REIVENTANDO LOS NEGOCIOS HACIA LA ERA DIGITAL
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INVERSIÓN EN EL SERVICIO l
a transversalidad que adopta la tecnología dentro de toda industria ha propiciado la generación de nuevos modelos de negocios. Estos se apalancan en la interconexión global, la masificación del hardware, la arquitectura de la Nube… el objetivo: transformar y dinamizar la forma en la que las empresas trabajan. Los modelos tradicionales de negocios se enfocan en realizar transacciones de productos por dinero. Por ejemplo, comprar e instalar una robusta infraestructura de servidores en las premisas de una empresa para brindarle almacenamiento compartido. Una solución de este tipo tiene desventajas: un costo inicial elevado que la hace inaccesible para pequeñas empresas, además está expuesta a la obsolescencia de su tecnología, no es escalable en el tiempo, y su accesibilidad es limitada. Las actuales compañías necesitan ser versátiles en la toma de decisiones, ágiles para atender sus necesidades, y eficientes en el uso de recursos. Esto plantea que los modelos tradicionales de negocios no son los más apropiados para las actuales compañías, sino que deben reinventar hacia modelos de servicios digitales. Sus ventajas serán perceptibles desde el momento en que se adopte la Infraestructura como Servicio, ya que su implementación durará un par de horas, es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet, su costo se resuelve por medio de una subscripción mensual, es escalable en razón de las necesidades de la empresa, y no conoce la palabra obsolescencia. Esto supone un nuevo paradigma que enaltece la oferta de servicios digitales a través de la Nube, como el modelo de negocios que las empresas del siglo XXI van adoptar.
El mercado global de X as a service pronostica un crecimiento anual de 29.08% entre 2016 y 2020
29.08
%
2020
2016
USD 204.000
2015
El mercado de servicios en la nube pública espera alcanzar en 2016 los USD 204.000 millones, por encima de los USD 175.000 millones en 2015.
2016
USD 175.000 20%
2015
El software como servicio alcanzará un crecimiento del 20%, superior a USD 37.000 millones en ventas, en 2016.
2016
USD 37.000 USD 6.000
2015
2016
El servicio de seguridad en la Nube representará un mercado de más USD 6.000 millones, comparado a los USD 5.000 millones, del 2015.
USD 5.000 Fuente: Gartner, IDG, North Bridge, Wikibon
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EVANGELIZAR,
EL RETO PARA LOS NUEVOS MERCADO l
as tecnologías emergentes han cambiado la dirección que sigue el mundo. La Nube ha reinventado los tradicionales modelos de negocios, y los ha orientado hacia servicios digitales. De acuerdo a Pablo Cáceres, director comercial de Emarsys para Latam, esto marca un nuevo paradigma para las empresas, las cuales deberán migrar hacia estos nuevos mercados, porque de lo contrario, perderán ventaja competitiva.
Existe un enemigo al momento de adoptar una nueva tecnología: el miedo a lo desconocido. Las empresas temen que al migrar a un modelo de servicios, en contraposición al tradicional on-premise, arriesguen su inversión. Los principales temores son: PERDER EL CONTROL DE SU INFORMACIÓN.
INCREMENTO DE AMENAZAS DE SEGURIDAD.
DÉBIL PROTECCIÓN DE LA DATA.
POBRE DESEMPEÑO Y TIEMPO DE ACTIVIDAD.
MIEDO A ATARSE A UN SOLO PROVEEDOR.
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Una de las principales dificultades que enfrenta la adopción de la tecnología está en su entendimiento y abstracción en el consumidor. Los términos complejos, las abreviaciones, y las siglas pueden confundir a los usuarios finales, y esta incomprensión limita su integración. Desde la perspectiva del guayaquileño Edgar Landivar, cofundador de Elastix, los servicios dispuestos a través de la Nube tienen las mismas características que aquellos on-premise, pero sus ventajas como la movilidad, y la versatilidad para adaptarse a diversos modelos de negocio las hace cada vez más populares. Y es aquí donde entra el trabajo de los evangelizadores tecnológicos, quienes tienen como rol principal desmentir aquellos mitos que giran en torno a las nuevas tecnologías, para que así los nuevos mercados puedan desarrollarse. Bajo un sentido más religioso, se podría decir que difunden los beneficios de la tecnología, y transforman a escépticos en creyentes.
Día a día las empresas utilizan servicios a través de la Nube.
