EB Live / November 2015 by iMediate

Within Temptation: Black X-mas Open-House rondt Nature Calls-project succesvol af De rol van de publieke omroep tijdens muziekfestivals Nieuwe locatie voor EPIC tijdens Eurosonic Noorderslag VSCD-directeur Hedwig Verhoeven: ‘Theaters moeten lef tonen’

Specials: Ticketing & Cashless Thema: Merchandise

38e JA ARG ANG /// NOVEMBER 2015

EBLIVE201511_Cover.indd 1

29-10-15 19:42

EB FESTIVAL G OPVALLEN IN DE WERELD VAN MUZIEK EN LIVE-ENTERTAINMENT? DAT KAN! HOE? DOOR TE ADVERTEREN IN DE EB FESTIVAL GUIDE 2016!

EB_FestivalGuide_148x210mm.pdf

03-12-14

12:29

VOLUME 3

FESTIVAL GUIDE 2015

FESTIVAL GUIDE 2013

2013

FESTIVAL GUIDE FESTIVAL GUIDE 2012

2015

FESTIVAL GUIDE

Pagina 170/171 11 JULI 2015 - AQUABEST

FG cover nieuw 3.indd 1

FG COVER + Rug.indd 13 19-12-11 15:37

13-12-12 12:57

FG2015_ADV 400-424.indd 1 424 FG2015_OMSLAG.indd

EBLIVE201511_Advertenties.indd 2

10-12-2014 21:23:10

11-12-14 11:12

29-10-2015 14:37:07

GUIDE 2016 RESERVEER UITERLIJK 13 NOVEMBER!

BEREIK:

• • • • • •

ADVERTENTIEMOGELIJKHEDEN

alle bezoekers van de Eurosonic Noorderslag Conference alle abonnees van Entertainment Business alle festivalorganisatoren en toeleveranciers alle brancheorganisaties, waaronder alle VVEM-, VSCD- en VNPF-leden alle management- en boekingskantoren alle relevante poppodia, clubs en zalen

Totale oplage ruim 7.000 exemplaren

EBLIVE201511_Advertenties.indd 3

ENTERTAINMENT BUSINESS

De eerste reserveringen zijn reeds gemaakt, wees er dus snel bij en reserveer nu! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Mitchel van der Heide: Telefoon: 035 - 646 5805 E-mail: mitchel.vanderheide@imediate.nl of sales@imediate.nl

29-10-2015 14:37:09

EDITORIAL Uitgave iMediate Arendstraat 53 Postbus 2227 1200 CE Hilversum Telefoon: 035 - 646 58 00 Fax: 035 - 646 58 99 redactie@entertainmentbusiness.nl Uitgever/hoofdredacteur Roger Slangen

Drank en drugs

Redactie Edgar Kruize, Jeroen van Trierum Eindredactie Arnold le Fèbre, Rogier Goetze, Wai-Kueng Liu Medewerkers Martijn Vet Exploitatie Joost Spanjaard, Mitchel van der Heide E-mail: sales@imediate.nl Abonnementen Mitchel van der Heide Telefoon: 035 - 646 58 05 Fax: 035 - 646 58 99 Mitchel.vanderHeide@imediate.nl Als vakblad hanteren we de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een halfjaar verlengd. Opzeggen kan per post, mail of telefoon. De opzegtermijn is 30 dagen voor het einde van de abonnementsperiode. Tarieven EB Live Benelux, Nederlandse Antillen, Suriname: Jaarabonnement: € 100,Elk volgend abonnement met hetzelfde factuuradres: € 55,- per jaar. Andere landen: € 120,- per jaar. Productie en traffic Judith Nicol, Yvonne Schouren Basisontwerp Nout Design - Lex Kaasschieter Vormgeving en dtp Rik van den Berg, Tim van den Berg, Louis Bertrand, Louise Stavast, Quincy Sommer Drukkerij GrafiServices BV © Copyright 2015 ISSN: 1875-2888

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Redactioneel_Inhoud.indd 4

ADE 2015 ligt achter ons. Het was op alle fronten een doorslaand succes. Er werden records verbroken, handel bedreven, gedanst en feest gevierd, geleerd en drugs gebruikt. Ja, dat leest u goed. Er werden drugs gebruikt tijdens Amsterdam Dance Event. Waarschijnlijk bent u net zo geschokt als ik. Drugs op een dansfeest? Ongelofelijk, maar waar. U had het vast al begrepen. De voorgaande zinnen zijn flink uitvergroot. Misschien moest u glimlachen. Misschien haalde u de schouders op. Voor veel landelijke media was dit echter hét grootste nieuws rondom Amsterdam Dance Event. Op zich logisch. Vorig jaar werd ADE overschaduwd door drie drugsdoden. En ook dit jaar was het raak. De treurige eindrekening was dit keer een overleden vrouw, 33 jaar oud, uit Zwolle. Volgens haar vriend had ze drugs gekocht in haar woonplaats en die gebruikt op een feest tijdens ADE. De Volkskrant kopte op de maandag na het festival dat er gedurende het weekend ongeveer 200 mensen waren aangehouden. Voor het grootste gedeelte wegens harddrugsbezit. Voor velen de bevestiging dat drugs en ADE hand in hand gaan. Onzin natuurlijk. Vooral als je anders naar de cijfers kijkt. De twintigste editie van Amsterdam Dance Event trok ruim 365.000 bezoekers. Een stuk meer dan het aantal toeristen dat normaliter als een zombie over het Leidseplein schuifelt. Ik woon in het centrum van Amsterdam en kan uit eigen ervaring melden dat het zaterdag gigantisch druk was: een combinatie van feestende ADE-bezoekers en de altijd aanwezige toeristen. De politie was dan ook volop aanwezig. Volgens de organisatie waren op het drukste moment (zaterdagnacht) ruim 180.000 mensen aan het feesten; 200 aanhoudingen valt in die context dus best mee. 200 arrestaties op 180.000 bezoekers: hulde voor de organisatie van ADE. Naast het neerzetten van een geolied event deden zij er alles aan om de bezoeker te waarschuwen voor de gevaren van drank- en drugsgebruik. Dat gebeurde onder meer via Twitter en de officiële app. Ook werd er op feesten extra streng gecontroleerd op drugs. Hoe streng? Lange rijen en morrende bezoekers, zo streng. Iedere tas leek gecontroleerd te worden. Toch werd het drugsgebruik gretig aangegrepen door zowel gerenommeerde media als roddelprogramma’s om ADE in een negatief daglicht te stellen. Alles voor de kijkcijfers, zullen we maar zeggen. Even slikken en weer doorgaan. Wedden dat we het aan het eind van ADE 2016 weer hebben over drugs? Een kleine twee weken na het event kreeg dit verhaal overigens nog een staartje. In een tijd van vluchtelingen en Islamitische Staat (en laten we de Zwarte Piet-discussie niet vergeten) vond de ChristenUnie tijd om vragen te stellen over het drugsgebruik tijdens het Amsterdam Dance Event. Deze zin leest als het onderschrift van een Fokke & Sukke-cartoon, maar het is de CU bittere ernst. Gert-Jan Segers stelde Kamervragen aan Justitieminister Van der Steur. Hij vroeg zich af of het klopt dat er ‘veel drugs gebruikt wordt op en rond het ADE en dat de politie ruim 250 bezoekers heeft moeten arresteren’. Ook wilde Segers weten of de minister ‘bereid is te onderzoeken hoe festivals waar op grote schaal harddrugs wordt gebruikt, en waar op dit punt geen verbetering optreedt, kunnen worden verboden’. De uiteindelijke antwoorden hebben we natuurlijk nog niet. Maar laten we hopen dat we die kunnen raden. Ondertussen weten wij en 365.000 bezoekers dat ADE een doorslaand succes was. Laten we dat dan ook volmondig en vaak roepen. Overal waar we maar kunnen. Bij deze trap ik hier alvast af. JEROEN VAN TRIERUM SENIOR REDACTEUR NOVEMBER 2015

30-10-15 09:53

INHOUD » INTERVIEW

» INTERVIEW

» ACHTERGROND

Black X-mas

Hedwig Verhoeven

EPIC

Within Temptation maakt zich op voor twee bijzondere kerstconcerten, die in december in het Tilburgse 013 plaatsvinden. Twee avonden lang wordt het poppodium omgetoverd tot het decor van een ‘duister kerstsprookje’. Gitarist en oprichter Robert Westerholt van Within Temptation noemt Black X-mas nu al ‘een bijzonder feestje.’

Sinds maart 2015 is Hedwig Verhoeven directeur van de Vereniging voor Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD). We spraken met haar over de bezuinigingen op kunst en cultuur, en de impact die dit heeft gehad. “Theaters moeten zich onderscheiden door lef te tonen en door samen te werken.”

Vorig jaar vond tijdens Eurosonic Noorderslag de eerste editie plaats van de European Production Innovation Conference (EPIC). Komend jaar verandert de conferentie van opzet. Niet alleen de locatie is gewijzigd (op loopafstand van de Oosterpoort), ook inhoudelijk zijn er wijzigingen: EPIC gaat verder de diepte in.

» EN VERDER

06 In ’t kort 13 Artist Avenue 17 The Hangout 18 Open-House 20 Hoe publiek zijn festivals? 25 Green Events Nederland 28 Fotoverslag ADE 2015 82 Fotomoment

14 22

» THEMA MERCHANDISE

» SPECIAL TICKETING

33 Merchandise is niet te downloaden 35 Merch.nl 37 Fox Productions » SPECIAL CASHLESS » SPECIAL CASHLESS

40 43 45 47 49

Cashless betalen MyOrder Dutchband TickID Intellitix

52 54 59 60 65 66 70 75 76 81

Openingsverhaal ticketscript ActiveTickets Ticketmaster FestivalTickets CTS Eventim Your Ticket Provider Ticketmatic Nederland Paylogic Ticketpoint

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Redactioneel_Inhoud.indd 5

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:09:09

Quotes

Business in beeld

“Uiteindelijk bleek het papierwerk niet op orde te zijn en wisten de sponsoren nergens van. De oorspronkelijke organisatie leek gewoon te zijn verdwenen. De vergunning bleek maar tot 21:00 uur te zijn, waar de bands en alle andere zaken tot 23:00 uur geboekt waren en sponsoren waarvan wij dachten dat ze geld zouden geven, bleken nergens van af te weten.” Medewerker Paul van Schaik wilde toch nog iets proberen te maken van het afgelaste Holland Pop Festival, maar stuitte op een wanboel, zei hij tegenover RTV Rijnmond.

“Ik heb gezegd dat ik niet meer actief wil terugkomen. Het enthousiasme daalt wel bij mij. Ik wil nieuwe dingen doen.” Duncan Stutterheim zegt in het Financieele Dagblad geen interesse te hebben om ID&T terug te kopen van SFX.

Na een run van ruim anderhalf jaar stopt de theatervoorstelling ANNE. Tot nu toe zagen meer dan 300.000 bezoekers het langstlopende toneelstuk in Nederland ooit. De laatste voorstelling vindt plaats op zondag 31 januari 2016. De voorstellingen werden gegeven in Theater Amsterdam, de enige locatie in de hoofdstad waar voorstellingen gedurende een langere tijd kunnen worden vertoond. Vanwege het Nederlandse succes zal ANNE ook in het buitenland worden opgevoerd, naar verwachting als eerste in Japan. ADVERTENTIE

Symphonica in Rosso Amsterdam

Photo by Andreas Terlaak

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_In_het_kort.indd 6

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:06:33

IN ’T KORT NIEUWSMAKER - NIEUWSMAKER - NIEUWSMAKER - NIEUWSMA

Cijfers System Of A Down gaf volgens NME een optreden voor slechts 80 mensen in een hotelbar in Rio de Janeiro. De band speelde tijdens het Braziliaanse festival Rock In Rio nog voor 80.000 man.

