Business Model du Crowdsourcing

Business Model Le crowdsourcing

www.elton-pickford.com

Business Model du Crowdsourcing

« Quand les utilisateurs créent la valeur pour vous » Présentation du crowdsourcing Le crowdsourcing (en français, externalisation ouverte) est un des domaines émergents du management de la connaissance : c'est le fait d'utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre de personnes (des internautes en général), en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur.

Ceci se fait par un appel ciblé (quand un niveau minimal d'expertise est nécessaire) ou par un appel ouvert à d'autres acteurs. Le travail est éventuellement rémunéré.

Il peut s'agir de simplement externaliser des tâches ne relevant pas du métier fondamental de l'entreprise, ou de démarches plus innovantes.

La traduction littérale de crowdsourcing est « approvisionnement par la foule, ou par un grand nombre [de personnes] », mais l'expression ne reflète pas vraiment le sens anglo-saxon du terme ; « Impartition à grande échelle » ou encore « externalisation distribuée à grande échelle » sont d'autres traductions plus précises.

Pour le journaliste économiste Henk van Ess, en septembre 2010, le crowdsourcing consiste à canaliser les besoins ou désirs d'experts pour résoudre un problème et ensuite partager librement la réponse avec tout le monde. Google et Wikipédia sont pour H. Van Ess les plus gros utilisateurs de crowdsourcing1.

Il existe de nombreuses formes, outils, buts et stratégies de crowdsourcing ; Le travail peut être collaboratif ou au contraire s'effectuer purement en parallèle.

Dans une approche économique, il peut s'agir de remplir une tâche au moindre coût, mais des approches plus collaboratives, sociales ou altruistes existent, faisant appel à des réseaux spécialisés ou au grand public.

Certaines démarches de sciences participatives et sciences citoyennes l'utilisent, pour acquérir un plus grand nombre de données, à des échelles géographiques qui seraient autrement inaccessibles à des chercheurs insuffisamment nombreux ou ne pouvant faire preuve d'ubiquité (par exemple dans le domaine de l'astronomie ou des sciences environnementales).

Le crowdsourcing peut être « actif » (des gens collaborent à trouver une solution à un problème) ou « passif » (On peut par exemple déduire du nombre de recherches sur un thème sur internet la popularité d'un sujet et en faire une information d'intérêt ; ex : Google a « observé une relation étroite entre le nombre de personnes faisant une recherche sur le mot et le sujet 'grippe' et le nombre de personnes ayant des symptômes grippaux » ."

Crowdsourcing et économie Volontariat, bénévolat et altruisme... ou prestation économique ?

Dans certains cas, la « foule » des participants volontaires offre a priori généreusement ses compétences, ses données.

Les participants peuvent estimer être en quelque sorte remboursés de leur travail par des résultats dont tout un chacun profiteront, ou estimer que l'intérêt général du projet justifie leur participation.

C'est par exemple le cas pour la communauté des internautes qui contribue aux Wikis de type Wikipédia, Wikibook, Wikiversité, wikispecies, Wikinews, Tela Botanica, etc.

C'est encore le cas quand les internautes se sont plus ou moins formellement organisés au travers de forums pour poser des questions sur les problèmes informatiques qu'ils rencontrent, et partager et évaluer les solutions proposées par d'autres internautes.

Autre exemple : depuis la fin des années 1990, des informaticiens

cherchent à produire des algorithmes et des outils permettant de mieux utiliser, valider, qualifier ou optimiser le crowding.

Dans d'autres cas, la force de travail ainsi mobilisée par des acteurs économiques, invite à rémunération.

Se pose alors la question de la valorisation monétaire de ce type de production.

Valorisation économique, avec les primes, cadeaux, prix ou le micropaiement.

Un des ancêtres des applications économiques du Crowsourcing pourrait être trouvé au milieu du xxe siècle avec le mécanisme de Démonstrationvente à domicile (par des ménagères invitant d'autres ménagères), développé par Tupperware pour vendre ses contenants en plastique hors des filières classiques de magasins.

L'exemple de micropaiement cité par Jeff Howe est celui de Claudia Menashe recherchant quelques photos pour illustrer la grippe aviaire sur un stand lors d'une exposition du National Health Museum (Musée national de la santé) de Washington.

Elle entre en négociation, sachant son faible budget, avec un photographe professionnel, Mark Harmel, qui est prêt à lui concéder à un prix qu'il considère comme deux fois plus faible que ses tarifs habituels, 4 photos pour 600 $.

