Employer Branding e Social Media: “Il Terremoto di HERA”
Francesca Serrao
Intervista a Alessandro Camilleri (Direttore Sviluppo, Formazione e Organizzazione)
M
i guardo allo specchio
lo dei valori che percepisco di HERA: la
prima di affrontare i 30
sicurezza ed il rispetto per chi entra ed
gradi che pervadono
esce ogni giorno ad ogni ora.
Bologna alle ore 11:30
del primo giorno d’Estate.
Nel raggiungere l’ufficio dove si terrà l’intervista, osservo velocemente una
Destinazione: Gruppo Hera. Appro-
galleria di porte: nessuna è chiusa. Il
Micaela Maini (Responsabile
do in portineria e di fronte al rassicuran-
senso di connessione e di discrezionali-
Comunicazione web e
te volto dell’operatrice che mi porge il
tà si respirano forte nell’aria. Penso su-
Identità visiva)
badge degli ospiti, un istantaneo puzz-
bito ad un vasto open space riadattato
le di attimi legati a questa sede Hera si
alle esigenze di lavoro con sottili pareti
montano e si smontano nella mia me-
divisorie e molte porte: una bella rap-
moria in modo fulmineo. Subito ritorno
presentazione scenica di un incrollabile
al qui ed ora con in mano il primo veico-
sistema a rete.
Giovanna Coppini (Hr & Employer Branding Specialist) Gruppo Hera
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Per A.C.: Da quel che emerge dal
fiuti), Servizi Energetici (distribuzione
zazione, oltre che di sviluppo e forma-
sito aziendale, HERA nasce dalla fu-
e vendita di gas ed energia elettrica)
zione, per il Gruppo. Oltre a quanto
sione di più gruppi e si caratterizza
e Servizi Idrici (acquedotto, fognatu-
già definito attraverso l’organigram-
per una poliedricità di linee di ser-
ra e depurazione); conta circa 8.500
ma, Hera si contraddistingue per un
vizi. Può brevemente introdurre la
dipendenti e lavora ogni giorno per
funzionamento improntato alla col-
vostra società ed i settori chiave del
salvaguardare le risorse ambientali e
laborazione tra le diverse funzioni al
vostro business?
rispondere alle esigenze di oltre 3,5
fine di raggiungere obiettivi comuni
milioni di cittadini.
in maniera condivisa ed efficiente.
ll Gruppo Hera è la prima multiutility italiana per capitalizzazione di Borsa e opera in servizi di primaria
Per A.C.: Leggo dal suo profilo
Per G.C.: Sul suo profilo LKD leg-
utilità, fondamentali a garantire lo
LKD che è “Direttore Sviluppo, For-
go il job title “HR & E.b. Specialist”,
sviluppo del territorio e delle comuni-
mazione e Organizzazione”. Può
può approfondire le caratteristiche
tà servite. Fin dalla nascita, nel 2002,
descrivermi meglio le sue attivi-
della sua job position?
Hera ha rappresentato la prima espe-
tà inerenti l’ambito dell’employer
In Hera si lavora in team e su vari
rienza nazionale di aggregazione di
branding e quale organigramma è
progetti trasversali. Non c’è dunque
aziende municipalizzate (11 operanti
utilizzato per integrare le varie fun-
una netta separazione delle attività:
in Emilia-Romagna) in un’unica mul-
zioni aziendali?
ognuno di noi può contribuire con le
tiutility capace di creare una vera e
Il coordinamento interno dell’e.b.
proprie competenze trasversali ed at-
propria “industria dei servizi pubblici”.
in Hera avviene nelle risorse umane e
titudini ai progetti di e. b.. Nel mio caso
Nel tempo ha proseguito in un cam-
nello specifico nella mia struttura. Tut-
c’è la passione verso gli strumenti di
mino di crescita costante ma equili-
tavia c’è la piena partecipazione delle
comunicazione, oltre alle competenze
brato, attraverso l’incorporazione nel
varie funzioni aziendali, in particola-
specifiche dei processi di selezione,
Gruppo di altre società operanti negli
re della Direzione Centrale Relazioni
formazione e sviluppo delle risorse
stessi ambiti di attività, ma in altri ter-
Esterne, che opera sul flusso di comu-
umane. Il ruolo che ricopro mi per-
ritori (Modena, Ferrara, Pesaro-Urbi-
nicazione, verso l’interno e l’esterno.
