revista empresário lojista

Palavra do Presidente

A Lei da Moda A Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro aprovou o projeto de lei de expressivo resultado para a economia do Estado, em especial para o segmento do comércio de moda. O projeto de lei nº 1603/12, aprovado dia 18 de setembro, prorroga até 31 de dezembro de 2018, o regime especial do ICMS de 2,5% para o setor de moda no Estado. Com a aprovação da proposta de lei, fabricantes fluminenses de produtos têxteis poderão permanecer no regime de 2,5% de ICMS sobre operações de saída. Sem a prorrogação, a alíquota passaria a 19%.

A lei, sancionada pelo Governador Sergio Cabral, será de expressivos resultados para a economia do Estado do Rio. A manutenção por seis anos da redução de ICMS para o segmento de moda é o início de novos projetos de lei que beneficiem outros segmentos da economia com a redução da alíquota do ICMS em produtos produzidos neste Estado.

O autor do projeto, o deputado André Corrêa (PSD), em sua justificativa, declarou que a redução “arrojada”, não é apenas benéfica para a indústria de confecções, mas, em consequência, para o comércio lojista e, principalmente, para o consumidor, pois caso não fosse aprovado o projeto, haveria aumento de pelo menos 16,5% nos artigos têxteis nas lojas.

Ao reduzir impostos, a lei vai dinamizar a economia, reduzindo custos e, em consequência, gerando mais empregos. Outro benefício importante da Lei da Moda será estimular a formalização de muitas pequenas indústrias que, atualmente, devido à excessiva carga tributária, são obrigadas a permanecer na informalidade.

O exemplo que a Assembleia Legislativa fluminense está dando ao País é a prova de que “ao se reduzir a tributação sobre a cadeia produtiva da moda, conforme o deputado André Corrêa justificou em seu projeto, o Estado reverteu um esvaziamento que se revelara nos anos 80, e caíra para menos de 3% nos anos 90”. É o que ocorrerá com a indústria/ comércio da moda, porém outros segmentos da economia fluminense precisam também ser favorecidos.

O deputado André Corrêa, mais uma vez, agora com o seu projeto de lei 1603/12, dá exemplo de legislador voltado aos interesses justos da comunidade. Ele contou com o apoio de seus colegas deputados Sabino (PSC), Bernardo Rossi (PMDB) e Marcus Vinicius (PTB), além do exdeputado Rogério Cabral, que assinaram a sua proposição.

Aldo Carlos de Moura Gonçalves Presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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4 2 Presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio Aldo Carlos de Moura Gonçalves

Sumário

Diretoria do Sindilojas-Rio Vice-Presidente: Julio Martin Piña Rodrigues Vice-Presidente de Relações Institucionais: Roberto Cury Vice-Presidente de Administração: Ruvin Masluch Vice-Presidente de Finanças: Gilberto de Araújo Motta Vice-Presidente de Patrimônio: Júlio Moysés Ezagui Vice-Presidente de Marketing: Juedir Viana Teixeira; Vice-Presidente de Associativismo: Pedro Eugênio Moreira Conti; Vice-Presidente de Produtos e Serviços: Ênio Carlos Bittencourt; Superintendente: Carlos Henrique Martins

Diretoria do CDLRio

Vice-Presidente: Luiz Antônio Alves Corrêa Diretor de Finanças: Szol Mendel Goldberg Diretor de Administração: Carlos Alberto Pereira de Serqueiros Diretor de Operações: Ricardo Beildeck Diretor Jurídico: João Baptista Magalhães Superintendente Operacional: Ubaldo Pompeu Superintendente Administrativo: Abraão Flanzboym.

Mensagem do Presidente

01

Matéria de Capa

03 - 05

Curiosidades do Comércio

08 - 09

Direitos do Lojista

Artigo Jurídico Leis e Decretos

Perguntas e Respostas Obrigações

Gestão

e-commerce

Inovação Tecnológica

A Capacitação do Varejo

Temporários

Técnicas de Vendas

Senador Francisco Dornelles

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Negócios

Missão na China

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Os Números do Varejo

Termômetro de Vendas

Recursos Humanos

Sindilojas-Rio: Juedir Teixeira / Carlos Henrique Martins CDLRio: Ubaldo Pompeu / Abraão Flanzboym / Barbara Santiago Editor Responsável: Luiz Bravo (Registro Profissional MTE n° 7.750) Reportagens: Lúcia Tavares Fotos: Dabney Publicidade: Luiz Bravo - Telefone: 21 3125-6667 Revisão: Simone Motta Projeto Gráfico e Editoração: Márcia Rodrigues / Leandro Teixeira Supervisão Gráfica e Criação de Capa: Roberto Tostes - robertotostes@gmail.com

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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Homenagens

Conselho de Redação

Empresário Lojista: Publicação mensal do Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro - Sindilojas-Rio e do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro - CDLRio

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Artigo

27 - 29

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Varejo

50 anos do Saara

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Contribuição Indevida Abertura de Lojas Lançamento de Livro Encontro de Candidatos

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Notas

Opinião

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Redação e Publicidade: Rua da Quitanda, 3/11° andar, CEP: 20011-030, Telefone: 21 3125-6667 Fax: 21 2533-5094 e-mail: empresariolojista@sindilojas-rio.com.br

Matéria de Capa

Comércio inicia os preparativos para o Natal Faltando pouco mais de dois meses para o Natal é hora de preparar as lojas para a data mais esperada do comércio. Apesar da antecedência, é chegado o momento de pensar em ações que remetam os consumidores ao clima festivo da época. Pequenas iniciativas podem fazer toda a diferença ao lojista que ganhará com o aumento das vendas e à clientela que, invariavelmente, está cansada da correria de final de ano. Mas, para garantir que os consumidores recebam a atenção merecida neste período, de maneira a se sentirem como

únicos dentro das lojas, algumas providências devem ser tomadas e ações efetivas precisam ser adotadas pelo comércio. E ninguém melhor do que especialistas do varejo para dar aos lojistas a orientação correta de como agir. Investir na qualidade do atendimento - da abordagem à despedida do cliente, na variedade do estoque, nas vitrines e no marketing são pontoschaves considerados pelos consultores para maximizar o aumento das vendas e garantir a satisfação dos consumidores no período de Natal.

“O lojista deve fazer um planejamento antecipado com projeções e estratégias a fim de garantir a qualidade do atendimento durante o Natal” Marcelle Marchesan, da Ícone RH

Marcelle Marchesan, da Ícone RH

É bastante comum em época como a do Natal os lojistas precisarem contratar temporários e a principal dica da consultora Marcelle Marchesan, da Ícone RH, é para o processo de seleção de candidatos. Segundo ela, a preparação visando atender bem a clientela em tempos de grande movimento como o Natal deve ter início em setembro uma vez que as lojas começam, agora, neste mês de outubro, a receber consumidores que têm por hábito antecipar as compras natalinas. Marcelle, que também é professora do Instituto do Varejo (IVAR), orienta que a preferência deve ser pelos que ainda não têm experiência, uma vez que o primeiro emprego representa grande fator de motivação. A especialista alerta, no entanto, que é importante o lojista fazer um planejamento antecipado com projeções e estratégias bem definidas a fim de garantir a qualidade do atendimento durante o Natal.

- Dezembro é um dos meses mais quentes do comércio, daí a necessidade de se fazer um trabalho para preparação de extranatal. É importante estabelecer

ações direcionadas ao atendimento, pois com o fluxo intenso, a tendência natural é ocorrerem momentos de congestionamentos de clientes e, nesta época, percebe-se muita gente concentrada em um mesmo local para um número limitado de atendentes, mesmo com a contratação de equipes extras. Por isso, é de suma importância preparar as equipe fixas e os extras que vão “vestir a camisa” da empresa para que os consumidores saiam das lojas, satisfeitos – assinala Marcelle.

Para que o atendimento seja o melhor possível na época de Natal, a consultora e professora do IVAR explica que é preciso preparar as equipes fixas e os temporários de forma diferenciada. Segundo ela, uma das estratégias é capacitar emocionalmente os vendedores antigos a fim de que eles não tenham a sensação de que os temporários estão chegando na melhor época do ano e vão lhes tirar a melhor fatia das vendas. Marcelle destaca que várias empresas se preocupam com esta relação e, por isso, muitas não permitem que os extras dobrem a carga horária durante a maratona de Natal. A especialista Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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Matéria de Capa acrescenta que já o trabalho de preparação com os extras deve ser focado, para que eles se envolvam com a marca mesmo sabendo que podem sair após o Natal.

- O pique do Natal é estressante e os vendedores sabem que é hora de ganhar dinheiro. E, para conseguir resultados positivos neste período é imprescindível harmonizar as equipes. Temos que dar gás aos antigos injetando energia de motivação para que não se sintam prejudicados e, com os extras deve ser feito um trabalho de acolhimento para que se envolvam no ambiente novo, aprendam a vivenciar todo o operacional da empresa e conheçam seus direitos e deveres - completa Marcelle.

Rodrigo Barros, professor do IVAR

“A criatividade é o que movimenta o consumo mais lucrativo e diferencia um negócio do outro” Rodrigo Barros, professor do IVAR

No período em que todas as lojas apresentam a mesma temática, a criatividade assume papel ainda mais importante. Para o professor de merchandising visual do Instituto do Varejo, Rodrigo Barros, em épocas como o Natal é preciso ser criativo e se destacar para não ficar na mesmice. De acordo com ele, não basta ser mais um com exatamente os mesmos arranjos e acessórios expostos nas vitrines das outras lojas. O especialista chama a atenção para o fato de que cada produto tem seu charme e apelo comercial, mas independentemente do ramo em que o lojista atua, o foco deve estar na criatividade. Em sua opinião, a criatividade é o que Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

movimenta o consumo mais lucrativo e diferencia um negócio do outro.

- O lojista precisa entender que não basta escrever Feliz Natal ou colocar na vitrine Papai Noel subindo e descendo escada. O cliente está cansado das mesmas coisas e busca algo mais. Além da relação de compra, ele quer se identificar com a loja, se relacionar com a marca.

Deseja ter uma experiência, uma vivência nos pontos de venda, portanto, temos que inovar pois o ser humano percebe as coisas pela ótica da diferenciação - alerta o professor de merchandising visual.

Defendendo a criatividade como a principal ferramenta para fisgar os consumidores na época do Natal, Rodrigo cita algumas ações que os empresários podem implementar em suas lojas para atrair o público-alvo.

Entre as medidas, ele aconselha o lojista a se apropriar da linguagem das redes sociais, das novelas de tevê e de outros canais de comunicação. Em caso de ousar mais ainda, o professor orienta o lojista a se apropriar da linguagem visual de outros segmentos para simbolizar sua loja, inspirando-se, assim, na exposição de produtos e na vitrine de setores totalmente diferentes. Assim, os recursos que normalmente são usados, por exemplo, no ramo de farmácia, poderiam inspirar uma loja de calçados, ou, a linguagem visual que costuma ser utilizada em supermercados serviria de inspiração para uma loja de vestuário.

- Isso fica muito divertido e com certeza causa impacto.

A ideia é exatamente a de mexer com a emoção do consumidor que está cansado da mesmice. E como o Natal é uma das festas que mais mexe com o imaginário das pessoas, a loja passa ter um cenário diferente, onde se empreenderá todas as estratégias de venda. E esta atmosfera festiva contagia inclusive a equipe de vendas que se sente mais motivada - ressalta Rodrigo Barros.

Em se tratando de decoração natalina, o professor do IVAR afirma que é possível, sim, apostar em inovações, pois todo ano existem novas tendências e a decoração em geral precisa seguir o mesmo ritmo. Usar as cores tradicionais é um bom modo de remeter ao Natal, mas manter o tradicional Papai Noel com calças e jaquetas de veludo é algo ultrapassado. Para dar cara nova aos antigos acessórios, Rodrigo sugere “contemporanizar” o principal símbolo do Natal com base nos aspectos regionais dos bairros onde estão as lojas. Em Madureira, por exemplo, pode-se explorar a figura do Papai Noel com pandeiro e churrasco, e, em Copacabana, com bermudão e prancha de surf.

Rodrigo Barros assinala ainda que é possível transformar o ambiente da loja utilizando materiais modernos e baratos. Levando-se em conta que a criatividade é a

Matéria de Capa palavra-chave para os lojistas, ele ensina que é possível adquirir adesivos interessantes voltados para a época com a ajuda de designers gráficos ou através de sites de compra pela internet. Outra dica para quem tem orçamento reduzido e não pode criar grandes cenários é usar MDF – material barato que tem textura de madeira.

