Computerworld 280 - Movilidad

Catรกlogo para la comunidad TIC /

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280 / Noviembre 2015 / www.computerworld.com.ec

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Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec Carolina Hidalgo chidalgo@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

fdisomma@ekos.com.ec Francisco Jarrín

Lluliana Miniguano lminiguano@ekos.com.ec

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Priscila Serrano pserrano@ekos.com.ec TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL

OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Diego Alvarez dalvarez@ekos.com.ec Alejandro Romero aromero@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec Carlos García cgarcia@ekos.com.ec Ediecuatorial

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Estimado Lector: l vertiginoso crecimiento de la información y la proliferación de recursos digitales presumen grandes retos; unos fielmente calculados y otros, aún desconocidos... es inevitable. Sin pasos en reversa, el camino natural de las empresas es adoptar la innovación y apegarse a las nuevas tendencias de las tecnologías de la información y comunicación, para así transmitir certeramente la esencia de lo que somos y proyectarnos a lo que seremos.

Para emprender este camino (nuevo para algunos) es preciso decidirse. Sin dejar de lado, claro está, quienes fuimos. La vorágine informativa no debe desvanecer el recuerdo; las plataformas virtuales emprenderán un vuelo sin regreso, pero los recursos físicos serán aún más anhelados. Sino lo fueran, dónde quedarían las sensaciones de deleite que se esconden al pasar hoja tras hoja y, repasar una y otra vez, los datos, las historias, la narrativa textual…

De esta manera, Computerworld Ecuador presenta en esta edición un extracto de TOP TIC: 35 años de historia, un recorrido por la memoria colectiva y empresarial de quienes han hecho posible la transformación tecnológica que, actualmente, conocemos en Ecuador. El repaso por el recuerdo plasmado en él es una iniciativa única, con la que con compromiso y liderazgo, queremos difundir conocimiento y, por supuesto, reconocimiento a los actores del sector, que en su legado van dejando otros protagonistas dispuestos a emprender.

Apostamos con ellos al cambio. Y junto a ellos, seguiremos comprendiendo el pasado y arriesgándonos en el presente; construyendo un futuro expectante. El ahora se convierte en el tiempo exacto para reafirmar compromisos, crear nuevas alianzas y continuar el camino; una senda en la que no hay que pasar por alto a la tecnología como servicio.

La información se expande, los recursos se renuevan, y es obligación de quienes acepten los nuevos retos, liderar en la marcha, para permanecer en el tiempo. Con esfuerzo y dedicación, compartimos esta edición especial, un repaso que, además de dejarnos experiencias, nos difunden aprendizajes para innovar al momento de tomar decisiones.

Inscripciones abiertas para ‘Protegiendo lazos’ La campaña surgió con el objetivo de estrechar vínculos con distintas organizaciones sin fines de lucro de la región, permitiéndoles acceder a un producto que no está a su alcance actualmente, garantizándoles así la máxima protección de su red informática, con licencias ANTIVIRUS. La inscripción estará abierta hasta el 30 de octubre.

Visita para fortalecer procesos Con el afán de conocer más de cerca el mercado ecuatoriano, evaluar los procesos de las oficinas nacionales y fortalecer algunas relaciones de la compañía; Irina Maslennikova, Gerente y Vicepresidenta Regional para Xerox Latinoamérica (Ecuador, Perú, Argentina y Chile). Durante su estancia, Maslennikova afirmó que el principal reto es impulsar la conciencia de la marca Xerox en el mercado regional latinoamericano.

4G está disponible en Guayaquil Los clientes de Movistar en Guayaquil ya pueden disfrutar del 4G LTE por el mismo precio.

Movistar tiene 24 equipos (smartphones, tablets y mifis) que permiten utilizar la red 4G LTE. La red 3G de Telefónica también mejoró ostensiblemente, gracias a un arduo trabajo de potenciación y al aumento de espectro. Para acceder al servicio se deberá reemplazar el chip actual por uno especial que permite acceder a la nueva RED.

Servicios TIC para control de hogar Mydlink es capaz de integrar en la nube cámaras, routers y demás dispositivos que tenga conectados a la red para que pueda acceder a ellos remotamente con solo dar un clic. Este tipo de solución incluye aplicaciones gratuitas que permite a los usuarios interactuar en tiempo real y desde cualquier lugar con los dispositivos del hogar utilizando cualquier computador o dispositivo móvil que esté conectado a Internet.

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Empresa ecuatoriana recibió visita El gerente regional de ventas de América Latina de KIDDE Fire Systems, Tiago Marques realizó una gira de trabajo por Colombia, Ecuador, Perú y Argentina, con el objetivo principal de fortalecer el soporte comercial y técnicos sus distribuidores autorizados de la Región, para ayudarlos a cumplir con los objetivos establecidos. La empresa ecuatoriana DECISIÓN, mantuvo reuniones estratégicas.

“Interbrand Best Global Brands” incluye a la empresa en el ranking Interbrand es un reconocido listado que mide el valor de las marcas, al cual Lenovo ingresó por primera vez ubicándose en el puesto #100. Actualmente es un líder claro en PCs a escala mundial (más de 20% de participación), #3 en tabletas y servidores y #5 en smartphones. La clasificación se basa en una combinación de atributos que contribuyen al valor acumulado de la marca, incluyendo el desempeño financiero.

TOP TIC: 35 AÑOS DE HISTORIA, UN REPASO A LA MEMORIA TECNOLÓGICA EN ECUADOR Es un repaso a la memoria... a los recuerdos, a las personas y a los momentos vividos. Este libro, querido lector, se denomina TOP TIC: 35 AÑOS DE HISTORIA porque conmemora a quienes dejaron una huella (y todavía lo hacen) en la historia tecnológica de Ecuador.

Los relatos hablados se olvidan; se difuminan en el tiempo sin dejar señales de existencia. Son las palabras plasmadas, las anécdotas, las vivencias que, impregnadas en papel, perdurarán.

Escribir TOP TIC: 35 AÑOS DE HISTORIA es un sueño; un reto para la generación que ha visto pasar más de cuatro décadas de desarrollo y, sobre todo, un referente (esperamos que lo sea) para la generación naciente. Ser parte de la historia de las TIC en Ecuador no es un mérito si entrevemos la historia en el recuerdo... en el simple conteo de risas y sosiegos.

La transición tocó la puerta. Sigilosamente, pero segura de su arribo. Es momento de ceder - con venia- la llegada de nuevos protagonistas y sucesos sin perder, obviamente, prolijidad de experiencia. Para quienes hemos vivido este observatorio TIC durante 35 años, la nostalgia podría invadirnos... los amigos, los encuentros, las sorpresas, los estrenos... En definitiva, los conocimientos.

Es por eso, querido lector, que TOP TIC: 35 AÑOS DE HISTORIA pretende difundir aprendizajes adquiridos década tras década.

En el intento de exponer una línea de tiempo, queremos promo-

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ver el diálogo, la consulta... Los conocimientos que fueron y serán -con su ayuda- un referente bibliográfico.

Hay quienes están y otros que se fueron. Hay quienes vivieron y otros que aprendieron. Las historias son volátiles y susceptibles al cambio; a una evolución constante que requiere de diferentes actores para permanecer.

Crear una memoria colectiva es difícil, pero - sin duda alguna- es más osado el atrevimiento. No queda más que darles la bienvenida a una historia sin final que, solo con su colaboración, se nutrirá a través del tiempo.

Seamos parte de este recorrido, y sigamos juntos construyendo la comunidad tecnológica en Ecuador.

TOP TIC: 35 AÑOS DE HISTORIA AÑOS 70 CONOCIENDO LA TECNOLOGÍA A TRAVÉS DE LA BANCA La internacionalización de los procesos acercó al país hacia las tendencias de la época. Los avances en hardware lograron conceptualizar desarrollos en la industria ecuatoriana. La institucionalidad de organizaciones de telecomunicaciones y el interés del sector bancario impulsaron alianzas empresariales en Ecuador.

EN EL MUNDO: SE EMPEZARON A VENDER LAS PRIMERAS CALCULADORAS DE BOLSILLO. LAS PRIMERAS FUERON LA QT-8B DE SHARP Y LA POCKETRONIC DE CANON. SU PRECIO ERA DE USD 400, APROXIMADAMENTE. (1970) EN ECUADOR: BANCO DEL PACÍFICO IMPLEMENTA LOS PRIMEROS CAJEROS AUTOMÁTICOS EN ECUADOR. (1978)

Eran compañeros en Stanford.

En el garaje de su casa construyeron un oscilador de audio, un instrumento de prueba electrónico utilizado por los ingenieros de sonido. En 1939 fundaron la empresa que llevó su mismo nombre hasta la década de los dos mil.

David Packard y William Reddington Hewlett fundadores de HP

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AÑOS 80 EXPLORANDO LA COMPUTACIÓN Y SU AUGE EN ECUADOR La masificación de oferta relacionada a los “grandes computadores” permitió la dinamización del sector tecnológico y la apertura a nuevos emprendimientos. Durante la década, el mundo y Ecuador presenció la evolución de las máquinas y fue así como inició el consumo de las famosas computadoras personales.

EN EL MUNDO: EN EL MUNDO SE CREÓ EL CD. CON CAPACIDAD PARA ALMACENAR 550MB DE INFORMACION, ESTE INVENTO EXPANDIÓ EL MERCADO DE LA MÚSICA. (1985) EN ECUADOR: LLEGÓ ATARI AL ECUADOR CON UN COMPUTADOR PERSONAL ATARI 400 Y ATARI 800. (1982)

Si no has fracasado más de seis veces a los 20 años, estás perdiendo el tiempo o no estás intentando cosas nuevas.

Nolan Bushnell Creador de Atari

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AÑOS 90 DESCUBRIENDO LA INTERNET: SU USO Y COMERCIALIZACIÓN La modernización de los equipos y la globalización admitió la llegada de la Internet en Ecuador. Esta innovación abrió un camino a la diversidad y a la democratización de consumo.

A finales de la década, la demanda logró el conocimiento de plataformas y aplicaciones futuras que perduran hasta la actualidad.