C'est alors que Claudia Menashe découvre sur iStockphoto des documents ayant les caractéristiques qu'elle recherche.

Elle annonce à Mark Harmel qu'elle a trouvé son bonheur, s'étant procurée via iStockphoto, 56 images à environ 1 $ pièce.

L'histoire se termine de la façon suivante : le photographe professionnel Mark Harmel a compris qu'il ne pouvait pas lutter contre une foule d'amateurs de mieux en mieux équipés (appareil photo à moins de 1000 $, logiciel de traitement d'images, ordinateur personnel et Internet) consentant à être rétribués de 1 $ à 5 $ par photo. Il concentre maintenant son activité sur le travail à la commande.

Ce principe du micropaiement permet aux sites web de se rémunérer et à de nombreux contributeurs de se faire de l'argent de poche, ou un complément de revenus.

Un autre exemple de valorisation économique des entreprises utilisant le principe du crowdsourcing est celui des plateformes de concours de design comme 99Designs.

Le principe de ces plateformes est de proposer à ses clients la mise en ligne d'un concours de design afin de recevoir de nombreuses propositions de designs de la part des designers inscrits sur ces dites plateformes.

Exemples de sociétés utilisant le crowdsourcing comme business model Plateformes Intermédiaires Plateformes de Recherche & Développement • • • • • • • • •

Innocentive - open innovation problem solving TekScout - crowdsourcing R&D solutions IdeaConnection - idea marketplace and problem solving Yet2.com - IP market place PRESANS (beta) - connect and solve R&D problems Hypios - online problem solving Innoget - research intermediary platform One Billion Minds - online (social) challenges NineSigma - technology problem solving

Plateformes Marketing, Design & Idées • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

RedesignMe - community co-creation Atizo - open innovation market place Innovation Exchange - open innovation market place ideaken - collaborative crowdsourcing Idea Bounty - crowdsourcing ideas Guerra Creativa - crowdsourcing anything from logos to websites Brand Tags - tagging brands Battle of concepts - student challenges Brainrack - student challenges crowdSPRING - creative designs BootB.com - custom creative ideas for any creative need Myoo Create - environmental and social challenges 12designer - marketplace for creative solutions LeadVine - crowdsourcing lead generation 99designs - pioneer in design crowdsourcing Edge Amsterdam - elite sourcing platform OpenIDEO - collaborative design platform Challenge.gov - crowdsourced solutions for government problems eYeka - the co-creation community iStockphoto - stock photo

Plateformes de Collective Intelligence & de Prédiction • • •

Inkling Markets - use wisdom of the crowd for forecasting Intrade - global prediction markets NewsFutures - collective intelligence markets

• • • •

Ushahidi - crowdsourcing crisis information Kaggle - data mining and forecasting We Are Hunted - the online music chart ESP Game/Google Image Labeler - crowdsourced image labeling

Plateformes HR & Freelance • • • • •

TopCoder - competition-based software crowdsourcing Spudaroo - crowdsourcing copywriting HumanGrid - small online task solving ChumBonus - crowdsourcing recruitment Amazon Mechanical Turk - low-cost crowdsourcing

Logiciel Open innovation • • • •

spigit - idea management 2.0 Imaginatik - collective intelligence software Napkin Labs - connect with consumers, experts, employees Fellowforce - software/suggestion box 2.0

Intermédiaires en services d’open innovation • • • • •

Big Idea Group - organize innovation contests and idea hunts Idea Crossing - organize innovation quests Pharmalicensing - open innovation for the life sciences Chaordix - crowdsourcing engine for innovation DataStation - complete innovation platform

Création & Co-création • • • • • • • • • • • •

Spreadshirt - shirt community JuJups - personalized gifts Threadless - create and sell your t-shirts Naked&Angry - threadless for ties and wall coverings cafepress - shop, create or sell what’s on your mind zazzle - create and sell products CreateMyTattoo - crowdsourced tattoo design Sellaband – crowdfunded bands Artistshare – fans funding new artists Quirky - community product development jovoto - co-creation & mass collaboration Dream Heels - design your dream heels

Initiatives Corporate Idées produits • • • • • • • • • • • • •

Ideas Project - crowdsourcing platform by Nokia Fiat Mio - create a car Open Innovation Sara Lee - open innovation portal of Sara Lee P&G Open Innovation Challenge - external idea sourcing in Britain Ideas4Unilever - corporate venturing BMW Customer Innovation Lab - in german LeadUsers.nl & Live Simplicity - Philips’ crowdsourcing platforms Kraft - innovate with Kraft InnovationJam* - IBM’s more internally focussed idea generation project Dell IdeaStorm - external idea sourcing Vocalpoint - P&G’s network for women Betavine - Vodafone’s mobile app community My Startbucks Idea - shaping the future of Starbucks

