BRANDBOOK
uma mistura de porto seguro e praticidade para quem deseja um serviço primoroso para consertar seu celular
Acessível segundo a língua inglesa e apelido para smartphone em Alemão. A junção dessas duas referências em uma só palavra traduz o que a marca se propõe a realizar: estar presente para os cariocas como uma solução para seus celulares quebrados. Um nome que representa autenticidade e a segurança de saber que o seu Iphone está na mão das pessoas certas.
Muito prazer,
nossa alma
valores 08 missĂŁo 14 persona 16 tom de voz 22 abc da marca 26
30 logotipo
44 cores
36 versões
48 tipografia
34 construção 40 redução
42 restrições
46 grafismos 50 fotografia
54 aplicações
nossa cara
nossa alma
NOSSA ALMA 08
valores
Handy, é uma marca que preza pela agilidade e confiança. São os valores que guiam a marca e expressam sua essência, assim todos poderão percebêlos de forma natural. Para o desenvolvimento desses valores foram utilizados os métodos Neon e o Brand DNA Content.
CONFIANÇA ZELO PRONTIDÃO PRIMOR
VALORES
09
NOSSA ALMA 10
CONFIANÇA Acreditamos que entregar um celular para o conserto é deixar parte da sua história nas mãos de alguém. Por isso, garantimos que o cuidado com todos os aparelhos que passem por nós seja impecável. Nosso voto de confiança é sabermos que nossos clientes estão satisfeitos tanto quanto a gente.
ZELO Os smartphones nunca estiveram tão próximos de nós. Mais do que um objeto, ele é a extensão de nossas vidas profissionais e pessoais. Por isso, cada conserto é como se tivéssemos cuidando dos nossos próprios celulares.
VALORES
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NOSSA ALMA 12
PRONTIDÃO A vida urbana é rápida, ágil e requer atendimento em todo lugar e a qualquer hora do dia. Estar sempre presente não é mais uma condição e, sim, uma necessidade. Através do delivery de consertos de celulares, surge um conceito de acessibilidade em que a solução está mais perto de você.
PRIMOR Acreditamos que nossa qualidade técnica e acabativa são consequências de uma paixão que nos move diariamente. Entendemos o quão importante é um conserto bem feito e desde o primeiro momento prezamos pela excelência do atendimento ao cliente.
VALORES
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NOSSA ALMA 14
missão
É o propósito e a razão pelo qual o empreendimento existe. A missão espelha a postura diante de seus consumidores e ambiente de atuação. Ela deve comunicar de forma clara e objetiva a todos que fazem parte do negócio o que é esperado dos funcionários e de que forma pode ser reconhecida pelos consumidores.
MISSÃO
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“Inovar no relacionamento com o cliente facilitando a experiência de consertar smartphones.”
NOSSA ALMA 16
persona
Essa é uma ferramenta que permite tangibilizar o público-alvo traçado se utilizando da sua análise demográfica e psicográfica. Um consumidor fictício que apresenta os hábitos de consumo, modo de vida e anseios ideias para a marca.
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LuĂs Felipe | 23 +55 21 alma carioca
PERSONA
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NOSSA ALMA 18
LUÍS FELIPE
E aí? Meu nome é Luís Felipe e tenho 23 anos! Sou carioca, apaixonado pelo Rio e moro no Leblon desde que nasci. Faço direito na PUC e consegui período passado um estágio no Sérgio Bermudes. Por causa disso agora o tempo para me divertir tá pequeno e como sair com meus parceiros é uma prioridade o jeito é dar uma fugida pro Itahy pós trabalho. Fora isso minha rotina se mantém em faculdade, trabalho, viagens e Apple TV com um Netflix padrão. Acho que uma das melhores coisas é curtir um final de tarde com meus amigos bebendo uma cerva gelada e escutando uma música. Pior que outro sábado o pessoal resolveu ir pra uma festa lá no Joá e acabei quebrando a tela do meu celular. Fiquei sem saber o que fazer porque meu Iphone significa quase tudo pra mim haha. O problema foi que ninguém conseguia me indicar um lugar que fosse bom pra conserto. Acabei pegando o Iphone antigo do meu pai e tô usando ele por enquanto, uma bad é que o Iphone 5 o IOS é bem mais fraco.