EN EL MUNDO: BILL GATES LANZA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 95. EL 24 DE AGOSTO DEL MISMO AÑO; EMPEZÓ LA COMPETENCIA DE APPLE Y WINDOWS DESPUÉS DE LA MACINTOSH CREADA POR STEVE JOBS, BILL GATES LOGRÓ TENER MÁS POPULARIDAD EN LOS MEDIOS. (1995) EN ECUADOR: ECUADOR CONOCE INTERNET, DESPUÉS DE LA CREACIÓN DE ECUANET, LA ONG DEL BANCO DEL PACÍFICO. (1992)

En Google intentamos promover la innovación y la asunción de riesgos, y por eso animamos a nuestros ingenieros a que desarrollen proyectos personales durante el 20% de su jornada laboral Larry Page y Sergey Brin creadores de Google

AÑOS 2000

REINVENTANDO LA MASIFICACIÓN DE CONSUMO A TRAVÉS DE LA MOVILIDAD El feriado bancario y, por consecuente, la migración fueron dos puntos clave en la diversificación tecnológica en Ecuador. La aculturización que acompañaron estos fenómenos sociales y el aparecimiento de redes sociales condescendieron explorar un mundo desconocido, denominado, formalmente como Tecnologías de la Información.

EN EL MUNDO: YOUTUBE FUE ADQUIRIDO POR GOOGLE INC. A CAMBIO DE USD 1650 MILLONES. (2005) EN ECUADOR: ANDINATEL Y PACIFICTEL INVIRTIERON USD 80 MILLONES PARA INSTALAR LOS ANILLOS DE FIBRA ÓPTICA DE QUITO Y GUAYAQUIL QUE SE CONECTARON CON EL CABLE PANAMERICANO. (2001)

El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que cambia muy rápidamente, la única estrategia que garantiza fallar es no correr riesgos.

Mark Zuckerberg Creador de Facebook

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INICIATIVAS PÚBLICAS PROMOVIENDO POLÍTICAS Y PROCESOS PARA UN ECOSISTEMA PRODUCTIVO Las iniciativas públicas deben concebirse como un indispensable en el desarrollo tecnológico del país. Para lograr un ecosistema innovador dentro del sector es imprescindible contar con políticas públicas que acompañen los emprendimientos y logren, sobre todo, procesos ciudadanos enfocados en la digitalización.

TENDENCIAS INNOVANDO LA TECNOLOGÍA EN LA NUEVA ERA DIGITAL El contexto histórico mundial y ecuatoriano sirve como indicio para proyectarse al futuro. La evolución de las tecnologías son –actualmente- las excusas más idóneas para innovar en soluciones y servicios en auge. Pensar en Big Data o Analytics es posible gracias a una evolución. Pero ahora, es momento de saber qué hacer con ella.

TOP TIC EMPRESAS PROTAGÓNICAS DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO EN EL PAÍS Los desarrollos tecnológicos estuvieron, están y, sin duda alguna, estarán bajo la mirada y ejecución de empresas protagonistas y de personajes líderes en el sector que impulsan vertiginosamente los avances como país. Cada hito en la industria tiene un responsable y una historia que contar.

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CONMEMORANDO CON LA COMUNIDAD TIC Computerworld Ecuador tuvo el agrado de realizar el lanzamiento oficial de TOP TIC: 35 Aﾃ前S DE HISTORIA con los protagonistas del sector. El encuentro, ademﾃ｡s de difundir la investigaciﾃｳn del compilado, fue una oportunidad para estrechar lazos e idear juntos nuevas propuestas innovadoras para Ecuador.

Carlos Pinos, CEO de DOS.

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Daniel Navarro, CEO de Nexsys del Ecuador.

Diana Fernﾃ｡ndez, CEO de Celco.

Diego Miguel Meneses (izq), director comercial; Pablo Pazmiño, gerente de producción y Rafael Meneses, CEO de Provedatos.

Ernesto Kruger, CEO de Kruger.

Farzin Ashraghi, CEO de Inveligent.

Héctor Redrobán, CEO de Uniscan.

Hernán Burbano de Lara, CEO de Noux.

Iván Puga, CEO de CIMA IT.

Juan Pablo Tamariz, CEO de Martec.

Luciano Lammertyn, líder de comunicación de IBM Ecuador.

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Richard Moss, miembro de la junta directiva de Cobiscorp.

Pedro José Serrano, VP Comercial de Telalca.

Paúl Rojas Vargas, CEO de Advicom.

Luis Eduardo Carrión, CEO Binaria Sistemas.

Mauricio Bayas, CEO de Bayteq.

Fernando Merino, CEO de GrupoMAS.

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Xavier Baquero, CEO de EQUIS C.A.

Ronald Souto, CEO de Xerox.

JosĂŠ Javier Chediak, CEO de Ecuacopia.

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SANTIAGO Country Manager Intel Ecuador

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Caleño de nacimiento, pero radicado en Ecuador Santiago Reyes lleva siete años en Intel; ha liderado tres cargos; el último y el actual: country manager.

omo buen caleño, la salsa es parte de su ADN, ¡y su esposa lo sabe bien! Un requisito prematrimonial era que la joven ecuatoriana, a quien conoció en Estados Unidos, dominaría el ritmo colombiano.

Santiago Reyes nació en el país vecino y estudió en un colegio jesuita. Tras terminar la universidad, obtener un título en administración de empresas y una pronta experiencia en una compañía farmacéutica, decidió viajar a Illinois, el quinto estado más poblado de Estados Unidos, para estudiar inglés.

Fue en Estados Unidos, donde decidieron contraer matrimonio y fue Ecuador, el país elegido para celebrar la boda y radicarse.

Santiago recuerda aún que la decisión partió después de analizar la situación colombiana a inicios de los dos mil.

Su vida profesional en Ecuador inició en una compañía floricultora, una primera experiencia con la cultura del país en el entorno laboral, con la que descubrió el buen recibimiento a los ejecutivos colombianos.

El primer contacto con Intel fue a través de su esposa, quien a pesar de haber renunciado a la compañía mantuvo contacto con los ejecutivos de la misma.

Moore y Noyce inicialmente quisieron llamar a la compañía “Moore Noyce”, pero sonaba mal (ya que en inglés suena como More Noise, que literalmente significa: más ruido, un nombre poco adecuado para una empresa electrónica, ya que el ruido en la rama suele ser indeseable y normalmente se asocia con malas interferencias).

Para hacerlo intentó irse lo más al norte posible, con la intención de alejarse de compañeros latinos, hasta que conoció a quien después de un tiempo sería su esposa.

Allí, estudió una maestría en administración con concentración en gerencia, en la Universidad Rockford.

Aplicó a la gerencia de canales, pero terminó en otro cargo. En medio del papeleo que conlleva todo contrato, le propusieron ser el gerente de desarrollo de mercadeo, un cargo regional que aceptó sin duda alguna.

En cinco años, Santiago ha liderado tres cargos; el último: country manager.

La oportunidad del idioma y la experiencia en una empresa de telecomunicaciones le servirían 11 años después para ser el country manager de Intel en Ecuador, la multinacional fundada en 1968 por Gordon E. Moore, el físico y químico famoso por la Ley de Moore y Robert Noyce, coinventor del circuito integrado.

Para Santiago, trabajar en Intel es una satisfacción. Claro que, en muchas ocasiones, está consciente de que la gente no tiene idea de lo que significa Intel hasta que obligadamente menciona la palabra “Pentium” o logra relacionar el “logito azul” que aparece en cualquier equipo haciendo referencia al procesador.

La oportunidad de construir una carrera y el énfasis que la empresa otorga al crecimiento de sus colaboradores le encanta, más cuando la compañía está evolucionando y apegándose a las nuevas tendencias TIC. ¿El futuro? Lo vive ahora con sus tres hijas y su esposa, entre Quito, Cali y Bogotá, dos ciudades a las que trata de visitar y en las que siempre hay tiempo pa’ rumbear.

10 MOMENTOS INTEL 1

1971, nació el primer microprocesador (en aquella época aún no se

les conocía por ese nombre); estaba compuesto por 4 de estos chips y otros 2 chips de memoria; costaba USD 200.

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IBM seleccionó el 8088 para su IBM PC.

1985, llegó el 80386, rápidamente adoptado por Compaq para su computadora personal Compaq Deskpro 386.

1993, comenzó a desarrollar la línea Pentium, plena de nuevos estándares y de transistores, y con 5 veces más capacidad que el 486.

Sus inversiones en ahorro de energía representan USD 249 millones desde el 2008.

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2011, nació la nueva categoría inspirada por Intel: Ultrabook: ultradelgadas

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2014, se conoció el nuevo procesador Intel ® Core i7, 800 veces mejor que el usado por IBM en la década de los ochenta.

(21mm), extraligeras y con un procesador más potente.

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En 2014, la compañía definió como meta validar que todos los productos estén libre de minerales de conflicto a partir del 2016.

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Hasta el 2015, 10 millones de profesionales a escala mundial fueron capacitados por la compañía dentro del programa Desarrollo Profesional Docente (DPD).

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1981, la empresa desarrolló los procesadores 8086 y 8088;

La compañía fue reconocida por la revista Corporate Responsibility como uno de los 100 Best Corporate Citizens.

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ué tal si el día de mañana despierta sin su celular: la vibración o el sonido de algún otro objeto lo alertará para despertar, pero muy posiblemente tardará. En medio del zozobro, se incorporará de un salto mientras buscará un teléfono convencional para llamar a la oficina para indicar su atraso. Mala noticia: no recuerda ni un número, ni siquiera el suyo.

En fin. Saldrá apurado a enfrentar el tradicional tráfico. Para evadirlo, tomará el atajo que normalmente utiliza en caso de emergencia, pero se encontrará con un gran embotellamiento, del cual teme salir por miedo a equivocarse.

Todos los automóviles estarán estancados mientras la lluvia -que no predijo- empezará a bañar la calzada. De repente el motor se apagará; tratará de encenderlo hasta que se dará cuenta que en el panel, una luz roja indicará que ya no tiene gasolina; ahora usted es la causa del tráfico. Se bajará y empujará el auto, tratando de acercarlo a la vereda, lentamente mientras la lluvia lo baña.

Llegará a la oficina. ¡Tarde! Aún mojado se sentará en su oficina a encender su computador, y al primer pantallazo encontrará un correo electrónico recibido una noche anterior. En él, su jefe le ha solicitado compañía en una reunión. Al terminar de leer, percibirá una mirada de desaprobación. Lo único que sale de su boca es “lo siento, estoy sin celular”. ¿Será que Graham Bell y Meucci hubiesen imaginado el potencial que el teléfono iba a alcanzar en el S. XXI? ¿Qué diría Martin Cooper al respecto? La dependencia y la necesidad recrean múltiples funciones y mecanismos de uso idóneos para quienes quieren ser más ágiles.

