Revista Ekos – Customer Experience

DE CLIENTES A FANS...

Contenido de:

CUSTOMER EXPERIENCE

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agosto 2017

A L AS BUENAS PRĂ CTICAS

DE DESARROLLO SOSTENIBLE

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La nueva era para los negocios responsables

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Reconocimiento Ecuador

Quito 21 noviembre, 2017

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Bogotá julio 2018

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Especial: Indagamos en la que debe ser la pasión de las empresas: generar una estupenda experiencia para el cliente.

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Nos Visitó: Carlos Silva dirige Mondelez Ecuador bajo una consigna: "siempre ser los mejores".

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Comercialización (593-2) 244 33 77 las 50 espanolas mas poderosas JUL/AGO2017

“Cuando soy buena, soy muy buena, pero cuando soy mala, soy mucho mejor” Mae West

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operaciones y servicio al cliente

77

Zoom al Sector Textil: Analizamos el peso de uno de los puntales del desarrollo de una nación.

95

Forbes: En la lista de las personas más ricas pueden encontrarse nombres de mujer que han hecho leyenda.

Evelyn Pulupa epulupa@ekos.com.ec Coordinadora de Operaciones Alejandro Chávez achavez@ekos.com.ec

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O

Editorial

Arrancamos esta edición con una pregunta sobre la mesa: ¿Cuándo una empresa logra una experiencia memorable? En otras palabras, ¿Cómo hacer de un cliente un FAN? Ese Efecto Wow! o esa magia que las empresas buscan -es obligatorio que lo hagan- puede marcar la diferencia entre el éxito o fracaso de una organización. Las mejores prácticas nos sirven de inspiración y aprendizaje, nos muestran caminos poco explorados, nos enseñan que podemos transformar la Experiencia de Cliente desde infinidad de puntos de vista.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

El cliente, punto de arranque y retorno de cada estrategia empresarial es nuestro foco de atención en esta edición. Tuvimos la oportunidad de charlar con expertos como Doug Lipp, Ex Director de Disney University, quien nos dejó una lección profunda sobre Customer Experience: "Lo que primero debe cambiar en una empresa es el pensamiento de los altos ejecutivos. Como tratamos a los otros tras escena es como trataremos a nuestros clientes en el escenario. Hay que tratar a los colaboradores como el cliente más importante".

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Y hay más, investigamos sobre el sector textil ecuatoriano y sus actores destacados, pusimos la lupa en los autos 2018 que seducen con sus innovaciones. Estimado Lector, disfrute de esta edición.

Resumen de Noticias | Al Día

II

INTERNACIONALES INTERNACIONALES

GE y Baker Hughes concluyen su fusión El grupo industrial estadounidense General Electric (GE) anunció la fusión de sus servicios petroleros con los del grupo Baker Hughes, dando lugar a una nueva entidad que competirá contra Schlumberger y Halliburton La fusión se da por un monto de USD 32.000 millones.

Fuente: El Economista (México) Fecha: 03/07/17

G20 finaliza y evita una guerra comercial... de momento Una vez concluida la cumbre de las naciones más poderosas del mundo, la canciller alemana, y presidenta del G20, Angela Merkel consiguió generar por escrito un protocolario compromiso con el respeto a un sistema basado en las reglas, pero el riesgo de una guerra comercial no desaparece.

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Fuente: Fuente: Economía Hoy (México) Fecha: 09/07/2017

8

Crecimiento de la economía china supera expectativas

En la renegociación del TLCAN, México triunfa en primera batalla

La economía china creció más rápido que lo previsto en el segundo trimestre, luego de que la producción industrial y el consumo se recuperaron y la inversión se mantuvo fuerte, aunque se espera una expansión más débil el resto del año. El crecimiento trimestral fue de 1,7%.

México dio el primer golpe en la próxima renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), de acuerdo con los objetivos que presentó Estados Unidos. Dentro de éstos, para renegociar el TLCAN no se tocarán tarifas, aranceles, cuotas y cupos para bienes industriales y agrícolas.

Fuente: Finanzas Digital (Venezuela) Fecha: 17/07/17

Fuente: Alto NIvel (M´éxico) Fecha: 18/07/17

Netflix gana más pese a la creciente competencia Netflix sigue encantando al mundo, cerró el trimestre con un incremento del 60%de su beneficio luego que sus 104 millones de suscriptores le significaron ingresos por USD 2.785 millones, lo que representó un incremento de 32 frente al mismo periodo del año pasado. Sus acciones subieron 11%.

Fuente: El Tiempo (Colombia) Fecha: 18/07/17

La UE impone barreras legales a la inversión especulativa Bruselas aprobó una directiva para obligar a todos los fondos que inviertan en una compañía cotizada en cualquier Bolsa europea a desvelar públicamente su estrategia e implicación con la sociedad participada. Esto con el fin de fortalecer la sostenibilidad.

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Fuente: Expansión (España) Fecha: 19/07/17

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Resumen de Noticias | Al Día

I

NACIONALES

CAF aprobó crédito por USD 150 millones para Ecuador El Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) aprobó este crédito para apoyar la continuidad de los proyectos energéticos relacionados con el incremento de la potencia instalada, la longitud de las redes de transmisión que sean parte de la matriz energética y el desarrollo del Plan Maestro de Electrificación.

Fuente: El Telégrafo (Ecuador) Fecha: 04/07/17

Nuevas inversiones en el sector camaronero del país Skretting y Cargill, empresas productoras de balanceado para camarón, preparan inversiones por USD 115 millones durante los próximos dos años. Los voceros de las empresas afirman que ven un mercado de exportación en crecimiento en función de las cifras que se han registrado en materia de comercio exterior.

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Fuente: El Comercio (Ecuador) Fecha: 16/07/17

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Ecuador aumentará producción de crudo pese al acuerdo OPEP

Subsidiaria de Unacem adquiere 100% de las acciones de Hormigonera Quito

Dadas las importantes necesidades fiscales y el menor precio del petróleo, Ecuador manifestó su intención de incrementar su producción de petróleo pese al acuerdo firmado dentro de la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP).

A través de su subsidiaria Unión de Concreteras, Unicon, la cementera peruana ha suscrito un contrato de compraventa para adquirir a Hormigonera Quito, Horquito. Así se dio a conocer en un reporte de la Bolsa de Valores de Lima.

Fuente: Expreso (Ecuador) Fecha: 18/07/17

Fuente: Gestión (Perú) Fecha: 19/07/17

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Business Culture | Finantial Times

China tiene ambiciones de liderar el transporte marítimo mundial I

Texto: Ben Bland | Fuente: Financial Times Newspaper Spanish

Los esfuerzos para controlar activos estratégicos superan la lógica comercial a corto plazo. Con el transporte mundial en medio de una recesión prolongada y los intentos de Beijing por frenar las adquisiciones en el extranjero impulsadas por la deuda, se podría pensar que ahora es un mal momento para que las compañías chinas se hagan cargo de puertos y compañías navieras internacionales. Pero esa suposición sería errónea.

La naviera gigante estatal COSCO acaba de acordar la compra de Orient Overseas Container Line de Hong Kong en un trato de USD 6,3 mil millones que la convertirá en el tercer mayor grupo de transporte de contenedores del mundo. La adquisición pone a COSCO en una posición fuerte para desafiar a sus rivales europeos Maersk y Mediterranean Shipping Company por el primer puesto.

Se produce después de que compañías chinas, incluyendo COSCO, invirtieron USD 20 mil millones en la compra de puertos de ultramar en el año hasta junio, el doble de la cantidad que gastaron en el mismo periodo del año anterior.

La adquisición de Orient Overseas por parte de COSCO está siendo financiada por el Bank of China, un gran prestamista estatal. Las inversiones chinas en transporte están impulsadas por un esfuerzo a largo plazo para controlar activos estratégicos, el cual supera el deseo de eficiencia económica y reducción de carga de la deuda a corto plazo.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

China superó a Alemania como el mayor exportador del mundo en 2009 y a EEUU como la mayor nación comercial en 2013.

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Ahora quiere igualar esta posición dominante en el comercio rompiendo el control europeo sobre la industria de transporte por contenedores y expandiendo su propiedad de puertos desde Australia hasta EEUU. Desde la perspectiva de Beijing, es en parte una estrategia defensiva. La economía china depende actualmente de compañías navieras extranjeras para exportar los iPhone, los muebles y el calzado que produce y para abastecerse de los productos acabados y las materias primas requeridos para su enorme mercado interno.

Ampliar COSCO, que fue el resultado de la fusión el año pasado de dos predecesores de propiedad estatal, ayudará a corregir este desequilibrio.

El derroche de dinero en el transporte también está acorde con la iniciativa de "Cinturón y Ruta” del Presidente Xi Jinping para profundizar los vínculos comerciales y de infraestructura con Asia y Europa.

"Para COSCO, tiene que ver más con la geopolítica que con las ganancias", dice un ejecutivo de transporte europeo. "Están dispuestos a pagar más para los buques de carga y los puertos que sus rivales comerciales".

Desde un punto de vista geopolítico, el creciente control de China sobre el transporte marítimo y los puertos proporciona protección y proyección.

El control de las rutas marítimas comerciales ayudará a China en tiempos de conflicto y controversia. La propiedad de los puertos de ultramar hará que sea más fácil para la armada china cumplir sus ambiciones de navegar regularmente en aguas lejos de casa.

Al invertir en puertos importantes en países que necesitan desesperadamente dinero o conocimientos tecnológicos, China también está adquiriendo valiosos amigos, en un momento en que sus intentos de promocionar el poder blando han fracasado.

Hay una creciente divergencia entre el control de puertos extranjeros por parte de China y la participación internacional en los puertos de China. Muchos inversionistas extranjeros en China se han visto frustrados por la falta de reciprocidad mostrada por el gobierno del presidente Xi, a pesar de su afirmación en Davos de ser el nuevo promotor mundial de la globalización.

Cuando se trata de transporte marítimo y puertos, la disparidad tiene implicaciones mucho mayores. Pero dado que siguen habiendo muchos países ávidos de dinero chino al igual que compañías navieras en apuros necesitadas de inversiones, y ya que Beijing está dispuesta a financiar la expansión de COSCO y sus homólogos, las ambiciones chinas de liderar el transporte marítimo mundial no se contendrán fácilmente.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

El mes pasado, Grecia vetó un intento por parte de la UE de condenar el historial de derechos humanos de China en la ONU, una decisión que muchos analistas conectaron con la dependencia del gobierno griego en las inversiones chinas. El año pasado, COSCO adquirió el control mayoritario del Puerto del Pireo, como parte de un plan chino más amplio para mejorar el papel de Grecia como un conector de envíos entre Europa y Asia.

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Business Culture | Análisis

Regímenes Aduaneros, una opción para el comercio y la industria I

Texto: María Gabriela Uquillas Iturralde | Socia LEXVALOR Abogados

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Controles, cobros, trámites engorrosos, importaciones, exportaciones, entre otros, son las principales gestiones que se nos ocurren al pensar en el actuar aduanero. Aunque estas son las actividades más conocidas en las que se enfoca la gestión del comercio exterior, existen figuras de alta relevancia que parecerían pasar inadvertidas.

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Las Administraciones Aduaneras están llamadas a controlar y facilitar el comercio, así como la recaudación.

Resulta trascendental enfatizar que las Administraciones Aduaneras no pueden ser concebidas como simples entes de recaudación. Sus pilares fundamentales son el control y la facilitación de comercio, elementos que toman preponderancia al remitirnos a figuras como los Regímenes Aduaneros. Cada uno tiene su particularidad, requisitos y condiciones, pero con la debida creatividad y sin destacarse como generadores de recaudación tributaria directa, se presentan como herramientas esenciales para el progreso de países que intentan innovar en el desarrollo de actividades y buscan generar oportunidades para sus habitantes.

Los regímenes aduaneros se constituyen como las formas en que las mercancías extranjeras pueden ingresar al país, así como aquellas en la que los productos locales se remiten a mercados extranjeros. Sin embargo, no todos estos tratamientos son de carácter definitivo, es decir, no todos implican el cumplimiento de las mismas formalidades.

¿Que si hay ideas e innovaciones extraordinarias en Ecuador? La pregunta se responde sola y por supuesto, la respuesta es sí.

De eso no cabe la menor duda. Tenemos mucho potencial.

Se lo encuentra por montones: en profesionales de todos los oficios. En esas personas que quieren encontrar otra manera de hacer las cosas, que están buscando nuevos procesos y soluciones, tienen otro nivel de autocrítica y aporte. Definitivamente no se están quedando conformes con las prácticas de tiempos pasados. La innovación, la creatividad, la tecnología y el emprendimiento los mueven.

Para brillar se necesita una vitrina transparente, exigente e incluyente, que no alimente egos ni le regale nada a nadie. Que rete a los talentos a hacer las cosas de manera distinta para obtener resultados sensacionales.

Bienvenido Lux: el escenario neutral que integra a todos los miembros de nuestra industria.

Bienvenida la diversidad y disrupción de pensamiento. Traemos la posibilidad de competir localmente con altos estándares mundiales, sin proteger la mediocridad.

Bienvenida la luz y que no se apague nunca por mezquindades. Bienvenido el puente creativo que conecta al mundo con todo el talento y las grandes comunicaciones e innovaciones que ya hay en Ecuador.

Bienvenido el movimiento permanente, porque avanzar no debería ser opcional. Es responsabilidad de todos los actores de la industria no frenar el cambio porque solo a través de la colaboración lo podemos lograr.

Así nace Lux Awards: un festival que reconocerá trabajos excepcionales en comunicación, innovación y producción. Así como a los profesionales detrás de ellos.

Marcas nacionales e internacionales, empresas realizadoras de todo tipo de formatos y contenidos, medios de comunicación, estudios de diseño, estudios audiovisuales, desarrolladores de tecnología, agencias digitales, agencias de publicidad… En general, todos quienes empujan a la industria a ser lo mejor que pueda ser, merecen ser reconocidos.

Las ideas que se implementan en Ecuador deben ser un orgullo para todos quienes lo conformamos. Nos deben elevar como país. Y vamos a empujar hacia esto, juntos.

Andrea Serrano directora general lux awards andrea.serrano@insights.la www.luxawards.la

Business Culture | Análisis

Probablemente, la mayoría de personas ha utilizado los servicios de courier o ha arribado desde el exterior con su equipaje; dichas prácticas constituyen regímenes aduaneros y si bien éstos tienen una característica de excepcionalidad, existe una multiplicidad de esquemas, aplicables tanto al comercio como a la industria que vale la pena analizar, en búsqueda de mejoras para el desarrollo empresarial.

La Admisión Temporal para Perfeccionamiento Activo y la Transformación bajo control Aduanero se constituyen en herramientas de gran ventaja para la industria, permitiendo el ingreso al país de mercancías destinadas a una gestión productiva en el Ecuador, sin que se satisfagan los tributos que corresponderían en caso de tratarse de una importación definitiva. Pero ¿cuál es la ventaja de un esquema como este o su finalidad? Estos regímenes buscan desarrollar la mano de obra o gestión de manufactura en nuestro país (fabricando, reparando, transformando insumos o materias primas en bienes finales). De esta manera, se admite el ingreso al país de materia prima o productos intermedios sin pago de tributos, bajo la perspectiva de que finalizada la transformación ejecutada, la mercancía sea devuelta al exterior en calidad de bien final con valor agregado.

Los regímenes aduaneros se constituyen como las formas en que las mercancías extranjeras ingresan al país, así como aquellas en la que los productos locales se remiten a mercados extranjeros.

De la misma forma, encontramos esquemas que admiten la permanencia temporal de mercancía en el país, a esto se lo denomina "Admisión Temporal con Reexportación en el Mismo Estado". Bajo este régimen se prevé, entre otras cosas, que ingresen bienes para celebrarse exposiciones, eventos deportivos u otros, que se traigan maquinarias para cumplir con obras públicas, que puedan arribar herramientas necesarias para una reparación particular, entre otros; alternativas que sin duda generan actividades productivas directas e indirectas en nuestro país.

Así como hay regímenes aduaneros de importación, también los hay para exportación, consagrándose figuras que permiten a productos que están en el Ecuador abandonar el país temporalmente, cumplir gestiones en el exterior, incluso ser objeto de procesos productivos y luego volver, sin que esto genere carga tributaria alguna para quien hace uso del mismo.

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Continuamente se ha hablado de la necesidad de reducir importaciones y aumentar exportaciones, así como de incrementar tributos, sin embargo, el reto de los países con problemas de balanza comercial va mucho más allá de esa "simple" receta, siendo indispensable, entre otras acciones, el apoyarse en los regímenes aduaneros legalmente concebidos, para desarrollar esquemas comerciales e industriales en los que la generación de empleo y el desarrollo empresarial sea la meta principal.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

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Más allá de los mencionados, existen una serie de figuras de este tipo a las que vale la pena prestarles mucha atención, pues más de una podría ser de utilidad en la gestión de negocios que ya están en marcha o que pretenden ejecutarse.

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60 aĂąos construyendo obras que perduran en el tiempo

Business Culture | Análisis

¿Qué aspectos debo cuidar para la adecuada valoración de una empresa?

I

Texto: Econ. Enrique Beltrán | Socio-Director - EBM Asociados | www.ebmasociados.com | ebeltran@ebmasociados.com

La valoración es un instrumento de evaluación de los resultados de la empresa, y busca cuantificar el valor correspondiente para sus accionistas. Además, constituye una forma para que las empresas se contrasten con la realidad del mercado, se comparen con otras empresas de su sector o de actividad similar y puedan revisar los diferenciales de rentabilidad que finalmente incidirán en su valor.

En efecto, el principal indicador para evaluar si la gestión de una empresa ha sido positiva es a través de su precio. Si en el periodo evaluado las estrategias implementadas fueron efectivas, la empresa habrá generado valor y el precio de la acción subirá, de lo contrario caerá y por supuesto también dependerá de los factores exógenos del mercado como: la política, modelo económico, presión social, entre otros.

Un elemento determinante sobre valor de una empresa es la capacidad de generar flujo de caja operativo, sobre todo si proviene por ingresos en ventas de su actividad principal. Por tanto, es clave reflejar en el plan de ventas las estrategias que expliquen los ingresos, si estos provienen por volumen o por ajustes en los precios.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Para soportar el volumen de ventas, debe tenerse claro si las estrategias se orientan hacia la atracción de nuevos clientes o recuperación de los ya existentes, nuevas líneas de productos o servicios, expansión de capacidad instalada, oportunidades del entorno o debilidades de la competencia, entre otros. En el caso de los ajustes de precios, debe considerarse la oferta de la competencia, la demanda del producto o servicio, su propia estructura de costos, el margen de ganancia esperado y efectos del entorno económico (inflación, tipo de cambio, entre otros).

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Es claro que la estructura de capital que se decida utilizar incide sobre la valoración que pueda obtener la empresa, ya que para descontar los flujos de caja libre, se utiliza el costo ponderado del capital. Para el cálculo de ésta, se considera la composición entre deuda y capital, ponderando el costo de cada uno. Adicionalmente, se debe recordar que la deuda presenta beneficios fiscales y es importante tenerla en consideración si se obtiene un balance óptimo y un riesgo de tensión financiera manejable. Uno de los objetivos clave de un ejecutivo financiero es disminuir ese costo promedio ponderado del capital, ya que permitirá que el valor de la compañía sea mayor.

Al final del día, la valoración de una empresa se basa en un modelo de variables cuantificables para arrojar un rango en el cual se encuentra el precio de una compañía.

2 Otro elemento clave son los activos intangibles y la plusvalía o "goodwill ", conceptos que están relacionados con los beneficios o ventajas asociados al nombre y reputación de una marca y como esto se conecta con su negocio. Básicamente es un valor que reside en la mente del individuo y que le permite distinguir y activar su compra hacia una marca por sobre otra. Estos conceptos son relevantes, porque son la base de la actividad innovadora de las empresas y su generación de valor para los accionistas, lo cual se materializa través de talento humano, estrategias financieras y comerciales así como a través de procesos eficientes y eficacia en la ejecución de su plan de negocios Valorar por múltiplos es una forma relativa de aproximarnos al valor de la empresa, ya que trata de hallar resultados respondiendo a la pregunta de cuánto vale un negocio en función de lo que valen los demás. Es más precio que valor, pues se calculan los resultados precisamente tomando como datos de partida las cotizaciones de las empresas comparables en Bolsa o sobre los precios a los que se han cerrado transacciones recientes. Podemos decir dos características de este tipo de valoración:

Es muy fácil de explicar al ser muy fácil de hacer. A veces, los interlocutores que compran o venden empresas no saben muchas finanzas (pensemos en el mundo de las pymes). Dentro de la valoración por múltiplos, las que más se utilizan son las que toman como referencia el beneficio para hallar un PER (‘price earnings ratio’) o el EBITDA para calcular el múltiplo ‘Enterprise Value (EV) / EBITDA’. Se dice que el ‘EBITDA’ es la mejor aproximación a la caja que genera un negocio, y la caja es un concepto que todo el mundo entiende bien.

