Computerworld Ecuador - Data Driven Business - Edición 296 - marzo 2017 by Ekos

296 / 3.500 ejemplares / 15 Marzo - 15 Abril 2017 / www.computerworld.com.ec

BUSINESS INNOVATION

Business Intelligence I Big Data I Inteligencia Artificial

DATA DRIVEN BUSINESS

TELCONET Y CEDIA FIRMARON CONTRATO DE PROVISION DE SERVICIOS DE CONECTIVIDAD EN ECUADOR

TELCONET Y CEDIA FIRMARON CONTRATO DE PROVISION DE SERVICIOS DE CONECTIVIDAD EN ECUADOR El Consorcio Nacional para el Desarrollo de Internet Avanzado – CEDIA como parte de la expansión firmó un contrato de servicios con TELCONET para la provisión de una red privada de altas prestaciones que contribuirá al desarrollo de la conectividad de redes avanzadas en el Ecuador. Esta red le permitirá a CEDIA alcanzar anchos de bandas en el orden de los Terabits, facilitando a sus miembros, conexiones solo comparables a Norteamérica, Europa y Asia. La firma del contrato fue llevada a cabo en la ciudad de Guayaquil, el 6 de Febrero de 2017 dando inicio a las operaciones de implementación del servicio a ser provisto por Telconet. Telconet y CEDIA han trabajado en conjunto facilitando la conexión de todas las Universidades Miembros del Consorcio en el Ecuador; así como ha permitido la interconexión con otros país como parte del trato con la Red CLARA y demás entidades afines. La implementación de este nuevo servicio significará la posibilidad de conexión de nuevos miembros del Consorcio. SOBRE CEDIA La Fundación Consorcio Ecuatoriano para el Desarrollo de Internet Avanzado, es la Red Nacional de Investigación y Educación Ecuatoriana – RNIE (NREN por sus siglas en inglés) fue creada para estimular, promover y coordinar el desarrollo de las tecnologías de información y las redes de telecomunicaciones e informática, enfocadas al desarrollo científico, tecnológico, innovador y educativo en el Ecuador, por medio del Proyecto de Redes Avanzadas. SOBRE TELCONET Telconet es una compañía de Servicios Tecnológicos y Telecomunicaciones con operaciones en Ecuador y Panamá; con una trayectoria de más de 22 años en Soluciones Corporativas de Internet Dedicado / Transmisión de Datos / Redes de Fibra Óptica / Smartcities / Videoconferencia / Cableado Estructurado / Soterramiento / Comunicaciones Unificadas / Vigilancia Física / Seguridad Lógica / Seguridad Electrónica / Digitalización / Internet de Ultra Alta Velocidad para Hogares / Telcometría / Telefonía Fija / Mensajería SMS / Cables Submarinos / Certificación Electrónica / Firma Digital / Centros de Datos y Cloud Computing / Fábrica de Cables de Fibra Óptica.

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296

12 DATA DRIVEN

BUSINESS

E-COMMERCE

EN PERSPECTIVA

María José Vilac Gerente Editorial mvilac@ekos.com.ec

UTPL

David Suárez Maldonado Periodista dsuarez@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Erika Vizuete Colaboración Xavier Tuguminago Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

Priscila Serrano pserrano@ekos.com.ec TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Alejandro Romero alromero@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec

Ediecuatorial

Computerworld Ecuador es una publicación de Ediworld bajo licencia de IDG Communications

EDITORIAL La información es poder. Por ello, resulta inconcebible no aprovechar los beneficios que esta genera.

Todo hombre de negocios debe saber que vivimos la era de la transformación digital. Prueba de esto es la gran cantidad de datos que se generan diariamente y para lo cual existen poderosas herramientas capaces de almacenarlos y procesarlos. Ahí reside la importancia de la adopción de desarrollos como Big Data, Business Intelligence e Inteligencia Artificial, en la búsqueda de soluciones visionarias. No hay duda que el cúmulo y estudio de data optimiza la toma de decisiones, ya que todo problema será resuelto de una manera inteligente, apuntalándose en fuentes estructuradas (sistemas de información y bases de datos) y no estructuradas (redes sociales). Estas son analizadas mediante algoritmos y sistemas cognitivos, que ayudan a determinar patrones de comportamiento en los consumidores o clientes. Empresas como Google, Amazon o Facebook han llegado al éxito gracias a sus arriesgadas apuestas en esta nueva era computacional. Procesos que se han convertido en el eje central del modelo de negocio de los gigantes tecnológicos. No obstante, este abanico también puede presentarse como un problema, ya que actualmente se genera más información de la que somos capaces de tratar en tiempo real y en gestión; 90% de la data actual se ha generado en los últimos tres años. Por eso, en esta edición de Computerworld le invitamos a enfrentar esta realidad agobiante, pero a la vez alucinante. Al pasar estas páginas entenderá claramente conceptos que implican un Data Driven Business, sus beneficios y hacia dónde se proyecta el manejo de los datos en los próximos años. En virtud de todo esto surgirán nuevas estructuras, organizaciones, especializaciones y relaciones entre altos directivos y empleados, con lo que se mejorará la eficiencia corporativa. Tenga la seguridad que es una ganancia para todos. ¡No se quede atrás!

mitos del Internet of Things Por: PC World en Español

a cantidad de sensores que se pueden agregar a cualquier objeto crea la percepción de que vivimos en un mundo conectado; sin embargo -por el momento-, aún no estamos en esa realidad. Aunque -hoy en día- el hogar promedio tiene cinco dispositivos conectados a Internet, es probable que no puedan transmitir información entre sí. La verdadera visión de IoT es cuando, literalmente, todo está enlazado. El desarrollo se extiende más allá de casas inteligentes enlazadas a asistencia médica, fabricación y todo lo demás. Cumplir este potencial significa superar desafíos inmensos, tales como escalabilidad, interoperabilidad, ancho de banda y seguridad. A continuación, repase los cinco mitos más frecuentes del Internet de las Cosas.

En los próximos

5 AÑOS

se espera que la cantidad de dispositivos conectados a Internet aumente a

500 por cada hogar promedio

Fuente: Gartner

Más allá de las ‘cosas’ La verdadera innovación no viene simplemente de conectar productos, sino -más bien- de lo que se hace con los datos que las “cosas” crean. Las empresas punteras aprovecharán esta información, al desarrollar estrategias en torno a lo que esta nueva conectividad les permite hacer, desde mejorar las experiencias de los clientes hasta optimizar los procesos de negocio y el desarrollo de productos.

La mayoría de las empresas CONOCEN A SUS clientes Fuente: Gartner IoT cambiará fundamentalmente este escenario al proporcionar al productor la capacidad de conectarse directamente con la persona que utiliza el artículo. Así, brinda una experiencia personalizada, soporte y ofertas de servicio. IoT dará a los productos una voz y ayudará a los fabricantes a tener un vínculo directo, para comprender mejor quién está usando sus dispositivos y cómo.

todos los días con teléfonos inteligentes, donde regularmente se reciben actualizaciones de los sistemas operativos y las aplicaciones que cuidan de las correcciones de errores, y añaden nuevas características en un esfuerzo por evolucionar el dispositivo. El modelo de “mejora constante” será válido para cualquier compañía conectada, y aquellos que busquen un diferencial encontrarán que el tiempo en el mercado conlleva a una retroalimentación más importante que los grupos de enfoque previos al lanzamiento.

IoT convertirá a cada compañía en una empresa de software IoT, en realidad, convertirá a cada empresa en un software como servicio. Esta distinción es más que un matiz semántico: ser una compañía SaaS significa centrarse en cosas como el tiempo de actividad, seguridad y el soporte al cliente. Representa tener una infraestructura de Nube robusta y soluciones de asistencia al cliente. Denota centrarse no sólo en el dispositivo y la plataforma, sino también en el portafolio completo que ofrecen.

Crear nuevos productos La innovación no vendrá de la invención, sino de la reinvención. Se trata de tomar productos que ya existen y conectarlos hacia un nuevo enfoque de negocio. Mientras que siempre habrá espacio para los inventores, son los ‘re-imaginers’ los que producirán mayor impacto en el mercado a través de la lente de la conectividad.

Todo es cuestión de tiempo

Para el

2020

el número de cosas conectadas a Internet alcanzará o incluso superará los

50.000 MILLONES

Además de aprender quiénes son los clientes y cómo utilizan el artículo, también permite conocer los datos del producto para mejorar continuamente. Se experimenta este fenómeno

Tendencias en la industria automotriz Por: Carlos Ghosn, CEO Global de la Alianza Renault-Nissan.

e conducción autónoma y la conectividad obliga a la industria

l triángulo tecnológico conformado por la electrificación, la

automotriz a nivel global a reformularse cómo operarán los vehículos en el futuro, y cómo serán empleados. Si lo hacemos correctamente, la tecnología que se está desarrollando y probando actualmente contribuirá a un mundo en el que las personas se puedan trasladar de forma más eficiente, segura, limpia, a un menor costo y de diversas maneras. Esto podría mejorar la calidad de vida de millones de personas diariamente.

factores

principales impulsan esta revolución

1 Crecimiento de la población

para el año

2030

60%

de la población mundial vivirá en áreas metropolitanas

2 Cambio climático Combatir el contaminación ambiental es la misión principal de esta generación, particularmente de aquellos que trabajamos en la industria automotriz. Para ayudar a cumplir las metas establecidas en el acuerdo climático de París, establecido en el 2015, se han impulsado regulaciones más severas en cuestión de emisiones. Los trenes motrices avanzados, y en particular los vehículos eléctricos, pueden ayudar a mitigar estos efectos.

3 INNOVACIón acelerada Estamos en una era de un rápido y gigantesco avance tecnológico, la cual ha transformado los antiguos modelos de negocio y obliga a las industrias a reinventarse. El sector automotor -a nivel global- no es la excepción; y espero ver mayores cambios en los próximos cinco años de los que ha habido en los últimos 20. En este sentido, la electrificación, la conducción autónoma y la conectividad otorgan enormes oportunidades. Los factores que contribuyen a ello incluyen una rápida reducción en los costos de las baterías, un rango de manejo mejorado y la expansión de la infraestructura de recarga. Además, los fabricantes planean lanzar más autos de este tipo, generando así un mayor interés y demanda entre los consumidores. Evolución del mercado de vehículos eléctricos

2011 2016 50.000 450.000 unidades

unidades

Aspectos a mejorar en Silicon Valley Por: PC World en Español

ilicon Valley, zona del estado de California (Estados Unidos), es la cuna de la innovación por excelencia. Se trata del lugar donde se desarrollaron productos y servicios que dictaminan la realidad del mundo contemporáneo. Sin embargo, nada es perfecto. Estos son los aspectos que se debe tomar en cuenta para potenciar este polo.

