Computerworld Ecuador 285 by Ekos

285 / 4.000 ejemplares / Abril 2016 / www.computerworld.com.ec

NEGOCIOS & LIDERAZGO TIC

Las mรกs cotizadas por las empresas

www.computerworld.com.ec

285

Hﾃ。ITAT III

yachay

68 Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Editor gráfico fdisomma@ekos.com.ec Erika Vizuete evizuete@ekos.com.ec Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL

CONTENIDOS DIGITALES

OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Diego Alvarez Director dalvarez@ekos.com.ec Alejandro Romero alromero@ekos.com.ec Giuseppe De Bacco gdebacco@ekos.com.ec Cristina Recalde Gerente crecalde@ekos.com.ec Daniel Loaiza dloaiza@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec Carlos García cgarcia@ekos.com.ec

Ediecuatorial

Estimado Lector:

on un mundo cada vez más intangible, virtual, fugaz… en donde la dinamización y transformación es un constante, la gestión empresarial podría tergiversarse. ¿Por qué? En un intento por estar a la vanguardia y consolidar estrategias de negocio, alineadas a su core business, las empresas intentan o simulan comprender los requerimientos TIC de su organización, sin conocer conscientemente la importancia de una implementación y menos aún, las alternativas tecnológicas que habilitan, capacitan e inducen a un mejor desempeño. Y la verdad, no tienen por qué conocer estos detalles a profundidad. Son los especialistas y los proveedores tecnológicos los que deben solventar las inquietudes y los procesos varios de la adaptación TIC. Sin embargo, son las empresas no tecnológicas – con poder de decisión-, quienes deben encontrar una consultoría, concibiendo que la tecnología no es la meta final; sus implementaciones solo sirven como base o herramientas para cumplir una estrategia de negocio que supera la concepción TIC. Y en ese sentido, son los servicios tecnológicos los que, en muchas ocasiones, dan el giro de una gestión. Ahora bien, ¿cómo debería ser la adquisición? Una novedosa tendencia aparece en el mercado para proveer de tecnología, mantener el presupuesto de una empresa y efectivizar procesos. A esto se lo conoce como X as a Service, un método de comercialización y adaptación, enfocado justamente en el servicio. Y es que toda contratación, cualquiera que fuese, puede ser adquirida como servicio. El objetivo final es que las compañías centren su atención en el core de su negocio mientras que los proveedores TIC oferten un portafolio basado en el servicio y en el asesoramiento especializado. En esta edición, los invitamos a leer las múltiples posibilidades de contratación, pensando que el límite de la oferta es la intangible Internet.

Nokia transformará la red de Telefónica La empresa realizará la transformación utilizando su tecnología de routers de servicios virtualizados y de red troncal IP, junto con su experiencia en servicios para responder a la creciente demanda de servicios de datos de altas prestaciones y de video de alta definición (HD) por parte de sus clientes.

Huawei recibe premio por MateBook Alphr.com nombró a Huawei MateBook como uno de los Mejores Dispositivos del MWC 2016, otorgándole el premio “Mejor Producto 2 en 1” del evento. Los editores del medio digital declararon que el MateBook fue acreedor de este premio por su delgadez y ligereza, la duración de su batería y el diseño de la Tablet.

CNT con nuevo portafolio de negocios Como parte de la presentación del portafolio de servicios para el segmento corporativo “CNT Empresas”, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. contó con la presencia de reconocidos conferencistas internacionales, quienes expusieron sobre los nuevos desafíos que enfrentan las organizaciones en la actualidad. El objetivo fue desarrollar estrategias y herramientas de innovación tecnológica para incrementar la productividad

Nexsys estrena aplicación móvil La organización hizo el lanzamiento de una aplicación, con descarga gratuita, que alberga un portafolio de soluciones TI ecuatorianas. El servicio móvil cuenta con un chat en línea y otras funcionalidades muy opcionadas por los canales de distribución de tecnología del país. Además, cuenta con un servicio de actualización de eventos y promociones del sector.

Easy Solutions adhiere biometría a su portafolio La compañía de la Protección Total contra Fraude®, anunció la adición de tecnología de autenticación biométrica a DetectID, su plataforma de autenticación multicanal, la cual balancea conveniencia para los usuarios con un robusto sistema de defensa anti-fraude. Esta actualización se integra con DetectID para ofrecer un nivel adicional de seguridad.

Kingston detalla planes con IronKey El fabricante anunció que ha finalizado los planes de integración para IronKey. La empresa hará uso de la línea de productos IronKey para ofrecer soluciones con certificación de Nivel 3 de FIPS 140-2 a los clientes que necesiten el más alto nivel de encriptación y seguridad.

TECNOLOGÍAS COGNITIVAS, LA PREDICCIÓN EMPRESARIAL

2016

ste año se espera que 80 de las mejores 100 empresas de software corporativo usen tecnologías cognitivas, liberando el potencial de Internet de las Cosas. Esta premisa, expuesta en el informe Predicciones TMT 2016 de la consultora Deloitte, puede incluso transformar a la informática como a las compañías que incorporen estas tecnologías. En el estudio, la firma predice las siguientes adopciones:

MUJERES EN TRABAJOS DE TI Para finales de 2016 se espera que menos del 25% de los trabajos de tecnologías de la información (TI) en países desarrollados sean ejercidos por mujeres.

LAS TECNOLOGÍAS COGNITIVAS MEJORAN EL SOFTWARE CORPORATIVO En el 2016 más de 80 de las 100 compañías de software más grandes del mundo posiblemente integrarán tecnologías cognitivas tales como aprendizaje automático, procesamiento de lenguajes naturales, o reconocimiento de voz, en sus productos. Esto representa un incremento del 25% desde el 2015 cuando 64 de las mejores 100 habían lanzado productos y servicios que incluía una tecnología cognitiva o más.

COMERCIO TÁCTIL El pago en línea móvil obtiene una línea exprés. El número de individuos que utilizan un servicio de pago táctil de terceros para realizar una compra en sus dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) posiblemente aumente en un 150% para alcanzar 50 millones de usuarios regulares en el 2016. El comercio táctil les permite a los minoristas explotar el aumento del uso de dispositivos móviles por parte de los compradores para explorar sitios de ventas en donde las transacciones han permanecido bajas, debido sobre todo a procesos de pago dificultosos.

EL AMANECER DE LA ERA DE INTERNET DE GIGABIT: CADA BIT CUENTA Se espera que el número de conexiones a Internet de gigabit por segundo (Gbit/s) llegue a los diez millones para fin de año, un incremento de diez veces de los cuales alrededor del 70% posiblemente sean conexiones residenciales. El aumento de la demanda probablemente sea impulsado por una mayor disponibilidad y precios más bajos. Se anticipa que cerca de 600 millones de suscriptores puedan estar en redes que ofrecen una tarifa de gigabit a partir del 2020, representando a la mayoría de los hogares conectados en el mundo.

TELÉFONOS INTELIGENTES USADOS: EL MERCADO DE USD 17 000 MILLONES DEL CUAL PODRÍA NUNCA HABER ESCUCHADO En el 2016 se espera que los consumidores vendan abiertamente o comercien con aproximadamente 120 millones de teléfonos inteligentes usados, generando más de USD17 000 millones para sus propietarios. Esto es un incremento marcado respecto de los 80 millones de teléfonos inteligentes comerciados en el 2015 con un valor de USD 11 000 millones. Además, 10% de los teléfonos inteligentes superiores (USD500 o más) comprados nuevos en el 2016 posiblemente terminen teniendo tres o más propietarios antes de ser retirados.

FOTOS COMPARTIDAS Billones y en aumento. En el 2016, se espera que 2.5 billones de fotos sean compartidas o almacenadas en línea, un aumento del 15% respecto del año anterior. Más del 90% de estas fotos probablemente van a haber sido tomadas por un teléfono inteligente; se estima que las cámaras digitales SLR, cámaras compactas, tabletas y computadoras portátiles contribuyan de forma colectiva con el resto. Esta estimación no incluye los billones de fotos que permanecen en la memoria de los dispositivos.

EL SURGIMIENTO DE LOS “SOLO DATOS” Se espera que alrededor del 26% de los usuarios de teléfonos inteligentes en mercados desarrollados no realicen ninguna llamada telefónica tradicional en una semana dada durante el 2016. Estos individuos, conocidos como “solo datos”, no han parado de comunicarse, tan solo prefieren sustituir las llamadas tradicionales de voz con una combinación de mensajes que incluyen SMS, voz y servicios de video entregados “al máximo nivel”.

Las Predicciones TMT se basan en una investigación mundial apoyada por entrevistas a profundidad y aportes de los clientes de las firmas miembros de Deloitte, egresados de las firmas miembros de Deloitte, sus analistas de la industria, ejecutivos TMT a la cabeza, y miles de practicantes TMT de firmas miembro de Deloitte a lo largo de su red global. El enfoque de las predicciones varía de año a año, pero un tema parece constante: el impacto de TMT sobre el comportamiento se profundiza cada vez más.

INTERNET,

UNA EVOLUCIÓN CONSTANTE EN ECUADOR

En el 2015 se presenta con una desaceleración en la tasa de crecimiento de Internet fijo debido a la cantidad de hogares que cuentan con el servicio. En Pichincha la tasa de crecimiento en el 2015 es del 11% a diferencia de los dos años anteriores en donde se evidencia tasas mayores. Mientras que Guayaquil reportó un decrecimiento: 13% en 2015 (27% en 2014 y 19% en 2013). La siguiente gráfica presenta la penetración a escala nacional.

1 | LA PENETRACIÓN DE INTERNET EN ECUADOR A SEPTIEMBRE DEL 2015

PIM

PENETRACIÓN INTERNET MOVIL

DICIEMBRE

17%

9,2%

DICIEMBRE

22,2%

21%

DICIEMBRE

29,3%

26,6%

DICIEMBRE

34,3%

32%

SEPTIEMBRE

37,5%

33,8%

2011

2012

2013 2014

2015 14

Fuente: ARCOTEL

PIF

PENETRACIÓN INTERNET FIJO

2 | TASA DE CRECIMIENTO DE SUSCRIPTORES DE INTERNET FIJO

DIC 2013 SEP 2014 DIC 2014 SEP 2015 TV CABLE

12%

CLARO FIJO

CNT E.P.

26%

15%

PUNTONET

16%

13%

NETLIFE

75%

73%

3 | PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE INTERNET FIJO EN ECUADOR

SEP 2014 SEP 2015

15,1% 10,3%

13,2% 8,8%

60,9%

57,2%

PUNTONET

3,3%

NETLIFE

4,9%

6,9%

TRANSTELCO

1,2%

OTROS

4,4%

10,9%

TV CABLE CLARO FIJO CNT E.P.

COMPROMETER AL EMPLEADO CON LA EMPRESA COMPUTERWORLD ESPAÑA

etener el talento es uno de los grandes retos de las empresas en la actualidad: es vital que el empleado se sienta comprometido con los valores de la empresa y se sienta valorado, lo cual implica involucrarlo. Sin embargo, no es una tarea fácil para las empresas: según muestra el estudio Simply Talent; A Western European Perspective de Oracle, el 31% de las empresas a escala mundial, reconoce que es difícil medir el compromiso de los empleados para con la compañía. Este compromiso no puede conseguirse mediante un proyecto de la compañía o una estrategia, sino que es el resultado de los valores que desprende la empresa, la cultura compartida o la historia/trayectoria que ha vivido. Los empleadores conocen bien su valor: un 93% cree que tiene una importancia estratégica para la organización. El problema de no poder cuantificar ni medir bien el nivel de compromiso del empleado con la compañía repercute negativamente en la empresa: impide que el consejo de dirección entienda la relevancia de este compromiso y por ello no le presta la atención necesaria según el 30% de los encuestados del estudio.

A pesar de este problema de medición, sorprendentemente las compañías siguen confiando en las encuestas tradicionales (un 68% de las 250 empresas consultadas); solo un 37% de ellas se ha subido al carro de la tecnología y ha comenzado a utilizar analíticas avanzadas que despejen la incógnita.