Sin embargo, si bien algunos métodos cuantitativos ayudan a soportar decisiones, la experiencia y el sentido común son los aspectos más relevantes para una adecuada valoración de empresas. Además, resulta conveniente tomar en consideración una amplia gama de elementos cualitativos sin los cuales el análisis financiero carecería de valor.

Al final del día, la valoración de una empresa se basa en un modelo de variables cuantificables, para arrojar un rango en el cual se encuentra el precio de una empresa. Pero en la práctica, se requiere de mucha visión y experiencia por parte del analista financiero para poder estimar el valor económico de un activo.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

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Es muy sencilla de realizar. A diferencia de la valoración por descuento de flujos (DCF), que exige un buen análisis del modelo de negocio para proyectar bien los estados financieros y calcular los flujos de caja, aquí sólo se trata de hallar medias o medianas de un conjunto ordenado de cotizaciones o transacciones, para después hacer simples multiplicaciones o divisiones, sumas o restas. Su mayor dificultad es elegir bien las empresas que sean más comparables por tamaño, actividad y estado de crecimiento o madurez (el llamado en inglés ‘peer group’)

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Business Culture | Análisis

Programa Progresar: “Creando oportunidades" I

Texto: Patricia Bustamante

BANCO DE DESARROLLO DE AMÉRICA LATINA

El Programa abarcó a cerca de 150 beneficiarios, entre ellos más de 130 empresas grandes, medianas y pequeñas.

El Programa Progresar, ejecutado por la Corporación Financiera Nacional, financiado por CAF -Banco de Desarrollo de América Latina-, inicia en el año 2014 con el objetivo de corregir la brecha de financiamiento de largo plazo –en ese momento escaso en el país- para inversiones en activos fijos de empresas en sectores priorizados para el cambio de la Matriz Productiva, orientadas a exportaciones y diversificación productiva de valor agregado para el mercado nacional o externo.

El monto total del Programa ascendió a los USD 250 millones y para tal efecto CAF aprobó un crédito por USD 120 millones, siendo los USD 130 millones restantes, el aporte de CFN y contempló, además, la emisión de garantías crediticias a través del FNG (Fondo Nacional de Garantía) y capital de riesgo.

El Programa abarcó a más de 150 beneficiarios, entre ellos más de 130 empresas grandes, medianas y pequeñas, con resultados de desempeño de alta relevancia para sus empresas y el país.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

En los primeros meses del 2017, el Programa concluyó exitosamente con cobertura a nivel nacional, se atendieron financiamientos a 20 provincias del país, siendo las más activas Pichincha, Manabí, Chimborazo, Guayas, Santa Elena y Loja. Los sectores a los que llegó Progresar fueron: manufactura, turismo, agropecuario, acuicultura y metalmecánica. A nivel de beneficiarios se apoyó la elaboración de productos alimenticios, servicios turísticos, cultivos de frutas y otros productos agrícolas, fabricación de electrodomésticos, elaboración de productos de madera y plásticos, elaboración de fármacos y alcohol, actividades de impresión y acuicultura, turismo, entre otros.

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De manera adicional, el Programa Progresar contó con un componente de Fortalecimiento Institucional, en el cual CAF fue un aliado estratégico. Se brindó apoyo a la CFN buscando robustecer la gestión ambiental y social de la institución a través de buenas prácticas ambientales tanto para sus funcionarios, como para incorporar estas prácticas en el sistema de administración de riesgos ambientales y sociales en créditos de primer piso y generar capacidades institucionales.

Business Culture | Análisis

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Asimismo, se puso en marcha herramientas tecnológicas a fin de mejorar procesos y tiempos de respuesta a clientes; y se fortaleció la oferta de servicios no financieros dirigida a actuales y potenciales clientes de CFN, logrando una atención de servicios personalizados en diversas modalidades para ofertar servicios de asistencia técnica en cada una de las áreas temáticas estratégicas. El desarrollo de otros productos financieros, fue un puntal muy importante para la CFN. Por ejemplo, se desarrolló el producto Project Finance, dentro del portafolio de productos institucionales. Asimismo, CFN realizó intercambios técnicos con otros bancos de desarrollo como Nacional Financiera (NAFINSA de México) y Bancoldex de Colombia, a fin de incorporar mejores prácticas y experiencias en productos como factoring y fondos de capital.

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Por otra parte, se avanzó en la conceptualización de mecanismos de apoyo al emprendimiento a través de fondos de capital en todas sus etapas, lo que permitirá a CFN diseñar un producto acotado a las necesidades del mercado y que la posicione como actor en el desarrollo del ecosistema de emprendimiento del país. De esta manera, CAF fue un aliado estratégico en la consecución de este programa que constituye una de las muchas semillas que requiere el país para avanzar en la transformación productiva que impacte en las vidas de las personas y en el desarrollo sostenible del país.

Un ejemplo de los resultados alcanzados por este proyecto es el caso de Tito Guillén un pescador, trabajador de la provincia

CAF fue un aliado estratégico en la consecución de este programa que constituye una de las muchas semillas que requiere el país.

de Galápagos que soñaba con migrar de la actividad de pesca artesanal al turismo, como una opción de mejorar su calidad de vida y la de su familia, dado el potencial existente en las islas.

Al igual que muchos de sus compañeros de jornada, con su matrícula de pesca artesanal, trabajaba fuertemente para proveer de las necesidades básicas a su familia. Para llevar a cabo su oficio contaba con una pequeña embarcación que no cumplía con los estándares de calidad y seguridad que le permitieran dedicarse al turismo, como era su sueño. A través de un concurso público del Parque Nacional Galápagos logró cambiar su matrícula de pesca artesanal por un cupo de operación turística en la modalidad buceo navegable y mediante un operador de turismo, obtuvo el conocimiento necesario para llevar a cabo su nueva actividad.

Finalmente, gracias al Programa Progresar, el señor Guillén obtuvo el financiamiento en condiciones de plazo, amortización y precio adecuadas a su tipo de negocio, con lo cual pudo construir un barco de buceo que hoy es muy demandado por clientes interesados en esta actividad turística.

Business Culture | Perspectivas

Situación del empleo en Ecuador Texto: Fausto Maldonado

De diciembre 2014 a junio 2017 la ocupación adecuada se redujo en 9,2% y la inadecuada subió a 8%. Para revertir esta situación es urgente adoptar medidas de reactivación económica, sobre todo con el sector privado, considerando que éste genera 9 de 10 plazas de trabajo del empleo total. Los incentivos que se generen, sean de inversión o de subsidios, son vitales para la generación de plazas de trabajo.

Evolución del empleo y sus categorías

49,4%

44,8%

44,7%

49,7%

45,5%

47,1%

47,7%

49,3%

48,1%

46,5%

47,9%

46,8%

46,5% 41,2%

39,2%

Subempleo, empleo no pleno o no remunerado

5,2%

4,8%

Dic 14

3,8%

Dic 15

4,2%

4,1%

Dic 13

4,2%

Dic 12

5,0%

Dic 11

6,5%

Dic 10

6,0%

Dic 09

5,0%

40,1%

Empleo adecuado

4,5%

Desempleo

Composición del empleo por sector (Junio 2017) Act. Agropecuaria

9% 4%

29%

Comercio Manufactura

4%

Educación y salud

6%

Alojamiento y servicios de comida

| ekosnegocios.com | Agsoto Agosto 2017

6%

24

Construcción Transporte Actividades profesionales

6% 18%

7% Fuente: INEC - ENEMDU

11%

Administración pública Otras actividades

Fuente: INEC - ENEMDU

49,0%

55,0%

Jun 17

43,2%

53,4%

52,5%

Dic 16

50,7%

Dic 08

A mediados del mes de julio el INEC presentó la información de empleo del país en la que, de acuerdo a cifras oficiales, el desempleo se redujo a 4,5% frente al 5,2% de diciembre de 2016.

No obstante, el problema del país sigue siendo las formas de empleo no adecuado. El INEC ha modificado la medición del subempleo, de tal manera que se dividió en subempleo y ocupación inadecuada. Posteriormente se manejaron categorías de empleo no pleno o no remunerado, pero que en conjunto son las formas de empleo inadecuado, que de acuerdo a la última estimación, representa el 55% de la PEA (Población Económicamente Activa), luego de una tendencia de crecimiento. Es así como, de acuerdo a estas cifras, la recesión de la economía se tradujo en una reducción de la ocupación adecuada y en un incremento de la inadecuada.

Dic 07

I

Tasa de desempleo (2017)

A nivel internacional Ecuador y México registran los menores niveles de desempleo. Este último tiene una tasa de 3,60% pero es un país con un salario bajo a nivel regional y altos niveles de flexibilidad laboral. Brasil es el que mayores problemas tiene (13,30%).

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2% * A mayo ** A junio

0% Brasil*

Colombia*

Chile *

Perú**

Ecuador**

México**

Fuente: Institutos Locales de Estadísticas

Otras actividades

Educación y salud

Construcción

9,7%

11,8%

16,0%

Manufactura

Actividades profesionales

Transporte

48,2%

56,8%

28,2%

Comercio

Actividades Agropecuarias

16,6%

27,5%

Administración pública

Alojamiento y servicios de comida

63,9%

83,5%

En lo que a sectores se refiere, las actividades que más empleo concentran son las agropecuarias (29%), comercio (18%) y manufactura (11%) (Ver Gráfico Composición del empleo por sector). En el caso de las agropecuarias, este sector es el que más emplea pero no genera el mayor producto, dado su menor valor agregado. Si se compara el crecimiento de puestos de trabajo por sector, se observa que desde 2009 los hoteles y restaurantes crecieron en más del 83,5% (medido incluyendo junio de 2017) seguido por la administración pública con 63,9%. Las actividades de educación y salud son las que menos crecieron, seguidas por la de construcción que desde el 2015 redujo sus plazas.

jun-17 frente a dic-09 Fuente: INEC - ENEMDU

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Variación de empleo en los sectores

25 Sectores que más crecieron

Business Culture | Tecnología

Incorporar aprendizaje automático y Big Data en lo que hacen las organizaciones I

Texto: Nelson Piedra, profesor titular UTPL, Ph.D. en Software y Sistemas.

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El mundo de la innovación de alta tecnología tiene el potencial de revolucionar el destino de varias industrias en la economía digital -lo que en el siglo XXI quiere decir prácticamente toda la economía-.

La clave está en reducir las barreras de entrada, tanto para las empresas existentes, como para las empresas de nueva creación. Esto ya ha sucedido, por ejemplo, con la nube, ese (aún impreciso) concepto de un ordenador global formado por millones de dispositivos interconectados y accesibles desde cualquier sitio, por cualquiera en todo el mundo.

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La siguiente innovación que transformará las organizaciones y los servicios, es el uso generalizado del aprendizaje automático, una forma de inteligencia artificial (IA) que permite a las computadoras aprender sin ser programadas de forma explícita para hacerlo. También disponemos de un universo de datos interconectados (Big Data, volúmenes ingentes de conjuntos de datos), que cambian/crecen a una velocidad impresionante, cuya gestión habilita el entrenamiento de esta próxima generación de algoritmos de aprendizaje automático. El objetivo último es conocer la forma cómo se puede convertir esos datos distribuidos, heterogéneos y desestructurados, en información susceptible de apoyar la creación de conocimiento y la toma de decisiones.

Business Culture | Tecnología

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Disponemos de mecanismos tecnológicos capaces de cruzar datos desde cientos de fuentes diferentes y heterogéneas; tecnologías y mecanismos para monitorizar masivamente datos sobre quiénes somos, nuestros gustos, y lo qué hacemos (a través de redes de vigilancia, servicios de mensajería, o de redes sociales, por ejemplo). La comprensión de esta información, a través del análisis masivo de datos que permita establecer relaciones lleva a alcanzar objetivos como estos: la seguridad, en términos de un potencial control social preventivo y masivo, y el marketing, por ejemplo a través de la identificación de perfiles de consumidores, patrones de consumo. Realmente, no importa tanto el nivel de detalle de información de la vida pública y privada que compartamos, basta con poner en relación estas piezas de información y será posible identificar y clasificar personas (construir una imagen digital de ella).

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No importa tanto el nivel de detalle de información de la vida pública y privada que compartamos, basta con poner en relación estas piezas de información y será posible identificar y clasificar

personas.

Las previsiones -y las expectativas- respecto a lo que se puede hacer con ese universo de datos son arrolladores. Por ejemplo, los responsables de marketing pueden modificar sus campañas en tiempo real, de manera automática, incluso sin intervención de seres humanos; otras soluciones pueden basarse en recolección de datos desde diferentes canales, y a continuación identificar las cosas que funcionan, las oportunidades de mejora, y establecer formas de fidelización de sus clientes.

Todos estos cambios significan que el mundo del aprendizaje automático y Big Data, ya no se limita a los laboratorios universitarios y centros de investigación corporativos, con acceso a los datos de entrenamiento y a infraestructura de cómputo, sino que a través de la nube, de diferentes organizaciones y servicios Web, la IA estará a disponibilidad del público. Esto disminuirá las barreras de entrada y dará lugar a una explosión de nuevas aplicaciones basadas en IA. Sin embargo, esta combinación de Inteligencia Artificial y Big Data también tiene riesgos, no podemos construir sociedades mejores, y olvidarnos de las personas y los valores humanos.

La combinación de IA y Big Data son la base de la prometida revolución económica, así, el desarrollo, optimización o personalización de nuevos productos y servicios, la innovación y la generación de inteligencia sobre procesos sociales, que aporten a construir mejores sociedades: productivas, amigables, transparentes.

Es necesario construir consensos sociales, políticos y legales, establecer acuerdos de convivencia humana, que permitan minimizar el potencial impacto negativo de estas nuevas tecnologías, mejorar la productividad y proteger efectivamente a los ciudadanos, proteger su privacidad, respetar el control de lo que ocurre con sus datos y con sus decisiones.

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Ă?cono Empresarial | Nos VisitĂł

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Nos Visitó: Carlos Silva Country Focal Point & Sales Manager de Mondelēz I

Texto: Sofía Chávez Tamayo | Foto: Eduardo Naranjo

Un mundo delicioso se consolidó en octubre de 2012 tras una decisión estratégica de Kraft Foods. En ese año el enorme negocio de alimentos se dividió en Víveres (con el nombre de Kraft) y Snacks, bautizado como Mondelez. Este último se convirtió en un actor clave al llevar a los hogares productos de consumo masivo con marcas que han hecho historia. Su alcance es global: presencia en 165 países, una facturación de más de 30 mil millones y un portafolio robusto. A la cabeza, evidentemente, está Oreo, una galleta que trasciende generaciones.

Mauricio Morillo, Gerente General de Grupo Ekos, charló con Carlos Silva, el rostro de Mondelēz en Ecuador. Este alto ejecutivo, amante del golf y el baloncesto, es la síntesis de un profesional de alto valor: combinó sus estudios de Finanzas con experiencia laboral en diferentes áreas como operaciones, logística, servicio al cliente, Marketing... Un viaje del back al front office. Consciente de su rol y del impacto de Mondelēz en el mundo, comparte su visión: "en el año 2009, recuerdo que en la organización hicimos un ejercicio para determinar hasta dónde queremos llegar en nuestra carrera y cuál es la forma de alcanzar esa meta. Me dije, 'estudié cinco años Finanzas, sé de operaciones y ahora quiero conocer las marcas, su poder comercial. Quería aprender de este negocio'".

Desde la posición máxima en Mondelēz Ecuador lo ha hecho. Su ingreso en 2008 a Kraft Foods arrancó en el área de compras. "Luego se me dio la oportunidad de ir al departamento de logística, servicio al cliente y terminé mi bagaje cuando se dio la compra de Cadbury Adams", relata. "Fue una fusión grande. Y aquí en Ecuador me solicitaron -desde el área de operaciones- que sea el consolidador del proyecto". El resultado: el nuestro fue el primer país en Latinomérica en juntar a las dos empresas bajo un mismo techo.

Diversidad y pasión por su oficio

En toda esta historia, la última década tiene el sello de una de las ejecutivas más exitosas y reconocidas del mundo, Irene Rosenfeld, CEO de Mondelēz a nivel global. Cada paso que ella da hace honor a una notable experiencia y sabiduría en los negocios alimenticios. Su carrera se ha nutrido de cargos como Presidenta y Consejera Delegada de Frito-Lay, pero ella siempre recuerda el inicio de su camino cuando trabajó como investigadora de consumo para la agencia de publicidad Dancer Fitzgerald Sample en Nueva York. Más tarde se unió a General Foods. Ese momento sería el punto de despegue para una carrera ascendente y sin precedentes en la industria alimenticia de Estados Unidos. A decir de Silva, "Irene nos llevó a algunas de las fusiones más importantes.

Ella hace un enorme aporte en diversidad, es una cabeza que plasma desde el lado estratégico sus

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El negocio global de snacks Mondelēz es fruto de fusiones entre empresas como Nabisco, Kraft, Cadbury Adams, Fleschman, Philip Morris, y que actualmente crece y expande acorde a las necesidades de los clientes.

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Ícono Empresarial | Nos Visitó

objetivos y lidera con la mente y el corazón. Nos aporta y nos da solidez para tener una estrategia a largo plazo".

Desafíos para las operaciones en Ecuador En la geografía nacional, diversos productos de Mondelēz han conquistado el corazón del consumidor. Silva menciona a los principales: Oreo, Gelatina Royal, Trident, Ritz, Konitos, Tang, Halls y Clorets. En el listado del portafolio global hay más de 180 marcas que seducen los paladares. El alto ejecutivo, además, comparte un dato curioso: "Somos el país que más gelatina consume -per cápita- en el mundo".

Ese link que la empresa ha extendido con sus clientes y en muchos casos fans, también pone sobre el tapete desafíos ya que la compañía depende de las importaciones. "El 42% de nuestra producción es local, pero más del 50% de nuestro negocio es importado". A eso se suma la necesidad constante de definir y redefinir cómo se llega a los consumidores. "Siempre estamos en búsqueda de buen alcance y penetración, debemos mantenernos constantes y relevantes para el consumidor", comenta.

En esa línea la organización ha sido consciente de la necesidad de migrar de un marketing tradicional, donde se ahondaba en comunicación ATL, a una comunicación digital dirigida al grupo Millennial. "Hace 10 años empezamos a conocer al consumidor a profundidad, hacemos estudios avanzados para atender este segmento, que es la base de la pirámide de compradores". Así fue como nació la campaña Trident, un millón de amigos. Esta fue la primera es dedicar el 80% de comunicación a un escenario digital, "para nosotros marcó el antes y después en inversión en medios digitales".

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La charla concluye con una tajante visión sobre branding: "Queremos mantener el patrimonio de una marca -como Oreo-, pero sobre ese equity seguimos construyendo conexión emocional con nuevos segmentos".

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DURANTE LA ENTREVISTA: El alto ejecutivo de Mondelez Ecuador, junto a Mauricio Morillo, Gerente General de Grupo Ekos.

1901

La compañía Suchard, fundada en Suiza, en 1825 por Philipe Suchard, presenta su primera marca de chocolate con leche, Milka.

2012

Kraft Foods da un giro a su negocio en América del Norte y cambia su nombre corporativo a Mondelēz.

1912

National Biscuit Company presenta al mercado galletas Oreo.

2010

Kraft Food adquiere Cadbury por USD 18,5 mil millones.

1916

J.L. Kraft recibe la primera de muchas patentes para su método de producción de queso.

2000

Philip Morris Cos. adquiere Nabisco Holdings Corp por USD 19,2 mil millones y lo integra en Kraft Foods.

1924

Kraft abre una oficina de ventas en Londres.

1998

Kraft INC se convierte en una parte de Philip Morris Cos, que compra Kraft por USD 12.900 millones.

1952

National Biscuit Company introduce el conocido triángulo rojo gráfico de Nabisco, ubicado en la esquina superior izquierda de sus envases.

1990

Kraft General Foods (KGF) International solicita adquiere a Jacobs Suchard AG por USD 4,2 mil millones.

Esto incluye Toblerone, Milka y Cáfé d'Or, etc.

1964

Trident patenta la goma sin azúcar después. El lanzamiento de Trident ocurrió en 1960.

1969

Toblerone ya está disponible en chocolate negro y amargo.

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1824

John Cadbury abre una tienda en Birmingham, Inglaterra.

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Elite Business | Doing Business

Leda Zamora es una funcionaria de amplia experiencia en la administración pública de su país, además de haber sido diputada nacional. En su primera experiencia como Jefa de una Misión Diplomática se ha enfocado en fortalecer las relaciones entre ambas naciones.

