INNOVATION & DISRUPTION PRODUITS & SERVICES BUSINESS MODEL EXPERIENCE CLIENT
A PROPOS D’ONOPIA Mission
Equipe
La mission d’Onopia est d’aider les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs d’activités, à se différencier, à améliorer leur rentabilité, à augmenter leur croissance, en créant de nouveaux Produits, Services, Business Models et Expériences Client.
L’équipe de consultants séniors apporte son savoir faire développé depuis de nombreuses années sur le terrain.
Du créatif au stratège, du socio-anthropologue au designer d’expérience, du design thinker au business model designer, les membres de l’équipe Onopia se complètent à merveille !
LES CLIENTS GRANDS GROUPES
PME, UNIVERSITES, ECOLES
Quelques exemples d'entreprises auprès desquelles nous sommes intervenus ou intervenons actuellement :
Nous travaillons avec toutes tailles d'entreprises, dans tous les secteurs !
Autoliv Livebag, Hager, Festo, EDF, GDF Suez, La Poste, Orange, Dentsply Sirona, Bouygues Telecom, SFR, SNCF, Gares et Connexions, Fortuneo, Vilmorin, Tata Consulting Service, WSI, Roche Diagnostics, CCI France, les Chambres de Commerce et d'Industrie de toute la France, le Centre des Jeunes Dirigeants…
Activ’idées, Add-on Consulting, Agraph, AM Menuiserie, Auris Solutions, B2O Business Office Oxygen, Boreal Asset Management, Bosse Colors, Busch France, Chaudes Paysage, CitésLab, Grand Ouest Etiquettes, IB Concept, Immofrance.com, J Rouane Fils et Cie, Jaglin Investissements, Madinvestors, Maison de la Création d’Entreprise, Mon Assistante, Neodyne, Nutraveris, Opel Chevrolet, Optical group, Sergic, Sonia Rykiel… pour n'en citer que quelques unes
Sans l’intervention d’Onopia, notre démarche d’innovation de business model n’aurait pas été aussi aboutie. Nathalie Carré - CCI France
Onopia est intervenu auprès de +1500 cadres et dirigeants ! De très nombreux secteurs sont représentés, de l’industrie au service !
LES OFFRES Conseil / Accompagnement
Formations
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Création de Produits et services, Expérience Client, du diagnostic à la mise en place, Innovation de Business Model, Diagnostic de Business Model, Design Sprint (Solutionnez un challenge business en 5 jours), • Fast Experience (Redéfinissez l’Expérience que vous faites vivre à vos clients en 3 jours), • Animation de réunion avec vos équipes sur l’innovation, la création de valeur, la compréhension de vos clients, la segmentation marché, les business models etc..
Design Thinking, Expérience Client, Business Model Innovation, Proposition de valeur.
Peter Keates est un fin connaisseur des business models, de l’innovation et de l’expérience client. Esprit analytique brillant. Il va toujours à l’essentiel. Marie Dautzenberg - Head of Innovation
UNE APPROCHE PARTICIPATIVE Co-Création Dès le démarrage de notre accompagnement, nous intégrons votre équipe projet dans le processus. Ici pas de mission de consulting classique, notre approche participative fait monter en puissance et en connaissance vos équipes au fur et à mesure du déroulement de la mission. De la connaissance approfondie de vos clients en passant par la génération de nouvelles idées, du prototypage de nouvelles propositions de valeur, jusqu’à la création du business model, le maître mot est Co-Création.
Exploration du Business Model
PROCESSUS Création d’un processus adapté à votre entreprise et projet Après analyse de vos besoins et des résultats attendus, nous créons un processus itératif adapté à votre entreprise qui sera utilisé pour l’accompagnement. Dans ce processus nous créons les différentes étapes du déroulé de la mission d’accompagnement, par exemple : ➡ Etude de marché, ➡ Collecte d’informations, ➡ Phase d’impregnation des équipes, ➡ Créativité et divergence, ➡ Sélection des meilleures idées, ➡ Prototype/maquette, ➡ Test sur le marché. Lors de ces différentes étapes nous mobilisons les outils et les collaborateurs d’Onopia permettant d’apporter la meilleure réponse.