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1 7 500 3.500

DE CADA

personas en el mundo posee un teléfono inteligente, mientras que...

DE CADA

posee una tablet.

DE

MILLONES A

MILLONES

fue el crecimiento de usuarios de internet móvil entre el 2010 y el 2015

EL NÚMERO DE USUARIOS DE BANCA MÓVIL HA CRECIDO A MÁS DE 800 MILLONES DE USUARIOS HASTA EL 2015, y se predice que en el 2019 se alcanzará cerca de los 1.750 MILLONES.

PORCENTAJE DE PERSONAS EN ECUADOR CON SMARTPHONE:

2011: 8.4% 2012: 12.2% 2013: 16.9%

TIEMPO EN ALCANZAR LOS 50 MILLONES DE USUARIOS:

Radio: 38 años TV: 13 años Internet: 4 años Facebook: 3.5 años Draw Something: 50 días (aplicación móvil)

Fuente: INEC, Qualcomm, eDigitalResearch, World Population Prospects

MOVI LIDAD

MOBILE FIRST l ser humano y su origen evolutivo tiene una razón: movilidad. Para muestra un botón: Satya Nadella, actual CEO de Microsoft fue quien orientaría a la empresa bajo la consigna de “Cloud First, Mobile First“. Así se anticipó a un futuro que ya era pronosticable, pero incipiente aún. El crecimiento exponencial del mercado de teléfonos inteligentes y la masificación de su consumo generó la oportunidad perfecta para que empresas de todo tipo avizoren posibles oportunidades de negocio, siendo un nuevo medio para llegar a clientes potenciales, y rentabilizar su uso.

“Microsoft ya no se enfoca solamente en un escenario centralizado, como era el sistema operativo Windows, sino que ahora maneja u nuevo concepto de movilidad, al disponer sus aplicaciones en plataformas como iOS y Android. Nos reorientamos a ser una empresa de servicios, y no netamente de software.”

Jorge Cupi, technical evangelist Latam New Marketing de Microsoft

MÁS ALLÁ DE UNA TENDENCIA

EFICIENCIA

De acuerdo a Nicolay Estrella, sales support de Cobiscorp, en 10 años los dispositivos móviles serán indispensables. Esto se debe a la forma en la que se adaptan a todo contexto e industria, generando beneficios que en poco tiempo formarán un estándar. Existen cuatro áreas sobre las cuales la movilidad ha tenido un rol esencial.

Como una herramienta, nos permite mejorar la eficiencia de procesos, y para muchos es una oficina móvil, a través de la cual se relacionan con su clientes, compran o venden productos, e intercambian información. Así generan mayor valor, con menos recursos.

PRODUCTIVIDAD

INTEGRIDAD

Un smartphone puede considerarse un asistente personal, se encarga de conectar tus llamadas, organizar tu agenda, notificarte sobre eventos, entregar tus correos, y sobre todo, trabajar en cualquier lugar, y en cualquier momento.

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INTERACCIÓN El hombre es un ser social, el cual necesita interrelacionarse a un nivel social y comercial. Los teléfonos inteligentes son un aliado en ambos sentidos, ya que te involucran dentro de distintas redes, facilitando la comunicación.

La información que está disponible en tu computadora, también lo está en tu teléfono. No necesitas transferir datos a través de un cable, la Nube se encarga de integrar ambos mundos en uno solo.

TENDENCIAS: ¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE ESTA OLA? Como un tsunami que cambia todo el paisaje, la movilidad está arrasando, y no planea detenerse. Su crecimiento fue acelerado, y a medida que avanza se diversifica, cada acción tiene un efecto. Estas son las 4 tendencias que nos darán pistas del camino a seguir.

WEARABLES Con un proyección de mercado de USD. 12.6 mil millones para el 2018, la tecnología wearable tiene un portentoso futuro. La tecnología está pasando por una transición, de portable a vestible. En lo profesional, podría volvernos más organizados, lo que se refleja en productividad y eficacia.

INTERNET DE LAS COSAS El desarrollo y crecimiento de la Internet ha permitido que se creen dispositivos electrónicos de uso cotidiano, pero bajo un nuevo concepto, la conectividad. Su finalidad está en generar mayor valor a las tareas cotidianas, haciéndolas más efectivas por medio de su análisis

REALIDAD AUMENTADA La realidad aumentada es la unión entre el mundo digital y el mundo físico, mientras el punto de convergencia es el teléfono inteligente. Su utilidad comercial en este sentido es invaluable, ya que se puede generar bajo una segmentación completamente específica.

DOMÓTICA Controla toda la funcionalidad de tu hogar desde tu dispositivo móvil. Enciende las luces, abre persianas, o simplemente monitorea quien se encuentra en casa. A medida que las ciudades inteligentes sustituyan a las convulsionadas metrópolis, la domótica se volverá un estándar dentro de la construcción.

MOVI LIDAD

TU EMPRESA EN TU TELÉFONO os beneficios de la movilidad son evidentes, por lo que las empresas alrededor del mundo han desarrollado aplicaciones hacia dos segmentos, sus propios empleados y sus clientes. Por un lado tienen un mayor control sobre los procesos, mientras que por el otro fidelizan y brindan una facilidad a sus compradores.

Pero no sólo las empresas dedicadas a un área específica desarrollan aplicaciones para sí mismas. En su mayoría son elaboradas por terceros, colocadas en el respectivo mercado de la plataforma, y vendidas de acuerdo al desarrollador, bajo diferentes modelos de negocios, como un precio fijo, suscripción, freemium, o simplemente gratis.

Para Mauricio Bayas, CEO de Bayteq, el objetivo actual de las empresas está en ser digitales, y esto se logra a través de dos elementos clave; la omnicanalidad al habilitar canales móviles, y la agilidad en la oferta de productos y servicios.

El centro del mundo digital es el teléfono celular, las empresas deben direccionarse hacia dispositivos móviles, no pueden ignorar el entorno global.

Esto les favorecerá en ser más eficientes, productivas, y conectadas con sus clientes.

BRING YOUR OWN DEVICE De acuerdo a encuestas, el 95% de las personas (en países desarrollados) utiliza sus propios dispositivos para acceder a información de su empresa. Ante ello, las organizaciones han adoptado la política <<Trae tu propio dispositivo>> que permite a los empleados utilizar sus propias tablets, smartphones, o laptops, para trabajar.

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Esto implica un ahorro en hardware y software para la empresa, mientras que los empleados serán más productivos, ya que estarán conectados con su oficina desde cualquier lugar y momento.

TRANSVERSALIDAD DE LA MOVILIDAD COBROS MÓVILES: ¿Te imaginas un futuro sin billetes y monedas? Claro que sí, tu billetera actual será reemplazada por tu smartphone. El dinero electrónico empieza a posicionarse como una forma de pago, a pesar de que aún existe el recelo por la seguridad de su metodología, las grandes cadenas comerciales ya lo están utilizando.

Ecuador también forma parte de esta tendencia, pero bajo un modelo diferente. A través de los cobros móviles, las pequeñas y medianas empresas pueden realizar cobros a sus clientes, por medio de su tarjeta de crédito, sin la necesidad de un terminal de punto de venta y la infraestructura que esto requiere.

Funciona a través de un pequeño lector de tarjetas de crédito, el cual se conecta al smartphone, y utiliza una aplicación gratuita para enviar los cobros hacia las respectivas entidades financieras.

Para conocer más, utiliza el código QR

¿ESTÁ PROTEGIDO TU TELÉFONO MÓVIL? Un teléfono inteligente es tan susceptible a ser vulnerado en su seguridad, como una computadora de escritorio o una laptop. Al ser un dispositivo electrónico, existen áreas prioritarias sobre las cuales se puede prevenir un hackeo en el sistema y el robo de información.

Aplicaciones de seguridad, tal como antivirus, pueden ser la diferencia entre un teléfono seguro, y uno que filtra toda la información hacia terceros. Por ello, empresas de seguridad informática como Kaspersky han generado plataformas sobre las cuales desarrollar aplicaciones de seguridad móvil, las cuales se utilizan incluso para soluciones de banca.

De acuerdo a Fernando Flores, gerente de innovación y desarrollo en GMS, el crecimiento acelerado en cuanto al número de usuarios de smartphones no ha ido a la par con la visión de protegerse como usuario. Las personas se preocupan por tener un antivirus en su computador, pero al hablar de teléfonos inteligentes, existe un amplio margen de personas que nunca se han preocupado de disponer de uno en su dispositivo; esto es el paraíso para los hackers.

“No todas las aplicaciones de seguridad protegen por completo tu celular, algunas simplemente encriptan el teléfono. Es necesario un nivel de mayor protección, verificando que no haya intercepción de datos, que la aplicación no haya sido modificada; además que valide la conexión, analice vulnerabilidades e incluso el canal de comunicación.”

Fernando Flores, gerente de innovación y desarrollo en GMS

MOVI LIDAD

¿CÓMO PLANEAR SU ESTRATEGIA MÓVIL? CIO PERÚ

finales del año pasado, Gartner predijo que en el 2018, la mitad de todos los usuarios de Internet accedería a la Web exclusivamente a través de un teléfono inteligente o tableta.

Luego, en abril de este año, Google anunció que estaba cambiando su algoritmo de búsquedas realizadas desde teléfonos inteligentes. Si una página web no es amigable para los móviles, cae en el ranking. Por tanto, ya no es una cuestión de si se debe hacer móvil al sitio web, sino más bien, cómo hacerlo.

COMIENCE CON UNA ESTRATEGIA Sea cual sea el estado de sus sitios web, el mejor lugar para comenzar es con un plan móvil de alto nivel. De hecho, algunas compañías que han intentado varios enfoques diferentes para los móviles están adoptando una estrategia más unificada.

Pero al comenzar con el teléfono inteligente y el uso del diseño responsive, así como con técnicas como la compresión adaptativa de imágenes, las empresas pueden mejorar la experiencia para todos los usuarios.

exclusivamente móvil. En los países en desarrollo, lo mejor es utilizar el diseño responsivo para dar cabida a varios tipos de plataformas y considerar también las aplicaciones.

