Lojista outubro 09

Mala Direta Postal

9912213682/2008-DR/RJ

SINDILOJAS-RJ

CORREIOS

DEVOLUÇÃO GARANTIDA

CORREIOS

SUMÁRIO

VENCEDORES EM SEUS NEGÓCIOS

MENSAGEM DO PRESIDENTE

PADRONIZAÇÃO ROUPAS

Como havíamos comentado na edição desta revista de ja-

SECRETÁRIO DA FAZENDA COM LOJISTAS

neiro último, o comércio saberia enfrentar a chamada crise

HOMENAGEM À CAXIAS

econômica. Não foi nenhuma premonição, mas a certeza de que os lojistas superariam as dificuldades, com criatividade,

SUCESSO DO IVAR

SEGURANÇA NAS LOJAS

dos últimos meses vêm demonstrando a recuperação das

LOJISTAS E NORMAS PARA SHOPPINGS

vendas no comércio. Já em agosto último, as vendas nesta

A IMPORTÂNCIA DO RH

RECEITA ESTADUAL ESCLARECE

TERMÔMETRO

ÍNDICES

Em rápido retrospecto, na edição de abril último, em nos-

OPINIÃO

sa Mensagem, afirmávamos que, “Apesar das vendas do va-

persistência. As pesquisas do Centro de Estudos do CDLRio

Cidade tiveram crescimento de 4,2% em relação ao mesmo mês de 2008. Foi o quarto mês consecutivo de resultados positivos para o comércio carioca. E certamente teremos um Dia das Crianças e um Natal muito melhores do que os vivenciados ano passado.

rejo no Rio terem tido uma queda de 1,5% em fevereiro passado em relação ao mesmo mês de 2008, os lojistas cariocas estão otimistas com as próximas vendas”. E nós sabemos

EXPEDIENTE

que não se decepcionaram, pois o Termômetro de Vendas

Empresário Lojista - Publicação mensal do Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro (Sindilojas-Rio) e do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio) Redação e Publicidade: Rua da Quitanda, 3/11° andar CEP: 20011-030 - tel.: (21) 3125-6667 - fax: (21) 2533-5094 e-mail: empresariolojista@sindilojas-rio.com.br - Diretoria do Sindilojas-Rio - Presidente: Aldo Carlos de Moura Gonçalves; Vice-Presidente: Julio Martin Piña Rodrigues ; Vice-Presidente de Relações Institucionais: Roberto Cury; Vice-Presidente de Administração: Ruvin Masluch; Vice-Presidente de Finanças: Gilberto de Araújo Motta; Vice-Presidente de Patrimônio : Moysés Acher Cohen; Vice-Presidente de Marketing: Juedir Viana Teixeira; Vice-Presidente de Associativismo: Pedro Eugênio Moreira Conti; Vice-Presidente de Produtos e Serviços: Ênio Carlos Bittencourt; Superintendente: Carlos Henrique Martins; Diretoria do CDLRio – Presidente: Aldo Carlos de Moura Gonçalves; Vice-Presidente: Luiz Antônio Alves Corrêa; Diretor de Finanças: Szol Mendel Goldberg; Diretor de Administração: Carlos Alberto Pereira de Serqueiros; Diretor de Operações: Ricardo Beildeck; Diretor de Associativismo: Roland Khalil Gebara; Diretor Jurídico: João Baptista Magalhães; Superintendente Operacional: Ubaldo Pompeu; Superintendente Administrativo: Abraão Flanzboym. Conselho de Redação: Juedir Teixeira e Carlos Henrique Martins, pelo Sindilojas-Rio; Ubaldo Pompeu, Abraão Flanzboym e Barbara Santiago pelo CDLRio, e Luiz Bravo, editor responsável (Reg.prof. MTE n° 7.750) Reportagens: Lúcia Tavares; Fotos: Dabney; Publicidade: Bravo ou Giane Tel.: 3125-6667 - Projeto Gráfico e Editoração: Roberto Tostes - Cel: (21) 9263-5854 / 8860-5854 - robertotostes@ gmail.com; Capa: Roberto Tostes

outubro 2009

do CDLRio tem demonstrado, nos últimos meses, os bons resultados do comércio do Rio. E para não ficarmos com dados domésticos, a Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro – Firjan promoveu, recentemente, um encontro de técnicos em estatística, intitulado “A Contribuição das Bases de Dados Estatísticos do Ministério do Trabalho e Emprego, Rais e Caged”. Os diversos expositores foram unânimes em afirmar que, no decorrer deste segundo semestre, ninguém se lembrará mais da denominada crise na economia brasileira. Os lojistas do Rio confirmaram o pensamento de Albert Einstein, que declarava “Em situação de crise, mais importante que o conhecimento é a criatividade”. Na prática do varejo, souberam ser criativos em superar as consequências da crise econômica, tornando-se vencedores em seus negócios.

Aos comerciários, especialmente os do Rio, as homenagens do Sindilojas-Rio e do CDLRio pelo transcurso de seu dia, em 19 de outubro.

Empresário LOJISTA

Aldo Carlos de Moura Gonçalves Presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio

DO PRESIDENTE

MENSAGEM

LOJISTAS À ESPERA DA PADRONIZAÇÃO DE ROUPAS A Abnt e a Abravest elaboram projeto de padronização do vestuário A inexistência de um padrão de medidas em roupas,

As novas medidas atenderão à realidade brasileira e

principalmente dos segmentos de moda masculina, femi-

vem sendo objeto de pesquisas há vários anos para que os

nina e infanto-juvenil, causa problemas aos lojistas. Além

números de manequins sejam iguais em qualquer indús-

de perderem vendas e precisarem fazer muitas trocas, os

tria ou confecção, assim como já ocorre nos Estados Uni-

varejistas são alvos constantes de reclamações de con-

dos e em muitos países da Europa. Para se chegar às reais

sumidores que questionam sobre os tamanhos das rou-

medidas de manequins de crianças, homens e mulheres,

pas que não correspondem às respectivas etiquetas. Para

desde 2002 foi iniciado estudo a partir de um censo antro-

acabar com esses e outros transtornos, a Associação Bra-

pométrico nacional. O objetivo é sanar a deficiência que já

sileira de Vestuário (Abravest) e a Associação Brasileira

prejudicou exportações de várias peças de vestuário, cujas

de Normas Técnicas (Abnt) estão elaborando projeto de

medidas variam de indústria para indústria. O projeto, tão

padronização do vestuário, baseado nas medidas corpo-

logo seja concluído, será submetido à aprovação do Inme-

rais e não na idade.

tro (Instituto Nacional de Metrologia).

No ramo de vestuário de bebê há 31 anos, o lojista Ricardo Elias, dono da Bebê Mania, na Avenida Senhor dos Passos, 96, no Centro, acredita que a nova normatização aumentará a qualidade dos produtos, facilitará a compra de estoque maior e poderá até dinamizar as vendas pela internet. Outra grande vantagem, segundo ele, é a de contribuir também para evitar trocas de produtos, especialmente em relação às vendas com presentes que é muito comum acontecer nas lojas. Ricardo entende, ainda, que as novas normas deverão exigir dos fabricantes um selo para mostrar terem as peças sido confeccionadas de acordo com os novos padrões de medidas. - Hoje a garotada cresce muito rápido e, em algumas etapas, dão pulos muito grandes de crescimento, o que complica. Entendo que, para cada idade, devem ser estabelecidas medidas de referências. O ideal seria uma tabela com a numeração correspondente à altura e os quilos do bebê e da criança, e, não, à idade, conforme ocorre atualmente. Temos que acabar com essa história rotineira em nosso dia a dia de falar para os clientes que se trata de um P grande ou um P pequeno, ou então, este é um número 2 correto. Isso é terrível. Minha filha de 14 anos usa roupas de adulto e, com toda a certeza, se deve à falta de padronização de tamanhos – observa.

á ção aumentar “A normatiza os produtos” a qualidade d ia da Bebê Man s, a li E o rd a Ric

Além de lojista, Ricardo Elias é consumidor e, assim sendo, também sente os problemas ocasionados com a falta de medidas corretas no vestuário. Referindo-se à moda masculina, por exemplo, ele lembra que ganhou uma calça 48 que é o seu número, porém, ficou pequena, e teve de trocar por uma camisa polo, pois a loja não tinha o número maior. Ressaltando que estes tipos de problemas não ocorrem nos Estados Unidos, Ricardo cita outro exemplo, ao destacar ser absurdo o homem brasileiro ter como referência a medida do colarinho para saber se a camisa corresponde ou não ao seu tamanho. Para ilustrar o que diz, ele questiona como ficam os homens baixinhos e gordinhos que utilizam desse artifício, respondendo em seguida que as mangas ficarão compridas demais.

Empresário LOJISTA

O responsável pelo setor de compras da rede de lojas Silhueta Infantil, Sebastião Mesquita Leandro, também enfrenta sérios problemas com a ausência de padronização das medidas do vestuário infantil. As divergências são tantas que ele se recusa a adquirir produtos de tamanho P de determinados fabricantes, por considerar as peças pequenas demais. De acordo com Sebastião, a discrepância dos tamanhos é tanta que os consumidores estão evitando comprar roupas infantis para oferecer de presente. Em relação às novas normas, ele entende que o problema poderá ser solucionado, mas, gradativamente, com o decorrer do tempo. - A falta de padrão nas medidas das roupas é problema muito antigo e causa sérias consequências, atingindo os lojistas e os consumidores. Deparamos com várias situ-

A presidente do Instituto de Pesos e Medidas (Ipem), Soraia Santos, explica que a implantação das novas normas no vestuário brasileiro é uma exigência da própria sociedade e quem irá definir as medidas a serem implantadas será o próprio mercado. A adoção de um padrão nacional, segundo ela, trará facilidades para os consumidores na hora de comprar as roupas, já que não haverá mais imensas variações de medidas, de loja para loja, como ocorre atualmente. Acompanhando o problema de perto, Soraia acredita que ao adotar a nova padronização, o Brasil poderá se equiparar a outros países do mundo que acabaram diminuindo custos e garantido aos consumidores melhor qualidade dos produtos. - Nos países mais desenvolvidos já existe a padronização. Pode-se comprar uma roupa no escuro, de olhos fechados. Aqui no Brasil observo haver grande confusão entre as pessoas que lidam com confecção. Percebo que a tendência está voltada para o estilo e isso afeta os tamanhos das peças. Por isso, é comum as lojas oferecerem o mesmo tipo de roupa com tamanhos diferentes para a mesma faixa de

drão causa “A falta de pa uências” sérias conseq til ilhueta Infan S a d , ro d n a e Sebastião L

ações diferentes quando negociamos com os fabricantes. Por exemplo, inventam que numa determinada época, os modelos devem ser mais largos. Creio que isso é para justificar e fugir da padronização. A lei quando for implementada irá chamar a atenção e poderá regularizar a situação, mas, não a curto prazo. Isso vai demandar tempo para que o mercado se ajuste e adote as novas medidas a serem aprovadas.

idade. A ausência de um padrão nas medidas faz inclusive, hoje, a mulher acrescentar pelo menos três números a mais na hora de comprar uma roupa. Infelizmente, esta falta de padronização acarreta sérios problemas e afeta a todos, lojistas e consumidores. Aqui no Ipem, as reclamações são imensas - assinala Soraia Santos. A padronização das medidas das roupas deverá ser adotada no primeiro semestre do próximo ano. De acordo com a presidente do Ipem, a implantação das normas não eliminará de imediato o problema, mas melhorará bastante tão logo começar haver a adesão por conta das confecções. Soraia Santos prevê que deverá ser estipulado um prazo de adequação assim tão logo o projeto for aprovado para que as confecções se adaptem ao novo modelo. A ideia, ainda em fase de discussão, é que obedecer as normas, poderá agregar um selo a seus produtos, indicando a conformidade das peças aos novos padrões. O marketing da estampa e as vantagens do novo sistema através do selo deverão levar os lojistas a dar preferência para esses fornecedores. A expectativa é de que em quatro anos, o setor do vestuário esteja totalmente padronizado com as novas medidas. Para criar essas medidas de referência, há cinco meses está sendo feito o levantamento antropométrico, uma espécie de escaneamento do corpo humano de diversas pessoas com características diferentes. O trabalho teve início no Rio de Janeiro e deverá ser feito em todas as regiões do País.

“A nova pad ronização, garantirá m elhor qualidade d os produtos

Soraia Santo s, Presidente do Ipem

outubro 2009

Empresário LOJISTA

Associação Comercial empossa Presidentes dos Conselhos

Os presidentes dos conselhos empresariais da Associação Comercial do Rio de Janeiro empossados pelo presidente da Entidade, o empresário José Luiz Alquéres.

