ExpoCibao 2020

ExpoCibao 12:10:2020

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COMPRAS A UN CLIC E-COMMERCE Y COVID-19

ESPACIO

CONOCE EL NUEVO ESCENARIO VIRTUAL DE LA FERIA

¿QUÉ IMPLICA REALMENTE

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

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EXPO CIBAO 2020

SUMARIO

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CAMBIO DE LOCACIÓN

Gran constante en el crecimiento de la feria

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PLATAFORMA

Conoce cómo lucirá el escenario de Expo Cibao virtual

ENTREVISTA

Juan Carlos Hernández, Presidente de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago

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NEGOCIOS

Compra directa de productos

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TESTIMONIOS Emprendimientos con plataformas totalmente digitales 32

16 E-COMMERCE

Lo que necesitas saber para vender en Internet

Quiénes somos

SNACKS Un recorrido con bocadillos a la mano

DIRECCIÓN DE REVISTAS Y EDICIÓN Airam Toribio ···REDACCIÓN Wendy Almonte y Pamela Toribio ···DISEÑO Iván Mieses y Glennys Crisóstomo ···COLABORADORES

Arturo López Valerio y Camila Fernández Nova ···DIRECTORA COMERCIAL DE MULTIMEDIOS Marianela Romeu ···DIRECTORA DE MERCADEO DE MULTIMEDIOS Arlene Reyes ···GERENTE DE VENTAS DE EDITORA DEL CARIBE Rosa A. Aquino ···EL CARIBE DEPARTAMENTO DE REVISTAS. TELÉFONO 809.683.8504. DIRECCIÓN: Editora del Caribe. Calle Doctor Defilló No. 4, Los Prados, Santo Domingo, República Dominicana, Apartado Postal 416. IMPRESIÓN: Editora Comercial del Caribe. VENTAS SANTIAGO: 809.489.3723/26/31. PUBLICIDAD: 809.683.8312/8301. SUSCRIPCIONES: 809.683.8333.

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EXPO CIBAO 2020

Juan Carlos Hernández Presidente de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago POR ··· Wendy Almonte FOTOS··· Abel Ureña

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a trigésimo tercera versión de Expo Cibao se monta en el tren de las actividades virtuales, trasladando el recinto ferial a la nube.

Expo Cibao Virtual se llevará a cabo del 13 al 15 de octubre, amparado en el lema Hacia la transformación digital, y aunque esta decisión fue impuesta por la covidianidad, el lema ya había sido sopesado por la directiva de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago para impulsar su desarrollo, acorde a la tendencia mundial del e-commerce.

Con la exhibición comercial en línea, la Cámara persigue que las empresas se monten en la transformación digital y puedan viabilizar, si no todos, por lo menos una parte de sus negocios en línea, y a la vez llamar la atención de las autoridades sobre la necesidad de la tan demandada modernización del Código Laboral, ya que el actual no permite que las empresas se puedan transformar digitalmente más rápido. Así lo afirma Juan Carlos Hernández, presidente de la entidad que une al sector productivo de Santiago.

Hernández aseguró que la feria apuesta a un nuevo esquema de negocio en una plataforma segura y vanguardista, y estará basada en cuatro ejes principales: inauguración, exposición comercial virtual, rueda de negocios y conferencias, donde se abordarán tópicos como e-commerce, la transformación digital para la pequeña y mediana empresa, uso de herramientas que faciliten digitalizar los procesos dentro de las empresas y ecosistemas digitales.

“Nosotros estamos muy emocionados.

Me tocó trabajar en el cambio de Expo Cibao desde La Barranquita al Teatro Cibao, y formé parte de la comisión que la movió del teatro al Parque Central, y después de 3 años allá vino esta coyuntura, y cuando menos lo esperábamos nos toca volver a mudarnos, pero ahora a la nube. Quién se imaginaba que íbamos a salir del Parque Central y mucho menos para las nubes”, expresa Hernández.

P ¿Cómo ha sido la experiencia de este montaje?

Muy buena. Dentro de la coyuntura tuvimos la suerte que de marzo a la fecha se ha ido transformando de manera digital el comercio, el gobierno, las industrias, las empresas, los colegios, las universidades… entonces ahora tenemos la oportunidad de hacer la expo de esta manera. Va a ser un reto, esperamos más de cien mil visitantes mediante la exposición virtual, tenemos más de 50 empresas participantes, habrá charlas… El mensaje más importante de Expo Cibao Virtual es que las empresas entiendan que la transformación digital es el futuro. Y que con esta se hace muy necesario la modernización del Código Laboral, que tiene más de dos décadas, y en aquel entonces nadie se imaginó que íbamos a tener una pandemia. Realmente hay que modernizarlo, pues dentro de la transformación digital tenemos que hacer una transformación tecnológica como empresa, preparar a los

empleados, las gerencias… pero también el gobierno puede hacer algunas ayudas y una de ellas es la modernización del Código Laboral.

P ¿Cómo fue el proceso de selección del lema de este año, Hacia la Transformación digital? Antes de la pandemia hicimos un debate

entre los temas Transformación digital y Energía renovable, y obviamente la pandemia nos llevó a que eligiéramos el primero. En las reuniones de enero veíamos cómo estaba creciendo el e-commerce, las plataformas digitales… no es un secreto para nadie que la empresa más grande del mundo ahora mismo es Amazon. Entonces, las empresas tienen que entender que deben de irse para allá, principalmente las pequeñas y medianas son las que tienen que hacer mucho énfasis en ello, porque las grandes ya tienen sus plataformas o asesores para hacerlo.

P ¿Qué tanto ha avanzado el comercio electrónico en el país? Hemos avanzado a la

fuerza, tenemos seis meses aprendiendo obligatoriamente que la transformación digital es importante. A nivel académico las escuelas privadas y las universidades ya se montaron en esto, la parte pública se está montando, y ya muchas empresas pequeñas y medianas están mejorando sus páginas web. Sin embargo, transformarse digitalmente no es tener una página web, es poder lograr que los colaboradores de la empresa hagan teletrabajo. El mundo cambió.

P ¿Cómo aportará la feria a mejorar en este renglón a las empresas participantes? Lo

que andamos buscando es eso, que con el comercio electrónico las empresas puedan mantener los niveles de venta que tenían el año anterior, pues se les ha caído la venta en sus canales tradicionales. También, que no sea solo un negocio de bienes, sino de servicios.

Muchas empresas pequeñas y medianas pueden inclusive adaptarse más fácilmente que las grandes, porque no es lo mismo subir a la plataforma de una tienda en línea 20 mil productos, que subir 200; es más fácil cuando se es pequeño. Lo que queremos es que las personas entiendan que es importantísimo adaptarse al cambio, no podemos quedarnos esperando que el gobierno nos de ayudas y programas.

P ¿Da el gobierno facilidades para el comercio electrónico? No. El gobierno ahora

mismo está reforzando los programas económicos que ayudan a darle sostenimiento a los empleados. Todavía nuestro país tiene una alta tasa de impuestos en niveles del internet, nosotros pagamos el selectivo, más el itbis, más el impuesto del Indotel, que se convierte casi en un 30% total, entonces en este momento es un impuesto alto con esta situación, pero entendemos también que el gobierno nos está

“El mensaje más importante de Expo Cibao virtual es que las empresas entiendan que la transformación digital es el futuro” ayudando por diferentes vías y quizás es mucho pedir en este momento.