INDICADORES 2016 IED / PIB: 4,6% Turistas / Población: 59% Apertura comercial (Exportaciones+Importaciones)/PIB: 43,4%

Relación bilateral Ecuador y Costa Rica tienen una excelente relación, respetuosa de las diferencias que se puedan presentar. Uno de los hitos más destacados es la vecindad de ambos países luego de la ratificación del Acuerdo de límites marítimos entre ambas naciones. Esto ha permitido la profundización de las relaciones de cooperación e investigación conjunta.

En materia comercial todavía existe potencial para fortalecer la relación entre ambos países. Zamora afirma que "desde el año pasado se realiza un estudio conjunto para evaluar nichos de mercado, ya que somos economías similares y aspiramos a lograr un acuerdo comercial de alcance parcial de ganar-ganar".

Por otro lado, el capital costarricense está presente en Ecuador a través de empresas como Cartopel (del Grupo Comeca) en la producción de cartones y papel o Laboratorios Stein en materia de producción de medicinas, entre otras.

Características del país

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Doing Business Costa Rica

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I

Texto: Fausto Maldonado Foto: Eduardo Naranjo

Leda Zamora Embajadora de Costa Rica en Ecuador

Costa Rica ha tenido una política de mucha apertura hacia los mercados externos. Cuentan con un Tratado de Libre Comercio con EE.UU. y Centroamérica, la Unión Europea, entre otros. No obstante, su embajadora afirma que "más allá de los tratados que tenga el país lo más importante es que Costa Rica se ha preparado para competir por la IED y para exportar bienes y servicios de alta calidad". En esta línea comentó que como políticas del país se han destacado la formación del talento humano (con una inversión de 8% del PIB), seguridad jurídica y política, desarrollo de infraestructura e incentivos para el sector empresarial, tales como zonas francas. Estas políticas han permitido que el país pase de exportar materias primas a productos con mayor valor agregado. De igual forma, se incentivan los servicios. De esta manera Zamora plantea que "la maquila ya no es la principal actividad, todavía existe, pero ha venido decreciendo".

Otro de los sectores en los que el país ha trabajado en su desarrollo es el turismo, especialmente el denominado verde y sostenible. La marca país (Esencial Costa Rica) ha permitido mejorar el posicionamiento de la nación. En 2016 recibió 2,9 millones de turistas (59% frente a su población).

80,000 60,000

Balanza Comercial Ecuador - Costa Rica (USD Miles)

40,000 20,000 0 -20,000

Fuente: Trademap -40,000 -60,000 2014

2015

Exportaciones

Importaciones

27%

Composición de las exportaciones ecuatorianas a Costa Rica (2016)

42%

2016 Balanza Comercial

Pescado, crustáceos, moluscos y sus preparados Fundición, hierro, acero y manufacturas Residuos de alimentos y preparados para animales Productos a base de almidón

6% Fuente: Trademap

Otros productos

7%

18%

Productos farmaceúticos

31%

29% Fundición de hierro y acero

Alimentos diversos

Máquinas, aparatos eléctricos, fotografía y video

Fuente: Trademap 14%

17% 9%

Otros

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Composición de las importaciones ecuatorianas de Costa Rica (2016)

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Elite Business | Empresas

Con la más alta tecnología, Tonicorp duplicará su producción I

Texto: Dominic Burgos Foto: Daniel López

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el Holding Tonicorp, conformado por empresas 100% ecuatorianas –Industrias Lácteas Toni, Topsy, Dipor y Plásticos Ecuatorianos-, líder en el mercado dentro de las categorías a las que representa; y, perteneciente a dos compañías reconocidas a nivel mundial, The Coca-Cola Company y Arca Continental, le apuesta a la innovación. Su nueva planta de producción La Aurora, ubicada en Guayaquil, busca incrementar la generación de sus productos, ésta es considerada una de las más innovadoras de Latinoamérica.

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En 178 mil metros cuadrados se levantó La Aurora, obra que requirió una inversión de USD 96,7 millones, los cuales fueron financiados a través de la Corporación Financiera Internacional (IFC, por su siglas en inglés), -entidad perteneciente al Banco Mundial- a través de un crédito, así lo afirma Jorge Medina, Director General de Holding Tonicorp (foto). El principal objetivo de la planta es ser un referente en la industria láctea del país y ofrecer productos de la más alta calidad y valor agregado para sus consumidores. Además, contar con un espacio con altos estándares de calidad para la fabricación de sus productos, duplicar su capacidad de producción para abastecer la demanda local y de exportación, e incrementar el consumo

per cápita. Asimismo, unificar las fábricas de Toni y helados Topsy, que estaban ubicadas en distintos puntos.

La nueva tecnología implementada es de origen italiano, francés y americano, trabajada por manos ecuatorianas y se enfoca en mejorar tres aspectos. Primero, la automatización de procesos de recepción y mezcla, es decir, toda la actividad previa a la realización de productos, desde la adquisición de leche cruda hasta la estandarización de la misma. El segundo punto es la robotización en la elaboración de helados. Y por último, la esterilización continua en la línea de leches de sabores. "Este método es el primero en implementarse en Ecuador y referente para Sudamérica y consta de dos procedimientos de inocuidad: la pasteurización y la esterilización, la segunda actividad es la encargada de dar el sabor único y característico de nuestra leche", indica Medina.

Cuentan con 3.550 colaboradores ecuatorianos distribuidos a nivel país. Sin embargo, en las nuevas instalaciones tienen la colaboración de 800 personas, que pertenecen a la parte administrativa y la planta.

A decir de Medina, con la nueva planta de producción se están cubriendo todos los frentes.

En cuanto a Responsabilidad Social Corporativa, por ejemplo, cuentan con un modelo de valor compartido denominado Ganaderos Toni, cuyo eje es la inclusión para contribuir al mejor desempeño de sus socios estratégicos, los ganaderos (pequeños y medianos productores de leche), a quienes han incorporado a su cadena de valor. Este programa se basa en tres pilares:

Además, atienden a través de sus 20 centros de distribución, -ubicados en las principales ciudades-, a 121.000 tenderos y clientes en todo el país impulsando el desarrollo de pequeños y grandes comerciantes. Con el programa "Empodérate" junto a Arca Continental capacitan a este segmento para que conozcan y profundicen sobre la administración de su negocio.

En lo que a medio ambiente se refiere, Tonicorp cuenta con un proyecto de eco generación energética con el propósito de optimizar el consumo de kilovatios. Por otro lado, existe un proceso para minimizar los residuos sólidos. Asimismo, se trabaja en reducir el consumo de agua. Y está en proceso de implementación de un proceso de Carbono Neutro, cuya finalidad es obtener un balance entre la cuantificación de las emisiones y las acciones de reducción, remoción y compensación de gases efecto invernadero de la organización.

Tonicorp cuida desde siempre la inocuidad de sus procesos, es así como la nueva planta ya cuenta con certificaciones de alto nivel que respaldan los mismos.

Descripción KORE

Desarrollado por Coca Cola, incorpora normas y requerimientos con estándares bastante elevados.

H.A.C.C.P

El Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control, proceso sistemático preventivo para garantizar la inocuidad alimentaria.

3.000 ganaderos directos e indirectos

B.P.M

Sistema Silvopastoril Incorporación de árboles para que el ganado se desarrolle en un ecosistema sostenible.

Silo de forraje Conservar los alimentos del ganado en lugares alejados de los problemas de sequía.

Pastoreo Intensivo Mejoramiento de procesos productivos con capacitación continua a ganaderos asociados.

ISO 9000 (en proceso) FSC22000 (en proceso)

FDA (en proceso)

Buenas Prácticas de Manufactura.

Sistema de gestión de la calidad.

Certificación de seguridad alimentaria.

Certificado de exportación a EE.UU.

La visión de este proyecto es muy clara: incrementar el consumo per cápita y crecer en exportaciones: "estamos hablando de pasar de producir 80 millones de litros anuales a 150 millones, es decir, duplicar la producción gradualmente durante los próximos 5 años". Actualmente llegan a 10 países, entre ellos: Perú, Colombia, Panamá, Bolivia, EE.UU, España. Y tienen en la mira expandir la marca Toni a nivel internacional y consolidarla como pionera dentro del país.

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Pero no sólo la tecnología es innovadora, también su portafolio se ha incrementado. Las nuevas creaciones han respondido a las nuevas tendencias de lo que el consumidor desea, sin dejar de lado su principal enfoque: ser de alto valor agregado. Se ha adicionado al portafolio Yogur Griego, este producto presenta grandes beneficios a los consumidores, tiene alto contenido proteíco, y además es bajo en grasa. En la línea de los helados Topsy, lanzamos la nueva versión de "Big Bar" con cobertura de chocolate blanco. Actualmente la planta Tonicorp cuenta con 19 líneas de producción entre lácteos y helados.

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Ícono Empresarial | Marketing

Nuevas tendencias y foco en sus Representantes, la esencia de Avon I

Texto: Dominic Burgos | Foto: Eduardo Naranjo

En 1886 nace la primera compañía de venta directa a nivel mundial y pionera en promover un modelo de negocio independiente para mujeres, bajo el nombre de California Perfume Company, luego renombrada como AVON. Su fundador, David H. McConnell, comenzó su trayectoria comercializando, puerta a puerta, productos creados por él mismo como libros con los cuales obsequiaba perfumes, pero al ver que sus fragancias eran lo que más atraía a sus clientes, decidió crear su propia empresa y contratar a P.F.E Albee, la primera Representante de ventas, quien además se encargaba de reclutar más vendedoras.

Hoy en día, la empresa multinacional cuenta con 130 años de experiencia en la venta directa por catálogo, y comercializa sus productos en 60 países. La "Compañía para la mujer" llegó a Ecuador en 1992 y durante sus 25 años de trayectoria ha logrado un gran crecimiento en ventas y la consolidación de la marca. Cuentan con más de 100.000 Representantes Independientes a quienes llegan con una amplia variedad de productos, -alrededor de 2000 Sku´s (números de referencia)-, para satisfacer necesidades y gustos de diferentes segmentos y perfiles.

Las estrategias de marketing de la compañía se enfocan en dos ejes: ampliar su presencia en medios de comunicación masivos -televisión y revistas-, y en medios digitales, así lo asegura María Evelina Araújo, Gerente de Marketing de Avon. Pero el más importante canal para llegar a los clientes "son nuestras Representantes Independientes, a través de ellas podemos obtener indicadores de eficiencia de las campañas de venta de productos por folleto. Y, por supuesto, seguimos estudios de mercado locales y globales", agrega.

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Avon posee una línea de innovación amplia, campaña tras campaña, ponen a disposición de sus clientes productos llamativos dentro de todas las categorías que manejan, desde alianzas fuertes en fragancias como Avon Life con Kenzo Takada hasta la nueva línea de maquillaje Mark. "Nos esforzamos por ofrecer propuestas que marquen la diferencia en cada una de las categorías que manejamos, maximizando nuestro portafolio y apoyándonos en la calidad de los productos, pero siempre considerando a nuestras Representantes Independientes como el eje central de todo lo que hacemos", señala la experta.

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La compañía se ha adaptado constantemente al entorno y gracias a la fuerte convicción de que su modelo de negocio apoya a la población ecuatoriana, que ahora más que nunca, busca obtener ingresos extra, los esfuerzos y el compromiso con sus clientes es mucho más fuerte.

USD 138 millones en ventas locales 2016 USD 6.000 millones en ingresos anuales* 6 millones de Representantes Independientes de venta* *A nivel mundial

María Evelina Araújo, Gerente de Marketing Avon

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Core Business | Customer Experience

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

TEMA CENTRAL

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de clientes a fans...

I

Customer experience

Texto: Dominic Burgos | SofĂ­a ChĂĄvez | Fausto Maldonado

EXPERIENCIAS MEMORABLES Entenderlo, comprenderlo, complacerlo y sorprenderlo. Menuda tarea que tienen las empresas sobre sus hombros cuando hablamos de Customer Experience. Lo cierto es que los clientes anhelan -exigen- experiencias altamente personalizadas, que fidelizarán y que se convertirán en relaciones. Por tanto, las empresas deben trabajar en el 'antes', 'durante' y 'después' de la compra, a través de todos los canales, el objetivo es ser constante, superar las expectativas y actuar con prontitud y eficiencia en puntos de interacción críticos.

En la búsqueda por la diferenciación, cada año, aparecen nuevos datos que indican que el servicio al cliente y la experiencia del cliente son más importantes que nunca. Según Forrester, el 72% de las empresas en Estados Unidos dice que mejorar la experiencia del cliente es su principal prioridad. En efecto, ninguna empresa puede permitirse el lujo de perder un cliente, menos aún de "dejarlo con un mal sabor de boca". Entonces, ¿qué hacer para que una empresa mantenga su servicio actualizado, sea competitivo y se mantenga relevante?

Hay una premisa a tomar en cuenta: el valor y la experiencia de un producto o servicio superan a su valor económico -precio-. Forbes indica que, a menos que una empresa quiera ser reconocida como un proveedor de bajo costo, la propuesta de valor de un buen servicio al cliente puede hacer que el precio sea menos relevante. "Así es como pequeños minoristas independientes pueden competir contra las grandes tiendas de caja. Piense en cómo las tiendas de Ace Hardware compiten contra las grandes tiendas de caja como Home Depot y Lowe's".

En fin, hay diversos mecanismos para fortalecer una experiencia inolvidable para el cliente. Estamos en un terreno en constante construcción, un escenario ávido de innovación que de fe que el cliente (interno y externo) es el pilar de una empresa, la razón de ser de sus estrategias. Bajo esa lógica, junto a IZO, Revista Ekos analizó la situación del Customer Experience en Ecuador y América Latina. De las cifras pasamos a casos exitosos y a entrevistas con personajes que con esfuerzo e ingenio han marcado la diferencia en esta materia.

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Habíamos dicho que el cliente de este siglo exige personalización. Ahí es donde la tecnología juega un papel trascendental, facilita el seguimiento de las preferencias de los clientes y su historia. Los grandes datos nos dan tendencias e ideas con una "extraña" precisión. Entonces, no hay razón para no crear una experiencia más personalizada que satisfaga las necesidades individuales de un cliente. Por si fuera poco, en muchos casos, la Inteligencia Artificial está llegando a la vanguardia y promoviendo el Customer Experience. Expertos afirman que "la habilidad de las máquinas para interactuar con los humanos es más fuerte que nunca, incluso, ayudará a tomar mejores decisiones de negocios, muchas de ellas de impacto positivo en el cliente".

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Core Business | Customer Experience

Servicio al Cliente y Experiencia del cliente, hablemos de su importancia La línea divisoria entre Servicio al Cliente y

Factores de Servicio y Experiencia del Cliente

la Experiencia del Cliente no siempre es clara.

Para comprenderlos mejor, planteemos las siguientes definiciones: Servicio al Cliente: el servicio provisto por una compañía hacia las personas que compran o usan sus productos o servicios.

Experiencia del Cliente: resultado de la interacción entre una compañía y sus clientes a lo largo de la duración de su relación.

Sin duda, ambos están relacionados, pero el Servicio al Cliente es una parte del universo al que llamamos Experiencia del Cliente. En el momento de compra está presente el servicio al cliente, taxmbién lo está si se da un

CARACTERÍSTICA

Servicio al cliente

Experienciadel cliente

¿Quién lo brinda?

En Departamento o área

Todas las áreas

¿Dónde se da?

Punto de contacto

En todo lugar

¿Cuándo se lleva a cabo?

Un solo punto a la vez

Conjunto de interacciones

¿Cómo se orienta?

Orientado a la calidad de servicio

Orientado a las emociones

problema y éste se comunica. Pero estos dos elementos forman parte de todo el conjunto de acciones que representan la experiencia que involucra a todas las interacciones y vivencias que los clientes tienen a lo largo de su relacionamiento con una marca.

Servicio al Cliente vs Customer Experience

mejor experiencia del cliente y para 2020, ésta pasará a ser el factor diferenciador de marca, por encima de precio y producto.

Mientras el Servicio al Cliente pasa por algunos puntos

Por otro lado, de acuerdo a una investigación de Gartner, para el

de interacción, la Experiencia abarca el conjunto de la or-

2018 se proyecta que más del 50% de las empresas dirija sus inversiones a innovaciones para la Experiencia del Cliente.

ganización, ya que lo que vive el cliente está relacionado

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

con todos los aspectos de la empresa. De esta manera, el

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En esta línea, la Experiencia del Cliente pasa a ser una de las prioridades de las empresas. De acuerdo a un estudio de la consultora internacional Walker, en su publicación Customers 2020, se estima que el 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una

Servicio se brinda en un punto a la vez, en tanto que la Experiencia depende de todos los procesos. No olvidemos, que ella se da como un conjunto de interacciones.

Construir una experiencia memorable es fundamental para fortalecer la lealtad de los clientes. Como consecuencia natural, la empresa que haga esta apuesta mejorará su presencia en los sentimientos del cliente.

El servicio sigue siendo una variable fundamental, de tal manera que un estudio de Aberdeen Group concluyó que las empresas con estrategias fuertes de atención al cliente multicanal retienen en promedio un 89% de sus clientes, frente al 33% que no lo tienen.

Finalmente, la importancia de Customer Experience es tal que el 95% de los clientes insatisfechos contará su mala experiencia a otras personas (Dimensional Research) en tanto que un cliente muy satisfecho puede llegar a generar hasta nueve referidos (American Express).

EL VALOR DE SER UNA

En septiembre llega la edición más esperada del año

Core Business | Customer Experience

Latam y Ecuador: cómo se vive el Customer Experience Texto: Maurien Martínez, Directora de Izo Insights | Elena Arizmendi, IZO Insights Especialist

Una de las principales mediciones sobre la Experiencia del Cliente es el Índice BCX (Best Customer Experience) de IZO. De acuerdo a este indicador, en 2016, el 18% de clientes latinoamericanos afirmó haber vivido una experiencia excepcionalmente buena.

Aún hay compañías que generan más experiencias que destruyen valor antes que crearlo. El 27%de los clientes declara haber vivido experiencias detestables, capaces de generar fuga y abandono. Del otro lado, quienes disfrutan de una experiencia excepcional, son más propensos a realizar mayores compras, ser más leales y recomendar el producto o servicio. ¿De dónde proceden las mejores experiencias?

¿Ha tenido una experiencia EXCEPCIONAL?

Ecuador:

Latinoamérica:

19%

18%

Tener una experiencia excepcional no es lo más común. Además, la mayoría de las experiencias WOW! aunque empieza con la compra de un producto trasciende a la misma. El impacto que puede tener en el cliente es de gran importancia. Es así como en la región, el 58%de personas afirmó que tras una buena experiencia como consumidor permanecerá más tiempo como cliente.

Momento de la experiencia excepcional

3% 11%

39%

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20%

34% Trámites y gestiones

47%

44

Incidencia

Compra

Uno de los factores que más impacta en el nivel de experiencia son las emociones que las empresas logran generar en el cliente. Este es -precisamente- uno de los focos fundamentales de la gestión de la Experiencia de Cliente.

Uno de los análisis más significativos es el de la brecha existente entre lo que el cliente quisiera vivir y lo que realmente vive. Podemos identificar las Emociones Higiénicas, -seguridad y compromiso-, que son la base de una relación estable y duradera, éstas luego crecen con emociones como la Exclusividad, el Afecto, y en menor medida, el Optimismo que permiten crear experiencias más completas y diferenciales. Las compañías líderes en Experiencia de Cliente se destacan en estos indicadores. Una de las claves de la gestión de la Experiencia es identificar los factores que definen los diferentes perfiles de los clientes. Por ejemplo, la Exclusividad para los segmentos de mayor edad de la población tiende a asociarse con respeto y a canales preferentes, mientras que para los jóvenes se relaciona con complicidad, mayor cercanía a través de canales directos y diálogo.

3%

Ecuador

Utilización habitual del producto/servicio

43%

Latinoamérica

A partir de la experiencia excepcional te has planteado Permanecer más tiempo como cliente

63% 58% Ecuador

Latinoamérica

Fuente: BCX, 2016

Core Business | Customer Experience

Brecha entre emociones vividas y deseadas Toda interacción entre cliente y empresa genera emociones. En el caso de las positivas existe una expectativa de lo que el cliente quisiera experimentar.

Así se determina el peso que tienen las diferentes emociones y en el caso de las positivas, la brecha entre lo deseado y lo que realmente se vivió.

¿Ha tenido una experiencia DETESTABLE?

