Web analysis Euronics by Emma Sancez Calzolaro

ANALISI E PIANO DI COMUNICAZIONE ONLINE Documento redatto dalla Dott.ssa Vanessa Castellano

INDICE

•L’AZIENDA •CONTESTO •OBIETTIVI •BENCHMARK E AZIONI - PERFORMANCE DI NAVIGAZIONE - POSIZIONAMENTO e RICERCHE - SEO BASIC - ECOSISTEMA DIGITALE

•PROPOSTE •PREVENTIVI

Lâ&#x20AC;&#x2122;AZIENDA : Storia e mission

Euronics Italia, gruppo leader nella distribuzione di elettrodomestici ed elettronica di consumo, nasce nel 1999 come evoluzione dello storico marchio GET.

La sua MISSION aziendale consiste nel promuovere lo sviluppo e il knowhow delle Aziende Socie operanti nel Retailing degli elettrodomestici ed elettronica di consumo, sviluppando sinergie organizzative e di marketing e contemporaneamente rinforzare lâ&#x20AC;&#x2122;immagine del brand. Time & Mind ÂŠ 2009 Tutti i diritti riservati

L’AZIENDA : Il focus strategico

Il suo focus strategico si racchiude in 5 punti fondamentali:

1.Rafforzare la marca in termini di notorietà, identità e riconoscibilità del punto vendita 2. Promuovere la crescita del gruppo allargando la copertura territoriale e sviluppando nuovi settori merceologici 3. Sostenere lo store trafc con intensa attività promozionale e fidelizzazione 4. Aumentare la produttività del gruppo con progetti di Information Tecnology e formazione del personale 5. Consolidare il rapporto con I fornitori strategici e I Franchisee

L’AZIENDA : La presenza online

EURONICS è presente online attraverso il sito ufciale www.euronics.it focalizzato su tre elementi fondamentali: - La difusione delle oferte (es. area volantini elettronici) - Lo shopping online (area ecommerce) - L’informativa generale sul marchio e le sue attività (area corporate/servizi)

L’AZIENDA : La presenza online

All’ ofcial site sono afancate anche attività di SMM con la presenza online su i seguenti canali social e di condivisione:

OBIETTIVI Per l’Ofcial Site l’obiettivo principale consiste nell’ ottimizzare il ritorno degli investimenti aumentando il trafco sulle piattaforme e l’indice di conversione visite/vendite online. Il raggiungimento dell’obiettivo è possibile attraverso una strategia globale che prevede interventi sia di ordine tecnico strutturale che comunicativi, agendo in parallelo sull’indicizzazione organica sui motori di ricerca e sui canali di comunicazione Web 2.0. In particolare, si sintetizzano di seguito i macro obiettivi:

• Ottimizzare il posizionamento sui mortori di ricerca; • Diffondere e raforzare il marchio online (Brand awarness); • Porsi come drivers di una cultura di settore e fidelizzare l’utenza creando un passaparola digitale in grado di veicolare trafco diretto verso i siti;

•

Aumentare la performance dello strumento (il sito) nel veicolare i contatti verso la canalizzazione di vendita;

•

BENCHMARK

Il benchmark è l’attività che consente di individuare i punti deboli di un sito Internet proponendo soluzioni migliorative atte a potenziare il posizionamento organico sui motori di ricerca e ad aumentare la probabilità di conversione delle azioni dell’utente (vendita online, iscrizione alla newsletter, profilazione ecc..). Nelle slides seguenti si procederà con la presentazione dei risultati del benchmark efettuato sui siti Bambini Nuovi e Infinito Editori confrontandoli con le soluzioni considerate ottimali e, laddove disponibile un modello di riferimento, fornendo esempi di siti considerati adeguati.

BENCHMARK: www.euronics.it Il sito www.euronics.it data la mole dei contenuti

necessita inizialmente di una ridefinizione dell’architettura dell’informazione e successivamente di un netto miglioramento ai fini del posizionamento, dell’usabilità e della performance nel convertire i contatti in vendite. Nelle slides seguenti saranno analizzate singolarmente le tematiche critiche del sito a fronte delle quali si identificheranno le opportune azioni correttive/evolutive divise per aree di intervento: - Performance di navigazione - Posizionamento -SEO - ECOSISTEMA DIGITALE Time & Mind © 2009 Tutti i diritti riservati