P Con este formato cruzan fronteras, ¿veremos empresas extranjeras participando, o las de aquí ofreciendo sus productos en otros países? Ambas. Algo interesante es que es

Expo Cibao tiene más de 30 años. Muchos de los que fueron a la feria ya ni siquiera viven en Santiago o se establecieron fuera del país, así que se está haciendo una promoción donde viven dominicanos para que puedan acceder a esta plataforma.

P ¿En las futuras versiones veremos tanto la Expo Cibao virtual como la presencial? Esa es la idea, y lo mejor es que en

esta ocasión nos estamos concentrando en la parte virtual, de manera que si después le sumamos la manera presencial, creo que la que viene es que va a ser interesante doblemente, pero bueno eso llegará.

Mientras, el destino nos ha puesto las cosas como son en este momento, hay mucha participación, mucho entusiasmo, se podrán hacer los negocios b2b; la idea es que cuando navegues en el recinto virtual, puedas interactuar con los representantes de las empresas en vivo, en chat, en video o por audio, en fin, por la herramienta que quieras. Luego, en el mismo recinto virtual, a la hora programada, tendrás acceso a entrar a las charlas, todas relacionadas a temas de transformación digital. La idea es que la parte virtual también vaya creciendo y llegue un momento en que las dos plataformas caminen de la mano.

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“El centro de operaciones que va a estar transmitiendo estará desde la tercera planta del Edificio Empresarial, ahí tendremos montado nuestros servidores”

P ¿Qué cantidad de personas podrán conectarse al mismo tiempo? Estamos comprando la mayor

capacidad posible que podamos tener, pues las charlas son gratuitas y así todos puedan tener acceso. Entiendo que ese sería otro grandísimo aporte que estaríamos haciendo con el tema de la transformación digital, y esperamos que el público pueda gestionar las horas que se necesitan para poder participar. No tendremos parqueos, ni habrá tapones… cada quien estará desde su casa u oficina escuchando estos temas interesantes.

P ¿Qué tal ha sido la aceptación de las empresas? Muchísima, la mayoría de

las empresas se han entusiasmado mucho. La inversión de las compañías es muchísimo menor en términos de dinero, porque no hay que hacer un montaje físico y por eso tiene mucho futuro este tipo de feria. Estamos incentivando a que las empresas aprovechen Expo Cibao y le digan al público en qué están.

P ¿Qué otra ventaja tiene la versión virtual sobre la presencial? En la feria presencial, las

charlas las hacíamos en un salón con capacidad para 250 personas, ahora podrán entrar hasta mil personas, con un charlista que va a estar hablando de transformación digital a lo mejor desde California o Nueva York, sin trasladarse.

Otro problema era que antes solo contábamos con un salón grande y dos pequeños, limitando el uso de las empresas al salón grande, por ejemplo. Ya eso no es un problema, simultáneamente se pueden preparar dos o más actividades.

Plataforma quedará para otros usos

Expo Cibao deja un programa diseñado por la Cámara y ejecutado por profesionales de la materia con toda la seguridad pertinente, que podrá ser empleado para eventos similares de otras instituciones, gremios, colegios, universidades...

P ¿Qué aprendizaje deja este proceso de digitalización de Expo Cibao? Es único, es un gran reto. La

verdad es que en esta ocasión hemos tenido la oportunidad de poder romper esquemas, hacer algo diferente gracias al equipo de la Cámara; sin ellos no se hubiese logrado. Siempre habíamos hablado de un Expo Cibao de exportación, y yo creo que llegó el momento, pues con esta plataforma no hay fronteras, vamos a tener la oportunidad de poder transmitir en vivo una cantidad de actividades que anteriormente no teníamos.

Incentivo al emprendimiento

Algo muy interesante es que habrá un pabellón de emprendedores dentro del recinto virtual. “A ellos no se les cobrará participación, lo que queremos es incentivar sus proyectos, que utilicen la plataforma de Expo Cibao y hagan su lanzamiento”.

“Para transformarse digitalmente no basta con solo tener una página web, es también poder lograr que los colaboradores de la empresa hagan teletrabajo. El mundo cambió”

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CAMBIO DE LOCACIÓN: UNA CONSTANTE PARA LA EXPO PARA LA FERIA, EL CAMBIO DE LOCACIÓN SIEMPRE HA IDO DE LA MANO CON SU CRECIMIENTO Y DISPOSICIÓN DE ADAPTARSE A LOS NUEVOS TIEMPOS.

El escenario de 2005 fue en La Barranquita.

En los terrenos de la PUCMM.

2013, en La Barranquita.

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Su ubicación durante los últimos tres años fue el Parque Central de Santiago.

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edición digital como una oportunidad de contribuir a la resiliencia, adaptarse a la nueva normalidad y seguir las actividades propias del sector empresarial.

Dependiendo la aceptación de esta modalidad, algunas de las características perdurarán un buen tiempo, y probablemente haya, en lo adelante, un Expo Cibao híbrido: presencial y virtual.

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a primera y segunda versión de la feria multisectorial fue celebrada en el año 1988 en los parqueos de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), con el lema Exhibir lo que se hace en República Dominicana, a iniciativas del fenecido empresario Luis M. Pieter, entonces presidente de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago.

En el 1990, Expo Cibao era un éxito esperado, al igual que los años sucesivos, y allí se registra el primer cambio de lugar hacia el Ayuntamiento de Santiago, realizándose el evento tanto en el parqueo como en los salones del primer nivel. Ahí estuvo hasta el 1997.

Muestra de su crecimiento es el hecho de que en el 1992 fue seleccionada para ser parte de los eventos de la celebración del Quinto Centenario del Descubrimiento de América.

Su pujante desarrollo hizo, nueva vez, que el espacio quedara pequeño para la cantidad de expositores, y se dio la oportunidad de trasladarla al Complejo Deportivo La Barranquita, en 1998.

“Allí teníamos un espacio importante. Ese año tuvo una particularidad especial una semana antes de la realización.

Cuando ya se había iniciado la preparación del lugar, vino el ciclón George y el sitio fue utilizado como refugio de cientos de personas. Por ende, debió ser cambiada de fecha; se realizó en diciembre de ese año”, relata Fernando Puig, vicepresidente ejecutivo de la Cámara.

Permaneció allí hasta el 2013, donde también se realizaba con gran éxito la exhibición ganadera, con el apoyo de la Asociación de Ganaderos de Santiago. Pese a que contaba con mucho público, el acceso al lugar se hacía cada vez más difícil debido al transporte y el tema de la seguridad, pues era un espacio muy abierto, por lo que decidieron cambiar de lugar.

Para el año 2014, en conmemoración de los 100 años de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago, la directiva traslada la feria a los jardines del Gran Teatro del Cibao y el parqueo del Monumento a los Héroes de la Restauración. Con dicho cambio, Expo Cibao también comienza a experimentar transformaciones en su concepto, pasando de ser una feria donde únicamente se vendían distintos productos, a conjugarla con un evento de exhibición comercial. También dejó de realizarse la muestra ganadera.

En el año 2017 se da un paso trascendental con la ubicación en el Parque Central de Santiago, con la idea de que sea la casa permanente, ya que se trata de un espacio bastante amplio y con muchas rutas de acceso y parqueos, así como salones para eventos.

Allí se llevaron a cabo las últimas tres versiones.

Este año, a causa de la pandemia, Expo Cibao tendrá su primera

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POR ··· Wendy Almonte FOTOS ··· Fuente externa

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Calle El Sol

En el Gran Teatro del Cibao, año 2015.

