Etude du business model I Love my Laundry

Etude de cas #114

I Love my Laundry

www.elton-pickford.fr

Présentation

de la société Au premier abord, I Love my Laundry a plutôt des allures de café traditionnel. En réalité, derrière ce nom se cache bel et bien un service de blanchisserie.

Clayton Howard et Mico Botha, les fondateurs, se sont donnés pour mission de rendre agréable certaines tâches ménagères pénibles comme celle de devoir apporter son linge au pressing. Leur concept qui a vu le jour à Cape Town en Afrique du Sud, permet de vivre une expérience hors du commun pour toute personne qui cherche à laver son linge. Plutôt que de se rendre chez un teinturier, l’équipe d’I Love my Laundry accueille chaleureusement ses clients et leur propose un temps de détente, un café délicieux, un coin shopping, et de nombreux ingrédients qui leur feront vivre un moment magique.

Elton-Pickford I Making You Successful in Business Model Innovation I Etude de cas : I Love my Laundry

Le concept Le concept a été lancé par Clayton Howard et Mico Botha.

Tous les deux bénéficiaient d’une longue expérience dans l’hôtellerie. En 2012, ils ouvrent leur premier emplacement et le second suit 1 an après, toujours à Cape Town.

A l’origine, l’offre de service avait été imaginée à destination des professionnels de l’hôtellerie qui ont de réelles problématiques dans la gestion du linge de leurs clients.

Finalement, ce sont les particuliers qui ont majoritairement manifesté leur intérêt pour l’offre de service.

Le concept combine donc la musique, l'art, le vin, le café et la blanchisserie, le tout d'une manière très naturelle. !

Lorsque que l’on rentre chez I Love my Laundry, on oublie très rapidement que l’on vient chez son pressing.

Volontairement, tous les éléments qui rappellent cette activité (odeurs, machines, vapeurs, …) ne sont plus visibles par les clients. Désormais, place à un cadre en rupture totale avec les habitudes.

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Proposition de valeur « We do laundry you do life » Services!

Lavage, repassage, nettoyage à sec, teinturerie, on y retrouve les services d’un pressing classique, à priori. Ouvert du lundi au dimanche, de 7h00 à 19h00, le service lavage/séchage/pliage est facturé environ 0,80€ le kilo de linge. !

Produits bio!

Ici, pas question d’utiliser des produits avec de nombreux agents chimiques.

Tous les produits sont biologiques et le lavage est effectué à l’eau froide pour ne pas abimer les vêtements. !

Personnalisation!

Les demandes personnelles des clients sont particulièrement prises en compte (petites habitudes et préférences dans le pliage de vos chaussettes par exemple). «Nous ferons votre linge comme vous le souhaitez, et avec la façon dont votre maman a probablement fait pendant des années», affirme Clayton. !

Une fois prêt, les piles de linge sont emballées dans un joli papier de soie, de façon à ce que tout le monde ne voit pas vos sous-vêtements ou la couleur de vos chaussettes.

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Proposition de valeur Patienter pendant son lavage Déjeuner ou goûter sur place!

Que vous soyez de passage dans la boutique ou que vous ayez décidé d’attendre que votre lessive soit prête, des surprises vous attendent.

Gâteaux sucrés ou salés sur un fond d’art culinaire vous sont proposés, accompagnés d’un café brésilien, d’un rafraîchissement ou encore d’un verre de vin. !

I Love my Art! Puisque qu’ils sont de passage, les clients pourront découvrir des créations de jeunes talents prometteurs.

Bijoux fantaisie, vêtements et oeuvres d’art sont donc exposés et proposés à la vente au sein de l’espace d’accueil.

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Proposition de valeur Dégustation et vente de vins Soirées à thème!

Régulièrement, la blanchisserie organise des soirées à thème. Les clients peuvent ainsi en profiter pour apporter leur linge et le faire laver le temps du diner. La soirée du mercredi est souvent dédiée à une fondue au fromage. Ces évènements contribuent à fidéliser les clients du magasin d’une part, et à générer des revenus supplémentaires d’autre part. !

Location de salle!

La boutique dispose dans ses ressources d’un lieu physique (le magasin) qui reste parfois inexploité, notamment lors des horaires de fermeture. Afin d’optimiser certains coûts, il est possible pour les clients de privatiser le lieu à l’occasion d’une soirée. !

I Love my Wine!

Les fondateurs étant passionnés de vin, ils proposent une sélection de vins haut de gamme qu’ils se procurent auprès de producteurs-vignerons locaux. En revanche, les tarifs restent attractifs en raison des faibles marges appliquées lors de la revente. La distribution de ces produits est vécue chez I Love My Wine dans un esprit de partage de passion, plus que dans la recherche d’une source de profit.

