CW 299 - Marketing Digital by Ekos

299 / 3.000 ejemplares / 15 junio-15 julio 2017 / www.computerworld.com.ec

BUSINESS INNOVATION

MARKETING

Digital

La nueva era de los negocios

ยกAgradecemos a todos quienes hicieron posible la II Ediciรณn EXPOTIC!

Les esperamos en el 2018

www.computerworld.com.ec

299

16 MARKETING DIGITAL LA NUEVA ERA DE LOS NEGOCIOS

TRANSFORMACIÃ&#x201C;N EMPRESARIAL

María José Vilac Gerente Editorial mvilac@ekos.com.ec

David Suárez Maldonado Periodista dsuarez@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

César Álvarez Oswaldo Cabezas Xavier Tuguminago Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

Priscila Serrano pserrano@ekos.com.ec TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Alejandro Romero aromero@ekos.com.ec

Evelyn Pulupa Coordinadora de Operaciones epulupa@ekos.com.ec

Ediecuatorial

Computerworld Ecuador es una publicación de Ediworld bajo licencia de IDG Communications

EDITORIAL Querido lector: los procesos de cambio son necesarios y positivos para establecer sinergia, renovar metodologías, optimizar procesos, salir de la zona de confort y generar un impacto organizacional positivo. Sin embargo, piense que el cambio comienza con uno mismo; no a la espera del resto.

De esto se trata la edición 299 de Computerworld: de la resistencia empresarial al cambio. Normalmente, cuando hablamos de transformación digital y organizacional, mejora continua o fusiones experimentamos -de alguna u otra forma- una mezcla de emociones ante lo desconocido, sin querer arriesgar. Pero, en este número nos atreveremos a cambiar. En este recorrido veremos qué tan preparada está su empresa para ganar la atención de sus clientes dentro del constante ruido digital y el cúmulo de información. No olvide que el Marketing Digital es la nueva dirección de los negocios por ser medible y proporcionar soluciones efectivas en beneficio de la organización y sus clientes. Por eso, el tema central de la revista es un profundo análisis de cómo esta rama del Marketing es el complemento estratégico para el incremento de ventas. La siguiente parada de Computerworld es una evaluación de cómo toda empresa necesita una transformación digital interna antes de proyectarse como moderna e innovadora frente a sus consumidores. Aquí hablaremos el caso particular de Microsoft, firma que tuvo que vivir una revolución corporativa para convertirse en uno de los mayores consultores digitales del mundo. Además Matthew Carpenter, uno de los actores de la comunidad TIC en Ecuador, nos dará su perspectiva sobre lo que implica un cambio digital profundo. Por último, haremos una visita al Centro Integral de Reciclaje de Arca Continental, donde seremos testigos de las tecnologías aplicadas del proceso de reciclaje del 87% de las botellas plásticas que comercializa esta empresa. No se pierda el paso a paso de este interesante trayecto. Antes de navegar por nuestras páginas, ¡recuerde que nuestra próxima edición será la número 300! Prepárese para este número especial en el que hablaremos de nuestros 25 años de historia y los momentos ícono de EXPOTIC.

¿Estamos preparados para una Realidad Virtual? Por: Rodrigo Pivetti - Presales & Services Manager de Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica

a tecnología ha revolucionado la conectividad a través de nuevas tendencias como la Realidad Virtual (RV). Desde allí, se plantea un gran reto para soportar -con estabilidad y de forma adecuada- toda esta tecnología conectada a la Red, que pueden incluir videos en 360 grados para observar y explorar el contenido desde diferentes ángulos. Sin embargo, hay que considerar el impacto de estos desarrollos en mercados verticales, proporcionando beneficios sustanciales para la sociedad. La RV tiene el potencial de transformar áreas como la educación y los métodos de entrenamiento de distintas industrias. Videojuegos, viajes, películas y experiencias de descubrimiento son algunas de las aplicaciones de sus contenidos que, principalmente, se centran en el en-

Se estima que para el

2020

USD 14,6 MM de ingresos.

Si el público mantiene la adopción de esta tecnología, el total podría llegar a los

USD 126 MM

Fuente: Forbes

la Realidad Virtual generará

tretenimiento. Asimismo, algunos de los desafíos en los que se trabaja combinan el sentido de estar presentes, con la capacidad de interactuar con el medioambiente y comunicar a través del lenguaje corporal y la voz. Desde la perspectiva tecnológica, existe una enorme inversión en estas plataformas por parte de gigantes como Google y Facebook, reflejando el optimismo que tienen los

líderes de la industria en estos sistemas. Es el caso de otras grandes firmas como Disney, que se encuentra en un proyecto para obtener equipos que soporten la creación de contenido específico para una gama de películas envolventes. Al igual que YouTube, que acaba de expandir su servicio de video con transmisiones especiales en vivo. Para el 2014, de manera paulatina y coordinada, varios sectores migraron al sistema con gran éxito a nivel global. Al ver esta realidad, Practisis lanzó al mercado ecuatoriano una herramienta denominada FE, con el apoyo de Microsoft, Intel, Intcomex, Epson y Huawei. El sistema está conectado a tecnología Cloud Computing y sirve para la emisión inmediata de facturas digitales.

¿Pero qué impacto genera y cómo debe trabajar adecuadamente en las redes inalámbricas? Definitivamente, las redes deben ser programables e inteligentes. Todos los recursos de infraestructura necesitan ser organizados en conjunto para suministrar la experiencia deseada al usuario final. La Red necesita adaptarse y configurarse a las aplicaciones, ser capaz de desenvolverse y revelar en tiempo real la capacidad y conectividad necesarias.

En el 2016, la Realidad Virtual levantó

USD 3,5 mM en inversiones de capital de riesgo

Fuente:GoldmanSachs

La respuesta al aumento de latencia es darle la vuelta a esta dificultad y evolucionar a lo que sería una Red bajo demanda. La conectividad, clase y calidad del servicio deben convertirse en recursos escalables, que puedan personalizarse a la medida de las necesidades del usuario. Si prestamos atención lo que esto representa para la Red, nos daremos cuenta que existe un gran trabajo previo para incorporar este tipo de tecnologías en ambientes productivos.

la reinvención de Lego y su innovación productiva Por: Entrepreneur

as empresas de todos los tamaños pueden aprender de la explicación de David Robertson sobre Lego. En su nuevo libro Brick by Brick, el profesor de la Universidad de Pennsylvania Wharton School narra la historia de este negocio familiar que empezó creando juguetes de madera en la década de 1930, experimentó con bloques plásticos en los 40 y en 1958 patentó su mayor creación: que estos bloques pudieran juntarse. La compañía fabrica uno de los juguetes más populares de todos los tiempos. Desde finales de la década del 70 hasta principios de los 90, Lego disfrutó de un crecimiento estable por décadas, con ventas que se duplicaban cada cinco años. Después, como pasa con varias empresas maduras, las cosas se ralentizaron. El incremento del interés de los niños por la televisión y la computadora, sumada a la expiración de sus patentes, hizo que Lego tomara medidas drásticas para no desplomarse.

La empresa se dio a sí misma licencia para innovar, y ahí fue cuando casi se va a pique. Adhiriéndose a las “verdades” de la innovación -emplear a personas diversas y creativas, y dirigirse por los clientes- Lego abrió parques temáticos, contrató a diseñadores italianos para producir nuevas líneas en electrónica, videojuegos y televisión. Entre 1994 y 1998, la empresa triplicó su producción de juguetes, pero en lugar de incentivar el crecimiento, estas decisiones casi matan a la firma de origen danés. En el 2003 estaba al borde de la bancarrota, prácticamente sin generar ganancias. Sin embargo, Lego consiguió salvarse y seguir adelante para alcanzar grandes resultados. Entre el 2007 y 2011, cuando muchas empresas estaban fracasando, sus ganancias se cuadriplicaron. En el 2012 vio un incremento del 27% en sus ventas y un 36% en ganancias.

Manejar la innovación

se trata de dar a los equipos el espacio necesario para ser creativos, pero en la otra mano hay dirección, enfoque y metas

Para alcanzar estos resultados, la compañía disminuyó su fuerza laboral y sus oficinas corporativas, y eliminó cerca de un tercio de su línea de productos. Pero los verdaderos resultados llegaron cuando cambió su filosofía, que puede resumirse en tres puntos en torno a la innovación:

No solo ocurre a nivel producto Si aceptas que la innovación no solo está en el desarrollo del producto (puede estar en áreas como Ventas, Finanzas, Marketing u otras), entonces tendrás cientos de oportunidades diferentes.

No necesita ser a gran escala El proceso de innovación no necesita hacerse en proporciones masivas. Según Robertson, la mayoría de las empresas pueden esperar grandes resultados cada cinco años. “La clave no es solo el cambio, sino que sea rentable y sostenible. Al final, Lego es la historia de pequeñas innovaciones”, asegura.

Surge tras establecer límites A principios del 2004, Lego empezó a darles a sus diseñadores parámetros de costos; podían diseñar lo que quisieran mientras se ajusten a esas limitaciones. De esta forma, sus profesionales se reinventaron, haciéndose más creativos.

En el 2012, gracias al cambio de su filosofía de innovación, vio un incremento del

27%

en sus ventas y un

36% en ganancias.

Por: PC World en Español

a aplicación multiplataforma, empleada para la reproducción de música vía streaming, desea incorporar funciones de Inteligencia Artificial a su sistema para aumentar su competitividad con respecto a alternativas como Apple Music, Google Play Music o similares. En esa línea, la compañía -de origen sueco- está encantada de dar la bienvenida a la familia a una empresa como Niland, startup francesa que optimiza la búsqueda de música y sugiere las canciones más populares del momento. Y es que Niland comparte la pasión de Spotify por ofrecer al usuario contenidos de calidad, tanto que su equipo se unirá a las oficinas de Spotify en Nueva York, desde donde trabajarán en conjunto para mejorar las tecnologías de personalización. La idea es dar lugar a más descubrimientos musicales, que beneficiarán tanto a los usuarios como a los artistas presentes en la aplicación. Pese a que Niland aún no es muy conocido en el campo de la IA, su CEO, Damien Tardieu, lleva años investigando cómo extraer información significativa de contenidos musicales para formar conexiones. Esto representa un cambio significativo respecto al filtrado colaborativo, sistema que ha sido utilizado por la firma, que inició operaciones en Europa en octubre del 2008. No obstante, no es un campo nuevo para Spotify, donde en el 2014 un colaborador llamado Sander Dieleman publicó una investigación sobre las sugerencias musicales basadas en contenido.

la industria del streaming 2016

En el , las plataformas de música online tuvieron un repunte traducido en:

¿Cómo trabaja Niland?