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CONOCIENDO LA PLATAFORMA FERIAL

La Cámara de Comercio y Producción de Santiago creó su propia plataforma virtual para su nueva versión. La misma servirá para albergar futuras muestras de otras instituciones. POR ··· Wendy Almonte FOTOS ··· Fuente Externa

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ras un proceso de evaluación de muchas plataformas de exhibiciones, incluso internacionales, los directivos de la Cámara optaron por crear una propia, con las características deseadas, para realizar su primera Expo Cibao Virtual.

La elaboración de la plataforma fue responsabilidad de un equipo local con apoyo de outsourcing internacional, liderado por la gerente de Expo Cibao y Eventos Corporativos CCPS, Yokarla Rodríguez, junto a un personal de tecnología, desarrolladores, programadores y diseñadores. Además, en el proceso de su creación, los directivos de la Cámara se involucraron por completo.

“Expo Cibao está presente en cada uno de los colaboradores”, asegura Rodríguez, quien detalló que todo visitante entra a través de un enlace al recinto virtual.

Una vez en el lobby puede solicitar información o ir directo a la sala de los módulos de los expositores, donde habrá presencia visual de los patrocinadores, por ejemplo.

“Desde un principio se ventiló la oportunidad de

desarrollar una plataforma que sirviera para realizar otros eventos, además de Expo Cibao, de otras empresas o instituciones que por la pandemia no pudieron realizar sus exhibiciones acostumbradas”, expresó Rodríguez.

El recinto virtual cuenta con dos áreas de exhibiciones, detallando que al ser una exhibición comercial multisectorial, han realizado una distribución variada por sectores y equitativa por sala, para que los visitantes vean variedad en el recorrido.

Sobre la capacidad de expositores que permite albergar la plataforma, Rodríguez informó que la misma está realizada de manera modular, lo que permite flexibilidad de incrementar exponencialmente la cantidad de stands o áreas si así se requiere.

“Se realizó pensando en que fuera los más amigable y predecible posible. Basta con ingresar a www. expocibao.com y elegir entrar a exhibición comercial o rueda de negocios”, expresó.

CARACTERÍSTICAS VISUALES

Guillermo Martínez, arquitecto encargado del diseño del espacio, señaló que este 2020 ha sido uno que ha llamado a reinventarse en muchos ámbitos. Por ello, el equipo de Mercadeo de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago, no dudó en comprometerse con este interesante y novedoso proyecto.

Explicó que para el diseño de la fachada y espacios interiores de la sede quiso lograr un edificio tropical, limpio, atractivo, de línea contemporánea y que definitivamente llamara la atención del público.

En ese sentido, señaló que el edificio virtual da la impresión de tener luz natural, rodeado de mucho verde, como si estuviera en el Parque Central, con volúmenes que permiten la exhibición de publicidad, sin opacar el edificio. ¿Lo más retador? Nos comentó que se trató del diseño de los stands, ya que se le encomendó crear dos líneas, cada una de tres tamaños, y que logró diferentes combinaciones de materiales y colores que debían ser lo suficientemente adaptables para funcionar con cualquier marca y colores, y que a la vez fueran atractivos, a la altura de cualquier evento de alto nivel.

“LOS PROGRAMAS UTILIZADOS PARA LOGRAR EL RESULTADO DE LAS IMÁGENES FUERON SKETCHUP PARA EL MODELADO. ES DECIR, EL DISEÑO EN TRES DIMENSIONES DEL EDIFICIO Y LOS STANDS; LUMION PARA EL RENDERIZADO, OBTENER IMÁGENES CERCANAS A LA REALIDAD, AL IGUAL QUE AMBIENTACIÓN E ILUMINACIÓN; POR ÚLTIMO, PHOTOSHOP PARA LA POSTPRODUCCIÓN DE LAS MISMAS, AJUSTAR CONTRASTES, COLOR Y BALANCES DE LAS IMÁGENES. TODO ESTO BUSCANDO QUE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO SEA LO MÁS REAL Y ATRACTIVA POSIBLE”, EXPRESÓ EL JOVEN ARQUITECTO.

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UN EJEMPLO: FUENTE DE LUZ

La entidad de servicios funerarios mantuvo en su propuesta la línea de color de su logo.

CONOCE LOS STANDS

Los expositores pudieron elegir entre unas seis opciones de stands virtuales para luego ser adaptados a la línea gráfica de sus marcas.

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POR ··· Arturo López Valerio, empresario tecnológico FOTO ··· Metamorworks

PILARES PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL En el contexto actual, las empresas que no evolucionan corren peligro.

El problema de tener que adaptarse a los cambios ha sido un tema consistente a través de la historia.

En 1809, Charles Darwin, escribió en su libro El Origen de las Especies: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni tampoco la más inteligente, sino aquella que mejor se adapta al cambio”. La afirmación de Darwin aún es relevante para nuestros tiempos de cambios acelerados y situaciones sin precedentes. Entonces, la transformación digital, en palabras llanas, no es un plan ni un programa, sino una reacción en cadena de experimentos. Por separado, estos experimentos de adaptación son lo suficientemente sencillos como para aplicarse de inmediato, pero lo suficientemente complejos como para afectar a algunos métodos de trabajo tradicionales.

PARA JORIS MERKS-BENJAMINSEN, AUTOR DEL LIBRO “ONLINE BRAND IDENTITY”, LAS EMPRESAS ACTUALES NECESITAN DISPONER DE UN ENTORNO DE EXPERIMENTACIÓN PARA PODER SOBREVIVIR Y PROGRESAR.

Para él existen cuatro enfoques en los cuales los directores empresariales deben poner atención a la hora de establecer sus estrategias: 1 Promover una estrategia centrada en los clientes.

2 Desarrollar y promover un lenguaje tecnológico común.

3 Crear y fomentar una cultura basada en la innovación.

4 Ofrecer una visión y un liderazgo que estimulen el progreso.

Un desafío al que a menudo se enfrentan muchas empresas es la distancia que separa a los directivos de los técnicos. Por esta razón el lenguaje llano es sumamente importante.

El cliente como gran objetivo Uno de los factores de éxito más importantes de las empresas líderes de hoy, es su habilidad de brindar al cliente una experiencia única y consistente en todos los puntos de contacto.

Para liderar la transformación digital no hace falta ser un futurista ni un genio tecnológico, pero debes poner pasión en lo que haces. “Por encima de todo, debes pensar en los clientes y actuar de forma adecuada”, afirma Joris.

Por tanto, las barreras son un elemento clave de la transformación digital. No pueden ser una excusa para no progresar, ya que son parte inherente de esa evolución.

Según el Boston Consulting Group, el 98% de los anunciantes no dimensionan todo el potencial que viene de la mano del marketing basado en datos.

Los anunciantes avanzados que ya adoptaron estrategias de mercadeo basado en datos están obteniendo grandes recompensas: hasta un 30% de ahorro en los costos y un 20% de aumento en los ingresos. Sin embargo, el mismo relevamiento indica que solo el 2% de los especialistas en mercadeo aprovechen al máximo esta oportunidad.

Por otra parte, según estudios de Google, los consumidores consideran que solo una de cada tres experiencias de marca es realmente útil.

Evidentemente, hay un amplio margen de mejora y es allí donde la tecnología puede marcar una gran diferencia.iterar con tus publicaciones hasta llegar a un costo saludable. El costo de mercadeo tiene que ser menor al margen de cada venta, para que tu negocio siga siendo rentable. Muchas personas no incluyen este costo en su Estado de Resultados Financieros y pierden sin darse cuenta.

