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ASUNCIÓN LUNES 29, OCTUBRE 2012
DIRECTORES Y GERENTES
Cómo ser un jefe inspirador Los jefes son el espejo donde los empleados deben verse, y por ello es fundamental que inspiren confianza y respeto. Además, es primordial que motiven al grupo de trabajo.
Un estudio realizado recientemente revela que la elocuencia y la motivación constante permiten mantener inspirados a los empleados de una empresa. Como es sabido, todos los trabajadores necesitan que los inspiren, y esta responsabilidad es directamente del jefe. “Todo buen gerente debe aprender con su discurso a deleitar, conmover y persuadir a su equipo”, dice André De Waal, profesor asociado de Dirección Estratégica en la Maastricht School of Management y director académico del Centro de HPO (Centro para el Desempeño Organizacional). Es por ello, que un buen jefe debe inyectar entusiasmo a su equi-
po constantemente en sus intervenciones, debe ser motivador. Visión de futuro Dejar que las personas de un equipo de trabajo se sientan parte de un proyecto de la empresa, es tarea de un jefe con visión de éxito al futuro. Así inspiran a sus colaboradores a ser mejores e inmiscuirse más en el trabajo de llevar adelante la empresa en la cual trabajan. De acuerdo con otra inves-
tigación mundial, donde se encuestó a 6.000 profesionales de 12 países, aproximadamente 8 de 10 (78%) dijeron que, el entrenamiento de carrera de parte del jefe directo contribuyó en la mejora o desempeño en el trabajo. Lo malo es que solo el 56% siente que los jefes son eficientes en esa tarea. Por eso, manos a la obra para lograr empleados más capaces y llenos de amor hacia su empresa. Esto está en manos de ustedes, los jefes.
¡ATENCIÓN JEFES! Convertite en un jefe inspirador teniendo en cuenta los siguientes tips: • Sé un apasionado de los objetivos de la empresa, mostrá tus emociones, y generá entusiasmo con ellas a tus empleados. • Conectate con tus empleados, mostrando interés real en ellos, y descubrí lo que los motiva e inspira. Además, so-
licitá activamente sus ideas y opiniones sobre la empresa. • Sé cercano como jefe, una persona de equipo, y regularmente expresá a tus empleados que todo tiene que ver con “nosotros” y no de “mi”. • Convertite en un “contador de historias”, que no es lo mismo que un “cuentista”. Sé capaz de dar los mensajes en
una forma atractiva que cautive a tus empleados. • Establecé metas ambiciosas para tus empleados y dáles más responsabilidades y la libertad de programar su propio trabajo. •Lo importante debe ser no convertirse como jefe en un charlatán y cumplir las promesas.
Los 7 pecados del jefe Las situaciones que irritan a los subordinados acerca del comportamiento del jefe: 1. No comunica con claridad los objetivos 2. No motiva 3. No escucha 4. No lidera, sino que manda 5. No enseña, no forma 6. Se contradice con frecuencia 7. Se estresa con frecuencia
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APEX AMÉRICA
Un contact center de primera
Apex América es un contact center multimedia que en nuestro país brinda servicios de primer nivel, desde hace un año. En la empresa trabajan 250 personas de entre 20 y 25 años. La firma Apex América está en Paraguay desde el 17 de octubre de 2011. En ese lapso de poco más de un año ya ha dado trabajo a 250 jóvenes y presta servicio a numerosas empresas, tanto nacionales como multinacionales. Al respecto de cómo nació la firma empresarial Apex América, el gerente, Diego Ávila, contó a Última Hora: “En diciembre del año 2002 comenzamos a operar en Argentina como el primer contact center totalmente multimedia, concebido para exportar servicios de atención al cliente, prestando servicios no solo por vía telefónica, sino también por vía web-chat, web-cam y vía e-mail”. Servicios que brinda Atención al Cliente • Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. • Servicios de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). • Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; • Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty, mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); • Mantenimiento de línea de crédito; • Ventas cruzadas o upselling sobre llamadas entrantes. En la búsqueda de un mundo mejor La razón de ser de Apex América, según comentó Diego Ávila,
es la de conformar un equipo de personas que quieran dejar al mundo mejor de como lo encontraron, mediante la entrega de valor agregado a los clientes y la calidad de los servicios prestados. “Así, brindamos a todos los empleados de la compañía
un espacio de realización profesional y humana, despertando el compromiso activo de todos, o al menos de una parte relevante de los mismos, para con las comunidades en las que Apex forme parte”, finalizó el gerente.