El trabajo de esta startup marca cada archivo a lo largo de miles de métricas potenciales y -eventualmente- combina estas puntuaciones para crear una sola “ubicación” dentro de un espacio virtual de mil dimensiones. Cuanto más cerca se encuentren las dos canciones dentro de este espacio, más similares -musicalmente- deberían ser. Por su parte, Niland se ha mostrado orgulloso de esta nueva unión donde combina “ciencia, ingeniería y diseño de vanguardia”. Spotify cambió la industria de la música y revolucionó el consumo en menos de una década, además de traer productos innovadores al mercado de streaming de música para fans y artistas (como Discover Weekly) y convertirse en radar de lanzamiento, entre otros.

Uso promedio de

1,7 BILLONES de horas mensuales a nivel mundial

Generaron

USD 2,26 mM

para la industria, lo que representa un

94% de crecimiento

Fuente: Billboard

El enfoque de Niland es la música en sí, utiliza tecnología basada en Machine Learning para fraccionar directamente el audio de cualquier canción, comprenderlo, detectar los instrumentos y categorizar el género.

respecto al 2015

A través de Niland, una startup francesa, el servicio de música en streaming ofrece un motor de búsqueda y sugiere canciones populares: Se vendieron

50 MILLONES de usuarios mundiales

86 millones de álbumes digitales

Políticas de innovación en Ecuador de Agenda de Competitividad es la respuesta e laproyecto las necesidades del Consejo de Competitividad (que

incluye representantes del sector privado, la academia y el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito). La Secretaría de Desarrollo Productivo y Competitividad del Municipio de Quito, la Agencia de Promoción Económica Conquito y la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI) desarrollaron el Plan de Innovación y Emprendimiento como respuesta a las necesidades de los habitantes de la capital. Esta alianza es el resultado del trabajo entre miembros públicos y privados del ecosistema de innovación y emprendimiento. La propuesta surge debido a la importancia de generar políticas productivas en Quito, adhiriéndose al Plan Metropolitano de Desarrollo y Ordenamiento Territorial (PMDOT, 2015), el cual ha cumplido macro metas y consta de tres puntos clave: • • •

Innovación y emprendimiento Inversiones Desarrollo productivo

En este contexto, se dio comienzo al Plan de Innovación y Emprendimiento, el cual fomentará un ecosistema en desarrollo con una fuerte red de actores, que comparten una visión para crear un Ecuador emprendedor e innovador, referente en la región. Primero se realizó un diagnóstico sobre las brechas de la ciudad en diferentes áreas como: Marco Regulatorio y Seguridad Jurídica, Talento Humano, Cultura, Innovación, y Financiamiento, factores que si son potenciados en conjunto, generan un impacto positivo en la sociedad. Bajo este análisis, se creó una plataforma colaborativa en el portal MI QUITO, donde se fomentó la participación de la ciudadanía. La información obtenida, tras ser validada por el Consejo de Competitividad, ayuda a identificar las prioridades de la población en distintos campos.

Innovación urbana

es la respuesta a las necesidades reales de los habitantes

¿Cómo hacerlo? Plan de acción Marco Regulatorio y Seguridad Jurídica: • •

Disminuir trámites con posibilidad de realizarlos en línea. Mejorar el acceso a incentivos tributarios y estandarizar normas y programas entre Municipio y Gobierno Central.

Talento Humano: Incentivar a estudiantes para que sigan carreras técnicas y fortalecer los programas de emprendimiento, promover la vinculación entre empresas y universidades e incentivos para retener talento humano.

Cultura:

Fomentar uso y acceso a herramientas digitales para emprendimiento y comercialización, generar cultura de innovación en base a necesidades del mercado y apoyar emprendedores con proyección internacional.

Financiamiento:

Crear nuevos programas de financiamiento (capital ángel, semilla, riesgo), remover barreras para acceso a crédito y difundir oportunidades de financiamiento. Este plan hará que Quito se destaque a nivel internacional como una ciudad altamente competitiva, con una riqueza cultural única. El ecosistema quiteño trabajará en ámbitos de la ciencia, creación de conocimiento, generación de empleo e inclusión social.

“La innovación es lo que distingue a un líder de los seguidores” Steve Jobs - fundador de Apple

ALBERTO

SANDOVAL 24

CEO de Bwise Ecuador

o hay duda que es una de las eminencias tecnológicas del país. Su inigualable trayectoria visualizada en múltiples puesto gerenciales y su admirable experiencia traducida en un cúmulo de conocimientos perfilan a Alberto Sandoval como uno de los grandes empresarios y transformadores del sector TIC ecuatoriano.

“La base de la pirámide es un mercado aun inexplorado por las compañías de tecnología; sin embargo, el potencial de consumo de esa parte de la población es clave en las estrategias actuales de negocio”

Nos visita en la redacción de Computerworld y, en un ameno desayuno entre altos ejecutivos, nos cuenta desde sus primeros pasos como estudiante en el Colegio Alemán de Quito hasta su decisión para emprender una corporación internacional especializada en soluciones móviles para operadoras telefónicas, instituciones financieras y establecimientos comerciales. Su recorrido inició a los 18 años, cuando viajó a México, al Instituto Tecnológico de Monterrey, y donde se sintió atraído -desde el primer instante- por la inmensa fusión de carreras universitarias, algo inexistente en Ecuador. Fue así como optó por un programa de Ingeniería de Sistemas combinado con In-

geniería Industrial. “Si bien los sistemas eran limitados en la época, tuve la suerte de ver cómo la tecnología evolucionaba aceleradamente”, cuenta como una ventaja de haber escogido esta profesión en los años 70. De México pasó a la Universidad de Miami, en Estados Unidos. En esta institución continuó sus estudios en Ingeniería Industrial e hizo un postgrado en Management Information Systems. Antes de continuar con su vida académica, Alberto hizo un ‘stop’ en Macosa, empresa multinacional y altamente respetable en la rama de sistemas. “Era 1978, tenía tan solo 23 años, y la firma empezaba a progresar en tecnología para bancos”. En ese entonces las instituciones bancarias tenían sistemas básicos, pero no en línea y tiempo real. Su tarea consistió en ser parte del equipo que puso en funcionamiento sistemas con terminales en línea y desarrolló software especializado. Que se instaló exitosamente en varios países de América Latina, siendo pioneros en ello. La competencia era fuerte y se necesitaban de jóvenes profesionales innovadores y proactivos. La etapa de Alberto en Macosa fue una evolución, ya que inició como programador, pasó a la gerencia del departamento de Sistemas y luego al Servicio al Cliente, entre otros cargos. El gran éxito de Macosa -en 1988- llevó a los socios a incursionar en otras líneas de negocios. De esta forma nació Uniplex, primera firma que tuvo la oportunidad de gerenciar.

Pasaron 19 años, tiempo suficiente para alcanzar su zona de confort durante los cuales, además, completó su formación académica con un MBA en el INCAE, Costa Rica. Esta fue la señal para despertar y buscar otros retos, específicamente, en el mundo de las telecomunicaciones. Coincidencialmente, fue propuesto para asumir la presidencia ejecutiva de Andinatel. Fue una decisión difícil de aceptar, pero en -retrospectiva- excelente, afirma. Pasó a manejar a más de 2.000 empleados, reto que le enseñó mucho en el aspecto laboral entre otros desafíos que tuvo que enfrentar. Sin embargo, esto no se prolongó, pues solo se proyectó en este puesto por un año. Alberto fue testigo de la llegada de las compañías celulares, las cuales necesitaban integrarse al mercado local. Este acercamiento lo llevó a BellSouth, donde se posicionó -inicialmente- como Vicepresidente de Marketing y Ventas. Cuenta que la firma fue pionera en romper paradigmas. “Nosotros fuimos los primeros en visualizar que para entrar al mercado era necesario romper la barrera en costos del dispositivo, economizar los precios de las llamadas y el uso de SMS”. Entre sus múltiples funciones, en BellSouth se enfocó en implementar telefonía pública, lo que se tradujo en la instalación de teléfonos accesibles y públicos para toda la población. “Ecuador se convirtió en un ejemplo de democratización tecnológica desde finales 90, pues

teníamos equipos hasta en la cima del Ilaló”. Tres años en BellSouth y cuatro en Telefónica marcaron el fin de un ciclo, en donde su carrera despuntó al máximo nivel hasta ser Presidente Ejecutivo en ambas empresas multinacionales. Su desvinculación -a sus 50 años- se debió al bichito emprendedor, que no paraba de rodearlo. El gran emprendimiento llegó cuando tenía que vivir de eso y se asoció con Mauricio Bayas y Carlos Sáenz. El sueño de los tres socios era llegar a la base de la pirámide: “democratizar la tecnología”. Así nació Bwise. Lo primero en mente fue desmaterializar las tarjetas físicas de recargas de los celulares y desarrollar modelos de prepago. Para eso crearon una plataforma que haga interconexión con las operadoras y masificar el servicio. Se dieron cuenta que el medio más fácil de recargar era a través de SMS. Luego de 10 años de esfuerzo, cuentan con 41.000 puntos de venta en Ecuador, Latinoamérica y Estados Unidos. A su portafolio de productos se suman recargas de Internet y televisión prepagada, y el pago de servicios básicos. “Ahora somos testigos de cómo Bwise ha impulsado la actividad de cientos de microempresarios en el mercado tecnológico. “La clave fue nunca separarnos de la esencia de negocio: que sea escalable y replicable”, finaliza.

móvil retail Operadoras de telefonía móvil

mANAGEMENT

Banca móvil Lealtad Recompensas

recompensas

ecosistema

Sistema operativo móvil

Punto de venta móvil Billeteras móviles dispositivos móviles

descubrimiento

sistemas de pago

Cupones

Tickets Seguridad de datos

conexión

Descuentos

incentivos

MARKETING DIGITAL Tema central

REDES SOCIALES | E-MAIL MARKETING | SOCIAL MEDIA | SEM Por: David Suรกrez

omerciar ha sido una de las actividades más antiguas de la historia humana. Desde los primeros habitantes del planeta, que empleaban el trueque como sistema económico, hasta la actualidad, que demanda mensajes efectivos y direccionados para cubrir los requisitos de públicos informados. Pero, no fue hasta 1922 cuando Fred Clark escribió Principios de Marketing, convirtiéndose en el pionero en especificar un concepto alrededor de este término, lo que le llevó a ser el primer presidente de American Marketing Association.

