Business Model Bazile Telecom
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Business Model de la société Bazile Telecom
« Un opérateur telecom au service des seniors » Présentation de la société et de son Business Model Fondée en 2005 par Yves Morel l’actuel Président, Bazile Telecom est un MVNO (opérateur mobile virtuel) indépendant destiné principalement aux seniors, utilisant le réseau Orange. L'histoire de Bazile Telecom a commencé par l'invention en 2005 d'un téléphone portable simplifié, le Bazile Prestige. Ce téléphone portable ne comporte ni écran ni clavier. Il est doté d'un seul bouton. Le téléphone est associé à un service d'opératrices disponibles 24h/ 24. L'abonné demande à l'opératrice son correspondant. L'opératrice le met alors en relation. En juillet 2009, Bazile Telecom est devenu le premier opérateur téléphonique mobile dédié aux personnes âgées en France. Depuis son lancement commercial en 2009, Bazile Telecom propose une gamme de services à l'intention des personnes âgées, reposant tous sur la combinaison d'un téléphone mobile simplifié (Bazile Prestige, Doro, ...) et d'une opératrice disponible 24 h / 24. Les services Bazile Direct sont un ensemble de services d'opératrice, de télé conciergerie et de téléassistance associés à un abonnement de téléphonie mobile.
Un marché en croissance Les seniors français constituent un marché au potentiel économique considérable. 22 millions de personnes, un pouvoir d’achat moyen supérieur à celui du reste de la population... Aujourd’hui, plus d’un tiers de la population française, soit plus de 22 millions de personnes, appartient à la catégorie « L’offre actuelle de produits et de des seniors (50 ans et plus). En 2030, un Français sur deux aura plus de 50 ans. Le phénomène est du reste commun à l’Europe et à d’autres pays.
services n’est pas encore suffisamment adaptée aux attentes des seniors » Extrait de la lettre de la DGCIS N°56 - Avril 2010
Dotée d’une meilleure santé et d’une espérance de vie supérieure à celle de ses aînés, cette population en constante augmentation dispose également d’une aisance financière im- portante. Selon les études du Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc), le niveau de vie des seniors dépasse aujourd’hui de 30 % en moyenne celui des catégories plus jeunes. Les seniors représentent 48 % de la consommation (estimation : 54 % en 2015). Face à cette nouvelle opportunité de développement, les entreprises s’attachent à adapter leur offre de biens et de services aux attentes de cette population.
Bazile Telecom en chiffres
➡ Société Anonyme à Conseil de Surveillance et Directoire, capital social de 742 690 € ➡ Créé en octobre 2005 ➡ CA 2012 : 867.000 € ➡ 6.500 clients (Février 2012) ➡ Salariés : 30 personnes ➡ Siège social : Parc du Golf, 11B CS 80483, 13 090 Aix en Provence Cedex France ➡ Activité : opérateur mobile de télécommunication
Les abonnés Bazile Telecom en France 92,3
100 75
65,3 42,2
50
23,5
25 0
1,6 2009
9,9 2010
2011
2012
2013
En milliers d’abonnés activés Prévisions annoncées en 2010
2014
Les différents forfaits Forfaits Bazile Classic 20 min
9.00 € par mois
1h
17.00 € par mois
2h
3h
19.00 € par mois
4h
30.00 € par mois
33.00 € par mois
Forfaits Bazile Prestige 20 min
21.00 € par mois
1 min
29.00 € par mois
Formule
Découverte
Forfaits (1)
20 minutes
1 heure
2 heures
SMS Inclus (audela 0,11 €TTC l’unité)
5
30
30
Reports des minutes (2)
Non
3 numéros illimités (3)
Non
SMS Illimités
Optimal
Privilège 3 heures
4 heures
illimités
Illimité dans le temps En option En option
Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait
Engagement
24 mois
Bazile Direct Services Confort
Inclus dans le forfait
Bazile Direct Services Pratique
En option
Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande vocale, recherche dans l’annuaire
(1) Tarifs soumis à un engagement de 24 mois. Engagement 12 mois +1€/mois pour un forfait 20 minutes. 2€/mois pour un forfait 1 heure ou plus. Offre réservée à la France Métropolitaine : 0.45€ pour le forfait 20 minutes, 0.38€ pour le forfait 1 heure ou plus. Hors appels vert et depuis les DOM TOM, l'étranger, les numéros courts et les numéros spéciaux. (2) Dans la limite de 5 fois la durée du forfait. Pour souscrire à un abonnement de plus de 3 heures, (3) Avec cette option, vous bénéficiez de 3 numéros illimités. Numéros de fixes ou de mobiles en France métropolitaine.
