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o es algo gratuito. Con el objetivo de lograr un relación productiva, ahora son las empresas, quienes se adaptan al colaborador. La intención de “ganar-ganar” y mejorar la productividad empresarial se consigue a través del talento y conocimiento del colaborador y del compromiso que la empresa tiene con su capacitación. El enfoque y tratamiento de los recursos humanos ha mejorado acorde con los cambios ocurridos en la tecnología y sociedad. Estas variaciones han tenido lugar en distintos aspectos tales como: humanización del trabajo, mejoramiento de las relaciones organizacionales, incremento de la capacitación y desarrollo, formas y métodos de la dirección de recursos humanos, entre otros. Actualmente somos testigos de los avances tecnológicos que abarcan prácticamente todas las áreas de nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional. Por ello, debemos estar preparados para los constantes cambios y opciones que se presentan, también en nuestra manera de interactuar. Tal es el caso, que relación entre empresas y trabajadores, requiere nuevas formas de gestión del capital humano en las organizaciones, así como novedosos modelos de negocio que demandan profesionales con características particulares. Bajo esta premisa, los departamentos de recursos humanos desempeñan un papel fundamental para integrar la innovación al modelo empresarial. Deben liderar el cambio digital y ayudar a los miembros de la compañía a efectuar los cambios culturales y organizacionales que traen consigo la tecnología y la hiperconectividad interna y externa de las empresas, así como los procesos para la gestión del talento en las compañías. El impacto de la tecnología digital y la conectividad, especialmente la relacionada con las tecnologías sociales internas y externas, es el componente que más cambiará la forma de entender nuestro trabajo y la gestión del talento y de la empresa, porque es lo que está haciendo aparecer nuevos modelos de negocio que requieren otro tipo de profesionales y directivos. La digitalización supone una forma diferente de organización hiperconectada y de gestión del talento colectivo. La emergencia de comunidades como mecanismos organizativos hace que valores como la colaboración, la confianza y la transparencia se conviertan en elementos claves en las nuevas organizaciones. ¡Las TIC son los complementos más idonéos!
PRODUCTIVIDAD LABORAL de los empleados se levanta por la mañana sonriendo porque pueden poner en marcha sus ideas e iniciativas en la empresa. No esperan instrucciones, sino que saben lo que tienen que hacer. de los empleados van a la empresa diariamente a simplemente hacer lo que se les pide. Sin más ni menos. Cumplen sus horarios y se van. Cambian horas de trabajo por su salario. restante, son los que están activamente no-comprometidos. Estas personas van a trabajar y saboteando el trabajo de sus compañeros que están comprometidos con la empresa.
El estudio realizado por PGI (compañía estadounidense) en el 2014, afirma que Alemania es el país con los trabajadores más productivos del mundo.
de los griegos asegura que vuelven al puesto de trabajo mucho más motivados después de vacaciones, seguidos por los turcos (el 63%) y los sudafricanos (56%). Los franceses (22%) y los españoles (26%) son los que menos probabilidades tienen de ser más productivos en el trabajo después de sus vacaciones.
Fuentes: Libro Freedom Incorporated, Encuesta realizada por la división IPG de HP, Asociación de papel reciclado de Sudáfrica (PRASA).
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LA TECNOLOGÍA Y LOS NUEVOS RECURSOS HUMANOS i
nnovar es precisamente el mayor de los desafíos de la era digital para la gestión del capital humano. Es ser flexibles y encontrar la mejor opción para el desempeño del trabajo, siempre alineados a los objetivos de negocio de la empresa y siguiendo la tendencia de integrar prácticas de gestión para las nuevas generaciones como: movilidad, indicadores predictivos, análisis del comportamiento organizacional, redes sociales corporativas, eLearning, portales de autoservicio, biometría... Antes, hubiésemos sido incapaces de imaginar trabajar virtualmente durante meses con un equipo conformado por personas de diferentes países o haciendo videoconferencias por medio de la computadora. Mucho menos, pensar en solicitar vacaciones desde nuestro celular con nuestro jefe a kilómetros de distancia, en cuestión de segundos. Ahora, se puede trabajar desde casa, por objetivos y sin cumplir horarios, gracias a las oficinas virtuales o conexiones remotas. Y lo mejor, ahorrar tiempo al asistir a cursos de capacitación desde cualquier lugar y en cualquier horario.