PROCESSUS
7 directions à explorer autour de la proposition de valeur 1. Réduire les coûts pour le client 7. Modifier les sources de revenus
2. Simplifier la vie du client
3. Lutter contre le refus d’achat
6. S’ouvrir à des tiers
5. Explorer d’autres segments ou secteurs
4. Développer la fonctionnalité ou l’émotion
Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14
7 directions à explorer autour de l’architecture de valeur 8. Introduire une technologie
14. Trouver de nouvelles ressources
9. Remanier une ou plusieurs étapes de la chaîne de valeur
10. Eliminer, ajouter une ou plusieurs étapes à la chaîne
13. Identifier des supplémenteurs
12. S’associer à des concurrents ou partenaires
11. Exploiter ses ressources stratégiques
Librement adapté de : (Ré)inventez votre Business Model - Méthode Odyssée 3.14
Exemple de Processus Business Model
DIAGNOSTIC
DEMARCHE DIAGNOSTIC JOUR 1 SWOT SWOT Canvas
Business Model Actuel
Hiérarchisation des priorités
Courbe de Valeur et Concurrence
Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces
Plan d’actions prioritaires
Mise en commun des équipes
EXPLORATION DE NOUVELLES IDEES
DEMARCHE EXPLORATION JOUR 2 Démarche en parallèle pour chaque projet (4 projets au total) Business Models des 4 équipes Divergence avec questions
Analyse des clients/utilisateurs des 4 équipes
Divergence libre
Nouvelles idées libres
Sélection des meilleures idées
The Value Proposition Canvas Value Proposition
Customer Segment
Gain Creators
Gains
Products & Services
Customer Job(s)
Pain Relievers
copyright: Strategyzer AG The makers of Business Model Generation and Strategyzer
Pains
strategyzer.com
Focus Epicentres (Revenus, canaux, relation client..)
Divergence avec questions
Affinage des idées
Revenus récurrents Verrouillage client Différenciation
CE PROCESSUS EST EVOLUTIF !
LES OUTILS En fonction des objectifs, nous mobilisons un certain nombre d’outils : ➡ ➡ ➡ ➡ ➡ ➡ ➡
Le Business Model Canvas, Le Value Proposition Canvas, La carte de l’empathie, La courbe de valeur de la stratégie océan bleu, Diagnostic de Business Model (SWOT) La carte du temps des Tendances et Technologies, Etudes de cas de Business Models de différents secteurs, ➡ Creative Problem Solving & Critical Thinking, ➡ Facilitation graphique..
OUTILS
Quelques exemples d’outils utilisés
LE BUSINESS MODEL CANVAS
OUTILS
Le Business Model Canvas est un cadre représentant en 9 blocs, les 4 grandes dimensions d’une entreprise : L’offre, le marché, l’infrastructure et la viabilité financière.
Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de réflexion, pour : ➡ ➡ ➡ ➡ ➡
Analyser un business model actuel, Faire évoluer un business model existant, Créer un nouveau business model, Analyser le Business Model d’un concurrent, Analyser le business model d’une entreprise dans le cadre d’une fusion/acquisition.
DIAGNOSTIC DE BUSINESS MODEL Nous utilisons le SWOT CANVAS en complément du Business Model Canvas pour réaliser un diagnostic du business model jusqu’au plan d’actions prioritaires.
OUTILS
SWOT CANVAS Atouts Forces
HIERARCHISER 1 / 5
Handicaps
PLAN D’ACTIONS PRIORITAIRES
Faiblesses
Interne
Nous utilisons le Business Model Canvas comme socle de réflexion, pour :
Menaces
Externe
Opportunités
➡ Analyser un business model actuel, ➡ Analyser les Forces, Faiblesses, opportunités, Menaces du Business Model de l’entreprise, ➡ Faire évoluer un business model existant, ➡ Créer un nouveau business model, ➡ Analyser le business model d’une entreprise dans le cadre d’une fusion/acquisition, ➡ Réaliser un plan d’actions prioritaires.
Scannez le code pour commander votre impression du SWOT ! ou rendez-vous sur www.onopia.com
Imprimé par Onopia www.onopia.com
COURBE DE VALEUR ET CONCURRENCE
OUTILS
La courbe de valeur de la Stratégie Océan Bleu, permet d’analyser la courbe de valeur comparée à celle des concurrents, tout en croisant les critères sur les besoins du marché.
Fort
COURBE DE VALEUR - BOS
Nous utilisons la Courbe de Valeur BOS comme socle de réflexion, pour :
Faible
Moyenne
➡ ➡ ➡ ➡
Critères de l’offre par ordre d’importance pour le client
+++
Très important
Scannez le code pour commander votre impression du COURBE DE VALEUR BOS ! ou rendez-vous sur www.onopia.com
———
Pas important
Imprimé par Onopia www.onopia.com
Analyser la courbe de valeur d’une offre, Analyser la concurrence sur cette offre, Prendre des décisions de positionnement, Valider qu’une nouvelle offre est différente des concurrents et correspond aux attentes du marché.