Tecnologías que potencian su mensaje Una persona promedio pasa más tiempo en línea que en otros medios tradicionales como televisión, diarios, revistas, etc., combinados

Entre sus ventajas por encima del tradicional (que emplea especialmente canales offline) está la facilidad que brinda para realizar mediciones con precisión y su capacidad de fomentar la interacción con los ‘stakeholders’ de una empresa, haciéndolos sentir más cercanos e incluidos en el rumbo de la organización. Las técnicas empleadas pueden ser el salvavidas de compañías que tienen limitaciones para llegar a otro tipo de consumidores, ya que esta rama del Marketing permite expandir el mercado, abrir las puertas del negocio a un público objetivo significativamente mayor y huir de las limitaciones propias del área geográfica. Acompáñenos por un recorrido, que le facilitará reconocer las prácticas claves en este campo -tanto a nivel nacional como internacional-. Si toma en cuenta estos conceptos, de seguro, podrá implementar una estrategia exitosa, que fomente la eficiencia de procesos comunicacionales y rentabilice la inversión en publicidad de las compañías a largo y corto plazo.

Se prevé que el gasto total en publicidad en Internet crecerá un

12,9%

el próximo año, convirtiéndose en el medio publicitario más grande

Solo el

30%

de comerciantes B2B dicen que sus organizaciones son eficaces usando Marketing Digital

El gasto en publicidad digital B2B aumentó

Estados unidos, seguido por australia, noruega y dinamarca son los países que más invierten en marketing digital

15%

en el 2016

La inversión en Marketing Digital

35%

del presupuesto representó el total de publicidad en el 2016

Código Nuevo

Fuente: Branding Bricks, MediaPost, The CMO Survey, Content Marketing Institute

La importancia de esta área en las compañías, sumada a los desarrollos tecnológicos que afloran con vértigo en el mercado y el cambio de comportamiento de los usuarios, dieron origen a una nueva arista en el Mercadeo empresarial: el Marketing Digital.

MARKETING DIGITAL

Marketing Digital un imán de stakeholders D escrita a mano que viajaba por meses para llegar a la diel cuaderno a la tablet, del libro al e-book, de la carta

Esta realidad exige respuestas rápidas de un empresariado que se enfrenta a retos cada vez más grandes con usuarios informados, un ‘market share’ pequeño y firmas competitivas. El escenario es desafiante, pero se ofrece un mar de beneficios para las compañías que enfocan sus esfuerzos en comprender a sus públicos y desarrollar productos adaptados a ellos.

Como se mencionó, la transformación digital incluye a todos los sectores de las organizaciones. El Mercadeo es, sin duda, un área clave para lograr el éxito empresarial, por lo cual es necesario -ademáscontar con una estrategia de Marketing Digital. Como explica Juan Duce, de origen español y director de la Estrategia Digital de la Asociación para el Progreso de la Dirección, “la tendencia es que el plan de Marketing se encolumne tras la estrategia digital de la compañía para alcanzar mejores resultados”. De esta manera, se determinó que las empresas migren a la oferta de “experiencias” en lugar de “productos o servicios” para lograr la tan ansiada fidelización del cliente. Juan añade,: “se crean sistemas donde el usuario puede tener una necesidad presencial, sin embargo, este requerimiento tiene una capa digital que potencia su ‘experience journey’”.

Entre los beneficios que el Marketing Digital brinda a las organizaciones, se destacan: • • • • •

•

Mejora el reconocimiento de marca y reputación de la empresa Capta clientes potenciales Fideliza clientes actuales Aumenta ventas Al estar bien posicionado en los buscadores, su compañía será considerada como buena opción para su cliente, lo que le permitirá competir de igual a igual con empresas de mayor tamaño Minimiza costos dado que el precio de la publicidad tradicional es notablemente superior a la inversión en Marketing Digital

El Marketing Digital supone un paso adelante hacia el Internet de las Cosas. Se adentra hacia una era hiperconectada, donde la tecnología envuelve, y condiciona el comportamiento y modo de comunicarse. La adopción de una estrategia digital empresarial se acerca a un futuro que ya podemos visualizar.

impacto empresarial

90%

de las empresas que emplean recursos para crear contenido en redes sociales han generado más exposición para su negocio Fuente: Content Marketing Institute

rección señalada al e-mail que, en cuestión de minutos, es leído por su destinatario. En fin, probablemente son miles los casos que se podrían mencionar para describir la transformación digital, un fenómeno transversal a todos los ambientes y áreas donde nos desenvolvemos a diario.

MARKETING DIGITAL

Buenas prácticas corporativas E en los últimos años que se convirtió en un cliché. Las coml concepto “transformación digital” ha sido tan utilizado

pañías son conscientes de su importancia para conseguir mayores réditos, sin embargo, no se comprende con exactitud qué aspectos demanda un cambio tan radical.

El Marketing Digital es, sin duda, uno de los brazos que impulsa este anhelado proceso. ¿Cuáles son los pasos para implementar una estrategia? Como explica Vanessa Barbery, CEO de Digimarketing Ecuador, “es vital tener definido el grupo objetivo -también conocido como ‘target’y lo que deseamos motivar con el mensaje; de esta manera será más sencillo la elección de canales y la medición de resultados”. Una vez identificado el objetivo, es importante crear los indicadores y KPI (medidores de desempeño, por sus siglas en inglés) de negocio para medir la estrategia y, de esta forma, obtener puntos de comparación para actuar rápidamente si es necesario.

En la misma línea, Daniel Amador, CX Sales Manager de Oracle Colombia & Ecuador, asegura que “es difícil que un plan de Marketing Digital funcione solo con una plataforma o desarrollo tecnológico si no está soportada por procesos y personas”. A continuación el detalle de tres elementos que si son considerados como pilares, garantizan una ejecución exitosa.

DATOS Es muy importante tener una estrategia de información y conocer a fondo algunas variables como identificar de dónde viene la data de Marketing, cómo se va a unificar, qué calidad presenta, a quién le pertenece y para qué se va a utilizar, entre otros factores.

Procesos de comunicación El mensaje debe ser claro y con responsables asignados para cada etapa. En este periodo el conocimiento y los puntos de información se juntan para facilitar la creación y el diseño de las comunicaciones. Es aquí donde se incluyen las herramientas y la ejecución de la estrategia.

Interacción con clientes y prospectos

Las interacciones con los clientes o prospectos deben tener en cuenta el rango de los posibles puntos donde se interactúa con la audiencia y qué tipo de información puedo capturar en esa interacción virtual.

96%

de los compradores B2B quieren contenido con más información sobre los líderes de la industria Fuente: Demand Gen Report

28%

en promedio, de los comerciantes B2B asignan el su presupuesto total de Marketing para desarrollar contenidos digitales

Fuente: Content Marketing Institute

MARKETING DIGITAL

Herramientas: la tecnología al servicio del mercadeo Según Carlos Manuel Pachano,

gerente general de Mullenlowe Delta, “los

blogs corporativos están creciendo como fuentes alternativas de diálogo entre las empresas, clientes y empleados. Las marcas y compañías no deben descuidar la construcción de este bien propio, ya que las redes sociales -tarde o temprano- se saturarán y cambiarán su estructura”.

Manuel Alonso Coto, en su libro El plan de Marketing Digital - Blended Marketing como integración de acciones on y offline, asegura que la clave para implementar una exitosa estrategia consiste en integrar correctamente las herramientas nuevas y tradicionales mediante un plan que se engrane línea a línea con el Business Plan de la compañía. Para ello, es necesario trabajar alrededor de las siguientes áreas, enfocadas al espacio digital:

>90%

de los usuarios tienen su teléfono móvil a un metro de distancia 24h/7d Fuente: Telefónica

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Herramientas destinadas a conocer mejor el mercado en el que se compite y los ‘targets’ específicos para obtener leads fáciles de convertir en clientes. Ejemplos: E-encuestas y Online Focus Groups

PRODUCTO Acciones orientadas a un productor o a una línea de ellos. Las nuevas tecnologías permiten un enfoque y personalización de productos a usuarios concretos. Ejemplos: configuradores y verificadores digitales de productos o un portfolio digital

MARCA En esta área se engloban todas las acciones destinadas a mejorar nuestro reconocimiento de marca entre el público de interés. Ejemplos: blogs corporativos y Direct Search Engine Marketing

PUBLICIDAD Los hábitos de consumo actuales permiten a esta área tener más herramientas que ninguna otra. La fina segmentación que ofrecen los canales digitales ha disparado sus porcentajes de inversión, superando a medios como el cine o la radio. Ejemplos: banners o anuncios en teléfonos móviles

MARKETING DIGITAL

COMUNICACIÓN Los nuevos canales digitales han cambiado la comunicación para siempre debido a la retroalimentación que las compañías tienen con sus públicos, quienes brindan información valiosa para la especificación de la oferta. Ejemplos: salas de prensa digitales o los clipping de noticias

PRECIO Actividades basadas en jugar con la variable precio para mejorar el Marketing mix. Sus principales planteamientos son: segmentación de precios, adaptación a las cambiantes características del mercado y máxima precisión en la comunicación de precios por niveles. Ejemplos: emporización digital de precios o las subastas electrónicas

PROMOCIÓN Herramientas que potencian de forma específica a determinados productos o servicios de la compañía y que son capaces de funcionar sobre todo tipo de canales. Ejemplos: minisites promocionales o cupones digitales

DISTRIBUCIÓN Actividades orientadas a conseguir que el canal de distribución presente lo más atractivo posible a sus productos, no solo para el consumidor final sino para todos los eslabones de la cadena. Ejemplos: infomediarios o el Marketing de afiliación.

