ENERWATT No. 2 by Energuate

No. 2 • MARZO 2014

Miguel Ángel Gabriel Ramos Talento: Narración Deportiva

La potencia activa de ENERGUATE

ENERGUATE Brinda formación a 150 electricistas municipales

La batalla contra las pérdidas

Ejes de actuación Contra el fraude Los proyectos potenciales

¡SEGURIDAD ANTE TODO! La importancia de la seguridad • MARZO 2014 •

LA VOZ DEL CEO

ÍNDICE 3

La voz del CEO • Mejoras para un 2014 retador

EJE TRANSVERSAL • Hacia la renovación del sistema SCADA • San Carlos Sija y Catarina • Seminarios de Planificación • Talleres formativos a instituciones representantes de Clientes

sello rse ENERGUATE, brinda formación a 150 electricistas municipales

GestiÓn Q • Hacia el empoderamiento

SALUD • Lonchera para un gran día

Sinergia • Negociaciones para un pacto colectivo

ALTO VOLTAJE • La batalla contra las pérdidas

En las Regiones • Centro Occidente II - Ejemplo de buenos resultados

energía pura • Reciclar nos lleva a reforestar

LÚMENES Y DECIBELIOS • La disciplina facilita el camino

“Fueron muchas horas dedicadas a trabajar con un equipo multidisciplinario y multicultural”

Dimas Carranza

CIRCUITO WATTE • El mágico e histórico Retalhuleu

TESTER • ¿Problemas de carácter?

Talento: Narración Deportiva

Es una publicación del departamento de Comunicación de ENERGUATE. Guatemala, 2014

• MARZO 2014 •

2. Mejora de nuestros contratistas:

un convencido del trabajo en equipo. También me entusiasman los retos y, en 2014 tenemos el desafío de hacer mejoras integrales basadas en objetivos claros y medibles. Hemos puesto las primeras piedras para el camino que recorreremos con confianza, alegría y entrega. Para ello, en 2014 trabajamos enfocados en siete pilares primarios: Nuestra gente Mejora de nuestros contratistas Mejora en la Calidad de Servicio Reducir las pérdidas de energía Mejora del recaudo Calidad de atención al cliente Mejora de desempeño en seguridad

1. Nuestra gente:

18 Diagonal 6, 10-50 zona 10 Edificio Interaméricas, Torre Sur, nivel 14 Guatemala.

retador Soy

La potencia activa de ENERGUATE

Mejoras para un

DÍA DE LA SEGURIDAD

Cuando todos juntamos nuestro esfuerzo los resultados se ponen al alcance de la mano.

Nuestro talento humano es un pilar fundamental, creo en ti y en tu gestión, por ello estamos fortaleciendo los equipos regionales por medio del desarrollo y mejora del perfil de nuestra gente y apoyando la descentralización de funciones y

responsabilidades. Así mismo, este año establecimos acciones a corto y mediano plazo para la mejora del clima laboral, estamos trabajando en el Programa Construcción de Valores/ Cultura y Ética Corporativa que busca transformar la cultura organizacional de ENERGUATE.

Son nuestro brazo operativo, el 85 por ciento del contacto con nuestros clientes lo tenemos por medio de ellos, por ello, su gestión demanda fluidez, sincronización y rapidez, cumpliendo con las normas establecidas. En ese sentido, este año implementaremos la metodología de Administración de Contratos, que consiste en mejorar los contratos actuales y en dar seguimiento activo al cumplimiento de sus cláusulas. Además, definiremos indicadores de desempeño para medir su ejecución, hacer una correcta evaluación, corrección y seguimiento. Lo anterior nos permitirá incentivar, penalizar o descartar a los contratistas según su desempeño.

3. Mejora en la Calidad de Servicio:

Este año debemos mantener la tendencia de mejora en los indicadores. Los objetivos para este año son: TTIK 46.85 y FMIK 13.74. Esto lo alcanzaremos por medio de tres ejes estratégicos: Mantenimiento en nuestras instalaciones: realizaremos Tala y Poda, pruebas de transformadores propios, mantenimiento a salidas de media ten• MARZO 2014 •

LA VOZ DEL CEO

sión y a equipos de subestaciones. Optimización de Operación de Red: implementaremos el nuevo Sistema SCADA, llevaremos a cabo la renovación tecnológica del sistema de telecontrol y daremos mantenimiento a reconectadores. Desarrollo de Red: ejecutaremos proyectos de expansión y mejora de nuestras redes, específicamente, explotación de Subestación Asunción Mita, Viñas y Rabinal. Continuaremos con la incorporación de nuevos clientes por medio de los proyectos de electrificación de La Libertad, Sayaxché y Multiregión. Además, pondremos en servicio la línea Chisec-Santa Elena.

4. Reducir las pérdidas de energía:

Nuestro objetivo de pérdidas del año es de 18.23 por ciento . Nuestra estrategia para lograrlo está basada en la priorización de Áreas Energéticas, ello nos permitirá enfocar las actuaciones de los planes de pérdidas en áreas de mayor impacto (Áreas de Enfoque). Buscamos también la reducción de pérdidas administrativas a través de un mejor control de las operaciones del ciclo comercial. Con el objetivo de imposibilitar el fraude, llevaremos un estricto control de acciones dirigido a clientes con alta propensión, así como campañas de blindaje y mantenimiento de la medida.

EJE TRANSVERSAL

en nuestros sistemas comerciales e intensificando los procesos de auditoría para asegurar el recaudo diario. Apoyando la gestión del cobro regional: Esto incluye el desarrollo de herramientas de captación de clientes, para clientes no regulados; gestión de telecobranza y capacitación al personal de cobro para mejorar su gestión comercial. El foco de nuestras acciones debe ser recuperar la deuda entre 120 y 180 días para lograr el objetivo de un recaudo acumulado de 97.90 por ciento.

6. Calidad de atención al cliente:

Mejorar nuestro servicio al cliente es un gran desafío, pero estoy convencido de que lo lograremos por medio del cumplimiento de los procedimientos, protocolos y estándares de calidad, lo cual garantizaremos mediante estrictos procesos de control y auditoría. Lo anterior nos permitirá tomar acciones correctivas o incentivas con nuestra gente. Por otro lado, necesitamos recobrar la confianza de nuestros clientes, asegurándonos de que ellos perciban los cambios internos que estamos realizando, midiendo la percepción que tienen de nuestra atención.

7. Mejora de desempeño en seguridad:

Hemos sido testigos de la mejora de nuestros estándares de seguridad por parte de nuestro colectivo de colaboradores propios. Este año, el reto es fomentar la cultura de seguridad en nuestros contratistas para lo cual hemos logrado que cada Contratista de Servicios Integrados de Distribución cuente con un Plan de Seguridad cuyos avances reportará mensualmente a Operaciones y SYMA Regional, y trimestralmente ante la jefatura de zona. Este plan contempla los ejes de formación, equipamiento, transporte y promoción de la Cultura de Seguridad.

Te reitero que los desafíos son numerosos, pero estoy convencido de la habilidad y capacidad del equipo de trabajo que lidero. Recuerda en todo momento que en ENERGUATE somos capaces de asumir retos y superar con creces las expectativas.

5. Mejora del recaudo:

Sé que este año percibiremos mejoras tangibles en relación al recaudo. Estamos trabajando árduamente para garantizar el cumplimiento del ciclo comercial y esto lo lograremos con dos acciones clave. La implementación de proyectos de mitigación de riesgos operativos: gestionando mejoras

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Atentamente,

CEO

Hacia la renovación del sistema

SCADA

El proyecto persigue mantener los indicadores de calidad del servicio dentro de los límites establecidos, por medio de gestión a distancia con maniobras hacia elementos remotos instalados tanto en cabeceras, como media línea y puntos fronteras entre subestaciones.

“El sistema SCADA es fundamental para mantener la calidad de servicio a nuestros clientes. El equipo de trabajo está dando su mayor esfuerzo para lograr un proyecto exitoso tanto con el cumplimiento de requerimientos técnicos como del marco de tiempo establecido”, concluye Chojolán.

sistema SCADA actual está en servicio desde 2001 y aunque es capaz de cumplir con las funciones de telecontrol, la renovación del mismo se hace indispensable para mitigar el riesgo operativo que representa la probabilidad de falla por obsolescencia. “Estamos buscando que el nuevo SCADA sea un sistema moderno, desarrollado con sistemas abiertos y que abra el camino a la integración de otros aplicativos de distribución por medio de protocolos estándar, además de mejorar la gestión de los operadores del Centro de Operación de Red (COR) derivado de la integración de interfaces de usuario más amigables y de fácil utilización”, indica Edgar Chojolán, responsable de la Operación de Red. Según indica Giuseppe Di Biase, responsable de Distribución, el beneficio más importante es mitigar el riesgo de fallas y contribuir a mejorar el indicador de calidad: Tiempo Total de Interrupción, TTIK, dentro de los límites establecidos por la empresa, ya que el sistema SCADA permite responder rápidamente

ante la apertura de salidas de media tensión y equipos de media línea de la distribuidora. “También evitamos sanciones por el incumplimiento de la norma NCO-02 de la Administrador del Mercado Mayorista (AMM), evitando así el pago de indemnizaciones por TTIK debido a tiempos prolongados de apertura de los circuitos, explica Di Biase. El procedimiento de renovación El sistema SCADA es la base para crear una plataforma tecnológica donde se puedan integrar otros aplicativos como el Sistema de Gestión de Distribución (DMS). La implementación del nuevo siste-

ma, cuya inversión asciende a unos 800 mil dólares, inició en Octubre de 2013 y se finaliza en junio de 2014. La ingeniería del sistema se trabaja en conjunto con el proveedor, luego el sistema se ensambla en fábrica y se corren las pruebas de aceptación para garantizar que funciona correctamente antes de trasladarlo a las oficinas. Ya probado, se instala y nuevamente se corre un protocolo de pruebas. Una vez el sistema está listo, se programa el cambio con el sistema actual. Todo esto acompañado de un plan de marcha atrás como respaldo ante cualquier contingencia y DE la formación del personal involucrado para su administración y operación. • MARZO 2014 •

EJE TRANSVERSAL

Inversión

San Carlos Sija y Catarina Entre

serán beneficiadas por reconductorados de la red

los proyectos ejecutados para mejorar la calidad de producto y disminuir las pérdidas técnicas, se concretaron dos importantes obras de reconductorado.

Directamente los ramales beneficiados fueron Cabricán y Zanjón San Lorenzo, sin embargo los beneficios incluyen también a los circuitos Catarina y San Carlos Sija, ya que la nueva configuración permite transferir cargas de éstos hacia los circuitos reconductorados. De acuerdo con David Cabrera, responsable de Desarrollo de Red, la obra Pétalo Apoyado Cabricán-San Carlos Sija, consistió en el cambio de conductor de la troncal del circuito Cabricán, desde la cabecera del circuito en la Subestación Pologuá, hasta el punto frontera con el circuito San Carlos Sija. El conductor antiguo era de un calibre ACSR 1/0 y fue reemplazado por un conductor de mayor sección ACSR 4/0 en una longitud de 7 kilómetros. 6

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Instalar en los ramales un conductor de mayor calibre permite brindar una mayor calidad de energía y reducir las pérdidas técnicas al mitigar el calentamiento que sufría el conductor antiguo.