LA CARTE DE LA PROPOSITION DE VALEUR
OUTILS
La carte de la Proposition de Valeur (Value Proposition), permet d’identifier (sur la partie droite) les besoins des clients au niveau fonctionnel, financier, social, technique, dans différents contextes, et d’y apporter des réponses (sur la partie gauche). The Value Proposition Canvas Value Proposition
Nous utilisons la carte de la Proposition de Valeur pour :
Customer Segment
Gain Creators
➡ Analyser les besoins de différents segments de marchés, ➡ Créer ou faire évoluer un produit, service,
Gains
Products & Services
Customer Job(s)
Pain Relievers
Nous l’utilisons en groupe lors des phases de réflexion/ créativité/divergence;
Pains
Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation du business model canvas.
copyright: Strategyzer AG The makers of Business Model Generation and Strategyzer
strategyzer.com
LA CARTE PESTEL
OUTILS
Le modèle PESTEL (Politique, Economique, Social, Technologique, Ecologique, Legal) distingue six catégories d’influences macroenvironnementales qui peuvent influencer une industrie.
Nous utilisons la carte PESTEL pour : ➡ Analyser les facteurs macro-environnementaux qui peuvent exercer une influence positive ou négative sur une organisation. Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation du business model canvas et de la matrice SWOT.
LE CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client. Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
OUTILS
Nous utilisons le CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS pour : ➡ Visualiser l’Expérience Client, ➡ Créer une nouvelle expérience client, ➡ Créer un avantage compétitif. Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation du business model canvas et de la Carte de la Proposition de Valeur.
LE GOLDEN CIRCLE Simon Sinek propose un modèle simple et puissant pour le leadership inspirant. Tout commence avec un cercle d’or et la question « Pourquoi ? ». Ses exemples comprennent Apple, Martin Luther King, les frères Wright — et à l’opposé, Tivo, qui avant une récente victoire judiciaire qui a triplé sa valeur boursière semblait être un échec.
OUTILS
Nous utilisons le Golden Circle pour : ➡ Aider à formuler la proposition de valeur, ➡ Aider à formuler la présentation du Business Model, ➡ Créer un pitch commercial ou stratégique. Cet outil peut-être utilisé comme complément à l’utilisation du business model canvas et de la Carte de la Proposition de Valeur.
CARTE DES TENDANCES Comment sera le futur ? Afin d’imaginer de nouveaux services, produits, business models, nous utilisons une carte d’un mètre de large représentant les grandes tendances à venir jusqu’à 2050. Visuelle et complémentaire au Business Model Canvas et le Value Proposition Canvas, cette carte représente sous la forme d’un plan de « métro » les trajets que peuvent prendre les différentes tendances des principaux secteurs d’aujourd’hui à 2050. Cette carte permet de générer de nombreuses idées, qui seront ensuite sélectionnées, pour être affinées.
OUTILS
Autres mĂŠthodes utilisĂŠes
METHODOLOGIE Design Thinking Nous utilisons une approche dynamique apportant de la souplesse : le Design Thinking. Le Design Thinking est un processus itératif partant de l’observation du client, suivi d’une étape de reflexion en équipe et de visualisation, permettant la construction du prototype d’un produit, service ou business model.. pour ensuite se confronter rapidement au marché et apprendre. Des phases d’aller et retour entre les différentes étapes permettent d’affiner l’offre, de coller au plus près des besoins du marché et de limiter les risques pour l’entreprise.
METHODE
LE DESIGN THINKING / PROBLEM SOLVING Exemple de processus utilisé, personnalisable en fonction des objectifs et besoins
1 2 3 4 Observation
Brainstorming
Prototype
Implémentation
Découverte, Définir, Rechercher, Immersion, Comprendre, Observer
Ideation, Visualiser
Créer, Construire
Tester, Produire, Lancer
Recherche Projet/Société Histoire Concurrents Collecter Texte Visuels Matériels Interview Participants projets Cible/Audience
Mind Mapping Tools Histoire Concurrents Scetching Post-it Facilitation graphique Storyboards Narratif Storytelling
Compréhension Prototypes Business Model Produits Services Interface Design Business Models Proposition de valeur
Production Site Web Landing page Maquette Animation Vidéo Photo Powerpoint Etc..
LE DEEP DIVE OU DESIGN SPRINT
DEEP DIVE
5 jours pour solutionner vos challenges business Le design sprint et Deep Dive en design thinking sont des processus structuré de cinq jours pour répondre aux questions stratégiques de l'entreprise grâce au design, au prototypage et aux tests d'idées avec les clients.