Además, el compromiso no es lo único que las empresas no consiguen cuantificar: no ser capaz de medir el impacto directo del compromiso en el negocio global solo complica aún más la ecuación, y hace aún más difícil presentar a los tomadores de decisiones de la compañía un resultado según el 30% de encuestados.

LOS AGENTES DEL CAMBIO l

a mayoría de los empleadores asegura que el compromiso impacta positivamente en la colaboración entre equipos (65%), ayuda a potenciar el rendimiento del negocio (61%) y contribuye a mejorar la atención al cliente (60%). A pesar de ser cruciales en esta labor, los equipos de Recursos Humanos no se ven como claves para la dedicación del empleado: solo un 10% cree que sea vital en este aspecto, mientras que un 34% que asegura que son los directores de líneas de negocio y el 28% que opta por el equipo de líderes senior. Los empleados, en comparación, tienen una visión aún más escéptica: solo el 3% aseguró que Recursos Humanos es quien tiene el impacto más positivo en el compromiso. Un impresionante 90% de empleados está de acuerdo en que un sólido liderazgo es efectivo a la hora de aumentar la productividad del empleado, y un 34% que asegura que los directores de área tienen el papel más importante a la hora de conseguir que los empleados se involucren, más que cualquier otro departamento de la empresa.

Esta apreciación de la excelencia de los directores de área se confirma por los empleados. Casi un tercio señala que una buena gerencia les hace sentirse más involucrados en el trabajo, y un 41% asegura que una comunicación pobre por parte de los gerentes es la razón más frecuente para sentirse menos involucrados.

EL EMPLEADOR Y EL EMPLEADO COMPARTEN VISIÓN Por otro lado, también hay varias áreas en las que las prioridades del empleador se alinean con las del empleado:

58% 53%

de los empleadores está de acuerdo en que reconocer la excelencia de empleados individuales tiene un fuerte impacto positivo en el compromiso de los empleados comparten esta creencia.

LA TECNOLOGÍA COMO VEHÍCULO DEL COMPROMISO

empleadores cree que el trabajo % deen losequipo y la colaboración impactan

53%

Según Le Guisquet, “estos resultados sugieren que mientras todo el mundo está de acuerdo en que los gerentes son responsables de crear altos niveles de compromiso en los empleados y en que una buena comunicación es un elemento esencial para ello, las empresas no han desarrollados las funciones de sus gerentes en línea con ello”.

positivamente en el compromiso de los empleados comparten esta creencia.

En lo que se refiere a las últimas tecnologías digitales y móviles, las herramientas de RRHH y las plataformas sociales, el estudio de Oracle indica que sólo una minoría de empleadores las ve como contribuyentes directos en la mejora del compromiso: solo un 15% de los empleadores dice que utilizar las últimas tecnologías sociales y digitales es fundamental para lograr el compromisodel empleado. David Mihala, director de ventas de Aplicaciones HCM para el Sur de Europa señala el error de esta actitud:

54%

dice que un buen equilibrio trabajo/vida personal hace que los trabajadores se sientan más involucrados

50%

de los empleados están de acuerdo.

“Las últimas herramientas digitales, móviles y colaborativas juegan un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas a apoyar iniciativas y estrategias que hagan a los empleados sentirse más involucrados. Sin embargo, estas tecnologías no logran el compromiso por sí solas. Para ser efectivas necesitan estar integradas en los procesos de negocio”.

ECUADOR RUMBO A HÁBITAT III e

l mundo, América Latina y el Caribe han experimentado un proceso sostenido de crecimiento urbano. La tradicional relación de población urbano-rural se ha invertido hacia sociedades cada vez más urbanizadas. Asimismo, la inequidad en el acceso a las ventajas de vivir en la ciudad se ha incrementado. Éstas son las principales razones por las que hay que replantearse una nueva agenda urbana, alrededor del mundo. Y son también los motivos por los que se llevará a cabo la tercera conferencia mundial de desarrollo urbano: Conferencia mundial Hábitat III. Y se realizará en Quito, la capital de Ecuador, el próximo mes de octubre. Estos, entre otros detalles se compartieron el pasado 17 de febrero en el Museo Capilla Hombre, cuando se realizó el lanzamiento oficial del evento. María de los Ángeles Duarte, Ministra de Desarrollo Urbano y Vivienda, presidió el lanzamiento. Joan Clos, Secretario General de Habitat III, mediante un video se dirigió ante altos ejecutivos de los sectores públicos y privados presentes en la inauguración, para destacar la importancia e impacto que tendrá la Conferencia a nivel mundial, así como el compromiso que Ecuador demostró por ser la sede mundial de este proceso histórico. “Tenemos la oportunidad de cambiar la dinámica de las ciudades. Es un tema clave para el futuro de to-

dos, así como también planear y diseñar las ciudades estratégicamente para que sean inclusivas, accesibles, seguras. Es lo que definirá que las sociedades del futuro sean justas y equitativas para la mayoría de la población y no solo para algunos pocos”, apuntó.

LOS PARTICIPANTES DE HÁBITAT III Todos los Estados Miembros de Naciones Unidas (Formato Asamblea, Jefes de Estado y Gobierno + 3 delegados ). • Gobiernos locales • Parlamentarios • Sociedad civil • Académicos • Profesionales urbanistas • Sector privado

En los últimos 40 años se han dado cambios fuertes urbanos, conocidos como procesos de urbanización y es lo que nos avoca en esta tercera Conferencia, explicó. Entre algunos de los procesos sociales que conlleva un rápido proceso de urbanización y entre los que se generaran los debates están:

• Limitado acceso a suelo apropiado. • Segregación espacial urbana. • Afectación de cinturones de reserva ecológica. • Aumento acelerado de asentamientos en zonas de riesgo y persistencia del mercado informal. • Dificultad para asegurar dotación adecuada de servicios y equipamentos urbanos.

En Ecuador, los principios sobre los que gira la nueva agenda de desarrollo urbanístico son el Buen Vivir; Función Social, Ambiental, de la Propiedad de la Ciudad y Derecho a la Ciudad. Asimismo, la Ministra Duarte señaló que un avance puntual del país en esta materia es el Proyecto de Ley Orgánica de Ordenamiento Territorial, Unos y Gestión del Suelo (Lootus), cuya visión se basa en la Equidad Social; Ciudad equitativa y sustentable; Ciudad productiva e innovadora y Recuperación de lo público. La idea de esta ley es apoyar a los Municipios del país con herramientas para su planificación local. Son avances significativos y temas que los estamos socializando, explicó.

La Ministra Duarte concientizó a los presentes en la inauguración sobre la oportunidad única para fortalecer y profundizar el debate hacia una Nueva Agenda Urbana. “El Gobierno del Ecuador ha emprendido el camino para aportar en la construcción de esta Nueva Agenda”. En ese proceso preparatorio se destacan dos eventos importantes: Foro Urbano Nacional y Concurso Internacional de Anteproyectos

La arquitecta, María de los Ángeles Duarte, Ministra de Desarrollo Urbano y Vivienda, quien co-lidera el Buró del Comité Preparatorio de Hábitat III, expuso todos los avances de este evento y las oportunidades para Ecuador, así como los debates nacionales que se llevarán en todo el país, y el Foro Urbano Nacional, que servirán como puntos de referencia para otros países, especialmente para la comunidad de América Latina, porque compartimos puntos comunes.

Los espacios de participación que se han establecido para este II Foro Urbano Nacional, Camino a Hábitat III son:

Arquitecta María de los Ángeles Duarte, Ministra de Desarrollo Urbano y Vivienda

GUAYAQUIL: “II Foro Urbano Nacional”

FOROS TERRITORIALES (marzo - abril):

URCUQUÍ: “Ciudades Productivas” PORTOVIEJO: “Ciudades Equitativas” CUENCA: “Recuperación de lo Público” TENA: “Ciudades Sustentables”

PLATAFORMA DE PARTICIPACIÓN ONLINE

“GENERAR COMPROMISOS Y OPORTUNIDADES ÚNICAS”

www.rumboahabitat3.ec/es/ forourbanonacional2

Conferencia de las Naciones Unidas sobre Vivienda y Desarrollo Urbano Sostenible será en Quito, en octubre de 2016 .

La Conferencia Hábitat III renovará el compromiso para la urbanización sostenible, para centrarse en la implementación de una Nueva Agenda Urbana.

LA MOVILIDAD ATACÓ EL MWC

En el Mobile World Congress 2016, el mayor congreso de telefonía móvil del mundo se realizó del 22 al 25 de febrero. El encuentro, que reunió a las empresas TIC más vanguardistas, reveló gadgets de última tecnología. Aquí los mejores:

GALAXY S7: SAMSUNG

PERFECCIONA SU FÓRMULA

El smartphone de gama alta de Samsung siempre es, año tras año, uno de los dispositivos protagonistas del MWC. En esta edición ha vuelto a ser así. El Galaxy S7 y el Galaxy S7 Edge siguen el diseño de sus antecesores, si bien el Edge es este año un poco más grande (con pantalla de 5,5 pulgadas). Sus principales novedades son la resistencia al agua, la vuelta de la tarjeta microSD y la nueva cámara.

G5: LG REFORMULA

SU BUQUE INSIGNIA La compañía surcoreana sorprendió en la jornada del domingo reinventando su teléfono de gama alta como un teléfono modular, al menos en parte. El LG G5 cambia sustancialmente de diseño respecto al G4: ahora presenta un cuerpo de aluminio que incorpora un módulo extraíble en la parte inferior que permite reemplazar fácilmente la batería

MI5: XIAOMI AVIVA

AÚN MÁS LA COMPETENCIA Xioami presentó su nuevo equipo de gama alta: el Xiaomi Mi5. Un smartphone de gama alta a precios de gama media. El Mi 5 incorpora uno de los procesadores más novedosos del mercado, el Snapdragon 820 (que también estrenan el Galaxy S7 y el LG G5), y tiene una pantalla de 5,15 pulgadas con resolución Full HD.

Country Manager de Epson Ecuador

on un currículum sobrevalorado, sus inicios como “vendedora” tenían un solo objetivo: ser la máxima autoridad de la multinacional con origen japonés en el país. Y así fue: cuatro años de labor y una pequeña ausencia de cuatro meses tardó el nombramiento oficial de Karinna Riofrío como Country Manager de Epson Ecuador. Pero su cargo en la compañía no es el primero para Karinna. Ser la gerente general de una empresa fue una experiencia que la vivió, por primera vez, cuando tenía 23 años. Después de realizar sus estudios en Economía y Finanzas en la Universidad Estatal de Virginia, Estados Unidos, regresó a su país natal para “hacer patria” y con la firme intención de trabajar en un banco, pues tuvo una experiencia laboral en una entidad bancaria mientras cursaba la universidad. Regresó y se dio cuenta de que la bolsa ni siquiera existía en el país. Su labor en el Banco de Préstamos, con Alejandro Peñafiel, era tranzar divisas. Desistió. Y mientras se preparaba para salir nuevamente al extranjero recibió una propuesta de la Embajada de México para ser la agregada comercial en el país. Aceptó. Sin saber mucho del mundo diplomático reconoce haber disfrutado de esa etapa hasta que ingresó a Fernández Editores como CEO. Tenía 23 años y la compañía mexicana decidió aperturar una oficina en Ecuador para manejar la franquicia de Disney en la división de libros de colorear para niños. Fueron dos años de aprendizaje, que terminaron por la imposibilidad de competir con sus pares.

La ecuatoriana es la única mujer en el continente americano con el alto cargo directivo.

Karinna se casó y decidió no viajar más. Adquirió experiencia por dos años en Novatech y se aventuró a emprender. Formó su propia empresa de software y probó aquel mundo empresarial en el que ahora reconoce no encajar.