BENCHMARK: www.euronics.it – PERFORMANCE DI NAVIGAZIONE

Rapporto sintetico sulla disponibilità del sito: velocità di caricamento, funzionalità dei vari link, visibilità di immagini e contenuti. Test

esito

dettagli

azioni

VELOCITA’ PAGINE

media

1,8 sec

LINK CHEKER

buono

1 risultato negativo

VALIDAZIONE W3C

Insufficiente

41 errori rilevati

SITEMAP

buono

Disponibile

Il link non funzionate è il seguente:

http://www.euronics.it/forum Efettuare il testi di validazione e adeguare

BENCHMARK: www.euronics.it â&#x20AC;&#x201C; POSIZIONAMENTO

Rapporto sintetico dei risultati di posizionamento sul motore di ricerca Google per alcune chiave di ricerca specifica: KEYWORDS

RISULTATI

PAGINA

POSIZIONE

EURONICS

4.790.000

PRIMA

1-2

Con alcune chiavi di ricerca generiche il sito www.euronics.it non ha dato alcun risultato a fronte del controllo dei primi 40 risultati per ogni chiave. Le chiavi ricercate sono le seguenti: -negozi di elettronica; elettronica di consumo; elettronica online; catene di negozi di elettronica; negozi di computer ed elettronica; negozi di computer e hi-tec; elettronica e hi-tec.

BENCHMARK: www.euronics.it – RICERCHE FREQUENTI Le ricerche frequenti evidenziano una prevalenza quasi esclusiva della ricerca specifica o mirata ad alcuni specifici prodotti. Infatti, anche tra le ricerche increase predominano solo queste due tipologie. Ciò riprova la debolezza sulle keywords.

BENCHMARK: www.euronics.it - S.E.O. BASIC I fattori on the page riguardano il livello di ottimizzazione del sito alle regole del SEO (Search Engine Optimization). In basso riportiamo una panoramica generale su gli elementi essenziali per un livello base di ottimizzazione SEO, essendo questa un'analisi particolarmente articolata e che richiederebbe uno svolgimento separato. Test

esito

NUMERO PAGINE INDICIZZATE DA GOOGLE

20.600 risultati

LINK POPULARITY (numero link in entrata)

1.838 risultati

GENERAL RANK CONTROLLO TAG E <META>

LABELING E URL STATUS

NEL MONDO: 12.089 POSTO IN ITALIA: 258 POSTO NON SONO PRESENTI OTTIMIZZAZIONI NEL CODICE SORGENTE I LABELING SONO CHIARI MA VI E’ RIDONDANZA NEI SOTTOMENU DI CORPORATE. GLI URLO SONO BEN FORMATI TRANNE CHE PER LA LABEL VIDEO Time & Mind © 2009 Tutti i diritti riservati

BENCHMARK: www.euronics.it SEO BASIC Test

Title

esito

√

Semantica

√

H1, H2, H3 e contenuto

√

Analytics & Webmaster tools

√

Contenuti

√

specifiche / note Title adeguati alle pagine di riferimento tranne che per la pagina video e contatti. Mancanza di una linea di definizione per le keywords. Mancanza categorizzazione di secondo livello, keyword density insufciente Codice e semantica da rivedere, l’uso dei tag nei contenuti non è ottimizzato

azioni Possibilità di riscrittura manuale lato CMS e indentificazione keywords strategy per I title

Inserire categoria di secondo livello con revisione della struttura semantica dell’albero di navigazione Utilizzare appropriatamente i tag di titolo 1,2 e 3 in ogni sezione e sottosezione. Utilizzare il tag “strong” per le parole chiave. Ottimizzare la keyword density Non risulta installato alcun Aprire gli opportuni account di monitoraggio. Non è stato ottimizzazione e monitoraggio. efettuata la submission della Efettuare la submission della sitemap sitemap e del robot.txt se necessario Contenuti di approfondimento Ampliare le sezioni editoriali con necessari per la long tail articoli, news, rassegna stampa, insufcienti (News, Press, progettandoli semanticamente ai fini Articoli, ecc...) di aumentare l’indicizzazione della long tail e delle keyword primarie Time & Mind © 2009 Tutti i diritti riservati

BENCHMARK: STRUTTURA E CONTENUTI - AREE DI MIGLIORAMENTO Pagina/contenuto

Homepage

criticità

efcacia della presentazione degli elementi, razionalità di navigazione

Intervento

Riprogettare la homepage al fine di rendere più efcace l’esplorazione di contenuti relativi ai prodotto. Inserire un prodotto di higllignt e strumenti a supporto della navigazione (motore di ricerca avanzata, tag clouds, download catalogo su registrazione)

Usabilità

non si restituiscono agli utenti i Aggiungere breadcrumb in tutte le percorsi di navigazione pagine interne

Contenuti

Scarsità di materiale indicizzabile

Aggiungere News, articoli e press con correlazione fra elementi e prodotti (si veda analisi SMO)