CONTROL

De poco sirven todas las acciones y herramientas anteriores si no se mide su efectividad para mejorar el posicionamiento de la compañía. Con la llegada de los sistemas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes, por sus siglas en inglés) se empezó a cuantificar resultados de las estrategias de Marketing, trackeando los interesados, leads y ventas asociadas a cada una de ellas. Ejemplos: e-CRM o los e-GRPS (unidad de medida digital utilizada en planificación publicitaria de medios y audiencia)

COMERCIALIZACIÓN Herramientas destinadas a hacer rentable y productiva la estrategia de Marketing Digital. Posibilitan la venta de productos o servicios en todo el mundo -simultáneamente- con bajo costo y alta simplicidad. Ejemplos: portales de E-commerce o marketplaces

Ahora bien, descritas las áreas y consideraciones útiles para el desarrollo de un plan de Marketing Digital, cabe tener en cuenta que, a pesar de que muchos de estos mecanismos resultan eficientes en ciertos procesos, no dejan de ser efectivos en otros. Por ejemplo, los portales de e-commerce, que además de ser una evidente herramienta para la comercialización no dejan de ser una buena forma de crear o potenciar la marca de una organización.

MARKETING DIGITAL

LA MUERTE DEL COMMUNITY MANAGER Por: Cristina Recalde, gerente de Productos Digitales de Ekos

S Existe un sinnúmero de blogs y artículos que describen

e dice que el Community Manager ya llegó a su fin. Caput.

sobre cómo ha fallecido el Community Manager y hablan de dar la bienvenida al estratega digital. Si analizamos un poco a profundidad, podemos ver que todo se trata de conceptos. Con el ‘boom’ digital y el rápido, y de cierta forma descontrolado desarrollo de la tecnología, todas las organizaciones tradicionales se vieron afectadas de alguna forma y la relación de las empresas con sus clientes y usuarios cambió radicalmente. Es decir, ahora cualquier persona puede subir su opinión, su reportaje, y todo lo que desee en los distintos canales digitales. Con este cambio en la comunicación, los periódicos tuvieron que aprender a acoger al periodista ciudadano, a unirse a él en lugar de competir contra él. Las marcas aprendieron a valorar cada opinión que daban sus usuarios porque directamente podía afectar su reputación y ventas, como es el caso reciente de United Airlines. Y es así como surge también el Marketing Digital a través del Community Manager. De un día para el otro, cualquiera puede administrar un canal digital y todos deben tener presencia digital. Las compañías comenzaron a contratar por un

Que cualquiera pueda acceder a las herramientas digitales no significa que cualquiera deba hacerlo. Y las marcas han aprendido de forma dura

sueldo mínimo a Community Managers. Que cualquiera pueda acceder a las herramientas no significa que cualquiera deba hacerlo. Y las marcas han aprendido de forma dura. Poco a poco las empresas dieron cuenta que necesitan un departamento digital, que el director de Marketing debe manejar también lo digital. No se trata de que alguien escriba y suba fotos a las redes sociales o responda a todos los comentarios simplemente “porque hay que responder”. A muchas empresas les ha costado su reputación. Por ejemplo, el Banco de América tuvo problemas por responder tweets sin sentido, pues tenían activadas las

MARKETING DIGITAL

“respuestas automáticas”. Por otro lado, a la empresa automotriz Chrysler le costó “altísimo” el superar que un Community Manager haya subido comentarios o fotos personales en los canales corporativos. La opinión personal que puso este colaborador afectaba el corazón de lo que hace esta empresa y justo de la campaña que acababa de lanzar. Esto le costó el contrato a la agencia digital. El manejo de la identidad digital de una empresa va más allá. Se necesita una estrategia digital para poder ser exitoso en la actualidad. No quiere decir que las funciones del Community Manager hayan dejado de existir, pero se fusionan con las de un estratega digital o un Content Media Manager.

ting y Periodismo. Esto se aplica tanto para un equipo digital dentro de una agencia de publicidad y contenidos o si se maneja in-house. Es este equipo el que debe analizar cada movimiento que se realiza: qué contenido se publicará, en qué horarios, cuál es el objetivo de cada publicación, qué se busca lograr (incrementar ventas, reforzar la marca, lanzar un nuevo producto, informar, etc) y, algo esencial, las métricas que se van a utilizar para medir el retorno de inversión o el éxito o no de cada acción realizada en lo digital ( y que se entregará

Y en muchas ocasiones, es un equipo lleno de estrategas digitales: unos especialistas en Publicidad, otros en Branding, Marke-

al cliente). Se debe tomar en cuenta que cada canal es distinto y debe tener una estrategia específica aunque el objetivo sea el mismo. Esto significa que no es lo mismo una campaña en redes sociales, que una campaña de E-mail Marketing o de Search Engine Marketing (SEM). Para concluir, la identidad digital de una empresa o una marca es sumamente importante y puede potencializar o hundir a una organización, no importa su tamaño.

MARKETING DIGITAL

Ecuador EN CAMINO DE aprendIZAJE

En los últimos años, como parte de un proceso de valoración de recursos invertidos, las compañías ecuatorianas han adoptado herramientas tecnológicas que permitan la medición de resultados en tiempo real. En la investigación El Marketing Digital, un análisis del uso de herramientas digitales en Ecuador, determinó que, en promedio, el 76% de las empresas más influyentes del país manejan plataformas de Customer Relationship Management (CRM), E-mail-Marketing y Redes Sociales como principales herramientas. Esto demuestra la tendencia de uso de sistemas específicos; sin embargo, varias empresas contratan estos servicios por separado con la idea de que son una estrategia de Marketing Digital, cuando en realidad solo representa una parte de un plan estratégico a largo plazo.

Quizá los sistemas empleados van acorde a lo que dictamina el mercado corporativo global, sin embargo, ¿qué tan receptivo es el público a estos mensajes? Como explica Xavier Torres, gerente general de Cisneros Interactive Ecuador, el usuario ecuatoriano consume cada vez más contenidos digitales, por lo cual es indispensable que las empresas y las agencias den un paso hacia un nuevo nivel de madurez y entendimiento en el área.

“Las organizaciones precisan establecer estrategias de Marketing Digital con la plena consciencia del impacto que genera en el negocio -convirtiéndose en un motor que crea eficiencia en costos y un aumento en ventas-, lo cual evitará que se tome como una simple tendencia”, amplía. Como conclusión, se puede asegurar que, a pesar que se invierten más recursos, la mayor parte del dinero se destina principalmente a motores de búsqueda o Redes Sociales, sin tener un control sobre el conocimiento del cliente; pilar fundamental para que las comunicaciones e interacciones cumplan algunos indicadores de eficiencia. Sin embargo, Ecuador cuenta con una ventaja insuperable: al conocer las prácticas exitosas y también las poco rentables en otras latitudes, su curva de aprendizaje puede ser más rápida y menos costosa.

93%

de las compañías ecuatorianas con mayor facturación aplica estrategias de

Marketing Digital

Fuente: Revista Valor Agregado

Cuando se trata temas de dominio público y prácticas que se emplean a nivel mundial, surge la necesidad de analizar la situación actual del país, el nivel de adopción de dichas tendencias y cómo se posiciona en la región.

MARKETING DIGITAL

Las 7 tendencias DEL Marketing Digital 2017 Por: Forbes

1) La realidad aumentada (por fin) está aquí El éxito de Pokémon Go, aplicación que consiguió ingresos de USD 10 millones al día- marcó una interesante lección: los usuarios ya están listos para incorporar la Realidad Aumentada a sus vidas y el potencial para generar beneficios con ella es enorme.

2) El vIdeo en directo despegará Gracias al incremento de velocidad de Internet y la presencia de móviles en todas partes, el video en directo se ha convertido en una de las tendencias del Marketing Digital y, cada vez son más, las aplicaciones y plataformas que ofrecen este tipo de experiencias.

3) La visualización de datos es imprescindible Cada vez tenemos acceso a más información sobre quién compra qué, cuándo y por qué, y cuáles son los mensajes y los canales más adecuados para llegar hasta ellos. En el 2017 todas las empresas querrán empezar estos datos, y las que no lo hagan partirán con desventaja.

4) La publicidad nativa será más popular que nunca Este tipo de publicidad encubierta se caracteriza por vincular la forma y la función de la plataforma en la que aparece. A medida que los usuarios demanden más contenido de calidad y filtren los anuncios molestos a través de los bloqueadores de publicidad, la eficacia de esta herramienta aumentará.

potenciales se mantiene estable, aparecen más marcas que intentan hacerse con su segmento de mercado. ¿La solución? Dirigirse a nichos más específicos, con un menor número de usuarios e intereses muy concretos. Y gracias a las nuevas herramientas disponibles, las ofertas de Marketing serán más personales.

6) Más experiencias de marketing inmersivo Los usuarios quieren sentir que no están limitándose a mirar a una pantalla, por lo cual tecnologías como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual han ganado gran espacio en consumo de contenidos. Asimismo, se pueden destacar los vídeos de 360 grados o los webinars en directo, herramientas que fomentan experiencias inmersivas.

7) Contenido: densidad frente a cantidad En la guerra por llamar la atención del usuario dentro una amplia variedad, la densidad del contenido es crucial. Cada línea y palabra cuenta, que los expertos en creación de información son vitales para el éxito de una estrategia de Marketing Digital.

5) Los mercados nicho triunfan El Marketing Digital opera en un espacio cada vez más saturado: aunque el número de consumidores

MARKETING DIGITAL

CAMPAÑAS DE Marketing DIGITAL MÁS EXISOTAS digital brinda a los publicistas y creadores de contenidos la oportunidad de contar historias convincentes que atraigan H oy,a lasloaudiencias, además de generar todo tipo de emociones. Esto incluye la utilización de vídeos, display y medios sociales

para impulsar la innovación y conectarse con sus consumidores. También aumenta el impacto, generando conocimiento de marca, aumentando el interés, ventas y lealtad. Conozca algunas campañas digitales que han trascendido.