“Al instalar un conductor de mayor sección, se aumenta la capacidad de transportar potencia y energía en el circuito. Debido a la alta dispersión de las comunidades atendidas por estos ramales, el conductor anterior generaba altas pérdidas técnicas y menguadas calidades del producto. El nuevo conductor permite incrementar la potencia atendida, reduciendo pérdidas y mejorando las calidades servidas a los usuarios“, explicó Cabrera. Paso a paso Dentro de la Gerencia de Desarrollo de Red, el departamento de Planificación liderado por Sergio Wolford, monitorea el estado de la red. En función del análisis de estos escrutinios, se desarrolla una serie de posibles proyectos a ejecutar para mejorar las calidadades del servicio y disminuir las pérdidas técnicas. A partir de estos planteamientos se analizan las propuestas en la Gerencia de Desarrollo de Red. De las propuestas de proyectos, se eligen aquellas con alto impacto y se presupuestan para su ejecución.

“Las obras en mención se iniciaron en febrero de 2013 con la gestión de los permisos correspondientes. Sin embargo, los comunitarios condicionaron dichos permisos de trabajo a que se ejecutaran hasta el final de la cosecha de sus tierras (siembras de trigo y maíz), debido a ello, las obras en campo se iniciaron hasta octubre de 2013, pues para nosotros es importante trabajar con respeto y en armonía con las comunidades a las cuales servimos˝, explica Giuseppe Di Biase, responsable de Distribución. La clave del éxito de este proyecto fue el empeño y liderazgo de la unidad de Proyectos MT/BT, dirigida por Luis Godoy, así como la implementación de un Project Management efectivo que permitió la integración de todos los “stakeholders˝ del proyecto. La obra de Zanjón San Lorenzo fue finalizada el 7 de noviembre de 2013, mientras que la de Cabricán finalizó el 20 de diciembre del mismo año. “Cabe destacar el gran esfuerzo de las Unidades de Trámites y Permisos, así como el de la Unidad de Jurídico, como también el trabajo de las regiones Sur Occidente II y Centro Occidente I, quienes serán las mayores beneficiadas con esta mejora de la red”, agrega Di Biase. De acuerdo con Cabrera, con estos proyectos se busca mejorar la calidad de producto en el área, gracias

Comunidades derectamente favorecidas Municipio de San Carlos Sija (Calel, Barranca grande) Municipio de Momostenango (Aldea Pologuá, San Vicente Buena Baj, Los Cipreses, Xequemeya, San Antonio Pasajoc, La Cumbre, Xetena) Municipio de Catarina (Todo el casco urbano) Municipio de San Francisco El Alto (Aldea Chivarreto, San Antonio) Municipio de Catarina (Todo el casco urbano) Municipio de Sibilia San Carlos Sija (estos dos últimos completos, incluyendo cascos urbanos, repetidoras de telefonía celular, fincas, caseríos y aldeas circunvecinas).

Incluyendo diseño, ejecución y permisos

Q1.2

millones, Cabricán

Q2.1

millones Zanjón San Lorenzo

Beneficiados

19 mil clientes para la obra de Cabricán

12 mil

clientes para la obra de Zanjón San Lorenzo

Beneficios proyectados por reducción de pérdidas técnicas Cabricán

861 MWh/año

a la mayor capacidad de los nuevos conductores, asimismo, la reducción de las pérdidas técnicas es consecuencia directa de las características del cable ACSR 4/0. “Además, en Catarina se busca mejorar la calidad del servicio de la cabecera municipal aislándola de la Gestión Diferenciada del área”, concluye.

Zanjón San Lorenzo

1,022 MWh/año

Además, estos proyectos apoyan a la reducción en los indicadores de tiempo total de interrupción en 0.27 horas. • MARZO 2014 •

SELLO RSE

SELLO RSE liza el electricista municipal será de impacto positivo todos los días para el electricista mismo, su familia y su comunidad, ya que esta última se beneficia del servicio que él presta. Johanna Solís, encargada de Responsabilidad Social Empresarial comentó: “Esta es una iniciativa más de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial, la cual es fundamental para el eje de educación. Creemos en nuestra gente y consideramos que invertir en la educación de los guatemaltecos es algo que dará frutos a nuestro país.”

brinda formación a 150 electricistas municipales

Fueron un total de 80 horas de capacitación concerniente a electricidad básica y domiciliar para 90 electricistas municipales de Occidente y 60 de Oriente. el ánimo de estrechar las relaciones con las municipalidades y mejorar el trabajo en equipo, ENERGUATE benefició a las comunidades a las que sirve, iniciando en abril y finalizando en 2013, una formación de 80 horas a 150 electricistas municipales, en el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad, INTECAP. “Trabajamos en equipo en el proceso de conteo y mejora de mantenimiento de lámparas de alumbrado público, así como en el reporte de anomalías en las redes eléctricas, por esa razón nos pareció importante 8

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dar paso a una inversión de casi 350 mil quetzales, para empoderar a los electricistas municipales, pues con ello los capacitamos en temas como fraudes, invasión de grupos ilegales y anomalías, entre otros”, informó Rodolfo Ruiz, encargado de Normalización de Redes, de ENERGUATE. Giuseppe Di Biase, responsable de Distribución comentó: “Con la finalidad de reducir el índice de accidentalidad de este grupo de electricistas, ENERGUATE facilitó ocho horas de capacitación en los Campos Escuela de ENERGUATE y obsequió el Sistema de Protección Contra Caídas,

Con un fin en la mente

Se tiene planeado continuar con la actualización de los 150 electricistas e incrementar el 10 por ciento, específicamente en las comunidades de las regiones de Sur Occidente II y Petén que no fueron alcanzadas en el plan 2013.

Los módulos de formación en INTECAP irán orientados en dos vías, una enfocada en mejorar sus aptitudes técnicas como electricistas y la otra en materia de informática mediante cursos de paquetes de office. “Las capacitaciones La caja porta herramienta obsequiada por técnicas irán reforzaENERGUATE a cada electricista incluye: das con conocimientos específicos que 1. Desarmador phillips 3/16”x 6”, mango PVC ENERGUATE dará a 2. Desarmador de castigadera 3/16”x4”, mango PVC los formadores de IN3. Alicate fabricado en acero al carbono, largo 8” TECAP para consoli4. Pinza, fabricada en acero al carbono, largo 8” dar los objetivos pri5. Cangrejo longitud 8”, apertura 15/16” marios del proyecto en 6. Navaja, 9mm de ancho y 0.4mm de espesor el sentido de reportar 7. Martillo, uña curva, peso de la cabeza 7 oz, boca 7/8”, instalaciones peligromango 11” sas, fraudes y conteo, 8. Flexómetro, largo 3m, ancho 1/2” así como verificación 9. Lentes de seguridad ligeros del alumbrado públi10. Caja de 14”, incluye charola para herramienta pequeña. co”, concluyó Ruiz.

ENERGUATE Con

A futuro

De acuerdo con Ruiz, los objetivos perseguidos con esta formación son:

1 2 3

4 5

Mantener y mejorar la relación con los alcaldes municipales. Fidelizar a los Electricistas Municipales con ENERGUATE. Abrir canales de comunicación para reportar a ENERGUATE invasiones de grupos ilegales, fraudes y Obras Nuevas y Peligrosas. Formar y certificar a electricistas de las Comunas. Optimizar el alumbrado público coordinando inspecciones y mejorando el mantenimiento, de manera que las instalaciones funcionen adecuadamente. Velar y conformar que las licencias municipales de construcción cumplan con las Normas Técnicas de Diseño y Operación de las Instalaciones de Distribución –NTDOID-, establecidas por el ente regulador.

Electricistas municipales 2013 Occidente

conocido por las iniciales SPCC que incluye un arnés de Cuerpo completo, una línea de vida y dos anclajes móviles, así como una caja porta herramienta equipada”. El aporte en materia de seguridad y tecnificación de la labor que rea-

Centro Occidente I...................................... 27 Centro Occidente II..................................... 18 Nor Occidente............................................. 17 Sur Occidente I........................................... 28

Oriente

Centro Oriente.............................................11 Nor Oriente I................................................15 Nor Oriente II...............................................17 Sur Oriente..................................................17

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EJE TRANSVERSAL

Seminarios de Planificación

de Tecpán. La actividad tuvo como objetivo desarrollar las líneas de enfoque estratégico a trabajar durante el presente año, integrando todas las variables de apoyo para la consecución de los objetivos establecidos.

Encuentros que marcan el rumbo

El Seminario se inició con las palabras de bienvenida de nuestro Director de Operaciones Daniel Bernárdez quien dio la explicación del enfoque y objetivos 2014 para el área de Operaciones y luego cedió el tiempo para la presentación de las planificaciones de nuestras 10 Regiones.

Estratégica 2014

La planificación es la base fundamental de nuestra ejecución, por ello, año con año llevam os a cabo nuestros Seminarios de Planificación Estratégica, uno con enfoque general y otro con enfoque regional.

ENERGUATE consideramos fundamental que nuestros colaboradores conozcan los objetivos de las unidades, gerencias y direcciones asociadas a su gestión y asimilen el impacto de su trabajo para lograr los objetivos.

además de la presencia de nuestro Comité de Dirección, asistieron sus primeras líneas, Jefaturas de Zona, Jefaturas de Región y Representantes Sindicales. Al concluir la dinámica, los asistentes participaron en un taller motivacional que dejó como legado la

Te invitamos a que conozcas más sobre estas actividades: Seminario de Planificación Estratégica 2014/ Con enfoque general Este taller de Planificación se inició con las palabras de nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, quien luego de dar la más cordial bienvenida a los asistentes, presentó la visión estratégica de nuestra alta dirección para este 2014. La actividad continuó con la presentación de las planificaciones de los integrantes de nuestro Comité de Dirección quienes, luego de sus exposiciones, tuvieron un momento de preguntas y respuestas. El Seminario se realizó el jueves 23 de enero en las instalaciones del Hotel Howard Johnson Inn, y 10

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importancia de tener una visión positiva ante las situaciones que debemos afrontar en el día a día. Seminario de Planificación Estratégica 2014/ Con enfoque regional Este Seminario se llevó a cabo el viernes 24 de enero en las instalaciones del Hotel Albergues

La actividad se engalanó con la presencia de nuestros Jefes de Zona, Jefes de Región, responsables de Distribución, Protección de Mercado, Comercial, Desarrollo Comunitario y sus respectivas primeras líneas. Con una charla motivacional a cargo del montañista y biólogo Jaime Viñals, quien relató sus experiencias de metas alcanzadas, enfocándolas en objetivos de ejecución gerencial para ENERGUATE se dio cierre a este evento. David Muralles, responsable de la Oficina de Procesos y Gestión de Operaciones comentó: “Cerrar con la charla del guatemalteco Jaime Viñals, especialista en alcan-

zar metas, que vive trazándose objetivos constantemente y alcanzándolos, enfrentándose a una cantidad de variables fue genial”. “En especial porque adaptó sus experiencias a la ejecución gerencial y a nuestra empresa”, agregó. Muralles consideró que esta exposición renovó los ánimos de todos haciéndonos sentir que tienen retos importantes que pueden alcanzar por medio del trabajo constante y el enfoque a resultados.