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LA BUENA NOTICIA
Discapacitados visuales se insertan en el mundo laboral Nuestro país está avanzando en la promoción y capacitación laboral de personas con discapacidad visual, según Fernando Iglesias, director general de la Fundación Once para América Latina (FOAL), con sede en España.
Paraguay cuenta con numerosas personas con diferentes grados de discapacidad visual y en la actualidad varias de ellas van insertándose al mundo laboral. La inclusión de jóvenes y adultos con discapacidades visuales en programas de formación para el trabajo son realizadas por la FOAL, a través del Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP), mediante el proyecto Aulas de Gestión Ocupacional para América Latina (Ágora), el ministerio de Educación y Cultura (MEC) y el Centro de
Rehabilitación para Personas Ciegas (CRPC). Fernando Iglesias, director de FOAL, estuvo de visita en nuestro país y destacó que paulatinamente se va consiguiendo brindar una formación de calidad para las personas ciegas o de baja visión. “El avance hasta aquí es indudable, hemos conseguido que personas ciegas no solo de Asunción sino también del interior, accedan a una formación digna y buena, con el agregado de que decenas de ellas cuentan hoy día con un empleo en instituciones públicas y privadas”, expresó el visitante. Ágora Paraguay El programa Ágora Paraguay está en su segunda fase de
ejecución actualmente. El mismo proporciona formación laboral en diferentes especialidades a jóvenes y adultos con discapacidades visuales. Pero eso no es todo, pues también gestiona que los mismos obtengan un empleo digno. Un total de casi 600 personas ya fueron capacitadas en el ámbito laboral y 54 de ellas pudieron insertarse laboralmente en oficinas públicas y privadas. Este proyecto ofrece gratuitamente varios cursos, entre ellos: Informática, Masaje terapéutico, Secretariado ejecutivo, Atención al cliente, entre otros. Para mayores informes pueden llamar al teléfono (021) 607-609.
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TALENT SEARCH
Soluciones
corporativas Talent Search es una compañía dinámica y versátil, que nació hace un año y evoluciona para responder a las nuevas demandas en el mundo de los Recursos Humanos. “Nuestra compañía nació hace un año con el objetivo de brindar servicios de alta calidad en todo lo que respecta a Recursos Humanos. Todos los profesionales que componen nuestra empresa provienen de multinacionales del rubro con una vasta experiencia en Gestión de Recursos Humanos”, comenzó contando José María Mazier, directivo de Talent Search. La compañía es especialista en reclutamiento y selección de personal en todos los niveles y sus profesionales son expertos en identificar a los mejores talentos del mercado. “Actualmente, tenemos varios convenios que permiten la vinculación de paraguayos y extranjeros desempleados al cambiante mundo laboral. Trabajamos con empresas nacionales, multinacionales, bancos, empresas del agro, industrias importantes”, reveló nuestro entrevistado. La diferencia entre Talent Search y la competencia “es la calidad de nuestros servicios y
la flexibilidad que tenemos con los clientes para adaptarnos a sus necesidades y su tiempos”, aseguró Mazier, quien junto a Samuel Carreras llevan adelante la firma. Visión de la compañía Talent Search busca ser una consultora líder en brindar servicios, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes y ampliando las oportunidades de desarrollo profesional a los talentos del mercado laboral. “Dada la alta competitividad del
Staff
Lic. Roberto Román - Supervisor Corporativo Abog. Luz Silva - Encargada Operativa de Servicios Diego Aveiro - Ejecutivo de Cuentas Enrique Fernández - Ejecutivo de Cuentas Deisy González - Consultora Asociada Ariel Fernández - Consultor Asociado
Jose Mazier - Director de Talent Search.
Staff de Talent Search. mercado en cuanto a productos y servicios, es más que importante tener Recursos Humanos que acompañen y estén a la altura de la situación. Por ende, en estos tiempos la realidad nos exige invertir en los RR.HH. de nuestras empresas, cambiando el paradigma de que esto significaba un costo. Por el contrario, se debe invertir cada vez más en RR.HH y realizar un seguimiento de los resultados que van produciendo estas inversiones”, apuntaron los directivos de Talent. “Hoy día, el mercado se encuentra con una carencia de talentos, tal es la situación que las empresas empiezan a competir por obtener a los mejores. Es ahí donde nuestra empresa entra al escenario, brindando el servicio de obtener dichos talentos para satisfacer las necesidades de nuestros clien-
tes”, expresó José María Mazier, quien también destacó que Talent Search tiene la mayor base de datos de profesionales del país.
Samuel Carreras - Director de Talent Search.
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