ENERWATT V.1 2013

No. 1 • OCTUBRE 2013

La potencia activa de ENERGUATE

David Díaz

El cambio ha valido la pena Indicadores de Calidad de Servicio confirman el alcance de objetivos

Artista de la naturaleza en miniatura

Identifica tu personalidad

ENERGUATE Pioneros en el control adecuado de sustancia contaminante • OCTUBRE 2013 •

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CAJA DE LUZ

Campos de siembra.

Patzún, Chimaltenango

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ÍNDICE

22 LÚMENES Y DECIBELIOS

“Cambia tu manera de pensar y cambiará tu manera de vivir.”

Raúl Pérez

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LA VOZ DEL CEO • Innovación para alcanzar la competitividad

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EJE TRANSVERSAL • Mejora la imagen de ENERGUATE • ENERGUATE dice “presente”, en el combate a la desnutrición • Defensoría del Cliente

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LA RECARGA • Potencializamos el talento de nuestra gente

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ENERGIA NETA • Estructura y empatía para un servicio satisfactorio

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GESTIÓN Q • Motival al cliente hacia un pago planificado

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SINERGIA • En la búsqueda del beneficio mútuo

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EN LAS REGIONES • Centro Occidente 1 La región ejemplar

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ALTO VOLTAJE • El cambio ha valido la pena

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SEGURIDAD • Prevención + cumplimiento de normas = Seguridad

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ENERGIA PURA • ENERGUATE, pioneros en el control adecuado de sustancia contaminante

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ION FLUORESCENTE • David Díaz, artista de la naturaleza en miniatura

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CIRCUITO WATTE • Esquipulas, capital de la fe

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TESTER • Identifica tu personalidad

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SELLO RSE • Lucy Móvil

La potencia activa de ENERGUATE

Es una publicación del departamento de Comunicación de ENERGUATE. Guatemala, 2013

Diagonal 6, 10-50 zona 10 Edificio Interaméricas, Torre Sur, nivel 14 Guatemala.

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LA VOZ DEL CEO

Innovación para alcanzar la competitividad

“Sigamos adelante, como equipo, en este camino que nos depara satisfacciones”

Creo

en la innovación porque es una de las principales herramientas para alcanzar la competitividad y la competitividad es el único camino para alcanzar el futuro que queremos para ENERGUATE. Por eso disfruto oír, ver y sobre todo, ser parte de la creación de ideas nuevas. En esta ocasión me entusiasma presentarte la Revista EnerWatt, que hace tangible el deseo de entregarte, a ti y a tu familia, un medio de comunicación con las últimas noticias de la empresa en la que crecemos y nos desarrollamos día a día.

Nos encontramos iniciando el cuarto y último trimestre de 2013, que representa el “sprint” final en el que debemos dar lo máximo en cada acción para alcanzar los objetivos que nos hemos trazado para

cada uno de los indicadores que miden nuestra gestión y nuestro avance hacia el objetivo de ser una mejor empresa.

Para fortalecer nuestro compromiso con ENERGUATE y su competitividad, necesitamos que todos conozcamos nuestros objetivos específicos, el ambiente económico y social donde vivimos y trabajamos. Es por ello que desde ahora recibirás una copia trimestral de EnerWatt .

En ella encontrarás noticias relevantes sobre proyectos que tenemos en ejecución, avances en materia de seguridad laboral, actividades de responsabilidad social empresarial y otras noticias relevantes.

Ahora que tienes en tus manos esta revista quiero pedirte que la compartas.

Llévala a casa, conversa el contenido con los miembros de tu familia, hazles saber la importancia de tu trabajo para que los proyectos que aquí presentamos se conviertan en realidades y motívales para que conozcan más de tu empresa.

Quiero que todos compartamos el orgullo de formar parte de la familia ENERGUATE y que a través de EnerWatt creemos un vínculo directo de comunicación con tu familia, personas que confían en nosotros y que te ven llevar en alto el nombre de la empresa todos los días.

Me agradaría que el círculo se haga más grande cuando tú o un miembro de tu familia comenten con amigos información que hayan leído en EnerWatt, pero sobre todo, quiero que sepas y divulgues que la esencia de esto eres tú. Debes convencerte de que gracias a tu esfuerzo diario, a tu sonrisa y a tus ideas, la misión de convertirnos en una de las distribuidoras más respetadas del Continente está cada vez más cerca.

Sigamos adelante, como equipo, en este camino que nos depara satisfacciones porque, tanto tú como yo, cumplimos nuestros compromisos con pasión y excelencia.

Afectuosamente,

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CEO

EJE TRANSVERSAL

Mejora la imagen de

ENERGUATE Hacer bien nuestro trabajo es importante. Sin embargo, es indispensable que el cliente lo perciba. La buena noticia es que cada vez estamos más cerca de obtener esta total aprobación por parte del consumidor.

Este

año el cliente ha mostrado un índice de 23.8 puntos, de mayor satisfacción en el servicio de distribución de electricidad, en comparación al del año pasado, según la encuesta anual de la Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER).

La Comisión de Integración Eléctrica Regional, CIER, es una organización internacional sin fines de lucro, creada en 1964, que realiza anualmente una investigación relacionada con la satisfacción del cliente en áreas como suministro de energía eléctrica, imagen, información y comunicación, factura y atención al cliente.

En la encuesta de 2013, realizada en mayo, se estudiaron 56 empresas de 14 países, entre las cuales estuvo ENERGUATE. Los datos revelados por dicho estudio demostraron una mejora de 12 puntos en la percepción del cliente

Beneficios Los resultados de la encuesta de la Comisión de Integración Eléctrica Regional permiten a las empresas participantes lo siguiente: Presentar ante los reguladores y las organizaciones de defensa de los consumidores información legítima y confiable, relacionada con el grado de satisfacción de los clientes de la empresa, respaldada por la Metodología CIER. Realizar “benchmarking” (parámetros de referencia) comparando el propio desempeño con el de otras distribuidoras del país y de Centro América.

respecto de la imagen de la empresa. Un incremento de 15.3 puntos en cuanto a la satisfacción del cliente en relación con el suministro de energía y una elevación de 19.8 puntos en la información y comunicación.

Por otro lado, nuestros clientes valoraron su satisfacción con el precio de la energía con 26.1 puntos, cerca de la media de CIER (26.8).

“Consideramos que La aprobación de la nueva metodología de cobro de alumbrado público generará una mejor percepción del precio total de la factura”, señaló Meilay Lam, Gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales “Nuestros esfuerzos se materializan en una evaluación con mejores resultados respecto a 2012. Es grato saber que nuestros clientes perciben y valoran los esfuerzos que como organización promovemos, lo cual se constituye en una mejor percepción de nuestros clientes hacia ENERGUATE puntualizó Lam.

Realizar comparaciones de desempeño de empresas del mismo grupo empresarial en diferentes países.

Conocer grados de satisfacción de los clientes con los atributos de calidad percibida por éstos, tanto para el producto como para los servicios.

Conocer grados de satisfacción de los clientes con los precios del servicio.

Conocer los aspectos que, desde la percepción del cliente, la empresa debería mejorar así como aquellos que debería mantener y fortalecer.

Obtener una matriz para sustentar la definición de acciones para mejorar el desempeño de la empresa en la atención de los clientes.

Obtener el reconocimiento público que proporciona el Premio a la excelencia de los servicios, percibida por los propios clientes.

Usar la imagen del “Premio CIER” en sus comunicaciones institucionales.

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EJE TRANSVERSAL

ENERGUATE dice “presente”en el combate a la desnutrición

Los Promotores Sociales de ENERGUATE darán consejos a las comunidades para prevenir casos de desnutrición crónica, basados en la educación y la transmisión de conocimientos a las familias.

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Para

lograr el combate a la desnutrición, los promotores serán capacitados por la Secretaría de Seguridad Alimentaria y Nutricional, SESAN, en temas de higiene en el hogar, preparación de alimentos, y respecto de la importancia de la lactancia materna.

Este programa, denominado Consejería Comunitaria en Ventana de los Mil Días, se desarrollará con el acompañamiento de los delegados de SESAN y de las instituciones competentes en el tema que integran las Comisiones Municipales en

EJE TRANSVERSAL Aliados Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social Ministerio de Desarrollo Secretaría de Seguridad Alimentaria y Nutricional ENERGUATE Promotores Sociales de ENERGUATE Comisiones Municipales en Seguridad Alimentaria y Nutricional

Resultados esperados  Prevención de la desnutrición crónica en menores de 5 años.  Fomento de la educación en Seguridad Alimentaria y Nutricional, así como mejoramiento de prácticas de higiene.  Promoción de la Seguridad Alimentaria y Nutricional a nivel local-comunitario.  Posicionamiento del Plan del Pacto Hambre Cero a nivel local.  Fortalecimiento de las Comisiones Municipales en Seguridad Alimentaria y Nutricional (COMUSAN).  Involucramiento y articulación de acciones de distintos sectores en materia de Seguridad Alimentaria y Nutricional.