Y como vio que no los sueños de crear algo propio no son para todos, decidió no trabajar por un tiempo hasta que en una época económica difícil se vio obligada a hacerlo. Quería trabajar. Tocó puertas una y otra vez… pero su currículum las cerraba. Hasta que sin más opciones de por medio, aceptó ser vendedora de Epson Ecuador con una aspiración que rebasó la comprensión de quien la entrevistó. “Quiero ser gerente general de Epson Ecuador” fue la repuesta que dio cuando preguntaron –con cierta admiración- la admisión al cargo inicial. Quería una empresa en la que pudiese hacer una carrera profesional. Así lo hizo, aunque para lograrlo tuvo que renunciar por cuatro meses y “hacerse desear”. Ahora, es la única mujer con el cargo en todo el continente americano.

EL HIJO LEGÍTIMO DE ELECTRONIC PRINTER e

n la década de los cuarenta, la compañía japonesa arrancó el negocio con los aclamados relojes Seiko y 20 años más tarde, en medio de las olimpiadas de 1964, marcó un hito en el mercado al crear la primera impresora, conocida como Electronic Printer (EP). Ese fue el inicio de EPSON, como el hijo legítimo de EP. Y así la innovación comenzó, convirtiendo a la empresa en una de las más disruptivas del mundo tecnológico: la primera laptop, el primer videoproyector, las primeras gafas de realidad aumentada... actualmente, la compañía tiene 50 000 patentes alrededor del mundo.

IMPRESORAS Antes el negocio de la compañía radicaba en la venta de impresoras de cartucho. Pero hace cinco años, tras una visita de directivos japoneses a Ecuador y la invención de la compañía, se inventó lo que ahora se conoce como EcoTank, una tecnología que permite usar tinta a inyección en las impresoras. Una botella con esa tinta equivale a 72 cartuchos en promedio. Al usarla se estima un aumento de nueve páginas más de impresión por persona.

VIDEOPROYECTORES 88.000 Personas trabajan en Epson a escala mundial. El 80% son ingenieros.

Epson Ecuador ha vendido 200.000 Impresoras desde 2012.

Hasta 25 000 lúmenes de color alcanzan los proyectores de la marca.

Dentro de esta rama, la compañía en Ecuador cuenta con un 61% en la cuota de mercado. Cuentan con 70 modelos. Entre las últimas tendencias están los equipos que usan la tecnología Fósforo Láser, la cual se enfoca en la reducción de consumo eléctrico. Con una capacidad de encendido de hasta 20.000 horas, los proyectos pueden ser usados en diferentes lugares y aplicativos como edge-blending, stacking, proyección portrait (90 grados), mapping e instalación en 360 grados.

TELAS La marca también le apuesta a la impresión textil a través de su línea SureColor Sc, que trabaja con papeles de sublimación propios de Epson, en los que se realiza con un proceso de transferencia de tinta (colorante de dispersión) a un substrato con base de poliéster a través de temperatura y presión por un período de tiempo determinado. De esta manera se pueden transferir imágenes fotográficas y gráficas a diversos soportes. En 2015, la empresa presentó sus diseños en la feria Xpotex.

REIVENTANDO LOS NEGOCIOS HACIA LA ERA DIGITAL

INVERSIÓN EN EL SERVICIO l

a transversalidad que adopta la tecnología dentro de toda industria ha propiciado la generación de nuevos modelos de negocios. Estos se apalancan en la interconexión global, la masificación del hardware, la arquitectura de la Nube… el objetivo: transformar y dinamizar la forma en la que las empresas trabajan. Los modelos tradicionales de negocios se enfocan en realizar transacciones de productos por dinero. Por ejemplo, comprar e instalar una robusta infraestructura de servidores en las premisas de una empresa para brindarle almacenamiento compartido. Una solución de este tipo tiene desventajas: un costo inicial elevado que la hace inaccesible para pequeñas empresas, además está expuesta a la obsolescencia de su tecnología, no es escalable en el tiempo, y su accesibilidad es limitada. Las actuales compañías necesitan ser versátiles en la toma de decisiones, ágiles para atender sus necesidades, y eficientes en el uso de recursos. Esto plantea que los modelos tradicionales de negocios no son los más apropiados para las actuales compañías, sino que deben reinventar hacia modelos de servicios digitales. Sus ventajas serán perceptibles desde el momento en que se adopte la Infraestructura como Servicio, ya que su implementación durará un par de horas, es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet, su costo se resuelve por medio de una subscripción mensual, es escalable en razón de las necesidades de la empresa, y no conoce la palabra obsolescencia. Esto supone un nuevo paradigma que enaltece la oferta de servicios digitales a través de la Nube, como el modelo de negocios que las empresas del siglo XXI van adoptar.

El mercado global de X as a service pronostica un crecimiento anual de 29.08% entre 2016 y 2020

29.08

2020

2016

USD 204.000

2015

El mercado de servicios en la nube pública espera alcanzar en 2016 los USD 204.000 millones, por encima de los USD 175.000 millones en 2015.

2016

USD 175.000 20%

2015

El software como servicio alcanzará un crecimiento del 20%, superior a USD 37.000 millones en ventas, en 2016.

2016

USD 37.000 USD 6.000

2015

2016

El servicio de seguridad en la Nube representará un mercado de más USD 6.000 millones, comparado a los USD 5.000 millones, del 2015.

USD 5.000 Fuente: Gartner, IDG, North Bridge, Wikibon

EVANGELIZAR,

EL RETO PARA LOS NUEVOS MERCADO l

as tecnologías emergentes han cambiado la dirección que sigue el mundo. La Nube ha reinventado los tradicionales modelos de negocios, y los ha orientado hacia servicios digitales. De acuerdo a Pablo Cáceres, director comercial de Emarsys para Latam, esto marca un nuevo paradigma para las empresas, las cuales deberán migrar hacia estos nuevos mercados, porque de lo contrario, perderán ventaja competitiva.

Existe un enemigo al momento de adoptar una nueva tecnología: el miedo a lo desconocido. Las empresas temen que al migrar a un modelo de servicios, en contraposición al tradicional on-premise, arriesguen su inversión. Los principales temores son: PERDER EL CONTROL DE SU INFORMACIÓN.

INCREMENTO DE AMENAZAS DE SEGURIDAD.

DÉBIL PROTECCIÓN DE LA DATA.

POBRE DESEMPEÑO Y TIEMPO DE ACTIVIDAD.

MIEDO A ATARSE A UN SOLO PROVEEDOR.

Una de las principales dificultades que enfrenta la adopción de la tecnología está en su entendimiento y abstracción en el consumidor. Los términos complejos, las abreviaciones, y las siglas pueden confundir a los usuarios finales, y esta incomprensión limita su integración. Desde la perspectiva del guayaquileño Edgar Landivar, cofundador de Elastix, los servicios dispuestos a través de la Nube tienen las mismas características que aquellos on-premise, pero sus ventajas como la movilidad, y la versatilidad para adaptarse a diversos modelos de negocio las hace cada vez más populares. Y es aquí donde entra el trabajo de los evangelizadores tecnológicos, quienes tienen como rol principal desmentir aquellos mitos que giran en torno a las nuevas tecnologías, para que así los nuevos mercados puedan desarrollarse. Bajo un sentido más religioso, se podría decir que difunden los beneficios de la tecnología, y transforman a escépticos en creyentes.

Día a día las empresas utilizan servicios a través de la Nube.

“Al venir a América Latina, gran parte de mi trabajo fue evangelizar sobre tecnología. Viajar de país en país, y de empresa en empresa para explicar cómo funciona la Nube, y cómo su dinamismo beneficiará su corebusiness” Pablo Cáceres, director comercial de Emarsys para Latam

¿QUÉ HACE TAN ATRACTIVOS A LOS SERVICIOS DIGITALES? a

nte la latente transformación digital a la que el mundo se orienta, la oferta de servicios digitales se alza como el modelo de negocio predominante.

INTEGRACIÓN: UNA CARRERA CADA VEZ MÁS CORTA

Desde la perspectiva de Sebastián Albán, gerente de voz y colaboración de Level 3 Ecuador, sus ventajas se adaptan a los nuevos paradigmas que rigen las empresas, la optimización de recursos, el dinamismo para actuar ante los cambios, movilidad y políticas BYOD, toma de decisiones en tiempo real, entre otras.

Instalar un centro de datos en una empresa tomará un tiempo considerable. En primer lugar será necesario tumbar un par de paredes, para que el cableado estructurado tenga un camino. Después adecuar la bodega, e instalar el aire acondicionado para que los servidores no se sobrecalienten. A esto hay que sumarle los racks, servidores, firewalls, UPS… Mientras que del otro lado, adquirir la infraestructura como servicio, con la misma paridad de recursos, tomaría entre un par de horas, a un par de días. Además, la empresa no se preocupará por el mantenimiento del equipo. Esto es lo que sucede, por ejemplo, con el servicio de facturación electrónico que oferta Corlasosa en Guayaquil: los clientes contratan mensual o anual el servicio y es la empresa TIC, quien garantiza su funcionamiento.

CAMBIO DE ESTRUCTURA DE COSTOS La adquisición de tecnología siempre ha sido vista por las empresas como un costo CapEx, en el que la inversión se amortizaba para algunos años, a razón de su elevado costo. Tras el surgimiento de los servicios digitales, esto cambió a un modelo OpEx, en el que se paga una cuota mensual por los servicios utilizados. Esto conlleva que bajo el modelo de servicios digitales, el ingreso y la salida de capital se equipara en cada corte, e incluso el ingreso tiende a superar al egreso. Mientras que bajo el modelo tradicional on-premise, la salida de capital genera un pico elevado, el cual se recuperará a un largo plazo. Orlando Yanki, gerente de la empresa guayaquileña Corlasosa, rafitica la importacia de la inversión. La compañía, por ejemplo, oferta un software como servicio a una empresa naviera en Guayaquil, con la finalidad de controlar el ingreso de contenedores.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Tal como un contrato que se firma antes de comprar una casa. Al adquirir servicios digitales es imperativo establecer los términos y condiciones entre el proveedor y el cliente; solo así es posible exigir un servicio de calidad. En relación al nivel de servicio, el proveedor deberá asegurar la información de su cliente, brindarle soporte 365/24/7, alta disponibilidad; mientras que el cliente puede cambiar de proveedor cuando lo requiera.

EL FOCO ESTÁ EN EL CORE BUSINESS Las empresas necesitan especializarse en aquellas áreas que le brindan rentabilidad. Las otras áreas que no forman parte de su core business, como la de tecnología, puede ser brindada por medio de un proveedor externo, a manera de servicio. Este proveedor de servicios Cloud tiene el know-how, y los recursos para brindar un servicio técnico en cualquier momento. Algo que una empresa de otra industria jamás podrá alcanzar, por los costos que esto implica. Y de hecho, un ejemplo del impacto de estas adquisiciones como servicio se visualiza en la aplicación PymeOnCloud de Estratek – desarrollada en Guayaquil- , la cual le brinda a organizaciones diversas herramientas para administrar sus procesos internos, recursos, e incluso a sus clientes. Las empresas que usan esta app se han despreocupado del mantenimiento y el costo por una licencia.

LA COMPUTACIÓN COGNITIVA TRASCIENDE LOS NEGOCIOS a

l ser humano le costó cerca de 200.000 años alcanzar un razonamiento lógico, a través del cual su restringido conocimiento le permita sobrevivir y diferenciarse de los demás animales. Por otro lado, a la computación solamente le ha tomado aproximadamente 61 años, llegar a generar conocimiento y aprender del mismo, para luego aplicarlo en áreas puntuales. El ritmo al que la tecnología evoluciona es cada vez más acelerado, y su incidencia en el mundo empresarial es cada vez mayor. De acuerdo a Daniel Álvarez-Torres, CTO de IBM Ecuador, la tecnología se ha vuelto parte del modelo de negocios de las empresas. Y ahora se orienta a ser el motor a través del cual las compañías puedan reinventarse hacia mercados emergentes, y nuevos consumidores. Pero ¿qué hace esto posible? La información. A través del análisis de datos es posible identificar patrones de comportamiento, esta información les da a las compañías la capacidad de predecir tendencias en sus consumidores. Este es el trabajo de la Analítica, pero qué pasaría si este sistema se alimenta de toda esta información, y es capaz de apren-der de ella, abstraer conocimiento, y sugerir recomendaciones e hipótesis; eso es la computación cognitiva. Las empresas tradicionales basan sus decisiones en la experiencia de sus gerentes. Estas se ven sesgadas por su conocimiento, humor, y demás aspectos subjetivos. Mientras las empresas modernas analizan data, la cual es más precisa, con-fiable, y disminuye la incertidumbre.