Pero el contexto es también importante, la gente puede estar en el auto tratando de acceder a un mapa, por ejemplo, o podría estar sentada frente a la televisión y hacer compras en su tableta. ¿ESTÁ SU EQUIPO ORGANIZADO CORRECTAMENTE?

¿QUIÉNES SON SUS USUARIOS Y QUÉ ES LO QUE NECESITAN? A menudo, una empresa tendrá varios tipos de usuarios y debe tener en cuenta cuál es el mejor método para cada tipo y sus necesidades. La empresa también utiliza la aplicación y el sitio web móvil juntos. Después de todo, el diseño y mantenimiento de las aplicaciones para múltiples plataformas móviles es una continua inversión en tiempo y dinero. ¿DÓNDE ESTÁN SUS USUARIOS? En algunas zonas del mundo, la mayoría del acceso a Internet se realiza a través de teléfonos móviles. Así que si es un banco dirigido a los clientes en Kenia, bien podría diseñar un sitio

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Incluso cuando una organización tiene una estrategia móvil, puede ser difícil de implementar debido a los compartimentos estáticos que a menudo existen en las grandes empresas. El diseño responsivo también requiere de un mayor y más cercano trabajo en equipo entre los desarrolladores y diseñadores. ¿QUÉ PLATAFORMAS ESTÁN EN SU FUTURO? La movilidad ya no tiene que ver con los teléfonos inteligentes y las tabletas, sino también con los wearables y otros dispositivos que se están convirtiendo en ‘habilitados para Internet’.

Eso significa construir un back end robusto y abstraerlo de la experiencia del usuario de modo que pueda ser utilizado para servir a varios tipos de plataformas.

13AÑOS

es la edad promedio en la que se adquiere el primer celular

80%

de propietarios de smartphones utilizan su dispositivo móvil frente al televisor EN EL 2014, la cantidad de usuarios móviles superó a los de computadores de escritorio.

8.8

es el número de aplicaciones descargadas al mes, por usuario promedio en los Estados Unidos.

2.7

HORAS

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al día es el promedio de tiempo que un estadounidense utiliza para socializar en sus dispositivos móviles

TIEMPO MENSUAL DEDICADO A APLICACIONES CUARTO SEMESTRE 2014

29 HORAS : 32 MINUTOS

30 HORAS : 58 MINUTOS

91%

del acceso a internet móvil ES PARA SOCIALIZAR

¿QUÉ HACEN LAS PERSONAS EN SU SMARTPHONE? Juegos: 61% Clima: 55% Búsquedas / Mapas: 50% Redes Sociales: 49% Música: 42% Noticias: 36% Entretenimiento: 33% Video: 21%

TIEMPO MENSUAL DEDICADO A LA WEB MÓVIL CUARTO SEMESTRE 2014

3 HORAS : 45 MINUTOS

3 HORAS : 46 MINUTOS

79%

accede a internet en COMPUTADORAS DE ESCRITORIO

AL FINAL DEL 2015 HABRÁ MÁS DE 7 MIL MILLONES DE TELÉFONOS CELULARES SUSCRITOS, CORRESPONDIENDO A UNA PENETRACIÓN DE 97%, POR ARRIBA DE LOS 738 MILLONES EN EL 2000.

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EXPLORANDO

EL MUNDO l mundo global e interconectado en el que nos encontramos nos brinda la posibilidad de orientarnos sin tener que utilizar una brújula (o las constelaciones).

En breves rasgos, la geolocalización es un conjunto de coordenadas, las cuales nos sirven para ubicarnos dentro de una referencia geográfica. En un inicio estaba orientada a dispositivos específicos, desarrollados únicamente para enviar y recibir estas coordenadas, leerlas, y situarlas dentro de un mapa.

Pero a medida que el GPS se desarrolló y mejoró en sus capacidades, se consideraron nuevos aspectos y funcionalidades en su uso, destinados a la seguridad, el comercio, y la movilidad.

Al incorporarse dentro de los teléfonos inteligentes, su aplicación se reorientó hacia la interacción social, y se idearon soluciones destinadas a diferentes industrias, bajo nuevos esquemas de rentabilidad, los cuales buscan aprovechar esta herramienta, para brindar una experiencia de usuario específica, con un contexto geográfico.

Esta masificación ha permitido que, por ejemplo, las empresas ya no centren su atención únicamente en conocer qué hacemos, sino comprender dónde lo hacemos. Estas dos situaciones complementan el círculo de interconexión y facilitan el descubrimiento de las costumbres de las personas para brindar mayores soluciones y servicios.

Comprendiendo esto, se plantea uno nuevo reto, el cual presume una ambición aún más grande: servicios basados en el comportamiento de las personas y detalados a través de la ubicación inminente e inconsciente - en algunos casos- que se difunde.

Una publicación con una referencia de geoubicación es

6 VECES MÁS EXITOSA que una compartida globalmente.

23%

de usuarios en medios sociales están de acuerdo con publicidad basada en su perfil de información.

50%

de usuarios móviles buscan la ubicación de los negocios.

53%

de consumidores están dispuestos a compartir su localización en dispositivos móviles por contenido más relevante.

49%

de vendedores ven un alto retorno de la inversión mediante el uso de la geolocalización.

12%

de usuarios móviles buscan la ubicación de los negocios.

Fuente: Nieman Journalism Lab, Adnear, xAd, Pew Research Center

GEOLOCALIZACIÓN EN LAS INDUSTRIAS a aplicación de la geolocalización ha trascendido de un aspecto referencial, a una serie de utilidades que varían de acuerdo a cada industria. Su valor está en brindarle al usuario una experiencia personalizada de servicio, información puntual y en tiempo real, e incluso ofertas de productos, las cuales están basadas en su contexto geográfico. Esto ha posicionado a la geolocalización como una herramienta transversal a toda industria. En algunos casos como parte esencial del core de negocios, y en otros como parte del valor agregado.

MARKETING Y PUBLICIDAD Alejada por completo de los métodos masivos, la geolocalización se ha vuelto un aliado de la publicidad y el marketing móvil, ya que permite direccionar a un individuo definido, contenido específico, el cual ha sido elaborado tomando en cuenta su contexto geográfico.

Es así como la publicidad llega a quien debe llegar, lo que implica una elevada optimización de recursos. Un ejemplo de ello es Google, que dentro de su algoritmo establece una prioridad en cuanto a la ubicación desde donde se realiza la búsqueda. Facebook por su parte utiliza la información del perfil de cada usuario, así como su ubicación, para segmentar publicidad específica.

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COMERCIO Y RETAIL La geolocalización permite a las empresas de comercio y retail ser más efectivas dentro de la comercialización, ya que pueden darse a conocer a través de aplicaciones móviles como Foursquare, las cuales utilizan la ubicación de un dispositivo móvil para encontrar lugares de interés dentro de esa área. Esto le brinda al usuario un abanico de posibilidades sobre las cuales decidir, lo que presiona a las empresas a ser más competitivas en el mercado, y optar por canales digitales.

Bajo otro esquema, empresas de retail y comercio se valen de la geolocalización de un dispositivo para realizar ofertas específicas. Un ejemplo de ello es iBeacon de Apple, que utiliza el bluetooth de los smartphone como un sensor inalámbrico de posición y contexto, con el fin de recibir respuestas del entorno físico, las cuales son leídas por medio de una aplicación; tal como al pasar frente a un retail, recibas publicidad contextualizada, con productos de interés para comprarlos desde la aplicación.

MOVILIDAD ¿Perdido en medio de la carretera? Aplicaciones móviles como Waze o Google Maps te ayudarán a encontrar el camino correcto. A medida que el uso de la geolocalización se socializó, las aplicaciones tomaron un rumbo colaborativo, a través del cual cada usuario puede contribuir en la construcción de un mayor entorno informativo, permitiendo incluso la interacción entre usuarios.

Es así como a través de tu teléfono inteligente puedes saber si existe un embotellamiento en tu camino al trabajo, y preverlo tomando rutas alternas. Algunos de los vehículos de alta gama ya incluyen sistemas de geolocalización, destinados a direccionar al conductor dentro de un mapa.

LOGÍSTICA Bajo un ámbito macro, empresas de distribución postal y soluciones en logística pueden hacer uso de estas herramientas, con el fin de poder administrar de forma remota la flota de transportes, las rutas, el uso de combustible, e incluso a los conductores.

Esto genera mayor eficiencia en la entrega de paquetes, lo que se refleja en la reducción de costos operativos, y un incremento en la productividad. Los clientes notarán la diferencia ante un mejor servicio, el cual les permite rastrear el punto exacto en el que se encuentra el pedido, y darle seguimiento.

RENTABILIZANDO SU UBICACIÓN Existen diferentes modelos de negocios, a través de los cuales es posible rentabilizar la geolocalización.

1 PROMOCIÓN DE LUGARES

Algunas empresas buscan generar nuevos canales de comunicación, y por ello se direccionan hacia aplicaciones de terceros, las cuales ya han ganado reconocimiento en el mercado, y aprovechan la proximidad del usuario para promocionar eventos, talleres, etc.

2 CUPONES IN-APP

Las aplicaciones pueden contener cupones, los cuales se activan cuando la persona se encuentra dentro de un área delimitada, por ejemplo, la tienda física. Esto permitirá un servicio más personalizado, y direccionado hacia un contexto específico.

3 PUBLICIDAD

Algunas aplicaciones de geolocalización son gratuitas, en su mayoría, las que buscan ser una referencia geográfica para movilizarse. Un método para lograr rentabilidad de la app es incluyendo publicidad contextualizada, basada en puntos de referencia de geolocalización.

4 CORE DEL NEGOCIO

Para algunas empresas, la geolocalización es el núcleo del negocio, tales como aquellas que se encargan de logística y servicios postales.

Ya que a través de dispositivos de GPS pueden tener un mayor control sobre cada uno de los paquetes que se envían y reciben, así como de la flota de transportes.

5 MERCADO DE APLICACIONES

Las aplicaciones pueden tener un costo de descarga, en el que un proporcional se direcciona hacia la tienda, y el restante es para los desarrolladores.

Es rentable en la medida que se genere un mayor número de descargas.