PERSONA
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NOSSA ALMA 20
MAPA DE PERSONALIDADE
Mapa de personalidade é uma ferramenta utilizada para tangibilizar aspectos comportamentais da persona. Isso é importante para garantir uma análise mais aprofundada sobre os hábitos e preferências de consumo do público alvo estudado.
PERSONA
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NOSSA ALMA 22
tom de voz
O tom de voz constitui no direcionamento dado para o discurso da marca Handy a partir do posicionamento elaborado anteriormente. Desse modo, são determinadas 3 características essenciais a serem atendidas pela comunicação online e offline do empreendimento.
Visto que o público estudado apresenta preferências por marcas que dialoguem com a presença da juventude, é importante que a marca Handy se adeque ao tipo de discurso utilizado por seu público. Com isso, a caracterização desse linguajar pode estar presente pela utilização de gírias que estão em voga, tons de provocações, sarcasmo com toques de brincadeira além de uma certa informalidade.
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TOM DE VOZ
DESCONTRAÍDO
NOSSA ALMA 24
PARCEIRO O tom de voz próximo se relaciona diretamente com o posicionamento da marca Handy como um porto seguro para seus clientes e uma alternativa com alta disponibilidade para o conserto de seus iPhones. Assim, a empresa deve realizar a comunicação com o seu público de maneira próxima e ativa nos canais midiáticos. Um outro exemplo dessa característica é a utilização de verbos na primeira conjugação do plural, assim como call to actions que exprimem relação direta entre o consumidor e o empreendimento, quebrando a barreira comercial muitas vezes existente no mercado.
A rapidez proveniente do discurso elaborado vem a partir da dinamicidade requerida pelo empreendimento, tanto pelo ritmo da juventude conectada à internet, mas, também, à tamanha disponibilidade da marca para seus clientes vista no modelo de negócios do Handy. Desse modo, é importante garantir que os conteúdos publicados e veiculados em campanhas sejam passíveis de serem absorvidos de forma rápida e clara além de terem uma taxa de resposta alta nos canais de comunicação existentes.
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TOM DE VOZ
RÁPIDO
NOSSA ALMA 26
abecedário da marca
A ferramenta do abecedário é utilizada como uma maneira de tangibilizar o tom de voz traçado para o empreendimento. São escolhidas palavras que mais se adequam à linguagem verbal que deverá ser estabelecida pela marca Handy.
M maneiro N night O online P proteção Q qualidade R relaxa S suave T tranquilo U ufa V vibe Z zelo
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ABECEDÁRIO DA MARCA
A amigo B blz C carioca D delivery E eita F festa G galera H hoje I iphone J jaé K KO L like
nossa cara
NOSSA CARA 30
logotipo
O logotipo é o principal recurso gráfico de identificação com a marca, portanto deve ser de fácil associação e pregnância. Ele reflete os diversos conceitos da marca ao transmitir a seu público confiança, proximidade e rapidez. Tanto a tipografia quanto o ícone levam formas simples e contemporâneas que ressaltam a relação informal e prestativa da marca com seus clientes. O ícone de natureza abstrata faz com que o cliente associe a logo a uma empresa de tecnologia ligada a inovação.
LOGOTIPO
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NEGATIVO
LOGOTIPO
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POSITIVO
NOSSA CARA 34
construção
O lettering foi levemente arredondado nos cantos internos para agregar familiaridade e conversar melhor com o ícone. A tipografia é utilizada sem serifa e sempre em caixa baixa, para acrescentar a sensação de proximidade do cliente com a marca. O ícone remete à forma de uma mão estendendo para oferecer ajuda de forma mais abstrata, onde as linhas verticais paralelas umas às outras dão maior sensação de velocidade.
