Computerworld Ecuador - Innovación - Edición 294 - enero 2017

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294 / 3.500 ejemplares / 15 Enero - 15 Febrero 2017 / www.computerworld.com.ec

BUSINESS INNOVATION

Servicios de Correo Electrónico Corporación totalmente gestionado.

Comunicaciones Unificadas.

Oferta de Data Center físico y virtual.

Video Colaboración Empresarial.

www.computerworld.com.ec

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INNOVACIÓN innovar o morir

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ADIÓS a los ‘MILLENNIALS’

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María José Vilac Gerente Editorial mvilac@ekos.com.ec

seguros confianza

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David Suárez Periodista dsuarez@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Erika Vizuete Editora Gráfica evizuete@ekos.com.ec Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

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Priscila Serrano pserrano@ekos.com.ec TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Alejandro Romero alromero@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec

Ediecuatorial

52 Computerworld Ecuador es una publicación de Ediworld bajo licencia de IDG Communications

EDITORIAL

c

Cada final implica un nuevo inicio. Por eso, la primera edición de Computerworld arranca el año tratando un tema, que no solo está relacionado con el mundo TIC, sino que es transversal en todo modelo negocio. Se trata de la innovación.

Actualmente, las empresas más innovadoras, además de contar con tecnologías eficientes, están impregnadas de prácticas creativas, útiles y ambiciosas. Todas ellas son las que marcan el ritmo actual de trabajo en su área de negocio.

La innovación siempre es el punto de partida de un ‘startup’ exitoso y una oportunidad para las empresas de reinventarse. Computerworld recoge en sus páginas un ‘ranking’ de las firmas más innovadoras del mundo, en donde no pueden dejar de aparecer los gigantes tecnológicos como Facebook o Apple; sin embargo, la innovación 2016 se ha enfocado principalmente en la medicina, sin obviar los importantes avances en web, energía y agricultura.

Ecuador y América Latina no se han quedado atrás, y usted es un fiel testigo de aquello. En este escenario, el Estado, las empresas, la academia y demás actores han trabajado de forma encadenada para impulsar las condiciones necesarias.

Esta edición también expone metodologías, modelos locales, casos de éxito internacionales y prácticas diferenciadoras, que han sobresalido en el 2016, para convertirse en ‘business cases’. Todo este análisis con un solo objetivo: inspirarlo a siempre innovar.

Finalmente, Computerworld aprovecha esta ocasión para expresarle su profunda gratitud por seguir este nuevo año junto a nosotros, por su fidelidad… Nos enorgullece continuar siendo parte de sus preferencias a la hora de tomar decisiones. ¡Feliz 2017!

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LAS STARTUPS MÁS EXITOSAS DEL 2017 Por: PC World en Español y Computerworld

Las previsiones indican que hay un grupo de startups que triunfarán en el 2017. Estas están principalmente relacionadas con la inteligencia artificial y aprendizaje de las máquinas. Aquí nombramos las más valoradas por los expertos.

1 | INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y APRENDIZAJE DE MÁQUINAS Recientemente, Gartner identificó la IA y el aprendizaje de máquinas como una de las 10 tendencias tecnológicas estratégicas para el 2017. “La IA aplicada y el aprendizaje avanzado de máquinas da lugar a un amplio espectro de implementaciones inteligentes como automóviles o electrónica de consumo, así como aplicaciones y servicios (asistentes personales virtuales y asesores inteligentes) “, según David Cearley, vicepresidente de Gartner.

2 | CIBERSEGURIDAD Con cada nuevo ataque o vulnerabilidad en el 2016, “surgió una compañía de seguridad cibernética para llenar el espacio”, dice Nate Locke, socio de la firma de inversiones Kayne Anderson Capital Advisors.

Este aspecto es complejo y difícil de manejar, de acuerdo con Locke, “y aunque las empresas han invertido en este tipo productos, muchas no están recibiendo suficiente valor de sus tecnologías. En el 2017 y en los próximos años, vemos el papel de los proveedores de servicios de seguridad administrados, cada vez más, importante”.

3 | TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA NUBE En el 2017 y más allá, las empresas se someterán a una transformación digital “a gran escala”, según la firma de investigación

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IDC cree que el Cloud Computing será el principal facilitador de la transformación digital y predice que, para el 2020 , el 67% de la infraestructura TI y el gasto en software estará relacionado con las tecnologías basadas en la nube.

IDC, debido a la llamada “tercera plataforma” de Cloud, mobile, Big Data y analítica, así como tecnologías sociales.

IDC cree que la nube será el principal facilitador de la transformación digital. Predice que, para el 2020, el 67% de la infraestructura de TI y el gasto en software estará relacionado con las tecnologías basadas en la nube. Durante esta transición, casi todas las empresas se convertirán en un proveedor de servicios en la nube de su propio mercado, lo que hace a las capacidades en la nube en una preocupación TI, así como en un problema de las operaciones empresariales.

4 | AR Y VR La Realidad Aumentada (AR) está en la mente de muchas personas y el gran hermano de AR, la Realidad Virtual (VR), también ofrece un enorme potencial para las empresas en el 2017 y después. Pero la VR no

LAS STARTUPS MÁS VALIOSAS DEL MERCADO (en millones de dólares)

será simplemente una tecnología para el entretenimiento. “En este año, la VR va a ser incluida por muchas startups para colaborar con empleados en la oficina y trabajadores remotos o ‘gig’”, predice Zach Holmquist, CEO y cofundador de Teem, un servicio basado en la nube para la gestión de espacios de trabajo. “La VR se utilizará para adoptarse a la evolución de la definición ”empleado“, para incluir y a los trabajadores en la oficina y ‘gig’.

La ‘gig’ economía seguirá creciendo, obligando a las empresas a utilizar todos los recursos disponibles para dar cabida a esta nueva categoría de trabajadores”.

5 | COSAS INTELIGENTES Las “cosas inteligentes” están en la intersección de AI y IoT y son una de las 10 principales tendencias estratégicas de Gartner para el 2017. IoT va “más allá de la ejecución de modelos de programación rígidos”, explotando la IA y el aprendizaje de máquina para ofrecer comportamientos avanzados e interactuar naturalmente con el entorno y con la gente”, explica.

“A medida que las cosas inteligentes como los drones, los vehículos autónomos y los aparatos inteligentes, impregnan el medioambiente, se anticipa un cambio a un modelo de las “cosas inteligentes colaborativas”.

UBER: USD 68.000 La empresa conecta mediante una plataforma web a usuarios con una base verificada de conductores. Es la startup más exitosa de la historia.

2 3

XIAOMI: USD 46.000 El fabricante chino ofrece equipos electrónicos, hardware y software a precios asequibles.

DIDI CHUXING TECNOLOGY CO.: USD 33.800 Brinda un servicio similar al de Uber, aunque por el momento, solo está presente en China.

AIRBNB: USD 30.000 Se encarga de conectar viajeros con dueños de viviendas particulares y otros lugares para pasar vacaciones.

5

PALANTIR: USD 20.000 La compañía brinda servicios de software, trabaja con Big Data.

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TELETRABAJO: ¿MODA O EL FUTURO LABORAL? Por: PC World en Español y Computerworld

l

a irrupción de Cloud Computing, sumada a la movilidad que proporcionan los dispositivos presentes en el mercado, han posicionado al teletrabajo como un tema dominante. Esto provoca un nuevo reto, tanto en el sector público como en el privado, para adaptarse a este paradigma.

Ahora bien, suena lindo tener la posibilidad de levantarse tarde, realizar informes en ‘pijama’, tomar una siesta después del almuerzo y administrar los tiempos sin que alguien lo esté presionando para cumplir los plazos de entrega, pero ¿qué tan factible y productivo es esto para las compañías?

El pasado 4 de septiembre, el Ministerio de Trabajo presentó la normativa legal que regula el mecanismo en el país. Según datos del mismo organismo, actualmente en Ecuador existen:

Lo que va a descubrir (muy rápido) cuando comience a trabajar desde casa es que, si no se organiza, no va a funcionar.

Y eso es, precisamente, lo que ha provocado el surgimiento de plataformas como Profesional Virtual, un emprendimiento cuya misión es formar a asistentes virtuales y contribuir a desarrollar la industria de teletrabajo a través de cursos y actividades de capacitación. Mediante herramientas para la gestión diaria, se proporciona adiestramiento a los teletrabajadores en una metodología que le permita ser más productivos y pasar de autónomo a emprendedor, con el apoyo de una estructura global.

15.200

personas que laboran bajo esta modalidad

La idea es capacitar a los usuarios para que puedan desarrollar su propia marca personal, algo que asusta mucho a los emprendedores, quienes piensan que esto es algo que tiene que ver con las grandes empresas. y la meta para los próximos dos años es llegar a los

76.000

Es que uno de los principales autodescubrimientos que hacen los trabajadores autónomos (algunos de ellos) es que necesitan de un jefe, horario y presión para cumplir con las entregas.

trabajadores

De esta manera, el Gobierno se ajusta a los nuevos hábitos de los ciudadanos, que cada vez buscan más flexibilidad laboral, comprendiendo que los objetivos se miden por el cumplimiento de metas y no necesariamente por horas de presencia en una oficina.