6 COMPLEMENTARIO

Algunas empresas han desarrollado sus propias aplicaciones con geolocalización, con la finalidad de brindarle al usuario un mejor, y más completo servicio.

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orsten eter J. K P y r e s ric Les Value

siness tada, E W. Corstitute for Bu s e m a Por J IBM In

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ESTRATEGIAS A TRAVÉS DE LA DATA

a interrogante en relación con las redes sociales en la actualidad no es si se desea participar en una, sino si la participación es suficiente. Obtener 100.000 “Me gusta” en Facebook o lograr que un comentario inteligente que publicó en Twitter se reenvíe unas 200 veces en una hora es a la vez bueno y está bien hecho; sin embargo, ¿estas actividades generan ingresos, atraen talentos y cierran las brechas de colaboración en su organización? ¿Su participación en las redes sociales permite que su organización se relacione con los clientes correctos, mejore la experiencia en línea de sus clientes y aproveche los últimos conocimientos e ideas? ¿Su enfoque social ofrece a los representantes de atención al cliente la capacidad de buscar un alto nivel de competencia en todo el mundo o aplicar su aprendizaje?

Casi todos estos usuarios de Internet son usuarios móviles, y el uso que ellos hacen de las redes sociales para comprar, gastar y compartir conocimientos crece cada vez más. Por ejemplo, Facebook ha alcanzado más de 1.000 millones de cuentas activas; LinkedIn se usa casi en todos los países del mundo; más de 100 millones de personas usan Twitter regularmente.

Sin embargo, las compañías que están a la vanguardia hacen mucho más que desarrollar su presencia en las principales plataformas; están tomando las herramientas sociales externas y las están integrando en sus procesos y capacidades comerciales centrales. Están utilizando los enfoques sociales no solo para comunicarse mejor con sus clientes, sino también para compartir sus conocimientos con los proveedores, asociados de negocios y, quizás quienes sean los más importantes, sus empleados.

Quienes aplican eficazmente las estrategias de Social Business pueden esperar obtener grandes oportunidades de negocio. Los usuarios de esta estrategia pueden mejorar su crecimiento de ventas entre un 3% y un 11%, según un estudio reciente del McKinsey Global Institute, y mejorar su productividad entre un 2% y un 12%.

La estrategia de Social Business está alcanzando una importante posición en las organizaciones: el 46% de las compañías encuestadas incrementó sus inversiones en estrategias de Social Business en 2012 y el 62% indicó que iba a incrementar sus gastos en los próximos 3 años.

Actualmente, la mayor parte de las compañías aplican las estrategias de Social Business en sus funciones de marketing (67%) y relaciones públicas (54%). Las áreas que se espera que demuestren un mayor crecimiento en la adopción de las estrategias del Social Business son la de servicio al cliente (38% de las compañías en la actualidad a un 54% en los próximos 2 años) y ventas (de 46% a 60%).

El estudio realizado por el IBM Institute for Business Value, basado en las respuestas de más de 1.100 personas y en entrevistas realizadas a más de dos docenas de ejecutivos de organizaciones líderes.

medida que los consumidores actuales disponen de cada vez más tecnología, no comunicarse con ellos a través del medio que prefieren puede generar una brecha en la relación con el cliente difícil de superar. Los principales ejecutivos reconocen esta dificultad y es por ello que, en dos estudios recientes con los principales ejecutivos de IBM, el Estudio Global de Directores Ejecutivos 2012 y Estudio de Directores de Marketing 2011, los ejecutivos sénior expresaron un fuerte deseo de utilizar las herramientas de las redes sociales para comprender a los clientes y crear experiencias que los atraigan y retengan.

Las principales organizaciones están tomando medidas en relación con estos deseos al concentrar los recursos sociales y la atención en tres áreas: escuchar y relacionarse, crear comunidades y cambiar en dirección a las ventas y el soporte.

ESCUCHAR Y RELACIONARSE Las compañías reconocen el valor de interactuar con los clientes en los espacios sociales. A partir de una submuestra de nuestra encuesta en relación con la aplicación de las estrategias de Social Business para cuestiones relacionadas con los clientes, se dedujo que el 60% utiliza los entornos sociales para responder las consultas de los clientes y el 78% tiene pensado hacerlo en los próximos dos años.

Más de la mitad, el 55%, lleva esto un paso adelante y solicita comentarios y opiniones de los clientes, y el 79% tiene pensado hacerlo en los próximos dos años. Por ejemplo, TD Bank, uno

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de los principales bancos minoristas de Estados Unidos con unos 86.000 empleados, deseaba encontrar maneras de convertir la experiencia de conveniencia y comodidad en una experiencia social.

A la vez, los clientes también intentaban solucionar cada vez más cuestiones bancarias a través de las herramientas de las redes sociales. TD Bank decidió hacer que el soporte al cliente sea social al usar Twitter y otras plataformas sociales para escuchar, llegar y responder a los clientes en tiempo real. Un equipo de 25 especialistas dedicados en todos los Estados Unidos ahora monitorea y participa en tiempo real los siete días de la semana, durante 18 horas al día.

PRÁCTICAS

SOCIALES

¿CÓMO APLICARLAS CON LOS CLIENTES?

MÉTODO PARA RELACIONARSE

CAPACIDADES SOCIALES

BENEFICIOS

Proporcionar respuestas

Ofrecer soporte automático y por medio de un agente a través de las plataformas sociales en el momento y del modo en que los clientes desean conectarse.

Mejor tiempo de respuesta; mayor captura de datos; mayor satisfacción del cliente.

Análisis de conversaciones

Registrar y analizar las conversaciones para determinar qué siente el cliente, sus preferencias de compra y las tendencias generales del mercado.

Asignación de recursos de marketing más eficaz; mayores oportunidades de generar ingresos.

Participación colectiva

Personalizar productos y servicios mediante herramientas sociales en línea y permitir que otros clientes clasifiquen y comenten sobre los nuevos diseños

Identificar nuevas ofertas y tendencias con potencial en el mercado

Influenciar a las personas que influyen

Trabajar con las personas con más seguidores para obtener conocimientos únicos y lograr permanecer en la mente y la memoria de las personas.

CREAR

comunidades eunir a las personas con una mentalidad similar para que compartan sus pensamientos, ideas y experiencias sobre los productos o servicios de una compañía puede generar experiencias valiosas para los clientes. Para ello, muchas empresas utilizan comunidades basadas en plataformas, como las de Facebook y LinkedIn, y alojan comunidades privadas en sus sitios web, con el fin de fomentar el diálogo entre los clientes y entre los clientes y la organización. Hemos observado estas prácticas en organizaciones que atienden directamente a sus clientes, como las compañías automotrices y los bancos, así como las compañías que atienden a otras compañías, como las de seguros comerciales. Para muchos, las comunidades de clientes se están convirtiendo en una parte integral de la estrategia de servicio.

Estas comunidades abordan cuestiones que normalmente demandarían tiempo y recursos en un entorno de centro de atención telefónica tradicional, y también ofrecen soluciones exclusivas que las organizaciones podrían no haber tenido en cuenta de otro modo. Sin embargo, definir espacios no garantiza una comunidad activa y vibrante. Se necesitan cuatro nuevas capacidades y actividades de trabajo críticas para que las comunidades de clientes tengan éxito:

1

Un proceso directivo que supervise el funcionamiento de la comunidad.

2

Reclutamiento, capacitación y desarrollo permanente de moderadores de la comunidad.

3

El desarrollo de una masa crítica de participantes que ejerza una influencia sobre las personas que influyen y para promover la comunidad.

4

La habilidad de reaccionar rápidamente ante las oportunidades y desafíos presentados por los clientes, mientras que se aprovechan las nuevas oportunidades de negocios 50

CAMBIAR EN DIRECCIÓN A LAS VENTAS Y EL SOPORTE Las estrategias de Social Business ya no son solo actividades promocionales básicas para abarcar todo el ciclo de vida del cliente, sino que incluyen la generación de oportunidades de negocios, las ventas y el servicio de postventa. A partir de la muestra de este estudio, se revela que mientras el porcentaje de compañías que esperan utilizar las estrategias de Social Business para actividades promocionales aumentará levemente, del 71% actual al 83% en los próximos dos años, el número de compañías que esperan utilizar los enfoques sociales para generar oportunidades de negocios e ingresos crecerá enormemente.

En la actualidad, el 51% utiliza los enfoques sociales para generar oportunidades de negocios y ganancias, mientras que el 74% tiene pensado hacerlo en los próximos dos años. También se espera que el soporte postventa aumente del 46% actual a un 69% en los próximos dos años.

USOS DEL SOCIAL BUSINESS Promover eventos / Campañas de marketing

71%

83%

Generar oportunidades de ventas e ingresos

51%

74%

Ofrecer soporte para productos y servicios

46%

69%

Vender productos directamente a los clientes

35%

Hoy Próximos dos años

61% Fuente: Institute for Business Value; Business of Social Business Study.

En función de las respuestas de las personas con experiencia personal en actividades de Social Business relacionadas con los clientes Global (n = 599)

Para leer el estudio completo, ingrese a www.computerworld.com.ec

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l mundo globalizado, su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico en el mundo, modificando la forma de vender y comprar productos o servicios en Internet.

Según ecommerce.com un 58% de los usuarios de smartphone ya ha realizado alguna compra desde su móvil, una cifra que empuja la tasa de crecimiento del sector hacia un promedio anual del 42%. Los gastos por transacción han aumentado también, a través de todas las plataformas, en una media del 30%.

El desarrollo del ecommerce en Ecuador es una realidad. En el país existe una creciente demanda y un mayor acceso a la tecnología. De hecho, el 51% de las compras virtuales se realiza en las tres ciudades más grandes del país: Quito, Guayaquil, Cuenca, según el Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos (INEC).

Esto ha generado un cambio en la mentalidad de los consumidores y vendedores, debido a que en el mundo virtual no existen barreras, ni horarios fijos para los negocios.

Estos factores han sido aprovechados en el Ecuador por emprendedores que apuestan por un negocio propio en este espacio. Hay que considerar que el ecommerce es una tendencia en el país que está desarrollándose paulatinamente.

Es por esta razón, que existen propuestas que aún no pueden considerarse como parte del concepto en un 100% , por no realizar una transacción o movimiento econónomico en línea, pero sí facilitan una interacción entre los consumidores.