De belangstelling voor het nieuwe poppodium Neushoorn in Leeuwarden is groot. In de eerste week kwamen 2000 bezoekers over de vloer, en het eerste optreden dat werd gegeven door Fink was uitverkocht. Janpier Brands, directeur van Neushoorn, vertelt over de eind oktober geopende popzaal.

Neushoorn is een aparte naam voor een poppodium. “Het is een naam die blijft hangen. Tijdens een brainstormsessie kwam deze naam naar boven – het is een beetje een ‘crazy’ naam die past bij onze logge en eigenwijze instelling.” Hoe ziet de indeling van Neushoorn eruit? “Er zijn twee zalen. De grote zaal heeft een capaciteit van 700 mensen. In de tweede zaal is er ruimte voor 250 personen, en als je de bar eruit haalt 300. Ook is er een café, waar van alles wordt georganiseerd.” Neushoorn werkt nauw samen met de muziekopleiding van het ROC Friesland College. “Dat klopt. De opleiding zit hier overdag en wij ’s avonds. In het verleden was er al een nauwe band tussen popzaal Romein, dat in de zomer van dit jaar gesloten werd, en het Friesland College. Die contacten zijn geïntensiveerd. We hebben dus relatief veel aandacht voor talentontwikkeling. Er zijn uitgebreide mogelijkheden om te oefenen en lokaal talent kan veel speelervaring opdoen.” Vanwaar de ambitie om een nieuw podium in Leeuwarden te bouwen? “Dat heeft drie redenen. Ten eerste lag Romein in een woonwijk die voor vrachtwagens moeilijk bereikbaar was. Daarnaast ligt de muziekopleiding aan de rand van Leeuwarden en die wilde meer richting centrum verhuizen. Tot slot

ligt Neushoorn in een verwaarloosd stuk van de stad, en de gemeente wilde dat opknappen. Die drie dingen zijn bij elkaar gekomen, waardoor er een heel nieuw concept is ontstaan. Doordat we educatie en uitgaan combineren, zijn er allerlei mogelijkheden voor een innovatieve programmering.” Over programmering gesproken. Hoe ziet die eruit? “Neushoorn moet een podium voor alle Leeuwarders worden, dus de programmering is breed: van metal tot folk en van techno tot avonden met dansklassiekers. We programmeren niet alleen voor Leeuwarders, maar dat is wel het uitgangspunt. Ook laten we zien dat popcultuur niet alleen voor jongeren is.” Poppodia hebben het lastig. Hoe behoud je je bestaansrecht? “De muziekopleiding en het podium zijn een winnende combinatie. Deze twee instellingen zijn met elkaar vervlochten, wat op de lange termijn voor continuïteit zorgt. Plus, je moet kritisch kijken naar wat er in de stad leeft en daarop inspelen.” Wat zijn de toekomstplannen van Neushoorn? “Voor 2016 willen we de programmering goed doorontwikkelen en de talentenontwikkeling versterken. Verder willen we voor 2018 een 24-uursvergunning hebben. We willen alle faciliteiten van dit gebouw maximaal benutten. Neushoorn heeft ongelofelijk veel potentie.”

20.000

De eerste editie van TwitchCon, dat werd georganiseerd door gamingplatform Twitch, heeft 20.000 bezoekers getrokken. Daarnaast trokken de verschillende streams 1,9 miljoen unieke onlineviewers, zo maakte de organisatie bekend.

150.000

De Schotse minister van Cultuur Fiona Hyslop moest het parlement uitleggen waarom ze een eenmalige staatssubsidie van 150.000 pond heeft toegekend aan het festival T in The Park, schrijft Music Week.

De 15.000 combikaarten (bus + ticket) voor Glastonbury waren in een recordtijd van nog geen 20 minuten verkocht, maakte de organisatie bekend.

40.000 Na hevige regenval liet de organisatie van het Amerikaanse festival TommorowWorld geen nieuwe mensen meer toe, waardoor er 40.000 bezoekers waren, in plaats van de verwachte 190.000.

365. 000 300.000 De afgelopen editie van het Amsterdam Dance Event heeft 365.000 bezoekers getrokken, waarmee een nieuw record is gevestigd. Vorig jaar waren het er nog 350.000.

TivoliVredenburg sluit het lopende jaar af met een tekort van drie ton, zo blijkt uit een tussenrapportage van het Utrechtse poppodium.

INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW - INTERVIEW WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_In_het_kort.indd 7

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:06:34

INTERVIEW

Within Temptation maakt zich op voor een duistere Kerst Grenzen opzoeken, fans verrassen en constant vernieuwen. Dat zijn de belangrijkste ingrediënten van het succes dat Within Temptation in de afgelopen negentien jaar oogstte. De Nederlandse band maakt zich nu op voor Black X-mas, twee bijzondere kerstconcerten in het Tilburgse 013, voordat in 2016 de studio wordt ingedoken voor een nieuw album. Gitarist en oprichter Robert Westerholt noemt Black X-mas nu al ‘een bijzonder feestje.’ DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

2015 wordt afgesloten met een bijzonder project: Black X-mas in het Tilburgse poppodium 013, dat plaatsvindt op 20 en 21 december. Binnen zes dagen gingen alle tickets voor de eerste dag van deze ‘speciale duistere kerstshow’ over de toonbank en werd er een extra concert bekendgemaakt op 21 december. De symfonische rockband speelt in december niet enkel voor Nederlandse fans. Er werden ook tickets verkocht in Duitsland, Griekenland, Oekraïne, Frankrijk, Engeland en zelfs Amerika. Achter de schermen wordt hard gewerkt aan

FOTO: MALTE SCHMIDT

en optreden van Within Temptation is verre van een standaard concertbeleving. De groep doet er alles aan om zijn publiek iets bijzonders voor te schotelen. Zo tourde Within Temptation begin dit jaar langs uitverkochte Nederlandse theaters met een compleet virtueel orkest bestaande uit 3D-hologrammen. En ook in het buitenland is Within Temptation succesvol; deze zomer was de band headliner op twintig buitenlandse zomerfestivals, trad op in onder meer Duitsland, Canada, België, Engeland en Polen, en is net teruggekomen van een tournee door Rusland.

WITHIN TEMPTATION WAS AFGELOPEN ZOMER OP TWINTIG FESTIVALS DE HEADLINER

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Endless_Management.indd 8

de exacte invulling van dit duistere kerstfeestje. Gitarist en oprichter Robert Westerholt noemt Black X-mas nu al ‘een bijzonder feestje’. Hij vertelt over het speciale tweedaagse event en de livereputatie van ‘zijn’ Within Temptation. Within Temptation is geen alledaagse liveband. “Klopt, we hebben vanaf het begin geprobeerd om live dingen anders te doen dan mensen gewend zijn. Dat begon heel lang geleden met gigantische opblaascactussen en fantasiebomen op het podium. En vergeet ook de jurken van Sharon [den Adel] niet, die je eerder in een theatervoorstelling zou verwachten dan tijdens een rockconcert. Verder hebben we geëxperimenteerd met LED-schermen en 3D-projectie. Within Temptation is altijd op zoek naar dingen die iets toevoegen aan het concert. Bezoekers moeten aan het einde van de show niet alleen denken: Wat speelden ze goed, maar ook: Wauw, zo’n show heb ik nog niet eerder gezien. Dat wisten we te bereiken door bijvoorbeeld samenwerkingen met Het Metropole Orkest in Ahoy en Il Novecento in het Sportpaleis op te zoeken. Beleving speelt een belangrijke rol. Dat kan ook gecreëerd worden door op te treden op plekken waar je normaal geen liveband zou verwachten. Buiten de gebaande paden treden, daar houden we van. De rode draad is dat een

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:07:54

FOTO: TIM TRONCKOE

EB LIVE

optreden en de beleving daarvan nooit hetzelfde mag zijn. Daar is Black X-mas ook weer een mooi voorbeeld van.”

'We hebben vanaf het begin geprobeerd om live dingen anders te doen dan mensen gewend zijn'

Hoe is het idee voor Black X-mas ontstaan? “Eigenlijk was dat puur toeval. Oor spronkelijk zou december vooral in het teken staan van vrije tijd. Onze tour zit erop en we maken ons op voor het werken aan een nieuw album. 013 vertelde over de nieuwe zaal en vroeg of wij daar wilden spelen. Gelijk kwam het idee om een kerstshow te doen. Maar dan natuurlijk geen reguliere show, maar iets aparts dat goed aansluit bij Within Temptation. Op dit moment zijn we nog druk bezig om ideeën te spuien, maar de basis staat.”

Robert Westerholt, gitarist Within Temptation

De reacties waren meer dan nthousiast. In zes dagen uitverkocht e en een tweede dag is inmiddeals al aangekondigd. “Dat hadden we zelf ook niet zo snel verwacht. Ik geloof dat Within Temptation nog nooit zo snel 013 heeft uitverkocht. Dat Black X-mas in 013 georganiseerd wordt, is een plus. We hebben een speciale relatie met de Tilburgse zaal. We traden

daar al op toen het nog Noorderligt heette. We hebben daar ook vaak geoefend voor grote tournees. 013 is een vertrouwde zaal en we kijken ernaar uit om daar iets speciaals neer te zetten.” Kun je al iets vertellen over de invulling? “Het moet een viering worden van een ‘creepy’ kerstfeest. Geïnspireerd door het Mexicaanse Día de Muertos (‘De dag van de doden’), waarop overledenen worden herdacht. Vaak dossen mensen zich dan op een stijlvolle manier uit als skelet. We zullen onze nummers wat aanpassen en inspelen op dit duistere gevoel. Zie het als donkere romantiek. De zaal wordt bijzonder aangekleed met interactieve momenten voor de fans. Aan het publiek is gevraagd om zich te houden aan de dresscode ‘dark creatures’. We zien fans op social media al foto’s van kostuums plaatsen die ze aan

gaan trekken. Wat je kunt verwachten? Geesten, skeletten, zombies, heksen en andere duistere wezens!” Een concept als Black X-mas leent zich uitstekend voor een jaarlijks terug kerend event. “Het is, ook voor ons, spannend hoe Black X-mas uit gaat pakken. Als alle verwachtingen uitkomen, dan is dit een superleuk event om het jaar mee af te sluiten en verder uit te bouwen. Maar dat is iets voor de toekomst. De focus ligt nu vooral op de eerste editie.” Het eerste concert is uitverkocht en de tweede is op het gebied van kaart verkoop goed op weg. Is een derde of misschien vierde datum realistisch? “Kerstmis beslaat twee dagen, dus er komen maximaal twee Black X-mas concerten. Een lange serie werkt volgens ▶

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Endless_Management.indd 9

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:08:00

013 S J D Y T N A N M E 2 P . .A O T E HERO T H G I ENS M N P Y O B : E E R L G 3 1 N 0 U V J O N + 13 4 9 E T U O S R E + K A H S A M A A K B U A N L A A G I W I D K R 16 NOV O L O E A W H N C E G E + MI T N A V D G N U A I E T J S E A D B E S 20 NOV D N A E L L C L. N L E X E B V S E 29 NO V I L L. N L R C X E E P O R + OTH D S ’ Y D D E R F T A F 03 DEC N N A O T I O T D A C T P 17 DE M E T N I OCHT K H R T E I V UIT W ’ S A 20 DEC M X K N O I T ‘BLAC A T P M E T N I H T I W ’ C S E D A 21 M X K C A ‘B L O T O T B CHT 11 FE O K R E UITV O T O T B E F 2 1

KIJK VOOR ONS VOLLEDIGE PROGRAMMA OP Entertainment Business-ad-013overzicht V03.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties1.indd 10

26-10-2015 13:36:23 29-10-2015 9:11:54

EB LIVE

Black X-mas is een Nederlandse aan gelegenheid. Within Temptation is echter wereldwijd een succes. “De band is net terug uit Rusland. Dat is echt compleet anders dan optreden in Amerika of Japan. Niet enkel op logistiek vlak, maar ook op het gebied van u itvoering. Dit jaar traden we ook op tijdens Woodstock in Polen. Het grootste festival waar Within Temptation ooit te zien was. We traden op voor een miljoen mensen! We genieten erg van de diversiteit die wereldwijd optreden met zich meebrengt. Afgelopen jaar waren we als headliner te zien op onder meer typische metalfestivals, een Duits gothicfestival en een festival als Woodstock, dat vooral een mainstream publiek trekt. Onze fans zijn zeer gemêleerd, variërend van pubers tot liefhebbers van Deep Purple, Rammstein of Coldplay. Ik durf die verscheidenheid uniek te noemen.”