Dejar de usar la palabra “D” Los magnates de Silicon Valley hablan de “disrupción” (‘disruption’, en inglés) como la meta principal para sus negocios. La palabra ‘disrupt’ es el código para arreglar algo. Si un empresario habla de “interrumpir” una industria, menciona el concepto de aplastar ciertos sectores, para quitarles sus sustentos y así convertirse en multimillonario.

No fingir que no son medios de comunicación Compañías mundiales afirman no asumir ninguna responsabilidad por la calidad de la información entregada al público. Un ejemplo es

Facebook -la mayor fuente de noticias en la historia de la humanidad- cuando enfrentó su papel en la difusión de noticias falsas. La red social levantó las manos y dijo: “no somos un medio de comunicación”.

Los periodistas técnicos no deben fingir que son mejores que su audiencia La arrogancia de este polo es contagiosa. Muchos periodistas tecnológicos se refieren a su público como “normales”. En muchos casos, habrá gente que sabe menos sobre un tema en particular, por lo que recurren a ellos para obtener ayuda, información y perspectiva. No condescendencia.

Evitar el lanzamiento productos copiados Parece que la mayoría de las nuevas startups de software, en estos días, lan-

zan productos que copian aplicaciones ya existentes años atrás, sin ningún tipo de características diferenciadoras.

No adquirir empresas y productos sólo para acabar con ellos Las firmas de Silicon Valley suelen adquirir startups prometedoras y, muchas veces, acaban con ellas no porque fallen, sino porque tienen éxito. Empresas como Posterous, Pownce, Dodgeball, reMail, Nextstop y Friendfeed fueron destruidas a propósito por su innovación, poder y popularidad.

Quitar grandes características que los usuarios aman En los últimos años, las principales compañías adoptaron herramientas únicas y funcionales -que todo el mundo disfrutaba- para luego eliminarlas sin previo aviso. Google Fotos es un gran ejemplo, cuando empezó a extraer partes de Google+ las funciones de fotos se eliminaron y se convirtieron en un servicio separado. Otro ejemplo es Squarespace, utilizado para enviar mensajes de blog por correo electrónico. Esto era una característica fantástica y conveniente (pionera por el ya mencionado Posterous). Recientemente, la compañía anunció el fin de esta gran característica de su servicio.

la tecnología impacta el mundo empresarial Por: Deloitte

e fesionales fundada en 1845, predicen que más de 300

xpertos de Deloitte Global, firma líder en servicios pro-

millones de teléfonos inteligentes; es decir, más de un quinto de las unidades vendidas en el 2017, tendrán funciones de aprendizaje automático incorporadas en los próximos 12 meses. La edición 16 de su estudio Predicciones de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT) muestra de qué manera los celulares realizarán tareas de mediante estos sistemas, inclusive, sin la necesidad de estar conectados a Internet, lo cual alterará significativamente la manera en que los humanos interactúan con la tecnología a lo largo de todas las industrias, mercados y sociedades. Sin embargo, este desarrollo no estará limitado a smartphones. Es probable encontrar estas características en decenas de millones (o más) de drones, tabletas, automóviles, sistemas de

Más de

300 millones

de teléfonos inteligentes tendrán incorporadas capacidades de aprendizaje automático en el 2017

Realidad Virtual o Aumentada, herramientas médicas, dispositivos del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y nuevas tecnologías nunca antes vistas. Por ejemplo, el aprendizaje automático móvil es un punto de entrada fuerte para mejorar las respuestas en caso de desastres, ayudar a salvar vidas con los vehículos autónomos, y hasta inclinar la balanza contra ataques cibernéticos. Otra innovación con el poder de transformar el mundo es el frenado autónomo en los vehículos. Deloitte predice que para el 2022, sólo en EE.UU., los accidentes de tránsito fatales habrán disminuido un 16%. El mayor factor en este descenso será, probablemente, la tecnología de frenado de emergencia automático (AEB). Según el estudio, se espera que el sistema sea tan ampliamente adoptado, económico y exitoso salvando vidas. Esta realidad podría -incluso- reducir la velocidad de la transición hacia vehículos se conduzcan con una independencia absoluta.

Se espera que TI como un servicio (IT as a Service) se convierta en una industria de

USD 550.000 millones a nivel mundial para el 2018.

Para el

2022

el frenado autónomo ayudará a reducir las fatalidades en accidentes

16%,

automovilísticos en solo en EE.UU.

Se estima que los dispositivos biométricos equipados con lector sobrepasen los

1.000 millones por primera vez a inicios del 2017.

CORE BANCARIO EN LA NUBE No requiere inversiรณn en hardware, software, licencias ni mantenimiento Pago mensual acorde a consumo y necesidad Cumple con las Regulaciones y Normativas vigentes Operaciรณn desde cualquier dispositivo y/o plataforma Seguro y Auditable Siempre Disponible Moderno, Escalable y Adaptable

Hallazgos adicionales

1 | Los ciberataques entran a la era de los Terabits En el 2017, los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) -una modalidad de ciberataque- se van a tornar en una escala más grande, difíciles de mitigar y frecuentes.

2 | La Seguridad Biométrica alcanza los miles de millones La base activa de dispositivos equipados con lector de huellas digitales, probablemente, sobrepasen los mil millones -por primera vez- a inicios del 2017. Cada sensor activo, usado en promedio 30 veces al día, implica más de 10 billones de activaciones totales a nivel global en el transcurso de un año.

3 | ¿Hemos llegado al punto del declive de las tabletas? Las ventas de tabletas en este año, probablemente, van a ser menos de 165 millones de unidades, aproximadamente un 10% menos que los 182 millones que se vendieron en el 2016, lo que sugiere que se ha sobrepasado el punto del pico de demanda para estos dispositivos.

4 | El Vinilo se acerca a los mil millones en ventas En el 2017 se espera que el vinilo continúe su destacado resurgimiento, acercándose a ingresos de USD 1.000 millones a nivel global. Las ganancias relacionadas con esta antigüedad alcanzarán esta cifra -por primera vez- en este milenio.

6 | 5G: Una revolución en evolución Se espera que se den avances significativos y tangibles en dirección a la implementación de 5G, la quinta generación de redes celulares. Las actualizaciones programadas para las plataformas 4G deberían familiarizar a los usuarios y operadores con varias de las funcionalidades más importantes de los nuevos sistemas.

5 | La última frontera para la navegación digital es dentro de los edificios

7 | Los anuncios por televisión se van a mantener constantes

Para el 2022, se espera que -al menos- una cuarta parte de todos los usos y de navegación digital de precisión se incluyan edificios, generando una experiencia sinigual en las edificaciones; en el 2017, se estima que su uso promedio sea del cinco puntos porcentuales.

Se estima que los ingresos por anuncios de televisión en Estados Unidos se mantengan constantes con respecto al año pasado. Este pronóstico es una perspectiva positiva para una industria que, a menudo, ha sido declarada en declive, llegando a ser señalada como un dispositivo en proceso de extinción.

ambientes laborales positivos Por: Entrepreneur

e parte de los expertos como un factor determinante

l entorno laboral es subrayado, cada vez más, por

para el buen desempeño de los trabajadores, los índices de productividad altos y la satisfacción de los empleados; aunque en ocasiones sea difícil medir los diversos indicadores que influyen, ya que algunos de ellos son cuantitativos, mientras que otros son cualitativos y, por lo tanto, abstractos. Desde Entrepreneur destacan algunos de los más importantes.

“Escéptico abierto” Un entorno en el que se propician las preguntas, la renovación y las sugerencias nadie es juzgado o reprendido, nacen nuevas ideas y todo el mundo tiene voz para opinar sobre los proyectos de la compañía.

Centrado en el individuo Se trata de ambientes que brindan flexibilidad a los colaboradores para adaptar las condiciones a su estilo de trabajo. También se permite la personalización de escritorios y mobiliario. Basa la cultura corporativa en la celebración y reconocimiento de la diferencia.

El ambiente sin paredes Los espacios totalmente abiertos -generalmente, sin que existan oficinas o cubículos cerrados o, en algunos casos, carentes de puertas-, representan un modelo basado en la libertad de movimientos y la cohesión de la plantilla. Es habitual que exista una sala de descanso común, alternativas de gamificación y eventos para inspirar la cooperación mutua.

De retroalimentación mutua Prevalece la honestidad por encima de todas las formas de comunicación restantes. El feedback es totalmente multidireccional, es decir que cuando un jefe es ineficiente o un empleado resulta improductivo, se habla abiertamente sobre ello para buscar soluciones. ¿El resultado? Todos mejoran.

Unificado Esta clase de entornos propician que aunque cada trabajador opere como individuo y se responsabilice de la calidad de su trabajo, el éxito sea de la plantilla completa. Se establecen objetivos de equipo y las tareas se descentralizan en pequeños subgrupos.

FRANCISCO

BALAREZO CEO de Netlife

rancisco cierra los ojos y por su mente pasan un sinnúmero de sucesos que, dos décadas atrás, fueron revelación; hoy, son obsoletas. Haber evidenciado esta serie de avances tecnológicos lo hacen más que un fiel testigo de la evolución TIC; lo convierten en uno de los expertos más destacados en Telecomunicaciones del país. Su historia de vida inicia en Salcedo, en la tierra de los helados tricolores. Sus enormes ganas por estudiar una carrera técnica lo llevaron -a temprana edad- a Quito, para desarrollarse como ingeniero en la Escuela Politécnica Nacional. Cuando se graduó de Electrónica y Telecomunicaciones ingresó, inmediatamente, a trabajar en el IETEL, entidad que desplegó las redes telefónicas de Ecuador entre 1972 y 1992. Su paso por esta empresa despuntó cuando introdujo -con el apoyo de un equipo- las primeras 41.500 líneas telefónicas digitales conectadas con fibra óptica, lo que permitió que se establezcan conversaciones entre centrales japonesas y suecas. Su labor sobresaliente en la entidad lo llevó hasta la gerencia de Ingeniería de Telecomunicaciones, donde su potencial fue puesto a prueba al máximo. Sin embargo, luego de una década en el sector público, decidió que su ciclo había finalizado. Era hora de experimentar algo nuevo. El Banco Popular fue su primera experiencia con la empresa privada, en 1990.

