo 5

entre el promedio y 1 desviación estándar

Grupo 6

entre 1 y 2 desviaciones estándar del promedio

Grupo 7

entre 2 y 3 desviaciones estándar del promedio

Grupo 8

más de 3 desviaciones estándar del promedio

Los ingresos tienen un trato particular debido a la dispersión que presentan. Es así como en su caso, no se aplica el mismo criterio mas se utilizan rangos generados mediante 8 percentiles. Los resultados se presentan como una calificación sobre 100, lo que puede facilitar su comprensión. Además, cada indicador se ponderó en base a los siguientes pesos (Ver Tabla):

A partir de los promedios y las desviaciones se generaron ocho Rubro Ponderación

Tamaño de mercado

Crecimiento de las ventas

Rentabilidad

Carga tributaria

Índice

20%

25%

35%

20%

100%

10 DONES QUE DEBE CULTIVAR LA EMPRESA

Las aristas que una organización no puede dejar pasar para aumentar la productividad y eficiencia dentro de la empresa. ESPECIAL

por: Equipo Investigación Ekos

Innovación Sin duda, las empresas que mayor innovación han tenido a lo largo de su historia son las relacionadas con el sector tecnológico como Apple o Google; pero no son solo ellas las llamadas a generar esta buena práctica empresarial.

Tecnología Quizás es una de las herramientas más sofisticadas jamás construidas por el ser humano, la cual se ingenió para facilitar el proceso productivo o la interacción del hombre en la sociedad. La tecnología se convierte así, en

Atención al cliente Empresas con una cartera de clientes satisfechos asegura un camino de crecimiento en el tiempo. Los clientes esperan la perfección en los bienes consumidos, pero están consientes sobre los desperfectos que se pre-

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Organizaciones de diferentes sectores han conseguido mantenerse en el tiempo al brindar mejores servicios y productos a sus clientes. La mejora de procesos deviene en una alta productividad equiparando de esta manera, las características de su producto final con las preferencias y

necesidades de los consumidores / clientes. En el caso ecuatoriano se puede ver que la innovación ha sido clave en sus actividades, generando resultados valiosos. Algunos casos de trabajo sostenido en este aspecto son Pronaca, Banco de Guayaquil, Claro, Supermaxi, entre otros.

el mejor amigo del hombre y del empresario; ya que busca en esta, una estrategia para encaminar sus resultados hacia los más altos niveles. Resultados que históricamente han beneficiado a la sociedad; por tal razón, organizaciones de todo tipo, alrededor del mundo incorporan nuevas y me-

jores maquinarias como instrumentos para obtener resultados eficientes bajo los mejores estándares de calidad. En Ecuador, las empresas cada día se comprometen más a realizar una inversión sostenida en tecnología, ya que saben que gracias a ella se puede gestar eficiencia y rentabilidad.

sentan en casos particulares, solucionarlos de manera inmediata, proporciona un estado de tranquilidad y bienestar al consumidor. Quienes se encuentran bien atendidos fidelizan sus preferencias, recomiendan el producto o servicio consumido a sus contactos; por lo cual, el cuidarlos debe ser el objetivo principal

de cada organización. Entender cómo es el comportamiento y cuáles requerimientos del consmidor, es vital para que la realidad empresarial no se encuentre alejada de lo que se oferta. En Ecuador algunas de las empresas con el reconocimiento más alto son McDonald´s, LAN, Farmacias Cruz Azul, entre otras.

ESPECIAL

Cultura Corporativa Una misma filosofía y ética de trabajo, en ello se resume una exitosa cultura corporativa. El crear una cultura compartida por todos los colaboradores de la empresa es una tarea compleja, pero urgente. Con esta cultura

Eficiencia La acción empresarial como el hornear un pastel, requiere de todos los ingredientes para conseguir el resultado deseado. El mismo pastel se podría conseguir de una manera tradicional, sin embargo, al incorporar mejores pro-

Inversión El pecado más grande del empresario es permanecer en una zona de confort; el privar de mejores condiciones a su producción empresarial aleja la realidad corporativa de las necesidades de la sociedad, disminuyendo así

Diversidad de productos Como en las apuestas hípicas, poner todo el dinero a un solo caballo aumenta la posibilidad de fallar en el propósito de ganar. En el mundo empresarial ocurre un escenario parecido, por lo cual, buscar nuevos productos

[pág. 54]

los empleados son más productivos, están motivados e identificados con su compañía -esto toma tiempo- pero los posteriores resultados serán los deseados. La mayoría de empresas solo encuentran atractivos a los beneficios de corto plazo, pero no consideran lo que se podría obtener,

con trabajadores motivados y consumidores satisfechos, en el largo plazo. Las organizaciones que operan en Ecuador no han hecho caso omiso a esta premisa de trabajo, por ello son rentables, eficientes y altamente atractivas. Excelentes ejemplos son Teléfonica Movistar y Belcorp.

cesos, acompañados de tecnología y personal capacitado puede generar excelentes resultados con la utilización de menos energía. En el afán por administrar y controlar todos los procesos de una empresa, son los conocimientos los que permitirán visualizar y palpar resultados deseados den-

tro de la corporación, por lo cual

su presencia en la conciencia de la sociedad y sobre el mercado. El empresario debe determinar cuándo y cómo invertir, considerando el hecho de que su diversificación disminuirá el riesgo de la inversión, ésta acerca grandes beneficios a una compañía, lo hace, paulatinamente, a modo de retorno nominal. Habla-

mos de una mejora tanto cuantitativa como cualitativa de la capacidad productiva. Una visión empresarial profunda, con inversiones inteligentes, permitirá acceder a grandes resultados en el largo plazo.

y proveedores eficientes asegura una buena salud corporativa con menor riesgo y vulnerabilidad. La diversificación de bienes y servicios para los diferentes targets proporciona mayor presencia dentro del mercado ya que todas las personas tienen la posibilidad de acceder a una imagen. El ejemplo más claro de es-

to es la cadena de supermercados de Corporación La Favorita, que brinda la misma calidad de servicios para todos los niveles económicos de la población cerrando el círculo de necesidades.

la constante capacitación propiciará actividades eficientes y de alta productividad para la compañía. Para el caso ecuatoriano, empresas como Yanbal o Nestlé son algunos ejemplos de eficiencia en sus procesos.

ESPECIAL

Estrategia Comercial

La manera cómo se relaciona una empresa con el mercado, las estrategias para presentar sus productos o servicios a la sociedad determinan el rendimiento de sus ventas y, por consiguiente, de sus

Ambiente laboral El trato al ser humano como parte del proceso productivo ha evolucionado. Un mercado laboral diferente y en constante dinamismo por los derechos de los trabajadores concibe a la per-

Desafíos pendientes En los últimos 5 años se evidencia en la economía ecuatoriana un aumento considerable en la participación de la inversión pública como fuente de dinamización. Sin embargo, debe existir una sinergia con el sector empresarial para sustentar de manera eficiente este crecimiento. El sector privado es el llamado a utilizar los esfuerzos públicos para aumentar su inserción en el mercado mundial, mismo que requiere de estrategias de largo plazo para aumentar sus niveles de producción y también de exportaciones. Desde enero hasta septiembre de 2013 se registra, según el Banco Central del Ecuador, un déficit comercial no petrolero de USD 7 008,09 millones. De igual manera, sustituir las impor-

[pág. 56]

ingresos. Determinar los canales adecuados para que los productos lleguen hacia los consumidores y aclarar el medio publicitario adecuado dinamizará su actividad empresarial. Alrededor del globo existen marcas como Chevrolet o McDonald´s, las cuales son unas de las que mayores recursos destinan a la actividad de

promoción de marca y productos en publicidad. Los resultados de estas estrategias son los más buscados por todos los empresarios ya que una buena campaña lograría permanencia de la marca al largo plazo consolidando de así un crecimiento perdurable en el tiempo.

sona como agente medular para obtener resultados deseados de manera estratégica. El hecho de tener trabajadores satisfechos con sus actividades y que cuenten con todas las facilidades para desempeñar sus funciones, trae grandes réditos a favor la pro-

ductividad y eficiencia. Diversas empresas en Ecuador apuestan a esta forma de trabajo. Podemos mencionar a BGR, Fybeca y Sana Sana, organizaciones que ofertan un excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento reales a sus colaboradores.

taciones en función a la producción local se convierte en el principal desafío para el país, lo que se enmarca dentro del cambio de matriz productiva anunciado por el Gobierno.

cuales, productos industrializados como los enlatados de pescado, manufactura de cuero, plástico y caucho son los que más destacan.

El desafío por aumentar la producción de bienes industrializados, con valor agregado y que cumpla los requerimientos internacionales para su exportación, se conseguirá con la promulgación de la investigación e inversión en desarrollo de los procesos empresariales. Esta estrategia se puede basar en la propuesta del Gobierno para el cambio de la matriz productiva en la que existen estímulos para su desarrollo. A septiembre de 2013, las exportaciones no tradicionales representaron el 20% sobre el total; de los

Ecuador, uno de los países con los niveles más altos de emprendimiento en la región, por necesidad, según datos del Global Entrepreneurship Monitor 2013, demuestra a este tipo de emprendimiento como respuesta a la falta de posibilidades de fuentes de ingreso convirtiéndolo de baja calidad. El hecho de aumentar emprendimientos de calidad, que sean complementarios con los procesos de empresas grandes generará una permanencia saludable de las organizaciones. Esto aumentará el empleo y los beneficios tanto económicos, como sociales que esta acción desencadene.

UN VISTAZO A LOS DATOS COYUNTURALES MÁS

ESPECIAL

Un recorrido por las variables que indican las condiciones y características de la economía ecuatoriana a lo largo de su historia permite visualizar como durante estos últimos doce años, ésta ha sufrido cambios sustanciales manteniendo un crecimiento

P.I.B (USD miles 2007)

Importaciones de bienes y servicios (fob) (USD miles 2007)

Gasto de Consumo final Gobierno General (USD miles 2007)

Exportaciones de bienes y servicios cios (fob) (USD miles 2007) 07)

Valor unitario dólares /barril

2000

2001

2002

2003

2004

2005

37.726.410 37

39.241.363

40.848.994

41.961.262 62

45.406.710

447.809.319

Crecimiento de 8,2% en el PIB para el año 2004; esto se debe a la entrada en operaciones de OCP

77.307.583

9.187.268

10.934.226

10.490.331

11.631.354

13.305.727

44.691.907

4.535.972

4.643.172

4.696.702

4.907.145

5.081.390

11.248.430 11 1.248.430

11.069.900

11.138.952

11.942.0900

13.993.547

115.201.615

La dependencia en las exportaciones petroleras pasó del 43,5% en el año 2000 a 53,49% en el año 2012

27,96

En el año 2004 las exportaciones totales crecieron 17,2%

19,46

25,47 ,47

24,29

36,79

55,50

Devaluación del dólar frente al euro desde el 2003 Con un crecimiento promedio del 14,5% los precios de petroleo

INFLACIÓN (acumulada a dic.)

Tasa de interés activa (BCE)

[pág. 58]

91,00

22,44

9,36

6,07

1,95

3,14

15,00

13,00

11,00

8,03

8,99

2001-2006 se reduce 20,7 puntos porcentuales la pobreza

HITOS GENERALES

HITOS ESPECÍFICOS

Fuente: Banco Central del Ecuador/ Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC

DESTACADOS DE LA ÚLTIMA DÉCADA siempre positivo de la producción nacional. Por otro lado, las condiciones inflacionarias y de las tasas de interés han disminuido hasta niveles aceptables en cuanto al rendimiento macroeconómico, mientras que los volúmenes importados no han aminorado.

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

49.914.615

51.007.777

54.250.408

54.557.732

56.168.864 56.1

60.569.488

63.672.625

2009 se evidencia la vulnerabilidad económica ecuatoriana con una variación mínima de 1%

Reducción de niveles de pobreza a 36,77% en 2012

14.606.164

15.636.623

17.551.930

14.071.455

19.278.714

22.945.807

24.018.306

5.274.232

5.574.209

6.191.348 6.1

6.910.254

6.993.371

7.328.066

7.894.150 7.8

Ingresos tributarios 2001 USD 2 380 millones, presión fiscal de 11,2; el 2011 USD 9 417 millones, presión fiscal de 14,5

la inversion publica en el perido 2007-2011 alcanzó los USD 23 803 millones

16.284.882

14.321.199

18.818.327

13.863.058

17.489.927

22.322.353

23.764.762

47,25

65,99

67,81

79,28

82,73

93,49

86,30

4,31

3,33

5,41

4,16

Existió un crecimiento económico por el aumento en el precio del petróleo y de la inversión pública

2,87

3,32

8,83

Reducción en los niveles inflacionarios de 91% en el año 2000 a 4,16% en el año 2012 (inflación acumulada)

9,86 Inversión en educación se incrementó de 2,56% del PIB en el año 2006 a 5,59% en 2011

10,72

9,14 Reforma constitucional en 2008, a través de consultua popular

9,19

8,68

8,17

8,17 La tasa de interés activa pasó de 75% en el año 1999 a 8,17% en el año 2012

CRECIMIENTO SALARIAL AL DESCUBIERTO

¿Cuáles han sido los cambios en el escenario salarial de Ecuador?

ESPECIAL

Por: Equipo

de investigación Ekos.

E una labor realizada; y a su

l salario es la retribución por

vez es el medio al que se recurre para la satisfacción de las necesidades. Los individuos actúan de manera racional, por lo cual ajustan su presupuesto en función al ingreso y para el caso ecuatoriano, en el año 2013 (Octubre) el ingreso familiar considerando a 1,6 perceptores por hogar (USD 593,60) cubrió 96,68% de la canasta básica. Entonces ¿es necesario un incremento salarial? La Constitución

se fundamenta en la evaluación del desempeño y responsabilidad que demostró el colaborador dentro de sus actividades. La posibilidad de crecer dentro de una organización genera en los colaboradores la confianza necesaria para continuar sus labores a medida que la empresa también tiene mayor presencia dentro de la economía propiciando así un incentivo con salarios competitivos en el mercado. Existen estudios a nivel nacional que demuestran de manera aproximada,

Los salarios a nivel nacional aumentaron en promedio 5,31% en comparación con el 2012. del Ecuador 2008 estipula al Estado como agente para fijar y revisar anualmente el salario básico. El incremento en los salarios girará, entonces en torno al valor real de éste, es decir que varía nominalmente de tal manera que se equipare con la inflación registrada en la economía para conservar su valor; de tal manera que se contrarreste la pérdida del poder adquisitivo en la población.

en base a las empresas más representativas de la economía resultados curiosos dentro de los tamaños, sectores y regiones de las organizaciones. En términos generales los salarios se incrementaron en promedio 5,31% durante el 2013 con una inflación de 4,16% en 2012. De igual manera las empresas medianas son las que mayor incremento tuvieron, así como las que se encuentran en Guayaquil.

A su vez, el método más utilizado para incrementar los salarios

El salario mínimo unificado pretende ser un sueldo digno que

[pág. 60]

al menos cubra las necesidades básicas para la población. Por tal razón, en promedio desde el 2007 hasta el 2013 ha variado en 11% y se registra la mayor variación entre los años 2007 y 2008 con 17,6%. En la dinámica de la economía ecuatoriana, se identifica a la construcción como el sector de mayor crecimiento, por consiguiente el ingreso de las personas que trabajan en esta actividad económica son los que han tenido la mayor variación con el 6,04%; seguido por las personas que trabajan en el sector farmacéutico con un 5,87% e industrial-comercial con 5,63%. Estos resultados podrían respetar temas de eficiencia y productividad con la cual los colaboradores cumplen objetivos.

voces SOBRE EL RECONOCIMIENTO EKOS DE ORO Carlos Marx Carrasco Director Servicio de Rentas Internas (SRI)

ESPECIAL

Los reconocimiento deben darse en vida y ser reconocimientos a la calidad, a la excelencia e innovación. Debo felicitar esta constancia y mejoramiento continuo de Corporación Ekos y, por supuesto, esto contribuye a que todos los actores se esfuercen cada vez más. Muchísimos aspiran y esperan esta fecha para ser merecedores de algún reconocimiento. El Eduardo Lopez Robayo Presidente & CEO Sertecpet

Los reconocimientos empresariales como el Ekos de Oro que obtuvo SERTECPET en este año 2013 son fundamentales para el incentivo a los entes productivos del país. Considero firmemente que Ecuador se encuentra en un muy necesario proceso de industrialización colectiva y que el apoyo a la industria nacional es fundamental para cumplir con los Rodrigo Contreras Director General Belcorp

Ekos de Oro es el reconocimiento más importante que se hace a las empresas en Ecuador, es un evento con buena trayectoria y que es reconocido por las empresas y para las empresas. Creo que es realmente importante y tiene diferentes categoría, es un reconocimiento propositivo de lo que hacen las diferentes industrias en el país.

Saadin Solah Gerente General TVentas

El reconocimiento Ekos de Oro es una distinción realizada de una manera técnica y prolija, por ello, para nosotros es un honor y soy muy grato con la organización porque ha hecho un esfuerzo sumamente profesional. Para nosotros es un privilegio formar parte de esta ce-

[pág. 62]

escenario empresarial ecuatoriano está madurando y eso es algo muy bueno porque llegará el momento que con excelencia y alta eficiencia se actuará con plena responsabilidad, social, ambiental y fiscal. En esos ámbitos asistimos a un sostenido momento de concientización de los empredimientos que, sin duda alguna, hacen bien al país.

objetivos sociales, económicos y políticos que llevarán a nuestro país hacia un incremento de competitividad y desarrollo a nivel mundial. Felicitamos la gran iniciativa de Revista Ekos al generar este premio a aquellas industrias nacionales de liderazgo y capacidad y en especial por celebrar su 10ma edición del Ekos de Oro, incentivando a la mejora continua de las diversas compañías.

Actualmente veo que hay algunas industrias que están maduras, otras que están en una fase intermedia y otras que están comenzando, inclusive hay algunas como la de cosméticos que es altamente competitiva. Las empresas como tal estamos armando estrategias para seguir haciendo crecer el mercado porque se trata de un escenario maduro.

lebración. Debo agregar que el escenario empresarial en Ecuador es sumamente competitivo. Los empresarios hemos adquirido, a través del tiempo, una capacidad para administrar la incertidumbre. Como empresa privada, creo que el empresariado ecuatoriano es capaz para enfrentar retos, el ambiente no es el mejor porque hay demasiada regulación y aún así damos un ejemplo de cómo es posible lograr el éxito, eficiencia y aportar a la sociedad.

TESTIMONIOS

Marco Antonio Campos, Vicepresidente Financiero Claro

Estamos muy contentos por recibir este reconocimiento, extendemos sinceras felicitaciones a Revista Ekos por preocuparse de la gestión empresarial y sus buenas prácticas, sobre todo, reconocerlas que es lo más importante. Claro se preocupa constantemente por la cohesión de su equipo humano, llevar a cabo una estrategia financiera sólida que permita optimizar todos los costos y gastos y también el acercamiento al cliente, pilares que ha llevado a que la empresa se haga acreedora a este tipo de reconocimientos. Además, siempre brinda el mejor servicio para que el cliente se sienta satisfecho.

Freddy Álvarez

Gerente de Marketing Sony Ecuador

Sin duda, el trabajo de muchos años y la estrategia de negocio de Sony se ven reflejados en este tipo de reconocimientos que nos da Corporación Ekos. Felicitamos a la empresa por el décimo aniversario del Ekos de Oro, un aliciente para mejorar siempre. De nuestra parte, Sony Ecuador ha venido trabajando arduamente en el posicionamiento de la marca que se remonta a la historia de la compañía en el mundo con tres pilares clave de trabajo: fabricar y distribuir productos de calidad, trabajar en estrategias de marketing innovadoras y mantenerse muy cerca de los clientes.

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS MÁS EFICIENTES

sector Avicultura

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

INCUBADORA NACIONAL CA INCA AVICOLA FERNANDEZ S.A. AVES DEL ORIENTE S.A. ORIAVESA INCUBADORA ANHALZER CIA. LTDA. PROCESADORA NACIONAL DE ALIMENTOS C.A. PRONACA

ESPECIAL

sector FLORICULTURA

sector Comercialización de combustiBLes y lubricantes

sector COMERCIO AUTOMOTOR

sector Industria Automotriz

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

ROSAPRIMA CIA. LTDA. ECOROSES S.A. BELLARO S.A. FLORES EQUINOCCIALES S.A. FLOREQUISA SANDE ECUADOR CIA. LTDA.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

CEPSA S.A. ECONOMI S.A. ABRODESIVOS DEL ECUADOR S.A. INVERNEG S.A. ATIMASA S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

INDUSTRIAS MOTORIZADAS INDUMOT SA COMERCIAL CARLOS ROLDAN CIA. LTDA. AEKIA S.A. NEGOCIOS AUTOMOTRICES NEOHYUNDAI S.A. EUROVEHICULOS S.A.

Rk.

Razón Social

AYMESA S.A. SUBENSAMBLES AUTOMOTORES DEL ECUADOR S.A. ECUAENSAMBLES MANUFACTURAS ARMADURIAS Y REPUESTOS ECUATORIANOS S.A. MARESA INDUSTRIA DE MATERIALES DE FRICCION SA IMFRISA CEPEDA CIA. LTDA.

Rk.

Razón Social

2 3 4

sector Venta y distribución de alimentos y bebidas

1 2 3 4 5

Tamaño de Mercado 62,5 100 37,5 87,5

Crecimiento en ventas 50 100 62,5 50

100

Tamaño de Mercado 100 50 62,5 100 87,5

Crecimiento en ventas 87,5 50 62,5 75 87,5

Tamaño de Mercado 87,5 87,5 87,5 87,5 100

Crecimiento en ventas 50 100 50 50 75

Tamaño de Mercado 75 62,5 100 100 37,5

Crecimiento en ventas 100 75 50 62,5 50

Tamaño de Mercado 100

Crecimiento en ventas 62,5

37,5

Fuente año 2012: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 28 de Mayo de 2013 Fuente año 2011: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 14 de Agosto de 2012

[pág. 64]

62,5

Rentabilidad 100 100 87,5 62,5 50

Rentabilidad 100 75 87,5 87,5 50

Rentabilidad 100 100 87,5 87,5 50

Carga fiscal 100 100 87,5 62,5 62,5 Carga fiscal 100 75 100 87,5 50

Carga fiscal 100 100 87,5 87,5 87,5

Total 73,13 72,50 71,25 68,75 66,88

Total 96,88 77,50 76,25 73,13 69,38

Total 85,00 83,75 80,63 78,13 66,25

Total 95,00 86,25 80,63 83,75 55,00

Carga fiscal 75

100

62,5

66,88

87,5

62,5

66,25

62,5

65,63

12,5

56,25

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

87,5

62,5

100

88,13

100 100 100 62,5

50 50 50 75

100 100 100 100

87,50 87,50 87,50 86,25

Tamaño de Mercado

MEAD JOHNSON NUTRITION ECUADOR CIA. LTDA. COMPAÑIA AZUCARERA VALDEZ S.A. KRAFT FOODS ECUADOR C. LTDA. GRUPO SUPERIOR S.A. SOCIEDAD INDUSTRIAL RELI S.A.

87,5 50 87,5 75

Carga fiscal 87,5 50 87,5 62,5

Rentabilidad

Carga fiscal

Total 76,88

Total

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS MÁS EFICIENTES

sector

ESPECIAL

Venta de Electrodomésticos

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

TELEVISION Y VENTAS TELEVENT S.A.* CREDITOS ECONOMICOS CREDICOSA S.A.* MARCIMEX S.A. LA GANGA R.C.A. S.A. ARTEFACTOS ECUATORIANOS PARA EL HOGAR S.A. ARTEFACTA

sector Venta de Maquinaria Pesada

sector Supermercados

sector CONSTRUCCIÓN

Rk.

Razón Social

3 4 5

TUBOSCOPE VETCO INTERNATIONAL INC ESPINOSA & CASTELLANOS COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL CIA. LTDA. FECORSA INDUSTRIAL Y COMERCIAL S.A. IMPORTADORA LINO GAMBOA C. LTDA. ILGA AGENCIA ALEMANA DEL ECUADOR S.A. AAE

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

CORPORACION FAVORITA C.A.* TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA S.A.* CORPORACION EL ROSADO S.A. MEGA SANTAMARIA S.A. COSSFA S.A. COMISARIATOS SERVICIO SOCIAL

Rk.