“Al venir a América Latina, gran parte de mi trabajo fue evangelizar sobre tecnología. Viajar de país en país, y de empresa en empresa para explicar cómo funciona la Nube, y cómo su dinamismo beneficiará su corebusiness” Pablo Cáceres, director comercial de Emarsys para Latam
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¿QUÉ HACE TAN ATRACTIVOS A LOS SERVICIOS DIGITALES? a
nte la latente transformación digital a la que el mundo se orienta, la oferta de servicios digitales se alza como el modelo de negocio predominante.
INTEGRACIÓN: UNA CARRERA CADA VEZ MÁS CORTA
Desde la perspectiva de Sebastián Albán, gerente de voz y colaboración de Level 3 Ecuador, sus ventajas se adaptan a los nuevos paradigmas que rigen las empresas, la optimización de recursos, el dinamismo para actuar ante los cambios, movilidad y políticas BYOD, toma de decisiones en tiempo real, entre otras.
Instalar un centro de datos en una empresa tomará un tiempo considerable. En primer lugar será necesario tumbar un par de paredes, para que el cableado estructurado tenga un camino. Después adecuar la bodega, e instalar el aire acondicionado para que los servidores no se sobrecalienten. A esto hay que sumarle los racks, servidores, firewalls, UPS… Mientras que del otro lado, adquirir la infraestructura como servicio, con la misma paridad de recursos, tomaría entre un par de horas, a un par de días. Además, la empresa no se preocupará por el mantenimiento del equipo. Esto es lo que sucede, por ejemplo, con el servicio de facturación electrónico que oferta Corlasosa en Guayaquil: los clientes contratan mensual o anual el servicio y es la empresa TIC, quien garantiza su funcionamiento.
CAMBIO DE ESTRUCTURA DE COSTOS La adquisición de tecnología siempre ha sido vista por las empresas como un costo CapEx, en el que la inversión se amortizaba para algunos años, a razón de su elevado costo. Tras el surgimiento de los servicios digitales, esto cambió a un modelo OpEx, en el que se paga una cuota mensual por los servicios utilizados. Esto conlleva que bajo el modelo de servicios digitales, el ingreso y la salida de capital se equipara en cada corte, e incluso el ingreso tiende a superar al egreso. Mientras que bajo el modelo tradicional on-premise, la salida de capital genera un pico elevado, el cual se recuperará a un largo plazo. Orlando Yanki, gerente de la empresa guayaquileña Corlasosa, rafitica la importacia de la inversión. La compañía, por ejemplo, oferta un software como servicio a una empresa naviera en Guayaquil, con la finalidad de controlar el ingreso de contenedores.
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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
Tal como un contrato que se firma antes de comprar una casa. Al adquirir servicios digitales es imperativo establecer los términos y condiciones entre el proveedor y el cliente; solo así es posible exigir un servicio de calidad. En relación al nivel de servicio, el proveedor deberá asegurar la información de su cliente, brindarle soporte 365/24/7, alta disponibilidad; mientras que el cliente puede cambiar de proveedor cuando lo requiera.
EL FOCO ESTÁ EN EL CORE BUSINESS Las empresas necesitan especializarse en aquellas áreas que le brindan rentabilidad. Las otras áreas que no forman parte de su core business, como la de tecnología, puede ser brindada por medio de un proveedor externo, a manera de servicio. Este proveedor de servicios Cloud tiene el know-how, y los recursos para brindar un servicio técnico en cualquier momento. Algo que una empresa de otra industria jamás podrá alcanzar, por los costos que esto implica. Y de hecho, un ejemplo del impacto de estas adquisiciones como servicio se visualiza en la aplicación PymeOnCloud de Estratek – desarrollada en Guayaquil- , la cual le brinda a organizaciones diversas herramientas para administrar sus procesos internos, recursos, e incluso a sus clientes. Las empresas que usan esta app se han despreocupado del mantenimiento y el costo por una licencia.