La ola de una nueva visión tecnológica lo arrastró a crear una compañía de telecomunicaciones, con el apoyo del banco, la cual se lanzó al mercado en 1994 a manera de sociedad. “El fin era proveer servicios de tecnología como un complemento a las finanzas”, explica. Bajo el nombre RamTelecom, ganaron rápidamente numerosos clientes corporativos. Sin embargo, temas legislativos impidieron que el Banco Popular continué como socio, obligándoles a vender la empresa. ¿Su siguiente paso profesional? Francisco se mantuvo en la banca por cinco años más proveyendo tecnología. Esto involucraba telefonía, transmisión y procesamiento de datos, videoconferencias de alta velocidad, correo electrónico, centrales telefónicas que conmutaban datos, etc. A mediados de los años 90, tres entidades bancarias se perfilaban como líderes en avances tecnológicos: Filanbanco, Popular y Pacífico. Francisco estaba a cargo de que esa competencia se mantenga pareja. Desde 1996, el actual CEO de Netlife, asumió cargos gerenciales. “Pasé de la parte técnica a la administrativa; era inaplazable mejorar mis habilidades en este campo”, cuenta. Esto le impulsó a hacer una maestría en Negocios en el IDE, aunque nunca se alejó de la tecnología y se mantuvo a la vanguardia de las Telecomunicaciones a través de cursos en Francia y Japón. En 1998 la era tecnológica local dio un sal-

“NETLIFE ES LA PRIMERA EMPRESA DE INTERNET FTTH DEL PAÍS, QUE OFRECE UN SERVICIO ÚNICO EN SU CATEGORÍA POR SU VELOCIDAD INCOMPARABLE AL NAVEGAR EN LA RED”

to gigante: se entregaron los primeros accesos a Internet a través de líneas de teléfono. Los actores involucrados en este servicio eran limitados. En el 2000, todos ellos se juntaron y conformaron la Asociación de Proveedores de Internet del Ecuador (AEPROVI), la cual ha sido liderada por Francisco como Director Ejecutivo. Actualmente la conforman 35 miembros, entre empresas públicas y privadas, que en conjunto manejan más del 95% del tráfico de acceso a Internet. Considera que una de las principales barreras en la región, con relación al servicio de Internet, es el poder adquisitivo. “Un ecuatoriano, dentro de su canasta básica no puede asignar más del 8% del total de su presupuesto, lo que significaría USD 40”. Sin embargo, hace énfasis en la velocidad de descarga local de contenido multimedia en la red. “El año pasado, Ecuador fue localizado en el mapa por tener un promedio de descargas de 5,2 megabitios, superando a países como Argentina”, añade Francisco. Explica que esto se debe al gran despliege de infraestructura. Paralela a esta revolución nació Netlife, en el 2010, con la idea de proveer a los hogares de acceso a Internet a través de un elemento diferenciador: fibra óptica. Su crecimiento fue exponencial en el 2014, año en que lanzaron un plan de 100 megas de edición ilimitada a un precio de USD 39,99. Siete años le tomaron, sin temor a equivocarse en el camino, para posicionar a Netlife como líder en velocidad de Internet y, consecuentemente, impulsó la evolución del ecosistema tecnológico ecuatoriano.

INTERNET EN CIFRAS

7,1 7 MILLONES

líneas con acceso fijo en Ecuador (fibra óptica o inalámbrico)

MILLONES

de líneas de planes con acceso a Internet móvil

510 USD

MILLONES anuales por servicio de Internet

NETLIFE

2010 2016 2017 % 10.000 150.000 200.000

de participación en servicios de Internet

CLIENTES

DATA DRIVEN BUSINESS Tema central

Con la participaciรณn de:

BUSINESS

INTELLIGENCE

BIG DATA Por: David Suárez - Diseño: Erika Vizuete

INTELIGENCIA

ARTIFICIAL

unque los teléfonos móviles se modificaron de diferentes formas desde su aparición, el primer smartphone -debido a sus características- fue el Simon, lanzado por IBM en 1994. Si bien era bastante básico, sus aplicaciones -innovadoras para la época- le otorgaron el mérito de ser el primer celular inteligente lanzado al mercado. Sin embargo, tuvieron que pasar 13 años para que un visionario como Steve Jobs presente el iPhone, catapultando a estos dispositivos en el mercado mundial. En el mismo 2007, Mark Zuckerberg anunció la apertura de los portales en español, francés y alemán de Facebook -plataforma que actualmente cuenta con 1.860 millones de usuarios-, con lo cual popularizó el uso de las redes sociales hasta convertirse en uno de los principales medios de comunicación.

Oportunidades de negocio Del total de la información disponible, el

90%fue creada en los últimos 3 años

Aunque parecen eventos lejanos, en conjunto representan la raíz de los patrones actuales de consumo, donde los usuarios disfrutan de movilidad y generan información en cada instante. La data se convirtió en un recurso natural y en un activo importante que potencia el mundo de los negocios.

crece

Esta realidad fomentó el surgimiento de tecnologías analíticas y cognitivas, que brindan ventajas competitivas basadas en análisis de los usuarios, para ofrecer soluciones adaptadas a estos hábitos particulares. Jorge Barahona, gerente de Unidad CPM de Novatech, explica sus beneficios con la siguiente analogía: “se evalúan los aspectos que incrementan los costos de producción y se identifica dónde están los procesos ineficientes. Al mejor estilo de espionaje militar, se busca aquellas variables de alto impacto que brinden a las instituciones una nueva curva de crecimiento”.

de las empresas usan analítica para ‘engagement’ (grado de interacción del consumidor con la marca),

El mercado de soluciones de

Big Data

26,4%al año y alcanzará USD 42.000 millones en el 2018

60%

A continuación, un recorrido por los aspectos que deben ser tomados en cuenta para orientar a las compañías a un modelo de negocios potenciado por el valor de la información: la era de los Data Driven Business.

27% 20% en finanzas y riesgo

“La información es el petróleo del siglo XXI, y la analítica es el motor de combustión”

En el los usuarios de negocio impulsarán el crecimiento doble dígito de analítica de datos no estructurados

Peter Sondergaard, vicepresidente senior de Gartner Inc.

para operaciones, y

2020,

Fuente: IDC 2016, IBV 2015

DATA DRIVEN BUSINESS

¿Qué es Data Driven Business? d de información, lo que ha obligado a las compañías a

iariamente se generan cerca de 2,5 cuatrillones de bytes

tomar conciencia de la importancia de la data para obtener ventajas competitivas, con productos innovadores.

Procesos disruptivos como la democratización tecnológica, la penetración del acceso a Internet o la popularización de los teléfonos inteligentes han provocado un cambio constante en los hábitos de consumo. Clientes, cada vez más informados, demandan servicios de mayor calidad que cumplan con los requerimientos del mercado.

¿Qué pueden hacer las empresas ante este fenómeno? El concepto de Data Driven Business surge como respuesta a esta interrogante. Como explica Esteban Burbano de Lara, gerente general de Noux, una empresa Data Driven obtiene ventaja competitiva sustentable y entrega más valor a su cartera de clientes, a partir del análisis de datos. “Las firmas que optan por este camino, requieren de una cultura sólida, construida sobre elementos de información tangible (a diferencia de intuición, dado que esta última no es escalable ni sostenible), incentivando a sus colaboradores a mirar el mundo desde distintas perspectivas, asumir riesgos y retar el status-quo (y a ellos mismos), por medio de la data”, amplía. Para lograr este enfoque, resulta vital la adopción de tecnologías como Machine Learning, Internet de las Cosas (IoT), Business Intelligence o Inteligencia Artificial, herramientas útiles para la recolección de datos. Sin embargo, Big Data cobra especial importancia. A continuación, el detalle de cada desarrollo y cómo se interrelacionan en la búsqueda de datos valiosos.

Big Data Es el cúmulo de datos que se genera diariamente de distintas fuentes. Para encontrar un nuevo producto o servicio se utilizan herramientas de analítica y cognitivas.

Analítica: examina el un volumen de datos para confirmar una hipótesis planteada. En caso de no ser positiva la respuesta, se desarrollan nuevas ideas sobre ella. El ser humano es quien guía el análisis y desarrolla la inteligencia que absorben esa información. Cognitiva: la máquina es la que soporta la generación de la

hipótesis y de conocimientos dentro de la data. Asimila conceptos automáticamente e identifica patrones difíciles de ver para el ojo humano.

Business Intelligence (BI) Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la compañía, para anticipar acontecimientos futuros, con el objetivo de respaldar todo tipo de decisiones empresariales. Las herramientas de BI se basan en técnicas ETC (extracción, transformación y carga); los datos son obtenidos, se depuran y preparan (proceso de homogeneización), para luego cargarlos en grandes repositorios.

De acuerdo a su nivel de complejidad, las soluciones se pueden clasificar en: Informes: Predefinidos, a medida, consultas (query) / cubos OLAP (On-Line Analytic Processing) y alertas Análisis: estadístico, pronósticos (forecasting), modelado predictivo o minería de datos (Data Mining) y optimización para minería de procesos

BIG DATA LA DIFERENCIA DE TRABAJAR

CON ESPECIALISTAS EN BIG DATA MARCA LA DIFERENCIA

DATA DRIVEN BUSINESS

Inteligencia Artificial En ciencias de la computación, una máquina “inteligente” ideal es un agente racional flexible, que percibe su entorno y lleva a cabo acciones para maximizar sus posibilidades de éxito en la tarea establecida. Stuart Russell y Peter Norvig diferencian en su libro Inteligencia Artificial, un enfoque moderno cuatro tipos:

Sistemas que piensan como humanos Tratan de emular el pensamiento humano; por ejemplo, las redes neuronales artificiales. Busca la automatización de actividades que se vincula con procesos de pensamiento como la toma de decisiones, resolución de problemas y aprendizaje.

Sistemas que emulan actitudes humanas Buscan actuar como humanos; es decir, imitan el comportamiento humano. Se define como el estudio de lograr que los computadores realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor.

De pensamiento racional Tratan de imitar o emular el pensamiento lógico racional del ser humano; por ejemplo, los sistemas que brindan un estudio de cálculos y tienen la posibilidad de percibir, razonar y actuar.

De actuación racional Es capaz de percibir el ambiente, procesar tales conceptos y responder o actuar en su entorno de manera racional; es decir, de manera correcta. Tiende a superar el resultado esperado.

Machine Learning El aprendizaje de máquinas es una rama de la inteligencia artificial cuyo objetivo es desarrollar técnicas que habilite a las computadoras aprender. De forma más concreta, se trata de crear programas capaces de generalizar comportamientos a partir de información suministrada en forma de ejemplos. Es, por lo tanto, un proceso de inducción del conocimiento. Tiene un amplia gama de aplicaciones, que incluye motores de búsqueda, diagnósticos médicos, detección de fraude en el uso de tarjetas de crédito, análisis del mercado de valores, clasificación de secuencias de ADN, juegos, robótica y el reconocimiento de lenguaje oral y escrito. Su aprendizaje tiene como resultado un modelo (geométrico, probabilístico o lógico) para resolver la tarea dada.

Internet de las Cosas (IoT) El concepto -propuesto por Kevin Ashton en el Auto-ID Center del MIT, en 1999-, se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con Internet. Por ejemplo, si los libros, termostatos, refrigeradores, lámparas, botiquines, partes automotrices, etc., estuvieran conectados a Internet y equipados con dispositivos de identificación, no existirían -en teoría- artículos fuera de ‘stock’ o medicinas caducadas; se sabría exactamente la ubicación, cómo se consumen y se compran en todo el mundo. Actualmente, el término IoT se usa con un enfoque en la conexión avanzada de mecanismos, sistemas y servicios, lo cual va más allá del tradicional M2M (máquina a máquina) y cubre una extensa variedad de protocolos, dominios y aplicaciones.