- O Natal traz consigo o seu espírito e a decoração faz aflorá-lo mais cedo, estimulando o consumo de bens. É uma época em que a sensibilidade fica à flor da pele e, neste contexto, aplicar elementos de decoração que nos remetam ao Natal de forma descontraída ganha importância fundamental - acrescenta Rodrigo Barros.

comprar mais e mais. Para Renato Guedes, a experiência do consumidor está no acolhimento, na sensação de bem-estar e na vivência do momento de compra.

- Comprar é um prazer imenso, mas realizar desejos é o dever dos vendedores. Além do treinamento adequado, é importante, durante o Natal, investir no relacionamento e na experimentação. Nada melhor como o contato para ganhar os clientes nesta época. Hoje, o que funciona no marketing é investir na qualidade do relacionamento e fazer com que as pessoas experimentem. Experimentar é sensitivo – destaca Renato Guedes, também professor do Instituto do Varejo de três disciplinas: Publicidade e Propaganda, Marketing e Construção de Marcas.

No varejo há mais de 20 anos, o professor e gerente de marketing da Toulon enfatiza que toda compra é um momento emocional e cabe aos vendedores saber criar o clima adequado, conquistando a confiança do cliente e evitando entrar por caminhos duvidosos na comunicação. Em sua visão, o momento emocional adequado a uma compra é criado com uma boa comunicação e, para isso, é preciso treinar sempre.

Renato Guedes, da Toulon

“Investir no relacionamento, faz aumentar as vendas” Renato Guedes, da Toulon

Já o gerente de marketing da Toulon, Renato Guedes, afirma que investir no relacionamento com a clientela durante o período de Natal, além de fidelizar os consumidores, dá longevidade à marca e faz aumentar bastante as vendas. Segundo ele, esta é a oportunidade de o lojista tocar o coração do cliente, pois o Natal mexe com o lado emocional da compra, uma vez que as pessoas ficam mais sensíveis. E neste sentido, Renato observa que uma das grandes jogadas para alavancar as vendas de Natal é direcionar o foco na experiência do cliente. Se o consumidor entra na loja e se sente acolhido ou encontra situações agradáveis e atrativas, ele vai

- O varejo é sinônimo de emoção, seja através do produto, da abordagem, do aroma da loja ou qualquer outra ferramenta que induz o cliente à compra. O consumidor junta tudo isso e fecha o círculo. É a serventia, na qual reúnem-se evidências físicas, abordagem, ações motivadas, entre outros itens. Com isso, não basta o vendedor saber falar sobre o produto, tem que ser embaixador da marca – completa Renato Guedes.

O especialista em marketing explica ainda que em épocas como o Natal as promoções são sempre opções interessantes para atrair a clientela, pois funcionam como boas aliadas de vendas. A estratégia, segundo ele, deve visar às vendas de produtos adicionais e de impacto, fazendo com que os consumidores adquiram quantidade maior de mercadorias. Para isso, algumas regras devem ser colocadas em prática, como criar mixes de produtos em ofertas, objetivando despertar na clientela a sensação de levar algum tipo de vantagem ou benefício. Renato defende também ações voltadas para sorteios, desde que não sejam complicadas conforme acontecem em algumas lojas.

- Evite ao máximo dificultar a vida do cliente. Promover sorteios que precisam do acúmulo ou troca de cupons, da entrada em sites para se cadastrar ou preencher formulários com várias informações, nunca dá certo.

Seja simples e objetivo, deixando de lado as ideias mirabolantes que só confundem e atrapalham o cliente.

O bom senso deve prevalecer em todas as ações voltadas para o atendimento de qualidade e o aumento das vendas no Natal - finaliza Renato Guedes.

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e-commerce

Lojista: abra seus olhos para o e-commerce Associados ao Sindilojas-Rio participarão dos eventos sobre e-commerce da Arteccom e terão vantagens exclusivas, como desconto de 30% para a inscrição.

Você, lojista, sobretudo nos últimos anos, certamente já ouviu bastante sobre e-commerce, varejo, como ganhar vendas, concorrência, mercado, consumo, pesquisas etc. Porém, um dos principais erros é pensar que com o crescimento do comércio eletrônico no País, uma situação de confronto de mercado entra em cena. Ora, estamos falando de mais um ponto de venda, com menor custo e, consequentemente, maior rentabilidade. Mas ainda assim o leitor deve questionar: e a empregabilidade? O comércio eletrônico cresce a cada dia e as previsões apontam que lojistas que não ingressarem nesse segmento, estarão à margem do mercado, pois é uma maneira de incrementar as vendas e atender às necessidades dos clientes.

“O comércio eletrônico é uma maneira de incrementar as vendas e atender às necessidades dos clientes.”

Ora, se as pessoas deixam de comprar em lojas para comprar na internet, ou elas não estão satisfeitas com o serviço oferecido nos espaços físicos ou a conveniência da internet anda falando mais alto, uma vez que a otimização do tempo nunca foi tão valorizada. No entanto, todo mundo que compra pela web, ainda entra em uma loja física, seja para pesquisar preços ou mesmo para conhecer o produto (e depois compra na internet), e essa é a grande oportunidade do varejo encantar o cliente. Como já foi diversas vezes falado, é necessário criar uma experiência realmente boa e satisfatória para o cliente na loja. Atendimento e SAC nesse sentido são mais do que importantes, são imprescindíveis. Insistir em fazer o mesmo em uma época em que tudo é diferente é ficar sentado e ver oportunidades passarem.

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Novidades para os lojistas: O Sindilojas-Rio está atento às novidades do mercado e está filiando as empresas no ramo e-commerce. É uma valiosa troca, uma vez que além das vantagens adquiridas para o lojista, o profissional de e-commerce desconhece vantagens que pode obter com a aglutinação com o Sindilojas-Rio. Atento a esta novidade, no dia 12 de junho último, o Sindicato fechou importante parceria com a Arteccom, beneficiando os lojistas cariocas.

Na ocasião, o presidente do CDLRio e do Sindilojas-Rio, Aldo Carlos Gonçalves, e o vice-presidente da instituição, Pedro Conti, se reuniram com a diretora da Arteccom, Adriana Melo, e firmaram acordo em que todos os lojistas associados ao Sindilojas-Rio passam a participar dos eventos sobre e-commerce promovidos pela Arteccom, com vantagens exclusivas, como desconto de 30% para a inscrição.

A verdade é que a internet continuará mudando o jeito de sua empresa fazer negócio. O Sindilojas-Rio avança no caminho certo, uma vez que enquanto representante de uma das categorias mais economicamente ativas do país, tem o compromisso de absorver novos conteúdos e tendências, de forma a disseminá-lo entre as empresas do varejo com a devida propriedade.

As previsões são as melhores possíveis, segundo João Batista, CEO da J2b innovation e membro da EISE (Escola de Inovação em Serviços). “Até 2014 todas as marcas de varejo fashion terão suas lojas virtuais. Hoje, o varejo fashion (sapatos, roupas, acessórios etc.) cresce 40% ao ano, duplicando seus rendimentos a cada dois anos em um processo irreversível. A crescente presença do mercado de luxo no Brasil é, sem dúvida, a grande aposta.”

Varejo

Saara, a pequena ONU do Rio, comemora jubileu de ouro Projeto social: proporcionar a toda a população do Rio, principalmente a de menor poder aquisitivo, a obtenção de tudo o que necessitassem do comércio a preços módicos, com todo o conforto, segurança e bem-estar.

Atualmente a Saara abrange as áreas da Praça da República à Rua dos Andradas, aumento realizado na gestão do presidente interino da Saara Chafiy Felippe Nassif.

A Saara possui 1.250 estabelecimentos e os comerciantes filiados a ela obtêm assistência aos órgãos públicos. Foi declarada de Utilidade Pública Municipal em 3 de agosto de 1966. Seus presidentes foram: Demétrio Charl Habib, Salomão Simão, Elias João Richa, Jorge Abi-Rihan, Jorge Bedran, Waldemar Szteizer, Arnaldo Cherzman, Niasi Curi, Ronaldo Salomão Couri, Chafiy Felippe Nassif e Enio Carlos Bittencourt.

A Saara - Sociedade de Amigos das Adjacências da Rua da Alfândega está festejando em outubro, seu jubileu de ouro. Considerada o maior shopping center a céu aberto no País, foi idealizada pelo presidente de honra Demétrio Charl Habib, comerciante, na época, de uma das maiores lojas da Rua da Alfândega, a Gabriel Habib e Filhos Ltda, aberta em 18 de agosto de 1918 por seu pai Gabriel Habib. Atualmente preside a Sociedade o empresário Enio Carlos Bittencourt.

Fundada no dia 5 de outubro de 1962, em seu início a Saara abrangia as ruas da Alfândega, Senhor dos Passos, Buenos Aires e Tomé de Souza, além da Praça da República à Av. Passos. Participaram de sua fundação: Demetrio Charl Habib, Salomão Simão, Adib Coste Tabach, Alberto Pedrussian, Edmundo Sauma, José Feres Sauma, Elias Cristovão Cheade, Emile Haim, Felippe Calil Riff, Geraldo Valdomiro Dias, João Pereira de Sequeiros, Joaquim Raschik, Michel Cristovão Cheade, Nagib Hauch Chaia, Wahib Saad, Salim Hallak, e Adib Abi-Rihan.

Os principais objetivos da Sociedade foram político e social. Político: na defesa dos comerciantes locais, impedindo a construção de uma enorme avenida, (atual viaduto da Praça XV) no Estado da Guanabara, que se iniciaria na Cinelândia e terminaria na Central do Brasil, seccionando a área da Saara ao meio, desapropriando várias lojas.

Por ser na época a maior contribuinte de ICM do Estado da Guanabara, suas reivindicações foram expostas ao então Governador da Guanabara, Carlos Lacerda, que atendeu a reivindicação, arquivando o projeto.

Nesses cinquenta anos de existência, a Sociedade conquistou diversas melhorias para a área, destacando o estacionamento gratuito para automóveis aos sábados, na Av. Presidente Vargas, da Praça da República à esquina da Rua Uruguaiana. São mantidos banheiros públicos, ambulância com enfermeiros para atendimentos emergenciais, segurança dia e noite, a rádio Saara, a revista Saara, produzida com excelência, abrangendo às áreas cultural, social e informativa.

Por ser considerada o maior shopping a céu aberto do Rio de Janeiro, inúmeros comerciantes de raças e credos diferenciados, convivendo em sua totalidade em harmonia, o grande precursor Demétrio Charl Habib, batizou a área da Saara de pequena ONU. PROGRAMAÇÃO Para comemorar o jubileu de ouro, a presidência da Saara programou os seguintes atos no dia 5 de outubro: Às 11 horas, missa solene na igreja de São Gonçalo Garcia e São Jorge, na esquina da Praça da República com a Rua da Alfândega. Às 12 horas, na Praça do Mascate, esquina da Rua Buenos Aires com a Rua Regente Feijó: • Apresentação da Banda de Música da Guarda Municipal do Rio. • Confraternização e exibição do Bloco da Saara.

• Às 18 horas, na Praça do Mascate, exibição de filmes sobre a Saara.

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Curiosidades

CURIOSIDADES DO

COMÉRCIO

Barbara Santiago Gerente do Centro de Estudos do CDLRio

Camiseta, roupa de guerra O uso de uma peça de roupa leve e confortável para enfrentar os quentes e úmidos dias de verão foi ideia dos soldados europeus, durante a Primeira Guerra Mundial. Os combatentes americanos, mortos de inveja pelo calor que passavam com os pesados uniformes de algodão, levaram o achado para os EUA, onde a roupa virou moda e foi incorporada pela Marinha e Exército em 1942.

A peça sem mangas, que foi chamada deT-shirt(camisa-T, nome dado devido a seu formato), era feita de algodão e tinha a gola arredondada. Sua popularização foi definitiva nos anos 50, graças ao cinema e televisão. Atores como John Wayne e Marlon Brando chocaram a América ao aparecerem usando nada sobre a camiseta em cadeia nacional. Mas foi James Dean quem tornou-a símbolo da juventude e rebeldia em Rebel Without A Cause (Rebelde sem Causa - 1955).

Salto Anabela

Blazers

Gravata

O salto anabela surgiu em 1936 com Salvatore Ferragamo, durante a 2ª Guerra Mundial. Na época, os materiais eram escassos e Ferragamo se apropriou de rolhas velhas de vinho para produzir o salto. A anabela se tornou um clássico por falta de alternativa.

Os blazers masculinos possuem um corte central ou dois laterais nas costas. A explicação é que, durante a guerra, enquanto os homens cavalgavam, o corte permitia a passagem da espada. Ela era tirada da bainha da calça sem que o blazer fosse cortado.

No século 19, o homem era avaliado pelo nó dado na gravata. Se ele desse um único nó errado, era rejeitado socialmente para sempre. Na época só existiam gravatas brancas, não havia outra cor. Só no final do século 19 começaram a usar as pretas e, com o início do comunismo, apareceram os modelos vermelhos.