“En ENERGUATE estamos convencidos de que actividades como Nuestros Seminarios de Planificación Estratégica, además de ser clave para la ejecución anual, también permiten integrar a los equipos de trabajo, conocerse mejor e interrelacionarse destacando los aspectos humanos y organizacionales, importantes hoy en día para una gestión exitosa”, culminó Muralles.

• MARZO 2014 •

LA RECARGA

La Defensoría del Cliente de ENERGUATE puso en marcha el Plan de Formación a Instituciones Representantes de Clientes sobre Conceptos Básicos del Sistema Eléctrico, en relación con la normativa, regulación y procedimientos vigentes.

Talleres formativos a instituciones representantes de clientes Se

contó con la participación de instituciones como la Dirección de Atención y Asistencia del Consumidor (DIACO), Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH), Defensoría del Usuario y el Consumidor de PDH y Unidad de Diálogo y Participación Comunitaria del Vice Ministerio de Desarrollo Sostenible del Ministerio de Energía y Minas. Los talleres formativos e intercambio de información se llevaron a cabo a través de visitas personalizadas a las diferentes Sedes y Auxiliaturas Departamentales tanto a nivel nacional como en la ciudad capital. De acuerdo con Denni Roxana Girón, responsable de la Defensoría del Cliente, las formaciones tienen el principal propósito de fortalecer el intercambio de información y enriquecer el conocimiento de los diferentes actores sociales estratégicos

• MARZO 2014 •

“Con este tipo de capacitaciones no solo alcanzamos objetivos de comunicación y de alianzas estratégicas, sino también establecemos un procedimiento para que todas las reclamaciones presentadas por nuestros clientes a través de dichas instituciones sean trasladadas directamente a la Defensoría del Cliente, a fin de evitar que las mismas ingresen por expedientes de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica”, culminó Girón.

y Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A.) 4. Tarifas: pliego tarifario, escalonamiento de tarifas, resolución del INDE para la nueva aplicación del subsidio y la base legal. 5. Servicio de alumbrado público. 6. Cómo leer la factura de energía eléctrica. 7. Cómo tomar la lectura de un contador. 8. Procedimiento de atención de reclamaciones. 9. Tipos de medidores. 10. Múltiples consejos para el ahorro de energía. En 2013 se trabajó para generar dos nuevas alianzas estratégicas de alto impacto:

y funcionarios públicos en beneficio del cliente. “Adicionalmente se realiza una labor de detección de oportunidades de mejora “, explicó. Los temas que fueron impartidos a las Instituciones son los siguientes: 1. Camino de la luz: generación, transporte y distribución. 2. Estructura del sector eléctrico:

Ministerio de Energía y Minas (MEM), Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE), Administrador del Mercado Mayorista (AMM), generadores, transportistas, distribuidores, comercializadores y grandes clientes. 3. Estructura organizacional de ENERGUATE (Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A.

La Unidad de la Defensoría del Usuario y el Consumidor de la Procuraduría de los Derechos Humanos se trabajó directamente con el licenciado Fernando José Trabanino, responsable de la Defensoría del Usuario y el Consumidor y posteriormente se impartieron talleres formativos a todos los integrantes de la citada defensoría, así como la Defensoría del Medio Ambiente. Por otro lado, con la Unidad de Diálogo y Participación Comunitaria del Vice Ministerio de Desarrollo Sostenible del Ministerio de Energía y Minas, se trabajó directamente con la licenciada Bety Cutzal Sirín, Presidenta de dicha Unidad. Posteriormente se impartió el taller formativo y se concretó la alianza estratégica.

Cifras

43 146

formaciones institucionales a Sedes y Auxiliaturas funcionarios públicos formados

Institución

Cantidad

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)

Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH)

Defensoría de los Derechos del Consumidor de la PDH

Unidad de Diálogo y Participación Comunitaria del Vice Ministro de Desarrollo Sostenible del Ministerio de Energía y Minas

TOTAL DE FUNCIONARIOS

146

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GESTION Q

SALUD

Lonchera

Hacia el empoderamiento

por medio de una Estrategia Comercial sólida

para un

Enseñe a sus hijos sobre nutrición saludable y refuerce ese mensaje cada día con refacciones completas y balanceadas.

La estrategia comercial abarca el diseño, desarrollo, implantación y seguimiento de varios proyectos para fortalecer el empoderamiento local.

y amortizaciones según sus siglas en inglés); retener y satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar los procesos comerciales como la mitigación de riesgos. Soto explicó que buscan orientar los esfuerzos en relaciones a largo plazo con los usuarios, por medio de una estrategia de satisfacción del cliente.

área comercial se suma a los esfuerzos de empresa que abarcan desde la continuación con el trabajo segmentado por antigüedad de deuda para la mejora del recaudo, hasta la implementación de tareas nuevas y desafiantes como el desarrollo del proyecto de valor agregado, el seminario energético para grandes clientes y la prueba piloto de medidores prepago. De acuerdo con Jaime Soto, responsable del área comercial, con la Gestión Comercial se persiguen importantes objetivos: Incrementar el EBITDA regional, (ingresos antes de pago de intereses, impuestos, depreciaciones

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En cuanto a la Mejora de los Procesos Comerciales y Mitigación de riesgos, “nos enfocaremos en fortalecer procesos comerciales con mayor vulnerabilidad como as mejoras a nivel operativo, de sistemas y de reportes, para incrementar la efectividad”, puntualizó Soto. Retos 2014 “Este año queremos que nuestros clientes perciban una diferencia significativa desde la atención y conocimiento por parte del “front office”, hasta una comunicación

gran día

Líneas de acción de la Estrategia Comercial

un 2014 caminando ya por el tercer y cuarto mes, los padres de familia se van acomodando a la época escolar. De pronto se vuelve más fácil dar al niño un billete y se olvida aquel firme propósito de preparar loncheras nutritivas. Es aquí cuando la nutricionista cumple un papel importante para reorientar a la familia. De acuerdo con la nutricionista clínica Diana Arias, Presidente de la Asociación de Nutricionistas de Guatemala, ANDEGUAT, los padres deben orientar a sus hijos sobre la alimentación y apoyar la información con una buena lonchera. La alimentación de los escolares se caracteriza por la influencia del entorno escolar, por ejemplo la cantidad de recreos que tiene la escuela, la diversidad de alimentos que hay en la tienda escolar, la cantidad de juegos y deportes que se realice, y por los hábitos de los otros compañeritos.

1. Diseño, implantación y seguimiento de los proyectos coordinados entre sede central y regiones involucradas. 2. Minimización de la duplicidad de funciones, por tener únicos responsables de la realización de actividades y ejecución de los proyectos. 3. Incremento en la supervisión y auditoría del seguimiento de las acciones programadas. 4. Reuniones de revisión periódica y de rendición de cuentas.

La lonchera debe ser saludable, completa y balanceada. Recordemos que la obesidad está llegando también a países como Guatemala y una de las maneras de colocarle una barrera a esta epidemia es educando a los niños acerca de una alimentación sana y deliciosa.

unificada y dirigida para la solución de inconvenientes”, indicó Soto.

Ejemplo de menú para recreo 1

Entre las acciones que se tienen contempladas desde el área comercial para cumplir con este reto está el desarrollo de los siguientes planes:

1 pan integral con jamón, tomate y lechuga 1/2 manzana en trocitos 1 vaso de avena con leche entera o descremada (según el peso del niño)

1. Plan de Satisfacción del Cliente 2. Apertura de dos oficinas comerciales en lugares estratégicos. 3. Puesta en marcha del proyecto de medidores pre pago. 4. Página web de Guatemel 5. Seminario Eficiencia Energética.

Con

Si el niño tiene problemas de gordura u obesidad puede consultar con su nutricionista para utilizar un endulzante sin calorías que pueda ser consumido por niños para endulzar la avena.

Ejemplo de menú para recreo 2 1 tortilla de harina con queso 3/4 de pepino con limón y sal en trocitos 1 gelatina 1 jugo de frutas Si el niño tiene problemas de gordura u obesidad puede consultar con su nutricionista para utilizar un endulzante sin calorías que pueda ser consumido por niños, para endulzar el jugo de frutas y hacer la gelatina sin sabor con esencia y dicho endulzante.

“Si el niño ya es obeso o si tiene algún problema con el consumo de azúcar, el padre puede consultar con la nutricionista acerca endulzantes sin calorías que los niños pueden ingerir como los elaborados a base de sucralosa”, explica Arias. La alimentación en esta etapa debe permitir que el niño obtenga los nutrientes necesarios para su óptimo crecimiento, cubrir sus necesidades de energía debido a la intensa actividad física, mantener la resistencia a enfermedades; y asegurar adecuadas reservas de nutrientes para la adolescencia y edad adulta.

• MARZO 2014 •

SINERGIA

Integrantes de la mesa de negociación Sindicato de Trabajadores de la Empresa Distribuidora de Electricidad de Occidente, Sociedad Anónima: Dagoberto Ventura, Romero Calderón, Aníbal Rolando Mendoza Velásquez, Claudio Vicente Juárez Buchi,

Negociaciones

para un Pacto Colectivo El objetivo de la negociación del Pacto Colectivo es lograr un acuerdo por la vía directa donde ambas partes ganen, poniendo como base el interés común que existe entre la Dirección de ENERGUATE y nuestra gente, representada por los sindicatos.

Pacto Colectivo es un elemento que favorece enormemente la estabilidad de las relaciones laborales y contribuye a mantener la unión entre colaboradores y patrono. Su estricto cumplimiento por ambas partes (trabajadores y empresa), garantiza la armonía laboral en todos los centros de trabajo, evita los conflictos laborales, individuales o colectivos y facilita la resolución de los mismos de forma conjunta entre los representantes de la empresa y de los sindicatos.

dio inicio el 26 de noviembre, se desarrolla entre la dirección de la empresa y sus trabajadores, quienes se encuentran agrupados y representados a través de varios sindicatos.

La negociación de un nuevo Pacto Colectivo en ENERGUATE que

Es así como ambas partes (empresa y sindicatos) analizan los temas

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La finalidad de la negociación es llegar a un acuerdo, contrato o convenio colectivo de condiciones de trabajo, en el cual se reúnan las condiciones laborales aplicables a todos los trabajadores de ENERGUATE durante los años de vigencia del pacto.

