Computerworld Edición 283 by Ekos

Catรกlogo para la comunidad TIC /

283 / Febrero 2016 / www.computerworld.com.ec

SERVICIOS

FINAN CIEROS

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283

logikard

62 Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec Carolina Hidalgo chidalgo@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Editor gráfico fdisomma@ekos.com.ec Erika Vizuete evizuete@ekos.com.ec

Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL

OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Diego Alvarez dalvarez@ekos.com.ec Alejandro Romero aromero@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec Carlos García cgarcia@ekos.com.ec Ediecuatorial

Estimado Lector: s

u supervivencia tradicional podría ser un fracaso. Los sistemas financieros están a un paso de colapsar si no alcanzan la reinvención. ¿Qué panorama prevé el 2016 para las entidades financieras? Computerworld by Ekos lo detalla en un especial. En esta ocasión, nos complace presentarles un tema de gran interés: servicios financieros en la era digital, un tema en el que – evidentemente- las fintech son las protagonistas. Se podría decir – a breves rasgos- que son compañías tecnológicas que ofertan servicios financieros al margen de las grandes empresas tradicionales, pero si queremos ser más atrevidos, estaría bien decir que son empresas que prestan servicios financieros a través de la tecnología. (Y seguramente, se preguntará: “qué servicios”). Pues basta con soltar algunas ideas – que juegan con la creatividad, el entusiasmo emprendedor y, por qué no, con las necesidades que hay en el mercado-: pagos y transacciones, banca online, negociación de mercados, gestión de materias primas, financiación colectiva, desarrollo de sistemas de seguridad financiera, asesoramiento online, monederos digitales… De la voz de expertos nacionales, conozca cuáles son los retos del país para ingresar en este mundo un tanto desconocido, incluso para profesionales del sector. Y siguiendo la era de emprendimiento, que tanto ahonda en las estrategias empresariales del 2016, presentamos un tema especial y de gran interés coyuntural: Ser Productivo. ¿Cómo las TIC maximizarán la energía y la eficiencia de los procesos en una oficina?, ¿cómo la coyuntura valoriza más el recurso humano y lo soporta a través de herramientas tecnológicas? Hablar de tendencias TIC en productividad es hablar de eficiencia. Y para hacerlo, el valor de los profesionales es la clave de la actualidad.

Tracklink presenta su nuevo sistema E-Call La empresa Tracklink, enfocada en sistemas de monitoreo, control y recuperación de automóviles; trae al Ecuador el sistema E-Call. Al estar instalado en el auto genera una alerta automática en el instante en que se produce un accidente vehicular grave, y de esta forma protege la vida de los tripulantes.

Telefónica se une a la Big Data china China Unicom y Telefónica han anunciado la creación de una joint venture denominada “Smart Steps Digital Technology Company Limited” para la oferta de servicios de big data en China. Smart Steps utiliza datos anónimos y agregados de la red que luego son extrapolados a través de un exhaustivo proceso automatizado para ofrecer información útil sobre la localización y sobre movilidad de forma rápida.

Ecommerce en Ecuador aumenta ventas adomicilioYa.com procesó más solicitudes en 2015, consolidando su operación en Ecuador. Cerró el año con un crecimiento anual de 550% en ventas, en comparación al 2014. Gracias a estos resultados, la empresa fortaleció su equipo de trabajo con la incorporación de 27 nuevos colaboradores a lo largo de todo el año. La empresa prevé continuar creciendo con nuevos planes y servicios.

Software de Microsoft alcanza su éxito Windows 10 supera los 200 millones de usuarios. Se trata de la versión de Windows que mejor se ha adaptado en la historia de la compañía: un 140% más rápida que Windosw 7 y un 400% más rápida que Windows 8.A este éxito se suma la visibilidad de Windows en el mundo docente y empresarial: el 76% de los usuarios profesionales de Microsoft emplean programas pilotos del Windows 10.

Intel incursiona en el mundo de los drones Intel está ultimando la adquisición de la empresa alemana Ascending Technologies, una firma que desarrolla y fabrica drones y ofrece software y algoritmos de pilotaje automático para que los aparatos voladores no tripulados tengan capacidades a la hora de evitar obstáculos. Con esta compra, el fabricante de chips ha previsto combinar sus tecnologías con las de la cámara 3D RealSense, que dispone de capacidades para proporcionar una visión tridimensional del entorno.

Toshiba introducirá un botón para Cortana Los portátiles de Toshiba con Windows 10 incluirán un tecla para Cortana que permite abrir al asistente digital desde el teclado. La tecla estará en todos los PC Windows 10 de la firma, situado en la parte superior derecha, cerca de las teclas de función. Microsoft anunció Cortana en abril de 2014, durante su conferencia Build, como parte de la plataforma Windows Phone. El asistente digital permite a los usuarios de smartphones Windows interactuar son el sistema sin teclado. Puede responder preguntas vía oral, establecer recordatorios, dirigirte a sitios cercanos y realizar un buen número de tareas cuando se le piden verbalmente.

ATAQUE EMPRESARIAL, EN PASOS CSO ESPAÑA

on muchas las técnicas empleadas por los atacantes para intentar hacerse con el bien más preciado de una empresa: su información, pero los pasos que siguen para ello son siempre los mismos. Así lo afirma el INCIBE, que explica en qué consisten esos cinco pasos y da consejos para dificultar a un atacante sus intentos de acceso a la empresa.

OBTENCIÓN DE TODA LA INFORMACIÓN POSIBLE DE UNA EMPRESA Desde datos de empleados, incluyendo nombres, direcciones de correo, horarios, cuentas en redes sociales, nombres de familiares, entre otros, a datos técnicos, como la IP, el dominio y subdominios, o los servidores abiertos a Internet, cualquier información puede serles interesante a los atacantes. Estos aún no van a acceder a los sistemas ni atacar la empresa, por lo que detectar un ataque en esta fase es casi imposible. Sin embargo para dificultarles esta tarea se pueden eliminar de la web listados de empleados, teléfonos, direcciones de correo, horarios, etc. si no es necesario tenerlos. Y cuando se contrate un dominio de Internet, se debe dar la menor información posible. “Además, un buen plan de seguridad y una política de concienciación de empleados ayudarán a que el atacante no entre a través de la portátil del hijo del administrador de sistemas”, aseguran desde INCIBE.

ESCANEO DE SISTEMAS Una vez que el ciberdelincuente conoce datos técnicos como los servidores conectados a Internet y sus direcciones IP, se pondrá a detectar los puertos abiertos, las versiones de los gestores de contenidos web (CMS) de la empresa, los servido-

res de ficheros (FTP), qué sistemas operativos están ejecutándose y toda la información técnica que pueda, para lo que realizará escaneos contra IP concretas o rangos de IP. “Cuanta más información consiga un atacante sobre los programas que tenemos instalados en nuestros servidores, más opciones tendrá de acceder a información de nuestra empresa”, comentan desde el INCIBE. Estos escaneos pueden detectarse con herramientas como Sistemas de Detección de Intrusiones, pero lo mejor es tener siempre actualizados los sistemas y todo el software que hay instalado en ellos.

ACCESO REMOTO Con la información obtenida en las fases anteriores, el atacante busca vulnerabilidades en el sistema, y encuentra o escribe un exploit para acceder o envía correo electrónico con malware a las personas que cree más vulnerables. Intentará siempre pasar desapercibido, por lo que en muchos casos dará rodeos para llegar a su objetivo y pasará por infectar el equipo de un empleado para llegar al servidor central. La mejor solución para evitarlo es establecer una política de actualización continua de todas las aplicaciones y sistemas, acompañada de una política de concientización de empleados.

MANTENER EL ACCESO A TRAVÉS DE PUERTAS TRASERAS De esta manera, si se actualiza el software del servidor o se detecta su presencia, el atacante aún podrá acceder a los sistemas a través de puertas traseras que ha dejado preparadas para estas situaciones. Una vía para evitar que se abran puertas traseras es la instalación de una solución de seguridad siempre actualizada, y evitar que los empleados trabajen en sus equipos con permisos de administración.

BORRADO DE HUELLAS Una vez que el atacante ha comprometido un sistema evitará ser descubierto; borrará todos sus movimientos en los equipos comprometidos. Para evitar que pueda conseguirlo, lo mejor es que los empleados utilicen sus equipos sin permisos de administración, de manera que si su equipo es comprometido, el atacante tendrá los mismos permisos que éste y no podrá eliminar los registros de actividad. Además es interesante centralizar los registros de actividad en un servidor central.

PROTEJA SU NEGOCIO DE LAS INTERRUPCIONES TIC COMPUTERWORLD ESPAÑA, ESTUDIO CITRIX

a sean planificadas o no, las interrupciones del negocio que no sean gestionadas efectivamente representan un coste elevado. Pérdida de ingresos, oportunidades de ventas perdidas y acuerdos de nivel de servicio roto pueden tener un impacto financiero devastador. La interrupción de las relaciones con los partners y con la cadena de suministro puede retrasar el time-to-market, arruinar iniciativas importantes y debilitar la ventaja competitiva. Una respuesta inadecuada puede dañar la imagen pública de la empresa, así como la confianza de sus clientes e inversores. Tras la interrupción, la gente puede encontrar difícil recuperar la productividad total debido a la pérdida de datos, la interrupción del trabajo que se estaba realizando y la pérdida de cohesión en la colaboración con los compañeros de equipo y la dirección, sin mencionar el impacto personal que el hecho ha podido tener sobre ellos.

Para TI, la recuperación de una interrupción del negocio puede ser un proceso complejo y laborioso: Poner en funcionamiento el centro de datos y recuperar cualquier dato perdido Sustituir los dispositivos perdidos o inaccesibles y asegurar que cada uno de ellos pueda ejecutar el software necesario para el usuario Aprovisionar y configurar aplicaciones Diseñar nuevas formas de trabajo y su comunicación a los usuarios, desde métodos alternativos de acceso a redes hasta soluciones para las aplicaciones a las que no se puede acceder Realizar todas estas tareas en medio de una situación de emergencia

Un plan de continuidad de negocio efectivo simplifica y acelera enormemente este proceso, ayudando a TI a restaurar y mantener el servicio para la organización y poniendo a la gente a trabajar lo antes posible. En los casos en los que hay una advertencia previa, como por ejemplo un cambio de oficina planificado o unas malas condiciones meteorológicas previstas, la organización puede incluso impedir que su trabajo sea interrumpido.

ESTRUCTURA DEL EQUIPO Una de las principales consideraciones para un plan de continuidad del negocio es el desarrollo de una jerarquía clara de toma de decisiones. En una emergencia, la gente no debería tener que preguntarse quién es el responsable o la autoridad para tomar una decisión determinada; si el líder designado no está disponible, su substituto debe estar identificado igualmente.

PLANIFICACIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO En un nivel superior, un plan de continuidad del negocio debe identificar las potenciales interrupciones del negocio que pueden afectar a cualquiera de los locales de una organización, tales como apagones, epidemias e incendios, así como aquellos que son específicos de cada lugar, tales como terremotos y tsunamis en una región sísmicamente activa o disturbios civiles en zonas políticamente inestables. Para poder gestionar todos los escenarios posibles, planifique en base a los peores casos hipotéticos en lugar de establecer versiones graduales para cada incidente.

PRUEBAS Un plan de continuidad del negocio es tan bueno como usted lo haga y lo mantenga. Sin un enfoque permanente en su preparación, una organización puede encontrarse con que en una emergencia su plan ya no es relevante para su negocio o para las operaciones y puede encontrarse luchando con una respuesta ad hoc agravada por una falsa sensación de seguridad.

COMUNICACIÓN DE CRISIS Establecer un programa formal de comunicaciones de crisis es un elemento crítico de la continuidad del negocio, lo que puede significar la diferencia entre el pánico y una respuesta sosegada a la emergencia. El plan debe identificar todas las partes implicadas en las comunicaciones de emergencia, incluidos los empleados, los contratistas, los clientes, los proveedores, los medios y la dirección ejecutiva. Las herramientas de comunicación de la organización deben contar con recursos internos y externos tales como telecomunicaciones, correo electrónico, megafonía, intranet, IM (mensajería instantánea), mensajes de texto y la página web de la empresa.

LA INTELIGENCIA APLICADA AL ENTORNO DE TRABAJO IDG, ESTUDIO IBM

as Tecnologías de la Información han cambiado la forma en que operan los negocios. La información se ha convertido en el elemento más importante para la creación de valor. Por un lado, la información ha transformado los productos en sí. Por otro, cómo se gestione determinará que los productos y servicios se entreguen en la forma y momento que necesita el cliente. Los negocios van a tener que transformar sus procesos y formas de trabajo para seguir siendo competitivos en este nuevo marco; lo describimos a continuación:

LOS NEGOCIOS NECESITAN GESTIONAR LA INFORMACIÓN: Todos los puestos de trabajo se están redefiniendo, incorporando el uso y procesamiento de información. La proliferación de dispositivos como el smartphone hace que la tecnología sea accesible para la amplia mayoría de empleados, incluso para los que puedan parecer más alejados de tareas tecnológicas (ej. industria, o incluso sector primario). La necesidad para los negocios y empleados no solamente está en poder acceder a la información, sino en gestionarla de forma efectiva.