Meia-calça A meia-calça foi uma invenção que começou a ser usada inicialmente pelos homens. Na Antiguidade, os povos do Mediterrâneo usavam saiotes e não precisavam se preocupar em proteger as pernas porque a região era bastante quente. No norte da Europa, onde fazia frio, as tribos germânicas se protegiam da cintura até os tornozelos. O exército de Júlio César, no século I a.C., também usaram esse tipo de proteção quando partiam para conquistas. Ao longo dos séculos, a proteção se estendeu dos tornozelos para os pés e a meia-calça estava inventada.

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Curiosidades

CURIOSIDADES DO

COMÉRCIO Biquíni

Pijama

A peça existe há 6 mil anos e nasceu no Egito. Os pijamas eram usados pelos faraós. Mas por que eles têm bolsos? Porque, quando os faraós morriam, eles eram mumificados e vestidos com o pijama (que significa morte diária). Do lado esquerdo do peito, era colocado um escaravelho – no mesmo local em que hoje está o bolso. O escaravelho tem o simbolismo sagrado tanto da morte quanto do renascimento.

No dia 1º de julho de 1946, os Estados Unidos inauguraram os testes nucleares em tempo de paz ao lançar uma bomba atômica sobre o Atol de Bikini, no Pacífico. Os preparativos e a explosão do engenho, semelhante às que arrasaram as cidades japonesas de Hiroxima e Nagasáqui, ao fim da Segunda Guerra Mundial, despertaram grande interesse em toda parte. Por esse motivo, o estilista francês Louis Réard (1897-1984) aproveitou o nome do atol para batizar sua mais recente e explosivamente ousada criação: um escassíssimo maiô de duas peças.

Tão ousada que as modelos profissionais se recusaram a vestir a novidade para sua apresentação.

Réard teve que recorrer a Micheline Bernardini, strip-teaser do Cassino de Paris. Dois outros modelos de biquíni ficaram bastante famosos no Brasil: a tanga nos anos 70 e o fio dental nos anos 80.

Sandálias

Bermuda

Abotoamento

As peças mais antigas que o homem criou para proteger seus pés foram as sandálias. Os egípcios as inventaram há mais de 5000 anos. Ao longo dos séculos, vieram os sapatos. Mas só em meados de 1850, começou a haver uma distinção visível entre os pés direito e esquerdo.

A bermuda foi batizada com o nome de sua terra natal, localizada no Caribe. Ela surgiu entre os anos 30 e 40 como uma forma de driblar as leis locais, que impediam as mulheres de mostrar as pernas.

Até os anos 60, os botões das roupas femininas ficavam do lado esquerdo. Nas peças masculinas, ficavam do lado direito. Isso acontecia porque, como as mulheres eram vestidas por outras, era mais fácil o abotoamento. A partir dos anos 60, quando surgiram o jeans e as roupas unissex, os botões passaram a ser todos do lado direito.

Inventor norte-americano idealizou o fecho éclair para substituir cordões de sapatos e espartilhos A ideia do fecho éclair nasceu em 1891. O inventor norte-americano Whitcomb Judson, cansado de amarrar o cordão dos sapatos, lembrou-se também da queixa sobre a tediosa tarefa de amarrar os cordões dos espartilhos das mulheres. O primeiro protótipo do fecho éclair foi exibido em 1893, em Chicago, mas foram necessários mais 20 anos para que se chegasse a um modelo prático.

Calças jeans foram criadas para atender garimpeiros da Califórnia As calças “jeans” foram criadas em 1873 pelo imigrante bávaro Levy Strauss para atender os garimpeiros da Califórnia, que necessitavam de roupas resistentes com muitos bolsos para carregar ferramentas. O nome veio do tecido “denim”, importado de Nimes, França, que os genoveses pronunciavam “jeans”.

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Negócios

Como fazer negócios com a China �Hoje todo mundo vende produtos

chineses por isso a importância da China no comércio varejista é enorme.”

O presidente Aldo Gonçalves apresentou o expositor Kevin Tang

A bem sucedida experiência chinesa e as crescentes oportunidades brasileiras no mercado chinês foram os destaques da palestra “Como Fazer Negócios com a China”, promovida no dia 20 de setembro pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-China, em parceria com o Sindilojas-Rio e o CDLRio. Durante o evento, na sede do CDLRio, o diretor da Câmara de Comércio e Indústria Brasil-China, Kevin Tang, apresentou um panorama da economia chinesa e forneceu dicas para os empresários que desejam fazer negócios com produtos chineses. De acordo com o palestrante, a economia chinesa deverá passar por transformações expressivas e isso resultará em novos desafios e oportunidades para o Brasil.

O presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio, Aldo Gonçalves, abriu o evento destacando a importância da iniciativa por ser uma oportunidade dos lojistas de conhecer as novidades e as facilidades que o mercado chinês oferece, além de poder alavancar importantes negócios com o maior mercado do planeta.

Ressaltando que a China desde 2009 passou a ser o

maior parceiro do Brasil, Kevin Tang enumerou as quatro principais vantagens oferecidas pelo mercado chinês: tecnologia, qualidade, competitividade e produção em escala. E, como sugestões para adquirir os produtos, disse para não ter medo de comprar mercadorias chinesas; iniciar o negócio com produtos mais simples e volumes menores para se familiarizar com a logística e a entrega dos produtos; além de precisar marcar presença na Feira de Cantão - o maior evento mundial de importação e exportação e também a maior feira multissetorial do mundo, a ser realizada de 15 de outubro a 5 de novembro deste ano e que se destaca por sua abrangência e variedade de produtos – mais de 150 mil tipos diferentes em exposição nos 55 mil estandes - desde utensílios domésticos e brinquedos até máquinas, tratores, carros e foguetes. Na ocasião, Kevin Tang informou que a Câmara de Comércio e Indústria Brasil-China se prepara para levar um grupo de empresários brasileiros para esta Feira.

- Hoje todo mundo vende produtos chineses por isso a importância da China no comércio varejista é enorme.

O mercado atual necessita que o lojista esteja se relacionando com a China. Nos próximos anos, quem não fizer isso, estará perdido. Independentemente de medidas anunciadas pelos governos, Brasil e China hoje são inseparáveis – afirmou Kevin Tang.

Durante a palestra, os participantes puderam tirar dúvidas a respeito de como realizar negócios com a China, bem como conhecer detalhes e possibilidades de investimentos.

Feirão de Cantão A maior feira de negócios do mundo será realizada em Cantão, na China. Dividida em três fases, a Missão Empresarial está sendo organizada para a Fase III, de 31 de outubro a 5 de novembro, que reunirá acessórios de moda, alimentos, artigos de cama, mesa e banho; aviamentos, bolsas e malas, calçados, carpetes e tapeçarias; matéria-prima têxtil, material de escritório, moda íntima, pele e plumagem, produtos esportivos e hospitalares, roupas e artigos em couros, vestuário masculino, feminino e infantil.

A Missão Empresarial – Fase III terá início no domingo, 28 de outubro, no aeroporto de Guarulhos.

O retorno está previsto para o dia 6 de novembro. Outras informações sobre a Missão poderão ser solicitadas com Rosangela Vicente pelo telefone (21) 2517-5087 ou pelo e-mail rosangelavsouza@gmail.com.

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Livros

Ser + em excelência no atendimento ao cliente Lançado pela editora Ser Mais, o livro “Ser + em Excelência no Atendimento ao Cliente”, coordenação editorial de Márcia Rizzi e Maurício Sita.

O livro reúne artigos de cerca de 40 especialistas que esgotam o tema sobre excelência no atendimento ao cliente, oferecendo orientações fundamentais às empresas e negócios, para terem diferenciais competitivos no atendimento ao consumidor.

Coautor do livro, o professor Juedir Teixeira, coordenador didático do Instituto do Varejo–Ivar e vice-presidente de Marketing do Sindilojas-Rio, está oferecendo um desconto de 25% no preço de capa da publicação. Os interessados na aquisição do “Ser + em Excelência no Atendimento ao Cliente”, com desconto, deverão acessar o e-mail br@tuttobianco.com.br.

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Gestão

III Seminário de Inovação Tecnológica

Da esquerda para a direita, Leonardo Garcia de Lima, Aldo Carlos Gonçalves, Marília Brito, Michelle Nogueira e José Francisco Almeida

O III Seminário do Projeto de Inovação Tecnológica do Comércio na Cidade do Rio de Janeiro foi realizado no dia 21 de setembro, no Centro de Convenções da Associação Comercial do Rio de Janeiro. Durante o evento, foram apresentados cases de empresas sobre gestão de logística para o comércio eletrônico. Participaram do evento o diretor de Operações do portal Compra Fácil (grupo Hermes S/A), José Francisco Almeida; o gerente de Atividades de Vendas Corporativas da Empresa de Correios e Telégrafos, Leonardo Garcia de Lima, e a executiva Michele Nogueira, do site de compras Mania Virtual.

O projeto de Inovação Tecnológica do Comércio na Cidade do Rio de Janeiro é uma iniciativa da ACRJ, através de seus conselhos empresariais de Inovação Tecnológica e do Comércio de Bens e Serviços, além do SEBRAE/RJ, em parceria com o Sindilojas-Rio e o CDLRio. A proposta tem como principal objetivo promover o aumento da competividade das pequenas empresas do comércio varejista, através de ações de melhoria da gestão, da profissionalização do atendimento e acesso à inovação.

Durante o seminário, o presidente do Conselho Empresarial do Comércio de Bens e Serviços, Aldo Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

Gonçalves, exaltou a importância do evento como sendo uma iniciativa com “olhos voltados para o futuro” e que busca oferecer maior produtividade e competitividade às empresas.

O executivo do Compra Fácil, José Francisco, mostrou gráficos de produtividade com resultados bastante satisfatórios nas operações realizadas pelo portal.

Explicou que as cinco gerências da empresa desenvolvem um trabalho integrado, de forma simultânea, para garantir o sucesso das vendas e para que não haja problemas com os e-consumidores. Assinalou ainda que toda a gestão é focada na otimização dos processos que envolvem a compra dos produtos. Além disso, enfatizou que há uma enorme preocupação em manter padrões de atendimento cadenciados, ganhando produtividade e velocidade nas linhas de produção.

- O Compra Fácil, em setembro, alcançou o índice de 99% dos pedidos concluídos em apenas um dia, com o prazo de entrega sendo feito no máximo em cinco dias. Com a inauguração do Centro de Distribuição em Santa Cruz, conseguiremos agora dobrar a capacidade de produção, tornando a empresa mais competitiva no e-commerce – acrescentou José Francisco.

Gestão �O evento é uma iniciativa com

olhos voltados para o futuro e que busca oferecer maior produtividade e competitividade às empresas.”

acontecendo. O rastreamento acompanha a encomenda dando informações preciosas ao e-consumidor que fica ansioso quando compra em uma loja virtual – argumentou Leonardo.

Já o gerente dos Correios Leonardo Garcia fez questão de frisar que a logística é a parte mais importante no processo do comércio eletrônico. Bastante didático, falou das principais ferramentas que abrangem os serviços dos Correios voltados para as vendas on line, detalhando os procedimentos que são mantidos na relação lojista/ pedido/montagem/envio/cliente. Destacou também a importância do atendimento pós-venda, citando a lei 8.078 que se refere ao direito de arrependimento do consumidor, que estabelece prazo de sete dias para a troca de produtos. E, neste caso, Leonardo orientou que a política de troca e devolução deverá ser estabelecida e acordada entre os Correios e o cliente. O gerente citou ainda outro importante serviço oferecido pelos Correios que é ligado ao Sistema de Rastreamento de Objetos.

A executiva do site Mania Virtual, Michele Nogueira, falou da trajetória de sucesso da empresa virtual que, em apenas sete anos de existência, oferece hoje um mix com mais de três mil produtos. Falando com muita segurança e objetividade, forneceu várias dicas de como atender o cliente virtualmente. Entre as recomendações, esclareceu que para ter uma logística eficiente, a informação deve ser sempre transparente, a partir do momento em que finaliza a compra. Segundo ela, é preciso também contratar o frete com eficiência, analisar a concorrência para ter o diferencial e dar retorno às reclamações com rapidez. De acordo com Michele, no e-commerce a terceirização de serviços também garante vantagens como a redução de custos logísticos bem como o seu controle simplificado.

- Rastreamento gera credibilidade. Em cada etapa da compra, deve-se informar ao cliente o que está

- É importante concentrar a empresa virtual em suas competências principais – arrematou Michele Nogueira.

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Eleições

Candidatos a prefeito do Rio se reúnem com lojistas Dois meses antes das eleições municipais, o SindilojasRio e o CDLRio deram início a série de encontros com os principais candidatos a Prefeito do Rio. A série teve início no dia 20 de agosto com o candidato tucano Otávio Leite que apresentou suas propostas na sede do CDLRio. Já no mês de setembro, também na sede do CDLRio, compareceram os candidatos Eduardo Paes, Rodrigo Maia e a candidata Aspásia Camargo que fechou a rodada de encontros, no dia 25. O candidato Marcelo Freixo havia agendado para o dia 18, mas, em função de imprevisto, acabou cancelando sua apresentação.