CDO: un nuevo perfil directivo l

a popularización de las Tecnologías de la Comunicación y la Información y su injerencia en los procesos de las compañías, ha colocado en el tablero siglas como CIO (Chief Information Officer), CTO (Chief Technology Officer) y CSO (Chief Security Officer), perfiles directivos que –cada vez mástoman un rol protagónico en el organigrama empresarial. Sin embargo, la importancia del manejo de información y el auge de tecnologías como Big Data han creado un nuevo cargo: el CDO, o Chief Data Officer. Al respecto, Gartner estima que el 90% de las grandes instituciones tendrán un puesto similar en su directorio de cara a 2019. De hecho, esta es una realidad que ya se vive, en tanto que existen aproximadamente 1.000 directores de datos en todo el mundo, lo que representa un 150% de aumento en los dos últimos años. A pesar de la necesidad clara de contar con un profesional especializado en explotar al máximo la información que se genera, las perspectivas que les esperan a estos directivos no es la mejor, al menos en sus primeros años. El conocimiento limitado alrededor de esta gestión puede dificultar la obtención de presupuesto y confianza por parte de la empresa.

de las grandes compañías tendrán un cdo en su organigrama de cara a 2019, aunque solo el

50%

tendrán éxito al finalizar este período

Pero, la gran pregunta es: ¿Cuál será su trabajo? A continuación, el detalle de las actividades que estarán a su cargo: Recopilar y depurar la base de datos acorde a las necesidades de la compañía Crear una estrategia de gestión de información corporativa sobre la base del plan de negocios y tecnología de la organización Construir una relación de confianza con el resto de directivos de la empresa, en especial el CIO y el CEO Educar a los principales líderes y compañeros sobre el papel que la información cumple en el éxito de la empresa

Fuente: Gartner

90%

Principales funciones del CDO

Establecer líneas para la gestión y la monetización de los datos de la compañía Instaurar métricas cuantificables sobre el aprovechamiento de la data

DATA DRIVEN BUSINESS

Claves para implementar un Data Driven Business m y echar un vistazo a la herramienta de analítica de

edir la repercusión del ‘engagement’ en redes sociales

Google no es tener un Data Driven Business. El alcance de este modelo de negocios va mucho más allá. Jacques Warren, coautor del libro Web Analytics con más de 20 años en el mundo digital, explica las claves para crear un auténtico negocio que basa su gestión en el valor de la información disponible.

La estrategia implica tecnología, personas y procesos; consta de cinco aspectos claves:

Data: enfoque en la captación y el uso de información. Aplicación: el software debe ser la herramienta idónea para obtener datos claves que induzcan productos innovadores. Análisis:

los datos en sí contienen mucho ruido; es necesario crear modelos, basados en KPI (indicadores claves de rendimiento, por sus siglas en inglés) personalizadas para los objetivos del negocio y fijar el equipo que va a trabajar con ellos.

Otro factor a considerar es el lugar que alberga la información. Stephen

Brobst, quien fue seleccionado como el cuarto CTO de los Estados Unidos en el 2014 y actualmente trabaja en Teradata, explica que “si los datos se

crearon internamente, el lugar natural (Data Gravity) y coherente para hacer el análisis es dentro de la misma organización”.

Estas directrices pueden ser realmente útiles si se aplican de una manera metódica; sin embargo, en la actualidad todavía no se logran posicionar estas estrategias en el mercado ecuatoriano. ¿A qué se debe esto? Para Alex Salazar, ger-

ente de Soluciones y Transformación de IBM, el concepto de

estas tecnologías ha sido bastante difundido en las empresas, lo que no implica que se adopten.

Compartir resultados: un grupo que trabaja

en la recolección de datos, necesita comunicarlo y la forma de hacerlo es esencial para que el sistema funcione. Es imprescindible socializar los informes de la forma más rápida para agilitar las resoluciones directivas.

Toma de decisiones:

en el punto más importante, Warren reconoce que existen pocas empresas que consiguen determinar mecanismos en base al análisis de información; se debe crear un proceso que impulse a la acción en lugar de caer en recomendaciones poco prácticas.

“Para que sean concretas y rentables, es necesario buscar en estos desarrollos mecanismos de innovación. El reto no necesariamente es recopilar la información sino saber gestionarla para cumplir con requerimientos del cliente”

DATA DRIVEN BUSINESS

El futuro cognitivo de las industrias Se sabe que la tecnología ha tomado un rol central en el mundo moderno, tanto en la vida cotidiana de los usuarios como en el empresariado. Desde los sistemas mecánicos de único propósito, el análisis de datos ha proporcionado agilidad a los procesos de las compañías. A continuación, el detalle de varios mercados que se benefician de herramientas cognitivas y analíticas.

FINANZAS El Core Bancario depende de desarrollos tecnológicos para brindar servicios de calidad. Así, ha integrado software de analítica avanzada, inteligencia artificial, aprendizaje automático, robótica, blockchain y más. Para alcanzar el éxito en la era digital, los bancos precisan aprovechar el tesoro oculto que poseen en cantidades masivas: los datos. La toma de decisiones con el apoyo de las capacidades cognitivas ofrece un alto nivel de conocimientos con interacción humana. Entre los beneficios que conllevan para el mercado financiero, se puede destacar:

•

Proporciona conocimientos más profundos y especializados sobre los clientes

•

Apoya la toma de decisiones directivas más informadas

•

Acelera las eficiencias operativas y organizacionales

Aseguradoras Las empresas de seguros dependen su éxito de realizar ajustados análisis de datos de sus clientes. En este sentido, han incorporado herramientas de analítica a su funcionamiento ordinario. Este punto de inflexión implica que pueden manejar más información y cruzar los datos de manera más fiable. Incluso, pueden recurrir a los social media y cotejar. Al fin y al cabo, estas estrategias contribuyen a minimizar los riesgos, debido al acaparamiento de información de interés sobre la clientela. Además, cabe señalar que determinadas aplicaciones relacionadas con IoT y las interconexiones de datos, ya permiten dar un paso adelante en la venta de microseguros y productos asociados al pago por uso. Los nuevos dispositivos facilitan un control exhaustivo de las circunstancias relevantes para configurar seguros adaptados a las características del usuario.

En definitiva, estos avances favorecen la preparación de estrategias de escala asociadas a un conocimiento detallado del target y generación de ventajas para compañías y asegurados.

Retail Esta industria está experimentando un cambio sin precedentes. A lo largo de la última década, la democratización tecnológica ha creado “consumidores expertos”, dejando de lado los modelos tradicionales de venta. Aquellos días cuando las grandes cadenas de supermercados desarrollaban promociones a audiencias

masivas acorde a su edad, género y salario, fueron desplazados por segmentaciones compuestas por individuos. Como respuesta, muchos comerciantes han intentado “surfear” la nueva ola con herramientas de analítica predictiva para descubrir cómo llegar al nuevo público; procesos que generan mayores ganancias y permiten obtener una perspectiva más amplia y profunda sobre el cambio de los mandatos del mercado. Estas soluciones integran sistemas de registro, relacionamiento y ejecución, y abarcan todas las fases de la experiencia del usuario y sus canales, para lograr un comercio centrado en el cliente.

Telecomunicaciones Este mercado también se suma al desafío de lidiar con grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada. Los avances en la computación cognitiva ofrecen calidad en lugar de cantidad en la información. Tecnologías como Big Data facilitan el discernimiento de problemas comunes en los usuarios mediante analítica. Así, se puede desarrollar soluciones que respondan los requisitos de la cartera de clientes.

Deportes El análisis de datos ha sido utilizado con frecuencia en los deportes de alto rendimiento. Debido al nivel competitivo, cada vez se busca eficiencia en los procesos (entrenamiento, preparación, análisis, recuperación, etc.). Mediante sensores se monitorea en tiempo real las condiciones que presentan los deportistas, configurando el programa de ejercicio según las necesidades particulares.

Kin Analytics, empresa que comenzó sus operaciones en el mercado ecuatoriano en el 2015 y que actualmente cuenta con proyectos en Ecuador, Perú, Polonia y Brasil, ha sido una de las primeras firmas en aplicar analítica en el fútbol profesional. En la actualidad, trabaja con los equipos Grêmio y Atlético Paranaense, de la primera división de Brasil. Andrés Pérez Romo Leroux, CEO de la compañía que recientemente amplió su representación comercial a Chile, explica en qué consiste la solución: “entregamos evaluaciones y proyecciones estadísticas de sus jugadores, análisis de sus próximos rivales -a través de modelos de predicción, identificamos sus fortalezas y debilidades-, análisis de compra y venta de jugadores, simulaciones ‘what if’, desarrollo de KPI y metas para alcanzar el desempeño necesario, optimización de rendimiento y recuperación física y la recolección de datos para sus divisiones inferiores”.

DATA DRIVEN BUSINESS

Su aplicación en los negocios Se mencionaron múltiples factores que implica una orientación empresarial hacia la importancia de los datos. A continuación, ejemplos de implementaciones exitosas de sistemas analíticos-cognitivos en diferentes industrias.

Real Madrid La institución española tiene más de 450 millones de fanáticos a nivel mundial. Ahora, el equipo “merengue” es capaz de conectar estrechamente con sus seguidores y brindarles una mejor experiencia global, mientras analiza los datos de medios sociales y otra información para personalizar las campañas de marketing y aumentar los ingresos.

SAT de México En el organismo equivalente al Servicio de Rentas Internas de Ecuador, esta tecnología contribuye a la recaudación más efectiva de impuestos, realizar analítica predictiva, proyecciones y análisis de riesgo. En tan sólo dos años, la autoridad ha recopilado la misma cantidad de información que recogió durante los últimos 15 años. Se pasó de manejar 9.500 millones de facturas electró-

nicas en 5 años (entre 1997 y 2012) a un total de 10.000 millones en 2 años (entre 2013 y 2014), hoy en día se estima se procesan 7 billones anuales de estos documentos digitales.

Corte Suprema de Justicia Argentina Brinda un servicio más rápido y digitalizado a los ciudadanos con el portal de medios en la Nube. El tribunal quería acelerar los procedimientos judiciales para los usuarios y agilizar los procesos para abogados y jueces. El equipo de TI del organismo desarrolló una solución basada en el framework de Microsoft.

ICBC Argentina Con el objetivo de brindar servicios más eficientes y de mayor valor a clientes, Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) Argentina e IBM realizaron un piloto para detectar oportunidades de mejora en las operaciones de los cajeros automáticos de la entidad. Se utilizó tecnología analítica para optimizar el mantenimiento predictivo basado en 12 a 18 meses de información sobre funcionamiento y disponibilidad, entre otra data. Las pruebas de concepto permitieron analizar grandes volúmenes de datos para prever la cantidad correcta de dinero que necesita cada máquina, lo que aumenta la disponibilidad, reduce el efectivo en el sistema y los costos de traslado. Además, con sistemas cognitivos es posible examinar información no estructurada como comentarios en redes sociales, eventos y datos climáticos para identificar los mejores lugares y el momento correcto de ubicar una red de cajeros.