Razón Social

CONSTRUCTORA HERDOIZA GUERRERO S.A CONSTRUCCIONES Y PRESTACIONES PETROLERAS S.A. CPP HERDOIZA CRESPO CONSTRUCCIONES S.A. REFERENCECORP S. A. COMPAÑIA INTERAMERICANA DE TRABAJOS CIVILES COMINTRAC S.A.

2 3 4 5

Rk.

Razón Social

sector

Cuidado Personal

2 3 4 5

COLGATE PALMOLIVE DEL ECUADOR SOCIEDAD ANÓNIMA INDUSTRIAL Y COMERCIAL GRUPO TRANSBEL S.A. PRODUCTOS AVON ECUADOR S.A. YANBAL ECUADOR S.A. JABONERIA WILSON S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

BEIERSDORF S.A. JAMES BROWN PHARMA C.A. NEFROCONTROL S.A. CORPOMED ACROMAX LABORATORIO QUIMICO FARMACÉUTICO S.A.

sector Industria farmaceútica

Tamaño de Mercado 87,5 100 100 100

Crecimiento en ventas 87,5 100 62,5 62,5

100

Tamaño de Mercado 87,5

Crecimiento en ventas 50

100

Carga fiscal 100

100

62,5

74,38

50 75 37,5

100 50 50

62,5 75 87,5

69,38 68,75 68,13

Tamaño de Mercado 100 87,5 100 75 62,5

Crecimiento en ventas 87,5 100 62,5 50 62,5

Tamaño de Mercado 87,5

Crecimiento en ventas 50

Rentabilidad

Rentabilidad 100 87,5 62,5 62,5 37,5

Rentabilidad 100

Carga fiscal 100 87,5 62,5 62,5 50 Carga fiscal 100

Total 94,38 93,13 76,88 76,88 73,75

Total 85,00

Total 96,88 90,63 70,00 61,88 51,25

Total 85,00

100

82,50

100 62,5

50 50

87,5 100

80,63 80,00

100

77,50

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

87,5

62,5

87,5

81,25

75 100 100 50

75 50 62,5 100

75 75 62,5 62,5

75 75 62,5 50

75,00 73,75 70,00 66,88

Tamaño de Mercado

Tamaño de Mercado 75 50 62,5 50

Crecimiento en ventas 50 62,5 50 100

100

87,5

Fuente año 2012: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 28 de Mayo de 2013 Fuente año 2011: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 14 de Agosto de 2012 *Se aplicó una metodología de desempate debido al resultado que se dio entre las dos empresas.

[pág. 66]

100 87,5 75 75

Carga fiscal 100 87,5 75 75

Rentabilidad

Carga fiscal

100 100 100 75

Carga fiscal 100 100 100 75

62,5

Rentabilidad

Total

Total 82,50 80,63 80,00 76,25 76,25

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EFICIENCIA EFICIENC CIA E EMPRESARIAL MP PR RESARIAL

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS MÁS EFICIENTES

sector

ESPECIAL

Agencias de Viaje

sector HOTELES

sector Extracción y producción de aceites y grasas

Rk.

2 3 4 5

GALAPAGOS CORPORACIÓN TURÍSTICA GALATOURS SA CANODROS S.A. AGENCIA DE VIAJES METROAGENCIA S.A. KEMTOURS TURISMO EN OFERTA CIA. LTDA. KLEINTURS Y REPRESENTACIONES C. LTDA.

Rk.

Razón Social

2 3 4 5

AMAZONASHOT HOTELERIA ORGANIZACIONES Y TURISMO S.A. HOTEL COLON GUAYAQUIL S.A. HOTEL COLON INTERNACIONAL CA FIDEICOMISO LANDUNI HOTEL ORO VERDE S.A. HOTVER

Rk.

Razón Social

1 2

AGRICOLA ALZAMORA CORDOVEZ CIA. LTDA. EXTRACTORA LA SEXTA S.A. OLEAGINOSAS DEL CASTILLO OLEOCASTILLO S.A. LA FABRIL S.A. AGROINDUSTRIA DEL PARAISO S.A. AGROPARAISO

3 4 5

sector Producción de confites y golosinas

Razón Social

Rk.

Razón Social

UNIVERSAL SWEET INDUSTRIES S.A. FERRERO DEL ECUADOR S.A. INDUSTRIA DE DULCES Y ALIMENTOS CACAOS FINOS ECUATORIANOS S.A. CAFIESA CONFITECA C.A. COMPAÑIA ECUATORIANA PRODUCTORA DE DERIVADOS DE COCOA C.A. ECUACOCOA

2 3 4 5

Rk.

Razón Social

sector

Industria del Papel

2 3 4 5

KIMBERLY-CLARK ECUADOR S.A. PRODUCTOS FAMILIA SANCELA DEL ECUADOR S.A PRODUCTOS AUTOADHESIVOS ARCLAD S.A. CONVERSA CONVERTIDORA DE PAPEL S.A. GRUPASA GRUPO PAPELERO S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

INDUSTRIAS CLAVEC CIA. LTDA UMCO S.A. ESTRUCTURAS DE ACERO ESACERO S.A. IPAC S.A. ACEROS Y AFINES CONACERO S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

LACTEOS SAN ANTONIO C.A. INDUSTRIAS LACTEAS TONI SA DEGEREMCIA S.A. EMPRESA PASTEURIZADORA QUITO S.A. ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS ALPIECUADOR S.A.

sector Industria Metálica

sector Producción de lácteos

Tamaño de Mercado

Rentabilidad

75,00

100 25 62,5 87,5

50 62,5 100 37,5

62,5 87,5 50 62,5

62,5 75 37,5 62,5

66,88 66,25 62,50 61,25

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

87,5

100

97,50

100 75 50 62,5

50 87,5 62,5 37,5

87,5 62,5 75 50

87,5 50 75 62,5

80,63 68,75 66,88 51,88

Tamaño de Mercado

Tamaño de Mercado 75 87,5

Crecimiento en ventas 62,5 100

Carga fiscal

Total

100 62,5

Carga fiscal 87,5 62,5

87,5

70,63

100

62,5

70,00

62,5

65,00

Tamaño de Mercado

Rentabilidad

Total 83,13 76,88

Crecimiento en ventas 87,5

100

Carga fiscal 100

100

87,5

86,88

62,5 87,5

100 62,5

62,5 75

75 62,5

74,38 71,88

50,00

Tamaño de Mercado 100

Crecimiento en ventas 62,5

87,5

Carga fiscal 87,5

100

80,00

25 12,5 75

87,5 62,5 37,5

75 87,5 75

68,13 66,25 65,63

Tamaño de Mercado 37,5 50 50 100 37,5

Crecimiento en ventas 50 50 50 50 100

Tamaño de Mercado 100 100 25 87,5

Crecimiento en ventas 62,5 50 87,5 50

87,5

Fuente año 2012: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 28 de Mayo de 2013 Fuente año 2011: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 14 de Agosto de 2012

[pág. 70]

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

Rentabilidad 100 87,5 87,5 62,5 62,5

Carga fiscal 100 87,5 75 62,5 62,5

87,5 87,5 75 62,5

Carga fiscal 87,5 75 75 62,5

Rentabilidad

Total 91,88

Total 83,75

Total 75,00 70,63 68,13 66,88 66,88 Total 83,75 78,13 68,13 64,38 63,75

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS MÁS EFICIENTES

sector

ESPECIAL

Fabricación de maquinaria y equipos

sector Pinturas

sector Plásticos y Caucho

sector Comercio y fabricación de productos de limpieza

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

SERTECPET S.A. BAGANT ECUATORIANA CIA. LTDA. F.V - AREA ANDINA S.A. GE OIL & GAS ESP DE ECUADOR S.A. E.O.A. SERVICIO S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

PINTURAS ECUATORIANAS S.A. PINTEC SINCLAIR SUN CHEMICAL ECUADOR S.A. ESFEL S.A. PINTURAS UNIDAS S.A. PINTURAS CONDOR SA

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

PLÁSTICOS PANAMERICANOS PLAPASA S.A. MEXICHEM ECUADOR S.A. RENOVALLANTA S.A. FLEXIPLAST S.A. TUBOSISTEMAS S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

JOHNSONWAX DEL ECUADOR S.A. PROQUIANDINOS S.A. DIMABRU CIA LTDA. VIRUMEC S.A. SPARTAN DEL ECUADOR PRODUCTOS QUIMICOS S.A.

Rk.

Razón Social

SALUDSA SISTEMA DE MEDICINA PREPAGADA DEL ECUADOR S.A. ECUASANITAS S.A. MEDICINA PREPAGADA CRUZBLANCA S. A. BEST DOCTORS S.A. EMPRESA DE MEDICINA PREPAGADA BMI IGUALAS MEDICAS DEL ECUADOR S.A.

Rk.

Razón Social

sector

Actividades Empresariales

PICHINCHA SISTEMAS ACOVI CA SIHAMA SERVICIOS INTEGRALES DE HOTELERIA ALIMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO CIA. LTDA. SICONTAC CENTER S.A. HOLDING DE EMPRESAS ECUATORIANAS HOLDECUADOR S.A. DELLAIR SERVICES S.A.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4 5

BANRED S. A. EASYNET S.A. MAINT CIA.LTDA. DATAFAST S.A. BROADNET S.A.

sector Medicina prepagada

1 2 3 4

3 4

sector Actividades informáticas

Tamaño de Mercado 100 62,5 100 87,5 12,5

Crecimiento en ventas 62,5 50 50 75 50

Tamaño de Mercado 62,5 50 37,5 75 100

Crecimiento en ventas 87,5 100 25 50 37,5

Tamaño de Mercado 62,5 100 37,5 87,5 62,5

Crecimiento en ventas 75 50 87,5 62,5 50

Tamaño de Mercado 100 62,5 37,5 100

Crecimiento en ventas 50 100 75 50

100 87,5 75 62,5 100 Rentabilidad 87,5 75 100 62,5 37,5

Rentabilidad 100 100 87,5 75 87,5

Carga fiscal 100 87,5 62,5 62,5 100 Carga fiscal 87,5 75 100 62,5 37,5 Carga fiscal 100 87,5 87,5 75 87,5

Total 90,63 73,13 71,25 70,63 70,00 Total 82,50 76,25 68,75 61,88 50,00

Total 86,25 85,00 77,50 74,38 73,13

100 75 62,5 50

Carga fiscal 100 75 62,5 50

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

100

37,5

100

87,5

81,88

87,5 37,5

50 25

87,5 75

50 100

70,63 60,00

100

62,5

60,00

62,5

37,5

57,50

Tamaño de Mercado 87,5

Crecimiento en ventas 50

87,5

Tamaño de Mercado

Rentabilidad

Carga fiscal

100

Carga fiscal 100

87,5

Rentabilidad

Total 87,50 78,75 60,63 60,00 55,00

Total

Total 85,00 78,13

87,5

75,63

100

75,00

37,5

100

75,00

Tamaño de Mercado 62,5 87,5 100 50 100

Crecimiento en ventas 50 62,5 87,5 50 75

Fuente año 2012: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 28 de Mayo de 2013 Fuente año 2011: Servicios de Rentas Internas, fecha de corte 14 de Agosto de 2012

[pág. 72]

Rentabilidad

Rentabilidad 87,5 62,5 50 75 37,5

Carga fiscal 87,5 75 50 62,5 37,5

Total 73,13 70,00 69,38 61,25 59,38

Un reconocimiento a los 55 a単os en el mercado demostrando eficiencia y liderazgo, representando a las mejores marcas:

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS MÁS EFICIENTES Rk. sector

ESPECIAL

sector Telecomunicaciones

2 3 4 5

OPTIMIZACIÓN DE MEDIOS DIRECTOS DEL ECUADOR OMD ECUADOR S.A. EDINA S.A. MARURI PUBLICIDAD S.A. MARPUBLICIDAD NORLOP THOMPSON ASOCIADOS S.A. PGV PUBLICIDAD CIA. LTDA.

Rk.

Razón Social

1 2 3 4

DESCASERV ECUADOR S.A. AMOVECUADOR S.A. DIRECTV ECUADOR C. LTDA. EMPRESA DE TELEVISIÓN SATELCOM SA TELEFÓNICA INTERNATIONAL WHOLESALE SERVICES ECUADOR S.A.

sector Transporte

Rk.

Razón Social

TRANSPORTES NOROCCIDENTAL CIA. LTDA. OLEODUCTO DE CRUDOS PESADOS (OCP) ECUADOR S.A. GRUASATLAS CIA. LTDA. CARGOLUX AIRLINES INTERNATIONAL S.A. MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY DEL ECUADOR COMPAÑIA ANÓNIMA EMESSEA

2 3 4 5

sector

Rk.

Telefonía celular

sector Ferreterías

Razón Social

CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL OTECEL S.A.

Rk.

Razón Social

1 2

COMERCIAL KYWI S.A. PROBRISA S.A. IMRELEVSA IMPORTADORA DE REPUESTOS ELECTRONICOS VELASCO S.A. FEHIERRO CIA. LTDA. SCHNEIDER ELECTRIC ECUADOR S.A. SCHNELECTRIC

3 4 5

Rk.

Razón Social

sector

Farmacias

ECONOFARM S.A.* DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA ECUATORIANA DIFARE S.A.* FOREVER LIVING PRODUCTOS DEL ECUADOR S.A. FARMAENLACE CIA. LTDA. FARMACIAS Y COMISARIATOS DE MEDICINAS S.A. FARCOMED

3 4 5

Tamaño de Mercado

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

62,5

87,5

79,38

12,5 75 75 37,5

62,5 62,5 62,5 100

100 75 75 62,5

100 75 62,5 50

73,13 71,88 69,38 64,38

Tamaño de Mercado 75 100 100 100

Crecimiento en ventas 100 50 62,5 50

12,5

Tamaño de Mercado 87,5

Crecimiento en ventas 75

75 100 50 62,5

Carga fiscal 75 37,5 62,5 50

87,5

Rentabilidad

100

Carga fiscal 100

Rentabilidad

Total

Total 81,25 75,00 65,63 64,38 63,13

Total 91,25

100

87,50

75 87,5

62,5 62,5

87,5 100

100 50

81,25 78,13

37,5

100

75,00

Crecimiento en ventas

Rentabilidad

100

87,5

100

96,88

87,5

100

87,5

90,63

Tamaño de Mercado 100 75

Crecimiento en ventas 62,5 62,5

37,5

Tamaño de Mercado

Carga fiscal

Total

100 100

Carga fiscal 100 100

62,5

100

78,13

87,5

75,63

62,5

87,5

75,63

Tamaño de Mercado 87,5

Crecimiento en ventas 100

100,0

Rentabilidad

Total 90,63 85,63

100

Carga fiscal 100

87,5

90,00

37,5 87,5

50 62,5

87,5 62,5

68,13 67,50

87,5

62,5

64,38

[pág. 74]

Carga fiscal

Rentabilidad

Total 97,50

Bancos & cooperativas más eficientes

P eficiente se tiene que regre-

ara entender a un banco

sar al punto de partida y esencia del mismo, donde se determina que son instituciones intermediarias; un banco eficifiente minimiza el riesgo de la sociedad, proporciona servicios de calidad, es libre para colocar capital, es fuerte y saludable. Un sistema financiero robusto es parte crucial de una sociedad en crecimiento. Al extender servicios de ahorro o inversión para los depositantes y clientes en general, los bancos están a la par del crecimiento en los negocios y la economía en general; entonces, así se deriva su contribución a la sociedad propiciando posibilidades de crecimiento; además de la generación de empleo y la recaudación de impuestos. Por la relevancia y peso de estas instituciones, en la economía es que Revista Ekos, reconoce a las instituciones mas eficientes para estimularlas.

[pág. 76]

RANKING CATEGORÍA BANCOS

BANCOS Y COOPERATIVAS EFICIENTES Rk.

ENTIDAD

CATEGORÍA

LIQUIDEZ 15%

INTERNACIONAL

PACÍFICO

3 1

BOLIVARIANO CITIBANK

LOJA

3 1 2

COOPNACIONAL CACPECO SAN FRANCISCO ALIANZA DEL VALLE TULCÁN CACPE BIBLIAN SAN JOSÉ

3 1 2 3

BANCOS GRANDES BANCOS MEDIANOS Y PEQUEÑOS COOPERATIVAS GRANDES COOPERATIVAS MEDIANAS

PATRIMONIO Patrimonio / TCP Activos 20%

22,24%

8,24%

11,29%

25,19%

12,82%

10,87%

28,10% 23,97%

7,75% 8,29%

13,39% 17,14%

RENTABILIDAD ROA

ROE

CALIDAD DE ACTIVOS: MOROSIDAD

EFICIENCIA

15%

20% 1,14%

13,85%

1,68%

3,90%

1,25%

9,72%

1,43%

3,91%

1,00% 0,92%

12,86% 11,10%

0,91% 0,00%

4,34% 3,67%

AP / AT

PUNTUACIÓN FINAL

TCC 15%

88,93%

15,99%

73,5

82,02%

7,71%

72,5

89,56% 91,81%

8,53% 27,81%

72 70

29,14%

8,73%

10,54%

1,46%

16,76%

4,10%

4,44%

90,04%

-2,42%

65,5

31,35% 17,00% 19,63%

12,68% 17,60% 13,32%

9,33% 18,70% 26,11%

1,09% 3,45% 1,94%

8,57% 19,58% 14,58%

0,77% 4,68% 2,82%

5,02% 3,99% 4,96%

91,76% 96,70% 97,64%

-20,37% 10,42% 26,72%

63,5 80,5 75,5

8,16%

12,41%

24,21%

2,72%

21,94%

3,75%

4,59%

98,01%

27,93%

9,33% 10,58% 18,87%

14,38% 14,12% 11,45%

25,23% 31,53% 22,79%

2,51% 1,58% 1,81%

17,45% 11,17% 15,83%

4,52% 4,66% 3,81%

4,74% 2,89% 4,03%

96,08% 96,66% 96,47%

25,82% 19,11% 23,57%

74,5 72 70

Fuente: Superintencia de Bancos y Seguros / Fecha de corte: Junio del 2013 AP / AT: ACTIVO PRODUCTIVO / ACTIVO TOTAL TCC: TASA DE CRECIMIENTO DE LA CARTERA DE CREDITO

TCP: TASA DE CRECIMIENTO DEL PATRIMONIO ROA: RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS ROE: RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO MOROSIDAD CARTERA VENCIDA Y CONTAMINADA / CARTERA TOAL EFICIENCIA GASTO OPERATIVO / ACTIVO TOTAL

TESTIMONIO primer lugar, eficiencia empresarial, BANCOS MEDIANOS

Diana Torres Presidente Ejecutivo Citi

“Citi siempre está enfocado en mejorar los estándares de servicio y calidad a los clientes, el mayor objetivo es proveerlos de servicios financieros de primera línea”, así lo afirma la CEO de Citi en Ecuador. Para cumplir con este propósito “traemos al Ecuador productos que se ofertan en otros mercados internacionales con un sello de calidad e innovación, factor vital para nuestro liderazgo. Además, utilizamos plataformas de alta tecnología, para que los clientes de Citi realicen operaciones y transacciones de una manera rápida, oportuna y segura”. Respecto a la décima edición del reconocimiento Ekos de Oro, Torres afirma: “creemos que la organización y la dinámica de este evento se manejan de una manera excelente. Felicitamos a

[pág. 78]

Corporación Ekos por este trabajo que es un incentivo al sector empresarial para seguir mejorando. El hecho de ser galardonados por la eficiencia nos invita a mejora cada día más y manejar una cultura corporativa interna que se alinea con los estándares corporativos de eficiencia y alta satisfacción de Citi a escala mundial”. Agrega: “es importante tener resultados financieros que sean transparentes, éticos y que nos permitan posicionarnos y tener una sostenibilidad a largo plazo. Por eso, día a día trabajamos por cumplir tres pilares bases para el crecimiento: contar con productos excelentes, la calidad en el servicio y el desarrollo del talento humano”.

METODOLOGÍA: BANCOS EFICIENTES

ESPECIAL

El Ekos de Oro 2013, en la categoría bancos se basó en una metodología CAMEL, con indicadores acordes a la realidad del sistema.

P ción de entidades financieara elaborar una clasifica-

ras que mida su desempeño en el mercado ecuatoriano, se utilizó la metodología CAMEL, con indicadores adecuados para la realidad del sistema financiero del país. El método de evaluación CAMEL, consiste en medir y analizar cinco parámetros fundamentales: Capital, Activos, Manejo Corporativo, Ingresos y Liquidez. Dicha evaluación se utiliza en el sector financiero para hacer mediciones de riesgo corporativo. Basándose en los resultados de los estados financieros debidamente ajustados, que las entidades financieras reportan a la Superintendencia de Bancos y Seguros con corte al 30 de junio de 2013, CAMEL asigna una calificación comprendida del uno al cinco, para cada uno de los ínCATEGORÍA

dices propuestos, los cuales se sopesan concordantemente. Se busca elaborar la calificación con grupos homogéneos, por lo que se ha decidido separar a las entidades por sus niveles de activos en los siguientes grupos: • Bancos grandes (activos superiores a 1000 millones) • Bancos medianos y pequeños (activos entre 100 y 1000 millones) • Cooperativas grandes (activos superiores a 110 millones) • Cooperativas medianas (activos entre 50 y 110 millones) • Sociedades financieras Definición de indicadores y ponderaciones Los indicadores para definir la situación de cada categoría (LiquiINDICADOR

dez, Patrimonio, Rentabilidad, Morosidad, Eficiencia, Calidad de Activos) y las ponderaciones de cada indicador se detalla en el siguiente cuadro: Criterios de calificación La calificación de cada indicador se realiza por la dispersión del resultado de estos en el grupo de análisis, de acuerdo a la naturaleza de cada indicador. Los indicadores propuestos se califican de uno a cinco en función de sus resultados y dispersión, cada calificación se multiplica por su ponderación, para determinar los puntajes de cada categoría. Luego se suman estos puntajes por su respectiva ponderación para calcular la calificación final y en base a esta se ordenan de mayor a menor a las instituciones. PONDERACIÓN PARCIAL DEL INDICADOR

PONDERACIÓN FINAL

LIQUIDEZ

ACTIVO LIQUIDO / OBLIGACIONES CON EL PUBLICO

PATRIMONIO (SOLVENCIA)

PATRIMONIO SOBRE ACTIVOS

0,5

PATRIMONIO (SOLVENCIA)

TASA DE CRECIMIENTO DEL PATRIMONIO

0,5

RENTABILIDAD

ROA

0,5

RENTABILIDAD

ROE

0,5

MOROSIDAD

CARTERA VENCIDA Y CONTAMINADA / CARTERA TOAL

0,15

EFICIENCIA

GASTO OPERATIVO / ACTIVO TOTAL

0,15

CALIDAD DE ACTIVOS

ACTIVO PRODUCTIVO / ACTIVO TOTAL

0,5

CALIDAD DE ACTIVOS

TASA DE CRECIMIENTO DE LA CARTERA DE CREDITO

0,5

[pág. 80]

0,15 0,2 0,2

0,15

IMPUESTOS mejores pagadores

L trumento

os impuestos son un insperteneciente a una política pública amplia y comprenden la relación de compromiso entre ciudadanos y Estado, un “pacto fiscal”. Una recaudación eficiente y de manera diferenciada en la población, en función de sus particularidades, efectiviza la premisa de justicia, igualdad y libertad que tiene como objetivo la institución encargada de recaudación en el Ecuador, El Servicio de Rentas Internas (SRI). Es, por esta razón, que Revista Ekos considera fundamental el reconocer el compromiso indirecto que representa el pago tributario con la sociedad por parte de las empresas. Para Mayo del año 2012 se recaudó la suma de USD 1 486 millones entre todas aquellas empresas privadas que facturaron más de USD cinco millones en dicho ejercicio fiscal.

[pág. 82]

Metodología de reconocimiento a los mejores pagadores de impuestos 2013 En la edición Ekos de Oro se presenta un ranking en el cual se identifica a los mejores pagadores de impuestos. Se trabajó a partir de la información proveniente del Servicio de Rentas Internas, que brindó cifras del total de ingresos e impuestos empresariales causados en el ejercicio fiscal 2012. Esta información se entregó con fecha de corte

TOP 25 SECTOR NO PETrOLERO Rk.