Watson es un sistema desarrollado por IBM y dotado con inteligencia artificial, el cual es capaz de entender lenguaje natural, y analizar data estructurada, semiestructurada, y no estructurada para conferir respuestas diseñadas en base a una lógica algorítmica y un contexto. Pero lo mejor de esto está en su capacidad de aprender, y utilizar este conocimiento para sugerir hipótesis

REINVENCIÓN Para entender como la computación cognitiva puede reinventar un negocio, la mejor forma es a través de un ejemplo. Una empresa de retail, tras el análisis de su facturación de los dos últimos meses, podrá conocer cuáles son los productos que tienen mayor demanda. Pero si a esto se le incorpora computación cognitiva, podría saber que los hombres entre 25 y 29 años gastan más en productos de belleza que las mujeres de la misma edad. Y si a esta información se la contrasta con el perfil de Facebook de cada consumidor, podrá saber cuál es su shampoo favorito; y la próxima vez que esta persona vaya de compras, encuentre una promoción de 2x1 en su shampo. De esta forma se ataca directamente a las necesidades del consumidor, incluso sin que este haya notado estas necesidades. De esta forma se puede brindar un servicio personalizado para cada cliente, basado en su comportamiento y contexto.

Actualmente es posible utilizar Watson como un servicio digital, el cual se conecta a aplicaciones de terceros en la Nube, y se comunica para extraer conocimiento, o brindarles capacidades cognitivas.

LA SEGURIDAD INFORMÁTICA TAMBIÉN SE GESTIONA EN LA NUBE c

uando una empresa tiene en mente migrar a la Nube, uno de los principales frenos que encuentra es la seguridad de su información. ¿Qué tan segura está la información de mi empresa, si yo no la administro?

actuar antes de que ocurra un incidente. Y esto se logra por medio de sofisticados sistemas que utilizan analítica y machine learning para predecir el comportamiento de un malware o de una infiltración, y lo bloquea antes de que actúe.

De acuerdo a Héctor Martínez, Vicepresidente de GM Security Technologies, está mucho más segura que en un centro de datos privado, ya que en la Nube pública, los servicios gestionados de seguridad son capaces de establecer un sistema robusto con más de 4000 recursos. Así, el miedo por migrar la información de una empresa a la Nube se desvanece.

Cabe mencionar que ningún proveedor de servicios gestionados de seguridad puede garantizar que nunca se generará un incidente, porque ninguna arquitectura TI es perfecta en su totalidad, y las personas pueden ser engañadas para infectar sus máquinas. Y eso se evidencia en la siguiente gráfica:

Pero existen algunos retos a superar, la mayor brecha de seguridad de una empresa está en el usuario final. De acuerdo a Martínez, tendencias como BringYourOwnDevice le restan visibilidad a la empresa sobre su información, lo que la vuelve vulnerable. Por ello es necesario que las empresas no solamente se enfoquen en robustecer sus sistemas de seguridad, sino también de educar y concientizar a sus colaboradores. De acuerdo al reporte Cloud Adoption & Risk, el 15.8% de todos los documentos que se suben a la Nube contienen información sensible. Y para proteger esta data, Martínez señala que los servicios gestionados de seguridad deben ser proactivos, y

89.6%

de organizaciones tienen al menos una vez al mes UNA AMENAZA INTERNA.

410 MB

es el promedio de DATA QUE SE EXFILTRA en una compañía a través de la Nube pública

Entre los cerca de

16.000 servicios Cloud disponibles actualmente, solo el 9.6% encripta la data.

Fuente: Skyhigh Networks

El mercado de la seguridad informática en la Nube ha tenido un acelerado crecimiento, capaz de alcanzar los USD 8.71 000 millones en 2019. Lo que replantea una oportunidad de negocio para aquellas empresas tecnológicas que sean capaces de desarrollar soluciones de seguridad, y aún más si se enfocan en nichos específicos.

NUBE PÚBLICA VS

INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTALACIONES ¿

Cuál es más segura: la Nube Pública o la infraestructura en las instalaciones?

“¿Es más seguro funcionar en la Nube o más seguro funcionar en mi centro de datos?”, se pregunta John Treadway, vicepresidente senior de consultoría de Cloud Technology Partners. “Puedo hacerlo mejor. Puede hacerlo mejor... Se convierte en un debate religioso”. Las grandes empresas invierten mucho en seguridad, anota Treadway, y también lo hacen los grandes proveedores de Nube. “Ya sea más segura o menos segura, [la Nube es] al menos tan segura como la mayoría de los entornos empresariales”, concluye. A medida que el mercado de Cloud siga madurando en el año 2016, las organizaciones estarán más dispuestas que nunca a utilizar los servicios basados en la Nube. Pero esta pregunta acerca de la seguridad en la Nube permanece. Una reciente encuesta hecha a 1.500 profesionales de TI por 451 Research Group encontró que la seguridad, el cumplimiento y la soberanía de datos son los tres mayores problemas que frenan el uso de la nube pública. Entonces, ¿dónde estará el mercado de la nube en lo referente a la seguridad en el 2016?

CIELOS AZULES Si le pregunta a Greg Arnette si la nube es más segura que la infraestructura en las instalaciones, va a decir que “absolutamente sí”. Arnette es director de tecnología del proveedor de archivos en la nube Sonian, que se aloja en su mayoría en la nube de AWS. La nube pública se destaca en dos áreas críticas de seguridad, sostiene Arnette: Información sobre la resiliencia y la privacidad.

RESILIENCIA

Es la idea de no perder datos o dejar que sean susceptibles a la corrupción. Simple Storage Service de Amazon está diseñado para un 99,999999999% de durabilidad y hasta el 99,99% de disponibilidad de los objetos en un año determinado. Eso es difícil de imitar en las instalaciones.

LA PRIVACIDAD

El argumento básico de los entusiastas de la nube es que Amazon, Microsoft, Google, IBM, VMware y otros proveedores de IaaS gastan mucho más en asegurar sus sistemas de lo que la mayoría de las organizaciones son capaces de hacer por sí mismas.

TORMENTA DE NUBES Hay ciertas cargas de trabajo que probablemente nunca se moverán a una Nube Pública. Algunas organizaciones de regulación, de cumplimiento, de seguridad o de demanda de los clientes requieren “espacio de aire,” en las operaciones del centro de datos fuera de línea -es decir, sin conexión a la red dentro o fuera del centro de datos.

“Si la gente realmente quiere invertir en seguridad, deben centrarse en la seguridad de sus aplicaciones, y dejar que Amazon, Microsoft, Google o algún otro proveedor de la Nube aseguren la infraestructura”.

SERVICIOS:

IMPACTO E INVERSIÓN La organización IDG (International Data Group) realizó na encuesta enfocada en Enterprise Cloud Computing, la cual tenía como finalidad conocer el futuro de la computación en la Nube, y cuáles son las predicciones en torno al tema. Estos fueron los resultados, tras conocer la opinión de 962 encuestados que forman parte de la audiencia de las publicaciones de IDG:

principales retos que enfrentan las grandes empresas al adoptar un modelo de servicios desde la Nube

Seguridad en la Nube

25 Este año, el

de todo el presupuesto TI será asignado para Computación en la Nube.

de las empresas está moviéndose hacia la Nube, dejando atrás el modelo onpremise.

Compatibilidad con estándares empresariales e industriales

Integración

de las empresas está adoptando aplicaciones y plataforma Cloud por la velocidad de su despliegue

de organizaciones del mercado mediano están adoptando la Nube con la finalidad de ganar continuidad en sus negocios.

de las empresas está enfocado en los bajos costos

OBJETIVOS TRAS MIGRAR A LA NUBE la calidad de 22% Mejorar la tecnología.

capacidades que no se pueden construir 10% Añadir internamente.

a desarrollar el negocio. 18% Ayudar

Escalar en razón de la demanda.

13%

Incrementar la disponibilidad.

Reducir costos.

13%

Mejorar servicio del negocio.

Ganar rapidez en el time-to-market.

UN FUTURO PROMETEDOR La demanda de profesionales TI es el resultado del rol que asume la tecnologĂa en el mundo. 40

DATA & BITS ¿

Existe algún rincón del mundo en el cual la tecnología no forme parte? Ciertamente no. La tecnología se ha integrado para acompañarnos desde el momento en que nacemos, está ahí controlando nuestros signos vitales; y a lo largo de nuestras vidas será parte del día a día, de las tareas cotidianas y de aquellas más complejas.

En Ecuador, actualmente existen

DE 96CARRERAS TERCER NIVEL

relacionadas a Informática y Tecnologías de la Información y la Comunicación.

¿CÓMO SE CLASIFICAN DE ACUERDO A RAMAS?

Nos hemos vuelto tan dependientes de la tecnología, que sería difícil pensar en ¿cómo sería pasar un día sin internet? Lo hemos concebido como algo tan natural y propio de nuestro entorno, que suponemos que estará ahí por siempre, conectándonos con el mundo.

# DE CARRERAS PORCENTAJE VIGENTES

Esta nueva dinámica ha permitido que la demanda de profesionales en Tecnologías de la Información (con especializaciones varias) vaya en aumento en todo el mundo. Y Ecuador no es ajeno a este panorama, pues el bien más preciado que tiene una empresa sigue siendo el conocimiento y la versatilidad del profesional al momento de ejecutar su labor.

Computación

63.5% 15.6%

Mecatrónica y Telemática

12.5%

Software

2.1%

Tecnologías de la información

1.0%

100%

Informática

Fuente: Senescyt

Hace menos de una década, el cargo de CIO estaba reservado para organizaciones profundamente tecnologizadas. Pero ante la ventaja competitiva que brinda la tecnología, todas las empresas han visto la necesidad de incorporar este perfil; incluso aquellas en las que su core business se aparta de la tecnología, como la agricultura o el turismo. El CIO dejó de ser el único especialista en TIC; ahora, las diferentes carreras se adaptan –y mutan a la vez- para adoptar herramientas tecnológicas dentro de su estrategia de negocio.

61 15

Sistemas

Pero sobre todo, consideramos que detrás de la monumental infraestructura, los centros de datos, las infinitas redes de cables, y los ordenadores, se encuentran personas que han dedicado su vida a explorar y expandir los límites de la tecnología. Estos profesionales le han simplificado la vida al hombre, y a medida que el mundo atraviesa una transformación digital, y depende más de la tecnología, su rol e importancia dentro de las organizaciones se torna prioritario.

Total general

5.2%

Esto representa el 6.5% de las

1.476 CARRERAS VIGENTES

ofertadas a escala nacional.

Estas carreras están distribuidas en

44 INSTITUCIONES

de educación superior.

ECUADOR BUSCA GENERAR TALENTOS EN TI a

l nacer la imprenta moderna en el año 1.440, el mundo cambió. La información se volvió accesible, las personas se preocuparon por aprender a leer y escribir, se desarrollaron nuevas profesiones, y el conocimiento pudo propagarse en el mundo conocido. Esto está sucediendo actualmente con las Tecnologías de la Información. Estamos viviendo una transición intergeneracional, en la que el mundo análogo en el que vivimos se digitaliza. Y aquellos países que sepan fomentar su adopción, e integrar a la sociedad en este cambio de paradigmas serán quienes tomen la vanguardia del desarrollo y la innovación.

“El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos”. - Henry Ford.

Y es la educación el medio para promover su integración a la sociedad. Por ello, en Ecuador, parte del cambio de matriz productiva ha implicado incrementar la producción intensiva en tecnología, innovación y conocimiento.