Beneficiarios

10

departamentos

18

municipios

52

comunidades

4 mil familias

Seguridad Alimentaria Nutricional, como lo son el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social así como el Ministerio de Desarrollo.

De acuerdo con Héctor Herrera, responsable de Desarrollo Comunitario de ENERGUATE, el objetivo del programa es propiciar, mediante la transferencia de conocimientos, un cambio de hábitos con respecto de la pertinencia cultural en la población vulnerable, priorizando a las mujeres en edad fértil, a las madres gestantes y lactantes, como también a los niños menores de dos años.

“Buscamos empoderar a la población comunitaria en la prevención y combate a la desnutrición crónica”, enfatiza Herrera, quien a la vez comenta: “El proyecto demuestra que como empresa debemos y podemos vincularnos de una forma positiva con las comunidades a las cuales prestamos el servicio de distribución eléctrica”.

ENERGUATE promueve el desarrollo integral de nuestros clientes implementando programas y proyectos que beneficien a las propias comunidades, por ello, esta alianza

público-privada pretende capacitar a las comunidades sobre las acciones básicas que conducen a la reducción de los alarmantes índices de hambre en el país.

“La falta de información acerca de buenas prácticas de higiene y de los correctos hábitos alimentarios son los principales precursores de la desnutrición infantil, por eso nosotros creemos que la información es el poder más grande que como empresa podemos dar a nuestro país”, concluye Herrera.

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EJE TRANSVERSAL

Defensoría del Cliente

¡Te escuchamos, te resolvemos!

Con la finalidad de prevenir y combatir los actos de corrupción, como cobros no autorizados en campo, instalación de servicios nuevos de forma ilegal y el robo de energía, entre otros, ENERGUATE ha implementado un procedimiento de denuncias e investigaciones totalmente confidencial que permite brindar un seguimiento correctivo a estas acciones.

Denni

Roxana, responsable de la Defensoría del Cliente, indica que a cuatro meses de haber iniciado el proyecto se ha logrado recuperar 62,631 kilovatios hora (Kw), gracias a las denuncias reportadas por los clientes.

Por otro lado se han realizado acciones correctivas de forma inmediata en las comunidades denunciadas, como talleres formativos, reuniones con los líderes comunitarios, barridos, etcétera). En casos puntuales se ha logrado frenar en su totalidad las acciones negativas de los grupos ilegales.

Se han recibido 105 denuncias de las cuales poco más de la mitad están relacionadas con el hurto de energía.

Una cuarta parte tiene que ver con el cobro ilegal y la otra cuarta parte se divide entre grupos ilegales, dejando en casos aislados individuales las amenazas a la seguridad personal y trabajos anómalos.

“El objetivo del proyecto es incrementar los canales de contacto, para atender las denuncias por corrupción presentadas por nuestros

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clientes de forma más directa, específica y confidencial, con el apoyo de las unidades involucradas en el proceso”, indica Roxana quien agrega: “ Con estas acciones logramos detectar de forma proactiva una serie de incidentes que redundan en pérdidas de energía, acciones ilegales y otras situaciones que afectan de manera negativa a ENERGUATE, las cuales debemos eliminar a la brevedad posible”.

Para denunciar El procedimiento para informar de un acto anómalo es el siguiente: 1. El cliente tiene a su disposición el número 2390-6660, con atención de lunes a viernes de 8:00 AM a 17:00 PM. 2. El cliente llama y le responden en la Oficina Telefónica de la Defensoría del Cliente, OT/DEF, quien traslada inmediatamente la información.

3. En Defensoría del Cliente se abre un expediente para registrarlo en la base de datos.

4. Dependiendo de la naturaleza de la denuncia, el expediente es trasladado a Seguridad Patrimonial (si es de corrupción), a CRC si es denuncia de hurto de energía, o bien a Desarrollo Comunitario si son Grupos Ilegales.

5. En cada uno de estos departamentos se inicia la investigación y al momento de finalizarla se cierra el expediente, el cual se pasa al área jurídica dependiendo de la ilegalidad del caso.

SALUD La salud es un tema prioritario en ENERGUATE, por ello, año con año invertimos en una evaluación médica para nuestros 779 colaboradores de las 10 Regiones y de Sede Central.

Con salud

hay energía

Los precursores Las enfermedades prevenibles más comunes en estos tiempos en personas con edades entre 30 y 50 años, son las relacionadas con tensión emocional, mala alimentación, exceso de grasas, poca o nula actividad física, automedicación y falta de control médico, además de la promiscuidad, falta de información para auto examinarse, así como el uso y abuso del cigarrillo, licor y drogas.

La

evaluación consta de una serie completa de exámenes de laboratorio, entrega de resultados y evaluación física. La jornada se inició en julio y concluye en noviembre Para el efecto se contrataron 14 médicos y 9 laboratorios a nivel nacional.

De acuerdo con el doctor Miguel Gutiérrez, Médico y Cirujano, todo paciente que desee verificar su estado de salud, debe ser visto inicialmente por un médico internista, para que efectúe un diagnóstico completo y según el caso sea referido con un especialista.

Es así como se generan enfermedades como la diabetes tipo II, cáncer de próstata (en hombres), hipertensión arterial, cáncer cervical y cáncer de mama (en mujeres), hiperlipidemias, hipotiroidismo e hipertiroidismo, osteoporosis, enfermedades de las vías respiratorias y enfermedades gastrointestinales.

De acuerdo con Gutiérrez, para no padecer estas enfermedades es necesario mantener una alimentación sana, realizar actividad física constantemente, mantener una sola pareja sexual (vacunarse a temprana edad contra el Papiloma), evitar el consumo de alcohol, evitar ambientes contaminantes, no fumar ni acompañar a personas que fuman,

evitar la automedicación y realizarse controles médicos rutinarios como el examen de próstata en hombres y el Papanicolaou en mujeres. A ellas también se les recomienda autoexaminarse las mamas.

Un buen aliado también para conocer el estado de salud es el laboratorio. En ese caso se recomiendan exámenes como la hematología completa, glicemia en ayunas, nitrógeno de urea y creatinina, colesterol y triglicéridos, ácido úrico, análisis de orina, análisis de heces, pruebas tiroideas, ultrasonido, densitometría ósea, electrocardiograma, rayos X de Tórax, así como el Papanicolaou y Mamografía en mujeres, como antígenos prostáticos en hombres.

Es importante no dejar para después el diagnóstico de una enfermedad ante cualquier síntoma, sin embargo, prevenir en salud es la mejor forma de garantizarse una mejor y más larga vida.

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LA RECARGA

Potencializamos el talento de nuestra gente

El compromiso es cumplir con nuestros propósitos y metas, al igual que realizar el anhelo de convertir a ENERGUATE en la empresa energética más respetada a nivel nacional y regional.

Lograr

este objetivo, implica la consolidación de un equipo directivo y ejecutivo altamente cualificado y claramente comprometido con el desarrollo de procesos de mejora continua, tanto en aspectos profesionales y técnicos, como a nivel personal.

Con base en esta premisa, hemos desarrollado el Programa de Formación en Habilidades Directivas, el cual se planificó y está siendo ejecutado con el apoyo de la Asociación de Gerentes de Guatemala y la Universidad de Los Andes de Colombia. “El proyecto busca construir una nueva cultura de efectividad directiva y operacional que nos distinga y posicione como un ejemplo para

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las distribuidoras del continente, con un claro compromiso ambiental y social, y que impacte positivamente en las comunidades con las que interactuamos de manera permanente”, refirió Adriana Lazcano, Directora de Recursos Humanos.

•

Este programa se diseñó pensando en las cualidades de 105 profesionales que ocupan posiciones claves en ENERGUATE y apunta a crear las condiciones para que ellos, como responsables de gestión y de la toma de decisiones, puedan desplegar todo su potencial. El proceso formativo se inició en septiembre de 2013 y está previsto que culmine en mayo de 2014. Consta de 6 módulos a desarrollar en forma periódica.