Latinoamérica Decepción

Optimismo

Agobio

Seguridad

Inseguriad

Compromiso

Incomprensión

Afecto

Desamparo

Exclusividad

Impotencia

Simpatía

Emociones vividas

Ecuador:

Latinoamérica:

39%

27%

Momento de la experiencia detestable 5% 8%

Incidencia

7% 10%

Emociones deseadas

Compra

Ecuador

42%

Decepción

Optimismo

Agobio

Seguridad

Inseguriad

Compromiso

Incomprensión

Afecto

Desamparo

Exclusividad

40% Trámites y gestiones

46% Ecuador

43%

Utilización habitual del producto/servicio

Latinoamérica

A partir de la experiencia detestable te has planteado Abandonar la compañía cuando sea posible

Impotencia Emociones vividas

Simpatía Emociones deseadas Fuente: BCX, 2016

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Los efectos de las peores experiencias

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En el caso de Ecuador, las compañías despiertan más emociones negativas en sus clientes, el país registra un 44%más de experiencias no deseables que en el resto de Latinoamérica. Sin embargo, éstas se producen en los mismos momentos del ciclo de vida del cliente que las experiencias excepcionales. Lo más importante es el efecto sobre los resultados económicos de las compañías: tras vivir una experiencia detestable, la mitad de los clientes ecuatorianos declara que reducirá los productos o servicios ya contratados. El porcentaje de clientes latinoamericanos que seguirá este impulso es menor.

40% 43% Ecuador

Latinoamérica

Reducir los productos/servicios actualmente contratados

50% 42% Ecuador

Latinoamérica

Fuente: BCX, 2016

En cuanto al cumplimiento de expectativas, a Ecuador le cuesta más que a sus países vecinos superar las expectativas de sus clientes; 1 de cada 4 consumidores ve incumplidas las expectativas que tiene con su compañía.

Core Business | Customer Experience

Claves de la gestión de la Experiencia de Cliente en Ecuador Si obtenemos una foto más general de la experiencia del cliente ecuatoriano versus el escenario latinoamericano, éstas son las principales conclusiones: Toda compañía debe trabajar en las interacciones que provoca con sus clientes ya que esta es una de las principales debilidades en el mercado. Índice BCX Ecuador vs Latinoamérica Satisfacción con el producto / servicio

Interacciones fáciles y agradables

Índice BCX

Latinoamérica

Importancia de la marca

Ecuador

Fuente: BCX, 2016

Los clientes ecuatorianos se sienten mucho más identificados con sus marcas que los clientes latinoamericanos. Pero a pesar de ello, las compañías ecuatorianas no consiguen superar a Colombia y México en la satisfacción de sus clientes con la marca. Puede ser interesante buscar en ellos referencias y aprendizajes.

Atributos de la experiencia Los canales de contacto resuelven mis necesidades

Precio es acorde al valor Me siento bien tratado

El producto o servicio es mejor que el de la competencia

Me siento parte de ella Elijo la forma más conveniente de comunicarme con la compañia

Me siento orgulloso

Productos/servicios innovadores y diferenciadores

Me identifico con la marca

Latinoamérica

Ecuador

Fuente: BCX, 2016

Importancia de la marca, satisfacción con el producto y facilidad de las interacciones con la empresa 80% 60% 40%

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

20%

48

0%

Colombia Importancia de la marca

México

Ecuador

Perú

Satisfacción con el producto/servicio

Chile

Argentina

Interacciones fáciles con la compañía

Fuente: BCX, 2016

La Experiencia de Cliente es una disciplina relativamente joven en Ecuador. Estos datos nos permiten comprender en dónde nos encontramos y, sobre todo, deben servir como una base sólida para trabajar y desarrollar nuevas estrategias de diferenciación, que permitan lograr objetivos de negocio a la vez que se cumplen y superan las expectativas de los clientes.

La magia de Disney, el Customer Experience

¡Ser feliz 24/7, como niños! ¿De qué forma Disney llegó a ser un referente de Customer Experience?

Walt Disney nunca quiso perder ese sentido de curiosidad.

Terminé mi libro Disney U con una frase de él que dice: "El problema del mundo es que demasiada gente crece. Y olvidan".

Walt fue un defensor de mantener la curiosidad por las cosas: cometer errores, divertirse y trabajar duro por eso construyó su negocio bajo este mismo modelo, él quería que sus colaboradores sean amistosos, divertidos y curiosos con sus clientes.

¿Por qué Disney construyó este modelo?

Walt tuvo varias malas experiencias cuando llevaba a sus hijas a parques de diversiones. La gente no era amable, el lugar estaba sucio, había mal servicio al cliente. Y decidió: ‘voy a construir Disneyland y no solo va a ser divertido, con luces atractivas y buen ambiente, mis colaboradores van a ser amigables y divertidos con los visitantes’. De este modo creó un balance entre arte -de crear la fachada de la infraestructura- y ciencia -llevar la fachada a la vida con sus colaboradores-.

Lecciones del modelo Disney...

La principal es perfeccionar el show constantemente, 'plussing the show'. Esta frase fue usada por Disney para que tengamos siempre en mente que debemos "dar lo mejor". A veces, sólo es cuestión de sacar mayor provecho a las herramientas que ya tenemos, en otros casos hay que invertir para innovar, pero lo más importante es capacitar a los colaboradores para que estén comprometidos con la compañía.

Recomiéndenos estrategias para que un cliente sienta la magia

Pensar en Disney es hablar de magia, diversión y amabilidad, increíbles infraestructuras temáticas y personajes de cuentos de hadas que transportan a sus visitantes a un mundo de fantasía. Pero el éxito de esta organización va más allá de lo tangible.

Desde sus inicios en 1923, su fundador, Walt Disney, construyó un modelo de Customer Experience.

Desde los colaboradores, ¿Cómo se construye Customer Experience?

Lo que primero debe cambiar en una empresa es el pensamiento de los altos ejecutivos. Por ejemplo, Walt Disney contrató a Van France –mi mentor- para crear Customer Experience’, él tenía una gran frase y muy real: "Como tratamos a los otros tras escena es como trataremos a nuestros clientes en el escenario". Hay que tratar a los colaboradores como el cliente más importante.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Doug Lipp Ex Director de Disney University

Lo resumo fácilmente. Contrata correctamente, capacita correctamente y trata a tus colaboradores correctamente.

La principal estrategia es fusionar la contratación del personal adecuado, asegurarse de que esté bien entrenado y que se desempeñe en un buen ambiente laboral. Ellos reflejarán su satisfacción con los clientes.

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Core Business | Customer Experience

Fórmula Marriott: espíritu de servicio y altos estándares Uno de los elementos centrales de la cultura corporativa de JW Marriott es el "espíritu de servicio", por lo tanto, "en nuestros hoteles estamos identificando qué podemos hacer -además de dirigir el negocio- para influenciar vidas, no solo de nuestros asociados, también de la comunidad donde hacemos negocios". Charlamos con Tim Sheldon, Presidente de la región del Caribe y América Latina de Marriott International "Otro aspecto poderoso de la organización es nuestro programa de lealtad". Marriott reconoce que para ser exitoso a largo plazo, es esencial tener clientes fieles, que sientan pertenencia con la marca y que los consideren como su primera opción cuando viajan. "Esta es una gran oportunidad para cumplir con nuestra meta: ser la compañía de viajes preferida en el mundo, no la compañía de hoteles favorita del mundo".

La organización está presente en alrededor de 100 países y es la cadena hotelera más grande del globo. "Para nosotros ser la más grande no es algo de lo que necesariamente tengamos que hablar, en cambio ser los mejores es fundamental", indica el alto ejecutivo. Agrega, "de los 105 millones de clientes que tenemos, 2,2 millones, incluyendo América latina, son clientes leales y queremos que ellos nos vean siempre como la mejor opción. Un buen ejemplo de esto es comprender que no se trata sólo de las instalaciones y el servicio de nuestros hoteles, sino de las auténticas experiencias que creamos".

En Marriott se crea experiencias memorables, cada colaborador hace clic con los huéspedes con distintas opciones para su confort. "Cuando nuestros clientes llegan a un hotel JW

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Marriott, queremos que en su estadía tenga vivencias auténticas", enfatiza Sheldon. También se trabaja para que los clientes se conecten con los alrededores del hotel, que disfruten de los lugares aledaños y enriquezcan su experiencia de viaje. Por eso, se invirtió en una aplicación llamada "Place Passed", a través de ella los huéspedes ven las actividades disponibles a los alrededores de su ubicación.

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Por último, los millennials son un foco de atención. Se ha incursionado en el mundo digital para fortalecer el contacto con ellos. En efecto, para tener presencia dentro de este segmento se debe crear una plataforma digital, que les permita tener acceso a sus servicios de manera rápida y fácil. "Nuestro objetivo es que los servicios que ofrecemos estén al alcance de los clientes a través de medios digitales. Tenemos el check-in móvil en todo el portafolio Marriot y aplicaciones para reuniones". Concluye: "Ser capaces de proveer una gran oferta, fusionada con la mejor experiencia, es la combinación poderosa de Marriott.

Tim Sheldon, Presidente de la Región del Caribe y América Latina (CALA) de Marriott International

Para ser exitoso a largo plazo, es esencial tener clientes fieles, que sientan pertenencia con la marca y que nos consideren como su primera opción cuando viajan.

Difícil pero posible, 5 ejemplos exitosos Texto: Pablo Fiestas, Customer Success VP en IZO

Las mejores prácticas nos sirven de inspiración y de aprendizaje, nos muestran caminos poco explorados que serán mainstream en unos años pero, sobre todo, nos enseñan que podemos transformar la Experiencia de Cliente desde infinidad de puntos de vista. Con todo ello, ¿cómo transformará la Experiencia de Cliente en su compañía?

1

EMPLOYEE EXPERIENCE: LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EMPIEZA POR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

¿Cómo se pueden conseguir clientes que sean fans si los empleados no lo son primero? Cada vez más las organizaciones están trabajando en la Experiencia de Empleado como forma de multiplicar sus resultados en la gestión de la Experiencia de Cliente. Para ello, aplican las mismas metodologías CEM adaptadas al contexto interno. Por ejemplo, la aerolínea low cost easyJet ha identificado el momento de la captación de talento como un punto crítico para el ciclo de vida completo de los empleados. Desarrolló un portal específico para la captación de talento en el que comparten su ADN y atraen a profesionales que se identifiquen con él. En esta línea, de acuerdo a un estudio de Jacob Morgan que maneja 17 variables agrupadas en cultura, tecnología y espacio físico, se determinó que las cinco empresas que mejor desempeño tienen en esta área son: Facebook, Google, Apple, LinkedIn y Ultimate Soft. Todas trabajan en lo digital y de manera destacada en la Experiencia del Empleado.

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DISEÑAR EXPERIENCIAS RELEVANTES QUE SE TRANSFORMAN EN NEGOCIO… INCLUSO EN SECTORES REGULADOS

¿Te imaginas entender tu factura de la luz a la primera? Y, ¿no tener más sobresaltos al conocer el consumo del mes? Los tres fundadores de la empresa española Holaluz.com estaban tan hastiados de los recibos ininteligibles y los agentes inaccesibles en el sector energético, que montaron una comercializadora de electricidad diferente, a través de una propuesta de valor que redibuja la Experiencia de Cliente. Esta empresa reduce los trámites y maneja una política de personalización de los clientes y de sus tarifas, sin forzarlos a permanecer siendo clientes y con premios hacia quienes los recomienden. El aprendizaje de este caso reside en que a pesar de ser parte de un sector fuertemente regulado, es posible replantear un modelo de relación y construir una Experiencia de Cliente única y diferencial.

3

LA MAGIA DE LA ANALÍTICA REAL TIME

El análisis de grandes volúmenes de información y la capacidad para llevarlo a la personalización de las interacciones será uno de los próximos frentes de innovación en la Experiencia.

Una de las implementaciones más singulares de la analítica real time es la MagicBand de Disney: sólo por llevar esta pulsera, te reciben en los restaurantes con un "bienvenidos, familia González", el check-in al hotel se vuelve innecesario y ayudan a redirigir el tráfico más allá de las atracciones más visitadas, impactando positivamente en menos esperas y una optimización de los espacios.

4

LA DIGITALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA

El análisis del Customer Journey, la más importante de las herramienta CEM, puede llegar a ser revelador, permite rediseñar puntos de contacto desde la comprensión de lo que vive el cliente. En la banca este análisis ha servido para identificar algo que antes no tenía trascendencia para la entidad: abrir una cuenta es un dolor para los clientes.

Ahora se puede aperturar cuentas con un selfie. Se puede ser una gran compañía como BBVA que está aplicando bajo el lema "la revolución de las pequeñas cosas", una transformación en la banca iberoamericana o se puede ser una fintech de reciente creación como Revolut o Number26, que operan en Europa. La digitalización crea nuevas experiencias.

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EXPERIENCE OF THINGS

La línea que diferencia productos, servicios y la experiencia que generan se disuelve cuando incorporamos dispositivos conectados.

HP es una de las tantas compañías que está creando nuevos mapas de relación con clientes: las impresoras probablemente ocupan un lugar muy poco relevante en nuestras vidas… hasta que tenemos que imprimir un documento importante y nos hemos quedado sin tinta. Y, ¿si la impresora es capaz de anticiparse y solicitar los recambios para que nos lleguen a la puerta antes de que ese momento ocurra? Lo que se redefine no es el producto, es una nueva Experiencia que cambia por completo la forma de percibir el valor del fabricante.

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I

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Core Business | Customer Experience

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Customer Experience en EC: casos destacados en Ecuador

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El lado natural no descubierto de Quito, así es Mashpi Lodge, un hotel que descansa a 950 metros sobre el nivel del mar. Visitarlo es una experiencia memorable: "El viajero sofisticado ya no busca habitaciones impecables, comida gourmet y servicio de primera: sueña con momentos de reflexión, bienestar y transformación. Y, ¿qué mejor que la Libélula ­–el teleférico de Mashpi Lodge– para ayudarnos a ver el mundo desde otra perspectiva? La emoción de explorar la belleza de la mega biodiversidad de Mashpi desde el nivel del suelo adquiere un tono casi surreal cuando abordamos la góndola y flotamos por el infinito dosel del bosque, permitiéndonos dimensionar nuestro lugar en el universo, el valor de cada una de las especies y la importancia de cuidar al planeta".

Esta casa de diseño, fundada en 1994 en Ecuador, realza conceptos como el confort y la sofisticación. Hoy en día es una organización mundial, que ofrece tanto mobiliario y servicios de diseño y decoración de interiores. Su oferta: "No vendemos muebles, ofrecemos un estilo de vida y una filosofía de experiencia ideal de servicio. Nuestros showrooms cautivan con un styling único, la música y el aroma te envuelven en el proceso de compra. El cliente disfruta del Design Consultation Bar para plasmar sus gustos en nuestros productos con más de 50 opciones entre telas, acabados y bajo una asesoría personalizada. Esta experiencia ideal va más allá de la entrega final de producto, esta perdura en los altos estándares de calidad que poseen cada una de nuestras piezas".

Momentos de reflexión, bienestar y transformación son el sueño de un viajero sofisticado

Nuestros showrooms cautivan con un styling único, la música y el aroma envuelven al cliente.

Core Business | Customer Experience

Servicios Digitales, un mundo conectado Muchas empresas lanzan iniciativas digitales con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes.

Sin embargo, según un nuevo estudio, no todos los consumidores están entusiasmados con las transformaciones digitales. Vale la pena hacer una reflexión alrededor de esto, pues como bien lo dijo Ronald Stern, no se trata de hacer Marketing Digital sino de hacer Marketing en un mundo digital.

Este es un mundo que pasa por una transformación digital, donde la persona está en el centro de todo. Reinventarse digitalmente es necesario, pero hay maneras de asegurar el éxito de las inversiones dirigidas hacia los clientes. El estudio del Institute for Business Value de IBM (IBV) "La Revolución de la Experiencia/Desilusión Digital: ¿Por qué algunos consumidores no son fans?" encuestó a más de 600 ejecutivos del mundo de varias industrias que actualmente están introduciendo nuevas herramientas de servicio al cliente digitales. El IBV también encuestó a más de 6.000 consumidores, cuyas respuestas se compararon con aquellas de los ejecutivos.

El estudio encontró que mientras los ejecutivos creen que los clientes desean probar nuevas iniciativas digitales como parte de la experiencia al cliente, los consumidores están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles. En otras palabras, hay una desconexión entre lo

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

que los ejecutivos piensan que los consumidores quieren y lo que los consumidores realmente quieren.

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De los encuestados que respondieron haber intentado explorar productos usando herramientas digitales, alrededor del 70% dijo estar decepcionado. Como resultado, decidió no utilizarlas regularmente. El IBV también encontró que los ejecutivos subestiman el papel de las diferencias generacionales en la adopción de experiencias digitales del consumidor. Sólo el 38% de los ejecutivos dijo pensar que la edad de los clientes determinaría la rapidez con que adoptarían las nuevas experiencias de servicios digitales. Además, mientras que el 24% de los millennials localiza productos con la aplicación móvil de una empresa al hacer compras, sólo el 8 % de los Baby Boomers lo hace así. IBV recomienda a las empresas considerar cuidadosamente cinco pasos al diseñar una nueva experiencia digital:

1

Diseñar experiencias digitales para satisfacer las expectativas de los clientes

2

Analizar las motivaciones de los clientes

3

Facilitar la interacción del cliente con la marca

4 5

Diseñar estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes Analítica avanzada para conocer a sus clientes

Re-imaginar la experiencia es sólo una parte de la solución. No hay duda que las empresas también deben llevar sus innovaciones al mercado destacando los beneficios que resuenan entre los consumidores. De lo contrario se arriesgan a poner en peligro no sólo su inversión en una nueva experiencia digital, sino también la imagen de su marca en el mercado.

Los chat-bots quedaron para quedarse Este servicio efectivo al cliente en lenguaje natural, no es una simple moda, es una solución de negocios con machine learning que evolucionará hasta una plataforma cognitiva con inteligencia artwificial. En América Latina, empresas como Santander Río de Argentina, Via Varejo y Bradesco en Brasil, ya usan chat-bots con éxito. Existen, además, varios canales de negocios y startups como Kona de Uruguay enfocados en llevar este servicio hasta un próximo nivel de servicios de Inteligencia Artificial de IBM. En un mundo conectado, donde el 71% de los millenials prefiere ir a la odontología que al banco, consultar los servicios desde el móvil o computadora es más efectivo. Los chatbots creados con la tecnología de IBM Watson, entienden el lenguaje natural humano, procesan la información de manera inteligente y responden a los usuarios con un alto grado de precisión. La plataforma interpreta la intención de las pre-

guntas de los usuarios, logra poner en contexto cada interacción e incluso comprende modismos propios de cada región.

Core Business | Autos

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MODELOS 58

2018

I

Texto: Equipo EKOS

El sector automotriz es tierra fértil para la innovación. Las mejoras en cuanto a tecnología, el perfeccionamiento de los sistemas y la creación de modelos cada vez más vanguardistas y verdes dan un plus importante a la hora de adquirir un vehículo. Cada marca se esmera por satisfacer las exigencias de un mercado muy exigente.

A pesar de haber tenido un panorama complejo en los últimos años, debido a las restricciones comerciales aplicadas en el país, tanto al producto final como a los CKD´S (kit para ensamblaje) , la industria automotriz ha logrado superar estos obstáculos gracias a su principal fortaleza: innovación en el desarrollo de tecnologías.

Hoy en día, las compañías automotrices trabajan en evolucionar rápidamente la producción, apuntalados en su eje central: brindar confort, bienestar y seguridad a sus usuarios. Además, se preocupan por ser amigables con el medio ambiente. Es así, como el mercado automotriz ofrecerá -a nivel mundial y local- en sus modelos 2018, desde cámaras y sensores de reversa, hasta el sistema "V2V", que permite a los vehículos comunicarse entre sí para compartir información sobre el clima, tránsito, accidentes, entre otros datos. Esto sin contar, que muchos ya vienen con neumáticos ecológicos incorporados o sistemas de combustible alternativos -no contaminan al producirse, ni cuando son utilizados-, sustituyendo al combustible fósil tradicional, lo que representa un desafío medioambiental para el sector.

En este contexto, presentamos los Modelos 2018 de las marcas de vehículos más representativas e importantes de Ecuador. Deleite su vista con las nuevas propuestas del mercado, conozca la tecnología implementada y todos los por menores de cada uno de los automóviles presentados.

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Por otro lado, los nuevos modelos tienen implementadas pantallas con sistemas iOS y Android para facilitar la vida de los usuarios. En cuanto a seguridad, muchos ya utilizan hologramas de alta seguridad, conocidos como tercera placa, éstos son leídos electrónicamente y proveen información completa y detallada del vehículo, de este modo se puede rastrear y monitorear a los mismos. Estas y muchas otras características han comenzado a conquistar el mercado y a causar revuelo entre los aficionados.

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Core Business | Autos

Especificaciones técnicas: Potencia total combinada: 313 HP / e-boost 356 HP Número de cilindros del motor de combustión: 4 Cilindrada (cc): 1998 cc.

Potencia motor de combustión Twin PowerTurbo: 245 HP Peso (kg): 2.370 kg.

Potencia del motor eléctrico, sistema e-Drive: 111 HP Velocidad máxima: 235 km/h 0-100 Km/h: 6,5 seg.