LOS NEGOCIOS NECESITAN GESTIONAR SUS CONEXIONES: El factor de conexión permanente que ha traído la tecnología ha producido un cambio en la cultura de relación, ahora mucho más participativa y colaborativa, en la que empleados, proveedores e incluso clientes participan en la toma de decisiones. Por otro lado, la comunicación ya no es estrictamente entre individuos, sino en red. De hecho, gran parte de los flujos de información se produce a través de estas redes, y es necesario gestionarlos.

ES NECESARIO CREAR VALOR EN TIEMPO REAL : La emergencia del mundo digital ha traído un elemento de inmediatez, en la que muchas decisiones, tanto de cliente, procesos, o cadena de suministro, se toman en tiempo real. Los negocios necesitan ser capaces de interactuar en tiempo real con clientes, proveedores o empleados.

LOS NEGOCIOS TIENEN QUE ESTAR ALINEADOS CON EL NUEVO PARADIGMA TECNOLÓGICO:

sino la naturaleza misma de los productos y servicios, que están integrando en sí mismos las tecnologías de la información. Este paradigma, que IDC denomina la Tercera Plataforma, está reconfigurando los mercados y modelos de negocio, y las empresas tendrán que incluir los cuatro pilares arriba mencionados para seguir siendo competitivas. Los cambios que se han producido tanto en la dinámica de los negocios como en la tecnología tienen implicaciones relevantes para el entorno de información del empleado. La multinacional de Watson no se ha planteado una evolución de este entorno, sino un replanteamiento completo, en el que sus nuevos elementos estén integrados de forma nativa.

La Movilidad, Social Business, Big Data y Cloud son los cuatro pilares que están transformando no solamente la tecnología,

NUEVOS ELEMENTOS DE UN ENTORNO INTELIGENTE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: Ante la gran cantidad de información a la que tiene que atender el empleado, el enfoque de IBM no es separar automáticamente los mensajes, lo que implicaría nuevas carpetas de clasificación, sino saber utilizar la analítica para crear un entorno más inteligente y efectivo. De esta forma, se pasa de un foco en archivar y organizar la información (que requiere un esfuerzo por parte del empleado), a encontrarla y presentarla (donde el esfuerzo lo realiza la solución). Para que se produzca un ahorro efectivo de tiempo y mayor eficiencia, es necesario que el empleado tenga acceso a las diferentes herramientas de información de forma integrada.

DIMENSIÓN SOCIAL: En el nuevo puesto de trabajo, el empleado está siempre conectado, y una proporción creciente del trabajo es colaborativo. Por ello, tiene gran importancia poder explorar las conexiones humanas y sociales, de forma que el empleado pueda construir sus propias redes de personas con las que interactúa habitualmente. A nivel operativo, las comunicaciones pueden separarse entre las que precisan

algún tipo de acción, y las que necesitan la acción de otros. Esto permite que el entorno de información pueda guiar al usuario intuitivamente a las tareas más importantes, así como crear un contexto de información sobre las personas y equipos con los que colabora más frecuentemente.

EXPERIENCIA DE USUARIO: La empresa ha estudiado las preferencias del empleado para su entorno de información, encontrando que el usuario centra su experiencia en las personas y en las conversaciones, y no en gestionar listas planas de mensajes o carpetas. A esto se une que cada persona tiene sus prioridades, preferencias y percepciones individuales. Es aquí donde un entorno inteligente puede analizar el comportamiento y preferencias de los usuarios para personalizar, e incluso predecir, la experiencia de usuario de los empleados. Por tanto, la experiencia del usuario con una solución se parece más a la de un asistente personal que a la de una herramienta de comunicación: una solución que conozca al usuario, sus prioridades, las personas y los grupos clave con los que interactúa, y que utilice esta inteligencia para gestionarle su información.

Y SU RETO DE ‘CIUDAD INTELIGENTE’ e

s oficial: el mundo vive una revolución digital, que paulatinamente se expandirá a todo y a todos. Si la telefonía móvil y la Internet abrieron infinitas vías de comunicación, la nueva tendencia de acceso gratuito a la Red promete transformar los hábitos de consumo. Es así que el sueño de hacer de la Internet un servicio de acceso público y gratuito se acerca cada vez en Ecuador. Un ejemplo de ello es el trabajo ejecutado por el Municipio de Quito, una entidad que además de enfocar proyectos administrativos y políticos para la capital, se centra en construir una ciudad digital y moderna para los próximos años. La dotación de wifi libre en 135 puntos de la ciudad, desde 2012, es una muestra de ello. La iniciativa de la Alcaldía de Quito, liderada por Mauricio Rodas, permite estructurar de manera integral, articulada, sistémica y correspondiente con los diagnósticos de situación las proyecciones de desarrollo del Distrito Metropolitano de Quito hacia el 2022. Dentro de esta estrategia se encuentra el Proyecto de Implementación de Puntos Wifi en el Distrito Metropolitano de Quito: #QuitoTeConecta, con la meta de encaminar y convertir a la urbe en una ciudad inteligente mediante el acceso gratuito a la Internet con conexión wifi, la creación de la infraestructura de conectividad y la generación de contenido e información de servicios de forma digital para la ciudadanía.

Ya es una tendencia que los gobiernos locales alrededor del mundo promuevan el despliegue de redes inalámbricas para proporcionar acceso a la Internet para sus ciudadanos.

CIUDAD DIGITAL #QuitoTeConecta ofrece acceso wifi a Internet gratuito al ciudadano en zonas no residenciales o mixtas, por ejemplo en parques, plazas públicas, paradas de transporte público o puntos de concentración masivos; además, cumple con el objetivo de reducir la brecha digital, por medio de la inclusión a la ciudadanía y el incentivo a la misma de utilizar las TIC (Tecnologías de la información y la comunicación) en su diario vivir y que contribuyan a la creación de servicios públicos, culturales, sociales, turísticos y económicos. La idea es que Quito siga su marcha con paso firme hasta convertirse en una ‘Ciudad Digital’, lo cual permitirá fomentar las bases, los instrumentos y activar la mayoría de medios y redes para que la cultura de información, en especial en medios digitales, basados en la innovación y generación de contenido digital, formen parte de la ciudad al mismo nivel de gestión que las políticas educativas, de mantenimiento de patrimonio, gestión de movilidad, seguridad y salud. El principal objetivo del proyecto es generar nuevos espacios colaborativos para la promoción de ideas, intercambio de conocimientos integrando su propia perspectiva y visión, así como sus inquietudes para conseguir una respuesta conjunta. Las TIC, la innovación y la cultura digital impulsan visiones en diferentes ámbitos relacionados con la sostenibilidad de Quito; así como también deben contribuir a que Quito Digital e Innovador logre reducir las inequidades existentes en la ciudad; desplegar políticas, programas y actividades que construyan una ciudad más equitativa y solidaria. Al momento #QuitoTeConecta se encuentra en el proceso de recopilación de información de navegación y uso de cada uno de los sitios, para interpretar y conocer el perfil de los usuarios y preferencias de sitios web más visitados. La visión a futuro del proyecto plantea ser el eje de una red de información que facilite la integración del ciudadano a temas participativos de gobierno abierto y convertir a Quito en una ‘Ciudad Inteligente’.

Paradas de Ecovía y Trolebus

CIFRAS #QuitoTeConecta tiene 1 AÑO en ejecución.

En Quito existen 135 PUNTOS DE ACCESO A WIFI; 60 están ubicados en paradas de transporte público municipal (Corredor Central del Trolebús y Ecovía).

Al momento se han colocado 167 PUNTOS DE ACCESO para la emergencia por la posible erupción del volcán Cotopaxi, 30 más en los albergues temporales, que se encuentran operativos.

#QuitoTeConecta cumple con el objetivo de reducción de brecha digital, por medio de la inclusión a la ciudadanía y el incentivo a la misma de utilizar las TIC en su diario vivir.

En agosto de 2015, #QuitoTeConecta participó en el Primer Congreso y Premios Iberoamericanos Emprendimientos OnLine efectuado en Bogotá Colombia, en el cual ganó el premio al primer lugar en la categoría a la Innovación en Internet.

Imagen: Google Maps

Plazas y parques

TODAS LAS PERSONAS TIENENHAY QUE SU LADO CREATIVO DIARIO LA NACIÓN / ARGENTINA

a mayoría de las personas cargan con un complejo difícil de superar: creer que no son creativas. La inclinación está muy marcada en el mundo empresarial, donde no muchos se sienten un Steve Jobs o un Bill Gates, para no mencionar a un Leonardo Da Vinci o a un Picasso. La creatividad tiene un aura misteriosa que parecería estar reservada para unos pocos elegidos. Nada más alejado de la realidad. Aunque es cierto que hoy las organizaciones cuentan con tecnologías que sistematizan los procesos y dejan poco librado a la imaginación de sus empleados, sin el aporte creativo de sus miembros, las empresas simplemente dejarían de aprender y de crecer. En un contexto globalizado, cambiante e interconectado como el actual, es necesario que las compañías y sus integrantes se mantengan ágiles para dar respuesta a necesidades y a circunstancias no previstas en los sistemas, por más sofisticados que sean éstos. La tríada compuesta por creatividad, innovación y cambio impacta a la organización sin descanso. Para que genere valor en una empresa, la creatividad tiene que estar enfocada. No se trata de crear solo en el sentido artístico, sino de producir innovación, es decir, de enfocarse para concebir productos o servicios que generen cambios concretos para las personas. Ser capaz de responder adecuadamente a esta dinámica es lo que torna sustentable a una compañía. El diseño enfocado en personas (DEP), o Design Thinking, es un proceso ideado para ayudar a los equipos a ser más creativos. Busca proveer una guía práctica para generar soluciones nove-

DESIGN

THINKING dosas que las personas puedan usar y que les cambien la vida. Es un método que -tras identificar un problema- observa cómo vive la gente, se apoya en la empatía, y aprende sobre ella y sobre sus hábitos para recopilar información que luego se clasifica en busca de patrones. Usando los patrones descubiertos, se decide un plan de acción y se conciben ideas con las que se construye un modelo o prototipo. La invención se prueba y se reprueba hasta que hace lo que debe hacer de la mejor manera posible.

Si bien el proceso es bastante intuitivo, por lo que recuerda a otros similares, quienes lo difundieron en su forma actual fueron David Kelley, Bill Moggridge y Mike Nuttall, los fundadores de la firma IDEO en Palo Alto, California. Aunque al comienzo se dedicaron a diseñar productos como cepillos de dientes y computadoras, con el tiempo fueron aumentando su alcance hacia soluciones centradas en la experiencia de los consumidores. Un ejemplo de sus logros es el sistema de votación de la comuna de Los Ángeles en California. El desafío era crear un sistema que resultara equitativo para asegurar el derecho de elección a cinco millones de ciudadanos sumamente diversos. Una experiencia de voto instintiva y accesible a todos era la prioridad de las autoridades electorales. Además de considerar toda clase de restricciones legales, el equipo de IDEO tuvo que considerar las características personales de los electores. El heterogéneo universo -que incluía a personas con discapacidad motriz, con diferencias idiomáticas, con poca familiaridad con la tecnología, con dificultades cognitivas, y otras-representaba un desafío tan estimulante como arduo. La meta era crear un dispositivo que resultara familiar para los votantes, que balanceara lo emocional con lo funcional y que fuera adaptable en el tiempo. Empleando el DEP consiguieron desarrollar un prototipo que mediante una pantalla táctil permite recorrer la lista de candidatos. Para aquellos con impedimentos visuales o de lectura, un controlador de audio los orienta a lo largo del proceso. Con el propósito de superar las barreras idiomáticas, el sistema funciona en los once lenguajes mayoritarios de la comuna. David Kelley es un hombre cordial y carismático. Además de su rol en IDEO es profesor de la Universidad de Stanford. Su visión es ayudar a la gente a desarrollar lo que llama “confianza creativa”. Ha demostrado que, empleado el proceso de DEP, todos pueden crear cosas asombrosas e innovadoras. Guiado efectivamente a través de una serie de pasos -que son como pequeños triunfos-, cualquiera puede superar el complejo de no ser creativo.