COCA COLA

DOVE

LAY’S

Aunque para muchos pudo parecer raro, la campaña #comparteCocaCola -en la que la marca cambió el tradicional diseño tanto de las latas como de las botellas- tenía la intención de llegar a los ‘millenials’. Usando algunos de los principales nombres de esta generación, la campaña logró ser un ‘hit’ en el que las personas -especialmente jóvenes- no podían dejar de aprovechar ver su nombre en el producto para tomarse fotos y compartirlas a través de redes sociales.

Esta firma creó uno de los experimentos más populares de los últimos años en redes sociales. Como se muestra en un video, contrataron un artista forense para dibujar los rostros de distintas mujeres, que iba esbozando a medida que cada una se iba describiendo a sí misma, para luego comparar cada dibujo con el de un extraño describiendo las mismas mujeres.

Por primera vez, en sus 75 años de historia, la marca creó una campaña en redes sociales para dejar a los fans ser los artífices de un nuevo sabor de papas. Con un USD 1 millón como premio, Lay’s puso todos sus esfuerzos en invitar a sus fans a ser parte del concurso.

Al personalizar las botellas era muy probable que las nuevas generaciones aprovecharán la ocasión para tomarse fotos y compartirlas. La campaña fue tan exitosa, que llevó a aumentar las ventas en un 2%; una cifra impresionante para el tamaño de una empresa de las dimensiones de Coca-Cola.

Todo el contenido fue hecho con el propósito de que se compartiera a través de redes sociales. Esto causó sensación, provocando respuestas de tipo emocional. Toda la atención daría lugar a varias parodias que ayudarían a incrementar más la popularidad. Este producto alcanzó alrededor de 114 millones de reproducciones (el video más viral de todos los tiempos) y el tercero más compartido de todos los tiempos.

Con una participación cercana a los 3,8 millones, la marca escogió los finalistas: pan de queso con ajo, pollo y waffles, y sriracha. Luego, los fans pudieron comprar estos tres sabores en las tiendas, y votar en Facebook o en Twitter por su sabor favorito. Lo llamativo de involucrar a las personas (fuera del engagement y el alcance en redes sociales.) fue conocer sus opiniones y hacerles sentir que son importantes. El gran ganador fue pan de queso con ajo.

MARKETING DIGITAL

“El futuro del marketing hoy” Por: Fernando Anzures, Speaker EXMA Ecuador 2017

uponga que son las 10:00 y es el dueño de una pequeña tienda en la que se comercializa -principalmente- abarrotes y bebidas, pero cuenta con un smartphone y, mediante una aplicación, puede saber aspectos del clima, la temperatura y el pronóstico del tiempo. Además, en el momento menos esperado, esta app le envía una notificación para que, en lugar de que venda únicamente sus productos, incorpore al inventario sombrillas para la venta: en los próximos 35 minutos lloverá y de acuerdo a las estadísticas de cada 10 personas que visitarán su local, cuatro están dispuestas a comprar este útil elemento anti lluvia. ¿Se imagina? Esa es la capacidad de predecir eventos o fenómenos que pueden ayudar en la toma de decisiones para su negocio.

Y no solo eso, le ayudaría de una forma directa y relevante a incrementar las ventas, a mejorar la relación con el cliente y -sin duda- a incrementar su experiencia de compra, es decir, se avanzaría hacia un marketing predictivo. Ahora bien, en un escenario más futurista, imagine que un sistema, aplicación o herramienta le ayude a conocer cada vez más y mejor a su cartera de clientes, ya sea porque cada pieza de información se convierte en un patrón de conocimiento o porque incluso fuera capaz de predecir el mañana basado en tendencias y algoritmos. Olvídese que esto es parte de un contexto lejano, porque: “el Marketing del futuro es hoy” y así lo piensa IBM, la compañía

llegarán a

USD 450 MM por día

que fue reconocida por muchos años como pionera en la introducción de sistemas operativos y computadoras personales, y que ahora entra de lleno en áreas de mercadeo a través de sus tecnologías analítico-cognitivas.

¡Bienvenidos al Marketing de la personalización!

Adaptación al usuario Los vendedores de hoy tienen

segundos

o menos para conectarse con un consumidor, hacer que se sientan en control de la relación y concretar un lead comercial

Fuente: Cognitive Brands

Ahora piense que tiene un restaurante o un supermercado y que, al momento en que un cliente ingresa por la puerta, ya supiera ¿cómo se llama?, ¿qué compras anteriores ha hecho?, ¿qué día de la semana visita su establecimiento con frecuencia? y ¿qué tipo de promociones son efectivas para él? Datos valiosos que facilitarían su trabajo, ¿no?

IDC estima que en el 2020, las transacciones comerciales por Internet en compañías B2B y B2C

MARKETING DIGITAL

Decisiones que trascienden a nivel corporativo

Alpina Como explica Margarita Chávez, gerente de Marketing de Alpina, se determinó los objeti-

Telefónica Movistar Según José Madrid, jefe de

Redes Sociales de Telefónica Movistar, la firma de teleco-

vos y el rol de los medios digitales para alcanzar a sus consumidores por cada marca que distribuye la compañía. “Nuestra decisión de volcar la estrategia hacia la red social Facebook se basó en el análisis de su alcance y penetración en la población ecuatoriana -11 millones de usuarios, según las últimas mediciones-. Además, esta plataforma permite un proceso de segmentación sencillo y directo; de esta manera nuestra organización optimiza recursos”, amplía.

municaciones es consciente de los desafíos y oportunidades que brinda el Marketing Digital. “En términos generales, nuestra estrategia se basa en contribuir con los objetivos de la compañía ya que, en la actualidad, los usuarios están conectados la mayoría del tiempo a sus dispositivos móviles. La marca debe llegar al usuario en el momento adecuado con un producto y servicio ajustado a sus necesidades, respondiendo a los patrones de consumo actuales”.

La firma de lácteos ha logrado una interacción fluida con los usuarios, los cuales se incrementan paulatinamente gracias a la publicación de contenidos (recetas, promociones, consejos, juegos, entre otros) interesantes para el ‘target’.

El enfoque de establecer relaciones a través de los medios con mayor interacción ha posicionado a la empresa como una de las tres organizaciones con mejor promedio de ‘engagement’ mensual en Redes Sociales.

Avon La firma de cosméticos y productos varios conoce la importancia del proceso de transformación digital que rige el mundo actual. Apalancándose en este fenómeno, desde el 2013 ha llevado a cabo estrategias de Marketing Digital, que le han permitido conocer los cambios de comportamiento tanto de sus representantes comerciales como en sus consumidores. “Hemos desarrollado canales que permiten una interacción aun mayor con nuestra fuerza de ventas y con posibles representantes independientes y consumidores. Esta estrategia nos brindó cambios importantes, tanto en número de interacciones como en fans, en las redes sociales Facebook, Instagram, Twitter y YouTube”, asegura

Lissette Villarreal, Supervisor-Communications, Marketing Digital Strategies CPE de Avon.

MARKETING DIGITAL

Óptica Los Andes La firma de servicios visuales nacida en 1979, enfoca esfuerzos para aprovechar los actuales patrones de consumo. “Se ha empleado una estrategia desde hace varios años. En un inicio nos enfocamos únicamente en el manejo de redes sociales; sin embargo, en este último periodo de tiempo -conscientes de la importancia que tienen los dispositivos móviles como principal fuente de consulta ante cualquier necesidad de conocimiento- hemos apostado más al sector digital. Esta decisión no implicó únicamente inversión en estos nuevos medios, sino que también se abrieron diversos canales de comunicación para interactuar de forma directa y fluida con nuestros clientes”, explica Carlos Sánchez, director

Comercial Grupo OLA.

El Tiempo (Colombia)

Banco Galicia (Argentina)

La Casa Editorial El Tiempo, conglomerado de medios fundado en 1956 y propietario del principal diario de circulación nacional en el país cafetero, implementó una solución de Marketing Cloud para entender y conocer mejor a sus usuarios. La plataforma le permitió obtener datos precisos de sus público y, en consecuencia, personalizar su portafolio de ofertas de acuerdo a sus gustos y preferencias.

La entidad financiera, fundada en 1905, cuenta con 5,8 millones de clientes. Debido a su amplia demanda, implementó Marketing Cloud, solución que integra toda la información disponible en tiempo real. Esta proporciona inteligencia basada en datos que potencia el conocimiento de sus usuarios y logra comunicaciones individuales relevantes.

De esta forma, el medio -que cuenta con más de 28 millones de visitantes al mes en su página web, cifras que lo convierten en líder de su industria- organiza y estandariza toda la data (páginas vistas, usuarios únicos, tiempo en sitios, secciones visitadas, etc.) de sus navegantes. Esta información está basada en los hábitos de navegación de los usuarios en los portales de la compañía.

El sistema optimizó su estrategia de Marketing: pasó de una oferta mensual para un grupo de usuarios a más de 20 ofertas presentadas en el mismo perIodo de tiempo. De esta manera incrementó el interés de los clientes en productos y servicios promocionales, aumentando un 40% en los CTR (porcentaje de clics, por su siglas en inglés) de las ofertas y un 60% en la cantidad total de clics en sus plataformas digitales.

gestión efectiva de nómina

Hace 22 años nace GrupoMAS, empresa líder en América Latina en la implementación de soluciones especializadas en el manejo de información, para la toma de decisiones confiables y oportunas. Desde entonces, ha acumulado numerosos casos de éxito caracterizados por su metodología, investigación, desarrollo continuo y su ‘know-how’ obtenido de su experiencia en el exterior. En el 2012, como parte del crecimiento de la empresa presente en 14 países, se tomó la decisión estratégica de crear CONTROLEMP, con un claro enfoque hacia las soluciones de gestión empresarial. A partir de ahí, CONTROLEMP ha expe-

rimentado un crecimiento sostenido en productos, servicios, clientes y talento humano, brindando al empresariado ecuatoriano servicios claves que promueven eficiencia en procesos corporativos. Conscientes de la importancia de la gestión efectiva de nómina, CONTROLEMP invierte -constantemente- en capacitación de sus consultores en herramientas como: base de datos, desarrollo, Microsoft Azure, Microsoft CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics AX, etc., convirtiéndose en un aliado estratégico de las organizaciones debido al valor agregado que ofrece. NóminaGP+ como respuesta a las necesidades empresariales

Actualmente NóminaGP+ cuenta con 10.000 empleados registrados

Esta realidad impulsó a CONTROLEMP al desarrollo de NóminaGP+, software de gestión de nómina que permite administrar información completa de los colaboradores de una compañía de la manera más sencilla, permitecumplir con las regulaciones gubernamentales del área y tener el control total de su rol de pagos.