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•

Liderazgo de uno mismo y desarrollo personal Comunicación para la transformación organizacional y personal Modelos de pensamiento para la gestión estratégica Habilidades de gestión de equipos de alto desempeño Desarrollo de competencias de negociación y manejo de conflictos Desarrollo de habilidades directivas para la competitividad

Los módulos se desarrollan en forma de talleres vivenciales.

Además, se ha diseñado un sistema de evaluación que apunta a garantizar el impacto de los mismos. Este sistema busca que

˝Confiamos e invertimos en el desarrollo del talento de nuestro equipo porque consideramos que nuestra gente es nuestro más valioso activo˝ los participantes se involucren de manera decidida en las actividades de seguimiento y valoración de las experiencias que se viven en los diferentes talleres.

Con la colaboración activa de los responsables del equipo docente de la Universidad de Los Andes, nuestro propósito es convertir este programa en parte de una sólida plataforma para la construcción de

una cultura de compromiso institucional, social y ambiental, así como de efectividad operacional, que nos permita a todos portar con orgullo el emblema que nos distinga como colaboradores de ENERGUATE. La Facultad de Administración de la Universidad de Los Andes es la primera institución en Colombia acreditada por la AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of

Business). Con esta acreditación cuentan menos del 5 por ciento de estas escuelas de negocio en el mundo, incluidas universidades como Harvard, MIT y Babson.

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ENERGÍA NETA

Estructura y empatía para un servicio satisfactorio La conexión con el cliente es una de las etapas más importantes de cualquier proceso, por esa razón ENERGUATE busca que sus colaboradores se comprometan a atender al consumidor con un protocolo estructurado poniendo como base la empatía hacia ellos.

El

proceso de formación de servicio al cliente consiste en tres fases, dos de las cuales ya se han puesto en práctica con éxito:

Concientización En esta etapa se tiene como objetivo cerrar el círculo de la formación para lograr los resultados esperados.

Sensibilización: En esta fase, los colaboradores por sí mismos, detectan los puntos de mejora necesarios para lograr que la cultura de servicio al cliente sea efectiva.

De acuerdo con Armando López, Gerente de Servicio al Cliente, este proceso iniciado en abril de 2013, se pretende cerrar en el mes de noviembre, fortaleciendo las áreas de mejora detectadas en las dos fases anteriores. En este proceso participaron 85 personas entre las que se encuentran personal de agencias propias y de Municentros.

Cultura de servicio al cliente: Es la continuación de la primera fase, donde se obtienen resultados de una persona que acude a las oficinas como un Cliente Incógnito, percibiendo y trasladando los puntos de mejora.

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Para lograr estos cambios se capacitó a los colaboradores por parte de The Learning Group, quienes con-

juntamente con Servicio al Cliente prepararon los contenidos.

“Es necesario dar continuidad a estos procesos de formación, para que los clientes perciban las mejoras.

Ahora solo depende de la actitud y disponibilidad del equipo de trabajo para lograr niveles de servicio que conlleven a la satisfacción total de nuestros clientes”, enfatiza López.

Cambiando el esquema En enero de 2013 iniciamos con la planificación para cambiar el esquema de servicio al cliente dividiendo la atención al cliente del proceso de cobro, buscando la reducciòn de filas para tiempo de espera.

El beneficio para el cliente se traduce en una atención personalizada, buena asesoría y menor tiempo de espera, con lo que se brinda un servicio de mejor calidad logrando la fidelidad del cliente y que perciban la preocupación de la organización hacia ellos.

SELLO RSE

Lucyrecorre Móvil el país En

Como parte de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial, con enfoque en el eje de Educación, desde abril de este año, Lucy Móvil lleva la voz de ENERGUATE a los niños guatemaltecos.

ENERGUATE consideramos que la educación es un pilar importante para el desarrollo de nuestro país, por ello a través de nuestro Lucy Móvil, un vehículo dotado con siete computadores que recorre comunidades y localidades de nuestra área de distribución, trasmitimos a niños, de distintas escuelas, información relacionada a temas de eficiencia energética, medio ambiente, seguridad, generación, transporte y distribución de energía eléctrica.

“Hemos visitado varios municipios de los departamentos de Chimalte-

nango, Sololá, Quetzaltenango, Escuintla, Retalhuleu, Suchitepéquez, Izabal, Zacapa y Chiquimula, interactuando con 32,769 niños”, indica Johanna Solís, encargada de Responsabilidad Social Empresarial.

La meta de Lucy Móvil para este año es duplicar la cantidad de niños alcanzados y continuar promoviendo los mensajes en centros comerciales, hospicios y hospitales.

En el Lucy Móvil, los niños tienen la oportunidad de participar en dinámicas de aprendizaje entretenidas y divertidas.

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a í n o m r a a r o b a Con s

SINERGIA

es LaboComisión de Relacion r represenrales, integrada po Humanos y repretantes de Recursos s Sindicatos es la sentantes de nuestro laborar y proponer responsable de co ios sociales para políticas de benefic res. En esa línea, la nuestros colaborado tividades de interés comisión propone ac analiza y da seguipara nuestra gente, acompañando su miento a iniciativas

La

implantación.

jetivos, uno de los En el marco de sus ob abordados por esta proyectos recientes la construcción y reComisión Mixta fue dores en centros de modelación de come contempló la constrabajo. “El proyecto s en las distintitas trucción de 30 espacio , en tres fases”, citó sedes de la empresa ectora de Recursos Adriana Lazcano, Dir Humanos. s, la armonía con La unión de esfuerzo el respeto y el tranuestros Sindicatos, Comisión y la Unibajo en equipo de la Generales permitió dad de Servicios pronto inicio de la la consolidación y el proyecto que, como ejecución de dicho una serie de diagfases previas, agotó de mejora para la nósticos y propuestas trucción de los Coremodelación y cons medores.

nsistió en 5 comeLa primera fase co y 2 en Oriente, los dores en Occidente dos en el mes de cuales fueron inaugura ción jefes de zona julio, con la participa los Secretarios Gey región, así como atos, miembros del nerales de los sindic nsejo Consultivo.

Comité Ejecutivo y Co e se inaugurará en La segunda fase, qu 9 comedores adidiciembre, contempla n se trabaja en la cionales; además, aú

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SINERGIA

pa final, que suprogramación de la eta que se alcanza los mará 14 espacios con beneficiarán a les cua la meta de 30, los las Sedes Rede s ore nuestros colaborad gionales.

se han concluiLos comedores que ya Huehuetenango, do se encuentran en capulas, CoaSa , Totonicapán, Sololá Cuilapa. Los y vos tepeque, Los Escla e son los de fas a und que están en seg nta Cruz del Sa r, cto Quetzaltenango Se Chiquimulia, iap Jut , Quiché, Tiquisate , Santa Elena y lla, Shoropin, Pasabien án pendientes Poptún. Los que aún est altenango, San para la fase 3 son Quetz , Mazatenango, Marcos, La Democracia Brigadas, SaCobán Región, Cobán ulután, Morales, lamá, Chiquimula, Tec Sanarate Oficina Asunción Mita, Jalapa, y Sanarate Brigadas. junta, empresa y “Trabajar en forma con orientados a besindicatos, en proyectos los trabajadores de ía neficiar a la mayor ro para nosolog un de las regiones es rtez, Representros”, indica Ana María Co nal de Trabajatante del Sindicato Regio Electricidad de dores de Distribuidora de ADEOCSA–. “Es Occidente, S.A. –SITR la voluntad de cer ade de reconocer y agr los proyectos en la empresa de realizar radores para un beneficios de sus colabo tualiza. mejor rendimiento”, pun ectora de RecurPor su parte, nuestra Dir Lazcano agregó sos Humanos, Adriana estas iniciativas que “Me alegra mucho forma exitosa ya logren materializarse de lo de la sinerque contribuyen un ejemp ar cuando emgia que podemos alcanz su energía hacia presa y sindicatos unen positivamente a el fin común de impactar nuestra gente”.

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GESTION Q ENERGUATE ha implementado una estrategia de recuperación de deuda que consiste en segmentar la gestión del cobro, en función de la antigüedad de la deuda.

De

acuerdo con nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, esta estrategia de recuperación segmentada es un reto muy importante, ya que, de los resultados de cada una de las líneas de acción de este plan, dependerá el cierre de cobro del año.

Reorientando esfuerzos de la gestión del recaudo

La descripción de cada segmento de gestión es la siguiente: Gestión de deuda temprana: (para clientes de 0 a 60 días de deuda).