“Para el área de recursos humanos del Banco Internacional, lo importante es hacer que la gente sienta un compromiso por la empresa. Nos aseguramos de hacer un seguimiento continuo de cada persona que trabaja en el banco. De esa manera los colaboradores no se sienten solos, generamos compromiso en ellos y hacemos que se queden en la empresa”. Gabriela Mora, jefa de selección de Banco Internacional
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Todas estas tareas pueden realizarse gracias a varios software que ayudan a la gestión del talento humano. Antes de instalar uno de estos programas en su empresa, debe analizar los beneficios y tareas que le ofrece la aplicación. A continuación presentamos 4 puntos que se deben buscar en un programa, según el blog WorkMeter.
1. NÓMINAS El modelo de nómina automatiza la gestión del sueldo reuniendo los datos del trabajador sobre su trabajo, asistencia, calculando las deducciones e Impuestos, la cotización social a generando periódicamente la orden de pago.
2. GESTIÓN DE LAS PRESTACIONES DE TRABAJO Permite evaluar la información de tiempo/trabajo de cada empleado. El análisis de los datos permite una mejor distribución de trabajo. Este módulo es un ingrediente clave para establecer capacidades de contabilidad analítica de los costes de organización positivos.
3. GESTIÓN DE LAS PRESTACIONES SOCIALES El módulo de gestión de las prestaciones sociales permite a los profesionales de recursos humanos administrar lo mejor posible las prestaciones sociales, obligatorias o no, como el seguro de enfermedad, el de accidentes de trabajo, o los sistemas de Jubilación complementarios.
4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Registra datos de dirección, selección, formación y desarrollo, capacidades, dirección de habilidades y otras actividades relacionadas. Aquí se administran los datos personales (edad, dirección, familia), las competencias y títulos, las formaciones seguidas, los niveles de salario, el registro de los datos del currículum vitae entre otros.
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SOFTWARE RRHH EN ECUADOR Una vez analizadas las necesidades que requiere la empresa en el manejo y gestión de los recursos humanos, les recomendamos software para que el trabajo en la empresa sea más productivo.
E-VOLUTION Software ecuatoriano con más de veinte años de experiencia y más de 130 clientes. El sistema cuenta con 37 módulos en todo lo referente al talento humano: nómina, administración del tiempo, presupuesto de nómina, salud ocupacional, entre otros. “Es una herramienta que permite descentralizar los recursos humanos dentro de la empresa. Un caso de éxito que tenemos es de Grupo Fadesa, con 3000 empleados, 15 empresas y más de 500 usuarios, quienes automatizan todos sus procesos de recursos humanos gracias a E-volution”, dice Byron Herrera, gerente de implementación.
KENEXA Un software de IBM, desde hace 2 años y medio. Está dentro del portafolio de soluciones de Smarter Work Force, y fue lanzado en 1987. Según, Patricio Espinosa, CEO de IBM, el software proporciona herramientas entre las cuales se encuentran la analítica de talento, basada en Watson Analytics, permite adquirir información valiosa de los datos de gestión del rendimiento, de la selección de personal y de la incorporación; fidelización del talento, que son encuestas que ayudan a crear compromiso y productividad en la fuerza de trabajo. Todos los procesos para la gestión de RRHH, se lo puede solucionar gracias a Kenexa.
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YAMMER Yammer está cambiando la relación de las personas dentro de las empresas. Es la red social privada para las empresas que ofrece Microsoft, lanza en el 2008 y que permite Iniciar conversaciones, colaborar en archivos y organizar de mejor manera el trabajo en equipo dentro de una compañía. Para Paulina Paredes, gerente de marketing de Microsoft Ecuador, Yammer es una herramienta útil para el área de recursos humanos de una empresa, porque la visibilidad de los empleados puede tomar un nivel diferente. “Podemos enviar a nuestro equipo de trabajo los logros que hemos alcanzado con algún proyecto o trabajo y de esa manera recibir felicitaciones de nuestros compañeros. La red social, nos permite subir fotografías y vídeos.