FOTO: PATRIC ULLAEUS

Wat is de ambitie nog als je voor een miljoen mensen hebt gespeeld? “Het gaat uiteindelijk niet meer om aantallen. Hoe meer mensen er komen kijken, hoe groter je kunt uitpakken. De ambitie zit vooral in het creatieve. Iets neerzetten waardoor het publiek omver wordt geblazen en waar zij, hopelijk, nog jaren over napraten. Onze insteek is iedere keer dat als iemand een Within Temptation-show heeft gezien, hij of zij de volgende keer weer wil komen. Dat is overigens niet enkel belangrijk voor het publiek, maar ook voor de band. Je moet namelijk zelf ook kunnen roepen: ‘Dit was onwijs vet!’ Als je het gevoel hebt dat je iets beter hebt neergezet dan je dacht dat je zou kunnen, dan heb je het goed gedaan.”

De Nederlandse fan moest dit jaar naar het theater om jullie te zien. “Het theater is voor ons altijd een plek geweest waar we experimenteren met elementen die we eventueel kunnen gebruiken bij de grote shows. Zo heb ben we afgelopen jaar gewerkt met nog meer illusie op het podium. Een heel orkest speelde mee als hologram. Daarnaast werden er landschappen en weerelementen geprojecteerd, waardoor een 3D-effect ontstond. Dat is erg goed geslaagd en nemen we zeker mee in de toekomst. Het spelen in een theater is natuurlijk anders dan op een normaal podium. Het publiek zit en luistert geconcentreerder. Gelukkig gaan ze bij ons heel snel staan.” In 2016 bestaat de band 20 jaar. Jullie ambities, plannen en enthousiasme doen niet aan een groep denken die al twee decennia actief is. “Dank je wel! De belangrijkste reden h iervoor is, denk ik, dat we bij alles wat we doen nieuwe uitdagingen zien. We zien nog steeds groei, het vorig jaar u itgebrachte album Hydra kwam bijvoorbeeld in de top 10 binnen in de UK, voor het eerst in onze carrière werd een single van ons veelvuldig op de BBC gedraaid en verkochten we Wembley Arena uit. Ik weet zeker dat het afgelopen is als we niet meer weten wat voor nieuws we moeten doen. Of het nu gaat om shows of albums, zolang de inspiratie voor nieuw materiaal er is gaan lijven verraswe door en zullen we de fans b sen. In 2016 richten we ons op ons nieuwe album, waarmee we meer een fi lmische kant willen opgaan. Het jubileumjaar trekken we dan ook door naar 2017. Dan staan er weer grootse tournees op de planning. Denk daarbij aan concerten, festivals, clubshows en speciale optredens op bij zondere plekken.” ◾

Within Temptation Within Temptation is een van de meest succesvolle en bestverkopende Nederlandse rockbands in het buitenland aller tijden. De formatie, opgericht in 1996, brak in 2000 door met de single Ice Queen, afkomstig van het album Mother Earth. Hun laatste studioalbum Hydra verscheen begin 2014 en bevatte samenwerkingen met onder anderen de voormalige Nightwish-zangeres Tarja Turunen, Howard Jones en Xzibit. Within Temptation heeft wereldwijd meer dan drie miljoen albums en dvd’s verkocht, in meer dan vijftig landen. De prijzenkast van de groep rond Sharon den Adel en Robert Westerholt is goed gevuld. De formatie won diverse malen de Conamus Exportprijs/Buma Cultuur Exportprijs (2003, 2004, 2005 en 2006), sleepte in 2005 de Popprijs in de wacht, in 2008 een Gouden Harp en ontving talloze Gouden en Platina platen voor hun albums en dvd’s.

FOTO: PATRIC ULLAEUS

mij niet. We willen deze uitvoeringen echt exclusief houden.”

Discografie Albums 1997 - Enter 1998 - The Dance 2000 - Mother Earth 2004 - The Silent Force 2007 - The Heart of Everything 2008 - Black Symphony 2009 - An Acoustic Night at the Theatre 2011 - The Unforgiving 2013 - The Q Music Sessions 2014 - Hydra Dvd’s 2003 - Mother Earth Tour 2005 - The Silent Force Tour 2007 - The Heart Of Everything 2008 - Black Symphony 2014 - Let Us Burn - Elements & Hydra Live In Concert

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Endless_Management.indd 11

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:08:13

AA_Advert_A4_Def.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties2.indd 12

22/10/15 15:53 29-10-2015 9:12:23

EB LIVE

‘Boekingen vormen slechts het startpunt’ Meer doen voor een artiest. Expertise bijschakelen. Maatwerk. Het zijn termen waarmee veel partijen schermen die met artiesten werken. Het nieuwe boekingskantoor Artist Avenue heeft maatwerk op een hoog en persoonlijk niveau centraal gesteld. Boekingen vormen slechts het startpunt van de carrières van de acts op hun roster. DOOR: EDGAR KRUIZE

et in Ouderkerk aan de Amstel gevestigde Artist Avenue wordt geleid door Ruud Peeters en werkt nauw samen met Tribe Company. “Het is tijd voor iets nieuws”, aldus Peeters. “Vanuit die samenwerking kunnen we snel schakelen en de expertise inzetten naargelang de wensen van de artiest, of dat nu op strategisch, creatief, conceptueel, productioneel, fi nancieel of juridisch vlak is. Artist Avenue is meer een carrièrebouwer dan een agendavuller.”

Talent spotten De eerste namen op het roster zijn Gers Pardoel, Jeroen van Koningsbrugge, JURK!, Waylon en Nielson. Zij geven goed aan in welk speelveld Artist Avenue zich beweegt. “Mainstream pop- en rock artiesten, daar hebben we binding mee en daar ligt onze expertise”, geeft Peeters aan. “Zonder dat we hierbij overigens

RUUD PEETERS GEEFT LEIDING AAN ARTIST AVENUE.

alleen maar de focus houden op gevestigde namen. Die zijn op dit moment uiteraard het startpunt en zijn heel belangrijk. Artist Avenue wil echter zeker ook nieuwe arties-

het boekingskantoor, dat voor besloten boekingen samenwerkt met Tribe Bookings, heeft elke act zijn eigen plek gekregen, een eigen ‘online avenue’. “We

‘Bouwen aan carrières door expertise bij te schakelen’ ten oppikken en begeleiden. Voor mij persoonlijk betekent het dat ik de clubs en de kroegen weer in ga om talent te spotten. Het zou fantastisch zijn als we de kennis en expertise die we in huis hebben dusdanig in kunnen zetten dat een jonge, opkomende artiest ook een gevestigde naam wordt. Dat is absoluut een ambitie.”

Eigen avenue Voor de startperiode ligt de focus op het genoemde roster. Op de website van

hebben we bewust gekozen voor dergelijke communicatie om te laten zien dat de artiesten bij ons centraal staan en meer zijn dan louter ‘een te boeken plaatje’. Daarom hebben we besloten dit volledig anders aan te vliegen, dat werkt zeer verfrissend.”

Tweerichtingsverkeer De manier waarop de website van Artist Avenue is vormgegeven is al een indicatie dat de werkzaamheden een andere insteek hebben dan bij een reguliere boeker. Als Artist Avenue een daadwerkelijke straat zou zijn, is deze aangelegd voor tweerichtingsverkeer. “Dat laatste, een intensieve samenwerking over en weer, is voor ons heel belangrijk. Uiteraard willen we de komende tijd gaan groeien en uiteraard hebben we een aantal namen op een verlanglijstje staan. Dat is alleen maar gezond, maar die ambitie gaat niet ten koste van alles en de visie die we voor Artist Avenue hebben blijft leidend. Voor ons is het in de eerste plaats belangrijk dat een artiest die samenwerking daadwerkelijk wil. Dat deze open staat voor input en expertise die wordt ingebracht vanuit een team, waar de artiest zelf onderdeel van wordt. Dat is onze drijfveer. Als een artiest op die manier wil werken, kunnen we de komende tijd met zijn allen heel mooie dingen gaan doen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Artist_Avenue.indd 13

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:41:07

INTERVIEW

Theaters moeten buiten de eigen muren denken De radicale bezuinigingen op kunst en cultuur hebben de theatersector veranderd. Bij de pakken neerzitten is echter het slechtste wat je kunt doen, vindt Hedwig Verhoeven, directeur van de belangenvereniging VSCD. Theaters moeten zich onderscheiden door lef te tonen en samen te werken. DOOR: MARTIJN VET

en gezond podiumklimaat in Nederland, dat is waar de Vereniging voor Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD) voor staat. Deze belangrijkste belangenbehartiger van theaters, concertzalen en festivals levert daarnaast samen met leden en andere koepelorganisaties de kennis en de kunde die de (festival-) podia – en daarmee de kunsten – ten goede komen. Hedwig Verhoeven is sinds maart 2015 directeur van de belangenvereniging. Daarvoor gaf ze vijf jaar lang leiding aan de Koninklijke Schouwburg Den Haag. In het verleden was ze directeur/bestuurder van het Munttheater in Weert.

die functie mag vervullen. Het is mijn ambitie om als vereniging alle theaters en directeuren te ondersteunen. Samen met de instellingen en andere brancheorganisaties moeten wij het verschil maken. We moeten constant in beweging blijven. De bezuinigingen van 200 miljard van vijf jaar geleden hebben zeker gezorgd voor een kentering in het imago van de podiumkunsten. Het is daardoor aan ons om de sector weer een draai de goede kant op te geven. Mensen hebben terechte vragen over zaken als subsidies. Meer dan ooit moeten we laten zien waar we mee bezig zijn. We moeten aantonen dat het wat oplevert, niet alleen financieel.”