Las líneas de acción enmarcadas en este segmento buscan modificar la tendencia de pago de nuestros clientes motivándolos al pago puntual y recurrente de forma mensual premiándolos por mantenerse al día en sus pagos y que no acumulen ninguna deuda.

“Un proceso completo dará como resultado un cobro exitoso”.

Zona de Suspensión del Servicio Corte: La focalización en este segmento está dirigida a incrementar la eficiencia en nuestros procesos de corte, reconexión y sus revisiones, así como incrementar nuestra capacidad operativa. Entre las líneas de acción se destacan: Calidad y aseguramiento de la ejecución de corte, realización de cortes selectivos en

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Recuperación de Deuda (Mayor a 180 días): Para aquella deuda sobre 6 meses, se definieron localidades y agrupaciones de de clientes, para hacer más eficiente la gestión de recuperación. Aparte de los esquemas de negociación se empezó a aplicar actividades de corte de servicio, oficinas móviles de atención y pago con el fin de potenciar las actividades en este segmento. También vamos a incrementar el número de empresas, para poder tener una mayor cobertura de actuación.

De acuerdo con Bernárdez, la estrategia de recuperación es un proceso de mejora continua que se inició en agosto de 2013 con la organización de grupos de trabajo liderados por cada jefe de zona, iniciando la ejecución en septiembre de este mismo año. De acuerdo a los resultados de cada grupo estaremos ajustando y haciendo cambios con el fin de apuntalar nuestros resultados “Indiscutiblemente necesitamos del compromiso de todos los colaboradores de nuestras unidades de Gestión de Mercado asegurando la integridad en nuestros procesos de de planificación, ejecución, supervisión y auditoria Nuestra meta es cumplir con los objetivos de cobro establecidos para el año 2013” concluye Bernárdez.

Líderes

Diego Pava 16

áreas recuperadas de difícil gestión, priorización de revisiones (retiro de acometida) en función del importe de deuda incremento de la supervisión y auditoría en campo así como ejecución del plan de seguimiento, incentivos y penalizaciones para técnicos de corte.

Adolfo Pacheco

Armando Martínez

Manuel Francisco

SELLO RSE

Acercamiento con periodistas Periodistas de cuatro ciudades de la provincia, en las cuales ENERGUATE presta el servicio de distribución, han participado en los cursos organizados por nuestra empresa y Centro Civitas, con el propósito de contribuir a la formación técnica de los hombres y mujeres de prensa.

Los

talleres, denominados “Para entender la economía” han sido impartidos por la economista y columnista de Prensa Libre, Reny Bake, y el responsable de Comunicación Externa, Maynor Amézquita.

Las actividades se han desarrollado en Mazatenango, Suchitepéquez; cabecera departamental de Chiquimula, Santa Cruz, El Quiché, y Malacatán, San Marcos; está previsto continuar en Totonicapán, Baja Verapaz, Izabal y Petén.

En su exposición Bake, plantea la posición estratégica del país, como punto de encuentro entre el norte y el sur, así como en el comercio entre oriente y occidente, por lo cual se debe impulsar acciones para aprovechar esta situación.

Respecto al tema eléctrico, el representante de la unidad de Comunica-

ción facilita un recorrido por el camino de la luz, explica y da pauta para la reflexión en temas como la tarifa eléctrica, el aporte de solidaridad y el servicio de alumbrado púbico, entro otros.

Centro Civitas es una asociación orientada a la formación de los periodistas en Guatemala, bajo el lema de hacer periodismo para los periodistas. Este es el tercer programa anual que se realiza con esta entidad, después de las actividades de 2011 y 2012.

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EN LAS REGIONES

Centro Occidente 1

La región ejemplar En este mundo competitivo, siempre habrá quienes estén más cerca que otros en el cumplimiento de objetivos. En este caso, destaca Centro Occidente 1.

El

desempeño y resultados de Centro Occidente 1 le han llevado a cumplir con los objetivos de seguridad, teniendo un total de 916 días sin accidentes que conlleven a la pérdida de tiempo laboral y lo que es aún más importante y gratificante, es que no se han registrado accidentes mortales desde su concepción.

“La garantía y mejora en la calidad del servicio eléctrico es otro de los puntos importantes a considerar”, indica Carlos de León, jefe de región de Centro Occidente 1.

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Centro Occidente 1 ha cumplido con los objetivos de los indicadores de calidad de Frecuencia Media de Interrupción por Kilovatio Amperio (FMIK) y de Tiempo Total de Interrupción por Kilovatio Amperio (TTIK), de manera interna y ante la percepción del cliente.

Uno de sus grandes logros es el incurrido acumulado del TTIK el cual se encuentra en un 15 por ciento por debajo de la cantidad planteada. Específicamente se encuentra en 8.11 horas (indicador interno), comparado

con un objetivo de 9.55 horas. Mientras que, en el de percepción del cliente está en 13.57 horas cuando el objetivo límite es de 15.90. (Gráfica 1) En cuanto al incurrido acumulado del FMIK, la región actualmente se encuentra entre un 20 y 25 por ciento en superación del objetivo, es decir que si el objetivo máximo es de 2.88 horas, en lo interno, ellos han llegado a tener solamente 2.30 horas de Frecuencia media de Interrupción, mientras que en el rango

EN LAS REGIONES

de percepción del cliente, ellos han alcanzado 4.07 horas, cuando el objetivo límite había sido de 5.4 horas.

(Gráfica 2)

Gráfica 1

La región ha cumplido con el plan de trabajo de mantenimiento, se han finalizado los trabajos de adecuaciones, conectividades, control de vegetación y corrección de defectos. Aquí vemos que cumplir con los procedimientos lleva al alcance satisfactorio de objetivos.

La clave: el liderazgo De León indicó que la consecución de las metas se logra por el liderazgo. Esto a la vez impulsa y genera valor agregado a ENERGUATE, ya que conduce a las personas en el camino correcto, con energía; potencializando y transformando al grupo de trabajo y obteniendo los resultados esperados.

Para lograr que el equipo trabaje unido se deben aplicar estrategias que apoyen la confianza mutua.

Gráfica 2

Punto por Punto A continuación veremos rubro por rubro, cada uno de los aspectos en los que se ha destacado Centro Occidente 1: Reducción de las pérdidas En el transcurso del año 2013, se logró una reducción importante en el ámbito de pérdidas energéticas, en la región, cumpliendo con ello el objetivo de cierre interanual al mes de agosto, de 21.23 por ciento. (Gráfica 3) El seguimiento riguroso de recuperación de energía registrada tanto por cada Centro Técnico, como por colaborador, nos ha sido útil tanto para el incremento en la efectividad de recuperación, como para mostrar al personal que su esfuerzo tiene un resultado trascendental.

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EN LAS REGIONES Gráfica 3

Gráfica 4

Gráfica 5

Gráfica 6

Mejora en el Recaudo Interanual Al cierre de agosto de 2012 se había obtenido un índice de C/PC (Cobro/Puesta al Cobro) acumulado del 93.31 por ciento para el mes de agosto de 2013, un 94.17 por ciento, representando con estas cifras una mejora de un 0.86 por ciento del acumulado de PC para el año 2013.

(Gráfica 4).

La incorporación de clientes de Gestión Diferenciada ha sido un pilar importante para el recaudo.

Indemnizaciones: Se ha obtenido una reducción de los costos por indemnizaciones en operaciones domiciliarias e incidencias que se catalogan como casos de fuerza mayor ante la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE).

De un valor máximo de Q.25,220.22 en febrero, se ha reducido progresivamente a un valor de Q1,814.41, lo cual implica un 1.389 por ciento de reducción. (Gráfica5) De enero a la fecha, la región ha gestionado 73 casos como fuerza mayor ante la CNEE, lo cual supone 5.54 MMQ que ENERGUATE ha dejado de pagar por concepto de indemnizaciones. Esta gestión representa el 46 por ciento de TTIK y 48 por ciento de FMIK del total de la región. (Gráfica 6)

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EN LAS REGIONES

No ha sido fácil “El análisis de los indicadores diarios es una herramienta importante para tomar decisiones”, explica De León.

“Derivado de este seguimiento se han tomado acciones importantes”, agrega. A continuación, De León nos explica estas acciones.

Cada día efectuamos un seguimiento sistematizado que se ha convertido en un hábito en la región, por lo que, al analizar los datos a diario, podemos determinar con tiempo qué es lo que require de nuestra atención, para tomar acciones efectivas y oportunas.