¡HE AQUÍ LA PERTINENCIA! Ante un mundo globalizado que demanda talento TI, Ecuador busca formar profesionales en tecnología que se integren al competitivo mercado laboral de las tecnologías de la información. Pero esto implica un cambio en el sistema educativo, en el que las universidades deben modernizar sus mallas curriculares, al tiempo que sus docentes deben poseer conocimientos actuales. De acuerdo a Francisca Bustamante, subsecretaria de formación académica y profesional de la Senescyt, uno de los principios de la ley orgánica de educación superior es la pertinencia. Ecuador a través del cambio de su matriz productiva busca modernizar su industria, y las herramientas para lograrlo están del lado de la tecnología. Actualmente la oferta de carreras TI en las universidades ecuatorianas no es tan alta como se esperaría. Pero esto es relativo, ya que la oferta está sujeta a las demandas del mercado, el cual está creciendo paulatinamente, y a medida que el ecosistema tecnológico del país genera necesidades.

Frente a esto, Francisca señala algunos desafíos a superar: 1. Descentralizar la educación, la cual se encuentra concentrada en las ciudades de Quito y Guayaquil; que por ser las ciudades más grandes y con mayor población son quienes acaparan la mayor cantidad de oferta académica. Y esto hace que a lo largo del país, muchas personas opten por carreras alternas en sus ciudades, ya que estudiar en la capital o el puerto principal excedería sus gastos. 2. Las carreras siguen una línea tradicional, orientada a ingeniería en sistemas, y muy pocas se diversifican en telecomunicaciones, redes, software, o mecatrónica. Lo que no permite que los estudiantes alcancen cierto grado de especialización en áreas puntuales, sino que tienen un conocimiento generalizado, sin un foco puntual. 3. Un reto aún mayor que le compete al Estado es superar el analfabetismo y la brecha digital. Todo esto con el interés de democratizar las TIC, y que tengan un alcance e impacto en la sociedad. Pero ello implica un proceso, en el que la disponibilidad de la tecnología avanza a medida que se genera el talento y el know how. Y aquí, tanto la academia como el Estado juegan un rol principal, por impulsar la educación en TI.

CARRERAS TI: PERSPECTIVAS Y OPORTUNIDADES a

nte las nuevas exigencias tecnológicas que Ecuador ha adoptado con el cambio de la matriz productiva y el desarrollo global, las universidades han visto la necesidad de actualizar sus mallas curriculares. Las actividades extracurriculares en las universidades fomentan nuevos espacios de aprendizajes. Un ejemplo de ellos, es el club Robota de la Escuela Politécnica del Litoral (ESPOL), el cual ha sido el medio para florecer destrezas técnicas e intelectuales de los estudiantes, e incluso para promover sus propias iniciativas y proyectos. A continuación, algunos propuestas académicas.

ESPECIALIZARSE, UNA NECESIDAD LABORAL De acuerdo a Ángel Jaramillo, director académico de Ingeniería Electrónica y Redes de Información en la UDLA, el mercado laboral exige profesionales especializados en áreas puntuales - “Antes un ingeniero en sistemas dominaba de forma general la tecnología, pero actualmente eso no es posible, ya que no puede alcanzar un conocimiento profundo” - Al conocer de forma íntegra una área específica, innovar y generar nuevo conocimiento es mucho más sencillo. En este pensamiento coincide Marco Galarza, director académico de Ingeniería en Sistemas en la UDLA, quien añade que el conocimiento especializado le brinda una ventaja competitiva a las empresas, ya que se enfocará en potenciar aquellas áreas deficientes.

CONSTRUIR FÁBRICAS DE SOFTWARE El desarrollo de software se ha convertido en uno de los mercados más propicios para invertir. Ciudades universitarias como Silicon Valley son un símbolo del desarrollo tecnológico, y han crecido a razón de la inversión privada. Se han convertido en verdaderas fábricas de software, las cuales generan cada año beneficios de miles de millones de dólares. Desde la perspectiva de Myriam Hernández, decana de la Facultad de Ingeniería de Sistemas en la EPN, es necesario generar esos espacios de profesionalización, ya que solo así será posible competir a nivel global en cuanto a talento en TI. “La industria del software en Ecuador está germinando, pero se necesita de profesionales que tengan un profundo conocimiento, y esto implica haber cursado un posgrados o doctorado”.

CONSTRUIR UN MUNDO MEJOR El objetivo de la tecnología está en facilitarle la vida al ser humano. Esta ha sido la principal motivación que ha conllevado su estudio y desarrollo, el poder aportar con un grano de arena a la sociedad. Así es como Shirley Martínez, estudiante de Ingeniería en Sistemas de la ESPOCH percibe esta profesión. “Si enseñamos a los más pequeños a convivir con la tecnología harán de esta una herramienta para crear y no solamente consumir.”

LA EDUCACIÓN ABIERTA Y MASIVA ATRAE AL PROFESIONAL Estudiar en Stanford, Harvard, o el MIT al mismo tiempo es posible, gratuito, y no es necesario salir de casa

Los Cursos Online Masivo Abiertos (COMA), conocidos en inglés como Massive Open Online Course (MOOC), han ganado popularidad en los últimos años. Como su nombre lo indica, estos cursos están dirigidos a todo el mundo de forma global. Para acceder a ellos no es necesario ser parte de una carrera. Sino que están dispuestos de forma online a través de diversas plataformas de e-learning. En la actual Sociedad del Conocimiento, nada es tan valorado como la información. Y la Internet se ha convertido en el medio más apto para promover el aprendizaje. Los cursos abiertos y masivos tienen su origen en la radio, y aunque no es posible mencionar el momento exacto de su aparición, permitieron que la educación sea asequible para los estratos más vulnerables de la sociedad.

La educación abierta y masiva se postula como uno de los principales medios para que los profesionales puedan especializar sus conocimientos. Estos cursos conllevan su propia clasificación, en base a la metodología de enseñanza, pero todos conllevan el mismo fin, fomentar el aprendizaje y difundir el conocimiento. Entre las plataformas más destacadas se encuentra Coursera, edEX y Udacity, en donde están las 100 universidades más importantes del mundo, y con clases que van desde la antropología hasta la programación; y en donde la categoría de ciencias de la computación ocupa el 9.74% de la distribución de materias.

Escanee los códigos QR, y conozca nuestra selección de Cursos Online Masivo Abiertos orientados a las TI:

Coursera Programa especializado en Big Data

Bajo esta misma lógica, su evolución natural en la Internet ha permitido que la educación de calidad no sea un privilegio del primer mundo, sino que cualquier persona con una conexión a Internet y un ordenador pueda tomar clases en las universidades e institutos más reconocidos del mundo.

35 MILLONES DE ESTUDIANTES

+ 500

UNIVERSIDADES

+ 4200

CURSOS

edEx Data Analysis for your Business

Udacity

INCUBADORAS CON TUTELA EMPRESARIAL El reto real de las universidades POR: @CALÚ

maginemos una universidad latinoamericana actual, en la que se reúne un equipo académico para elaborar el plan de estudios de una futura carrera técnica de ingeniería de sistemas. A esta universidad le tomaría entre 1 a 2 años preparar el proyecto de estudios, incluyendo su aprobación por los organismos reguladores. Hay que adicionar otros 4 a 5 años para que la primera promoción de estudiantes alcance su titulación. Como mínimo, en el año 2022, ese futuro ingeniero egresado de esa carrera no solo carecerá de experiencia laboral, sino que también poseerá un conjunto de conocimientos informáticos que le servirán muy poco porque su entorno profesional cambió vertiginosamente. Ecuador no es la excepción: muchas universidades hacen grandes esfuerzos titulando universitarios que al inicio de su vida profesional todo les resulta nuevo y desconocido, como si fuesen paracaidistas lanzados en la mitad de una jungla. Por otro lado, la empresa continuamente alega que la universidad desarrolla habilidades en sus estudiantes que luego no son necesarias en el trabajo. Los ambientes académicos son artificiales y sus estudiantes están condicionados a ser exitosos en esos ambientes, especialmente cuando se buscan respuestas específicas, mientras que la empresa requiere resolver problemas con respuestas que no resultan tan obvias. Sin embargo, la misma universidad podría implementar una de tantas soluciones para romper con ese paradigma. ¿Cómo? Creando un espacio verdaderamente emprendedor y empresarial que permita incubar ideas innovadoras de estudiantes emprendedores, que sean tutelados por mentores de empresa experimentadas. ¿El objetivo? Luego de quemar etapas de consolidación, puedan retirarse del proceso de incubación sin que eso impacte de forma negativa en la naciente startup.

Nuevas promociones de estudiantes universitarios no solo buscan un conjunto de conocimientos que les sirvan cuando vayan a pedir trabajo. Poco a poco se perciben como emprendedores que, además de crear trabajo para ellos mismos, puedan crear nuevas plazas laborales.

La universidad tiene una gran ventaja frente a otras incubadoras convencionales: cuenta con una planta de expertos (docentes e investigadores) ávidos de aterrizar el resultado de sus investigaciones en entornos reales. La incubadora universitaria deberá canalizar estos esfuerzos de parte y parte de forma articulada para beneficio mutuo.

EL POTENCIAL DE LAS CARRERAS TI EN CIFRAS

ECUADOR,

un mercado de oportunidades para la educación TI

En 2014 la venta de software superó los

USD. 540 MILLONES,

LAS EMPRESAS DE SOFTWARE EN ECUADOR

con un crecimiento del 5.53% en comparación del año anterior.

vende hasta los

USD. 500 mil

El desarrollo y la implementación de software generan más de

15.000 PUESTOS

de empleo directo.

El salario promedio de un profesional TI es de

USD. 1.300

Fuente: Asociación Ecuatoriana de Software

vende hasta los

USD. 3 millones

vende sobre los

USD. 3 millones

QUIENES HAN CURSADO CARRERAS TI ALCANZAN UN 95% DE EMPLEABILIDAD ¿Cuál es el salario anual de un profesional IT en Estados Unidos?

USD

82.904

34.742 Al ingresar a la empresa, y con poca experiencia

Con 4 años de experiencia en la empresa

Talento con competencias digitales

de trabajos de medianas capacidades necesita tener competencias digitales

Al comparar estos trabajos con los tradicionales, existe una remuneración mayor en

USD. 23.76 VS

USD. 20.14 la hora

USD

100.765 Tras 10 años en la empresa, y alcanzar el límite de su puesto

Ciberseguridad, una prioridad empresarial

1 MILLÓN es el número de plazas de empleo para profesionales en ciberseguridad.

209.000 plazas solo en Estados Unidos

Se espera que la demanda global para 2019 alcance los

6 MILLONES

Fuente: Cisco, Capital One, Burning Glass Technologies, IT-Telecoms

GUÍA

DE CARRERAS TI

En Computerworld Ecuador hemos hecho una selección de las carreras TI que se ofertan por parte de universidades nacionales e internacionales. En el caso de las universidades nacionales, para la selección se tomó en cuenta aquellas públicas y privadas que pertenecen a la categoría A y B, además de su reputación, y aporte al ecosistema tecnológico del país. Mientras que para las universidades internacionales se tomó en cuenta el QS World University Rankings by Subject 2015, bajo la temática de ciencias de la computación y sistemas de información.

CATEGORÍA A

EPN

PREGRADO

MAESTRÍA

Ingeniería en Sistemas Informáticos y de Computación

Maestría y Especialista en Gestión de las Comunicaciones y Tecnología de la Información

DOCTORADO Doctorado en Informática

Maestría en Ciencias de la Computación. Maestría en Mecatrónica y Robótica Maestría en Sistemas de Información. Maestría en Profesional en Software

ESPOL

Ingeniería en Ciencias Computacionales Orientación Sistemas Tecnológicos

Maestría en Ciencias de la Computación.

Doctorado en Ciencias Computacionales Aplicadas

Ingeniería en Ciencias Computacionales Orientación Sistemas de Información Ingeniería en Ciencias Computacionales Orientación Sistemas Multimedia

ESPE

Ingeniería de Sistemas e Informática

USFQ

Ingeniería en Sistemas

CATEGORÍA B MAESTRÍA

PREGRADO ESPOCH

Ingeniería en Sistemas Informáticos.