RAZÓN SOCIAL

TIE

LATINOAMERICANA DE CONTENIDOS ADICTONES CIA. LTDA.

17,88%

INMOBILIARIA NUEVO MUNDO INMOMUNDO S.A.

16,04%

IMPORPOINT S.A.

15,67%

URBANIZADORA NACIONES UNIDAS S. A.

11,38%

REFERENCECORP S. A.

10,88%

INVERSION Y DESARROLLO INVEDE S.A.

10,67%

AGRITALISA, AGRICOLA TALISMAN S. A.

10,35%

CCCH CENTRO COMERCIAL LOS CHILLOS S.A. CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL

9 10

9,42% 9,08%

PICHINCHA SISTEMAS ACOVI CA

8,98%

COVALCO CIA. LTDA.

8,39%

HOLDINGDINE S.A. CORPORACION INDUSTRIAL Y COMERCIAL

8,29%

EMPRESA PESQUERA POLAR S.A.

8,25%

CENTRO COMERCIAL EL CONDADO SA

7,81%

AGENCIA MARITIMA GLOBAL MARGLOBAL SA

7,76%

CONSTRUCCIONES Y PRESTACIONES PETROLERAS S.A. CPP

7,68%

CERVECERIA NACIONAL CN S.A.

7,28%

EL MERCURIO CIA LTDA

7,19%

PESQUERA MARYCIELO CIA LTDA

6,94%

LAFARGE CEMENTOS S.A.

6,89%

PESDEL S.A.

6,76%

MAXIPAN S.A.

6,66%

ETERNIT ECUATORIANA SA

6,64%

DELLAIR SERVICES S.A.

6,59%

DISTRISODA S A

6,56%

Fuente: Servicio de Rentas Internas (SRI) Fecha de corte: 28 de Mayo del 2013 / Ejercicio fiscal 2012 TIE: Tipo impositivo Efectivo (Impuesto sobre ventas)

ESPECIAL

al 28 de mayo de 2013. La base utilizada para este ranking es la misma que para las otras categorías pertenecientes al Ekos de Oro, es decir, que no se toma en cuenta a fundaciones, empresas públicas, fideicomisos, entre otros, para garantizar resultados comparables entre empresas privadas.

A partir de esas cifras se agrupó, por un lado, a las empresas que declaran una actividad minera y petrolera; y, por otro, a todas aquellas que se dedican a otras actividades. Esta diferenciación entre sus acciones económicas se realiza por las particularidades en requerimientos, normas de funcionamiento, réditos económicos, entre otros.

Con estos dos grupos se elaboraron rankings para los mayores pagadores de impuestos a partir del indicador de carga tributaria (impuestos/ingresos totales), el cual denota la contribución fiscal sobre su propio ingreso. Este ranking representa un reconocimiento a la responsabilidad fiscal de las empresas con un comportamiento eficiente.

TOP 25 SECTOR PETrOLERO Rk.

RAZÓN SOCIAL

CONSORCIO PETROSUD PETRORIVA

12,29%

CONSORCIO PETROLERO BLOQUE TIVACUNO

11,71%

AMODAIMI OIL COMPANY LTD.

11,43%

OPERACIONES RIO NAPO COMPAÑIA DE ECONOMIA MIXTA

11,03%

CONSORCIO PETROLERO BLOQUE 16

10,63%

ENAP SIPETROL S.A.

10,36%

AGIP OIL ECUADOR B.V.

9,27%

HELMERICH & PAYNE DEL ECUADOR INC

8,85%

REPSOL ECUADOR S.A.

8,46%

CONSORCIO PETROLERO PALANDA -YUCA SUR

8,42%

ANDES PETROLEUM ECUADOR LTD.

8,05%

SOCIEDAD MINERA LIGA DE ORO S A SOMILOR

7,88%

CONSORCIO SHUSHUFINDI S.A.

7,66%

PETROBELL INC. GRANTMINING S.A.

7,43%

OVERSEAS PETROLEUM AND INVESTMENT CORPORATION

7,43%

CONSORCIO PETROLERO BLOQUE 17

7,12%

CRS RESOURCES (ECUADOR) LDC

6,78%

ASOCIACION SMC ECUADOR INC. PACIFPETROL S.A ANDIPETROLEOS SANTA ELENA OIL AND GAS CORP.

6,23%

NABORS DRILLING SERVICES LTD.

6,22%

AGRICOLA MINERA AGRIMROC S A

6,18%

SMITH INTERNATIONAL INC.

6,15%

TECPECUADOR S.A.

5,84%

SAN ANTONIO SERVICES LTD.

5,78%

BURSAL S A

5,30%

PETREX S. A.

4,88%

Fuente: Servicio de Rentas Internas (SRI) Fecha de corte: 28 de Mayo del 2013 / Ejercicio fiscal 2012 TIE: Tipo impositivo Efectivo (Impuesto sobre ventas)

[pág. 84]

TIE

l Trave Hasta donde quieras llegar

INSC

Índice Nacional de Satisfacción al Cliente

¿ clientes satisfechos? La res-

Por qué es importante tener

puesta es conseguir un puesto en la mente de las personas y con ello, beneficios sustentables. Los pilares de una buena gestión se basan en la calidad de producto y servicio, buena gestión de marca, eficiencia financiera y alta satisfacción de los clientes, todos ellos esencia del reconocimiento Ekos de Oro. El cliente como objetivo medular de las organizaciones es uno de los principales medios para determinar el rendimiento empresarial, por sus requerimientos cada vez con mayor exigencia de calidad y por la alta sensibilidad a las estrategias utilizadas; es él el que finalmente decide la aceptación de un producto en el mercado. La calidad que los clientes perciben responde a las preferencias y expectativas que tienen sobre los productos comercializados, cuidar de ello brinda valor al usuario asegurando permanencia y buena reputación en la conciencia del consumidor.

[pág. 86]

ESPECIAL

Metodología de cálculo del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente El Índice Nacional de Satisfacción al Cliente (INSC) es una medición “externa” y de alto valor para las empresas en Ecuador, que da cuenta, con una metodología robusta, del desempeño de las organizaciones en las distintas categorías, vistas por sus propios clientes. Esta edición, como cada año, fue auditada por la empresa Deloitte.

Procesos de calidad y buenas estrategias empresariales aseguran un crecimiento sostenible. Corresponde a un sistema de evaluación nacional que a través de 18 000 entrevistas aleatorias en Quito, Cuenca y Guayaquil, evalúa la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios, en base a 5 atributos: • Satisfacción • Valor • Recomendación • Recompra • Problemas Con estas variables se recoge a las condiciones que tienen las empresas; es decir, quienes tengan valores altos en los aspectos evaluados significará que el nivel proporcionado del servicios es superior al que el cliente esperaba. De esta manera las empresas que se encuentren en las primeras posiciones tendrán a sus clientes a gusto, dispuesto a volver a adquirirlo y recomendará a otros usuarios sobre el mismo. La forma como el cliente obtiene el servicio que es ofertado por las empresas tiene dos aristas, de esta manera se establece un ranking según el origen de la empresa: Servicios de Libre Compra (el cliente no requiere de un contrato para recibir el servicio) o Servicios Bajo Contrato (el cliente requiere firmar un contrato previo para recibir el servicio).

[pág. 88]

ranking sectorial, categoría libre compra sector Aerolíneas Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

LAN

20,00

AEROGAL

18,76

sector ALM. DE ELECTRODOMÉSTICOS Rk. 1 2

Empresa CRÉDITOS ECONOMICOS ALMACENES JAPÓN

Logo

INDICADOR 20,00 18,36

sector COMIDA RÁPIDA Rk.

Empresa

Mc DONALD´S

Logo

INDICADOR 20,00

KFC

19,83

sector COSMÉTICOS Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

L´BEL

20,00

AVON

18,93

sector FARMACIAS Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

CRUZ AZUL

20,00

SANA SANA

19,80

sector SUPERMERCADOS Rk. 1 2

Empresa SUPERMAXI / MEGAMAXI MI COMISARIATO

Logo

INDICADOR 20,00 18,19

Fuente: Unidad de Investigación Económica y de Mercado

ESPECIAL

El estudio es realizado entre hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, con teléfono en el hogar, residentes en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. La muestra recupera 300 entrevistas por marca, con un 5,8% de error muestral, al 95% de confianza. A nivel total esto arroja un total aproximado de 18 000 entrevistas, con un 0,75% de error muestral al 95% de confianza. Lo cual asegura que los resultados obtenidos sean lo suficientemente robustos para ser analizados y obtener de ellos conclusiones que respeten las consideraciones técnicas. Las variables involucradas son ponderadas con el 20% cada una. Así se obtiene un valor dentro del 100% que permite dar una posición de la marca dentro del sector relacionado, mismo que considere de manera condensada los aspectos evaluados. Las marcas son clasificadas por sector, y se procede a un re escalamiento, en el que la empresa con mayor INSC adquiere la mayor puntuación de 20 puntos, en relación a esta se establecen las calificaciones del resto de empresas en cada sector. Lo cual permite una lectura clara sobre los resultados. En el caso del sector farmacias la muestra de las cinco variables fue tomada del estudio más amplio realizado por la Unidad de Invetigación Económica y de Mercado (UIEM) de Corporación Ekos con características similares que involucra un número mayor de muestra por marca y ciudad. La metodología de cálculo se mantiene.

[pág. 92]

ranking sectorial, categoría bajo contrato sector BANCOS GRANDES Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

PACÍFICO

20,00

PRODUBANCO

19,44

sector BANCOS MEDIANOS Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

PROMERICA

20,00

SOLIDARIO

19,83

sector BANCOS PEQUEÑOS Rk. 1 2

Empresa BANCO DE LOJA

Logo

INDICADOR 20,00

PROCREDIT

19,83

sector SEGUROS DE SALUD Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

ECUASANITAS

20,00

SALUD

19,10

sector SERVICIOS PúBLICOS Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

ETAPA EP

20,00

EPMAPS

18,87

sector tarjetas de crédito Rk.

Empresa

Logo

INDICADOR

DINERS CLUB

20,00

PACIFICARD

19,46 Fuente: Unidad de Investigación Económica y de Mercado

TESTIMONIOS CATEOGORÍA libre compra

ESPECIAL

Ninguna estrategia es válida si no está reconocida por cada uno de los clientes y los públicos objetivos de cada organización. La propuesta de valor de Arcos Dorados es la motivación, que como empresa proyectamos a los colaboradores para que de esta manera ellos transmitan alegría y estabilidad a quienes visitan McDonald’s.

Freddy Cambal Gerente de RRHH Arcos Dorados McDonald´s

En este sentido, es primordial trabajar y enfocarse en el servicio al cliente y reitero que para cumplir con este objetivo se debe brindar los mejores valores internamente. Arcos Dorados trabaja en un sistema integrado donde la Gente ocupa un rol central. Empleados, proveedores y operadores complementan sus fortalezas para servir a cada uno de nuestros clientes en toda la región. Los pilares de la marca McDonald’s -Calidad, Servicio, Limpieza y Valor- están presentes en cada uno de los restaurantes en los te-

rritorios y países donde Arcos Dorados tiene presencia. Felicitaciones al 100% por estos merecidos 10 años de la edición de Ekos de Oro, esto hace ver que en el país existen compañías serias que cumplen con su trabajo y pueden ser reconocidas. En Arcos Dorados, tenemos el compromiso de regirnos por principios de comportamiento ético y la obligación de cumplir con las normas legales de cada país y/o territorio donde operamos. Las normas de conducta en los negocios se aplican a todos los empleados de Arcos Dorados. Son una guía de responsabilidades legales y compromiso ético, y constituyen principios claves de conducta que representan las políticas de la empresa. Además, orientan para tomar las decisiones correctas en cada puesto de trabajo y para actuar en consecuencia.

CATEGORÍA bajo contrato

La estrategia de negocio de Diners Club del Ecuador está definida a una visión a largo plazo lo que ha permitido ser consecuentes en el mercado. Siempre guiados por los valores empresariales como el liderazgo, la flexibilidad, la innovación y el conocimiento que se unen a la perseverancia por mantener estándares de calidad en el más alto nivel, y siendo consecuentes con una filosofía del socio. Ignacio Maldonado Gerente Nacional de Negocios Diners Club del Ecuador

[pág. 94]

Es importante recalcar que analizamos sus preferencias, necesidades y anhelos por cumplir. De esta forma, el servicio al cliente en Diners Club es un ejercicio que siempre está en crecimiento y, gracias a ello, desarrollamos un negocio alrededor de sus necesidades. Con este enfoque hemos logrado de forma permanente por 10 años consecutivos ser galardonados en el Ekos de Oro.

La estrategia constante: cuestionarnos todos los días intentando reprogramar, renovar año a año y crear una nueva filosofía de trabajo que se vincule con un compromiso social. La idea es crear productos y servicios con alto valor agregado alineados a las necesidades de nuestros clientes. Como mensaje final es importante mencionar que creemos en el país y trabajamos por su gente. Además felicitar a Corporación Ekos por la organización de un evento muy reconocido en el sector empresarial y el sector público, eso demuestra que es un referente para el Ecuador.

MARCAS más recordadas

E lar los sentidos es el medio

l uso de recursos para estimu-

principal que utilizan las diferentes marcas para permanecer en la mente de los consumidores. Las empresas con mejores niveles de reconocimiento de marca son aquellas que gracias a un adecuado manejo de estrategias de marketing consiguen réditos económicos por su reconocimiento en el mercado. Es así que Revista Ekos, premia a quienes han conseguido resultados favorables en el consumidor, quien es el responsable de medir la calidad de manera rigurosa. El objetivo del estudio de marcas es determinar la recordación espontánea de marcas en la mente del consumidor de las dos principales ciudades del país (Quito y Guayaquil). Para este fin se utilizó una metodología mixta de encuestamiento; es decir, que se trabajó vía encuestas telefónicas e intercept. Se realizaron 2 221 encuestas efectivas, de las cuales el 85% fueron vía telefónica de la base de las páginas blancas de la guía telefónica. Para este estudio se evaluaron 685 marcas de las cuales 17 obtuvieron los puntajes más altos. Siga la lectura en la pág. 100 >>

[pág. 96]

TOP 5, MARCAS MÁS RECORDADAS Porta cambió su nombre a Claro en el año 2011. Empresa pionera en tecnología celular que se posicionó rápidamente como líder en servicios e innovaciones tecnológicas en Ecuador con más de 11,5 millones de usuarios.

“Good Food, Good Life” es la misión de la compañía que conduce en el mundo la nutrición, salud y el bienestar. Nestlé es una marca que ofrece a los consumidores el mejor sabor, con una amplia gama de alimentos y bebidas nutritivas.

El aceite que durante más de 60 años se ha convertido en el preferido por las amas de casa y de quienes tienen a la cocina como una de sus principales actividades por su calidad, sabor, tradición, prestigio y confianza.

Top

Marcas

La constante innovación es el medio que permite mantener vigente su filosofía de proporcionar tecnología inteligente con diseños estilizados que se adapten a cada estilo de vida de sus usuarios.

Fuente: UIEM, Unidad de Investigación Económica y de Mercado

[pág. 98]

El entretenimiento para las personas es la actividad a la cual se especializa la marca Sony. La línea de sus productos comprende a los artículos de electrónica que consiste en productos de audio, video, televisión, información y comunicación.

ESPECIAL

El 15% se dio de manera intercept en puntos específicos de las ciudades. La proporción de la muestra se encuentra distribuida por nivel socioeconómico, guardando las características y composición de los estratos socioeconómicos que maneja el INEC. Se utilizó un formulario que registró los datos del entrevistado como son: El género, edad, ciudad, pregunta general de recordación y dos insistencias. Esto llevó a que se dé un total de hasta 6 663 menciones de marcas recopiladas. A partir de estos resultados se estableció el ranking de las marcas más recordadas en la mente del consumidor. Los datos se tabularon con el total de menciones de las marcas, el Top Of Mind más otras recordaciones. Posteriormente se realiza un conteo del total de menciones por marca y se compara respecto al total de menciones recopiladas, lo que permite obtener el porcentaje de recordación de marca en la población. En base a los porcentajes obtenidos de las marcas más recordadas, se procede a un re escalamiento, en el que la marca con mayor porcentaje de recordación respecto al total, adquiere la mayor puntuación (20 puntos). En relación a ésta se establecen las calificaciones del resto de marcas. En base al puntaje se realiza un ranking de mayor a menor y se escogen las primeras 17 marcas que obtuvieron los porcentajes más altos de recordación. Hay que recordar que estos resultados son auditados anualmente por la empresa Deloitte.

[pág. 100]

MARCAS MÁS RECORDADAS

Fuente: UIEM, Unidad de Investigación Económica y de Mercado

TESTIMONIOS primer lugar, MARCAS

ESPECIAL

“Sony es una marca que siempre ha trabajado junto al consumidor final. Se hacen constantes investigaciones y estudios de mercado para conocer las necesidades del público y cual es el comportamiento de la marca.

Alfredo Fuchs Gerente General Sony Ecuador

Una de sus fortalezas es involucrarse con el mercado por lo que, a pesar de ser una empresa multinacional, es una marca que se siente ecuatoriana. Entre sus principales atributos destacan la confianza y complicidad entre Sony y el consumidor y tomar acciones a largo plazo; cualquier decisión que se

toma corporativamente está pensada en cómo ésta beneficiará al empresario y al consumidor final. Sabemos que la tecnología es una industria que cambia todos los días, por ello, Sony planifica -a largo plazotodas las decisiones y ofrece productos funcionales, útiles y diversos para todas las edades y necesidades, por lo que es una marca fuerte y consolidada. Creer que cualquier cosa que se pueda imaginar, puede hacerse realidad, es la firme promesa de Sony”.

SEGUNDO LUGAR, MARCAS

“El trabajo y configuración de la marca de aceite “La Favorita” ha sido muy bien planeada y planificada desde su aparición en el mercado. Parte de ese trabajo es habernos posicionado como una marca potente y diría que es ya una tradición en las cocinas ecuatorianas. César Padilla Director de Ventas La Fabril

Yasmina Marroquin Gerente de Comunicaciones Nestlé Ecuador S.A

[pág. 102]

Su nacimiento data del año 1945 y entre las estrategias, para mantenerla siempre presente entre los consumidores, ha sido renovarla constantemente, tanto sus campañas como en su comunicación, colocándola como

la marca de aceites que realza el sabor de las comidas y que por medio de la elaboración de un plato se puede demostrar el amor que se siente por la familia. Se ha convertido en el aceite preferido en los hogares. Para el año 2014 está planeado continuar con la misma línea de trabajo y reforzar su identidad para ser siempre la número uno. Es un producto de primera calidad, producido en una megafábrica dotada de alta tecnología. Estas atributos la convierten en un aceite de alta calidad y confiable”.

TERCER LUGAR, MARCAS

“Hemos logrado posicionarnos como líderes en el sector de alimentos y bebidas en el país debido a varios factores. En primer lugar, somos apasionados por lo que hacemos y mantenemos clara nuestra visión de ser reconocida como la empresa más respetada y confiable en Nutrición, Salud y Bienestar. Nos centramos en ejes fundamentales que guían nuestro accionar como son el recurso humano, la calidad, la innovación, la cercanía con el consumidor y la creación de valor para cada una de las comunidades en las que operamos.

Estamos inspirados en las personas: valoramos a nuestros colaboradores y, por otro lado, trabajamos día a día para enamorar a nuestros consumidores. El conocimiento, comprensión y satisfacción de sus necesidades y expectativas nos permite estar más cerca de ellos. Es por esto que cada año continuamos brindando los mejores, nutritivos y deliciosos productos de todas nuestras unidades de negocio como son: Lácteos, Café, Modificadores, Culinarios, Bebidas, Cereales, Galletas, Chocolates, Nutrición Infantil y comida de mascotas”.

PYMES más eficientes

E y formuladores de política

n la actualidad, catedráticos

consideran a las empresas nuevas y pequeñas para el análisis del crecimiento de la economía. Revista Ekos no ajena a esta premisa, considera a las Pymes como el engranaje principal del motor económico de un país por lo cual el reconocimiento a su rendimiento y buenas estrategias de negocio estimulará a continuar en la búsqueda de la excelencia. Las Pymes, organizaciones llenas de dinamismo, innovación y creatividad, tienen la posibilidad de adaptarse al medio coyuntural del sistema por su elevada versatilidad empresarial. Son fuentes de empleo y reportan un promedio de 32 colaboradores por organización, involucrando cada vez más procesos de innovación para la mejora de la calidad con lo cual se consiguen resultados eficientes y responsables con la sociedad a través de los pagos fiscales.

[pág. 104]

Transporte especial de 10 hasta 1200 Ton.

Grúas hidráulicas de 30 a 550 Ton y grúas gantry hasta 800 Ton.

Oficina Matriz Quito: Edificio Renazzo PlazaAv. de los Shyris N35-174 y Suecia (Esq). Piso 10 - Oficina 1001 PBX (593-2) 3520 420 E-mail: tno@noroccidental.com www.noroccidental.com Quito - Ecuador

ESPECIAL

Metodología de clasificación y empresa Ranking Ekos Pymes 2013 La premiación de las PYMES parte de los mismos principios que la de las empresas grandes. La información proviene de las bases del Servicio de Rentas Internas con fecha de corte 28 de Mayo del 2012 y se generaron tres indicadores: • Crecimiento (2011-2012)

ventas

Crecimiento de las ventas

Rubro Ponderación

Rentabilidad

40%

Carga Fiscal

40%

• Rentabilidad (Utilidad / Ingresos totales) • Carga Fiscal (Impuestos causado / Ingresos totales) A diferencia de las grandes, en este caso no se consideró su tamaño por nivel de ventas, ya que

Índice

20%

100%

dentro de éstas los rangos están limitados (de USD 100.000 a menos de USD 1.000.000 en ventas para pequeñas y más de 1.000.000 y menos de 5.000.000 para medianas, lo que reduce los niveles de dispersión entre éstas). Se calculó de la misma manera

PYMES MEDIANAS NOMBRE DE LA EMPRESA

TOTAL INGRESOS 2011

ALDASEG CIA. LTDA.

TOTAL INGRESOS 2012

IMP. RENTA CAUSADO

625.355,79

1.249.644,28

37.432,08

ACTIVIDAD ECONÓMICA Actividades de investigación

BALNEARIOS DURAN S.A.

1.929.911,40

2.132.443,78

124.652,79

COMPAÑIA FRANCESA DE SEGUROS PARA COMERCIO EXTERIOR COFACE

2.441.195,29

4.187.882,17

70.206,37

Planes de seguros

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CALCETA LTDA.

1.640.362,74

2.272.228,33

117.148,55

Cooperativas

1.793.639,38

2.199.519,50

138.353,31

Cooperativas

1.052.500,24

1.860.114,12

66.796,07

Cooperativas

DAVINCIROSES EXPORTACIONES CIA. LTDA.

1.479.496,40

2.389.110,92

84.475,29

Floricultor

FIGUEROA MEDINA CIA. LTDA.

1.784.183,49

2.223.357,03

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DE LA PEQUEÑA EMPRESA CACPE YANTZAZA LTDA. COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN GABRIEL LTDA.

FOREVER MUSIC S.A. FOREMUSIC

163.235,36

Hoteles

Agencia de viajes

967.979,59

1.024.250,30

49.308,67

Entretenimiento

1.324.799,97

1.377.248,41

60.771,44

Bebidas

516.554,51

1.411.186,74

103.521,37

INDUSTRIAL TEXTILESTORNASOL CIA. LTDA.

2.625.240,09

2.936.236,72

98.839,27

Textil

INMOBILIARIA SANCHEZ S.A. INMOSANCHEZ

219.630,90

2.141.054,20

23.266,99

Actividad Inmobiliaria

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGIA

2.410.901,16

3.786.489,99

LUBRICANTES ANDINOS LUBRIAN S.A.

1.818.800,65

2.411.670,27

148.300,81

Manufactura diversa

MINDSHARE DEL ECUADOR C. LTDA.

3.256.262,59

4.028.475,67

312.464,53

PROQUIMARSA S.A

1.741.008,21

2.366.898,22

98.008,64

Industria química

SERVISWING ALIMSERV S.A.