O presidente da Associação Comercial do Rio de Janeiro –ACRJ, José Luiz Alquéres, deu posse aos novos presidentes de seus conselhos empresariais, no dia 11 de setembro. Dentre os novos presidentes, o empresário Aldo Gonçalves nomeado para o Conselho de Comércio de Bens e Serviços. Ao saudar os presidentes empossados, o presidente da ACRJ, José Luiz Alquéres, reafirmou a importância dos conselhos, dizendo que o trabalho desenvolvido por eles é a espinha dorsal da Casa do Empresário. Os 20 conselhos empresariais elaboram ações que visam o desenvolvimento sustentável da região metropolitana e do interior e o crescimento da economia fluminense. Para Alquéres, o papel dos conselhos é gerar a massa crítica necessária sobre os temas mais importantes de nossa Cidade.

* * * *

Empresário LOJISTA

ASSOCIATIVISMO O empresário Aldo Gonçalves agradeceu a homenagem, tendo ao lado, diretores da ADVB

ADVB homenageia o Presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio O presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio, Aldo O empresário Aldo Gonçalves agradeceu aos preGonçalves, foi homenageado no dia 25 de agosto pela sentes e dedicou a homenagem recebida às entidades as Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do quais tem a honra de representar: Sindilojas-Rio e CDLBrasil (ADVB), seção Rio de Janeiro, por sua atuação de Rio (como presidente) e Associação Comercial do Rio e destaque na defesa dos interesses da classe lojista do a Firjan/RJ (como diretor). Após citar em seu discurso Rio de Janeiro. Na ocasião, o presidente da ADVB/Rio, o pensamento do filósofo grego Heráclito “Nada existe Aleksander Santos, entregou ao empresário uma placa de permanente a não ser a mudança”, o homenageado alusiva ao evento, ressaltando que o homenageado atu- traçou um perfil do comerciante atual, assinalando que almente é uma das principais lidehoje ele sobrevive graças a garra, perranças de nosso Estado. Duranseverança, otimismo e permanente te a solenidade, Aldo Gonçalves esperança. “Hoje o lojista pesquisa, também foi agraciado com o tí- Ser comerciante atualmente tulo de Conselheiro Honorário da no Rio de Janeiro não está nada fáestuda para progredir” ADVB, honraria que a Associação cil. Além da elevada carga tributáAldo Gonçalves concede aos homenageados pela ria, sofre com o excesso de burocraforte atuação em suas áreas. cia, pirataria, concorrência desleal, - É com muito orgulho que e até o afastamento dos consumidoreconhecemos o trabalho de Aldo Gonçalves no comér- res devido à falta de segurança. Mas, usamos de criaticio do Rio de Janeiro. Trata-se de líder nato que conjuga vidade e conseguimos fazer inovações. Hoje, o lojista o verbo realizar em todos os tempos: presente, passa- pesquisa, estuda para progredir – disse Aldo Gonçalves, do e futuro. Os amigos e admiradores devem aplaudir encerrando o discurso citando outra frase, “Mudança é sua trajetória profissional, especialmente em relação o processo no qual o futuro invade nossas vidas”, do à gestão das entidades que está à frente – enfatizou escritor futurista, Alvin Toffler, analista de tendências, Aleksander Santos. de cenários econômicos sociais e previsões.

outubro 2009

Empresário LOJISTA

HABITAÇÃO

Secretário de Habitação propõe moradias para baixa renda O presidente do Sin-

que se trata de proje-

dilojas-Rio e do CDLRio,

tos audaciosos, Bittar

Aldo Gonçalves, recebeu

revelou que a meta

no dia 30 de julho o se-

nos próximos quatro

cretário

anos é construir 100

Habitação, Jorge Bittar.

mil moradias destina-

municipal

aconteceu

das principalmente às

durante almoço na sede

encontro

pessoas que ganham

do CDLRio e reuniu dire-

até três salários míni-

tores das duas entidades

mos.

além de lojistas dos mais

- O Rio de Janei-

variados segmentos.

ro sofre um déficit ha-

Durante o encontro, Bittar falou sobre os projetos e in-

bitacional para quem ganha até três salários mínimos.

vestimentos na área habitacional que a Prefeitura do Rio

Até há bem pouco tempo, os financiamentos não eram

vem implementando para atender a população de baixa

compatíveis com a renda das famílias, mas agora essa

renda. De acordo com o Secretário, as parcerias entre a

questão habitacional está sendo resolvida em função da

Prefeitura do Rio e os governos do Estado e Federal im-

união dos governos federal, estadual e do município –

pulsionarão a oferta de moradias na cidade. Ressaltando

destacou o Secretário.

Empresário LOJISTA

FINANÇAS

Secretário de Fazenda do RJ ouviu lojistas do Rio

O Secretário Estadual de Fazenda, Joaquim Levy, o Presidente Aldo Gonçalves, e o subsecretário Ricardo Pinheiro O Controle Fiscal e a Relação do Fisco com os Contri-

categórico que o Governo do Estado do Rio não cogita pro-

buintes foram os assuntos abordados na palestra do se-

mover anistias e nem ampliar os prazos de parcelamentos

cretário estadual da Fazenda, Joaquim Levy, no dia 19 de

de débitos. Tranquilo, o secretário lembrou que a Secretaria

agosto, na sede do CDLRio, numa iniciativa do Sindilojas-

de Fazenda já deu o primeiro passo para “corrigir” a situação

Rio e do CDLRio. Diante de uma plateia de empresários

dos contribuintes em débito, enviando pelos Correios cer-

ansiosos para saber o que falaria a respeito do tema, o

ca de duas mil correspondências de notificação de auto de

secretário não apenas explicou a atual posição do Fisco

infração. Levy aconselhou aos lojistas, mesmo aqueles que

em relação aos contribuintes como também pôde conhecer

ainda não receberam correspondência, para que regularizem

muitos dos questionamentos dos lojistas cariocas sobre os

a situação, utilizando inclusive o sistema da espontaneidade

referidos assuntos. Durante o evento, Joaquim Levy falou

(modalidade em que o contribuinte reconhece a dívida), cujo

sobre o AINF (Auto de Infração e Notificação Fiscal), Coleta

prazo ainda não se encerrou.

e Cruzamento de Informações, Proteção dos Bons Contribuintes e as Vantagens da Espontaneidade.

- Queremos facilitar a vida de vocês lojistas, dar instrumentos para que tentem resolver seus problemas com

Acompanhado do subsecretário da Receita Estadual,

o Fisco. A espontaneidade ainda não acabou e é uma boa

Ricardo Pinheiro, Joaquim Levy fez um balanço da atuação

saída. Mesmo quem não recebeu a correspondência deve

da Secretaria de Fazenda (Sefaz), bem como do processo

pensar em regularizar a situação porque será fiscalizado.

de modernização da administração tributária, a evolução

O Governo não vai abrir exceções, nem para grandes e nem

da auditoria eletrônica e a importância da justiça fiscal.

para pequenos. Gradualmente, etapa por etapa, estamos

Também apresentou um panorama da modernização na

fazendo o nosso trabalho através da transparência que

administração tributária e seus efeitos na melhoria do pa-

acredito ser o caminho certo. No Ceará, por exemplo, e

drão dos serviços, e destacou a importância do Estado do

em alguns outros estados, todo mundo sabe o que acon-

Rio nos projetos nacionais com a implantação da Nota Fis-

tece com o contribuinte. Nesses estados, inclusive, as ven-

cal Eletrônica e o Sped Fiscal (escrituração digital), entre

das até cresceram. O Rio de Janeiro está atrasado, o que

outros procedimentos.

a gente vem fazendo por enquanto é o beabá. É preciso

No encontro, Joaquim Levy ouviu inúmeras queixas e reivindicações dos empresários, mas não hesitou ao afirmar

outubro 2009

deixar claro, no entanto, que não queremos tirar ninguém do mercado - disse enfático, Joaquim Levy.

Empresário LOJISTA

COMÉRCIO

O sucesso da

Enjoy,

apesar dos

percalços

Dicas para se tornar um lojista bemsucedido foram dadas pelo empresário Julio Dahis na palestra promovida pelo Instituto do Varejo no dia 18 de agosto. Dono da Enjoy, conceituada grife de moda feminina, o empresário falou de sua trajetória, desde quando se iniciou no varejo, passando por vários percalços, até conseguir alcançar o sucesso e consolidar a marca de sua grife no tão exigente mercado da moda. Extremamente apaixonado pelo varejo, Julio Dahis, juntamente com a esposa Gisele, criaram a Enjoy há13 anos e, atualmente, possuem 43 lojas - 19 próprias e 24 franquias. Almejam ainda, até o fim deste ano, abrir mais cinco franquias. Para 2010, têm planos de criar uma marca jovem, incrementar o processo de exportação da grife e expandir a marca em nível nacional, colocando a Enjoy em todas as principais capitais brasileiras. Para Julio Dahis, investir em treinamentos, promover ações diretas de marketing e trabalhar sempre em direção a um foco definido, são estratégias fundamentais para se obter sucesso nos negócios.

Para Julio Dahis, investir em treinamentos, promover ações diretas de marketing e trabalhar sempre em direção a um foco definido, são estratégias fundamentais para se obter sucesso nos negócios.

Empresário LOJISTA

HOMENAGEM

Caxias reverenciado pelos lojistas em almoço de homenagem ao Exército Os lojistas do Rio homenagearam o Exército Brasileiro no dia 27 de agosto durante almoço na sede do CDLRio. A tradicional homenagem, realizada há

40 anos pelo Sindilojas-Rio e

CDLRio, contou com as presenças de autoridades militares, lideranças políticas, empresários e diretores das duas entidades promotoras do evento. Em seu discurso, o presidente Aldo Gonçalves enalteceu a figura do patrono do Exército, Luiz Alves de Lima e Silva, e destacou a afinidade entre o comércio e o Exército, ressaltando que ambos têm como principal objetivo a “permanente integração com a sociedade”. Emocionado, o Comandante Militar do Leste, general de Exército, Rui Alves Catão, chamou a atenção dos convidados em significativo discurso de improviso. - Estou muito feliz e orgulhoso com esta homenagem. Somos hoje reconhecidos como a instituição de maior cre-

O Comandante Militar do Leste, general Rui Alves Catão, recebeu do presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio, Aldo Gonçalves, placa alusiva à homenagem.

dibilidade no País, mas tudo isso é fruto de muito traba-

alcançadas por Duque de Caxias nos campos de batalha,

lho, da seriedade que a nossa instituição conduz as suas

enfatizando, porém, que as homenagens deveriam se es-

atividades. Temos como exemplo maior o nosso patro-

tender aos soldados de hoje que zelam pela nossa paz.

no Duque de Caxias, que tinha como marca registrada o

- Somos uma nação com inúmeras diferenças regio-

tratamento respeitoso e educado com os vencidos numa

nais, no entanto, existe uma unanimidade nacional: temos

época em que não se falava em Direitos Humanos. A sua

no Exército Brasileiro a referência da instituição de maior

importância para a Nação e o Exército é tão grande que o

credibilidade no País. Entre as inúmeras atribuições, é im-

nome Caxias virou adjetivo, sendo hoje sinônimo de quem

portante ressaltar que o Exército, com o passar do tempo,

trabalha de forma correta, digna e com dedicação. Caxias

assumiu missões de caráter social e de profissionalização,

foi o único duque brasileiro e único patrono de exército

além de educar. Eu mesmo sou ex-aluno do Colégio Militar

do mundo inteiro que entrou para a história como pacifi-

do Rio de Janeiro - lembrou com orgulho, Aldo Gonçal-

cador. Trata-se de um símbolo, um ícone para todos nós

ves.

- exaltou o general Rui Alves Catão.

A homenagem ao Exército Brasileiro foi prestigiada

O respeito e a credibilidade depositada no Exér-

também pelo comandante do I Distrito Naval, vice-almi-

cito Brasileiro bem como o papel decisivo dos soldados

rante Gilberto Max Roffe Hirchfeld e pelo comandante do

brasileiros na restauração da democracia do País também

III Comar (Comando da Aeronáutica), major-brigadeiro-do-

foram destacados pelo anfitrião Aldo Gonçalves. Em seu

ar, Elcio Picchi. Após receber das mãos do presidente do

discurso, o empresário falou sobre a importância do tra-

Sindilojas-Rio e do CDLRio, uma placa alusiva ao evento,

balho desenvolvido pelo Exército em nosso País, sempre

o Comandante Militar do Leste, general Rui Alves Catão,

com base na responsabilidade, valores morais, autodisci-

presenteou Aldo Gonçalves com o livro de arte “O Exército

plina e zelo pela hierarquia. Lembrou ainda das glórias

Brasileiro e a Amazônia”.