Het verschil maken

Echt geraakt

“De vereniging heeft een tijdlang geen directeur gehad. Het is mooi om mee te maken dat daar nu weer ruimte voor is gemaakt. Gelukkig zijn alle belanghebbenden er erg positief over”, vertelt Verhoeven. “Uiteraard is het voor mij een eer dat ik

Ondanks de kritische geluiden en de berichten in de media, die volgens Verhoeven nogal eens chargeren, gaan tien miljoen Nederlanders nog steeds regelmatig naar voorstellingen. “In de laatste tien jaar heb ik vaak gezien dat mensen echt geraakt worden. Politici kunnen nog zo hard roepen, we zijn voor bijna alle Nederlanders heel belangrijk.” Hoewel de bezuinigingen zonder meer hun weerslag hebben gehad op de sector, is een verbitterde houding het laatste wat Verhoeven wil. “We moeten niet in onvrede blijven hangen, maar kijken naar alles wat goed gaat. We hebben een aantal heel sterke best practices, waarbij theaters zich echt profileren en op een geweldige manier samenwerken met andere instellingen.” Verhoeven noemt Deventer, waar

Wat heeft de VSCD bereikt? In de loop der jaren heeft de VSCD onder andere het volgende bewerkstelligd: - B TW op theaterkaartjes van 21 naar 6 procent - Collectieve overeenkomst met Sena, met een kortingsregeling voor leden - CAO voor de Nederlandse podia - Jaarlijks congres voor de hele sector

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Interview_Hedwig_Verhoeven.indd 14

de schouwburg een stadsprogrammeur heeft aangenomen. “Zelf programmeren, debatten organiseren, evenementen op poten zetten in samenwerking met andere instellingen: het gebeurt daar nu allemaal. Een ander voorbeeld is Culemborg, waar ‘artists in residence’ worden benoemd. Zo betrek je kunstenaars meer bij de p odia. Ook in Eindhoven wordt flink buiten de gebaande paden gedacht. Zo heeft het theater daar de lokale tv-omroep in huis gehaald om livestreaming van de voorstellingen te verzorgen voor mensen in verzorgingstehuizen. Door in de pauze door te filmen, in het theater maar ook in de verzorgingstehuizen, ontstaat een prachtige wisselwerking.”

Profiel Dat wil niet zeggen dat het standaardprogramma niet belangrijk is. “Het publiek verwacht het aanbod van die honderd voorstellingen in een jaar. Dat neemt niet weg dat je als podium een individueel profiel kunt aannemen. Kijk naar de lokale behoeften en geef die lokaal vorm. En werk daarbij samen waar het kan. Bekijk zo veel mogelijk voorstellingen, volg artiesten en durf het aan ze te programmeren.” Doordat ze werkzaam is geweest in de praktijk, heeft Verhoeven met eigen ogen kunnen zien dat de functie van theaterdirecteur de laatste tien jaar sterk is veranderd. “Je kunt Guus Meeuwis boeken, maar denk ook aan de context waarin je dat doet. En kies eens voor een artiest die nog niet zo bekend is, maar die wel bij het pro-

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:11:15

EB LIVE

Ticketers, kom in beweging! Theaters zoeken de laatste tijd steeds meer samenwerking met poppodia, filmhuizen en andere lokale cultuurhuizen. Om dat optimaal te laten werken, moeten ticketsystemen worden gekoppeld. Is dat een uitdaging? Verhoeven: “Jazeker. Er zijn veel aanbieders in ticketland met ieder hun eigen systeem. Wij hebben geprobeerd één systeem te ontwikkelen en zijn nu bezig met een systeem dat compatibel is met bestaande systemen. Als wij meer moeten samenwerken, moet dat ook voor ticketers gelden. Dat kan veel beter. Ik nodig hen hierbij uit om in beweging te komen. Dat is goed voor de entertainmentbranche als geheel.”

HEDWIG VERHOEVEN, DIRECTEUR VAN BELANGENVERENIGING VSCD

fiel van je zaal past. Ook al kent je publiek die beginnende cabaretier nog niet, doordat mensen vertrouwen op je expertise, komen ze misschien toch.”

Stilstand is achteruitgang Genoeg podia durven wel buiten de gebaande paden te kijken, maar het wordt ze bepaald niet makkelijk gemaakt. “De vaste lasten zijn de laatste jaren gemiddeld sterk omhoog gegaan. De subsidies zijn soms jarenlang niet geïndexeerd, waardoor het bedrag dat overblijft onherroepelijk lager is.” Ook het aanbod is de afgelopen tien jaar wel veranderd. “Theaters zonder subsidie spelen eerder op safe. Het risico ontstaat dat iedereen hetzelfde gaat programmeren en de gemiddelde smaak gaat overheersen.” In juni presenteerde minister Bussemaker haar visie op het cultuurbeleid, met de mededeling dat ruim 18 miljoen wordt

vrijgemaakt voor de culturele sector. De VSCD heeft daarop positief gereageerd. “In ieder geval toont de minister zich een bewindspersoon die blij is met het culturele aanbod en erkent ze onze gidsrol.” “Alleen zijn de bezuinigingen van 200 miljard niet teruggedraaid. De 18 miljoen is bovendien geen nieuw geld: het komt uit de eigen cultuurbegroting. We hebben de minister en de Tweede Kamer gevraagd te zorgen dat we de gidsfunctie behouden. Musea werken samen in het Mondriaan Fonds; vanuit de podiumkunsten willen we ook iets dergelijks. Als je meer ondernemerschap en innovatie wilt stimuleren, moet je bovendien zorgen dat de Geefwet blijft bestaan, en die niet juist opheffen. Zo kunnen particulieren en bedrijven in de sector blijven investeren. Al met al is er nog weinig beweging. De minister zegt dat er rust moet komen in de sector. Ik zeg dat stilstand juist achteruitgang is.”

Kruisbestuiving Overigens is de kwaliteit van het aanbod vergeleken met het buitenland volgens Verhoeven nog altijd bijzonder hoog. “Dat komt vooral door het unieke systeem in Nederland, waarbij iedere stad verantwoordelijk is voor zijn eigen aanbod en het Rijk ervoor zorgt dat er voor iedereen een breed aanbod is. We hebben fantastische theatermakers, maar als ik het vergelijk met sterke markten als de game-industrie en de dancewereld, waarin Nederland voorop loopt, hebben we nog wel wat werk te verzetten. Het moet gezegd: de crisis van de laatste jaren heeft ook wel de nodige creativiteit en ondernemerschap gebracht. Je ziet dat cabaretiers gaan schrijven, dat schrijvers juist het theater in gaan, dat componisten zich op fi lm of op dans gaan richten... Als het vanuit een intrinsieke motivatie komt, juich ik die kruisbestuiving erg toe.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Interview_Hedwig_Verhoeven.indd 15

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:11:18

T HE HAN GOUT TEA M

SPON S OR S

ENTERTAINMENT BUSINESS

EBLIVE201511_Advertenties3.indd 16

29-10-2015 8:52:06

/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////////////////

EB LIVE

‘Kennis uitwisselen is de essentie’ De tweede editie van The Hangout, een exclusieve businessclub voor organisatoren binnen de dance-industrie, was een groot succes. Niels Perier van initiator Reality Outdoor heeft grootse plannen voor volgend jaar. DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

n 2014 werd tijdens Amsterdam Dance Event (ADE) de eerste editie van The Hangout georganiseerd. Een schot in de roos. De door mediacampagnebureau Reality Outdoor geïnitieerde businessclub wist tijdens het event 75 procent van de belangrijkste spelers in de markt te bereiken. De komst van een initiatief als The Hangout was logisch, zo stelt Niels Perier van Reality Outdoor. “Bij ADE draait het vooral om de artiesten, dj’s en producers. Los van de conferentie ontbrak er een plek voor organisatoren. Een plek waar we samen kunnen leren, sparren, kennis opdoen, handelen en tegelijkertijd feesten. Dat is de belangrijkste reden dat The Hangout is opgericht. Een ontmoetingsplek creëren voor topondernemers uit de entertainmentwereld.”

Dubbellaags platform De eerste editie van The Hangout trok tussen de 150 en 200 deelnemers. Remko van

der Klis, directeur van Reality Outdoor, omschreef het publiek destijds als ‘sleutelfiguren uit de branche’. Inmiddels is editie twee achter de rug en blikt de organisatie tevreden terug. Perier: “In 2014 schoven er bij het openingsdiner 36 professionals aan. Dit jaar waren dat er 70. Je praat hier over topondernemers die garant staan voor events met 10.000 of meer bezoekers. Daarnaast is er ook ruimte voor marketingmanagers en programmeurs om kennis op te doen.”

Kennis uitwisselen Het programma van The Hangout was gevarieerd en gericht op alle takken binnen de industrie. Zo waren er onder meer presentaties over het gebruik van social media, het belang van goed eten op festivals, verzekeringen en cashless betalen. De presentaties werden gegeven door leiders op elk specifiek vakgebied. Perier: “We vragen ons constant af hoe we deze groep

mensen nog beter kunnen ‘servicen’. Een van de plannen is om The Hangout breder gedurende het jaar uit te zetten. Hoe goed zou het zijn als deze club elkaar vier keer per jaar ontmoet om ideeën uit te wisselen en inspiratie op te doen? Dat hoeft overigens niet alleen in Nederland te zijn. Een goede kandidaat is de Winter Music Conference in Miami.” The Hangout is geen officieel onderdeel van Amsterdam Dance Event. De organisatie is echter van mening dat het een gat opvult binnen de programmering van het populaire festival. Er zijn plannen om dat gat volgend jaar nog beter op te vullen door bijvoorbeeld een aparte festivalbeurs te organiseren. “Eén ding staat vast, en dat is dat we de interactie met ons publiek blijven opzoeken. Kennis uitwisselen is de essentie van The Hangout. Op deze manier kunnen we met zijn allen de dancecultuur in Nederland heel hoog houden.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Hang-out.indd 17

NOVEMBER 2015

29-10-15 20:10

ACHTERGROND

Open-House rondt Nature Calls succesvol af Met een druk bezochte finale tijdens ADE Green werd het eerste Nature Calls-traject van innovatieplatform Open-House met succes afgesloten. Start-up Pelican House, dat zich focust op de verhuur van modulair gebouwde koptelefoons, kwam uit de bus als winnaar van de Nature Calls-competitie en stroomt door naar het Open-House-acceleratorprogramma. DOOR: EDGAR KRUIZE

pen-House is een onafhankelijke stichting die tot stand is gekomen als initiatief vanuit ID&T, met fi nanciële steun van het ministerie van Economische Zaken. Het tijdens ADE 2014 gepresenteerde platform heeft als primair doel om nieuwe, innovatieve ideeën te laten groeien tot succesvolle ondernemingen. Afgelopen zomer lanceerde Open-House de Nature Calls-competitie. Daarbij wordt toptalent opgeroepen om met innovatieve en duurzame ideeën te komen die een positieve impact hebben op de toekomst van de evenementen- en muziekwereld. Een groot succes, zo stelt Barbara Vos, marketing & communications manager. “We hebben enorm veel aanmeldingen ontvangen. Het blijkt dat er in deze markt veel partijen bezig zijn met bewuste oplossingen voor een duurzamere toekomst. Ze waren niet allemaal geschikt om binnen deze specifieke competitie mee te strijden; we hebben heel bewust gekozen voor innovaties die praktisch uitvoerbaar en zichtbaar te presenteren zijn. Uiteindelijk is er een selectie van twaalf start-ups gemaakt die streden om een fi naleplek tijdens ADE Green.”

anderen Patrick van der Pijl (CEO & Strategy Designer bij Business Models Inc. en producer van de bestseller Business Model Generation), Jim Stolze (drijvende kracht achter TEDxAmsterdam en Start Up Fest), Jan Willem van der Meer (CEO Paylogic) en Sander Bijlstra (General Manager Q-Dance). Pelican House stelt mensen in staat om voor 5 euro per maand een modulair opgebouwde, high-end hoofdtelefoon ter waarde van ruwweg 250 euro te huren. Als een onderdeel van deze koptelefoon stuk gaat, wordt er binnen 96 uur een vervangend onderdeel opgestuurd. Het kapotte onderdeel

wordt ingenomen en gerecycled. “We zijn met Open-House nu zo’n jaar onderweg. We hechten veel waarde aan kennis en expertise uit de markt, vandaar dat we een jury met zwaargewichten hebben, die weten waar ze het over hebben en weten wat er in deze branche speelt”, aldus Vos. “Pelican House kwam voor velen als een onverwachte winnaar uit de bus, maar als je erover nadenkt is het wel een heel logische. Zij passen als partij heel innovatief de circulaire economie toe waarover veel mensen het nog hebben als ‘de toekomst’, maar waar nog weinig concrete stappen in

Zwaargewichten Vijf daarvan konden tijdens ADE Green een pitch doen in die fi nale, met als prijs een plek in het incubatieprogramma van Open-House, ter waarde van 25.000 euro. De winnaar, Pelican House, werd gekozen door een jury met daarin onder 18

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Open_House.indd 18

HET TEAM VAN PELICAN HOUSE NEEMT DE PRIJS IN ONTVANGST.