849.935,95

1.312.012,77

37.713,69

Restaurantes

SOLUCIONES AVANZADAS INFORMATICAS Y TELECOMUNICACIONES SAITEL

580.424,80

1.105.583,60

SOPORTE LIBRE FREESUPPORT CIA. LTDA.

530.517,95

1.435.331,03

41.724,40

Informática

VENDOMATICA S.A.

516.922,30

1.019.975,57

28.300,01

Comercio al por mayor alimentos

FUENTES SAN FELIPE S. A. SANLIC HHI BUSINESS SERVICES S.A.

Fuente: Servicio de Rentas Internas (SRI) Fecha de corte: 28 de Mayo del 2013 / Ejercicio fiscal 2012 Valores en USD

[pág. 106]

Comercio al por menor

Enseñanza

Telecomunicaciones

los valores promedio y la desviación estándar de cada uno de los indicadores siguiendo la misma línea que la de las grandes empresas.

ESPECIAL

Los indicadores propuestos se calificaron de uno a ocho en fun-

ción de sus resultados y dispersión, cada calificación se multiplicó por su ponderación, para determinar los puntajes de cada categoría en base a los siguientes rubros, para finalmente ordenar los resultados de mayor a menor para identificar al ganador.

PYMES PEQUEÑAS

NOMBRE DE LA EMPRESA

TOTAL INGRESOS 2011

TOTAL INGRESOS 2012

IMP. RENTA CAUSADO

ACTIVIDAD ECONÓMICA

593 SECURITY

249.651,23

859.760,13

20.922,60

Actividades de investigación

AGHARTSA S.A. MANSIÓN ALCAZAR BOUTIQUE HOTEL

549.835,98

674.124,08

25.162,31

Hoteles

AJUSTES Y SERVICIOS CARLOS ALBORNOZ CIA.LTDA. AJUSTADOR DE SINIESTROS

211.405,07

513.620,16

19.883,61

Planes de seguros

ANDIBOSQUES Y CARBONO S.A.

106.798,06

405.854,80

50.205,99

Actividad Inmobiliaria

BALANZMATIC ECUADOR CIA. LTDA.

173.976,62

306.892,70

8.397,13

Comercio al por menor

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NUEVA FUERZA ALIANZA LTDA

143.365,87

317.015,34

2.997,02

Cooperativas

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CREDIL LTDA.

160.044,39

337.350,64

9.319,00

Cooperativas

DCI DISEÑO Y CONSTRUCCION INDUSTRIAL S.A.

103.276,38

371.367,11

26.384,22

Actividades de arquitectura

DINAMA APLICACIONES MOVILES S.A

442.493,85

667.216,65

27.010,07

Informática

EUROVIAJES & TUR S.A.

567.167,67

897.934,49

52.743,12

Agencia de viajes

HACIENDA MIRAFLORES DE CHISINCHE SACHAFLOR CIA. LTDA.

599.951,13

775.050,90

8.830,72

Floricultor

ICECLUB S.A.

414.200,59

445.907,80

40.460,49

IMATEL S.A.

194.401,08

565.612,24

4.719,74

INDUSTRIAS METALICAS TERAN INMETE CIA. LTDA

187.897,40

275.121,38

11.058,78

Maquinaria y equipos

INTERLANCOMPU CIA. LTDA.

101.549,93

380.085,00

5.422,96

Telecomunicaciones

INTERNACIONAL CARGO INCARGO S.A.

119.911,40

295.944,41

10.866,75

Transporte

KEMCEPSA S.A.

551.856,70

619.766,45

15.141,19

Plásticos y caucho

PUBLIGRATA S.A

722.496,45

577.903,80

26.580,16

Publicidads

RIO CONGO FORESTAL C.A. CONRIOCA

161.727,83

523.906,04

14.314,26

Agropecuario

SOCIEDAD MEDICA DEL AUSTRO SOMEDICA CIA. LTDA.

246.810,31

621.026,38

24.101,96

Serv salud

470.596,39

76.203,02

Serv empresariales

1.046.157,15

999.094,58

15.880,19

Enseñanza

SUBWAY INTERNATIONAL B.V. UNIDAD EDUCATIVA Y CULTURAL WILLIAM SHAKESPEARE SCHOOL S.A. Fuente: Servicio de Rentas Internas (SRI) Fecha de corte: 28 de Mayo del 2013 / Ejercicio fiscal 2012 Valores en USD

[pág. 108]

Entretenimiento Ferreterías

¿EL COACHING ES UNA MODA?

¿El coaching logra resultados? ¿Por qué todo el mundo habla de coaching?

ESPECIAL

Por: Oswaldo

Toscano, Director Zigma Consulting

ha tenido éxito E al coaching nivel empresarial debido a

las necesidades de mejora y cambio permanente lo cual lleva a que las empresas busquen procesos de aprendizaje que sean eficientes, es decir, que logren cambios, es por ello que se puede ya encontrar coach trabajando dentro de las empresas con los ejecutivos y la alta gerencia; el coaching logra cambios justamente porque el aprendizaje que produce a partir de la reflexión es significativo. De hecho, asista a una reunión

gibles siempre y cuando sea practicado de forma profesional, es decir, un coach con la formación real en el proceso de coaching aquí no sirve la improvisación, además, debe tener amplia experiencia en el tipo de proceso que va a llevar a cabo, por ejemplo, es muy difícil que una persona sin experiencia empresarial o ejecutiva pueda llevar un proceso de coaching ejecutivo en un nivel optimo. En la actualidad este entrenamiento es un proceso utiliza-

Organizational Learning

todo en un sector muy conservador como son las empresas de Latinoamérica, por lo que el desarrollo de estos procesos vayan más allá del “desarrollo personal” como por ejemplo: diseño de modelos de negocio, desarrollo de nuevos proyectos, evaluación de mercados etc. ¿Qué no es coaching? No es terapia, el coaching no es un proceso diseñado para trabajar sobre patologías, depresiones profundas, divorcios. Tampoco se trata de una capacitación tradi-

El mundo empresarial requiere de decisiones acertadas, en ese camino el coaching fomenta la asertividad y mayor conciencia en el trabajo. de talento humano y la palabra coach está en el ambiente, se ha incorporado al léxico empresarial de forma cada vez mas recurrente; esta moderna disciplina que se popularizo a mediados de los años 70 en Estados Unidos con el objetivo de liberar el potencial de las personas, se expandió rápidamente en Latinoamérica en países como Argentina, Colombia, Chile, Perú, Brasil donde se han desarrollado mercados bastante dinámicos para el coaching empresarial. El coaching logra resultados tan-

[pág. 110]

do por ejecutivos para desarrollar competencias, sobre todo, relacionadas con el liderazgo, la comunicación, las relaciones. Es decir, las que se conocen como competencias blandas, sin embargo, el uso del coaching está aún en pañales.

cional, los mecanismos más eficientes en el aprendizaje de los seres humanos son aquellos que se contextualizan y usan la reflexión como base, la formación tradicional lamentablemente muchas veces carece de ello.

Mi opinión es que el proceso aún no ha alcanzado su máximo potencial en lo que puede lograr a nivel empresarial, es evidente que el coaching al ser un proceso diferente de aprendizaje requiere de un tiempo de adaptación, sobre

No es asesoría ni consultoría. No es un curso de desarrollo personal, el coaching es un proceso personal en el cual el participante va a encontrar sus propios recursos mentales sin necesidad de usar los del coach.

CASOS DE

EXCELENCIA

EMPRESARIAL

ESPECIAL

Confianza, ahorro y cercanía, compromiso con los clientes Farmacias Cruz Azul promueve a los microempresarios farmacéuticos, permitiéndoles adquirir tecnología y capacitación.

F primera franquicia de fararmacias Cruz Azul es la

macias del Ecuador. Actualmente cuenta con 415 socios y 916 farmacias en 172 poblaciones de las cuatro regiones del país con la misma calidad de servicio y productos. Promueve al micro empresario farmacéutico permitiéndoles adquirir tecnología, capacitación a través de nuestra Fundación FEDIFARE, actividades de mercadeo e inventario de productos, con el fin de que logren un negocio sostenible y competitivo en el mercado. El reflejo de su compromiso con los clientes la ha convertido por varias ocasiones en la red de farmacias número uno. Por años se ha destacado en ir mas allá de

[pág. 112]

una venta de medicinas, preocupándose por el consumidor ofreciendo mejores precios, variedad de medicinas y productos complementarios, cobertura y atención profesional. La calidez caracteriza a su personal, quienes brindan la mejor atención gracias a un protocolo que a través de patrones le permiten brindar el mejor servicio a sus clientes, cumpliendo su promesa básica de ser la primera franquicia de farmacias del Ecuador comprometida en un servicio de calidad y lograr la completa satisfacción de sus clientes, orientados en los principales valores que ofrece la marca: confianza, ahorro, cercanía y variedad.

ESPECIAL

Cía. Ltda., es el resultado Davinciroses: una deDla voluntad, entrega y sueños avinciroses Exportaciones

Pyme de exportación Sus estrategias se enfocan en su talento humano y en ser socialmente responsable.

de Luis Fernando Guerrero Torres, mentor y fundador de esta compañía, que tiene una importante presencia en el sector floricultor desde hace seis años. Se creó por la iniciativa de un grupo de familiares y amigos que unieron su experiencia, sentido de reto y trascendencia para obtener mejores condiciones de vida de cientos de personas dedicadas a esta actividad, aplicando la innovación, el cambio en las prácticas profesionales y mejoras en los servicios. Promovieron actuaciones éticas por encima de todo y las hizo parte de su organización, incluyendo además, un alto manejo de valores humanos demostran-

[pág. 114]

do que todos tenemos el poder de hacer la diferencia. El compromiso y responsabilidad que esta compañía mantiene con su gente, con su país y con sus colaboradores internos y externos, ha conseguido que se nombrara a Davinciroses Cía. Ltda. una de las Pymes más reconocidas del Sector Floricultor, obteniendo tres veces consecutivas esta mención (2010, 2011 y 2012) por parte de Corporación Ekos. Parte de este éxito se debe al hecho de ofrecer al mercado internacional rosas de calidad excepcional, acompañado de una atención muy cálida a sus clientes y realizar sus acciones de una manera totalmente ética y profesional. La calidad de la flor que se produce en Davinciroses le abrió la oportunidad de competir en los mejores mercados del mundo: Rusia, Estados Unidos, Europa, hasta convertirse en un referente floricultor de Ecuador alrededor de todo el mundo. Cuando se fundó la compañía en el 2007, todos quienes colaboraron con su creación no imaginaron el impacto que esta empresa tendría a través del tiempo. Las respuestas que consiguieron sobrepasaron las expectativas, pues al superar algunas dificultades relacionadas con el clima y la crisis económica mundial, el equipo de colaboradores no se detuvo, sino que se fortaleció hasta consolidarse y ser más eficiente. En la actualidad cuenta con 110 empleados quienes están totalmente comprometidos y alineados a la compañía. Esa cifra ha crecido conforme se ha dado la expansión de las hectáreas, las

cuales se han incrementado paulatinamente. Así, cuando inició sus actividades en 2007 tenía tres hectáreas (Has.); en 2010 contaba con ocho, alcanzando las 11 Has., en 2013. Los excelentes resultados de los que Davinciroses goza se debe al personal calificado, motivado y comprometido, ya que todos en la compañía tienen claro que los beneficios que se ofrecen convierte a hombres y mujeres comunes en personas entregadas a la tarea de crear un mundo de nuevas perspectivas. Pago de nómina y beneficios justos y a tiempo; Desde 2008 hasta 2012, se entregó a sus empleados por concepto de utilidades USD 228 000, aproximadamente. De este modo se afianza la relación empleado-empresasatisfacción, dentro de un entorno de óptimo desempeño y competitivo desempeño.

Responsabilidad social

Davinciroses da mucha importancia a la defensa de los derechos humanos, de la naturaleza, trato justo, calidad en el servicio, productividad, excelencia, equidad interna y ética en el trabajo. Su alto sentido de la ética da lugar al cumplimiento cabal de sus obligaciones tributarias: así la cifra por concepto del pago del Impuesto a la Renta, de 2008 a 2012, ascendió a USD 206 000; de la misma manera cumple con el Seguro Social, la Superintendencia de Compañías, Municipio y con sus Proveedores. Davinciroses capacita constantemente a sus colaboradores. Otro factor que considera es la infraestructura moderna, de ahí que cuenta con un edificio para el proceso de post-cosecha, identificado como uno de los mejores en el Ecuador.

[pág. 115]

ESPECIAL

Japón fijó su trayectoria Excelencia en el retail enDEcuador. Sus primeros pasos esde

comercial desde 1997 “Los miles de clientes son nuestra mejor HISTORIA”.

1997

Almacenes

se dieron con la apertura del local situado en la Avenida 10 de Agosto y Ramírez Dávalos, en Quito. Visión empresarial, proyección comercial y gente optimista fueron los pilares idóneos para crear esta firma, cuyo nombre se eligió porque Japón había sido la potencia tecnológica dominante en la segunda mitad del siglo XX, y esto, se alineaba a sus expectativas de crecimiento. La idea de los empresarios fue facilitar el acceso a los electrodomésticos, lo que se hizo posible con el crédito de consumo y la creación de grupos de venta puerta a puerta. La comodidad de comprar desde el hogar y la facilidad del crédito fueron las claves del éxito.

[pág. 116]

Con estas estrategias de venta, Almacenes Japón experimentó la expansión en las ciudades más importantes del Ecuador. En el año 2013 cambiaron su imagen evolucionando y vinculándose a un mercado más tecnológico. Hoy simplemente JAPON, ‘Vive la tecnología’. El reediseño de su imagen se conectó a la propuesta de valor de la empresa para llegar a sus principales públicos. Sin duda, esta iniciativa marcó las nuevas líneas de trabajo de la compañía para llegar al consumidor ecuatoriano atraído por la tecnología de calidad y funcional. El color negro y rojo de su renovado logotipo se asocian con la vitalidad y la proyección de generar un negocio con rentabilidad y dar el mejor servicio al cliente. El rojo también aporta confianza en lo que se hace, credibilidad y una actitud optimista, clave en el que hacer empresarial. El giro de negocio de la empresa está concentrado en la comercialización de artículos y servicios al consumidor final, que incluye electrónica, línea blanca, vehículos, etc. Con productos como refrigeradoras, lavadoras, artefactos de belleza, tecnología y computación. Además, celulares de gama alta y baja, cámaras fotográficas y de video, juegos y consolas, entre otros. El servicio al cliente: una estrategia vital para su funcionamiento

Misión: Comercializar productos y servicios que satisfagan la demanda del mercado, manteniendo la vanguardia en la oferta, procesos operativos y de atención al cliente.

Visión: Ser la empresa de venta al detalle líder en la comercialización de artículos y servicios para el hogar, con estándares de operación, rentabilidad y satisfacción al cliente, superiores a los esperados en la industria.

Misión Servicio al Cliente: Brindar una solución personalizada y efectiva a las necesidades del cliente, sin importar su motivo o procedencia, minimizando tiempos de respuesta y maximizando su satisfacción.

une a la responsabilidad no de un solo departamento, sino también, la suma de todas las áreas que conforman la empresa. Una de las estrategias que viabilizan esta propuesta es la reingeniería de procesos de atención, midiendo el impacto de las políticas en beneficio del cliente, sin perder el horizonte de la misión y visión de la empresa; entendiendo que los procesos de atención son dinámicos y tienen que estar siempre alineados en fortalecer la relación con el cliente tanto en la comercialización de los productos como en la postventa.

satisfacción al cliente

Ganador del Ekos de Oro, segundo lugar en la categoría del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente.

Su trabajo está basado en entender que el cliente es el Norte, en donde se busca la satisfacción del consumidor, esfuerzo que se

[pág. 117]

ESPECIAL

N sal es sinónimo de tradiUna dulce y ción, una dulce tradición ecuao hay duda que La Univer-

centenaria tradición

Hablar de La Universal es hacerlo de un referente en la industria de chocolates y confitería.

toriana. Mantener esa mística es efecto de una arraigada cultura corporativa. Por ejemplo, se mantienen las fórmulas originales de los principales productos y se trabaja en la selección del cacao de fino aroma que se produce en el país. La misión de la organización, además, tiene como puntal la cercanía que se mantiene con los consumidores a través de productos confiables. El portafolio de La Universal cuenta con más de 80 skus que contienen marcas muy queridas por la población ecuatoriana, las cuales han pasado de generación en generación formando parte de la vida y de los momentos de los consumidores. Dentro de las principales marcas que se manejan en chocolates están: Ma-

[pág. 118]

Misión: Creamos momentos de placer y diversión, a través de productos confiables y cercanos a nuestros consumidores.

nicho, Palito, Tableta Superior, Huevitos, Bombones Surtidos, Gianduia, Croquetas, Crema Osito y Rinlets. En la línea de galletas están: Zambo, Waffer Universal, entre otras; y en el caso de caramelos y chupetes a Menta Glacial, Leche y Miel, Caramelos Surtidos, Bambolina Moritas, Ye-Ye y Pompitos. Finalmente, en modificadores, la tradicional Cocoa Universal y el nuevo chocolate instantáneo Choco Choc.

Visión: En el 2017 seremos una empresa de alimentos con presencia nacional e internacional destacada por su innovación, preocupados por la salud de los consumidores, con procesos eficientes soportados en tecnología de punta, con talento altamente calificado y orientados hacia los resultados; generando valor para nuestros accionistas, colaboradores y clientes, con responsabilidad social y ambiental.

Hitos destacados de trabajo La Universal es una empresa centenaria, fundada en 1889 en el Puerto Principal (Guayaquil) en manos de Emilio Segale y Juan Bautista. Se trató de la empresa pionera en la elaboración de confites en aquella ciudad. Tras una cadena de éxitos en el año 2000 la empresa sufrió una crisis financiera que la hizo salir del mercado. Sin embargo, seis años después, de la mano de la reconocida empresaria Isabel Noboa se hizo la reapertura de La Universal con todas sus icónicas marcas. El primer gran reto fue colocar operativa la planta y luego lograr los sabores originales de los principales productos, después se emprendió un camino de crecimiento mediante un sistema de comercialización de rápida llegada al consumidor. Ahora La Universal está en la era de la innovación como pilar fundamental de crecimiento; la tecnología y el fortalecimiento del departamento de innovación y desarrollo el cual será pieza fundamental de su estrategia.

Innovación En La Universal están convencidos que la innovación es el motor de crecimiento y diferenciación en cualquier industria, sin embargo, en ésta, alimentos, cobra mayor relevancia porque los clientes necesitan ser satisfechos con nuevos y variados sabores y sensaciones. Para ello, se conformó el Departamento de Innovación y Desarrollo, el cual sumado a un equipo interdisciplinario (Mercadeo, Ventas, Producción y Finanzas), asegura que este proceso sea continuo y tenga relevancia dentro de la organización. La innovación en La Universal tiene dos objetivos: agregar valor a la compañia y “regalar esos momentos de placer y diversión que es lo que prometemos a nuestros consumidores”.

eficiencia empresarial

Estrategia: los pilares fundamentales para la eficiencia y crecimiento sostenido son la Productividad y Distribución, Innovación e Imagen y la internacionalización y enfoque al mercado. Importante crecimiento en 2013: crecimiento en toneladas producidas y vendidas que van a estar, al cierre de este año, por encima del 20%. Diversidad de productos: en 2013 son más de 15 productos que se han lanzado al mercado.

[pág. 119]

ESPECIAL

M.Sc. Roberto Tolozano Benites, Rector ITB

M.Sc. Roberto Tolozano Benites, Rector ITB, M.Sc. Elena Tolozano Benites, Vicerrectora ITB y M.Sc. Marta Lema Cachinell Rectora del ITF.

E lógico Bolivariano de TecFormación con calidad nología nace por la visión de sus

l Instituto Superior Tecno-

liderazgo y autonomía. Un Instituto con trayectoria que cree firmemente en los profesionales del mañana.

promotores el M.Sc Roberto Tolozano Benites y la M.Sc Elena Tolozano Benites, quienes con emprendimiento, liderazgo y compromiso social decidieron abrir en 1995 lo que hoy es el ITB. Sin embargo, como institución sus primeros pasos se asentaron como empresa prestadora de servicios, denominados “Producciones, Representaciones y Servicios de Computación MEGACOMPU CIA LTDA”. En abril de 1998 a través de concurso público suscribe un convenio de cooperación interinstitucional con el SECAP por tres años en el área de de capacitación de computación e informáticas. En 2004 se suscribió el Convenio Institucional con la Universidad Estatal de Milagro para desarro-

[pág. 120]

Misión: Formar profesionales llar en la ciudad de Guayaquil el programa de la Carrera de Contador Público Autorizado. Esta trayectoria e impacto permitió posesionarse en el mercado de la enseñanza superior. Es así que para el año 2008 el Instituto presenta el proyecto de creación de la carrera de Tecnología Superior en Enfermería, y de igual forma solicita el cambio de razón social a Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología (ITB).

Logros para el ITB: Programa Doctoral en Ciencias Pedagógicas para 33 docentes cubierto por el ITB, pasantías internacionales para los mejores estudiantes egresados, más de 900 estudiantes becarios y con ayuda financiera, que suman USD 150 000. Además, 93% de accesibilidad para personas con discapacidad, 65% docentes investigadores y más de 16 mil beneficiados de los proyectos de Vinculación con la Comunidad.

técnicos y tecnólogos que aportan con excelencia académica al crecimiento global sostenible, capaces de satisfacer competencias laborales que demandan los sectores productivos y sociales.

Visión: Ser una Institución de Educación Superior acreditada con bases filosóficas, propositivas, científicas e innovadoras; formando profesionales emprendedores con sólidos conocimientos tecnológicos que aporten al desarrollo global, sustentable y protección al medio ambiente.

y Servicios Sociales con las carreras de Técnico Superior en Enfermería, Técnico Superior en Podología y Técnico Superior en Gerontología.

eficiencia y Proyección

Oferta académica Coherentes con el objetivo de formar profesionales competentes que aporten al desarrollo local, nacional e internacional, el ITB trabaja en la formación integral de sus estudiantes con dos unidades académicas: • Unidad Académica de Educación Comercial, Administración y Ciencias, en esta se encuentran las carreras de Tecnología en Contabilidad y Auditoría, Tecnología en Administración de Empresas y Tecnología en Análisis de Sistemas. • Unidad Académica de Salud

El modelo educativo del ITB se basa en el paradigma socio-crítico e interpretativo, que permite al educando ser el eje central del proceso de aprendizaje. La Investigación: un pilar para el futuro El ITB, cuenta con la Dirección de Investigacion e Innovacion Tecnológica, encargada de producciones científicas en revistas indexadas, participación en congresos nacionales e internaciones, jornadas científicas e innovadoras. Son Miembros de la Red Dirección Estratégica de la Enseñanza Superior, presente en 17 países y 42 universidades.

Estrategia: Desde su constitución el Instituto ha trabajado con métodos de estudio prácticos, promoviendo un perfil profesional de excelencia y con calidad humana. Crecimiento: Para el ITB el año 2014 es de gran importancia para demostrar los indicadores de calidad que ha logrado en estos años. “Esperamos la visita de acreditación del CEAACES, según los resultados internos basados en una autoevaluación responsable realizada por nuestro equipo de trabajo. Esperamos alcanzar la categoría de los Institutos acreditados y seguir consolidándonos como una Institución de Educación Superior con proyección”. Reconocimiento: Ganadores del premio Pymes 2013.

[pág. 121]

Instantรกneas

de ORO

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación

Ekos, durante su discurso inaugural de la ceremonia.

2] Claudia Figari Alzamora, Ejecutiva de Agrícola Alzamora

Cordovez.

3] Cristina Ponce, Gerente General de Pichincha Sistemas

Acovi.

4] Cecibel Andrade, Gerente Financiera de Incubadora

Nacional.

5] Hernán Chiriboga, Gerente General de Cepsa.

[pág. 124]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Isabel Castillo, Gerente de Marketing de Mead Johnson

Nutrition Ecuador.

2] Carlos Morej贸n, Gerente General de Indumot. 3] Javier Freire, Vicepresidente Ejecutivo de Constructora

Herdoiza Guerrero.

4] Juan Pablo Lynch, Gerente Regional de Colgate

Palmolive del Ecuador.