El sistema se puede integrar con cualquier software administrativo-financiero (ERP), módulos adicionales para Talento Humano y es 100% web, destacándose por su movilidad, lo que facilita su manejo desde cualquier dispositivo sin importar su ubicación geográfica.

NóminaGP+ facilita la elaboración de contratos, finiquitos, formularios 107 y reportes requeridos por las autoridades de control (IESS, SRI, MDT). NominaGP+ tiene las modalidades de compra o arrendamiento y su implementación es fácil, económica y rápida.

Características

FuncionaleS

• • • • • • • • • •

Envío masivo del rol por correo electrónico Retenciones judiciales Cálculo de la remuneración variable en base a actividades Reportes completos para análisis de información Cash Management con las entidades bancarias Integración automática con sistemas biométricos Integraciones de salida y entrada con sistemas ERP Manejo de jornadas laborales Portal de autoservicio para empleados Módulo completo de seguridad y perfiles de usuario

Conozca más de NóminaGP+ www.nominagp.com Interactúe en el Community de NominaGP+ www.community.nominagp.com Contactos: cteran@grupomas.com Teléfonos: 0996600004 - (02)2543341

transformación digital

¿Cómo cambiar

el chip empresarial? 44

transformación digital

Cuarta revolución industriaL

omo ciudadanos, padres, hijos y profesionales vivimos -desde hace varios años- una transformación en la forma en la que interactuamos, compartimos información y consumimos. A nivel empresarial sucede lo mismo, aunque aún se intenta modelar y definir en qué consiste.

“Somos la primera generación en vivir dos revoluciones industriales: la aparición del Internet y ahora de redes sociales”, explica a Computerworld Gabriel Andrade, director Latam y El Caribe de Microsoft, y quien estuvo en Ecuador para una ponencia sobre este tema. “Consecuencia de lo que vivimos es la fusión de lo digital, físico y biológico”, añade el experto. Frente a esta realidad, es imposible omitir que la transformación digital se manifiesta en todos los aspectos del día a día y que todos nos hemos ido adaptando a ellos. Pero, nivel empresarial aún queda la duda, ¿qué tan resistentes han sido las firmas en América Latina frente a estos cambios tecnológicos? Para Microsoft, la región -en general- ha resultado una sorpresa. “Latinoamérica ha sido una gran receptora de nuestras plataformas y la número uno en crecimiento. Cuando lanzamos nuestra nueva estrategia, hace cuatro años, los comentarios que recibimos de parte de clientes, socios de negocios e instituciones de gobierno fueron positivos al estar alienados con la realidad de su negocio”, asegura. Por esta razón, la multinacional se ha enfocado en convertirse en una habilitadora o socio estratégico para acompañar a las empresas en este proceso de cambio. No obstante, recalca que toda transformación empresarial se debe hacer de forma paulatina, por eso la palabra clave en el proceso es ‘route map’ (mapa ruta), explica. No todas las firmas son iguales y para cada una difiere el significado de “revolución digital”. La realidad local también impulsó a Microsoft a redirigir su mercado, ya que Latinoamérica tiene un ecosistema de microemprendimientos jóvenes, que buscan apoyo para explotar su potencial.

Cambio de cultura corporativa Pero antes de que Microsoft se convierta en uno de los consultores de transformación digital a escala mundial, la firma tuvo primero que experimentar grandes cambios internos para poder empoderar a otras empresasa; lección que debe servir a toda compañía.

“Microsoft no puede decir que ha se ha transformado digitalmente en su totalidad; más bien estamos en camino y ha sido interesante compartir esta vivencia con nuestros clientes”, asegura el Director Latam. Esto implicó -principalmente- un cambio de mentalidad en el recurso humano, donde se visualizó tres grupos de personas: los que lideran el cambio, los seguidores y los resistentes al cambio. A partir de esta identificación, se desarrolló un plan enfocado a entrenamientos, reconocimientos y capacitaciones exclusivos para ellos -la multinacional actualmente tiene 120.000 empleados con presencia en 98 países-. Andrade explica que, claramente, cuando iniciaron el proceso de transformación esto incluyó algo tan importante como el cambio de CEO y una serie de modificaciones en los primeros 12 meses (más grandes de los que habido en la última década). Ahora, el lema de Microsoft es ser un ‘learner’: nunca parar de aprender siempre; una condición y lección para todos. No hay duda de quién no esté dispuesto a absorber nuevos conocimientos cada día, no podrá mantenerse en el mundo de los negocios.

transformación digital

CUATRO pilares básicos Cuando hablamos de transformación digital a nivel empresarial, los expertos han intentado configurarlo bajo cuatro pilares. Los dos primeros son internos y se relacionan con empoderar a los empleados con nuevas herramientas de gestión, toma de decisiones, inteligencia de negocio, conectividad, trabajo en equipo, etc.; siempre teniendo en cuenta las características de los ‘millennials’ y sus expectativas dentro de la compañía. El segundo pilar se basa en optimizar las operaciones. Sin embargo, no solo es alcanzar mayor rentabilidad de las inversiones tecnológicas, sino pasar a una modalidad más proactiva que reactiva. De esta manera es posible aprovechar nuevas tendencias TIC -como la Inteligencia Artificial, Machine Learning, Internet de las Cosas, etc.- para ubicarse estratégicamente el momento en que se presenten oportunidades de negocio. El tercer pilar que, ya es externo, tiene que ver con la conexión con clientes, estudiantes, pacientes, ciudadanos, etc.; dependiendo del entorno en el que se mueva la organización. Y el cuarto -el más importante- es la reinvención de productos y servicios. Esto se refiere a una innumerable de cosas que hoy consumimos, pero no tiene nada que ver con lo que nos ofrecían hace años atrás. Así explica el fenómeno digital empresarial Gabriel Andrade, Director Latam y El Caribe Microsoft.

“Esta es la forma de entender dónde están las mayores necesidades y, en base a eso, armar un portafolio de proyectos e iniciativas en un entorno de transformación”, explica a Computerworld.

aspectos claves de la

transformación digital ESPACIO DE TRABAJO Dirigir el cambio hacia una cultura de trabajo más satisfactoria que permita un mayor equilibrio vida-trabajo

MARKETING Desarrollar un Marketing efectivo en un mundo digital, estudiando a un nuevo consumidor que busca experiencias y no productos

cultura empresarial Es fundamental incentivar el aprendizaje, la curiosidad para transmitirlo al exterior como valor de marca

Departamentos tecnológicos Los conocimientos en tecnología, liderazgo y comunicación en estos departamentos son básicos

Liderazgo y management Liderar debe proporcionar un marco apto, flexible y transparente para el cambio

transformación digital

La transformación empresarial

comienza por dentro Por: Matthew Carpenter-Arévalo, CEO Céntrico Digital Es así como el mundo digital opera con principios distintos. Si el tamaño de una empresa es su fortaleza en el mercado de ayer, en el digital es su debilidad. Si la burocracia interna de una firma genera orden, en el mundo digital será una desventaja, ya que ahí se castiga la lentitud y premia a la agilidad. Si el gerente general asume que su amplia experiencia le da la razón para predecir el éxito de su estrategia, él o ella verá que sus competidores ‘lean’ dependen de la retroalimentación de sus clientes y de procesos de prueba y error para encontrar la ejecución correcta. La sabiduría tendrá que competir con el ‘feedback’ instantáneo y medible. El ego es el bicho en la buena gestión de una operación digital.

Está claro que el mundo vive un fenómeno de transformación digital y que no todas las compañías podrán sobrevivir. Quizá por malentender al nuevo consumidor, tener miedo al cambio o estar demasiado comprometido con el status-quo hay empresas que han tomado la decisión de no ser líderes sino seguidores en la transformación digital. Solamente el destino sabe si aquellas organizaciones lograrán reinventarse a tiempo o sus nombres serán sinónimos de fracaso, como BlockBuster y Kodak. Quienes somos proveedores de aquellas empresas nos frustramos porque, poco a poco, descubrimos una verdad: las empresas que no están dispuestas a transformarse por dentro no logran cambiar por fuera. Si no hay liderazgo, visión, voluntad y compromiso del más alto nivel, las compañías tradicionales podrán contratar los mejores asesores digitales, pero sus esfuerzos seguirán siendo en vano.

En las agencias digitales es común escuchar quejas sobre nuestros clientes que no entienden o valoran el poder del medio, pero aquella frustración revela algo: si el consumidor no entiende el valor del servicio es porque tienes un mal cliente o no has explicado tu trabajo de la manera correcta. Mientras toda compañía quiere crecer, anclarnos a consumidores que no arriesgan su zona de confort en búsqueda de la tan ansiada transformación digital es tratar con un cliente destinado a dejar el servicio. Quienes trabajamos en torno a estos procesos disruptivos tenemos dos obligaciones: buscar organizaciones que valoren nuestros servicios y trabajar con ellos en su transformación interna y externa. Este reto nos lleva mucho más allá de nuestros límites, pero si no se profundiza en el ambiente ambiguo y complejo que supone un cambio organizacional, seremos siempre la banda del Titanic: tocar linda música en un barco destinado a hundirse.