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Empresário LOJISTA

DÚVIDAS JURÍDICAS

PERGUNTAS E RESPOSTAS

PERGUNTE! Empresário Lojista responde Os empresários lojistas, mesmo não tendo empresa associada ao Sindilojas-Rio, podem fazer consultas sobre questões jurídicas trabalhistas, cíveis e tributárias através do tel. 3125-6667, de 2ª a 6ª feira, de 9 às 17 horas. A seguir, algumas perguntas encaminhadas à advogada Luciana Mendonça, da Gerência Jurídica do Sindilojas-Rio, e suas respostas. Os serviços telefônicos, de atendimento ao cliente (SAC) ou assemelhados, iniciados pelo prefixo 0300 ou outro com taxação diferenciada da chamada local, podem ser cobrados do consumidor? Não. Com o advento da Lei n° 5.504 de 15 de julho de 2009, os serviços telefônicos, de atendimento ao cliente (SAC) ou assemelhados que tenham taxação diferenciada da taxação local não poderão ser repassados ao consumidor, sob pena de multa para o infrator no valor de 500 (quinhentas) Unidades Fiscais

de Referência do Estado do Rio de Janeiro. Qual deverá ser o procedimento da empresa que desejar conceder férias coletivas a seus empregados? A empresa deverá comunicar ao órgão local do Ministério do Trabalho e Emprego, com antecedência de 15 dias, enviando cópia da comunicação aos sindicatos representativos das respectivas categorias profissionais, e afixando cópia de aviso nos locais de trabalho Ocorrendo o nascimento do filho durante o período de férias do empregado, este terá direito à licença paternidade? Não. Ocorrendo o nascimento do filho durante o período de férias do empregado, entende-se que o mesmo não tem direito ao afastamento remunerado de cinco dias, após o gozo de férias. Esse entendimento se dá pelo fato de que o afastamento tem por objetivo a assistência do pai ao recém-nascido, nos seus primeiros dias de vida.

Empresário LOJISTA

O empregado que pede demissão tem direito à redução da jornada durante o aviso prévio? Não. Só haverá redução da jornada de trabalho durante o aviso prévio se a rescisão tiver sido promovida pelo empregador, conforme dispõe o art. 488 da CLT. Qual o prazo que a empresa tem para efetuar o pagamento das parcelas do 13º salário ao empregado? O 13º salário deve ser pago em duas parcelas. A 1ª será paga entre os meses de fevereiro e novembro de cada ano e a 2ª, até o dia 20 de dezembro. Como deverá ser remunerado o trabalho noturno? Considera-se horário noturno urbano o trabalho realizado entre as 22 horas de um dia e às 5 horas do dia seguinte e deverá ser remunerado com o adicional de, pelo menos, 20% sobre o valor da hora normal/ diurna e, desde que pago com habitualidade, será integrado ao salário para todos os efeitos legais.

Será nos dias 21, 22 e 23 de abril do próximo ano, o XXVI Encontro Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, em Aracaju, Sergipe, no hotel Parque das Palmeiras. A informação foi dada por membros da Comissão Organizadora do evento, durante a reunião de avaliação do XXV Encontro, em Natal, Rio Grande do Norte, no dia 21 de agosto último. Na parte da manhã, os presidentes de sindicatos que já promoveram encontros nacionais, comentaram sobre o projeto de lei reduzindo a jornada de trabalho; projeto da Contribuição Assistencial dos trabalhadores, aprovado no Senado; novas orientações da Fiscalização do Trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego, e avaliação do Sistema de Excelência de Gestão Sindical, promovido pela CNC. À tarde, os representantes do Sindilojas-Rio – presidente Aldo Gonçalves, superintendente Carlos Henrique Martins e o assessor da Diretoria Luiz Bravo - fizeram uma avaliação do XXV Encontro Nacional, realizado em maio último, no Rio, seguindo-se comentários dos participantes da reunião em relação ao evento do Rio. Na oportunidade, o presidente Aldo Gonçalves, entregou ao presidente da Comissão Organizadora do Encontro de Aracaju, empresário Abel Gomes da Rocha Filho, o relatório final do evento promovido pelo Sindilojas-Rio. A seguir, o presidente da Comissão Organizadora do XXVI Encontro Nacional de Sindicatos Patronais falou sobre os preparativos da reunião de Aracaju. A próxima reunião preparatória do XXVI Encontro Nacional será no dia 20 de novembro, em Foz do Iguaçu, Paraná, quando serão definidos os temas do evento.

outubro 2009

Empresário LOJISTA

ASSOCIATIVISMO

COMÉRCIO

Aracaju sediará em abril, o XXVI ENCONTRO NACIONAL

Direção: J. Teotônio

Tel: (21) 2583-9797

DIREITO Declaração anual de débitos – Uma vitória de todos

Alexandre Lima, advogado do CDLRio.

Recentemente foi sancionada pelo Executivo, Lei que

Com isso, as vantagens serão enormes, além da

obriga empresas prestadoras de serviços públicos e pri-

diminuição da quantidade de papel que o consumi-

vados a enviarem uma vez por ano documento que com-

dor se vê obrigado a guardar, haverá a facilitação na

prove quitação dos débitos.

comprovação dos pagamentos. Já que o consumidor

Muito se comemora a obrigatoriedade do envio des-

não terá de pedir, em caso de perda de fatura mensal,

sa declaração, já que, além de facilitar a organização do

declaração de quitação de débitos, ela será automáti-

consumidor, assim como das empresas, o envio do docu-

ca, devendo as empresas se adiantarem ao pedido do

mento facilitará a comprovação de pendências financei-

consumidor.

ras, assim como facilitará a comunicação com as empresas prestadoras de serviços.

Tal procedimento representa vantagem não só para os consumidores, mas também para as empre-

Como citado acima, a Lei 12.007,

sas, pois haverá diminuição nas reclamações e pedi-

publicada no Diário Oficial da União

dos de declaração, onde elas – empresas – terão um

documento

no dia 30 de julho de 2009, obriga

controle maior sobre as informações prestadas, já

facilitará a

as empresas a fornecer a declaração

que haverá concentração das informações, e, conse-

de quitação anual de débitos, onde

quentemente, poderão verificar se há algum erro ou

O envio do

comprovação

o documento enviado aos consumi-

procedimento equivocado, e, ainda maior controle na

de pendências

dores comprovará o pagamento das

inadimplência.

financeiras

contas de janeiro a dezembro e de-

Agora, conforme previsto na lei, mesmo se os consu-

verá ser enviado até o mês de maio

midores não utilizarem os serviços durante o ano, a em-

do ano seguinte ao da prestação do

presa tem de enviar o comprovante referente aos meses

serviço.

em que houve débitos. Cabendo ressaltar que apenas os

O que se tem efetivo é a economia de espaço físico para arquivo dos documentos, pois a partir do momento que recebe a declaração, as contas poderão ser descartadas.

consumidores que têm as contas em dia poderão receber a declaração. Portanto, se você não receber a declaração procure a empresa para saber as razões do não envio.

Empresário LOJISTA

TREINAMENTO

Qualidade de ensino garante sucesso do Ivar

A Universidade Corporativa do Instituto do Varejo

de professores altamente conceituados, que atuam

(IVAR) deu início às novas turmas de graduação e pós-

no mercado varejista com elevada competência téc-

graduação, sendo duas do Curso Superior em Gestão

nica, tornando as aulas bastante atrativas. Formatado

de Varejo - manhã e noite, e uma de MBA em Gestão

em vários módulos de estudos, os cursos têm alunos

de Varejo e Serviços, no turno da noite. A aula inaugu-

empresários lojistas e profissionais de conceituadas

ral aconteceu no dia 3 de agosto e foi proferida pelo

empresas varejistas que exercem função de gerência

professor e coordenador acadêmico do IVAR, Juedir

e supervisão, e estão tendo a chance de fazer a facul-

Teixeira. O superintendente administrativo do CDL-

dade na sua área específica de atuação.

Rio, Abraão Flanzboym, e o diretor de Relações Ins-

Para quem ainda não conseguiu aproveitar a opor-

titucionais do Sindilojas-Rio, Roberto Cury, estiveram

tunidade de cursar este ano a faculdade, ainda há vaga

presentes ao evento (foto).

disponível no turno da manhã. Para o ano letivo de

O sucesso na formação das três novas turmas é

2010, as inscrições também já estão abertas, podendo

atribuído ao excelente nível de ensino que a Universi-

os interessados obter mais informações pelos telefo-

dade Corporativa do IVAR oferece aos alunos através

nes 2506.1289 ou 2506.1260.

outubro 2009

Empresário LOJISTA

SERVIÇOS

Mais segurança e agilidade nas lojas

Administrar em tempo real as operações nas lojas não será mais dor de cabeça para os lojistas. Visando acabar com este e outros problemas que fazem parte do dia-a-dia dos varejistas, o Sindilojas-Rio no dia 15 de setembro, firmou parceria com a Mistral Sistemas. Desenvolvido com tecnologia de última geração, o sistema abrange de forma totalmente integrada, tanto em cada loja quanto na matriz, qualquer procedimento feito nos estabelecimentos como, vendas, trocas ou transferências entre as filiais. Isso permite, entre outros benefícios, que os lojistas alcancem índice zero de divergências nos estoques. No mercado há 22 anos, a Mistral Sistemas oferece às empresas outras vantagens. As vendas, transferências entre lojas, entradas de mercadorias, consultas de crédito, além de

outras rotinas administrativas, podem ser efetuadas e acompanhadas on line e simultaneamente. Permite também o uso de webcam, intranet, correio interno, TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) etc. que podem ser agregados à rede. O sistema é considerado ainda uma poderosa solução de crédito e cobrança, pois suas rotinas abrangem desde a interface nas lojas para autorização ou não das vendas a prazo, seja por carnês ou cheques pré-datados, até o gerenciamento da carteira de cobranças externas da empresa. Os lojistas que desejarem adquirir o novo produto oferecido pelo Sindilojas-Rio em parceria com a Mistral Sistemas, devem manter contato com Cristina Rodrigues, responsável pela área comercial, através do telefone 8894-0074. As empresas associadas ao Sindilojas-Rio têm descontos especiais.

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Lojas podem abrir nos próximos feriados

Dia do Comerciário é feriado comercial no Rio O dia 19 de outubro é feriado comercial na cidade do Rio de Janeiro. Há anos, os lojistas concederam a terceira segunda-feira de outubro folga para os comerciários festejarem a data. A Convenção Coletiva de Trabalho 2009/2010, assinada em maio passado, pelos presidentes dos sindicatos dos comerciários e dos lojistas, estabelece em sua cláusula 44, o referido descanso. Consequentemente, não funcionarão os estabelecimentos comerciais no Rio.

outubro 2009

Nos feriados de N. S. Aparecida, 12 de outubro; e em novembro Finados, 2, Proclamação da República, 15, e da Raça Negra, 20, as lojas no Rio, poderão abrir. A Convenção Coletiva de Trabalho celebrada entre o Sindilojas-Rio e o Sindicato dos Empregados no Comércio do Rio permite a abertura do comércio nos feriados mencionados e em outros. As lojas que desejarem abrir deverão providenciar o indispensável Termo de Adesão devidamente formalizado junto ao SindilojasRio e ao Sindicato dos Comerciários. Cópia do Termo poderá ser retirada na sede e nas delegacias de serviços do Sindilojas-Rio Os estabelecimentos que fizerem a adesão, estando em dia com as mensalidades sociais, terão uma redução de 50% no valor da contribuição do acordo por parte do Sindilojas-Rio. Caso tenham quitado as demais contribuições, estarão isentos do pagamento do Termo de Adesão, também por parte do Sindilojas-Rio. Informações no Sindilojas-Rio (Rua da Quitanda, 3, 10º andar – tel. 3125-6667) e nas delegacias de serviços.

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SHOPPINGS

Lojistas defendem em Brasília, normas para os shoppings

A Comissão de Defesa do Consumidor – CDC, da Câmara dos Deputados, em Brasília, no dia 28 de agosto, promoveu audiência pública, solicitada pelo CONECS – Conselho Nacional de Entidades do Comércio em Shopping Center, para debater a necessidade da construção de um marco regulatório (uma lei), para normatizar a relação entre empreendedores de shoppings e lojistas. A audiência contou com a participação de empresários lojistas, representantes do CONECS de São

Paulo, Minas Gerais, Campinas-SP, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Sergipe e Rio de Janeiro. Na audiência pública os lojistas foram representados por Roque Pelizzaro, presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL e coordenador geral do CONECS; pelo advogado e consultor jurídico do Conecs, Dr. Mário Cerveira, e representante da Associação Brasileira de Franquia – ABF, que foram os expositores dos lojistas.