Marque & Design • • • • • • • • • •

Spreadshirt Logo Design Contest - let community design new logo Gmail M-Velope Video Competition - viral video competition LEGO Factory - LEGO co-creation tool Peugeot - Peugeot’s design contest Muji - improving and suggesting new designs Electrolux Design Lab - annual design competition for students Fluevog - open shoe design LEGO Mindstorms - open source robots BurdaStyle - open source sewing GoldCorp - the famous GoldCorp Challenge

Peer Production & P2P • • • • • • •

CrowdSpirit - product development 2.0 Funding Circle - p2p lending Linux - open source software Wikipedia - peer produced encyclopedia Yahoo Answers - crowdsourced Q&A A Swarm of Angels - creating a £ 1 million film …

Crowdsourcing Public • • • • • • • • •

iBridge Network - platform for university innovation (iBridge) Science Commons - generic license agreements (Science Commons) Picnic Green Challenge - ideas to save the planet Eureke medical - medical open innovation platform German Catholic Church - catholic church adopts open innovation Fold it - solve puzzles for science Ideas Campaign - citizen ideas in Ireland Galaxy Zoo - discovering the universe

Quelle proposition de valeur pour les clients ?

Large choix

Tarifs attractifs

Clients

Quelle proposition de valeur pour les contributeurs ?

Valorisation de leur effort

% sur les ventes de leurs produits (photos, logos, design..)

Contributeurs

Partenaires clés Dans le cas du crowdsourcing, les partenaires clés sont les contributeurs, ceux qui vont produire le résultat. Ils peuvent être des professionnels ou des particuliers comme dans le cas du concours des glaces Ben & Jerry, qui organise un événement sur la réalisation de la meilleure glace avec la participation de ses clients. CF vidéo sur le site Elton-Pickford.

Une activité clé Le développement de la plateforme internet et de mise en relation est souvent l’une des activités clés, mais peut très bien être comme dans le cas de Ben & Jerry, l’organisation d’un événement/concours avec les relations presse et la publicité qui est nécessaire à la promotion de ce concours.

Une nouvelle tendance Le crowdsourcing est de plus en plus utilisé pour : ➡ Créer un nouveau produit ou service avec la participation de clients et prospects, ➡ Contribuer à l’enrichissement d’un contenu ou une offre internet (Fotolia.fr, slideshare.com, themeforest.org ...), ➡ Le marketing : logos, slogans, plaquettes, site web, ➡ La promotion et la vente : vente par le biais d’une force de vente de particuliers (hôtesses tupperware...).

Posez-vous les questions : ➡ Comment vos clients/prospects/fournisseurs/utilisateurs peuvent-ils contribuer à l’amélioration ou la création de nouvelles offres ? ➡ Comment peuvent-ils réaliser une partie de votre travail ?

A propos de ce document Ce document a été réalisé par Peter Keates, Associé, vous pouvez le contacter pour tout renseignement complémentaire par email : peter.keates@elton-pickford.com L’objectif de ce document est avant tout d’illustrer l’utilisation du Business Model Canvas, il ne constitue en aucun cas un jugement de valeur de l’entreprise, de sa stratégie, de ses hommes, de son marché, de son management, de ses processus ou de sa culture.

Elton-Pickford et Castlegrey SAS n’ont aucun lien capitalistique avec les sociétés étudiées.

Sources 23 Janvier 2012 : http://fr.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing http://www.openinnovators.net/list-open-innovation-crowdsourcingexamples/

Liste des publications Pour consulter la liste complète des publications Elton-Pickford disponibles au format électronique, visitez notre site Internet à www.elton-pickford.com

A propos d’Elton-Pickford Elton-Pickford est spécialiste des Modèles Economiques innovants.

Nous proposons un ensemble de méthodes, formations et séminaires dédié à l’amélioration du positionnement marché de nos clients.

Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation.

Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le design thinking et le GameStorming.

Nous proposons une approche résolument pratique, ludique et visuelle permettant à nos clients de mieux appréhender les challenges liés à l’innovation de leur Business Model.

Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative.

www.elton-pickford.com

Elton-Pickford est une activité de la société Castlegrey SAS 3 rue Chauveau-Lagarde 75008 Paris - France Téléphone : + 33 (0)9 50 69 96 46 contact@elton-pickford.com

Copyright © 2011, Elton-Pickford & Castlegrey SAS