mette di partecipare ad attività molto
no, Padova e Trieste). Oggi il Gruppo
Il Gruppo si contraddistingue, infatti,
varie: mi occupo di sviluppo, suppor-
opera principalmente in tre settori:
per meccanismi di lavoro partecipati.
to il Responsabile della selezione e del
Ambiente (raccolta e smaltimento ri-
Personalmente mi occupo di organiz-
recruiting on- line e in collaborazione con la funzione comunicazione, curo la sezione career della company page del Gruppo Hera su Linkedin. Decidiamo assieme che cosa comunicare tenendo conto di tutte le offerte che vengono inserite. Grazie al coinvolgimento interno riusciamo ad allargare la vista sull’esterno e capire qual è il nostro candidato target e come intercettarlo.
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Employer Branding e Case Studies
Nel fluire delle parole, alle ore
giungere il nostro potenziale bacino
il proprio albero. Altro esempio è la
12:33:47, seduta trasversalmente ad
di candidati anche al di fuori dell’E-
bacheca dedicata al “Gasometro”, che
una trafila di armadietti da ufficio,
milia Romagna. Abbiamo aperto la
raccoglie le immagini storiche degli
mi volto ed avverto l’impercettibile
Company Page e al suo interno anche
impianti, ormai diventati archeologia
movimento basculante di ciascuna
la sezione Career. Il nostro sito ester-
industriale, in modo da evidenziare
rispettiva chiave. Sembra quasi un’al-
no rimane il principale “contenitore”
anche l’aspetto architettonico e sto-
lucinazione ottica, che riscontro nello
di informazioni per i nostri potenziali
rico. Facendo un bilancio Pinterest
sguardo degli intervistati. Tutti per
candidati; abbiamo aggiornato nel
rappresenta per noi un’esperienza
un attimo percepiamo un lieve senso
tempo la sezione “Lavorare nel grup-
positiva, seppure di nicchia: le perso-
di scollamento dalla realtà, ma il tre-
po”, tramite la quale forniamo specifi-
ne condividono i nostri contenuti sui
more dell’acqua nella brocca posta
che informazioni sul Gruppo Hera, sul
social.
sul tavolo ci riporta ad un parametro
Modello di Leadership che abbiamo
M.M.: Siamo presenti anche su
oggettivo. Segue un’evacuazione bre-
adottato, sul nostro processo di sele-
Wikipedia dove abbiamo una pagina
ve e lenta: Hera non trema. L’energica
zione e sulle caratteristiche delle per-
aziendale sia in italiano che in inglese.
“scossa“ la colgo nella rivoluzione del
sone che noi cerchiamo.
Gruppo, che pone la tecnologia al servizio dell’employer branding stesso. Continua l’intervista, con grande tranquillità. Qual è la Vostra opinione sui
Cerchiamo di sviluppare strumenti
Inoltre ci siamo divertiti a struttu-
innovativi per coinvolgere maggior-
rare una sezione in cui si può testare
mente i nostri stakeholder. Ad esem-
la conoscenza del bilancio di sosteni-
pio, in merito al bilancio di sostenibili-
bilità e più in generale del Gruppo (
tà, abbiamo utilizzato la chat per cre-
“Sei Hera compatibile?” “Storie Hera” e
are un evento pubblico di confronto
“Scopri Hera puzzle”) .
aperto a tutti. Recentemente a Bolo-
nuovi strumenti di comunicazione
Mediante il canale GruppoHera su
gna, in occasione di un convegno sul-
presenti in rete ed, in particolare,
youtube diffondiamo numerosi video
la sostenibilità, abbiamo presentato
sui social media (es. Twitter, Face-
aziendali e abbiamo sperimentato un
“HeraLab”: una iniziativa per promuo-
book, LKD, Blogs, etc..)?
forte incremento di visualizzazioni
vere i contributi elaborati dai rispettivi
A.C.: Si tratta di strumenti che
grazie allo spot della campagna di
stakeholder sui vari territori, in un’ot-
sono oramai indispensabili. Dal punto
comunicazione, che è passato in tv.