PESQUISA A exposição do coordenador geral do Conecs, Roque Pelizzaro, foi fundamentada numa pesquisa realizada pelo Instituto Vox Populi, encomendada pelo Conecs, com abrangência nacional, quando foram ouvidos 600 proprietários de lojas em 88 shoppings, com uma margem de erro de 5% e confiabilidade de 95%. Pelos dados da pesquisa fica evidenciada a necessidade da ação do Estado para regulamentar a relação entre shoppings e lojistas, tendo em vista que os shoppings brasileiros são compostos por pequenas lojas, com uma média nacional de: • Tamanho médio das lojas: 70m2 • Percentual de loja com até 35m2: 25% • Número de empregados por loja: 8,71 • Percentual de loja com menos de 5 empregados: 33%

• Tempo médio de duração de uma loja em shopping: 6,04 anos • Percentual de loja com menos de 5 anos de operação: 54%. • Percentual de loja com menos de 2 anos de operação: 28% • Percentual de loja pertencente ao varejo local: 32% • Percentual de pequena loja de franquia: 33% • Percentual de loja pertencente a uma rede de loja: 27% • Percentual de loja que não concorda com a cobrança do 13º aluguel: 83% • Principais problemas identificados na relação contratual: cobrança do 13º aluguel, cláusula de raio, aluguel complementar semestral, multa para rescisão antecipada do contrato, indexador de reajuste do aluguel – IGPM e falta de transparência na prestação de conta de condomínio e fundo de promoção.

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Com base na exposição destes dados muito bem feita pelo Roque Pelizzaro e pelos demais expositores (Dr. Mário Cerveira e o representante da ABF), a grande maioria dos deputados presentes à audiência, ficou conscientizada da necessidade da aprovação de uma lei para regulamentar a relação entre lojistas e empreendedores de shoppings para evitar o abuso do poder econômico que vem sendo praticado pelos grandes grupos econômicos, contra pequenos lojistas que, sem outra alternativa, são obrigados a assinar verdadeiros contratos de adesão, com cláusulas abusivas e leoninas, ou seja, o pequeno lojista tem duas opções: ou assina o contrato de adesão ou não entra nos shoppings. Os deputados que se destacaram na defesa dos legítimos interesses dos lojistas e que merecem a nossa consideração foram os seguintes: • Deputada Ana Arraes: PSB/ PE – Presidente da Comissão – CDC • Deputado Vinícius Carvalho: PT do B/RJ – Vice-Presidente da CDC • Deputado Celso Russomanno: SP – Membro da CDC • Deputado Dimas Ramalho:

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PSDB/SP – Membro da CDC Deputados que defendem os interesses dos empreendedores de shoppings e que são contrários aos interesses dos lojistas: • Deputado Simão Sessim: PP/ RJ – Membro da CDC • Deputado José Carlos Araújo: DEM/BA – Membro da CDC • Deputado Marcelo Itagiba: PMDB/RJ – este foi defender os interesses dos empreendedores de shopping, mas em função dos fatos apresentados e da pressão por nós exercida resolveu ficar neutro, publicamente. É importante ressaltar que o único deputado do Estado do Rio de Janeiro que defendeu de forma inequívoca e consistente os interesse dos lojistas e que merece toda a nossa consideração foi o deputado Vinícius Carvalho do PT do B, que tem sua área de atuação na Zona Oeste do Rio. Após o término da audiência pública, com a grande maioria dos deputados entendendo como justo o nosso pleito da criação de um marco regulatório sobre o assunto, a presidente da comissão, deputada Ana Arraes, ficou de criar uma comissão composta por deputados membros da comissão, para ser a mediadora

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na negociação entre os representantes dos lojistas e dos shoppings, na busca da construção de um parecer para o projeto 7137/2002, de autoria da exdeputada, que venha trazer um equilíbrio na relação contratual entre as partes. O Sindilojas-Rio continua firme na defesa dos legítimos interesses dos lojistas, mas é muito importante que cada lojista tenha a consciência da importância da sua participação na cobrança junto ao seu deputado federal e até mesmo de seu deputado estadual, que pode influenciar o federal, que defenda os interesses dos lojistas na Câmara Federal e que a categoria dos lojistas somente será reconhecida e respeitada com a união e participação dos interessados. O Sindilojas-Rio foi representado na audiência, pelo empresário e professor Juedir Teixeira, vicepresidente de Marketing e coordenador da Câmara Setorial de Lojistas de Shoppings do Sindilojas-Rio e conselheiro político do Conecs. Quem desejar conhecer, com mais detalhes, os dados da ampla pesquisa realizada pelo Vox Populi, entre em contato com o Sindilojas-Rio.

VAREJO

Diferenciando-se para prosperar

Evaldo Costa, escritor, consultor, conferencista e professor

Aprenda a vender valor e não terá problemas para alcançar o sucesso. Não raro, olhamos os nossos produtos por uma perspectiva de semelhança com o concorrente. Daí, acabamos focando a decisão comercial com base no preço, esquecendo-nos do conjunto de benefícios, ou seja, do valor. O vendedor que não sabe diferenciar preço e valor não poderá vender valor, pois dificilmente vamos ter sucesso ao tentar comercializar algo que não conhecemos ou acreditamos. Além disso, se você não for capaz de criar uma importante diferenciação entre o seu produto e o da concorrência, a tendência é o cliente optar por quem tiver o menor preço. Você deve procurar ser diferente, pois quando isso não ocorre, o preço pode ser o diferencial, o que lhe custará quase sempre bem mais caro do que a opção pela diferenciação. Há muitas formas de se criar valor diferenciado, mas as oito opções seguintes são as mais importantes: 1. Produto Diferencie o seu produto da concorrência por alguma de suas características, aplicabilidade ou operacionalidade. Mesmo quando o produto é idêntico aos outros existentes no mercado, podemos diferenciá-lo por algum fundamento, ainda que esse seja a percepção do comprador;

Leia, estude, participe de treinamentos, palestras e todas as formas de manterse atualizado.

2. Preço Não raro, as pessoas acreditam que o preço é o fator decisivo para se vender algo. Mas isso não é verdade. O preço é um verdadeiro mito quando não percebemos que os consumidores compram por razões diferentes. No entanto, você pode adotar uma estratégia de diferenciar-se pelo preço;

3. Relacionamento Se existe uma sólida relação entre você e seus clientes com base em alta confiança, você tem um importante diferencial competitivo. Afinal de contas, os clientes não gostam de comprar de vendedores e sim, de amigos;

simples, amigáveis e se diferenciar dos concorrentes; 5. Tecnológica Sempre é possível recorrer a novos modos de interação com o cliente, para diferenciar-se da concorrência. Há muitas opções, a exemplo de rede social, adoção de vídeo on-line, vídeo emails, blogs, CRM etc.; 6. Experiência Permita que o cliente tenha uma experiência agradável com o seu produto. Crie algo novo para que ele possa comentar com os amigos e familiares. Certa ocasião promovemos, para um de nossos clientes, uma campanha para vender carros em um final de semana. Quem comprasse fazia um teste drive no veículo e, também, poderia sobrevoar a cidade de helicóptero. Claro que viramos notícia por muito tempo. Outro caso de sucesso envolvendo experiência e relacionamento é o da Nextel no Brasil, que conseguiu transformar os usuários em vendedores , tornando-se uma das operações de telefonia mais rentáveis do país. 7. Marketing Há sempre uma infinidade de meios para se promover e diferenciar-se pela campanha de marketing. Algumas empresas, atualmente, estão criando campanha que contam histórias divertidas ou de forte impacto emocional para cativar clientes; 8. Pessoas Faça com que a equipe de vendas seja um diferencial. Treine para que eles possam proporcionar experiência agradável e diferenciada a quem visita a sua loja. Adote trajes típicos, abordagem divertida etc. Não pense em vendas como processo padrão e sim, em vendas como processo campeão.

Evaldo Costa Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas”. Site: www.evaldocosta.com Blog: http://evaldocosta.blogspot.com E-mail: evaldocosta@evaldocosta.com

4. Processo Você pode tornar os processos da sua empresa mais ágeis,

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NOTAS

Mérito Lojista

A publicitária Ana Cláudia Rebelo entre os diretores do Sindilojas-Rio, Roberto Cury e Pedro Conti.

Amigos do Parque da Tijuca O Sindilojas-Rio, por intermédio do Instituto Terra Azul, recebeu no dia 11 de agosto, o título de Membro da Rede de Proteção ao Parque Nacional da Tijuca. A placa alusiva ao evento foi entregue ao vicepresidente de Relações Institucionais da entidade, Roberto Cury, que na ocasião representou o presidente Aldo Gonçalves. O evento aconteceu no Espaço Cultural do Trem do Corcovado e contou com as presenças de representantes dos governos Federal,

Mérito Lojista

outubro 2009

Estadual e Municipal. Além do Sindilojas-Rio, foram agraciadas outras entidades, entre elas, a Associação Comercial do Vale do Rio Carioca, a Associação de Moradores do Cosme Velho, a Petrobras Ambiental e a empresa Trem do Corcovado. O vice-presidente de Associativismo do Sindilojas-Rio, Pedro Conti, e o gerente do projeto Terra Azul, Marco Sant’Anna, foram os autores da iniciativa de homenagear o Sindilojas-Rio.

Anualmente, a CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas concede o Prêmio Mérito Lojista aos parceiros dos empresários lojistas, nos meses de março. Tratase de reconhecimento da categoria econômica aos aliados que estão sempre incentivando e impulsionando o crescimento das empresas. São parceiros constantes, no objetivo de atrair o consumidor e valorizá-lo cada vez mais. Os selecionados receberão o troféu Deusa da Fortuna. O voto deve ser dado aos melhores fornecedores do lojista-votante dentro de seu campo de atuação. O voto está no site www.cndl.org.br/pesquisamerito2008 e deve ser encaminhado à CNDL até 21 de novembro de 2009.

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TREINAMENTO

Nosso objetivo é encantar clientes

Valmir de Oliveira, gerente Administrativo e Financeiro do Sindilojas-Rio

Este foi o título do XIV Encontro de Colaboradores do Sindilojas-Rio deste ano que, tranquilamente, poderia ser chamado, também, de “Como Treinar Pessoas com Criatividade Total”. Após meses de preparação, elaboramos o plano de ação e partimos para a Colônia de Férias do SESC, em Nogueira- Petrópolis-RJ, e lá ficamos de 14 a 16 de agosto. Logo na 6ª feira, foram iniciadas as atividades com a projeção de um vídeo sobre encantamento de clientes, claro. Em seguida, inovamos na interação com perguntas e respostas, abordando palavras mágicas retiradas do vídeo. Os oito grupos formados, representando oito estados brasileiros, totalizando 106 colaboradores, tiveram um desempenho fabuloso, demonstrando um entrosamento perfeito, provando que haviam prestado atenção. No sábado, mais novidades. O desafio proposto para os grupos foi a criação de um sindicato que expressasse a ótica de cada grupo. Sindicato: “A Chama do sucesso está em suas mãos”. O resultado foi acalentador. Surgiu um sindicato com uma característica fundamental: respeito ao cliente. Mais: neste sindicato deveria predominar a confiabilidade, todos os colaboradores trabalhariam com alegria, com liberdade de expressão e, obrigatoriamente, deveriam primar por uma forma moderna de administrar, confortavelmente, receita e despesa. Para isso, todos os seus componentes se envolveriam no processo de economia total, passando por água, luz, telefone, vale transporte, uso de papel e a consciência da responsabilidade social adotando a máxima de “um por todos e todos por um”, abrangendo até a preservação do meio ambiente. Verificou-se que, em sete anos de treinamento, todos os temas discutidos nos encontros anteriores foram assimilados magistralmente. Que coisa bonita!

PALAVRAS MÁGICAS Continuando a programação, vieram as palavras cruzadas do bom atendimento, aquelas da 6ª feira, para fixar bem no universo de cada um dos participantes a necessidade de gravá-las e usá-las, diariamente: respeito, alegria, educação, presteza, sinceridade, cortesia e tantas outras que fazem parte do repertório do encantamento. Para fixar ainda mais as palavras mágicas, veio a mímica do bom atendimento na qual cada grupo deveria acertar três palavras sorteadas, a partir dos gestos feitos por um dos componentes. Muitos risos e muita aprendizagem. Pura inspiração.