COMPRAS EN LÍNEA 1981

Primera venta en línea B2B, cuando la compañía británica Thomson Holidays contactó a sus agentes de viaje para que pudieran ver la disponibilidad de su catálogo de forma inmediata.

Según el INEC en Ecuador se generaron transacciones en internet en 2014 por

540 MILLONES DE DÓLARES,

de los cuales 180 millones fueron compras por medio del sistema 4 x 4, que contaban con un valor promedio por compra de 74,45 USD.

89%

de compras realizadas bajo el sistema 4 x 4 fueron realizadas en Estados Unidos y de este total

MÁS DEL 60% SE REALIZARON EN AMAZON.

PAYPAL

está dentro de las 100 páginas más visitadas del país (Posición 88 en Alexa.com ranking de páginas en Ecuador del 14 de agosto 2015).

35%

CRECE ANUALMENTE EL COMERCIO DIGITAL, según la Cámara de Comercio de Guayaquil.

Fuente: Energy Press y Bladimir Cerón

OFERTAR, OFERTAR Y OFERTAR: EL RETO DEL ECOMMERCE aralelamente, marcas y comerciantes tienen que crear ofertas llamativas en cuanto a productos, precios, exclusividad y promociones para compra en línea. Para Leonardo Ottati, CEO de Image Tech y director fundador Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE): “La empresa debe centrarse en que la experiencia del usuario sea la mejor posible, en todos los canales que tenga abiertos y que ofrezca a sus clientes”.

Se debe tomar en cuenta que el usuario que compra en línea reduce costos operativos para la marca y tiene tendencia a generar transacciones con mayor frecuencia.

Muchas marcas utilizan la estrategia de captar a clientes iniciales con una excelente oferta para poder generar ventas más rentables después, es decir sembrar ofertas para captar clientes con un enfoque de mediano y largo plazo, creando así ofertas con productos relacionados, en fechas especiales y siempre utilizando comunicación personalizada con usuarios.

REALIZAR CAMBIOS EN LA MERCADERÍA Es lo que permite De Prati, empresa que está dentro de la industria de la indumentario y la moda dentro del ecommerce. “Nuestros clientes cuentan con la garantía que les permite realizar cualquier cambio en la mercadería sin costo alguno, superando así la barrera que podría significar no probarse la ropa antes de comprarla. Además, el cliente cuenta con herramientas que los ayuda en su proceso de compra: como guía de tallas, tips para escoger la talla correcta, fotografías desde varios ángulos del producto y descripción detallada de sus características”, dice Jessica Dávila, gerente de comercio electrónico, De Prati.

VARIEDAD Y RENTABILIDAD EN EL NEGOCIO Linio, franquicia que tiene posición en el mercado hace seis meses. Posee ofertas tanto para compradores, como para vendedores. “Es una plataforma marketplace, en la que terceras partes ofertan productos que van desde artículos para el hogar y electrónicos, hasta juguetes y productos de belleza, Linio tiene presencia en México, Colombia, Perú, Venezuela, Chile, Argentina, Panamá y Ecuador.”, comenta José Sáenz, country manager de Linio en Ecuador.

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5.000 PRODUCTOS EN EL CARRITO ONLINE

Fybeca, empresa ecuatoriana del sector farmacéutico, es una de los líderes en el ecommerce en retail. Ofrece a sus clientes la facilidad de comprar 25.000 productos (entre medicinas, artículos de cuidado personal, pañales, belleza, alimentos, etc.), escoger lo que necesita e incluirlo en un carrito de compras. Para desarrollar este proyecto, Fybeca contrató a la firma ecuatoriana Bayteq. Para implementar este método fue necesario importar toda la base de datos de los médicamentos y otros productos y realizar un proceso de actualización en línea.

CHAT EN LÍNEA Además de un abanico virtual de oferta de servicios, Comandato, da la facilitad de interactur con asesores comerciales a través de su chat en lìnea. Esto facilita la compra y garantiza la asesoría personalizad al momento de adquirir productos.

También permite acceder a créditos directos.

FORMAS DE PAGO Los servicios financieros y banca on line que por ejemplo tiene Banco Pichincha, no solo da la posibilidad de pagar los servicios a través del débito bancario. También permiten hacerlo con las tarjetas de crédito. Cada institución refleja los pasos a seguir en sus respectivas páginas web.

LOS BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN LAS EMPRESAS Las ventas generadas por el comercio electrónico en el 2013 alcanzaron USD 9.000 millones en el mundo, según Ampici (Asociación Mexicana de Internet). Conoce seis beneficios del comercio electrónico publicados por la revista Forbes para tu negocio:

1. REDUCE COSTOS

3. ATENCIÓN Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL Los sitios de ecommerce conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorar durante la elección del producto.

Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de arriendo del local, servicios, sueldos, entre otros. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet.

4. MAYOR ALCANCE DE PÚBLICO

2. GENERA LEALTAD CON LOS CLIENTES

5. FACILIDAD DE ENTREGA DE PRODUCTOS

No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos y facilidad de plataformas.

Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles.

Las oportunidades de negocio están disponibles, depende de las empresas y su objetivo, captar usuarios que busquen invertir menos tiempo y dinero haciendo más eficiente su gestión.

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Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, Internet cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física.

6. MAYOR PARTICIPACIÓN EN LA CARTERA DE LOS CLIENTES Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor.

GREEN MEETINGS, GREEN TIC Evitar el impacto ambiental durante reuniones, conferencias o seminarios empresariales es una tendencia en la que se insertan varios países.

Cuidar el medio ambiente ya no es solo una tendencia, es una labor que las empresas han asumido ante todos los riesgos ambientales que existen hoy en día. Por eso, el ‘green meetings’ ahora es parte de la responsabilidad social de las empresas, precisamente para redimir el impacto ambiental, por medio de actividades que les permitan tener un evento sustentable con elementos sencillos. Por ejemplo: sustituir la documentación impresa por un DVD o una USB, evitar las botellas de agua y reemplazarlas por jarras o vasos y para prescindir de los traslados del personal es preferible contar con la videoconferencia.

Muchas empresas se ahorran el costo de una reunión presencial por medio de la videoconferencia, lo que no saben es que con esa actividad están implementando el ‘green meeting’ en su organización. También hay reuniones exitosas donde toda la información es suministrada a los correos electrónicos de los asistentes para evitar la papelería. Esto es una muestra clara de sostenibilidad.

Harold López, consultor y docente en comunicación organizacional de la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia) , cree que el ‘green meeting’ es “el manejo de eventos y actividades ecológicas sustentables para evitar el impacto negativo en el medio ambiente”.

AHORRO AMBIENTAL

Este término, que se traduce como ‘Reunión Verde’, se empezó a implementar en el mundo hace 12 años en Portland (Estados Unidos). Desde entonces, 20 países se han unido al Green Meeting Council (GMC), la primera comunidad internacional dedicada a mitigar la huella ambiental en la organización de eventos y reuniones.

Una de las ventajas más importantes de las ‘Reuniones Verdes’ o ‘Green Meetings’ es el ahorro que le hace al medio ambiente, y dentro de este concepto está el ‘Green TIC’, un concepto que encierra las soluciones de comunicación y tecnologías de la información optimizadas desde el bajo consumo energético, con el objetivo de ser responsables con el medio ambiente.

En Estados Unidos, la videoconferencia es una forma de trabajo, pues más del 25% de la población la usa, mientras que en España solo un 6% de la población tiene implementado este método laboral.

Fuente: Portafolio.co

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INDUSTRIAS INTELIGENTES CON EL AUSPICIO DE

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CÓMO OPTIMIZAR PROCESOS INTELIGENTES na industria inteligente es aquella que utiliza las capacidades de la tecnología para impulsar su productividad, con el afán de obtener una eficiencia de recursos y aumentar su competitividad en el mercado. A medida que se socialice y masifique su uso se volverá un estándar global, al que todas las empresas deberán aspirar.

Tal como la máquina a vapor, el artífice que impulsó la primera revolución industrial, la industria inteligente o industria 4.0 se caracterizará por la automatización y el uso de sensores dedicados a recolectar información en tiempo real.

“Las empresas pueden hacer un uso eficiente del gasto, mejorar su producción, y sobre todo, no se verán sujetas por la obsolescencia tecnológica; así estarán en la vanguardia, sin tener que renovarse continuamente. A esto se suma la seguridad que solo un proveedor es capaz de costearla, y la sostenibilidad para aprovechar eficientemente los recursos.

La industria inteligente se beneficiará de la economía de escala, ya que la automatización permitirá llegar a un grado óptimo de producción, que reducirá los costos a medida que aumenta el volumen. Esto hará que las pequeñas y medianas empresas puedan formar parte de esta revolución industrial, al poder costear nueva tecnología e insumos.

A partir del cambio de la matriz productiva, el gobierno ecuatoriano ha aunado esfuerzos para generar una industria más competitiva y sólida. Sus directrices están enfocadas en la agroindustria, manufactura y servicios; por lo que empresas estatales como CNT han visibilizado oportunidades de negocios.

A medida que las empresas se automaticen, la conectividad y la gestión de su información serán parte de las áreas críticas sobre las cuales dedicarán mayor cantidad de recursos, ya que serán las encargadas de la operatividad y funcionamiento.

Fausto López, gerente coordinador nacional de clientes gubernamentales y corporativos CNT

Bajo esta proyección, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) busca ser la entidad gubernamental encargada de proveer conectividad a través de su red. Y para ello ha ampliado su oferta de servicios, empezando con telefonía fija e Internet, pasando por telefonía móvil y televisión digital; hasta la llegada de sus nuevos centros de datos en Quito y Guayaquil, destinados al sector público y privados.

“Por ello en CNT buscamos crear alianzas público-privadas con las industrias que pueden generar servicios haciendo uso de nuestra infraestructura; un caso puntual es la telemedicina. Esta área no es nuestra especialidad, pero existen empresas privadas enfocadas en este campo; ellos disponen del software mientras nosotros de la red. Así podemos trabajar en conjunto hacia una industria conectada e inteligente”.

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IMPACTO DE LA INDUSTRIA INTELIGENTE La industria inteligente no solo beneficiará a las empresas productoras de bienes y servicios, sino también a distribuidores y clientes. Esto dinamizará la economía, generando desarrollo enfocado en la eficiencia y productividad. A continuación algunos puntos específicos sobre los que la industria 4.0 generará valor:

EMPRESA: 1 2 3 4 5

Fiabilidad de sistemas y procesos industriales.

