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BUSCANDO EMPLEO
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ASUNCIÓN DOMINGO 26, SETIEMBRE 2010
¿TU TRABAJO TE ESTÁ MATANDO?
Cambiar de aire cuidando la imagen ¿Cuáles son los errores que debemos evitar al dejar nuestro actual trabajo?, ¿cuáles son los pasos básicos a seguir para guardar nuestra reputación y nombre? y ¿cómo pedir referencias? La consultora Gloria Maldonado nos enseña algunas recomendaciones. Muchas veces, el ambiente de trabajo no es como lo esperábamos o va cambiando con el paso del tiempo y no justamente para mejor. Cuando esto ocurre es momento de pensar qué rumbo debemos seguir, pero sin olvidar que nuestro mercado laboral es pequeño y que nunca sabemos cuándo nos tocará volver a compartir con las personas que dejamos atrás. Para evitar errores que podrían perjudicar nuestra imagen, en esta nota, la consultora Gloria Maldonado nos explica qué paso debemos seguir y cuál es la mejor manera de decir adiós sin manchar nuestra imagen. Ética para la vida La especialista parte de la base de que la ética debe ser considerada una constante disciplina en nuestro comportamiento tanto en la vida personal, como en la laboral. Y ve como inversiones a largo plazo los valores como el respeto, la tolerancia, la apertura y la flexibilidad. Esto sirve para hacernos camino, ya que en algún momento de nuestra vida profesional, todos tenemos un llamado para volcarnos a nuevos aires y emprendimientos. Maldonado hace hincapié en que lo recomendable siempre es intentar tener una despedida lo más armónica y profesional posible, tanto si hemos estado a gusto o a disgusto en la empresa que abandonamos. Para justi-
ficar sus palabras solo basta con recordar el dicho: “El mundo es un pañuelo”, y es por esto que debemos considerar que podríamos encontrarnos nuevamente con las personas a las que hoy dejamos atrás, ya sea en otras situaciones, esferas sociales o laborales. No olvidemos que vivimos en un mundo muy cambiante y a quien hoy le dimos la espalda, mañana podría tener nuestro futuro laboral en sus manos. Tiempo al tiempo Debemos considerar siempre que la empresa que dejamos, necesitará que le demos un tiempo de ajuste al cambio que proponemos; una de las posibles formas de demostrar esta consideración es a través de la formación de un auxiliar o reemplazante idóneo, que recomendemos para que nos supla. Esta es una buena manera de formar buenos lazos, además de capacitar a una persona de confianza en nuestras labores y conocimientos, a fin de dejar todo en completo orden para el momento de la salida. Mostrando esta buena actitud, al empleador no le quedará más que agradecernos por la gestión realizada durante nuestro tiempo de trabajo. Es importante notar que, cualquiera sea el motivo de nuestra desvinculación, no podemos dejar de ser agradecidos, ya que todas las experiencias adquiridas nos enriquecen y ayudan a crecer. Seguir las reglas Preaviso: es fundamental seguir las condiciones de cese que se indiquen en el contrato. Cuando lo firmamos, aceptamos adecuarnos a las reglas de la empresa y así debe ser hasta el final. Informarnos es un deber, pues si no cumplimos con las condi-
lo tanto, es necesario estar preparado y tomar las precauciones necesarias.
La consultora Gloria Maldonado, de Consulting & Training, nos explica qué paso debemos seguir y cuál es la mejor manera de decir adiós sin manchar nuestra imagen. ciones establecidas en la cláusula de preaviso, nos exponemos a una situación no solo desagradable, sino también a percibir menos dinero del que nos corresponde con el proceso de liquidación, porque se descuentan los días laborales que no sean cumplidos. Carta de renuncia: no existe un modelo único para elaborarla, pero al redactarla debemos exponer solo motivos profesionales. Siempre de manera clara, breve y educada, sin que la redacción dé lugar a dobles interpretaciones. Debemos prepararlas en doble copia, de modo que al momento de la entrega una de ellas quede en nuestro poder con la firma del superior que la recibió o del departamento de Recursos Humanos. A partir de la entrega, la empresa preparará la liquidación de los honorarios correspondientes y quedaremos con plena libertad para cumplir con nuevos objetivos profesionales. Un refrán que Maldonado com-
parte es: “Emprende tu camino con ilusión, pero a la vez con prudencia”. Precauciones Una encuesta asegura que el 75% de los empleados le teme más al momento de la renuncia que a una entrevista para conseguir trabajo. Esto se debe a que, la renuncia, por más de que sea voluntaria, implica una pérdida y despierta miedo a lo desconocido que vendrá. Como toda situación de cambio, genera sensaciones encontradas y provoca estrés. Por
Recomendaciones: -Debemos movernos con cautela. Informar de nuestra renuncia solo cuando tengamos una confirmación oficial de incorporación a otra empresa; siempre es mejor caminar sobre terreno seguro, de lo contrario, puede que la empresa inicie la búsqueda de un reemplazante al puesto vacante antes de que la salida del renunciante sea efectiva. -¿Contar o no contar? Si nos tienta la idea de contar nuestra decisión a una compañera de trabajo antes que al jefe, hay que pensar dos veces si se trata de alguien de absoluta confianza. Recordemos que el entusiasmo suele ser contagioso y la reacción de esa persona puede despertar rumores y sospechas de que alguna novedad está dando vueltas. El mejor camino es contarle primero a nuestro jefe, como muestra de respeto. Es normal que pida información sobre el nuevo empleo para saber adónde estamos yendo. Por supuesto, no hay obligación de revelar esos datos, pero ser amigable puede resultarnos beneficioso a futuro si alguna volvemos a cruzarnos con este jefe.
Cuando tu trabajo ya no te satisface, es momento de empezar a buscar nuevos aires, pero sin dejar un mal recuerdo a tus espaldas.
Si nos pasamos a la competencia es preferible ser honestos y dar la posibilidad a la empresa de pedirnos dejar el lugar cuanto antes, por una cuestión de asegurar la información. Ahora, si en el nuevo empleo pidieron confidencialidad, ¡a cerrar la boca! -El momento de hacerlo oficial. Un consejo a tener en cuenta es no mezclar las cuestiones personales con las laborales. Si es necesario debemos pedir una entrevista en el departamento de Recursos Humanos para conversar acerca de los motivos de nuestra renuncia. Si mencionamos aspectos negativos de la experiencia en el puesto, hagámoslo saber de manera que queden como críticas constructivas, esta es una buena forma de dejar un recuerdo positivo en la empresa. -Adiós a tu viejo empleo. Antes de dejar definitivamente el puesto, debemos asegurarnos de eliminar todos los correos electrónicos y archivos personales de nuestra computadora. -Otro detalle importante. No olvidemos dejar todas las tareas pendientes resueltas, para que nuestro sucesor no se encuentre con pilas de trabajo inconcluso. Siempre es preferible ser recordados por la responsabilidad y organización, que por los desastres pendientes.