También se realiza seguimiento de las acciones enfocadas a la reducción de pérdidas de energía a través de informes semanales y mensuales que detallan el recupero de cada uno de los tres centros técnicos en la región y cada una de las acciones realizadas, con enfoque en la energía recuperada desde un nivel macro y micro (Salida de Media Tensión, área energética, centro técnico, inspector y tipo de anomalía).

La clave de los buenos resultados en la Región Centro Occidente I, está en la calidad de los profesionales que la integran. Esto agregado a la experiencia que ya existía en la Región, lo cual ayudó a formar un buen cimiento.

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ALTO VOLTAJE

Los indicadores de Calidad del Servicio Eléctrico confirman que las decisiones tomadas van cumpliendo sus objetivos.

El cambio ha valido la pena Los

resultados nos han demostrado que la renovación tecnológica, el cambio en los sistemas de comunicación, mejoras en los procesos y el compromiso de la gente han sido efectivos para disminuir el tiempo de atención de avisos en un 21.02 por ciento y el tiempo total de interrupción por kilowatt amperio en un 25.21 por ciento, en lo que va del presente año.

La estrategia y acciones de mejora De acuerdo con Edgar Chojolán, responsable de Operación de Red, se ha trabajado en la optimización de los recursos para la atención de fallas y operación de la red.

Se promueven los cambios que pueden tener un impacto positivo y se evalúan nuevas herramientas tecnológicas que permitan buscar una excelencia operativa. “La renovación tecnológica del sistema SCADA y el cambio en la tecnología de comunicaciones hacia sistemas remotos, son actividades en curso, que impactan positivamente en la mejora de calidad de servicio”, enfatiza Chojolán.

La estrategia involucró además de la parte tecnológica, una buena gestión de asignación de trabajos, oportuno suministro de materiales,

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En el período de enero a agosto del 2013 se logró una disminución acumulada del Tiempo Total de Interrupción por Kilowatt Amperio, (TTIK) en un 25.21% respecto del mismo período del año 2012.

resolución eficiente a las incidencias y un adecuado seguimiento.

Acciones de fuerza mayor La mejora al procedimiento incluyó entre las acciones de fuerza mayor, las siguientes: Desarrollo de software (Planilla de Fuerza Mayor) Formaciones teóricas y prácticas, a las regiones, respecto de la forma correcta de documentar casos de fuerza mayor.

Seguimiento diario de las incidencias de fuerza mayor, con las regiones.

Implementación de nuevo formato para reportar fuerza mayor.

Realización de reuniones periódicas con la Comisión Nacional de Energía Eléctrica.

Contribuyendo así a aumentar la cantidad de casos gestionados de forma correcta ante la Comisión Nacional de Energía Eléctrica.

Acciones de Adecuaciones En el año 2012 se ejecutaron pequeñas adecuaciones dentro del Plan de Acción Rápida (PAR), enfocadas hacia la corrección de defectos o mantenimiento correctivo, en los ramales que presentaban mayor volumen de incidencias. A finales de 2012 se elaboró un plan de mayor impacto, enfocado al mantenimiento preventivo para ejecutarse en 2013 por medio de la adecuación de 40 salidas de media tensión (SMT’s) que repre-

ALTO VOLTAJE Álvaro Mazariegos Sur Occidente II La mejora de la calidad de servicio es el resultado del compromiso y pasión que cada uno de los colaboradores de ENERGUATE pone en su labor; en la buena ejecución de las tareas para atender y en reducir la incidencias, sobre todo con el constante seguimiento a cada uno de los avisos reportados por los clientes.

En el período de enero a agosto del 2013, se logró una disminución acumulada de la Frecuencia Media de Interrupción por Kilowatt Amperio (FMIK) en un 20.33 % respecto al mismo período del año 2012.

sentaban mayor aporte al indicador de Frecuencia Media de Interrupción por Kilowatt Amperio (FMIK). Logrando una reducción significativa en el FMIK en los últimos meses de operación. En 12 meses se ha bajado el indicador desde 13.18 (Agosto de 2012) hasta 10.5 (Agosto de 2013), presentando una reducción del indicador de 2.68 puntos.

Acciones de Control de Vegetación: Dentro de la iniciativa de control de vegetación, la poda preventiva ha tenido un avance de 11,264 kilómetros inspeccionados, en los cuales se ejecutaron 4,533 de poda efectiva al mes de agosto. Esto representa un 65 por ciento de mayor volumen de poda que en el año 2012, en el cual se ejecutaron 2,745 kiló-

Carlos Puac Mantenimiento Regional Sur Occidente II Hemos logrado mantener nuestros indicadores de calidad gracias al cumplimiento del Plan de Mantenimiento, lo cual ha representado un servicio de calidad para nuestros clientes.

De enero a agosto del año 2013 se ha documentado un 50.48% de casos más, que en el mismo período del año 2012. Esto ha contribuido a la disminución de los indicadores internos de TTIK y FMIK.

metros de poda efectiva. También se han trabajado en 105 salidas de media tensión diferencia de las 96 trabajadas en 2012.

Acciones de Apertura de Calle: Como parte del plan de Apertura de Calle, se ha trabajado en 1,233 kilómetros de poda efectiva de 5 salidas de media tensión al mes de agosto, esto comparado con la no ejecución de Plan de Apertura de Calle en el año 2012. Este año se trabajaron las salidas de media tensión de Asunción Mita y Quetzal, que no se ejecutaron en el 2012 por motivos de presupuesto.

Acciones de Barrido MT: A lo largo del año 2013, se han recuperado 3,038 Kilowatts Amperios, de centros de transformación que no estaban registrados en la Base

de Datos de incidencias. Con esta recuperación de Kilowatts Amperios en la red, se ha logrado disminuir el indicador 0.56 por ciento debido a que la recuperación de carga afecta el denominador de los indicadores.

Acciones de Conectividad: En el año 2012 se ejecutaron 14 conectividades de grande y mediana amplitud, en el año 2013 se ejecutaron 29, un 107 por ciento más. Estas se efectuaron de acuerdo con mediciones y estudio de conectividad respectivo, enfocado a la correcta coordinación de la protección de la red y buscando afectar la menor carga posible en el momento de ocurrir una falla en la línea, lo cual repercute directamente en el indicador Tiempo Total de Interrupción por Kilowatt Amperio.

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ALTO VOLTAJE Pedro Quiej Liniero de mantenimiento Sur Occidente I A través de su ejecución se aporta a la mejora de los indicadores de calidad brindando sugerencias para corregir los defectos o posibles fallas que vemos en campo. La experiencia ganada y la dedicación a recorrer las líneas nos permite prever los problemas y todos sabemos que el mantenimiento preventivo debe ser la base de nuestro trabajo.

Paolo Velásquez Mantenimiento de Red Nor Occidente I El esfuerzo por mantener a nuestros clientes con energía eléctrica continua, eficiente y segura se ve reflejado en la mejora de los resultados.

Cumplir con mis metas trazadas, basándome en mi trabajo diario me ha permitido aportar a la reducción del indicador.

Se ha logrado una disminución de tiempo de atención de incidencias.

Bajó de 8.96 horas en 2012 a 7.08 horas en el año 2013.

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Acciones de Operación Local: Durante el año 2013, se han atendido 41,504 incidencias frente a 41,234 en el año 2012, la diferencia obtenida para reducir los indicadores se ha logrado en la disminución del tiempo de atención de incidencias el cual bajó de 8.96 horas en el 2012 a 7.08 horas en el año 2013 (Reducción del 21.02 por ciento).

Adicionalmente, con las adecuaciones y conectividades se ha reducido el promedio de potencia afectada por cada interrupción de 514.04 Kilowatts Amperio en el 2012 a 408.86 en el año 2013 (Una reducción del 20.46 por ciento).

taciones tanto propias como compartidas en comparación a 206 realizadas en el año 2012, lo cual representa un incremento del 8 por ciento debido básicamente al cumplimiento en la programación de descargos de la Empresa de Transporte y Control de Energía Eléctrica (ETCEE), los cuales se aprovechan para la realización de los mantenimientos y no afectar los indicadores de las distribuidoras. Adicionalmente se realizó mantenimiento a 130 equipos en línea durante el 2013 comparado con 93 ejecutados en 2012, lo que representa un incremento del 39 por ciento.