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:25:31

EB LIVE

'Iedereen heeft het over de circulaire economie, maar je ziet weinig initiatieven die deze nieuwe vorm van produceren omarmen' Dorus Galama, oprichter Pelican House

zijn genomen. Hun businessmodel zit goed in elkaar, ze hebben ze goed nagedacht over elk aspect van hun onderneming; ze doen daadwerkelijk iets wat enerzijds de muziekwereld blijvend zou kunnen veranderen en anderzijds de hele maatschappij zou kunnen beïnvloeden.”

Crowdfunding Pelican House is blij met de overwinning. Het bedrijf krijgt veel goede reacties en merkt direct al dat er veel deuren voor hen open gaan nu ze in het Open-Houseprogramma zitten. “Dat betekent echter niet dat we er niet hard voor hoeven te werken”, vertelt oprichter Dorus Galama, die Pelican House samen met Tom Leenders heeft opgezet. “Wij zijn al geruime tijd bezig met dit project, en onderzoek heeft uitgewezen dat er zeker vraag is naar koptelefoons zoals wij deze voor ogen hebben. Op 6 november gaan we de volgende fase in: we willen de eerste duizend koptelefoons laten crowdfunden. Hiermee houden we het investeringsrisico laag en binden we de eerste groep gebruikers aan ons systeem. Als dit rond is laten we de eerste koptelefoons produceren en kunnen we deze begin 2016 leveren.” Daarna moet het volgens Galama snel gaan. “We willen in relatief afzienbare tijd tegen de 30.000 koptelefoons aan zitten en ook naar het buitenland kijken. Met een product als dit moet je wel in dergelijke volumes gaan denken. Uiteraard is innoveren belangrijk, maar het businessmodel moeten

we nooit uit het oog verliezen.” Uitbreiding van het netwerk is voor Pelican House een van de redenen geweest om deel te nemen aan de Nature Calls-competitie. “We hebben veel goede pers gehad, we zien de interesse in ons product, maar we merken ook dat het nog enorm lastig is om stappen te maken – en dit is bij uitstek een manier om vooruit te kunnen. Iedereen heeft het over de circulaire economie, maar je ziet tegelijkertijd weinig initiatieven die deze nieuwe vorm van produceren omarmen. Wij willen hierin een voorbeeld zijn, en een koptelefoon is bij uitstek een stuk techniek dat zich hiervoor leent. We zijn dan ook erg

Deze innovatie werd tot ‘beste groene idee’ verkozen en ontving een geldbedrag van €5000 om in het concept te investeren. “KarTent is een fantastisch concept, dat ook heel goed toepasbaar is op andere vlakken. Denk bijvoorbeeld aan noodopvang in bepaalde gebieden”, aldus Vos. “Ze hebben daarmee de prijs voor beste duurzame concept gewonnen en kunnen ook in het Open-House-programma doorstromen.” Volgens Vos is de Nature Callscompetitie, waarbinnen ook enkele andere deelnemers kunnen doorstromen naar het Open-House traject, zeker voor h erhaling vatbaar. De komende maanden ligt de

‘Pelican House doet iets wat de muziekwereld blijvend zou kunnen veranderen’ Barbara Vos, marketing & communications manager Open-House trots dat dit vanuit een innovatieve branche wordt erkend. Het mooie van Open-House is dat zij in feite zelf ook nog een start-up zijn. We kunnen in het traject dat nu wordt ingezet samen groeien.”

Energie Een andere prijs binnen de Nature Callscompetitie is gewonnen door KarTent. Deze start-up realiseert kleine en stevige kartonnen tenten, die na gebruik op een festival bij het oud papier ingeleverd k unnen worden om gerecycled te worden.

focus echter elders. “We gaat nu de diverse trajecten opzetten, en dat vergt alle aandacht. Daarnaast zijn we bezig met een traject dat zich volledig focust op energievoorziening op evenementen, zoals we dat eerder met water hebben gedaan. We gaan nog meer vanuit het lab werken; we werken actief met vragen vanuit de markt op energiegebied, waarna we opnieuw diverse innovatieve partijen oproepen om met oplossingen te komen. Hier over zullen we binnenkort met meer concreet nieuws komen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Open_House.indd 19

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:25:33

ACHTERGROND

Hoe publiek zijn festivals? Het mediadebat van afgelopen maand heeft binnen de Nederlandse publieke omroep flink wat losgemaakt. Enerzijds ging het over zendtijd en (het verlies van) zenders, anderzijds bleek het voor enkele politici een uitgelezen moment om de rol van de publieke omroep op het gebied van evenementen aan te kaarten. DOOR: EDGAR KRUIZE

ijdens het mediadebat op 8 oktober jl. kwamen diverse onderwerpen aan bod. Zo bleek de tijdens Buma NL aangezwengelde discussie over het aandeel Nederlandstalige muziek op de radio zijn vruchten te hebben afgeworpen. Niet eens zozeer wat betreft specifiek de Nederlandstalige muziek, waar Buma Cultuur op had ingezet, als wel in bredere zin, waar het gaat om aandacht voor onderbelichte muziekstromingen. Dat zou een kerntaak moeten zijn van de publieke omroep.

Meer omzet Die aandacht is er echter al op verschillende niveaus. Zo vindt op zaterdag 28 20

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_3FM_MOJO.indd 20

november de allereerste Nacht van de Jazz plaats, een landelijk opgezet live-evenement, waarbij overal in Nederland tegelijkertijd verschillende jazzartiesten optreden in diverse jazzclubs. Dit evenement is een initiatief van de VIP (Vereniging van Jazzen Improvisatiemuziek Podia) en wordt een jaarlijks terugkerend evenement. De 25 VIP-podia zijn gezamenlijk goed voor meer dan 300.000 bezoekers per jaar. Doel is om nieuwe doelgroepen te vinden door de nadruk te leggen op de beleving van livemuziek. Organisator Marcel Kranendonk is helder in de doelstellingen: “Met zo veel jazzpodia in Nederland is er altijd wel een in de

buurt. Volgens ons weten nog niet genoeg mensen dat. Met deze Nacht van de Jazz willen we daar verandering in brengen.” Het jazzevent, overduidelijk een middel om meer publiek te genereren - en in feite dus meer omzet voor de aangesloten podia - wordt groots opgepikt door de soul- en jazzzender NPO Radio 6; de VPRO zendt met het programma Vrije Geluiden tussen 20:00 en 03:00 deze nacht uit en besteedt er vooraf aandacht aan.

Zichtbare zenders Ironisch genoeg is NPO Radio 6 een zender waarover veel te doen is geweest. De zender moest aanvankelijk verdwijnen,

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:27:04

EB LIVE

maar de genres soul en jazz moesten – daar waren de diverse politici het over eens – wél gewaarborgd blijven binnen het publieke bestel, omdat dit bijdraagt aan het brengen van cultuur. “Het is de kerntaak van de publieke omroep om ook kleinere groepen luisteraars te bedienen”, aldus D66-Kamerlid Kees Verhoeven. Zodoende is nu de formule bedacht dat de zender doorgaat als NPO Soul & Jazz, een themakanaal van NPO Radio 2. NPO Radio 6 is een zender die van oudsher veel aandacht besteedt aan North Sea Jazz. De Nacht van de Jazz is dus eveneens zo’n evenement waar de zender zich achter schaart. En juist dat blijkt weer een gevoelig punt voor diverse politici. Voorafgaand aan het mediadebat vroeg Kamerlid Arno Rutte zich namens de VVD af of de publieke omroep de wet niet overtreedt door zich als mediapartner aan grootschalige evenementen en concerten te koppelen. Rutte kaartte dit aan, omdat in de wet staat dat een met belastinggeld gefi nancierde omroep zich niet dienstbaar mag maken aan het winst maken door andere bedrijven. Hij legde de focus minder op de jazzzender en meer op stations NPO Radio 2 en NPO 3FM, die met regelmaat zichtbaar aanwezig zijn op festivals en onder de noemer ‘presents’ zichtbaar zijn op concertaankondigingen als posters en op tickets.

NEDERLANDSE PUBLIEKE OMROEPEN ZIJN MET REGELMAAT ZICHTBAAR AANWEZIG OP FESTIVALS.

‘Deze programmeurs zijn geen publieke instellingen, maar gewoon heel grote commerciële bedrijven’ VVD-kamerlid Arno Rutte

Afspraken “De VVD heeft nog een zorg met betrekking tot het radiolandschap. De publieke zenders NPO Radio 2 en NPO 3FM geven regelmatig kaarten weg voor optredens van bands als U2, Counting Crows of Racoon, en voor muziekfestivals als Pinkpop, Lowlands en Zwarte Cross. De NPO heeft ook vaak exclusieve uitzendrechten voor grote muziekfestivals. De zender NPO 3FM verbindt de eigen naam aan de optredens van grote artiesten”, aldus Rutte tijdens het mediadebat op 8 oktober. Hij vroeg zich af of de publieke omroep zich niet dienstbaar maakt aan de commercie en zo het gelijke speelveld in het medialandschap verstoort. “Het is niet duidelijk of de programmeurs van deze festivals en optredens daadwerkelijk betalen voor deze acties. En als er al wel wordt betaald, is het volstrekt onduidelijk welke afspraken daarover zijn gemaakt. Dat is zorgelijk, want deze programmeurs zijn geen publieke instellingen, maar

gewoon heel grote commerciële bedrijven.” De kritiek die Rutte gaf, lijkt te zijn ingegeven vanuit de diverse commerciële zenders. Gesproken wordt van ‘een belanghebbende’ die ‘voor Kamerleden een lange lijst heeft opgesteld’, met de mededeling: ‘commerciële stations vissen daarbij achter het net’. Rutte legde de vraag voor aan staatssecretaris Sander Dekker, met de vraag of deze het nodig vindt hiertegen op te treden. Dekker verwees hem naar het Commissariaat voor de Media. “Van het Commissariaat voor de Media heb ik begrepen dat dit een thema is waarvan men nader bekijkt hoe het past in weten regelgeving. Ik denk dat het Commissariaat de instelling is die, als het gaat om het uitvoeren van de Mediawet, daar toezicht op zou moeten houden.” “Dan interpreteer ik dat als ‘het is onder de rechter op dit moment’. Dan kunnen wij het daar nu niet over hebben en laat ik het even rusten voor dit moment”, ant-

woordde Rutte, waarna de staatssecretaris aangaf dat het niet zo hoog op de urgentielijst staat. “Het is net wat anders dan dat het onder de rechter zou zijn. Ik wil daarmee niet zeggen dat er een onderzoek plaatsvindt, maar ik heb begrepen dat zij ernaar kijken.”