O objetivo da série de encontros com os principais candidatos a Prefeito do Rio foi dar oportunidade para que eles pudessem apresentar seus programas de governo e para que o Sindilojas-Rio e o CDLRio expusessem suas expectativas em mostrar aos concorrentes os principais problemas que afetam o comércio carioca. Nas reuniões, foram discutidos temas como segurança, carga tributária alta na esfera municipal, economia informal, ordem urbana, entre outros assuntos de interesse dos lojistas, sobre os quais os participantes formularam perguntas aos candidatos.

Encontro com Eduardo Paes O candidato a reeleição Eduardo Paes esteve na sede do CDLRio, no dia 4 de setembro, quando falou sobre suas propostas de governo para os próximos quatro anos e ressaltou os investimentos feitos em sua atual gestão. Na ocasião, o candidato da coligação “Somos um Rio” reafirmou que o renascimento do Rio é fruto de investimentos públicos e acontece após longos anos de estagnação. Atribuiu o sucesso do que disse ser a recuperação econômica de nossa Cidade às parcerias da Prefeitura do Rio com as esferas governamentais e instituições públicas.

- Sou de uma geração que não sabia o que era Cidade Maravilhosa. Hoje, temos um Rio diferente de 2008 - disse, convicto, Eduardo Paes.

O presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio, Aldo Gonçalves, abriu o encontro falando sobre os principais problemas que afetam os lojistas. Entre os assuntos abordados, destacou a questão da ordem pública, o comércio ilegal e a carga tributária na esfera municipal – referindo-se aos valores altos do ISS e IPTU. O evento reuniu representantes de entidades de classes e empresários de diferentes segmentos do comércio

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que participaram de rodadas de perguntas. Entre as questões levantadas, a elevada carga tributária e a lei do Rio Limpo que vem prejudicando os lojistas com as novas regras para letreiros.

Após ouvir as reivindicações dos lojistas, Eduardo Paes lembrou que a Prefeitura do Rio ao longo deste ano concedeu incentivos urbanísticos e fiscais a alguns setores como o de hotelaria e o de call center. Explicou, no entanto, que os benefícios são dados a cada segmento de forma diferenciada, depois de serem analisadas as suas dificuldades.

Eleições

Encontro com Rodrigo Maia Prosseguindo a série de encontros, o candidato Rodrigo Maia se apresentou no dia 11 de setembro, na sede do CDLRio. Acompanhado de sua candidata, a vice Clarissa Garotinho, Rodrigo Maia priorizou o transporte, a saúde e a volta da guarda municipal ao trânsito carioca, destacando serem assuntos urgentes e relevantes para a nossa Cidade. O candidato do DEM/PR também defendeu a criação de incentivos para estimular o comércio de rua, principalmente, em relação a revitalização de regiões onde havia farto comércio, mas que perderam força em função do desenvolvimento de áreas próximas. Rodrigo Maia assinalou ainda que poderia rever distorções de IPTU e rever as alíquotas atuais de ISS. Durante o encontro, o presidente Aldo Gonçalves expôs ao candidato Rodrigo Maia as principais preocupações que afetam os lojistas como a carga tributária alta, o comércio ilegal, a desordem urbana – neste caso referindo-se também à limpeza da Cidade e à população de rua. Aldo Gonçalves citou ainda outros entraves que atrapalham os lojistas como a questão da segurança, problema com carga e descarga e as “feirinhas” espalhadas na Cidade, que estabelecem concorrência desleal com o comércio legalmente estabelecido.

Rodrigo Maia se colocou à disposição dos lojistas no que for necessário. Falando de outros assuntos, o candidato do DEM/PR criticou a enorme quantidade de

pardais de trânsito espalhados nas ruas, dizendo que a arrecadação passou de R$ 70 milhões para R$ 150 milhões apenas com dinheiro de multas aplicadas pela atual administração. Ressaltou ainda que o sistema de ônibus BRS implantado na Cidade não é a solução ideal e que o melhor recurso a ser utilizado seria a recuperação e ampliação das redes de trens e de metrô.

- O trânsito está um caos. Cada vez mais se incentiva a compra de carros com a redução de IPI, ao mesmo tempo em que a política praticada é reduzir o número de pistas para os automóveis - destacou o candidato Rodrigo Maia.

Encontro com Aspásia Camargo Encerrando a série de encontros com prefeitáveis à cidade do Rio de Janeiro, numa iniciativa do SindilojasRio e do CDLRio, a candidata do PV, a deputada estadual e professora Aspásia Camargo conversou com lojistas, dia 25, no CDLRio. O presidente de ambas as entidades, Aldo Gonçalves, fez a apresentação da candidata, mencionando os seus principais títulos e funções públicas.

A candidata, após agradecer o convite dos lojistas do Rio, disse que governar uma cidade é sempre consultar a comunidade, pois é para ela que o governante deve atuar. Lamentou que o Rio não tenha uma secretaria de planejamento, cuja ação é organizar a vida da população, visando sempre à melhor qualidade de vida.

Para a candidata, governar é planejar o futuro, pois é necessária audácia para reinventar a cidade, planejando sua transformação. Abordou questões que pretende intervir, caso venha a se eleger prefeita, como educação,

saúde, saneamento, legislação urbana, polos comerciais e industriais, transportes e ordem pública no Rio. Ao final, respondeu às indagações dos participantes do encontro.

Na foto, o presidente Aldo Gonçalves e a candidata Aspásia Camargo.

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Treinamento

A capacitação e o varejo ALDO GONÇALVES

Presidente do Sindilojas-Rio e do CDLRio e Vice-Presidente da ACRJ

“As opções de novos produtos inundaram o mercado, os preços se tornaram estáveis, veio o Código de Defesa do Consumidor e com ele um consumidor bastante exigente, que passou a privilegiar o binômio preço/qualidade”

“Hoje os ativos de maior valor, além dos colaboradores e da clientela, são os baseados no conhecimento, na informação, no preparo e formação da equipe”

No início da década de 80, quando o Brasil convivia com uma insuportável inflação que colaborou para alijar o país da competição internacional, o setor de varejo se desenvolvia de forma romântica e lenta. A maioria das empresas era familiar, apresentava tímido desenvolvimento tecnológico e, na maioria das vezes, registrava resultado operacional deficitário que era compensado pelo elevado ganho financeiro provocado pela alta inflação, fruto da prática de compras com prazo de pagamento superior a 30 dias e vendas à vista. Com isso, criou-se a máxima de que no setor varejista bastava saber comprar que o sucesso estava garantido.

Mesmo que ainda tímida, essa ação tem trazido melhorias de eficiência para o setor, que poderiam ser bem maiores não fosse a falta de entidades de ensino preparadas para atender a estas exigências do mercado, com custos acessíveis para uma boa formação.

Naquela época, o consumidor tinha poucas opções de compra e os produtos disponíveis no mercado eram escassos. Com a estabilidade da economia brasileira, a partir da metade da década de 90, o varejo nacional vem passando por profundas mudanças. As opções de novos produtos inundaram o mercado, os preços se tornaram estáveis, veio o Código de Defesa do Consumidor e com ele um consumidor bastante exigente, que passou a privilegiar o binômio preço/qualidade, escolhendo melhor onde comprar, o que comprar e como comprar.

As fronteiras econômicas do Brasil foram abertas à competição internacional trazendo novas tecnologias e novos padrões de operação e eficiência.

Nesse novo cenário e conscientes de que as empresas brasileiras têm de caminhar no rumo da profissionalização, incorporando conhecimentos técnicos, estratégicos e de gestão é que, em 1998, criamos o Instituto do Varejo - IVAR, braço cultural das duas entidades, para atender a estas novas e inadiáveis exigências, com baixo custo de formação.

A partir de então, temos assistido a um processo de concentração muito grande das empresas varejistas brasileiras e a forte investida dos fundos de investimentos, principalmente os internacionais, comprando tradicionais redes de lojas, especialmente do segmento de moda, que logo, foi percebido por esses grandes grupos.

Conscientes desse novo cenário altamente competitivo, as empresas brasileiras têm feito grande esforço para se inserir nesse mercado globalizado, elegendo a educação como fator propulsor para dar um salto no rumo da profissionalização do varejo, incorporando conhecimentos técnicos, estratégias de marketing, de gestão e de qualidade de atendimento.

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Nós do Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro – Sindilojas-Rio - e do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro – CDLRio – temos uma visão muito clara e objetiva da importância da capacitação de pessoas como grande diferencial competitivo das empresas varejistas.

Nesse novo quadro do varejo brasileiro, a capacitação, até então considerada uma necessidade secundária do setor, passou a ser de fundamental importância para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas.

Antes dessa verdadeira revolução, o grande patrimônio das empresas eram as suas instalações físicas.

O diferencial competitivo era ter sede própria.

Hoje, os ativos de maior valor, além dos colaboradores e da clientela, são os baseados no conhecimento, na informação, no preparo e formação da equipe.

E isso só se consegue com o permanente investimento na educação e na capacitação das pessoas.

Estas sim passaram a ser o grande patrimônio das empresas.

N. red. O presente artigo foi publicado inicialmente no Jornal do Commercio, do Rio de Janeiro, na edição de 29 de agosto de 2012.

Homenagem

Lojistas do Rio homenagearam o

Senador Dornelles

O senador Francisco Dornelles agradece a homenagem O presidente Aldo Gonçalves entregou ao senador Francisco Dornelles placa alusiva à sua visita

O senador fluminense Francisco Dornelles foi homenageado pelo Sindilojas-Rio e pelo CDLRio, no dia 24 de setembro, com almoço na sede do CDLRio, em reconhecimento à sua atuação no Senado Federal em favor de questões legítimas do comércio carioca.

Ao saudar o homenageado em nome dos lojistas do Rio, o presidente Aldo Gonçalves, do CDLRio e do Sindilojas-Rio, declarou que a homenagem que estava sendo prestada era das mais justas, pois o senador Francisco Dornelles tem tido atuação exemplar no Senado Federal, como representante do Estado do Rio. Declarou que seria desnecessário informar, agora, sobre a sua biografia, pois é por todos conhecida.

Com referência à sua atuação política é das mais expressivas entre os seus colegas do Senado, bastando declarar que foi considerado o melhor senador em 2011, por revistas semanais.

O presidente Aldo Gonçalves destacou seu empenho em defender o Estado do Rio em diversas questões de interesse da população. É considerado o “Pai das Comissões de Conciliação Prévia”, dado o esforço que teve para ver aprovada a lei que instituiu o sistema de conciliação prévia na Justiça Trabalhista.

O senador fluminense agradeceu a homenagem que estava recebendo dos lojistas do Rio, através de suas duas entidades – Sindilojas-Rio e CDLRio. Disse que ao se encontrar com dirigentes lojistas, lembrou-se de seus dois amigos, presidentes

Mozart Amaral, do Sindilojas-Rio, e Sylvio Cunha, do CDLRio, que muito contribuíram para o desenvolvimento do comércio carioca.

TRATAMENTO JUSTO Francisco Dornelles disse que aproveitava a oportunidade de estar com dirigentes e empresários do comércio para informar que irá apresentar no Senado, proposição aditiva à Medida Provisória 582/12, que objetiva oferecer tratamento mais justo e proporcional às penalidades por descumprimento de obrigações acessórias, com a redução e esclarecimento das multas por regime de tributação. Sugeriu que dirigentes do Sindilojas-Rio, do CDLRio e de outras entidades interessadas na questão abordada na sua proposta aditiva, a analisassem, propondo correções, e encaminhassem a ele, as sugestões.

O texto da proposição aditiva do senador Francisco Dornelles está no portal www.sindilojas-rio.com Participaram do evento, dirigentes de ambas as entidades, empresários do comércio, Antônio Carlos Azevedo, diretor do Sescon; Damaris Amaral da Silva, presidente do Sindicont; Guilherme Eisenhlhor, presidente da Associação Comercial de Campo Grande; José Darcillio, diretor do SinRio; Dra. Marta Arakati, representante do presidente da Associação Comercial do Rio de Janeiro; deputado federal Sávio Neves, também presidente da Estrada do Corcovado; Sheryl Berno, gerente jurídica da Firjan; Tereza Cristina Pantoja, vice-presidente da Jucerja, entre outros presentes.

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Imóveis

Sarca questiona legalidade da venda de imóveis tombados no centro do Rio �O desembargador Gabriel Zefiro, da 13ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Estado, reconhece que o direito de preferência deveria ter sido dado ao locatário do estabelecimento de forma individual.”