DATA DRIVEN BUSINESS

Cómo evitar la filtración de datos e la seguridad de los datos que puede ser crítica para ntre los aspectos a considerar, resulta clave garantizar

Gómez, director regional de Data Center y Seguridad de Level 3, sos-

tiene que el primer factor a tener en cuenta es la solidez interna. “Lo recomendable es tener sistemas robustos y por capas (firewall, IPS, control de fuga de información y todo lo que implica); sin embargo, esto no es suficiente. Es necesario enfocarse en los temas de la Red, que es lo más importante en la actualidad”, asegura. Existen soluciones que permiten aprovechar toda la data que se recolecta a escala global y, así, entregar un tráfico limpio para las organizaciones. Asimismo, advierte que es vital visibilizar los riesgos que representan las prácticas (descarga de aplicaciones o archivos, distribución de claves, etc.) de los colaboradores, el eslavón más débil de la cadena de información. Esta realidad resalta la importancia de socializar los peligros digitales mediante talleres dirigidos a proveedores (internos y externos) y establecer políticas de control.

“Los sectores gubernamentales, financieros o de comercio electrónico –por ejemplo- son más propensos a sufrir ataques externos”

Vulnerabilidad digital 36.1% de la población ecuatoriana ha sufrido una ataque cibernético los últimos

12 meses 81%

En América Latina el de programas potencialmente maliciosos son de malware

51%

de las organizaciones enfrenta la falta de presupuesto para el desarrollo de una estrategia de ciberseguridad

80 millones

de perfiles en Facebook, Twitter e Instagram son falsos.

3.3 millones

de aplicaciones en Android son malware

Fuente: Easy Solution, Deloitte

el Core Business de cada institución. Felipe

DATA DRIVEN BUSINESS

Perspectivas

del país

(responde a la pregunta: ¿Qué pasó?) hacia una Analítica de Diagnóstico, Predictiva y finalmente Prescriptiva. Esto ha tomado gran interés, al punto que para el 2016 las principales firmas evaluadoras de tendencias y tecnología, colocaron a Business Intelligence como la prioridad número uno de los CIO. Los grandes volúmenes de data y las opciones de consumo escalable –principalmente por desarrollos como Cloud Computing-, posibilitan un estudio amplio, derivándose el concepto de Big Data.

¿Cómo está el mercado ecuatoriano con respecto a la adopción de estas tecnologías? Si bien tenemos muchos clientes que requieren y utilizan soluciones avanzadas para el análisis de datos y toma de decisiones, en realidad la necesidad es masiva en Ecuador; la información empodera a toda compañía, sin importar su tamaño. Asimismo, permite un enfoque en lo importante: conocer mejor a los clientes y sus necesidades, y tener operaciones más eficientes.

¿Cuáles son las buenas prácticas que deben seguir las compañías?

En el 2017, por décimo año consecutivo, Microsoft se posiciona entre los líderes del Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Inteligencia de Negocios y Análisis. Para conocer las perspectivas de la compañía a escala nacional y regional, conversamos con Juan Carlos Cisneros, Gerente General de la compañía en Ecuador.

¿cuándo toma relevancia el manejo de información? Hay un proceso evolutivo dentro de las compañías donde, según su madurez, el manejo de la información cobra un especial interés en el tiempo. Así, se pasa de una Analítica Descriptiva

Muchas empresas quieren ir hacia un BigData pero es recomendable hacer un assessment previo, para evaluar en forma precisa el potencial de la institución y optimizar los esfuerzos orientados a su desarrollo. Posiblemente existan necesidades como mejorar el Data Warehouse (colección de datos integrada, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones), Data Quality (condición de un conjunto de variables cualitativas o cuantitativas) u otros soportes. Algunas de las áreas en las que las herramientas cognitivo-analíticas están evolucionando son: Business Intelligence (Masivo y Mobile), Análisis de Autoservicio, Análisis en Tiempo Real, manejo de altos volúmenes de datos e integración y Social Big Data (análisis de información social).

“Los datos brindan a la compañía una ventaja sobre su competencia; contar con perspectivas en tiempo real que le permitirán ajustar y adaptar su plan de negocios”

DATA DRIVEN BUSINESS

Usuarios de software de analítica avanzada y predictiva Como hemos mencionado, la información se ha convertido en un activo que marca un diferencial en el mercado, cobrando un valor superlativo para las empresas. Instituciones que se posicionan en los primeros lugares de las diferentes industrias tienen un patrón en común: productos y soluciones innovadoras; para lograrlo, se aplican sistemas cognitivos y analíticos , que dejaron de ser aplicados exclusivamente por el departamento IT, para convertirse en una política transversal de varios sectores. A continuación, el detalle porcentual de los cargos que emplean estos desarrollos.

Expertos en Business Intelligence Analistas de negocios Estadistas / Expertos en manejo de data Analistas financieros Analistas de marketing

Consultores externos 0%

Constante

Seguido

20%

Ocasional

40%

60%

Pocas veces

80%

100%

Nunca

Fuente: Forbes

Ejecutivos

DATA DRIVEN BUSINESS

4V Las

La creación de nueva data es constante

del Big Data

veracidad

millones de posts diarios

Es la posibilidad que nos ofrece la analítica de encontrar los datos correctos.

Entre el 40 y el 70% de la información es descartable

278 MIL

vARIEDAD

tuits cada minuto

MIL

La computación cognitiva permite analizar tanto datos estructurados como no estructurados y poder sacar provecho de esta diversidad

vELOCIDAD

canciones bajadas cada día

Tener la data correcta y analizada, puede acelerar la toma de decisiones hasta en un

95%

vOLUMEN

cada sesión en la bolsa de ny

Gracias a la analítica se puede filtrar grandes volúmenes de datos Fuente: IBM

Big Data: Recuperando el valor que los datos poseen En la actualidad, los medios especializados en tecnología resaltan conceptos como “transformación digital”, “economía compartida”, “capacidad de computación escalable (Cloud Computing)” o “cualquier cosa como un servicio (modelo XaaS)”, términos que suenan bien pero, ¿realmente se comprenden? Parecen sistemas complejos –y lo son, pero no para el usuario-, sumamente costosos, difíciles de implementar; en definitiva, ajenos a la realidad del empresariado ecuatoriano. Entre estos desarrollos, en los últimos años han cobrado especial interés los que permiten un manejo y análisis de la información. Si bien los datos fueron utilizados para tomar decisiones de supervivencia desde que el ser humano posee razonamiento, el nuevo milenio trajo consigo una era caracterizada por la facilidad de crear y consumir información en cada instante. Esta realidad dio origen a tecnologías como Big Data, que permite extraer data valiosa de grandes volúmenes de información. La adopción de estos desarrollos debe estar alineada con la búsqueda de productos y soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de los usuarios. En otras palabras, se obtiene patrones de consumo de una cantidad de datos que supera la capacidad del software convencional para ser capturados, administrados y procesados en un tiempo razonable. Ahora bien, ¿es costosa? Como explica Jorge Barahona, Gerente de la Unidad CPM de Novatech, el mercado regional percibe estos temas como una inversión onerosa; concepto muy alejado de la realidad. “Las empresas deben percatarse que lo importante es encontrar el paso inicial para tratar volúmenes diversos (en calidad y cantidad) de información, que permitan solucionar problemas puntuales y brinden altos retornos de inversión corporativa”, amplía. Después de derribar uno de los mitos más fuertes (el económico), cabe preguntarse ¿Cuál es el sistema más conveniente para mi compañía? Para brindar un servicio adaptado a la realidad ecuatoriana, Novatech analizó por más de un año el comportamiento mundial en aspectos relacionados con Big Data. De esta forma, se encontró la forma correcta de armar una solución de negocios con buenas prácticas basadas en experiencias y componentes tecnológicos claves. La organización regional de consultoría y soluciones em-

Jorge Barahona, Gerente de la Unidad CPM de Novatech

presariales -con 20 años de experiencia en Ecuador y Sudamérica- cuenta con un equipo humano, altamente capacitado en proyectos de esta naturaleza a escala internacional; donde se tejen todos los días innovaciones de alto impacto en Big Data.

“Detectamos tendencias, errores y fracasos a nivel mundial para incorporar factores críticos de éxito para este tipo de proyectos”

La propuesta de Novatech • New Generation Big data ofrece servicios especializados en Análitica Avanzada y Predictibilidad, arquitectura para grandes volúmenes de datos y Real Time (protocolo de nivel de sesión utilizado para la transmisión de información en tiempo real)

• Soluciones de plataforma eficientes, escalables y basadas en computación distribuída -las mejores del mundo, Elastic Search-

• Visual Analitycs

de última generación, para cubrir lo que denominamos “la última milla del Big Data”

El impacto empresarial •• Incremento en la productividad e ingresos en tasas que van de un 35 a 50%, acorde al sector que se aplique •• En el ciclo de conversión de clientes en e-commerce, se logra un crecimiento de hasta el 60%

•• Aumento de la percepción de calidad en servicios bancarios de cinco puntos porcentuales •• En comunicaciones, mejora en el tiempo y calidad de toma de decisiones hasta en un 50%

E-COMMERCE

EN PERSPECTIVA 46

l mercado tiene como principal objetivo poner en contacto a los vendedores con potenciales clientes para crear un medio de intercambio de bienes y servicios, que favorece ambas partes. Tradicionalmente, nuestro entendimiento del tema se ha centrado en lugares físicos. Sin embargo, esta noción limitada ha sido seriamente cuestionada, pues los consumidores, tecnologías y productos han evolucionado. Lo material ahora sólo constituyen una parte de ella. Aunque el trueque es esencial para el funcionamiento del mercado, los canales de venta se han transformado con formas más directas para acercarse al consumidor: Internet o el non-store retailing. Sin duda alguna, ahora es una tendencia en toda la región, la cual se refleja en cifras de crecimiento. El comercio electrónico en América Latina ha aumentado de manera exponencial en los últimos años, alcanzando tasas promedio del 20% anual. La proyección para el 2018 es que el volumen de transacciones llegue a los USD 100.000 millones, según estimaciones de la consultora eMarketer. Para ese mismo año, se espera que la mitad de los internautas latinoamericanos realicen compras en línea. El non-store retailing, a pesar de tener actualmente una participación de menos del 6% del ‘market share’ del retail de la región, evidenció un boom en la región: su crecimiento anual promedio en los últimos cinco años fue del 10,6%; mientras que el del store-based retailing fue de apenas del 5,5%. Estos datos plantean un escenario bastante prometedor para cualquier empresa que desee trabajar en e-commerce en Latinoamérica; sin embargo, este sector tiene ciertas peculiaridades que son importantes de conocer.