CEO de Bayteq

odo empezó con un programa diseñado para la calculadora de HewlettPackard de los años setenta. Autodidacta por convicción, Mauricio Bayas cursaba el sexto año de colegio y mientras sus compañeros optaron por las Texas Instruments, él se apegó a los aparatos de lo que hoy es HP para realizar su tesis de grado. Cinco años después, programó un sistema de reconocimiento de voz para graduarse de la universidad. Y entre los ochenta y noventa apoyó con su labor, la revolución bancaria del Ecuador. En el 2003, fundó Bayteq, una empresa ecuatoriana dedicada a ofrecer productos y servicios TIC enmarcados en la gran ola de la movilidad. Hace 38 años, Mauricio se graduó del colegio y con un gusto por la matemática y la física, ingresó a la Escuela Politécnica Nacional del Ecuador (EPN), en donde pasó el examen para acceder directamente al primer año de universidad. Se decidió por la ingeniería electrónica, pues era lo más cercano a la física y a la ingeniería en sistemas. Durante la época universitaria también dictaba clases particulares y practicaba su profesión en el IESS. Esta labor facilitaba sus gastos de estudios; su madre lo sacó adelante -a él y a sus seis hermanos - con mucho esfuerzo, ya que su padre falleció cuando eran niños. Renunció al IESS en el último año, cuando el Banco Popular pidió referencias académicas a su decano para una vacante en el área de mantenimiento. Allí, en el área de ingeniería, pasó dos años hasta que pidió el cambio al área de software (sabía que era lo suyo). Estuvo dos años más, haciendo de todo: software de comunicaciones y sistemas generales del banco … explorando desafíos. Este gusto se complementó con estudios en la Maestría en Informática en la EPN, en 1985. Así, definió su rumbo. Coincidentemente, recibió una propuesta de Macosa para trabajar en su área de desarrollo de software, un trabajo que –definitivamente- marcó su profesión, pues su ingreso estuvo bajo la coyuntura de la revolución bancaria en el país: se terminaron los sistemas propietarios y empezaron los sistemas abiertos, con sistema operativo Unix y bases de datos relacionales. Fue necesario reescribir el código para la banca desde cero. Bayas aún recuerda la primera inserción de core bancario Cobis en Panamá, en 1994. “Trabajamos día y noche y esperé en las gradas del banco para ver cómo el primer cliente abría su cuenta, realizaba un depósito… ¡fue un momento impactante!”. Luego el sistema se expandió a México, Chile y Argentina y el resto de Latinoamérica. Se retiró de Macosa en 2002, tras llegar a la Vicepresidencia de Tecnología. Salió de la empresa para emprender, aunque está seguro que siempre fue un “intraemprendedor”, pues motivó proyectos innovadores y conceptos de codesarrollo en la compañía fundada por Richard Moss H. “Tenía el sueño de hacer algo distinto… no quería seguir haciendo lo mismo”.

BAYTEQ SE ENRUMBA HACIA LA MOVILIDAD EMPRESARIAL c

on una maestría en Administración de Negocios en el Instituto Tecnológico de Monterrey, Bayas se aventuró a crear una empresa centrada en su pasión por la innovación y la tecnología de punta. Mientras estudiaba, experimentaba su aprendizaje en Bayteq, compañía que fundó en el 2003 con la convicción de aplicar sus conocimientos de procesamiento de transacciones en línea y omnicanalidad en múltiples industrias. Con más de 10 años, estos son los hitos de la compañía ecuatoriana, ahora dedicada a los negocios móviles, especialmente.

EL PRIMER CLIENTE A Bayas le recomendaron buscar clientes cerca de su entorno en Quito, sin embargo, su primer cliente fue la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), una institución académica que a principios del 2000 buscaba un consultor. Entre algunos trabajos, fue Bayteq quien automatizó la toma de exámenes a escala nacional. “Fue refrescante trabajar para una universidad con una visión distinta”. Actualmente, están usando las aplicaciones móviles de la compañía.

APLICACIONES MÓVILES En Bayteq siempre se dio importancia a la movilidad. Una de las primeras aplicaciones móviles, fue para Palm. Aunque funcionó como se esperaba, no despegó. No había la capacidad de inversión en las empresas para expandirla en el mercado ecuatoriano, cree Bayas. “Simplemente, no fue el momento”.

LA DISRUPCIÓN DEL IPHONE Cuando Steve Jobs presentó, en 2007, el primer iPhone, Bayas solo pensó: “ahora es el momento”. Y aunque pasaron dos años haciendo prototipos en varias industrias, finalmente la empresa Yanbal los contrató. Los ejecutivos de la matriz de Yanbal en Perú, visitaron Ecuador y respaldaron la compra de la aplicación.

BANCO BOLIVARIANO Smart m-Banking, es el primer producto de banca móvil (transaccional) para teléfonos inteligentes que explotó al máximo las capacidades de estos dispositivos, siendo reconocido entre las mejores aplicaciones de Latinoamérica. Instalado inicialmente en Banco Bolivariano, la banca móvil es actualmente el tercer canal transaccional del Banco, superando de largo sus expectativas.

Design Thinking Los móviles se convertirán en el centro de la interacción de las personas con el mundo. Actualmente, la empresa está usando Design Thinking, un proceso de innovación usado exitosamente por IDEO e impulsado por la Universidad Stanford. De hecho, la universidad está siguiendo de cerca la utilización de este proceso en Bayteq alrededor de soluciones innovadoras utilizando tecnología móvil, y se espera que coloquen a la compañía ecuatoriana como un caso de éxito en el web site del instituto académico.

BANAMEX, MÉXICO El mayor banco de México, lanzó el 2013 la aplicación i-Acepta, desarrollada por Bayteq, para habilitar a comerciantes el poder recibir pagos utilizando teléfonos inteligentes. Este fue el inicio de una aplicación de pagos que se está utilizando a nivel internacional.

RELACIÓN CON LAS TELCOS Bayteq gerenció el proyecto de cambio de tecnología CDMA a GSM de Movistar y Allegro (actual CNT). Se cambiaron antenas, centrales telefónicas, sistemas, procesos y demás. Esta experiencia permitió a Bayteq entender a fondo cómo funciona la telefonía celular.

BUSINESSWISE

Elección del socio Bayteq tiene dos socios, Mauricio Bayas y José Altamirano, este último un arquitecto (cargo que se otorga en el mundo del software a quien construye los “planos” de las aplicaciones) que fue estudiante destacado en la EPN y a quien eligió por su gran talento y especialmente por sus habilidades investigativas.

La compañía ecuatoriana empezó a exportar su tecnología para comercio móvil a Centroamérica Estados Unidos, España y el mundo luego de su experiencia exitosa en Ecuador. Bayteq es el partner estratégico en la creación de sus soluciones tecnológicas.

NUEVA ERA BANCARIA l

as industrias, sin excepción, se encuentran sumergidas dentro de una transformación digital que busca adaptar las nuevas tecnologías disruptivas a sus modelos de negocio, pero chocan al darse cuenta que son los modelos quienes tienen que adaptarse a la evolución tecnológica.

de millennials dice que se inclinan más por ahorrar que por gastar.

No es la primera vez que la tecnología cambia la forma en la que el sector financiero trabaja. La aparición de la computadora personal facilitó la operatividad interna de los bancos mientras que la Internet se convirtió en un nuevo canal de comunicación entre la misma institución y sus clientes. En un inicio, cada innovación significó una disrupción del sistema y su adaptación, pero con el tiempo sería adoptado como un estándar.

de millennials dice que su banco no le envía publicidad que sea relevante para una futura necesidad financiera.

En Ecuador, el desarrollo tecnológico ha sido impulsado históricamente por las entidades financieras, quienes buscaban estar a la vanguardia global. En 1978, el Banco del Pacífico instaló los primeros cajeros automáticos en el país, que además realizaban transacciones “online”; y en 1992, la misma entidad creó Ecuanet, una organización sin fines de lucro, la cual se convertiría en el primer proveedor de Internet en el país con su propio IP. Esta ONG fue respaldada por la Escuela Politécnica del Litoral, la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, la Junta de Beneficencia de Guayaquil y la Fundación Privada Ecuatoriana.

Esto denota los desafíos que enfrenta la industria financiera (caracterizada por su firme estructura y rigidez de procesos), para adaptarse al uso de nuevos canales, enfocados a proveer servicios que capten la atención de este público.

¿QUÉ MÉTODO PREFIEREN LOS CONSUMIDORES PARA MANEJAR SU CUENTA BANCARIA?

Fuentes: The Financial Brand, Bank of America, BankChoice Monitor

Fue así que la industria financiera dio los primeros pasos hacia la aplicación de las nuevas tecnologías. Después de las disrupciones de las décadas antes del nuevo milenio, la banca es quien también debe enfrentar nuevos retos: la transformación digital. Y es quien tiene que hacer frente a los retos que implican la transformación digital, la cual viene de la mano de los nuevos consumidores: los millenials, quienes en el 2025 abarcarán el 75% de la fuerza laboral en el mundo.

de millennials se siente muy seguros de alcanzar la meta financiera que se propuso.

Ordenador de escritorio / laptop

39 2013

2013

2014

Móvil

2013

2014

Cajero automático

LAS FINTECH SON EL CAMINO l

a industria de servicios financieros ha sido una de las más conservadoras en cuanto a innovación y adopción de nuevas tecnologías. Esto se deriva de la robustez de su estructura, la cual sacrifica la agilidad de los procesos con la finalidad de garantizar su estabilidad; sumado a los marcos legislativos y regulatorios sobre los cuales tiene que regirse.

Este cómodo nicho ha sido ocupado por las fintech, empresas enfocadas en utilizar la tecnología para innovar y generar cambios disruptivos en la industria.

Por ejemplo, con un índice de bancarización menor al 30% y una brecha digital mayor al 50%, no es viable proponer un sistema de banca móvil; porque no alcanzará un mediano impacto. En 2012, Haití tenía un índice de bancarización no superior al 20% y apenas contaba con el 9.8% de población con acceso a Internet.

Las fintech buscan posicionarse como el medio a través del cual la industria de servicios financieros se reinvente. Esta innovación se genera de forma externa, ya que el core business de las entidades financieras no es la tecnología, y no poseen el know-how para generar nuevos modelos de servicios, centrados en el usuario, y enfocados en procesos ágiles y flexibles. De acuerdo a Fernando Merino, CEO de GrupoMAS, la industria de servicios financieros debe prepararse para sus nuevos clientes: los millennials. Esta generación busca alcanzar una autosuficiencia de sus servicios transaccionales, y que a su vez derive en una reducción de los costos. Por esta razón el punto clave de las fintech está en la experiencia que recibe el cliente. Es necesario ponerse en los pies del consumidor, dejar los laboratorios de desarrollo de lado, y conocer la realidad del usuario. Pero el reto está en ajustar procesos con tecnología, y que sean aplicados a una realidad y contexto socio cultural. Ante una realidad diversa, las fintech están trazando su propio camino. Muchas de ellas empezaron como proveedores de tecnología, y con el paso del tiempo se convirtieron en desarrolladoras de tecnología. Pero ahora inician como startups, bajo una idea y con un modelo de servicio financiero innovador. También se encuentran aquellas empresas tecnológicas que buscan abrirse un espacio en este potencial mercado. Google, a través de su Wallet permite enviar dinero dentro de USA. PayPal ofrece un servicio ágil y flexible de financiación para empresas. Y por su parte, Apple Pay permite realizar compras al digitalizar tus tarjetas de débito y crédito. Pero no debe verse a las fintech como una competencia para la tradicional industria de servicios financieros, sino como aliados, a través de los cuales apalancar la transformación digital.

LOS 4 LÍDERES FINTECH Ya son miles las fintech que han buscado abrirse un espacio en el mercado de los servicios financieros. Su éxito está basado en la adaptabilidad que puedan alcanzar dentro de los diferentes modelos financieros, su flexibilidad, y el nivel de disrupción que generen. Estas son las 4 fintech que han logrado liderar el mercado global.*

ZHONGAN

A través del uso de Big Data, ZhongAn busca ofrecer planes de seguros a la medida de sus clientes.