El mundo empresarial también se alinea con esta realidad, ya que el cambio de patrones de comportamiento se suma la globalización. Este fenómeno demanda viajes permanentes de ejecutivos para gestionar nuevas alianzas comerciales o administrar las distintas sucursales que una compañía puede tener.

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Ser –realmente– productivo es mucho más difícil de lo que parece y varias personas no tienen el control interno para establecer sus propias estructuras, sin algún tipo de apoyo o guía en el proceso.

VENTAJAS DEL TELETRABAJO Autonomía. Ser uno “su propio jefe”. Se desempeñan funciones sin moverse de casa, disponiendo y organizando su tiempo, con lo que podrán realizarse en otros campos (familiar, aficiones, relaciones, etc.). También es posible el desarrollo de la actividad profesional en otros lugares, no necesariamente en el hogar.

Las empresas consideran que este sistema conlleva un ahorro de costos y espacio.

Mejor manejo de tiempo y dinero en desplazamientos.

DESVENTAJAS DEL TELETRABAJO Necesidad de grandes dosis de autodisciplina deberá orientar su actividad hacia la prestación efectiva de servicios.

Aquellos que carezcan de poder de autoorganización o autodisciplina tendrán una gran desventaja competitiva.

Problemas de tipo psicológico o relacional, ya que puede producir sensación de aislamiento.

Dificultad para motivar a los trabajadores a distancia y hacerles partícipes de los objetivos de la compañía, lo que puede llevar a que esta pierda parte de su fuerza corporativa.

Menor contaminación ambiental.

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EL FUTURO DE LA RELACIÓN CLIENTE - EMPRESA Por: PC World en Español y Computerworld

u las marcas esperan utilizar la realidad virtual para sus n informe elaborado por Oracle destaca que el 78% de

servicios de atención al cliente en el 2020, mientras que el 34% ha implementado esta tecnología en algún grado y cuatro de cada cinco (80%) ofrecerá servicios de usuarios vía chatbots.

Oracle dice que la drástica caída en el número de interacciones persona a persona se produce cuando la preferencia de los consumidores por los autoservicios digitales -tipo Uber- se extiende más allá de la app de taxis y cambia sus expectativas de experiencia de marca.

Más de una tercera parte de las marcas, un 35% que participó en el estudio ¿Pueden las experiencias virtuales reemplazar a la realidad? declara que sus clientes prefieren realizar una compra o resolver un problema sin hablar con el personal de ventas o con el equipo de servicio al cliente. Además, el 40% está de acuerdo en que los consumidores realizan investigaciones independientes antes de contactarse con ellos para hacerle alguna pregunta de ventas.

Si bien esta decisión de acelerar las inversiones en tecnologías emergentes como experiencias virtuales, chatbots e inteligencia artificial está pensada para satisfacer las nuevas demandas de sus usuarios, este enfoque corre el riesgo de caer en picada si las marcas no pueden recopilar e interpretar las numerosas fuentes de datos a las que tienen acceso.

De hecho, el 60% de las compañías admiten que actualmente no incluyen en los perfiles de sus consumidores las interacciones en medios sociales o datos previos. En las fichas incompletas o desactualizadas de clientes se pueden perder detalles de preferencias, históricos de compra o problemas recientes, lo que da como resultado experiencias virtuales y de bots

41%

está de acuerdo que un ANÁLISIS MÁS INTELIGENTE de datos tendría un MAYOR IMPACTO en la experiencia que ofrecen a sus clientes

42%

reconoce estar recopilando los datos de MÚLTIPLES FUENTES, pero son incapaces de extraer conocimiento de su cartera

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¿PUEDEN LAS EXPERIENCIAS VIRTUALES REEMPLAZAR A LA REALIDAD?

que dejan a los usuarios más frustrados que satisfechos.

“Mientras que la realidad virtual puede ser vista como algo pasajero para algunos, el empeño de las más grandes compañías en desarrollar productos con estas experiencias sugiere lo contrario. Las marcas buscarán siempre probar nuevas tecnologías como un modo de ofrecer innovadoras y memorables vivencias”, dice Daryn Mason, Senior Director de CX Applications Oracle.

“Las empresas están en una encrucijada. Tienen la ventaja de avanzar los primeros, experimentar y lanzar servicios innovadores; mientras otras están esperando y viendo, pero necesitan andar antes de que puedan correr. La realidad es que muchas firmas todavía no pueden adquirir un conocimiento completo de cada uno de sus usuarios de forma individual. Así que la prioridad inmediata es organizar y obtener valor de los datos que tienen. Los clientes valorarán una rápida, práctica y personalizada interacción, independientemente de cómo se le entregue, por lo que hay un espacio todavía para las interacciones humanas”, añade.

65%

de mil consumidores encuestados dijeron que han cortado lazos con una marca debido a una sola MALA EXPERIENCIA de servicio al cliente

2020

el cliente ADMINISTRARÁ EL 85% de la relación con una empresa sin tener que interactuar con un humano.

Fuente: Microsoft

Para el

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FRANK 18

CEO Logikard

p

erteneciente a una familia que migró del Reino Unido Unidos para construir el cable submarino de Salinas a Panamá, Frank representa la tercera generación de los Nankervis en Ecuador. Desde inicios del siglo XX, la familia se estableció en el país y su padre se vinculó al mundo de los seguros a mediados de los años 60 como gerente de Pan American Life, y luego formando uno de los brokers más importantes y destacados del país que aun opera.

A los elementos tradicionales de tecnología, que facilitan el pago a través de la tarjeta electrónica, se han incorporado otros que ayudan a utilizarla de forma más segura.

Todo señalaba que Frank iba a tomar el mismo camino, pues desde los 15 años trabajó y se involucró en este negocio.

Dejó temporalmente sus estudios de Administración Industrial en la ESPE y viajó a Estados Unidos a realizar varios cursos de Inglés, Marketing y Seguros. Regresó a Ecuador a culminar sus estudios y realizó su tesis de grado relacionado a este tema. Sin embargo, un verano -mientras disfrutaba de sus vacaciones en Quito- sus planes profesionales dieron un giro. Caminaba por la avenida Amazonas, cuando

una amiga le propuso entrevistarse con Cecil Terán, gerente de Ecuadorian Tours y representante de American Express en Ecuador. Era 1986, tenía apenas 21 años, y el mundo de las tarjetas de crédito era un mundo totalmente desconocido para él. Sin embargo, aceptó el reto. “Debo admitir que fue el trabajo más chévere de mi vida”, cuenta con una sonrisa que rememora los viejos tiempos, en lo que todo era un aprendizaje. Paralelo a este nuevo desafío, culminó sus estudios en Administración Industrial.

Pasaron cuatro años -había finalizado sus estudios- cuando decidió que “era tiempo de buscar un trabajo con más desafíos”. Grupo Carvajal de Colombia fue su segundo acercamiento con las tarjetas de crédito.

Sus responsabilidades se enfocaron en comercializar documentos valorados como boletos de avión, papel para hacer cheques, tarjetas de crédito, estampillas, entre otras. Este ‘background’ fue esencial dentro su trayectoria, pues fue -precisamente ahí- donde aprendió a trabajar bajo metodologías internacionales y a tratar con clientes extranjeros. Pero su recorrido no se detiene ahí.

Años después se sintió atraído por una empresa que estaba mal eonómicamente y en transición de pasar a manos del grupo Isaías: Grafisca, que luego se llamó Maxigraf. Parte de su involucramiento en ella fue montar una planta de tarjetas de crédito.

Durante este proceso, el “bichito” del emprendimiento invadía sus pensamientos continuamente hasta que -finalmente- en 1996, con un socio que

logikard c.a.

19

no se involucró inicialmente y la ayuda de tres personas, tomó la gran decisión: crear Logikard.

El eje de su negocio se centró inicialmente en comercializar tarjetas de crédito de una compañía catalana (Lógica Impresora). ¿Cómo se realizó el nexo? Frank cuenta que la comunidad de tarjetas a nivel mundial se reduce a 50 CEOS, por lo que una feria relacionada fue el punto de partida de un gran negocio.

No obstante, lo más sorprendente es que no fue solo en Ecuador donde Logikard se posicionó primero. “Venezuela es el país con más tarjetas financieras en Latinoamérica en términos per cápita.

Solo Banco Mercantil tiene cinco millones de clientes, algo impensable en Ecuador”, explica Frank tras su éxito inmediato.

En el 2002 la empresa montó la primera planta, ubicada en el subsuelo de un edificio de la calle Portugal, en Quito. Una necesaria expansión y modernización les obligó a mudarse en el 2007 a Cumbayá y, cuatro años después, se transformaron en la primera institución no vinculada al sector financiero en obtener una licencia para personalizar tarjetas Visa y Mastercard en Ecuador. Poco tiempo después obtuvieron la certificación para fabricar las tarjetas de las marcas en mención y actualmente están en proceso de homologación de otra franquicia.