TEATRALIZAÇÃO Bem, no domingo, o grande mistério dos segredos guardados a sete chaves. Os oito grupos representavam os estados brasileiros: Rio Grande do Sul, Pará, Bahia, Rio Grande do Norte, Paraná, Minas Gerais, Amazonas e São Paulo. Para cada um foi sorteada uma marcha dos carnavais antigos, com o objetivo de serem parodiadas, desde que fossem incluídas, na letra, cinco palavras mágicas relacionadas ao encantamento de clientes. As paródias seriam cantadas sobre o “playback” das marchas e cada grupo poderia criar à vontade sua coreografia, indumentária e apresentação, obedecendo ao tema. Os representantes do Rio Grande do Sul abriram a apresentação com “Sassaricando”, cuja letra nos fez “sassaricar” no encantamento. Duas fadas conquistavam a platéia, distribuindo brindes e falando dos nossos serviços com muita simpatia. Em seguida, os que representavam o Pará, nos embriagaram com “Cachaça” e não fizeram por menos. Segundo demonstraram, gostam tanto do lugar que trabalham que, para eles, o “Sindilojas é uma cachaça”. E

Em sete anos de treinamento, todos os temas discutidos nos encontros anteriores foram assimilados

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O presidente Aldo Gonçalves saudou os participantes do XIV Encontro de Colaboradores

se alguém zombar, até acham graça. Aí vieram os representantes da Bahia, com “Touradas em Madri”, elegantemente trajados e com lindas espanholas, apresentando os nossos produtos. Trouxeram até um touro caracterizado, para demonstrar que associar não é fácil. Como diria o Paulo Betti, estavam nos “trinques”. No palco os do Rio Grande do Norte. Pegaram um Ita no norte e, chegando aqui, ficaram perplexos: “Explode coração, na maior felicidade, o Sindilojas-Rio é uma das 7 maravilhas da cidade”. Representaram muito bem a dificuldade que é fazer um belo trabalho, parodiando letra e dedicação de uma escola de samba. Chegou a vez dos representantes do Paraná. Entraram no recinto com suas lindas índias, seu cacique e um índio cheio de gás, falando forte, querendo associar todo mundo. A marcha, “Índio quer apito”, foi substituída por “Índio quer associar”. Era a tribo Sindilojas-Rio. Hilário, divertido e atraente. E vieram os de Minas Gerais, encantando a todos com a ritmada e alegre “Balancê”. Não dava para ficarmos parados. Paciência, sem alternativas, entramos na roda e dançamos com eles, encantados e animadamente. Em seguida, vieram os representantes do Amazonas com a marcha “Taí”, fazendo de tudo para o lojista gostar da gente. Estavam decididos a encantar mesmo. Afinal, já pensou se todos os lojistas nos dessem o seu coração? E os de São Paulo? Abriram mão do carnaval, preferindo o Michael Jackson. Não é que colocaram uma letra na trilha sonora de “Thriller”? De quebra trouxeram os monstros que “perseguem” os lojistas: multas, processos, impostos, juros altos e carga tributária. Mas também trouxeram o deus greco-romano Mercúrio, nossa logomarca, com a sua espada e o seu escudo para proteger os comerciantes. Impressionaram. Foi, digamos,um “showcesso”. Estamos de parabéns. Nós, pelo aprendizado adquirido no Encontro e os lojistas, porque serão mais bem atendidos, agora numa nova roupagem. E com os conhecimentos atualizados, faremos de tudo para continuar encantando-os com esse nosso jeito de ser. Repetindo Carlos Imperial: Dez, nota dez!. Sugestões: rh@sindilojas-rio.com.br

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RECURSOS HUMANOS A importância do departamento de Recursos Humanos e de quem está nele Hoje, mais do que nunca, como reflexo das mudanças ocorridas no cenário mundial, faz-se necessário adequação e sustentabilidade de qualquer empresa no mercado em que atua. Em toda área de negócio, encontramos os departamentos que compõem a estrutura organizacional, cada vez mais enxutos. Gerando assim, uma necessidade nos profissionais que constituem a equipe de um departamento (seja ele qual for) de se tornarem realmente parceiros, colaboradores e alinhados com uma mesma visão. A necessidade de alinhar a visão do departamento de Recursos Humanos à visão do negócio da empresa torna-se condição imperativa para a manutenção e valorização do mesmo na vida ativa da organização. Nunca foi tão emergente que os profissionais de Recursos Humanos se tornem parceiros estratégicos nos negócios da empresa. Para isso acontecer é preciso que a visão se amplie e que busquem auto-desenvolvimento, crescimento pessoal e profissional. Ficar parado, estagnado e apenas com medo, se tornando um mero observador das mudanças gritantes que estão ocorrendo no cenário mundial, não trará empregabilidade, segurança e estabilidade a ninguém (negar o fato concreto). A hora se faz necessária a movimentos contínuos de mudanças, investimentos em si próprio e por que não dizer busca de melhores oportunidades profissionais. Só os bons realmente e indispensáveis ficarão no grupo. Então, tornar-se excelenA área de RH te não é mais uma questão de escolha e opção e sim a precisa trabalhar única opção de sobrevivênsuas ações nas cia. Precisamos ir à luta. Dá trabalho, mas gera recausas e não nas sultados de pura superação consequências e satisfação que não tem preço. Novos desafios se tornam constantes objetos de superação dos próprios membros do RH e a importância da escolha desses profissionais, se faz cada

Claudia Moraes analista de Recursos Humanos da Osklen e professora de Gestão de Pessoas no MBA de Varejo do Ivar

vez mais estratégica e mensurável, através de seus resultados departamentais e organizacionais. Novas formas de atuação se tornam essenciais e obrigatórias para a manutenção e também inovação das ações rotineiras. Um dos muitos desafios do profissional de Recursos Humanos atual é conjugar o conhecimento técnico com o domínio do conhecimento do negócio, pois como gestores precisamos dominar a área do negócio em que atuamos. Instrumentalizar o gestor de linha nesta função é uma das tarefas mais difíceis dos profissionais de RH. Tendo como foco: o viés é sempre o negócio fim da empresa, ter lucro e ganhar dinheiro. O aprendizado adquirido tira o indivíduo do pensamento de senso comum e o leva a uma esfera superior de desenvolvimento pessoal e profissional. Organizações que estão em constante aprendizado e estimulam essa tendência em seus funcionários, serão sempre as que estarão à frente de seu tempo e muito mais seguras para o enfrentamento de qualquer crise que surja no caminho. A área de RH precisa trabalhar suas ações nas causas e não nas consequências, tornando-se assim, essencial de fato aos negócios da empresa. A comunicação corporativa - ferramenta de extrema importância - e pertinente ao departamento de Recursos Humanos precisa ser usada para incentivar as mudanças de conduta em todos, a começar pelo próprio. Os novos jargões precisam ser bem definidos através de exercícios contínuos de semântica, incentivados pelo RH e difundidos para a empresa toda, para se entender bem as definições do que é dito e pensado pelas mentes corporativas. O entendimento corporativo único cria uma uniformidade de conceitos e identificação coletiva, que facilita o atingimento de metas e superação de expectativas. Criando um senso comum do grupo rumo à inovação. Os funcionários precisam ter claro o desenho de sua trajetória de carreira, para que o mesmo possa vislumbrar crescimento e se comprometer cada vez mais com seus resultados.

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NOTAS A transparência do gestor com sua equipe é uma ferramenta eficaz para tornar as ações organizacionais que precisam acontecer de mais fácil aceitação e adaptação. Gerir pessoas é responsabilidade dos profissionais de linha com a ajuda e parceria da área técnica, criando assim uma visão compartilhada dos processos, necessidades e rumo de atuação. Com a visão sistêmica de RH os subsistemas interligados nas suas ações ficam mais fáceis o atingimento e superação das metas. No microcosmo da empresa, faz-se mais do que necessário identificar o nível aspiracional da equipe, pois é isso que servirá de norte para a gestão se tornar mais assertiva e direcionada ao sucesso corporativo. Dentro da célula de atuação do profissional, este tem a obrigação de fazer sempre o melhor, o poder da excelência. São as pequenas, mas importantes ações diárias que geram a médio e longo prazo as grandes e significativas mudanças. Se não pode trabalhar de maneira direta com o gestor de linha, precisa ser tratado nas pequenas ações do dia a dia. Quando eu tenho consciência do meu papel profissional e vejo que ele não está rodando como deveria, me encontro em um dilema corporativo, exigindo de mim algumas mudanças para não iniciar um processo de insatisfação, que gera a frustração que eleva a infelicidade. O ser humano está sempre em busca da felicidade e precisa alinhar a vida pessoal com a profissional, para conseguir o equilíbrio que é o ponto ideal e desejado, administrando apenas o mínimo de pequenas oscilações. A parceria linha e staff, a habilidade de aproximação é uma das mais difíceis tarefas dos profissionais de RH. Ser gestor hoje é um desafio muito grande e requer comprometimento contínuo da parte interessada. outubro 2009

Assistência Jurídica na Barra da Tijuca A partir de 5 de outubro, a Delegacia de Serviços do Sindilojas-Rio na Barra da Tijuca terá assistência jurídica – trabalhista, cível e tributária – às 2ª e 4ª feiras, de 9 às 17 horas. Os lojistas cujas empresas sejam associadas ao Sindilojas-Rio ou seus representantes poderão fazer consultas jurídicas na Delegacia de Serviços na Barra da Tijuca, localizada no Shopping Marapendi, na Avenida das Américas, 3959, lojas 115 e 116, telefones 24315096 e 2431-5569. A Delegacia da Barra da Tijuca é a segunda do Sindilojas-Rio a oferecer assistência jurídica. Em Campo Grande, a primeira unidade a ter plantão jurídico, o atendimento é às 3ª e 5ª feiras, de 9 às 17 horas. Seu endereço: Rua Augusto Vasconcelos, 177, sala 408, telefones 3356-2597 e 3394-4384. Nos próximos meses, outras delegacias de serviços do Sindilojas-Rio terão a assistência jurídica descentralizada para as empresas associadas. Na sede sindical, na Rua da Quitanda, 3, 10º andar, esquina da Rua São José, continuará o atendimento jurídico, de 2ª a 6ª feira, de 9 às 17 horas, bem como o de despachantes.

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IMPOSTOS

Receita Estadual esclarece lojistas sobre Substituição Tributária

O presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio, Aldo Gonçalves; os representantes da Secretaria Estadual de Fazenda, Leonardo de Andrade Costa e Teresa Marina Cunha; o superintendente da Receita Estadual; Alberto da Silva Lopes; a advogada tributarista Rose Marie De Bom

Pontos divergentes na atual legislação da Secre- as quais representa, contendo os principais itens taria Estadual de Fazenda sobre o regime de Substi- pleiteados. Alberto Lopes prontamente atendeu ao tuição Tributária foram amplamente discutidos du- pedido e disse que encaminharia o documento com rante o encontro com o superintendente da Receita as reivindicações ao subsecretário da Receita EstaduEstadual, Alberto da Silva Lopes, no dia 16 de setem- al, Ricardo Pinheiro, para que enviasse ao secretário bro, na sede do CDLRio. Diante de um auditório lota- Levy. do de contabilistas e lojistas, Alberto Lopes explicou sobre a atual lei 5.171/2007 e o Decreto 41.961 que CÁLCULO DE IMPOSTOS incluiu, a partir de 1º de setembro último, no referiAcompanhado da coordenadora de Consultas Jurído regime, outros produtos vendidos no varejo como dico-Tributária, Teresa Marina Cunha, e do assessor da NOTAS brinquedos, artigos de papelaria, colchoaria, bicicleSuperintendência de Tributação, Leonardo de Andrade tas, aparelhos celulares e eletroeletrônicos. O evento Costa, ambos da Secretaria Estadual de Fazenda, o sucontou com a participação da advogada tributarista, perintendente da Receita Estadual traçou um panorama Rose Marie De Bom. com noções gerais, conceitos e tipos de Substituição Durante o encontro, o presidente do CDLRio e do Tributária atualmente existentes. Também ensinou Sindilojas-Rio, Aldo Gonçalves, expôs ao superintenmaneiras de se calcular impostos e falou sobre difedente da Receita Estadual os anseios que mais aflirenças de alíquotas entre os estados, principalmente gem a classe lojista do Rio. Destacou que a maioria os quais a secretaria do Estado do Rio mantém condos produtos inclusos na Substituição Tributária vênios. Mostrando-se sempre solícito, Alberto Lopes atribui valores exorbitantes à Margem de Valor Agreassinalou que poderão ser revistas algumas situações gado (MVA) no cálculo do imposto devido - o que não de produtos abrangidos pelo regime de Substituição corresponde à realidade dos varejistas. Após enumeTributária e, como exemplo, informou que está senrar outras situações que podem prejudicar os empredo reavaliado o caso dos aparelhos celulares. sários, Aldo Gonçalves solicitou ao superintendente O superintendente da Receita Estadual também que se sensibilize com os problemas apresentados e chamou a atenção dos lojistas sobre o levantamensugeriu que fosse entregue ao secretário de Fazenda, to do estoque que, pela atual legislação, deveria ter Joaquim Levy, uma pauta elaborada pelas entidades

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sido feito até 31 de agosto último. Referindo-se aos lojistas que fizeram o levantamento, Alberto Lopes lembrou que o prazo de recolhimento do referido imposto, em cota única, se encerra no dia 20 de outubro, mas quem preferir optar pelo pagamento em até seis vezes, deverá pagar a primeira parcela até a mesma data, 20 de outubro. A grande maioria dos lojistas reclamou da medida anunciada e pediu ao superintendente da Receita Estadual para o Fisco perdoar o passado, sugerindo que a cobrança seja feita somente a partir de 1º de setembro último, data da Resolução publicada no Diário Oficial pela Secretaria Estadual de Fazenda. ARGUMENTOS Em relação aos valores agregados aos produtos submetidos ao regime de Substituição Tributária, o superintendente da Receita Estadual entende que a revisão pode ser discutida, inclusive, segundo ele, deveria sofrer avaliação periódica com o passar dos anos. Para Alberto Lopes, é preciso, no entanto, que através das entidades de classe, CDLRio, SindilojasRio e Associação Comercial, cada segmento do comércio apresente argumentos que convençam a Secreta-

ria de Fazenda a promover as mudanças desejadas. Na ocasião, o superintendente lembrou que quando a Secretaria assinou convênios com alguns estados, as margens de determinados produtos acabaram sendo definidas de uma forma geral, sem que tivesse sido feita a previsão de equalizações necessárias. Em consequência, essa situação vem causando distorções e, consequentemente, acarretando prejuízos aos lojistas, em muitos casos. - O Estado se viu obrigado a elaborar nova lista de mercadorias que foram submetidas ao regime de Substituição Tributária, especialmente em função de novos produtos introduzidos no mercado consumidor. O programa de Substituição Tributária teve como finalidade nivelar a competitividade e não beneficiar alguém específico, isto é, quem pagava mais ou menos imposto. Como todos os protocolos assinados vêm sofrendo alterações nos cálculos, surgiram problemas nas margens equalizadas. O assunto é complexo e, por isso, a legislação pode ter pontos que não estejam satisfazendo os contribuintes de determinados segmentos. Existem casos que necessitam de uma nova avaliação – admitiu o superintendente da Receita Estadual, Alberto Lopes.