EVOLUción non-store Latinoamérica Este mercado ha tomado fuerza en países como Chile (14.6%), Colombia (13.3%) y Brasil (9.8%), y está por darse en el resto de América Latina con la misma velocidad. A continuación, el detalle del crecimiento porcentual en los últimos años:

BRASIL 7.6% 10.0%

10.6%

7.2%

6.5%

6.2%

5.9%

10.6%

CHILE 4.2%

6.3%

4.3%

6.7%

6.2%

5.9%

5.6%

17.6%

12.8%

10.6% 9.3%

8.2%

8.0%

6.0%

5.5%

5.0%

6.7%

6.0%

5.4%

4.9%

18.0%

COLOMBIA 8.2% 24.0% 19.9%

ECUADOR 13.0%

9.1% 8.8%

8.6%

MÉXICO 9.4%

11.1%

3.0%

10.0%

“EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO EMPiEZA A ADOPTAR LAS COMPRAS EN LÍNEA COMO PARTE DE SU VIDA COTIDIANA”

PERÚ 8.5% -10.3%

2011

2012

26.3% 18.5% 11.8%

10.8% 9.2%

2013

2016

2014

2015

2017

8.8%

2018

Fuente: Forbes

E-COMMERCE

CLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Cómo hacerlo?

Dentro de las principales barreras que se presentan en América Latina, por parte de los compradores, es el desconocimiento hacia la forma de cómo realizar estas transacciones. Parece increíble, pero para muchos adquirir un bien o servicio en Internet resulta un proceso complicado e intimidante. Luis Fernando Gómez, gerente general de Mi Flota -una plataforma digital, que permite alquilar o vender maquinaria para cualquier tipo de proyecto de construcción- cuenta que, antes del lanzamiento del portal, incluyeron un tutorial dirigido a los usuarios para que entiendan su funcionamiento. Esto, debido a que los internautas locales no tienen la suficiente experiencia en este tipo de “tratos”. Por eso, es importante que las empresas Latam, que apuntan a este modelo de negocio, incluyan un video o “paso a paso” en sus websites, para explicar a detalle cómo se realiza una compra y demostrar su sencillez. Aquellas firmas más visionarias, habilitan chats las 24 horas del día para contestar cualquier inquietud de sus clientes, al momento de ejecutar una transacción.

2 48

FALTA DE

CONFIANZA

Otro de los impedimentos que tienen los usuarios regionales es el temor que sienten frente al posible fraude, que puede aparecer en este tipo de operaciones. Todavía no se tiene la seguridad que no se va a perder el dinero al realizar el pago del producto o servicio adquirido. Alejandro Freund, CEO y cofundador de YaEsta.com -portal retail de compras en línea- cuenta que uno de los grandes desafíos cuando inició su emprendimiento fue ganarse la confianza de los usuarios. “Las personas optaban por comprar en Amazon, a pesar de localizarse en Estados Unidos, antes que en nuesta página web. Sin embargo, hemos demostrado -a lo largo de los últimos tres años- que nuestro portal es más seguro hacer una compra en su página web, que ordenar una pizza a domicilio”, explica. De esta manera, se hace indispensable para cualquier empresa online de la región demostrar todas las garantías posibles, para que sus potenciales clientes se sientan seguros en la compra.

Rafael Portilla Country Manager / OLX Desde nuestra experiencia, en Latinoamérica las personas suelen comprar productos online porque buscan precios más accesibles, marcas internacionales que no están en el país, productos únicos en diseño y destacados, que se encuentren cerca del lugar que frecuentan. A su vez, las personas suelen vender productos usados para renovarse (soltar un objeto en desuso para adquirir uno nuevo), actualizar el modelo de algo que ya tienen o generar ingresos extras. Concretar una venta de estos artículos genera una gran satisfacción personal: los estimula a seguir vendiendo y a pensar en la próxima venta. En relación a los actuales desafíos en el negocio, creemos que depende del país. Como grupo nos enfocamos principalmente en mercados de alto crecimiento como Rusia, Brasil, India y numerosos países de Latinoamérica. No olvidemos que fuimos los primeros en crear el hábito de vender algo usado, y extenderle la vida a un objeto que está en buen estado. Para ello tuvimos que entender las particularidades culturales de cada país y sus hábitos de consumo. En América Latina detectamos el gran desafío de inspirar a las personas a que evalúen lo que tienen en sus hogares para vender y a animarlos a hacerlo.

“Como OLX pensamos que, mientras la penetración de Internet, el uso de smartphones y la conectividad se desarrolle en el país, el e-commerce continuará evolucionando. Ofrecemos a los ecuatorianos la posibilidad de realizar transacciones entre personas, sin intervención comercial de nuestra parte. Somos pioneros en el mercado del comercio electrónico global desde hace diez años “

E-COMMERCE

formas de pago

En relación con el punto anterior, una de las maneras de brindar a los clientes seguridad es a través de procesos que ellos consideren convenientes. Para eso es necesario contar con diferentes formas de pago, ya sea en efectivo, transferencias bancarias y uso de servicios como PayPal. Es importante considerar que no muchas personas tienen tarjetas de crédito o prefieren no usarla, lo cual representa una limitación para el acceso a este canal. Por otro lado, se presenta un mundo donde los ‘millennials’ conocen sobre medios digitales y se vuelven más demandantes. Es necesario que startups y emprendedores locales establezcan plataformas de pago, logrando que los clientes adquieran sus productos de manera eficaz, sin trabas, y que las transacciones se realicen desde cualquier dispositivo.

BUENOS PRECIOS Y DESCUENTOS

Además de resolver dudas y temores de los internautas latinos, es importante mostrarles cuáles son todos los beneficios de comprar en línea. Una de las estrategias que resulta persuasiva es tener precios inferiores a lo que se consigue en el canal ‘offline’ u ofrecer descuentos interesantes, al menos mientras se genera un flujo importante de usuarios. El Cyber Monday es una de las tácticas más brillantes del e-commerce. Se trata de un día al año, el lunes después del día de Acción de Gracias, en que las tiendas digitales bombardean con ofertas a sus potenciales clientes.

VARIEDAD de

PRODUCTOS

Finalmente, es importante ofrecer la misma variedad de productos, tanto en el canal virtual como lo que se puede encontrar en la tienda física. En el caso de que existan artículos que solo se vendan de manera presencial, es muy probable que el cliente potencial se desmotive en usar este canal de compra. La idea es mantenerlo incentivado a través de una propuesta diversa. Así, vemos que el latinoamericano es todavía un consumidor “inmaduro” en cuanto al conocimiento y generación transacciones realizadas por este medio. Se encuentra todavía en un proceso de aprendizaje y crecimiento, lo que representa una oportunidad interesante para las empresas ingresen a este mercado. Como hombre de negocios, es indispensable entender que este es un segmento en auge y muy prometedor. ¡Anímese a intentar!

50,5% es el índice de penetración a Internet en Ecuador, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

64%

de los compradores ecuatorianos en línea son hombres; mientras que el 36% son mujeres

UTPL

pioneros regionales

en educación a distancia Por: David Suárez - Fotografía y diseño: Erika Vizuete

Apalancamiento tecnológico

oja, capital de la provincia con el mismo nombre, está ubicada a 668 kilómetros de Quito y a 404 de Guayaquil, las dos ciudades más importantes del país. Tan lejana, casi desconectada; sin embargo, desde sus orígenes se ha caracterizado por su alto nivel de educación y cultura. En este polo del país , la Asociación Marista Ecuatoriana (AME) fundó -el 3 de mayo de 1971- la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), en respuesta a un requerimiento de la región sur de formación técnica y humanística para sustentar su desarrollo.

1976 – 2002:

Radio (casete), telefax, teléfono

A pesar de su ubicación, la institución pensó siempre en grande. Visión que la convirtió, cinco años después, en la primera universidad de Sudamérica en poner en marcha la modalidad de educación a distancia e incorporar alumnos desde cualquier punto del país.

2002 – 2004: Campus virtual

2004 – 2006:

¿Cómo lo lograron? Martha Agila,

Teleduc (SAP)

directora de Tecnologías para la Educación, explica que fue ne-

cesario tener un enfoque claro hacia la innovación, apalancándose en desarrollos tecnológicos, que ofrezcan servicios de calidad a pesar de la lejanía.

“En un principio se grababan las clases en casete, que eran enviados a los diferentes centros universitarios junto con la bibliografía correspondiente a cada materia”, amplía. En el 2002, incursionaron en educación virtual a través de sistemas como e-learning. Esta iniciativa dio como resultado la implementación del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA), plataforma que entregaba soporte a esta modalidad, completamente en línea a excepción de los exámenes semestrales.

2006 – 2016: Moodle (EVA):

2008:

Transmisión de clases por streaming

2011:

Capa red social

2012:

Cloud Computing

2014: Integrador videoconferencia 2016: Moodle 2.9 (Realidad Aumentada, Mundos Virtuales, Laboratorios Remotos, aplicaciones móviles)

Sin embargo, en aquel año el acceso a Internet en Ecuador era aproximadamente del 6%, realidad que disminuía el alcance de esta forma de estudio. Quedarse de brazos cruzados no era una opción. Gracias a su constante búsqueda de eficiencia, implementaron Teleduc, software brasileño de código abierto que adaptó la plataforma acorde a sus necesidades particulares, para brindar una mejor experiencia al usuario. Mediante prototipos en determinadas titulaciones, se utilizó la herramienta como soporte para las modalidades abierta y presencial. La idea era ofrecer igualdad de condiciones para todos los alumnos, sin importar las características del programa de estudio elegido. Desde el 2006, el EVA tiene como base a Moodle -sistema de gestión de cursos, de distribución libre- y está disponible en la página web de la UTPL o en su aplicación para dispositivos móviles. La misma ofrece el contenido de los cursos, que los profesores se encargan de subir periódicamente.

“La tecnología siempre será un soporte. Lo más importante es el modelo pedagógico (contenido, actividades y recursos) que se aplique”

“Poco a poco integramos nuevos servicios. Un claro ejemplo de ello es la entrega de trabajos a distancia, que ahora se hace directamente en la plataforma. De esta manera, promovemos el desarrollo de competencias digitales básicas en el alumnado”, explica Agila. En el proceso, fue fundamental la selección de herramientas intuitivas con una interfaz gráfica sencilla. Al ver que la asistencia a las videoconferencias aumentaba, en el 2013 adoptaron el software Blackboard Collaborate para ofrecer video colaboración. La plataforma permite el compartimiento de documentos y el escritorio de una PC con todos los participantes de la sesión. En el 2014, la herramienta se integró al Entorno Virtual de Aprendizaje y se unificaron los servicios, con el objetivo de facilitar el acceso a docentes y estudiantes. Asimismo, desde el 2007 la universidad cuenta con un canal de Youtube, donde se encuentran todas las videoconferencias; y a partir del 2010 se ofrecieron videotutorías temáticas: pastillas de información que apuntan a enseñar un tema específico en diez o 15 minutos, como máximo, para que el usuario no pierda la atención. El contenido de las asignaturas puede ser descargado en formato PDF, desde la guía didáctica, o puede ser asimilado mediante distintas herramientas digitales que dispone el EVA. La plataforma permite al profesor observar el progreso de cada estudiante, saber quiénes y cuándo realizaron la autoevaluación. Estas adopciones tecnológicas surgen como respuesta a las necesidades de la UTPL, que se enfocan hacia la educación a distancia, por el perfil de sus estudiantes. En la actualidad, la institución cuenta con aproximadamente 32.000 alumnos que optan por esta modalidad; mientras que 6.000 se capacitan presencialmente en pregrado.