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¿A quién pedir
referencias? Para acceder a determinados empleos es probable que soliciten referencias de anteriores supervisores. Hay que tenerlas preparadas, por eso es importante conocer a los referentes, seleccionar a las personas adecuadas y obtener su permiso para utilizar las referencias. Necesitamos a gente responsable que pueda confirmar que trabajamos en un determinado lugar, el título, el motivo de la salida y otros detalles. También es muy importante saber bien lo que van a decir, la trayectoria y el rendimiento del equipo. Es perfectamente aceptable
utilizar referencias distintas al empleador o supervisor: conocidos de negocios, profesores universitarios, clientes y proveedores pueden hacer buenas referencias. También podemos utilizar a dirigentes u otros miembros de la empresa como referencias personales. Cuando abandonamos un puesto de trabajo hay que solicitar una carta de recomendación al supervisor; de este modo, te aseguramos por adelantado la documentación escrita de nuestras credenciales para dar a los posibles empleadores.
Contacto Nunca sabemos cuándo nos tocará volver a compartir con las personas que dejamos atrás, así que no perdamos la paciencia y tratemos de que el relacionamiento se dé en un estricto marco de profesionalismo.
Gloria Maldonado Directora de Innovación y Transformación de Gloria Maldonado Consulting & Training Asesoría - Capacitación - Búsqueda y Selección de Personas Dirección: Mariscal López 3794 - Edificio Citicenter - 4º piso Asunción - Paraguay Centro de atención: (021) 620-7761 Horario de atención: de lunes a viernes, de 8.30 a 18. www.gloriamaldonado.com.py
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DERECHO LABORAL LO QUE TENÉS QUE SABER A LA HORA DE FIRMAR UN CONTRATO
¡Cuidado con la
letra pequeña! Muchas veces sucede que a la hora de firmar un contrato laboral, no sabemos lo que dice exactamente o no lo comprendemos muy bien. Es importante estar al tanto de que las condiciones que aceptamos, al firmar ese acuerdo, sean tan beneficiosas para nosotros, como para nuestros empleadores. Lee esto con atención.
La Ley ampara a los trabajadores mediante el Código Laboral, no lo olvides a la hora de preguntar cuáles son tus derechos laborales.
Después de haber pasado por los trámites de las entrevistas y demás, llega otra prueba difícil antes de empezar a formar parte de una empresa; es el momento de negociar tu salario y firmar el contrato laboral. En él deben figurar las condiciones para que tanto vos como tu empleador estén conformes. Empezamos con lo básico y te contamos que el contrato laboral es aquel en el cual un trabajador y un empleador llegan a un acuerdo que puede ser verbal o escrito. Así, una de las partes, o sea el empleado, queda bajo la dependencia y subordinación de la otra, a cambio de una remuneración determinada. Lectura comprensiva Nunca, pero nunca, firmes un contrato sin antes estar completamente al tanto de lo que te pide y te ofrece. No olvides seguir estos consejos: -Leer las cláusulas con detenimiento y paciencia. -Nunca dejar de lado las letritas pequeñas, conocidas por ser las más engañosas. -En caso de que no comprendas una de las cláusulas del mismo, lo recomendable es acudir a una persona que pueda ayudarte, como un abogado laboral que te asesore. También podés hojear el Código Laboral, donde encontrarás la ayuda que necesitás en el Título II del Contrato de Trabajo. -En caso de estar seguro y de saber que el empleador no te va a explotar solo queda firmar. Artículos importantes a tener en cuenta El Título II del Contrato de Tra-
bajo cita en su Capítulo I los siguientes artículos a tener en cuenta: Artículo 18: El contrato de trabajo es consensual, bilateral, oneroso, conmutativo, no solemne ni formal. Artículo 22: Un mismo trabajador puede celebrar contrato de trabajo con dos o más empleadores, salvo que se haya pactado la exclusividad de servicios en favor de uno solo. Artículo 27: Son empleados de confianza los que prestan servicios de asesoramiento, o administran dinero o bienes de la empresa. Igualmente reciben dicha calificación, pero sujetos a la jornada normal con todos sus efectos, aquellos que realizan tareas de vigilancia e inspección, y los que, con motivo del trabajo, se enteran de secretos del empleador. Artículo 28: La sustitución del empleador no afectará los contratos de trabajo vigentes. De esta manera, los trabajadores tendrán con el nuevo empleador las mismas obligaciones contraídas con el sustituido. Modalidades de contrato Según el Capítulo IV, los contratos pueden ser escritos o verbales. De este último no hay mucho que explicar, ya que solo puede celebrarse cuando el servicio pedido sea doméstico, los trabajos sean temporales y no excedan de 90 días, o se trate de una obra determinada, cuya duración no exceda el límite de tiempo establecido. El contrato verbal es un arreglo al que llegan empleador y empleado, basándose en la confianza de que
Remuneración -A sueldo y a jornal: se pacta la remuneración tomando como base una unidad de tiempo. El primero es mensual y el segundo por día.
-A destajo: se establece la remuneración tomando como base una unidad de obra. Es decir que se calcula por unidades de trabajo efectuadas, sin tener en cuenta el tiempo empleado en su realización.
-A comisión: se pacta la retribución en un porcentaje para el empleado, de las ventas o cobros totales que reciba el empleador.