Los fabulosos 5

Para abordar esta dicotomía y ayudar a las empresas a que se familiaricen con los principios de la transformación digital, es importante que siempre tomen en cuenta los siguientes pilares:

1 Público: identifica y atrae a las personas indicadas. Una

marca que entiende a su audiencia tiene más probabilidades de captar su atención.

2 Recursos: ofrece al cliente la mejor experiencia posible. Para las marcas, identificar al público objetivo es importante. Pero, una vez que lo hayan logrado, todavía tienen que poder ofrecerles una experiencia de compra satisfactoria.

3 Acceso: maximiza el alcance de tus mensajes. Piensa en el alcance y en su inventario. Busca llegar a tus potenciales clientes dondequiera que estén a lo largo de su recorrido de compra.

4 Atribución: mide el valor de cada punto de contacto. Las

compras multipantalla y multicanal son cada vez más fragmentadas y sofisticadas. Es probable que tus clientes hayan entrado en contacto con varios dispositivos y canales contemplados dentro tu estrategia antes de convertir.

5 Automatización: simplifica las operaciones y mejora el rendimiento. Las campañas de marketing digital producen grandes cantidades de datos que, muy rápidamente, pueden volverse abrumadores. Sin embargo, con la tecnología del machine learning, ahora se pueden sistematizar las palabras clave, las ofertas, los elementos de creatividad, la orientación y la atribución a gran escala.

La automatización dejó de ser solamente una forma de reducir los costos y se convirtió en una herramienta que permite ofrecer experiencias de compra, a gran escala, que sean coherentes, útiles y personalizadas, con un gran potencial a la hora de aumentar los ingresos.

El público, los elementos, el acceso, la atribución y la automatización son las cinco claves que deben guiar tus estrategias.

¿Qué no es la transformación digital?

TU PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES (LINKEDIN, TWITTER O FACEBOOK) NO ES SINÓNIMO DE DIGITALIZACIÓN. LA TRANSFORMACIÓN VA MÁS ALLÁ DE TENER UN SIMPLE NEGOCIO EN LÍNEA Y USAR LA IMAGEN DE TU MARCA A TRAVÉS DE UNA WEB. Esta nueva panorámica cargada de oportunidades conlleva una completa transformación en la organización y la cultura de las compañías en cada departamento. Es un hecho innegable que tanto empresas, trabajadores y consumidores han cambiado sus maneras de comportamiento.

La transformación digital: • No es montar un CRM • No es es informatizar los procesos de la empresa • No es marketing digital • No es una tienda online • No es hostigar a los clientes con banners El consumidor, al que se pretende complacer, posee cada vez más información, poder de decisión y canales de información de los que, hasta hace poco, sólo disponían las marcas.

El cliente busca estar cada vez más conectado, interactuar más y confiar en la marca que le proporcione fidelidad. Para ello, trabajadores y empresa cambian tecnológica y culturalmente para adaptarse a las nuevas demandas del cliente.

En la transformación digital, pueden enumerarse cuatro tipos de tecnología que se unen para ser más eficientes. Estas son el Big Data, la nube, los negocios sociales y la movilidad. La transformación tiene que ver con el valor de los servicios, la mejora del modelo de negocio, la innovación, la diferenciación y las fortalezas potenciadas por la tecnología aplicada a las organizaciones.

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POR ··· Camila Fernández Nova, senior manager online payments Mercado Libre / @Camilafdeznova ILUSTRACIÓN ··· Golden Sikorka

COMERCIO ELECTRÓNICO Y COVID-19 ¿Ya te reinventaste? ¿O te estás cansando de que te pregunten lo mismo? En cualquiera de los dos casos seguro has pensando en una de estas preguntas en los últimos seis meses: ¿Cómo puedo ganar más dinero viviendo en pandemia? ¿Puedo vender mi producto en línea? ¿Cuáles productos podría vender? ¿Cuáles canales de venta digital puedo usar para crecer mis ventas?

C

omo resultado de la pandemia, las ventas en línea en Latinoamérica aumentaron más de tres veces versus el año pasado, de acuerdo a un informe de la página de estadísticas Statista. Muchos, emprendedores o no, se dieron cuenta que tenían que optar por vender en línea si querían subsistir o expandir aún más su negocio. Y aunque no lo creas, lograr esto no es tan difícil como aparenta. Hay un sinnúmero de opciones para hacerlo a bajo costo y con poco conocimiento de tecnología. Hay seis aspectos básicos a definir para poder empezar a vender rápido. Los enlisto a continuación.

1 Define qué vas a vender y a quién. Esto es importante porque toda la estructura de e-commerce que desarrolles tiene que ser pensada para poder exponer muy bien qué es lo que vendes y cómo llegar a tu mercado target.

2 Define qué canal de venta utilizarás. Por ejemplo, dependiendo de tu público target o la escala de tu negocio, tienes tres opciones: • Tienda en Facebook e Instagram (integradas).

• E-commerce propia (por ejemplo, en Shopify o Wordpress).

• Publicaciones en un marketplace como Mercado Libre.

El primero tiende a ser más económico que el tercero, pero cada uno tiene sus ventajas y desventajas. La tienda en Facebook es recomendable para un negocio pequeño, con poca transaccionalidad, pero permite una venta más consultiva. Un e-commerce stand-alone es el más “customizable” y por ende te permite mantener una experiencia unificada en el proceso de compra. Si tu marca es parte de lo que vendes, es lo más recomendable. Además, existen un sin números de plugins “locales” para robustecer la funcionabilidad de tu tienda.

La tercera propuesta es probablemente la que te permita vender más rápido porque apalancas el flujo de usuarios que el marketplace traiga a la página, pero puede ser más costosa.

3 La clave del éxito de cualquiera de estas opciones, está en la

experiencia que ofrezcas a tus usuarios, especialmente cuando tienes tu tienda de e-commerce propia. Invierte mucho tiempo aquí, ya que si tu cliente llega a la tienda pero no logras “convertirlo”, no vendiste, aunque tengas un gran producto.

El diseño o look and feel de una tienda en línea puede diferenciarte rápidamente de tu competidor, y no menos importante, da mucha confianza a los compradores.

Otros factores que contribuyen positivamente a la conversión son la encontrabilidad de las diferentes “secciones” de tu página, la descripción y fotos de los productos, la claridad en los costos adicionales y la señalización de que la información sensible del usuario está segura.

4 Una parte clave de la experiencia de compra en línea es el momento del pago o checkout. Existen proveedores ya integrados con las

plataformas de comercio electrónico. Viniendo de la industria de pagos, recomiendo utilizar un procesador local, ya que generalmente tienen mejor conversión de las tarjetas locales. Aunque un proveedor extranjero puede invitar confianza, no necesariamente tiene buena aceptación, si es que vendes localmente.

SÍ, SON UN MONTÓN DE TEMAS, PERO CUANDO EMPIECES A IMPLEMENTAR UNO A UNO TE DARÁS CUENTA DE TRES COSAS: NO ES TAN DIFÍCIL COMO PENSABAS, QUE YA EXISTE LA INFRAESTRUCTURA EN RD PARA OFRECER UNA BUENA EXPERIENCIA, Y POR ÚLTIMO, PERO NO MENOS IMPORTANTE, QUE LO DEBISTE HABER HECHO ANTES.

5 El miedo más grande de todos los que hemos pensado en vender en línea es enviar nuestro producto. Lo primero es que hay muchas formas de hacerlo. Puedes enviarlo u ofrecer pick up in store (en un modelo más O2O). Lo recomendable es enviar tu producto, optimizando por costo y velocidad para tu comprador.