Acciones de Mantenimiento de Sub Estaciones: En el año 2013 se realizó mantenimiento a 224 posiciones en subes-

Acciones de Pruebas de Transformadores de Potencia: En el año 2013 se realizaron 16 pruebas a transformadores de

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potencia propios de las distribuidoras y 5 pruebas a transformadores de Redes Eléctricas de Centro América, S.A. (RECSA), enfocadas en el seguimiento del estado operativo de dichos equipos. Esta actividad no se realizaba desde el año 2009.

Logros que hablan por sí solos Para ENERGUATE, cumplir con las expectativas de mejorar la calidad del servicio implica proyectar una imagen más positiva de sus distribuidoras ante el cliente, por la disminución de interrupciones y del tiempo de duración de las mismas.

Se reducen las indemnizaciones por sobrepasar el índice de tolerancias de calidad del servicio técnico y se minimiza la energía no suministrada, lo cual conlleva a un aumento en los ingresos de las distribuidoras.

ALTO VOLTAJE

Cada sector al que llega la distribución de la energía también percibe estos beneficios porque, por ejemplo, a nivel industrial se garantiza la disminución de paros en las líneas de producción. En medianas y pequeñas empresas se evitan las pérdidas de los productos refrigerados y otros que requieren energía eléctrica para su elaboración, y en el caso del usuario residencial, contar con la energía confiable y disponible es también un elemento indispensable para la satisfacción personal del servicio recibido.

Los meses más difíciles Contar con este plan nos permitió mitigar los riesgos de inconsisten-

cias en el servicio prestado en los meses más difíciles que son los períodos de invierno, debido a que se observó un trabajo en equipo de la región, así como en las brigadas y personal centralizado, en lo relacionado con el mantenimiento correctivo, reduciendo el tiempo de atención de averías.

Según indica Luis Pedro Urrutia, responsable de Mantenimiento de la Red, las mejoras empezaron a percibirse a partir del mes de enero de este año, debido a las acciones tempranas en los meses de noviembre y diciembre de 2012.

dades, buscando el beneficio colectivo de las distribuidoras y enfocando los esfuerzos en el mejoramiento de la calidad de servicio. Por ello se implementaron planes de acciones con mayor impacto, mayor alcance y con una mayor durabilidad, lo cual implicó reforzar las iniciativas de mantenimiento preventivo”, declara Urrutia.

El mantenimiento sostenido, así como el esfuerzo enfocado y apoyado en constantes evaluaciones para ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente, siempre desembocará en mejores y eficientes resultados.

“En 2013 se ha realizado un gran esfuerzo por parte de todas las uni-

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SEGURIDAD

Prevención + Cumplimiento de normas =

Seguridad

La

verificación y mantenimiento de pértigas y puestas a tierra es vital para asegurar el correcto funcionamiento de las mismas, así como la seguridad de los trabajadores, indica Diego Lainfiesta, Gerente de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad de ENERGUATE. Lainfiesta explica que el estándar OSHA (Agencia Estadounidense para la Seguridad Ocupacional y Administración de la Salud) y ASTM (Sociedad Americana para Pruebas y Materiales por sus siglas en inglés) exigen esta ejecución de pruebas como mínimo cada doce meses.

Para la aplicación de las Cinco Reglas de Oro y Distancias de Seguridad (bloqueado/etiquetado) son imprescindibles las pértigas y puestas a tierra verificadas en calidad y cantidad. Es así como los Gestores de Seguridad y Medio Ambiente Regionales, con el apoyo y la coordinación de Gestión de Red Regional, están realizando lo siguiente para colaboradores y contratistas: 1.

2.

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Limpieza de pértigas (alcohol+silicón) y uestas a tierra (desarme, limpieza y lubricación) Prueba de aislamiento para pértigas y de conductividad para puestas a tierra

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En septiembre de 2013 se inició la ejecución periódica de pruebas de funcionamiento a pértigas y equipos de puesta a tierra en la región Centro Occidente II.

Para lograr lo anterior se adquirieron los equipos especializados Hastings 7714 (puestas a tierra) y Ritz LS-80 (pértigas) estableciéndose rigurosos protocolos dando cumplimiento a las normas: ASTM F2249-03 y ASTM 855 (Puestas a tierra) ASTM F 711, ASTM F 1825, ASTM F 1826 (Pértigas)

ASTM F2249-03 y ASTM 855 (Puestas a tierra)

Se tiene contemplado realizar estas pruebas en las 10 regiones del país a los equipos de brigadas propias y brigadas contratistas, abarcando cerca de 300 puestas a tierra y 600 pértigas, con el fin de proteger a los trabajadores durante la realización de trabajos sobre las líneas de distribución.

Guatemala no contaba con un laboratorio acreditado para estas pruebas, por lo que ENERGUATE es pionera en este aspecto, en relación al volumen y cumplimiento de indicadores del fabricante y normas internacionales.

ASTM F 711, ASTM F 1825, ASTM F 1826 (Pértigas)

Con el esfuerzo que encierra la ejecución completa de este plan, ENERGUATE demuestra su compromiso con la seguridad.

ENERGIA PURA

ENERGUATE

Pioneros en el control adecuado de sustancia contaminante

La adquisición de ENERGUATE por parte del grupo de inversión inglés ACTIS implicó la adición de buenas prácticas, como el manejo de Bifenilos Policlorados, (PCB).

El

PCB, una de las 12 sustancias más contaminantes sobre la faz de la tierra, se introdujo en los equipos eléctricos, por sus propiedades dieléctricas y capacidad refrigerante, antes de 1980. Posteriormente los fabricantes retiraron este componente de sus productos, por sus efectos contaminantes.

En ENERGUATE, durante el año 2008 se inició el proyecto de identificación y contabilización de transformadores retirados de la red eléctrica y se elaboró el primer inventario de esta sustancia, reportándolo al Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN).

Desde 2008 a 2012 se construyeron 10 estaciones de residuo. Paralelo a esto las pruebas de PCB rutinarias a transformadores eléctricos retirados con fecha igual o inferior a 1985 se volvieron estándar en ENERGUATE, al igual que su clasificación y confinamiento.

Es así como se recomendó la separación del aceite dieléctrico de la carcasa, preparándose para su gestión definitiva. Esta actividad nunca se había realizado en Guatemala, siendo ENERGUATE pionera en la solicitud de las licencias.

el tránsito del camión por las carreteras de nuestro país.

En agosto se trasvasó el aceite dieléctrico de la totalidad del inventario de transformadores con PCB (146 equipos) a toneles metálicos de tapa cerrada con recubrimiento epóxico y certificación internacional. La totalidad de los residuos se transportaron a Mazatenango y Petén para su almacenaje temporal, totalizando 18,675 kilos de material contaminado (el equivalente a 18 carros sedán). Las maniobras fueron supervisadas por los 10 responsables regionales de Seguridad y Medio Ambiente (SYMA), tanto en las estaciones de residuo como en

La última fase del proyecto es el traslado a su disposición final en Europa. Esta última etapa ya es de conocimiento del Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales, así como de dos proveedores específicos interesados en prestar el servicio cumpliendo con el Convenio de Basilea y Estocolmo.

Esta gestión fue posible gracias al responsable actuar de nuestros Linieros, Responsables de Mantenimiento, Gestores de Recursos, SYMA regional, Gestión de Red, Jefes de Región y Dirección de la empresa.

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ION FLUORESCENTE

David Díaz

Artista de la naturaleza en miniatura La presión del trabajo es constante, sin embargo él se ha dado el tiempo de desarrollar un talento muy particular: el cultivo de los bonsais.

David

llega a casa al final de la jornada y su principal ilusión es encontrar sus cultivos. Los rodea, los revisa y contempla desde varios ángulos para ver cómo ha sido su progreso.

“Cuando se trabaja un árbol se establece una relación hacia este ser vivo, ya que se sabe que hay que cuidarlo y que con el tiempo crecerá, tendrá nuevos brotes y dependiendo de la especie, florecerá o tendrá frutos... hay ocasiones en que el pequeño brote de una rama es suficiente para que se me alegre el día”, confiesa.

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Cada día laboral David inicia su rutina con la revisión de los reportes de las incidencias, analiza las llamadas de las personas que utilizan el sistema y realiza pruebas para efectuar la corrección o gestión correspondiente, que permita mejoras en el proceso.

Trabajar con bonsais es considerado un arte, debido a que se modifican las formas de un árbol en miniatura, utilizando diversas técnicas como la poda, el alambrado, pinzado y defollado , entre otras. “Este arte hace que uno proyecte cómo será su crecimiento”, explica.

al principio el árbol requiere de corte de ramas, poda y alambrado, a veces en la vida se nos piden cosas que no entendemos porqué son necesarias al principio, pero seguramente, como sucede para el bonsai, estas preparaciones nos harán más fuertes y mejores”, reflexiona.