Los sistemas utilizados provienen de una firma francesa: Oberthur Technologies, la empresa número uno en el mundo en la impresión y personalización de documentos y tarjetas bancarias.

TIPOS DE TARJETAS LOGIKARD FINANCIERAS: Crédito Débito Acceso a banca virtual

MIGRACIÓN A EMV: Asesoría Acompañamiento Tarjetas

COMERCIALES: Supermercados /Almacenes Entretenimiento Descuento Lealtad Regalo

PREPAGO: Parte del éxito de Logikard, ha sido la evolución de la tarjetas bancarias: pasaron de producir un plástico que necesitaba ser rastrillado, a una identificación con banda magnética, hasta finalmente llegar a una tarjeta de crédito con chip sea este de contacto o sin contacto (‘contactless’).

Telefonía Internet Claves de seguridad

SERVICIOS: Seguros Salud Hoteles Entretenimiento

PROMOCIONALES: Calendario Llavero Raspadita

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IDENTIFICACIONES: Credenciales Acceso Seguridad

EVOLUCIÓN DE LAS TARJETAS FINANCIERAS

Diners Club únicamente la poseían

200 PERSONAS

MASTER CHARGE,

que luego pasaría a llamarse MasterCard

1977

Bancos de todo el país se unieron para formar

1965

1958

y 14 restaurantes neoyorquinos se adhirieron

1950

1949

emite la tarjeta Bell

La General

PETROLEUM CORPORATION

emite su primer tarjeta de crédito para la compra de gasolina

1924

La American

TELEPHONE & TELEGRAPH

1929

La empresa WESTERN UNION crea una tarjeta para sus clientes más selectos

1914

La creación de las tarjetas de bancarias no es más que el último eslabón en la cadena de intercambio de valores.

Además de cumplir el rol de intermediario bancario, es un instrumento de crédito.

Aparece la DINERS CLUB, la primera tarjeta de crédito

Se lanzó la tarjeta American Express y Bank AmeriCard, de

BANK OF AMERICA

Se decidió que no era lógico que la tarjeta llevara el nombre de solo uno de los bancos: Bank AmeriCard. Aquí es cuando se decidió cambiar el nombre por:

21

INNOVACIร N in novar o mo rir Por: David Suรกrez @d_srz

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nnovación, un término tan “de moda” que termina siendo un cliché. Sin duda, es una palabra que suena bien. Su significado es sinónimo de ese futuro que ya lo estamos viviendo, donde el conocimiento y la capacidad de crear determinan la economía y el progreso de los países.

La competitividad mundial marca una realidad: el que hace siempre lo mismo, a la larga, se queda atrás. El fenómeno de la globalización y la proliferación del acceso a Internet ha hecho que cada vez sea más fácil conocer el know how de procesos empresariales exitosos que, años atrás, hubiesen tenido asegurada su participación en el mercado por un largo tiempo.

Es por esto que la innovación se ha convertido en una continua necesidad de las compañías, que pretenden posicionarse y destacarse frente a todas. No se trata precisamente de recursos –aunque ayudan, y mucho-, sino de encontrar un giro al negocio, aquel elemento diferenciador que brinde una mejor experiencia al usuario.

Kodak es uno de los casos más ilustrativos del peligro de no innovar: la multinacional dedicada al diseño, producción y comercialización de equipamiento fotográfico tuvo que declararse en bancarrota en el 2012, cuando tenía 140.000 empleados y era una marca conocida mundialmente; mientras que ese mismo año Instagram —una empresa con apenas 13 empleados, que se había concentrado en la fotografía digital— fue comprada por Facebook en USD 1.000 millones.

Ahora bien, ¿realmente se sabe lo que implica innovar? ¿Se está propiciando los ambientes adecuados para promover emprendimientos? ¿Qué características tienen las personas innovadoras? ¿Cuál es la situación de América Latina? ¿Qué se hace en Ecuador para incentivar a esas mentes brillantes? ¿Cómo se puede ser más creativos?

Acompáñenos por un repaso de las condiciones generales sobre innovación, para saber dónde estamos situados, cuáles son los aspectos a mejorar y qué futuro nos espera.

“LA INNOVACIÓN ES LO QUE MANTIENE VIVAS A LAS EMPRESAS EXITOSAS. SI NO ESTÁS INNOVANDO, RETROCEDES” Sir Richard Branson Fundador Virgin Group

RANKING GLOBAL DE innovación

2016

El siguiente índice se basa en la calidad de las instituciones, su infraestructura, la sofisticación del mercado y de los negocios, el capital humano vinculado con la investigación, el conocimiento y la producción tecnológica, y finalmente la capacidad de producción creativa.

1

SUIZA

2 3 SUECIA

64

%

66%

4

REINO UNIDO

62

%

USA

61%

América Latina

44

45 61

38% CHILE

COSTA RICA

38%

MÉXICO

35%

1OO ECUADOR 27%

Fuente: Organización Mundial de la Propiedad Intelectual

l

¿QUÉ ES INNOVACIÓN? e

l vocablo no nos remite a una coyuntura precisa. En la década de los 40 y 50 ya se hablaba de una teorización de la palabra. Sociólogos y antropólogos franceses de la época consideraban que la innovación consistía en una idea práctica y un objetivo percibido como nuevo y, sobre todo, útil. Ahora, la Real Academia de la Lengua lo define como la creación o modificación de un producto, y su introducción en el mercado.

Este es un término subjetivo, pues depende de la intencionalidad de quienes quieren reinventarse, y del cómo y dónde desean hacerlo. Ya en la década de los 70, por ejemplo, un grupo de emprendedores decidieron instalarse en la cuna de la innovación: Silicon Valley, una zona del estado de California (Estados Unidos), en donde -hasta la actualidad- se incuban proyectos de alcance mundial.

Este fenómeno también “se puso de moda” en América Latina, donde los países se han ocupado por incentivar el emprendimiento y la innovación. Pero hay un riesgo: si no se crean las condiciones necesarias, en unos cuantos años habrá una oleada de emprendedores fracasados. Un ecosistema, en sí mismo, tiene que autosustentarse. El Estado, las empresas, las universidades, los emprendedores y demás actores deben laborar de manera encadenada. Incentivar el emprendimiento sin un ecosistema de trabajo favorable puede ser contraproducente.

En esto se basa la a filosofía de Silicon Valley: “errar, errar y volver a errar”.

Vivek Wadhwa, vicepresidente de Innovación e Investigación de Sigularity University, explica que el secreto de este polo tecnológico “es la gente que se concentra en este lugar”, argumentando que en la localidad californiana ocurre una peculiar concentración de mentes creativas de todo el mundo, que llegan atraídas por el ambiente de aceptación a la diversidad étnica, cultural y hasta sexual.

24

Nada menos que el 53% de los residentes de Silicon Valley son extranjeros, que encuentran ahí un ambiente propicio para desarrollar sus ideas.

Un concepto similar explica Esteban Lubensky, CEO de GMS Seguridad y quien obtuvo un MBA en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés), asegurando que el “talento atrae talento”. “Cuando una persona con un alto potencial decide a dónde apuntar para crear una alianza, buscará a la gente con mayor conocimiento y experiencia; después, tras convertirse en una eminencia, va a captar a otros talentos, generándose polos con su propia gravedad que crecen orgánicamente”, explica.

Asimismo, asegura que, si bien hay algunos elementos que son aportes esenciales de los estamentos públicos, sin el enfoque del sector privado “sería muy difícil crear esa dinámica y el progreso necesario”.

“La innovación no tiene nada que ver con cuántos dólares has invertido en investigación + desarrollo (I+D). Cuando Apple apareció con la Mac, IBM gastaba, al menos, 100 veces más en I+D. No es un tema de cantidades, sino de la gente que posees, cómo les guías y cuánto obtienes”.

Steve Jobs – Fundador de Apple

SITUACIÓN EN AMÉRICA LATINA egún explica Andrés Oppenheimer, quien fue seleccionado como uno de los “50 intelectuales latinoamericanos más influyentes” por la revista Foreign Policy en Español, en su libro ¡Crear o morir!, a diferencia de la creencia generalizada en círculos académicos y empresariales de que lo más importante para incentivar la innovación era ofrecer estímulos económicos, reducir trabas burocráticas o tener un buen clima de negocios; establece que, hoy en día, lo más importante es contar con una masa crítica de mentes creativas respaldada por buenos sistemas educativos. Estos son factores que hacen de Latinoamérica una región con un gran potencial de talento creativo.

Pero, ¿pueden surgir empresas tecnológicas en países con legislaciones que hacen difícil emprender? No hay duda de que un clima de negocios, burocracias infernales y la corrupción son grandes trabas. No obstante, los más recientes estudios de innovación muestran que las concentraciones de mentes creativas son -de lejos- el principal motor de la creatividad colectiva y un factor más importante que el entorno económico.

Esta realidad ha contribuido para que la mayoría de países de la región focalicen sus esfuerzos en la producción de valores agregados en la economía del conocimiento. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), a partir del 2010, varios países de la región han introducido programas de apoyo a las startups; entre ellos Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Uruguay. Estos, a diferencia de las otras intervenciones más tradicionales de apoyo a la innovación y la competitividad, han evolucionado rápidamente, y en pocos años se han generado cambios importantes en su lógica, enfoque y estructura.