El envío no tiene por qué ser complejo, especialmente porque ya hay redes de envíos establecidas en República Dominicana, que operan muy bien con tiendas en línea. Las más confiables, aunque costosas, son las marcas internacionales como Fedex, DHL o UPS. También hay proveedores locales que pueden ofrecer este servicio. Si los utilizas, asegúrate de que ofrezcan algún seguro (ante robo o fraude), esto le dará más confianza a tu comprador cuando esté esperando el producto.

6 Date a conocer. Debes definir cuánto dinero quieres invertir en traer tráfico a tu tienda. Herramientas como Google SEO o Instagram son fáciles de utilizar y te ayudan a optimizar tus publicaciones. Lo más importante es que puedas medir cuánto te deja cada peso que inviertas en los diferentes canales. Si utilizas una plataforma como Wordpress o Shopify (tiendas pre-hechas) puedes integrarlas a estas herramientas de marketing para saber con exactitud cuántas personas de cada canal visitan tu tienda, y cuántas de ellas compraron. Recuerda, si te cuesta más conseguir un usuario nuevo de lo que ganas por cada venta, quizás tengas que iterar con tus publicaciones hasta llegar a un costo saludable. El costo de mercadeo tiene que ser menor al margen de cada venta, para que tu negocio siga siendo rentable. Muchas personas no incluyen este costo en su Estado de Resultados Financieros y pierden sin darse cuenta.

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APROVECHEMOS LA RUEDA DE NEGOCIOS EXPO CIBAO VIRTUAL HARÁ COINCIDIR LOS INTERESES DE QUIENES QUIEREN VENDER Y AQUELLOS QUE BUSCAN COMPRAR DETERMINADOS PRODUCTOS EN SU ACOSTUMBRADA RUEDA DE NEGOCIOS. POR ··· Wendy Almonte ILUSTRACIÓN ··· Aurielaki

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as ruedas de negocios son una constante en la Cámara de Comercio, tanto en Expo Cibao como en otras fechas, como por ejemplo, cuando vienen a RD delegaciones de empresarios de otros países, interesados en adquirir producción criolla. Sin embargo, en esta ocasión la pandemia ha hecho que se dé un paso adelante con dichas negociaciones, ya que no será necesario trasladarse desde su país de origen para reunirse con el sector productivo dominicano gracias a la rueda de negocios virtual. La conexión de compradores internacionales con vendedores locales para que se sienten en una mesa a negociar un producto en específico, podrá hacerse sin tener que desplazarse a la República Dominicana por varios días; y hará más fácil que un comprador se interese por determinado servicio.

“LA VENTAJA, LA OPORTUNIDAD QUE NOS BRINDA EXPO CIBAO VIRTUAL 2020, ES QUE LOS PRODUCTORES LOCALES AHORA PUEDEN LLEGAR A UN COMPRADOR EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO”, EXPRESA FERNANDO PUIG, VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE LA ENTIDAD QUE UNE A REPRESENTANTES DE LA FUERZA PRODUCTIVA DE SANTIAGO.

¿Cómo se puede obtener el mayor provecho a la rueda de negocios?

Para que los productores aprovechen la oportunidad, Puig plantea que las empresas coloquen en su agenda como prioridad producir para el mercado global con el etiquetado adecuado, con la calidad adecuada con toda la inocuidad necesaria para que los productos de la provincia, la región y del país puedan entrar de manera importante y constante en los mercados internacionales.

Para acceder a la mesa virtual y conectarse con potenciales clientes, previo a la rueda de negocios, los interesados deben inscribirse, y los directivos de la Cámara realizan la cita con el suplidor correspondiente.

“Hemos preparado una plataforma donde los vendedores se pueden inscribir destacando los renglones de productos que quieren vender: agrícolas, industriales, y muchos otros renglones. Lo registramos como vendedores, evidentemente dándole preferencia a los expositores de Expo Cibao Virtual 2020, luego a los miembros de la Cámara y por último, a otros productores que no pertenezcan a esos renglones, en caso de que no haya nadie que provea esos productos” detalla Puig.

Allí también se inscriben los interesados en comprar, y a través de la plataforma le hacen una cita con quien venda los productos que le interesen para que haya una negociación directa.

Beneficios para expositores y compradores

El expositor tiene preferencia para colocar su producción, vender sus productos y ofrecerlos en la rueda de negocios.

El visitante no se tiene que desplazar, puede ver una gama de productos que pueden ir desde sector inmobiliario, hotelería, gastronomía, finanzas, producción y máquinas industriales; hasta productos agropecuarios, servicios de diferentes índoles, tecnología, temas de seguridad... es decir, todos los renglones que han estado presentes en Expo Cibao tienen la oportunidad de ofrecer su variedad y ofertas a los visitantes.

Función esencial

Crear, motivar e impulsar las ruedas de negocio es un objetivo que ha estado siempre en la agenda de la Cámara de comercio. De hecho, es una función esencial de todas las Cámaras de comercio.

“El comprador tendrá la oportunidad, sin necesidad de desplazamiento, sin necesidad de congestión con otras personas, de ver los productos, las ofertas, y entendemos que, a pesar de ser una modalidad nueva en nuestro ámbito, va a llegar para quedarse. Dado que la plataforma la hemos creado internamente, podremos hacer ruedas de negocios más de una vez al año de una manera eficiente, dinámica, ágil y sin desplazamiento de personas, lo cual nos da acceso a compradores del mundo entero”, enfatiza el vicepresidente ejecitivo de la Cámara.

En estas ruedas de negocios podrán ver los productos que se están ofreciendo y sus características; la forma de envío, el empaque, los precios e interactuar con los suplidores.

“Es una versión totalmente distinta que está alineada con el objetivo esencial de las Cámaras de comercio, que es promover la generación de negocios, el comercio, las inversiones… y con ello generar fuentes de empleo”, sostiene Fernando Puig.

LA CÁMARA DE COMERCIO HA HECHO RUEDAS DE NEGOCIOS CON MISIONES COMERCIALES DE PAÍSES COMO CUBA, MÉXICO, LAS ANTILLAS FRANCESAS DE GUADALUPE, MARTINICA, ESTADOS UNIDOS Y HAITÍ, ENTRE OTROS.

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EXPO CIBAO 2020 PUBLIRREPORTAJE

RENSA SOLAR:

ENERGÍA RENOVABLE EN RD Rensa Solar nace hace más de 20 años, mucho antes de que se hablara de energía solar como una tendencia de sostenibilidad. De empezar con un equipo de seis personas ya cuenta con 200 colaboradores directos. Un ejemplo de emprendimiento efectivo y constante. Conversamos con los dos socios de la empresa, Carlos Janáriz y Eugenio Fajardo, acerca de sus servicios y las ventajas de este tipo de sistema energético en pos del medioambiente. desde hace unos años comenzamos a atender solicitudes residencias. Al día de hoy hemos instalado más de 1,000 residencias.

P En términos medioambientales, ¿cuál es la ventaja de este tipo de energía? La energía solar es la menos contaminante, ya que, al mantenerse estática, no produce ningún daño a los seres vivos; tampoco ruido, que otras tecnologías como la eólica o biomasa sí lo producen. Otra de las ventajas es que estamos en una localización del mundo envidiable por su radiación solar, logrando una mayor eficiencia en los proyectos y retorno de inversión.

Eugenio Fajardo y Carlos Janáriz lideran Rensa Solar.