Sindicato de Trabajadores de la Empresa Distribuidora de Electricidad de Oriente, Sociedad Anónima: Miguel Sagastume Lemus, Eliseo Luna Morales, Miguel Ángel Pedroza Orellana Sindicato de Trabajadores Peteneros de Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. José Francisco López Caal, Esdras Lebí Batún Pinelo Integrantes permanentes de la Mesa de Negociación: Adriana Lazcano (Recursos Humanos), Daniel Bernardez (Operaciones), Pablo Maldonado (Relaciones Laborales), Paolo Leiva (Tesorería) y Rosa María Solares (Gestión Laboral) de índole laboral y sus posibles soluciones, sin intervención de un tercero. Esto tiene ciertas ventajas como la de establecer, de común acuerdo, las reglas que regirán su proceso de negociación en particular. “En nuestro caso, los principios básicos que hemos establecido para la negociación son: respeto en todo momento, escucha activa, claridad, sinceridad, transparencia, esfuerzo mutuo en descubrir los intereses que existen detrás de las posiciones, así como un enfoque a largo plazo y sostenible”, explicó nuestra directora de Recursos Humanos Adriana Lazcano.

Lazcano agregó: “Por parte de la Dirección de ENERGUATE buscamos lograr un acuerdo con los Representantes Sindicales por la vía directa, donde ambas partes ganen, negociando desde nuestros intereses comunes: la sostenibilidad del negocio y el bienestar de nuestra gente. Esperamos una negociación rápida, adaptada a la realidad actual y que facilite el proceso de cambio que todos soñamos para las distribuidoras”. La clave para el éxito de una negociación es hacerlo de buena fe. De acuerdo con Lazcano, esto implica, por un lado, presentar propuestas realistas y coherentes que respondan a intereses profesionales genuinos y en el marco de la legislación laboral vigente. Por otro lado, implica negociar estas propuestas de cambio con honestidad e integridad, en el ánimo franco de arribar a conclusiones satisfactorias sobre los puntos discutidos y con el sincero convencimiento de encontrarse en lo cierto. Pablo Maldonado, responsable de relaciones laborales comentó: “La Negociación Colectiva es la herramienta de entendimiento entre patrones y trabajadores que buscan acuerdos en los que, trabajando en forma conjunta, se alcancen beneficios legítimos para ambas partes, previniendo los conflictos colectivos que puedan surgir por la falta de entendimiento o cumplimiento de alguna de las partes”. Maldonado agrega: “La negociación colectiva no se limita únicamente a la negociación de un Pacto Colectivo, sino también existen figuras como la Junta Mixta o las diferentes comisiones de trabajo en las cuales participan representantes de la empresa y de los sindicatos, las cuales también constituyen negociación colectiva. Por supuesto el Pacto Colectivo al establecer condiciones bajo las cuales se desarrollará el trabajo, es la representación máxima de la nego-

Integrantes de SITRADEOCSA indican que los representantes sindicales en la mesa de negociación se designan por medio de nombramiento y acreditación aprobada a través de la Magna Asamblea del Sindicato.

ciación colectiva, por la cual su importancia es de total trascendencia para ENERGUATE.” Los representantes de los sindicatos explican que durante una negociación, por naturaleza, las partes mantienen posiciones firmes en defensa de los intereses de sus representados, sin embargo, coinciden en que la negociación se está desarrollando con cordialidad y diálogo.

Proceso de negociación

En las distribuidoras, históricamente, el plazo de vigencia de los pactos colectivos ha oscilado entre 2 y 3 años. Generalmente, dos meses antes de su vencimiento, el pacto es denunciado por los sindicatos, quienes manifiestan por escrito a la empresa su interés de negociar un nuevo pacto por la vía directa. Esta denuncia se acompaña de un documento o propuesta sindical de pacto, y es el mecanismo de activación de un nuevo proceso de negociación colectiva.

Representantes de SINTRADEORSA explican que el principal objetivo de la negociación es mejorar las condiciones laborales de los trabajadores, así como reafirmar el compromiso de la empresa.

El siguiente paso es conformar la mesa de negociación

Nuestro CEO Jaime Tupper, es quien designa a los representantes de las distribuidoras, así como a los asesores laborales, financieros y técnicos que apoyan el proceso de negociación. Por el otro lado, a través de la Magna Asamblea del Sindicato se adjudica a los representantes sindicales, mediante nombramiento y acreditación. La negociación colectiva dio inicio el 26 de noviembre y puede extenderse lo que ambas partes consideren necesario, hasta alcanzar un acuerdo. Se establece un período prudencial, siendo en este caso 2 meses, prorrogable mediante notificación a la Inspección de Trabajo, siempre y cuando sea interés de ambas partes continuar negociando por la vía directa.

• MARZO 2014 •

SEGURIDAD

¡Seguridad, ante todo!

10 de octubre de 2013 se conmemoró de forma simultánea en las 10 regiones, el Día de la Seguridad, con la presentación de avances y conformación de grupos para el análisis de diferentes accidentes; estudiando las causas y preparando planes para evitar su recurrencia. “El Día de la Seguridad es un tiempo para revelar la importancia de la seguridad laboral y personal ante contratistas y colaboradores propios. Finalmente, cada uno, dentro de sus actividades diarias debe colocar la prevención en primer lugar, preguntar y enterarse de cómo se aplica para luego cumplir y hacer cumplir los diferentes procedimientos y estándares”, explicó Diego Lainfiesta, responsable de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad, de ENERGUATE. El mayor reto a superar como organización es la disminución de la accidentabilidad de los contratistas, ya que como guatemaltecos es responsabilidad de todos fomentar entornos de trabajo seguros, promoviendo el cumplimiento de los estándares como primera condición de trabajo.

Los incumplimientos tienen consecuencias

Uno de los principales objetivos de esta actividad es desarrollar la cultura de seguridad en todos los colaboradores propios y contratistas, además de motivar a una cultura de seguridad ya que los efectos de los incumplimientos, los sufren todos. Como punto especial, durante la conmemoración se contó con la par-

• MARZO 2014 •

Un día al año, ENERGUATE dedica un período de tiempo específico para hacer hincapié acerca de la importancia de la seguridad en el trabajo y en la vida. ticipación de Raúl Pérez, quien padeció un accidente eléctrico y como resultado experimentó la amputación de ambos brazos. “Con su carisma y personalidad tan única, Raúl motivó a los presentes a través de un discurso presencial en la sede central y mediante video en las 10 regiones, para que cambiemos nuestra forma de pensar y nos enfoquemos en la prevención de accidentes”, relata Lainfiesta. En el marco de la actividad se lanzó el Reglamento de Seguridad y Medio Ambiente de ENERGUATE, documento que detalla las medidas de prevención asociadas a cada una

de las actividades que se realizan. Lainfiesta adviertió: “El conocimiento y utilización de este documento nos llevará a prevenir accidentes en la organización”. Y en ese contexto, Lainfiesta opina: “Es primordial enviar un mensaje único a las Gerencias de nuestros contratistas: Queremos y necesitamos que estén comprometidos con los objetivos de ENERGUATE y que demuestren su pasión por la seguridad a través del cumplimiento de estándares de equipo y herramienta, formación de sus trabajadores, contratación y supervisión de su personal”.

Sur Occidente I

Norte Occidente I

Centro Occidente I

Petén

Centro Occidente II

Norte Oriente

Norte Oriente II

Sur Occidente II

Centro Oriente

Sur Oriente

El compromiso con la seguridad requiere cuestionamientos constantes: ¿Me trasladé de mi casa al trabajo de la forma más segura? ¿Al bajar las gradas utilicé el pasamanos o venía viendo mi celular? ¿Al ver el trabajo del contratista expresé mis inquietudes por el equipo que portaba y resolví mis dudas antes de continuar con las actividades? ¿Al ver fallas de seguridad en la moto de ese técnico instalador, se lo indiqué y me involucré con el contratista para que se resolvieran? ¿Cumplo siempre las normas de seguridad, aunque nadie me esté viendo? ¿Me esfuerzo al máximo al asignar avisos a las brigadas para detectar si están cumpliendo con el protocolo? “Cuando todas las respuestas sean afirmativas, podremos decir que vivimos en realidad la pasión por la seguridad”, desafió Lainfiesta.

• MARZO 2014 •

ALTO VOLTAJE

Procedimiento para controlar la contratación de servicios eventuales.

contra las pérdidas Las distribuidoras de oriente y occidente cuentan con pérdidas interanuales en un porcentaje del 19.54. De este volumen se estima que 6 puntos corresponden a razones no técnicas, ocasionadas por el hurto de la energía y falta de control de los procesos comerciales.

estado de ingobernabilidad de regiones como la de Occidente y gran parte de Oriente ha incitado a que el fraude se prolifere a niveles que superan el 30 por ciento de pérdidas, lo que pone en alto riesgo la viabilidad del negocio eléctrico. Según explica Fedor Tovar, responsable de Protección de Mercado de ENERGUATE, el principal reto de la empresa se traduce en la reducción de pérdidas de energía a por lo menos un margen del 18.33 por ciento. “Esto significa una reducción de 1.21 puntos porcentuales al año”, calcula Tovar. Dicha recuperación del indicador de pérdidas, mejoraría los resultados de la compañía en 4.8 miles de millones de dólares, por la recuperación de la energía que se dejaría de perder en 2014, que corresponden a 31.5 giga watts/hora, por año (GW/ hora/año). La unidad de Protección de Mercado trabaja para fortalecer las bases principales de la organización dedicada al control de la energía y para luchar contra las pérdidas.

• FEBRERO 2014 •

La primera de dichas bases es el Fortalecimiento de los procesos y procedimientos que permiten homogenizar las acciones del personal propio que controla y supervisa, así como las actuaciones del Contratista encargado de ejecutar, con el fin de obtener una mayor efectividad y eficiencia en los trabajos que se desarrollan. Entre los procedimientos principales que se están poniendo en marcha están:

Implementación de la Arquitectura de energía, creación de áreas energéticas. Implementación de Bolsas de energía móviles, que permitan segmentar el mercado de clientes e identificar los focos de pérdidas de energía. Implantación de una normativa de blindaje, que permita blindar la medida y la red, así como reducir el nivel vulnerabilidad evitando el hurto de energía. Elaboración del procedimiento para análisis, levantamiento, facturación y cobro de fraudes.