Clases de contrato El artículo 53 especifica que los contratos pueden ser: -Individuales: solo entre el
Según el artículo 51, la remuneración puede ser:
empleador y trabajador. -De equipo: una relación que se establece entre el empleador y grupo de trabajadores. Estos casos se dan, sobre todo, con los contratistas en las grandes obras de construcción. -El colectivo: que establece los mismos beneficios y condiciones de trabajo para todos los empleados.
cada uno cumpla su palabra. Contrato escrito Sin embargo, el contrato escrito debe ser redactado para ambas partes y debe contener los siguientes datos y cláusulas: Lugar y fecha de celebración, nombres y apellidos, edad, sexo, estado civil, profesión, nacionalidad y domicilio de los contratantes. Clase de trabajo y lugar de prestación. Monto y forma de pago. Duración, beneficios que suministrará el empleador. Estipulaciones de las partes y firma de los contratantes, es decir, de ambas partes. Condiciones anulables Según el artículo 47 del Código serán anuladas aquellas condiciones que impliquen: -Jornadas mayores de la permitida, es decir, más de ocho horas de trabajo. -Las que fijen labores peligrosas o insalubres para mujeres y menores de 18 años. -Trabajos para menores de 12 años o aquellas que establezcan salarios menores por consideraciones referentes a edad, sexo o nacionalidad. Así como los salarios menores a los establecidos por la Ley, entre otras. Actualmente, el salario mínimo en Paraguay es de 1.507.484 guaraníes. -En caso de que no exista un contrato escrito, se presumirá la existencia de la relación laboral alegada por el trabajador, salvo prueba contraria, si existe prestación subordinada de servicios. Duración En cuanto a su duración, el contrato de trabajo puede ser: -Plazo determinado: El contrato celebrado por tiempo determinado, no podrá exceder en perjuicio del trabajador, de un año para los obreros ni de cinco años para los empleados, y concluirá por la expiración del término convenido. -Por tiempo indefinido o para obra o servicio determinado: Los contratos relativos a labores que por su naturaleza sean permanentes o continuas en la empresa, se considerarán como celebrados por tiempo indefinido, aunque en ellos se exprese término de duración.
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En caso de que no comprendas una de las cláusulas del contrato, lo recomendable es acudir a una persona que pueda ayudarte, como un abogado laboral que te asesore, o fijarte en el Código Laboral, donde encontrarás la ayuda que necesites.
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Datos importantes -El artículo 10 del Capítulo II del Código Laboral dice que no se reconocerá como válido ningún contrato, pacto o convenio sobre trabajo, en el que se estipule el menoscabo, sacrificio o pérdida de la libertad personal. -El artículo 12 aclara que todo trabajo debe ser remunerado. Su gratuidad no se presume. Ni siquiera las pasantías laborales pueden ser gratuitas. -Según el artículo 9 del Capítulo II, del Trabajo y sus garantías, se deben respetar las libertades y dignidad de quien lo presta, y se efectuará en condiciones que aseguren la vida, la salud y un nivel económico compatible con las responsabilidades del trabajador padre o madre de familia. Así también no se admitirán discriminaciones.
Los menores que tengan más de 12 años y menos de 18, podrán celebrar contrato de trabajo, con autorización de sus padres o tutores.
-Capítulo II. De la capacidad para contratar. Artículo 36:
-No están comprendidos en la regulación del contrato esta-
En el Contrato Laboral deben figurar las condiciones para que ambas partes estén conformes. Estas condiciones deben ofrecerte un ambiente saludable y libre de peligros para que realices tus tareas. blecido por el Código Laboral: los trabajos de carácter familiar y aquellos que se ejecutan de manera voluntaria o de manera amistosa. Así también, el trabajador no puede ser obligado a prestar más servicios que los estipulados en el contrato.
Contrato especial Título III. De los contratos especiales de trabajo. Capítulo I. Del contrato de aprendizaje dice en su artículo 105 que este es ese en el cual un aprendiz se obliga a prestar
servicio a un empleador, a cambio de que este le enseñe una profesión u oficio, y su salario puede ser menor al estipulado por el Código. Este contrato podrá ser firmado por mayores de 18
años y no podrá exceder el año de trabajo. El aprendiz deberá cumplir ciertas obligaciones como guardar respeto a su educador y compañeros de trabajo.
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PRODUTEC
Una consultora especializada Llega a Paraguay una de las principales consultoras de recursos humanos de Argentina, Produtec. Esta compañía, con más de 25 años de experiencia, desembarca en el país de la mano del consultor Gerardo Ruiz, un profesional con vasta trayectoria.
Este emprendimiento es posible gracias al licenciado Gerardo Ruiz, un consultor empresarial de vasta trayectoria y socio principal de PCG Polaris, organización de auditoría y consultoría.
Produtec inicia sus operaciones en Paraguay en asociación con el licenciado Gerardo Ruiz, un consultor empresarial de vasta trayectoria y socio principal de PCG Polaris, organización de auditoría y consultoría. Esta empresa con más de 25 años de experiencia en el manejo de recursos humanos asienta sus oficinas sobre la avenida España esquina San José, de nuestra capital. Desde allí opera con profesionales
capacitados en distintas ramas, como sicología, administración y derecho, todos con un alto nivel técnico para brindar servicios de calidad. Pueden conocer más sobre Produtec en www.produtec.com.py. La elección del mercado paraguayo Este emprendimiento nació a través de la asociación de dos empresas líderes, Produtec SA y PCG Polaris Auditores y Consultores, siendo esta última una organización exclusivamente paraguaya. La trayectoria de esta empresa nacional en el mercado local les ha permitido percibir necesidades de los clientes, que cada vez hacen mayor demanda de servicios de tercerización. Siendo parte del mundo globalizado, los negocios evolucionan continuamente y este tipo de servicios ayuda a que los empresarios e inversionistas de nuestro país conviertan costos fijos en costos variables. En la elección del mercado paraguayo como nuevo centro de operaciones de la organización influyó la creciente inserción en Paraguay de clientes de Produtec Argentina. “Creemos en la excelencia del servicio prestado, el respeto y la atención personalizada. Estamos seguros de que nuestro aporte contribuirá significativamente en el progreso del cliente y ello será nuestra permanente misión, así como la continua capacitación de nuestro personal interno”, explicó Gerardo Ruiz sobre la misión de este nuevo emprendimiento. Las expectativas del proyecto Los emprendedores de Produtec ven este desembarco como un proyecto competitivo, ambicioso y realista den-
tro del mercado local. “La empresa está integrada por personas con más de 25 años de exitosa experiencia en Argentina y alto conocimiento técnico, lo cual asegura que nuestros servicios serán eficientes desde la honorabilidad, capacidad profesional y calidad humana”, destacó Ruiz. Sus expectativas, a nivel empresarial, apuntan al posicio-
namiento de Produtec como empresa líder en el área de servicios ofrecidos, considerando que el valor agregado está orientado al cliente, en todo momento. Al mismo tiempo proyectan que las empresas locales logren alcanzar sus metas en forma eficaz, por medio de la utilización de sus servicios integrales, que siempre estarán acordes a sus
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Produtec enfocará sus servicios a los sectores productivos, financieros, industriales y a cualquier otro que requiera de una asistencia integral.
necesidades y demandas. Posicionamiento Produtec enfocará sus metas a los sectores productivos, financieros e industriales. Así como a cualquier otro que requiera de un servicio integral para la empresa globalizada del mundo actual. El equipo de Produtec pretende posicionar la marca en
el mercado mediante la interacción con los clientes, aportando mano de obra con alto nivel de selección, de modo que su inserción en las actividades de las empresas sea exitosa. Siempre acompañado de la supervisión efectiva y asegurando al cliente productividad, para que su preocupación sean los negocios y no el capital humano de la compañía.