P ¿Cómo ha sido la aceptación de esta propuesta? El mercado pasó por una fase de conocimiento de la tecnología, de credibilidad del funcionamiento de la Ley 57-07 de incentivos a las energías renovables; de la diferenciación de las calidades de marcas y tuvo también sus parones, cuando en 2012 el gobierno redujo los incentivos para estos proyectos de un 75% a un 40%.

Estamos en un momento maduro, tanto de la tecnología como del conocimiento de la misma en RD, y esto hace que cada día más

personas y empresas soliciten nuestros servicios, los cuales ya superan las 2,500 instalaciones.

Hay que decir también que brindamos el mejor servicio del mercado, y si a esto le añadimos que representamos las mejores marcas, esto es lo que nos ha posicionamos donde estamos.

P ¿Los servicios de Rensa Solar van destinados al sector residencial o empresarial? Nos hemos enfocado siempre en el sector empresarial, pero

P Y en cuanto a términos económicos, ¿qué tan rentable es para el cliente?

A pesar de los innumerables impedimentos de algunas Instituciones públicas y privadas al sector solar, a la energía solar no la para nadie. Antes que nada están los intereses de los ciudadanos dominicanos y sus empresas.

P ¿Cuál es el alcance geográfico de sus operaciones? Nosotros trabajamos de punta a punta en el país. Tenemos proyectos ya instalados en cada una de las provincias de la República Dominicana.

Para terminar, quisiéramos finalizar con nuestra frase y hashtag favorito: #DejaQuelSolPaguePorTi. Descubre más de nuestros servicios en nuestro perfil en Instagram @rensasolar o en nuestra web rensa.com.do.

“RENSA SOLAR NACE CON LA FINALIDAD DE DAR SOLUCIÓN DEFINITIVA A LOS PROBLEMAS QUE REPRESENTA MANTENER UNA RESIDENCIA, EMPRESA, COMERCIO O INDUSTRIA A NIVEL ENERGÉTICO, DEBIDO AL ALTO COSTO DE LA ENERGÍA EN REPÚBLICA DOMINICANA”.

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HISTORIAS DE ÉXITO Testimonios de emprendedores “virtuales” POR ··· Wendy Almonte ILUSTRACIÓN GoodStudio FOTOS··· Abel Ureña y Fuente externa

“En el futuro, en lugar de comprar plátanos en una frutería, usted podría ir y recogerlos de un árbol en una selva virtual”, dijo el ejecutivo japonés Yasuhiro Fukushima, dueño de la firma de software para juegos Enix. Si buscas esta frase en Google, encontrarás artículos que la contienen desde el año 2015… entonces, podríamos decir que hace cinco años, Fukushima predijo lo que en 2020 se desarrolló a gran escala y a vapor. Y es que desarrollar un comercio virtual o extender el físico a esta plataforma, parece ser la no tan nueva gran norma.

De acuerdo al Foro Económico Mundial de 2019, aproximadamente el 75% de las profesiones que serán más demandadas en 2030 aún no existen. Mientras, hay emprendedores que se las juegan en el terreno virtual, apostando no solo a sus sueños, sino a una plataforma que da visibilidad y alcance sin fronteras a sus negocios.

José Rosario _

fundador de Molygo Store

Tras 28 años en el mundo de la tecnología, José Rosario cerró un ciclo y decidió emprender en el comercio electrónico. Así nace Mōlygo, una tienda virtual que ofrece desde piezas de vestir y muebles para el hogar hasta equipos tecnológicos de reconocidas marcas mundiales.

Para su emprendimiento, que tiene tres vertientes: Mōlygo Store, Mōlygo Express y la parte corporativa, Rosario, quien es el gerente general, contó con el apoyo su esposa Maribel Durán, gerente de la tienda; Natalie Guzmán, gerente del Courier; María Quélix, diseño gráfico, y Melissa Terrero, de mercadeo.

P ¿Cuál es la naturaleza de este emprendimiento? La empresa tiene casi dos años y ha crecido cien por ciento digital. Tenemos tres verticales: la parte de e-commerce, que es la página web donde manejamos todo lo que es tienda: ropa, tecnología, accesorios, hogar… todo lo vendemos por ahí. La segunda es la parte de courier, donde movemos y hacemos logísticas de paquetes. Y por último, la corporativa, donde atendemos a los clientes con todas sus necesidades tecnológicas, desde computadoras y sus servidores hasta aires acondicionados, todo lo que mueve a la empresa.

P ¿Cómo surge la iniciativa?

Fue un reto, porque tenía 28 años en tecnología y después de ser exitoso cerré un ciclo y vi una necesidad imperante en el mercado. En otros países es normal que no se vaya a comprar a una tienda porque eso quita tiempo y genera otros gastos, entonces tenía en mente hacer un e-commerce donde el usuario tuviera una experiencia distinta, donde pueda encontrar todo lo que necesite.

Les hice la presentación a varios

proveedores internacionales y ya se están uniendo a nosotros marcas como Dell Computer o HP, y estamos gestionando el contrato con Microsoft, Apple, Nutanix y Antivirus Kaspersky. Ya en estos tiempos no se necesita tener un inventario, sino que lo tenga el fabricante, y uno concatena la tienda directamente con este, el usuario hace su compra directamente y como tenemos tres verticales, con la parte del transporte en 48 a 72 horas llega a República Dominicana si está en Miami; si está en Oriente toma un poco más de tiempo. La idea es que los precios sean más competitivos, porque no hay precio de inventario, sino de fábrica, y el transporte va a ser mucho más económico porque lo manejamos nosotros mismos.

P ¿Los precios son más competitivos con el mismo comercio electrónico o con las tiendas físicas? Con ambos, porque

estamos dando precios prácticamente de fábrica, ya que nos dan un precio especial.

Entonces, cuando tú compras un producto, el precio baja. El negocio es ganarle poco a la mercancía, pero ganarle también poco al costo del envío. Por ejemplo, ahora mismo en la página están todos los equipos de Dell, pero, ¿cuánto cuesta tener 10 equipos de cada uno de los modelos de esa fábrica? ¡Es un dineral!, entonces ahí vamos a ser mucho más competitivos.

P ¿La empresa va dirigida a un público local o también extranjero?

De Dominicana para el mundo. Nos compran desde Perú, Argentina, España, Rusia, Estados Unidos, Chile… de todo el mercado transnacional, porque tenemos los precios en todas las monedas y en todos los idiomas.

P ¿Qué se encuentra en Mōlygo?

De todo, incluso a la página ahora le estamos haciendo una reestructuración para que sea más moderna. Ahora mismo hay 3,200 productos.

P ¿Qué tal ha sido la aceptación en estos casi dos años? ¡Excelente! Muchos fabricantes se han interesado en el modelo de negocio y por ahí es que va la tecnología.

Es una idea que tenía hace dos años y lastimosamente una pandemia vino a darme la razón, es decir, luego de la pandemia las ventas por e-commerce se han disparado exponencialmente.

P ¿Fue difícil establecer la empresa? La parte de un comercio

electrónico no es tan simple como se ve, conlleva un andamiaje bastante grande, es igual de complejo que una tienda física, es igual el compromiso. Nada más la creación de la página lleva mucho tiempo e inversión, y requiere de gente especializada en ese tipo de comercio electrónico. Y la verdad es que nunca está completamente lista, todos los días hay que mejorar la experiencia del usuario.

“Una página de comercio electrónico nunca está completamente lista.

Todos los días se debe mejorar la experiencia del usuario”.