Da direita para a esquerda, Pedro Conti, vice-presidente de Associativismo, do Sindilojas-Rio; o advogado Jacksohn Grossman; Roberto Cury, vice-presidente de Relações Institucionais do Sindilojas-Rio e presidente da Sarca, e Elizabeth Pereira, gerente jurídica do Sindilojas-Rio.

No Inepac, o advogado Jacksohn Grossman, o presidente do Inepac Paulo Eduardo, e Roberto Cury

A notícia de que o Banco Opportunity comprou o conjunto de 42 imóveis no Centro do Rio - a maioria na Rua da Carioca- veiculada primeiramente na coluna Gente Boa, do O Globo, foi uma surpresa para todos e deixou ainda mais preocupados, não apenas os lojistas que ocupam os respectivos imóveis, mas, também, as pessoas que lutam pela preservação do patrimônio histórico de nossa Cidade. Logo que soube do problema, o presidente da Sociedade Amigos da Rua da Carioca e Adjacências (Sarca) e vice-presidente de Relações Institucionais do Sindilojas-Rio, Roberto Cury, começou a se mobilizar em busca de uma solução. Várias ações foram implementadas durante o mês de setembro na defesa dos lojistas locatários, inclusive, ofício enviado ao presidente do Inepac (Instituto Estadual de Patrimônio Cultural), Paulo Eduardo Vidal Leite Ribeiro, que tomou conhecimento de forma detalhada de que forma havia ocorrido a venda anunciada pela proprietária dos imóveis, a Venerável Ordem Terceira de São Francisco.

Mesmo que tenha sido concretizada, a polêmica venda parece estar longe de ter fim. Incentivado pela liminar conseguida pela loja Ponto Masculino, na Rua da Carioca, 22, em que o desembargador Gabriel Zefiro, da 13ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, reconhece que o direito de preferência deveria ter sido dado ao locatário do estabelecimento de forma individual, o presidente da Sarca convocou os lojistas envolvidos no problema para algumas reuniões realizadas na sede do Sindilojas-Rio. E, no encontro do Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

dia 17 de setembro, decidiram contratar os serviços do Escritório de Advocacia Jacksohn Grossman (advogado da loja Ponto Masculino). Embora a liminar conseguida pelo estabelecimento tenha sido fundamentada no fato do imóvel em questão não ser contínuo e, por isso, a Justiça considerou que deveria ter recebido a notificação de venda de forma individual e não do conjunto, a referência do desembargador em sua sentença sobre o fundo de comércio e sobre a questão social envolvendo os empregados, abrange todos os demais imóveis.

Mas, o argumento a ser usado para tentar anular a venda dos 42 imóveis são os Decretos-Leis no. 25, de 30 de novembro de 1937 e o no. 23055 de 16 de abril de 1997, que dizem que proprietários de imóveis tombados têm, por obrigação, dar o direito de preferência ao Estado, para só depois, caso o Estado não demonstre interesse, oferecer o imóvel a outros interessados. Assim, com base neste dispositivo legal, o advogado Jacksohn Grossman impetrou representações junto ao Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro, à Procuradoria Geral do Estado e à Procuradoria Geral do Município, visando anular a venda dos 42 imóveis - todos os bens tombados.

De acordo com Roberto Cury, os lojistas não querem tumultuar a venda, apenas lutar por um direito que pertence a eles.

- É um problema sério que envolve diversos interesses.

Além da questão do fundo de comércio, construído a duras penas durante vários anos por esses lojistas, existe ainda o problema social envolvendo os funcionários, isto é, centenas de pessoas que têm famílias para sustentar e que não sabem o que será deles em caso de uma ordem de despejo dos atuais lojistas locatários - desabafa preocupado, Roberto Cury.

Notas

Contribuição indevida O Sindilojas-Rio tem recebido consultas de lojistas a respeito da cobrança de uma contribuição participativa, cujo boleto bancário é emitido por uma “A.A.C.I. do Estado do Rio de Janeiro”.

Informamos não haver lei criando essa “contribuição participativa empresarial do comércio e indústria do Estado do Rio de Janeiro”. Portanto, não se trata de cobrança obrigatória, respaldada em lei.

Objetivando esclarecer melhor, o representante do Sindilojas-Rio visitou o endereço da emissora do boleto, porém não conseguiu entrar no escritório, já que uma pessoa, dentro da sala, recusou-se a receber nosso representante. A comunicação foi feita por interfone existente no corredor, havendo a pessoa informado que a referida contribuição não é obrigatória, ou seja, paga quem quer.

Lojas do Rio podem abrir dia 12 de outubro As lojas do Rio poderão abrir no feriado nacional de 12 de outubro, consagrado a Nossa Senhora Aparecida, padroeira do Brasil.

A Convenção Coletiva de Trabalho celebrada entre o Sindilojas-Rio e o Sindicato dos Empregados no Comércio do Rio de Janeiro - SEC-RJ permite o funcionamento do comércio em determinados feriados. Os lojistas que desejarem abrir a loja no feriado de 12 de outubro deverão providenciar o indispensável Termo de Adesão devidamente formalizado junto ao Sindilojas-Rio e ao SEC-RJ. Cópia do Termo poderá ser retirada na sede e nas delegacias de serviços do Sindilojas-Rio, onde serão dadas informações. Endereços na primeira contracapa desta edição.

Os estabelecimentos associados ao Sindilojas-Rio que fizerem à adesão, estando em dia com as mensalidades sociais, têm uma redução de 50% no valor da contribuição do acordo por parte do Sindilojas-Rio. Caso tenham quitado as demais contribuições, estarão isentos do pagamento do Termo de Adesão, também por parte do Sindilojas-Rio. O texto da Convenção Coletiva de Trabalho para os dias feriados pode ser lido no portal do Sindilojas-Rio (www.sindilojas-rio.com.br).

Já na 2ª feira, 15 de outubro, Dia do Comerciário, as lojas do Rio não poderão abrir, também de acordo com a Convenção Coletiva de Trabalho.

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Gestão

Banco de candidatos a temporários O Sindilojas-Rio encaminhará candidatos pré-selecionados às lojas cariocas que desejarem temporários para as vendas de final de ano.

O Sindilojas-Rio para facilitar a contratação de temporários para as vendas de fim de ano oferecerá ao comércio lojista do Rio, o Banco de Candidatos a Temporários. Os interessados em se candidatar a uma colocação no comércio do Rio, para ser temporário durante o período de vendas de final de ano, deverão se cadastrar no Banco do Sindilojas-Rio. Para isso, deverão enviar o currículo por e-mail ou entregá-lo impresso na sede do Sindilojas-Rio, na Rua da Quitanda, 3, 12º andar, na Gerência Comercial com Danielle Correia.

Os candidatos a temporários selecionados deverão participar de um encontro de treinamento, a ser realizado aos sábados, de 9 às 12 horas, na sede do SindilojasRio. O prof. Jesse Felix conversará com os candidatos, orientando-os sobre seus comportamentos como temporários, inclusive explicando como deve ser o processo de vendas. Lembrará sempre que da atuação como

vendedor, desde o relacionamento com o cliente até fechar vendas, poderá transformá-los de temporários em empregados efetivos da loja.

Os candidatos a temporários devem ter o Ensino Médio completo. Fácil comunicação, habilidade para o trabalho em equipe e bom atendimento são características desejadas em um candidato.

Por sua vez, o lojista interessado em contratar temporário deverá manter contato com o Sindilojas-Rio através do e-mail comercial@sindilojas-rio.com.br, pessoalmente na Rua da Quitanda, 3, 12º andar (Gerência Comercial), com Danielle, ou pelo telefone 2217-5081.

Na oportunidade do contato, o lojista será informado das condições para receber candidatos cadastrados no Banco de Temporários, inclusive deverá indicar o perfil do(s) candidato(s) a ser encaminhado(s).

O período dos temporários Foi iniciada a corrida pelos empregos temporários de final de ano. A pesquisa encomendada pela Associação Brasileira das Empresas de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário (Asserttem) e pelo Sindicato das Empresas Prestadoras de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário do Estado de São Paulo (Sindeprestem) indica que, neste ano, a oferta de vagas é de 8% em relação ao ano passado, o que representará um total de 50 mil novos postos formais de trabalho em todo país, sendo uma média de 7.500 vagas no Rio de Janeiro.

- Essas vagas representam, além da possibilidade de ter uma renda extra, uma excelente oportunidade para o primeiro emprego e para a recolocação no mercado de trabalho. De acordo com pesquisas, de 25% a 30% dos empregados temporários acabam sendo contratados para fazer parte do quadro efetivo”, destaca o presi-

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dente da Asserttem, Adalberto Santos Filho.

Historicamente as contratações se dividem em 70% para o comércio e 30% para a indústria. O comércio, que conta com o incremento das vendas devido ao 13º salário e à redução de juros bancários, deverá absorver 75% do total de temporários desta época do ano.

1º EMPREGO O trabalho temporário é uma excelente oportunidade de acesso ao mercado de trabalho formal. Para o próximo Natal, a expectativa da Asserttem e do Sindeprestem é que 20% das vagas sejam preenchidas por jovens em situação de primeiro emprego. “O trabalho temporário tem uma importante função social, pois permite que jovens sem experiência vivenciem a rotina de trabalho e adquiram conhecimento”, comenta Vander Morales, presidente do Sindeprestem.

Gestão

Treinamento em técnicas de vendas em outubro Os candidatos de empresas associadas ao Sindilojas-Rio terão gratuidade, enquanto os demais contribuirão com R$ 50,00. Será oferecida apostila.

O Sindilojas-Rio oferecerá em outubro, em suas delegacias de serviços, curso sobre técnicas de vendas. O treinamento será dado pelo professor Jesse Felix, em dois dias, sempre de 9 às 12 horas.

As inscrições poderão ser feitas por telefone ou pessoalmente nas respectivas delegacias de serviços.

As inscrições deverão ser feitas nas delegacias de serviços do Sindilojas-Rio em Copacabana, nos dias 4 e 5, na Rua Siqueira Campos, 53, salas 804 a 806, telefones 2235-6873 / 2235-2992; na Barra da Tijuca, nos dias 17 e 18, na Av. das Américas, 3959, lojas 115/116, Shopping Marapendi, telefones 2431-5096 / 2431-5569; em Madureira, nos dias 23 e 24, Rua Maria Freitas, 129, sala 301, telefones 2489-8066 / 2489-4600; em Campo Grande, nos dias 25 e 26, Rua Augusto de Vasconcelos, 177, sala 408, telefones 3394-4384 / 3356-2597, e Tijuca, nos dias 30 e 31, na Rua Conde de Bonfim, 344, sala 809, Bloco 1, telefones 2284-9443 / 2284-6181.

Os lojistas interessados na participação de seus funcionários no treinamento deverão solicitar inscrições com antecedência, uma vez que há limite de vagas.

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Direito Alexandre Lima Advogado do CDLRio

�O TJRJ concluiu que o lojista não usufruiu

das vantagens anunciadas pelo empreendedor, o que lhe causou prejuízo e justificaria o pagamento da indenização”

Administrador de centro comercial deve Informar lojista sobre mudanças nas condições anunciadas Embora a relação entre lojistas e a administração de shopping center não seja regulada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Justiça pode reconhecer como abusiva alguma cláusula inserida no contrato de adesão relativo à locação de espaço comercial, principalmente quando se trata de cláusula que isenta os administradores de responsabilidade por danos causados ao locatário.

espaço no centro comercial, o lojista assumiu parte do risco do negócio, pois teria pleno conhecimento das normas gerais e especiais para esse tipo de locação.

Também apontou que não há como os administradores garantirem o sucesso de uma loja ou a instalação ou manutenção das lojas-âncora. Também afirmou que, no caso, não era necessário interpretar cláusula contratual, o que é vedado pela Súmula 5 do STJ.

Com esse entendimento, a maioria da Terceira Turma rejeitou recurso dos administradores do Shopping Center Ilha Plaza, do Rio de Janeiro, em ação de indenização movida por lojista. A Turma acompanhou o voto-vista da ministra Nancy Andrighi, para quem o administrador de shopping center não é obrigado a garantir o sucesso dos lojistas, mas deve informar aos empresários sobre mudanças em condições que possam afetar a viabilidade do empreendimento.

Entretanto, a ministra Nancy Andrighi discordou do relator e entendeu como correto o julgado do TJRJ que considerou abusiva a cláusula que negava indenização a lojistas por danos decorrentes do não cumprimento de promessa efetivamente feita pelos locadores. “A interpretação quanto à abusividade da cláusula, com todas as vênias, não pode ser revista nesta sede, por força do óbice da Súmula 5 do STJ”, afirmou a ministra.