LA TECNOLOGÍA TRANSFORMA EL ENTORNO DE LA OFICINA l
a aplicación de la tecnología dentro del entorno laboral busca generar un impacto en la eficiencia y la productividad de los procesos y los colaboradores. Así como lo hicieron las primeras computadoras personales, el cambio disruptivo permitió dejar atrás la máquina de escribir, y pasar a un formato digital, el cual reailzó copias en segundos, y posteriormente enviar la información de forma simultánea a cualquier parte del mundo que se encuentre conectado a la red. En este sentido, la comunicación ha sido la piedra angular de la eficiencia, ya que a través de este medio fluye la información. Todo el software y hardware desarrollado busca el mismo objetivo, mejorar los canales y la forma en la que la información pasa del punto A al B. Y ante esta necesidad del mercado por generar empresas altamente productivas, la tecnología ha dispuesto herramientas capaces de empoderar a los colaboradores del flujo de información. Pero para que exista comunicación es necesario un canal, a través del cual la información llegue a su destino. La Internet es actualmente el medio por preponderancia, el más consumido y el más viable, ya que genera una interconexión global, de forma ágil y flexible. Esto ha moldeado la forma en que las personas se comportan e interactúan dentro de su espacio de trabajo, teniendo que adaptarse a las nuevas tecnologías.
Existen 3 puntos claves sobre los cuales la tecnología se ha enfocado: las ventajas que ofrece la movilidad, la optimización de recursos a través de la Nube, y el control de la empresa por medio de información oportuna, para así tomar decisiones acertadas.
LA OFICINA SE TORNA MÓVIL La masificación de los teléfonos celulares y los dispositivos móviles, sumado al abaratamiento del hardware y una constante conectividad ha permitido que la oficina ya no sea un espacio físico de cuatro paredes, sino que puede estar prácticamente en cualquier parte, incluso en un vehículo en movimiento. Esto posibilita una optimización en el tiempo de los colaboradores, que se traduce en eficiencia para los procesos. Como parte de este cambio de paradigma se encuentra la tendencia “bring your own device”, en la cual los colaboradores de las empresas utilizan sus propios dispositivos para laborar. Esta práctica se ha extendido entre pequeñas, medianas y grandes empresas; de acuerdo a un estudio realizado por Microsoft, el 67% de empleados utilizan sus propios dispositivos dentro del trabajo, lo cual indica que pronto pasará de ser una tendencia, a ser parte de la estructura organizacional. Bajo varias perspectivas esto significa una optimización de recursos, y un aumento en la productividad. La empresa ya no necesita adquirir equipos computacionales para cada empleado, así como invertir en renovarlos, lo cual es un ahorro de capital. También se destaca una mayor agilidad de respuesta frente a los procesos de la empresa, así como un control permanente debido a la constante conectividad.
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OFICINAS EN LA NUBE La Internet transformó el mundo, lo sumergió dentro de una interconexión global que permitió transferir información a través de una red que se extiende a lo ancho y largo del mundo. Ante una perspectiva empresarial diversificó la oferta de servicios, ya que el mercado aumentó a una escala mundial, sin fronteras geográficas. Es así como se convirtió en un nuevo canal de comunicación, y sobre todo, en el punto de cohesión de toda la data que se transfiere. La estructura de la Internet, y las ventajas que ha ofrecido dio paso a la Computación en la Nube, la cual aprovechó el modelo de servicios para transformar la forma en la que se consume la tecnología. Se pasó de adquirir software o infraestructura, a contratar una membresía a una fracción del costo real de inversión. Bajo este modelo se establecen tres aristas principales:
IaaS En el pasado, si una empresa quería tener correo empresarial debía adaptar un cuarto frío, invertir en un servidor, cableado estructural, contratar a una técnico TI para que integre el correo, y paulatinamente darle soporte. Esto se resumía en una serie de inversiones que verían el retorno a un plazo prolongado. La infraestructura como servicio se basa en el alquiler de computadores físicos o virtuales en un centro de datos externo, a los cuales se puede acceder por medio de internet. Esto le brinda a la empresa flexibilidad, ya que el acceso al servicio es inmediato, se contrata solamente los recursos que necesita la empresa, y es escalable.