Cultivar estos pequeños árboles requiere de concentración e imaginación y como indica David, la naturaleza sorprende con lo maravillosa que puede ser y las formas caprichosas que pueda tomar. En este punto, David ha encontrado analogías con el destino. “Así como

Trabajo y talento

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A David, además del cultivo de bonsai le gustan los deportes y la didáctica.

Es catedrático universitario desde hace cinco años, impartiendo clases en la Universidad Dr. Mariano Gálvez y Universidad Rafael Landívar.

Gracias a su gusto por el depor-

te ha ayudado a impulsar algunas actividades deportivas de atletismo en ENERGUATE, como la participación en algunas carreras pedestres de Guatemala así como la creación del grupo de atletismo que entrena los martes.

Pero no hay duda, de que una de sus satisfacciones más grandes en la vida, se las brindan sus pequeños árboles.

“Encuentro una gran similitud entre mi trabajo en ENERGUATE y el cultivo de bonsais, ya que ambos requieren de cuidados, a veces crecen desmedidamente y hay que

FICHA PERSONAL Nombre: David Olivier Díaz Hidalgo Edad: 36 Profesión: Ingeniero en Sistemas Cargo: Administrador Funcional de Sistemas Comerciales de ENERGUATE, región Central Estudios académicos: Ingeniería en Sistemas y Maestría en informática Estado civil: Soltero

Los cuatro pasos básicos para el cuidado del bonsai

“Un bosque será más difícil de cuidar que un solo árbol, pero en conjunto, se verá mucho más hermoso”.

El Riego:

Debe ser diario, aunque puede variar según el clima y la especie.

Abono:

Para que crezca mejor y más fuerte es necesario abonarlo para darle nutrientes al suelo.

El abono puede hacerse en períodos de 15 a 30 días

Poda:

tomar acciones para corregir... por ocasiones es bueno tomar un respiro, analizar el problema desde diversos ángulos, ver la mejor solución y emprender la labor”, comenta David y agrega: “Con el tiempo uno tiene la satisfacción de ver cómo los proyectos se van concretando y avanzan con fluidez, pero no se puede dejar de plantar, de mantenerse en vida, de darle nutrientes y sobre todo de mantenerlos bien ubicados”.

Esta similitud, David la finaliza con el siguiente pensamiento, relacionado a su pasatiempo y al crecimiento de ENERGUATE: “Un bosque será

más difícil de cuidar que un solo árbol, pero en conjunto, se verá mucho más hermoso”.

Con esta visión de David, vemos que se hace necesario el desarrollo de talentos y la búsqueda de tiempo y espacio para aplicar conocimientos adicionales al trabajo, lo cual al contrario de perjudicar, beneficia la labor diaria. “Cada uno debe hacer lo que le gusta con pasión, porque así el talento se desarrolla más y la ilusión aumenta, por eso, si te gusta hacer algo, hazlo con todas tus fuerzas y encontrarás satisfacción en ello”, concluye.

Para mantener la forma elegante y agraciada del bonsái es necesario podar, pero tomando en cuenta la especie del árbol. Si es de los que botan hojas debería de ser una vez al año, de lo contrario, tres a cuatro veces al año.

Ubicación:

Un bonsái es básicamente un árbol en pequeño, por lo tanto, no es que sea delicado, simplemente pertenece a la intemperie y cuando se mantiene muchos días dentro de ambientes cerrados, pueden tener problemas.

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LUMENES & DECIBELIOS

Raúl Pérez Girón

Raúl

Pérez Girón, a sus 29 años, trabajaba con electricidad desde los 19. En esos 10 años de experiencia con el mantenimiento de líneas de transmisión de 13 mil voltios, 60 mil voltios y hasta 138 mil voltios; cambiar un interruptor de un portafusibles, no tendría que ser mayor problema para él.

No obstante, al caer una llave en su canasta, necesitó quitarse los guantes, lo cual marcó su destino al tocar una línea de 13,500 voltios que, como dice él: “por milagro de Dios” lo dejó vivo, aunque tuvo que ser intervenido con una amputación bilateral de las extremidades superiores.

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Una tragedia personal en abril de 2003 cambió el rumbo de su vida, pero su lucha por salir adelante le ha llevado a ganar no solo competencias paralímpicas, sino también los trofeos más difíciles de alcanzar: el del optimismo y el de la perseverancia.

Del deporte al Oro

Desde que Raúl tiene uso de razón, las artes marciales han formado parte de su vida, debido a que su progenitor ha sido maestro de karate. De esa cuenta, formó parte de la Selección Nacional de Karate Do. “Mi entrega a dicha disciplina fue más por el gusto, por la mística y por la herencia”, comenta, haciendo ver que no pretendía competir.

Luego de haber recibido la descarga eléctrica, Raúl percibe su nueva vida como una segunda oportunidad, por lo que empieza a aprovechar todas las circunstancias favorables que se le presenta.

“Me invitaron a pertenecer al Equipo de Rehabilitación del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, IGSS y ahí empecé a nadar”, ex-

“Dejé que Dios tomara el control de mi vida”.

plica Raúl y agrega: “me invitaron también a participar en las Paralimpiadas por lo que empecé a practicar deporte de alto rendimiento para personas con alguna limitación física: corrí, hice salto y hasta lanzamiento de jabalina con prótesis”, indica.

A un año de iniciar de cero ya con la condición de discapacidad, Raúl competía en atletismo con carreras de 100, 200 y 400 metros así como nado libre y dorso, por lo que se involucró esforzándose al máximo en las Paralimpiadas que se llevaron a cabo en Estados Unidos en 2010, 2011, 2012 y 2013.

Este año, Raúl obtuvo 3 medallas de oro en carreras de 100, 200 y 400 metros, habiendo conquistado para Guatemala los primeros lugares en los Primeros Juegos Paralímpicos Centroamericanos realizados en Costa Rica. También logró las 3 medallas de Oro en los Juegos Paralímpicos de San Antonio Texas.

A raíz de estos logros, Raúl Pérez Girón está clasificado entre los 10 velocistas T45* con un ranking mundial, en los IPC (Internacional Paralympic Committee Classification).

Ficha personal:

Los sueños no necesitan prótesis

“Como toda persona, a veces tengo mañanas tristes, sin embargo una serie de analogías me hacen cambiar mi manera de pensar”, reflexiona Raúl, indicando que las prótesis están en sus brazos, pero que sus sueños no las necesitan.

Y es así como tiene proyectado participar en los próximos Juegos Centroamericanos y del Caribe a realizarse en 2014 con miras a los Juegos Panamericanos de Toronto en el 2015 y posteriormente partici-

Nombre: Raúl Pérez Girón Edad: 39 años Profesión: Atleta Estado Civil: Casado Estudios: Perito Contador Correo electrónico: raul.perezgiron@yahoo.com

par en los Juegos Paralímpicos en Río de Janeiro, Brasil, en 2016.

Aunado a los deportes, Raúl también se dedica a dar conferencias motivacionales y apoya a las empresas en programas de Seguridad industrial y prevención de riesgos por malas prácticas. *T45 implica la categoría en la que compite Raúl. (Track: 4 (amputados) 5 (ambos miembros superiores)

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CIRCUITO WATTE

Esquipulas Capital de la Fe

En

este espacio presentamos datos de una ciudad del nororiente de Guatemala, su nombre es Esquipulas y está ubicada a 222 kilómetros de la ciudad capital, en el departamento de Chiquimula.

En el municipio de Esquipulas se encuentra el Santuario del Cristo Negro, imagen que, de acuerdo con información recopilada por el licenciado Luis Pardo, Director del Instituto de Turismo y Hotelería Coactemalan, fue esculpida en 1595 por Quirio Cataño, famoso escultor de la época colonial, quien también es autor del retablo mayor de la Catedral de Guatemala.

A Esquipulas también le han llamado Capital Centroamericana de la Fe, sede del Trifinio y origen del Parlamento Centroamericano.

“La ciudad de Esquipulas celebra su fiesta patronal del 10 al 15 de enero en honor al Señor de Esquipulas, indica Pardo y agrega: “Del 11 al 16 de julio celebra las fiestas Julias, en honor al patrón Santiago.

Y durante la Semana Santa, nacionales y extranjeros emprenden romerías para visitar al Cristo Negro”.