Según IDC, dos de cada tres CEO de la lista Global 2.000 sitúan a la transformación digital como centro absoluto de su estrategia corporativa

Centro Integral de Reciclaje

tecnologĂas que cuidan el planeta Por: David SuĂĄrez

l primer plástico de la historia se originó gracias a un concurso realizado en 1860 por el fabricante estadounidense de bolas de billar Phelan and Collarder. A partir de ahí, este derivado del petróleo ha escalado hasta posicionarse como uno de los materiales más usados en la vida moderna. La gran utilidad de los materiales plásticos, tanto para la industria como para el uso diario, se ve contrastada con el impacto que genera el celuloide contra la naturaleza debido a su compleja tarea de descomposición. Este es el caso de las botellas PET -envase muy utilizado en la comercialización de líquidos como lácteos, bebidas o productos de limpieza-, que tarda un promedio de 450 años en degradarse. Conscientes de esta realidad y bajo su programa de Responsabilidad Social y cuidado del medioambiente, Arca Continental -la mayor embotelladora del país, con presencia en México, Estados Unidos, Argentina y Perú- e Intercia -empresa líder en la industria del reciclaje con siete plantas en Ecuador- firmaron una alianza estratégica para la instalación de una fábrica de reciclaje de botellas PET. El proyecto se vio apalancado por una decisión gubernamental que fomenta estas prácticas: en febrero del 2012 se creó el Impuesto Redimible a las Botellas Plásticas no Retornables, con la finalidad de reducir la contaminación y crear una cultura de reciclaje en el país. Lo cierto es que si este material es correctamente tratado se convierte en un elemento muy útil. Es así que El Centro Integral de Intercia, ubicado en la provincia del Guayas, trata 14.000 toneladas de estos envases anualmente, que equivale al 37% de la producción nacional. Como explica Xavier Ycaza, gerente general de Intercia, es “la primera y más moderna planta para la transformación de las hojuelas PET en pellet grado alimenticio”.

Arca Continental recicla, a través de Intercia, el

87%

de los envases que comercializa

Anualmente Intercia exporta más de

5.000

toneladas

de resina a Estados Unidos, Europa y Sudamérica

Este proyecto va más allá de extender la vida útil de materiales de difícil descomposición, convirtiéndose en un dinamizador social y económico para miles de familias a nivel nacional. Fomenta la cultura del reciclaje en Ecuador, evita la contaminación del aire y agua en las ciudades, reduce la explotación de recursos naturales, incrementa el tiempo de los rellenos sanitarios y genera ahorro para los municipios en la recolección de basura. Por su parte, Julio Serrano, ge-

rente de Proyectos y Logística de Arca Continental, expresa:

“desde el 2012 la multinacional ha trabajado intensamente en un programa de aligeramiento de nuestras botellas de PET. Conlleva múltiples beneficios ambientales, ya que no solo disminuye la cantidad de plástico y energía que requerimos para producir envases, sino que vuelve más eficientes a los procesos de logística y disposición final”. Es así que las botellas que comercializa tienen un 25% de resina reciclada y un 75% de resina virgen.

En Ecuador en el 2016, un total de

380 millones de botellas PET han sido recolectadas a través de campañas de reciclaje

Lo que equivale a un total anual de

38.000 toneladas

¿Se ha preguntado qué se hace con los envases reciclados? La cantidad de productos que se elaboran a partir de la resina procesada en el Centro Integral de Reciclaje es tan variado que no lo creería. Desde alfombras, sillas, cepillos, madera plástica, botellas nuevas y una infinidad de ítems . Conozca el ciclo de vida de estos materiales.

PASO A PASO

•

Recolección de botellas post consumo. Los principales actores son, particularmente, las personas dedicadas a la recopilación de materiales reciclables. Acopio, compactación y transporte de los envases desde las diferentes plantas de Intercia a nivel nacional hasta el Centro Integral de Reciclaje. Clasificación, molienda, separación y lavado de material para la obtención de ‘flakes’ (hojuelas de tereftalato de polietileno, comúnmente conocido como PET) de acuerdo a especificaciones requeridas. Procesamiento de ‘flakes’ para la obtención de ‘pellets’ (pequeñas porciones de material granulado) de resina reciclada grado alimenticio. Este proceso se realiza con tecnología austríaca de la firma Starlinger. Almacenamiento, transporte y entrega de resina reciclada grado alimenticio para inyección y soplado de botellas PET.

6 5

producción

REDUCCIÓN

consumo

LAVADO

8 3

DESETIQUETADO

centro de acopio

recolección

descarte

Para garantizar los niveles de calidad e inocuidad, Intercia posee un laboratorio para analizar distintos parámetros como humedad, tamaño, nivel de contaminación (presencia de PVC, amarillos y residuos de goma). Roberto Adum, gerente de Operaciones de la fábrica, explica que este tratamiento consta de dos partes: elaboración y descontaminación del pellet, donde se reconforma la estructura molecular de dicho material. “En la segunda parte se realiza una reacción de polimerización, en la que se restituye las propiedades mecánicas del PET, y las cuales son muy importantes debido a las condiciones de presión que tiene una botella carbonatada”, amplía. El laboratorio cuenta con un cromatógrafo de gases y un espectrómetro de masas, que permiten medir con sensibilidad extrema los contaminantes residuales de cada lote de resina. Esta tecnología les ha permitido contar con la aprobación de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA), la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA), la Agencia para la Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA) y por Coca Cola Internacional, convirtiéndose en un producto final de consumo nacional y de exportación.

16.742 En el 2015 la planta recolectó

TONELADAS

816

métricas de PET, que equivalen a

millones de botellas de 400 ml

7 formas de introducir Inteligencia Artificial en su empresa Por: Thomas H. Davenport - Harvard Business Review

Este semestre, el profesor Thomas Devenport impartió una nueva asignatura sobre tecnologías cognitivas (Inteligencia Artificial) a los alumnos del máster en Administración de Empresas de la Universidad de Babson. Para muchos de ellos, se trata de sistemas completamente nuevos. Ver el tema a través de los ojos de los alumnos le ha hecho darse cuenta de lo increíble que puede resultar. Existen muchos tipos de Inteligencia Artificial (IA) y todos requieren algún nivel de conocimiento técnico para entenderlos por completo. Para los recién llegados al campo, suele ser bastante complicado descubrir cómo entrar en materia.

En sus ejemplos más sencillos, la tecnología cognitiva puede ser simplemente una extensión más autónoma de las analíticas tradicionales; por ejemplo, sistemas que ejecuten automáticamente cada combinación posible de las variables predictivas en un análisis de regresión. Las versiones más complejas –redes neuronales o de aprendizaje profundo, procesamiento del lenguaje natural y algoritmos– parecen cajas negras , incluso, para los científicos de datos que las desarrollan. Aunque este tipo de tecnología puede parecer intimidante, la buena noticia es que trabajar con ella es cada vez más fácil. Muchos proveedores se han aventurado y la oferta ya contempla opciones para cualquier empresa que desee aumentar la inteligencia de sus procesos y productos. Existen, al menos, siete maneras de empezar a utilizar herramientas cognitivas, aunque algunas son claramente más fáciles (y baratas) que otras.

“CUANDO HABLAMOS DE SEGURIDAD, LA CONFIANZA ES EL NÚCLEO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL”

Usar un software con capacidades cognitivas de un proveedor conocido Por ejemplo, Salesforce y Oracle anunciaron recientemente que han añadido capacidades cognitivas a sus productos. Salesforce ha incorporado características de su sistema Einstein a sus Nubes de software, lo que permite clasificar automáticamente las oportunidades de ventas, leer correos electrónicos y clasificar imágenes para Redes Sociales. Si su empresa ya utiliza alguno de los servicios CRM de Salesforce y quiere dirigirse suavemente hacia Ventas, Marketing y servicios más inteligentes, esta parece una de las maneras más fáciles de hacerlo.

Escoger un proyecto pequeño y un proveedor que ofrezca “ fruta ya madura”

Algunas empresas empiezan por escoger un proyecto pequeño que podría beneficiarse de las tecnologías cognitivas con herramientas más simples y menos transformativas para abordarlas. Por ejemplo, Cognitive Scale –donde varios de sus líderes fueron ejecutivos de Watson– intenta recoger las frutas de las ramas más bajas y simplificar los procesos. Tiene un enfoque “10-10-10”: desarrollar una primera versión de una aplicación cognitiva en 10 horas, personalizarla en 10 días y lanzarla en 10 semanas. Otras opciones para la “automatización de procesos”, proporcionado por firmas como Blue Prism y Automation Anywhere, también se consideran como frutas al alcance de la mano, aunque por el momento sus software no aprenden. Algunas ofertas de automatización de centros de llamadas como Amelia de Ipsoft también pertenecen a esta categoría. A pesar de que este tipo de proyectos suelen requerir formación y asesoramiento para configurar y trabajar con el software,, normalmente, son los mismos proveedores quienes se encargan de ello.

Potenciar la capacidad analítica para impulsar el aprendizaje de máquinas

Algunas formas de aprendizaje de máquinas –especialmente las que están basadas en el análisis de regresión– son extensiones claras de las capacidades analíticas de una empresa. Si su compañía domina la “analítica artesanal”, basada en hipótesis humanas, es el momento de explorar la generación automática de modelos analíticos con aprendizaje de máqui-

nas. Cisco Systems, por ejemplo, pasó de generar decenas de “modelos de propensión” para predecir qué tiene más probabilidades de ser comprado por los clientes a producir decenas de miles (alrededor de 60.000 en la actualidad) modelos cada trimestre. Gracias al aprendizaje de máquinas, Cisco solo necesita pocos días para calcularlos.

“Cuando un equipo directivo decide integrar IA en su estrategia, también deberá meditar CON QUÉ OBJETIVO LO HACE”

Entrar a lo grande con Watson

Watson -de IBM- domina la gama más alta tanto en costo como beneficios de la carrera cognitiva. Sí, se puede acceder de manera asequible a la interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de Watson con Bluemix, -la Nube para desarrolladores de IBM-, pero la oferta de este sistema se dirige, sobre todo, a aplicaciones transformativas a gran escala. IBM provee a sus clientes una “Evaluación de valor cognitivo”, que les permita a ambas partes encontrar la mejor oportunidad para destacarse. El proceso supone formación e integración de sistemas, especialmente, si se trata de la primera empresa de un sector o industria que utiliza Watson.

