ONLINE VERKOOP: DE WEBSHOP Steeds meer schoonheidsspecialisten breiden hun dienstenpakket uit met een webshop voor productverkoop. Er bestaan vele mogelijkheden en het is relatief eenvoudig om een webshop te beginnen. Maar waar moet je op letten als je start met online verkoop?
STARTERS GIDS
periode terugsturen (herroepingsrecht) zonder een reden op te geven. Daarnaast ben je als verkopende partij verplicht om de consument duidelijk te informeren over het online bestelproces. Zet de bestelstappen in je webshop zó op, dat er zo min mogelijk kan misgaan. Maak voor de uitleg bijvoorbeeld een aparte pagina ‘Hoe bestel ik’, die gebruikers tegenkomen voordat ze kunnen bestellen. Op de website van de Autoriteit Consument & Markt (www.acm.nl) kun je de belangrijkste regels voor webwinkeliers raadplegen. Daar kun je ook een handige checklist doorlopen.
30
Algemene voorwaarden Allereerst: voor welk platform kies je? Er zijn vele e-commerce platforms en webshopaanbieders. Je kunt al een webshop starten voor een paar tientjes per maand. Maar waar je ook voor kiest, doe altijd vooronderzoek. Heb je al aan deze punten gedacht? Misschien biedt jouw huidige websitehosting ook webshop-oplossingen. Dan heb je alles onder één dak. Sommige aanbieders hebben een testversie of proefperiode beschikbaar. Dat geeft jou de mogelijkheid om het systeem uit te proberen. Is het systeem gebruiksvriendelijk en kan ik ermee omgaan? Is er een (Nederlandstalige) klantenservice of helpdesk beschikbaar bij problemen? Kan ik een maximum aantal producten kwijt in de database? Is het platform geschikt voor tablets en smartphones?
Heeft dit systeem of deze aanbieder goede reviews? Wat is het tarief en hoe lang zit ik vast aan een abonnement?
Betalingsmogelijkheden Er zijn verschillende betaalmethoden mogelijk voor webwinkels. Wettelijk mag je geen vooruitbetaling eisen. Je moet daarom meerdere betaalopties aan je klanten bieden. Op de website www.ondernemersplein.kvk.nl lees je alles over de meest gebruikte online betaalmogelijkheden voor webshops, zoals: iDEAL, creditcard, PayPal, incasso en achteraf betalen.
Wet- en regelgeving voor webverkoop Voor webshops gelden specifieke regels. Dit zijn andere regels dan bij productverkoop in de salon. Zo geldt bijvoorbeeld bij online verkoop (koop op afstand) een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De klant mag het product binnen deze
Heb je een eigen webshop, dan ben je verplicht je te houden aan de regels rond informatieplicht, privacy, herroepingsrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting. Al deze zaken moet je verklaren (en toelichten) in de algemene voorwaarden die je duidelijk in je webshop vermeldt. Een voorbeeld hiervan kun je downloaden op www.thuiswinkel.org. Deze voorwaarden zijn samen met de Consumentenbond vastgesteld, onder toezicht van de Sociaal Economische Raad.
Cookies en privacyverklaring Gebruik je op je website niet-functionele cookies en heeft dit gevolgen voor de privacy van bezoekers? Dan moet je dit duidelijk vermelden aan alle bezoekers, op de eerste pagina die ze te zien krijgen. Hierbij informeer je welke informatie je over hen verzamelt, hoe je die informatie verzamelt en wat je met deze informatie doet. Geef ze de keuze om hiermee in te stemmen of niet. Voor het schrijven van een privacyverklaring kun je de privacyverklaring-generator gebruiken op www.veiliginternetten.nl.