tica di stakeholder engagement e di
di vista aziendale, l’importante è sta-
Inoltre da circa un anno stiamo speri-
condivisione on line.
bilire una strategia rispetto a ciascuno
mentando Pinterest, che consente di
Inoltre abbiamo creato un’app per
di questi, cercando di essere presenti
rendere tangibile il nostro business
Smartphone che si chiama “Rifiuto-
sui social più affini rispetto agli obiet-
grazie all’utilizzo delle immagini. Un
logo” e che consente di individuare
tivi ed alle strategie dell’azienda e
esempio è “Elimina la bolletta, regala
dove destinare i rifiuti in caso di dub-
monitorando anche quelli sui quali si
un albero alla tua città”, in cui chie-
bi. Abbiamo dato ai clienti la possibili-
è scelto di non essere presenti.
diamo ai clienti di passare alla bollet-
tà di segnalare i rifiuti che vorrebbero
G.C. entra nello specifico: Abbia-
ta on-line: al raggiungimento di una
aggiungere alla app. Nel giro di sei
mo individuato LKD come strumento
soglia di adesioni all’iniziativa, viene
mesi si è arrivati a 1200 segnalazioni,
più adatto per comunicare con i nostri
piantato in città un albero ed ogni
segnale dell’ interesse da parte delle
interlocutori: ci consente infatti di rag-
persona può scegliere a chi donare
persone a contribuire alle buone pra-
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tiche e a partecipare al miglioramento
Lo scatto di una foto viene diretta-
Per A.C.: Molte aziende utilizza-
delle iniziative già esistenti.
mente inoltrato ai servizi ambientali.
no Facebook per verificare l’inte-
Attualmente stiamo testando sui
Questa app ha avuto già circa 30.000
grità del cv. Come si pone HERA in
territori di Bologna e Modena, un’ul-
download senza spingere in termini
merito a questa strategia?
teriore applicazione che consente
di pubblicità, semplicemente metten-
I nostri valori di fondo (integrità,
tramite “Rifiutologo” di segnalare
dola a disposizione per l’Apple Store,
trasparenza, responsabilità personale
problemi sui servizi ambientali (es.
lo Store Android Market ed ora anche
e coerenza) ci fanno ritenere che que-
cassonetto rotto, strada sporca etc.).
per Windows.
sto terreno sia scivoloso, in quanto si
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rischia di violare la privacy del can-
ti da gestire, basti pensare che il sito
medio termine, perciò è fondamentale
didato. Anche per questo non siamo
del Gruppo Hera conta oltre 120 mila
saper pianificare il lavoro, senza sotto-
istituzionalmente presenti su Facebo-
pagine on line, diversificate in base
valutarne le potenzialità.
ok e Twitter, pur monitorando i canali.
ai rispettivi fabbisogni. Per mantene-
Se nasce una discussione su di noi ne
re viva e aggiornata la comunicazio-
Nel 2012 Hera ha ricevuto il pri-
siamo a conoscenza in tempo reale e
ne on-line abbiamo dato vita ad una
mo premio “Lundquist Employer
rispondiamo mediante il canale più
“community” interna, ovvero un siste-
Brading On Line Awards”. Mi vuole
pertinente.
ma di redazione diffusa che partecipa
parlare di questa esperienza?
attivamente alla gestione dei conte-
G.C.: Il conferimento del premio è
Quale linguaggio state usando
nuti. È stato un coinvolgimento pro-
un riconoscimento molto importante
per comunicare con il vostro candi-
gressivo: dai soggetti più sensibili fino
per noi: ci confrontavamo con dei “gi-
dato target presente in rete?
ad abilitare un centinaio di profili alla
ganti” (aziende del calibro di Telecom,
A.C.: Il nostro punto di partenza
modifica e gestione dei contenuti. Di
Eni, n.d.r.) che hanno sicuramente bu-
è il sito (http://www.gruppohera.it,
essi il 60% è attivo regolarmente con-
dget più elevati rispetto al nostro. Oltre
n.d.r.) in cui si può trovare qualsia-
tribuendo con le proprie competenze
al primo premio è emerso un migliora-
si informazione su di noi, oltre che il
all’aggiornamento puntuale delle in-
mento del nostro punteggio rispetto
rimando diretto alla pagina LKD. Un
formazioni on line.