Lojistas do Rio querem alterações no decreto de substituição tributária Os presidentes do Sindilojas-Rio, do CDLRio, da Associação Comercial do Rio de Janeiro e do Sindicato de Hotéis, Restaurantes de Bares do Rio de Janeiro encaminharam ao Secretário Estadual de Fazenda do Rio de Janeiro, Joaquim Levy, e para o subsecretário, Ricardo Pinheiro, pedido de atendimento às recomendações dos lojistas reunidos no último dia 16, no CDLRio, em relação à implementação do regime de Substituição Tributária do ICM-RJ para as novas mercadorias elencadas pelo decreto 41.961. Os lojistas do Rio solicitaram:

1º. É imprescindível a designacão de nova data de levantamento do estoque das mercadorias, o que poderia ser feito no dia 31 de outubro de 2009 e, não no dia 31 de agosto de 2009 passado; 2º. Ao apurar o valor do ICMS-ST devido sobre esse estoque, necessário que o prazo de parcelamento, hoje determinado em até seis cotas mensais, pudessse ser dilatado para, ao menos, 24 meses; 3º. Reavaliação dos percentuais de MVA– margens de valor agregado – que restaram determinados para as novas mercadorias contempladas nesse regime do ICMS-ST, os quais, na sua quase totalidade, restaram superestimados, totalmente em desconformidade com a realidade do mercado fluminense, e 4.º Manter a dispensa da obrigação de levantamento do estoque para as microempresas – me - e empresas de pequeno porte – epp -, assim enquadradas dentro do atual simples nacional (lc 123), já que se tratam, muitas das vezes, de mercadorias que não têm giro comercial rápido.

outubro 2009

Empresário LOJISTA

LEIS E DECRETOS

O Centro de Estudos do CDLRio acompanha a legislação da União, do Estado do Rio de Janeiro e da cidade do Rio. Os textos das legislações mencionadas poderão ser solicitados, sem ônus, ao Centro de Estudos do CDLRio através dos telefones 2506.1234 e 2506 1254. LEGISLAÇÕES EM VIGOR LEI ANTIFUMO – Proíbe o consumo de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou de qualquer outro produto fumígero, derivado ou não do tabaco, na forma que especifica, e cria ambientes de uso coletivo livres de tabaco. Lei nº 5.517, de 17.8.2009 (DOE de 18.8.2009). ICMS – CASSAÇÃO DE INSCRIÇÃO – Altera o art. 1º da Lei nº 5.016, de 19.4.07. Lei nº 5.016, de 22.7.2009 (DOE de 23.7.2009). ICMS – Altera o Livro II do Regulamento do ICMS aprovado pelo Decreto nº 27.427/2000 (RICMS). Decreto nº 41.961, de 23.7.2009 (DOE de 30.7.2009). NOVO REFIS - Dispõe sobre pagamento e parcelamento de débitos junto à Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional e à Secretaria da Receita Federal do Brasil, de que tratam os arts. 1º a 13 da Lei nº 1.941, de 27 de maio de 2009, e estabelece normas complementares à Portaria Conjunta PGFN/RFB nº 1, de 10 de março de 2009, que dispõe sobre o parcelamento de débitos para com a Fazenda Nacional, de que tratam os arts. 1º a 13 da Medida Provisória nº 449, de 3 de dezembro de 2008. Port. Conj. nº 6, de 22.7.2009 (DOU de 23.7.2009). HOMONÍMIA – Dispõe sobre a proteção contra a homonímia. Lei nº 5.509, de 16.7.2009 (DOE de 17.7.2009). ECF-e – Altera disposições da Resolução SEFAZ nº 118/2008, que estabelece a obrigatoriedade da utilização da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para os setores que especifica. Res. SEFAZ nº 215, de 22.7.2009 (DOE de 24.7.2009). ECF – Dispõe sobre o Programa Aplicativo Fiscal (PAF-ECF), destinado a enviar comandos de funcionamento ao Equipamento Emissor de Cupom Fiscal (ECF). Res. SEFAZ nº 217, de 27.7.2009 (DOE de 29.7.2009). ECF – Dispõe sobre a obrigatoriedade de entrega de arquivo magnético com o registro tipo 60 “I”: item do documento fiscal emitido por equipamento emissor de cupom fiscal (ECF). Res. SEFAZ nº 225, de 19.8.2009 (DOE de 20.8.2009). PREVENÇÃO CONTRA PRÁTICA DE CRIME – Consolida as regras sobre os procedimentos a serem adotados na prevenção e combate As atividades relacionadas com os crimes previstos na Lei n 9.613, de 03.3.98. Circ. BACEN nº 3.461, de 24.7.2009 (DOU de 27.7.2009). PREVENÇÃO CONTRA PRÁTICA

DE CRIME – Altera o Regulamento do Mercado de Câmbio e Capitais Internacionais (RMCCI).Circ. BACEN nº 3.462, de 24.7.2009 (DOU de 27.7.2009). CÓDIGO DEFESA DO CONSUMIDOR – Acrescenta parágrafo único ao art. 31 da Lei nº 8.078/90, que dispõe sobre a proteção do consumidor. Lei nº 11.989, de 27.7.2009 (DOU de 28.7.2009). ARRECADAÇÃO – Dispõe sobre a instituição de código de receita para os casos que especifica. Ato Decl. Exec. nº 65, de 27.7.2009 (DOU de 28.7.2009). ARRECADAÇÃO RECEITA FEDERAL - Altera a Portaria SRF nº 2.609, de 20 de setembro de 2001, que disciplina as atividades da Rede Arrecadadora de Receitas Federais, e dá outras providências. Port. nº 1.947, de 14.8.2009 (DOU de 18.8.2009). PREVIDÊNCIA SOCIAL - Altera o Regulamento da Previdência Social, aprovado pelo Decreto nº 3.048, de 6 de maio de 1999, em conformidade com o disposto no art. 14 da Lei nº 11.774, de 17 de setembro de 2008, que trata da redução das alíquotas da Contribuição Previdenciária referidas nos incisos I e III do caput do art. 22 da Lei nº 8.212, de 24 de julho de 1991, em relação às empresas que prestam serviços de tecnologia da informação - TI e de tecnologia da informação e comunicação - TIC. Dec. nº 6.945, de 21.8.2009 (DOU de 24.8.2009). DIPJ – Dispõe sobre os prazos para apresentação da Declaração de Informações Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica (DIPJ) relativa ao ano-calendário de 2008, exercício de 2009. Inst. Norm. nº 962, de 11.8.2009 (DOU de 13.8.2009). DIPJ - Aprova o programa gerador e as instruções para preenchimento da Declaração de Informações Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica (DIPJ 2009 versão 2.0). Inst. Norm. nº 964, de 14.8.2009 (DOU de 17.8.2009). PARCELAMENTO DE DÉBITO - Altera a Instrução Normativa RFB nº 772, de 28 de agosto de 2007, que dispõe sobre os parcelamentos de débitos de que trata o Decreto nº 6.187, de 14 de agosto de 2007. Inst. Norm. nº 960, de 29.7.2009 (DOU de 31.7.2009). (Republicado em 03.8.2009).

bre a emissão de declaração de quitação anual de débitos pelas pessoas jurídicas prestadoras de serviços públicos ou privados. Lei nº 12.007, de 29.7.2009 (DOU de 31.7.2009). PRIORIDADE PESSOAS A PARTIR DE 60 ANOS - Altera os arts. 1.211-A, 1.211-B e 1.211-C da Lei no 5.869, de 11 de janeiro de 1973 - Código de Processo Civil, e acrescenta o art. 69-A à Lei no 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no âmbito da administração pública federal, a fim de estender a prioridade na tramitação de procedimentos judiciais e administrativos às pessoas que especifica. Lei nº 12.008, de 29.7.2009 (DOU de 30.7.2009). ATIVIDADE DE MOTOTAXISTAS - Regulamenta o exercício das atividades dos profissionais em transporte de passageiros, “mototaxista”, em entrega de mercadorias e em serviço comunitário de rua, e “motoboy”, com o uso de motocicleta, altera a Lei no 9.503, de 23 de setembro de 1997, para dispor sobre regras de segurança dos serviços de transporte remunerado de mercadorias em motocicletas e motonetas - moto-frete, estabelece regras gerais para a regulação deste serviço e dá outras providências. Lei nº 12.009, de 29.7.2009 (DOU de 30.7.2009). RESCISÃO DE CONTRATO DE TRABALHO – Altera a Instrução Normativa nº 3, de 21.6.2002. Inst. Norm. nº 12, de 05.8.2009 (DOU de 07.8.2009). CLT – SISTEMA DE REGISTRO ELETRÔNICO DE PONTO – Disciplina o registro eletrônico de ponto e a utilização do Sistema de Registro Eletrônico de Ponto - SREP. Port. TEM nº 1.510, de 21.8.2009 (DOU de 25.8.2009). SAÚDE – DIREITOS E DEVERES Dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde. Portaria nº 1.820, de 13.8.2009 (DOU de 14.8.2009). SIMPLES NACIONAL – Dispõe sobre a apreciação da necessidade de revisão dos valores expressos em moeda na Lei Complementar nº 123, de 14.12.06. Res. CSGN nº 65, de 17.8.2009 (DOU,de 20.8.2009).

DÍVIDA ATIVA DA UNIÃO – Regulamenta o oferecimento e a aceitação de seguro garantia para débitos inscritos na Dívida Ativa da União. Port. nº 1.153, de 13.8.2009 (DOU de 18.8.2009).

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - Altera a Resolução Nº 2, de 1º de julho de 2009, que dispõe sobre o trâmite especial, opcional, do processo de registro e legalização do Microempreendedor Individual e dá outras providências. Res. n º 4, de 06.8.2009 (DOU de 17.8.2009).