Procedimiento para contratación de suministros ilegales. Procedimiento para el control de las supervisiones de personal interno y externo. La segunda base es el Fortalecimiento de la estructura Organizativa de Protección de Mercado, ya que se ha implementado una estructura adecuada para llevar a cabo los planes de reducción de pérdidas en las Regiones, integrando personal del Área Central con un mayor conocimiento y formación, para fortalecer la estructura de la Región, que es ahora el responsable de la ejecución de los planes de pérdidas. La tercera es la formación y el “coaching” que se han incluido para fortalecer los conocimientos del personal operativo de las regiones y personal del Contratista en temas de entrenamiento de áreas energéticas, sistemática de bolsas móviles, normativa de enlace, contratación de eventuales, levantamiento y facturación de fraudes, inspección de instalaciones y diligencia de actas. Y finalmente la cuarta base es la adecuación de los contratos operativos, fortaleciéndolos mediante alcances que permitan generar valor agregado a la empresa. Adicionalmente, esto conlleva a una mejor administración de los recursos de las Regiones. Específicamente, estos contratos se refieren a alumbrado público (automatización de procesamiento de datos, tracking de conteos, controles de calidad en línea), normalización de equipos especiales (adecuación de puntos frontera, adecuación de suministros >11 kW y migración de tecnología

Los retos 2014 En el control de la compra de energía implican lo siguiente:

1 Garantizar la revisión del 100

3 Asegurar la precisión de la me-

2 Mejorar la calidad de cierres

4 Plan de mantenimiento preven-

por ciento de los puntos frontera no verificados en 2013.

energéticos de barras.

dida ((+/- 0,2%, NCC-14 CNEE)

GSM a GPRS -telemedida-), Adenda Barridos BT (Amplicar la sistemática de bolsas móviles, balance energético tercerizado, brigadas dedicadas), Adenda Verificaciones < 11 kW (retribución por energía fac-

tivo a instalaciones de medida.

turada y cobrada, verificación, normalización y corte en única visita), Adenda SID (separación de actividades con área Comercial, brigadas pesadas, actualización de costeo y nueva estructura organizativa).

Ejes de actuación Los ejes de actuación son puntos clave para mejorar los resultados y conseguir el objetivo propuesto para el año, pero a la vez son la base para mantener enfocada la operatividad dedicada a la lucha contra las pérdidas de forma sostenida para los próximos años. 1. Control de la Compra de la Energía: Aseguramiento de las compras mediante el control de la medición en los puntos fronteras. La empresa cuenta con un parque de medida conformado por 425 puntos fronteras, en los cuales se registran y controlan los flujos de energía que circulan en nuestros sistema de Distribución. 2. Reducción de pérdidas técnicas: Se cuenta con un portafolio de proyectos potenciales para la reducción de pérdidas técnicas, los cuales podrían ayudar a reducir las pérdidas totales de energía de la compañía. Adicionalmente, se enfoca • MARZO 2014 •

ALTO VOLTAJE

el seguimiento sobre la operación y maniobra de equipos en explotación, los cuales ayudan a mejorar los indicadores de calidad del servicio y por ende a compensar posibles pérdidas (como la compensación de reactivos). 3. Control del ciclo comercial: Se implantó el Proyecto de Excelencia de Operaciones, encaminado a detectar las principales deficiencias en el control del ciclo comercial (lectura y facturación) y otras operativas (Provisión de servicios y Resolución de Órdenes de Servicio), que actualmente estén generando pérdidas económicas. Se tiene previsto que este proyecto ayude en la mejora de la calidad de las operaciones administrativas de la Distribuidora y aporte una recuperación de por lo menos 30 GWh/año, que implica unos 4.5 mil millones de quetzales. 4. Lucha Contra el Fraude: Esta línea va encaminada a controlar y mejorar la calidad de la medición. La finalidad es corregir el deterioro producido por los fraudes cometidos en la red y la medición, así como las anomalías en la instalación. Este plan debe generar una recuperación de energía de 31 GWh/año que corresponde a 39 mil millones de quetzales. 5. Reducción de Comunidades Conflictivas: Esta línea va enfocada a recuperar, mediante la gestión social, el mercado declarado como gestión diferenciada. En la actualidad se cuenta con una base de clientes de aproximadamente 215 mil que se oponen a reconocer el pago de la energía suministrada por la Distribuidora. Se están adelantando reuniones con líderes comunitarios y autoridades del estado para revertir esta situación. 22

• MARZO 2014 •

ALTO VOLTAJE

Contra el fraude: Las principales líneas de actuación de la lucha contra el fraude son: Alumbrado público Medida (BTS Control de consumo) Grandes Clientes Campañas Anti-fraude por AAEE Proyectos de blindaje Excelencia en operaciones Gestión diferenciada Contratación de ilegales Campañas de prevención y disuasión de fraudes

Fedor Tovar explicó que todos los trabajadores de la distribuidora deben estar alineados y comprometidos con los objetivos de la empresa. “Cada uno de nosotros aportamos valor a este objetivo, porque nuestro negocio se basa en la compra y venta de energía, siendo esta nuestra labor directa e indirecta desde cada una de nuestras unidades”, reflexionó. Mejorando la calidad y efectividad de lo que se desarrolla en cada unidad y si se cumple con la responsabilidad y metas individuales, se logrará reducir un amplio margen de pérdidas administrativas que implícitamente se encuentran inmersas en los procesos técnicos-administrativos y que se traducen en pérdidas de energía (económicas). “Por eso se hace necesario que nuestros procesos se desarrollen buscando cada día mejorar la eficiencia, efectividad y calidad, lo cual nos permitirá reducir a la mínima expresión las pérdidas económicas”, propuso Tovar. Adicionalmente todo el personal puede contribuir, con la emisión de información efectiva de irregularidades

ENERGUATE Debe aprovechar la capacidad que tiene como organización por el despliegue de personas que trabajan en ella, las cuales pertenecen a las comunidades. Este despliegue representa una herramienta fundamental de comunicación para motivar en la sociedad el uso responsable y eficiente del servicio de energía eléctrica.

o anomalías, que generen pérdidas de energía. Por ejemplo denuncias de fraudes, anomalías en medida, alumbrado público en mal estado (Lámparas encendidas), etc. Tovar concluyó indicando que ve posible obtener los resultados previstos como meta del año, mientras se logre el desarrollo de los planes de forma efectiva y con la mayor eficiencia del recurso disponible, con un recurso humano fortalecido y teniendo como consigna el sentido de urgencia en la ejecución de las acciones y la búsqueda constante de la excelencia operativo.

Los proyectos potenciales que persiguen la reducción de pérdidas técnicas para los próximos años son:

Estudios para la instalación de 11 generadores distribuidos (18MW), que deriven en la retroalimentación de la carga en tramos de red reducidos y de esta forma disminuir las pérdidas técnicas por efecto Joule. La puesta en marcha de estos proyectos permitiría una recuperación de aproximadamente 21 GWh en el año, lo que representaría una mejora económica en la cuenta de resultados de 26 mil millones de quetzales al año.

2 3 4 5 20 obras de reconductorado en estudio, que podrían ayudar a reducir las pérdidas de línea (Calentamiento). Con la ejecución de estos proyectos se podrían recuperar aproximadamente 8.1 GWh/ año, equivalentes a 10 mil millones de quetzales.

Instalación y puesta en marcha de subestaciones. Esta es una de las líneas que se encuentran en avance para 2014. Se prevé una recuperación de 4.0 GWh de energía, lo cual aportará aproximadamente 5 mil millones de quetzales al año.

Se está monitoreando y controlando la operación de 222 bancos de transformadores en explotación actual en la red de distribución (74 Mvar), lo cual podría generar una pérdida adicional a 11 GWh/año.

Se está monitoreando la generación de 21 generadores distribuidos (31 MW instalados), los cuales podrían incrementar las pérdidas por sobre generación en la red, teniendo en cuenta que se podría superar el nivel de pérdidas reconocidas por contrato (Distribuidora-Generador) con cada uno de ellos.

• MARZO 2014 •

EN LAS REGIONES

EN LAS REGIONES Gráfica 1 “El trabajo en equipo, apoyando la consecución del objetivo, sin importar en qué unidad se encuentre el empleado, es importante”, indicó Armas y agregó: “Los resultados operativos de la empresa dependen de la buena relación entre colaboradores, así como de la correcta convivencia con autoridades gubernamentales, municipales y comunitarias”.

Comportamiento del cobro acumulado

“Los objetivos también se relacionan con el compromiso de los contratistas para hacer trabajos con calidad, seguridad y en menor tiempo”, enfatizó. Es así como en el plan Seguridad y Medio Ambiente, la región Centro Occidente II obtuvo el tercer puesto de toda la empresa. (Gráfica 4) Consultando a Armas acerca de la importancia del liderazgo, indicó que la guía y ejemplo son básicos para que los colaboradores se involucren en las actividades de todas las áreas, que se empoderen, se motiven y transformen el grupo de trabajo en un equipo de alto desempeño.

Centro Occidente II

Ejemplo de buenos resultados El trabajo en equipo ha sido la piedra angular en el programa de trabajo de Centro Occidente II, que esta vez es nombrada como la región ejemplar de ENERGUATE.

desempeño y los resultados son palabras clave que resumen la razón por la cual Centro OCCIDENTE II se ha ganado la mención de honor. “La consecución de resultados no se puede dar si cada unidad trabaja en forma separada. Cada unidad es un engranaje que lo mueve, si uno falta, el motor no se moverá”, explica Carlos Armas, Jefe de dicha Región, quien muestra orgulloso el resultado más destacado en la región Cen-

• MARZO 2014 •

tro Occidente II: el Cobro/Puesta al cobro, que marca el 100.12 por ciento. (Gráfica 1)

momento de buscar el apoyo e involucramiento en la consecución de los objetivos”, indica Armas.

Armas explica que las pérdidas de la región al cierre de 2013 fueron de 9.84 por ciento. No obstante, como un plan de mejora continua, la meta en 2014 es cerrar con 9.35 por ciento, posicionando dicho marcador como el más bajo en la empresa. (Gráfica 2)

En cuanto a la evaluación realizada en el mes de diciembre a los contratistas, en el área de seguridad, se obtuvo un punteo promedio de 90 puntos, el cual se mantiene en enero 2014. (Gráfica 3)

“Todos trabajamos en la misma empresa... eso lo tenemos presente al

Centro Occidente II es una región que se caracteriza por condiciones especiales del mercado que se complementan con el personal para interactuar con dos fines: el beneficio del cliente y la consecución de los resultados positivos para la empresa.

Es esta gráfica se aprecia el comportamiento del cobro acumulado, comparando los indicadores 2,012 con 2,013.

Gráfica 2 Pérdidas de Energía con ESPF-Centro Occidente II

En esta gráfica se refleja el comportamiento de las pérdidas durante 2013.

En entrevista a Carlos Armas, acerca de la fórmula del éxito, explica que todos hacen el mayor esfuerzo para cumplir los objetivos de la unidad, lo cual refleja resultados positivos.

• MARZO 2014 •

Gráfica 4

EN LAS REGIONES

Centro Occidente II - Seguridad y Medio Ambiente

Gráfica 3 Centro Occidente II - Supervisión

Region

COC II

Contratista

Evaluación SyMA SID G1 G2 (Nota 1)

Evaluación de Proveedores de Servicios del SID (Nota 2)

Serdico

87,19

Corsemsa

90,66

Cobra G2

92,74

La evaluación de los contratistas tuvo un promedio de 90 puntos, lo cual habla muy bien de ellos, así como de la coordinación y supervisión de Centro Occidente II.