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Wellington Díaz fundador de Flores Frescas RD A la par con su carrera de periodismo en medios nacionales, Wellington, descendiente de una familia de Constanza que se dedicaba al cultivo y venta de flores, comenzó a vender flores para decoraciones. Meses más tarde, gracias a su esposa Yarissa (sí, la popular Youtuber), y al boom de las redes sociales, BBM y Whatsapp, comenzó a ofrecer arreglos florales, es decir, un servicio de floristería en línea únicamente con servicio a domicilio.

Arrancaron en Santiago, después en Santo Domingo y luego a otras ciudades.

P ¿La floristería en línea te permite ofrecer todos los servicios de una tienda física? Sí, ofrecemos todos

los servicios de una floristería convencional, solo que a través de las redes sociales y la página web.

P ¿Por qué decidiste lanzarte con un emprendimiento virtual? Como vengo de una ciudad

donde principalmente se cultiva flores, cuando me establecí en Santiago quería poner una floristería, pero los costos no me permitían abrir un local. Así que comencé a vender arreglos a través de las redes sociales y luego abrí una página web.

P ¿Es difícil establecer este tipo de negocios en el mercado local? El problema para establecer un negocio

totalmente online en la República Dominicana es que, a pesar de los avances, la población todavía no percibe este medio como una forma de vender y comprar. Por eso, es importante hacer mucha promoción para que el público conozca los servicios y sobre todo, tenga la confianza de que si pide un arreglo éste llegará a su destino.

P ¿Qué ventajas tiene tu comercio electrónico sobre el convencional? La ventaja, como floristería, es poder ofrecer a los clientes un servicio sin que tengan que moverse de su hogar u oficina.

P Qué se necesita para lograr posicionar una marca en la esfera virtual.

Tener una página web y una cuenta en todas las redes sociales.

No importa si una red social es de menor movimiento, la empresa debe tener una cuenta en cada una. Lo más importante es el Whatsapp. Tenemos cuentas en Instagram, Facebook, Tik Tok, Twitter y Pinterest. También manejamos nuestra propia plataforma en Google Bussines.

Crear buen contenido. No es solamente subir una foto y ya. Hay que ofrecer un contenido que sea atractivo.

Tener un buen manejo de las cuentas y de la página web. Eso incluye la interacción con los clientes cuando pidan información, comenten una foto, etc. El cliente necesita saber que lo están atendiendo, como si estuviera en el establecimiento.

Tener facilidades y distintos métodos de pago. Nosotros ahora tenemos pagos con depósitos y transferencias bancarias, PayPal, con tarjeta en línea y envío de remesas.

Como es una tienda donde el cliente está ausente, es importante siempre hablarle con la verdad. Es decir, si al producto de la foto hay que hacerle un cambio, informárselo antes para que cuando le llegue no sea de sorpresa.

“Para los clientes que viven fuera del país una floristería online a veces es la única opción.

De hecho, el 50% de nuestros clientes viven en el extranjero”.

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Margie Filpo y Julie Belliard

fundadoras de La Factoría

Margie Filpo y Julie Belliard son amigas desde la infancia, y hermanas por elección. Ambas decidieron poner en pausa sus respectivas profesiones de comunicadora y arquitecta para formar sus familias. Luego decidieron unir sus metas y sueños y crear La Factoría, una tienda en línea de cajas de regalos personalizadas. Sus inicios fueron en la casa de Julie, pero gracias a su crecimiento debieron crear su taller y dar formalidad a su sociedad.

P ¿Hasta dónde ha llegado La Factoría? Lo hermoso de los negocios digitales es que los límites geográficos no existen.

Hemos logrado tener clientes de Estados Unidos, España, Colombia, Argentina y otros países. También tenemos entregas a domicilio en casi todo el territorio nacional.

P ¿Qué es La Factoría? Desde sus inicios La Factoría se ideó

Además de que no tenemos que incurrir en los gastos de una tienda física, están: alcance global, permite construir un vínculo entre el cliente y proveedor sin necesidad de salir de casa o trabajo; las empresas físicas establecen horarios limitados, pero la tienda en línea permanece abierta las 24 horas del día, todos los días del año; ayuda a mantener una gestión automatizada de inventario y contabilidad general. También permite recopilar una importante información sobre el consumidor que ayuda a asegurarnos a qué tipo de cliente estamos dirigiendo nuestros productos. La inversión de un e-commerce es inferior.

desde la plataforma online, principalmente por la aplicación de Instagram, aunque siempre teniendo en mente el proyecto del e-commerce que lanzamos un año después de iniciar el proyecto.

La idea siempre ha sido que nuestros clientes puedan adquirir un regalo personalizado desde cualquier lugar del mundo y en todo momento. Acompañarlos en el proceso de agradar a sus seres queridos con la elección y preparación de detalles personalizados les evita incurrir en dedicar largas horas buscando el regalo perfecto. Nuestra intención siempre ha sido brindar una impresión de compra muy cómoda y con una experiencia de usuario fácil y accesible.

P ¿Por qué decidieron lanzarse a crear un negocio meramente virtual? Vivimos en un mundo cada vez más “en

línea”, con personas que buscan soluciones rápidas que estén al alcance de su mano. Vimos un nicho de mercado disponible en los regalos personalizados, un tema que siempre nos ha llamado la atención. Con este proyecto pudimos combinar dos mundos por los cuales sentimos pasión: el diseño y los negocios.

P ¿Fue sencillo posicionarse? Ha sido desafiante, ya que el dominicano todavía no tiene la confianza de utilizar páginas de e-commerce nacionales. Sin embargo, esto empezó a cambiar luego de la situación actual en la que vivimos. Hemos tenido que ir educando al usuario pero eso jamás nos detuvo, siempre tuvimos muy claro cuál era nuestro norte, nuestro objetivo final “Ser la primera plataforma online de cajas de regalo personalizadas de la República Dominicana”.

P ¿Cuáles dirías han sido las grandes ventajas de tener un comercio electrónico frente al convencional? Tener un negocio digital tiene muchas ventajas.

P ¿Qué recomendarían a quienes buscan ingresar con su marca a la esfera virtual? Es importante tener

conocimientos básicos sobre los comercios digitales. Debemos tener una estrategia de marketing y ventas basadas en objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definidos). Definir plataforma de e-commerce es conveniente y estudiarla, para así sacarle el mayor provecho.

Además, crear una buena estrategia para el posicionamiento SEO, que ayudará a que tu página obtenga mejor tráfico orgánico.

También promocionarla con otras páginas web reconocidas y redes sociales siempre será una buena estrategia.

Es importante ofrecer una experiencia de usuario con un diseño de página fácil y práctico de usar, enfocándonos en ofrecer productos que cubran la necesidad de nuestro cliente ideal.

La atención al cliente es primordial, pues al final lo que deseamos es que nuestros consumidores nos sigan comprando y se vuelvan parte de nuestra comunidad y cultura de empresa.

“Las empresas físicas establecen horarios limitados, pero la tienda en línea permanece abierta las 24 horas del día, todos los días del año”.

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Anyelina Rodríguez de Tenoris Clothing Anyelina Rodríguez es estudiante de término de la carrera de Mercadeo, cuyo proyecto final en la universidad precisamente trata sobre el comercio electrónico. Desde pequeña le han gustado las ventas, y tras trabajar en una tienda, decidió comenzar la suya pero digital.

P ¿Qué ofrece Tenoris Clothing? Es una tienda variada donde la mujer moderna y jovial encuentra piezas que le ayuden a cumplir el objetivo de lucir a la moda.