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Produtec brinda personal capacitado con el nivel que el cliente lo requiera gracias a sus profesionales actualizados en las tareas de búsqueda, selección, gestión y planeamiento.
SERVICIOS Las prestaciones que ofrece son integrales y están distribuidas en las siguientes áreas: - Búsqueda y selección especializada de personal permanente o por proyecto. -Logística y distribución. -Capacitación y consultorías destinadas al mejor desarrollo del potencial humano. -Márketing y promociones. -Tercerización de personal eventual multiárea, como la mejor manera de convertir costos fijos en variables; permitiendo que la empresa disminuya su volumen de dotación permanente. -Brindan personal capacitado con el nivel que el cliente lo requiera gracias a sus profesionales actualizados en las tareas de búsqueda, selección, gestión y planeamiento. -Ofrece un costo variable y una ventaja competitiva, además de flexibilizar sus recursos.
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Servicios adicionales: -Diseño y confección de uniformes, diseño y producción de material pop, stands. -Logística y distribución de materiales. -Supervisión. -Capacitación. -Informes parciales y finales.
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CAPACITACIÓN LABORAL
EMPLEOJOVEN
Una oportunidad
para aprender y crecer La capacitación laboral genera beneficios muy positivos, porque logra mejores niveles de competitividad. Pero por diversos motivos, entre ellos el económico, no todos pueden acceder a esta instrucción. Para no quedarte atrás en tu crecimiento profesional, podés recurrir a proyectos como Empleojoven, una iniciativa muy positiva y accesible. Aprovechala. tienen las condiciones para continuar con su preparación. Los destinatarios de estos cursos son jóvenes desempleados o subempleados, desfavorecidos social y económicamente, que serán capacitados en el campo de la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC). La meta es su inserción en el campo laboral o estimularlos a generar el autoempleo. Una meta factible, gracias a la conformación de alianzas con empresas del sector público y privado.
Como todo proceso educativo, la capacitación laboral genera beneficios muy positivos, ya que se basa en la idea de lograr mayores y mejores niveles de competitividad. Pese a que este concepto está muy difundido, muchos empleadores se rehusan a capacitar a sus empleados considerando que los costos son altos y que no vale la pena invertir. Esto es sumamente negativo, sobre todo para los jóvenes que recién comienzan su etapa laboral. Afortunadamente, existen proyectos como Empleojoven. Este emprendimiento está orientado a personas de entre 18 y 29 años, de Asunción y área Metropolitana, y de los departamentos de Itapúa, Ñeembucú y Alto Paraná, que no
¿Cómo funciona Empleojoven? Los objetivos específicos de este proyecto establecen el ritmo que debe seguir para lograr sus metas. Entre ellos se encuentra la formación de una red de alianzas que incluye a instituciones públicas y privadas, asociaciones de juveniles e instituciones educativas para que estas participen en el diseño, la ejecución y la sostenibilidad del proyecto. Otro punto sumamente importante es la capacitación de los jóvenes en áreas en las que se ha detectado mayor demanda laboral, poniendo siempre especial atención en su desarrollo personal y usando las pasantías como herramienta principal de aprendizaje. Después de haber pasado por la etapa de pasantes, se viene la inserción laboral de jóvenes capacitados. Este paso es posible como resultado
de las alianzas del sistema de información (bolsa de trabajo), y del seguimiento personalizado que se les realiza. Esto incluye el monitoreo y evaluación de los resultados de las alianzas, de la capacitación y de las estrategias de inserción con el objetivo de mejorar los resultados el modelo propuesto. Empleojoven ofrece capacitación y formación integral, teniendo en cuenta las habilidades básicas, la formación humana, las características empresariales y los cursos técnicos. Convenios y alianzas Empleojoven está aliado a las organizaciones sociales: Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC), la Fundación Paraguaya de Cooperación y Desarrollo, y a la Red Juventud Paraguay. En el sector empresarial cuenta con el apoyo de: Archer Daniels Midland (ADM), Cámara Paraguaya de Exportadores de Cereales y Oleaginosas (Capecp), Unión Industrial Paraguaya (UIP) y la Cámara Paraguaya Americana de Comercios de Asunción y Ciudad del Este. Beneficios de pasantías para las empresas: aporte productivo del pasante, ahorro en costos alternativos y posibilidades de hacer una preselección para personal de la empresa. Fuente: www.cird.org.py
Empretec- Asunción Un interesante acontecimiento a nivel capacitación está a días de realizarse. Se viene el Tercer Taller Empretec-Asunción, que se realizará entre el lunes 18 y el sábado 23 de octubre del corriente, de 8 a 18. “Empretec fue creado para América Latina por las Naciones Unidas, con la representación de la Sebrae”, comentó Marilia Díaz, consultura contratada de Sebrae. Díaz explicó que el taller se basa en un experimento positivo: “Básicamente, la ONU tomó 100 casos de emprendedores exitosos y los analizó. Así encontraron 10 características comunes en todos los casos. Fueron nuevamente analizadas para demostrar que cuando se juntaban, el resultado era un empresario exitoso”, detalló la consultora. La meta de Empretec es que “el participante se conozca y analice si posee o no estas 10 caracterís-
ticas. Si él nota que las tiene y no las usó es porque no las supo utilizar, y el taller enseña cómo hacerlo”, agregó Marilia Díaz. El evento es en la Quinta Ykua Satî y está organizado por el CIRD, en conjunto con el Centro de Desarrollo de Tecnologías para la Integración Transfronteriza de Micro y Pequeñas Empresas del Mercosur y América Latina, CDT-AL, dependiente del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas, Sebrae- PR. Empretec es un programa dirigido a empresarios y futuros emprendedores, ejecutado por el Sebrae en conjunto con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, (PNUD). Es uno de los programas más eficientes que se conocen para estimular el potencial emprendedor y contribuir a identificar nuevas oportunidades, mejorar las gestiones empresariales, fortalecer las ca-
racterísticas emprendedoras, así como desarrollar estrategias en la dirección de antiguos y nuevos negocios. ¿Cómo participar? Existe un proceso de selección para participar de Empretec, estos son los pasos a seguir: 1- Inscripción: hay que llenar el formulario que permite evaluar las características del comportamiento emprendedor de los candidatos, como también los datos personales y objetivos con relación al emprendedurismo. Estos formularios serán remitidos por el equipo organizador a las personas que manifiesten su interés en participar del taller. 2- Entrevista individual: realizada por un profesional acreditado por las Naciones Unidas, para evaluar las características y delinear el perfil emprendedor de los candidatos.