Portafolio de servicios En el 2012, la UTPL migró el Entorno Virtual de Aprendizaje al sistema Cloud Computing, con el fin de enfocarse en su Core Business (investigación, innovación y desarrollo), dejando la parte operativa de gestión y soporte a un proveedor externo. Esto amplió el portafolio de servicios, que incluye: Recursos educativos abiertos (2005) Tutoría y seguimiento (disponible en 23 carreras desde el 2006) Descarga de guía didáctica (2008) Envío de evaluación a distancia (2011) MOOCS + Gamificación (2013) Diálogo y contenido (2016)

Frente a esta realidad, el 2015 se impulsaron varios proyectos que se detallan a continuación. Sin duda, la innovación ha sido la base de esta organización, que se ha mantenido 40 años con el firme propósito de ofrecer igualdad de oportunidades a los estudiantes de la Modalidad Abierta. A febrero del 2017,

15.471 estudiantes

de la Universidad Técnica Particular de Loja cuentan con material bibliográfico electrónico.

Y se han entregado un total de

7.742 tablets

a alumnos inscritos; estas cifras generan un ahorro de 168 kilos de CO2 anuales

MOOC Los cursos abiertos masivos en línea están disponibles desde el 2015 para todo el público y otorga un certificado al finalizar el mismo.En caso de ser alumno, se puede adelantar contenidos de la carrera. Cada docente es responsable de establecer un diseño instruccional, que analice las herramientas digitales para lograr las competencias deseadas.

Realidad Aumentada Proceso que permite observar elementos virtuales en tres dimensiones a través de una cámara de dispositivos móviles y un software específico, aplicando la tecnología como recurso de enseñanza y aprendizaje. Desde el sector académico, se define el contenido que se va a socializar. Este desarrollo es ideal para un concepto abstracto, que no puede visualizarce fácilmente en la realidad. Está disponible para materias como Biología General y Estadística.

Mundos Virtuales El proyecto surge por la necesidad de crear espacios virtuales, donde los estudiantes experimenten la inmersión en un ambiente gráfico tridimensional que emule una situación real. Comprende dos componentes: tecnológico (diseño del campus virtual de la UTPL) y pedagógico (planificación académica para llevar a cabo la práctica simulada). Las asignaturas consideradas son: Código Procesal Civil Código Procesal Laboral Código Procesal Penal Teoría del Caso

Laboratorios Remotos Consiste en una maqueta, que contiene todos los elementos físicos interconectados y permite el desarrollo experimental de la práctica de laboratorio del péndulo simple. A lo que se suma un sistema web, donde los alumnos de modalidad a distancia llevan a cabo sus prácticas solicitadas por el profesor.

GRANDES ERROrES FRENTE A LA DISRUPCIÓN DIGITAL Por: Freek Vermeulen, Harvard Business Review

“Lo digital se avecina y deprisa”. “Ningún sector industrial es inmune a la disrupción”. “Una cosa es segura respecto a la transformación digital: será un gran cambio para toda la organización”. “Lo digital, sin duda, revolucionará la industria”. A juzgar por los titulares, y las primeras líneas de los artículos y libros de negocios más recientes, lo digital cambiará su industria y a usted junto a ella; a no ser que actúe ahora. No es que discrepe; al menos no del todo. Sería terriblemente ingenuo dar por sentado que no necesitará cambiar nada dentro de su negocio. Ahora bien, ¿cuáles son los pasos a seguir? Para responder la interrogante es necesario precisar las características reales de este fenómeno, donde las herramientas digitales brindan mayores oportunidades para la inserción de empresas de cualquier tamaño en un mercado tan exigente como el actual. Para lograr que este paso al mundo digital sea efectivo, tanto gerentes como directores necesitan mudar su entendimiento clásico a líderes empresariales con visión y decisión para aprovechar el potencial de todos los recursos y medios tecnológicos disponibles. Esta realidad ofrece un acercamiento a los clientes, fomentando una mejor experiencia del usuario mediante la transformación del modelo de negocios.

Según Forrester, una de las firmas de investigación y consultoría más influyentes, en su investigación enfocada en el rol evolutivo del CIO en el 2017, el entorno de estos cargos cambiará rápidamente este año y su capacidad de anticiparlos y responderlos determinará su éxito. El estudio también destaca cuatro aspectos importantes a tomar en cuenta por los departamentos IT para impulsar la velocidad de sus negocios en esta nueva era:

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El rápido ritmo de adopción de tecnología entre los consumidores La necesidad de las empresas de acelerar y trabajar con gente nueva Erradicar los grupos separados de trabajo en los departamentos de sistemas Adoptar metodologías de desarrollo Agile y DevOps

Así, como el análisis en mención, se puede encontrar –en tan solo 0,65 segundos- alrededor de cuatro millones de páginas que ofrecen información sobre la Transformación Digital de las empresas. Sin embargo, algunas de las creencias más comunes sobre cómo se producirá -repetidas sin parar por conferencistas autoproclamados gurús y consultores- han sido simplificadas en exceso, mal entendidas o aplicadas. En la mayoría de los negocios, el impacto será diferente al de gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Facebook. A continuación se enumeran cuatro implicaciones que debería prestar atención y no siempre se entienden:

EFECTO RED:

EL GANADOR NO SIEMPRE SE LLEVA TODO La primera idea equivocada es que en un mundo digital el ganador se lo lleva todo. Muchos modelos de negocio que hacen uso extensivo de tecnologías digitales tienen características propias de la organización en red. Esto significa que cuantos más usuarios y proveedores de contenidos se sumen a la idea, mejor funcionará el modelo. La gente entra a Facebook, por ejemplo, porque la mayoría de sus amigos y familiares están allí, lo que a su vez permite a la red social recopilar una gran cantidad de información sobre nosotros y atraer anunciantes. Dados estos efectos de red -como proclaman muchos– los mercados se convierten en un “todo para el ganador”: la red más grande vence y echa al resto de rivales, como MySpace y Google+. Esa es la razón por la que una empresa como Uber necesita crecer deprisa. También es la causa de por qué sus inversores no les preocupa perder dinero en un principio. Porque lo están perdiendo: las pérdidas de Uber sólo durante la primera mitad del 2016 sumaron más de USD 1.270 millones.

las pérdidas de Uber durante la primera mitad del 2016 sumaron más de USD 1.270 millones.

Esa lógica a veces es válida; sin embargo no suele ocurrir porque las redes rara vez son excluyentes. Si viaja a Singapur, lo puede ver. Allí, cada taxista tiene al menos dos dispositivos móviles en su ventana: si obtiene un cliente por medio de una red, presionará el botón de “aceptar” y apagará el otro teléfono. Los taxistas inevitablemente forman parte de múltiples redes rivales. De forma parecida, la mayoría de los pasajeros tiene al menos dos apps de transporte en su smartphone. Si necesitan un taxi, comprueban rápidamente las dos aplicaciones y utilizan la que ofrezca un vehículo más rápido y con la mejor tarifa. Creer que un efecto red siempre creará un mercado de todo para el ganador es una idea equivocada. A veces puede suceder, pero existe al menos el mismo número de mercados con efecto red, que fácilmente pueden sostener a una variedad de actores.

Complementar no implica sustituir Un segundo error sobre la disrupción digital es pensar que una nueva tecnología siempre sustituye otra anterior, a la que convierte en obsoleta. Es cierto, hemos sido testigos de la sustitución de las máquinas de fax por el correo electrónico, de los disquetes por las memorias flash y de la suplantación de la Enciclopedia Británica por Wikipedia. Pero las industrias con sustitutos perfectos son la excepción que confirma la regla: en la mayoría de los casos, lo digital ofrecerá un nuevo complemento, no un suplemento. Se trata, por tanto, de una dinámica de mercado muy distinta. Considere este ejemplo: la educación superior. Muchos personas han asegurado que el aprendizaje en línea volverá obsoletas las clases tradicionales, que las universidades físicas serán reemplazadas por las en línea y que los MOOC serán la nueva norma. Sin embargo, esto no es lo que está ocurriendo del mismo modo que la invención de la imprenta no terminó con los sermones presenciales durante el siglo XV. Los modelos de negocio y las ventajas competitivas son sistemas complejos. Constan de elementos múltiples -tangibles e intangibles– que interactúan entre sí y es su mezcla lo que hace que funcionen. En muchos mercados, lo digital sólo añadirá un factor nuevo a la mezcla o reemplazará un elemento, pero pocas veces todos los existentes. Esto significa que las tecnologías digitales complementarán, y alterarán los recursos y capacidades de los líderes consolidados del mercado, pero no siempre podrán reemplazarlos por completo. Por tanto, cuando elabore una estrategia de cara a la transformación o disrupción digital, esta debe estar enfocada a identificar complementos en lugar de asumir directamente una sustitución total.

La geografía (aún) importa

Un tercer error sobre la disrupción digital es la suposición de que la distancia geográfica ha perdido relevancia puesto que ahora podemos comunicarnos de forma instantánea con cualquier persona, no importa qué parte del mundo. Sin embargo, y aunque no nos demos cuenta, la proximidad aún importa: las investigaciones dicen, por ejemplo, que la gente tiende a subestimar el valor de las comunicaciones cara a cara.

Un ejemplo es el sector de la consultoría empresarial o estratégica. Se trata de una industria que durante décadas ha permanecido estable y con una composición homogénea. Las empresas líderes llevan años haciendo básicamente lo mismo: emparejar consultores con clientes. Como empresa, McKinsey encuentra proyectos de consultoría y los contacta con personas que ha contratado y formado. Así se ha hecho siempre.

No obstante, en los últimos años algunas empresas han descubierto que en la era digital actual es posible otras maneras más eficientes de emparejar clientes con consultores: en línea, a través de términos de búsqueda y con detalladas bases de datos. Algunas han lanzado incluso plataformas digitales donde la demanda y la oferta entran en contacto. Otras han desarrollado bases de datos con consultores autónomos en las que buscan las personas adecuadas para los proyectos que reciben.