Consumo de combustible promedio: 3,4 litros / 100km Emisiones de CO2 por Km. : 77-78 g/km

Híbrido Plug In

NUEVO BMW

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X5 xDrive 40e

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Lo mejor de dos mundos confluye en el nuevo BMW X5 xDrive40e, gracias a la combinación perfecta de los motores de combustión y eléctrico. Disfrute de un dinamismo extraordinario, una eficiencia sorprendente y el máximo respeto por el medio ambiente, un concepto único ajustado a la perfección a las cualidades de un Sports Activity Vehicle (SAV). Un BMW X5 de bajo consumo y magníficas prestaciones. Con su versatilidad y dinamismo, el nuevo BMW X5 xDrive40e con 313 hp de potencia combinada, satisface todas las expectativas. Pero lo que realmente sorprende es su autonomía en el modo eléctrico, el vehículo puede circular unos 30 km sin contaminar ni consumir combustible. Alvarez Barba S.A., lo presentará al mercado ecuatoriano a un PVP desde 119.990 USD incl. IVA, en su versión Premium. www.bmw.com.ec | BMW Ecuador

Interior de lujo

Detalles impecables

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Core Business | Autos

Especificaciones técnicas: Número de cilindros: 4 Cilindrada (cc): 1485 cc.

Potencia (RPM): 109 @ 6000 rpm Peso (kg): 1485 (Peso Bruto Vehicular) Velocidad máxima: 175 km/h 0-100 Km/h: 12,4 seg Consumo de combustible urbano (100 km.): 7,24L Consumo de combustible en carretera (100 km.): 5,18L

Amplio interior

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Nuevo chevrolet Sail 2018

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El nuevo Sail 2018 es un modelo que representa la evolución de la marca Chevrolet. Llega al mercado para brindar comodidad, seguridad y economía. Este vehículo proyecta un diseño totalmente nuevo e incorpora importantes innovaciones que lo destacan dentro del segmento de vehículos de pasajeros. Entre las novedades se puede destacar: su motor de 1.5 LT con sistema VVT, el cual fue diseñado específicamente para la geografía del Ecuador. Además, posee tres importantes elementos: asistente de arranque en pendiente, control eléctrico de estabilidad y control de tracción.

Acabados de lujo

Doble Airbag

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Core Business | Autos

Especificaciones técnicas: Número de cilindros: 4 cilindros en línea Cilindrada (cc): 1.991 Potencia (RPM): 155(211) / 5.500

Amplio interior

Velocidad máxima: 250 km / h 0-100 Km/h: 6,5s Consumo de combustible urbano (100 km.): 7,9-7,4 l/100 km Consumo de combustible en carretera (100 km.): 5,2-4,6 l/100 kmL Emisiones CO2 por km: 139-128 g/km

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C250

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Diseño vanguardista

El estilo del C250 es deportivo, marcado y vanguardista.

Combina tecnología innovadora, confort extraordinario, visual atractivo y eficiencia notable con sistemas y equipos de última generación, incluye el control touchpad intuitivo y DYNAMIC SELECT, que le permite adaptar instantáneamente las características de dirección del coche a su gusto.

El diseño exterior es poderoso, mientras que el interior presenta una riqueza de materiales y acabados. Una vez que usted está al volante, ¡no querrá que el viaje termine!

Tecnología Innovadora

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Core Business | Autos

Especificaciones técnicas: Tipo Motor: 3.3L V6 MPI (Inyección Multipunto) Potencia máxima: 270ps@6400rpm.

Torque máximo: 32.4kg.m@5300rpm.

Medidas: Largo: 4.780mm Ancho: 1.890mm Altura: 1.690mm Distancia entre ejes: 2.780mm

Tecnología interior

Nuevo KIA sorento

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Acabados de lujo

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La 3ra generación de Sorento es el SUV que responde a los requerimientos mundiales tales como su motor 3.3L que brinda 270ps para comodidad de los ocupantes. Sus tres filas de asientos, aire acondicionado para las filas posteriores y asientos mucho más suaves y confortables convierten al Sorento en la mejor opción de su segmento. Entre sus características principales cuenta con una transmisión automática K-tronic de 6 velocidades y, además, con tres tipos de conducción: normal, eco y sport lo cual hará más divertida la conducción. KIA ha puesto énfasis en la seguridad en conducción con opciones de control electrónico de estabilidad, junto a una carrocería reforzada y una estructura del chasis optimizada para aumentar su resistencia frente a colisiones, con 6 airbags en todo el vehículo.

amplio interior y tres filas de asientos

Core Business | Autos

Especificaciones técnicas: Motor: ACTECO 1500 16 válvulas DOHC VVT Potencia: 105/6.000 Torque: 135/2750 Dirección: Hidráulica Control de emisiones: EURO V Potencia del motor eléctrico, sistema e-Drive: 111 CV Velocidad máxima 235 km/h 0-100 Km/h 6,5 seg.

Consumo de combustible promedio: 3,4 litros / 100km Emisiones de CO2 por Km. : 77-78 g/km

Un todo terreno audaz

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Chery Tiggo 2

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Un modelo con imponente estilo juvenil y urbano, otorga a los consumidores excelente relación precio-calidad, seguridad, comodidad y diseño. A través de sus líneas y materiales, el Tiggo 2 refleja un diseño de vanguardia, producto del trabajo de su equipo de diseñadores liderado por James Hope (ex – GM / Ford / Chrysler), Hakan Sarakoglu (ex-Porsche) y Sergio Loureiro (ex – BMW y PSA Peugeot y Citroen). Su interior es amplio y con gran diseño; butacas de eco cuero para la versión GLX; consola central con pantalla de 8” y completo sistema de info entretenimiento; Cloud Drive; Mirrow Link compatible con sistema operativo Android que permite enlace a la aplicación Waze; cámara de retroceso; y control al volante, entre otros.

Tecnología interior

Sensor Inteligente

Marca la diferencia en el mundo de los negocios

Execu ve • Programa de Desarrollo Gerencial • Programa de • Programa de Dirección Estratégica • Programa de Ventas Mark

Top 10 Rankings

Teléfono: (5932) 351 5390 / 5266 / 5509 / 5568 / 5687 12 de Octubre N26-48 y Abraham Lincoln, Ed. Mirage, 4to piso, oficina 4A quito@aden.org | www.aden.org Washington DC, USA.

gr

Washington University en

Core Business | Autos

CONTINENTAL alta tecnología Continental Tire, marca pionera en la producción y comercialización de neumáticos, cuenta con productos para todo tipo de vehículos, ofrece balance perfecto entre seguridad y el más alto desempeño, lo que permite al conductor experimentar un óptimo rendimiento en cualquier situación.

SportContact 6

Su compromiso es continuar con la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías para cada uno de sus productos, dentro de las cuales destaca la tecnología Self Supporting Runflat, la cual permite al neumático volverse autosuficiente tras la pérdida repentina de aire, permite al conductor mantener el control del vehículo evitando accidentes. Durante el 2016 y 2017 se han desarrollado nuevos productos orientados a cubrir las necesidades actuales del mercado, entre los cuales se encuentran:

SportContact 6: Neumático de nuestra línea 2UHP para vehículos deportivos de alta gama. SportContact 6 cuenta con un compuesto de última tecnología que brinda la máxima adherencia y la menor distancia de frenado en piso seco y mojado, estructura de bloques optimizada para una excelente maniobrabilidad en manejo deportivo y la máxima estabilidad incluso a velocidades de hasta 350km/h.

CrossContact ATR

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

CrossContact ATR:

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CrossContact ATR es el nuevo desarrollo de Continental para SUV´s, camionetas y vehículos 4x4 que ofrece un excelente desempeño y tracción en caminos destapados y la máxima seguridad y rendimiento dentro de carretera, asegurando una mayor durabilidad y un manejo más confortable y silencioso en todas las condiciones.

VanContact AP: Soporta todas las cargas y todos los caminos, con protección contra cortes y desagarres y refuerzos que permiten soportar hasta las cargas más pesadas, VanContact AP asegura la máxima durabilidad y el mayor rendimiento kilométrico.

VanContact AP encuéntralas en www.continentaltire.com.ec

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Contenido | Intercultural

Tagüeros de Manabí tendrán su centro de innovación I

Texto: José Guillermo Vela Alarcón - IDE Business School

Como resultado del programa que llevan adelante el Ministerio de Industrias y Productividad (Mipro) y Grupo Mavesa, destinado a la reactivación productiva post terremoto del 16 de abril de 2016, los tagüeros manabitas tendrán un centro de innovación con sede en Sosote, cantón Rocafuerte, provincia de Manabí.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

La inversión total del centro es de USD 129 mil y contará con un equipo láser, -importado desde Italia-, que realiza cortes precisos y milimétricos, además de un torno industrial, con el que se puede alcanzar un acabado perfecto para perlas y botones.

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Con una inversión de USD 129 mil, el centro contará con un equipo láser y un torno industrial para alcanzar acabados de calidad.

Uno de los proyectos seleccionados fue el de la Asociación de Producción Artesanal TROPITAGUA que agrupa a 28 familias de Sosote, dedicada a la elaboración y comercialización de artesanías de tagüa.

La Coordinación Zonal 4 del Mipro está gestionando ante el Municipio de Rocafuerte la donación de un terreno, en el que se construirá la infraestructura física del proyecto.

Edison Valencia, presidente de la Asociación, señala que alcanzaron este beneficio “en una socialización de los servicios del Mipro, donde conocimos el programa, ingresamos nuestro proyecto y solicitamos USD 21 mil para la adquisición de maquinaria. Al poco tiempo fuimos seleccionados, lo que nos llenó de emoción porque al fin tendríamos nuestras máquinas de corte láser para perfeccionar nuestro trabajo; antes, eso lo maquilábamos y nos representaba un alto costo”.

La creación de este centro nace a inicios de 2017, cuando Mipro y Grupo Mavesa pusieron en marcha un proyecto piloto en el país, a través de una alianza público privada, en la que Grupo Mavesa donó USD 1 por cada USD 25 facturados en mantenimiento y ventas de repuestos, destinados a apoyar proyectos productivos generados en Manabí y Esmeraldas denominado “Juntos por la Reactivación Productiva”, con un fondo no reembolsable de USD 950 mil.

Sin embargo, el Comité de seguimiento del MIPRO y MAVESA los visitó y determinó que esta asociación recibiría USD 56 mil que incluía: capital semilla, asistencia técnica, maquinaria y asesoría en marketing, mercado internacional y etiquetado.

Además, diseñaron el plan de negocio, en el cual se recomiendó que este proyecto se convierta en un Centro de Innovación que brinde asistencia técnica y servicios a quienes trabajen con tagüa, para potenciar la actividad artesanal y micro empresarial de la provincia.

SECTOR TEXTIL Y CONFECCIÓN

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Con el apoyo de:

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AITE, sector textil y confección

Hilanderías Unidas S.A. Industria Textil

ASOTEXTIL

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Colores Oficiales

Naranja

Gris Cรกlido

77 Gris Claro

COLORES DIRECTOS BRILLANTE

COLORES DIRECTOS MATE

COLORES PROCESO

COLORES WEB

COLORES DIRECTOS BRILLANTE

COLORES DIRECTOS MATE

COLORES PROCESO

COLORES WEB

COLORES DIRECTOS BRILLANTE

COLORES DIRECTOS MATE

COLORES PROCESO

COLORES WEB

PANTONE 1505C

PANTONE 405C

PANTONE 400C

PANTONE 1505U

PANTONE 405U

PANTONE 400U

C= 0 M = 55 Y = 95 K= 0

C= 0 M = 10 Y = 15 K = 80

C= 0 M= 2 Y= 3 K = 16

R = 240 G = 195 B = 25

R = 86 G = 80 B = 74

R = 225 G = 222 B = 220

ANDELAS

Core Business | Zoom

SECTOR

TEXTIL Y CONFECCIÓN

| ekosnegocios.com | Agsoto 2017

I

78

Texto: Fausto Maldonado

El sector textil y de confección es una de las actividades manufactureras más importantes del país. Su actividad promueve la generación de puestos de trabajo, encadenamientos productivos y dinamismo a la actividad económica en su conjunto. Este sector también ha tenido importantes variaciones en los últimos años, lo que ha incidido en sus niveles de producción, participación en la economía y comercio exterior. Siendo una actividad tan destacada a continuación se presenta un zoom del sector.

Para esto se revisará la situación del sector en relación a la economía en su conjunto, los encadenamientos del sector, el empleo generado y la situación de comercio exterior. Todos estos elementos permiten presentar un FODA del sector.

Participación y crecimiento en la economía Dentro de las Cuentas Nacionales elaboradas por el Banco Central del Ecuador, se toman en cuenta dos actividades para determinar el peso y evolución del sector en la economía local.

Es así como se consideran tanto la fabricación de hilos, hilados, tejidos y confecciones junto con la de prendas de vestir.

Con estos dos rubros es posible contar con el PIB del sector Textil y Confección. En la última década este sector ha tenido un crecimiento promedio anual superior al 1% con algunos picos. El mayor nivel de crecimiento se alcanzó en 2009 con 12,5% en tanto que en 2012 se dio el decrecimiento más elevado con -10,3%. En este sector han tenido una importante incidencia las restricciones al comercio junto la evolución del consumo en la economía, entre otros factores.

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PIB del sector Textil y Confección (Variación) 15%

5% 0% -5% -10% -15% 2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE

10%

Estas variaciones tuvieron su incidencia en el nivel de participación del sector. De manera general esta industria presenta una tendencia decreciente en su participación frente al PIB y al PIB manufacturero.

Como este sector ha crecido en el periodo analizado, estos resultados se dan principalmente debido a un mayor peso de otras industrias que llevaron a que la economía haya crecido a tasas más elevadas que la actividad analizada.

7.5%

0.9%

7.0%

0.9% 0.8%

6.5%

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

0.8%

80

6.0%

0.7%

5.5%

0.7%

5.0%

0.6%

2007

2008

2009

2010

2011

PIB Textil y Confección vs.

PIB Manufacturero (Izq.)

2012

2013

2014

2015

2016

PIB Textil y Confección vs.

PIB total (Der.)

Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE

Participación del PIB Textil y Confección en el PIB total y en el PIB manufacturero

Si se realiza una comparación frente a nuestros vecinos se destacan algunas características importantes. En primer lugar tanto en Colombia como en Ecuador y Perú la tendencia en la participación del sector es similar, de tal manera que su peso en el PIB es decreciente. La mayor reducción se da en Colombia, que es país con el mayor peso en este rubro, con una participación estimada de 1% en 2016. Perú tiene un peso de 0,5% y Ecuador 0,65%

Participación en el PIB del sector Textil y Confección 1.6%

1.4%

1.2%

1.0%

0.8%

0.6%

Ecuador

Colombia

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

0.4%

Perú

Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE, INEI (Perú), DANE (Colombia)

Este sector se destaca no solamente por el producto generado, también se destacan los encadenamientos que produce, tanto en su sector como en otras ramas de la economía.

Core Business | Zoom

Debemos enfocarnos en aumentar la productividad

que ha hecho que el consumo se contraiga, afectando prácticamente a todas las actividades productivas privadas, y el sector textil y confección no ha sido la excepción.

¿Qué impacto tuvieron las medidas de restricción comercial hacia el sector?

Cuando se analiza la situación del sector con una visión de cadena productiva, donde el consumidor es el actor principal, se puede afirmar que las medidas de restricción a las importaciones afectaron negativamente al comportamiento de nuestra industria. Por un lado le restaron capacidad de consumo a nuestros clientes, se incrementó el costo de producción ya que varios insumos, materias primas e incluso máquinas tuvieron sobretasas y, se alentó el comercio ilegal.

¿Cuál es la posición del gremio frente a esas medidas?

En todas las reuniones que hemos mantenido con autoridades del actual gobierno le hemos indicado que no queremos más restricciones. Es necesario entender que el enfoque debe cambiar, es decir, no preocuparnos tanto por cómo restar competitividad a lo importado, y mejor enfocarnos en que el país incremente su productividad y competitividad. Los últimos años la política se ha diseñado para evitar la salida de divisas, abandonando algo que es mucho más importante: cómo hacer que entren. Nosotros somos un sector que puede incrementar sus exportaciones de forma significativa con políticas claras de estímulo a la producción.

¿Qué políticas podrían implementarse para apoyar a la actividad textil?

Javier Díaz Crespo

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Presidente Ejecutivo AITE

82

¿Cuál ha sido el desempeño del sector en el año 2016 y en lo que va de 2017?

El país atraviesa una situación económica compleja, producto del modelo que ha privilegiado el gasto público como motor económico atado a ingresos petroleros elevados. El momento que dichos ingresos disminuyeron, ocurrió lo mismo con la inyección de recursos a la economía por parte del gobierno, lo

A largo plazo visualizamos un proyecto desafiante para el sector: clúster textil. No ha sido fácil en el país que los empresarios se unan para aprovechar su capacidad instalada y su conocimiento con el objetivo de ser más competitivos y llegar a nuevos mercados. Pero creemos con firmeza desde AITE que éste es el camino y por ello vamos a construirlo, invitando a todos los actores necesarios para lograrlo y asesorándonos de la gente que ha tenido éxito con iniciativas similares. Toda política que facilite la construcción de este camino será bienvenida.

¿Cuáles son las perspectivas para lo que resta de 2017 y 2018?

Estamos en una etapa donde lo fundamental es mantener estabilidad en las empresas, para evitar que se siga destruyendo el empleo adecuado en el país. Las perspectivas son que las empresas recuperen el mercado interno, se formalice el empleo sectorial y podamos incrementar las exportaciones. Nuestro gran reto es, una vez fortalecidos, crecer para aportar en el desarrollo social, productivo y económico del Ecuador.

P

Delltex, 54 años cobijando sueños ecuatorianos más allá de las fronteras

Calidad y fuerza en cada fibra. Ese es el ADN de Delltex Industrial S.A., la empresa ecuatoriana que ha logrado poner en valor la capacidad y calidad textil de la industria nacional, siendo la única en abarcar desde la producción de los hilos y telas, hasta la confección de cobijas con diseños exclusivos.

Sus procesos eficientes, responsables e innovadores le han permitido destacarse con productos competitivos y excelencia en su servicio, liderando los segmentos de hilos, telas planas para uniformes corporativos y para fuerzas especiales, así como cobijas de pelo alto y corto.

Tras 54 años de trabajo guiado por una filosofía de calidad y mejoramiento continuo, actualmente la empresa cuenta con una de las plantas más modernas y eficientes del sector, genera alrededor de 200 plazas de empleo en el país y aporta a la generación de divisas con la exportación de sus productos hacia Colombia, Perú y Bolivia.

Su visión es convertirse, en poco más de dos años, en la empresa líder del sector de América Latina. El sueño no está lejos. La renovación permanente de Delltex, la condujo a experimentar nuevos horizontes, conquistando mercados como el colombiano, peruano y boliviano en los últimos años. Su meta más cercana de expansión está dirigida a: Estados Unidos, México, Brasil y

Argentina. Actualmente, el 30% de su producción mensual está destinada a la exportación, siendo la nación neogranadina su principal comprador.

En Ecuador, Delltex se ubica como una de las principales empresas del sector. Esto le ha permitido realizar importantes inversiones, tanto en la implementación de un sistema digital productivo para el área textil, como en la renovación de su maquinaria de hilatura, ésta permite desarrollar nuevas mezclas de fibras para elaborar productos finales con acabados mucho más vistosos.

Pese a las situaciones que enfrenta el sector textil, Delltex se ha mantenido en constante crecimiento (12% en los últimos cinco años), por lo que espera un cierre de año exitoso, siempre con el reto de mantener su tradición de fuerza y calidad en cada fibra. | ekosnegocios.com | Agosto 2017

La historia de Delltex inició en 1963, con la producción de hilados acrílicos; y, apenas 4 años después, sumó telas planas, tejidos de punto y cobijas cardadas. Para 1988, ya se había convertido en la única compañía sudamericana en fabricar cobijas perfectamente confeccionadas desde el hilo hasta el diseño exclusivo.

83

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Encadenamientos productivos El sector Textil y Confección no puede verse como la producción de hilos, tejidos y prendas. Son varias las actividades que están vinculadas dentro del sector y otras ramas industriales también dependen de lo que en éste se produce.

De igual manera, el sector trabaja con otros sectores que lo proveen de bienes y servicios requeridos. De acuerdo a AITE, la industria Textil y de Confección tiene 33 encadenamientos.