5] Marco Viteri, Gerente de Unidad de Negocio de

Econofarm.

[p谩g. 126]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Juan Carlos Escalante, Gerente de Mercadeo de

Comercial Kywi.

2] Magaly Cadena, Gerente Financiera de Rosaprima 3] Carlos Franca, Gerente General de JW Marriott. 4] Adriana Gonzรกlez, Presidenta Ejecutiva de

Kimberly-Clark Ecuador.

5] Ximena Guerra, Gerente Financiera de Industrias Clavec.

[pรกg. 128]

Optimizar recursos y desarrollar negocios con éxito. Esa es su clave.

portador Promarvi; Grupo Créditos Ecónomicos; Grupo Exportador Empagran; Grupo Tiosa – Supán; Grupo Exportador Manobanda; Grupo Sigüenza – Vintimilla; entre otras.

Dentro del portafolio de servicios que ustedes brindan, ¿cuáles son los más destacados?

Bueno, contamos con algunos servicios por ejemplo, en el área tributaria brindamos consultoría mensual con un número predeterminado de horas por mes. Revisión y Planificación Tributaria de los Estados Financieros así como el Patrocinio de Reclamos Administrativos y Juicios Tributarios.

on 25 años de experiencia manejando temas de Consultoría Legal y Tributaria, de los cuales 5 años los realizó en la compañía Price Waterhouse y 11 años en Deloitte & Touche desempeñándose como Gerente de Consultoría Legal y Tributaria, la Ab. Mary Zhune Gaona decidió formar Tax Advisories.

¿Cuál es la misión y visión de Tax Advisories (Taxad) C.A.?

Taxadvisories es una empresa de asesoría y consultoría, que se desarrolla en las áreas legal, tributaria, societaria, financiera y contable. Actualmente presta servicios a un importante número de compañías nacionales de prestigio, que operan en diversos sectores de la economía, las cuales han depositado su confianza tales como Grupo VST Ecuavallas; Grupo Ex-

¿Por qué la asesoría es tan importante en una organización?

¿Para 2014 qué objetivos se han propuesto?

Una asesoría oportuna es importante porque contribuye a que la organización alcance sus metas y objetivos y de manera especial en el área legal y tributaria porque contribuye a disminuir los riesgos y contingencias de una empresa, en un entorno de constantes cambios.

Lograr una mayor participación en el mercado nacional a través de la innovación y una efectiva estrategia de comunicación con nuestros clientes a través del internet y redes sociales. Convertirnos en un referente en el mercado nacional en nuestras áreas de especialidad tributaria y legal.

Nuestra misión es la de proveer asesoría a cada uno de nuestros clientes para lograr la optimización de todos sus recursos y así desarrollar sus negocios. Nuestra visión es convertirnos en el fundamento para el desarrollo de los negocios a nivel local e internacional.

En el área societaria realizamos procesos de constitución, fusión y escisión de Compañías, así como el análisis y recomendación de la mejor estructura societaria para los grupos económicos. En el área laboral damos asesoría y consultoría a las empresas que se inicia desde una revisión preventiva hasta el patrocinio de juicios laborales.

[pág. 129]

ACTUALIDAD

TAX ADVISORY, EL ALIADO PARA LAS EMPRESAS

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Pablo Narváez, Gerente General de Banred. 2] Eduardo López Robayo, Presidente & CEO de Sertecpet. 3] Tomás Lorenzo Gómez, Gerente General de Johnsonwax

del Ecuador.

4] Daniel Ayoung, Country Manager - Ecuador Tuboscope. 5] Alejandrino Moncayo, Gerente General de Lácteos San

Antonio.

[pág. 130]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Eduardo Izurieta, Gerente General de Salud S.A. 2] Antonio Baduy, Gerente General de Plapasa. 3] Francisco Espinosa, Gerente Regional de Optimizaci贸n de

Medios Directos del Ecuador.

4] Rub茅n Salazar, Gerente Corporativo de Corporaci贸n

Favorita.

5] Giancarlo Lombeyda, Gerente General de Descaserv

Ecuador.

[p谩g. 132]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Juan Carlos Andrade, Gerente General de Transportes

Noroccidental.

2] Marco Antonio Campo, Vicepresidente Financiero de

Claro.

3] Saadin Solah, Gerente General de TVentas. 4] Andrés Baquerizo, Vicepresidente de Banco del Pacífico. 5] Jorge Lalama, Vicepresidente Ejecutivo de

Banco Internacional.

[pág. 134]

9 6] Antonio Arias, Presidente del Directorio de Banco

Cooperativa Nacional.

7] Leonardo Burneo, Gerente General de Banco de Loja. 8] Diana Torres, Presidenta Ejecutiva de Citi. 9] Jefferson Santander, Gerente General de La Universal.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Freddy Álvarez, Gerente de Marketing y Alfredo Fuchs,

Gerente General, Sony Ecuador.

2] César Padilla, Director de Ventas de La Fabril. 3] Ana Paulina Posso, Gerente de Marca Maggi. 4] José Avilés, Gerente de Marketing de LG. 5] Carlos Mora, Gerente de Categoría Cuidado de Barra de

Unilever.

[pág. 136]

8 6] Ver贸nica Tapia, Jefa Nacional de Trade

Marketing de Toni.

7] Carlos Gallegos, Gerente General de Yanbal. 8] Anita Balanzategui, Jefa de Austicios de

Movistar.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Francisco Rivas, Gerente Corporativo de Marketing de

Samsung.

2] Lissett Villareal, Coordinadora de Producción de Avon. 3] Jorge García, Presidente Ejecutivo de Sumesa. 4] Julien Lereboullet, Gerente Customer Experience de GM

OBB del Ecuador.

5] Francisco Cevallos, Miembro del Directorio de CNT.

[pág. 138]

8 6] Andrés Merizalde, Gerente Nacional de

Ventas de Nirsa.

7] Manuel Van Oordt, Presidente Ejecutivo de

LAN.

8] María Esther Defaz, Gerente de Crédito

Facilito y Call Center de Créditos Económicos.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Juan Manuel Borrero, Vicepresidente de Banco

Promerica.

2] Leonardo Burneo, Gerente General Banco de Loja. 3] Freddy Cambal, Gerente de Recursos Humanos de Arcos

Dorados -McDonald’s-.

4] Rodrigo Contreras, Director General de Belcorp. 5] Christian Coll, Gerente División Farmacias de Grupo

Difare.

[pág. 140]

6] Patricio ﾃ」ila, Vicepresidente de Negocios

de Ecuasanitas.

7] Guillermo Sempertegui, Gerente Comercial

de Etapa EP.

8] Rubﾃｩn Salazar, Gerente Corporativo de

Corporaciﾃｳn Favorita.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Miguel Carrillo, Gerente General de Pacificard. 2] Ignacio Maldonado, Gerente Nacional de Negocios Diners

Club.

3] Javier Alarc贸n, Presidente Ejecutivo de Dise帽o y

Construcci贸n Industrial.

4] Santiago Galvez, Presidente, y Juan Carlos Sotomayor,

Gerente General de 593 Security.

5] Carmen Gaibor, Gerente General de Inmosanchez.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] María Laura Larrea, Gerente de Marketing de

Andibosques y Carbono.

2] Natalia Figueroa, Gerente General de Figueroa Medina. 3] Ana Moreno, Gerente General de Euroviajes. 4] María Fernanda Santistevan, Gerente General de Río

Congo Forestal.

5] Nelson Sánchez, Gerente General de Fuentes San Felipe.

[pág. 144]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Pablo Sotomayor, Gerente de Operaciones de

Vendomática.

2] Jorge Varela, Subgerente de Balanzmatic. 3] Roberto Tolozano, Rector del Instituto Superior

Tecnológico Bolivariano de Tecnología.

4] Humberto Herrera, Director General de la Unidad

Educativa William Shakespeare.

5] Jonathan Delgado, Director Comercial de Radio Forever

Music.

[pág. 146]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Mónica Heller, Gerente Propietaria de Ice Club. 2] Cristina Sarzosa, Subgerente de Imatel. 3] Fernando Guerrero, Gerente General de Davinciroses. 4] Fanny Enríquez, Gerente General Sachaflor; y, Sofía

Peñaherrera, Gerente Administrativa.

5] José Eduardo Suárez, Presidente Ejecutivo de Balnearios

Durán.

[pág. 148]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Rocío Vázquez, Presidenta y Sandra Guzmán, Gerente

General, Aghartsa.

2] Ricardo Arguello, Gerente General de Soporte Libre. 3] Álvaro León, Gerente General de Dinama Aplicaciones

Móviles.

4] Benjamín Rosales, Gerente de Planta y Comercialización

de Lubricantes Andinos Lubrian.

5] Vicente Terán, Gerente Propietario de Industrias

Metálicas Terán.

[pág. 150]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Walter Burke, Gerente General de Coface. 2] Carlos Albornoz, Gerente de Ajustes y Servicios Carlos

Albornoz.

3] Israel L贸pez, Gerente General de Kemcepsa. 4] Carmen del Hierro, Gerent.e General de Serviswing

Alimserv.

5] Jorge Saltos, Agente de Desarrollo y, Ramiro L贸pez.

Gerente de Operaciones, Subway.

[p谩g. 152]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

3 1

2 1] Javier Vega, Gerente General de Sociedad Médica del

Austro.

2] Freddy Rosero, Gerente de Saitel. 3] Luis Guamán, Gerente de Interlancompu. 4] Joffre Izurieta, Gerente de Industriales Textiles Tornasol;

Hernán Izurieta, Presidente.

5] Eduardo Bonilla, Gerente de Ventas de Incargo.

[pág. 154]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

1] Elena Santaclara, Gerente

General de Audiovital.

2] Rolando Cadena, Gerente de

Cooperativa Alianza del Valle.

3] Giancarlo Romero, CISO

Analista IT de Smartcard.

4] Virginia Escobar, Gerente

General Cacpeco.

5] Estuardo Paredes, Gerente

General de Cooperariva de Ahorro y Crédito San Francisco.

6] José Guillén, Gerente General

de Cooperativa San José.

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

1] Juan Pablo Gonzales, Gerente

General de Cooperativa Cacpe Biblian.

2] Ramil Morocho, Gerente

General Cooperativa San Gabriel; Edison Montenegro, Miembro del Consejo de Administración.

3] Verónica Hernández, Miembro

del Consejo de Administración de Cooperativa de Ahorro y Crédito Tulcán; Édwin Egüez, Gerente General.

4] José Quilambaqui, Presidente

Cooperativa Ahorro y Crédito Cacpe Yantzaza.

5] Gustavo Navarrete, Gerente

General Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta; Ángel Macía, Presidente.

6] Eddie Cevallos, Gerente de

Proquimarsa S.A.

[pág. 158]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

1] Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo

de Corporación Ekos, junto a Hernán Chiriboga, Gerente General de Cepsa.

2] Francisco Rivas, Director de Mercadeo

Corporativo de Samsung Ecuador, Vanessa Salazar y Kyu Yeon.

3 4 3] Los representantes de Deloitte: Paulina

Batallas, Directora de Marketing, Manuel Cartagena, Socio, Adriana Loaiza, Socia, Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos, Luis Gallardo, Ex Director de Marca Global de Deloitte, Mauricio Morrillo, Vicepresidente de Corporación Ekos, y Joseph Soto, Socio de Deloitte.

4] Alejandrino Moncayo de Lácteos San Antonio,

Carlos Marx Carrasco, Director del Servicio de Rentas Internas, y Carlos González Merino de Nutrileche.

[pág. 160]

ESPECIAL

X EKOS DE ORO

Gerentes Supply Chain

1] Isabel Castro, Gerente de Mercadeo, y

César Padilla, Director de Ventas de la Fabril.

2] Pablo Peralta, Vicepresidente, y

Sebastian Cárdenas, Vicepresidente de Comunicación de Banco Internacional.

3 4 3] Adriana González, Presidente Ejecutivo

de Kimberly-Clark Ecuador, junto a Rafael Hincapie, Gerente Comercial Línea Institucional, Daniel Carpio, Gerente de Distribución, y Alejandro Meneses, Gerente Supply Chain.

4] Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de

Corporación Ekos, y Marco Antonio Campos, Vicepresidente Financiero de Claro.

[pág. 162]

Hotel JW Marriott Quito

Carlos França, Gerente General JW Marriott Quito

E sus puertas en la ciudad de l Hotel JW Marriott abre

Quito hace 14 años, situándose en un lugar privilegiado y céntrico de la capital ecuatoriana. Ofrece una vista panorámica de la ciudad, donde se divisa al majestuoso volcán Cotopaxi en todo su esplendor. JW Marriott Quito se caracteriza por un servicio personalizado, con una silenciosa anticipación y perfecto cuidado; dominando así el arte de la hospitalidad al proveer experiencias únicas que dejan en sus clientes momentos memorables. Para unas vacaciones inolvidables o por viaje de negocios, los huéspedes de JW Marriott Quito encontrarán servicio de lujo en sus 257 confortables habitaciones, entre Deluxe, Ejecutivas y Junior Suites; y la majestuosa Suite Presidencial de 600 m²; además cuenta con 32 espaciosas salas de banquetes, bares y restaurantes. Zumay Gym & Spa, el centro de salud del hotel, es un ambien-

te diseñado con hermosos jardines, palmeras y cascadas que rodean una piscina temperada de 800 m². Ofrece servicios especiales con la más avanzada tecnología como masajes y tratamientos corporales. Una moderna peluquería para realzar la belleza facial y capilar; y un equipado gimnasio con sala de pesas, aeróbicos y maquinas cardiovasculares, para complementar una experiencia de total relajación. Para quienes prefieran una atención más personalizada, el hotel dispone del Piso Ejecutivo con servicios preferenciales como: desayuno incluido, acceso a internet, bocaditos y bebidas durante el día, y Beer&Wine bar en la tarde. Los servicios complementarios que el hotel pone a disposición son: Shopping galería, Gift Shop, cajero automático/ATM, Concierge, floristería, lavandería, acceso a Internet de 50 MB de capacidad, entre otros. El hotel ofrece la más variada gastronomía nacional e interna-

cional. Para los amantes de la cocina gaucha, la Hacienda Argentinean Steakhouse ofrece los mejores cortes de carne argentinos y cuenta con una Cava de Vinos con más de 879 botellas, una gran selección de las mejores y variadas marcas. Para quienes gustan de la auténtica comida mexicana, Don Porfirio es un rincón de México en Quito. La experiencia del Chef mexicano Bruno Hernández, lo convierte en la opción perfecta para degustar las delicias culinarias con una gran variedad de ingredientes mexicanos. Por su parte, Bistro Latino ofrece el buffet más completo de comida ecuatoriana e internacional en un ambiente acogedor con vista a la piscina. El hotel cuenta con varias alternativas para relajarse y disfrutar de los mejores cócteles en las noches temáticas con música en vivo, bebidas y comida en el Bar The Exchange. Finalmente, para quienes gustan de la comida rápida, pueden optar por deliciosos sánduches, café ecuatoriano, snacks, entre otras opciones en Café Gourmet, o el Servicio a la habitación las 24 horas del día.

[pág. 163]

ACTUALIDAD

Espíritu de servicio y hospitalidad

CUMBRE EMPRESARIAL 2013 Corporación Ekos reunió, por tres días, a los empresarios y ejecutivos más destacados del país. Se habló de innovación, estrategia y liderazgo.

C to nivel. Bajo esa premi-

onocimiento al más al-

sa se desarrolló la primera Cumbre Empresarial donde los altos ejecutivos de las organizaciones más importantes del escenario empresarial ecuatoriano se dieron cita para compartir experiencias, aprender estrategias y valorar las buenas prácticas. Durante tres días, 13 expositores y alrededor de 3 000 ejecutivos participaron de esta importante cita.

[pág. 164]

Durante el evento, organizado por Corporación Ekos, se presentó a empresas tales como Deloitte, Yanbal, Tonicorp, Confiteca, Edesa, Microsoft, Samsung, Unilever, Nestlé y Juan Valdez, por medio de sus principales ejecutivos, quienes expusieron sus casos de éxito internacionalmente y en especial en la región. En el último día se contó con la presencia de Tal Ben-Shahar, ex-

perto en consultorías y conferencias en el mundo de corporaciones multinacionales, compañías de Fortune 500, instituciones educativas y público en general por sus temas: liderazgo, educación, ética, felicidad, autoestima, fijación de metas y atención. Es el autor de los best sellers Ser Feliz y Más Feliz que han sido traducidos a 25 idiomas.

CUMBRE EMPRESARIAL 2013 / DÍA 1

Luis Gallardo Presidente de la Práctica de Brand Marketing de Burson- Marsteller Ponencia: Arquitectura de Marca de Clase Mundial

Luis Gallardo expuso sobre el caso Deloitte, empresa en la que fue Director de Marca y Marketing, actualmente, se desempeña como Presidente de la Práctica de Brand Marketing de Burson- Marsteller. En su ponencia afirmó que hoy los clientes exigen más consistencia, es decir que que cada empresa abra sus propios segmentos, tenga sus propios clientes. Se trata de una tarea fundamental. “Llegué a la conclusión que es importante

pensar de forma holística y actuar de manera personal”. Entre las variables que recomendó que se deben aplicar en una organización para construir una arquitectura de marca de clase mundial están: el preguntarse por qué existe la empresa, resultados, reputación, relaciones, liderazgo y perseverancia. “Estamos inmersos en un cambio constante y tenemos que adaptarnos”, concluyó.

Carlos Gallegos CEO, Yanbal Ponencia: El éxito de Yanbal

Yanbal nació hace más de 40 años, Carlos Gallegos, su CEO en Ecuador, en su ponencia entregó un resumen de lo que ha sido su vida, sus estudios y la importancia de la confianza y decisiones que tomamos día a día, para llevar al éxito a una compañía. Para el alto ejecutivo, su familia es la que le da las fuerzas para trabajar con optimismo e innovación todos los días. El empresario afirma que la excelencia operativa, estar conectados como equipo, contar con una cultura

corporativa sólidad y estar enfocados en el campo, son pilares fundamentales de la compañía que dirige. Finalmente terminó su intervención con la frase: “a veces no entendemos hacia donde nos llevan nuestras decisiones, a veces no entendemos por qué pasan las cosas a nuestro alrededor, pero debemos tener siempre la confianza y el optimismo, que esto se va a fundir como punto de ruptura para llevarnos a una condición superior”.

Francisco Alarcón CEO, TONICORP Ponencia: Construir credibilidad en el tiempo

TONICORP es una empresa ecuatoriana que cuenta con 3 300 colaboradores, posee un capital abierto y genera USD 540 millones de ventas anuales. Se trata de una empresa familiar, cuyo Gerente General, Francisco Alarcón, ha estado al frente desde sus 25 años de edad. En su intervención acotó es primordial construir credibilidad en el tiempo y siempre decir la verdad al consumidor, eso va a generar confianza y así tener un capital para que sigan creyendo en la compañía.

El ejecutivo puso énfasis en que es necesario segmentar los mercados. “No todos los consumidores son iguales, no todos los consumidores quieren lo mismo, mientras más segmentado esté el mercado, mejores decisiones vamos a tomar”. Explicó que es substancial que el sector empresarial camine en conjunto. “Hay que involucrarse con el gremio del sector en el cual cada uno se desempeñe”, señaló.

[pág. 165]

Guadalupe Durán CEO Microsoft Ecuador Ponencia: El camino al éxito

ESPECIAL

Guadalupe Durán empezó a trabajar desde muy joven, su trabajo en multinacionales le ha permitido crecer, cumplir objetivos y emprender. Desde 2009 es la CEO de Microsoft Ecuador, antes se desempeñó como Gerente de Dynamics Business Group Lead– ROLA. En entrevista para Ekos Guadalupe mencionó que la Cumbre Empresarial, es un evento de alto valor agregado: “nos ayudan a analizar, planificar y tomar decisiones. Este

tipo de eventos ayudan a observar las prioridades y repensar cómo estás haciendo las cosas. Le preguntamos, ¿qué es lo que Microsoft hace para labrar su exitoso camino? “Para nosotros llevar mejores prácticas que agreguen valor a la aplicación de negocios, básicamente tener la oportunidad de tener apertura, eliminar paradigmas, generar oportunidades de aprendizaje y aplicar con precisión”, afirmó.

Francisco Rivas Director de Mercadeo Corporativo Samsung Ecuador Ponencia: Un territorio socialmente responsable (TSR) es un territorio exitoso

Una empresa que aparece en el mercado en 1969, una década después lanza su primer producto terminado, un televisor en blanco y negro, hablamos de la poderosa marca Samsung. “La línea de producto de mayor venta de la compañía son los productos integrados y las memorias externas”, explica Francisco Rivas Director de Mercadeo Corporativo Samsung Ecuador.

de las telecomunicaciones en el año 80. A finales de los 90 empezaron adquirir patrocinios de los principales eventos deportivos, y culturales, lo cual nos ayudó a poder llevar todos nuestros productos a todo el mundo. “El año anterior por primera vez llegamos a facturar USD 188 billones a nivel mundial”.

Esta empresa incursiona en el negocio

CUMBRE EMPRESARIAL 2013 / DÍA 2 Guillermo de la Torre Director de Comunicaciones Corporativas Middle Americas, Unilever Ponencia: Productos pensados para el consumidor

Unilever se extiende por el globo con presencia en 190 países, cuenta con 173 000 empleados, 258 fábricas y 442 bodegas. Sus productos se dividen en tres categorías: cuidado personal, refrescos y cuidados del hogar. Según Guillermo de la Torre, 160 millones de veces al día, alguien en algún lugar del mundo elige un producto Unilever. Parte de su éxito radica en que los productos son pensados para sus consumidores. Un ejemplo es el detergente Deja que lanzó subproduc-

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tos dirigidos a distintos públicos como el Multi Acción que mezcló el jabón de barra con detergente, satisfaciendo así la necesidad de las amas de casa que ocupaban gran parte de su tiempo a estas dos actividades. También tienen un plan de vida responsable con el medio ambiente: “El crecimiento no tiene por qué costar a la tierra”, afirmó el ponente.

Rodrigo Camacho CEO de Nestlé Ecuador Ponencia: Creación del Valor Compartido

Nestlé ha crecido notablemente. Rodrigo Camacho explicó que la empresa aplica, con éxito, el concepto del Valor Compartido (VC). Este surgió cuando entendieron que las compañías tienen que cambiar la forma de hacer negocios y adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias de los consumidores. Las bases sobre las que se sostiene la pirámide del VC es la sostenibilidad y el cumplimiento. Este modelo empresarial busca

generar simultáneamente valor económico, social y ambiental. Los aspectos comunitarios en los que se enfoca Nestlé son la nutrición, el cuidado y conservación del agua y el desarrollo rural. En este último entra el Plan Cacao cuyo objetivo es beneficiar, a través de este modelo empresarial, a familias que viven de la agricultura en Ecuador, el país con el 65% del cacao fino del mundo.

Fernando Larraín Director de Desarrollo, Facultad Economía y Empresas, UDP Ex Director MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez Ponencia: Tendencias gerenciales, 2020

Estamos frente a un nuevo escenario empresarial con ideas emergentes que se resumen en la palabra VUCA por sus siglas en inglés: Volatility (volátil), Uncertainty (incertidumbre), Complexity (Complejidad) y Ambiguity (Ambigüedad). Estos factores tienen que ver con la globalización y sus efectos en la población, por ejemplo, el surgimiento de la nueva clase mundial: más urbana y más empoderada gracias a las redes sociales. La tendencia que predomina en

el mundo empresarial es el surgimiento de un nuevo concepto: el empresario con propósito. Las encuestas a consumidores arrojan resultados que afirman que los usuarios prefieren productos que aportan al cuidado ambiental y a la sostenibilidad. También prefieren a los empresarios que den señales de transparencia.

Fausto Maldonado Unidad de Investigación Económica y de Mercado Ponencia: Perspectiva Económicas en la región

A nivel de PIB, se presentó la evolución en los últimos años y las estimaciones de 4,2% para este año y 4,03% para 2014. Existe una tendencia de menor crecimiento como resultado de una desaceleración en la economía.

país es uno de los menos endeudados en la región. La balanza comercial se mantiene negativa y es uno de los principales problemas actualmente a pesar del alto precio del petróleo, siendo una debilidad del país.