PUCE

Ingeniería de Sistemas y Computación

YACHAY TECH

Ingeniería en Tecnología de la Información

UDLA

Ingeniería en Sistemas de Computación e Informática

Maestría en gerencia de sistemas y tecnología empresarial

Ingeniería en Electrónica y Redes de Comunicaciones Ingeniería Electrónica y Redes de Información

UCSG

Ingeniería en Sistemas Computacionales

UTPL

Ingeniería en Sistemas Informáticos y Computación

X Maestría en tecnologías de la información con mención en seguridad de redes y comunicación

SEK UNIVERSIDAD DE AZUAY

Ingeniería en Sistemas y Telemática

UCE

Ingeniería en Computación Gráfica Ingeniería Infrormática

UTE

Ingeniería en Informática y Ciencias de la Computación

Ingeniería Mecatrónica

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

Ingeniería de Sistemas

INTERNACIONAL MIT Computer Science and Engineering

OXFORD Computer Science Computer Science and Philosophy

STANFORD Computer Sciences

CARNEGIE MELLON Bachelor of Science in Computer Science

HARVARD Advanced Placement Computer Science

Xerox: Servicios que revolucionan su información Las grandes empresas conocen que los modelos de negocio cambian a través del tiempo, y saben adaptarse a esta evolución. Con más de 110 años en el mercado, Xerox es una de estas compañías. Cuando llegaron los primeros equipos de copiadoras Xerox a Ecuador, el costo de la tecnología era tan elevado que ninguna compañía podía afrontar el costo, por lo que el modelo de negocio consistía en alquilar el equipo de acuerdo a su uso y por un tiempo determinado. Con el paso de los años el costo de la tecnología en hardware se abarató y adquirir un equipo se volvió asequible, por lo que el modelo de negocios se enfocó en la venta de una amplia gama de productos, servicio técnico y soporte, además de una consultoría que evaluaba las necesidades de la empresa, y le sugería cual era el equipo más apto. Sería a inicios del siglo XXI cuando la Internet adquirió cierta madurez, y el mundo de las empresas y negocios vuelven a tomar un nuevo sentido. La Nube se convirtió en el nexo para unificar el mundo, eliminar barreras geográficas, y generar nuevos modelos de negocios que se centren en la oferta de servicios. Bajo muchos aspectos se reinventó el modelo inicial de rentas de equipo, pero a diferencia de que está alojado en la Nube, y es posible acceder desde cualquier parte del mundo.

En el Ecuador son pocas las empresas que han logrado permanecer en la memoria colectiva de las personas, al tiempo que alcanzan una vigencia a través del tiempo; y aún menos las que han sabido mantener el espíritu de liderazgo, innovación, y compromiso hacia sus clientes.

Xerox, parte de la historia por 50 años Xerox instala sus oficinas en Ecuador el 24 de noviembre de 1966. Las primeras oficinas de Xerox estaban ubicadas en la Avenida Colón. A finales de la década de los 80 se inaugura el edificio en el que actualmente funciona Xerox. Xerox fue la primera empresa en comercializar el telecopier (posterior fax) en Ecuador. Los primeros que se instalaron fueron en los registros civiles de Quito y Guayaquil. En 1982 se ofertan equipos multifuncionales por primera vez. Inicialmente eran únicamente para bancos. Inicialmente habían cerca de 15 empleados. Actualmente cuenta con 142 empleados a nivel nacional. Tiene oficinas en Quito y Guayaquil. En la década del 2000, arranca la oferta de aplicaciones, software, servicios de administración y gestión.

Soluciones que ¿Por qué Xerox? transforman el ADN de su empresa Xerox se ha destacado por ser una de la empresas pioneras en la comercialización de servicios. Su gama de soluciones busca generar empresas más eficientes en sus procesos, ágiles en la toma de decisiones, óptimas en el uso de sus recursos, y competitivas en el mercado. MANAGED PRINT SERVICES - MPS El Managed Print Services de Xerox le permitirá a su empresa ganar visibilidad y control sobre las impresiones, lo que le hará ahorrar hasta un 30% en el proceso, y aumentar la productividad de sus colaboradores; al tiempo que su información se mantiene segura. MANAGED CONTENT SERVICES - MCS Extraviar información de una compañía le costaría miles o millones de dólares, e incluso su reputación. El Managed Content Services de Xerox busca que la información de sus clientes esté disponible en el momento que la requieren, sin importar donde se encuentre. Además de incluir una serie de herramientas que simplifican los procesos empresariales, a través de la automatización y una correcta administración. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING - BPO El Business Process Outsourcing de Xerox se encarga de administrar los procesos críticos de su empresa, para que pueda enfocarse en su core business. Xerox se encargará de brindarle una disponibilidad de servicio en todo momento, y de acuerdo a sus necesidades.

RESPALDO: Con cerca de 50 años en el mercado ecuatoriano, Xerox ha sido parte de la construcción de la industria nacional. Al ser una empresa multinacional puede garantizar su estabilidad, y el soporte permanente a cada uno de sus clientes. Por ello se enfoca en generar relaciones a largo plazo, e incluso va más allá, siendo un socio estratégico de sus negocios. CONSULTORÍA La experiencia de Xerox habla por sí misma, y el haber trabajado para cada una de las industrias le ha permitido adquirir el know-how necesario para conocer las necesidades, y las soluciones precisas. SEGURIDAD Un punto crítico que bajo las manos equivocadas puede implicar un daño permanente para las organizaciones. Es por ello que Xerox ha puesto un énfasis excepcional en esta área. Toda la información que se genera a partir de sus servicios de MPS y MCS es encriptada, lo que asegura su legitimidad, y el acceso solamente a las personas autorizadas. SERVICIO AL CLIENTE DIFERENCIADO: Centrarse en el cliente ha sido parte de la cultura corporativa de Xerox. Por esta razón le ha dedicado a una limitada línea de sus canales una capacitación completa sobre sus soluciones y equipos, para que puedan brindar una atención 24/7/365 al cliente. RECONOCIMIENTO GLOBAL: En el 2015 las soluciones de MPS y MCS de Xerox encabezaron todos los rankings y valoraciones. Líderes de acuerdo al Cuadrante Mágico de Gartner, así como en el IDC MarketScape con el 34.4% del market share global.

Xerox Ecuador Avenida Amazonas N35-17 y Juan Pablo Sanz. Telf.: (593) (2) 2439955

Por qué es rentable tener una estrategia de soporte técnico robusta. Crédito: IBM Global Technology Services. Documento informativo | Liderazgo de ideas

l antiguo adagio “el tiempo es oro” es la piedra fundamental de la tecnología de la información (TI) en la empresa. El principal objetivo de TI es lograr el aumento de la productividad y las capacidades de los usuarios de las líneas de negocio (LOB), con la consiguiente disminución de costos y optimización de la rentabilidad. Cuando se integra TI a los procesos de negocio la productividad se incrementa, lo cual se traduce en importantes beneficios financieros para las empresas. Al mismo tiempo, se observa que las compañías también buscan formas de reducir los costos de TI. Debido a una convergencia de factores (computación en la nube, analytics y grandes volúmenes de datos, computación móvil y redes sociales), crece el enfoque en habilitar soluciones informáticas integradas y optimizadas. Irónicamente, los mayores niveles de integración y optimización de TI han traído aparejados nuevos retos y riesgos. Con el aumento de la dependencia de los procesos de negocio en los sistemas, las consecuencias de fallas que producen tiempo de inactividad de sistemas o “downtime” se expanden cual ondas a toda la organización, lo cual afecta la productividad de los usuarios en todos los departamentos corporativos, con un impacto potencial en los flujos de ingresos y tal vez un daño a la reputación de la empresa en el mercado. A modo de ejemplo, el aumento en las expectativas de los empleados móviles que utilizan “dispositivos complementarios” con frecuencia significa que tienden a desaparecer los horarios de trabajo “normales”: las aplicaciones, los datos y la infraestructura de base deben estar disponibles 24x7. Las nuevas capacidades son un arma de doble filo: aumentan la productividad de los usuarios cuando funcionan correctamente, pero magnifican el impacto para el negocio cuando hay problemas en el entorno informático. Al mismo tiempo, un entorno de TI de alta convergencia y optimización suele ser más complejo de soportar y su mantenimiento requiere habilidades especializadas. En vista del panorama interconectado e interdependiente de redes, servidores y dispositivos de almacenamiento multiproveedor, se torna cada vez más complejo y lleva cada vez más tiempo identificar —y más aún resolver— las causas de una falla de sistemas, cuyos costos han aumentado sustancialmente desde 2010. ¿Cómo pueden los departamentos de TI contribuir a los objetivos de negocio y reducir los costos mientras se mitigan los riesgos y los impactos negativos de las interrupciones del servicio?

EL RIESGO EN LA EMPRESA

De los CEO encuestados citaron la tecnología como el factor número uno que incide en sus compañías.

El costo por minuto del downtime aumentó un

Desde 2010, llevándolo de USD 337.020 por hora a USD 474.480 por hora.

El costo total promedio por incidente de una interrupción del servicio en 2010 era de USD 544.498. Un año más tarde, la cifra aumentó más del

Fuente: Estudio realizado por Ponemon Institute y Emerson Network Power

EL EFECTO DE ONDA EXPANSIVA DEL “DOWNTIME” u

n alto nivel de integración y optimización de TI ahora es la columna vertebral del éxito de los negocios para las organizaciones que operan en todas las industrias. Nuevas iniciativas se diseñan continuamente para aumentar la alineación de TI con la estrategia de negocio, bajar los costos y proporcionar nuevas capacidades al negocio que den soporte al crecimiento y la posición de mercado competitiva. Muchas organizaciones están iniciando proyectos que:

En el ámbito de TI, un enfoque reactivo “cuando se rompe lo arreglo” es cada vez más costoso, y subraya la criticidad de tener una estrategia de soporte técnico integral y robusta implementada.

Usan la computación en la nube para

OPTIMIZAR LOS RECURSOS

a través de tecnologías de virtualización, aprovisionamiento y automatización

Usan analytics y los datos – considerados el nuevo recurso natural- para OPTIMIZAR LOS PROCESOS, entender mejor a los clientes actuales y descubrir nuevos, y dar soporte a la creación de nuevos e innovadores servicios

Explotan sus herramientas de redes sociales para habilitar la colaboración en toda la empresa y MEJORAR

EL SERVICIO AL CLIENTE

Incorporan dispositivos móviles que habilitan el acceso “en todo momento y lugar” a los datos y aplicaciones, con soporte para una

MAYOR PRODUCTIVIDAD

y e-ciencia de los usuarios

Un estudio realizado por Pomenon Institute y Emerson Network sobre el downtime mostró que el impacto de negocio de una falla se ha incrementado sustancialmente con el correr del tiempo. Si bien se observa una leve reducción en la frecuencia y maduración de las interrupciones, el costo por minuto del downtime aumentó un 41% desde 2010, llevándolo de USD 337.020 por hora a USD 474.480 por hora.

Aunque las nuevas tecnologías habilitan aplicaciones innovadoras de TI para crear nuevas capacidades de negocio, también aumentan la dependencia de los procesos de negocio respecto de recursos informáticos omnipresentes y siempre disponibles. Esto magnifica el impacto negativo de las fallas de dispositivos, lo cual genera un efecto de onda expansiva del downtime. Historias y situaciones mostrando los nocivos efectos del downtime hay muchas. Solo a modo de ejemplo se mencionan algunos sistemas o servicios y el impacto potencial que podrían tener sobre ellos el downtime: WEBSITES QUE TIENEN INTERFAZ CON CLIENTES: poadría impedir que ingresen órdenes de clientes. SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): podría causar que no se procesen las órdenes, que se demoren los envíos y que no se hagan los pedidos de materiales de reemplazo, con interrupciones en todo el flujo de negocio. SISTEMAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): podría impedir a los vendedores aprovechar oportunidades y cerrar ventas, lo cual impacta en los ingresos. SOLUCIONES DE ANALYTICS: podría demorar información requerida para decisiones tácticas y estratégicas, lo cual causa la pérdida de oportunidades y una atención de cliente al cliente. · Capacidades sociales y de colaboración: podría inhibir el trabajo en equipo, retrasar proyectos, impedir la comunicación con los clientes y hacer que su compañía desaparezca del panorama social. SOLUCIONES MÓVILES: podría impedir a los trabajadores móviles ser productivos, al no poder estimar el alcance o precio de las propuestas, o tener como consecuencia la cancelación de pedidos de clientes. · Computación en la nube: podría causar problemas de desempeño y tiempo de respuesta en toda la empresa si una falla inesperada supera la capacidad de diseño. Con los objetivos de negocio cada vez más dependientes de la efectividad de TI, el desempeño óptimo depende de cada dispositivo involucrado: redes, servidores y almacenamiento. Incluso la falla de un solo dispositivo puede tener un gran impacto en toda la empresa. Cada minuto de downtime o demora en el tiempo de respuesta se multiplica por la cantidad de usuarios cuya productividad disminuye. Y, en un entorno multiproveedor se complica y extiende el tiempo que lleva determinar cuál proveedor es responsable de un dispositivo en particular, lo cual demora aún más el diagnóstico del problema y también su resolución.