“Toda acción tiene una reacción. Todo cambia y se transforma. Lo que nosotros ejecutemos en nuestra gestión diaria nos demostrará en el futuro que el esfuerzo tiene su recompensa. Si una estrategia no ha dado el resultado esperado, debemos cambiar y transformar nuestras acciones porque el mercado también cambia constantemente”, reflexionó Armas, líder esta región sobresaliente.

Estrategias utilizadas

Existe una fórmula básica que lleva al alcance de las metas, la cual tiene relación con el seguimiento correcto de cada procedimiento. A continuación Armas explica cómo han logrado cada uno de los indicadores: Recaudo: Se busca el apoyo de las unidades centralizadas, se une esfuerzos y se proponen soluciones. Pero 26

• MARZO 2014 •

Región

% Porcentaje Plan SYMA2013

Ranking

Sur Occidente I

93.47%

Nor Oriente II

92.13%

Centro Occidente II

91.88%

Nor Oriente I

91.66%

Petén

91.02%

Centro Oriente

89.83%

Nor Occidente

89.64%

Centro Occidente I

88.76%

Sur Occidente II

87.52%

Sur Oriente II

87.36%

Central

55.93%

Centro Occidente II, es ubicado en el tercer puesto de toda la empresa en lo que respecta al Plan de Seguridad y Medio Ambiente.

básicamente se debe ser riguroso con el cumplimiento de los objetivos trazados. Calidad: Se ejecutan los planes en los plazos establecidos, priorizando los de mayor impacto en el indicador.

Pérdidas: Acá el pensamiento es: “Cada kilovatio cuenta”. Todas las ideas para reducir las pérdidas son tomadas en cuenta.

Nombre: José Luis Abaj Cargo: Montador de Mantenimiento Cumplo mi trabajo con responsabilidad, viendo en ello la oportunidad de servir a los demás y de crear beneficios y desarrollo para nuestra empresa, por consiguiente aprovecho toda oportunidad de desarrollo personal y profesional.

Nombre: Kendall Estuardo Texaj Cargo: Operaciones Domiciliarias

Nombre: Mauricio Jutzutz Cargo: Campañas Chimaltenango

Mi labor diaria no se enfoca sólo en mi unidad, va más allá de lo que normalmente hago, por tal razón, me dedico a revisar todas las acciones que puedan generar pérdidas de energía, tanto de Gestión de Red como de Protección de Mercado, tratando de evidenciarlas y reportarlas a donde corresponda.

Con constante capacitación al personal propio y contratista en relación con la reducción de pérdidas de energía, nuestra gente está capacitada para detectar anomalías que produzcan pérdidas de energía en nuestras instalaciones. Conocer bien el área y la actividad nos permite gestionar los focos de posibles anomalías.

Nombre: Wilton Román Molina Cargo: Gestión de Recursos Realizo mi trabajo con puntualidad, dedicación y esfuerzo cada día, y sobre todo con pro actividad velando porque las metas que la empresa nos ha encomendado se cumplan, logrando así el éxito que la organización desea.

Seguridad: En este punto, deben cumplirse con rigor los procedimientos y brindar las herramientas necesarias para ejecutar las actividades, además de dar formación continua. Colaboradores de Centro Occidente II nos comparten cómo por medio de su labor diaria aportan a los buenos resultados de su Región. • MARZO 2014 •

ENERGÍA PURA

ENERGIA PURA

En 2013 se recolectaron 345 libras de material reciclable, las cuales generaron el recurso para la adquisición de los arbolitos.

Una hectárea se reforesta con 1,111 árboles a una distancia de 3x3 metros. Tomando esta medida como base, se reforestó el equivalente a 14.4 campos de fútbol.

RECICLAR nos lleva a

REFORESTAR En

octubre y noviembre de 2013 ENERGUATE plantó 8 mil árboles para reforestar un área de 7,200 hectáreas. “Los arbolitos se adquirieron como producto de la alianza que tiene ENERGUATE con Kimberly Clark, la cual consiste en entregarles material reciclable (papel, revistas, periódicos y cartón) recolectado en la Sede central y regiones, siendo este un insumo que utilizan para producir artículos de higiene personal”, indicó Pablo Saravia, responsable de Medio Ambiente en ENERGUATE.

• MARZO 2014 •

De acuerdo con Saravia, la actividad de reforestación consistió en la entrega de árboles en municipalidades, organizaciones no lucrativas y comunidades, todas estas, de áreas que autorizan la realización del Plan de Apertura de Calle y Control de Vegetación. Los árboles son maderables de distintas especies, por ejemplo coníferas para climas templado a frío (pino hembra -Pinus occarpa- y Ciprés -Cupressus lusitánica) y latifoliadas para clima templado a cálido (Matilisguate -Tabebuia rosea- considerada madera semipreciosa y Pino del Caribe -Pinus Caribaea). “Este proyecto fue un trabajo en conjunto, entre las áreas de Medio Ambiente, Responsabilidad Social, Mantenimiento de Red, así como Trámites y Permisos”, comentó Saravia y agregó: “Este tipo de actividades nos acerca a las comunidades y municipalidades, en las cuales es necesario realizar mantenimiento en las líneas eléctricas por poda de árboles”. Con proyectos como este, ENERGUATE fomenta la reforestación que ayuda a restablecer o incrementar la cobertura arbórea. “Evitamos la erosión de los suelos y fortalecemos las laderas. Además, en ENERGUATE estamos convencidos de que el desarrollo va de la mano con el cuidado del medio ambiente y con estas acciones buscamos prevenir impactos negativos en nuestra gestión, lo que forma parte de nuestros compromisos como una empresa sociablemente responsable, puntualizó Johanna Solís, encargada de Responsabilidad Social Empresarial “.

Áreas reforestadas FUNDAECO

PNRD de Livingston

2 mil- Matilisguate 1 mil- Pino Macho

CONAP de Puerto Barrios 1 mil- Pino Macho Asunción Mita

500 -Matilisguate

San Antonio Ilotenango

2 mil-Ciprés

Centro Oriente Salamá-

Total

500 -Pino hembra 1 mil -Pino hembra 8 mil

• MARZO 2014 •

ENERGÍA PURA

ENERGIA PURA

Poco a poco se incorporaron herramientas informáticas que apoyaron la gestión y transformación de las Distribuidoras.

ENERGUATE está convencida del talento y capacidad de su gente, por ello apoya la promoción interna y brinda oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional para sus colaboradores.

invitamos a que conozcas la historia de éxito y crecimiento profesional de esta edición, los movimientos internos y los nuevos ingresos. Y recuerda, por ti y por tu crecimiento profesional síguete preparando y mantente atento a las convocatorias internas. Puede ser que la próxima oportunidad sea para ti.

El ingeniero más joven

Antes de trabajar en ENERGUATE, Dimas Carranza estuvo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala, como

• MARZO 2014 •

Carranza recuerda que el reclutamiento fue relativamente rápido: “Hice una entrevista con el Gerente General de esa época y empecé a trabajar a la siguiente semana. Era el ingeniero más joven de la empresa, -sonríe- algunos años han pasado -16- y hoy no puedo decir lo mismo”, bromea. Carranza comentó que al ingresar a la empresa se incorporó al equipo de supervisión de obras de distribución, ya que en ese entontes se desarrollaba un gran número proyectos por medio de las municipalidades y comités comunitarios. “Estos proyectos posteriormente se fueron centralizando en el Programa de Electrificación Rural, PER”, indicó.

Escalando hacia la dirección de Regulación y Tarifas En febrero de 1998 fue cuando el recién graduado ingeniero Dimas Carranza, ingresó a las instalaciones de lo que hoy en día es ENERGUATE. Unos meses después se hizo realidad la desincorporación del Instituto Nacional de Electrificación, INDE a lo cual le seguía un movimiento importante de modernización, mejora en eficiencia, expansión y de una apuesta seria para la electrificación del país.

instructor de laboratorio de Teoría Electromagnética, Prácticas de Ingeniería Eléctrica, Física y Matemática.

Nombre: Dimas Carranza Edad: 41 Profesión: Ingeniero Electricista Cargo: Director de Regulación y Tarifas Estudios Académicos: MBA por la Universidad Católica de Chile y PDD por ESADE Business School de España. Estado Civil: Casado

En esa época se desarrolló el primer Manual de Normas de Construcción de Líneas de Distribución de la empresa. Meses después, inició su formación en regulación, llevando específicamente la responsabilidad de la actualización trimestral de las tarifas. Uno de los recuerdos que guarda Carranza tiene que ver con los primeros años de trabajo dentro de la empresa. En esa época se inició el trabajo de entidades como la Comis-

“Fueron muchas horas dedicadas a trabajar con un equipo multidisciplinario y multicultural”, Dimas Carranza

ión Nacional de Energía Eléctrica, CNEE, y el Administrador del Mercado Mayorista, AMM. “He tenido la suerte de mantener comunicación con dichas organizaciones desde que se estaban estructurando”, dice complacido.

Creciendo con ENEGUATE

Carranza ingresó como Supervisor de Obras de Electrificación en 1998, pero durante todos estos años ha ido enriqueciendo su experiencia por la misma evolución de la compañía. “Recuerdo que en 1999 dependíamos del Instituto Nacional de Electrificación para facturarle a los clientes porque ellos nos daban el servicio”, relata. El proyecto de implantación del Servicio de Gestión Comercial, SGC, marcó su desarrollo profesional: “Fueron muchas horas dedicadas a trabajar con un equipo multidisciplinario y multicultural”, comenta.

En cuanto a capacitaciones, Dimas comenta que la formación en regulación del sector de energía eléctrica es muy específica por lo que ha participado en programas de formación en instituciones académicas con amplia experiencia en economía de la regulación. “He tenido la dicha de que la empresa me ha facilitado este crecimiento intelectual”, afirma, con un gesto de agradecimiento. Así, fue formándose y escalando cargos, desde Supervisor de obras de electrificación, Administrador del SGC y hace algunos años, asumió el cargo de Director de Regulación y Tarifas. “En ENERGUATE los últimos años han sido marcados por una clara gestión orientada al cliente y por una visión de responsabilidad sobre nuestros actos. No obstante, si bien nuestra situación es compleja por la conflictividad social de la zona de autorización para distribuir energía, todavía tenemos un alto potencial para mejorar la gestión”, opina Carranza. Actualmente sus principales retos tienen que ver con la actualización de las normativas de distribución, apoyar para una adecuada gestión del alumbrado público, así como dar el seguimiento a la construcción de las centrales de generación adjudicadas para el suministro de potencia y energía de los clientes para el largo plazo. Así que, como puede percibirse, Carranza no baja la guardia, por lo que sus pasos en la empresa, tienen mucho camino por recorrer. • MARZO 2014 •

ENERGÍA PURA

ENERGIA PURA Daniel A. Salazar Rojas Campañas Subregional

José Manuel Rivas Reyes Campañas Subregional

Sede Central

Sede Teculután

Unidad Operaciones

Elvin Acetún Martínez Clientes y Administraciones

Movimientos Internos Conoce a nuestros colaboradores que han aplicado a otros puestos dentro de la organización y los han alcanzado gracias a que cumplieron con el perfil requerido.