Encadenamientos productivos del sector Agricultura y Ganadería

Otras industrias

Otras industrias

Algodón; Lana

Cuero y calzado; Madera; Papel y cartón; Aceites refinados; Químicos; Caucho; Plástico; Minerales no metálicos

Cierres; Botones; Elásticos

Materia Prima

Hiladura

Tejeduría

Acabados Textiles

EN TOTAL SON 33 ENCADENAMIENTOS QUE TIENE LA INDUSTRIA TEXTIL Y CONFECCIÓN EN EL ECUADOR

Confección

Mayoristas y Minoristas

Distribución

Brókeres de materia prima/fibras

Energía Eléctrica; Gas y Agua; Maquinaria, equipos y repuestos; Transporte; Construcción; Hotelería y Restaurantes; Almacenamiento; Correos; Telecomunicaciones; Banca; Seguros; Educación; Otros Servicios

Importadores

Servicios

Consumidores

Fuente: AITE

Importancia del empleo en el sector Otro aporte importante que hace este sector a la economía es el relacionado con la generación de empleo. La importancia radica en el peso que tiene frente a otros sectores, de tal forma que de acuerdo al Ministerio de Industria y Productividad en marzo de este año, es la actividad que más empleo genera dentro de la industria manufacturera. De acuerdo a cifras de la Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo Urbano y Rural (ENEMDUR) del INEC, a diciembre de 2016 el sector generó 52.249 plazas de empleo adecuado y 161.592 plazas totales, siendo el componente más fuerte el de la confección con una participación cercana al 84% del total de la actividad.

Participación del empleo textil y confección en el empleo total y manufacturero 40% 35% 30%

33,35% 29,78%

29,02%

25% 20% 15%

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

10%

84

Un aspecto importante es el incremento de los puestos de trabajo y de las personas que se dedican a la actividad. De esta manera, entre diciembre de 2014 y diciembre de 2016 el empleo adecuado creció en más de 20 mil plazas. El empleo total por su parte creció en ese mismo período en más de 61 mil puestos, lo que representa una variación de 61,38%. Para marzo de 2017 se estima que el empleo total fue de 173,439 plazas. Frente a todo el empleo de la economía, este sector tiene un peso superior al 3%, superando a otros como correo y comunicaciones, petróleo y minas, entre otros.

5%

3,2%

3,3%

3,4%

0% DIC 2015 Empleo total

Fuente: INEC- ENEMDU, AITE

DIC 2016

MAR 2017

Empleo manufacturero

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Core Business | Zoom

Comercio exterior

(planos y de punto) y, finalmente, prendas y hogar(prendas de punto y en general, ropa, alfombras, productos especiales, prendas, entre otros). Dentro de estos grupos se destacan diferencias entre las materias primas y el resto de rubros. Si se hace una relación entre el peso de las exportaciones frente al total importado en 2016 se destaca que ésta fue de 0,4% para materias primas, 21,6% para hilados y tejidos y 26,9% para prendas y hogar. De esta manera, mientras mayor es el valor agregado de los productos del sector, mayor es el peso de las exportaciones en el comercio total.

Este sector presenta un déficit comercial, que mantiene una tendencia a la baja dadas las restricciones comerciales y la reducción del consumo. En 2016 las exportaciones fueron USD 110,38 millones, en tanto que las importaciones alcanzaron los USD 490,18 millones. El déficit es de USD 379,80 millones.

Es importante tomar medidas de fomento de las exportaciones, de acceso de materia prima y bienes de capital. En esta línea, el sector se ha planteado como meta exportar para 2021 USD 350 millones, con un crecimiento anual de 40% en las exportaciones y un especial énfasis en los productos de la confección.

No obstante, el déficit comercial varía en función del tipo de producto que se analice. Los productos del sector se pueden agrupar en tres categorías: materia prima, hilados y tejidos

1.000 800 600

Materia Prima

400

Balanza Comercial

200

2014

0 -200 -400

2014

2015

2016

2014

Exportaciones

2015

2015

2016 Hilados y tejidos

2016

Importaciones

-600

Prendas y hogar

-800

FODA A partir de este análisis, y a manera de resumen, a continuación se presenta un FODA del sector:

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

FORTALEZAS

86

DEBILIDADES

1

Capacidad de respuesta a la demanda

1

Insuficiente innovación de productos y tecnología

2

Alto nivel de encadenamiento en la economía

2

Altos costos de producción

3

Empresas maduras con prestigio

3

Materias primas costosas y reducido nivel de negociación

4

Alto nivel de planificación del gremio

4

Mercado local pequeño y saturado

5

No hay política de fomento de exportaciones textiles.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1

Gremios que pueden organizarse

1

Condiciones macroeconómicas: rigidez laboral

2

Programas de compras públicas

2

Crecimiento de las importaciones

3

Crecimiento del sector de confección y calzado

4

Grupos de compras de materias primas

3

Prácticas de comercio ilegal - Contrabando

Alternativas de formación técnica y cursos de capacitación

4

Mano de obra poco calificada

5

5

Mercado interno limitado y saturado

Fuente: Banco Central del Ecuador, AITE

Balanza Comercial Sector Textil (USD Miles)

KÁLIDO... su nombre refleja Kalidez y Kalidad, nos especializamos en embellecer los hogares del Ecuador, convirtiéndoles en espacios confortables y atractivos.

Nuestros productos KÁLIDO son nuestra mejor carta de presentación y son elaborados con características y estándares internacionales, nos aseguramos que estos sean entregados a nuestros distinguidos clientes con diseños exclusivos, acabados perfectos y materiales garantizados.

Eduardo Veintimilla Gerente General VICUNHA ECUADOR

Vicunha Ecuador es filial del grupo brasilero Vicunha Textil desde 2007, uno de las más grandes del sector.

Competir exitosamente en mercados internacionales enfrentando la dificultad que supone para los exportadores el tener al dólar como moneda; seguir a la vanguardia de la industria textil y cumplir con las normas del país: tributarias, ambientales y laborales son nuestros principales retos.

Piqué Jersey Dumba Botera Fleece Interlock Deportivas Lycras

Contribuyendo con ideas innovadoras al desarrollo del sector textil | ekosnegocios.com | Agosto 2017

P

88

“Crecemos en ideas y contribuimos para hacer más grande a nuestro país”

La empresa textil líder a nivel nacional es innovadora por naturaleza lo que ha permitido marcar tendencias en el mundo de la moda, ofreciendo una amplia gama de diseños exclusivos.

En la parroquia Calderón, del cantón Quito está ubicado Textiles El Rayo, una fábrica textil creada en 1978, gracias a su visionario fundador. Durante su extensa trayectoria ha generado un alto impacto positivo para la industria textilera y de confecciones de Ecuador, consolidándose como la compañía productora de medias más grande del país y una de las más importante de Sudamérica.

ROLAND es la marca comercial de medias más destacada de la compañía, ya que ha acompañado durante 38 años al desarrollo de la misma. Después de tres décadas, la marca tan usada por varias generaciones traspasó fronteras y arrancó su comercialización en Colombia, Venezuela, Perú y Panamá. Actualmente, ROLAND cuenta con 5 tiendas propias a nivel nacional, sin embargo, su objetivo a corto plazo es lograr la expansión internacional.

Asimismo, su presencia en las principales tiendas y cadenas del país demuestran la confiabilidad del producto, detalle clave para mantener su crecimiento.

Además de su evidente creatividad -basada en las nuevas tendencias-, la empresa incorpora en sus procesos de producción tecnología de punta para acabados premium como: punta cerrada, etiqueta cosida y procesos automáticos para mejorar la eficiencia del trabajo de cada área. Así también, sistemas de

Sus productos son confeccionados con materias primas de primer nivel, las cuales son elaboradas dentro de su Grupo Textil Ribel, Interfibra e Hiltexpoy. También se importan hilos de excelente calidad para satisfacer las necesidades del mercado.

Y se utiliza algodón peinado, acrílico, nylon y otras fibras, de acuerdo al requerimiento de los clientes.

Textiles El Rayo aprovecha su versátil trabajo y concepción de productos expuestos en diseños para varios tipos de máquinas circulares de calcetería, que cumplen los parámetros internacionales vigentes. Su conducta ética, tanto en el aspecto técnico como en el comercial, han permitido a la empresa ganar prestigio, confiabilidad y permanencia entre sus clientes como proveedor seguro a los largo de su labrada trayectoria.

El control y revisión permanente de calidad, hace que sus productos sean periódicamente revisados por un equipo encargado, así como por sus especialistas extranjeros, en los cuales la empresa invierte para mantener crecimiento continuo. La calidad de sus productos está garantizada mediante el uso de materiales de alto valor cualitativo y cumplen con los más altos estándares que solicita el Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) para avalar la calidad sostenible.

Su conocida trayectoria a nivel internacional en el mundo textil les ha permitido ser licenciatarios exclusivos en la confección, venta y distribución para el territorio ecuatoriano de licencias de renombre mundial como: Disney, Barcelona de España, Real Madrid, Superman, Batman, Minions, Everlast y Kappa.

La marca de medias usada por varias generaciones que la han adoptado como parte de su estilo de vida. Su versatilidad y amplio portafolio la hacen ideal para toda la familia. El principal atributo es la calidad y diseño que la han convertido en la media líder por excelencia. Una de sus categorías top son las medias de fútbol, las cuales han convertido a ROLAND en un referente a nivel nacional, siendo principal auspiciante de los equipos de primer nivel del Ecuador.

Línea exclusiva de ROLAND. Con su lema: “Nunca subestimes el poder del negro”, busca presentar una línea premium que está presente en selectos puntos de venta del país. ROLAND sube de nivel y ofrece nuevos estilos, diseños y una calidad superior en materiales y acabados que la convierten en una media innovadora.

Compuesta por un portafolio completo para cuidar la salud. Se trata de medias diseñadas para brindar soporte y confort todo el día, en cualquier actividad. Son ideales para uso diario pues no requieren prescripción médica ya que tienen una compresión leve de 8-15mm Hg.

La marca económica del grupo. Sin perder diseño, presenta una línea de una calidad media enfocada en precio. Apunta a un segmento medio-bajo, bajo que busca precio sobre atributos.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

gestión modernos enfocados en la protección del medio ambiente, impulso al desarrollo del sector y así dinamizar la economía del país y generar plazas de trabajo. Alrededor de 300 colaboradores son parte fundamental de su cadena de valor.

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EPSON, un aliado en la industria textil Hoy por hoy la industria textil no está sola, EPSON, líder mundial en impresión, proyección e imagen digital nos informa que su producto más comercializado en el Ecuador es la SureColor F6000 Series, esto gracias a que el equipo se transformó en una solución para los pequeños productores que antes dependían de terceros para realizar sus trabajos. En este sentido, el proceso de sublimación era tercerizado dejando a los empresarios el tema de manufacturación; hoy el empresario es capaz de contar con un equipo de impresión con una baja inversión, que sea parte de su plataforma de producción, controlando sus costos, y aumentando sus ganancias.

Dentro del Ecuador tenemos una ubicación geográfica de participación mayor en la SIERRA y Centro Sur del país. Tenemos 370 máquinas en el país. EPSON cuenta con una plataforma de más de 200 SureColor F6000. Sin embargo, es importante recalcar que empresas textiles de gran envergadura han hecho parte de sus procesos de producción, equipos EPSON como la SureColor F7000 y ahora la F9200, cuyas inversiones varían desde los 11000 USD, dependiendo del nivel de producción y la visión de crecimiento que tiene el empresario.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Tras la integración de su tecnología en procesos productivos textiles, la empresa ha ubicado 7.000 impresoras de la serie F de sublimación en América -en tan solo 3 años y medio-, con una propuesta en el mercado productivo, la cual ofrece la mejor tecnología, calidad y respaldo técnico, siendo asequible para cualquier empresa. Las impresoras EPSON ofrecen mayor rapidez en la impresión, destacado atributo que favorece al sector textil. Además de producción, calidad de imagen y fiabilidad a nivel profesional, se mejoró su plataforma de equipos en sublimación, desde la SureColor F6200 en formato de 44 pulgadas hasta la SureColor F9200 de doble cabezal con formato de 60 pulgadas, ideal para altos procesos productivos, que requieren equipos de calidad y alto rendimiento, enfocándose a 360° en las necesidades de la industria.

90

"EPSON Ecuador es el único dentro de la industria textil y de sublimación con presencia local como fabricante, el cual cuenta con servicio y respaldo técnico a través de sus canales de distribución, permitiéndole afrontar los cambios que exige la industria en respuesta a tirajes cortos con reducción de lotes de producción, de inventarios, optimización de costos espacio físico y capacidad de cotización al instante" así lo refiere Fabián Calapaqui, CMV LFP EPSON Ecuador.

El país ha tenido en el último año un crecimiento sobre el 43% en la serie F. Adicional a ello, la tecnología de la marca brinda a sus clientes la oportunidad de diferenciación, personalización, flexibilidad, calidad y retorno de inversión en menor tiempo con menos intervenciones.

La empresa guía a cada uno de sus clientes a través de sus canales de distribuidores autorizados y especialistas hacia la mejor decisión de inversión, lo cual se verá reflejado en sus ventas y con ello este sector seguirá dinamizándose. Paralelo a ello, se trabaja con la línea Robustelli, orientada para grandes productoras con necesidades de formatos superiores. El trabajo de EPSON se ve reflejado no solo en las empresas ecuatorianas, sino también en el apoyo de diseñadores de modas, quienes han participado en el Digital Couture Project de EPSON del NYFW, dando así un posicionamiento importante en este mercado.

Entender las ventajas, limitaciones, recursos necesarios y tiempos, son factores clave para tomar la decisión al momento de adoptar la impresión de "estampación digital" de la manera más eficiente y productiva.

Business Culture | Análisis

Mujeres y trabajo: una deuda pendiente a nivel mundial I

Texto: Fausto Maldonado

La desigualdad de género es uno de los grandes desafíos de la humanidad, sobre todo en materia laboral. Dada su importancia, forma parte de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS). Es así como el Objetivo 5 es “Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas”.

De acuerdo al Observatorio de Igualdad de Género de la CEPAL, en la región todavía hay trabajo por realizar para cumplir este objetivo. En América Latina y el Caribe, el desempleo femenino es en promedio de 8,6% frente al 6,6% masculino.

Además, 78%de las mujeres trabajan en sectores de baja productividad, afectando sus ingresos y condiciones laborales.

Asimismo, las mujeres perciben solamente el 84% de ingreso que los hombres por realizar el mismo trabajo, según indica CEPAL en 2016.

En esta línea, IPSOS desarrolló un estudio en varios países, con el objetivo de determinar las limitaciones en materia de igualdad de género en el ámbito laboral, a partir de quienes forman parte de este segmento. Para establecer la percepción que existe sobre igualdad de género en lo laboral, se levantó

información en empresas grandes. En Ecuador, Julia Helena Carrillo, Country Manager de Ipsos, estuvo a cargo de este estudio y compartió los resultados, los mismos que se han difundido en diferentes esferas de la sociedad.

Los resultados demuestran la brecha existente que debe cerrarse. Uno de los temas más destacados es el acceso a puestos de trabajo y oportunidades de desarrollo. En este caso, se analizó la percepción de que los hombres tengan un mejor acceso que las mujeres. Si bien lo ideal es que este indicador sea mínimo, existen importantes diferencias. En lo que al desarrollo profesional se refiere, en Francia se maneja una percepción mayor de desigualdad con 55%, seguido de Arabia Saudita con 52% y Brasil con 48%. Ecuador maneja uno de los porcentajes más bajos con 41%, pese a que todavía existen problemas en este tema, el país ha mejorado, en gran medida, el acceso a la educación y los resultados académicos de las mujeres son muy favorables. No obstante, en la mayor parte de país, la percepción de inequidad en el acceso a los puestos de trabajo es mayor que en el de educación. Es así como en este caso, la mayor percepción de desigualdad se da en los mismos tres países pero con porcentajes de 61%, 55% y 52% respectivamente. En el caso de Ecuador este valor es de 51%.

Acceso a desarrollo profesional y puestos de trabajo 70% 61%

60% 50%

52%

55%

55%

52%

51%

48%

48%

41%

40%

41%

42% 40%

42% 43%

40%

44% 34%

30%

| ekosnegocios.com |Agosto 2017

20%

92

10% 0% Arabia Saudita

Francia

Brasil

Los hombres tienen mejor acceso a oportunidades de desarrollo profesional

Ecuador

EE.UU.

Argentina

Los hombres tienen mejor acceso a puestos de trabajo

Canadá

México

Turquía

Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador mujeres y trabajo Enero 2016

Por otro lado, también se analizaron otros aspectos relacionados con la familia y la capacidad de emprendimiento. Los resultados de cada país dependen sin duda de la percepción que hay del desempeño en la economía. Por ejemplo, en los países de menor desarrollo se considera que para una mujer no existe tanta diferencia para abrir un negocio frente a un hombre, situación muy distinta en países como EE.UU. Canadá y Francia. A decir de Carrillo, uno de los factores que pueden incidir en esta respuesta son los tipos de emprendimientos a llevarse a cabo. En los países con mejores resultados, existe un amplio nivel de informalidad y varios microemprendimientos, especialmente comerciales. Esto implica que Ecuador lidere la apreciación de igualdad de emprender con 73%, seguido de Arabia Saudita con 51% y Brasil con 50%. Esto supera en gran medida al 35% de Canadá, 33% de EE.UU. y 29% de Francia. De igual manera, si existe mayor igualdad para emprender en negocios personales, también se considera que es posible tener una familia sin afectar a las actividades laborales.

Llevar a cabo estos emprendimientos implica poder desarrollar una actividad que no perjudique el cuidado de la familia. Por eso, los resultados también son más favorables en los países de menor nivel de desarrollo relativo. En este contexto, Ecuador es el país en el que se percibe existe mayor igualdad en el salario, seguido con cierta distancia de Arabia Saudita.

Emprendimiento, familia y salario 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% México

Turquía

Es tan fácil para la mujer empezar un negocio como lo es para un hombre

Brasil

Arabia Saudita

Argentina

Es posible tener una familia sin afectar la carrera profesional

Canadá

EE.UU.

Francia

Existe el mismo salario para hombres y mujeres haciendo lo mismo

Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador mujeres y trabajo Enero 2016

Por otro lado, el estudio contempló los principales problemas de mujeres en el ámbito laboral. Los resultados varían entre países, es así como en Francia, EE.UU. y Canadá, lo más destacado es el hecho de no recibir la misma remuneración que los hombres.

En Ecuador, Arabia, Saudita y México, pesa mucho el no tener acceso al cuidado de los niños. Este último se complementa con otro de los problema más significativos, que no haya equilibrio entre la vida personal y profesional, así como flexibilidad en el horario de trabajo.

En cuanto al tema de acoso laboral, Carrillo mencionó que uno de los obstáculos es la comprensión del término en todos los países.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Ecuador

93

Business Culture | Análisis

Principales problemas que afrontan las mujeres en el trabajo Total

39%

41%

Argentina

39%

México

38%

Arabia Saudita

39%

Turquía

41%

Brasil

42%

Canadá

26%

23%

33%

42%

EE.UU.

43%

Ecuador

32%

0%

43%

25%

17%

43%

40%

49%

22%

30%

14%

64%

28%

58%

37%

50%

40%

40%

36%

28%

26%

32%

24%

39%

25%

150%

22%

27%

24%

10%

25%

33%

33%

22%

25%

42%

25%

46%

100%

13%

25%

46%

22%

38%

20%

56%

20%

25%

47%

24%

24%

21%

44%

35%

48%

23%

39%

30%

40%

27%

24%

32%

34%

27%

48%

Francia

25%

31%

40%

27%

200%

10%

18%

26%

250%

300%

Que no haya equilibrio entre trabajo y vida personal

No recibir la misma remuneración que los hombres

No tener flexibilidad en el horario de trabajo

No tener acceso al cuidado de los niños

No tener las mismas oportunidades laborales que los hombres

Acoso

La capacidad de hablar y ser escuchado por igual que los hombres

No respeto al tiempo de licencia de maternidad

Fuente: Ipsos Mori & Ipsos Ecuador mujeres y trabajo Enero 2016

Principales problemas que afrontan las mujeres en el trabajo

Empresas que no tienen política específica de participación de mujeres en cargos gerenciales

65%

Empresas que tienen alguna política específica de participación de mujeres en niveles gerenciales

35%

| ekosnegocios.com |Agosto 2017

Empresas que no tienen mujeres en niveles gerenciales

94

8%

Adicionalmente, se evaluó la participación de mujeres en el ámbito directivo.

Los resultados demuestran mayores niveles de desigualdad, debido a que en los cargos más altos, la participación de las mujeres es menor.

Mujeres gerentes en las empresas

26%

Gerencias generales a cargo de mujeres

10%

Empresas que no tienen mujeres en directorio

10%

Estos resultados no son alentadores y demuestran que aún existe mucho por hacer y no se puede dejar sin cumplir este propósito. Trabajar en el quinto objetivo de los ODS es algo fundamental para la ejecución de otras metas, ya que sin igualdad no hay desarrollo.