OSCAR

Está enfocada en simplificar la experiencia de atención de los seguros médicos.

www.zhongan.com

WEALTHFRONT

Es un servicio automatizado de inversión que torna este mundo asequible a cualquier persona, a través de su experticia financiera y la tecnología.

www.hioscar.com

QUFENQI

Bajo un plataforma de comercio electrónico oferta artículos tecnológicos diferidos en cuotas, lo cual le hace asequible a estudiantes y oficinistas.

www.wealthfront.com

www.qufenqi.com

*Entre los parámetros que se tomaron en cuenta para su clasificación se encuentra el total del capital recaudado, la tasa de aumento de capital, la tracción que ha logrado en sus consumidores y el mercado, su geografía y diversidad del sector, además de factores subjetivos como el grado de innovación del modelo de producto o servicio. Fuentes: H2 Ventures y KPMG

LOS NUEVOS RETOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS l

a evolución de la tecnología, y la aparición de una nueva generación de consumidores ha llevado a la industria de servicios financieros a enfrentar retos importantes en cuanto a su evolución para la oferta de productos y servicios acorde a las nuevas necesidades de consumidor, que permita enfrentar mejor el futuro. Ante esto, el norte que marca la dirección es la innovación. Para Guillermo Moreano, Vicepresidente de Operaciones y Tecnología de Banco Internacional y Ex presidente del CLAB, la innovación es aplicable aprovechando las nuevas tecnologías, sin olvidar la eficiencia en los procesos y la seguridad para los clientes y la operatividad de la institución. Existen retos importantes para la banca, entre los que se pueden destacar:

CAPTACIÓN DE FONDOS Existen tendencias mundiales en sociedades menos bancarizadas, que han demostrado que pueden existir otras formas de levantamiento e intermediación de fondos, la economía colaborativa se ha convertido en una de estas. Entre los ejemplos más conocidos están iniciativas como el crowdfunding o los préstamos sociales, que generan servicios tradicionalmente prestados por los bancos. Bajo un modelo similar funcionan organizaciones como el Lending Club, que intermedia préstamos entre particulares (P2P). Sin embargo, es importante mencionar que la banca, con el fin de garantizar los depósitos de sus clientes, necesita ciertos marcos legales y seguridades que permitan hacer levantamientos de fondos, hoy por hoy, las nuevas tendencias no garantizan esto. Por ello, a un futuro, el marco jurídico debería modificarse para dar apertura a estos nuevos modelos de captación de fondos. Y sobre todo, regular la proveniencia del dinero, asegurando su legítimo origen.

ALCANZAR LA OMNICANALIDAD

DESMATERIALIZACIÓN DEL DINERO

Tras el objetivo por alcanzar una mayor fidelización de clientes, las entidades financieras implementaron la multicanalidad de sus servicios, y de ahí su evolución es la omnicanalidad. Para su implementación, las instituciones deben comprender su contexto, y los diferentes segmentos de su público. Existirán usuarios más cercanos a tecnologías avanzadas y otros más distantes, lo que implica el desarrollo de nuevas insumos TIC, sin que se deba prescindir de los servicios tradicionales.

El manejar dinero efectivo es complejo, necesita de una estructura robusta y específica, la cual se rige a un marco legislativo. Actualmente la industria de servicios financieros también maneja el dinero de forma digital, pero bajo un modelo analógico hacia sus clientes. Al desmaterializar el efectivo se cierra el círculo, lo que implica una eficiencia en su administración, y una reducción de costos en la logística.

En relación a las transacciones, cada uno de los canales y servicios que se pongan a disposición de los clientes serán más/menos aptos para atender sus necesidades y los procesos eficientes del Banco. Prevalecerá una convivencia entre el smartphone y el plástico. Seguramente los servicios en donde es necesaria la presencia del cliente, como créditos e inversiones, no perderán la interacción humana, pudiendo evolucionar a un modelo de telepresencia que permita realizarlas de forma remota.

Entre las opciones más visibles se destaca el dinero electrónico a través de dispositivos móviles. Este proyecto que en Ecuador está liderado por el Banco Central, permite manejar transacciones monetarias a través de la virtualización del dinero, y desde luego, las ya conocidas tarjetas financieras. Pero el reto está en su implementación. Para utilizar estas opciones es necesaria una infraestructura tecnológica que brinde una cobertura total. Por lo que en un futuro a mediano plazo existirá un modelo híbrido en el que convivirá el efectivo tradicional, y los métodos de pago digital.

CONSUMERIZACIÓN

l hablar de la industria financiera existe un desglose de sus servicios: levantamiento de capital, pagos, depósitos y préstamos, manejo de inversiones, seguros, y aprovisionamiento del mercado. Y el ente sobre el cual todo esto fluye es la banca, que se dirige hacia una transformación digital que remodelará su estructura, orientándola hacia el cliente. Desde la perspectiva de Nicolay Estrella, sales support manager de Cobiscorp, los bancos competían en función de sus productos, mientras que ahora se enfocan en crear productos que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente. Por ello, las entidades bancarias que ofrezcan soluciones para los diferentes dispositivos y medios de pago, además de un servicio más diferenciador, rápido, eficiente y seguro serán quienes sobrevivan en este entorno.

Los clientes actuales son híper conectados, tecnológicos y muy informados. La oportunidad de las entidades financieras se relaciona con la capacidad de adaptarse a estos nuevos clientes y formas de interactuar. Son los clientes los impulsores primarios para la innovación, quienes más dispuestos están a aceptar toda mejora en experiencia de uso o nuevos productos y servicios.

FRAMEWORKS El uso de frameworks será indispensable. Al favorecer el desarrollo de aplicaciones adaptativas, podrían utilizarse en todo dispositivo que brinde conexión a internet, tales como wearables y televisores inteligentes.

SEGURIDAD El uso de la tecnología y todas las mejoras de experiencia no son válidas si no están enfocadas en garantizar la seguridad de los sistemas. En esta área, las entidades financieras tradicionales tiene mucho terreno ganado, y brindan la confianza necesaria a sus clientes.

e infraestructuras, y sobre todo entender preferencias y comportamiento del mercado.

Esta es la era centrada en el cliente, la de la transformación de los sistemas financieros a su versión 3.0. Se están creando oficinas de experiencia de usuario en muchas empresas, y parte de su estrategia es el impulso de la omnicanalidad. Esto demanda estandarizar arquitecturas

Un ejemplo de experiencia de usuario son los dispositivos móviles, ya que ninguno viene con un manual de usuario. Pero su interacción es tan intuitiva que hasta un niño de dos años es capaz de utilizar esta tecnología, y esto se relaciona con la simplicidad.

LOS SERVICIOS FINANCIEROS, EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL CIBERCRIMEN e

ste año se identificó al cibercrimen como uno de los negocios más rentables a escala global, por encima del narcotráfico. Como una cifra preocupante, el impacto económico de esta práctica es de alrededor de USD. 3 mil millones.. Esto implica que existe un mercado que se está enriqueciendo del robo de información. Pero es aún más preocupante para las entidades financieras, que viven de su reputación, y sobre todo de la confianza que prestan a sus clientes. Esto conllevado a que sean las que mayor cantidad de recursos destinan a proteger su información: administran su propia infraestructura TI, y gestionan su red de telecomunicación. Mientras que el desarrollo y la implementación de sistemas de ciberseguridad suelen ser proveídos por socios estratégicos, que enfocan su core business en garantizar la seguridad de la información.

Con cerca de 6.6 MILLONES de ataques cibernéticos diarios, no sorprende que sea el sector financiero el que mayor riesgo corre ante las amenazas de la Internet. Por predilección, es el objetivo número uno de los cibercriminales, especialmente porque genera el mayor rédito económico. La industria financiera recibe el 75.29% del total de ataques diarios, mientras que el gobierno el 10.56%; de acuerdo a la firma internacional Digiware.

Para Xavier Almeida, gerente general de GMS, todo esto expone en la palestra que son las entidades financieras las que mayor garantía deben prestar en la seguridad de sus servicios electrónicos. Especialmente porque deben garantizar la seguridad de su información interna, y la de los servicios que proveen, esto implica que deben proteger al eslabón más débil de la cadena, el usuario. El uso de la ingeniería social, spyware, o hijacking es solo la punta del iceberg de los riesgos a los que puede estar expuesto un usuario de Internet, a diferencia de una entidad financiera. Todos estos métodos tienen la finalidad de robar información, tal como nombres de usuario, contraseñas, credenciales, y todo bit que brinde acceso a abrir una puerta, sin necesidad de forzarla. Lo más preocupante es la escalabilidad que puede alcanzar, a medida que los usuarios utilizan cada vez más dispositivos para conectarse con su banco.

33 48 29 de las instituciones de servicios financieros NO OFRECEN a sus clientes un canal seguro de pagos online

de las organizaciones admiten que SÓLO MITIGAN EL RIESGO

mencionan que ACTÚA DE FORMA REACTIVA, a medida que se generan incidentes

Los riesgos a los que se exponen los clientes de los servicios financieros aumentan, y es deber de las instituciones financieras el garantizar su seguridad. Pero del otro lado, los clientes tienen una responsabilidad compartida, ya que a pesar de los sistemas de autenticación que pueden implementarse dentro de un servicio, el elemento más vulnerable continúa siendo el usuario final. Por ello es necesario que esté informado sobre los riesgos que enfrenta, y cómo actuar.

Fuentes: Kaspersky Lab y B2B Internacional

LOS SERVICIOS FINANCIEROS EN CIFRAS SEGURIDAD

22.9

DE ATAQUES DE MALWARE FINANCIERO, dirigido a

2.7

DE CLIENTES EN EL MUNDO 34

Fuentes: Kaspersky Lab y B2B Internacional, Federal Reserve Board, Gartner

En el 2014, Kaspersky identific贸

¿QUÉ PIENSAN LAS ENTIDADES FINANCIERAS?

utiliza una conexión segura para todos los pagos en línea.

ha notado un aumento significativo de las transacciones online.

ha implementado una autentificación de dos factores.

considera que hay un mayor riesgo al fraude.

FINTECH inversión global

2008

20.000

2014

¿Cuántos propietarios de 2013 smartphone con una cuenta de banco han utilizado banca móvil? 2014

UBICUIDAD ¿Cuantos propietarios de un teléfono celular con una cuenta de banco han utilizado banca móvil?

En 2014 2014

2013

2012

A finales del 2015

de usuarios de banca móvil la utilizan para revisar el balance de sus cuentas, y transacciones recientes. de usuarios de banca móvil han depositado un cheque utilizando su teléfono móvil.

En 2018 de consumidores en

mercados maduros* usarán sus smartphones o wearables para realizar pagos móviles.

*América del Norte, Japón, y algunos países de Europa Oriental

o es algo gratuito. Con el objetivo de lograr un relación productiva, ahora son las empresas, quienes se adaptan al colaborador. La intención de “ganar-ganar” y mejorar la productividad empresarial se consigue a través del talento y conocimiento del colaborador y del compromiso que la empresa tiene con su capacitación. El enfoque y tratamiento de los recursos humanos ha mejorado acorde con los cambios ocurridos en la tecnología y sociedad. Estas variaciones han tenido lugar en distintos aspectos tales como: humanización del trabajo, mejoramiento de las relaciones organizacionales, incremento de la capacitación y desarrollo, formas y métodos de la dirección de recursos humanos, entre otros. Actualmente somos testigos de los avances tecnológicos que abarcan prácticamente todas las áreas de nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional. Por ello, debemos estar preparados para los constantes cambios y opciones que se presentan, también en nuestra manera de interactuar. Tal es el caso, que relación entre empresas y trabajadores, requiere nuevas formas de gestión del capital humano en las organizaciones, así como novedosos modelos de negocio que demandan profesionales con características particulares. Bajo esta premisa, los departamentos de recursos humanos desempeñan un papel fundamental para integrar la innovación al modelo empresarial. Deben liderar el cambio digital y ayudar a los miembros de la compañía a efectuar los cambios culturales y organizacionales que traen consigo la tecnología y la hiperconectividad interna y externa de las empresas, así como los procesos para la gestión del talento en las compañías. El impacto de la tecnología digital y la conectividad, especialmente la relacionada con las tecnologías sociales internas y externas, es el componente que más cambiará la forma de entender nuestro trabajo y la gestión del talento y de la empresa, porque es lo que está haciendo aparecer nuevos modelos de negocio que requieren otro tipo de profesionales y directivos. La digitalización supone una forma diferente de organización hiperconectada y de gestión del talento colectivo. La emergencia de comunidades como mecanismos organizativos hace que valores como la colaboración, la confianza y la transparencia se conviertan en elementos claves en las nuevas organizaciones. ¡Las TIC son los complementos más idonéos!

PRODUCTIVIDAD LABORAL de los empleados se levanta por la mañana sonriendo porque pueden poner en marcha sus ideas e iniciativas en la empresa. No esperan instrucciones, sino que saben lo que tienen que hacer. de los empleados van a la empresa diariamente a simplemente hacer lo que se les pide. Sin más ni menos. Cumplen sus horarios y se van. Cambian horas de trabajo por su salario. restante, son los que están activamente no-comprometidos. Estas personas van a trabajar y saboteando el trabajo de sus compañeros que están comprometidos con la empresa.

El estudio realizado por PGI (compañía estadounidense) en el 2014, afirma que Alemania es el país con los trabajadores más productivos del mundo.

de los griegos asegura que vuelven al puesto de trabajo mucho más motivados después de vacaciones, seguidos por los turcos (el 63%) y los sudafricanos (56%). Los franceses (22%) y los españoles (26%) son los que menos probabilidades tienen de ser más productivos en el trabajo después de sus vacaciones.