alle classifiche precedenti. Credo che
meccanismo circolare e ricorsivo per-
Il coordinamento diventa fonda-
sia dovuto anche l’utilizzo di media al-
mette di non pubblicare informazioni
mentale per mantenere un’immagine
ternativi che abbiamo utilizzato per la
doppie. La ricezione dei cv segue di-
aziendale coerente, i risultati positivi
condivisione dei contenuti: dai video,
versi canali e logiche: dalla possibilità
compensano ampiamente l’impegno
alle immagini, alle storie. Nella sezione
di candidarsi direttamente alle posi-
richiesto.
del sito “La parola ai dipendenti” abbia-
zioni aperte, consultabili all’interno
A.C.: I benefici sono misurati con
mo chiesto ad alcune persone di rac-
del sito suddivise per aree di business,
indicatori quali, ad esempio, la ricezio-
contare i loro differenti percorsi di cre-
all’autocandidatura. Inoltre il filtro dei
ne di circa 12.000 cv all’anno mediante
scita e come ognuno possa trovare la
cv in archivio aziendale consente di
il sito, ne consegue che attualmente
sua strada in azienda, mentre nel video
effettuare ricerche mirate. In seconda
Hera riceve 1 cv ogni 2 dipendenti. La
“Ci mettiamo passione” abbiamo chie-
battuta facciamo affidamento su LKD
controindicazione principale è che per
sto ai colleghi delle Risorse Umane di
e per target specifici collaboriamo con
dare un prodotto di qualità, l’immagi-
raccontarsi attraverso le passioni indi-
società di ricerca e selezione.
ne necessita di essere gestita con un
viduali extra-lavorative trasmettendo il
effort interno significativo, che cresce.
messaggio che siamo tutti delle perso-
Per M.M. ed A.C.: L’utilizzo degli
Tuttavia, lavorando a rete si riescono
ne e ci portiamo dentro le nostre storie
strumenti citati presenta pro e contro?
a trovare le migliori risposte possibili.
e passioni. Lo slogan finale è
M.M.: L’utilizzo di percorsi diver-
Una delle criticità può essere conside-
“Ognuno di noi ha passioni diver-
sificati consente un’offerta persona-
rata la gestione quotidiana delle attivi-
se, ma ce ne è una che ci unisce ed è
lizzata dei contenuti, per soddisfare
tà di e.b., tenendo conto delle attività
quella di valorizzare le persone”.
meglio le diverse esigenze. Questo
produttive. L’importante è considerare
A.C.: Il motivo per il quale Lund-
comporta una vasta mole di contenu-
che i risultati dell’ e.b. si verificano nel
quist ha deciso di premiare HERA è la
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capacità di essere chiari, trasparenti, esaustivi nella comunicazione verso i potenziali candidati, che per definizione sono diversi l’uno dall’altro. Noi abbiamo puntato sulla semplicità, utilizzando nel sito infographics oltre che lo storytelling ed i video. “Top Employers” è un ulteriore riconoscimento ricevuto per quattro anni consecutivi, a partire dal 2010, dalle Risorse Umane di Hera. La certificazione pone a confronto le Risorse Umane di aziende internazionali applicando metriche rigorose. Le strategie di gestione del capitale umano di Hera hanno ricevuto l’attenzione di due prestigiose Università, come La Luiss di Roma ed il Politecnico di Torino, che hanno invitato il Gruppo a presentare le proprie best practice in ambito Risorse Umane all’interno di eventi dedicati. Su questo tema è stato
mente possibile dire che rappresenta-
Trieste a Padova. Quello che abbiamo
pubblicato un interessante articolo di
no una dimensione significativa sulla
rilevato è che i candidati sono molto
Marco Minghetti su Il sole 24 ore.
quale è difficile e inopportuno non
più informati e consapevoli circa l’a-
confrontarsi. L’importante è utilizzarle
zienda rispetto all’anno scorso.