O lojista decidiu alugar um espaço ao ser anunciado que três grandes estabelecimentos comerciais teriam unidades no Ilha Plaza, servindo como lojas-âncora, ou seja, empresas que por sua fama e tamanho têm alto poder de criar fluxo de público. Entretanto, após mudanças no projeto do prédio, apenas uma dessas empresas se instalou no shopping e veio a falir alguns anos depois. O lojista entrou com ação para rescindir o contrato e ser indenizado por perdas e danos, lucros cessantes e outros prejuízos.

O Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) concluiu que o lojista não usufruiu das vantagens anunciadas pelo empreendedor, o que lhe causou prejuízo e justificaria o pagamento da indenização. Os administradores do Ilha Plaza recorreram ao STJ, alegando que teria havido caso fortuito ou força maior. Também disseram que os danos materiais do lojista não foram provados.

A administração do empreendimento sustentou ainda que o artigo 54 da Lei 8.245/91 (Lei do Inquilinato) garante ampla liberdade de negociação entre lojistas e shopping centers. Não haveria nenhuma cláusula no contrato garantindo a instalação das lojas-âncora. Por fim, afirmou que a empresa se fixou anos depois da inauguração do Ilha Plaza, portanto a presença dessas lojas não teria influenciado na locação.

O relator original do caso, ministro Massami Uyeda, deu provimento ao recurso por entender que, ao alugar um Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

A magistrada também observou que a liberdade para contratar não é absoluta, podendo ser limitada, dependendo da situação concreta. No caso, o contrato era de adesão, colocando a locadora em posição dominante. Mais uma vez, salientou a ministra, não haveria como rever a decisão do TJRJ sem ofender a Súmula 5.

Ela observou que a tese de que a não instalação das lojas se deveu a força maior (as mudanças no projeto inicial) também não podia ser acolhida. “Se, de fato, a desistência das lojas-âncora se deu por esse motivo, seria dever do administrador do empreendimento informar todos os demais lojistas das mudanças de planos”, destacou. Não haveria nos autos nenhuma prova de que essa informação foi prestada, ao contrário, a presença das âncoras foi essencial para as locações.

Para a ministra, não é possível tratar da questão sem ofender as Súmulas 5 e 7 do STJ – esta última veda a reanálise de provas e fatos em recurso especial.

Por fim, a magistrada asseverou não estar impondo aos administradores a obrigação de garantir o sucesso econômico dos lojistas. Ela ponderou que o descumprimento de dever assumido pelos locadores, determinante para a decisão de investimento dos lojistas, devia ser reconhecido como inadimplemento contratual. A ministra negou provimento ao recurso, ficando vencido apenas o ministro Massami Uyeda, conforme informou o Superior Tribunal de Justiça.

Artigo Valmir de Oliveira Gerente Administrativo / Financeiro do Sindilojas-Rio

�Sejamos mais amorosos, mais bondosos e mais pacíficos”

Ensinamentos do cotidiano A viagem transcorria normalmente. Uns conversavam, outros liam, alguns tossiam e, de vez em quando, ouvia-se um espirro abafado. Andar de ônibus é conviver com o desprendimento.

Fechei os olhos. A intenção era dormir, porém aquele papo interminável no celular não me permitiu alcançar o objetivo. Paciência, tudo bem.

Silenciei nas minhas divagações, quando ouvi, um pouco distante, mas tendo a certeza de estar próximo a mim, um murmúrio de choro. Realmente, a passageira sentada ao meu lado, chorava com o rosto voltado para a janela, a fim de que ninguém percebesse, mas eu percebi.

Solidariedade é coisa que não se nega a ninguém.

A pergunta saiu: - O que posso fazer para lhe ajudar?

Não esperei a resposta e emendei: - Aceita um ombro amigo? Veio a concordância: Sim! Para quebrar o gelo e deixá-la à vontade, ponderei: - Conte-me tudo, não me esconda nada! E não é que surgiu um sorriso? Tênue, é verdade, mas dissipador de lágrimas.

- Amigo, estou desempregada há mais de um ano. Tenho formação superior, falo fluentemente dois idiomas, domino com destreza a informática, visito o universo do “Word”, “Excel”, “Power Point”, todo o pacote “Office”.

Hoje descobri a razão e o porquê: estou obesa!

O que é isso? Voltamos aos primórdios? Não podemos ser diferentes dos padrões estabelecidos da beleza pura? Que história é essa? Onde vamos parar?

Serenamente a interrompi e a convidei para lermos juntos o capítulo 3 de Eclesiastes, que discorre sobre haver tempo para tudo: “-Tempo de nascer, tempo de morrer, tempo de plantar, tempo de colher, tempo de chorar, tempo de rir, tempo de tristeza, tempo de alegria, tempo de calar, tempo de falar, tempo de afastar, tempo de abraçar, tempo de amar, tempo de aborrecer, tempo de guerra e tempo de paz.”

Terminada a leitura, nos abraçamos emocionados e naquele momento surgiu uma amizade pura, cristalina, que perdura até hoje.

Em homenagem ao fato ocorrido e também por ela estar bem empregada, feliz da vida, quero compartilhar um e-mail recebido que justifica a busca incessante de nos melhorarmos a cada dia, distribuindo solidariedade ao próximo. Por falar nisso, como está o seu estoque de coisas boas?

“Uma amiga trabalha em um brechó de um hospital, como voluntária. Certo dia, entrou na loja uma senhora bastante obesa e, de cara, a minha amiga percebeu que não havia nada na loja na numeração dela. Sentiuse apreensiva e constrangida naquela situação, vendo a senhora percorrer as araras em busca de algo que minha amiga sabia que ela não encontraria. Ficou angustiada, porque não queria que a senhora se sentisse mal pelo tamanho das peças de roupas, se sentindo excluída. Naquele momento, minha amiga orou a Deus e pediu que lhe desse sabedoria para conduzir a situação evitando que a cliente se sentisse humilhada na sua autoestima. Foi quando o esperado aconteceu.

A senhora se dirigiu à minha amiga e, triste, disse: - É... não tem nada grande, não é?. E a minha amiga, sem até aquele momento saber o que dizer, simplesmente abriu os braços de uma ponta a outra e lhe respondeu: - Quem disse? Claro que tem! Olha só o tamanho desse abraço! A senhora então se entregou àquele abraço acolhedor e deixou-se tomar pelas lágrimas exclamando: - Há quanto tempo ninguém me dava um abraço!

Chorando, tal qual uma criança, exclamou: - Não encontrei o que vim buscar, mas encontrei muito mais do que procurava. Naquele momento, através dos braços calorosos de minha amiga, Deus afagou a alma daquela criatura, tão carente de amor e de carinho.

Quantas almas não se encontram também necessitadas de um simples abraço, de uma palavra de carinho, de um gesto de amor? Será que dentro de nós, se procurarmos no nosso baú, lá nas prateleiras do estoque do nosso coração, também não acharemos “coisas boas” que sirvam para alguém?”

Sejamos mais mais pacíficos.

amorosos,

mais

bondosos

e

rh@sindilojas-rio.com.br

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9ª turma Início em fevereiro de 2013.

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

Leis e Decretos O Centro de Estudos do CDLRio acompanha a legislação da União do Estado do Rio de Janeiro e da cidade do Rio. Os textos das legislações mencionadas poderão ser solicitados, sem ônus, ao Centro de Estudos do CDLRio, através dos telefones 2506-1234 e 2506-1254.

LEGISLAÇÕES EM VIGOR Federal Instrução Normativa MTE nº 99 de 23 de agosto de 2012 (DOU de 24.08.2012) FGTS e CONTRIBUIÇÕES SOCIAIS - Dispõe sobre a fiscalização do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS e das Contribuições Sociais instituídas pela Lei Complementar nº 110, de 29 de junho de 2001.

Medida Provisória nº 579 de 11 de setembro de 2012.

(DOU de 12.9.2012) REDUÇÃO DE ENCARGOS DA ENERGIA - Dispõe sobre as concessões de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, sobre a redução dos encargos setoriais, sobre a modicidade tarifária, e dá outras providências.

Portaria nº 1.840 de 21 de agosto de 2012 (DOU de 22.8.2012) SENACON - Aprovar o Regimento Interno da Secretaria Nacional do Consumidor-SENACON. Resolução MTE nº 699 de 30 de agosto de 2012 (DOU de 03.9.2012) SEGURO DESEMPREGO - Altera a Resolução nº 467, de 21 de dezembro de 2005, que estabelece procedimentos relativos à concessão do Seguro-Desemprego.

ESTADUAL Decreto nº 43.708 de 06 de agosto de 2012 (DOE de 07.8.2012) FUNDO UPP EMPREENDEDOR - Altera o Decreto 43.504/2012 que Regulamentou a Lei nº 6.139, de 28 de dezembro de 2011, que criou o Fundo de Microcrédito para Empreendedores das Comunidades Pacificadas do Rio de Janeiro - Fundo UPP Empreendedor.

Decreto nº 43.751 de 11 de setembro de 2012 (DOE de 12.9.2012) TRATAMENTO TRIBUTÁRIO ESPECIAL - Dispõe sobre Tratamento Tributário Especial na importação de produto acabado por estabelecimento industrial e dá outras providências.

Resolução SEFAZ nº 523 de 22 de agosto de 2012 (DOE de 24.8.2012) ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL – EFD - Altera a

Resolução SEFAZ n.º 242/09, que dispõe sobre a obrigatoriedade da Escrituração Fiscal Digital (EFD).

Resolução SEFAZ nº 526 de 24 de agosto de 2012 (DOE de 26.8.2012) NF-e – TRANSPORTE DE MERCADORIA - Dispõe sobre a ausência de informação do transportador da mercadoria na Nota Fiscal Eletrônica - NFE. PROJETOS DE LEI: Projeto de Lei n° 1715/2012 (DOE Poder Legislativo de 24.8.2012) QUADRO DE AVISOS – CONSUMIDOR - Obriga os estabelecimentos comerciais do Estado do Rio de Janeiro a afixarem em seus estabelecimentos, quadro de avisos em local de fácil visualização.

Autor: Deputado André Lazaroni Municipal Decreto nº 36.176 de 29 de agosto de 2012 (DOM de 30.8.2012) FEIRA RIO ANTIGO - Cria a Feira Rio Antigo da Rua do Lavradio e dá outras providências.

Decreto nº 36.180 de 30 de agosto de 2012 (DOM de 31.8.2012) PLACA DE IDENTIFICAÇÃO DE OBRA - Dispõe sobre a obrigatoriedade de afixação de placa de identificação nas obras realizadas no Município do Rio de Janeiro.

Lei nº 5.504 de 17 de agosto 2012 (DCM de 20.8.2012) ESTACIONAMENTO – CRÉDITO DE MINUTOS - Institui o crédito dos minutos pagos e não utilizados nos estacionamentos públicos e privados na forma que menciona.

Lei n° 5.507 de 17 de agosto de 2012 (DCM de 20.8.2012) CALÇADA ECOLÓGICA - Dispõe sobre a criação das “Calçadas Ecológicas” no Município do Rio de Janeiro e dá outras providências.

Lei nº 5.513 de 17 de agosto de 2012 (DCM de 31.8.2012) SELO APRENDIZ CARIOCA - Cria o Selo Aprendiz Carioca, visando estabelecer uma parceria entre as empresas que cumprem a Lei nº 10.097/2000, o Decreto Federal nº 5.598/2005 e o Poder Público.

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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Direito

PERGUNTE! Empresário lojista responde Os empresários lojistas, mesmo não tendo empresa associada ao Sindilojas-Rio, podem fazer consultas sobre questões jurídicas trabalhistas, cíveis e tributárias através do telefone 3125-6667, de 2ª a 6ª feira, das 9 às 17 horas. A seguir, algumas perguntas encaminhadas à advogada Luciana Mendonça, da Gerência Jurídica do Sindilojas-Rio, e suas respostas.

Há uma distância mínima para que seja obrigatório o fornecimento do vale transporte pelo empregador?

Não. Não existe determinação legal de distância mínima para que seja obrigatório o fornecimento do vale-transporte, ou seja, se o empregado se utiliza de transporte coletivo por mínima que seja a distância, o empregador é obrigado a fornecê-los.

O empregador pode abrir seu estabelecimento no dia do comerciário, isto é, na terceira segunda-feira do mês de outubro?

Não. Conforme cláusula 51ª da Convenção Coletiva de Trabalho de 2012, é proibido o trabalho do comerciário nesse dia bem como o funcionamento dos estabelecimentos comerciais do Rio de Janeiro, garantidos os salários dos empregados para todos os efeitos legais, inclusive o repouso semanal remunerado.

Se o ambiente em que o empregado trabalha é insalubre e perigoso, deverá a empresa pagar os dois adicionais?

Não. A empresa deverá pagar somente um dos adicionais, cuja opção pelo pagamento se fará pelo empregado. Assim, caberá a este último definir se prefere o recebimento do adicional de periculosidade ou de insalubridade.