Empezar con chatbots

Los bots de conversación son una tecnología cognitiva -de nivel intermedio- que interactúa con otras apps a través del lenguaje natural. Google (con su reciente adquisición de API. AI), Apple (Siri), Microsoft (Cortana) y Facebook (con Messenger) tienen plataformas para que diferentes desarrolladores puedan preparar sus propios chatbots. Si su empresa está centrada en productos o servicios móviles, donde los clientes parecen ser más proclives al uso de esta herramienta, podría entrar en el campo de las tecnologías cognitivas al conectar sus propias aplicaciones. Estas interfaces evolucionarán -seguro- con el paso del tiempo, pero es una buena idea empezar con ellas ahora si quiere aprovechar las interacciones por voz.

Aumentar la inteligencia o autonomía de una aplicación existente

Con el uso de arquitecturas basadas en componentes, es posible añadir enfoques cognitivos a las aplicaciones. Por ejemplo, la sociedad de inversiones Vanguard desarrolló la función semiautónoma de Servicios de Asesores Personales para sus clientes de gestión de activos. La firma ya contaba con varias de estas funciones, incluidas encuestas entre inversores, modelos predictivos, reequilibrio de activos, compensación de pérdidas tributarias y simulaciones basadas en objetivos. El proyecto aglutinó esas herramientas, las hizo autónomas e incorporó tanto a planes de inversión como a la Red. Sin embargo, se trata de una opción que exige experiencia con herramientas cognitivas.

Desarrollar a partir de software de fuente abierta

Abunda el software cognitivo de fuente abierta. Google, Facebook, Amazon y Yahoo han publicado librerías de algoritmos de Machine Learning. La ventaja es obvia: al tratarse de un software gratuito reduce el coste de adquisición. Pero probablemente también incremente los costes de personal: los científicos de datos son pocos y caros. Desarrollar su propia solución cognitiva desde cero, con herramientas de fuente abierta, también podría llevar más tiempo. Capaz esto solo tenga sentido si su empresa necesita soluciones específicas y está dispuesta a comprometerse a largo plazo con capacidades cognitivas. También es un buen enfoque si piensa incorporar estas prestaciones a su producto o servicio.

A L AS BUENAS PRĂ CTICAS

DE DESARROLLO SOSTENIBLE

La nueva era para los negocios responsables

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Quito 15 noviembre, 2017

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Bogotá mayo 2018

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Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global de Naciones Unidas - Red Ecuador y Arnaud Peral, Coordinador Residente del Sistema de Naciones Unidas en Ecuador

PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS CONSTRUYE LA AGENDA 2030 Pacto Global Ecuador recibió a Arnaud Peral como nuevo Coordinador Residente del Sistema de Naciones Unidas en Ecuador y Representante Residente del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD

E Ekos, dio la bienvenida a Arnaud Peral como nuevo coordil 18 de mayo, Pacto Global Red Ecuador, dirigido por Grupo

nador residente del Sistema de Naciones Unidas en Ecuador y representante residente del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo-PNUD. Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global Ecuador y Presidente Ejecutivo de Ekos, durante su intervención, destacó la razón de ser de la iniciativa de carácter empresarial al recordar palabras de Kofi Annan, ex Secretario General de la ONU: “darle una dimensión humana al mercado mundial". En efecto, el proyecto se ha convertido en la red corporativa más importante del mundo. “En Ecuador estamos presentes desde el 2011 y, actualmente, tenemos más de 100 miembros activos. Todos están cordialmente invitados a sumarse”, dijo el alto ejecutivo. La invitación es un llamado a adoptar un plan para los 193 estados miembros de la ONU para seguir un camino, con el firme objetivo de acabar con la pobreza extrema, luchar con la desigualdad e injusticia y proteger al planeta mediante un trayecto que se consolidará hasta el 2030. En ese escenario, “la agenda ODS es un plan

de acción centrado en las personas, con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y 169 metas relevantes, que abordan los desafíos más importantes de la época actual en materia económica, social, ambiental y de gobierno”. Sus palabras fueron antesala para dar la bienvenida a Arnaud Peral al Ecuador y así “demostrar la voluntad de cada uno de nosotros como actores relevantes del país para que la pobreza pase a ser parte de la historia y no del futuro”, mencionó frente a los representantes de las organizaciones miembros de Pacto Ecuador, embajadores e invitados. Precisamente, unir las voluntades públicas y privadas, personales y colectivas para mejorar la calidad de vida fueron las palabras con las que Peral se presentó. “La agenda planteada representa un gran desafío, ya que es el primer instrumento que conecta 17 dimensiones”. El funcionario se refiere a la responsabilidad de compartir y cumplir en el mundo -de manera democrática y con un alto compromiso de todos los actores-. Sus palabras llevaron un mensaje medular: “debemos hacer una alianza muy fuerte entre todos y todas. Es un gusto trabajar para ustedes”.

1. Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global Red Ecuador; Jean Baptiste Chauvin, Embajador de Francia; Arnaud Peral, Coordinador Residente del Sistema de Naciones Unidas en Ecuador y Roberto Romero, Gerente de Relaciones de Gobierno, General Motors 2. Pablo Ponce, Gerente General Colegio Johannes Kepler; Rafael Roldán, Gerente Comercial Computerworld; Bernardo Traversari, Gerente General Sertecpet; Mauricio Pozo, Presidente Ejecutivo Multienlace y Rafael Roldán, Presidente Ejecutivo Ecuasistem

3. Pablo Zambrano, Vicepresidente de la Cámara de Industrias y Producción; Verónica Escobar, Directora Ejecutiva de Fudela; Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global Red Ecuador; Tania Tamariz, Subgerente Gobierno Corporativo Banco Guayaquil y Galo Vásconez, Presidente Ejecutivo Codecob 4. Camilo Pinzón, Director General Edes Business School UTPL; Arnaud Peral, Coordinador Residente del Sistema de Naciones Unidas en Ecuador; David Grey, Gerente de Sostenibilidad Banco Pichincha y José Javier Guarderas, Gerente General Sambito 5. Tommy Schwarzkopf, Presidente Uribe & Schwarzkopf; Patricio Álvarez, Presidente Arthur J. Gallagher y Mauricio Morillo, Vicepresidente Ekos.

SOCIAL

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Guayaquil Sierra/ Costa

convenio computerworld - aei Computerworld Ecuador y la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI) firmaron un acuerdo de colaboración para la publicación de contenidos que fomenten procesos empresariales innovadores y el crecimiento del ecosistema de emprendimiento a nivel nacional. Mauricio Vicepresidente Ejecutivo Computerworld Ecuador yBusiness Andrés Zurita, Presidente MarceloMorillo, Kuhn, Business Director ComstordeMCA; Gabriela Robalino, Manager Comla AlianzaCEO paraWestcon-Comstor; el EmprendimientoDoris y la Innovación stor Ecuador; Dolph de Westerbos, Reyes, Sales Manager Westcon Ecuador y Ricardo Caballero, General Manager Westcon Colombia y Ecuador.

Primer seminario de Seguridad Fintech Level 3, en alianza con Fortinet, organizó el primer seminario de seguridad Fintech. El encuentro congregó a representantes de la banca, cooperativas e instituciones financieras del país. Expertos nacionales e internacionales brindaron información de vanguardia sobre los avances tecnológicos en materia de seguridad digital para el sector financiero.

Martín Fuentes, Gerente de Seguridad Empresarial en Latinoamérica de Level 3; José Francisco Guzmán, Gerente General de Level 3 Ecuador y Julio Carrión, Product Manager de Fortinet.

KM Solutions: ahorro corporativo Kyocera, a través de su único distribuidor autorizado en Ecuador -KM Solutions-, dio a conocer las soluciones de impresión y gestión documental disponibles para el segmento corporativo. De esta manera, la firma -de origen japonés- facilita el manejo de documentos, optimiza procesos y controla el consumo de impresiones, fotocopias o escaneos, generando cientos de beneficios paras las empresas. Fernel Rincón, Gerente de Ventas Kyocera; Diana Lara, Gerente General KM Solutions; María Puig, Gerente de Marketing Kyocera y Nelson Córdova, Gerente Comercial KM Solutions

SOCIAL

NET

Guayaquil Costa/ Costa

Lanzamiento Samsung Galaxy s8 Samsung Electronics lanzó en Ecuador el novedoso Samsung Galaxy S8, su último smartphone. Este refleja la tradición de la firma surcoreana de crear diseños innovadores e introduce el Infinity Display, una pantalla continua, sin bordes ni botones o ángulos abrasivos, que proporciona una experiencia de visualización de contenido envolvente. Francisco Rivas, Director Comercial Celulares Samsung Electronics Ecuador; Jong-Woo Park, MarceloGeneral Kuhn, Business Comstor MCA; Gabriela Robalino, Manager ComDirector SamsungDirector Electronics Ecuador y Omar Rosillo, GerenteBusiness de Marketing y Producto stor Ecuador; Dolph Westerbos, CEO Westcon-Comstor; Reyes, Sales Manager Westcon Celulares Samsung ElectronicsDoris Ecuador Ecuador y Ricardo Caballero, General Manager Westcon Colombia y Ecuador.

Xerox del Ecuador presentó su oferta En el marco de la presentación de la nueva Xerox a nivel mundial, altos directivos regionales de la firma presentaron al mercado guayaquileño las tendencias tecnológicas que se implementarán a lo largo del 2017. Las soluciones potencian procesos dentro de las compañías y desarrollan relaciones de largo plazo con clientes.

Diana León, presentadora oficial del evento; Jorge Cafferata, CEO Xerox del Ecuador y Perú e Irina Masslenikova, Directora General de Xerox Latinoamérica

Lanzamiento de la línea Ecotank Epson Epson realizó el lanzamiento de los nuevos modelos multifuncionales de impresoras Ecotank: L-380, L395 Y L495, con el objetivo de presentar al mercado ecuatoriano los más recientes sistemas y anunciar el posicionamiento de la línea Ecotank. Las operaciones comerciales de la empresa, con su portafolio de 17 modelos, han generado USD 20 millones de ventas a nivel mundial. Antonio Pisani, Director Regional CCA Country Manager; Karinna Riofrío, Gerente General Epson Ecuador; Isabel Yépez, especialista de Marketing y Comunicación y Andrés Guschmer, maestro de ceremonia