Dienstbaar zijn Inmiddels is de politieke discussie op dit gebied weer gaan liggen, en lijkt het een storm in een glas water te zijn geweest. Vanuit de publieke omroep is de reactie op de commotie kort en krachtig. Ook zij verwijzen naar de grote mate van waarschijnlijkheid dat de ophef uit de hoek van de commerciële stations komt en ontkennen elke vorm van commercieel belang. Op de vraag van Entertainment Business of zij zich kunnen vinden in de kritiek, antwoordt woordvoerder Charlotte Geurink: “De zenders maken altijd een eigen, onafhankelijke redactionele afweging of ze aandacht aan een concert willen besteden. De acties zijn juist bedoeld om het publiek bij de zender te betrekken en te informeren over interessante concerten en nieuwe muziek. Dat zien wij als een belangrijke taak van onze zenders. Wat betreft de vraag over dienstbaar zijn aan winst door derden bij het presenteren of organiseren van evenementen: daar zijn heldere regels voor, waar we ons uiteraard aan houden. Dit soort samenwerkingen mogen gewoon binnen die regels. Het Commissariaat voor de Media ziet daar – terecht – streng op toe.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_3FM_MOJO.indd 21

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:27:10

ACHTERGROND

EPIC gaat de diepte in De European Production Innovation Conference (EPIC), die parallel aan Eurosonic Noorderslag in Groningen wordt georganiseerd, verandert tijdens de derde editie van opzet. De verhuizing is het meest in het oog springend, maar ook inhoudelijk zijn er wijzigingen: komend jaar gaat EPIC verder de diepte in. DOOR: EDGAR KRUIZE

e European Production Innovation Conference is geheel gericht op innovatie op festivals en podia. Innovatie is een steeds belangrijker onderdeel van festivals en evenementen, en binnen het reguliere Eurosonic Noorderslag zijn dit onderwerpen die niet goed tot hun recht komen. Daarom werd EPIC opgezet, dat eerst in het Groningse Ebbingekwartier plaatsvond. Voor de derde editie verhuist het evenement naar het Hampshire Hotel, aan de Groningse Radesingel. “Slechts een paar minuten lopen van de Oosterpoort”, stelt Peter Smidt, creatief directeur van Eurosonic Noorderslag. “Wij zijn heel blij met deze locatie, want ondanks het

feit dat EPIC een conferentie op zich is, zijn er uiteraard veel raakvlakken met Eurosonic Noorderslag. Wij willen de conferentiebezoekers makkelijk heen en weer kunnen laten reizen. Een veel gehoorde klacht tijdens de eerste editie was dat het Ebbingekwartier echt te ver weg was van de Oosterpoort. Hoewel we shuttlebusjes heen en weer lieten rijden, zijn sommige geïnteresseerde bezoekers er niet geweest, en dat is een gemiste kans.” De nieuwe locatie is er een waar EPIC naar verwachting de komende jaren gehuisvest zal blijven. Tijdens de conferentie, die parallel aan Eurosonic Noorderslag plaatsvindt, van donderdag 14 tot en met

zaterdag 16 januari, wordt de focus niet meer gelegd op het tentoonstellen van innovaties, zoals dat tijdens de eerdere edities nog wel het geval was. Tijdens de tweede editie zal focus liggen op inhoudelijke panels en pitches, zo geeft Marcel Albers aan. Albers coördineert de panels op EPIC en stelt dat deze wijziging is voortgekomen uit de vraag van de bezoekers. “De bezoekers waren enthousiast over het feit dat er een platform was gecreëerd dat zich ook specifiek richt op de productionele kant van de live-industrie. Uit reacties van de bezoekers is gebleken dat men heel graag waardevolle paneldiscussies zou zien, en er is ook genoeg om over te praten. Deze branche bestaat uit harde werkers, mensen die vooral de hele dag de handen uit de mouwen steken om producties te klaren. Wij willen hun de kans geven om met elkaar te praten, problemen en opportunity’s in het veld te bespreken, kennis uit te wisselen en zich te verdiepen in innovaties, zaken waar ze doorgaans gezamenlijk minder tijd voor hebben. Iets dergelijks is er binnen Europa niet voor deze groep mensen.”

Panels en pitches

DE EERSTE EDITIE VAN EPIC WERD GEORGANISEERD IN HET GRONINGSE EBBINGEKWARTIER

EBLIVE201511_EPIC.indd 22

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

De drie EPIC-dagen worden volledig gevuld met panels, pitches en nieuwe ideeën en toepassingen voor de live-entertainmentmarkt. “Deze branche is groot, wellicht groter dan wat je de ‘zachte kant’ van de industrie zou kunnen noemen:

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:30:37

EB LIVE

DE NIEUWE EPIC-LOCATIE HAMPSHIRE HOTEL LIGT OP ANDERHALVE MINUUT LOPEN VAN DE OOSTERPOORT.

de boekers, de promotors, de managers et cetera. Er is veel om over te praten. Veiligheid, duurzaamheid, professionaliteit, gehoorproblematiek, keurmerken, regelgeving die per gemeente anders is, cashless toepassingen, noem maar op”,

kindustrie beide kanten van de medaille gezien. Naast mijn jarenlange werkzaamheden op het gebied van artist management en platenlabels ben ik de laatste jaren tevens actief aan de productionele kant. Wat mij daarbij regelmatig opvalt is dat, hoewel

“EPIC is bij uitstek een platform dat bruggen kan bouwen en kan groeien” aldus Albers. “Tijdens de panels willen we de grotere namen maar ook de nieuwe talenten uit de sector aan het woord laten komen, zodat ze hun inzichten over de markt kunnen delen. De techniek staat niet stil, en het is belangrijk om soms even de tijd te nemen om kennis tot je te nemen, en om onderling te laten zien waar we met zijn allen mee bezig zijn.” Albers is in gesprek met een groot aantal partijen, waaronder VVEM, VNPF, Open House, Lab Vlieland, Summerlab en Yourope om de panels inhoudelijk vorm te geven. Hij hoopt dat EPIC boven alles een ontmoetingsplatform gaat worden. “We willen de bekende namen uit de industrie en de jonge honden samenbrengen, maar belangrijker is ook dat EPIC optimaal gebruikmaakt van Eurosonic Noorderslag, dat gelijktijdig plaatsvindt. Ik heb vanuit mijn werkzaamheden binnen de muzie-

beide kanten onomstotelijk op elkaar zijn aangewezen, we regelmatig niet zo goed op de hoogte zijn van elkaars werkzaamheden en de uitdagingen die we daarbij tegenkomen. Ik zou het prachtig vinden als men elkaar wat beter leerde kennen, als belangenverenigingen meer met elkaar zouden praten. Daar wordt de industrie als geheel professioneler van. We willen tenslotte allemaal in de Champions League spelen en dat kan alleen als we het samen doen.

Voorlopersrol Smidt beaamt dat, zeker nu EPIC op anderhalve minuut lopen is van de Oosterpoort, de hoofdlocatie van Eurosonic Noorderslag. “Er lopen bijna vierduizend Nederlandse en inter-nationale professionals rond in Groningen tijdens Eurosonic Noorderslag. Er zijn ruim vierhonderd Europese festivals aanwezig. Dit is bij uit-

EPIC vindt plaats op donderdag 14, vrijdag 15 en zaterdag 16 januari 2016 in het Hampshire Hotel in Groningen. De conferentie is voor bezoekers met een Eurosonic Noorderslag-conferentiebadge toegankelijk als onderdeel van het totale programma. Bezoekers die alleen naar EPIC willen, kunnen een passe-partout aanschaff en à €45,voor drie dagen. Een dagkaart voor EPIC kost €25,Meer informatie: http://www.eurosonicnoorderslag.nl/nl/conference/epic/

stek een platform dat bruggen kan bouwen en kan groeien. Binnen het topsectorenbeleid neemt innovatie in de productiesector een belangrijke plaats in. Nederland heeft op dat vlak een voorlopersrol, en naar verwachting zal op EPIC de voortgang van een aantal projecten worden gepresenteerd. We verwachten dat daar veel interesse voor zal zijn. EPIC heeft het Hampshire Hotel in dezen voor onszelf; de lobby en de lounge zijn alleen toegankelijk voor EPICdeelnemers en mensen met een Eurosonic Noorderslag-badge. Het is een prima netwerklocatie, en het is buitengewoon prettig dat we hier de ruimte hebben om meer panels neer te zetten en een specifieke plek te creëren waar het over techniek, productie en innovatie kan gaan.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_EPIC.indd 23

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:30:40

HĂ&#x2030;T PLATFORM VOOR VERDUURZAMING VAN EVENEMENTEN

Door middel van kennisdeling en samenwerking helpen we organisatoren bij het verduurzamen van evenementen. wil je weten wat jij kan doen? KIJK OP WWW.GREENEVENTS.NL EBLIVE201511_Advertenties11.indd 24

29-10-2015 17:04:31

EB LIVE

Green Deal ambieert afvalvrije evenementen Tijdens ADE Green is de door Green Events Nederland aangekondigde Green Deal Afvalvrije Festivals van kracht geworden. Vanuit die deal zetten toonaangevende evenementen pilots neer om te verduurzamen door afval te verminderen, beter te scheiden en meer te recyclen. Daarbij moet uiteindelijk de hele branche mee worden getrokken én een gedragsverandering bij het publiek worden bewerkstelligd. DOOR: EDGAR KRUIZE

reen Events Nederland profileert zich als hét platform voor verduurzaming van evenementen. Met een evenementensector met meer dan 700 festivals en 21 miljoen bezoekers per jaar, zijn zij van mening dat in Nederland juist evenementen en festivals een grote bijdrage kunnen leveren. Door kritisch te kijken naar onder andere energie en stroomverbruik, transport en logistiek, food and beverage en afvalverwerking. Vooral op dat laatste legt Green Deal Afvalvrije Festivals de nadruk. “Uiteraard blijven wij ons inzetten voor verduurzaming in de volledige branche, maar door een speerpunt te kiezen kunnen we stappen gaan zetten”, aldus Paul Schurink van Green Events Nederland. “Afval is met afstand het meest zichtbare probleem. Cynici zullen zeggen: ‘Afvalvrij, dat is toch niet mogelijk.’ Wellicht hebben zij gelijk. Maar het toont onze ambitie, een streven om met zijn allen naartoe te werken.”