De manera incipiente se empienzan a observar resultados, sobre todo, a nivel de percepción e imagen de la región como lugar para el emprendimiento innovador.

INVERSIÓN EN I+D SEGÚN EL PIB 2005-2015

COLOMBIA %

0,2

BRASIL %

1,2

MÉXICO %

0,5

ECUADOR %

0,3

ARGENTINA % CHILE %

0,6

0,4

25

Fuente: Banco Mundial

s

SITUACIÓN EN ECUADOR u

n ecosistema que reúna infraestructura, políticas públicas, participación de empresas públicas y privadas y academia es el más óptimo. En Top Tic: 35 años de Historia, el actual vicepresidente de la República, Jorge Glas, expone una teoría: “un ecosistema innovador se logra cuando la ciudadanía es parte de una ‘sociedad del conocimiento’, la cual construye una economía diferente. Cuando se logre esto, se podría hablar de una ‘economía del conocimiento’ y, por lo tanto, de un ecosistema de innovación con condiciones habilitantes para que los ecuatorianos emprendan y, finalmente, innoven”.

Para Luis Loaiza, fundador de Shippify –plataforma ecuatoriana con presencia en Chile y Brasil, que permite a tiendas de comercio electrónico conectarse con una comunidad verificada de repartidores-, explica que a Ecuador “le falta una idea clara de a dónde quiere llegar, fomentar un ‘networking’ que conecte a los talentos del país con mentes brillantes, para que les brinden una visión global del ecosistema de emprendimiento”.

“Es necesario evolucionar en el tema de capital de riesgo para que esos fondos se inviertan en tecnología mediante un equipo de desarrollo que cree un proyecto de innovación”, añade.

Por su parte, Daniela Larrea, coordinadora de operaciones de Kruger Labs, asegura que la falta de dinamismo en los procesos es contraproducente para los emprendimientos. “En Ecuador falta agilidad en los trámites legales y la asignación de fondos, necesarios para establecer un proyecto”.

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Esta es una realidad de la región. La mayoría de los países latinoamericanos deben simplificar los trámites para abrir o cerrar una empresa, adoptar leyes que hagan respetar la propiedad intelectual –en el 2014, según un informe de la Alianza para los Negocios del Software, el 68% de las licencias de programas utilizadas en Ecuador, son piratas-, y modificar sus leyes de quiebras para no castigar excesivamente a quienes fracasan en un emprendimiento.

En el nuevo mundo de la innovación productiva, en el que las empresas se inventan, reinventan, mueren y renacen constantemente, se debe fomentar que la apertura y cierre de compañías sea lo más fácil posible. Aunque varios países, como Chile y México, han reducido sus trabas burocráticas, muchos pican en punta en el campeonato mundial de “tramitología”.

Asimismo, cabe destacar que para que se materialice el concepto de economía del conocimiento se debe fomentar la educación a escala nacional en todos los niveles.

Al respecto, Andrés Zurita, presidente de la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI), resalta la importancia de programas que generen redes de intercambio y difusión de información como Emprende Ecuador, iniciativa que desde el 2013 crea una base de emprendedores, con clubes, fondos de inversores e incluso materias de emprendimiento dentro de la malla curricular de secundaria.

La capacidad creativa de los ecuatorianos ha sido premiada por entidades internacionales como el MIT Tech Review, la revista de tecnología más antigua del mundo, que destaca a los mejores proyectos desarrollados por innovadores menores de 35 años. A continuación, el detalle de los ganadores.

INNOVADORES MENORES DE 35 AÑOS THE WAWA “Hoy en día los niños nacen con una tablet bajo el brazo, mientras que los libros les parecen aburridos”, afirma Adrián Armijos, fundador de The Wawa, empresa dedicada a la creación de libros educativos. Para acercar este formato tradicional a los más jóvenes, su empresa hace uso de la propia tecnología de forma atractiva. En concreto, trabaja con realidad aumentada para adaptar los contenidos al entorno digital.

“Quise mostrar a los niños que los libros no muerden”, explica el joven estudiante de Ingeniería Informática en la Universidad San Francisco de Quito. Su objetivo es incrementar la tasa de lectura de paises en vías de desarrollo –lleva un promedio de un libro al año; en países desarrollados, la tasa es entre cinco y 10 libros anuales-. Para ello, ha desarrollado un motor de realidad aumentada para transformar la experiencia de leer y convertirla en una actividad más interactiva, tendencia cada vez más importante en los sistemas educativos y entretenimiento infantil.

DÁTIL Tanto Ecuador como otros países de Latinoamérica obligan a las compañías a presentar sus tributos y otros requerimientos legales a través de plataformas electrónicas, que no son -precisamente- sencillas. Para cubrir estas necesidades, el guayaquileño Eduardo Raad, fundador de Dátil, empleó sus conocimientos en desarrollo de software para crear una plataforma de tecnología financiera que ayuda a los pequeños y medianos empresarios a cumplir con sus obligaciones fiscales.

La aplicación permite realizar diferentes procedimientos, desde el pago de impuestos hasta la facturación. Con los datos que se introducen, se genera un perfil del negocio en la nube sin depender de otros sistemas de evaluación. Estos perfiles, que cuentan con un certificado de firma electrónica y están avalados por el Banco Central de Ecuador y el Banco del Pacífico, pueden servir para solicitar un crédito.

Hasta el momento, Dátil está implantada en Ecuador y funciona en versión beta en Perú y Colombia.

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APOYO AL MOVIMIENTO EMPRENDEDOR En el 2014, la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (Senescyt) lanzó el Banco de Ideas, plataforma virtual que brinda apoyo logístico y económico a proyectos innovadores del país. Para conocer la situación actual del programa y sus emprendimientos, conversamos con su titular, René Ramírez.

¿En qué condiciones se encuentra un emprendedor ecuatoriano que quiere iniciar un proyecto?

Existe un ecosistema de innovación en Ecuador que permite iniciar un emprendimiento con procesos institucionalizados.

Toda la información se procesa desde la plataforma del Banco de Ideas, que actualmente cuenta con 13.900 usuarios y 5.000 proyectos. Cuando los emprendimientos ya están maduros, se presentan ante los evaluadores, quienes determinan su vialidad para recibir un capital semilla (por lo general, es de USD 50.000). Hasta este momento, se han adjudicados 45 proyectos, lo que representa una inversión estatal de USD 1,8 millones.

Silicon Valley es uno de los polos más reconocidos de innovación ¿Cuál es el rol que cumple el sector público y privado para promover el desarrollo de soluciones tecnológicas y apoyar a innovadores?

En su libro El Estado Emprendedor, Mariana Mazzucato desmitifica que Silicon Valley surgió por fuerzas de la mano invisible del mercado. De hecho, las mayores innovaciones se basaron en investigaciones científicas promovidas por el gobierno de Estados Unidos. No puede haber un ecosistema de innovación sin una participación activa del Estado, que brinde las condiciones para que se concreten los emprendimientos.

En países en vías de desarrollo es difícil imaginar a empresas privadas que inviertan con un capital semilla por el gran riesgo que representa. El rol del sector público es vital en el proceso de incubación, generando sinergia entre las compañías privadas, academia y la sociedad civil para dar impulso a estos proyectos.

HASTA AHORA, SE HAN ADJUDICADO 45 PROYECTOS, LO QUE REPRESENTA UNA INVERSIÓN ESTATAL DE USD 1,8 MILLONES.

Después de este primer impulso, las ideas se anclan a incubadoras acreditadas por la Senescyt –en total son 18 entre universidades y compañías tanto públicas como privadas, y algunas pertenecientes a Gobiernos Autónomos Descentralizados-, las cuales deben cumplir con ciertas características de infraestructura, tecnología y de personal técnico capacitado en economía, derecho, propiedad intelectual y garantizar una asesoría integral. Cada una de las startups elige una incubadora para continuar con el proceso de mejoramiento, puliendo detalles durante dos años.

¿Qué se puede mejorar para promover la innovación?

Posteriormente, los proyectos ingresan a una segunda fase, donde recibirán apoyo económico (capital ángel) en rondas de negocios con inversionistas o mediante un crédito otorgado por la Corporación Financiera Nacional. De esta manera, el proyecto puede crecer y posicionarse en el mercado.

Lo principal es romper con la cultura rentista para que el sector privado invierta en investigación y desarrollo. Necesitamos que las compañías apuesten a que sus productos cuenten con procesos sistemáticos de mejora en innovación, generando el ‘know how’ y aumentando su valor agregado.

28

P

Integral Data: soluciones tecnológicas en función de cada necesidad INTEGRALDATA nació hace 18 años con la finalidad de dar servicio en la transmisión de datos e Internet. “Este fue el principal negocio de la empresa hasta el 2015, mientras que en el 2016 y 2017 dimos un giro de negocio a la empresa, para no solo especializarnos en una sola línea, sino otras propuestas de negocio adicionales”, señala Paúl Valencia, gerente general de INTEGRALDATA. Sin embargo, el ‘core’ de la compañía es la transmisión de datos e Internet corporativo para pequeñas y grandes empresas. En el último año ha ampliado su línea de productos hacia aplicaciones móviles, integración tecnológica, aplicaciones Cloud y Over The Top (OTT).