Fuentes: Libro Freedom Incorporated, Encuesta realizada por la división IPG de HP, Asociación de papel reciclado de Sudáfrica (PRASA).

LA TECNOLOGÍA Y LOS NUEVOS RECURSOS HUMANOS i

nnovar es precisamente el mayor de los desafíos de la era digital para la gestión del capital humano. Es ser flexibles y encontrar la mejor opción para el desempeño del trabajo, siempre alineados a los objetivos de negocio de la empresa y siguiendo la tendencia de integrar prácticas de gestión para las nuevas generaciones como: movilidad, indicadores predictivos, análisis del comportamiento organizacional, redes sociales corporativas, eLearning, portales de autoservicio, biometría... Antes, hubiésemos sido incapaces de imaginar trabajar virtualmente durante meses con un equipo conformado por personas de diferentes países o haciendo videoconferencias por medio de la computadora. Mucho menos, pensar en solicitar vacaciones desde nuestro celular con nuestro jefe a kilómetros de distancia, en cuestión de segundos. Ahora, se puede trabajar desde casa, por objetivos y sin cumplir horarios, gracias a las oficinas virtuales o conexiones remotas. Y lo mejor, ahorrar tiempo al asistir a cursos de capacitación desde cualquier lugar y en cualquier horario.

“Para el área de recursos humanos del Banco Internacional, lo importante es hacer que la gente sienta un compromiso por la empresa. Nos aseguramos de hacer un seguimiento continuo de cada persona que trabaja en el banco. De esa manera los colaboradores no se sienten solos, generamos compromiso en ellos y hacemos que se queden en la empresa”. Gabriela Mora, jefa de selección de Banco Internacional

Todas estas tareas pueden realizarse gracias a varios software que ayudan a la gestión del talento humano. Antes de instalar uno de estos programas en su empresa, debe analizar los beneficios y tareas que le ofrece la aplicación. A continuación presentamos 4 puntos que se deben buscar en un programa, según el blog WorkMeter.

1. NÓMINAS El modelo de nómina automatiza la gestión del sueldo reuniendo los datos del trabajador sobre su trabajo, asistencia, calculando las deducciones e Impuestos, la cotización social a generando periódicamente la orden de pago.

2. GESTIÓN DE LAS PRESTACIONES DE TRABAJO Permite evaluar la información de tiempo/trabajo de cada empleado. El análisis de los datos permite una mejor distribución de trabajo. Este módulo es un ingrediente clave para establecer capacidades de contabilidad analítica de los costes de organización positivos.

3. GESTIÓN DE LAS PRESTACIONES SOCIALES El módulo de gestión de las prestaciones sociales permite a los profesionales de recursos humanos administrar lo mejor posible las prestaciones sociales, obligatorias o no, como el seguro de enfermedad, el de accidentes de trabajo, o los sistemas de Jubilación complementarios.

4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Registra datos de dirección, selección, formación y desarrollo, capacidades, dirección de habilidades y otras actividades relacionadas. Aquí se administran los datos personales (edad, dirección, familia), las competencias y títulos, las formaciones seguidas, los niveles de salario, el registro de los datos del currículum vitae entre otros.

69 39

SOFTWARE RRHH EN ECUADOR Una vez analizadas las necesidades que requiere la empresa en el manejo y gestión de los recursos humanos, les recomendamos software para que el trabajo en la empresa sea más productivo.

E-VOLUTION Software ecuatoriano con más de veinte años de experiencia y más de 130 clientes. El sistema cuenta con 37 módulos en todo lo referente al talento humano: nómina, administración del tiempo, presupuesto de nómina, salud ocupacional, entre otros. “Es una herramienta que permite descentralizar los recursos humanos dentro de la empresa. Un caso de éxito que tenemos es de Grupo Fadesa, con 3000 empleados, 15 empresas y más de 500 usuarios, quienes automatizan todos sus procesos de recursos humanos gracias a E-volution”, dice Byron Herrera, gerente de implementación.

KENEXA Un software de IBM, desde hace 2 años y medio. Está dentro del portafolio de soluciones de Smarter Work Force, y fue lanzado en 1987. Según, Patricio Espinosa, CEO de IBM, el software proporciona herramientas entre las cuales se encuentran la analítica de talento, basada en Watson Analytics, permite adquirir información valiosa de los datos de gestión del rendimiento, de la selección de personal y de la incorporación; fidelización del talento, que son encuestas que ayudan a crear compromiso y productividad en la fuerza de trabajo. Todos los procesos para la gestión de RRHH, se lo puede solucionar gracias a Kenexa.

YAMMER Yammer está cambiando la relación de las personas dentro de las empresas. Es la red social privada para las empresas que ofrece Microsoft, lanza en el 2008 y que permite Iniciar conversaciones, colaborar en archivos y organizar de mejor manera el trabajo en equipo dentro de una compañía. Para Paulina Paredes, gerente de marketing de Microsoft Ecuador, Yammer es una herramienta útil para el área de recursos humanos de una empresa, porque la visibilidad de los empleados puede tomar un nivel diferente. “Podemos enviar a nuestro equipo de trabajo los logros que hemos alcanzado con algún proyecto o trabajo y de esa manera recibir felicitaciones de nuestros compañeros. La red social, nos permite subir fotografías y vídeos.

LA TECNOLOGÍA TRANSFORMA EL ENTORNO DE LA OFICINA l

a aplicación de la tecnología dentro del entorno laboral busca generar un impacto en la eficiencia y la productividad de los procesos y los colaboradores. Así como lo hicieron las primeras computadoras personales, el cambio disruptivo permitió dejar atrás la máquina de escribir, y pasar a un formato digital, el cual reailzó copias en segundos, y posteriormente enviar la información de forma simultánea a cualquier parte del mundo que se encuentre conectado a la red. En este sentido, la comunicación ha sido la piedra angular de la eficiencia, ya que a través de este medio fluye la información. Todo el software y hardware desarrollado busca el mismo objetivo, mejorar los canales y la forma en la que la información pasa del punto A al B. Y ante esta necesidad del mercado por generar empresas altamente productivas, la tecnología ha dispuesto herramientas capaces de empoderar a los colaboradores del flujo de información. Pero para que exista comunicación es necesario un canal, a través del cual la información llegue a su destino. La Internet es actualmente el medio por preponderancia, el más consumido y el más viable, ya que genera una interconexión global, de forma ágil y flexible. Esto ha moldeado la forma en que las personas se comportan e interactúan dentro de su espacio de trabajo, teniendo que adaptarse a las nuevas tecnologías.

Existen 3 puntos claves sobre los cuales la tecnología se ha enfocado: las ventajas que ofrece la movilidad, la optimización de recursos a través de la Nube, y el control de la empresa por medio de información oportuna, para así tomar decisiones acertadas.

LA OFICINA SE TORNA MÓVIL La masificación de los teléfonos celulares y los dispositivos móviles, sumado al abaratamiento del hardware y una constante conectividad ha permitido que la oficina ya no sea un espacio físico de cuatro paredes, sino que puede estar prácticamente en cualquier parte, incluso en un vehículo en movimiento. Esto posibilita una optimización en el tiempo de los colaboradores, que se traduce en eficiencia para los procesos. Como parte de este cambio de paradigma se encuentra la tendencia “bring your own device”, en la cual los colaboradores de las empresas utilizan sus propios dispositivos para laborar. Esta práctica se ha extendido entre pequeñas, medianas y grandes empresas; de acuerdo a un estudio realizado por Microsoft, el 67% de empleados utilizan sus propios dispositivos dentro del trabajo, lo cual indica que pronto pasará de ser una tendencia, a ser parte de la estructura organizacional. Bajo varias perspectivas esto significa una optimización de recursos, y un aumento en la productividad. La empresa ya no necesita adquirir equipos computacionales para cada empleado, así como invertir en renovarlos, lo cual es un ahorro de capital. También se destaca una mayor agilidad de respuesta frente a los procesos de la empresa, así como un control permanente debido a la constante conectividad.

OFICINAS EN LA NUBE La Internet transformó el mundo, lo sumergió dentro de una interconexión global que permitió transferir información a través de una red que se extiende a lo ancho y largo del mundo. Ante una perspectiva empresarial diversificó la oferta de servicios, ya que el mercado aumentó a una escala mundial, sin fronteras geográficas. Es así como se convirtió en un nuevo canal de comunicación, y sobre todo, en el punto de cohesión de toda la data que se transfiere. La estructura de la Internet, y las ventajas que ha ofrecido dio paso a la Computación en la Nube, la cual aprovechó el modelo de servicios para transformar la forma en la que se consume la tecnología. Se pasó de adquirir software o infraestructura, a contratar una membresía a una fracción del costo real de inversión. Bajo este modelo se establecen tres aristas principales:

IaaS En el pasado, si una empresa quería tener correo empresarial debía adaptar un cuarto frío, invertir en un servidor, cableado estructural, contratar a una técnico TI para que integre el correo, y paulatinamente darle soporte. Esto se resumía en una serie de inversiones que verían el retorno a un plazo prolongado. La infraestructura como servicio se basa en el alquiler de computadores físicos o virtuales en un centro de datos externo, a los cuales se puede acceder por medio de internet. Esto le brinda a la empresa flexibilidad, ya que el acceso al servicio es inmediato, se contrata solamente los recursos que necesita la empresa, y es escalable.

PaaS Bajo el modelo de servicios, una empresa puede adquirir una plataforma que incorpora herramientas de desarrollo para la creación de aplicaciones web, las cuales se alojarán en centros de datos públicos. Esto permite que el despliegue de la aplicación pueda ser inmediato, brindando agilidad y versatilidad al proceso. En el mercado existen algunas compañías que brindan este servicio, entre las que se destacan Microsoft, IBM, Google y SAP.

SaaS El software como servicio busca proveer una serie de funciones y herramientas específicas a un usuario a través de la Internet, sin la necesidad de instalarlas en el ordenador. Esto permite que las empresas ya no inviertan en licencias de software, a cambio de pagar una suscripción periódica por el servicio. Al estar albergado el programa en un servidor externo, las empresas ya no se preocupan del soporte, ni de las actualizaciones. Además el servicio está disponible desde cualquier lugar, y en cualquier momento, y su activación tardará solo algunos minutos.

Una de las razones principales por las que las empresas han optado por la adquisición de servicios es porque delegan la gestión y administración TI a una empresa que contiene todo el know-how al respecto, y así pueden enfocar todos sus recursos y atención a su core business

LA VENTAJA COMPETITIVA DEJA DE SER UNA QUIMERA a lo mencionó Francis Bacon, “El conocimiento es poder”, a lo que Bill Gates acotó 300 años después, “La información es poder”; y con toda razón, ya que la información en el siglo XXI se ha convertido en el gran diferenciador. Pero no basta con tenerla, como una biblioteca a la que nadie acude; es necesario saber cómo utilizarla, y ante ello la tecnología ha trazado su propio camino, enfocado en obtener y centralizar todo aquel dato que pueda correlacionarse dentro de una temática específica. Bajo la finalidad de obtener un control sobre los elementos internos de las empresas, como es la producción y distribución de bienes y servicios, nace el ERP, traducido al español como sistema de planificación de recursos empresariales, se encarga de almacenar información sobre los procesos que forman parte de la operatividad de la empresa, y los dispone dentro de una estructura preestablecida, la cual permitirá conocer en términos generales la productividad y rentabilidad de la organización. Pero una empresa no está formada solamente de una estructura y procesos, sino también de una parte externa, sus clientes. El CRM fue desarrollado bajo esa finalidad, un sistema informático dedicado a la gestión de las relaciones con los clientes. Por medio de este software las organizaciones pueden segmentar a sus consumidores bajo líneas específicas, y brindarles un contacto más cercano, 1x1, lo que afianza las relaciones. A esto se suma la capacidad de almacenar información transaccional. De esta forma las interacciones generan mayor valor, y efectividad de venta.

Tanto el ERP y el CRM han ganado notoriedad como sistemas indispensables para el desarrollo de las medianas y grandes empresas, al punto de volverse un “must”. Esto se debe a su función transversal dentro de toda industria. Su vinculación con el Nube ha permitido que sean distribuidos bajo la modalidad de SaaS.

En conjunto, estos dos sistemas permiten mapear de forma interna y externa la estructura de la empresa, los procesos que la componen, el flujo de trabajo generado, e incluso los consumidores que forman parte del mercado. Así ofrecen una visión integral, sobre la cual es posible trazar lineamientos enfocados en aumentar la eficiencia y la productividad, además de optimizar recursos. Pero actualmente esto no brinda una verdadera ventaja competitiva, ya que solo permite que las empresas reaccionen ante el entorno; aquí es donde entra la inteligencia de negocios. También conocida como Business Intelligence, y abreviada como BI, utiliza la data compuesta por los sistemas ERP, CRM, entre otros, para obtener conocimiento del negocio. Es parte de un ciclo en el que los datos son abstraídos como información, lo cual permite identificar la forma en la que cada proceso se interconecta dentro de la cadena productiva, y tras su análisis es posible generar conocimiento que mejore la efectividad en la toma de decisiones. A su vez la inteligencia de negocios brinda un panorama general de los procesos y actores que intervienen en una empresa, lo que permite medir la eficiencia que cada elemento aporta, para su posterior modificación en pos de la productividad, y la optimización de recursos.