A empregada tem direito a intervalos para amamentação de seu filho após o retorno da licençamaternidade?

Para amamentar o próprio filho, até que este complete seis meses de idade, a mulher terá direito, durante a jornada de trabalho, a dois descansos especiais, de meia hora cada um. Quando o exigir a saúde do filho, o período de seis meses poderá ser dilatado, a critério da autoridade competente.

Já está em vigor o Sistema de Registro Eletrônico de Ponto para Microempresas e empresas de pequeno porte?

Sim. Se a microempresa e a empresa de pequeno porte se utilizam, atualmente, do meio eletrônico para controle de jornada e quiserem manter o controle eletrônico, desde 3 de setembro estão obrigadas a implantar o novo SREP, independentemente do número de empregados.

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

Empregado que exerce a função de gerente faz jus ao recebimento de horas extras?

Não. Os gerentes, assim considerados os exercentes de cargos de gestão, aos quais se equiparam os diretores e chefes de departamentos ou filial, não fazem jus à remuneração pelo serviço extraordinário, pois não lhes aplicam as normas relativas à duração normal do trabalho.

O empregador pode cancelar as férias do empregado?

Sim. O início das férias só poderá ser cancelado ou modificado pelo empregador desde que ocorra necessidade imperiosa, e ainda haja o ressarcimento ao empregado dos prejuízos financeiros por ele comprovados.

O que é contrato de aprendizagem?

Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado (máximo de dois anos), em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional metódica, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico, e o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação.

Qual o valor atualmente em vigor do salário-família?

De acordo com a Portaria Interministerial nº 2, de 06 de janeiro de 2012, o valor do salário-família será: - de R$ 31,22, por filho de até 14 anos incompletos ou que sejam inválidos, para quem ganhar até R$ 608,80 e, - para o trabalhador que receber de R$ 608,81 até R$ 915,05, o valor do salário-família por filho de até 14 anos de idade ou inválido de qualquer idade será de R$ 22,00.

O empregado que desempenhar uma jornada superior a oito horas no sábado terá direito ao lanche e ao jantar?

Sim. Desde que essa jornada superior a oito horas se encerre após 18h30min, conforme cláusula décima sexta da Convenção Coletiva de Trabalho de 2012.

Termômetro Movimento de cheques Gráficos de cheque CDLRio

Cheque Segundo o LIG Cheque, registro de cadastro de cheques do CDLRio, as dívidas quitadas e a inadimplência aumentaram em agosto, respectivamente, 4,5% e 1,9% e as consultas diminuíram 10,2% em relação ao mesmo mês de 2011.

No acumulado dos oito meses do ano (janeiro/agosto) em relação ao mesmo período do ano passado, as dívidas quitadas e a inadimplência cresceram, respectivamente, 4,7% e 1,6%, e as consultas caíram 8,2%.

Comparando-se agosto com o mês anterior (julho), as dívidas quitadas e a inadimplência aumentaram 0,7% e 16,3%, respectivamente, e as consultas diminuíram 0,6%.

Mês corrente em relação ao mesmo mês do ano anterior AGO 2012 / AGO 2011

CONSULTAS

PERCENTUAL

-10,2%

INADIMPLÊNCIA

+1,9%

DÍVIDAS QUITADAS

+4,5%

Mês corrente em relação ao mês anterior AGO 2012 / JUL 2012

CONSULTAS

PERCENTUAL

-0,6%

INADIMPLÊNCIA DÍVIDAS QUITADAS

+16,3% +0,7%

Acumulada do Ano JAN - AGO 2012 / JAN - AGO 2011

PERCENTUAL

CONSULTAS

-8,2%

INADIMPLÊNCIA

+1,6%

DÍVIDAS QUITADAS

+4,7%

Acumulada dos últimos 12 meses AGO 2012 / SET 2011

PERCENTUAL

CONSULTAS

-8,3%

INADIMPLÊNCIA

+1,5%

DÍVIDAS QUITADAS

+5,9%

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Quer conhecer produtos que possam auxiliar na otimização da análise de crédito?

Então entre em contato com a Central de Relacionamento, atendimento Help Desk do CDL-Rio, no telefone 21 2506-5533, de segunda a sexta-feira de 9:00 às 18 horas e aos sábados de 9:00 às 16 horas.

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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Termômetro

Vendas do comércio do Rio cresceram 7,9% em Agosto As vendas do comércio lojista do Rio de Janeiro registraram crescimento de 7,9% em agosto, em comparação com o mesmo mês de 2011, de acordo com a pesquisa Termômetro de Vendas, divulgada mensalmente pelo Centro de Estudos do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro – CDLRio, que abrange cerca de 750 estabelecimentos comerciais da Cidade. É o oitavo mês do ano de resultado positivo nas vendas.

Em comparação com o mês anterior (julho), o índice foi de mais 5,2% e no acumulado dos oito meses do ano (janeiro/agosto) houve um aumento de 7,7%, em relação ao mesmo período do ano passado.

A pesquisa mostra que os indicadores do mês de agosto foram puxados principalmente pelo crescimento de 8,1% nas vendas do Ramo Duro (móveis, eletrodomésticos, óticas e joias) e de 7,3% do Ramo Mole (confecções e moda infantil, calçados e tecidos). Os produtos que mais venderam no mês foram os de confecções (+8,7%), eletrodomésticos (+8,2%), calçados (+7,6%), joias (+7,1%), móveis (6,9%), tecidos (+4,5%) e ópticos (4,2%). A modalidade de pagamento mais utilizada pelos clientes foi a venda a prazo com mais 9%, seguida da venda à vista com mais 7,2%.

Segundo o presidente do CDL-Rio, Aldo Gonçalves, o aumento de 7,9% das vendas em agosto está em linha com a boa performance que o comércio da Cidade do Rio de Janeiro vem apresentando durante estes oito meses do ano. “Este resultado foi aquecido pelas vendas no Dia dos Pais, umas das maiores datas comemorativas do comércio, e também por ter sido um mês de grandes promoções, liquidações e facilidades de crédito”, explica Aldo.

Em relação às vendas conforme a localização dos estabelecimentos comerciais, no Ramo Mole (bens não duráveis) as lojas da Zona Sul venderam mais 8%, as da Zona Norte mais 7,1% e as do Centro mais 6,9%.

No Ramo Duro (bens duráveis) as lojas do Centro faturaram mais 14,3%, as da Zona Sul mais 10% e as do Centro mais 6,7%.

Caso sua empresa se interesse em participar desta estatística, contate o Centro de Estudos pelos telefones 21 2506-1234 e 2506-1254 ou e-mail: estudos@cdlrio.com.br

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

AGO 2012 / AGO 2011 VARIAÇÃO REAL

VENDAS À VISTA

VENDAS A PRAZO

MÉDIA GERAL

+7,9%

+7,2%

+9,0%

RAMO MOLE

+7,3%

+7,5%

+9,5%

RAMO DURO

+8,1%

+7,1%

+8,8%

AGOSTO 2012

AGO 2012 / AGO 2011 LOCALIZAÇÃO

RAMO MOLE

RAMO DURO

CENTRO

+6,9%

+14,3%

NORTE

+7,1%

+6,7%

SUL

+8,0%

+10,0%

AGO 2012 / AGO 2011 - Categorias RAMO MOLE

RAMO DURO

CONFECÇÕES

+8,7% ELETRO

+8,2%

CALÇADOS

+7,6% MÓVEIS

+6,9%

TECIDOS

+4,5% JOIAS

+7,1%

ÓTICAS

+4,2%

Acumulada do Ano JAN - AGO 2012 / JAN - AGO 2011

VARIAÇÃO REAL

MÉDIA GERAL

+7,7%

RAMO MOLE

+7,6%

RAMO DURO

+7,7%

Acumulada dos últimos 12 meses AGO 2012 / SET 2011

VARIAÇÃO REAL

MÉDIA GERAL

+8,6%

RAMO MOLE

+7,1%

RAMO DURO

+9,1%

Termômetro

Dívidas quitadas no comércio cresceram 3,8% em agosto A consulta, item que indica o movimento do comércio, aumentou 3,7% As dívidas quitadas no comércio lojista da Cidade do Rio de Janeiro cresceram 3,8% em agosto em relação ao mesmo mês de 2011. É o oitavo mês consecutivo de aumento, de acordo com os registros do CDLRio. As consultas cresceram 3,7% e a inadimplência aumentou 2,1%.

Movimento Serviço de Proteção ao Crédito gráficos CDLRio

No acumulado dos oito meses do ano (janeiro/agosto), as dívidas quitadas, as consultas e a inadimplência aumentaram, respectivamente, 5,3%, 3,5% e 2,3% em comparação com o mesmo período do ano passado.

Em comparação com o mês anterior (julho), as dívidas quitadas e as consultas cresceram, respectivamente, 4,9% e 3,5%, e a inadimplência foi de menos 8,7%.

Para Aldo Gonçalves, presidente do CDLRio, os consumidores começaram a colocar suas contas em dia para poder comprar no Dia das Crianças, no próximo dia 12 de outubro.

Mês corrente em relação ao mesmo mês do ano anterior AGO 2012 / AGO 2011

PERCENTUAL

CONSULTAS

+3,7%

INADIMPLÊNCIA

+2,1%

DÍVIDAS QUITADAS

+3,8%

Mês corrente em relação ao mês anterior AGO 2012 / JUL 2012

CONSULTAS

PERCENTUAL

+3,5%

INADIMPLÊNCIA

-8,7%

DÍVIDAS QUITADAS

+4,9%

Acumulada do Ano JAN - AGO 2012 / JAN - AGO 2011

PERCENTUAL

CONSULTAS

+3,5%

INADIMPLÊNCIA

+2,3%

DÍVIDAS QUITADAS

+5,3%

Acumulada dos últimos 12 meses AGO 2012 / SET 2011

PERCENTUAL

CONSULTAS

+4,4%

INADIMPLÊNCIA

+2,3%

DÍVIDAS QUITADAS

+6,7%

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

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Obrigações dos Lojistas Dia

Obrigações para novembro de 2012

1

DCT – Imediatamente após a admissão de funcionário não cadastrado no PIS, preencher o DCT, apresentando-o à CEF, para efetuar o cadastramento.

5

ICMS – Pagamento do imposto pelos contribuintes relacionados ao anexo único do Decreto nº 31.235/2002, referente à apuração do mês anterior.

7

FGTS – Efetuar o depósito correspondente ao mês anterior.

CAGED – Cadastro de Empregados. Remeter via Internet através do programa ACI, informando sobre admissões, desligamentos e transferências de funcionários, ocorridos no mês anterior.

9

DACON – Mensal – Prazo de entrega do Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais para o PIS/Pasep e da Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins) referente ao mês de agosto/12.

IR/FONTE – Referente a fatos geradores, ocorridos no mês anterior.

ISS – Recolhimento do imposto, o prestador deverá gerar no sistema o documento de arrecadação relativo às NFS-e emitidas. Lembrete: o recolhimento do imposto relativo às NFS-e deve ser realizado até o dia 10 do mês seguinte à emissão.

12

ICMS – Empresas varejistas e atacadistas devem efetuar o recolhimento do tributo apurado relativamente ao mês anterior.

14

PIS, COFINS, CSLL – Referente a fatos geradores ocorridos na 2a quinzena do mês de outubro/12 (Retenção de contribuições – pagamentos de PJ à PJ de direito privado (COFINS, PIS/PASEP, CSLL).

19

SUPER SIMPLES / SIMPLES NACIONAL – Pagamento do DAS referente ao período de apuração do mês anterior.

INSS – Recolher a contribuição previdenciária referente ao mês anterior. * (Prorrogado o prazo para o dia 20 pela Medida Provisória nº 447, publicada no DOU em 17/11/08).

21

DCTF – Mensal – Prazo de entrega da Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais, referente ao mês de setembro/12.

23

COFINS – Recolher 3% sobre a receita do mês anterior, exceto as empresas tributadas no lucro real.* (Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada do DOU em 17/11/08).

COFINS – Recolher 7,6% para empresas tributadas no lucro real. * (Prorrogado o prazo para o dia 25, pela Medida Provisória nº 447, publicada no DOU em 17/11/08).

PIS – Recolher 0,65% sobre as operações do mês anterior. * (Prorrogado o prazo para o dia 25, pela Medida Provisória nº 447, publicada no DOU em 17/11/08).

30

CONTRIBUIÇÃO SINDICAL DOS EMPREGADOS – Efetuar o desconto de 1/30 do salário dos empregados para recolhimento a favor do sindicato profissional, dos admitidos em débito com a obrigação.

PIS, COFINS, CSLL – Referente a fatos geradores ocorridos na 1ª quinzena do mês de outubro/12 (Retenção de contribuições – pagamentos de PJ à PJ de direito privado (COFINS, PIS/PASEP, CSLL).