El gasto público se ha incrementado en los últimos años y supera, en relación al tamaño de la economía, al de los países vecinos. Se registran una mayor deuda total de 21.274 millones de dólares. El

El Índice Ekos de Actividad Económica presenta claramente la evolución de la economía en un solo indicador y refleja la tendencia de desaceleración que presenta la economía del país.”

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CUMBRE EMPRESARIAL 2013 / DÍA 3 Hernán Méndez Presidente de Procafecol S.A. Ponencia: Capital de Marca, Juan Valdez

ESPECIAL

En su exposición Méndez se refirió a la importancia de construir marca a través de la experiencia: “hace 86 años los caficultores colombianos se agremiaron y crearon la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia. Son estas personas emprendedoras que buscan posicionar al café colombiano en el mundo. Para 1959, bajo una estrategia de diferenciación, quieren ponderar al café colomPatricio Peña Presidente del Instituto de Gobernanza Corporativa (IEGC)

Patricio Peña se refirió al rol de la junta directiva dentro de una empresa. Gracias a su experiencia como Presidente en el Instituto de Gobernanza Corporativa (IEGC), que tiene como misión ser el referente nacional en la promoción y difusión de prácticas de gobierno corporativo, compartió con el público algunas de las cosas que se deberían tomar en cuenta al momento de liderar un direcGonzalo Chriboga Presidente del Directorio de Confiteca

Gonzálo Chiriboga dirigió su discurso al tema de las juntas directivas en las empresas familiares. El 96% de las compañías son familiares, de las cuales solo el 5% llega a la tercera generación. Una de las causas es que se le ha restado importancia a la junta directiva, cuyo papel es determinar la visión, misión y valores de la organización. La junta directiva en una empresa familiar es un organismo delegado por el conjunto familiar José Rafael Bustamante Presidente del Directorio de Edesa

Bustamante explicó cómo funciona la presidencia de una junta directiva basado en sus experiencias desde que asumió por primera vez el puesto de CEO, a los 28 años de edad. Bustamante explicó que la función de un presidente muchas veces se limita a coordinar desde la dirección y eso hace que se desconozca a fondo la función de la institución a la que representa. Es por eso que es impor-

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biano como un producto diferente. Para ello, idearon el personaje ‘Juan Valdez’ que representaba los valores del cafetero colombiano: activo y trabajador. Esta concepción migró para ahora contar con una marca-ingrediente reconocida. Es a finales de los 90, que las oportunidades de consumo de café varían, y el consumidor no solo toma esta bebida en la casa o en la oficina, sino también, asiste a una tienda de café. Juan Valdez se vale de tres pilares de diferenciación: conciencia, sabiduría y orgullo.

torio empresarial. Uno de los papeles principales de los presidentes es el de tomar decisiones inteligentes al momento de manejar los conflictos de intereses que suelen ocurrir con frecuencia en las reuniones. Para ello, se puede optar por mecanismos de asistencia, como la documentación de las deliberaciones entre los miembros del directorio. También es importante mantener un control anual de reuniones del directorio para conocer los avances y consensos llevados.

para preservar e incrementar el legado común. Para conformarla, los miembros deben tener un gran aporte a la organización. Cuando una empresa ha tomado un tamaño considerable, es adecuado contratar asesores externos, personas que aporten experiencias adicionales al grupo. Las juntas dentro de las empresas familiares suelen encontrarse ante la disyuntiva de cumplir con los roles de la participación y la administración de la compañía. Para ello, lo que debe primar es la pasión por el negocio.

tante que el presidente tenga un sentido de liderazgo. Para explicarlo puso el ejemplo de Napoleón Bonaparte quien en una ocasión al entrar a su oficina vio a uno de sus subalternos sentados en su sillón de mando y dijo: “La presidencia no está en el sillón, sino donde me siente”. Pero el liderazgo no debe caer en la exageración porque el presidente corre el riesgo de mostrarse como un líder con opiniones únicas y esto resta participación a los otros miembros de la junta y puede crear conflictos.

EVENTOS

CUMBRE EMPRESARIAL 2013

1] La Cumbre Empresarial organizada

por Corporación Ekos se efectuó en el Hotel Marriott. Expositores de alto nivel se congregaron para hablar sobre innovación, estrategia y liderazgo. En la fotograía vemos a: Guadalupe Durán, Gerente General Microsoft; Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos y, Javiera Robles, Directora Región Sierra de Claro.

2] En la gráfica vemos a los representantes

de Floreloy: José Cedeño, Mario Flores, Andrés Soto y Kleber Reinoso.

2 3 3] En la fotografía: Margarita Rodríguez,

Gerente de Asuntos Corporativos de Sertecpet; Diego Mosquera, Director de Banco Promerica, y Sylvia de Uribe, Directora Ejecutiva de IEGC.

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ESPECIAL

NESTLÉ PARTICIPÓ CON EL MODELO DE GESTIÓN “CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO” Durante el encuentro, Rodrigo Camacho, Presidente Ejecutivo de Nestlé Ecuador, explicó que este modelo es parte fundamental de la forma en que Nestlé hace negocios, y está enfocado en tres áreas específicas: Nutrición, Agua y Desarrollo Rural.

N en la Cumbre Empresarial estlé

Ecuador

participó

2013, organizada por la Corporación EKOS, con la conferencia "Creación de Valor Compartido", para compartir sus experiencias sobre este modelo de gestión empresarial.

La posición de Nestlé como empresa líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar aporta significativamente hacia la creación de valor tanto para la compañía como para la sociedad con la finalidad de contribuir al desarrollo sostenible. En concordancia con este principio, Rodrigo Camacho señaló que “Mediante los tres pilares de enfoque: Nutrición, Agua y Desarrollo Rural, la filosofía de Creación de Valor Compartido está claramente definida en el marco de la sostenibilidad, encaminándose a alcanzar un equilibrio

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Rodrigo Camacho, Presidente Ejecutivo de Nestlé Ecuador.

adecuado entre el desarrollo económico y social, el uso responsable de los recursos y la conservación ambiental”. Dentro del área de Nutrición, Nestlé ejecuta el Programa Niños Saludables, consiste en una moderna estrategia de educación, comunicación y motivación para promover hábitos saludables de alimentación, higiene y actividad física; cocina saludable con alimentos nutritivos ecuatorianos y huertos orgánicos familiares;

permitiendo procesos de inclusión, aprendizaje y empoderamiento que inciden positivamente en la salud nutricional de la niñez ecuatoriana. Con gran satisfacción, informó Camacho, este proyecto sigue compilando historias de éxito y entusiasmo en la ejecución de las recomendaciones del Plan de Alimentación Saludable (PAS) en escuelas fiscales de las provincias de Chimborazo, Pichincha, Guayas e Imbabura.

Asimismo, el Agua es una prioridad para Nestlé. Por ello, manifestó el ejecutivo, a través de su Programa Sembremos Agua, la compañía se esfuerza por proveer a las comunidades de herramientas y prácticas enmarcadas en la educación ambiental, reforestación sostenible y sistemas de manejo ecoeficiente del agua. Los compromisos que Nestlé mantiene con el agua, desde el año 2006, responden tanto a su importancia como a las distintas problemáticas que han afectado a este recurso. Acciones como reforestar con árboles nativos son parte de la estrategia para la conservación del agua gracias a la disminución del efecto invernadero. Voluntarios de Nestlé conjuntamente con las comunidades rurales han sembrado 44.000 árboles nativos en diferentes cuencas hídricas, los cuales permiten la regeneración de bosques y la filtración del recurso hacia las principales fuentes hídricas. “Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible, promoviendo el uso adecuado de este recurso y la ejecución de planes de conservación del líquido vital”, señaló Camacho. Como parte de la estrategia de Desarrollo Rural, el Plan Cacao de Nestlé nació en el 2006 analizando el momento complejo de los agricultores. Mediante una evaluación, se identificó que 500 intermediarios comercializaban el 93% del cacao, lo que ocasionaba condiciones poco equitativas para los pequeños y medianos agricultores.

Con estos resultados el Plan Cacao emprendió una estrategia de negocios inclusivos con la finalidad de brindar asistencia técnica y organizativa, programas de certificación, investigación científica, acciones que mejoran la

650 fincas a nivel nacional fueron reconocidas con el programa de certificación UTZ CERTIFIED, uno de los mayores programas de sostenibilidad para el café, el cacao y el té en el mundo.

En 2006, Nestlé se transformó en la primera organización en adoptar el enfoque de Creación de Valor Compartido calidad de vida, comprar directamente el producto al agricultor a precios competitivos, entre otras iniciativas. En el marco del Plan Cacao, Nestlé ha involucrado a 2.456 agricultores con la firma de 17 convenios de cooperación y ha entregado 600.000 plantas de cacao fino de aroma. Además,

Finalmente, Rodrigo Camacho manifestó: “Creemos firmemente que el éxito de una empresa y su permanencia en el tiempo no radica en el tamaño de sus operaciones, sino en la práctica de sus principios; la Creación de Valor Compartido representa el principio sustancial que expresa nuestro compromiso con el desarrollo sostenible".

Una instantánea de la conferencia de Rodrigo Camacho, Presidente Ejecutivo de Nestlé Ecuador, durante la Cumbre Empresarial 2013.

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TAL BEN-SHAHAR: SEMBRAR OPTIMISMO

La felicidad y el éxito desde la psicología del positivismo, otra forma de entender el desarrollo profesional y el éxito personal. ESPECIAL

mero que aprendió es que la relación entre la felicidad y el éxito es bastante complicada debido a que se cree que el éxito lleva a la felicidad; Tal Ben-Shahar ha llegado a la conclusión de que no es así. La relación es opuesta: es la felicidad la que lleva al éxito.

L cerró con broche de oro a Cumbre Empresarial 2013

con la magistral conferencia de Tal Ben-Shahar, catedrático y escritor conocido como el “gurú de la felicidad” por su aporte a la teoría de la psicología del positivismo aplicado al liderazgo. Bastó con que ponga sus pies en el escenario para que el público disfrute de sus ocurrencias: “muchos de ustedes tienen sueño y no les voy a juzgar, dormir es importante, trae felicidad”, dijo mientras el auditorio reía. Tal Ben-Shahar explicó que su entrada al mundo de la psicología de la felicidad se dio por su propia infelicidad: “estudiaba ciencias, era deportista pero no era feliz. Un día desperté y decidí cambiar de carrera a Filosofía y me pregunté cómo se puede ser feliz”, recordó. Lo pri-

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Por ejemplo si se aumentan las emociones positivas en los empleados de una empresa hay más creatividad y, por ende, más éxito. Esto trae beneficios directos a la empresa como mejoras en la productividad, reducción del cambio de personal, etc. Con un ambiente optimista, todo mejora: “el resultado final es que la felicidad paga por todos los involucrados en la organización, tanto en los empleados como en sus familias”, comentó el catedrático. Cuando los empleados regresan a casa después de pasar su día en un buen ambiente laboral, no tienen razones para desquitarse o pasar malos momentos con su familia. Pero, ¿cómo se produce la felicidad? Para Tal Ben-Shahar no existe el secreto. Sin embargo, hay una aspecto que se debe tomar en cuenta para crear ambientes positivos: “centrarnos más en lo que funciona que en lo que no funciona. Enfocarnos en la realidad”. Una prueba de ello es que los mejores libros de au-

to-ayuda son biográficos, como es el caso de Steve Jobs y Wilson Churchill que muestran historias de gente real, no perfecta. De esta manera, un líder positivo debe preguntarse qué va bien en su vida. También lo debe hacer con respecto a su organización, debe rescatar su puntos fuertes. Uno de los ejemplos que el ponente usó para explicar su teoría se basa en un estudio realizado en niños, población en riesgo en EE UU. El objetivo era descubrir por qué fallan en la vida los individuos que están más expuestos problemas sociales. Los investigadores impartieron un programa en el que en tan solo dos semanas se redujo la depresión y aumentó al éxito. La manera como lo lograron es trabajando el tema de la felicidad con los maestros de la comunidad. Llegaron a varias conclusiones, una de ellas era que los niños exitosos eran quienes lograban asimilar su realidad y se planteaban objetivos. También se comprobó que el ejercicio físico trae felicidad. En conclusión, las relaciones personales y laborales fracasan si no se ven las cosas que sí funcionan, un aspecto esencial al momento de buscar un ambiente positivo. Esta es la importancia de sembrar optimismo en una organización.

responsabilidad social I

La comunicación de la RS de las organizaciones debe adecuarse a los nuevos consumidores.

Por: Juan Carlos Llanos

Consultor Senior LLORENTE & CUENCA jcllanos@llorenteycuenca.com

El concepto de responsabilidad social ha evolucionado y se ha perfeccionado, acercándose cada vez más al core del negocio de las compañías, buscando generar valor compartido con los stakeholders (premisa de Michael Porter) y un impacto positivo en el mundo. Si bien la RSC ha evolucionado, también lo están haciendo los consumidores y lo hacen principalmente en dos sentidos. Ciudadanos latinoamericanos como consumidores más responsables Una encuesta de Nielsen (Consumers who care) publicada en agosto de este año y que se basó en 29 000 encuestados en 58 países, confirma la tendencia creciente de que los consumidores toman mayor conciencia al momento de comprar un producto o servicio. Los resultados globales del estudio indican que un 50% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por bie-

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nes y servicios de empresas que han implementado programas de retorno a la sociedad, esto es, un 5% más que en la encuesta realizada en 2011. Si creía que los países desarrollados lideran esta tendencia, se equivoca. En países como Perú (62%), Colombia (60%), Venezuela (60%) y Chile (53%) la tendencia a pagar extra por un producto socialmente responsable es mayor que en países como EE UU (44%), Alemania (38%), España (40%) y Reino Unido (32%). Consumo de contenidos y conversación en Internet Según comScore, empresa de in-

vestigación de mercado online, Internet crece cada vez más (12% en promedio) en países latinoamericanos que en las demás regiones del mundo. A esto se suma que los ciudadanos de América Latina sobrepasan el promedio global de horas de navegación online mensuales (26,2 horas) y pasan casi cinco horas más al mes en redes sociales que el promedio global. Según Socialbakers, en Quito existen más usuarios de Facebook que en Berlín. Los latinoamericanos son más sociales en off y en on. ¿Qué están haciendo las compañías ecuatorianas para comunicar sus acciones de RSC en este nuevo entorno?

¿Qué hacen hoy las compañías en Ecuador para comunicar sus acciones de RSC?

Pocas empresas en el país han implementado canales online especializados en temas de RSC. ¿Han evolucionado como los consumidores? En D+I, el Centro de Ideas, Análisis y Tendencias de LLORENTE & CUENCA, se elaboró el estudio Comunicación Online de la Responsabilidad Social Corporativa en Ecuador, donde se tomó como muestra a las 100 mayores empresas de Ecuador y lo que se encontró fue revelador. Destacaré algunas conclusiones: 1. No existen líderes empresariales en el entorno online que soporten los discursos sobre RS de las compañías. Mientras que la tendencia entre los CEO del mundo es promover la transparencia a través de Internet, solo dos líderes de las 100 empresas estudiadas tienen una presencia

activa en Internet, con cuentas de Twitter y dialogando sobre temas corporativos y de RSC. 2. Pese a ser temas con alto potencial positivo, las acciones de RSC también generan menciones negativas en Internet. Se registró un 13% de menciones críticas o rumores sobre la RSC gestionada por las empresas analizadas. No hubo respuesta por parte de las empresas sobre las menciones. 3. Parte de las empresas tiene una presencia nula en Internet. Pese a que es un requisito indispensable contar con una página web, 15 de las 100 empresas aún no cuentan con este espacio.

4. Solo el 48% de las empresas estudiadas cuenta con canales en redes sociales desde los cuales podrían compartir sus acciones en RSC. 5. Los activos online especializados en temáticas de RSC aún son una práctica incipiente. Solo cuatro (Telefónica, Arca, Cervecería Nacional y Difare) han implementado canales online especializados en temáticas de RSC. 6. La cuarta parte de las empresas analizadas publica en su sala de prensa online temas relacionados a su gestión en responsabilidad social. 7. El Informe de RSC aún no es aprovechado en el entorno online. Si bien es casi un commoditie, solo 7 empresas han publicado una memoria de RSC desde su web corporativa y 5 exponen un histórico online. Las empresas con mejor reputación en el mundo por su gestión en RSC según el 2013 CSR Reptrak 100 del Reputation Institute, han implementado estrategias de comunicación en la Red, con una táctica de activos (webs, blogs, redes sociales) para comunicar de forma continua y participativa su gestión. Las empresas ecuatorianas tienen el reto de evolucionar su comunicación y acercarse a sus grupos de interés. Los canales y herramientas ya existen, el reto está en utilizarlos de la mejor manera.

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responsabilidad social

¿Prefiere adquirir productos o servicios de organizaciones socialmente responsables? Aquí el trasfondo y la cruda realidad.

Por:

Roque Morán Latorre Presidente Ejecutivo del IRSE – ECUADOR www.irse-ec.org

Hemos analizado algunas encuestas sobre RS, locales e internacionales, donde se incluye una pregunta, casi, casi, de cajón: “¿prefiere adquirir productos, bienes o servicios de empresas socialmente responsables?”. Las respuestas, expresadas en vívidos colores y llamativos gráficos, son categóricas: por poco, de manera unánime, la gente, responde que sí, que su preferencia de compra se inclina hacia ese tipo de organizaciones “responsables”. Pensamos que nadie podría responder de manera contraria, claro, esa postura es explicable, cómo vamos a comprar a alguien que le percibimos corrupto, depredador del ambiente, explotador de sus trabajadores, contraventor de los DDHH. Lo penoso de las respuestas que se dan a esas encuestas es que demuestran, sencillamente, tan solo, el pensar o el sentimiento de la gente; en la realidad, “del dicho al hecho hay un gran trecho”; sino, veamos unos pocos casos, en lo pequeño, doméstico y cotidia-

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no, en la vida real, que los vivimos de manera fehaciente, sobre los que me permito lanzar estas preguntas: ¿quién no ha comprado un CD pirata, juegos de vídeo o películas grabadas de manera dudosamente ortodoxa? ¿Quién ha pagado todas las licencias de los computadores que están en casa? Algunas de las encuestas mencionadas también presentan, a continuación de la anterior, la siguiente pregunta: “en condiciones similares de calidad, ¿usted preferiría comprar bienes, productos o servicios a organizaciones socialmente responsables o a aquellas que le ofrecen un precio menor?”. Las respuestas ya no son tan contundentes respecto a

Responsabilidad Social Empresarial S o s t e n i b i l i d a d

ésta, y un buen porcentaje responde que, en función del precio, sí prefiere “ahorrarse” unos centavitos y comprar sin que le importe aquello de la responsabilidad social. Cuán distinto, en la mayoría de los casos, es el actuar y el pensar. Otro caso, el de los productos chinos y su introducción en muchísimos países del mundo. Hasta hace poco conocíamos que en China, entre otros conflictos de DDHH, aún existían salarios que rayaban en la extrema pobreza, es decir, no alcanzaban ni un dólar diario de ingresos; explicable por qué se ofrecen al mundo productos a un precio inalcanzable para competir con similares productores de otras latitudes; por

Lo penoso de estas encuestas es que solo muestran el pensar de la gente.

Una compra pensada se basa en la educación y siembra de principios y valores. otro lado, al por mayor, esos productos eran ofertados preguntando -al potencial cliente- qué marca prefería que los pongan, incluso, con el logotipo idéntico al legítimo. Éstos y varios casos más demuestran que aún no existe, ni de lejos, la suficiente conciencia y formación de los consumidores y usuarios de cómo contribuir a la práctica de la responsabilidad social. Pero esto no se aprende ni se enseña en alguna institución educativa, consiguiendo un título universitario, ni logrando un máster o un PhD. Esta decisión de compra, que podría parecer simple, está fundamentada en la educación y siembra de principios y valores en una sociedad que vive desenfrenadamente, en la que las apariencias priman; sino fijémonos en numerosas falsificaciones de marcas famosas que se expenden libremente en los mercados; inclusive, hablando del sector textil y de sus confecciones, se ofrecen las etiquetas listas, idénticas a las originales, para que cualquier fabricante las coloque en sus productos.

Bogotá): “1 127 muertos tras el derrumbe de un edificio con talleres textiles podrían cambiar las malas condiciones laborales que se esconden detrás de la etiqueta Hecho en Bangladesh, si se cumplen las promesas de mejoras por parte del Gobierno local y las multinacionales. Los bangladesíes son los trabajadores del área textil peor pagados del mundo con un salario mínimo de USD 38 mensuales, sin posibilidad de sindicarse sin el permiso de los dueños de las fábricas y obligados a trabajar en edificios no preparados para catástrofes”. Si averiguamos qué firmas eran las que tenían a estos trabajadores, laborando en tales condicio-

nes, nos admiraríamos saber que en los guardarropas de los sectores denominados “pudientes”, con seguridad, existen prendas con esas marcas. ¿Es esto lo que de manera tan liviana exhiben los resultados de las encuestas mencionadas al inicio de este artículo? Si bien es acertado decir que “el cliente es el rey” y, al final del día, es el que tiene la última palabra, no podemos soslayar la educación al cliente -como obligación trascendental- de quienes producen bienes y/o servicios; en especial, esto es un deber moral de las grandes empresas, cuyos proveedores de insumos y materias primas, en su mayor parte, artesanos y pequeños empresarios, cuyo accionar debe reflejar la educación que, más por el ejemplo, han obtenido de sus importantes clientes.

Pero esto también ocurre, quien lo imaginaría, con grandes firmas multinacionales. Basta recordar la tragedia ocurrida en Bangladesh, en mayo de 2013 (noticia tomada de El Tiempo.Com, de

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responsabilidad social

¿Puede una economía circular proporcionar una vía de desarrollo post petrolera más sostenible para Ecuador ?

Por:

Kevin Houston CEO Carbon Masters Limited

La idea de la economía circular no es una nueva. Ha existido desde los años 70. Ahora está ganando impulso real. La idea básica es que nuestras formas actuales de hacer cosas son muy lineales. Extraemos, fabricamos, usamos y botamos. Las consecuencias de este enfoque las vemos a diario. El uso excesivo de recursos ha generado una evidente disminución de los recursos del mundo y esto impulsa el alza de los precios de las materias primas, de productos y servicios. La teoría de una economía circular dice que tenemos que repensar este enfoque lineal. Tenemos que seguir con mayor entusiasmo un enfoque circular más eficaz y sostenible. La aplicación de esta forma de pensar en nuestros actuales sistemas de producción podría desatar nuevas empresas o, por lo menos, hacer que nuestros negocios actuales sean mucho más sostenibles. Hoy en día muchas

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empresas industriales ya piensan acerca de cómo pueden reciclar el producto al final de su uso. Sabemos que este es un paso adelante que todavía requiere el uso de más energía para convertir ese producto reciclado en un componente reutilizable. Es el inicio de excelentes oportunidades. El pensamiento de economía circular se centra en el diseño de productos que pueden ser reutilizables en lugar de que sólo sirvan para el reciclaje. Así, por ejemplo, hoy no diseñamos los automóviles de una manera que se reutilicen algunas de sus piezas. Cada vez hay mas evidencia que para la mayoría de piezas o productos de consumo existe más valor en reusar esas partes.