También ofrece enlaces dedicados, telefonía IP, soluciones inalámbricas, mantenimiento, seguridad perimetral y soluciones de red LAN, entre los principales servicios.

CASOS DE ÉXITO Tablets para inspecciones con Internet móvil para uso del Cuerpo de Bomberos de Quito Enlaces de Internet para 30 escuelas en la zona de influencia del proyecto hidroeléctrico Coca Codo Sinclair, en Sucumbíos

Paúl Valencia, gerente general de INTEGRALDATA: “INTEGRALDATA, empresa con el “core” de Internet corporativo y enlaces de datos, se diferencia de sus competidores por su calidad en el servicio personalizado y al instante. El nuevo enfoque se basa en dar asesoría al cliente sobre lo que le conviene, acorde a su necesidad; ahora la idea es reinventarnos y complementar el giro de negocio, dándole un valor añadido con plataformas digitales y aplicaciones móviles específicas de servicios”.

La idea de este giro de negocio es ofrecer una solución llamada 360 Technology que consiste en ver las necesidades del cliente y darle una asesoría o servicio global, desde el servicio de Internet, hardware, gestión, monitoreo hasta llegar a servicios específicos con plataformas digitales web y móviles.

Dependiendo del tipo de empresa, INTEGRALDATA puede crear un aplicativo específico para esa línea de negocio. “Es una solución global en función de tu necesidad”, indica Valencia.

Red propia de fibra óptica en Quito y Guayaquil Desarrollo de una plataforma móvil, que será implementada en centros comerciales a nivel nacional en el 2017 Enlace para el IESS y SRI

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LAS TIC IRRUMPEN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL ¿Qué tan posible es deslindar a la tecnología de la innovación? En el intento de hacerlo nos atrevemos a preguntarle abiertamente: enumere los personajes más innovadores del siglo XXI... Sin el afán de interrumpir en su pensamiento, nos aventuramos a repasar con usted. ¿Será que Steve Jobs, Bill Gates, Mark Zuckerberg o Stephen Hawking están en su lista? La disrupción del iPhone, la informática en el hogar, el consumo de redes sociales cotidianamente y hasta la teorización de los agujeros negros son parte del mundo tecnológico y de las innovaciones más conocidas en la actualidad.

Pero esto no quiere decir que la tecnología lo es todo ¡En lo absoluto! Sin embargo, su vorágine crecimiento permite crear prototipos más rápidos, económicos y amigables. Sería equívoco pensar que la innovación y la tecnología están distanciadas.

Las ideas que pretenden serlo tienen, dependen o se potencian con algún componente tecnológico, por más mínimo que sea.

A escala más profunda, la innovación tecnológica está relacionada con las últimas tendencias de negocios. Modelos vinculados a Cloud Computing, Big Data, Drones, Movilidad, 3D y Realidad Virtual son algunos ejemplos.

Estas directrices son los faros de luz al momento de hacer negocios, pero ¿cuál es la realidad del país? Saúl García, gerente de Innobis -Laboratorio de Emprendimientos del Consorcio Nobis-, explica que, a pesar de que la incubadora lleva menos de un año de operación, hay varias ideas encaminadas y con un futuro prometedor.

A continuación, las más destacadas:

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AGROSCAN Proyecto que colabora activamente con el Ingenio Valdez, desarrollando soluciones de agricultura de precisión a través del uso de drones, cámaras multiespectrales y desarrollo de software. Ha logrado escanear miles de hectáreas, desarrollar estudios a la medida e incluso generar ventas a otros clientes agrícolas.

VRCHITECHTS Emprendimiento que trabaja en conjunto con la inmobiliaria Pronobis, en el desarrollo de planos 3D para el proyecto Karibao. Debido a la precisión requerida, cuenta con la colaboración de proveedores como Samsung. Adicionalmente, VRChitects ofrece experiencias de realidad virtual lúdicas para jóvenes en las Isla Innobis, ubicada en la Galería Sonesta, junto al Mall del Sol. El caso de Innobis no es el único, existen varias aceleradoras que apoyan el movimiento emprendedor en el país. Uno de los pioneros es Kruger Labs, laboratorio que busca capturar, evaluar y procesar proyectos para convertirlos en modelos de negocio y empresas rentables. A continuación, una reseña de la startup con mayor proyección.

CUESTIONARIX La plataforma brinda capacitación y nivelación para estudiantes que deban rendir el Examen Nacional de Educación Superior (ENES) o quienes opten por el ‘test’ de ingreso a las universidades.

La página web cuenta con ejercicios interactivos, simuladores y otras herramientas, que permiten al usuario asimilar conceptos de la manera más natural: jugando. El emprendimiento ha tenido gran acogida en el país y tiene proyecciones de ampliar su mercado en México y Costa Rica, próximamente.

INNOVACIÓN, UN NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Fuente: Revista Ekos

MODELO DE INNOVACIÓN

INNOVACIÓN

ORIGINAL

ÚTIL

s

i entendemos a la innovación como la puesta en práctica de las ideas generadas bajo procesos creativos y analizando las nuevas tendencias económicas, se dará cuenta que ha mutado su rol hasta convertirse en un eje estratégico de los modelos de negocio.

Ahora bien, ¿cómo hacer que estos procesos creativos sean rentables para las compañías? Es primordial examinar el segmento del mercado, identificar las prácticas de la competencia, las fortalezas que brinda su empresa y las debilidades que se tendrán que apuntalar para ofrecer una característica distintiva que mejore la experiencia del usuario.

Esto puede ser fácil en la teoría, pero realmente complicado en la práctica. Por esto nacen servicios de consultoría, para lograr la tan ansiada innovación empresarial.

Rodrigo Gallegos-Anda, director de Comunicaciones de Kruger Labs, explica cómo funciona su programa de asesoría dedicado a compañías que buscan un proyecto de innovación, con el fin de agregar valor a su oferta y ampliar su participación en el mercado.

“Kruger pone su ‘expertise’ para realizar una investigación personalizada de cada firma, búsqueda de emprendimientos necesarios y, en conjunto con el cliente, se plantea un programa de trabajo. De esta manera, se analiza cuál es el camino más viable para implementar un proceso de innovación que potencie el diferencial competitivo de las compañías”, asegura.

Creativo: Capacidad de imaginar e inventar Atractivo: Conjunto de características favorables que atraen la atención y despiertan interés Actual: Aquello que existe en el tiempo presente, está vigente y es reciente

Crear valor: Generarción de utilidad, riqueza o excedente por parte de la empresa o entidad en un período de tiempo Impacto: Conjunto de consecuencias, beneficios y resultados favorables que afecta a un entorno Gestión: Capacidad para dirigir y administrar eficientemente los recursos

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA EVALUAR SU RENTABILIDAD Factibilidad : Técnica Industrial Financiera Comercial

Modelo de negocio

Prueba de hipótesis Determinación de horizontes objetivos Foco en la cadena de valor

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METODOLOGÍAS QUE FOMENTAN LA INNOVACIÓN s

i la intención es generar innovación, debemos buscar de qué manera la organización, el entorno, los mercados y los comportamientos de las partes establecen relaciones dinámicas entre sí. De qué forma se modifican, se influencian e interactúan.

En un mundo cada vez más complejo, interconectado e interactivo es necesario analizar la realidad desde una perspectiva que pueda “leer” estas interacciones para aprovechar las dinámicas creadas. Ahora bien, ¿cómo llevar a la práctica estos conceptos?

A continuación, detallamos las metodologías más influyentes en la actualidad.

INNOVACIÓN POR VALOR La estrategia del océano azul, creada por W. Chan Kim en 1990, busca dejar a un lado la competencia entre las empresas, creando valor para el cliente y, al mismo tiempo, reduciendo costos. Depende en gran medida de redefinir las fronteras de los mercados actuales, a fin de poder identificar áreas de oportunidad innovadora.

Características: No busca competir Prioriza el valor que se entrega al cliente Se focaliza en nuevos espacios de consumo Prevalece las ideas globales y el valor, no los números Va más allá de la demanda existente Acumula reducción de costos e innovación en la propuesta de valor (introducción de productos o servicios diferentes para nuevos espacios de mercado) Traza la innovación en todo su modelo de negocios, entendiendo a la empresa como un sistema

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INNOVACIÓN ABIERTA Como lo explica el Banco Interamericano de Desarrollo, es un término acuñado por Henry Chesbrough, director del Centro para la Innovación Empresarial Garwood, y se basa en una manera más participativa y descentralizada de crear.

El autor explica que se fomenta un “uso propositivo de flujos de conocimiento dentro y fuera de la organización para acelerar la innovación interna y expandir los mercados de uso externo”; es decir, la innovación abierta promueve el uso de ideas tanto internas como externas y el flujo de las mismas, con el fin de optimizar el diseño de soluciones e intercambio de conocimiento.