Livrables
Développé chez GV (Google Venture), le Design Sprint fait partie intégrante des «succès les plus importants» de la stratégie commerciale, de l'innovation, de la science du comportement, de la conception, agencé dans un processus testé que toute équipe peut utiliser.
Déroulé d’un Deep Dive ou Design Sprint
Go ou NoGo d’une idée, projet, le sprint et le Deep Dive permettent de valider rapidement vos hypothèses auprès du marché, de clarifier un besoin, une solution, que ce soit au niveau technique ou fonctionnel. Cette démarche hyper structurée permet une économie de temps et d’argent.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Map
Sketch
Decide
Prototype
Test
DECOUVERTE CLIENT
DECOUVERTE
Découverte client & Etude de marché Nous utilisons une approche scientifique pour étudier le marché, les besoins des clients, découvrir les besoins profonds et latents, pour être en capacité à faire évoluer ou créer de nouvelles offres de services, produits et business models.
Nous proposons également un Safari culturel, qui intègre des membres de votre équipe lors de la réalisation de l’étude sur le terrain.
La connaissance approfondie du client et de ses besoins, permet d’accélérer l’immersion de vos équipes dans le processus d’innovation Onopia.
Livrables Persona, Cas d’usage, Parcours d’usage avec points d’interactions, Diagramme des interactions et points de contact, Modèles de comportements existants et prospectifs, Scénarios d’usages, Parcours d’expérience, Carte d’expériences multi focale, Design Map.
Une fois l’étude terrain réalisée, nous vous l’expliquons en détail et la réutilisons avec vos équipes lors des phases de créativité et de divergence.
EXPERIENCE CLIENT
EXPERIENCE
Votre Expérience Client redéfinie en 3 jours ! L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. Ce format court de 3 jours proposé par Onopia, vous immerge directement dans les bonnes pratiques et outils pour redéfinir l’expérience client de votre entreprise. Le succès de l’expérience client dépend de l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise. Structurée et rythmée, cette intervention à très forte valeur ajoutée permet à votre entreprise d’intégrer dès le départ ses collaborateurs dans une démarche d’amélioration permanente de l’expérience client.
De l’analyse du parcours client actuel, en passant par l’identification des moments de vérité sur lesquels l’entreprise peut/doit se positionner, jusqu’à la création du plan d’actions pour mettre en route l’expérience client, cette intervention donne des résultats très rapidement.
CREATIVITE & DIVERGEANCE Découverte client & Etude de marché Difficile d’innover sans créativité & sans inspiration ! Pour faciliter cette phase de créativité, nous utilisons des techniques de créativité comme le Lateral Thinking, SCAMPER etc.. Nous utilisons également toutes les informations collectées lors de l’étude terrain, représentées sous la forme de personas et de parcours clients. La carte des tendances joue également un rôle et permet d’imaginer différents scenarios d’avenirs possibles. Cette phase de divergence génère de nombreuses idées, indispensables pour être en mesure de créer des solutions innovantes. Elles seront ensuite sélectionnées pour être affinées.
CREATIVITE
10 Types d’innovation
OUTILS
Des études de cas pour vous inspirer Les nombreuses études réalisées par Onopia sont utilisées lors de workshop & missions d’innovation de business model.
OUTILS
FACILITATION GRAPHIQUE
La facilitation graphique permet de : ➡ Visualiser une problématique complexe, ➡ De prendre des décisions plus facilement, ➡ D’obtenir un livrable du processus de réflexion.
OUTILS
Exemples de workshop
Onopia regroupe les compétences complémentaires de 30 consultants en Design Thinking, Créativité, Innovation de Business Model, Design d’Expérience Client et SocioAnthropologie, Stratégie Disruptive, Creative Problem Solving. Nous proposons deux formes d’intervention : l’accompagnement & la formation Quelques exemples d’interventions : • Création d’un nouveau produit et service innovant, • Etude des besoins client / marché, • Formation de collaborateurs à l’innovation de business models, au design thinking, à la créativité, • Accompagnement du CODIR de grands groupes dans la réflexion et la redéfinition de nouveaux Business Models / Offres, • Design d’expérience client, • Définition de scénarios externes risquant de modifier le futur d’une entreprise.. VISITER ONOPIA.COM
Découvrez sur Big Idea, de nombreuses études de Business Models, des idées, des astuces et bien plus encore, pour rendre votre entreprise plus compétitive
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