Mujeres que ocupan cargos de directoras en el directorio

27%

Empresas que tienen al menos una mujer en el directorio

29%

Mujeres presidentes de directorio

11%

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“Cuando soy buena, soy muy buena, pero cuando soy mala, soy mucho mejor” Mae West

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

JUL/AGO2017

las 50 espanolas mas poderosas

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MUJERES QUE SE HAN HECHO A SÍ MISMAS EN LA LISTA ‘FORBES’ DE LAS PERSONAS MÁS RICAS DEL PLANETA PUEDEN ENCONTRARSE NOMBRES DE MUJER QUE HAN HECHO LEYENDA EN EL MUNDO EMPRESARIAL. MUJERES QUE SE HAN HECHO A SÍ MISMAS Y HAN CONSOLIDADO SU FORTUNA A FUERZA DE TESÓN Y ATINADAS DECISIONES. EMPRESARIAS, INNOVADORAS O INCLUSO ARTISTAS, QUE OCUPAN SECTORES QUE VAN DESDE LAS FINANZAS AL MÁS EXCLUSIVO SEGMENTO DE LA BELLEZA. EN ESTA OCASIÓN RECUPERAMOS 20 FIGURAS INDISCUTIBLES ENTRE LAS AMERICANAS QUE HAN LLEGADO A CONSOLIDAR UN MÁS QUE DESTACADO PATRIMONIO, CON BASTANTES CIFRAS.

FORBES

124 FORBES // JUL / AGO 2017

PATRICK WELSH

FORBES

JUL / AGO 2017 // FORBES 125

OPRAH WINFREY

$ 2.900 MILLONES EDAD 63 RESIDENCIA CHICAGO La magnate del entretenimiento está viviendo un resurgimiento de su carrera. Su actuación en la película de HBO, La inmortal vida de Henrietta Lacks, fue recibida con elogios por la crítica. Sus inversiones en Weight Watchers podrían finalmente reportarle buenos resultados: las acciones subieron un 50%. Mientras que las notas de su Oprah Winfrey Network continúan mejorando, la mayor parte de su riqueza aún se deriva de sus años como presentadora del mejor programa de entrevistas en la historia de la televisión.

MARIAN ILITCH

$ 5.100 MILLONES EDAD 84 RESIDENCIA BINGHAM FARMS, MICHIGAN Ilitch y su esposo, Mike, que murió en febrero, formaron una rara e igualitaria pareja que data de 1959, cuando fundaron Little Caesars pizza, que ahora tiene una cadena con un volumen de ventas de hasta 4.000 millones de dólares. Conocida por su experta visión operativa, también es propietaria de Detroit Red Wings y MotorCity Casino Hotel. Los Detroit Tigers de Mike ahora están integrados en una sociedad familiar. Su hijo Christopher dirige todo menos el casino. La Sra. I, como se la conoce, ahora está embarcada en un proyecto de 1.200 millones de dólares que gira en torno al deporte y el entretenimiento en pleno centro de Detroit.

FORBES

DIANE HENDRICKS

$ 4.900 MILLONES

EDAD 70 RESIDENCIA AFTON, WISCONSIN Presidenta del gigante de 7.200 millones de dólares en ventas, ABC Supply, especialista en material para techumbres, lideró la adquisición en 2016 de L&W Supply, por la que pagó 674 millones. Nativa de Wisconsin cofundó el negocio con su difunto esposo, Ken, hace 35 años. Ella lo ha dirigido desde su muerte en 2007. Hace mucho tiempo que apoya al partido republicano, de hecho se sentó en el comité inaugural del presidente Trump.

126 FORBES // JUL / AGO 2017

JUDY FAULKNER

$ 2.500 MILLONES EDAD 73 RESIDENCIA MADISON, WISCONSIN Innovadora tecnológica, el año 1979 puso en marcha Epic, proveedor de software para la gestión de registros médicos. Y lo hizo desde un sótano de Wisconsin. Según Epic, sus ventas en la creación de programas informáticos subieron en 2016 hasta los 2.500 millones de dólares. El software recoge los registros de más de la mitad de la población de EE UU y es utilizado por renombrados centros médicos, como el Johns Hopkins o el Cleveland Clinic.

LA CEO DE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE HA MARCADO PAUTAS EN EL MERCADO COMO LA COMPAÑÍA QUE HA DUPLICADO SERVIDORES Y TECNOLOGÍAS DE ALMACENAMIENTO

FORBES DORIS FISHER

$ 2.700 MILLONES EDAD 85 RESIDENCIA SAN FRANCISCO

MEG WHITMAN

$ 2.500 MILLONES EDAD 60 RESIDENCIA ATHERTON, CALIFORNIA La CEO de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ha marcado pautas en el mercado como la compañía que ha duplicado servidores y tecnologías de almacenamiento. Desde que se separó de HP Inc. en noviembre de 2015, HPE ha fortalecido su negocio de servicios empresariales con la adquisición de firmas tecnológicas como SimpliVity y Nimble Storage. La fortuna de Whitman viene de su década como CEO de la web de subastas eBay. Trabajó en Walt Disney Co. y fue ejecutiva de Hasbro. También participa en las juntas de Procter & Gamble y SurveyMonkey.

Fisher y su esposo, Don (fallecido en 2009), abrieron su tienda de moda Gap durante el movimiento hippie de San Francisco. Fisher trabajó como comercial minorista desde el momento en que se abrió, en 1969, hasta 2003. En los últimos años, ella ha estado cediendo poder accionarial y ahora posee algo más del 7%, menos que sus hijos John, William y Robert.

Desde el año 2000 ha estado haciendo donaciones al sistema de escuelas públicas.

JUL / AGO 2017 // FORBES 127

JUDY LOVE

$ 2.900 MILLONES EDAD 79 RESIDENCIA OKLAHOMA CITY La fortuna de Love creció hasta 1.000 millones de dólares, gracias a las ventas de Travel Stops & Country Stores de la familia Love que aumentaron un 13% en 2016 hasta los 16.000 millones de dólares. Ella y su marido, Tom, alquilaron por primera vez una gasolinera en Watonga, Oklahoma, en 1964 haciendo uso de los 5.000 dólares que les regalaron sus padres. Hoy es la secretaria ejecutiva de la compañía y presidenta de Love Family Fund.

FORBES LYNDA RESNICK

$ 2.000 MILLONES EDAD 74 RESIDENCIA BEVERLY HILLS, CALIFORNIA

PEGGY CHERNG

$ 1.800 MILLONES EDAD 69 RESIDENCIA LAS VEGAS Dirige junto a su esposo Andrew la cadena de comida rápida Panda Express.

Nativa de Myanmar conoció a su marido cuando estudiaba en la Universidad Baker de Kansas. Cherng, que codificó simuladores para la Armada de los EE UU, renunció a su cargo allí como ingeniera electrónica en 1983. Ese mismo año, configuró un estudiado sistema de puntos de ventas de la compañía para agilizar las operaciones. En marzo, la pareja donó 30 millones de dólares a la organización Caltech. Mantiene que el objetivo es inspirar a la comunidad china a seguir sus pasos.

128 FORBES // JUL / AGO 2017

La mitad de los estadounidenses compra anualmente un producto de los que comercializan Lynda y su marido Stewart.

Su Wonderful Co. posee Fiji Water, POM Wonderful y Halos.

La compañía ha invertido 120 millones de dólares en tecnologías sostenibles para su granja; parte de ese dinero está destinado al desarrollo de pistachos ‘supertree’ resistentes a la sequía. Lynda además, tiene una importante agencia de publicidad.

ELAINE WYNN

$ 2.100 MILLONES EDAD 75 RESIDENCIA LAS VEGAS Wynn está pleiteando contra su exmarido, Steve, por su capacidad para vender su participación del 9% en Wynn Resorts. La pareja fundó en 2002 la compañía casino; ella participó en la gestión hasta su destitución en abril de 2015. En febrero Wynn se comprometió a donar un millón de dólares a la organización Planned Parenthood, después de que Sheryl Sandberg hiciese una operación similar.

LA MITAD DE LOS ESTADOUNIDENSES COMPRA ANUALMENTE UN PRODUCTO DE LOS QUE COMERCIALIZA LYNDA RESNICK. SU COMPAÑÍA HA INVERTIDO 120 MILLONES DE DÓLARES EN TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES

THAI LEE

$ 1.600 MILLONES EDAD 58 RESIDENCIA AUSTIN CEO y cofundadora de SHI International, proveedor de TI con 7.600 millones de dólares en ventas (año 2016), entre sus grandes clientes se encuentran Johnson & Johnson o el Bank of America. Todo empezó cuando esta hija de un destacado economista coreano, tras su paso por Procter & Gamble y American Express, se decidió a comprar en 1989, junto a su ahora exmarido, una empresa distribuidora de software.

SHERYL SANDBERG

$ 1.600 MILLONES

EDAD 47 RESIDENCIA ATHERTON, CALIFORNIA En abril, Sandberg publicó su nuevo libro, Opción B, escrito junto a Adam Grant, profesor de Wharton. La historia, enfocada en el dolor y la resistencia, cuenta su propia experiencia ante la muerte repentina en 2015 de su esposo, Dave Goldberg, CEO de SurveyMonkey.

La COO de Facebook también ha estado utilizando su plataforma para poner en evidencia las diferencias salariales por género y criticar las prohibiciones del presidente Trump, así como sus medidas contra el aborto.

JUL / AGO 2017 // FORBES 129

JIN SOOK CHANG

$ 1.500 MILLONES

EDAD 54 RESIDENCIA BEVERLY HILLS, CALIFORNIA Directora comercial de Forever 21, cadena de moda que estima facturar en ventas hasta 4.000 millones de dólares. En marzo, el Departamento de Empleo y Vivienda Justo de California demandó a la minorista por políticas restrictivas en su tienda insignia de San Francisco. Supuestamente prohibía a los empleados hablar cualquier otro idioma que no fuese inglés durante las horas de trabajo, incluso a aquellos clientes que solo hablaban en español. La compañía niega practicar ese tipo de medidas.

FORBES GAIL MILLER

$ 1.200 MILLONES EDAD 73 RESIDENCIA SALT LAKE CITY

SARA BLAKELY

$ 1.100 MILLONES EDAD 46 RESIDENCIA ATLANTA No hay prácticamente nada que esta joven, autodidacta y multimillonaria mujer no haya emprendido en su camino hacia el éxito. Tras su paso por Walt Disney World, y de haber sido vendedora puerta a puerta de máquinas de fax, Blakely invirtió 5.000 dólares en un proyecto para elaborar ropa interior que moldease el cuerpo. En un primer momento, puso en marcha la que se convirtió en la marca de moda Spanx, en varias tiendas Neiman Marcus. Hoy en día, la compañía de 425 millones de dólares (ventas estimadas en hasta 65 países), además de comercializar su uniforme, también vende ropa premamá y leggings.

130 FORBES // JUL / AGO 2017

Junto a su esposo Larry, fallecido en 2009, convirtió un solo concesionario de Toyota en una gran empresa operativa de 4.400 millones de dólares en ventas y con 62 concesionarios. La pareja se hizo con los Utah Jazz por 24 millones de dólares en 1986. El pasado mes de enero Miller transfirió la propiedad del equipo de baloncesto, ahora valorado en 910 millones de dólares, a un fideicomiso de la familia para disuadir a sus herederos de venderlo.

JOHNELLE HUNT

$ 2.400 MILLONES EDAD 85 RESIDENCIA FAYETTEVILLE, ARKANSAS Nativa de Arkansas, en 1969 compró cinco camiones y siete remolques con su difunto esposo, J.B. Hunt (fallecido en 2006), para poner en marcha su negocio de transporte.

Abandonó el consejo de administración de J.B. Hunt Transport Services en 2008, pero sigue siendo la accionista individual más grande de una firma cuyas cifras alcanzan los 6.600 millones de dólares.

EREN OZMEN ENTRA EN LAS FILAS DE LOS MULTIMILLONARIOS AMERICANOS GRACIAS A LAS VENTAS DE SU EMPRESA, SIERRA NEVADA CORP. (CONTRATISTA DE LA INDUSTRIA AEROESPACIAL Y DE DEFENSA), QUE CONTROLA Y DIRIGE CON SU MARIDO.

ALICE SCHWARTZ

$ 950 MILLONES

EDAD 90 RESIDENCIA EL CERRITO, CALIFORNIA

EREN OZMEN

En 1952, con su esposo David (fallecido en 2012), fundó Bio-Rad Laboratorios. Su hijo Norman ahora dirige esta empresa de 2.000 millones de dólares de ingresos, que llega a comercializar hasta 10.000 productos de investigación biológica y de diagnóstico clínico.

En febrero, un jurado federal declaró que Bio-Rad había incumplido algunas de las medidas protectoras que promulga la Ley SarbanesOxley. La compañía multinacional está considerando una apelación.

$ 1.100 MILLONES EDAD 58 RESIDENCIA RENO, NEVADA Ozmen entra en las filas de los multimillonarios gracias a las ventas de su empresa, Sierra Nevada Corp. (contratista de la industria aeroespacial y de defensa), que controla y dirige con su marido, Fatih. Dichas ventas subieron un 15% en 2016, hasta los 1.500 millones de dólares. SNC anunció un acuerdo con la ONU en 2016 para utilizar su nave espacial Dream Chaser, cuyas alas plegables permiten aterrizar en determinadas pistas, en un esfuerzo por ayudar a los países en desarrollo a llegar al espacio. La compañía también está iniciando un programa colaborativo con la Agencia Espacial Europea y otras dos empresas espaciales. Originarios de Turquía, comenzaron a trabajar juntos en 1994.

CAROLYN RAFAELIAN

$ 1.000 MILLONES

EDAD 50 RESIDENCIA PROVIDENCE La fundadora de la firma de joyería Alex y Ani expandió su negocio partiendo de una pequeña colección de anillos y brazaletes hasta convertirla en una compañía que vale más de mil millones de dólares. Ahora es la joyera más rica de Estados Unidos.

CHRISTEL DEHAAN

$ 900 MILLONES

EDAD 74 RESIDENCIA INDIANÁPOLIS De origen alemán, donó más de 220 millones de dólares, sobre todo a Christel House, una organización sin ánimo de lucro que ayuda a niños pobres en la India, México y otros lugares del mundo. Junto a su marido fundó en 1974 la pionera en el mundo del ocio y viajes vacacionales Resort Condominiums International. Tras divorciarse, ella se hizo con la totalidad del accionariado. Forbes estima que obtuvo hasta 550 millones de dólares cuando vendió RCI en 1996. DeHaan afirma que su patrimonio está inflado pero no desmiente los datos con ninguna otra información contrastada sobre el tema.

JUL / AGO 2017 // FORBES 131

Contenido | Intercultural

Pequeños y medianos bananeros de El Oro reciben asistencia en riego y drenaje I

Texto: Ministerio de Agricultura y Ganadería

Técnicos del Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), a través de la Dirección Agropecuaria de El Oro y la Estrategia del Banano brindan asesoramiento sobre la implementación de sistemas de riego con el objetivo de repotenciar los mismos en las bananeras e implementar en los predios que no los tienen, para de esta manera mejorar la productividad del cultivo.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Los técnicos evalúan los predios para determinar la necesidad de riego y a la vez realizan recomendaciones como: lámina de agua necesaria, distancias entre aspersores y su descarga, tipo de bomba que se necesita, según el caudal, levantamiento planimétrico y altimétrico, diseños, elaboración de planos y replanteo del sistema de riego, capacitación en la instalación.

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Para lograr este propósito, los facilitadores del MAG gestionan un acercamiento entre los productores y BanEcuador, lo que permite generar un plan de inversión para la implementación de infraestructura y el acceso a crédito inmediato, siempre que se cumplan los requisitos del ente financiador.

Geynner Orozco, técnico especialista en Riego de la Estrategia de Banano del MAG, comentó que el Gobierno Nacional, a través de su política de apoyo al pequeño y mediano agricultor, busca incrementar la productividad de los cultivos empleando

al mejor recurso humano y técnicos especializados en diferentes áreas en beneficio de los productores.

Los agricultores, además, se benefician con las recomendaciones para el mejoramiento e implementación de drenajes, que permiten evacuar el exceso de agua del cultivo. “Las sugerencias se dan dependiendo del tipo de suelo; también se asesora sobre las distancias entre ellos, tamaño y medidas adecuadas”, añadió Orozco.

Joselito Macario Farfán, productor del sector Guabo Playa, de la parroquia El Progreso, cantón Pasaje, señaló que recibe asistencia técnica desde hace un año y ha observado el incremento de la productividad en su plantación con el asesoramiento continuo.

Facilitadores del MAG gestionan un acercamiento entre los productores y BanEcuador para generar un plan de inversión para la implementación de infraestructura y el acceso a crédito inmediato.

desarrollo sostenible

Aliado estratĂŠgico:

Red Ecuador

Participantes:

Desarrollo Sostenible | Invitado

Pioneros locales, nuevos miembros de Pacto Global Ecuador Texto: Andrea Mendoza

Ricardo Dueñas, Presidente de Pacto Global de Naciones Unidas - Red Ecuador, junto a algunos de los nuevos miembros.

En septiembre de 2015, los 193 estados miembros de las Naciones Unidas adoptaron un plan, con el fin de lograr un mejor futuro para todos, que establece un camino hasta el 2030 para acabar con la pobreza extrema, luchar con la desigualdad e injusticia y proteger el planeta.

Las acciones que se tomen desde el sector privado serán claves para el éxito de cada objetivo, fortaleciendo el apoyo para crear mercados alrededor del mundo, con operaciones comerciales responsables, nuevos modelos de negocios, inversión, innovación, tecnología, educación y alianzas estratégicas.

La agenda ODS es un plan de acción centrado en las personas, con 17 objetivos de Desarrollo Sostenible y 169 metas relevantes que abordan los desafíos más importantes de la época actual en materia económica, social, ambiental y de gobierno. El proceso de socialización de los ODS está activo y en el mismo es indispensable la participación de todos los actores de la sociedad, entre los cuales está el Sector Público, Privado, Organizaciones No Gubernamentales y la Academia.

Así, el Rol de Pacto Global, al ser la iniciativa corporativa de Naciones Unidas más relevante en el mundo, es fundamental al presentarse como el articulador de la agenda 2030, haciendo de los Objetivos Globales Negocios Locales. Donde los 10 principios de Pacto Global constituyen la base para que cualquier organización busque fomentar los ODS, creando un marco para alcanzar el éxito a largo plazo y abriendo un mundo de nuevas oportunidades.

Patricio Alarcón Presidente Cámara de Comercio de Quito

Daniel Arévalo Gerente General Cabify

Diego Gordón Gerente Cámara Británica

Boris Cornejo Presidente Ejecutivo Fundación Esquel

Ana García Gerente General Ferrocarriles Ecuador

Marco Robeli Director General de Intereses Marítimos Armada- Dirección de Asuntos Marinos

Rossana Viteri Gerente País Plan Internacional

Juan Carlos Parra Subgerente General CFN

Desarrollo Sostenible | Invitado

El papel de la iniciativa privada en el cumplimiento de los ODS I

Texto: Alexandra Chamba, Gerente Legal y de Asuntos Corporativos de Arca Continental Ecuador

El desarrollo sostenible no es una opción. Es el único camino que permite a la humanidad compartir una vida digna en este nuestro único planeta”, indicaba en 2012 Sha Zukang, Secretario General de la Conferencia Rio+20. Casi cinco años después el compromiso no es sólo de los Jefes de Estado o de los representantes de alto nivel que reafirmaron los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), sino de todas las personas, entidades y asociaciones que suscribieron el documento.

Las expectativas de los grupos de interés han evolucionado para dar lugar a nuevos estándares de comportamiento ético y responsable, y esta tendencia también influye sobre la iniciativa privada. En Arca Continental, por ejemplo, se considera que las empresas no sólo son generadoras de productos y servicios; son un actor social, y como tal se espera que asuman un rol

protagónico en la ciudadanía. Invertir en los ODS es una responsabilidad que todas las compañías debemos asumir para contribuir en la construcción de un mundo más justo y equilibrado.

Los esfuerzos gubernamentales en materia de sostenibilidad son la llave para activar la sensibilización de los ciudadanos, pero es fundamental reforzarlos con el compromiso y liderazgo del sector empresarial y otros actores clave para transformar el entorno e incidir positivamente en las condiciones sociales, económicas y ambientales de país. A través de esta unión también se motiva la creación de un mercado competitivo, incluyente y sostenible, todo ello bajo los lineamientos de ODS fijados por la ONU para 2030.

Ante este escenario, ¿qué implica para el sector privado

impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible? Según nuestra experiencia, en primer lugar, asumir el compromiso por parte de todos los integrantes de la compañía, especialmente de la alta dirección. En segundo, familiarizarse con los ODS para identificar cuáles son los retos que pueden alinearse al negocio y trazar una estrategia de sostenibilidad que contribuya a promover un entorno laboral justo, con prácticas sociales y ambientales responsables. Por último, actuar de forma coherente con los diferentes grupos de interés, basándose en un análisis estratégico, diálogo e involucramiento de cada stakeholder.