BENCHMARK: STRUTTURA E CONTENUTI - CMS Il sito è attualmente gestibile attraverso un software di Content Management System proprietario basato su tecnologia php/mySQL che, per potersi adeguare alle esigenze di pubblicazione indicate nelle slides precedenti, deve essere ampiamente modificato al fi ne di garantire la massima facilità di utilizzo, flessibilità ed efcacia nella presentazione dei contenuti lato Front End. Di fondamentale importanza sarà la possibilità, da parte di chiunque si occupi degli interventi tecnici o di aggiornamento, la totale autonomia nella gestione dei contenuti a qualsiasi livello di complessità attraverso un’interfaccia di amministrazione separata dal front end nella quale risulti, come minimo, possibile:

•Gestire l’alberatura dei contenuti del sito: sezioni di primo, secondo e terzo livello •Consentire la gestione Multilingua dei contenuti del sito in vista di un ampliamento del target all’estero •Possibilità di allegare i prodotti e i singoli articoli come liste dinamiche a qualsiasi sezione/sottosezione del sito •Specificare, per ogni pagina, url, title, metatag •Gestire gli stili di formattazione del testo interfacciando direttamente l’editor wysiwyg con il foglio di stile del sito (tag h17h2/h3/ecc..) •Gestire,

per ogni prodotto, articolo, new, press, i tag automatici, la categorizzazione dinamica, la data e l’ora di pubblicazione, e la

correlazione automatica con gli altri elementi presenti nel CMS

•Scegliere

attraverso un semplice flag quali elementi dovranno essere pubblicati nella homepage e in quale blocco di layout (spalla

sinistra, destra, contenuto, box)

•Gestire prezzi e profili di spedizione in base a gruppi standardizzati •Gestire mailing list interfacciate con un sistema di invio newsletter con templates personalizzabili. Inserire automaticamente i contenuti all’interno della newsletter e pianificarne l’invio automatizzato

•Gestire un’area riservata agli utenti con possibilità di riservare qualsiasi contenuti a singoli utenti o gruppi di utenza •Gestionbe rss/feed/podcast in entrata in uscita •Gestione multimedia attraverso un’apposita area video/multimedia

BENCHMARK: STRUTTURA E CONTENUTI - CMS Considerato l’impegno necessario per l’adeguamento dell’attuale sistema, si prende in considerazione il passaggio ad un nuovo CMS più adeguato alle esigenze di gestione e pubblicazione. A tale scopo si prenderà in considerazione l’oferta allegata per l’adozione del C.M.S. Ulisse, un sistema progettato e realizzato dall’agenzia Time&Mind srl di Torino la cui descrizione tecnica e funzionale è disponibile nel documento allegato. Secondo la valutazione del consulente, il nuovo CMS è in grado di assicurare la piena funzionalità di tutte le aree critiche di progetto aggiungendo un notevole valore operativo grazie ai tool di gestione e comunicazione inclusi nel software fra i quali si segnalano:

•statistiche integrate

per ulteriori dettagli sulle

•area sondaggi

caratteristiche del CMS Ulisse si veda il documento allegato

•area ricerca customizzabile •articoli/news/press correlati

•personalizzazione layout per ogni sezione del sito (colori ed elementi) •gestione libera box aggiuntivi su ogni sezione/sottosezione •interfaccia di amministrazione separata dal front end •gestione sezioni/sottosezioni su alberatura contenuti (senza dover creare nuove pagine dall’url) •area ecommerce con gestione di tutti i parametri di prodotto e schede configurabili su standard automatici •schedulazione pubblicazione di qualsiasi elemento •Geolocalizzazione eventi su Google maps •Generazione form autonoma •Tool Gallery •Glossario integrato

BENCHMARK: STRUTTURA E CONTENUTI - DESIGN

Nell’ipotesi in cui si proceda con l’implementazione di un nuovo sistema di gestione dei contenuti, si consiglia di cogliere l’occasione per intervenire anche sul design del sito, al fi ne di renderlo pienamente fruibile, organizzato e compatibile con il nuovo CMS.

BENCHMARK: STRUTTURA E CONTENUTI - UN’IPOTESI DI NUOVA HOMEPAGE

sarea utenti menu di categoria

Offerta in evidenza reminder carrello

Newsletter/soc ial media

tag clouds

ricerca avanzata

Shopping area

news/eventi

download catalogo

articoli

Cerca euronicsi

BENCHMARK: www.euronics.it –SOCIAL MEDIA STATUS Attualmente, EURONICS è presente sui Social Network con I seguenti canali: -

FACEBOOK: pagina ufciale con 3.539 fans YOUTUBE: 91403 visualizzazioni canale molto aggiornato TWITTER: 624 follower aggiornato DELICIUS: bookmarking medio/basso FLICKR: contatti 3/ testimonial 0/ densità foto archiviate alta

Lo status attuale dei social è disomogeneo ma ravvisa una certa vitalità. Necessita di una strategia di omogeneizzazione al fine di rendere tutti I social comunicanti efettivamente tra loro e fonte di impressioni dirette degli utenti.