Adaptabilidad y velocidad de reacción ante el mercado.

Inteligencia y planeación de negocios.

Mejora en la calidad y asertividad de las decisiones Incremento de la productividad (rentabilidad de una manera sostenible)

PROVEEDORES: 1 2 3 4 5

Gestión comercial y planeación colaborativa.

Mayor posicionamiento y valor para la marca Información estratégica compartida Mejora en procesos logísticos (tiempo y costo) Mejora en la velocidad de reacción, y adaptabilidad.

CLIENTE: 1 2 3 4

Mejora y personalización en la experiencia de compra.

Provisión de soluciones integrales y diferenciadas.

Mejora en los niveles de servicio.

Percepción de un mayor valor agregado.

CAMPUS PARTY, UN ECOSISTEMA INNOVADOR

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urante cinco días, Campus Party Ecuador se convirtió en el hogar de cientos de jóvenes amantes de la ciencia, el desarrollo, la innovación, el diseño, y la tecnología.

Del 30 de septiembre al 4 de octubre se llevó a cabo la quinta edición de Campus Party Ecuador. Jóvenes de las cuatro regiones del país se dieron cita en el Centro de Exposiciones y Convenciones de la Mitad del Mundo (CEMEXPO), para ser parte de uno de los mayores eventos tecnológicos del país.

Este año, la temática general estuvo basada en la novela de Julio Verne “De la tierra a la luna”, la cual cumple 150 años desde su primera publicación. Por ello cada uno de los escenarios fue nombrado de acuerdo a un planeta, relacionándolo con una temática específica.

Además contó con la participación de decenas de ponentes, nacionales e internacionales, los cuales dictaron sus conferencias bajo las líneas de cada escenario. A esto se suman los diferentes Workshop, direccionados a tendencias como la impresión 3D, robótica, programación, diseño digital, entre otras.

Para aquellos aficionados a la ciencia y tecnología se abrió el área de Campus Open, con la finalidad de acercar la experiencia del campus hacia el público general, con propuestas de integración y difusión del conocimiento.

DATOS

7 ESCENARIOS: TIERRA / MAGISTRALES / JÚPITER / INNOVACIÓN / MARTE / GAMERS / MERCURIO / CIUDADES DIGITALES / SOL / VIDA Y TECNOLOGÍA / VENUS / ARTES DIGITALES / LUNA / STARTUPS AND MAKERS / 260 HORAS DE CONTENIDO 12 HORAS DE CONTENIDO MAGISTRAL 30 WORKSHOPS 18 FOROS PARTICIPATIVOS 7 GB/S DE CONEXIÓN A INTERNET +3.000 CAMPUSEROS

DE LA TIERRA A LA LUNA

MERCURIO El planeta más próximo al sistema solar fue el escenario para las Ciudades Digitales, en el que los ponentes pudieron acercar la realidad de los territorios digitales hacia el público, y como el mundo actual se está orientando bajo la tendencia de la automatización y la sostenibilidad de un mundo smart.

Todo viaje inicia con un objetivo y una idea, que no siempre logran concretarse. Pero al mismo tiempo es un camino de descubrimiento, conocimiento e introspección. Esto es lo que Campus Party buscó retratar en su quinta edición, compartiendo el camino que sigue la tecnología, y como se integra en el mundo contemporáneo, a través de diferentes disciplinas, como la innovación, el arte, el emprendimiento y el desarrollo.

TIERRA

JÚPITER

El tercer planeta del sistema solar fue elegido como el escenario de los ponentes magistrales. Aquí, reconocidos empresarios, científicos e innovadores compartieron sus experiencias, y animaron a los espectadores para que den sus primeros dentro del mundo del emprendimiento.

El planeta más grande del sistema solar fue seleccionado como el escenario de la innovación. Las charlas estuvieron orientadas hacia empresas que dejaron de lado su línea tradicional para asumir una política de reinvención, tomando en cuenta las tendencias del mercado. Así también se habló sobre el papel de las nuevas tecnologías, como una palanca que favorece la creación, el desarrollo, y la innovación

VENUS El planeta más grande del sistema solar fue seleccionado como el escenario de la innovación. Las charlas estuvieron orientadas hacia empresas que dejaron de lado su línea tradicional para asumir una política de reinvención, tomando en cuenta las tendencias del mercado. Así también se habló sobre el papel de las nuevas tecnologías, como una palanca que favorece la creación, el desarrollo, y la innovación

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MAGISTRALES: HIGHLIGHTS Y EXPERIENCIA BRUCE DICKINSON

DANNY CABRERA UNA BUENA IDEA, SE MATERIALIZA CON TRABAJO

EL ROCK STAR BUSINESSMAN

PAU GARCÍA MILÁ UNA IDEA ES DE QUIEN LA LLEVA A CABO, NO DE QUIEN LA PIENSA PRIMERO

THIERRY BOUFFIOUX SINGULARIDAD Y COLABORACIÓN: EL ÉXITO DE UN EMPRENDIMIENTO

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NACHO ARROYO OVERCLOCKING EXTREMO

JOSÉ ANDRADE LOOR “ LAS BARRERAS NOS LAS PONEMOS NOSOTROS, SOLO ESTÁN EN NUESTRA CABEZA. DEBEMOS COMPRENDER QUE EL MUNDO ES ALTAMENTE COMPETITIVO, Y POR ELLO ES NECESARIO PREPARARSE, PARA SER PARTE DEL DESARROLLO GLOBAL”

RETANDO A LA CREATIVIDAD Y AL INGENIO Campus Party Ecuador ha sido durante sus cinco años consecutivos el escenario propicio para que jóvenes talentosos den un salto a la palestra pública. Bajo muchos sentidos es un espacio de desarrollo, integración, y trabajo en conjunto; elementos indispensables para crear, innovar y emprender.

Es por esta razón que distintas organizaciones y empresas han visto en el evento, la oportunidad propicia para proponer retos, dirigidos a solucionar diversas problemáticas.

YACHAY TECH APP CHALLENGE Bajo un fin social, el reto de Yachay se enfocó en mejorar la vida de aquellas personas que tienen microtia, una deformidad congénita que afecta al sistema auditivo. El reto buscó el desarrollo de una aplicación para teléfonos Android e iOS, que brinde una solución de rehabilitación auditiva.

EP PETROECUADOR DRONE INNOVATION SCHOOL La aplicación de drones en el campo de la minería y el petróleo no es un tema nuevo; pero su utilidad como una herramienta de seguridad perimetral es un campo que está empezando a explorarse.

Por esta razón Petroecuador propuso como reto el desarrollo de una solución tecnológica de vigilancia aérea, que identifique de forma preventiva posibles riesgos relacionados al factor humano.

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CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL (CFN) CFNGAME ¿Es posible utilizar una red social como un medio para difundir información pública? Claro que sí, y fue lo que buscó la CFN con su reto; desarrollar un juego para la plataforma de Facebook, que permita de forma lúdica dar a conocer los servicios que oferta esta corporación.

BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO (BID) TELETRABAJO El reto de BID consistió en el desarrollo de un software que esté disponible a través de internet (SaaS), y que sea capaz de registrar la productividad de una persona, así como proveer indicadores de su proceso laboral; todo ello con la finalidad de aplicarse dentro del Teletrabajo.

MOVISTAR CIUDADANO DIGITAL El reto de BID consistió en el desarrollo de un software que esté disponible a través de internet (SaaS), y que sea capaz de registrar la productividad de una persona, así como proveer indicadores de su proceso laboral; todo ello con la finalidad de aplicarse dentro del Teletrabajo.

Tradiciรณn a ttu m manera an nera

Gonzรกlez Suรกrez N27-171 y Muros, s, (Frente al hotel Quito)

02-2523589

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CÓMO EVITAR LAS CAÍDAS DE LOS CENTRO DE DATOS arece increíble, pero la causa más común para que un centro de datos caiga es que exista una falla en las baterías del UPS. Este motivo alcanzó el 55% de las respuestas de una encuesta realizada por el Instituto Ponemon y llevada a cabo en el 2013 a 584 profesionales de Estados Unidos, pero cuyos resultados pueden extrapolarse a la realidad nacional.

Gustavo Pinedo, director comercial Perú de Emerson Network Power, fue el que mostró una lámina con los resultados principales del estudio, el cual fue auspiciado precisamente por Emerson.

“Este estudio determinó que el costo de caída por minuto en promedio era 5.617 dólares en el 2010, en el 2013 aumentó a USD 7.908, y esto es en promedio, pues puede haber empresas, como las financieras, en las que una caída puede llegar a ser mucho más costosa. Obviamente, cada empresa debe calcular cuál es el impacto de una parada de su centro de cómputo”, indicó el ejecutivo.

Pinedo explicó que lamentablemente esto se debe a que no se hace regularmente un mantenimiento apropiado de las baterías de los UPS. Los UPS son dispositivos que cumplen dos funciones; una es la de proporcionar un respaldo energético cuando la energía se interrumpe en el centro de datos, pero otra es la de ‘filtrar’ la energía eléctrica para que ésta pase con mejor calidad hacia los equipos, y por ello es que tienen un funcionamiento permanente y no solo esporádico, como podría intuirse si solo se pensara en la primera función.

Sorprendentemente, la segunda causa más frecuente de caída de los centros de datos ( 48% ) es el error humano;

particularmente uno tan trivial como que alguien por error presione el botón EPO, el que genera el apagado de los sistemas.

Podría darse el caso que suene una alarma y un trabajador, por desconocimiento, vea el botón rojo EPO y lo presione pensando en que así apaga la alarma. El resultado es que el centro de datos sufre una caída.

¿QUIÉN TIENE LA CULPA? eso nos llevó a un segundo tema. El de la disponibilidad de personal apropiadamente capacitado para manejar un centro de datos.

Si el error humano es la segunda causa de caída de los centros de datos, es válido preguntarse si las personas se encuentran adecuadamente capacitadas, o si han recibido la instrucción pertinente en las instituciones de enseñanza.

La respuesta es sí y no, a la vez. Hay profesionales, pero quizás no los suficientes para todos los centros de datos que existen, especialmente si se tratan de centros en empresas.

“Podría llegar a decir que sí, porque los centros de datos de los proveedores de servicios cuentan con un staff de profesionales adecuadamente entrenados y con experiencia para mantenerlos.