Confiamos en que contar con un propósito claro en materia de sostenibilidad también conectará a las empresas con los consumidores. Es una interacción recíproca, pues los usuarios, con sus preferencias y accionar, también exigen de las compañías soluciones concretas en muchos de los ámbitos comprendidos en los ODS. El progreso de la comunidad es un compromiso de Arca Continental, y forma parte de los objetivos a largo plazo de la empresa, basados en tres pilares de la Estrategia de Responsabilidad Social y Creación de Valor Compartido: el bienestar integral de la persona, el progreso positivo de la sociedad y la mejora del medioambiente. Se aporta al desarrollo

con programas tangibles que motivan la sustentabilidad de la industria y, especialmente, la sostenibilidad de la cadena de valor a través del fortalecimiento a los negocios inclusivos.

Arca Continental apoya iniciativas que contribuyen a una mejor gestión de las tiendas de barrio con programas de capacitación y empoderamiento; se recolecta el 87% de los envases que salen al mercado y motiva al consumo eficiente de los recursos hídricos en sus plantas, así como la devolución del 100% del agua utilizada en los productos a través de la adhesión al programa Agua por el Futuro. Junto con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo se fortalece al agricultor para que mejore su competitividad y calidad de productos, así como al ganadero para que optimice sus procesos y rentabilidad.

Además, se prioriza el desarrollo integral de los colaboradores en correlación con los ODS. Todos estos avances avalan el compromiso de Arca Continental para ser un agente de cambio positivo en la comunidad, minimizar el impacto ambiental y procurar el bienestar integral de los colaboradores y de la sociedad a la que atendemos.

Desarrollo Sostenible | Buenas Prácticas

CPN capacita a jóvenes para fomentar el desarrollo sostenible

Fundación Repsol apoya la reconstrucción en Pedernales I

I

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, en su accionar diario, como empresa socialmente responsable, lleva a cabo tareas que demuestran su compromiso social, económico y ambiental. En su interés de fomentar la educación financiera a temprana edad, con sus colaboradores como voluntarios, dictó el programa "Más allá del Dinero" a los niños y niñas del 9no año del Liceo Policial. El programa mostraba habilidades financieras básicas que los chicos deben conocer para tomar decisiones inteligentes sobre gasto y ahorro de su dinero. CPN y el Liceo Policial acordaron unir esfuerzos para impulsar la educación, la cultura de ahorro y ampliar la visión de la juventud acerca de las finanzas.

www.cpn.fin.ec

Pacto Global Red Ecuador

El pasado 7 de julio se celebró el cierre del proyecto "De Desastre a Dignidad" que ha aportado a la reconstrucción de Pedernales, se construyeron viviendas y se capacitó a albañiles en técnicas de construcción seguras tras el terremoto del 16 de abril. El proyecto fue ejecutado por la Fundación Ecosur con la participación del fondo Juntos por Ecuador y el COSUDE. A finales del 2016, el proyecto fue aprobado por el fondo Juntos por Ecuador para el financiamiento de 24 viviendas. Fundación Repsol es parte de este fondo que ha recaudado más de USD 1,5 millones y considera a este proyecto un logro estratégico entre la empresa pública, privada y la sociedad civil, con metas cumplidas.

www.repsol.com

Una iniciativa global con impacto local

Desarrollo integral a favor de la familia ecuatoriana

Grupo EKOS reafirma su apoyo a los valores establecidos por Pacto Global I

I

Aldeas Infantiles SOS es una organización internacional de desarrollo social presente en 134 países, que trabaja en Ecuador hace más de 54 años. A través de sus acciones, permite que niños, niñas y adolescentes ejerzan su derecho a vivir con su familia, siendo el mejor entorno para su desarrollo integral y sano. Cada niño, niña y adolescente debe crecer con amor, respeto y seguridad. #QuieroVivirConMiFamilia

Si deseas unirte a nuestras acciones, escribe a: veronica.proano@aldeasinfantiles.org.ec www.aldeasinfantiles.org.ec

9.531

Empresas

3.056

organizaciones

Ekos presenta su tercera Comunicación para el Progreso (COP) referente al período 2015 – 2016, a partir de la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el año 2013. A través de este documento se describen las acciones desarrolladas para implementar los 10 principios basados en el marco de Derechos Humanos, Estándares Laborales, Medio ambiente y Anticorrupción, al giro de negocio de la empresa.

El fin es promover estos valores para que se conviertan en un eje transversal que rige la estrategia corporativa y así, hacer negocios de manera sostenible.

www.ekosnegocios.com

168

países

47.121 reportes

Quito vivió lo mejor del polo con el “Credit Suisse Polo Cup 2017”

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

La capital ecuatoriana fue la sede del torneo internacional “Credit Suisse Polo Cup 2017”, organizado por Polo in the Andes. El evento, se realizó por primera vez en Ecuador y se llevó a cabo en el Quito Polo Club de Checa durante la semana del 25 de junio al 1 de julio. Esta iniciativa nació gracias a Rafael Roldan Uribe y Alejandro Freund, dos exponentes del Polo ecuatoriano y fundadores de Polo In The Andes. Su fin fue promover y fortalecer dentro del país este deporte que combina fuerza y destreza.

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Ante un muy buen marco de público, -800 personas-, seis equipos conformados por 20 jugadores nacionales y 4 jugadores profesionales de Argentina, -José Manuel Iriarte, Gastón Begueri, Ramón Castilla y Alejandro Urquiza- demostraron sus mejores habilidades. Los hándicaps fueron ecuatorianos y el arbitraje estuvo a cargo de Diego Zavalía, juez argentino avalado por la Asociación Argentina de Polo. La adrenalina de los partidos se vivió en cuatro fechas donde Gualilagua, YaEsta.Com, La Delicia, Río Blanco, La Escondida y La Palma compitieron por la copa.

Los encuentros finales de la segunda etapa se jugaron el sábado 1 de julio en el Quito Polo Club. En el primer partido del día,

YaEsta.Com venció a La Delicia, por 11 a 6. A continuación, Gualilagua se llevó la copa tras ganar a La Escondida, por 6 a 5.

El torneo se realizó gracias al apoyo de la prestigiosa entidad financiera Credit Suisse como patrocinador principal. Además, fue presentado por Visa Infinite Produbanco; Addeco se constituyó como proveedor oficial de Talento Humano y se encargó de conseguir personal de apoyo logístico y, finalmente, la decoración lo ejecutó Deco Elements. Adicional, más de 25 sponsors de carácter local e internacional patrocinaron el importante encuentro.

La “Credit Suisse Polo Cup 2017” cerró con broche de oro su semana de competencia con un almuerzo de premiación y una gran fiesta para celebrar el primer encuentro internacional de este deporte en el país. Los visitantes disfrutaron las emociones del buen polo.

Pie de Foto: Al evento asistieron alrededor de 800 personas, para disfrutar del buen polo y visitar los stands de las marcas auspiciantes.

Pie de Foto: Gastón Beguerie; Daniel Chiriboga; Rafael Roldán Uribe, y, Joaquín Uribe, integrantes del equipo Gualilagua, celebrando el triunfo. Su destreza y desempeño los hizo acreedores a la "Credit Suisse Polo Cup 2017".

LA DELICIA

YaEsta.Com 9 vs. La Palma 6 La Escondida 12 vs. Río Blanco 4 Gualilagua 9 vs. La Delicia 5 Martes 27 de Junio La Escondida 8 vs. La Palma 7 Gualilagua 11 vs. YaEsta.Com 8 Río Blanco 7 vs. La Delicia 7

LA PALMA

RIO BLANCO

Benito Jaramillo 0 Patricio Álvarez 3 Enrique Chacón 6 José Saldía 2 Total 11

Esteban Chiriboga 2 José Luis Bruzzone 1 Gabriel Alcívar 1 Alejandro Urquiza 8 Total 12

Gualilagua

LA ESCONDIDA

Sábado 1 de Julio

Rafael Roldán 1 Joaquín Uribe 0 Daniel Chiriboga 1 Gastón Beguerie 10 Total 12

Carlos Avellán 2 Mathias Cobo 3 Francisco Tamariz 0 Diego Cobo 7 Total 12

Final Gualilagua 6 vs. La Escondida 5

Jueves 29 de Junio La Palma 8 vs. Gualilagua 8 La Escondida 5 vs. La Delicia 3 YaEsta.Com 11 vs. Río Blanco 3

Final Subsidiaria YaEsta.Com 11 vs. La Delicia 6

| ekosnegocios.com | Julio 2017

Martín Dalmau 4 Sebastian Echeverri 2 Jimmy Andino 0 Ramón Castilla 6 Total 12

Domingo 25 de Junio

FIXTURE

Alejandro Freund 0 José Alberto Bruzzone 1 Álvaro Chiriboga 2 José Manuel Iriarte 8 Total 11

GRUPO 2

GRUPO 1

YAESTA.COM

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Pulso Empresarial | Panoramas

La Era 3.0 de Chery, llegó a Ecuador el Tiggo 2

Innovación, tecnología y modernos diseños

Chery, la marca líder en la industria automotriz, bajo su concepto de evolución y vida en movimiento, lanza al mercado ecuatoriano el primer SUV con la más alta tecnología. El Chery Tiggo 2 es un auto deportivo, elegante e inspirado por el prototipo Beta.

Creado por un equipo de ingenieros y diseñadores, del más alto prestigio, pertenecientes al Centro de Investigación y Desarrollo de Chery, CTCS.

La empresa pionera en producción y comercialización de neumáticos, llevó a cabo su Showroom 2017, en la ciudad de Guayaquil, con el propósito de presentar la innovación, nueva tecnología, diseños y medidas de los nuevos productos de sus dos marcas: Continental y General Tire, a nivel nacional.

Durante el evento, también presentaron oficialmente, la nueva gama de neumáticos de General Tire: Altimax XP7.

Buena relación financiera con organismos internacionales

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

El programa del Banco de Desarrollo de los Países Bajos, FI-LAC anuncia la firma de un convenio con los bancos Promerica de Guatemala y El Salvador, finalizando una serie de cuatro líneas de créditos verdes para pequeñas y medianas empresas (SME/ Green Line), siguiendo las otorgadas al Banco Promerica Costa Rica y Produbanco Grupo Promerica Ecuador en el 2016. Esta excelente relación financiera con el FMO inició en 2014 cuando le concedieron una línea de crédito a Banpro Grupo Promerica, para el desarrollo del programa Líneas Verdes en Nicaragua.

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Comprometidos con el medio ambiente

Actores clave para dinamizar la economía nacional

Como parte de su compromiso con la conservación del medio ambiente, Arca Continental organizó el Día Anual de la Sustentabilidad, cuyo objetivo fue fomentar el cuidado del planeta entre las familias de sus colaboradores. A través de actividades lúdicas, juegos y manualidades los participantes tomaron conciencia sobre la importancia de la reforestación, el cuidado del agua y el consumo responsablemente.

"Reducir, reciclar, reusar".

La Cámara de Comercio Ecuatoriano Alemana, junto con la firma internacional de consultoría para empresas familiares Courage Group y el Munich Business School organizaron en Ecuador la Tercera Cumbre Internacional de Empresas Familiares. Durante el evento, se expusieron casos de éxito de Alemania, España y Ecuador, con el fin de entregar herramientas válidas y novedosas que posibiliten la renovación e innovación de las empresas familiares en el país.

ECUADOR

ALEMANIA

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Pulso Empresarial | Panoramas

Apertura nueva sucursal

41 años de excelencia en el servicio

Con la apertura de la Sucursal Machala, Banco Guayaquil demuestra su compromiso de brindar los mejores y más innovadores servicios financieros. Cada una de sus agencia presenta un modelo de atención único en el país, dando prioridad a la funcionalidad. Además, permite a cada cliente recibir un servicio personalizado y efectivo con atención de primera.

La Cooperativa Policía Nacional (CPN) conmemoró su cuadragésimo primer aniversario con un acto solemne que contó con la participación de altos directivos, Gerencia General y colaboradores. En la gala se resaltó el crecimiento de la CPN a través del trabajo que realizan los colaboradores día a día, para ser una cooperativa modelo de excelencia, al servicio de los más de 71.000 socios y clientes.

Las nuevas tendencias del Marketing

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

IDE Business School organizó el International Marketing Camp Ecuador, evento donde se expusieron las nuevas tendencias, desafíos e innovación del Marketing en el ámbito regional y global. Durante la jornada se abordaron temas como: Una organización orientada al cliente en el mundo digital; El impacto digital en la gestión de marca; Reflexiones sobre la innovación en el sector de alimentos y bebidas; Impacto del Big Data en la estrategia de marketing; La importancia de la confianza y la cocreación de valor; y, Consumo y felicidad: un enfoque antropológico.

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58 años de trayectoria

Premio prácticas ejemplares Ecuador

Casabaca celebró su aniversario 58 con su tradicional "Noche Casabaca". Se trata de un evento exclusivo que la empresa desarrolla una vez al año, con ofertas irrepetibles como: reservas de vehículos con valores mínimos, financiamiento de hasta el 100% y regalos como computadores y TV de 50'' para los clientes que adquirieron un Toyota. Esta celebración se realizó de manera simultánea en las ocho agencias de la empresa, ubicadas en Quito y Santo Domingo.

La Corporación Líderes para Gobernar, organización de la sociedad civil, presentó el lanzamiento oficial del Premio Prácticas Ejemplares Ecuador 2017, una iniciativa que se lleva a cabo por segundo año consecutivo para reconocer las prácticas eficientes, eficaces e innovadoras del sector público, que inciden en la vida de la ciudadanía. La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible ha sido fundamental para definir las categorías. Es por esto que ellas están alineadas a 12 de los 17 ODS.

Pulso Empresarial | Eventos

Sociales Quito

BANCO DE LOS ANDES Ex Directores de Banco de los Andes C.A. se reunieron en un almuerzo.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Foto: Christian Van Der Werff; Luis Ponce; Guillermo Dueñas; Marcelos Dueñas; Augusto Del Pozo; Gabriel Garrido; y, Victor Eastman. Ex Directores Banco de los Andes.

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EPMAPS

EMBAJADA de EE.UU.

EPMAPS Agua de Quito celebró su quincuagésimo séptimo aniversario de creación con una Sesión Solemne en su Planta de Tratamiento de Agua Potable Puegasí.

La Embajada en Ecuador conmemoró los 241 años de Independencia de los Estados Unidos.

Foto: Maurice Bernard, Director de la Agencia Francesa de Desarrollo para Ecuador y Colombia; Mauricio Rodas, Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito; y, Marco Antonio Cevallos, Gerente General de la EPMAPS.

Foto: Todd Chapman, Embajador de Estados Unidos de Norteamérica en Ecuador.

Pulso Empresarial | Eventos

Sociales Quito laboratorios bagó La empresa celebró sus 25 años de labores en el Ecuador. Trayectoria que ha sido marcada por la innovación, excelencia y calidad de sus productos farmacéuticos.

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

Foto: En la foto se ve a los altos ejecutivos Sebastián Joffre, Gerente General; María Isabel González, Gerente de Recursos Humanos; Catalina Cervantes, Gerente de Marketing Laboratorios; y,Grégory Celis, Director Médico .

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exma ecuador 2017

Telefónica Movistar

La plataforma de marketing más grande de Latinoamérica se llevó a cabo, por primera vez en Ecuador. Reunió a 15 expertos de talla mundial para hablar de temas relacionados con esta rama.

Inspirados en una era tecnológica y vanguardista, la organización estrena nueva casa en uno de los espacios arquitectónicos más representativos de la urbe capitalina.

Foto: Verónica Sevilla, Gerente General de Quito Turismo; Fernando Anzures, CEO de EXMA Latam; María Pesantez, CEO EXMA Ecuador; y, Alejandro Ribadeneira, Director Académico IDE Business School.

Foto: Daniel Domínguez, Vicepresidente Comercial Telefónica Movistar; Esteban Del Castillo, Gerente de Marca Telefónica Movistar; y, Salvador Montes De Oca, Vicepresidente de Marketing - Telefónica Movistar.

Pulso Empresarial | Eventos

I

Sociales Guayaquil

BUGGATTI

PEUGeOT ECUADOR

Buggatti, boutique masculina especializada en moda italiana, llevó a cabo su coctel de aniversario en conmemoración a los 19 años en Guayaquil.

Peugeot presenta sus cuatro nuevos modelos de vehículos 2018: Sedán 301, SUV 2008 y 3008 y la Mini Van Partner Tepee.

Estos resaltan la tecnología, confort y estilo característico de la marca.

Foto: José Luis Iturralde, CEO Olimpo Business; Pepé Iturralde, Presidente Olimpo Business; y, Luciano Acquaviva, Diseñador Italiano “0909”.

Foto: Alejandro Bastidas, Jefe de Marketing de Peugeot; e, Iván Fernandez, Gerente de Ventas de Peugeot.

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Guillermo Parra - Asesor Comercial

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TONICORP

LG

El Holding Tonicorp inauguró en Guayaquil su nueva planta de producción de lácteos, una de las más modernas en Latinoamérica.

Presentación de LG OLED TV, el primer televisor orgánico del Ecuador. Ganador del Premio CES 2017 a la Mejor Innovación.

Foto: Jorge Medina, Director General del Holding Tonicorp; Louis Balat, Gerente de la Región Andina The Coca-Cola Company; Eva García, Ministra de Industrias y Productividad; y, Guillermo Aponte, Presidente del Directorio Holding Tonicorp y Director General de Arca Continental Sudamérica.

Foto: Javier Baldeón, Jefe de Categoría LG Ecuador; y, Tonny Villamar, Gerente de Marketing LG Ecuador.

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Pulso Empresarial | Eventos

I

SAVE THE DATE

EVENTOS Y NEGOCIOS DE LA REGIÓN SECTOR TIC

SECTOR NEGOCIOS

AGOSTO 3, 4, 5, 6

SEPTIEMBRE 19, 20, 21, 22

Feria Mundo Digital

BTM Buyer Trade Mision Costa Rica

País: México Ciudad: Ciudad de México www.feria.com.mx

SECTOR TIC

SECTOR PETRÓLEO

AGOSTO 17, 18, 19

SEPTIEMBRE 25, 26, 27, 28

Expotic 2017 Lima

Argentina Oil y Gas Expo 2017

País: Perú Ciudad: Lima www.expotic.com.pe

País: Argentina Ciudad: Buenos Aires www.agroexpo.com.ar

SECTOR ENERGÍA

SECTOR ALIMENTOS

AGOSTO 23, 24, 25

SEPTIEMBRE 27, 28

Expo Eficiencia Energética 2017 País: México Ciudad: Monterrey www.expoeficienciaenergetica.com

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

País: Costa Rica Ciudad: Heredia www.btmcr.com

Fruittrade País: Chile Ciudad: Santiago www.fruittrade.cl

SECTOR CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE

SECTOR ACUICULTURA

AGOSTO 28, 29

SEPTIEMBRE 27, 28, 29

Perú Greenbuild 2017 País: Perú Ciudad: Lima www.greenbuildexpo.pe

Foro Internacional de Acuicultura País: México Ciudad: Guadalajara www.fiacui.com

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Si desea difundir un evento, contáctese a ekos@ekosnegocios.com.ec

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Pulso Empresarial | Eventos

I

SAVE THE DATE

| ekosnegocios.com | Agosto 2017

EVENTOS Y NEGOCIOS DE LA REGIÓN

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SECTOR ELÉCTRICO

SECTOR PETRÓLEO

OCTUBRE 4, 5, 6

OCTUBRE 24, 25, 26, 27

Matelec Latinoamérica 2017

Foro Petrolero Corpamex 2017

País: Chile Ciudad: Santiago www.mateleclatinoamerica.cl

País: México Ciudad: Villa Hermosa www.foropetrolero.mx

SECTOR MINERÍA

SECTOR CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE

OCTUBRE 4, 5, 6, 7

OCTUBRE 25, 26, 27, 28

Expo Edifica 2017

Convención Internacional de Minería

País: Chile Ciudad: Santiago www.edifica.cl

País: México Ciudad: Guadalajara www.expomineria.mx

SECTOR ELECTRICIDAD

SECTOR TURISMO

OCTUBRE 18, 19, 20

OCTUBRE 26, 27, 28, 29

Electricón 2017

FIT Lima Pacífico

País: México Ciudad: Guadalajara www.electricon.com.mx

País: Perú Ciudad: Lima www.fitpacifico.com

SECTOR NEGOCIOS

SECTOR NEGOCIOS

OCTUBRE 22, 23, 24

NOVIEMBRE 20, 21

México Cumbre de Negocios 2017 País: México Ciudad: San Luis de Potosí www.cumbredenegocios.com.mx

Cumbre Empresarial País: Ecuador Ciudad: Quito www.ekosnegocios.com

Si desea difundir un evento, contáctese a ekos@ekosnegocios.com.ec

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