Oliver Paolo Leiva Sosa Financiero Sede Central Unidad Económico Financiera

Fecha: 01/02/2014

Mario C. Rodas Barillas Contratación de Servicios Sede Central Unidad Compras, Logística y Servicios

Fecha: 01/02/2014 32

• MARZO 2014 •

Oscar Enrique Urrea Pineda Planificación Financiera Sede Central Unidad Económico Financiera

Fecha: 01/02/2014

Walter Ávila Echeverría Gestión de la Medida y Campaña

Fecha: 01/03/2014

En esta sección encontrarás al personal que ha aplicado a las convocatorias de promoción interna y que ha sido seleccionado para el cargo.

Sede Central Unidad Económico Financiera

Fecha: 01/02/2014

Luis F. Peláez Guerra Servicio al cliente

Sede Central

Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014

Jorge M. Orellana O. Gestor Mayor 11KWA

Richard E. Castillo V. Operaciones Domiciliarias

Karen J. Jolón Véliz Excelencia Operativa

Sede Chiquimula

Sede Huehuetenango

Sede Central

Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014 Rony O. Mancilla Salazar Tesorería

Fecha: 01/03/2014

Juan C. García de León Análisis y Proyectos

José R. Ozaeta Torres Análisis y Proyectos

Marialina Trujillo Monroy Analista Comercial

Sede Central

Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014

Luis A. Gereda González Marketing Operativo

Ana M. Ramos Chávez Marketing Operativo

Sede Central

Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014

Ana Judith Cruz Polanco Interventoría Sede Central Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014 • MARZO 2014 •

ENERGÍA PURA

ENERGIA PURA

Gerson M. Chamo R. Mercado Regional

Oscar E. Roque R. Gestión de Campañas

Sede Chiquimula

Unidad Operaciones

Fecha: 01/03/2014

Nuevos Ingresos Conoce a nuestros nuevos compañeros a quienes damos la más cordial bienvenida a ENERGUATE.

Carlos López Bode Red Regional Sede Los Esclavos Unidad Operaciones

Fecha: 06/01/2014

Cada día crece ENERGUATE y cada día crece cada uno de sus colaboradores. Aquí encontrarás al personal que recién está ingresando y a quienes debemos apoyar para que se integren fácilmente en sus nuevas labores.

Hugo F. Calderón A. Auditor Staff

Sede Chiquimula

Sede Mazatenango

Unidad Auditoría Interna

Fecha: 20/02/2014

Vicente E. Marroquín C. Logística y Servicios Sede Central Unidad Logística y Servicios

Fecha: 06/01/2014

Hands B. Orantes G. Auditor Staff Sede Central Unidad Auditoría Interna

Fecha: 16/01/2014

Juan Carlos Pérez Técnico de Compras

Sede Central

Sede Quetzaltenango

Unidad Servicios Jurídicos

UnidadLogística y Servicios

Unidad Auditoría Interna

Fecha: 22/01/2014

Allan I. Escobar Martínez Auditor Staff

Fecha: 17/02/2014

Norman A. Álvares Jerez Gestión Campañas

Sede Mazatenango

Sede San Antonio

Unidad Operaciones

Katherine D. Noriega V. Gestor Campañas Sede Mazatenango Unidad Operaciones

Fecha: 03/03/2014

• MARZO 2014 •

Fecha: 03/03/2014

Flor de Maria Mayen Rojas Gestor Campañas Sede Coatepeque Unidad Operaciones

Fecha: 03/03/2014

Bayron L. Alonso R. Gestor PCI Sede Mazatenango Unidad Operaciones

Fecha: 03/03/2014

Socorro A. López Barrios Gestor PCI

Roberto C. Morales Ajtún Gestor Mayor

Sede Coatepeque

Unidad Operaciones

Fecha: 03/03/2014

Hugo R. Castillo Rivera Operaciones Domiciliarias

Douglas A. Valenzuela Castellanos Financiero

Carlos A. Franco S. Gestor Campañas

Sede Tiquisate

Sede Morales

Sede Chiquimula

Unidad Operaciones

Unidad Morales

Unidad Operaciones

Fecha: 03/03/2014 34

Fecha: 03/03/2014

Hugo Henry Lemus Ayala Gestión Campañas

Fecha: 03/03/2014

Luis E. Flores Ramírez Documentación

Fecha: 27/01/2014

Guilbeys E. López F. Auditor Staff

Fecha: 03/03/2014

Fecha: 03/03/2014 • MARZO 2014 •

ION FLUORESCENTE

Goooool gol , gol, gol “Si Dios me lo permite, cuando sea grande, quiero ser narrador”, decía cuando era niño, Miguel Ángel Gabriel Ramos, ahora conocido en los medios de comunicación como El Relator del Norte.

inició en la mecánica, posteriormente en el despacho de combustible, recibió un curso de calibración de medidores desempeñando esa labor por varios años. Llegò a ser lector de medidores industriales y ahora es inspector en Petén. Cuenta con 25 años de trabajar en el sector eléctrico Su día a día “Acostumbro levantarme a las cinco de la mañana para llegar con los ojos bien despegados a las ocho”, afirmó Gabriel -con esa sonrisa característica que contagia de inmediato el ánimo de su interlocutor -...”y por supuesto, lo primero que hago es darle gracias a Dios”, comentó. El trabajo en el campo consiste en supervisar a la “Contrata”. Realiza las revisiones del itinerario y, haciendo alusión a su nombre, anda detrás del lector como un ángel guardián para detectar los problemas de medidores y asegurarse de que los usuarios estén satisfechos con el servicio de ENERGUATE. “El mayor reto en Petén es que algunas personas conectan el servicio de electricidad, sin tener medidores. Algunos hablan Q´ueqchi´

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Ficha personal

Nombre: Miguel Ángel Gabriel Ramos Edad: 44 años Estudios académicos: Bachiller en Ciencias y Letras, 5o. Perito en Administración Pública Cargo: Inspector de ENERGUATE, en Petén Talento: Narración deportiva Hijos: 6 (Cinco mujeres y un varón) Esposa: Sara Noelia Velásquez Ruano

y es difícil encontrar un buen nivel de comunicación, para hacerles ver las ventajas de la regularización, pero ya tenemos una persona que nos ayuda en ese idioma”, explicó. En un árbol de su natal Melchor de Mencos Miguel Ángel cuenta que desde los 9 años, él y su hermano Julián Gabriel, ahora fallecido, subían a los árboles a escuchar un radio transistor. Sintonizaban la HRN Honduras, La Voz de Centroamérica. “Allí fue cuando dije: ¡Si Dios me lo permite, cuando sea grande quiero ser narrador!”, recuerda. El hermano logró ser animador de radio y promotor. “Yo lo escuchaba por la AM desde el parcelamiento Pichelito, donde empecé a trabajar”. Siguiendo los pasos de su hermano, Ángel empezó a tomar el micrófono para narrar partidos aficionadamente, con sonido local y fue cuando la Radio Petén, descubrió su talento y le pidió que se uniera a ella. “Empecé a hacer mis tanes ¿no?”, dice coloquialmente Miguel Ángel, quien ya entrado en confianza empieza a agregar ese ¿no? a cada frase, dejando fluir a su vez, ese acento del Norte de Guatemala, ligeramente parecido al hablar mexicano.

“Tuve un programa de televisión en MaxiCable: Deportes Maya visión. “Tendría mis veinticentavos de años”, comenta y ríe. Trabajó también en programación y los domingos buscaba partidos para narrar. Tener un equipo en Petén en Primera División y narrarle los partidos fue también una palanca para ser conocido en otros departamentos, logrando enlaces en cadena con emisoras de varios sectores de Guatemala “Es así como también trabajé para Radio Punto, Radio Sonora y Emisoras Unidas”. En este último solo

me pedían que cantara el gooool, gol, gol gol, lo cual me permitía tener un segundo trabajo en el mismo lugar, narrando el partido con sonido local”, dice orgulloso. Con toda esa experiencia Miguel Ángel, además de ser inspector en Petén, narra los partidos de fútbol de ENERGUATE con cámara de video en mano, de manera más informal que en la radio, porque se le permite bromear. Estas dos labores lo estimulan a seguir adelante. Por eso concluye la entrevista diciendo: “Los compañeros me dicen Mike, pero en el medio deportivo soy: El Relator del Norte”. • MARZO 2014 •

LUMENES & DECIBELIOS

sus 45 años, Jaime Viñals se encuentra avanzando en lo que representa el reto más grande en la vida de un montañista: Escalar las 50 cumbres más prominentes del planeta, travesía que nadie en el mundo ha culminado a la fecha. Y es que Viñals empezó a darse a conocer cuando subió el Monte Everest, el pico más alto del mundo, siendo la primera persona de Centroamérica y el Caribe, en alcanzar la cima. Lo que pocos saben es que su ascenso fue por el collado norte, una vía nueva que no había sido explorada con éxito anteriormente.

No es fácil, pero es posible

Escalar el volcán Tajumulco, en San Marcos se convirtió en un parteaguas en la vida de Jaime Viñals. Esa experiencia le inyectó una fuerte pasión por el montañismo que luego evolucionó a alpinismo y andinismo.

La disciplina facilita el camino al éxito

En entrevista para EnerWatt, Jaime Viñals comparte enseñanzas aprendidas con cada reto al que se enfrenta. “Actualmente ya alcancé la cumbre número 33, de las 50 que debo completar. La siguiente será el Monte Cook en Nueva Zelanda”, indica. Entre las expediciones que Jaime ha realizado alrededor del mundo se destaca el ascenso a las cumbres más emblemáticas de la cordillera de Los Andes como el Aconcagua en Argentina, el volcán Ojos del Salado, Huascarán, Nevado del Sajama, Chimborazo, Cayambe, Cotopaxi, Tupungato, la Sierra Nevada del Cocuy y el Pico Bolívar entre otras. Ascendió a cumbres importantes de los Alpes europeos como el Mont Blanc, Monte Rosa, La pirámide del Gran Sasso, Matterhörn o Cervino y Eiger entre otros. Su primera expedición a la cordillera del Himalaya fue con el objetivo de escalar dos picos de más de 7 mil metros de altitud: el Monte Shartse y el pico Lobuje. Otra expedición al Himalaya le permitió escalar el monte Cho Oyu. En la primavera de 2001 fue parte de una expedición internacional al Monte

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Jaime Viñals se califica de cero a 5 con términos de electricidad de la siguiente manera: Everest cuya ruta de ascenso fue el collado norte, y alcanzó la cima el 23 de mayo, convirtiéndose en la primera persona de Centroamérica y el Caribe que lo lograba y es el único que lo ha escalado por esa ruta.

Eléctrico: Tenso:

0 - Soy más bien calmado

1 - No guardo tensión porque esto lleva al estrés y al fallo.

Accesible: 5 - Soy muy accesible.