IR/PJ – Empresas devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior.

CONTRIBUIÇÃO SOCIAL – Empresas tributadas com base no lucro real, presumido ou arbitrado, devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior.

> Plano Simplificado de Previdência Social (PSPS) - Tabela de contribuição para segurados contribuinte individual e facultativo para pagamento de remuneração a partir de 1º de Janeiro de 2012 Salário de contribuição R$ 622,00 (valor mínimo) De R$ 622,01 (valor mínimo) até 3.916,20 (valor máximo)

Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%) 5* Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%) 11 (Plano Simplificado) Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%) 20

A alíquota de contribuição dos segurados contribuinte individual e facultativo é de vinte por cento (20%) sobre o salário-de-contribuição, respeitados os limites mínimo e máximo deste. Aos optantes pelo Plano Simplificado de Previdência Social, a alíquota é de onze por cento (11%), observados os critérios abaixo.

Plano Simplificado de Previdência Social (PSPS) - Desde a competência abril/2007, podem contribuir com 11% sobre o valor do salário-mínimo os seguintes segurados: contribuintes individuais que trabalham por conta própria (antigo autônomo), segurados facultativos e empresários ou sócios de empresa cuja receita bruta anual seja de até R$ 36.000,00. Tal opção implica exclusão do direito ao benefício de aposentadoria por tempo de contribuição (LC 123, de 14/12/2006).

A opção para contribuir com 11% decorre automaticamente do recolhimento da contribuição em código de pagamento específico a ser informado na Guia da Previdência Social. Além disso, não é vitalícia, o que significa que aqueles que optarem pelo plano simplificado podem, a qualquer tempo, voltar a contribuir com 20%, bastando alterar o código de pagamento na GPS. *Alíquota exclusiva do microempreendedor individual e do segurado (a) facultativo que se dedique exclusivamente ao trabalho doméstico no âmbito de sua residência.

Lei nº 12.470 de 31/08/11 - DOU de 01/09/11.

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

PERCENTUAIS APLICADOS

SIMPLES NACIONAL Receita Bruta Acumulada nos 12 meses anteriores (R$)

Enquadramento

Microempresa

Empresa de Pequeno Porte

ANEXO II Indústria

ANEXO I Comércio

Até 180.000,00

ANEXO III Serviço (I)

31

ANEXO IV Serviço (II)

ANEXO V Serviço (III)

4,00%

4,50%

6,00%

4,50%

4,00%

De

180.000,01

a

360.000,00

5,47%

5,97%

8,21%

6,54%

4,48%

De

360.000,01

a

540.000,00

6,84%

7,34%

10,26%

7,70%

4,96%

De

540.000,01

a

720.000,00

7,54%

8,04%

11,31%

8,49%

5,44%

De

720.000,01

a

900.000,00

7,60%

8,10%

11,40%

8,97%

5,92%

De

900.000,01

a

1080.000,00

8,28%

8,78%

12,42%

9,78%

6,40%

De

1080.000,01

a

1260.000,00

8,36%

8,86%

12,54%

10,26%

6,88%

De

1260.000,01

a

1440.000,00

8,45%

8,95%

12,68%

10,76%

7,36%

De

1440.000,01

a

1.620.000,00

9,03%

9,53%

13,55%

11,51%

7,84%

De

1.620.000,01

a

1.800.000,00

9,12%

9,62%

13,68%

12,00%

8,32%

De

1.800.000,01

a

1.980.000,00

9,95%

10,45%

14,93%

12,80%

8,80%

De

1.980.000,01

a

2.160.000,00

10,04%

10,54%

15,06%

13,25%

9,28%

De

2.160.000,01

a

2.340.000,00

10,13%

10,63%

15,20%

13,70%

9,76%

De

2.340.000,01

a

2.520.000,00

10,23%

10,73%

15,35%

14,15%

10,24%

De

2.520.000,01

a

2.700.000,00

10,32%

10,82%

15,48%

14,60%

10,72%

De

2.700.000,01

a

2.880.000,00

11,23%

11,73%

16,85%

15,05%

11,20%

De

2.880.000,01

a

3.060.000,00

11,32%

11,82%

16,98%

15,50%

11,68%

De

3.060.000,01

a

3.240.000,00

11,42%

11,92%

17,13%

15,95%

12,16%

De

3.240.000,01

a

3.420.000,00

11,51%

12,01%

17,27%

16,40%

12,64%

De

3.420.000,01

a

3.600.000,00

11,61%

12,11%

17,42%

16,85%

13,50%

Ref.: Lei Complementar nº 139/2011 > Pisos e Benefícios com o reajuste de 2012 Contrato de experiência (máximo: 90 dias) Pisos Salarias:

1ª faixa 2ª faixa

R$ 630,00 R$ 725,00 R$ 735,00

> GIA / ICMS - 11/2012

> Calendário de Vistoria - 2012

Último número da raiz do CNPJ do estabelecimento

Prazo-limite de entrega referente ao mês 10/2012

Final da placa do veículo

Período para o licenciamento

1e2

12/11

5-6

até 30/06/2012

7-8

até 31/07/2012

Operador de Telemarketing

R$ 740,00

Garantia mínima de comissionista

R$ 815,00

3

13/11

9-0

até 31/08/2012

Ajuda de custo a comissionista

R$ 23,00

4

14/11

1-2

até 30/09/2012

Quebra da caixa

R$ 30,00

3-4

até 31/10/2012

Refeições aos sábados:

Lanche, após 14:30h Jantar, após 18:30h

R$ 10,00 R$ 10,00

5e6

16/11

7, 8 e 9

19/11

Benefício Social Familiar:

Empregado Empregado

R$ 5,50 R$ 0,80

0

21/11

Obs: As empresas que efetuarem o pagamento das refeições (lanche ou jantar) em espécie poderão descontar R$ 0,50 do salário dos empregados.

INSS - Segurados, empregados, inclusive domésticos e trabalhadores avulsos > Tabela de contribuição dos segurados empregado, empregado doméstico e trabalhador avulso, para pagamento de remuneração a partir de 01/01/2012.

> Salário-Família

A partir de 01/01/12

Remuneração

Valor da Quota - R$

> Alíquotas do Imposto de Renda Retido

Até R$ 608,80

R$ 31,22

Tabela Progressiva para o cálculo mensal do IR de Pessoa Física a partir do exercício de 2013, ano-calendário 2012.

De R$ 608,81 até R$ 915,05

R$ 22,00

Acima de R$ 915,06

Sem direito

Alíquota %

Parcela a deduzir do imposto em R$

Até 1.637,11

-

-

De 1.637,12 até 2.453,50

7,5

R$ 122,78

Base de cálculo mensal em R$

Salário de contribuição (R$)

Alíquota para fins de recolhimento ao INSS (%)

Até 1.174,86

8,00

De 1.174,87 até 1.958,10

9,00

De 2.453,51 até 3.271,38

15

R$ 306,80

11,00

De 3.271,39 até 4.087,65

22,5

R$ 552,15

Acima de 4.087,65

27,5

De 1.958,11 até 3.916,20

Portaria Interministerial MPS/MF nº 02, de 06 Janeiro 2012, publicada no DOU de 09/01/2012.

R$ 756,53

> Calendário de IPTU 2012 Final de Inscrição

10ª Cota

0e1

12/11

2e3

12/11

4e5

12/11

6e7

13/11

8e9

13/11

Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

32

Opinião Juedir Teixeira vice-presidente do Sindilojas-Rio, consultor e professor de Gestão de Varejo

� Neste aspecto tão importante para a construção da imagem de excelência de uma cidade, pouco ou quase nada tem sido feito até agora.”

Imagem turística do Rio de Janeiro A cidade do Rio de Janeiro vai sediar grandes eventos até 2016, dentre os quais destacamos a Copa das Confederações, em 2013, a Copa do Mundo, em 2014, e as Olimpíadas, em 2016, o que vai atrair muitos turistas para a nossa cidade, os quais, se bem atendidos, voltarão a nos visitar e, melhor ainda, nos indicarão para outras pessoas, o que poderá ser o maior legado dos grandes eventos para o povo carioca.

envolvidos no cinturão de excelência em questão poderá ser realizada ao longo de cinco anos, com média de 10.000 por ano, o que se levarmos em conta uma carga horária de treinamento para cada trabalhador de 100 horas, atingirá o monte de R$25.000.000 (vinte e cinco milhões) de investimento ao longo de cinco anos, uma quantia irrelevante em relação ao total de investimento que está sendo feito na cidade.

O Rio de Janeiro é uma cidade privilegiada pela natureza, tendo em vista que nenhuma outra cidade do mundo possui as belezas naturais que a cidade maravilhosa tem.

Com relação à infraestrutura, bilhões de reais têm sido e serão investidos até 2016, na construção de novas vias especiais, metrô, estádios, arenas e muitas outras edificações.

Poderá ser produzido material para ser entregue a cada um dos profissionais que concluir, com aproveitamento, os cursos oferecidos, com as seguintes características: Inglês e Espanhol básico: sendo elaborado material didático com elevado padrão de qualidade, no qual, além do conteúdo programático ministrado, poderão ser incluídos os principais diálogos entre o profissional e o turista, para que seja adotado como instrumento auxiliar de comunicação no seu dia a dia de trabalho, fazendo parte da sua rotina.

Ocorre que, ao se visitar uma cidade, a imagem de excelência que levamos dela é a maneira pela qual fomos recebidos no aeroporto, o atendimento no taxi, na recepção do hotel, nas lojas, nos restaurantes e pontos turísticos.

Neste aspecto tão importante para a construção da imagem de excelência de uma cidade, pouco ou quase nada tem sido feito até agora para capacitar o pessoal envolvido nos setores já mencionados, com o intuito de prestar atendimento e serviços com elevado padrão de qualidade a todos os turistas que nos visitarem.

Pelos motivos expostos é necessário e fundamental capacitar o pessoal envolvido no atendimento ao turista, como funcionários de aeroportos, motoristas de taxi, recepcionistas e demais pessoas de hotéis, garçons e maitres de restaurantes, vendedores de lojas, principalmente de shoppings e lojas de ruas da zona sul e centro, em curso de excelência de atendimento e serviços e inglês e espanhol básico, formando um verdadeiro cinturão de excelência por onde passam os nossos ilustres visitantes.

Projeto desta natureza poderá ser desenvolvido em parceria entre o poder público e os sindicatos patronais e demais representantes das diversas categorias envolvidos no processo de atendimento ao turista, que poderão ajudar na identificação da necessidade de treinamento de cada profissional, bem como na localização de ambiente para realização das aulas e logística para atrair os profissionais para os cursos oferecidos.

A capacitação de aproximadamente 50.000 profissionais Revista Empresário Lojista / Outubro de 2012

Excelência em Atendimento ao Turista: sendo elaborado material didático com elevado padrão de qualidade, constando o conteúdo programático, com estudo de caso do seu cotidiano, bem como os principais pontos turísticos da cidade, com foto, história e todas as informações relevantes para o turista, para que qualquer vendedor de loja, garçom, motorista de taxi, recepcionista de hotel, guias de pontos turísticos, profissionais de estádios e outros locais de competição possam orientá-lo sobre qualquer ponto turístico e importante da cidade. Também poderão ser produzidos e disponibilizados em lojas, restaurantes e hotéis, guias com as principais atrações turísticas da cidade, para que o visitante não tenha dificuldade em localizá-las.

Todo profissional que concluir, com aproveitamento, todas as etapas do treinamento, deverá receber um certificado de conclusão e um botom de EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO TURISTA, o qual será colocado em local visível do uniforme ou roupa de trabalho, para que seja criado um compromisso com a excelência no atendimento ao turista, cuja avaliação será feita através da figura do turista oculto.

O grande patrimônio das organizações no mundo atual são as pessoas – equipe, e informações – tecnologia da informação, portanto investir nessas pessoas é de fundamental importância para qualquer cidade. Esse sim será, sem dúvida, o maior legado que os grandes eventos poderão deixar para quem vive e trabalha aqui.

(21) 2217-5000

2217-5000

agosto 2012

Empresário LOJISTA

33

ALF Assessoria&Comunicação

2217-5000

PME Contratação a partir de 2 colaboradores por empresa** **Fatura mínima de 30,00 / mês

Contratação sem burocracia

PME: Nº do Processo SUSEP APC 15414.001215/2008-19. Nº do Processo SUSEP VG 15414.004708/2007-20 – Títulos de Capitalização emitidos pela CAPEMISA Capitalização S/A - CNPJ Nº 14.056.028/0001-55 e Processo SUSEP Nº 15414.003760/2011-45 (para 1 sorteio mensal). Nº15414.003759/2011-11 (para 2 sorteios mensais) e Nº15414.003758/2011-76 (para 4 sorteios mensais).

O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

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Empresário LOJISTA