PaaS Bajo el modelo de servicios, una empresa puede adquirir una plataforma que incorpora herramientas de desarrollo para la creación de aplicaciones web, las cuales se alojarán en centros de datos públicos. Esto permite que el despliegue de la aplicación pueda ser inmediato, brindando agilidad y versatilidad al proceso. En el mercado existen algunas compañías que brindan este servicio, entre las que se destacan Microsoft, IBM, Google y SAP.
SaaS El software como servicio busca proveer una serie de funciones y herramientas específicas a un usuario a través de la Internet, sin la necesidad de instalarlas en el ordenador. Esto permite que las empresas ya no inviertan en licencias de software, a cambio de pagar una suscripción periódica por el servicio. Al estar albergado el programa en un servidor externo, las empresas ya no se preocupan del soporte, ni de las actualizaciones. Además el servicio está disponible desde cualquier lugar, y en cualquier momento, y su activación tardará solo algunos minutos.
Una de las razones principales por las que las empresas han optado por la adquisición de servicios es porque delegan la gestión y administración TI a una empresa que contiene todo el know-how al respecto, y así pueden enfocar todos sus recursos y atención a su core business
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LA VENTAJA COMPETITIVA DEJA DE SER UNA QUIMERA a lo mencionó Francis Bacon, “El conocimiento es poder”, a lo que Bill Gates acotó 300 años después, “La información es poder”; y con toda razón, ya que la información en el siglo XXI se ha convertido en el gran diferenciador. Pero no basta con tenerla, como una biblioteca a la que nadie acude; es necesario saber cómo utilizarla, y ante ello la tecnología ha trazado su propio camino, enfocado en obtener y centralizar todo aquel dato que pueda correlacionarse dentro de una temática específica. Bajo la finalidad de obtener un control sobre los elementos internos de las empresas, como es la producción y distribución de bienes y servicios, nace el ERP, traducido al español como sistema de planificación de recursos empresariales, se encarga de almacenar información sobre los procesos que forman parte de la operatividad de la empresa, y los dispone dentro de una estructura preestablecida, la cual permitirá conocer en términos generales la productividad y rentabilidad de la organización. Pero una empresa no está formada solamente de una estructura y procesos, sino también de una parte externa, sus clientes. El CRM fue desarrollado bajo esa finalidad, un sistema informático dedicado a la gestión de las relaciones con los clientes. Por medio de este software las organizaciones pueden segmentar a sus consumidores bajo líneas específicas, y brindarles un contacto más cercano, 1x1, lo que afianza las relaciones. A esto se suma la capacidad de almacenar información transaccional. De esta forma las interacciones generan mayor valor, y efectividad de venta.
Tanto el ERP y el CRM han ganado notoriedad como sistemas indispensables para el desarrollo de las medianas y grandes empresas, al punto de volverse un “must”. Esto se debe a su función transversal dentro de toda industria. Su vinculación con el Nube ha permitido que sean distribuidos bajo la modalidad de SaaS.
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En conjunto, estos dos sistemas permiten mapear de forma interna y externa la estructura de la empresa, los procesos que la componen, el flujo de trabajo generado, e incluso los consumidores que forman parte del mercado. Así ofrecen una visión integral, sobre la cual es posible trazar lineamientos enfocados en aumentar la eficiencia y la productividad, además de optimizar recursos. Pero actualmente esto no brinda una verdadera ventaja competitiva, ya que solo permite que las empresas reaccionen ante el entorno; aquí es donde entra la inteligencia de negocios. También conocida como Business Intelligence, y abreviada como BI, utiliza la data compuesta por los sistemas ERP, CRM, entre otros, para obtener conocimiento del negocio. Es parte de un ciclo en el que los datos son abstraídos como información, lo cual permite identificar la forma en la que cada proceso se interconecta dentro de la cadena productiva, y tras su análisis es posible generar conocimiento que mejore la efectividad en la toma de decisiones. A su vez la inteligencia de negocios brinda un panorama general de los procesos y actores que intervienen en una empresa, lo que permite medir la eficiencia que cada elemento aporta, para su posterior modificación en pos de la productividad, y la optimización de recursos.