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LA COMPUTACIÓN COGNITIVA TRASCIENDE LOS NEGOCIOS a
l ser humano le costó cerca de 200.000 años alcanzar un razonamiento lógico, a través del cual su restringido conocimiento le permita sobrevivir y diferenciarse de los demás animales. Por otro lado, a la computación solamente le ha tomado aproximadamente 61 años, llegar a generar conocimiento y aprender del mismo, para luego aplicarlo en áreas puntuales. El ritmo al que la tecnología evoluciona es cada vez más acelerado, y su incidencia en el mundo empresarial es cada vez mayor. De acuerdo a Daniel Álvarez-Torres, CTO de IBM Ecuador, la tecnología se ha vuelto parte del modelo de negocios de las empresas. Y ahora se orienta a ser el motor a través del cual las compañías puedan reinventarse hacia mercados emergentes, y nuevos consumidores. Pero ¿qué hace esto posible? La información. A través del análisis de datos es posible identificar patrones de comportamiento, esta información les da a las compañías la capacidad de predecir tendencias en sus consumidores. Este es el trabajo de la Analítica, pero qué pasaría si este sistema se alimenta de toda esta información, y es capaz de apren-der de ella, abstraer conocimiento, y sugerir recomendaciones e hipótesis; eso es la computación cognitiva. Las empresas tradicionales basan sus decisiones en la experiencia de sus gerentes. Estas se ven sesgadas por su conocimiento, humor, y demás aspectos subjetivos. Mientras las empresas modernas analizan data, la cual es más precisa, con-fiable, y disminuye la incertidumbre.
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Watson es un sistema desarrollado por IBM y dotado con inteligencia artificial, el cual es capaz de entender lenguaje natural, y analizar data estructurada, semiestructurada, y no estructurada para conferir respuestas diseñadas en base a una lógica algorítmica y un contexto. Pero lo mejor de esto está en su capacidad de aprender, y utilizar este conocimiento para sugerir hipótesis
REINVENCIÓN Para entender como la computación cognitiva puede reinventar un negocio, la mejor forma es a través de un ejemplo. Una empresa de retail, tras el análisis de su facturación de los dos últimos meses, podrá conocer cuáles son los productos que tienen mayor demanda. Pero si a esto se le incorpora computación cognitiva, podría saber que los hombres entre 25 y 29 años gastan más en productos de belleza que las mujeres de la misma edad. Y si a esta información se la contrasta con el perfil de Facebook de cada consumidor, podrá saber cuál es su shampoo favorito; y la próxima vez que esta persona vaya de compras, encuentre una promoción de 2x1 en su shampo. De esta forma se ataca directamente a las necesidades del consumidor, incluso sin que este haya notado estas necesidades. De esta forma se puede brindar un servicio personalizado para cada cliente, basado en su comportamiento y contexto.
Actualmente es posible utilizar Watson como un servicio digital, el cual se conecta a aplicaciones de terceros en la Nube, y se comunica para extraer conocimiento, o brindarles capacidades cognitivas.
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LA SEGURIDAD INFORMÁTICA TAMBIÉN SE GESTIONA EN LA NUBE c
uando una empresa tiene en mente migrar a la Nube, uno de los principales frenos que encuentra es la seguridad de su información. ¿Qué tan segura está la información de mi empresa, si yo no la administro?
actuar antes de que ocurra un incidente. Y esto se logra por medio de sofisticados sistemas que utilizan analítica y machine learning para predecir el comportamiento de un malware o de una infiltración, y lo bloquea antes de que actúe.
De acuerdo a Héctor Martínez, Vicepresidente de GM Security Technologies, está mucho más segura que en un centro de datos privado, ya que en la Nube pública, los servicios gestionados de seguridad son capaces de establecer un sistema robusto con más de 4000 recursos. Así, el miedo por migrar la información de una empresa a la Nube se desvanece.
Cabe mencionar que ningún proveedor de servicios gestionados de seguridad puede garantizar que nunca se generará un incidente, porque ninguna arquitectura TI es perfecta en su totalidad, y las personas pueden ser engañadas para infectar sus máquinas. Y eso se evidencia en la siguiente gráfica:
Pero existen algunos retos a superar, la mayor brecha de seguridad de una empresa está en el usuario final. De acuerdo a Martínez, tendencias como BringYourOwnDevice le restan visibilidad a la empresa sobre su información, lo que la vuelve vulnerable. Por ello es necesario que las empresas no solamente se enfoquen en robustecer sus sistemas de seguridad, sino también de educar y concientizar a sus colaboradores. De acuerdo al reporte Cloud Adoption & Risk, el 15.8% de todos los documentos que se suben a la Nube contienen información sensible. Y para proteger esta data, Martínez señala que los servicios gestionados de seguridad deben ser proactivos, y
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89.6%
de organizaciones tienen al menos una vez al mes UNA AMENAZA INTERNA.
410 MB
es el promedio de DATA QUE SE EXFILTRA en una compañía a través de la Nube pública
Entre los cerca de
16.000 servicios Cloud disponibles actualmente, solo el 9.6% encripta la data.