Al utilizar data generada en tiempo real, la inteligencia de negocios posibilita la toma de decisiones oportunas. Al obtener estos insights, las decisiones que tome la empresa estarán basadas en un análisis minucioso de su data y su información, sumado a un conocimiento profundo del mercado. En resumen, la empresa podrá tomar decisiones acertadas, con un riesgo reducido, y enfocadas en generar valor. Del lado del consumidor, la inteligencia de negocios utiliza la data para identificar patrones de comportamiento. Esto aplicado dentro de una microsegmentación permite brindarle al cliente un trato personalizado, centrado en sus necesidades y sus hábitos de consumo. Esto efectiviza la oferta y la demanda, al tiempo que dinamiza el mercado.

A medida que las empresas adopten el uso de la inteligencia de negocios, estos sistemas se convertirán en un estándar; por lo que aquellas que se resistan a su aplicación perderán competitividad en el mercado. 44

LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS: SU IMPORTANCIA DENTRO DE LA EMPRESA omunicaciones unificadas son todos aquellos elementos funcionales que hoy nos permiten tener una comunicación efectiva: funciones como las que provee un computador, las capacidades de realizar conferencias de audio, leer mensajes de voz, correo electrónico, fax, agendar sesiones de trabajo por Internet, compartir información simultáneamente entre varios usuarios e incluso la capacidad de interactuar con varios dispositivos fijos y móviles son los elementos funcionales que podríamos considerar dentro de una suite de comunicaciones.

La importancia y el valor de las comunicaciones unificadas consiste en dar mayor control al usuario final para acceder de manera simple y a través de interfaces intuitivas a todos estos servicios de comunicación y darle la facilidad al usuario de hacerlo a través de su dispositivo preferido, ya sea una PC, una portátil, un smartphone o una tablet, en el momento y lugar que lo desee. Christiam Naranjo, BP Servicios de Ingeniería región Sierra de Telalca, explica que los equipos que debe escoger el cliente, depende del giro de negocio del cliente. “Telalca lo que hace es una venta consultiva, analizamos las necesidades del usuario y luego sugerimos qué sistema se debe instalar en su empresa. Por ejemplo un servidor telefónico para un hotel, va a ser diferente al de una petrolera. Nosotros apuntamos hacia el modelo que más le convenga a nuestro cliente”.

Ahora es más fácil desplazarse, tener reuniones efectivas en cualquier parte del mundo o realizar llamadas cuando el usuario lo necesite sin tener que preocuparse por tiempos ni costos. Teniendo un acceso a Internet es posible la utilización de estos servicios, que hoy se conceptualizan como computación en la nube.

BENEFICIOS PARA SU EMPRESA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE SUS EMPLEADOS MEJORA SUSTANCIAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE AHORRO EN COSTOS DE TELECOMUNICACIONES FACILIDAD PARA LA OPERACIÓN DE SU NEGOCIO ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES DE SU EMPRESA

DATA LABORAL,

UN FACTOR IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS Es muy importante saber el uso de la tecnología, el panorama hacia dónde se están direccionando las empresas en la actualidad. Saber el comportamiento del mercado, le ayudará a tomar las mejores decisiones para su negocio.

GESTIÓN DOCUMENTAL

El desafío de los documentos roba a las organizaciones el

Fuente: OmBud Research, Aberdeen Group.

de profesionales colaboran y revisan documentos vía email.

MOVILIDAD 1 DE CADA 5 PERSONAS en el mundo posee un teléfono inteligente, mientras que…

1 DE CADA 7 posee una tablet.

El número de usuarios de banca móvil ha crecido a más de 800 millones de usuarios hasta el 2015 y se predice que en el 2019 se alcanzará cerca de los 1.750 millones.

Porcentaje de personas en Ecuador con Smartphone: Fuente: INEC, World Population Prospects, eDigitalResearch.

2011

2012

2013

PROYECCIONES CLOUD de las organi-

zaciones a nivel mundial utilizan la Nube pública como servicio de almacenamiento.

Fuente: Intel, Forbes.

de empresas tendrán al menos la mitad de su infraestructura en Cloud.

COMUNICACIONES UNIFICADAS Fuente: Alcatel, Polycom

de los profesionales TI consideran que hacer videoconferencias ayuda al negocio. de los CEOs y CIOs consideran que hacer videoconferencias ayuda al negocio a comprender el dinamismo de la tecnología. Las comunicaciones unificadas reducen el tiempo de operaciones en un

47 47

CONSUMO EN LÍNEA e

l e-commerce o la compra y venta de productos y servicios a través de Internet, posee características lo suficientemente llamativas para que los comercios lo incluyan en su lista de prioridades. La buena organización a la hora de llevar a cabo cualquier negocio online es fundamental para garantizar y gestionar adecuadamente la rentabilidad de la inversión. De hecho, existen herramientas que aportan un valor extra y ayudan a realizar una valoración de la misma. El permitir que los usuarios puedan visualizar su historial de compras, controlar el stock de productos, consultar los pedidos, informar de la logística o mejorar la comunicación con el cliente, de forma que le puede mantener informado de nuevos lanzamientos, promociones o descuentos, son algunas de las acciones que consiguen sacar partido a una herramienta de e-commerce. La fidelidad de los clientes es uno de los factores clave para lograr la rentabilidad de los e-commerce. Por eso, al crear una tienda online (independientemente del giro de negocio), procure generar estrategias que incrementen los ingresos y el retorno de la inversión de manera continua. El objetivo es sumar sus clientes y que estos consuman en la tienda.

95 23

de los usuarios que empieza un proceso de compra online terminan abandonándolo.

lo hace dejando su dirección de email y permitiendo ser contactados.

El monto de compra promedio online subió

30 1.700 El comercio electrónico creció a escala global hasta alcanzar

a nivel mundial llegando a

86.63

de promedio per capita en 2014

En 2014 se movieron online en el Ecuador y solo el 7% de estas transacciones se realizan localmente.

Fuentes: Zanox, Google Trends y Linio Ecuador.

¿CÓMO HACER RENTABLE TU SITIO DE E-COMMERCE?

En algunas ocasiones, una tienda puede resultar no tan rentable. ¿Cuáles pueden ser los motivos para que esto suceda? Presentamos los puntos que considera Andrés Rodríguez, de Combinatoria, una empresa que trabaja con distintas herramientas para potenciar los ingresos de tu tienda on line:

Muchas marcas dan por concluido su proyecto de comercio electrónico cuando la tienda se encuentra en funcionamiento.

No destinan los recursos necesarios, económicos y humanos para atender la nueva sucursal. Olvidan que como con cualquier sucursal, además de abrirla hay que atenderla, generar una estrategia, llevarla adelante, monitorearla y eventualmente corregirla.

Puntualmente no realizan una gestión profesional de la tienda. La gestión profesional de la tienda permite convertir un sitio e-commerce en un verdadero negocio on line.

“La ventaja del e-commerce como herramienta para un CEO es que tiene un nicho muy grande, un mercado enorme que busca productos gift, es la gente que quiere ahorrarse dinero, quiere tener unos buenos descuentos y está en esta crisis buscando promociones agresivas, entonces accede a este tipo de plataformas on line para buscar estos descuentos”.

5 SOLUCIONES DE RENTABILIDAD

A continuación, cinco soluciones para hacer rentable el e-commerce según un artículo publicado por BrainSins:

Minimizar los costes fijos: uno de los primeros asuntos que viene a la cabeza cuando se quiere crear un negocio basado en e-commerce es saber dónde se va a almacenar los productos y cuál va a ser la base de operaciones para realizar toda la logística de envíos y gestionar el día a día de la tienda. Sin embargo, hay alternativas para empezar como el dropshipping que ayudarán a reducir esa inversión y minimizar los riesgos.

Lanzar la tienda cuanto antes: en lugar de montar una tienda online con una plataforma potente y un diseño personalizado, es más fácil y económico montar una solución sencilla que te permita conocer cómo la usan tus clientes durante los primeros meses e ir mejorándola poco a poco.

“No detengan sus ideas, no detengan sus emprendimientos, su innovación; porque escucharon que hacerlo es costoso. Investíguenlo, háganlo, y les garantizo que hay maneras de hacerlo para cada bolsillo”. Leonardo Otatti, CEO Image Tech; director/fundador Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE)

Centrar los esfuerzos en vender: para montar una empresa hay que tener en cuenta multitud de temas burocráticos que traen de cabeza a más de uno. Es más efectivo subcontratar este tipo de tareas, que tanto tiempo consumen, y dedicarse al 100% a las ventas y cómo rentabilizar el e-commerce.

Aprovechar las primeras semanas del lanzamiento: muchos amigos y conocidos serán los mejores embajadores del proyecto y atraerán visitas de clientes potenciales. Además, es posible que haya conseguido que hablen del proyecto en algún medio de comunicación o foro sectorial. No deje pasar la oportunidad de captar emails y empezar a generar la primera base de datos. Muchos ‘curiosos’ no volverán salvo que tengas su correo electrónico y pueda contactar con ellos de nuevo.

La cuenta básica para ser rentable: si sabe que el negocio de e-commerce tiene un 1% de conversión y que para ser rentable necesitas tener al menos 100 pedidos, deberá captar un mínimo de 10.000 visitas para conseguirlo. La manera más rápida para cumplir con ese objetivo de rentabilidad será recurrir a Adwords y aumentar el tráfico de tu web.

EL OMNICHANNEL Y esto, ¿qué es? Pues se trata de tener una única experiencia de compra independientemente del canal utilizado, lo que upone un paso en la integración entre online y offline, y con el enfoque de 360º centrado en el cliente. Es este quien decide el canal para comunicar y realizar su compra, pudiendo acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos.

¿HACIA DÓNDE IRÁ EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2016? CIO ESPAÑA

El Fast Delivery, la segmentación extrema o el eCommerce seguirán formando parte del mercado online, pero algunas de estas corrientes se convertirán en 2016 en la forma básica de entender la relación con el cliente. La agencia de marketing digital Elogia hace un repaso de lo que podemos esperar del próximo año.

Hasta ahora lo común en eCommerce era que las tiendas físicas abrieran tiendas online pero ya se está produciendo el movimiento inverso: grandes tiendas 100% online como Amazon están abriendo tiendas físicas, y otras como Apple las están potenciando, facilitando la recogida en sus Apple Store de los productos que sus clientes compran en eCommerce. Muy relacionado con esto surge otra de las tendencias en eCommerce derivada: la apuesta por la experiencia de usuario (User Experience), con el objetivo de acercar a las tiendas online un modo más natural e intuitivo de comprar.

PERSONALIZACIÓN La publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo para la puesta en marcha de estrategias de marketing online pero lo cierto es que, en los últimos meses, la segmentación extrema ha ido cobrando cada vez más protagonismo, hasta el punto, incluso, de la personalización. Las aplicaciones de Big Data y la gran capacidad de los operadores de marketing online (principalmente Google y las redes sociales) para recopilar y cruzar datos haciendo un retrato robot de cada usuario son ya una realidad. Hasta qué punto choca esto con las legislaciones de protección de la privacidad es otra historia. Pero no cabe duda de que cualquier anunciante dispone hoy en día de herramientas para llegar exactamente a quien quiere llegar, y hacerlo de forma personalizada

REMARKETING Los anuncios pensados para rastrear el historial de navegación de un usuario es un claro exponente de esto. Otra de las tendencias en eCommerce y marketing relacionada: probablemente veremos a la publicidad personalizada saltar del ámbito online al offline con el desarrollo de las tiendas inteligentes estilo Minority Report.

eCOMMERCE MÓVIL FAST DELIVERY En el último año, grandes nombres del eCommerce a nivel mundial han apostado por acortar sus plazos de entrega como técnica para atraer la atención de los consumidores y poder diferenciarse de su competencia. En los próximos meses se prevé que esta preferencia se acentúe de la mano de marcas tan mediáticas como Amazon, liderando esta hiperaceleración de los tiempos de envío. Si las previsiones se cumplen, la empresa de Jeff Bezos seguirá ampliando la lista de destinos en la que ofrece entregas en el mismo día y es posible que 2016 se convierta, por fin, en el año en el que veamos a su inquietante y esperada flota de drones repartidores cruzar los cielos de las grandes ciudades norteamericanas. No solo Amazon contribuirá a que se acorten los plazos de entrega en eCommerce. Numerosas empresas están especializándose en servicios de reparto rápido en entornos urbanos, haciendo que los clientes puedan recibir sus compras a distancia en menos de un día. Incluso los grandes operadores logísticos, cada vez con productos más adaptados a las necesidades de las empresas de comercio electrónico, se han dado cuenta de la importancia que tienen las entregas rápidas para sus clientes. La revolución logística ya es más que una de las tendencias en eCommerce y se ha convertido en una carrera en la que tanto las grandes tiendas como los operadores de logística se juegan mucho.