Florece en un ecosistema abierto, donde las ideas, los datos y el conocimiento pueden ser combinados para hacer frente a los retos del desarrollo.

DESIGN THINKING El concepto desarrollado principalmente por Tim Brown, profesor de la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Stanford y CEO de la consultora IDEO, se ha vuelto cada vez más importante en el mundo de los negocios teniendo en cuenta que va más allá de la creación de productos y se puede aplicar también a servicios o procesos.

Lejos de ser un concepto abstracto, plantea una clara metodología que es fácilmente implementada: empatizar, definir el problema, idear las posibles soluciones, prototipar modelos y evaluar los prototipos.

¿REALMENTE ERES INNOVADOR?

IDEAS DISRUPTIVAS La movilidad y el acceso a Internet determinan la creación de nuevos modelos de negocio, que renuncian a la adquisición de bienes físicos y utilizan la tecnología colaborativa para generar capital y crear puestos de trabajo. A continuación, una reseña de los casos más sobresalientes de este fenómeno.

AIRBNB Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk fundaron en noviembre del 2008 Airbnb, plataforma que conecta a dueños de inmuebles con inquilinos en todo el mundo. A diciembre del 2016, la compañía tiene un valor de USD 30.000 millones en el mercado y ha hospedado a más de 60 millones de personas en más de 34.000 ciudades. La empresa de origen estadounidense es actualmente líder en servicios de alojamiento, sin ser propietaria de un solo departamento.

En el libro The Innovators DNA los autores Christensen, Dyer y Gregersen exponen las cinco características de los innovadores más sobresalientes, según un estudio que realizaron durante un período de seis años a varios emprendedores exitosos como Marc Benioff, de Salesforce.com; Jeff Bezos, de Amazon.com; Michael Dell, de Dell Computer; Josh James, de Omniture; Peter Thiel, de PayPal y Niklas Zennström, de Skype, entre otros.

CARACTERÍSTICAS DE UN INNOVADOR 1. PREGUNTAN O CUESTIONAN TODO: Son personas que nunca están satisfechos con la primera respuesta que se les provee.

Cuestionan en ‘status quo’, buscan entender el porqué de las cosas.

2. OBSERVAN LO QUE OTROS NO VEN: Se fijan en los detalles, observan patrones, tendencias, comportamientos y lo que sucede alrededor.

3. EXPERIMENTAN:

UBER Pocos meses después, en marzo del 2009, Garrett Camp y Travis Kalanick fundan Uber, internacional que proporciona a sus clientes una red de transporte probado a través de su software de aplicación móvil, que conecta a los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio. Según cifras recientes, la plataforma opera con 160.000 conductores que transportan 40 millones de pasajeros activos al mes y obtienen USD 1.500 millones en ingresos. Con sede en San Francisco, California, Estados Unidos, es una de las compañías de servicio de movilidad con más éxito a escala mundial a pesar de no tener ni un sólo vehículo.

Son personas que les gusta tratar cosas nuevas. Formulan hipótesis y desarrollan experimentos para probarlas.

4. NETWORKING: Están en constante movimiento y desarrollando networking en diferentes ámbitos o círculos. No tienden a juntarse con el mismo tipo de personas, se relacionan con diversos grupos de gente, de quienes aprenden e intercambian ideas.

5. ASOCIAN: La quinta característica es la aplicación de las primeras cuatro. Los grandes innovadores compilan la información mediante cuestionamientos, observaciones, experimentos y el ‘feedback’ de su network.

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LAS COMPAÑÍAS

MÁS innovadoras

DEL 2016

1

2

Creada por Jeffrey B. Straubel, Elon Reeve Musk y Marc Tarpenning en julio del 2013. Es un ejemplo del crecimiento en la fabricación de automóviles eléctricos de lujo.

82,4%

Fuente: Forbes

INDUSTRIA: AUTOMOTRIZ

34

75,5%

INDUSTRIA: APLICACIÓN PARA SOFTWARE PAÍS: ESTADOS UNIDOS CAPITAL: USD 54.800 MILLONES

3 ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

72,8%

INDUSTRIA: BIOTECNOLOGÍA PAÍS: ESTADOS UNIDOS CAPITAL: USD 41.200 MILLONES

4

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

71%

INDUSTRIA: BIOTECNOLOGÍA

PAÍS: ESTADOS UNIDOS

PAÍS: ESTADOS UNIDOS

CAPITAL: USD 28.400 MILLONES

CAPITAL: USD 15.100 MILLONES

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

5 6 7

69,9%

INDUSTRIA: BIOTECNOLOGÍA

8

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

67,9%

INDUSTRIA: PRODUCTOS DOMÉSTICOS

PAÍS: ESTADOS UNIDOS

PAÍS: INDONESIA

CAPITAL: USD 32.000 MILLONES

CAPITAL: USD 24.100 MILLONES

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

68,9%

INDUSTRIA: ROPA, ACCESORIOS Y ARTÍCULOS DE LUJO PAÍS: ESTADOS UNIDOS

9

67,8%

INDUSTRIA: BIOTECNOLOGÍA PAÍS: ESTADOS UNIDOS

CAPITAL: 16.200 MILLONES

CAPITAL: USD 32.000 MILLONES

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

ÍNDICE DE INNOVACIÓN:

68,8%

INDUSTRIA: BEBIDAS SUAVES PAÍS: ESTADOS UNIDOS CAPITAL: USD 30.100 MILLONES

10

67,4%

INDUSTRIA: BIOTECNOLOGÍA PAÍS: ESTADOS UNIDOS CAPITAL: USD 13.900 MILLONES

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ADIÓS

a los

MILLENNIALS El Big Data y las nuevas formas de segmentar Por: Computerworld y Harvard Business Review

36

r

ara vez finaliza una presentación sobre las últimas tendencias en Marketing sin hablar de los ‘baby boomers’, la generación X, la generación Y (también conocida como ‘millennials’) y la generación Z y aludir a las expectativas, actitudes y creencias propias de cada grupo. La gran conclusión siempre es que cada uno de estos segmentos demográficos define patrones de consumo, los cuales ignoran los equipos por su cuenta y riesgo.

Los Gen Xers, nacidos entre mediados de la década de 1960 y 1980 son la generación sucesora de los ‘boomers,’ nacidos entre finales de la Segunda Guerra Mundial y mediados de la década de 1960. Cada una abarca aproximadamente un lapso de 20 años (periodo de tiempo totalmente arbitrario y desde un punto de partida escogido al azar) y su conjunto de experiencias proveen información de sus integrantes como de su forma de consumir, según los defensores de las etiquetas.

Es probable que esta clasificación sea la creación más exitosa del Marketing. Pero por desgracia, no es una constante al analizar la data.

Se explicará el por qué. Para que resulte útil, una segmentación ha de cumplir con dos criterios sencillos, antes de implentar las estrategiaa de ventas: Explicar mejor las diferencias en el comportamiento y los intereses de otras variables disponibles.

Los consumidores, dentro de cada categoría, deben ser más homogéneos entre sí, comparados con otras categorías.

Es esencial cuestionar los actuales modelos de ventas y comprobar si en realidad son vigentes en un mundo completamente interactivo. Aquí tiene una serie de preguntas que podrá plantearse la próxima vez que escuche a alguien describir una segmentación generacional.

LOS ‘MILLENIALS’ REPRESENTADOS EN BIG DATA Nacidos entre

1981 -1995 30% de la población en

Latinoamérica es ‘millenial’ En el 2015 serán el

75% de la fuerza laboral 45% admite que no podría estar un solo día sin su ‘smartphone’

USO DE DISPOSITIVOS EN LOS ‘MILLENIALS’

78%

70%

37%

57% Fuente: Forbes

37

1

TECNOLOGÍA CLAVE EN MARKETING LAS ETIQUETAS ACLARAN POCO

¿Las segmentaciones que se utilizan aportan alguna clave adicional o no son más que apodos? ¿Resulta más informativo decir treintañeros o cuarentañeros que Gen Xers?

Es probable que una persona jubilada se interese más por productos de ahorro o cuidados médicos; mientras que una joven por oportunidades educativas o búsqueda de empleo. Sin embargo, añadir etiquetas aclara poco sobre cómo usan un producto y dice, aún menos, sobre sus preferencias en cuanto a marcas o funcionalidades.

Sin duda, se pierde información al agrupar a las personas de esta forma. Si se tiene que trabajar con datos demográficos conviene recurrir a variables más precisas.

El mundo evoluciona realmente rápido con tecnologías que cambian constantemente las técnicas del Marketing, entonces ¿no deberían adaptarse las empresas a estos cambios y definir generaciones cada 10 o incluso cinco años en lugar de 20?

2

VIVIMOS EN UN MUNDO RICO DE DATOS

Otro argumento hace que la división tenga aún menos sentido. Hoy, cuando existe una saturación de datos sobre el comportamiento y preferencias, la evaluación de consumidores individuales no sólo es posible, sino que resulta fácil de lograr.