Mis suplidores están en Los Ángeles, que es de donde mayormente proviene la mercancía que vendo, pero también tengo suplidores en Santiago y Santo Domingo. Incluso he compartido mercancía con colegas de tiendas virtuales, para así tener un mejor costo y ser más asequible.

P ¿Ha sido retador posicionar la tienda? Creo que

todo lo que uno se propone con dedicación, firmeza paciencia y con amor lo puede lograr. Para mí ha sido fácil, tanto como en algunos puntos difíciles: posicionarla y crear una marca que la gente sepa identificar, que digan: “Me gusta esa tienda por las atenciones”. De hecho, creo que ahí es donde uno debe poner su empeño, en el servicio, en la forma de responderle al cliente. El posicionamiento va a depender mucho de la entrega y a qué público uno se quiere dirigir.

P ¿Qué alcance tiene tu propuesta comercial, geográficamente hablando? En un principio mi

alcance era solo en Santiago, pero ahora he logrado hacer envíos a Dajabón, Baní, Barahona… en fin, he hecho envíos a casi todas las provincias del país. Actualmente estoy trabajando en la plataforma para realizar los envíos internacionales.

P ¿Qué consejos darías para lograr posicionar una tienda de ropa virtual? Ser constante, creativo,

insistente pero paciente. Esto es algo que requiere de paciencia, dedicación y tiempo; y por supuesto, siempre marcar la diferencia. Aunque una página tenga el mismo contenido que yo, la misma mercancía, debo saber qué hacer diferente para que se identifiquen conmigo y conozcan mi marca. Es imprescindible ser empáticos y ofrecer un buen servicio. El mercado es cambiante y hay que ir cambiando con él, actualizándose sobre lo que se está usando.

“El mercado es cambiante y hay que ir cambiando con él”.

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VOCES EN LÍNEA.

LAS CONFERENCIAS QUE SERÁN PARTE DE LA EXPO Conferencistas nacionales e internacionales expondrán sus conocimientos a través de la pantalla de dos auditorios dentro del recinto ferial. Como en cada entrega, aportar al desarrollo de los comercios y sus representantes a través de un programa de conferencias educativas, es parte del objetivo de Expo Cibao, que este año prioriza los temas relacionados a los negocios en línea. POR ··· Wendy Almonte FOTO ··· Chainarong06

Marte 13 de octubre 4:30 p.m. Charla “Millennials, la generación del cambio”, por la comunicadora Dayanara Reyes Pujols , en el Auditorio 1.

5:30 p.m. En el Auditorio 2, el Instituto del Tabaco de la República Dominicana ofrecerá la conferencia “El tabaco dominicano”.

6:00 p.m. Nueva vez se abren las puertas del Auditorio 1 para recibir a representantes de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) con el tema “Responsabilidad Social Corporativa”.

7:00 p.m. a 9:00 p.m. Se llevará a cabo el tradicional panel Power Talks del Centro de Innovación y Capacitación Profesional Capex, esta vez titulado “Transformación 360: Gente + Capacitación + Tech”, el cual tendrá como protagonistas a Biviana Riveiro, Directora ejecutiva del CEI-RD; Ciro Pérez, director ejecutivo de Change Américas; Loren Medrano, Co-fundadora de WaitLess App. Será en el Auditorio 2.

Miércoles 14 de octubre 9:00 a.m. Inicia el día con la conferencia magistral “E-commerce 2020 y cambios en las formas B2B”, organizada por Barna Business School, en el Audiotorio 1. Tendrá como ponente al catedrático Ignacio Santoni.

10:00 a.m. También en el Auditorio 1, será ofrecida la conferencia “Comunicación Digital: ¿cómo conectar con tu audiencia en internet y en las redes sociales?”, a cargo de Nuria Mañé, Consultora en comunicación y transformación digital y social media strategist, profesora en varios centros educativos españoles y a nivel internacional.

11:00 a.m. Continúan las conferencias magistrales, ahora con el tema “¿Qué hacen los buenos directivos para la Transformación Digital?”, donde se abordarán, tópicos como implicaciones de la transformación digital en el modelo de negocios, innovación en tiempos de crisis, cómo convertirse en un mejor líder en tiempos de crisis y top iniciativas digitales 2020. Estará a cargo de Tabaré Álvarez, profesional con experiencia de 34 años, laboral y consultoría en el área de Tecnología de la Información (TI), así como en planes estratégicos, proyectos y soluciones integradas al análisis y procesos de negocios.

Tendrá lugar en el Auditorio 1.

12:00 p.m. Llega al Auditorio 1 la estratega de mercadeo Julietta Tello, con su tema

“¿Qué son las marcas con propósito y por qué son cada vez más relevantes?”. Tello tratará tópicos como: El mundo y sus desafíos: nuestra gente, nuestro planeta, ¿qué significa ser una marca con propósito?, entre otros.

3:00 p.m. Se realizará el panel virtual “Movilidad eléctrica en la República Dominicana”, organizado por el Comité de Jóvenes de la Cámara, y tendrá como panelistas a José Tavárez, Edwin Martínez y Deyvi Javier, en el Auditorio 1.

6:00 p.m. “Súmate a la causa: transformarse o morir”, es la conferencia organizada también por el Comité de Jóvenes de la Cámara, a cargo de Karil Taveras, estratega digital y consultora que brinda su apoyo en redimensionar mercados y transformar negocios.

6:00 p.m. A esa misma hora, pero en el Auditorio 2, se realizará la conferencia “Experiencia del Uso de la Tecnología en el Arbitraje Institucional: Una Visión Nacional e Internacional”, y tendrá como ponentes a Macarena Letelier Velasco, de Chile; Mauricio González Cuervo, de Colombia; Liliana Sánchez, de Panamá; y Betty Soto Viñas representando a la República Dominicana.

Es organizada por el Centro de Resolución Alternativa de Controversias de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago.

Jueves 15 de octubre 10:00 a.m. Podrás visitar, en el Auditorio 2, la conferencia “Formas de ahorrar tiempo y dinero en el procesamiento de tus documentos”, a cargo de Emilio Martínez, bajo la organización de Disertec.

5:00 p.m. Se llevará a cabo la conferencia: “Impacto de un fallecimiento por Covid-19 en el entorno laboral”, ofrecida por la psicóloga clínica Hayddé Domínguez, organizada por Cementerio Fuente de Luz, en el Auditorio 1.

5:00 p.m. Con el título “No es opcional: Transformación digital de las pymes”, el profesor internacional Eric Moreno, de Barna Business School, tendrá a cargo una exposición, en el Auditorio 2.

6:00 p.m. Conferencia “Transformación Digital, retos de las empresas dominicanas para llegar a sus clientes. Casos de uso: SMS, Whastapp y chatbots”, por Jorge Mancebo, Presidente de SENDIU y CMO en BotPro; y Pedro Sistachs, vicepresidente en SENDUI y CEO en BotPro, organizado por SENDIU. En el Auditorio 2.

7:00 p.m. El circuito de conferencias de Expo Cibao 2020 termina con el tema “Desafíos financieros para pequeños comerciantes”, a cargo de César Perelló, bajo la organización de la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos, en el Auditorio 1.

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POR ·· ·Pamela Toribio FOTOS··· Fuente Externa

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Se acabó el: “Señor, señora, no puede entrar con comida”. Los eventos virtuales tienen una gran ventaja de la que poco se habla: puedes hacer tu coffee break en el momento que quieras y las veces que quieras. Te invitamos a recorrer la feria con una o varias de estas opciones a la mano.

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