PASO 1

ADOPTAR UNA VISIÓN HOLÍSTICA DE LA ESTRATEGIA DE SOPORTE TÉCNICO DE TI

IBM creó un marco integrado de capacidades de servicios de soporte para permitir un enfoque integral del soporte de TI en un entorno de convergencia, el cual abarca tres categorías claramente definidas: personas, procesos y tecnología. La categoría de “personas” incluye los roles que las personas desempeñan en un mundo de soporte técnico muy optimizado y especializado, las que pueden estar ubicadas en forma centralizadas, o estar localizadas en ubicaciones remotas para cubrir necesidades de una presencia in situ. La categoría “tecnología” incluye el entorno al que se da soporte y las herramientas que se utilizan para dar soporte a ese entorno y prevenir problemas. La categoría de “procesos” abarca cómo se llevan a cabo todas las actividades y tareas en un entorno multiproveedor y multiplataforma.

PERSONAS Roles Soporte remoto centralizado. Soporte in situ. Centros de excelencia.

Habilidades Capacitación continua sobre nuevos modelos, características y capacidades. Procesos y herramientas reactivas y proactivos; diagnóstico y resolución de problemas. Colaboración. Mejora continua.

TECNOLOGÍA Alcance del entorno con soporte Múltiples proveedores plataformas Software

Herramientas de soporte técnico Tecnologías del tipo “Call home” Herramientas de registro y seguimiento de incidentes, problemas, cambios e inventario Análisis y diagnóstico de problemas Herramientas de descubrimiento electrónico de dispositivos Repositorio de soluciones Seguimiento e informe de métricas

PROCESOS Gestión de incidentes y problemas. Gestión proactiva y reactiva. Gestión de inventario: parte, logística y almacenes. Gestión de contratos de soporte. Gestión del cambio Informe y análisis de métricas.

Un enfoque estratégico bien pensado para revisar, priorizar y mejorar el soporte de TI puede ayudarlo a evolucionar de un modo reactivo auno basado en el análisis, previsión y prevención.

Estas tres categorías o dimensiones mencionadas forman un marco que sirve como base para una estrategia de soporte informático que cumpla de modo óptimo las prioridades de negocio, responda ágilmente a nuevas oportunidades y mejore e innove constantemente. Le permitirá además, evolucionar de una respuesta reactiva de “cuando se rompe lo arreglo” a un cimiento de soporte de TI que se sustenta en el análisis, la previsión y la prevención. Si bien puede parecer un conjunto pasmoso de elementos para considerar e incorporar en su estrategia, es más simple de lo que usted piensa iniciar su travesía de transformación hacia un entorno de soporte de TI más preparado y proactivo.

PASO 2

REALIZAR UNA EVALUACIÓN COMPLETA DE LA ESTRUCTURA ACTUAL DE SOPORTE DE TI

Utilizando las tres categorías del Marco de Estrategia de Soporte Técnico de IBM – personas, procesos y tecnología – hemos desarrollado un modelo diseñado para evaluar la madurez de los entornos de soporte técnico . Cuanto más complejo es el entorno de TI, mayor es la necesidad de reevaluar el soporte para mitigar los riesgos y costos del downtime adoptando un mayor nivel de madurez. Nuestro modelo de medición de madurez de la organización tiene básicamente tres etapas o niveles diferentes entre sí:

AD HOC No hay herramientas ni procesos estándares para abrir, controlar, diagnosticar, resolver e informar incidentes; no hay un inventario contable de hardware y software; los problemas se encaran con respuestas/resoluciones impredecibles, y hay una incapacidad de responder en forma rápida y eficiente a fallas de dispositivos, lo cual puede derivar en fallas adicionales.

REACTIVO Se proporciona un único punto de contacto para los usuarios finales; incluye procesos bien de¬nidos, repetibles, con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y derivación de problemas para su resolución; proporciona un conjunto de herramientas estándar y dedicado para el seguimiento, la resolución e información de problemas; habilita un inventario preciso de hardware/software; adopta un enfoque multi-proveedor cuando corresponde; contribuye a la administración del cumplimiento de todas las normas corporativas y regulatorias.

PROACTIVO Y PREVENTIVO Está orientado a soluciones integrales en lugar de la solución por elemento; el inventario está basado en el descubrimiento electrónico de todos los componentes conectados a la red; incluye automatización y analytics; usa un enfoque por proyecto para la actualización de ¬rmware y sistema operativo; proporciona Centros de Excelencia para promover la maduración y evolución de procesos y tecnologías que se rigen por mejores prácticas, y permite una fuerte alineación con las necesidades de negocio.

Para ayudarlo a evaluar su posicionamiento en el análisis de madurez de TI, algunas preguntas importantes para hacerse son: 1. ¿Cuántos proveedores intervienen en dar soporte a su entorno? ¿Cómo se resuelven las áreas grises entre los proveedores? 2. ¿La selección de proveedores fue un componente de su estrategia general y adoptó los criterios apropiados? 3. ¿Qué impacto tiene el downtime en sus usuarios y líneas de negocio, y cuándo fue la última vez que actualizó estos cálculos? 4. ¿Cuáles considera que son sus sistemas críticos para la misión, es decir, lo que causaría mayor pérdida a su negocio si dejara de funcionar? 5. ¿Su estrategia de soporte técnico está alineada con los resultados de negocio? ¿Cuál es el riesgo para cada aplicación? 6. ¿Qué servidores y dispositivos de almacenamiento y redes son de prestación crítica para los usuarios? 7. ¿Ese riesgo aumenta durante las horas pico?

La gestión del ciclo de vida es un elemento crítico –aunque a veces descuidado- en la de-finición de la estrategia de soporte técnico. No solo puede ayudarlo a optimizar la disponibilidad, sino también a apalancar un mayor retorno sobre la inversión (ROI) y un menor costo total de propiedad (TCO). Saber cuándo sus productos son elegibles para obtener ahorros ofrecidos por terceros e identificar cuál es el momento más oportuno para migrar puede permitirle economizar miles de dólares por año.

Cuanto más integrada está la tecnología de la información con los procesos de negocio, mayor es la necesidad de reevaluar el soporte de TI para mitigar los riesgos y costos del downtime a través de un nivel de madurez más elevado.

También considere la posibilidad de que la disponibilidad de TI puede verse seriamente afectada por organizar el soporte principalmente alrededor de plataformas las cuales pueden convertirse en silos. Muchos de nuestros clientes nos dicen que luchan entre líneas de negocio y plataformas –red, mainframe, x86, Microsoft, Linux, etc.- para coordinar tanto el soporte de mantenimiento reactivo como preventivo. A menudo esta es una consecuencia natural de la especialización de TI, pero puede dificultar la resolución de problemas en forma escasa y eficiente. Esto hace que sea crítico tener una estrategia compartida que acelere el soporte multiplataforma. Una vez que haya evaluado su actual entorno de soporte de TI, estará listo para el próximo paso: desarrollar un plan detallado y completo que lo puede llevar desde donde está hoy hasta donde es necesario llevar a la organización para aumentar su diferenciación con sus competidores soportada con el nivel correcto de madurez de soporte de TI. Existen pasos concretos que se deben realizar para reducir proactivamente el costo e impacto de las interrupciones de servicio, y facilitar capacidades de soporte de TI más robustas, receptivas y económicas: asegurar que sus prioridades y decisiones de soporte estén basadas en el costo actual de downtime, el cual es significativamente mayor que el de hace algunos años, y sigue en aumento. Además, será necesario realizar una evaluación completa de su soporte actual de TI, que incluya todos los aspectos de personas, procesos y tecnología. Debería considerar, una alineación de las necesidades de soporte técnico con los objetivos de negocio, incluyendo la estrategia de infraestructura. También considere la evaluación de soporte. Será necesario contar con una estrategia de soporte técnico bien definida que aborde las tres dimensiones: personas, procesos y tecnología. Además de tomar decisiones en las que se considere no quién tiene el menor precio, sino quién lo ayudará a evitar el costo de downtime, lo cual a su vez contribuirá a reducir los costos generales operativos y de negocio.

PASO 3

DESARROLLAR UNA HOJA DE RUTA PARA DEFINIR Y PRIORIZAR INICIATIVAS TRANSFORMADORAS

Una vez que se haya evaluado su actual nivel de madurez de soporte técnico de TI, se podrán identificar las brechas, superposiciones u oportunidades de mejora que impactan en los resultados de negocio. El siguiente paso consiste en desarrollar una hoja de ruta que estará basada en las prioridades de la organización, los problemas que afectan la disponibilidad y los niveles de soporte que requiere. El enfoque debería estar en las áreas con mayor potencial de ROI con el objetivo de poder aumentar la productividad del personal de TI y de las líneas de negocio, mejorar los flujos de ingresos y el relacionamiento con los clientes, reduciendo a su vez su vulnerabilidad al riesgo y los costos del downtime.

Una hoja de ruta detallada de servicios de soporte técnico puede proporcionar un camino claro hacia las mejoras, lo cual lo llevará a un modelo de soporte de TI más eficiente y optimizado, con mejores resultados de negocio. En el aspecto más básico, las organizaciones con un nivel “adhoc” de madurez tienen un soporte rudimentario que solo está orientado a dispositivos además de un soporte básico de hardware y software. Cuando se está en el nivel “reactivo” de madurez, una organización está orientada a soluciones, y tiene un inventario de TI preciso asociado con el nivel de servicio de soporte adecuado, un punto común de medición y control, rápido acceso a profundas habilidades para diagnóstico y resolución de problemas, un rápido tiempo de respuesta y una eficiente gestión de contratos de soporte. En el nivel proactivo y preventivo, la empresa ha habilitado un enfoque holístico orientado a resultados de negocio en toda la organización, basada en el ciclo de vida de los sistemas, gestión integrada de la disponibilidad de la infraestructura, con un seguimiento activo de sistemas y servicios automatizados. A continuación y a modo de ejemplo, se incluye una hoja de ruta para trabajar en el proceso.

AD - HOC

REACTIVO

PROACTIVO

Estado futuro

ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS EN EL ECUADOR Por: Esteban Rodríguez A, Gerente General de Proyección Futura.

as primeras computadoras llegaron al Ecuador posiblemente a finales de los años sesenta e inicios de los setenta, principalmente traídas por las instituciones financieras que buscaban tecnificar sus procesos y demostrar a sus nacientes clientes su vanguardia en procesos operativos y de control dentro de la nueva era tecnológica. Estas computadoras generalmente eran grandes artefactos, que necesitaban grandes espacios y que eran utilizadas para operaciones que para nuestro tiempo eran primarias, pero que en ese entonces simplificaban varios procesos importantes. Con el paso del tiempo, y la disminución de los exagerados volúmenes de espacio que se necesitaban, el incremento de la velocidad de respuesta y la capacidad de acumulación de información, se empezaron a popularizar las computadoras de escritorio o “desktop” más o menos a mediados de los ochenta.