DECLARAÇÃO DE QUITAÇÃO ANUAL DE DÉBITOS – Dispõe so-

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Dispõe sobre o empreende-

Empresário LOJISTA

dor individual com receita bruta anual de até R$ 36.000,00, optante pelo simples nacional. Res. SEFAZ nº 223, de 19.8.2009 (DOE de 20.8.2009). GRATUIDADE EM ESTACIONAMENTO – MAIORES 60 ANOS – Dá nova redação à Emenda, ao art. 1º e ao Caput do art. 5º da Lei nº 4.049/2002. Lei nº 5.522, de 26.8.2009 (DOE de 27.8.2009). COMPENSAÇÃO DE CHEQUES – Divulga procedimentos relativos às liquidações interbancária de cheques e à Centralizadora da Compensação de Cheques – Compe. Carta-Circ. nº 3.411, de 26.8.2009 (DOU de 28.8.2009). INTERNET PELA REDE ELÉTRICA - Regulamenta a utilização das instalações de distribuição de energia elétrica como meio de transporte para a comunicação digital ou analógica de sinais. Res. Norm. nº 375, de 25.8.2009 (DOU de 28.8.2009). LEGISLAÇÕES EM TRAMITAÇÃO ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA AFIXAÇÃO DE PREÇOS – Obriga os estabelecimentos comerciais a discriminarem o preço acrescido e isento de impostos na etiquetagem do produto. Proj. de Lei nº 2.494/2009 (DOE, Poder Legislativo, de 27.8.2009). Autor: Dep. André Lazaroni. MÉTODO BRAILE NO COMÉRCIO – Dispõe sobre a obrigação de utilização de método braile pelo comércio varejista e prestadores de serviços no Estado do Rio de Janeiro. Proj. de Lei nº 2.444/2009 (DOE, Poder Legislativo, de 07.8.2009): Autor: Dep. Sabino. CÂMARA DOS VEREADORES SACOLAS ECOLÓGICAS – Dispõe sobre a substituição do uso de sacos plásticos de lixo e sacolas plásticas por sacos de lixo ecológico e sacolas ecológicas. Proj. de Lei nº 268/2009 (DCM de 10.8.2009).Autor: Ver. Eider Dantas. EMBALAGENS DE PAPEL RECICLÁVEL – Obriga os mercados, supermercados e comércio em geral a utilizarem embalagens de papel reciclável e/ou plástico biodegradável. Proj. de Lei nº 314/2009 (DCM de 24.9.2009). Autor: Ver. João Cabral

GRÁFICOS DE CHEQUES - CDLRIO

Movimento de Cheques Segundo o registro de cadastro do LIG Cheque, do CDLRio, em agosto em relação ao mesmo mês de 2008, as consultas, as dívidas quitadas e a inadimplência aumentaram, respectivamente, 5,3%, 1,9% e 2,2%. Em comparação com o mês anterior (julho), as consultas e a inadimplência cresceram, respectivamente, 1,7% e 16,6%, e as dívidas quitadas caíram 4,0 %. No acumulado dos oito meses do ano em comparação com o mesmo período do ano passado, os números do LIG Cheque mostram que todos os índices foram positivos: as consultas aumentaram 1,0%, as dívidas quitadas 3,6% e a inadimplência 2,3 %. AGOSTO DE 2009 EM RELAÇÃO A AGOSTO DE 2008

Percentual +5,3%

CONSULTAS INADIMPLÊNCIA

+2,2%

DÍVIDAS QUITADAS

+1,9%

TERMÔMETRO DE VENDAS

MOVIMENTO DE CHEQUES

JAN. A AGO. DE 2009 EM RELAÇÃO A JAN. A AGO. DE 2008

Percentual CONSULTAS

+1,0%

INADIMPLÊNCIA

+2,3%

DÍVIDAS QUITADAS

+3,6%

AGOSTO DE 2009 EM RELAÇÃO A JULHO DE 2009

Acumulada

Percentual

CONSULTAS

+1,7% +16,6%

INADIMPLÊNCIA

– 4,0%

DÍVIDAS QUITADAS

ACUMULADA DOS ÚLTIMOS 12 MESES

AGO/09 - SET/08

Percentual

CONSULTAS

– 0,1%

INADIMPLÊNCIA

+2,1%

DÍVIDAS QUITADAS

+4,9%

Procura por informações referentes aos produtos do CDLRio?

Quer conhecer produtos que possam auxiliar na otimização da análise de crédito? Então entre em contato com a Central de Relacionamento, atendimento Help Desk do CDLRio, no telefone (21) 2506-5533, de segunda a sábado de 8:30 às 21h.

outubro 2009

Empresário LOJISTA

TERMÔMETRO DE VENDAS

Vendas do comércio em agosto cresceram pelo quarto mês consecutivo As vendas do comércio lojista do Rio registraram crescimento de 4,2% em agosto, em comparação com o mesmo mês de 2008, de acordo com a pesquisa Termômetro de Vendas divulgada mensalmente pelo Centro de Estudos do CDLRio, que abrange cerca de 750 estabelecimentos comerciais da Cidade. É o quarto mês do ano de resultado positivo, indicando que o comércio está recuperando suas vendas. Em comparação com o mês anterior (julho), o índice foi de mais 0,8 % e no acumulado dos últimos oito meses (janeiro a agosto) as vendas registraram mais 1,0 %. A pesquisa mostra que os indicadores de agosto foram puxados principalmente pelo crescimento de 7,8 % nas vendas do Ramo Mole (Confecções e Moda Infantil, Calçados e Tecidos) e de 2,8 % do Ramo Duro (Móveis, Eletrodomésticos, Óticas e Jóias). A modalidade de pagamento mais utilizada pelos clientes foi a venda a prazo com mais 4,6 %, seguida da venda à vista com mais 3,8 %. Em relação às vendas conforme a localização dos estabelecimentos comerciais, no Ramo Mole (bens não duráveis) as lojas da Zona Norte venderam mais 8,5 %, as da Zona Sul mais 7,2 % e as do Centro mais 6,9 %. No Ramo Duro (bens duráveis) as lojas do Centro faturaram mais 11,5 %, as da Zona Norte mais 2,9 % e as da Zona Sul menos 0,7 %. Segundo o presidente do CDLRio, Aldo Gonçalves, o aumento de 4,2% das vendas em agosto está em linha com a boa performance que a economia brasileira vem apresentando. “A pesquisa indica também que o consumo das famílias e a melhoria da distribuição de renda, permitindo ao país ter tido desempenho destacado na crise na América Latina e ter ido o primeiro país na região a sair da recessão. Além de tudo isso, agosto não teve feriados, fator que sempre influi fortemente nas vendas do comércio, também aquecidas pela atuação pró-ativa dos lojistas, estimulando os consumidores com promoções, planos de pagamento diversificados e crediário mais fácil”, explica Aldo.

Caso sua empresa se interesse em participar desta estatística, contate o Centro de Estudos pelo telefone (21) 2506.1234 e 2506.1254 ou e-mail: estudos@cdlrio.com.br.

TERMÔMETRO DE VENDAS

As vendas do mês comparadas com as vendas do mesmo mês do ano anterior

% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ +3,7% +0,3%

+4,2%

+2,5%

-0,6%

-1,5% -2,0%

-2,3%

FONTE: TERMÔMETRO DE VENDAS CDL-RIO

AGOSTO 2009 / AGOSTO 2008

AGOSTO/09

V. Real

Vendas à vista

Vendas a prazo

MÉDIA GERAL

+4,2%

+3,8%

+4,6%

RAMO MOLE

+7,8%

+4,8%

+11,2%

RAMO DURO

+2,8%

+3,4%

+2,4%

AGOSTO 2009 / AGOSTO 2008 - Localização

Localização

Ramo Mole

Ramo Duro

CENTRO

+6,9%

+11,5%

NORTE

+8,5%

+2,9%

SUL

+7,2%

– 0,7%

AGOSTO 2009 / AGOSTO 2008

Ramo Mole

Ramo Duro

Confecções

+8,3%

Eletro

+2,9%

Calçados

+5,0%

Móveis

+1,1%

Tecidos

+2,8%

Jóias

+1,5%

Óticas

+0,5%

ACUMULADA DO ANO JAN-AGO 2009 / JAN-AGO 2008

JAN-AGO 2009

V. Real

Vendas à vista

Vendas a prazo

MÉDIA GERAL

+1,0%

+1,5%

+0,9%

RAMO MOLE

+3,2%

+3,0%

+4,8%

RAMO DURO

+0,1%

+0,8%

– 0,4%

ACUMULADA DOS ÚLTIMOS DOZE MESES (AGO/09 - SET/08)

V. Real MÉDIA GERAL

+3,0%

Vendas à vista Vendas a prazo +4,5%

+2,2%

RAMO MOLE

+6,3%

+8,3%

+5,9%

RAMO DURO

+1,6%

+2,8%

+0,9%

BARÔMETRO: MÊS CORRENTE / MÊS ANTERIOR DO MESMO ANO

AGO 09 / SET 09

V. Real

Vendas à vista

Vendas a prazo

MÉDIA GERAL

+0,8%

+9,1%

– 5,4%

RAMO MOLE

+1,1%

– 0,1%

+2,5%

RAMO DURO

+11,7%

+13,8%

– 8,0%

Empresário LOJISTA

O número de dívidas quitadas também cresceu e as consultas diminuíram O comércio lojista do Rio registrou em agosto, o menor índice de inadimplência do ano: 1,2% em relação ao mesmo mês do ano passado, de acordo com os registros do Serviço de Proteção ao Crédito do CDLRio - Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro. O número de consumidores que quitaram suas dívidas em atraso com o comércio também aumentou 1,7% em agosto, em comparação ao mesmo mês do ano passado e as consultas (item que indica o movimento do comércio), diminuíram 7,7%. Em relação ao mês anterior (julho), as dívidas quitadas e as consultas aumentaram, respectivamente, 5,4% e 0,1%, e a inadimplência foi de menos 9,4%. No acumulado dos oito meses do ano, a inadimplência e as dívidas quitadas cresceram 3,1% e 0,5%, enquanto as consultas caíram 7,8%.

GRÁFICOS CDLRIO

TERMÔMETRO DE VENDAS

Movimento do Serviço de Proteção ao Crédito - CDLRIO

Comércio registra em agosto a menor inadimplência do ano

AGOSTO DE 2009 EM RELAÇÃO A AGOSTO DE 2008

Percentual CONSULTAS

– 7,7%

INADIMPLÊNCIA

+1,2%

DÍVIDAS QUITADAS

+1,7%

JAN. A AGO. DE 2009 EM RELAÇÃO A JAN. A AGO. DE 2008

Percentual CONSULTAS

– 7,8%

INADIMPLÊNCIA

+3,1%

DÍVIDAS QUITADAS

+0,5%

AGOSTO DE 2009 EM RELAÇÃO A JULHO DE 2008

Percentual CONSULTAS

+0,1%

INADIMPLÊNCIA

– 9,4%

DÍVIDAS QUITADAS

+5,4%

ACUMULADA DOS ÚLTIMOS 12 MESES

AGO/09 - SET/08

Percentual

CONSULTAS

– 2,8%

INADIMPLÊNCIA

+2,7%

DÍVIDAS QUITADAS

+3,6%

outubro 2009

Empresário LOJISTA

ÍNDICES

Obrigações dos lojistas para novembro/2009 03/11 - DCT

10/11 – ICMS

Imediatamente após a admissão de funcionário não cadastrado no PIS, preencher o DCT, apresentando-o à CEF, para efetuar o cadastramento. 05/11 – ISS

25/11 - COFINS

Empresas varejistas e atacadistas devem efetuar o recolhimento do tributo apurado relativamente ao mês anterior. 13/11 – PIS, COFINS, CSLL

Recolhimento do imposto referente ao mês anterior, para empresas com faturamento médio mensal igual ou superior a R$ 874.867,67 (grupo 1). 05/11 – ICMS

Referente a fatos geradores ocorridos na 2ª quinzena do mês de outubro/2009 (Retenção de contribuições – pagamentos de PJ a PJ de direito privado (Cofins, PIS/Pasep, CSLL ). 19/11 – IR/FONTE

Pagamento do imposto pelos contribuintes relacionados no anexo único do Decreto nº 31.235/2002, referente à apuração do mês anterior. 06/11 – FGTS

Referente a fatos geradores ocorridos no mês anterior. *(Prorrogado o prazo para o dia 20 pela Medida Provisória nº 447 publicada do DOU em 17/11/08). 19/11 – INSS

Efetuar o depósito correspondente ao mês anterior. 06/11 – CAGED Cadastro de Empregados. Remeter via Internet através do programa ACI, informando sobre admissões, desligamentos e transferências de funcionários ocorridos no mês anterior. 09/11 – DACON – Mensal Prazo de entrega do Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais para o PIS/Pasep e da Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins) referente ao mês de setembro/2009. 09/11 – ISS Recolhimento referente ao mês anterior pelos contribuintes submetidos ao regime de apuração mensal, por serviços prestados, retenção de terceiros ou substituição tributária (inclusive, empresas localizadas fora do município, e sociedades uniprofissionais e pessoas físicas e equiparadas a empresa), exceto os que tenham prazo específico (grupo 2).

Recolher a contribuição previdenciária referente ao mês anterior *(Prorrogado o prazo para o dia 20 pela Medida Provisória nº 447 publicada do DOU em 17/11/08). 23/11 – SUPER SIMPLES/ SIMPLES NACIONAL Pagamento do DAS referente ao período de apuração do mês anterior (outubro/2009 - A partir do período de apuração março/2009, o vencimento passa a ser dia 20 do mês subsequente, prorrogando-se para o dia útil subsequente quando naquele dia não houver expediente bancário). 23/11 – DCTF –Mensal Prazo de entrega da Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais referente ao mês de setembro/2009. 25/11 - COFINS Recolher 3% sobre a receita do mês anterior, exceto as empresas tributadas no lucro real. *(Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada no DOU em 17/11/08).