CONSTRUÇÃO
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versões
A marca Handy apresenta três versões para melhor se adequar a cada aplicação e representar a identidade da marca de maneira ‘cool’: reduzida: ícone completa: nome da marca + ícone tipográfica: nome da marca
VERSÕES
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NOSSA CARA
VERSÕES
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redução
Como o ícone é abstrato e pode ser interpretado de diferentes formas, cada aplicação deve ser feita de maneira que as linhas ainda sejam visíveis, e que não atrapalhe a compreensão da forma como um todo. A redução é necessária para garantir a legibilidade e a integridade dos conceitos da marca em sua menor aplicação.
REDUÇÃO
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25 MM
7 MM
4 MM
NOSSA CARA 42
área de proteção
A área de proteção é muito importante para todas as aplicações feitas, principalmente quando houver outros elementos envolvidos, garantindo a visibilidade da marca. A altura ‘x’ e a distância segura estabelecida tem como elemento adjecente a altura proporcional à letra ‘n’ utilizada na própria logo.
ÁREA DE PROTEÇÃO
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NOSSA CARA 44
restrições
Importante para manter a comunicação coerente da marca, as restrições funcionam como guia do que não fazer com toda a identidade que foi construída.
Não cortar o logotipo.
Não alterar as cores.
Não alterar as proporções dos elementos.
Não alterar a tipografia.
Não distorcer a proporção.
Não utilizar em baixa qualidade.
Não girar o logotipo.
Não utilizar contorno.
Não aplicar efeitos como sombra e brilho.
handy
RESTRIÇÕES
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NOSSA CARA 46
cores
As cores são uma das formas de traduzir o tom da marca, remetendo a um ar jovem e descolado. O laranja deve ser utilizado como forma de destaque enquanto o azul está presente em superfícies maiores e fundos. Ambas as cores remetem ao lifestyle do carioca, céu limpo e ao jeito caloroso dessa cidade. Apesar das cores institucionais serem azul e laranja, o branco também está muito presenta na marca, trazendo muita leveza na composição.
C 00 M 55 Y 75 K 00
R 246 G 140 B 80
#ef7a2f
C 40 M 00 Y 00 K 00
R 135 G 205 B 236
#90d3f3
CORES
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tipografia
A tipografia tem um papel importantíssimo na Handy. Ela age como uma extensão do logotipo em todas as vias de contato com seus stakeholders. A família tipográfica escolhida é a Avenir, uma fonte contemporânea, leve e amigável, característica que ainda é reforçada com o uso da caixa baixa.
avenir heavy
avenir medium
Sempre em caixa baixa, para uso em títulos e textos de testaque.
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789
Sempre em caixa alta e espaçamento entre letras afastado (50pt), para uso em frases curtas de apoio.
Avenir Book ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 0123456789
Com alternância entre caixas alta e baixa, para usos em grandes massas de texto. Podendo também utilizar os pesos Book Oblique para momentos de destaque.
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TIPOGRAFIA
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789
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fotografia
A fotografia é o principal meio de comunicação com os clientes no meio digital. Por isso, é essencial que todo o material utilizado esteja de acordo com a identidade da marca, assim desenvolvendo um discurso mais eficiente e direto com seu público alvo. As imagens são então tratadas para refletir o jeito descolado do carioca, sem deixar de lado confiança no serviço prestado.
ORIGINAL A foto base deve sempre ser de alta qualidade e bem iluminada, de preferência com luz natural.
GRANULAÇÃO As fotos podem ter uma baixa granulação com ruído entre 5 a 10%.
CONTRASTE As fotos podem ser editadas para ter maior contraste e assim destacar suas cores.
FOTOGRAFIA
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aplicações
É muito importante que todas as qualidades da marca estejam presentes em todos os produtos que tenham contato com o cliente. Eles traduzem o tom de voz e estabelecem familiariedade com o consumidor, criando toda uma experiência durante a troca.
APLICAÇÕES
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APLICAÇÕES
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