www.euronics.it - SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION - APPROCCIO

MEDIA NETWORK

SOCIAL NETWORK

Attivazione dei canali video, upload multimediale e tagging sulle piattaforme:

Attivazione di gruppi sulle piattaforme di Social Networking:

YouTube: upload video

Twitter

Facebook

PR 2.0

Link Campaign Presidio di forum di settore Attività su Yahoo Answers

Flickr: upload gallerie immagini

CORPORATE BLOG

Attivazione di un blog ufficiale esterno costantemente aggiornato

www.euronics.it - S.M.O. - FACEBOOK - STRATEGIA

Gli obiettivi della presenza su facebook sono i seguenti: 1) raccogliere il maggior numero di adesioni - contattando gli amministratori di altre pagine tematiche afni - presidiando con interventi le fan pages con tematiche afni - invitando gli utenti del sito ad iscriversi alla fan page per interagire, scambiare opinioni, partecipare ed iscriversi agli eventi/iniziative promosse da Euronics 1. Informare e fi delizzare aggiornando i fan sulle attivitĂ Euronics con un taglio ludico, leggero. Si prevede di pubblicare costantemente notizie, collegamenti, spunti tratti dal web adeguati a suscitare commenti, discussioni, interventi da parte degli utenti 2.Veicolare trafco dalla fan page al sito 3.Difondere e raforzare il marchio Euronics

www.euronics.it - ONLINE PR E LINK CAMPAIGN - FORUM E YAHOO ANSWERS

Una utile attività congiunta a quelle sopra elencate è il presidio costante di forum di settore e del canale Yahoo Answers, per segnalare le novità, aumentando i link in entrata e monitorando il buzzing degli utenti sull’oferta. Esempio

www.euronics.it - BLOG STRATEGY Il blog interno, è uno spazio tenuto e aggiornato da uno o più redattori, autori o collaboratori sul quale efettuare una comunicazione informale, personale e volta suscitare l’interesse e i commenti degli utenti. Il blog deve pubblicare interventi stimolanti, riflessioni personali, esperienze. Una sorta di diario nel quale il marchio dialoga con I suoi clienti, parla in prima persona

descrivendo

soprattutto

esperienze

vita

adatte

stimolare

l’interazione e il commento dei lettori. Il blog è anche particolarmente adatto per la narrazione di tutto ciò che ruota attorno ad un evento, la descrizione dell’atmosfera, del “backstage”, interviste informali ai partecipanti, ecc... Si consiglia infine di pubblicare il blog su un dominio autonomo (es ilblogeuronics.it) e, soprattutto, utilizzare una piattaforma ottimizzata per l’indicizzazione e gestione dello stesso (Wordpress, la piattaforma Open Source considerata unanimemente come migliore gestore di blog). Time & Mind © 2009 Tutti i diritti riservati

www.euronics.it - Google ADWORDS

Si prevedono campagne di advertising “pay per click” online su Google AdWords finalizzate alla vendita di libri, anche in formato e-book. Google Adwords è al momento lo strumento che ofre maggior garanzie sul ritorno dell’investimento con un rischio relativamente basso in quanto è l’utente a stabilire il budget massimo totale/giornaliero e la durata della campagna. Il tasso di conversione di Google Adwords nel settore dell’editoria online si aggira attorno al 3% (ampiamente ottimizzabile su casi specifici). Questo significa che in media su 100 utenti che selezionano l’annuncio, tre utenti acquistano almeno un libro. Ipotizzando un costo medio del click di circa 10 centesimi, si può ipotizzare un ricavo di 2000€ ogni 1000 € investiti (al netto del prezzo della campagna). La scelta delle combinazioni di parole chiave, l’identificazione del budget da allocare per la prima fase di test e l’ottimizzazione della campagna saranno efettuate in sede operativa.

www.euronics.it : RIASSUNTO AZIONI 1. Restyling grafico/funzionale e revisione del Content Management System (o implementazione di un nuovo sistema) per l’aggiornamento dei contenuti. L’intervento sarà pianificato ed eseguito in base alle disponibilità di budget. In questa sede ci si limiterà ad indicare gli interventi che si ritengono necessari a valle del benchmark. 2. SEO: Search Engine Optimization

• Ottimizzazione dei contenuti per la reperibilità sui motori di ricerca • Aumento della link popularity • Online PR e Article Marketing • DomainNameStrategy 4. SMO: Social Media Optimization

• Definizione di una strategia di interazione tra I social già attivi • Definizione dei cambiamenti e degli aggiornamenti • Attivazione dei contributi editoriali e aggiornamento costante delle piattaforme Time & Mind © 2009 Tutti i diritti riservati