De inmiddels opgestapte staatssecretaris Wilma Mansveld (Infrastructuur en Milieu) heeft tijdens ADE Green samen met acht grote Nederlandse festivalorganisatoren de intentieverklaring Green Deal Afvalvrije Festivals getekend. De acht betrokken evenementenpartijen zijn Amsterdam Open Air, DGTL, Extrema Outdoor, Into The Great Wide Open, Mysteryland, Solar Weekend, Welcome to the Future, Zwarte Cross, aangevuld met de organisaties Stichting Nederland Schoon en Green Events Nederland. “Er waren absoluut meer partijen geïnteresseerd om mee te doen”, zegt Schurink. “Daar zijn we heel blij mee, want het toont aan dat verduurzaming een draagvlak heeft binnen de maatschappij. We hebben echter heel bewust voor deze acht partijen gekozen omdat we een overzichtelijke groep willen hebben waarmee we pilots kunnen gaan uitzetten. Worden het te veel evenementen, dan loop je de kans

dat de resultaten gaan ondersneeuwen in te veel logistiek en te veel overleg. Dit is een goede dwarsdoorsnede van het Nederlandse festivallandschap, met enkele kleine en innovatieve evenementen, enkele middelgrote events en enkele grote.”

De hype voorbij Het afgelopen festivalseizoen heeft bij de genoemde evenementen een zogeheten nulmeting plaatsgevonden. Hierbij is de volledige afvalketen in kaart gebracht. Op basis van die informatie worden komend festivalseizoen bij de verschillend evenementen verschillende pilots uitgezet om daar de resultaten van te meten en door te voeren. “Bij een succesvolle pilot op een klein event, kunnen we daarna bijvoorbeeld opschalen naar een groter event. Andersom geldt voor pilots op grotere festivals dat we die bij succes door kunnen zetten naar de kleinere evenementen”, vertelt Schurink. ▶ Kaderintro » kadertekst » xxx » Xxx

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Green_Deal.indd 25

NOVEMBER 2015

29-10-2015 19:31:55

Voor het optimaliseren van de stroomvoorziening van een evenement heeft ZAP Concepts een stappenplan ontwikkeld:

Meer weten?

EBLIVE201511_Advertenties111.indd 26

29-10-2015 17:05:44

EB LIVE

DE INTENTIEVERKLARING IS DOOR ACHT NEDERLANDSE EVENEMENTENPARTIJEN ONDERTEKEND.

“Het traject loopt tot eind 2018 en we hebben daarvoor een aantal doelen gezet waar we naartoe willen werken, met praktische plannen van uitvoering. We hopen dat we eind 2018 een mooi rapport kunnen presenteren en dat resultaten dusdanig zijn dat we de doelen ruimschoots overtreffen. Hopelijk tekent zich tegen die tijd ook al een breder effect af in de maatschappij en bij andere

op te trekken, kunnen we op dat vlak met zijn allen snellere, grotere en betere stappen zetten.” In het kader van de Green Deal heeft Extrema aangegeven om in 2016 zowel op Extrema Outdoor als tijdens Solar Weekend onderzoek te doen naar de haalbaarheid van compostering van GFT. Bij haalbaarheid wordt het systeem daadwerkelijk geïmplementeerd. Ook hoopt

'Het afvalprobleem is zo groot dat je dat niet oplost door alleen maar festivalspecifieke oplossingen te verzinnen' festivals en evenementen. Duurzaamheid is inmiddels geen hype meer, het is een maatschappelijke ontwikkeling.”

Grotere stappen Een van de deelnemende partijen is Extrema. Zij zijn als festivalorganisator al jaren met duurzaamheid bezig en innoveren op meerdere vlakken. Laura van de Voort, sustainability manager bij Extrema en cofounder van Green Events: “Energie en afval zijn voor ons de belangrijkste speerpunten. Het afvalvraagstuk wordt nu deels ondergebracht in Green Deal Afvalvrije Festivals. We zijn van mening dat het afvalprobleem zo groot is, dat je dat niet oplost door alleen maar festivalspecifieke oplossingen te verzinnen. Daar moet echt een grootschalige en branchebrede innovatie bij worden doorgevoerd. Door gezamenlijk

Solar Weekend in 2018 de hoeveelheid campingafval met 50 procent te hebben gereduceerd ten opzichte van 2014. Daarnaast wordt onder meer gekeken naar een oplossing voor zwerfafval, zoals sigarettenpeuken, en wordt er in 2016 onderzoek gedaan naar een introductie van hardcup drinkbekers die vaker gebruikt kunnen worden.

Gedragsverandering “Gedragsverandering van de bezoeker is van groot belang”, stelt Van de Voort. “Het is dus goed dat dit een landelijk initiatief is, wat hopelijk ook zijn effect buiten de festivalterreinen heeft. Doel is uiteraard dat het volledige afvaltraject uiteindelijk verduurzaamt.” In aanloop hiernaar heeft men op Solar Weekend afgelopen editie een zogenoemde ‘Groener Gras Camping’ gerealiseerd. De bezoekers die hun tent

op dit stuk camping hadden staan, droegen persoonlijk zorg voor een opgeruimde campingomgeving. “Dit was een groot succes, temeer omdat je zag dat het andere bezoekers inspireerde en liet nadenken over de manier waarop zij zelf hun slaapplek achterlieten. We willen de Groener Gras Camping in 2016 verder uitbreiden en hopen dat over een jaar of vijf het volledige campingterrein er zo uitziet.”

Inspiratie van binnenuit Het zijn voorbeelden als deze die ook door andere festivals geïmplementeerd kunnen worden en Green Events Nederland hoopt dan ook dat hun werk navolging vindt. Schurink: “Dat is het uiteindelijke doel. Wij zijn geen partij van buitenaf die wel even komt vertellen hoe het moet, wij zijn een vanuit de festival- en evenementenindustrie ontstaan geheel dat deze branche op het gebied van duurzaamheid naar een volgend niveau wil brengen, toegevoegde waarde wil leveren en hopelijk daarmee bezoekers en ook andere branches kan inspireren. We horen nog wel eens vanuit een festival of evenement een argument dat men niet verduurzaamt ‘omdat dit gewoon niet mogelijk is op ons soort festival’. De groep van evenementen die meedoen aan de pilots vanuit Green Deal Afvalvrije Festivals is echter een dusdanige afspiegeling van de Nederlandse evenementenmarkt dat wij dat argument in de toekomst kunnen gaan weerleggen. Als het deze festivals lukt, dan kan ieder evenement iets bereiken.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Green_Deal.indd 27

NOVEMBER 2015

29-10-15 20:09

FOTOVERSLAG

Amsterdam Dance Event 2015 FOTO: MAURICE VINKEN

FOTO: COEN VAN TARTWIJK

Amsterdam Dance Event (ADE) is sinds de eerste editie in 1996 uitgegroeid tot een gerenommeerd platform voor de internationale dance-scene. Dankzij ADE verandert Amsterdam heel even in het muzikale centrum van de wereld. Het conferentieprogramma dijt elk jaar uit en dat geldt ook voor de tijdens en om ADE georganiseerde evenementen. Ruim 365.000 feestgangers en meer dan 5.500 professionals bezochten dit jaar het vijfdaagse dancefestival. Een terugblik in foto’s.

HET WAS NIET ENKEL DANCE DAT DE KLOK SLOEG. CHILLEN TIJDENS AMSTERDAM ROEST MET EEN UITVOERING VAN CANTO OSTINATO.

FOTO: TOM DOMS

ADE WORDT OFFICIEEL GEOPEND DOOR EBERHARD VAN DER LAAN, BURGERMEESTER VAN AMSTERDAM.

EEN TERUGKEREND FENOMEEN BIJ DEZE SUCCESVOLLE EDITIE VAN ADE: RIJEN WACHTENDE MENSEN.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_ADE_fotospread.indd 28

NOVEMBER 2015

29-10-2015 19:30:20

FOTO: VINCENT VAN DEN BOOGAARD

EB LIVE

FOTO: MAX KNEEFEL

FOTO: FLICKFEEDER

ARMIN VAN BUUREN LAAT DE AMSTERDAM ARENA OP ZIJN GRONDVESTEN TRILLEN TIJDENS AMSTERDAM MUSIC FESTIVAL.

AAN GROTE NAMEN GEEN GEBREK TIJDENS ADE. HIER GEEFT SKRILLEX EEN MUSICTALK.

EEN SELFIE MET MARSHALL JEFFERSON, DE HOUSEPIONIER UIT CHICAGO.

OOK HET LEIDSEPLEIN KREEG EEN ADE-METAMORFOSE.

FOTO: TOM DOMS

HET KON NIEMAND IN AMSTERDAM ONTGAAN ZIJN DAT ADE ER WAS.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_ADE_fotospread.indd 29

NOVEMBER 2015

29-10-2015 19:30:46

(CREDIT: FLICKFEEDER).

FOTOVERSLAG

DUIZENDEN BEZOEKERS GAAN UIT HUN DAK TIJDENS GASHOUDER AWAKENINGS.

FOTO: FLICKFEEDER

VUURWERK BIJ REVEALED IN DE HEINEKEN MUSIC HALL.

FOTO: MAX KNEEFEL)

FOTO: DARRYL ADELAAR

PARTICIPATIE VANUIT HET PUBLIEK IS EEN VAN DE BELANGRIJKSTE ELEMENTEN TIJDENS DE VELE MUSICTALKS-ONDERDELEN.

NATUURLIJK GEVEN ONZE NATIONALE HELDEN OOK ACTE DÉ PRESENCE TIJDENS ADE. HIER IS AFROJACK EEN VAN DE GASTEN TIJDENS MUSICTALKS.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_ADE_fotospread.indd 30

NOVEMBER 2015

29-10-2015 19:31:21

FOTO: FLICKFEEDER

FOTO: TOM DOMS

EB LIVE

DE NEDERLANDSE DJ EN PRODUCER OLIVER HELDENS ZET PARADISO OP ZIJN KOP.

FOTO: VINCENT VAN DEN BOOGAARD

KOPTELEFOONS EN ANDERE DJ GEAR TESTEN TIJDENS ADE? HET KAN BIJ GEAR TEST LAB.

FOTO: DARRYL ADELAAR

FOTO: FLICKFEEDER

HET CIRCUS VAN THUISHAVEN FESTIVAL.

LASERS EN ODESZA IN EEN UITVERKOCHT PARADISO.

HANDTEKENINGEN ZETTEN KAN EEN DAGTAAK ZIJN. MARTIN GARRIX SLAAT GEEN FAN OVER.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_ADE_fotospread.indd 31

NOVEMBER 2015

29-10-2015 19:31:43

EBLIVE201511_Advertenties4.indd 32

29-10-2015 16:35:47

ERCH

NDIS

MA ✶

Merchandise is niet te downloaden

✶ THE

De muziekwereld is in zeer korte tijd ingrijpend veranderd. Waar optredens lange tijd een middel waren om de cd-verkoop te stimuleren en merchandise bij die optredens slechts een extra zakcentje opleverde, is de cd voor de meeste Nederlandse artiesten volkomen irrelevant geworden. Optredens en bij concerten verkochte merchandise zijn de omzetmakers. DOOR: EDGAR KRUIZE

NA VOEDSEL IS KLEDING IN DE VORM VAN MERCHANDISE HET MEESTVERKOCHTE ITEM OP EEN FESTIVAL OF EVENEMENT.

n 2008 gaf de Popunie een boekwerkje uit voor tourende bands in binnen- en buitenland. Daarin werd min of meer vermeld dat je zo goedkoop mogelijke merchandise moest inkopen, om deze aan nietsvermoedende, vaak aangeschoten, consumenten te slijten. “Alle crap is verkoopbaar, en echte vrienden maak je door T-shirts uit te delen”, zo staat er in de gids.