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Mapping du business model PC

AC

PV

ACCUEILLIR ET ANIMER LE LIEU CRÉATEURS VÊTEMENTS & BIJOUX

MARKETING ENTRETIEN

FOURNISSEURS PRODUITS BIO, VINS, …

RC MACHINES MAGASIN

R.H.

C€

R.H.

RESSOURCES HUMAINES INFRASTRUCTURE

RC

Passer du bon temps tout en réalisant des tâches ménagères pénibles

SERVICE DE LAVERIE & PRESSING I LOVE MY ART

SC

ACCUEIL CHALEUREUX

Particuliers du quartier

ÉVÈNEMENTS

CX RESEAUX SOCIAUX MAGASINS

I LOVE MY WINE

R€

MACHINES

Service de teinturerie Vente de produits additionnels Service de restauration Privatisation du lieu en soirée

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FORFAIT

Du pressing traditionnel au concept « I Love my Laundry » comparatif en images…

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La devanture Format traditionnel

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Format revisitĂŠ

Design d’intérieur Format traditionnel

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Format revisité

L’ambiance Format traditionnel

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Format revisitĂŠ

Tendance L’idée originale développée par I Love my Laundry est-elle unique et propre à la vie à Cape Town ? !

Un espace (boutique, magasin, restaurant,…) ne peut-il avoir qu'une seule fonction ou activité principale ? !

Plusieurs initiatives semblables fleurissent aux quatre coins du monde où des commerçants développent des concepts aux multiples facettes. C’est le cas de Los Muertos Motos, qui mélange dans un même espace, une activité de café et de vente de motos. Latitude33 mixe à la fois galerie d’art, restaurant et boutique de vêtements, le tout sur le thème du surf.

Le comptoir général à Paris, est un musée dédié à l’art du ghetto. Ce lieu mélange de multiples activités : cinéma, expositions, conférences, bar et restauration, attractions, production artistique, boutiques (disquaire, friperie, bibliothèque, jardinerie), radio, tournages….

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Sources! ! http://thecelebritycafe.com/feature/2014/01/i-love-my-laundry-radicalchange-business-style ! www.capetownmagazine.com/arts-culture/i-love-my-laundry/ 104_22_18632 ! www.nytimes.com/2014/01/26/travel/in-cape-town-fashion-with-a-sideof-fries.html?_r=1 ! www.tweetcritique.com/files/archive/57-ilovemylaundry.html ! http://mg.co.za/article/2013-04-19-00-love-at-first-wash ! www.travelstart.co.za/blog/i-love-my-laundry/ ! www.keenoncapetown.com/the-many-delights-of-i-love-my-laundry/ ! www.20min.ch/ro/life/lifestyle/story/La-mode-servie-avec-une-portionde-frites-11202318 ! http://theallseeinglens.blogspot.fr ! http://mediagourmand.wordpress.com/2013/10/22/getting-clean-with-ilove-my-laundry/ ! !

Date de réalisation de l’étude : Février 2014

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La mission d’Elton-Pickford! !

Le cabinet Elton-Pickford est un spécialiste de l’innovation de modèle économique.

Il accompagne les dirigeants des organisations publiques et privées pour trouver de nouvelles manières de travailler et de générer des revenus en testant, validant de nouveaux modèles économiques. Dans un contexte économique de crise, avec des changements toujours plus rapides (technologies, économies..), nous aidons les organisations à devenir pro actives de leur avenir, pour leur assurer des performances solides. Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation.

Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le Customer Development Process, le Lean Startup, la Design Thinking et le GameStorming.

"Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative".

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A propos de l’auteur!

Contact : antoine.dumont@elton-pickford.com +33 (0)6 25 55 09 88

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Crédit photo (c) 2012 Karine Paoli

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Antoine Dumont est associé du cabinet Elton-Pickford. Il participe à l’élaboration de la stratégie et au développement des activités marketing & ventes. !

Il débute sa carrière en M&A où il participe à des projets de fusions et d’acquisitions.

Il a été par la suite Directeur commercial d’un groupe informatique où il a travaillé pour de grands groupes industriels et financiers (Rieter Automotive, Saint Gobain, BPI France, BNP Paribas). !

Aujourd’hui, il intervient régulièrement comme conférencier au sein de grandes écoles, auprès de comités de direction et pour différents groupes de dirigeants.

En parallèle, il conduit des missions de stratégie d’innovation et de transformation d’activités ou de business model pour les clients du cabinet. !

Il est diplômé de l’ESCP Europe ou il a suivi un cursus spécialisé en Management et Stratégie. !

A propos d’Elton-Pickford

Elton-Pickford est spécialiste des Modèles Economiques innovants.

Nous proposons un ensemble de méthodes, formations et séminaires dédié à l’amélioration du positionnement marché de nos clients.

Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation.

Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le design thinking et le GameStorming.

Nous proposons une approche résolument pratique, ludique et visuelle permettant à nos clients de mieux appréhender les challenges liés à l’innovation de leur Business Model.

Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative.!

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