No se necesitan grandes segmentos demográficos. Estos eran valiosos cuando era indispensable agrupar a las personas en grandes conjuntos para que fuera económicamente viable dirigirse a ellos, como los medios de comunicación de masas. Agrupar a los consumidores en generaciones en función de cuándo hayan nacido es una de las formas más rudimentarias de segmentación. Hoy, los medios individualizados, como los smartphones, han con-

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vertido este tipo de estrategias en algo tan obsoleto como los teléfonos con disco de marcar. Resulta más viable y rentable dirigir un mensaje a individuos concretos en base a sus hábitos de consumo personal.

3

PREDICCIONES ERRÓNEAS

La segmentación se complica cuando se utiliza para predecir actitudes generacionales que nunca se alterarían aunque cumplan 50 años. Se dice que los ‘millennials’ están dotados de un sentido de responsabilidad cívica y actitudes progresistas con el medioambiente.

Sin embargo, existen pocas pruebas de que sean más conscientes sobre la defensa del entorno que aquella generación que peleó por limpiar los ríos hace cinco décadas, o más cívica que la que luchó por los derechos civiles. Esto excluye la posibilidad de nuevas experiencias significativas como una guerra o crisis económica.

Por último, ¿la segmentación generacional predice la preferencia y lealtad por una marca, o el tipo de funciones valoradas en un producto? La respuesta es no. Existen indicadores mucho mejores.

Uno de ellos es el comportamiento pasado: la forma de actuar registrada cada día puede estudiarse como una variable.

Leandro Peralta Gerente Cognitive Engagement IBM, Spanish South America No hay duda de que el consumidor de hoy tiene un comportamiento más ágil, producto de sus múltiples interacciones en medios digitales y físicos. ¿Cómo llegar a él de forma estratégica? Definitivamente no través de una segmentación demográfica, sino identificando quién es realmente el consumidor.

El punto más importante es descubrir desde dónde interactúa. Identificar los puntos de contacto determinará lo que busca el cliente y, en base a ello, las empresas aprenden de su comportamiento, gustos y experiencias. La correlación de toda esta información registrada llevará a desarrollar planes de negocios estratégicos a las empresas.

Esta es información aventajada para todo tipo de empresas, pues es una muestra de los rastros que ha dejado el consumidor. En base a eso se ajustan las ofertas y propuestas de valor y, al mismo tiempo, los negocios podrán diferenciarse de sus competidores.

La adopción de Big Data a nivel empresarial sigue siendo disparejo a nivel regional. Los grandes ‘retailers’ y el sector financiero son los principales implementadores de esta análitca, los cuales buscan estar en sintonía con sus consumidores y mantener su fidelidad. Los beneficios de Big Data son reales y esto se tangibiliza hoy en la rentabilidad de las empresas.

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PIONEROS EN servicios electrónicos Seguros Confianza no ha detenido desde hace 31 años su innovación en implementar herramientas digitales, que faciliten los procesos y trámites en área de seguros de fianzas

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“La innovación es lo que diferencia a los líderes de los seguidores”, la frase pertenece a Steve Jobs -fundador de Apple, gigante tecnológico que marcó un antes y un después en los hábitos de consumo a nivel mundial- cuando lanzó en el 2007 el primer teléfono inteligente.

e

ste concepto es aplicado por Seguros Confianza desde hace 31 años, entendiendo que para marcar un diferencial en un entorno tan competitivo como el actual, es necesario invertir en investigación y desarrollo.

La entidad, que lleva una década en la cima del mercado de seguros de fianzas -tiene una participación del 29,41%, según cifras a septiembre del 2016 de la Superintendencia de Compañías-, fue pionera en su segmento en la adopción de una interfaz web que, en la actualidad, permite realizar el 80% de transacciones.

A pesar del éxito rotundo que generó la herramienta, la aseguradora no estaba dispuesta a “dormirse en los laureles”, por lo cual su departamento IT mantuvo una continua investigación puertas adentro en soluciones que mejoren la experiencia del usuario.

Según Gerardo Aguirre, Gerente de Sistemas, desde la directiva de la compañía guayaquileña se ha fomentado los desarrollos que agreguen valor a la vida de usuarios, visión que se ve reflejada en los altos estándares de atención al cliente.

“Las iniciativas se crean transversalmente a la organización, ya sea desde una directriz con enfoque tecnológico marcada por la Presidencia o de los comités de innovación que realizamos casa adentro”

LÍNEA DE INNOVACIÓN

2005 Pioneros en la implementación de Intranet

2012 Inicio de facturación electrónica

2015

Se traza el proyecto para mejorar la experiencia del usuario y continuar con el dominio en el mercado asegurador

2016 Inicio de instauración de sistemas ERP y CRM

2017

Implantación y uso de firmas y pólizas electrónicas a nivel comercial.

Migración de información al sistema Cloud Computing de Microsoft, Azure

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Decisiones que brindaron a Seguros Confianza la vanguardia tecnológica necesaria para posicionarse en el sector de aseguradoras con amplia diferencia -11 puntos porcentuales con respecto al segundo, según el último informe-. Al mismo tiempo que se ha convertido en una entidad que brinda soporte y respaldo al ente regulador para la implementación de nuevas herramientas que beneficien al consumidor.

El 24 de febrero del 2012 el gobierno ecuatoriano, mediante el Servicio de Rentas Internas, dio inicio al proceso de facturación electrónica con un proyecto piloto que duró hasta el 31 de diciembre del mismo año. Se emitieron de forma digital 402.039 comprobantes de venta, 373.039 facturas, 1.194 notas de crédito y 28.166 comprobantes de retención.

Gracias a proyectos de investigación y desarrollo incrementaron su facturación por venta de pólizas de USD 8 millones en el 2007 a

USD 31 MILLONES EN EL 2016

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“De la mano de un proveedor que nos facilita el alojamiento de datos y la notificación a los clientes (parte externa del proceso), tuvimos que preparar nuestros sistemas mediante un desarrollo propio, para que se adopten a los entornos propuestos desde el Gobierno”, asegura Aguirre.

El mecanismo se implementó definitivamente en el 2013 con la finalidad de reducir el impacto ambiental generado por la impresión de papel, al mismo tiempo que se estableció un control más estricto en las transacciones y, con ello, evitar la evasión fiscal.

Para no perder una sana costumbre, la firma también fue pionera en su segmento en la implementación de esta herramienta. El éxito se evidenció en un 100% de aceptación de los 5.000 clientes activos desde octubre del año pasado. En total, se generan 2.600 comprobantes electrónicos mensualmente (facturas, notas de crédito y débito).

Actualmente, en Seguros Confianza se realizan apenas el 20% de las operaciones de manera presencial, brindando a los usuarios la posibilidad de emplear su tiempo de una manera más productiva.

Aparentemente una cifra baja, pero no para una compañía ecuatoriana de estas características y que tiene a la innovación como uno de sus principales valores corporativos. Al momento se encuentra en proceso de implementación del sistema de firma y póliza electrónica -en un inicio la Superintendencia de Bancos participó activamente en este proceso, y a partir de septiembre del 2015 con la Superintendencia de Compañías-, con lo cual la totalidad de los servicios que brinda, se podrán realizar digitalmente.

La rúbrica electrónica es un desarrollo que ya se utiliza para procesos internos y se impulsa su adopción en otros usos como notarías o instituciones públicas, que podrían agilitar sus transacciones.

Por su parte, el sistema de pólizas electrónicas se encuentra en etapa de prueba y se estima que se comercialice desde abril de este año, dirigido a un público objetivo que podrá experimentar los beneficios de este instrumento.

Siguiendo su enfoque hacia el cliente y pensando en apuntalar la confianza depositada, a finales del 2015 se trazó un proyecto que busca ser cumplido hasta el 2018. La iniciativa consta de tres pilares: Implementación de una Planificación de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés): robustecimiento de los sistemas financieros, contables y tributarios Reforzamiento del Core Business: eficiencia en operaciones internas Incorporación de un software de administración basada en la relación con clientes (CRM, por su acrónimo en inglés): modelo de gestión para la satisfacción de los ‘stakeholders‘

Este espíritu de proactividad ha hecho merecedor a la organización de la certificación AAA, otorgada por Class International Rating, y de la norma ISO 9001:2015 –en proceso de recertificación-.

Desde su fundación en 1986, Seguros Confianza se ha enfocado en mejorar los procesos de sus públicos de interés, facilitando las gestiones mediante mejoras tecnológicas. Para el próximo año, la compañía cumplirá estos preceptos para poner a disposición de los usuarios un paquete de servicios electrónicos con procesos transparentes y ágiles.

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10 PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL El Pacto Global es la iniciativa de Naciones Unidas corporativa más grande del mundo, la cual busca que las estrategias y las operaciones de sus miembros se alíneen con 10 principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medioambiente y anticorrupción.

DERECHOS HUMANOS:

· Principio 5: las compañías deben apoyar la abolición efectiva del trabajo infantil. · Principio 6: las organizaciones deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

MEDIOAMBIENTE:

· Principio 1: las empresas deben apoyar y respetar los DD.HH proclamados a nivel internacional.

· Principio 7: las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.

· Principio 2: evitar verse involucradas en abusos a los DDHH.