Al utilizar data generada en tiempo real, la inteligencia de negocios posibilita la toma de decisiones oportunas. Al obtener estos insights, las decisiones que tome la empresa estarán basadas en un análisis minucioso de su data y su información, sumado a un conocimiento profundo del mercado. En resumen, la empresa podrá tomar decisiones acertadas, con un riesgo reducido, y enfocadas en generar valor. Del lado del consumidor, la inteligencia de negocios utiliza la data para identificar patrones de comportamiento. Esto aplicado dentro de una microsegmentación permite brindarle al cliente un trato personalizado, centrado en sus necesidades y sus hábitos de consumo. Esto efectiviza la oferta y la demanda, al tiempo que dinamiza el mercado.
A medida que las empresas adopten el uso de la inteligencia de negocios, estos sistemas se convertirán en un estándar; por lo que aquellas que se resistan a su aplicación perderán competitividad en el mercado. 44
LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS: SU IMPORTANCIA DENTRO DE LA EMPRESA omunicaciones unificadas son todos aquellos elementos funcionales que hoy nos permiten tener una comunicación efectiva: funciones como las que provee un computador, las capacidades de realizar conferencias de audio, leer mensajes de voz, correo electrónico, fax, agendar sesiones de trabajo por Internet, compartir información simultáneamente entre varios usuarios e incluso la capacidad de interactuar con varios dispositivos fijos y móviles son los elementos funcionales que podríamos considerar dentro de una suite de comunicaciones.
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La importancia y el valor de las comunicaciones unificadas consiste en dar mayor control al usuario final para acceder de manera simple y a través de interfaces intuitivas a todos estos servicios de comunicación y darle la facilidad al usuario de hacerlo a través de su dispositivo preferido, ya sea una PC, una portátil, un smartphone o una tablet, en el momento y lugar que lo desee. Christiam Naranjo, BP Servicios de Ingeniería región Sierra de Telalca, explica que los equipos que debe escoger el cliente, depende del giro de negocio del cliente. “Telalca lo que hace es una venta consultiva, analizamos las necesidades del usuario y luego sugerimos qué sistema se debe instalar en su empresa. Por ejemplo un servidor telefónico para un hotel, va a ser diferente al de una petrolera. Nosotros apuntamos hacia el modelo que más le convenga a nuestro cliente”.
Ahora es más fácil desplazarse, tener reuniones efectivas en cualquier parte del mundo o realizar llamadas cuando el usuario lo necesite sin tener que preocuparse por tiempos ni costos. Teniendo un acceso a Internet es posible la utilización de estos servicios, que hoy se conceptualizan como computación en la nube.
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE SUS EMPLEADOS MEJORA SUSTANCIAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE AHORRO EN COSTOS DE TELECOMUNICACIONES FACILIDAD PARA LA OPERACIÓN DE SU NEGOCIO ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES DE SU EMPRESA
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DATA LABORAL,
UN FACTOR IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS Es muy importante saber el uso de la tecnología, el panorama hacia dónde se están direccionando las empresas en la actualidad. Saber el comportamiento del mercado, le ayudará a tomar las mejores decisiones para su negocio.
GESTIÓN DOCUMENTAL
El desafío de los documentos roba a las organizaciones el
Fuente: OmBud Research, Aberdeen Group.
de profesionales colaboran y revisan documentos vía email.
MOVILIDAD 1 DE CADA 5 PERSONAS en el mundo posee un teléfono inteligente, mientras que…
1 DE CADA 7 posee una tablet.
El número de usuarios de banca móvil ha crecido a más de 800 millones de usuarios hasta el 2015 y se predice que en el 2019 se alcanzará cerca de los 1.750 millones.
Porcentaje de personas en Ecuador con Smartphone: Fuente: INEC, World Population Prospects, eDigitalResearch.
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PROYECCIONES CLOUD de las organi-
zaciones a nivel mundial utilizan la Nube pública como servicio de almacenamiento.
Fuente: Intel, Forbes.
de empresas tendrán al menos la mitad de su infraestructura en Cloud.
COMUNICACIONES UNIFICADAS Fuente: Alcatel, Polycom
de los profesionales TI consideran que hacer videoconferencias ayuda al negocio. de los CEOs y CIOs consideran que hacer videoconferencias ayuda al negocio a comprender el dinamismo de la tecnología. Las comunicaciones unificadas reducen el tiempo de operaciones en un
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