EXPLOSIÓN DE CÁMBRICO TECNOLÓGICO Esto marcó un boom al que yo llamo la “explosión del cámbrico tecnológico” que desencadenó un masivo estado de búsqueda y consumo de computadoras cada vez más rápidas y más capaces, las cuales permitían nuevas opciones de trabajo y entretenimiento. El resto es historia. En estos últimos 30 años hemos visto desfilar por nuestras casas un sin fin de artilugios tecnológicos de “última generación” que se van quedando rezagados en nuestros escritorios, nuestras bodegas y en nuestra memoria. Muchos de nosotros registramos en nuestro pasado el haber compartido mucho tiempo con un Atari, un Nintendo o Supernintendo, un Playstation, o incluso un Nintendo Wii, o algún Gameboy o gastando horas en los juegos que existían en las computadoras del momento, cuando existía el sistema operativo DOS o los posteriores Windows. Pero la “explosión del cámbrico tecnológico” no se desarrolló “sólo” con los ingenios relacionados con la computación, sino con todos los aparatos que requerían corriente eléctrica o circuitos integrados y que utilizábamos en la vida cotidiana. Televisores, radios, planchas, cocinas, licuadoras, lavadoras, calculadoras, sumadoras... la lista sería bastante extensa. En nuestra vida hemos usado una gran cantidad de artículos que han pasado por nuestras manos y que han desaparecido mágicamente. O al menos eso es lo que creemos.

EL IMPACTO AMBIENTAL DE LAS TIC Cuando me pongo a pensar en esto me imagino también cual es la responsabilidad que tenemos sobre el control de este desarrollo. Por un lado, está el hecho de que quizás este avance pueda descontrolarse y evidenciar procesos de deshumanización como ya se han dado muestras. También está el hecho, de que algún momento, como agoraban algunos profetas del desarrollo tecnológico como Arthur C. Clarke, Issac Asimov o el recientemente fallecido Marvin Minsky, la inteligencia artificial pueda suplantar y eliminar al hombre. No sabemos a ciencia cierta que pueda pasar pero nos estamos acercando vertiginosamente a algún lugar diferente, esto es una certeza. Por otro lado existe también otra dirección a la que estamos avanzando rápidamente y de la cual conocemos con claridad los efectos: es el impacto ambiental negativo que estamos generando al desechar de forma irresponsable un sin fin de generaciones de desechos de artefactos tecnológicos. En el Ecuador como en todo el mundo, existe un desenfrenado sistema de consumo que esta disparado por la necesidad de mover las economías. Las inversiones millonarias en marketing y publicidad relacionadas con este consumo generan una gran cantidad de desechos tecnológicos que no tienen adecuados procesos de gestión ambiental en nuestra sociedad.

LA LEY PARA LOS RAEE En este año, el Ministerio de Ambiente está desarrollando una ley para los RAEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) que abarcará un sistema de responsabilidades para los productores e

importadores de estos artículos que sean utilizados en nuestro país. La responsabilidad de gestión es compartida pero ahora esto tendrá un paraguas legal que evidencie en cantidades y pesos la gestión ambiental de remediación y prevención de las grandes multinacionales especialistas en el desarrollo tecnológico. Ahora el que trae tecnología tendrá que invertir para gestionarla. Debemos cumplir con las cadenas de gestión, donde debemos localizar los artículos tecnológicos obsoletos y olvidados y transportarlos mediante canales calificados a centros de recuperación y reciclaje. EL compromiso, sin embargo no es exclusivamente de los importadores, sino de todos los que consumimos estos bienes: empresas públicas y privadas, oficinas, universidades, casas, etc., todos debemos engancharnos en algún punto de esta cadena para cumplir con el propósito ambiental de evitar la contaminación. Los RAEE son considerados por nuestra legislación actual como materiales especiales. Esto quiere decir que tienen un gran potencial de contaminación que esta contenido. Basta desarmar un CPU o quitarle la batería a un celular para transformar esta categoría de especial y volverlo material peligroso. Y un material peligroso tiene un impacto ambiental que atenta directamente al ser humano y a su cadena de supervivencia, alimentos, agua, etc. Si trabajamos directamente relacionados con tecnología o utilizamos estos artículos, estamos llamados a buscar información y a cumplir con la ley ya que será para todos. No podemos ser indiferentes ante la perspectiva de afectar nuestros recursos fundamentales, más aún en el Ecuador que es tan vasto y diverso en estos recursos.

Entre montañas que se extienden y replican a través de la sierra ecuatoriana, un valle de verdes cañaverales se abre paso para dar lugar a la Ciudad del Conocimiento: Yachay y a uno de los proyectos educativos más retadores que ha tenido el país: Yachay Tech.

o que a inicios del siglo XX fue uno de los ingenios azucareros más importantes del país, pasó a ser en 2013 uno de los proyectos educativos más ambiciosos de la última década: la creación de una universidad pública enfocada en la investigación intensiva que cultive la ciencia y la tecnología; pero que sobre todo, que compita académicamente con las universidades más prestigiosas del mundo. En 2014 Yachay Tech abrió sus puertas para que sus aulas reciban a los estudiantes de colegio con las mejores calificaciones del país, de acuerdo al Consejo de Educación Superior (CES).

YACHA Y TECH EN CIFRAS Se encuentra a 20 kilómetros de la ciudad de Ibarra y a 152 kilómetros de Quito.

742 estudiantes cursan la nivelación y pre-grado (primer, segundo y tercer semestre) de todas las provincias de Ecuador.

La tradicional casa de hacienda fue restaurada, ante el significativo deterioro por el que había pasado en las últimas décadas, y pasó a convertirse en el área administrativa; mientras que las caballerizas, y donde se procesaba la caña pasaron a ser aulas, laboratorios de docencia, la biblioteca y uno de los restaurantes.

Detrás de esta institución existe un proyecto aún más ambicioso, la construcción de la primera ciudad planificada del país. Una ciudad universitaria con 4.489 hectáreas de extensión, la cual tendrá como foco el campus de Yachay Tech, de donde partirá el paulatino desarrollo, y que espera su finalización en el 2035.

Al planificarse como una ciudad universitaria y ante la recepción de estudiantes de todo el país, Yachay Tech cuenta con dormitorios para docentes, estudiantes, personal administrativo, entre otros. Esta distribución de espacios ha intentado otorgar a los alumnos una experiencia académica completa, la cual se ve motivada por diferentes actividades recreativas, y la interacción que conllevan con su entorno, profesores y demás alumnos.

En el 2015 ya existen más de 31 artículos científicos publicados, incluyendo publicaciones indexadas en Science y Nature, canales de divulgación científica.

De acuerdo a la planificación estratégica, la Ciudad del Conocimiento terminará de construirse en 2035, y ocupará una extensión de 4.489 hectáreas.

Tiene una planta docente de 47 instructores (33% ecuatorianos), teniendo la mayor representación de entre 14 nacionalidades

¿CÓMO ENTENDER A YACHAY? a

lo largo del tiempo y alrededor del mundo se han fundado ciudades universitarias. Estas han tenido la finalidad de ser centros de conocimiento, que promuevan la investigación y el desarrollo (I+D). En este complejo camino se encuentra Ecuador, construyendo su primera ciudad universitaria. La forma más sencilla de entender este proyecto es comprendiendo que todo parte de una ciudad llamada Yachay, de donde sale Yachay EP, que vienen a ser el municipio, y dentro de la ciudad, está la universidad de Yachay Tech, con su rectorado y liderazgo académico.

KNOW - HOW La única forma de tener una universidad de excelencia es contratando al mejor talento humano. Por esta razón en Yachay Tech, una de las principales inversiones ha sido la captación de profesionales en el ámbito académico y administrativo. El cuerpo docente está compuesto por personas de diversas nacionalidades alrededor del mundo. En total son 47 instructores, de los cuales el 67% es extranjero, lo que ha permitido generar un ecosistema educativo único en el que diversidad forma parte de la cultura universitaria.

IMPACTO SOCIAL Desde diferentes perspectivas la construcción de Yachay y la universidad generó un impacto en comunidades aledañas como

Urcuquí, Tumbambiro, Buenos Aires e incluso Ibarra. La generación de puestos de empleo -directo e indirecto- a partir de la construcción, ha sido un motor para el desarrollo social y económico de esta zona, la cual tradicionalmente se dedicaba a la agricultura. A medida que Yachay siga desarrollándose de acuerdo a su planificación, se construirán viviendas, centros de salud, hoteles, escuelas y colegios. Por lo que su población se verá beneficiada, y se considera un sustancial crecimiento demográfico, a medida que la cantidad de alumnos aumente. Esto atraerá el turismo y la inversión privada.

ESTUDIOS La oferta académica de la universidad, aprobada por el CES, está dividida en 9 carreras de licenciatura e ingeniería, con una duración de entre 4 y 5 años respectivamente:

• Biología • Física • Química • Matemáticas • Ingeniería Biomédica • Ingeniería de Polímeros

• Ingeniería en Petroquímica • Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación. • Ingeniería en Nanotecnología

UN ECOSISTEMA QUE DIVIDE LA OPINIÓN PÚBLICA ajo muchos sentidos Yachay Tech es un lugar singular. Desde el comienzo del proyecto, uno de los cuestionamientos más evidentes ha sido el gasto público que ha representado Yachay, tanto a nivel de universidad como de empresa pública.

de la universidad, tanto en infraestructura como en la importación de docentes. Por esta razón, el reto será sostener el gasto y, sobre todo, demostrar el impacto de la inversión con investigaciones sustentables que se alineen a una realidad ecuatoriana.

El año pasado, Fernando Albericio Palomera tras dejar el rectorado declaró una serie de supuestas irregularidades administrativas, como el excesivo sueldo de USD. 16.300 para quienes conforman la Comisión Gestora, la cual no reside en Ecuador.

Mientras los resultados podrán medirse dentro de cinco años, cuando las primeras generaciones de estudiantes de Yachay Tech salgan al mundo profesional a competir con sus pares del MIT o Hardvard.

Otros medios de comunicación y líderes de opinión han cuestionado los beneficios de la alta inversión

Solo el tiempo podrá decirnos si fue un proyecto condenado al fracaso, como lo menciona el historiador Enrique Ayala Mora o un hito para la historia.

CONOCE DE CERCA A YACHAY TECH, SUS DOCENTES Y ESTUDIANTES

J Luis Subirats(izquierda) José Esteban Palomo (derecha) Docentes de la Facultad de Matemáticas y Ciencias de la Computación

SOCIAL

NET

Guayaquil Quito / Sierra / Costa

PREMIACIÓN POR ACTIVAR PLAN SMART Sony Xpedia y Movistar llevan a uno de sus clientes a un viaje a Londres, donde conocerá la casa de James Bond, el agente secreto más famoso del mundo. La ganadora activó un Plan Smart Pospago y adquirió un equipo Sony Xperia durante la promoción.

En la premiación. Iván Bustamante, gerente regional Sony Mobile Centro América y Ecuador; Alexandra Cruz, ganadora del premio y Ricardo Intriago, gerente regional Costa Movistar.

Guayaquil / Costa

LA CASA DEL CABLE CREA ALIANZA ESTRATÉGICA La compañía ecuatoriana, que brinda soluciones e infraestructuras en Telecomunicaciones y Alcatel-Lucent Enterprise, mantienen una alianza con para proveer al mercado nacional un amplio abanico de productos en net-working y telefonía. En la alianza. Daniel Faour, presidente Casa del Cable; Carolina Rodríguez, desarrolladora de Negocios Mayoristas para la Región Andina Alcatel Lucent; Javier Largacha, director de Canales para la Región Andina Alcatel Lucent.

Fort Lauderdale / Estados Unidos

TELERED PARTICIPÓ EN ITEXPO La empresa con sede en Guayaquil y Quito intervino en la feria de negocios ITEXPO de Florida, en donde presentó su nueva plataforma de VoIP Denwa Cloud con las que los usuarios podrán administrar sus centrales IP de forma centralizada en la Nube. En la feria. Charlie Villamizar, CallTech de Colombia; Juanjo Michael, Denwa Director Comercial; Martin Correa, CEO Telered- Distribuidor Mayorista Denwa para Ecuador y Panamá) y Rafael Figueroa de Portenntum México.