· Principio 8: las organizaciones deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. · Principio 9: las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente.

ESTÁNDARES LABORALES: · Principio 3: las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. · Principio 4: la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.

ANTICORRUPCIÓN: · Principio 10: las instituciones deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

ACTIVIDADES DE LA COMUNIDAD 1

3

2

4

5

1| Día del Pacto Global, 27 de septiembre, Quito. 2| Ricardo Dueñas, Presidente Pacto Global Ecuador junto a Lise Kingo, Directora Ejecutiva del Pacto United Nations Global Compact en el Encuentro Regional Redes Locales de América, 8 y 9 de diciembre, México DF. 3| Exporeconstrucción,14 al 19 junio, Portoviejo. 4| Cumbre Empresarial,15 y 16 de noviembre, Quito. 5| Evento Paralelo HABITAT III, 16 de octubre, Quito.

Microempresarios presentan su portafolio de productos para comercializarlos.

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Compra Manabí, Compra Esmeraldas un proyecto solidario Tras lo sucedido el pasado 16 de abril, un grupo de empresarios se juntaron con el fin de encontrar una forma de ayuda sostenible para los damnificados del terremoto. La iniciativa se enfocó en apoyar a pequeños productores y artesanos de Manabí y Esmeraldas, quienes tuvieron que paralizar su actividad económica después de esta tragedia.

Ayuda sostenible El proyecto buscó, en una primera etapa, identificar y reunir a los empresarios de las zonas afectadas para entender el tipo de productos que vendían. Posteriormente, se compró en efectivo la mercadería para venderla de forma directa (sin intermediarios) en varios puntos de venta como festivales, ferias y en empresas privadas y públicas.

Ekos fue la firma encargada en poner en marcha el proyecto a través de un capital semilla y su experiencia en el desarrollo de metodologías de comercialización. “Nos vimos en la obligación de apoyar a nuestros hermanos de la Costa, quienes más necesitan en este momento. Las donaciones de víveres se han reducido con el pasar de los meses, por eso se pensó en una forma de ayuda que perdure en el tiempo”, dice el CEO de Ekos, Ricardo Dueñas. “Reactivar la economía y con-

tar con una actividad permanente mejoró, sin duda alguna, el bienestar de la población”, añade. Con el dinero recaudado en la fase inicial, se procedió a una segunda, tercera y cuarta rondas de compra. De esta forma, el ciclo de comercialización nunca se detuvo y garantizó la reactivación económica de los productores, los principales beneficiarios de esta cadena de ventas.

Historia de un emprendimiento solidario Compra Manabí, Compra Esmeraldas nació en la primera semana de mayo, cuando se visitó la provincia de Manabí para evidenciar la realidad de la población afectada y tomar contacto con las Cámaras de Comercio, asociaciones de artesanos y microempresas. Pocos días después, con el apoyo de las Cámaras de Comercio de Manta y Portoviejo, se organizó una rueda de productos.

En este evento se dieron encuentro artesanos independientes de localidades como Manta, Portoviejo, Rocafuerte, San Vicente, Bahía, Sosote, Santa Ana, La Pila y poblaciones de Esmeraldas.

+50

empresas privadas y públicas apoyaron este proyecto solidario

80

artesanos y 300 familias beneficiadas

25.000 Lucía Fernández, Presidenta de la Cámara de Comercio de Manta, presenta algunos de los productos por excelencia manabitas: sombreros de paja toquilla y palo santo.

productos comercializados

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Gracias a la iniciativa del proyecto, muchos productos obtuvieron permisos de comercialización para codificarse en cadenas de supermercados y ‘retailers’ del país

El Festival de Comida Ecuatoria Mesabe fue la primera vitrina de los productos Compra Manabí, Compra Esmeraldas.

Hitos de la iniciativa: 16 de abril

Día del terremoto en Ecuador.

Última semana de abril

Se tomó la decisión de apoyar a artesanos y microempresarios de la zonas afectadas.

10 de mayo

Primera rueda de presentación de productos y firma del proyecto.

30 de mayo

2 de junio

Lanzamiento del proyecto en el festival Mesabe.

Finalizó la codificación de ítems y se estableció el portafolio de productos.

ABRIL

48

MAYO

JUNIO

El Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Competitividad apoyó esta iniciativa solidaria desde el inicio. Durante el desarrollo de Exporeconstrucción, en Portoviejo, el exministro Vinicio Alvarado, visitó el ‘stand’.

14 de junio

Presencia en feria Exporeconstruccion, en Portoviejo.

JULIO

Julio - octubre

Lanzamiento y ejecución del plan empresarial. En octubre finalizó el proyecto.

OCTUBRE

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El mayor reto durante el proceso fue identificar a los mejores artesanos y reunirlos, ya que venían desde diferentes puntos de la Costa. Para aquellos productores que no contaban con registro sanitario, Ekos junto con las Cámaras de Comercio ofrecieron capacitaciones en guías de higiene y calidad.

Al final de esta etapa, se seleccionó un portafolio de más de 100 ítems, listos para ser comercializados. El inventario incluyó artesanías en tagua, paja toquilla, madera, zapán, yute, caña, guadúa, bambú; además de comestibles como chocolate, cerveza, rompope, manjar, dulces, chifles, ají, turrones, cocadas, sal prieta, maní, etc.

El éxito superó toda expectativa El lanzamiento del proyecto se realizó en Quito, en el marco de la segunda edición del Festival de Comida Ecuatoriana Mesabe, que se desarrolló del 2 al 5 de junio y contó con 40.000 asistentes. La acogida por parte del público fue notoria: “toda expectativa fue superada. Vendimos más del 90% del inventario (10.000 unidades) y todo regresó a manos de los artesanos”, asegura el CEO de Ekos. Los productos más demandados fueron los chifles, el ají manabita y las artesanías en tagua.

El portafolio de productos incluyó más de 100 ítems, entre comestibles y artesanías

La diversidad de productos de Compra Manabí, Compra Esmeraldas se comercializaron en ‘stands’ de ferias, festivales e importantes empresas del país.

La segunda vitrina fue Exporeconstrucción, una feria en la que la población de Manabí se benefició de materiales de construcción a precios solidarios y donde también se montó un ‘stand’ de Compra Manabí, Compra Esmeraldas.

Igualmente, diferentes compañías como Cedal, El Comercio, Banco del Pacífico, el Servicio de Rentas Internas, el Registro Civil, Los Choris, entre otras, aportaron a este emprendimiento de forma especial. ¿Cómo? Prestaron sus instalaciones para la exhibición y venta de los productos. Bajo esta modalidad se visitó más de 45 empresas.

Al cierre del proyecto el balance ha sido positivo: la ayuda llegó a 80 artesanos, que se extiende a más de 300 familias.

La asesoría brindada también logró que muchos productos obtengan permisos de comercialización y se codifiquen en cadenas de supermercados y ‘retailers’.

La experiencia de participar en Compra Manabí, Compra Esmeraldas fue un impulso para los microempresarios, quienes evidenciaron que con una buena gestión el alcance de objetivos es real. Las empresas involucradas agradecen a quienes apoyaron el proyecto durante estos meses de trabajo y extiende su mensaje de consumir los productos de nuestros artesanos en Manabí y Esmeraldas para apoyar a su reactivación económica.

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Agradecemos a las empresas que apoyaron el proyecto por medio de

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Guayaquil Quito/ Sierra / Costa HUAWEI LANZÓ SU SMARTPHONE P9 Huawei, el fabricante tecnológico de origen chino, realizó el lanzamiento de su último smartphone. El P9 cuenta con una cámara Leica, entre otras mejoras en prestaciones. El dispositivo es la apuesta de alta gama para competir con Apple y Samsung.

Ronald Morillo, Jefe de Marketing Huawei y Natalia Celi, representante CN Modelos.

Guayaquil / Costa EPSON EXPERIENCE TOUR Epson -líder mundial en impresión e imagen digital-, con el objetivo de mostrar la transformación tecnológica y sus beneficios, realizó la gira Epson Experience.

Christian Diaz, Gerente de Producto Regional; Ana María Gonzalez, Gerente de Ventas Epson; Karinna Riofrío, Gerente General Epson y Rafael Aranjues, Gerente Regional de Productos.

INNOVACIONES SAMSUNG PARA EL HOGAR Samsung Electronics Latinoamérica presentó en Ecuador la nueva línea de productos para el hogar, la misma que entrega a los usuarios una experiencia insuperable gracias a su conectividad, funcionalidad y eficiencia. La tecnología Twin Cooling Plus, junto a la práctica lavadora Active Dual Wash y la línea de Aires Acondicionados Triangle también son parte de su portafolio.

Esteban Vergara, Gerente de Producto de Línea Blanca; Jong-Woo Park., Presidente de Samsung Electronics Ecuador; Marcela Ruete, Imagen de la Campaña y Diego Terán, Gerente Comercial de Línea Blanca y Audio y Video.

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QUITO, JUNIO 2017

Feria de Negocios del Sector Tecnolรณgico Contacto: Rafael Roldรกn Uribe rroldan@ekos.com.ec 0984620800

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