Quelles propositions de valeur sur quels segments de marché? Téléphone simple d’utilisation Exemple : 1 bouton pour décrocher ou appeler le service assistance
Assistance disponible 24h/ 24
Qualité du réseau téléphonique assurée par Orange / France Telecom
Les seniors et personnes en situation d’handicap
« Charge en cours » : une voix de femme, claire et forte, émane du téléphone Bazile qui vient d'être branché sur le secteur. En bon compagnon des personnes âgées, qui ont souvent des problèmes de vue, il parle. Avec un gros volume sonore - parce que l'ouïe, elle aussi, décline.
Pro
n o i t i pos
d
ur e l a ev
A vrai dire, ce terminal mobile simplifié dédié aux seniors ressemble plutôt à une souris d'ordinateur avec sa forme ovoïde, bombée, et son gros bouton sur le dos. Pas d'écran, pas de clavier. La touche unique permet de prendre une communication ou bien de contacter le centre d'appels pour être mis en relation avec l'un des numéros de son carnet d'adresses personnel, hébergé chez Bazile. On peut également demander à l'opératrice de faire le point sur sa consommation de forfait ou bien obtenir un taxi. En cas de glissade dangereuse sur le carrelage de la cuisine, appuyer cinq secondes sur la même touche : vous êtes en ligne avec le numéro d'urgence unique européen, le 112.
Partenaires clés Orange / France Telecom est le partenaire clé permettant d’assurer un service de qualité. Pour les seniors, il est important d’avoir l’opérateur historique qui assure les communications, c’est un gage de sérieux et de qualité, permettant de les rassurer. En juin 2009 Bazile Telecom conclut un contrat de MNVO* avec Orange. Le second partenaire clé est le fabricant Suédois de téléphones Doro, leader mondial des telecoms adatées aux seniors .
*MNVO : Un opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le sigle MVNO, est un opérateur de téléphonie mobile qui, ne possédant pas de concession de spectre de fréquences ni d'infrastructure de réseau propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles possédant un réseau mobile (connu sous le sigle MNO, de l'anglais Mobile Network Operator) pour leur acheter un forfait d'utilisation et le revendre sous sa propre marque à ses clients. Le marché des MVNO peut être un levier de croissance pour les opérateurs classiques comme Orange, qui n'arrivent plus à attirer de clients sur leur offre classique. Une partie sous-utilisée des ressources réseau peut ainsi générer plus de profit. Le modèle économique dans ce cas est tiré par les ressources (Bloc Key Resources du Business Model Canvas).
Une activité clé L’activité principale de Bazile Telecom est d’assurer le service téléphonique 24H/24 auprès de ses 6500 clients (Février 2012).
Canaux de distribution Pour atteindre le segment des seniors, Bazile Telecom s’appuie sur le réseau du numéro 1 en France de l’audition Audika ! Audika possède une expertise et une image forte dans le secteur de l’audition ainsi qu’un maillage de 440 centres sur tout le territoire Français, ce qui permet à Bazile Telecom de pouvoir apporter une proximité géographique à ses clients.
Les partenariats au coeur du modèle économique de Bazile Telecom Bazile Telecom repose en grande partie sur des partenariats qui lui permettent d’apporter un nouveau service auprès du segment des seniors. 1. Infrastructure de communication reposant sur le savoir faire d’Orange, N°1 en France des télécoms, 2. Téléphones de la société Doro, numéro 1 mondial des téléphones adaptés aux seniors, 3. Réseau de distribution reposant en majeure partie sur les 440 centres Audika, numéro 1 Français de l’audition.
A propos de ce document Ce document a été réalisé par Peter Keates, Associé & Co-Fondateur du Cabinet EltonPickford, vous pouvez le contacter pour tout renseignement complémentaire par email : peter.keates@elton-pickford.com L’objectif de ce document est avant tout d’illustrer l’utilisation du Business Model Canvas, il ne constitue en aucun cas un jugement de valeur de l’entreprise, de sa stratégie, de ses hommes, de son marché, de son management, de ses processus ou de sa culture.
Crédit photo (c) 2012 Karine Paoli
Elton-Pickford et Castlegrey SAS n’ont aucun lien capitalistique avec les sociétés étudiées.
Sources http://www.bazile.fr http://fr.wikipedia.org/wiki/Bazile_Telecom http://archives.lesechos.fr/archives/2010/LesEchos/20590-109-ECH.htm http://www.industrie.gouv.fr/dgcis/listeDiff/numero_056/ la_lettre_dgcis_n-056.pdf http://www.bazile.fr/presse/papier-46.html
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A propos d’Elton-Pickford Elton-Pickford est spécialiste des Modèles Economiques innovants. Nous proposons un ensemble de méthodes, formations et séminaires dédié à l’amélioration du positionnement marché de nos clients. Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation. Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le design thinking et le GameStorming. Nous proposons une approche résolument pratique, ludique et visuelle permettant à nos clients de mieux appréhender les challenges liés à l’innovation de leur Business Model. Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative.
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