La mayoría de estas empresas advenedizas no han escalado su propuesta. Han subestimado la relevancia de la interacción humana. En los trabajos de consultoría, la capacidad de descifrar las emociones, intenciones y personalidades de los demás es primordial; no sólo en términos de cómo trabajan los consultores con los clientes, sino también para decidir a qué consultor se le asigna cada proyecto. No se puede tener éxito sin ello. Una empresa que ha entendido esto muy bien es Eden McCallum. La compañía también ha desarrollado un modelo de negocio basado en una bolsa de consultores autónomos, pero en lugar de depender de una base de datos, una plataforma o algún otro tipo de función de búsqueda digital, entendieron que en su negocio –la consultoría estratégica de alto nivel– no existe sustituto a conocer realmente una persona. McCallum tomó la decisión de no depender de una tecnología y hacer una gran inversión en el arte de la vieja escuela de conocer a la gente: formó un equipo de alrededor de 20 socios, que trata e interactúa de forma regular con 700 consultores y más de 300 clientes. La empresa ha abierto oficinas en Londres, Ámsterdam y Zúrich. Incluso fue destacada en Harvard Business Review por el profesor Clay Christensen como la principal precursora de la próxima ola disruptiva dentro de la industria de la consultoría, aunque con un modelo completamente no digital.

Eden McCallum demuestra que no toda la disrupción es digital. Las tecnologías tienen más probabilidades de prosperar en industrias y partes de la cadena de valor en las que las interacciones cara a cara sean menos relevantes.

¿Velocidad? No tan rápido...

Una de las características de la era digital, afirma la gente, es que los cambios son rápidos. En consecuencia, y dado que el mundo está cambiando a una velocidad impresionante, las empresas también necesitan transformarse deprisa. La primera parte de esta afirmación –que el mundo está cambiando más deprisa que nunca– es también cuestionable. Las investigaciones académicas sugieren que el ritmo del permutación no ha ido al alza en absoluto. Pero, incluso si su negocio está experimentando cambios constantes, esto tampoco significa que su empresa deba transformarse rápidamente, sino que probablemente le convenga lo contrario.

Si en una industria de cambios rápidos, su empresa se renueva a la misma velocidad que la industria, es muy probable que se esté subiendo al carro de modas pasajeras.

A veces es mejor enfrentarse a los cambios contextuales y la incertidumbre, sin cambiar en absoluto –al menos no de inmediato–, y dejar que el tiempo siga su curso. Si su empresa se encuentra en un entorno en el cual surgen y desaparecen deprisa las nuevas tecnologías, puede que necesite ralentizar la marcha en lugar de acelerar. Dado el nivel de inseguridad del mercado, realmente sólo podrá distinguir entre modas pasajeras y los desarrollos más significativos cuando haya transcurrido un tiempo. Puede parecer paradójico, pero en un entorno de cambios constantes y rápidos, intentar igualar la velocidad de estos puede provocar que le salga el tiro por la culata. Lo digital ha cambiado la naturaleza de la ventaja competitiva en muchos negocios, de la misma forma que lo hicieron antes otros avances tecnológicos. Sin embargo, el cambio no será uniforme en todas las industrias. Las tecnologías están afectando y afectarán a cada negocio de manera diferente. Si obvia estos matices, sus decisiones estratégicas podrían descarrilarse seriamente.

¿Recuerda Second Life, el mundo virtual en el cual la gente podía vivir a través de un avatar? Se suponía que iba a ser la próxima gran tendencia. El banco holandés ING decidió actuar deprisa: montó rápidamente un gran equipo de ejecutivos entregados que investigaría sobre ello, desarrollaría aplicaciones y comercializaría sus productos dentro del mundo virtual. ING estaba convencido a no perder el tren. Pero el tren nunca salió de la estación: Second Life no fue más que una moda efímera, que desapareció después de unos pocos años sin pena ni gloria. La inversión de ING no sirvió para nada.

La Educación como pilar del Desarrollo Sostenible Colaboración: David Vásquez León

os Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se enfocan en reducir las inequidades en el mundo mediante el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Existen 17 ODS y su principal premisa es que los Estados Miembros de la ONU crezcan protegiendo el medio ambiente y asegurando las capacidades de las generaciones futuras. Aunque no están obligados legalmente a acatarlos, deben utilizarlos para fortalecer sus políticas públicas y su legislación. El ODS 4 se enfoca en Educación de calidad y se conecta con todos los demás. Es reconocido que la malnutrición y el hambre pueden ser combatidas enseñando prácticas que disparen la producción sostenible de cultivos, aprovechando tecnologías de la información y comunicación. La enseñanza de competencias cognitivas básicas hoy duplican las oportunidades de ejercer un empleo digno. Estas oportunidades se multiplican si también se desarrolla competencias no cognitivas o ‘blandas’, como la colaboración, la creatividad o el pensamiento crítico. Sin embargo, es necesario que la fuerza laboral de hoy y del futuro también posea competencias digitales, como programación. Para fortalecer estos avances, hombres y mujeres deben poder acceder equitativamente a oportunidades educativas, pues juntos generan un impacto extraordinario en su familia y su comunidad. Es urgente que países y empresas inviertan en educación con políticas y prácticas institucionales más coordinadas, equitativas, y con visión a largo plazo.

En 2012, un ambicioso plan se empezó a desarrollar en manos de un grupo de expertos de la Organización de Naciones Unidas (ONU). Su misión era darle continuación a los Objetivos de Desarrollo del Milenio que expirarían a finales de 2015. El nuevo plan se sostuvo con evidencia científica y con intensas discusiones entre gobiernos, sociedad civil, sector privado, para ser aplicable a todos los Estados Miembros de la ONU, tanto desarrollados como en desarrollo. La principal premisa sería crecer sosteniblemente, es decir, protegiendo el medio ambiente y asegurando las capacidades de las generaciones futuras. Cuando expiraron los Objetivos de Desarrollo del Milenio, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) entraron en vigor, el 1 de enero de 2016. Los ODS se enfocan en reducir las inequidades en el mundo mediante el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Existen 17 y son el núcleo de la Agenda para el Desarrollo Sostenible 2030. Cada uno tiene metas propias, y abarcan temas como la eliminación de la pobreza, la construcción de ciudades sostenibles, o la producción y consumo responsables. Aunque los países no están obligados legalmente a acatarlos, deben utilizarlos para fortalecer sus políticas públicas y su legislación. Uno en particular, el ODS 4, se enfoca en educación de calidady aprendizaje durante toda la vida para todos. Su relevancia es evidente, pues todos los ODS se conectan con él de varias formas. La prosperidad del futuro se verá influenciada por nuestra actitud frente a la educación. En un área tan sensible como la agricultura, es necesario investigar modos de producción más sostenible e impartir competencias especializadas. El Programa Mundial de Alimentos de la ONU enfatiza que la malnutrición y el hambre (ODS 2) pueden ser combatidas enseñando prácticas que disparen la producción sostenible de cultivos y que aprovechen tecnologías de la información y comunicación (ODS 12). Esto permitirá que la juventud de zonas rurales se vincule con su comunidad y genere bienestar, sin ser forzada a migrar a las ciudades para conseguir empleo. El crecimiento económico de los Estados se sostendrá con una fuerza de trabajo especializada (ODS 8).Hoy, la enseñanza de competencias cognitivas

básicas-lectura, escritura y aritmética-duplican las oportunidades de ejercer un empleo digno. Estas oportunidades se multiplican si también se desarrollan competencias no cognitivas o socioemocionales, como la colaboración, la creatividad o el pensamiento crítico. Mientras la ONU y otras organizaciones globales desarrollan métodos de medición de su impacto, las competencias no cognitivas siguen vinculadas a tasas más altas de productividad y ganancias en el trabajo.Adicionalmente, es necesario que la fuerza laboral de hoy y del futuro posea competencias digitales. Más allá de conocer el funcionamiento de un computador, deberá poder programar. La educación permitirá romper paradigmas legales, económicos, sociales y culturales que han privado a niñas y mujeres de estudiar. Sin embargo, pese a los esfuerzos por garantizar universalmente la educación primaria, sólo 8 de cada 10 niños la completa en países en desarrollo y más de la mitad de aquellos sin escolaridad son niñas.La mujer educada tiene un impacto extraordinario en su familia y su comunidad (ODS 5). Este impacto se ha evidenciado alrededor del mundo con la provisión de más bienes públicos como agua y saneamiento; en la generación de más recursos que se invierten en la educación de niños y niñas; y en la reducción de tasas de mortalidad infantil. Cuando una mujer está educada sobre su salud, decide cuándo –y si en verdad desea– formar una familia (ODS 3). Asimismo, una mujer bien educada desde temprana edad obtiene más acceso a posiciones de liderazgo y decisión, facilitando la defensa de sus derechos y el disfrute del progreso colectivo. La conexión entre Educación y los ODS es conocida por líderes globales del ámbito público y empresarial. A 6 de cada 10 líderes globales empresariales les preocupa la falta de competencias adecuadas en sus empleados. Por ello, es urgente que países y empresas multipliquen trabajadores cualificados y creativos. Que expandan mercados y formen a consumidores más responsables y con ingresos más elevados. Para ello, deben invertir en educación con políticas y prácticas institucionales más coordinadas, equitativas, y con visión a largo plazo.

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Guayaquil / Costa Presentación oficial de EXMA Ecuador Se realizó la presentación oficial de EXMA 2017, la plataforma de Marketing más grande de Latinoamérica, la cual ha tenido presencia en Colombia, México, Bolivia, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Paraguay y ahora en Ecuador. Representantes de la Cámara de Industrias de Guayaquil y de la Cámara de Comercio de Quito se dieron cita en el evento. Ana María Pesantes, CEO EXMA Ecuador; Fernando Anzures, CEO Latam EXMA; Sandra Terranova, Socia Directora EXMA Ecuador; Mario Rafael Ayala Salcedo, Presidente Alterno de la Cámara de Industrias de Guayaquil y Alejandro Rivadeneira, Director del IDE Business.

Guayaquil / Costa Quito/ Sierra

DIGITAL BANK QUITO Digital Bank Latam, a través de un acuerdo con la Asociación de Bancos del Ecuador, realizó por primera vez en Quito, el concurso de innovación fintech. En la jornada se presentaron soluciones en las áreas de pagos móviles, billetera electrónica, medios de pago, educación e inclusión financiera. Juan Francisco Andrade, Gerente General Continua S.A.; Jorge Muñoz, Presidente Banco Amazonas y Santiago Ortiz, Director Opticom

Xerox del Ecuador llevó a cabo su primer ‘Kick Off’ del 2017 En el evento, se analizó el panorama del mercado y cómo se desenvolverá la filial ecuatoriana acorde a las condiciones actuales y del futuro, haciendo énfasis en los objetivos y metas a alcanzar en el 2017. Se habló también de los cambios que vendrán tras la separación en Xerox Corporation y Conduent. Irina Maslennikova, Vicepresidenta y Directora General para Xerox América Latina; Dayanara Harnisth, Gerente Comercial Graphic Communications y Jorge Cafferata, Gerente General Xerox dew Ecuador y Perú.

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QUITO, JUNIO 2017

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