Las mismas serán realizadas en las oficinas del CIRD, sito en avenida Mariscal López 2029 esquina Acá Carayá. 3- Participación: el seminario es intensivo, con dedicación exclusiva de seis días. El programa proporciona a los participantes una evaluación completa de su potencial emprendedor. Quinta Ykua Satî: Evacio Perenciollo 2150 casi Sargento Silva Asunción. Teléfonos: (021) 601-230 / (021) 600-058 / (021) 602-335. Informes: Nicolás Campos o Romina Da Re. Teléfonos: (021) 226-071 (021) 214-671/2 - (021) 212-540, de 8 a 17. Correos electrónicos: ncampos@cird.org.py o rdare@cird.org.py Sebrae: Marilia Díaz, Cel.: (0981) 577-666.
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Cursos Empleojoven ofrece varios cursos y todos están destinados a jóvenes de 18 a 29 años. Los mismos son gratuitos e inclusive, en algunos casos, tienen cubierto el costo del pasaje hasta el lugar donde se imparten las clases. Por ejemplo, hay clases de panadería, cocina, confitería, atención al cliente, ventas, call center y otros. Los perfiles solicitados de las personas que pueden acceder a estos cursos casi siempre son los mismos. Por ejemplo, se pide que el joven tenga el bachiller o el
noveno grado concluido, buena dicción, disponibilidad de tiempo para el curso e interés en trabajar en el área en la que será capacitado. En algunos casos, piden que el interesado tenga la posibilidad de pagarse el pasaje. Informes: Licenciada Romina Da Re Empleojoven.py - Fundación CIRD Mariscal López 2029 esquina Acá Carayá - Asunción Teléfono: (021) 212-540 y Cel.: (0971) 971-760 www.empleojoven.org.py
Apoyo extranjero Empleojoven es un proyecto coordinado por el Centro de Información y Recursos para el Desarrollo (CIRD), y forma parte del Programa Entra 21. Este beneficioso proyecto es llevado a cabo junto con el Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Fundación Internacional para la Juventud (IYF); en 26 países de América Latina. También recibe el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos de América para el Desarrollo Internacional (Usaid).
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INCLUSIÓN LABORAL
Una oportunidad para todos Cada día se suman más empresas públicas y privadas a los proyectos de inclusión laboral de personas con capacidades especiales. Te contamos acerca de estos nuevos emprendimientos con tinte de responsabilidad social, que promueve la igualdad de trabajo para todos. No es común escuchar que las empresas incluyan entre sus trabajadores a personas con capacidades diferentes. En los últimos años, algunas entidades estatales y privadas están tratando de cambiar esa realidad, brindando mayores espacios de inclusión, sobre todo, en las entidades públicas, donde hay leyes que hacen obligatoria su incorporación. Mientras en el sector estatal trabajan más de 600 personas, en el privado rondarían las 100. Considerando que estos programas han cobrado fuerza recién un par de años atrás, las cifras son alentadoras. Algunas de las organizaciones que hoy pugnan por la inclusión laboral en nuestro país son Manpower, la Fundación Saraki y la Fundación Solidaridad. Expandir la mente Muchas veces, las empresas se rehúsan a tener entre sus empleados a individuos con capacidades diferentes, pero está comprobado que están tan preparados para el mundo laboral como cualquier otro. Solo es cuestión de expandir la mente y comprobar, como varias compañías ya lo han hecho, al admitir el éxito de estos proyectos, que ofrecen un lugar para personas que tienen tantos deseos, como capacidades para trabajar. Días atrás, Romina Capúa, responsable del programa de Responsabilidad social empresarial de Manpower Argentina, visitó nuestro país para concienciar a los funcionarios y clientes de dicha empresa sobre este tema de enfoque social a través de un taller orientado a las acciones de la entidad de reclutamiento en nuestro país, que pretende instaurar el compromiso de Responsabilidad Social Empresarial con su programa Oportunidad para todos. Este proyecto fue presentado el año pasado, durante la Teletón 2009, donde tuvo una excelente recepción. Generalmente, la ignorancia, referente al tema, limita a las empresas y reclutadores, lo que conlleva a una falta de trato hacia las personas con capacidades diferentes en el entorno laboral. Solo con educación sobre el tema será posible hacer ver que incorporando un empleado con una discapacidad, no se está haciendo una mala elección, ya que solo depende del área donde lo ubiquen para que demuestren que llevarán el mismo ritmo de trabajo que aquel que no tiene
ninguna incapacidad. La meta de este taller era hacer entender a la gente de que una persona con capacidades especiales, debe tener no solo el mismo trato, sino que debe ser recibida como cualquier otro candidato. En nuestro país, el proceso intentará generar una vacante en la empresa, hacer un seguimiento y lograr su independencia. Si bien el proceso es lento, significa un cambio de mentalidad para las empresas y una manera de ayudar al crecimiento cultural de la sociedad. Manpower Argentina trabaja en este proyecto desde el 2004 y si bien fue un trabajo arduo, hoy cuenta con 6.000 incorporaciones de individuos diferenciales en el mercado laboral. Durante su visita, la responsable del programa, Romina Capúa, señaló unos puntos necesarios a tener en cuenta a la hora de la inclusión de personas con capacidades especiales: 1. El discapacitado es una persona que tiene un quiebre en su salud. 2. Hay que tener en cuenta el entorno físico y social de la persona incorporada, para que el mismo pueda desarrollarse como lo hace en su entorno familiar. 3. Es importante la calidad, antes que la cantidad, para que el trabajador no corra ningún riesgo. Inclusión nacional La ministra de la Función Pública, Lilian Soto, viene encabezando un proyecto de inserción laboral de personas especiales en el sector público paraguayo con buenos resultados. Según la secretaria de Estado, mediante este proceso en agosto de 2008 había 186 personas con discapacidad en la administración estatal. En el 2009 esa cifra aumentó a 390, y a junio de este año llegaron a ser 613 los trabajadores especiales en las oficinas públicas. De este grupo, 205 son mujeres y 408 son varones. En el país existen 51.146 personas con discapacidad, según el último censo nacional, realizado por la Dirección General de Estadística, Encuestas y Censo (DGEEC), en 2002. Esta cifra representa el 1% de una población de 5.163.198 habitantes, que presentaba nuestro país en ese entonces. Un dato interesante es que el número de personas con capacidades espe-
ciales no puede confirmarse por la falta de capacitación adecuada a los individuos que trabajaron en este censo, ya que por falta de conocimiento no supieron diferenciar los casos y así omitieron ciertos datos. Se presume que la cifra real rondaría por el 20% de la población. Fundación Saraki La Fundación Saraki es una de las que promovió la inclusión de personas con capacidades especiales al mercado profesional del sector público y privado, en el marco del respeto a los derechos humanos y a la igualdad de sexos, mediante su programa Inclusión laboral efectiva. Esta entidad sin fines de lucro busca un espacio en el que las personas con capacidades diferentes puedan recibir capacitación y tengan las mismas oportunidades que los demás. Oportunidades, como acceder a
puestos de trabajo dignos con el apoyo necesario de las compañías para que logren afianzarse y sentirse cómodos en su ambiente de trabajo. En este proyecto, el apoyo familiar es de vital importancia, ya que su entorno primario debe apoyar el proceso, brindando confianza y dejando de lado la sobreprotección. Solo así podrán fortalecer cada vez más sus potencialidades e independencia, entre otras cosas. La Fundación Saraki también ofrece charlas de sensibilización y capacitación a las empresas adheridas a la causa. El proyecto es impulsado en alianza con otros entes, como el Ministerio de Educación y Cultura (MEC), la Secretaría de la Función Pública, APAMAP, OPC, Fundación CIRD y Fundación Solidaridad, y la cooperación de: The International Youth Foundation, MIF Fomin e Itaipú Binacional.