Sin embargo, conversando con las empresas que habilitan centros de datos me advertían que ellos no cuentan con los profesionales. No hay el número de profesionales competentes para una gestión eficiente de todos los centros de datos, asegurando su continuidad”, sostuvo Juan José Calderón, gerente de data center y seguridad de Level 3.

Otra visión al respecto nos indica que aunque existen profesionales que han pasado por una buena institución educativa, no solo basta la teoría sino también debe haber conocimiento de las rutinas que se deben utilizar. “Y ahí es donde entran las certificaciones de la misma marca”, agrega Pinedo.

Pero ya ingresando a un nivel más granular hay explicaciones de por qué se producen estos errores humanos. “Muchas veces los errores humanos se deben a que los técnicos hacen las cosas de memoria y confían en su destreza, y hay cosas en las que no es bueno seguir su instinto sino ajustarse al procedimiento, e ir madurando el procedimiento”, indica Alberto Indacochea, country manager de IBM Technology Services para el Perú.

El tema llega a ser tan importante que incluso se ha convertido en uno de los puntos de interés de la corporación transnacional.

IBM lleva estadísticas de los errores que se dan en una operación y la mayoría de las fallas tienen que ver con errores humanos.

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¿ESTÁ ADECUADA SU INFRAESTRUCTURA PARA PROPORCIONAR SERVICIOS? obusta, contingente, sustentable, redundante y resiliente son algunas de las características que deben primar dentro de un centro de datos que se orienta a proporcionar servicios. Su finalidad está en garantizar la transferencia de información con el cliente en cualquier momento.

DE ACUERDO A ALDAMA, EXISTEN SIETE ÁREAS CRÍTICAS QUE PERMITEN IDENTIFICAR LA COMPETITIVIDAD DE UN CENTRO DE DATOS:

Bajo esta premisa, la infraestructura es un área crítica, y debe llevarse toda la atención del área IT. Para Miguel Aldama, Data Center Manager de Siemon para Latinoamerica, el volumen de información a procesar y almacenar es un factor primordial para la selección del equipamiento IT, que a su vez determina las capacidades de espacio, energía, enfriamiento, comunicaciones y demás sistemas de infraestructura del centro de datos.

El aprovechamiento del espacio con soluciones de altas densidades, implica tener mayor capacidad de energía y enfriamiento por unidad de rack y por metro cuadrado. La industria debe responder a esta demanda con soluciones que optimicen el uso del espacio sin sacrificar la facilidad de administración ni la eficiencia térmica.

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Mayor densidad kW por m2 o por gabinete, donde el ahorro de espacio represente un mejor costo.

Contar con certificaciones Tier Uptime Institute o Nivel ICREA, tanto en la infraestructura instalada como en el diseño.

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Claridad dentro del Acuerdo de nivel de Servicios (SLA), lo que implica coberturas, tiempo de respuesta, escalamiento de atención, costos, entre otros.

5

Disponibilidad de redundancia, DRP (Plan de recuperación de desastres) y BCP (Continuidad del plan de negocios)

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Costo de energía basado en el consumo real y no en una cantidad fija, ya que las prácticas de eficiencia no sería una motivante para los clientes si siempre van a pagar el mismo costo.

Políticas sustentables como huella de carbono e impacto ambiental, además de certificaciones verdes.

Calidad y no solamente cantidad de servicios disponibles.

DATA CENTER, ¿CUÁL ES EL FUTURO? n 2018 la mitad de la población mundial tendrá acceso a Internet en sus hogares, y más de la mitad de dichos usuarios (el 53%) almacenarán sus contenidos en servicios personales de almacenamiento en Cloud. Esta es una de las conclusiones del Índice Global sobre Cloud (2013 – 2018) de Cisco.

Además, prevé que el tráfico data center global se multiplicará casi por tres desde los 3,1 Zettabytes1 anuales registrados en 2013 hasta los 8,6 Zettabytes anuales en 2018, lo que supone una tasa de incremento interanual del 23 por ciento. El tráfico data center incluye el tráfico generado desde los centros de datos hacia los usuarios finales, el tráfico producido entre los centros de datos y el tráfico que permanece en los propios data centers.

Los 8,6 ZETTABYTES de tráfico data center previstos para 2018 equivalen a visualizar 250.000 veces en streaming y en ultra-alta definición (UHD) todas las películas (aproximadamente 500.000) y programas de televisión (unos tres millones) creados en la historia.

El tráfico Cloud global está creciendo a un ritmo más rápido que todo el tráfico mundial de los centros de datos. En 2013 el Cloud supuso el 54 por ciento de todo el tráfico data center global (1,6 Zettabytes anuales), mientras que A FINALES DE 2018 SUPONDRÁ EL 76 POR CIENTO (6,5 Zettabytes anuales), con una tasa de incremento interanual del 32 por ciento.

Para 2018, el 53% de todos los usuarios de Internet residenciales a escala global UTILIZARÁN SERVICIOS PERSONALES DE ALMACENAMIENTO EN CLOUD, siendo el tráfico medio de almacenamiento en Cloud por usuario de 811 Mb mensuales en 2018, frente a los 186 Mb mensuales contabilizados en 2013.

“EN 2018 CASI EL 70 POR CIENTO DE LAS CARGAS DE TRABAJO CLOUD SEGUIRÁN VINCULADAS A NUBES PRIVADAS, lo que implica la necesidad de poder interconectar las cargas de trabajo públicas y privadas en un entorno híbrido que combine ambas”, ha dicho Kelly Ahuja, vicepresidente senior de la división de Productos y Soluciones para Proveedores de Servicios en Cisco.

CERCA DE 113,5 MILLONES SE PROCESARÁN EN CENTROS DE DATOS con entornos Cloud privados, cayendo desde el 78 por ciento (44,2 millones) que supusieron en 2013, mientras el 31 por ciento restante de las cargas de trabajo Cloud (52 millones) serán procesadas en data centers con entornos Cloud públicos, aumentado desde el 22 por ciento (12,7 millones) contabilizado en 2013.

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SOCIAL

NET

Quito / Sierra

Celebración por aniversario empresarial La empresa Celco, especializada en proveer de protección eléctrica requerida por equipos computacionales, industriales, eléctricos y electrónicos del Ecuador, celebró su aniversario número 37. El festejo contó con la participación de sus directivos de Quito y Guayaquil y con invitados especiales.

Yismik Naboin (izq), Diana y Edgar Arroyo, Edgar Narvaez festejan con sus amigos y colegas el aniversario.

Estreno de nuevas tabletas en el país

Ing. Jorge Luis Rosero (izq), vicepresidente de Conedera; Santiago Reyes, gerente de Intel Ecuador; Johnny Ramírez, gerente de Negocios Internacional de Titan; Ing. Jorge Rosero, presidente de Conedera

La empresa Titán lanza al mercado los primeros 5 modelos de tablets con procesadores Intel, y de esta forma, se convierte en uno de los fabricantes de tabletas con mayor respeto dentro del tan competitivo mercado. El próximo paso será el lanzamiento para la región de Teléfonos Inteligentes.

Uniscan ratificó su alianza con Datalogic Al evento asistieron directivos de sus diferentes canales de distribución; que pudieron comprobar en el show room la calidad de los productos de la empresa italiana. Además se destacó la importancia de contar con partners locales, y la generación de nuevos canales; en pos del beneficio del cliente.

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José Luis Basantes (izq), gerente de ventas Uniscan; Héctor Redrobán, gerente general Uniscan; Lina Andrade, gerente de Marketing Uniscan y Demetrio Hernández, country manager Datalogic LATAM.

SOCIAL

NET

Quito / Sierra

Nueva alianza empresarial La compañía Ximah Digital, dedicada a la creación de campañas y análisis, y Maint, empresa de integración de tecnologías y sistemas, anunciaron su alianza oficial con el objetivo de reunir las mejores soluciones tecnológicas y estrategias de comunicación digital para el mercado.

Miguel Candell (izq), gerente comercial Quito y Jorge Brito, gerente de negocios de Maint; Javier Sarmiento, presidente de Ximah; Jaqueline Zambrano, gerente comercial de cuentas corporativas, y Allan Chootong, gerente nacional de Maint; y Juan Carlos Vascones, gerente general de Ximah.

Guayaquil / Costa

Apertura de centro multimedia educativo Samsung en convenio con el M.I. Municipio de Guayaquil, inauguraron un nuevo Centro Multimedia a través del proyecto Smart School en el Centro Polifuncional Municipal. El proyecto que pactaron ambas entidades se enmarca también en la reducción de la brecha digital que promueve la Municipalidad.

Francisco Rivas (izq), director de Samsung Electronics Ecuador, división celulares; Ab. Doménica Tabacchi, vicealcaldesa de Guayaquil; Juil Park, director general de Samsung Electronics Ecuador.

Manta / Costa

Lanzamiento del Cable Submarino de Fibra Óptica

Dr. Rafael Poveda (izq), ministro Coordinador de Sectores Estratégicos; Ing. Jorge Zambrano, alcalde de Manta; Ing. Jorge Glas, vicepresidente de la República del Ecuador; Ing. Tomislav Topic, director del cable andino y otros funcionarios de gobierno.

Cable Andino S. A. Corpandino (Grupo Telconet) es signataria del Pacific Caribbean Cable Systems (PCCS), el cual ha construido un nuevo Cable Submarino que conecta a Ecuador, Panamá, Colombia, Aruba, Curaçao, Las Islas Vírgenes Británicas y Puerto Rico con Estados Unidos.

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El Evento más Importante de Seguridad de lo Información: Conferencia Anual

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Conferencias con destacados ponentes internacionales Exposiciones de las mejores herramientas para gestionar su sistema

de Seguridad de la Información.

Reto GMS2015: "Resuelve el Ciberdelito" demuestra tus habilidades y

gana increíbles premios.

Quito Lugar: Hotel Sheraton Quito Fecha: 10 de Noviembre Hora: de ó:00 a 16:00 Cupos limitados

Guayaquil Lugar: Hotel Sheroton Fecha: 12 de Noviembre Hora: de ó:00 a 16:00

gms

La conferencia está orientada a profesionales del área de tecnología de la información. Poro solicitar su inscripción seguridad de regístrese en www.gms.com.ec ta informadón

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