Basílica y Cristo Negro:

Viajar por nuestro país es una experiencia inigualable, no solo para el extranjero que nos visita, sino también para los mismos guatemaltecos que debemos proponernos conocer lo propio, antes de salir de nuestro territorio.

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El templo de Esquipulas es una verdadera joya arquitectónica por sus detalles y su antigüedad, siendo nombrado como basílica por Bula del Papa Juan XXIII el 16 de abril de 1961.

Según datos de César Chilel, Asesor Turístico del Instituto de Turismo Coactemalan, este templo es uno de los principales destinos turísticos y religiosos a nivel de mesoamérica, visitado por miles de peregrinos procedentes de Centroamérica y el Sur de México que llegan a agradecer, a pedir bendiciones o a hacer penitencia.

La Basílica de Esquipulas es considerada el templo católico más grande de Centroamérica y el único

en el continente con cuatro torres de campanario, siendo una obra barroca del siglo XVIII, que consta de tres naves y 10 pilastras. En su centro interior se encuentra la imagen del Cristo Negro en un altar decorado con detalles de plata repujada. Constituye la imagen de mayor veneración en toda el área.

Cerrito Morola:

El Cerrito Morola es caracterizado por la vista que tiene del municipio de Esquipulas. Es reconocido por los devotos religiosos por el ascenso de un camino empedrado el cual posee las estaciones del vía crucis que llevan a la iglesia-convento y, mientras se asciende, puede observarse el paisaje de la ciudad, la basílica y las montañas de los alrededores.

Según explica Pardo, lo especial de este cerrito es que como una tradición religiosa, los fieles se acercan a cada una de las paradas y oran cumpliendo con el rito de la “Vía de la Cruz”. Junto a esto ha nacido una tradición que se atribuye expresamente a los lugareños: sacudirse con ramas para luego depositarlas dentro de la estación.

También introducen pequeñas piedras por las rendijas.

Se dice que lo hacen en forma de petición ya sea por enfermedad, por bendición o para liberarse de males y pecados.

Iglesia de Santiago:

Fue construida entre los años 1600 a 1620. Está ubicada frente al parque central de la ciudad. Aquí fue venerada la milagrosa imagen del Señor de Esquipulas hasta el año 1758, cuando fue inaugurado el santuario a donde se trasladó. La Iglesia Santiago da origen a todas las costumbres católicas de Esquipulas y es el centro de La Parroquia

Templo Minerva, Chiquimula de Santiago, donde sus constantes celebraciones refuerzan la fama religiosa del pueblo.

Es una parroquia muy vistosa por su fachada retablo bastante llamativo

La piedra de los Compadres:

“Cuenta la tradición oral del pueblo según los antiguos romeristas (peregrinos religiosos), que en el camino a la peregrinación como ya es usual el 15 de enero de cada año; un hombre y una mujer que entre ellos eran compadres, fueron atraídos indignamente por la pasión que no pudieron contener, y ambos dejándose llevar por la tentación quebrantaron el respetable vínculo sacramental que los unía. Al consentir y consumar aquel grave pecado, se dice que Dios los castigó convirtiéndolos en piedra”, relata Chilel.

Muchas personas creen esa historia y la relatan como ejemplo lo que no hay que hacer, sin embargo existen otras versiones. Hoy en día el lugar es escena de rituales sagrados, rezos, sacrificios y penitencias.

Fuente: Instituto de Turismo y Hotelería Coactemalan.

Fotos: Luis Pardo, Director.

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TESTER

Identifica

tu personalidad Una de las grandes incógnitas de la vida se relaciona con el poder de la mente.

Hoy

EnerWatt te ofrece una prueba de personalidad. Para efectuarla solo debes elegir el dibujo que te parezca más agradable y buscar su descripción.

Estas formas representan los nueve tipos básicos de personalidad. ¿Cuál es el tuyo?

1. INTROSPECTIVO: (Pensativo, sensible) Te desentiendes contigo y con tu medio, más que otros. Detestas las superficialidades, prefieres permanecer aislado que sufrir el impacto de un diálogo estéril. Las relaciones son intensas y profundas, lo que te proporciona armonía espiritual. No te preocupas por el aislamiento, ya que es una circunstancia que no te desagrada.

2. INDEPENDIENTE: (Nada convencional, despreocupado): Exiges libertad y vida sin compromiso. Tienes talento artístico en el trabajo y en el ocio. Algunas veces, tu impulso por la libertad te lleva a proceder de manera opuesta a lo que se espera de ti. Tu estilo de vida es individualista. Jamás imitas ciegamente lo convencional, al contrario, tratas de vivir según tus propias ideas y convicciones, aunque esto signifique nadar contra corriente.

3. DINAMICO: (Vigoroso, extrovertido): Estás inclinado a correr ciertos riesgos y asumir importantes compromisos a cambio de tareas variadas e interesantes. Las actividades rutinarias ejercen en ti un efecto paralizante. Lo que más aprecias es

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desempeñar un papel activo en los acontecimientos. Tu capacidad de iniciativa se torna significativamente acentuada.

4. OBJETIVO (Equilibrado, armonioso): Valoras el amor y un estilo de vida simple. Te admiran porque tienes los pies plantados en el suelo y así se tornan dependientes de ti. Ofreces espacio y seguridad a los amigos.

Tus dotes son consideradas humanas y cálidas. Rechazas lo trivial y extravagante, tiendes a ser escéptico en relación a fantasías y modismos. Tu indumentaria debe ser práctica y discretamente elegante.

5. PROFESIONAL (Pragmàtico, auto-confiable): Tienes dominio de la vida y depositas menos fe en la suerte que en tus actos. Solucionas problemas de modo simple y práctico. Tienes visión realista de los acontecimientos y los manipulas sin dudas. Gran

parte de la responsabilidad en el trabajo te es conferida porque todos saben que pueden depender de ti. Tu fuerza de voluntad transmite auto-confianza a los otros. Jamás te sentirás totalmente satisfecho en cuanto no hayas realizado tus ideas.

6. TRANQUILO: (Prudente, pacífico): Menosprecias formalidades sin causar dificultades a otros. Tus amistades son hechas fácilmente, pero aprecias la privacidad y la independencia. Gustas distanciarte para contemplar el significado de la vida y alegrarte. Necesitas espacio, y por eso te refugias en lugares solitarios y bonitos sin ser una persona solitaria. Gustas de la vida y de lo que tiene para ofrecerte.

7. DESPREOCUPADO (Divertido, alegre): Amas una vida libre y espontánea. y tratas de disfrutarla en toda su plenitud. Te muestras interesado y

EL CHISPAZO

8. ROMANTICO (Soñador, emotivo): Eres sensible. Rechazas analizar los acontecimientos solamente con un punto de vista frio y racional. solo te importa lo que los sentimientos te dicen, por lo tanto valoras los anhelos en la vida. Rechazas a quien desprecia el romanticismo así como cualquier limitación a tus impulsos y emociones.

9. ANALÍTICO (Confiable, determinante): Tu sensibilidad representa lo que es duradero y de alta calidad por lo que gustas rodearte de pequeñas preciosidades ignoradas por otros. La cultura desempeña un papel especial en tu vida, contrario a tu estilo personal, elegante y exclusivo. Valorizas un cierto nivel de cultura en las personas con quienes te asocias.

Conocer tu personalidad y la de los que te rodean es un punto positivo para hacer más viable las relaciones interpersonales. Es una manera de valorar tus fortalezas y las de los demás.

En las siguientes líneas te presentamos unas divertidas adivinanzas para que en tu tiempo libre juegues con tus hijos.

Prueben identificar, sin ver las respuestas, qué herramientas de trabajo estamos describiendo.

Yo soy aquel desdichado y es tan grande mi bajeza que después de que me has comprado y tu esclavo me has llamado me quebrantas la cabeza.

Tengo dientes afilados que mucho brillan al sol y aunque me falta la boca soy un feroz comilón

Con la boca aprieto muy valiente y nunca me rompo un diente Nombre de ciudad tengo y a todo lo que froto algo le desprendo Tengo cabeza de hierro y mi cuerpo es de madera al que yo le piso un dedo, ¡menudo grito el que pega!

Mil dientes bien en fila, agudos y cortantes que árboles robustos derriban al instante

A: El clavo B: El alicate C: El martillo D: El serrucho E: La lima F: La sierra

abierto a todo lo nuevo; los cambios alimentan tu espíritu.

Nada es peor que cuando te sientes privado de libertad. Vives tu ambiente como algo versátil y en condiciones de darte una sorpresa.

Juega y descubre habilidades

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