M.M.: Partecipare alle competizioni aiuta a mantenere viva la tendenza
M.M.: Oltre alle Job Fair ci è stato
efficacemente.
al miglioramento. Non si tratta solo di
M.M.: Sul tema caldo della sensi-
chiesto di partecipare al Digital Fe-
graduatorie, ma di dati che vengono
bilizzazione all’uso consapevole dei
stival. Abbiamo rilevato che, di anno
elaborati e tenuti in considerazione
social network attualmente ci stiamo
in anno, le persone che partecipano
tutto l’anno e che impattano molto
allineando verso l’utilizzo di uno stru-
all’evento hanno sempre più informa-
sulle strategie di e.b..
mento interno.
zioni su Hera già al momento dell’ingresso. Ciò significa che è aumentata
Ritenete queste nuove forme di
Avete partecipato ad iniziative
molto la notorietà del Gruppo. Inoltre,
comunicazione un’opportunità da
esterne (realizzate da fornitori) che
di recente, è stato pubblicato un ar-
sfruttare o le considerate frutto di
prevedevano l’uso dei social me-
ticolo su di noi sulla testata “Harvard
una tendenza temporanea destina-
dia? Se si quali sono queste iniziati-
Business Review”, in cui si parla della
ta a consumarsi col tempo?
ve e quali sono stati i riscontri?
nostra formazione manageriale, que-
A.C.: É molto difficile dirlo. Attual-
G.C.: Da Gennaio siamo stati pre-
mente sul piano aziendale è sicura-
senti in varie Job Fair: da Bologna,
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sta pubblicazione ha innescato una catena di comunicazioni.
A.C.: L’elemento determinante
analisi di monitoraggio su quello che
nel successo di una iniziativa non
si dice di noi in rete, che decidiamo
risiede né nel budget, né nell’inve-
settimanalmente. Abbiamo gli alert
stimento di risorse umane, ma nel-
che ci segnalano situazioni critiche
la sinergia di più aree e nelle forti
su cui intervenire e poi le analisi bi-
passioni personali. Ad esempio, noi
mestrali ed annuali con mappe se-
siamo molto orgogliosi del primo
mantiche, da cui si evince come esce
posto nella classifica Lunquist, per-
la nostra identità dalle conversazioni
ché, osservando chi ci segue in clas-
in rete. In base a questi dati possiamo
sifica, si può facilmente notare che
porci degli obiettivi per andare ad in-
si tratta di colossi aziendali rispetto
cidere su criticità più o meno eviden-
a noi. I risultati si ottengono anche
ti. Non è facile entrare a gamba tesa
così: con la semplice voglia di fare le
in un mondo dove ognuno può dire
cose e farle bene. Non c’è stato un
la propria opinione, eppure finora la
investimento nel recruiting, ma si è
reputazione on line è buona. Il fatto
generato un meccanismo virtuoso
di non avere contenuti ludici ed un
interno, lasciando emergere i talenti
profilo istituzionale su Facebook ci
aziendali. Si è così determinato un
viene incontro nel gestire la nostra
effetto trainante, che ha coinvolto
reputazione. Da uno studio che ab-
persone che apparentemente non
biamo effettuato ci siamo resi conto
sembravano avere affinità con la te-
che essendo un Gruppo di servizi il
matica.
rischio è di non avere commenti e diventare solo uno strumento “push”
Come monitorate l’efficacia di
di comunicati stampa e questo non è
questi nuovi strumenti social per le
coerente con quello che devono fare
vostre attività di recruiting e/o e.b.?
i social network secondo la nostra
M.M.: Noi effettuiamo un mo-
vision.
nitoraggio on-line costante del 2.0 mediante una Società specializzata.
Concludo l’intervista.
Abbiamo, quindi, feedback costanti
Nello spegnere il registratore e
sulle nostre azioni e sulle nostre co-
stringere le mani degli intervistati,
municazioni e su quello che si dice di
mi porto a casa una serie di dettagli
noi on-line. Inoltre un riscontro im-
come un linguaggio pulito da termi-
portante viene dalle classifiche: pro-
nologie anglosassoni, l’uso del termi-
prio perché condotte da terzi. Esse
ne “persone” e mai “dipendenti”.
ci mettono a confronto con le cento
Hera mi lascia dentro un’immagine
società quotate in Italia. Di nostra
di azienda concreta, moderna e line-
iniziativa, conduciamo anche delle
are, oltre che genuinamente italiana.
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