Fuente: Skyhigh Networks
El mercado de la seguridad informática en la Nube ha tenido un acelerado crecimiento, capaz de alcanzar los USD 8.71 000 millones en 2019. Lo que replantea una oportunidad de negocio para aquellas empresas tecnológicas que sean capaces de desarrollar soluciones de seguridad, y aún más si se enfocan en nichos específicos.
NUBE PÚBLICA VS
INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTALACIONES ¿
Cuál es más segura: la Nube Pública o la infraestructura en las instalaciones?
“¿Es más seguro funcionar en la Nube o más seguro funcionar en mi centro de datos?”, se pregunta John Treadway, vicepresidente senior de consultoría de Cloud Technology Partners. “Puedo hacerlo mejor. Puede hacerlo mejor... Se convierte en un debate religioso”. Las grandes empresas invierten mucho en seguridad, anota Treadway, y también lo hacen los grandes proveedores de Nube. “Ya sea más segura o menos segura, [la Nube es] al menos tan segura como la mayoría de los entornos empresariales”, concluye. A medida que el mercado de Cloud siga madurando en el año 2016, las organizaciones estarán más dispuestas que nunca a utilizar los servicios basados en la Nube. Pero esta pregunta acerca de la seguridad en la Nube permanece. Una reciente encuesta hecha a 1.500 profesionales de TI por 451 Research Group encontró que la seguridad, el cumplimiento y la soberanía de datos son los tres mayores problemas que frenan el uso de la nube pública. Entonces, ¿dónde estará el mercado de la nube en lo referente a la seguridad en el 2016?
CIELOS AZULES Si le pregunta a Greg Arnette si la nube es más segura que la infraestructura en las instalaciones, va a decir que “absolutamente sí”. Arnette es director de tecnología del proveedor de archivos en la nube Sonian, que se aloja en su mayoría en la nube de AWS. La nube pública se destaca en dos áreas críticas de seguridad, sostiene Arnette: Información sobre la resiliencia y la privacidad.
RESILIENCIA
Es la idea de no perder datos o dejar que sean susceptibles a la corrupción. Simple Storage Service de Amazon está diseñado para un 99,999999999% de durabilidad y hasta el 99,99% de disponibilidad de los objetos en un año determinado. Eso es difícil de imitar en las instalaciones.
LA PRIVACIDAD
El argumento básico de los entusiastas de la nube es que Amazon, Microsoft, Google, IBM, VMware y otros proveedores de IaaS gastan mucho más en asegurar sus sistemas de lo que la mayoría de las organizaciones son capaces de hacer por sí mismas.
TORMENTA DE NUBES Hay ciertas cargas de trabajo que probablemente nunca se moverán a una Nube Pública. Algunas organizaciones de regulación, de cumplimiento, de seguridad o de demanda de los clientes requieren “espacio de aire,” en las operaciones del centro de datos fuera de línea -es decir, sin conexión a la red dentro o fuera del centro de datos.
“Si la gente realmente quiere invertir en seguridad, deben centrarse en la seguridad de sus aplicaciones, y dejar que Amazon, Microsoft, Google o algún otro proveedor de la Nube aseguren la infraestructura”.
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SERVICIOS:
IMPACTO E INVERSIÓN La organización IDG (International Data Group) realizó na encuesta enfocada en Enterprise Cloud Computing, la cual tenía como finalidad conocer el futuro de la computación en la Nube, y cuáles son las predicciones en torno al tema. Estos fueron los resultados, tras conocer la opinión de 962 encuestados que forman parte de la audiencia de las publicaciones de IDG:
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principales retos que enfrentan las grandes empresas al adoptar un modelo de servicios desde la Nube
64
%
Seguridad en la Nube
25 Este año, el
%
de todo el presupuesto TI será asignado para Computación en la Nube.
48
%
de las empresas está moviéndose hacia la Nube, dejando atrás el modelo onpremise.
38
42
%
Compatibilidad con estándares empresariales e industriales
41
%
Integración
46
%
de las empresas está adoptando aplicaciones y plataforma Cloud por la velocidad de su despliegue
50
%
43
%
de organizaciones del mercado mediano están adoptando la Nube con la finalidad de ganar continuidad en sus negocios.
de las empresas está enfocado en los bajos costos
OBJETIVOS TRAS MIGRAR A LA NUBE la calidad de 22% Mejorar la tecnología.
capacidades que no se pueden construir 10% Añadir internamente.
a desarrollar el negocio. 18% Ayudar
9%
Escalar en razón de la demanda.
13%
Incrementar la disponibilidad.
8%
Reducir costos.
13%
Mejorar servicio del negocio.
7%
Ganar rapidez en el time-to-market.
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