Un buen ejemplo de este enfoque se está llevando a cabo en la ciudad de Bangalore, India ciudad que ha experimentado un rápido crecimiento de su población en los últimos 10 años debido al auge en el sector de las tecnologías IT. Hoy la ciudad tiene que disponer de 4 000 toneladas de residuos sólidos urbanos por día en los vertederos que están lejos de la ciudad ya que los cercanos están en su capacidad máxima y evidentemente son un peligro latente a la salud de sus habitantes. Para resolver este problema mediante el pensamiento de economía circular, Carbon Masters India se ha asociado con una empresa agrícola local para desa-

El pensamiento de economía circular se centra en reutilizar antes que reciclar.

rrollar una solución en la que se recogen los residuos orgánicos, principalmente alimentos de los hoteles en Bangalore, y reutilizamos los residuos para crear una fuente de energía renovable, básicamente biogás concentrado, que se puede utilizar para desplazar el uso de combustibles fósiles para la generación energía en cocción, transporte, energía comercial e industrial. Además, el “residuo” de este proceso proporciona abono orgánico que se vende a los agricultores quienes lo “devuelven” a la tierra y así desplazan el uso de fertilizantes químicos. Una economía basada en ver a los residuos generados como OPORTUNIDAD, en este caso como fuente de energía renovable que se produce a nivel local y sus residuos como nutrientes, es la que resolvería gran parte de los problemas que enfrentamos en términos de utilización de recursos y el cambio climático. Esta solución generaría un impacto mayor en Ecuador por su gran carga económica que representan los subsidios y salida de divisas en la compra de hidrocarburos. Entonces, ¿qué pueden hacer las personas socialmente responsables en Ecuador? En primer lugar, conocer y aprender sobre el pensamiento de economía circular ya que tiene que ser construido entre los responsables políticos, la industria, el mundo académico y las personas en general. Claramente existe una oportunidad de explorar los residuos que se generan en las ciudades. Debemos conocer que se esta haciendo con esos residuos. Si pensamos en que todo problema representa una oportunidad entonces podemos convertir estos residuos “problema” en una extraordinaria “solución” energética así como lo estamos haciendo en Bangalore. Dentro de los sectores industriales, particularmente exploración y explotación de recursos petroleros y mineros, se podrían encontrar oportunidades para aplicar el pensamiento de económica circular si repensamos el diseño de equipos de perforación y de exploración. Una economía circular podría proporcionar Ecuador una trayectoria de desarrollo mucho más sostenible, ya que comienza a planear un futuro post petróleo, dándole seguridad económica, energética y productiva.

ACCIONES TRANSPARENTES

responsabilidad social

Asegurando el futuro de las Manta Rayas Seguros Oriente, como parte de su compromiso de Responsabilidad Social Empresarial y del cuidado del medio ambiente, se encuentra apoyando el Proyecto Mantas Ecuador, el cual lleva a cabo su investigación en las costas ecuatorianas, donde se encuentra la mayor población identificada de Manta birostris. El estudiar esta especie amenazada en su hábitat natural permite contribuir con información biológica y ecológica, además de generar un beneficio sostenible a las comunidades locales. Seguros Oriente busca contagiar a todos sus grupos de interés la idea de cuidar y proteger el ambiente.

esponsabilidad Social Promueve la inclusión empresarial

Cooprogreso es una institución que se encuentra contribuyendo activamente a la comunidad, generando negocios responsables y sostenibles. Como parte del sistema de la Economía Popular y Solidaria, la empresa enfoca su trabajo en contribuir responsablemente al buen vivir de sus Stakeholders, socios, proveedores, empleados y comunidad. A través del microcrédito Comunal con Educación “CREER”, otorga créditos dirigidos a personas de escasos recursos, en su mayoría a mujeres de zonas rurales, promoviendo de esta manera actividades productivas que mejoren sus ingresos. En 2012 se beneficiaron 88 cajas comunales, llegando a más de 900 personas.

Cultivo del café con trazabilidad Parte de la materia prima utilizada en el proceso industrial es producto ecuatoriano, cultivado por proveedores auto sostenibles, promovidos por la compañía. EL CAFÉ, lidera en Ecuador proyectos de auto-sostenibilidad. Esta iniciativa está orientada a incentivar el cultivo eficiente de los agricultores nacionales, a través de: la entrega de paquetes tecnológicos, capacitación continua y asesoría técnica a los caficultores. Todo esto para consolidar unidades productivas eficientes, que garanticen la estabilidad de los productores a través del cultivo del café con trazabilidad de sus costos en producción y rendimiento.

III Encuentro con Proveedores El evento convocado cada dos años por Repsol, se realiza con el afán de mantener un diálogo para alinear comportamientos en materia de Responsabilidad Corporativa, Seguridad en las Operaciones y manejo de Compras y Contratos. Al evento acudieron alrededor de 200 personas. Luis García Sánchez, Gerente General de Repsol Ecuador, dio la bienvenida y expuso a los asistentes un balance de las acciones realizadas por la compañía y sus perspectivas. Tras su intervención, Eduardo García Moreno, Director de Responsabilidad Corporativa de Repsol a nivel mundial, dictó una conferencia en que expuso el modelo de Responsabilidad Corporativa de Repsol.

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responsabilidad social

LOS COMPROMISOS DE RSE DE SEGUROS ORIENTE La compañía transparenta los planes proyectados a través de acciones reales. Distintas actividades involucraron a todos sus grupos de interés. profesionalismo, compromiso y seriedad bajo su filosofía de Responsabilidad Social Empresarial.

E una empresa como Segul éxito y reconocimiento de

ros Oriente se basa en una serie de propuestas de valor enfocadas hacia sus socios estratégicos y clientes. Es una compañía que integra

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Seguros Oriente cumple lo que dice. Por este motivo, ha puesto en marcha varias actividades concretas, que inicialmente las plasmó como proyectos en su Memoria de Responsabilidad Social 2011 y se fundamentaron en las dimensiones que establece el GRI (Global Reporting Initiative): Económica, Ambiental, Sociedad,

Responsabilidad sobre el Producto, Ética, Laboral y Derechos Humanos. En sus actividades demostró tanto su compromiso con sus stakeholders, así como su real interés por integrarles a este gran proyecto. Para Seguros Oriente el éxito de los proyectos de RSE se produce cuando se ejecutan los compromisos adquiridos, involucrando a sus distintos grupos de interés y demostrando su solidez, credibilidad y compromiso.

SIETE DIMENSIONES DEL GRI EN SEGUROS ORIENTE LABORAL Durante el año se iniciaron actividades y dinámicas concretas de RSE que involucraron a los colaboradores de Seguros Oriente. Incluso algunos ejemplos se replicaron al público externo. Cada mes tuvo una temática concreta con el fin de mejorar la calidad de vida y concienciar en temas de RSE: Febrero: Exámenes médicos anuales como parte del programa de Vigilancia de Salud. Marzo y Julio: Campamento vacacional para los hijos del personal en Quito y Guayaquil. Abril: Mes de la Salud y Nutrición (Come bien; duerme bien; aliméntate mejor; bailoterapia). Junio: Mes de la piel: tips para cuidar la piel; curso de maquillaje; protege a tus hijos. Junio: Control del niño sano en donde participaron los hijos de los colaboradores, en edades comprendidas entre 1 mes y 10 años de edad. Septiembre: Pausas activas. Ejercicios para una postura correcta durante todo el día de actividades.

MEDIO AMBIENTE Seguros Oriente apoyó la carrera del Shunkuñan o Sendero del Corazón cuyo objetivo principal es proteger la naturaleza y recuperar los bosques, ecosistemas y hábitats que se perdieron en los incendios en Quito. Bajo el lema: Yo pienso verde, se realizaron varias activaciones de reciclaje de libros y chatarra. En julio se realizó la campaña Cuidador del Medio Ambiente en la que se invitó a los colaboradores a ciclear, respirar aire puro y caminar. Además, se diseñó un plan para premiar a los colaboradores que presentaron el certificado de aprobación del vehículo otorgado por la Corpaire. Se los nombró como ‘cuidadores del aire’. Septiembre fue el mes del cuidado de la Tierra y se guió a los empleados con tips para una educación verde; creación de un green wall; tips para la prevención de incendios; día del árbol; consejos para desechar las pilas, etc. En octubre fue abanderado el proyecto Mantas Ecuador, que busca proporcionar información a los entes gubernamentales y a las comunidades costeras sobre el desarrollo de las mantas, para la protección, cumplimento de las normas y reglas específicas de conservación y manejo de áreas protegidas.

DERECHOS HUMANOS Adhesión al Pacto Global Seguros Oriente se adhirió oficialmente al Pacto Global de las Naciones Unidas, el cual está integrado por más de 8 000 organizaciones participantes en 135 países. Las entidades que forman parte de esta iniciativa, poseen la visión común de ejercer su gestión empresarial, basándose en principios que contribuyen a la construcción de un mercado global más estable y equitativo, fomentando sociedades más prósperas. Erradicación Trabajo Infantil La empresa firmó el compromiso de formar parte de la Red de Empresas por un Ecuador Libre de Trabajo Infantil. Se destacan cuatro puntos para impulsar y cumplir con toda la norma legal nacional e internacional para erradicar toda forma de trabajo infantil. RESPONSABILIDAD sobre el PRODUCTO Para ser congruentes entre lo que se dice y lo que se hace, Seguros Oriente durante todo el 2013 realizó una reingeniería de los suministros, material promocional y papelería, en material reciclable. Se levantó información de todos los procesos de Seguros Oriente para mejorar la calidad de servicio en cada área de la empresa. Se creó el correo electrónico de Responsabilidad Social Empresarial: rse@segurosoriente.com, a través del cual se informa al personal y clientes las actividades que se desarrollan dentro de este ámbito.

SOCIEDAD Desde hace cinco años Seguros Oriente mantiene una alianza con la Fundación de las Américas para el Desarrollo – FUDELA, asegurando a los jóvenes del programa A Ganar. A través del fútbol consiguen motivarles, enseñándoles valores como el trabajo en equipo, la solidaridad, el respeto, etc. Alineándose a su objetivo de apoyar al desarrollo integral de personas en situación de riesgo, diseñan, aplican y ejecutan iniciativas sostenibles en las áreas de educación, juventud, voluntariado y participación ciudadana. En conjunto con la Fundación Estampería Quiteña, un centro de producción del grabado, artes y gráficas Seguros Oriente se encuentra apoyando la recuperación del barrio “24 de mayo”. En el 2013, el proyecto “Arte del grabado para futuros talentos”, genera espacios de expresión, acercamiento y aprendizaje de las artes del grabado para niños de 6 a 12 años.

ÉTICA ECONÓMICA Se conformó el Comité de Ética con el objetivo de conseguir la equidad entre la administración de la compañía, los accionistas y los empleados. Este comité está en proceso de calificación de sus integrantes por parte de la Superintendencia de Bancos.

Al cierre del año fiscal Seguros Oriente presentará sus resultados durante el 2013, transparentando su desempeño financiero, lo cual es la base de esta dimensión.

[pág. 185]

LA PRIMERA CUMBRE MUNDIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, UN HITO Decenas de cartas de felicitaci贸n avalan la organizaci贸n y concepto de la CMRS.

GESTIÓN PÚBLICA

‘HACIA UN QUITO INCLUSIVO, PRODUCTIVO Y ESTRATÉGICO’ Eduardo Dousdebés descubre la ruta por la que la capital del Ecuador marca su competitividad.

Secretaría de

Desarrollo Productividad y Competitividad

Q capital de los ecuatoriauito está transformada. La

nos, uno de los polos financieros del país, vive profundos cambios económicos, sociales, culturales y urbanísticos.

Los efectos los experimenta no solo la metrópoli sino también sus habitantes, quienes se adaptan a los nuevos escenarios que impone un mundo globalizado. Así, Quito se posiciona como una ciudad estratégica para inversiones nacionales e internacionales, bajo políticas y estrategias organizadas e inclusivas.

Con este contexto, Eduardo Dousdebés, Secretario de Desarrollo y Competitividad del Municipio de Quito, en una entrevista con Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos, detalló los objetivos a los que apunta la ciudad: desarrollar vocación exportadora, generar valor agregado; tener equidad territorial y socioeconómica y convertirse en un destino turístico de clase mundial. Estos ejes fueron establecidos bajos dos políticas de la actual administración: buen vivir y pro-

ductividad. “Trabajamos no solo para convertir a Quito en un punto de destino, sino también como la ciudad del emprendimiento, de las inversiones, de la innovación, a través de la planificación, sabiendo cómo hacerlo, hacia dónde y cuándo partir”. El emprendimiento ordenado, la innovación y tecnología, la economía y la investigación, llevará a Quito a un nuevo concepto de conocimiento, y así adelantarnos a otras ciudades latinoamericanas, explica Dousdebés.

“Todas las sociedades deben pensarse en un colectivo, en donde la acción de los sectores público y privado es esencial para el desarrollo”.

[pág. 188]

10 sectores industriales claves a desarrollar Con el sector Comercio como actividad transversal y principal se definieron 10 sectores industriales potentes que son atractivos para la inversión: metalmecánica, madera, turismo, plásticos y derivados, alimentos procesados, servicios especializados, biotecnología y software, químico y farma, servicios logísticos y sector textil. Para esto se construyó el Primer Parque Industrial (PIQ) privado en la zona de Itulcachi (vía PifoPintag) cuyo monto de inversión ascendió a USD 18 millones. Esta es un construcción bajo la alianza público-privada. Las empresas

marcar un cambio sustancial en la productividad e integralidad entre todos los proyectos, así como con la tranquilidad y movilidad de sus habitantes. El objetivo es conectar personas, productos y datos, reflexiona el Funcionario. “Ahí está el éxito de la productividad en el Distrito Metropolitano de Quito y en el país”.

al país, para dinamizar la exportación, potencializar la industria e incentivar el desarrollo tecnológico del país. La idea es que en un mismo espacio físico existan todas las facilidades inmobiliarias, urbanísticas, de servicios y tecnológicas para que las empresas se desarrollen en un ambiente de negocios positivo.

La idea es conectarse entre todas las zonas de la ciudad mediante un circuito vial que integra varios anillos principales: Ruta Viva, Ruta Collas, Prolongación y repotenciación de las Avenidas Panamericana y Simón Bolívar. Estos proyectos están en plena ejecución entre el Gobierno Lo-

Se ha desplegado todo un plan operativo para que el NAIQ se convierta en la plataforma logística que permita mejorar el comercio local con el mundo. Los nuevos destinos internacionales son parte de esta estrategia de conectividad. De tal manera, Quito ya cuenta con nuevas rutas

El gran objetivo de la ciudad de Quito es desarrollar oportunidades, en la que todos crezcan y mejoren sus condiciones y estilo de vida. tendrán estímulos tributarios: reducción del 50% en el pago del impuesto predial, impuesto a la patente municipal y del 1,5 por mil sobre los activos totales. Es un espacio diseñado para aquellas industrias que se dedican a la fabricación de vigas, varillas y rieles. Están, además, las que se dedican al diseño de maquinaria pesada eléctrica, agrícola y para la construcción; fabricación de productos de hierro, aluminio, acero y la industria automotriz. Conectividad y vialidad: ejes críticos Quito demanda con urgencia y con razón anillos viales que conecten a toda la ciudad para

cal y el Gobierno Nacional. Para mejorar la movilidad están planificados la creación de sistemas masivos de transporte público. Nuevo Aeropuerto, infraestructura clave Alrededor del nuevo Aeropuerto Internacional de Quito (NAIQ) se construyen proyectos que tendrán gran impacto por las aristas que incluye: desarrollo industrial; logística; y desarrollo de servicios tecnológicos y comercio exterior. Así, se levantará el Proyecto Productivo Zona iQ, que brindará una solución integral de comercio exterior a la provincia y

internacionales, cuya característica principal es la conexión directa. Por ejemplo, las rutas, Quito-Madrid; Quito-Buenos Aires, Quito-Chicago, y, está por inaugurarse Quito-México. Los resultados de esta planificación ya son palpables: Quito es la ciudad del Ecuador que más crece en turistas, pues del total del número que llegan a Ecuador, el 42% se queda en Quito; solo en el primer semestre de 2013 se registró un aumento del 18%. Entre la razones están el ocio, diversión y placer, no obstante, existe un alto porcentaje que acude a la capital a cerrar negocios y a generar nuevas inversiones. Esta-

[pág. 189]

QUITO TURÍSTICO 2009

VISITANTES

2012

461 865

533 458

Quito fue la ciudad más visitada de Ecuador en 2012: 533 458 visitantes.

Se ubica en el Top 20 de los destinos de Latinoamérica más visitados.

VISITANTES POR PAÍS

27% 16% 7%

QUITO TECNOLÓGICO DENTRO DE LAS

Ciudades 117 + Innovadoras A DE TODA AMÉRICA

dos Unidos es el principal país de donde provienen las visitas, con un 27% de participación. Las inversiones Quito es la capital Latinoamericana con la mayor inversión pública con proyectos que suman más de 2500 millones, en cinco años. El mayor porcentaje que se ha destinado a infraestructura. La Secretaría de Desarrollo, Productividad y Competitividad estructuró dos dimensiones para enfocar las inversiones: promoción y atención al inversionista. El objetivo es que el financiamiento esté inteligentemente distribuido hacia obras concretas y productivas, de acuerdo con los requerimientos de la ciudad. Para el siguiente año se prevé in-

[pág. 190]

Proyecto QuitoTech ubicará, reunirá y apoyará a todos los relacionados a las distintas áreas de la tecnología.

Creando una cultura de conocimiento digital, uso responsable de la tecnología y fomento de la innovación.

vertir USD 800 millones entre algunas obras, como el Ecopark (destinado a oficinas y universidades) y en un complejo turístico en Cumbayá. “En los proyectos hay estrategia, planificación y practicidad”, añade Dousdebés. Las leyes y normativas también están listas para atraer las inversiones. De ahí que está en vigencia la Ordenanza 406, del Distrito Metropolitano de Quito, emitida en junio pasado, que establece el procedimiento para crear alianzas estratégicas público-privadas. Esto contribuye a que cualquier persona o empresa pueda proponer a la Municipalidad un proyecto, actividad o emprendimiento de interés público. La propuesta debe incorporar una visión general del proyecto y

las expectativas financieras y los impactos que podrían tener. Si es aceptada por las autoridades municipales, inmediatamente el ofertante deberá elaborar bajo su inversión los estudios técnicos y financieros. Si avanza el proyecto a la siguiente fase el Cabildo llamará a concurso para la adjudicación del proyecto. En este punto, el Departamento de Apoyo al Inversionista entra en acción para apoyar al emprendedor paso a paso. El acompañamiento inicia desde la generación de una idea, hasta la colocación de la primera piedra negocio. Quito tecnológico La cultura tecnológica se arraiga más en Quito: se desarrolló el Primer Campus Party en el mun-

LA CIUDAD MÁS VISITADA 2012

QUITO SOLIDARIO

533 458

42% de los visitantes del país

1 271 953

AGRICULTURA URBANA

53%

5 468 personas en proceso de capacitación, manejo y producción basados en Agricultura Urbana.

Autoconsumo

La bolsa metropolitana de empleo vinculó laboralmente a 18 768 personas.

47%

Comercialización de exedentes

CENTRO DE CONVENCIONES CENTRO HISTÓRICO

QUITUMBE

QUITO INDUSTRIAL

ZONA INDUSTRIAL 10

TERMINAL QUITUMBE

ZONA INDUSTRIAL

Renacimiento industrial: inició la construcción del primer parque industrial privado, con inversión de USD 18 millones.

Carapungo

PARQUE METROPOLITANO DEL NORTE

Calderón

PARQUE METROPOLITANO DEL SUR

6 Cumbayá

Quito es la ciudad pionera dentro de todos los Municipios en reconocer y apoyar la in iniciativa privada en proyectos de interés público.

CONECTOR P ALPACHACA

Inte r cambiador cambia Puente Facilitador de tráfico

Fuente: Secretaría de Desarrollo, Productividad y Competitividad

do (2011, con ediciones en 2012 y 2013) por medio de una alianza público - privada. Este fue el punto de partida para generar proyectos tecnológicos, como el Co-working que es el primer espacio público colaborativo dentro de las instalaciones de la Factoría del Conocimiento (Chimbacalle) y que servirá de encuentro para que todos quienes deseen emprender, con una base tecnológica, puedan colaborar entre sí a sus futuros socios, colaboradores e inversionistas. El Co-working es un concepto de trabajo que permite a los profesionales independientes emprededores y Pymes de diferentes sectores compartir un mismo espacio de trabajo para desarrollar sus proyectos profesionales.

Túneles

ZONA ZON INDUSTRIAL

CIUDAD AEROPUERTARIA AEROP

Por primera vez Quito está en un ranking de innovación. Entre 450 ciudades, se ubica en el puesto 107. Economía Social y Solidaria Alrededor de Quito se desarrollan programas importantes de agricultura urbana. Esta inciativa incidirán en dos aristas directamente: alimentar nutritivamente a cientos de familias de escasos recursos y, al mismo tiempo, mejorar ingresos económicos (seguridad alimentaria). Hasta el momento existen 850 nuevos huertos, que están replicados en todo el distrito. El 53% de estas familias utilizan los produc-

TERMINAL CARCELÉN

tos de los huertos urbanos para su autoconsumo y el excedente se lo comercializa. Los impactos van más allá, ya que se contribuye con el medio ambiente, nuevas familias se capacitan y más familias aprenden a alimentarse. La generación de microfranquicias forman parte un Quito Social, Inclusivo y Solidarial. Se regulará a cientos de pequeños comerciantes para que sus emprendimientos sean en negocios sustentables y sostenibles.

[pág. 191]

Inteligencia de la salud y el bienestar p

DESAFÍOS EN LA ODONTOLOGÍA “Preparándonos para brindar un mejor servicio odontológico, con calidad humana”. Colaboración de: Dr. Jaime Otero Odontólogo peruano egresado de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, con Diplomado en Odontopediatría en la misma Facultad y Maestría en Gerencia de Servicios de Salud en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

E pacientes vienen cambian-

n el mundo globalizado, los

do drásticamente sus expectativas frente a la atención sanitaria que reciben y de dicho modo hoy en día esperan mucho más que solo acceder a los tratamientos y procedimientos idóneos para sus enfermedades.

Más que pacientes, son ahora usuarios o clientes y en esa línea, se informan y averiguan más:

preguntando a amigos y familiares y buscando información en la Internet y otros medios de comunicación. Además, suelen comparar diferentes opciones y desean entender mejor qué enfermedades padecen y qué procedimientos se les practicará. Por ello, participan más activamente y prefieren una relación médico - paciente más horizontal y dinámica, valorando el vín-

culo humano y los diferentes componentes del servicio de salud más allá del contacto con el facultativo. Por ejemplo, se fijan mucho más que antes en la ubicación, la arquitectura y la decoración del centro de atención que visitan, son más exigentes en cuanto a la puntualidad y el manejo del tiempo que viven en la consulta y adicionalmente, tienen en

cuenta otros elementos que antes eran poco importantes, como por ejemplo: la comodidad y el confort que experimentan cuando van a atenderse. Es así que cuando alguien visita al odontólogo -por ejemplo-, además de desear la resolución de un problema dental específico, necesita también sentir el calor humano, la cordialidad y la sintonía necesarias para sentir comodidad y seguridad. Más que sentirse como una “especie de objeto de estudio inanimado”, el Capacitación odontólogos en Veris, con el Doctor Jaime Otero.onal Constituyente

La comunicación entre paciente y médico, siempre atribuye a una mejor relación, trato cotidiano y de confianza entre ambos. individuo necesita ser escuchado y respetado, cuando va a una clínica preocupado por algún problema de salud. En dicha línea, muchos pacientes además de requerir ser atendidos por un profesional de la salud bucal muy bien preparado y actualizado, que domine los aspectos científicos y técnicos de su labor, valoran mucho que se les explique lo que se les va a realizar, que se cumpla con lo prometido y que se les ofrezca vivir una experiencia lo más gratificante posible. Por consiguiente, la práctica clásica de las ciencias de la salud se

viene transformando paulatinamente, intentando transformarse en un servicio de bienestar más que en una transferencia de tecnología y conocimiento. Esto implica la aparición de nuevos campos de estudio, como por ejemplo: la gestión sanitaria, la calidad y la auditoría médica, la economía de la salud y otras tantas que buscan potencializar el acto médico con los postulados y las herramientas de otras disciplinas sociales relacionadas, como por ejemplo: las ciencias empresariales (gerencia, administración y marketing), la sociología, antropología, la psicología, etc. Justamente, para alinearse con dicho proceso de cambio en la

prestación del servicio dental, los odontólogos de Veris se vienen preparando para brindar a la comunidad un servicio dental orientado a las demandas actuales de la población. Por ello, reciben capacitaciones en temas de psicología, comunicación y servicio al paciente para llegar mejor a las personas, establecer con ellas una conexión más sólida y procurar una explicación más eficiente de los distintos diagnósticos y planes de tratamiento. Hay que tomar en cuenta también la participación responsable del usuario en los servicios de salud, con una comunicación asertiva, transparencia, puntualidad y el respeto al profesional.