Una persona discapacitada no necesita lástima ni asistencialismo, necesita desarrollar todas sus cualidades y habilidades. El campo laboral es ideal para hacerlo.
Servicio de inserción laboral para personas con discapacidad física El Servicio de inserción laboral para personas con discapacidad física o SILDIF tiene como objetivo vincular a las personas con discapacidad con el contexto laboral, siendo éste un factor fundamental en la vida de las personas. En el área de inserción laboral promueven el desarrollo profesional en el área de rehabilitación, a través de la capacitación constante y tutoría de estudiantes y profesionales, producto de acuerdos y alianzas con instituciones de formación superior de nuestro país. El SILDIF gestiona oportunidades laborales para las personas con discapacidad física, donde ellas podrán desempeñarse profesionalmente, destacar sus habili-
dades y desarrollarse de manera íntegra. En su sitio ofrece un apartado llamado Bolsa de trabajo en el que convocan a las personas que puedan trabajar como: recepcionistas, telemarketers, repositores de góndolas, atención al cliente telefónico, cajeros, secretarias, gestores, profesionales universitarios y técnicos del área administrativa y comercial. Fuentes: Fundación Saraki Fundación Solidaridad
En guaraní, Saraki significa alegre, juguetón, travieso. Las personas con capacidades diferentes tienen mucho que ofrecer. No les niegues su derecho a desarrollarse plenamente.
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La empresa Manpower busca instaurar el compromiso de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), a través del programa Oportunidad para todos, que fue presentado el año pasado, durante la Teletón 2009.
Ley de inclusión La Ley 3585/08 establece la obligatoriedad de la incorporación de personas con capacidades especiales en las instituciones públicas. Uno de los artículos estipula que todos los organismos y entidades del Estado, Gobernaciones y Municipalidades, así como las personas jurídicas de derecho privado con mayoría accionaria del Estado incorporarán y mantendrán dentro de su plantel de personal un porcentaje de personas con discapacidad, que no será menor al 5% del total de sus funcionarios.
Contactos
Talentos especiales La Fundación Saraki promueve la formación y capacitación como base para la inserción laboral de jóvenes con discapacidad intelectual en empresas gubernamentales y privadas. La meta es lograr que estos accedan a puestos en el mismo entorno que cualquier otro trabajador. El proyecto acompaña el proceso de inserción mediante la selección de jóvenes especiales y la identificación de sus capacidades
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y potencialidades laborales. Posteriormente se le ofrece una formación prelaboral, entrenamiento en un puesto de trabajo y preparación postlaboral. Este proceso es acompañado por un Facilitador, una persona capacitada que, en la etapa inicial, hace un seguimiento a la persona con discapacidad y va disminuyendo a medida que esta toma confianza y adquiere destrezas en el desempeño de sus tareas. Para lograr la inclusión laboral
efectiva de una persona con discapacidad es necesario que la familia apoye este proceso brindando confianza, evitando la sobre protección y permitiendo que la persona fortalezca cada vez más sus potencialidades e independencia. La experiencia de inclusión laboral en empresas públicas y privadas transforma a las personas con capacidades diferentes que cumplen con el derecho de trabajar y desarrollarse plenamente. También crea efectos muy posi-
tivos en toda la empresa. Fundación Solidaridad Al igual que Saraki, la Fundación Solidaridad es una entidad sin fines de lucro cuya meta es la de ayudar a las personas con discapacidad a superar sus límites a través de la vinculación de sus capacidades y del fortalecimiento de sus habilidades, desde un enfoque humano y solidario. Esta organización busca brindar a las personas con discapacidad servicios y produc-
tos de calidad, en instalaciones de primer nivel, adecuadas y equipadas acorde a las necesidades de las mismas. Entre sus objetivos destaca el de fortalecer a la familia de la persona con discapacidad como el apoyo natural más importante. Así como promover la participación activa de las personas con discapacidad en todos los aspectos de la vida, velando para que puedan ejercer sus derechos de ciudadanos, con libertad y representarlos en caso de ser necesario.
Acercate a la Saraki o a Solidaridad, para enterarte más sobre sus programas. Fundación Saraki www.saraki.org.py Correo electrónico: fundacion@saraki.org Dirección: Avenida Artigas 1389 casi General Santos Asunción - Paraguay. Teléfono: (021) 202-155 Fundación Solidaridad Dirección: Teniente Flores 1368 y Teniente López, Barrio Mburucuyá Asunción - Paraguay Teléfono: (021) 293-381 / Fax: (021) 297-599
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Descubrí las ventajas que ofrece la Asociación Paraguaya de Recursos Humanos (APARH). Te contamos cómo asociarte, cuáles son los requisitos para hacerlo y más.