Es una de las principales tendencias y más acusada de las modas. Empresas de todo el mundo apostarán en 2016 definitivamente por el entorno mobile. Aunque es evidente que hay cosas que son más cómodas comprar desde un PC, cada vez más personas utilizan las pantallas más pequeñas de tablets y smartphones para comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, España es ya el tercer país de Europa en cuanto a tráfico a eCommerce procedente de dispositivos móviles y la previsión parece claramente alcista.

eCOMMERCE LOCAL Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce local funciona. De hecho, numerosas startups que están teniendo relativo éxito como Wallapop o Letgo apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos artículos en los que las ventajas de precio no son tan claras o la cercanía al punto de venta es un valor añadido. Detrás de la ola de las grandes corporaciones el pequeño comercio local tiene mucho que decir en materia de tendencia en eCommerce.

ECOMMERCE: 10 INDICADORES PARA EMPRENDER Los números del ecommerce crecen año tras año, tomando cada vez más espacio en los negocios tradicionales logrando que todo plan comercial o de negocios deba contemplar dentro de sus estrategias el canal online. A continuación un Informe de Evolución y Perspectivas ecommerce 2015, elaborado por Ernst & Young y Foro de la Economía Digital y cifras ecuatorianas proporcionadas por adomicilioya.com y Ya Esta.com

De los usuarios de Internet, todavía hay un que nunca ha realizado compras online.

Casi el

Alrededor del y de los consumidores, realizan un primer acercamiento sobre un producto, a través de los buscadores.

se siguen resistiendo y solo compran offline.

de los 4.500 ecommerce encuestados incorporará nuevas vías de negocio a su estrategia online.

Un 56% de los encuestados optó por abrirse al exterior desde 2015. Este porcentaje quiere aumentar su presencia fuera de nuestras fronteras, y de ellos un 19% prevé hacerlo en tres o más países, mientras que la mayoría buscará una fórmula de expansión más conservadora ampliando su oferta a uno o más países (25%).

Un 77% de los comercios electrónicos consultados aseguran que no tienen previsto cambios de proveedor logístico, una apuesta que puede responder a diferentes motivos: grado de satisfacción, volumen y línea de negocio sin cambios o, simplemente, coyuntura económica desfavorable para afrontar un cambio.

Según el informe 2014 de IAB Spain para ecommerce, las tarjetas de crédito están en la cúspide de los métodos de pago elegidos por los clientes. Sin más, el 88% de los compradores online dicen haberlas utilizado en sus compras en línea. Es, con diferencia el método más usado en España para realizar pagos en la red.

Sin embargo, no es el método preferido, ya que la misma encuesta refleja que la mitad de los compradores online prefieren PayPal como método de pago, por seguridad y fiabilidad, muy por encima del 29% que se decantan por las tarjetas de crédito o débito o ya más alejados, el 13% que prefieren el contrareembolso como método para hacer sus compras online, una fórmula typical Spanish, pues es aquí donde más se utiliza. La transferencia bancaria (preferida por un 6% de los compradores) es el último de las preferencias de pago.

Cada vez más personas hacen pedidos mediante sus celulares.

40 60

de las solicitudes registradas en la plataforma adomicilioYa. com se realizan a través de la página web y el

COMERCIO EN LÍNEA EN ECUADOR

de los pedidos son realizados por personas de 20 a 30 años de edad.

a través de celulares.

El e-commerce en Ecuador tiene estimado llegar a

Un incremento del frente al 2014

EL RECICLAJE DE ELECTRÓNICOS EN EL MUNDO Por: Esteban Rodríguez A, Gerente General de Proyección Futura.

l boom del desarrollo tecnológico de la civilización humana en el siglo XX devino en una proliferación casi incontrolable de artefactos, equipos, máquinas y demás ingenios mecánicos que se adaptaron a casi todos los procesos y acciones que efectuamos en nuestra vida cotidiana. Desde principios del siglo pasado hasta nuestros días, ha existido una evolución tecnológica de instrumentos que nos han servido para mejorar nuestro estándar de vida en casi todas las áreas, nos hemos perfeccionado en el uso de electrodomésticos, herramientas, transportes, equipos médicos, computadores para el trabajo, telecomunicaciones, etc., la lista sería interminable. Asimismo, la inconciencia de nuestra juventud tecnológica nos ha planteado ahora un serio problema ambiental al constatar que hemos generado una inmensa cantidad de materiales tecnológicos de desecho que durante muchos años no han tenido un destino adecuado. La cultura de consumo desenfrenado de nuestra civilización nos ha puesto en la delicada tarea de tomar decisiones trascendentales e inmediatas si esperamos que el daño ambiental no sea irreversible, el destino de nuestros apreciados aparatos tecnológicos juegan un papel muy importante en la salud ambiental del futuro. Los RAEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) hoy en día constituyen uno de los más grandes grupos de desechos que necesitan ser entendidos y recuperados. Los países más industrializados recién hasta hace poco han podido resolver el problema de la aplicación tecnológica del reciclaje de electrónicos creando un mercado para una parte de estos desechos. Pero estas soluciones tardan cierto tiempo en llegar a convertirse en el modus operandi habitual de nuestras sociedades. El problema de no gestionar estos remanentes de manera oportuna radica en el potencial de contaminación que subyace en sus componentes, sus partes y sus piezas. Una placa de mainboard de computadora contiene una gran cantidad de metales que tienen una capacidad de contaminación elevada si son liberados al medio ambiente o si entran en contacto con cuerpos de agua. En la mayoría de los RAEE que desechamos, eliminamos cantidades pequeñas de aluminio, cobre, plomo, zinc, níquel, cadmio, sílice, arsénico, mercurio, antimonio, oro y plata, por nombrar algunos, y también se libera una gran cantidad de vidrio y plásticos.

EL 95% DE LOS COMPONENTES DE LOS RAEE PUEDEN SER RECICLADOS y se pueden recuperar insumos valiosos para volverlos a utilizar en nuevos equipos o en nuevas aplicaciones a un costo similar al de extraer nuevas materias primas en la naturaleza. Este proceso debe ser tecnificado y realizado por empresas especializadas para evitar que las sustancias químicas peligrosas se liberen al medio ambiente.

Según datos de la Unesco entre 1981 y el año 2008 se vendieron en el mercado mundial alrededor de 1.000 millones de computadoras y se estima que esa cifra se haya duplicado en los últimos 5 años. Asimismo, la cantidad de teléfonos celulares existentes en el mundo en el año 2012 era de 6.000 millones. Teléfonos que cada vez son reemplazados con mayor velocidad debido al avance tecnológico y a la avalancha de información orientada al consumismo. No hay ningún indicio de freno a este consumo acelerado mantenido desde hace casi 30 años. Según un estudio realizado por la StEP (Solving the E-Waste Problem), una asociación de organizaciones donde existen gobiernos, empresas, entidades no gubernamentales, organizaciones científicas, etc., y que está adscrita a las Naciones Unidas, se estima que en 2012 se generaron alrededor de casi 49 millones de toneladas métricas de basura electrónica en el mundo, lo que da un promedio de 7 kilos de desecho por persona y se estima que en 2017 se llegue a los 65 millones de toneladas, un incremento del 33% en solo 5 años. En este sentido los países responsables de la mayor colocación de equipos en el mundo y de generación de volumen de desechos son China y Estados Unidos. En Latinoamérica los más grandes consumidores y generadores son Brasil y México.

Ante estas cifras es menester articular acciones vinculantes a escala global para evitar un desastre ambiental por la omisión en la gestión de estos desechos. El ritmo de generación supera con creces los esfuerzos por volcar a las sociedades hacia el consumo responsable y el reciclaje es aún incipiente. No existe una cultura profunda de reciclaje en nuestros países de América Latina donde el tema pasa aún por ser una novedad o una moda, no existe un compromiso real de gobiernos, empresas públicas o privadas y mucho menos aún de ciudadanos comunes y donde los sistemas educativos excluyen conocimientos de esta clase en la formación de los niños. Es importante a su vez establecer mecanismos de responsabilidad extendida del productor, en donde “el que contamina paga”, para que así las empresas que han obtenido los mayores ingresos por el negocio tecnológico lideren también el proceso de recuperación y canalización adecuada de los RAEE. Existe en el mundo un creciente interés económico en invertir en procesos de reciclaje de materia primas secundarias relacionados con los RAEE, y los países de Latinoamérica no deben ser la excepción. El desafío consiste en que debemos resolver problemas relacionados con nuestra cultura anclada en la zona de confort del pasado y que no nos permite visualizar el riesgo que puede existir en el futuro, debemos igualmente renovar nuestras leyes para que se ajusten con el clamor mundial de vincular todos los procesos de remediación ambiental que se puedan desarrollar. La Responsabilidad Social Empresarial puede contener como eje central de gestión, este reto ambiental real y no ver con indiferencia un problema que ya nos afecta a todos. La comunidad mundial está cada vez más alineada a las empresas que toman en serio el reto de ser responsables con el medio ambiente y a quienes lideren este cambio positivo.

Mรกs allรก de una tarjeta financiera

as tarjetas financieras tienen más tiempo en el mercado de lo que la mayoría de personas piensan: 100 años. Desde ese entonces, su diseño, tecnología y producción han evolucionado bajo paradigmas guiados por su versatilidad y, primordialmente, por su seguridad. Y ahí, en medio de la transformación, es donde Logikard toma presencia; es la primera y única empresa ecuatoriana encargada de producir y personalizar tarjetas con microchip en Ecuador para Visa y Mastercard. Como si de la Reserva Federal de los Estados Unidos se tratara, el ingreso a las instalaciones de Logikard está completo de seguridades. Y no es en vano, la información que aquí se maneja es altamente confidencial, al punto que mantiene un permanente cifrado desde que la información sale de la entidad financiera, hasta que es almacenada en el chip de la tarjeta o para simplemente almacenar la tarjeta y sus componentes. Antes de ingresar a la empresa, es necesario firmar un acuerdo de confidencialidad. Posterior a esto, se nos asignan dos guardias para poder realizar un recorrido por la planta, la cual ocupa toda la primera planta del edificio. Aquí perdura un ambiente controlado, el cual es monitoreado las 24 horas del día, los 365 días del año. Dentro de la fábrica, las puertas funcionan a modo de esclusas: se abre una a la vez. Ningún operario puede permanecer solo en un área, siempre deberá estar acompañado de otra persona. Las áreas de alta seguridad, como es la de manufactura, deben estar cubiertas por un circuito cerrado de televisión. Entre otras normas, no se permite el ingreso de dispositivos de almacenamiento, tales como discos, o memorias USB.

DATOS: Fundada el 16 de julio de 1996. Logikard trabaja en conjunto con la compañía francesa de seguridad digital Oberthur Technologies, fundada en 1842. 2012 - JUNIO: Recibe la certificación de personalización Visa Internacional. 2013 - ABRIL: Recibe la certificación de personalización MasterCard Internacional. 2015: Inician la certificación y producción de tarjetas Visa y Mastercard Internacional. Actualmente llevan operaciones para América del Sur y Centro América.

logikard

VIRTUALIZANDO CADA CENTAVO a

ntes de fabricar y personalizar tarjetas para Visa y Mastercard, Logikard inició con la importación y distribución de tarjetas; además de hardware dedicado a la impresión y personalización de tarjetas. Al cabo de 6 años montaron su primera fábrica de tarjetas en Quito. En el 2007 tomaron la decisión de construir su nuevo edificio en Cumbaya, en donde crearon una fábrica de mayor volumen, la cual respondiera a normas internacionales. Actualmente su core business está direccionado a la fabricación y personalización de tarjetas financieras y comerciales; la venta de hardware, como impresoras de tarjetas, lectores de códigos de barras, lectores de tarjetas, RFID; y la asesoría para el desarrollo de sistemas de personalización, y fidelización.

En cuanto al proceso de producción de tarjetas, la fábrica trabaja de forma lineal: 1. Manufactura: Se fabrican las tarjetas en PVC bajo especificaciones de seguridad física y lógica. 2. Incrustación de chip: El chip elaborado bajo el estándar EMV es insertado en la tarjeta. 3. Personalización: Dentro del chip se almacena toda la data del cliente. 4. Almacenamiento: Las tarjetas se guardan en orden a su distribución. 5. Distribución: Se reparten las tarjetas para ser entregadas en las diferentes instituciones.