> GIA/ICMS - 11/2009 Último número da raiz do CNPJ do estabelecimento 1

Prazo-limite de entrega referente ao mês 10/2009 11/11

> Calendário de IPTU 2009 Final de Inscrição

10ª Cota 05/11

12/11

0e1

13/11

2e3

05/11

4, 5 e 6

16/11

4e5

05/11

17/11

6e7

06/11

18/11

8e9

06/11

19/11

23/11

Empresário LOJISTA

Recolher 7,6% para empresas tributadas no lucro real. *(Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada do DOU em 17/11/08). 25/11 - PIS Recolher 0,65% sobre as operações do mês anterior. *(Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada do DOU em 17/11/08). 30/11 - CONTRIBUIÇÃO SINDICAL EMPREGADOS Efetuar o desconto de 1/30 do salário dos empregados para recolhimento a favor do sindicato profissional, dos admitidos em débito com a obrigação. 30/11 – PIS, COFINS, CSLL Referente a fatos geradores ocorridos na 1ª quinzena de novembro/2009. (Retenção de contribuições – pagamentos de PJ a PJ de direito privado (Cofins, PIS/Pasep, CSLL). 30/11 – IR/PJ Empresas devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior. 30/11 – CONTRIBUIÇÃO SOCIAL Empresas tributadas com base no lucro real, presumido ou arbitrado, devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior.

> Tabela de contribuição para segurados contribuinte individual e facultativo para pagamento de remuneração a partir de 1º de fevereiro de 2009

Salário de contribuição (R$)

(R$) Microempresa

Empresa de Pequeno Porte

Até R$ 120.000,00

4,00%

4,50%

6,00%

4,50%

4,00%

Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%)

465,00 (valor mínimo)*

De 465,01 (valor mínimo) até 3.218,90 (valor máximo)

*No caso de contribuinte individual que trabalha por conta própria (antigo autônomo), sem relação de trabalho com empresa ou equiparada.

De R$ 120.000,01 a R$

240.000,00

5,47%

5,97%

8,21%

6,54%

4,48%

De R$ 240.000,01 a R$

360.000,00

6,84%

7,34%

10,26%

7,70%

4,96%

De R$ 360.000,01 a R$

480.000,00

7,54%

8,04%

11,31%

8,49%

5,44%

> ALÍQUOTAS DO IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE

De R$ 480.000,01 a R$

600.000,00

7,60%

8,10%

11,40%

8,97%

5,92%

Rendimentos do trabalho conforme tabela progressiva mensal abaixo reproduzida, para fatos geradores ocorridos no ano-calendário de 2009:

De R$ 600.000,01 a R$

720.000,00

8,28%

8,78%

12,42%

9,78%

6,40%

De R$ 720.000,01 a R$

840.000,00

8,36%

8,86%

12,54%

10,26%

6,88%

Até 1.434,59

De R$ 840.000,01 a R$

960.000,00

8,45%

8,95%

12,68%

10,76%

7,36%

De R$ 960.000,01 a R$ 1.080.000,00

9,03%

9,53%

13,55%

11,51%

7,84%

De R$ 1.080.000,01 a R$ 1.200.000,00

9,12%

9,62%

13,68%

12,00%

8,32%

De R$ 1.200.000,01 a R$ 1.320.000,00

9,95%

10,45%

14,93%

12,80%

8,80%

De R$ 1.320.000,01 a R$ 1.440.000,00

10,04%

10,54%

15,06%

13,25%

9,28%

De R$ 1.440.000,01 a R$ 1.560.000,00

10,13%

10,63%

15,20%

13,70%

9,76%

De R$ 1.560.000,01 a R$ 1.680.000,00

10,23%

10,73%

15,35%

14,15%

10,24%

De R$ 1.680.000,01 a R$ 1.800.000,00

10,32%

10,82%

15,48%

14,60%

10,72%

De R$ 1.800.000,01 a R$ 1.920.000,00

11,23%

11,73%

16,85%

15,05%

11,20%

De R$ 1.920.000,01 a R$ 2.040.000,00

Base de Cáculo mensal em R$

Alíquota %

Parcela a Deduzir do imposto em R$

De 1.434,60 a R$ 2.150,00

7,5

107,59

De 2.150,01 a R$ 2.866,70

268,84

De 2.866,71 a R$ 3.582,00

22,5

483,84

Acima de R$ 3.582,00

27,5

662,94

Ano-calendário

Quantia a deduzir, por dependente, em R$

2009

144,20

> Tabela de contribuição dos segurados: empregado, empregado

doméstico e trabalhador avulso, para pagamento de remuneração a partir de 1º de fevereiro de 2009

Salário de contribuição (R$)

Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%)

Até 965,67

8,00

11,32%

11,82%

16,98%

15,50%

11,68%

De R$ 2.040.000,01 a R$ 2.160.000,00

11,42%

11,92%

17,13%

15,95%

12,16%

De 1.609,46 até 3.218,90

De R$ 2.160.000,01 a R$ 2.280.000,00

11,51%

12,01%

17,27%

16,40%

12,64%

De R$ 2.280.000,01 a R$ 2.400.000,00

11,61%

12,11%

17,42%

16,85%

13,50%

Com o advento da Medida Provisória nº 83 de 12/12/2002 e a conversão desta, na Lei nº 10.666 de 08 de maio de 2003, bem como da Instrução Normativa nº 87 de 27/03/2003, FICA EXTINTA a escala de salários-base, a partir da competência ABRIL de 2003, sendo aplicável apenas para pagamentos de contribuição em atraso.

De 965,68 até 1.609,45

Ref.: Lei Complementar n° 123/2006

A partir da competência abril/2007, para os segurados contribuinte individual e facultativo o valor da contribuição deverá ser de 11% para quem recebe até um salário mínimo e de 20% para quem recebe acima do salário-base (mínimo), caso não preste serviço a empresa(s), que poderá variar do limite mínimo ao limite máximo do salário de contribuição (LC 123, de 14/12/2006).

> SALÁRIO FAMÍLIA - a partir de 1º de fevereiro de 2009 Remuneração

Valor da Quota - R$

Até R$ 500,40

25,66

De R$ 500,41 até R$ 752,12

18,08

Acima de R$ 752,12

> PISOS SALARIAIS Salário Mínimo Nacional

465,00

Faixa 1 (trabalhadores do setor agrícola)

487,50

Faixa 2 (domésticas, serventes...)

512,67

Faixa 3 (serviços adm., operação de máquinas...)

531,55

Faixa 4 (construção civil, despachantes, garçons...)

550,42

Faixa 5 (encanadores, soldadores, chapeadores...)

569,27

Faixa 6 (frentistas, profissionais de call center...)

586,58

Faixa 7 (serviços de contabilidade e nível técnico)

689,81

Faixa 8 (docentes de 1º grau 40 horas e técnicos)

912,90

Faixa 9 (advogados e contadores)

R$ 1.308,00

Pisos Regionais do Estado do Rio (Lei 5357, de 13.12.08)

Sem direito

Este benefício é pago por filho de qualquer condição ou a ele equiparado, até 14 anos, ou inválidado com qualquer idade. A Previdência reembolsa as empresas

> PISOS E BENEFÍCIOS DOS COMERCIÁRIOS DO RIO Contrato de experiência (máximo: 90 dias)

R$ 470,00

Pisos Salariais:

R$ 513,00 R$ 525,00

1ª faixa 2ª faixa

9,00 11,00

> REAJUSTE DE ALUGUEL E OUTROS CONTRATOS*

Operador de Telemarketing

R$ 530,00

Garantia mínima de comissionista

R$ 590,00

Ajuda de custo a comissionista

R$ 23,00

Índices

Trim.

Quadr.

Sem.

Anual

Trim.

Quadr.

Sem.

Quebra da caixa

R$ 26,00

FIPE

1,05

1,32

1,96

5,11

0,77

1,18

1,92

4,24

Refeições aos sábados: Lanche, após 14:30h

8,50

IGP-DI

- 0,62

- 0,75

- 1,17

2,99

- 0,10

- 0,93

- 1,04

0,76

IGP-M

- 0,96

- 0,71

- 1,27

3,64

- 0,32

- 1,06

- 1,24

1,52

1,36

1,67

2,62

5,45

1,58

1,78

2,75

4,94

Jantar, após 18:30h

Obs 1 . As empresas que efetuarem o pagamento das refeições (lanche ou jantar) em espécie poderão descontar R$ 0,50 do salário dos empregados; Obs 2 . Nos meses de maio há o reajuste dos pisos salariais dos comerciários do Rio;

outubro 2009

Acumulado até maio (*), em %

INPC

Acumulado até junho (*), em % Anual

(*) Acumulado até maio reajusta aluguéis e contratos a partir de junho, para pagamento em julho; acumulado até junho reajusta a partir de julho, para pagamento em agosto.

Empresário LOJISTA

ÍNDICES

Plano Simplificado de Previdência Social (PSP)

ANEXO V Serviço (III)

ANEXO IV Serviço (II)

Enquadramento

ANEXO II Indústria

ANEXO I Comércio

Receita Bruta Acumulada nos 12 meses anteriores

ANEXO III Serviço (I)

PERCENTUAIS APLICADOS

SIMPLES NACIONAL

FERIADOS

OPINIÃO

Assim Caminha a Sociedade...

Abraão Flanzboym, Superintendente Administrativo do CDLRio.

A carência de ética nos dias atuais está se tornando escandalosa! Caminhamos sem esperança de ver a luz no fim do túnel! Essa crise atinge, de forma descontrolada, todos os setores da sociedade, que caminha sem rumo. Cada pessoa define ao seu “bel-prazer” o que é bem ou mal, o que é justo ou injusto. Sem respeitar os direitos humanos, sem a mínima responsabilidade social e sem visão ecológica. Ética significa “ciência do ethos” e está relacionada ao comportamento humano. A palavra grega ethos, entre seus inúmeros conceitos também significa o “conjunto de hábitos ou costumes fundamentais” de determinadas sociedades. Segundo Schramm, a palavra “ethos” deu origem aos termos latinos “mos moris”, que traduzidos, significam moral. Essa crônica tem como objetivo principal levar o tema para uma “reflexão pessoal”. Estamos conduzindo as nossas ações É necessária a respeitando quais valores mobilização da éticos? Esses valores que justificam e motivam as sociedade por uma nossas ações, prejudicam alguém? política ética Infelizmente, lemos sempre as mesmas man-

chetes! Envolvendo: “Políticos corruptos” – “conchavos de policiais com bandidos” - “empresários com modelos ilícitos de gestão” – “médicos tarados” – “padres pedófilos” – “pastores que vendem entrada para o reino do céu”- “narcotráfico é o 4° poder e manda em toda parte” - “filhos matam os pais e vice-versa” – “aluno bate em professores”“desmatamento desenfreado da floresta amazônica “- “violência contra idosos e abuso sexual contra crianças“... e assim por diante. A sociedade está se acostumando com essa convivência absurda! Por isso, fica omissa, está muito ocupada com seus interesses pessoais, e nada percebe, ou tornou-se insensível a esse triste cenário. É necessária a mobilização da sociedade por uma política ética. Vamos ensinar as novas gerações a praticar um comportamento com bases que legitimam a revitalização do comportamento ético, com essa conscientização eles podem salvar as futuras sociedades desse destino sombrio e assustador! Dedico essa crônica àqueles que acreditam que podemos virar esse jogo, aplicando ética à vida! Somente dessa forma é possível construir um mundo mais humano e justo, onde todos serão vencedores!!!

Empresário LOJISTA

1º de Outubro Dia do Vendedor Homenagem do IVAR a todos que atuam no varejo que são verdadeiros vendedores, especialmente aos nossos alunos e ex-alunos. Imaginem uma loja: boa localização, pessoas passando, vitrines perfeitas, excelente iluminação, produtos de qualidade, preços competitivos, condições de pagamento atraente, mas sem alguém que aborde o cliente com brilho nos olhos e sorrisos nos lábios; sonde suas necessidades; exponha os produtos com conhecimento, segurança e paciência; saiba negociar com flexibilidade e jogo de cintura, partindo para um fechamento elogiável. Nada do que a loja dispõe para o cliente terá sentido se não houver a figura do Vendedor. Profissional que existe em maior quantidade no mundo, mas que muitas vezes é tão desvalorizado. Profissional que se dedica totalmente a conquistar clientes e é indispensável para o sucesso comercial de qualquer empresa. No mundo competitivo e profissional não há mais espaço para amadores nem para os tradicionais vendedores e balconistas. A nossa missão é formar gestores de varejo verdadeiros especialistas no mercado que entendem de: Logística; Gestão de Pessoas; Tecnologia da Informação; Custo e Orçamentos; Gerência de Produtos e Negociação; Planejamento; Pesquisa de Mercado; Publicidade e Propaganda; História do Varejo; Contabilidade; Vitrine e Merchandising Visual; Marketing, Indicadores de Desenpenho; Estoque, Margem Cobertura e Giro; Empreendedorismo; Direito do Consumidor; CRM; Call Center; Economia; Franquia; Arquitetura; E-Commerce e muito mais. Venha você também aprender tudo isso e se destacar no mercado com os cursos oferecidos pelo IVAR: . Curso Superior em Gestão de Varejo . MBA em Gestão de Varejo e Serviços . Construção e Expansão de Marca . Gestão para Supervisores e Gerentes de Loja . Excelência e Atendimento em Vendas . Merchandising Visual e Vitrine.

outubro 2009

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Empresário LOJISTA

Empresรกrio LOJISTA