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ASOCIACIÓN PARAGUAYA DE RECURSOS HUMANOS (APARH)
Descubrí el mundo de los recursos humanos Desde hace 21 años, la Asociación Paraguaya de Recursos Humanos (APARH) lleva operando en el país como una organización autónoma, indepen-
diente y sin fines de lucro. Esta entidad nació como propuesta de un grupo de profesionales dedicados a la gestión de los recursos humanos en organizaciones públicas y privadas, interesados en la administración eficiente del capital humano. Las metas del crecimiento humano Entre sus metas se encuentra la de establecerse como un espacio de diálogo entre los profesionales y quienes estén interesados en el desarrollo de los recursos humanos. El presidente de la APARH, Félix Picco, explicó que la organización reúne a profesionales de diferentes disciplinas relacionadas con las organizaciones, pero está abierta a toda la comunidad, a través de convenios de cooperación con organizaciones nacionales e internacionales de diversos países latinoamericanos y europeos. El fin de la APARH es ser una instancia de referencia y actualización permanente, para el segmento profesional interdiscipli-
El presidente de la APARH, Félix Picco, junto al vicepresidente de dicha entidad, Daniel González, en un encuentro internacional. nario, orientado a la gestión de personas, ofreciendo servicios de calidad en un marco vinculante y colaborativo. La Asociación Paraguaya de Recursos Humanos apunta a contribuir a la transformación de las personas, organizaciones y sociedad, desde el ámbito profesional interdisciplinario orientado a la gestión de personas, a través de liderazgos ejercidos como socios estratégicos en sus ámbitos de acción. ¿Cómo asociarse a la APARH? Los interesados en asociarse pueden enviar un correo elec-
trónico a la APARH en aparh@aparh.org.py, o suscribirse en la página web www.aparh.org.py, completando los datos para la membresía. ¿Cuáles son los requisitos? El requisito principal es estar relacionado al área de gestión de personas, no solo gerentes de recursos humanos, sino ejecutivos de organizaciones, consultores, docentes universitarios de carreras empresariales y de humanidades, asesores, capacitadores, coaches y estudiantes. Lo fundamental para pertenecer a esta asociación es estar interesado en promover, fomentar
y desarrollar la gestión de personas en Paraguay. Beneficios para los socios Por una membresía anual de 240.000 guaraníes, podés acceder a estos beneficios: -Capacitaciones permanentes. -Ofrece un espacio donde compartir y dialogar sobre temas de interés comunes, experiencias y apoyo que pueda brindar o recibir. -Participación activa para fortalecer y alcanzar objetivos. -Vínculos con profesionales de primer nivel. -Participar en eventos de actualización, como congresos, seminarios, charlas, talleres y otras actividades a nivel nacional e internacional. Los beneficios que otorga la APARH directamente son los precios preferenciales de estos cursos, y en algunos casos actividades con otras entidades locales e internacionales. -Otro beneficio es la búsqueda laboral a través de su base de datos de aproximadamente 2.000 contactos directamente vinculados en el área de recursos humanos. -Estar vinculado a la Federación Interamericana de Gestión Humana y a la World Federation o Personal Management Association (WFPMA) a través de la APARH. Fuente: www.aparh.org.py
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Finalidades de la APARH La Asociación Paraguaya de Recursos Humanos tiene como objetivos:
-Promover la creación de organismos auxiliares y de utilidad social.
-Propiciar y fomentar el acercamiento y la colaboración entre los profesionales, estudiantes y otras personas interesadas en el desarrollo del capital humano.
-Crear un servicio de oportunidades de trabajo y un registro de organizaciones y profesionales, de carácter fundamentalmente informativo y gratuito para los socios.
-Promover y organizar actividades que tengan por finalidad la capacitación de los asociados, la divulgación del conocimiento científico y el avance de la práctica profesional en el ámbito de los recursos humanos.
-Proponer, sistematizar y divulgar normas para el ejercicio de la profesión de administrador de recursos humanos y velar por su cumplimiento.
-Lograr vínculos con organismos similares en el extranjero, a efectos de intercambio de información y experiencias, y para representar a estos y a los asociados de la APARH. -Interesarse por el fortalecimiento de una imagen pública de la función de recursos humanos que sea digna, útil y prestigiosa.
Una de las finalidades de la APARH es lograr vínculos con organismos similares en el extranjero, a efectos de intercambio de información y experiencias.
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Licenciada Silvia Gil, directora SILVIA GIL Potencial Humano.
Destacada «El compromiso siempre precede a la acción.»
El líder comprometido Hace unos años, Michael Jordán, el mejor jugador de básquet de todas las épocas, según los expertos, fue tentado por otros clubes a abandonar su equipo
cinco veces campeón. Su respuesta siempre fue “no”. Cada vez que un periodista le preguntaba por qué seguía tan firme en su decisión de continuar
en Chicago Bulls, él contestaba: “No quiero dejar a mi coach Phil Jackson, ya que gracias a él dejamos de ser un grupo de buenos jugadores para conformarnos en un equipo ganador. Él logró sacar lo mejor de cada uno y a mí me convirtió en el mejor. Juntos conseguimos cinco títulos en la NBA.” Luego, Phil Jackson pasó a Los Angeles Lakers, equipo que no ganaba títulos oficiales hacía más de una década y en muy poco tiempo con su dirección técnica obtuvieron el campeonato de la NBA. Ni bien terminó el partido final
que los convirtió en campeones la figura del equipo: Shaquille O’Neal reconoció y agradeció públicamente al generador de este gran éxito: su coach Phil Jackson. Consideró que ese coach es un líder con gran sentido de compromiso. “Compromiso”, es la palabra que separa a los hacedores de los soñadores. Stephen Gregg dijo: "La gente no sigue a los líderes no comprometidos. El compromiso puede mostrarse en un amplio rango de aspectos, que incluyen las horas de trabajo que decides emplear, cómo trabajas para
mejorar tus capacidades, o qué es lo que haces por tus compañeros en materia de sacrificio personal”. Leyendo la historia de Miguel Ángel me quedé sorprendida al saber que aceptó de mala gana el trabajo que le había encomendado el Papa, que era pintar una docena de personajes en el techo de una pequeña capilla del Vaticano. La pasión de Miguel Ángel era la escultura, aunque había aprendido a pintar desde que era un niño. Pero una vez que Miguel Ángel aceptó realizar el trabajo, se comprometió consigo mismo a terminarlo, ampliando incluso el proyecto de una simple pintura de los doce apóstoles ¡a más de cuatrocientos personajes y nueve escenas del libro de Génesis! Esto provocó un tremendo impacto en la comunidad artística. ¿Cómo puede una persona aceptar un trabajo bajo presión y de mala gana, y luego hacer algo maravilloso reconocido por el mundo entero? Cuando le preguntaron por qué trabajaba con tanto ahínco sobre una esquina oscura de la Capilla Sixtina que nadie podría nunca ver, la simple respuesta de Miguel Ángel fue: “Dios la verá”. Nunca he visto a un gran líder que carezca de compromiso. Si querés ser un líder efectivo, tenés que comprometerte. El verdadero compromiso inspira y atrae a la gente. Algunas personas quieren que todo sea perfecto antes de comprometerse con algo. Pero el compromiso siempre precede a la acción.