[pág. 193]

[pรกg. 194]

[pรกg. 195]

BANCO INTERNACIONAL: 40 años de trayectoria

ACTUALIDAD

EVENTOS

1] Banco Internacional festejó cuatro décadas

de servicio al país. En un encuentro acogedor y de camaradería se vivió esta celebración, en la que la institución además, presentó su renovada imagen corporativa. En la fotografía: Enrique Beltrán, Presidente Ejecutivo de Banco Internacional.

2] En la gráfica: Benjamín Moreno

Subgerente General Danec; Renato Cumsille, Vicepresidente de Marketing de Banco Internacional y, Patrcio Carrasco, Ejecutivo de Danec.

3 4 3] En la noche de celebración vemos a: Raúl

Guerrero, Presidente del Directorio de Banco Internacional; Guillermo Fierro, Accionista; Antonio Acosta, Presidente Adjunto Banco Pichincha y, José Vicente Maldonado, Presidente de la Cámara de Industrias y Producción.

4] En la gráfica constan: Pablo Peralta,

Vicepresidente de Crédito Banco Internacional, Margarita Vélez, Patricia de Cumsille, Silvana Montúfar y Carlos Burgos, Vicepresidente Control Financiero de Banco Internacional.

[pág. 196]

MUNDO EMPRESARIAL

ACTUALIDAD

EVENTOS

1] Nova Seguros celebró 20 años de vida

institucional y de servicio. El evento de aniversario se desarrolló en el IMAX del Paseo San Francisco en Cumbayá. En la fotografía: Eduardo Tarre, Gerente General de Nova Seguros.

2] En el evento de aniversario de Nova vemos

a: Fausto Báez de BPAC, Juan Carlos Berrú, representante de Banco Pichincha y Christian Pérez, Ejecutivo de Nova Seguros.

3 4

3] En la Casa de Guayasamín Grünenthal celebró su

aniversario # 40. Al evento asistieron sus más altos ejecutivos, autoridades locales, invitados especiales y colaboradores. En la fotografía: Xavier Thevelein, Gerente General Grünenthal Ecuatoriana; Michael Wirtz, Fundador de Grünenthal Ecuatoriana; Eric Paul Paques, Presidente de la Junta Ejecutiva Corporativa de Grünenthal GmBH y, Oscar Ferenczi, Vicepresidente de Grünenthal América Latina.

4] En la presentacion del Pograma de incentivos

forestales para el cultivo del caucho vemos a: Miguel Angel Ferruzola, Representante de CFN; Pablo Noboa, Subsecretario del Ministerio de Agricultura, Ganadería, Acuacultura y Pesca; Philipp von Hirschheydt, Presidente Ejecutivo de Continental Tire Andina; Felipe León, Representante de la CFN y, Marcelo Chico Carzorla, Vicepresidente del Directorio de Continental Tire Andina.

[pág. 198]

EVENTOS

mundo empresarial

5] JGC anunció la fusión de dos de las más grandes

marcas de maquinaria pesada TCM y NISSAN FORKLIFT. De esta manera la empresa presenta la nueva imagen de sus máquinas TCM, marca de la cual son distribuidores autorizados para el Ecuador desde el año 2005. En la fotografía: César Galárraga, Gerente General.

6] El Convento de San Francisco, donde funcionó la

primera fábrica de cerveza de Sudamérica en 1566, fue el escenario elegido para la Cata Cervecera organizada por Cervecería Nacional que contó con la asistencia de los participantes del XXI Congreso Internacional de Gestión Humana 2013. En la gráfica: Yaroslav Vlasak, Vicepresidente de RR HH de Cervecería Nacional, Enríque Baliño, expositor y Diego Romáan, Junta Directiva Asociación de Gestión Humana del Ecuador (ADGHE).

Variación anual de índices de precios Variación anual de índices de precios

7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 0

PERSPECTIVA

GENERAL

Perspectivas

e acuerdo a cifras oficiales, el crecimiento en 2014 será de 4,5%, el Fondo Monetario Internacional lo estima en 4,04%, cifra cercana a la de UIEM de 4,03%. En este caso, la economía ecuatoriana mantendrá un importante nivel de crecimiento dentro de la región, aunque con menor nivel. El papel que juega el sector público en este resultado se refleja en el presupuesto presentado para el año 2014 de USD 34 300 millones.

Información generada por: Unidad de INVESTIGACIÓN EconómicA Y DE MERCADO

2,04 2,04 0,41 0,41 Total Total

Alimentos Alimentos

2,55 2,55

2,08 2,08

1,68 1,68

0,63 0,63

Vestido Vestido

oct-12 oct-12

Alquiler Alquiler

Muebles Muebles

Salud Salud

Transporte Transporte

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos Elaborado por: UIEM Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos Elaborado por: UIEM

oct-13 oct-13

Tasa de inflación anual - Octubre de 2013 Tasa de inflación anual - Octubre de 2013

60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0%

El gasto público en relación al PIB es más alto que el de los países vecinos y por tanto, debe cubrirse mediante financiamiento tanto interno como externo. Esto ha llevado a que en los últimos años la deuda haya tenido un importante incremento, con un saldo de USD 12 593 millones a septiembre para la deuda externa y USD 8 744,95 interna. Por su parte, a septiembre, la inflación del país registró una variación anual de 2,04% y una mensual de 0,41%; tasa baja en la región, solamente superior a la colombiana (1,84%). A nivel internacional, EE.UU. mantiene optimismo en relación a la permanencia de los estímulos tributarios y la U.E. presentó mejores resultados comerciales.

4,30 4,30

B B

54,35% 54,35%

1,84% 1,84%

2,04% 2,04%

3,04% 3,04%

3,36% 3,36%

5,84% 5,84%

Colombia Colombia

Ecuador Ecuador

Perú Perú

México México

Brasil Brasil

Venezuela Venezuela

Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: UIEM Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: UIEM

Proyecciones de inflación en la región Proyecciones de inflación en la región

50 50 45 45 40 40 35 35 30 30 25 25 20 20 15 15 10 105 05 0

46,00 46,00 35 35

2,36 2,99 2,36 2,99

2,35 2,63 2,35 2,63

2,85 2,21 2,85 2,21

Colombia Colombia

Ecuador Ecuador

Peru Peru

2012 2012

Venezuela Venezuela Fuente: FMI, WEO Octubre de 2013 Elaborado por:WEO UIEM Fuente: FMI, Octubre de 2013 Elaborado por: UIEM

2013 2013

indicadores económicos al final del periodo Mes

oct-13

oct-12

Difer.

dic-12

Difer.

Tasa Pasiva (%)

4,53

0,00

4,53

0,00

Tasa Activa (%)

8,17

0,00

8,17

0,00

Tasa Máxima Convencional (%)

9,33

0,00

9,33

0,00

15,56

-15,56

Costo real del dinero (%) Inflación Anual (% Var.)

2,04

4,94

-2,90

5,41

-3,37

Inflación Mensual (% Var.)

0,41

0,09

0,32

0,40

0,01

Precio del Petróleo (US$/barril) RILD (Millones US$)

93,8

85,5

8,39

93,88

-0,04

4.206,0

4.033,2

172,82

2482,53

1723,48

Fuente: Banco Central del Ecuador, Instituto Nacional de Estadísticas y Censos.

[pág. 200]

1500 1500 1000 1000 500 500 0 0 -500 -500 -1000 -1000 -1500 -1500

4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 -1 -1 -2 -2 -3 -3 -4 -4 -5 -5 -6 -6

interna (USD Millones) interna (USD Millones)

Las primeras semanas de noviembre 8.744,95 resultaron de provecho 8.744,95para la bolsa 7.780,50 7.780,50 estadounidense, de tal manera que 4.506,45 4.506,45 4.664,99 4.664,99 a mediados de mes el índice bursá2.842,24 2.842,24 til Dow Jones se12.529,3 ubicó en valores 12.529,3 cercados a los 16 000 puntos; esto por las expectativas que mantienen 2009 2010 2011 2012 Sept. 2013 2009 2010 2011 2012 Sept. 2013 los inversionistas en relación a que Ministerio de Finanzas. BCE conserve el volulaFuente: Reserva Federal Externa Fuente: Ministerio de Finanzas. BCE Elaborado por: UIEM Externa Elaborado por: UIEM men de estímulos monetarios dentro de la economía.

Riesgo país EMBI (Emerging Markets Bonds Index) Riesgo país EMBI (Emerging Markets Bonds Index)

300 300 250 250 200 200 150 150 100 100 50 50 0 0

241 241 1092 1092 208 208 180 180 179 179 522 522

nov-11 nov-11 Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar abr abr may may jun jun JulJul Ago Ago Sep Sep Oct Oct nov-12 nov-12 Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar abr abr may may jun jun JulJul Ago Ago Sep Sep Oct Oct nov-13 nov-13

Sector Internacional

Brasil Brasil México México

Abr Abr May May Jun Jun JulJul Ago Ago sep-1 sep-1 Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun JulJul Ago Ago sep-1 sep-1

503,72

Fuente: SRI Fuente: SRIpor: UIEM Elaborado Elaborado por: UIEM

Renta Renta

IVA IVA

leo ecuatoriano (USD por barril Octubre) leo ecuatoriano (USD por barril Octubre)

2013 2013

2012 2012

2011 2011

2010 2010

2009 2009

2008 2008

2007 2007

2006 2006

2005 2005

2004 2004

2003 2003

99,81 99,81 93,84 93,84 88,1 85,06 88,1 85,06 75,78 75,78 65,99 65,99 55,5 53,86 55,5 47,25 53,86 47,25 36,79 36,79 4,29 4,29

Fuente: Banco Central del Ecuador - SIN Fuente: Banco Elaborado por: Central UIEM del Ecuador - SIN Elaborado por: UIEM

del Gobierno como porcentaje del PIB del Gobierno como porcentaje del PIB

08 08

cuador cuador

41,94 41,94

28,83 28,83 20,12 20,12

2009 2009

2010 2010

Peru Peru

2011 2011

Fuente: JP Morgan, BancosCentrales de Ecuador Fuente: JP Morgan, de Ecuador y Perú,Ministerio de BancosCentrales Finanzas de Venezuela yElaborado Perú,Ministerio de Finanzas de Venezuela por: UIEM Elaborado por: UIEM

Índices bursátiles Índices bursátiles

El riesgo país ecuatoriano presenta una tendencia a la baja en lo que a su valoración se refiere, de tal manera que éste se ubicó por debajo de los 525 puntos a mediados de noviembre. 503,72

ICE ICE

Perú Perú Venezuela der. Venezuela der.

2012 2012 Fuente: FMI - WEO Fuente: FMI - WEO Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM

2013 2013

18000 18000 16000 16000 14000 14000 12000 12000 10000 10000 8000 8000 6000 6000 4000 4000 2000 2000 0 0

15962 15962 53452 53452 41034 41034 5572 5572 3986 3986

ributaria (USD Millones) ributaria (USD Millones)

Ecuador der. Ecuador der. Colombia Colombia

1.400 1.400 1.200 1.200 1.000 1.000 800 800 600 600 400 400 200 200 0 0

Dow Jones Dow Jones Nasdaq Nasdaq

Merval Merval Bovespa (Der.) Bovespa (Der.)

MXX (Der.) MXX (Der.)

70000 70000 60000 60000 50000 50000 40000 40000 30000 30000 20000 20000 10000 10000 0 0

Fuente: Yahoo Finanzas Fuente: Finanzas ElaboradoYahoo por: UIEM Elaborado por: UIEM

de índices de precios

Balanza Balanza Comercial Comercial (USD (USD Millones Millones FOB) FOB)

1500 1500

500 500 0 0 -500 -500

4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 -1 -1 -2 -2 -3 -3 -4 -4 -5 -5 -6 -6

No No petrolera petrolera

Jul Jul

Mar Mar

Ene Ene

Nov Nov

Jul Jul

sep-12 sep-12

Mar Mar

May May

Ene Ene

Nov Nov

sep-11 sep-11

Jul Jul

Mar Mar

May May

Ene Ene

Petrolera Petrolera

Fuente: Fuente: Banco Banco Central Central del del Ecuador Ecuador Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM

2,82

-0,75 -3,38 Argentina Brasil 2012

-1,08

-1,34

Colombia Ecuador

México

1 1 1 1 1

-3,22

2013

2012 Montos

TOTAL EXPORTACIONES

Petroleras

2013

-4,89

Perú

Venezuela

Fuente: Fuente: FMI FMI -- WEO WEO Octubre Octubre Elaborado UIEM Elaborado por: por: UIEM

Cifras de la Balanza Comercial a SEPTIEMBRE (USD millones)

46,00

Ecuador

Balance Balance de de Cuenta Cuenta Corriente Corriente como como porcentaje porcentaje del del PIB PIB

Fuente: Fuente: Institutos Institutos locales locales de de estadísticas estadísticas Elaborado Elaborado por: por: UIEM UIEM

2,35 2,63

Nov Nov

sep-10 sep-10

Total Total

Esto se da debido al crecimiento de 7,61% de las importaciones, especialmente combustibles y lubricantes (14,62%) y materias primas (9,83%). En el ca5,84% el mantenimienso del primero, 3,36% to programado de la Refinería de Esmeraldas una importanMéxico Brasiltendrá Venezuela te incidencia en 2014.

e inflación en la región

No Petrol. Tradicionales Banano Camarón No petrol. No tradicionales 2,85 2,21 Total primarios Flores Peru Venezuela Total industrializados Enlatados pescado Fuente: FMI, de Fuente: FMI, WEO WEO Octubre Octubre de 2013 2013 Elaborado por: UIEM

Elaborado por: UIEM TOTAL IMPORTACIONES

Bienes de consumo No dudareos Duraderos Combust. Y lubricantes Materias Primas Agrícolas Industriales Construcción Bienes de capital Agrícolas Industriales Equipos de transporte

2013

(% Var. Anual)

Montos

(% Var. Anual)

(% Partic.)

18.163.521

9,09%

18.630.509

2,57%

100,00%

10.777.467

10,65%

10.708.278

-0,64%

57,48%

3.285.689 1.575.877 966.065 4.100.366 1.165.967 570.356 2.934.399 795.079 18.045.479 3.684.724 2.114.767 1.569.957 3.944.415 5.463.747 691.766 4.118.495 653.486 4.920.168 86.473 3.377.554 1.456.141

-0,87% -6,95% 11,53% 14,03% 25,24% 11,76% 10,11% 23,26% 8,16% 5,53% 4,62% 6,77% 6,23% 2,75% 4,04% -0,22% 24,48% 19,01% 11,12% 18,31% 21,17%

3.700.922 1.767.581 1.231.925 4.221.309 1.338.478 634.799 2.882.831 1.064.571 19.418.481 3.686.884 2.177.324 1.509.560 4.521.102 6.000.837 782.169 4.518.588 700.080 5.162.619 86.182 3.730.299 1.346.138

12,64% 12,16% 27,52% 2,95% 14,80% 11,30% -1,76% 33,90% 7,61% 0,06% 2,96% -3,85% 14,62% 9,83% 13,07% 9,71% 7,13% 4,93% -0,34% 10,44% -7,55%

19,86% 9,49% 6,61% 22,66% 7,18% 3,41% 15,47% 5,71% 100,00% 18,99% 11,21% 7,77% 23,28% 30,90% 4,03% 23,27% 3,61% 26,59% 0,44% 19,21% 6,93%

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: UIEM

[pág. 202]

Dólares Dólares por por barril barril

Perú

-1500 -1500

Perspectivas

-700,88

-1000 -1000

54,35%

3,04%

124,94

May May

La situación4,30 comercial del Ecuador sigue presentando un ba2,55 2,08 lance deficitario en los nue1,68 ve primeros meses del año. Es así como al mes de0,63 septiembre, se presenta un déficit acumulado de USD 820,92 millones, a pesar Vestido Alquiler Muebles Salud Transporte los de 124,94 de superávit en ese Fuente: Nacional Fuente: Instituto Nacional de de Estadísticas Estadísticas yy Censos Censos oct-13 oct-13 mes. LaInstituto balanza comercial no peElaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM trolera tuvo un déficit de USD 7 008 millones, lo que representa ón anual - Octubre un de 2013 crecimiento de 4,29% en relación al año anterior.

825,83

1000 1000

sep-13 sep-13

Sector externo

[pรกg. 203]

Deuda externa e interna (USD Millones) Deuda externa Deuda externa e e interna interna (USD (USD Millones) Millones)

1.800 1.800 1.600 1.800 1.600 1.400 1.600 1.800 1.400 1.200 1.400 1.600 1.200 1.000 1.200 1.400 1.000 800 1.000 1.200 800 600 800 1.000 600 400 600 800 400 200 400 600 200 0 200 400 00 200 0 Otros Otros Otros Otros

503,72

A vehículos A vehículos vehículos A

ICE ICE ICE

IVA IVA IVA

Renta Renta Renta

A vehículos

ICE

IVA

Renta

45 45 40 45 40 35 45 40 35 30 40 35 30 25 35 30 25 20 30 25 20 15 25 20 15 10 20 15 10 5 15 10 055 10 2006 050 2006 2006 0 Colombia 2006 Colombia Colombia Colombia

2013 2013 2013 2013

2012 2012 2012 2012

2011 2011 2011 2011

2010 2010 2010 2010

2009 2009 2009 2009

2008 2008 2008 2008

2007 2007 2007 2007

2006 2006 2006 2006

2005 2005 2005 2005

99,81 93,84 85,0699,81 99,8188,193,84 93,84 75,7885,06 88,193,84 99,8188,1 85,06 65,99 75,78 75,78 88,1 85,06 55,5 65,9953,86 47,2565,9953,8675,78 55,5 55,5 65,9953,86 27,96 25,47 36,7955,5 47,25 47,25 36,79 53,86 24,29 36,79 27,96 19,6427,9619,4625,47 25,4724,2936,79 47,25 24,29 19,64 19,6427,9619,46 19,4625,47 19,64 19,46 24,29

Gasto General del Gobierno Gasto Gasto General General del del Gobierno Gobierno Gasto General del Gobierno

[pág. 204]

Fuente: SRI Elaborado por: UIEM Fuente: SRI Fuente: SRI Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM Fuente: SRI Elaborado por: UIEM

Precio del petróleo ecuatoriano (USD por barril Octubre) Precio petróleo ecuatoriano (USD por Octubre) Precio del del petróleo ecuatoriano (USD por barril barril Octubre) Precio del petróleo ecuatoriano (USD por barril Octubre)

2004 2004 2004 2004

120 120 120 100 120 100 100 80 100 80 80 60 80 60 60 40 60 40 40 20 40 20 200 200 0 0

503,72 503,72 503,72

2003 2003 2003 2003

del mes de noviembre, se registraron menores precios del petróleo, lo que llevó a que se analice dentro del Gobierno la posibilidad de un seguro petrolero en caso de caída de precios, alternativa válida para minimizar el riesgo presente.

Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM Fuente: FMI - WEO Octubre Elaborado por: UIEM

Fuente: Ministerio de Finanzas. BCE Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM Fuente: Ministerio de Finanzas. BCE Elaborado por: UIEM

Recaudación Tributaria (USD Millones) Recaudación Recaudación Tributaria Tributaria (USD (USD Millones) Millones) Recaudación Tributaria (USD Millones)

2002 2002 2002 2002

UIEM Elaborado por: Perú México Venezuela Fuente: - WEO Octubre do aFMI vecinos. A mediados Fuente: FMI sus - WEO Octubre

Externa Externa Externa

2001 2001 2001 2001

Jul Jul Jul Jul

sep-13 sep-13 sep-13 sep-13

MayMay MayMay

MarMar MarMar

Ene Ene EneEne

NovNov NovNov

Jul Jul Jul Jul

sep-12 sep-12 sep-12 sep-12

MarMar MarMar

Ecuador Ecuador Ecuador 2013 Ecuador 2013 2013 2013

-1,34 Esta propuesta responde a la ten-1,34 -1,34 dencia ecuatoriana manejada en -1,34 los últimos años, dentro de la -4,89 cual se mantiene un importante Perú México Venezuela -4,89 nivel -4,89 de gasto en relación al taPerú México -4,89 Perú México Venezuela maño deOctubre su Venezuela economía, superanFuente: FMI - WEO

Interna Interna Interna

Dólares Dólares Dólares Dólares porpor barril porpor barril barril barril

mbia mbia mbia mbia

-1,08 -1,08 -1,08 -1,08

MayMay MayMay

NovNov NovNov

,22 ,22 ,22 ,22

Perspectivas Ene Ene EneEne

sep-11 sep-11 sep-11 sep-11

ingresos, sin financiamiento, son de 26 313 millones, provenientes tanto (precio del baFuente: Bancodel Central petróleo del Ecuador Elaborado por: UIEM No petrolera Fuente: Banco Central del Ecuador rril se estima USD 86,4) como de Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: UIEM No Elaborado por: UIEM No petrolera petrolera los Banco tributos. El gasto (sin amortiFuente: Central del Ecuador Elaborado por: UIEM No petrolera zaciones) asciende a USD 31 256 riente como porcentaje del PIB millones, lo que implica un défiriente riente como como porcentaje porcentaje del del PIB PIB cit estimado de2,82 USD 4 943 milloriente como porcentaje del PIB nes. Dentro de 2,82 este presupuesto 2,82 se estima además 2,82USD 6 213 millones en subsidios.

25.000 Deuda externa e interna (USD Millones) 25.000 25.000 20.000 25.000 20.000 8.744,95 20.000 15.000 7.780,50 8.744,95 20.000 15.000 4.506,45 7.780,50 8.744,95 15.000 3.240,08 3.645,42 4.664,99 4.506,45 7.780,50 8.744,95 10.000 3.240,08 4.506,45 7.780,50 15.000 3.240,08 3.645,42 3.645,42 2.842,24 4.664,99 4.664,99 10.000 10.000 3.240,08 3.645,42 2.842,24 12.529,3 2.842,24 4.664,99 4.506,45 5.000 10.000 12.529,3 12.529,3 2.842,24 5.000 5.000 12.529,3 0 5.000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Sept. 2013 00 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Sept. Sept. 2013 2013 0 Fuente: Ministerio de Finanzas. BCE Interna Externa Elaborado por: UIEM 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Sept. 2013 Fuente: Ministerio de Finanzas. BCE

2000 2000 2000 2000

825,83 825,83 825,83 825,83 124,94 Sector fiscal 124,94 124,94 124,94 La Proforma presupuestaria para -700,88 -700,88 el año 2014 refleja un presupues-700,88 to de USD 34-700,88 300 millones. Los

sep-11 sep-11 sep-11 sep-11 Oct Oct OctOct NovNov NovNov Dic Dic Dic Dic Ene Ene EneEne Feb Feb FebFeb MarMar MarMar Abr Abr AbrAbr MayMay MayMay Jun Jun JunJun Jul Jul Jul Jul AgoAgo AgoAgo sep-1 sep-1 sep-1 sep-1 Oct Oct OctOct NovNov NovNov Dic Dic Dic Dic Ene Ene EneEne Feb Feb FebFeb MarMar MarMar Abr Abr AbrAbr MayMay MayMay Jun Jun JunJun Jul Jul Jul Jul AgoAgo AgoAgo sep-1 sep-1 sep-1 sep-1

(USD Millones FOB)

1999 1999 1999 1999

(USD Millones FOB) (USD (USD Millones Millones FOB) FOB)

Fuente: Banco Central del Ecuador - SIN Elaborado por: UIEM Fuente: Banco Central del Ecuador - SIN Fuente: Banco Central del Ecuador - SIN Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM Fuente: Banco Central del Ecuador - SIN Elaborado por: UIEM

como porcentaje del PIB como como porcentaje porcentaje del del PIB PIB como porcentaje del PIB

41,94 41,94 41,94 41,94 28,83 28,83 28,83 20,12 28,83 20,12 20,12 20,12

2007 2007 2007 2007

2008 2009 2008 2009 2008 2009 Ecuador 2008 2009 Ecuador Ecuador

Ecuador

2010 2010 2010 Peru 2010 Peru Peru

Peru

2011 2011 2011 2011

2012 2012 2012

2013 2013 2013

Fuente: FMI - WEO Elaborado por: UIEM 2012 Fuente: FMI - WEO 2013 Fuente: FMI - WEO Elaborado por: UIEM Elaborado por: UIEM Fuente: FMI - WEO Elaborado por: UIEM

3 332 232 221

121 11

[pรกg. 206]