Alimentado: 5 - Estoy bien alimentado Aislado:

0 - Creo en el trabajo en equipo para todo

Entre enero de 1995 y mayo de 2001 realizó exitosamente el reto de escalar las 7 cumbres del mundo siendo la primera persona de Centroamérica y el Caribe que lo ha logrado. Entre julio de 2002 y enero 2006 realizó exitosamente el reto de escalar la cima más alta de las 7 islas más grandes del planeta, siendo la única persona de toda latinoamérica que lo ha logrado a la fecha. “La experiencia diaria y convivencia con otra personas es mi motivación. Y la consecución del trabajo bien hecho es la enseñanza más viva y latente cada vez que emprendo una nueva cumbre”, explica Viñals.

Ser mejor que ayer

Una forma de buscar motivación para ser emprendedor es mejorar cada día. “Aplicar la ley del mínimo esfuerzo solo nos lleva a la mediocridad”, afirma Viñals quien además es conferencista internacional con énfasis en temas motivacionales. Al consultarle acerca de las barreras del idioma o la cultura en los países que ha visitado, indica que su conocimiento del idioma inglés es el que le ha permitido comunicarse en los países, islas y continentes a los que ha viajado. “Ser chapín no es ventaja, ni desventaja, ya que es cuestión de actitud y capacidad de adaptación, sin juzgar el nuevo entorno. Es cuestión de prepararse”, asegura. Finalmente, Viñals indica a EnerWatt que el trabajo en el sector eléctrico él lo cataloga como básico e importante ya que permite generar una efectiva producción para el desarrollo y bienestar de los guatemaltecos.

Ficha personal

Nombre: Jaime Viñals Edad: 45 años Profesión: Biólogo Estado civil: Casado Estudios académicos: Licenciado en Biología y Master Ecoturismo Hijos: 2 Libros: 6 Facebook: www.facebook.com/jaime.vinals

Cimas alcanzadas

7 cumbres del mundo 1995-2001 7 picos andinos 1999-2004 7 islas del mundo 2002-2006 50 cumbres más prominentes del mundo 2007-

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CIRCUITO WATTE

en el campo de la feria con juegos mecánicos, desfiles hípicos, carrera de caballos, jaripeo, exposición y subasta de ganado, veladas culturales, coronación de la reina de la Feria Titular de Concepción, bailes sociales, amenizados por orquestas de marimba y grupos musicales populares. El 90 por ciento de la población habla español, el 10 por ciento habla idiomas mayas como el k´iche´ y en comunidades de asentamiento reciente se habla mam e ixil.

El mágico e histórico

Retalhuleu Un lugar pleno de cultura, tradiciones, historia y mágicos secretos esperando por ser descubiertos.

uno de los departamentos de Guatemala situado en la región sur occidental del país. Su nombre se derivó del área conocida como Santa Catarina Retalhuleu, que perteneció, durante la Época Colonial, a la provincia de Zapotitlán. En el período hispánico el departamento fue dividido en dos zonas,

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una con población indígena con predominancia del cultivo del maíz y otra situada en la costa del Pacífico modificada por las plantaciones de carácter extranjero como la caña de azúcar, el añil, la cochinilla y las plantaciones de café. Actualmente está conformado por 9 municipios: Champerico, El Asintal, Nuevo San Carlos, Retalhuleu, San Andrés Villa Seca, San Martín Zapotitlán, San Felipe, San Sebastián, Santa Cruz Muluá. Se encuentra a 190 kilómetros de la ciudad capital, a unas 3 horas y media en vehículo. Es uno de los cálidos paraísos que posee el país ya que en la mayor parte del año su temperatura máxima es de 35˚ centígrados.

´´La capital del mundo’’ Como cada lugar de Guatemala con sus nombres misteriosos el significado de Retalhuleu es proveniente de las voces k´iche´s retal que significa señal, hul que significa hoyo y uleu que significa tierra, lo que quiere decir hoyo en la tierra o señal en la tierra. Retalhuleu limita con las playas del pacífico. Posee un uso de la tierra capacitado para la siembra de una gran variedad de cultivos, bosques, frutales y ganado vacuno. Su fiesta patronal se celebra el 8 de diciembre en honor a la Virgen de Concepción, así mismo se le celebra a San Antonio de Padua el 13 de junio. La actividad se realiza

La religión predominante es la católica, pero en los últimos años se puede observar el aparecimiento de otros credos como las cristianasevangélicas que tienen varias doctrinas sobresaliendo las Neopentecostales, Centroamericana, Presbiteriana, Adventistas y otras. En la cabecera municipal hay 3 templos de la Iglesia Mormona; también hay testigos de Jehová, Sabáticos y una logia Masónica. Otro detalle evidente y que hace más impresionante los vestigios, son los altares de piedra, estos son redondos de roca pura, en una sola pieza. El peso de los mismos es sorprendente.

Guatemágica

Así es como el Instituto Guatemalteco de Turismo ha denominado a la región de Suroccidente, la cual incluye Retalhuleu y todos sus destinos. De los principales atractivos de Guatemágica podemos citar el parque temático ´´Xetulul´´. Este tiene capacidad para 12 mil visitantes y está dividido en 7 plazas, cada una de ellas con atracciones y juegos electromecánicos, electrónicos y de arcada. El parque acuático “Xocomil” es un lugar en el cual se puede disfrutar de juegos acuáticos ubicados en medio de una exuberante vegetación y ambiente que

Parque recreativo “Xokomil” simula la imponente arquitectura Maya. Xocomil y Xetulul ofrecen las instalaciones y comodidades de un parque Acuático de clase Mundial.

Xulik

Es un museo que se encuentra en Santa Cruz Muluá, Retalhuleu en el kilómetro 179.3; Xulik significa ‘’ya llegaste’’ en idioma k´iche´. Su objetivo es atraer turismo y consolidar a Retalhuleu como un polo de desarrollo, es más conocido como ´´el museo del juguete´´. Cuenta con grandes colecciones de personajes de series y películas. Una de sus colecciones más grandes corresponde a la trilogía Star Wars. Se proyecta como un parque con varios edificios, cada uno de ellos con espacio para un tema que será dedicado a una colección y cada uno con su propio restaurante.

Retalhuelu

Cabecera: Retalhuleu

Manchón Guamuchal

Es uno de los últimos bosques de manglares remanentes en la costa del Pacífico y un importante punto de escala para aves migratorias que utilizan el corredor del Oeste. Fue declarado sitio Ramsar (Humedal de importancia Internacional especialmente como hábitat de aves acuáticas), en 1995. Está formada por sistemas de canales y lagunas formadas por tres ríos: Ocós, Tilapa y Pacayá. La belleza de los canales cubiertos de mangle de cuatro especies, el bosque seco cercano a la playa y la bocabarra hacen del lugar un destino especial de gran diversidad biológica, peces, crustáceos, aves y reptiles.

Clima: Calido Población:318,319 h Retalhuleu consume mensualmente xxxx kilovatios. En el departamento de Retalhuleu ENERGUATE sirve a xxx usuarios y xxxxx empresas.

Investigación de campo Grupo Yaxhe, 5o. Perito, Instituto Coactemalán Revisado Guia de Turism o Coactemalán César Chilel Autorizado por Director Luis Pardo Fotografía: IRTRA y Carol de Aceituno

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TESTER

6. De espontáneo a cuidadoso

Lo que hemos conocido como “carácter”, ahora los estudiosos de la psicología lo definen como “inteligencia emocional”.

Existen

variedad de documentos que pueden ayudarnos a madurar nuestra forma de ser y cada vez acercarnos más al perfil requerido por nuestro trabajo, nuestra familia o el día a día. A continuación encontrarás un test adaptado del libro “EQ Cómo Medir la Inteligencia Emocional”, de los doctores Steve y John C. Simmons. Este ejercicio puede ayudarte a comparar las características que te exige tu puesto de trabajo, con las que tienes. Instrucciones: Coloca una T en la descripción enumerada que corresponde al perfil más adecuado en tu puesto de trabajo. Al terminar de responder, inicia de nuevo, colocando la inicial de tu nombre en la característica que corresponda a tu forma de ser. Si al final una no coincide con la otra, te recomendamos buscar literatura relacionada con la inteligencia emocional para ir moldeando tu carácter y acercarte cada vez más a los requerimientos laborales.

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1. De lento a rápido

1) Lento, inactivo y se cansa con facilidad. 2) Ritmo y actividad moderados. 3) Rápido y activo. 4) Muy rápido e hiperactivo.

2. De relajado a estresado

1) Calmado y complaciente. 2) Estrés bajo. 3) Estrés moderado. 4) Sometido a un estrés excesivo.

3. De crítico a positivo

1) Ve los problemas y los critica. 2) Actitud moderadamente positiva. 3) Actitud positiva. Alegre. 4) Despreocupado-ingenuo.

4. De humilde a seguro de sí mismo 1) Modesto, autocrítico. 2) Autoestima moderada. 3) Se gusta a sí mismo. 4) Orgulloso, a la defensiva.

5. De ocioso a trabajador 1) Descansa o se divierte. 2) Trabaja moderadamente. 3) Trabaja mucho. 4) Trabaja compulsivamente.

1) Espontáneo, descuidado. 2) Atención moderada a los detalles. 3) Cuidadoso y preciso. 4) Perfeccionista. Atención compulsiva a los detalles.

7. De rutinario a orientado al cambio

1) Le gusta la rutina, la igualdad y la repetición. 2) Tendencia moderada a cambiar las cosas. 3) Le gustan las ideas, los lugares, las cosas y la conducta nueva. 4) Compulsión a cambiar las cosas. Le aburre la misma cosa.

8. De cauto a valiente

1) Le gusta la seguridad y la comodidad. 2) Valentía moderada. 3) Afronta la incomodidad, la presión y el peligro para alcanzar un objetivo. 4) Muy valiente, asume grandes riesgos.

9. De indeciso a decidido

1) Dirigido por los demás. 2) Prefiere recibir consejos. 3) Resuelve los problemas 4) Decide, pero controla varias decisiones.

10. De sumiso a dominante

1) Colaborador, sumiso, no dominante. 2) Moderadamente dominante. 3) Afirma sus opiniones, capaz de exigir. 4) Domina y exige: Dominante.

Este test también lo puedes utilizar para comparar los resultados con tu cónyuge, amigo o compañero de trabajo. Verás que entre más separadas están las características entre ustedes, habrá mayor conflicto, pero también un mejor complemento.

11. De intolerante a tolerante

1) Rechaza los insultos, Se enfada con facilidad. 2) Moderadamente paciente. 3) Tarda en enfadarse. 4) Tolerante, rechaza la ira.

12. De egoísta a considerado

1) Cuida de sus propias necesidades. Egoísta. 2) Moderadamente preocupado por los demás. 3) Ayuda a los demás. Se percibe su honradez. 4) Ayuda y sacrifica sus propias necesidades.

13. De reservado a sociable

1) Le gusta estar solo. Reservado. 2) Le gusta trabajar o estar con unas pocas personas, conocidas. 3) Sociable. Saluda y atiende a la gente. 4) Saluda y atiende a la gente. Es parlanchín.

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