¿Cómo puedo saber cuándo un empleado realmente está comprometido? La única medida real del compromiso es la acción. Arthur Gordon lo dijo así: “Nada es más fácil que pronunciar palabras. Nada es más difícil que vivirlas día tras día”. Cuando se trata de compromiso, existen 4 tipos de personas: 1. Los que no tienen objetivos y no se comprometen. 2. Los que no saben si pueden alcanzar sus objetivos, por lo que tienen miedo de comprometerse. 3. Los que empiezan a caminar hacia un objetivo, pero se rinden cuando la situación se pone difícil. 4. Los que se fijan metas, se comprometen con ellas y pagan el precio por alcanzarlas. Comprometerse implica también salir de tu zona de comodidad. Eso vemos muy a menudo en las empresas cuando entramos a realizar cambios con el fin de mejorar la productividad de la misma, están las personas que enseguida ponen resistencia, porque cambiar para bien significa esforzarse y trabajar más, pero aquellos empleados comprometidos disfrutan desde el vamos, aunque eso signifique trabajar más, pero saben que es lo mejor para la organización y, por ende, para ellos también. Si querés influir en la vida de otras personas como líder, mirá dentro de tu corazón para ver si estás realmente comprometido. El corazón es lo que separa lo bueno de lo grande.
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Aquí hay un cliente y no hay una segunda oportunidad para una primera mala impresión La escena es la misma, ocurre miles de veces al día, en diversas empresas. Un cliente llega al local y es atendido por un empleado, o un cliente llama y es atendido por un telefonista. De esta relación de atención, se generará una mayor vinculación o una mayor distancia entre cliente y empresa. Es que en este siglo la competencia entre las empresas no estará dada por los precios, por la tecnología, por la infraestructura, por las promociones, ni siquiera por la calidad del producto. ¿Por qué? Porque todos estos factores pueden ser igualados por la competencia. Incluso la calidad del producto puede ser igualada o compensada por un factor diferencial. Ese factor diferencial es la
Lic. Sergio Carrón, director de Consultora IMPROVE SA.
Por eso, podemos tener en cuenta ciertas claves de la buena atención:
atención que se brinda al cliente, es la calidad del servicio que se presta, es la satisfacción que experimenta al ser tratados por el personal de una empresa. Y existen estadísticas que comprueban que pagamos más y vamos más lejos, cuando la atención es mejor, cuando solucionan nuestros problemas, cuando obtenemos soluciones. De igual manera,
las estadísticas nos muestran fríamente que tendemos a comentar a más personas un mal servicio, una mala atención, que una experiencia satisfactoria. ¿Por qué? Porque la buena atención se considera un “deber”, en cambio la mala atención es una experiencia desagradable. ¡Atención, concentración…! Como diría la canción infantil, a
la hora de atender debemos utilizar una capacidad humana, que es la concentración, por lo tanto: - “Atención: concentración voluntariamente dirigida hacia un objeto, situación o persona”. - “Cliente: Que compra o utiliza nuestros servicios y/o productos, y que de su existencia, presencia y continua asistencia nace la razón de ser de nuestra empresa”. Por lo tanto: - Atención al Cliente es: o Concentración voluntariamente dirigida hacia una persona, que compra o utiliza nuestros servicios y/o productos, y que de su existencia, presencia y continua asistencia nace la razón de ser de nuestra empresa. Todo lo anterior nos hace conscientes de la importancia de este rol, porque tratamos con la persona (cliente) de quien depende la existencia y continuidad de nuestra empresa. Tipos de atención La atención puede tener distintas tipologías: - Voluntaria: la que dirigimos porque queremos. - La involuntaria: cuando algo nos “llama” la atención sin que lo deseemos, nos distrae. - Espontánea: cuando algo nos llama la atención, pero porque es algo que “tiene que ver con
nosotros” y, por lo tanto, es espontáneo, que nace desde dentro nuestro, pero no es voluntario. Peor también la atención puede ser: - Dispersa: cuando podemos atender varias cosas a la vez. - Sostenida: cuando podemos sostenerla durante un cierto tiempo. - Específica: cuando nos fijamos en detalles concretos y no en el todo. Estas tipologías nos permiten entender el sentido de nuestra atención y la capacidad que tenemos de atender varias cosas, de ser selectivos a la hora de atender (concentrarnos) en algo. Y es que cuando uno desempeña un rol de atención, debe tener en cuenta esas cualidades y tipos de atención y optimizarlas para lograr mejores resultados. Algunas claves para la buena atención La atención al cliente no tiene grandes secretos, básicamente, es una relación que debe ser constructiva y positiva. Es fácil decirlo, pero difícil cumplirlo en el día a día, cuando tratamos con clientes hostiles, cuando tenemos metas de rapidez de atención, etcétera.
1. Contacto visual: la mirada es el mejor vínculo con los demás. Mirar al cliente que entra, genera el primer contacto. Además, sentimos cuando nos miran y qué bueno que nos miren para atendernos. 2. Sonrisa sincera: al recibir al cliente, sonreír, no como cumplido, no sólo por educación, sino porque estamos felices de tener clientes a quienes servir, porque gracias a ellos se sostiene esta empresa. 3. Palabras claras y seguras: la claridad y seguridad genera confianza en el cliente, una persona dubitativa no convence a los demás. 4. Sinceridad en las respuestas: evitar el “sí” fácil, porque no todo puede ser como el cliente quiere. En ocasiones, un “no” es buena respuesta. 5. La verdad duele: hay verdades que nadie quiere decir y nadie quiere escuchar. Pero en una relación profesional y comercial, solo la verdad “nos hará libres”, porque nadie podrá reclamarnos algo que hayamos aclarado previamente. 6. Seguridad: nada nos da más seguridad que una persona segura, confiada en lo que plantea y responde. 7. Final feliz: que cada relación con los clientes tenga un final feliz, incluso aquellas que fueron quejas, reclamos, etcétera. Finalmente, nuestro objetivo en la relación con los clientes es lograr la satisfacción total que los convierta de compradores ocasionales a clientes constantes.