Logikard responde a normas internacionales de la PCI Security Standards Council, la organización encargada de promover los estándares de seguridad en la industria de tarjetas de pago. Una exigencia que plantean empresas como Visa, Mastercard, American Express, entre otras; destinada a proteger los componentes y datos sensibles de las tarjetas financieras. Originalmente se crearon para resguardar la información de los tarjetahabiente cuando realizaban transacciones, y que no se guarde la data completa en los sistemas de lectura, sino que se cifre en pos de la seguridad. La seguridad en la fabricación y personalización de tarjetas financieras se divide en dos segmentos, física y lógica. De forma permanente Logikart lleva auditorías en cada orden de producción, y dos veces al año son inspeccionados por la PCI Security Standards Council.

MÁQUINAS O PERSONAS, ¿CÓMO SERÁN LAS COMPAÑÍAS DEL FUTURO? e

n el futuro la introducción de mejoras tecnológicas nos permitirá ser mucho más productivos, creará nuevas maneras de desempeñar y desarrollar las tareas y crearán nuevas formas de empleo. Aunque las predicciones más sensacionalistas auguran la desaparición del trabajador humano, lo cierto es que la robótica supone una oportunidad para desencadenar innumerables mejoras en la productividad, con un efecto similar a los que tuvo la Primera Revolución Industrial. Según Alistair Cox, CEO de Hays, serán los humanos, y no robots, los que determinarán el futuro de las empresas en las próximas décadas. “Resulta difícil creer que los humanos serán sustituidos por máquinas, ¿dónde quedarían entonces las relaciones personales y la intuición? En el mundo empresarial se sabe que no hay sustitutos para estos dos factores”, sostiene Alistar Cox. Es cierto que las máquinas realizan muchas funciones en el mundo laboral y, sin duda, con los años esta tendencia aumentará. Además, cuando se trata de movimientos repetitivos y de análi-

sis de datos básicos, los robots tienen mayores capacidades y mejores resultados. Los avances a pasos agigantados en la ciencia de los datos y la inteligencia artificial están propiciando nuevas formas de entender los negocios y de generar nuevas ideas. “Lo ideal es equipar a las personas con las herramientas y máquinas necesarias para hacer mejorar su trabajo, no reemplazarlos” indica Cox. Hay distintos motivos por los que las empresas deben apostar por las personas, según el CEO, una de ellas es que no pueden establecerse relaciones de ningún tipo con un robot. No hay robot que pueda motivar a la fuerza de trabajo, devolver un favor o construir una relación, cualidades que permiten a una empresa funcionar sin problemas y hacer las cosas bien. Las relaciones interpersonales son las que motivan al trabajador a realizar un esfuerzo extra no sólo de cara al cliente sino también en la oficina. Las relaciones humanas no pueden ser replicadas por un robot.

LOS HUMANOS TAMBIÉN PARTICIPAN a nología puede ejecutar la estrategia, la planificación es

demás, es esencial el instinto humano. Si bien la tec-

mejor dejarla en manos de la gente. La intuición natural no puede ser codificada ni implementada de manera artificial. No se puede programar la cultura, ni las sensaciones que uno tiene ante nuevos retos, la percepción o la sagacidad. Sin duda capacidades que se requieren en los negocios, especialmente cuando se trata de delegar los trabajadores o en llevar a cabo nuevas contrataciones. Y es que las personas aportan valor por sí mismas: Los clientes finales, independientemente de la industria o el sector, son personas. La tecnología revaloriza consistentemente las habilidades de los trabajadores y les ayuda a realizar un trabajo más efectivo y de mejor calidad. Hay que ser consciente de que la tecnología puede ser replicada por los competidores, pero la gente y el equipo humano no. Por tanto, debemos mirar a los robots no como una amenaza, sino como un medio de ahorrar tiempo, aumentar capacidades y mejorar la productividad. En definitiva, permitir a las empresas centrarse en el lado humano de su actividad. En el mundo corporativo de hoy, ultra-competitivo, la batalla por la innovación nunca ha sido más feroz. Para ser verdaderamente innovador se requiere colaboración, intercambio de ideas y creatividad. Todo ello simplemente no se puede programar. Surge de manera inesperada. En un pasillo de la oficina o en una reunión con los compañeros de trabajo. Además del trabajo duro, son estos momentos inesperados y no planificados, los que aportan valor en la empresa y la hacen destacar de sus competidores.

“Se necesitarán las capacidades humanas y por supuesto la intuición natural que poseemos como personas para aprovechar realmente las nuevas tecnologías e impulsar así la productividad de las empresas. El truco está en reconocer la necesidad de las diferentes habilidades que aportan humanos y máquinas, ya sea individualmente como en nuestras organizaciones”, finaliza Cox.

¿PUEDE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

INFLUIR EN LA CONDUCTA HUMANA?

El transporte público congestionado es fuente de frustración de muchas personas y muchos usuarios tratan de ajustar sus horarios para evitarlos. El sistema les echará una mano en esta tarea. La Inteligencia Artificial es un área clave en la que están intentando investigar muchas compañías de informática, intentando pasar de algoritmos simples a sistemas más complejos basados en grandes cantidades de datos.

nvestigadores en Singapur han iniciado esta semana un periodo de prueba de dos años de una aplicación que intenta influenciar la conducta de los usuarios a través de la Inteligencia Artificial. La prueba se centra en los centros comerciales, estadios de deportes y grandes eventos e intentará reducir la congestión durante las horas punta, intentando convencer a la gente de cambiar o retrasar sus viajes.

Los miles de personas que los investigadores esperan que participen se supone que proporcionarán detalles acerca del nivel de congestión que ellos pueden tolerar, la cantidad de tiempo que aceptan que se retrase su viaje para evitar la congestión y cuánto están dispuestos a pagar usando el transporte público. Una máquina con Inteligencia Artificial dará sugerencias a cada persona que podría incluir la oferta de menor tarifa si el viaje se retrasa o un descuento en el centro comercial para convencer a la persona que se quede un poco más de tiempo y así ayudar a rebajar la congestión. Por ejemplo, a un viajero puede no importarle un tren saturado de gente si quiere llegar a casa inmediatamente, mientras que otro puede tolerar cierto retraso por una taza barata de café, y sin embargo un tercero podría tolerar un retraso mayor si se le hace un descuento en una comida. A la vez que se hacen las sugerencias el sistema de Inteligencia Artificial recogerá las respuestas para intentar crear un modelo personificado para cada usuario.

Las pruebas están siendo realizadas en Singapur por Fujitsu, a través del sistema Zinrai AI, trabajando con la Singapore Agency for Science, Technology and Research y la Singapore Management University. La prueba continuará hasta finales de 2017 pero Fujitsu ha anunciado que una versión comercial de esta tecnología podría estar disponible en marzo de 2016.

LA AUTOMATIZACIÓN, ¿UNA AMENAZA PARA EL EMPLEO? q

ue la automatización reduce puestos de trabajo es una constante. Por ejemplo, en 1949 había 182.500 personas trabajando como operadores telefónicos en Estados Unidos. El año pasado el número de operadores empleados por compañías telefónicas de redes fijas se había reducido a 2170 en Estados Unidos. Algo parecido está a punto de ocurrir en los puestos de trabajo de servicios de TI, debido a las mejoras de automatización, con una previsión de reducción dramática de puestos de trabajo, según una encuesta realizada entre representantes de 170 compañías globales de servicios de TI. En esta encuesta, un 23% predijeron reducciones de empleo del 15% al 25%, y un 28% predijeron que los cortes serían entre el

5% y el 15%. Sólo el 5% de los encuestados dijeron que crecerían los niveles actuales de empleo. Rob Brindley, directivo de ISG, afirmó que las mejoras en automatización, así como las continuas mejoras en las capacidades de los empleados, iban a traer una mayor fiabilidad y estabilidad de los sistemas de TI, reduciendo las llamadas de soporte. “La automatización va a estar trabajando en segundo plano, evaluando eventos e incidentes y resolviéndolos antes de que haya un impacto en el cliente”, afirma Brindley. Se están desarrollando también nuevas herramientas, como la máquina cognitiva Amelia de IPsoft, que reemplazará puestos de trabajo con el tiempo.

Casi un tercio de los encuestados dijeron que esperaban reducciones de empleo de un 25% o más entre sus empleados para 2020, según una encuesta del Information Services Group (ISG), una compañía de investigación y servicios de consultoría.

Se están desarrollando también nuevas herramientas, como la máquina cognitiva Amelia de IPsoft, que reemplazará puestos de trabajo con el tiempo. La reducción de puestos de trabajo de operadores telefónicos se ha visto compensada por el crecimiento del empleo en nuevas industrias. No está claro si los puestos reemplazados por la automatización en los años venideros se verán compensados por el crecimiento de nuevas áreas tecnológicas. Aunque la demanda se espera que se incremente en los puestos de mayor nivel, podría haber un total de menos puestos de trabajo. En una sesión del Congreso Americano en 1955 sobre “Automatización y Cambio Tecnológico”, congresistas y expertos discutieron el impacto de la automatización en los puestos de trabajo y la reducción en algunos tipos de puestos. “Sólo veo beneficios a largo plazo” comentó el Dr. Vannevar Bush, presidente de la Carnegie Institution, respecto a la automatización. “Es una historia diferente cuando se refiere a los individuos. Puede haber un beneficio público en general, y al mismo tiempo angustia y sufrimientos para las personas”, afirmó Bush.

LA AUTOMATIZACIÓN VA A ESTAR TRABAJANDO EN SEGUNDO PLANO, EVALUANDO EVENTOS E INCIDENTES Y RESOLVIÉNDOLOS ANTES DE QUE HAYA UN IMPACTO EN EL CLIENTE

SOCIAL

NET

Guayaquil Quito / Sierra / Costa ENVÍOS DE COURIER MÁS BAJO DESDE 2016 DHL Express anunció que estará disponible en Ecuador desde enero del 2016 Express Easy, un nuevo servicio de envíos internacionales de exportación para pymes y personas naturales. El nuevo servicio fue introducido simultáneamente en 15 países de Centro y Suramérica y representa hasta un ahorro del 15% en documentos y 25% en paquetería, comparado con los productos estándar que brinda la compañía.

Patricio Romo(izq.), gerente general del Grupo Romprad, Edith Villavicencio, gerente general de DHL Express, María Fernanda Martin, gerente de Retail de DHL Express y Esteban Miño, ejecutivo de ventas del Grupo Romprad.

DELOITTE DIFUNDE INFORME ANUAL

Oswaldo Bravo de Deloitte; Mariuxi Mozo de BMI; Roberto Estrada socio y Silvia Del Pino de Banco del Pacifico.

La firma presentó su Informe anual de Situación Económica del Ecuador y su impacto en el Mercado Salarial y Laboral, evento que contó con la presencia de más de 250 altos ejecutivos de empresas de varios sectores de la producción. El informe fue realizado en base a un estudio en el que participaron 370 empresas de varios sectores del país.

CONFERENCIA ANUAL GMS 2015 GMS, realizó la Conferencia Anual GMS2015, cuya temática principal fue las “Seguridades Integradas”. El evento tuvo lugar en las ciudades de Quito y Guayaquil. La jornada tecnológica contó con un destacado panel de expertos nacionales e internacionales. En el evento. Víctor Obando (izq), ingeniero de seguridad AlienVault; Chris Lubensky, presidente ejecutivo de GMS; y, Steven Solano, director de ventas de Latinoamérica.

SOCIAL

NET

Guayaquil / Costa

GARWICH BBDO CUMPLE 10 AÑOS La empresa de publicidad se ha caracterizado por su creatividad; su trabajo le ha permitido situarse entre los primeros lugares de la industria publicitaria ecuatoriana; ganando premios como Cóndor de Oro, Effie de Oro, Gran Prix del Festival Internacional de Publicidad del Caribe entre otros.

En la celebración. Alfredo Melossi, Gerente General de GarwichBBDO y Miguel Angel Echeverria, Gerente General de OMD (central de medios de BBDO).

VISIT USA REALIZÓ SU WORKSHOP ANUAL El Comite Visit USA Ecuador realizó tres talleres denominados “Workshop USA”, con la presencia de representantes para Latinoamérica de Universal Orlando Resort, Miami Convention and Visitors Bureau, Seaworld, agencias de viajes, operadores de turismo y otras empresas involucradas en la industria.

En los talleres. Carla Rossignoli, Directora Ejecutiva Amcham Guayaquil; Mariana Pereira, Gerente de Ventas para Latinoamérica - Universal Orlando Resort; Lorena Lasso, Presidenta Comité Visit USA Ecuador; Patricia Feitz, Cónsul General de los EE.UU.; Sandra Tinajero, Asistente Comercial Sección Económica Comercial Embajada de EE.UU. y Lorena Ricaurte, Coordinadora Administrativa Amcham Quito.