Koopgroepen Anno 2015 verkoopt ‘crap’ zeker niet meer. Kopers zijn kritisch geworden. Merchandisekopers zijn grofweg onder te verdelen in vier groepen. De belangrijkste is de groep souvenirkopers. Die willen na afloop van een festival of concert kunnen laten zien dat ze er geweest zijn. Daarnaast zijn er de impulskopers. Zij worden doorgaans over de streep gehaald als ze langs een merchandisestand lopen en een mooi product zien dat hen aanspreekt. Dan zijn er de modebewuste kopers; dit zijn doorgaans geen festival- of concertbezoekers, maar ze betrekken hun merchandise met een hippe, dan wel vintage band bij een modeketen als H&M of Primark. Als laatste is er de ‘diehardkoper’, fan van een artiest en dus

grootverbruiker. Hier mikt merchandise bij popbands vaak op.

Uit elkaar vallen Die laatste groep werd lange tijd met goedkope shirts bediend. “Met Golden Earring hebben we op het gebied van het echt verdienen met merchandise de boot gemist”, zo stelde zanger Barry Hay enige tijd terug tegenover Entertainment Business. “Maar waar we wel altijd zorg voor dragen is dat onze merchandise van hoge kwaliteit is. Dat ben je aan de kopers verplicht. Ze doen toch aan gratis promotie. Het geld verdienen zit ook niet in mijn bloed. Toen ik jaren geleden betrokken was bij het Bad Candy-project, had ik bonje met de manager over hun bandmerchandise. Ik vond dat het goede kwaliteit moest zijn. Hij niet. Het moest na twee keer wassen uit elkaar vallen, zodat de fans nieuwe shirts kwamen kopen. Er moest tenslotte geld worden verdiend.”

Artiest steunen Tegenwoordig kom je daar niet meer mee weg. Na voedsel is kleding in de vorm van merchandise het meestverkochte item op een festival of evenement. Wie daar serieus

mee omgaat, kan flinke omzetten behalen. Jeroen Tooten van Fox Productions beaamt dat: “Al heeft artiestenmerchandise het in zo’n festivalsetting vaak iets lastiger dan de festivalmerchandise. Het publiek wil graag een souvenir van het evenement. Tijdens losse optredens is dat uiteraard anders. Voor een festival is het goed om te realiseren dat het percentage mannen dat iets koopt substantieel groter is dan vrouwen, opvallend genoeg. Bij de samenstelling van het merchandiseaanbod moet je met dit soort zaken rekening houden.” Volgens Richard Theuws van Merch.nl willen consumenten absoluut nog wel geld uitgeven aan tastbaar product van hun favoriete band, al is het niet meer direct een cd. “Merchandise heeft voor de fans absoluut die rol van ‘artiest steunen’ ingenomen. Muziek luistert men wel gedownload of via streaming, maar een T-shirt kun je nog steeds niet downloaden. Men verwacht echter wel dat het merchandiseaanbod hoogwaardig is. Als je als band na afloop van een optreden de moeite neemt om zelf bij je merchandisestand te verschijnen, en als daar mooie producten te koop zijn, is het publiek absoluut geneigd om sneller iets te kopen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Opening_Merchandise.indd 33

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:33:24

EBLIVE201511_Advertenties5.indd 34

29-10-2015 16:34:33

ERCH

✶ THE

‘Merchandise is een onderdeel van je branding en profiel’

NDIS

MA ✶

Het belang van merchandise wordt voor een festival, evenement of artiest steeds groter. Maar merchandising is een vak apart, niet iets wat er zomaar even bij gedaan kan worden. Merch.nl beheerst dat vak al jaren en heeft zich opgeworpen tot expert die het volledige traject kan verzorgen. DOOR: EDGAR KRUIZE

erch.nl is de rebranding van het al jaren vermaarde Merchandise.nl. Het bedrijf heeft zich bewezen als een ware allrounder op het gebied van zowel productie als verkoop van festival-, evenementen- en bandmerchandise. Dat betekent dat het inzetbaar is om zowel het creatieve proces als de distributie in goede banen te leiden. Richard Theuws, eigenaar van Merch.nl, stelt dat die behoefte alleen maar zal groeien. “Niet alleen bij gerenommeerde bands en festivals, maar ook bij beginnende bands die voor 50 euro en een krat bier moeten optreden. Als zij in een zaal een cool shirt aanbieden, kunnen ze op een avond gegarandeerd meer verdienen, en tegelijk bouwen aan hun imago.”

Kennis inzetten Theuws is een ondernemer in hart en nieren. In 2010 werd hij na het winnen van de Zibb Business Challenge uitgeroepen tot creatiefste ondernemer van Nederland. Het verbaast hem dat er op de diverse muziekopleidingen, zoals de Rockacademie, geen aandacht wordt besteed aan merchandise. “In een tijd dat er met cd’s amper meer iets te verdienen is, moeten juist dergelijke opleidingen de focus ook verleggen naar andere verdienmodellen die bij deze branche komen

kijken. Ik werk daarom nu zelf aan een clinic die ik op dergelijke opleidingen wil presenteren.” Theuws geeft aan dat hij met zijn bedrijf graag kennis en expertise deelt, ook met de eigen klantenkring. “Wij zijn geen bedrijf dat even snel omzet wil maken door een paar shirts te drukken. De merchandisemarkt is lange tijd

'Wij zijn geen bedrijf dat even snel omzet wil maken door een paar shirts te drukken' een wat schimmige branche geweest. Wij hebben dat beeld altijd willen veranderen door de markt te professionaliseren. We doen dit uiteraard met mooi product, maar onder meer ook door altijd open en eerlijk te communiceren. Daarom gaan we het liefst een langetermijnrelatie aan met de partijen waarvoor we werken, zodat we gezamenlijk een realistisch meerjarenplan kunnen uitstippelen op basis van hun ambities en verwachtingen. Ons doel is steevast het inzetten van kennis om onze klanten daarmee meer te laten verkopen.”

Ambassadeurs Merch.nl biedt een fullserviceoplossing voor iedere partij die iets met merchandise wil, en is tevens werkzaam binnen de B2B-markt. In samenspraak met de klant wordt het creatieve proces opgepakt en wordt er meegedacht in ontwerp en assortiment. Maar ook de distributie wordt volledig verzorgd. Of het nu het bezorgen van crewshirts voor evenementen is, of de on-siteverkoop van merchandise. “En uiteraard onlineverkoop. Het wordt, voor zowel evenementen als artiesten, steeds belangrijker een webshop te hebben, en wij kunnen die zowel softwarematig als op het gebied van fulfilment volledig verzorgen”, stelt Theuws, die met zijn bedrijf een zeer brede klantenkring bedient, van grote evenementen- en festivalorganisatoren tot startende bands en festivals. “Toch is er voor veel partijen nog genoeg te winnen, en dat vraagt om een moderne kijk op merchandise. Een mooi, kwalitatief hoogstaand stuk merchandise is namelijk niet alleen een verdienmodel, het is tevens een onlosmakelijk onderdeel van je branding en profiel. Mensen die jouw shirt dragen, zijn in feite ambassadeurs van jouw merk. Vanuit onze expertise kan ik stellen dat er genoeg partijen zijn die op dat vlak nog niet het optimale rendement behalen, en daar adviseer ik hen uiteraard graag in.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Merchandise_NL.indd 35

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:34:30

FOXProdFYO

CMY

EBLIVE201511_Advertenties6.indd 36

29-10-2015 16:33:24

ERCH

Fox Productions focust op kwaliteit

NDIS

MA ✶

✶ THE

Textielspecialist Fox Productions heeft kwaliteit en transparantie hoog in het vaandel staan. De shirts en andere bedrukte items die vanuit Weesp hun weg vinden naar festivals, artiesten en het bedrijfsleven zijn kwalitatief hoogstaand en op verantwoorde wijze geproduceerd. DOOR: EDGAR KRUIZE

erchandise is een verdienmodel waarmee serieuze omzet te behalen is. Daar hoeven we niet omheen te draaien.” Jeroen Tooten lacht. De accountmanager van Fox Productions kent de branche goed. “Dat is altijd al zo geweest, maar de afgelopen jaren is er een omslag geweest. Wij merken dat veel partijen de ontwikkeling van merchandise oprecht leuker zijn gaan vinden. Het is méér geworden dan een verdienmodel. Het textielproduct is langzaam maar zeker een echt fashion item geworden, met mooie kraagjes, speciale afwerking en goed zittende pasvormen. Steeds meer partijen onderkennen het belang van een mooie collectie merchandise voor de uitstraling van hun merknaam.”

Hoogwaardig en opvallend Fox Productions startte in 1983 en richtte zich toen vooral op souvenirs en promotionele textiel. Ruim drie decennia later is het uitgegroeid tot dé expert op het gebied van hoogwaardige textieldecoratie en -creatie. Het bedrijf is preferred supplier van verschillende multinationals, bedient een keur aan souvenirwinkels in binnen- en buitenland met opvallende shirts, en is ook een partij voor dancebedrijven en festivalorganisatoren als ID&T, Q-dance, Spinnin’ Records, Armada en Masters Of Hardcore. “Stuk voor stuk partijen die zich realiseren dat een mooi – en mooi gemaakt – product hun veel kan opleveren. Zowel qua imago als fi nancieel.”

Sustainable Iedere klant is welkom in de textieldrukkerij, en daarnaast probeert Fox Productions zo bewust mogelijk te produceren. Zo wordt een zo groen mogelijk productieproces nagestreefd, waarbij het water en de giftige stoffen intern worden gescheiden,

DE TEXTIELDRUKKERIJ VAN FOX PRODUCTIONS IN WEESP

zodat alleen schoon water wordt geloosd met waardes ver onder de door de overheid gestelde normen. “Uiteraard vinden wij dit zelf van het allergrootste belang, maar je merkt ook dat steeds meer bedrijven hier veel belang aan hechten. De laatste jaren is met het oog op die bewustwording ook steeds meer vraag gekomen naar ‘sustainable’ product van organisch katoen. Waar dergelijke shirts in het verleden vaak in één pasvorm kwamen, zijn de mogelijkheden de

'Een mooi stuk merchandise verhoogt de kans op een herhalingsaankoop' afgelopen twee jaar enorm uitgebreid. Dat maakt dat ook organische shirts een echt fashion item kunnen zijn. Niet alleen kan een festivalorganisator of artiest hier meer voor vragen, het is ook een statement.”

Herhalingsaankoop Zodoende zijn er al festivals die hun hele merchandiselijn met uitsluitend dit soort

verantwoorde producten invullen. Fox Productions ziet niet alleen een groei naar dergelijk product, zegt Tooten. “We zien zowel de volumes stijgen als de diversiteit in het aanbod. Dat is tweeledig: evenementen en artiesten zien wat mogelijk is en dat maakt soms dat men steeds meer wil. Anderzijds is er ook heel duidelijk een trend bespeurbaar dat met name twintigers hun geld daadwerkelijk bewaren om op een evenement uit te geven. Een doelgroep die komt om iets te besteden moet je kunnen bedienen. Dat vraagt uiteraard om een investering vanuit een evenement, en ook moet het merk langzaam worden opgebouwd. We raden dan ook niemand aan om met een heel breed assortiment te starten. Je start met de basics, en zorgt dat die goed zijn. Als een stuk merchandise na meerdere malen wassen nog steeds een mooie pasvorm heeft en de print er goed uitziet, weet je dat de kans heel groot is dat er een herhalingsaankoop wordt gedaan. Daarop kun je gaan bouwen en het assortiment uitbreiden. Het is een proces dat voor zowel evenementen als artiesten veel kan opleveren. Iedere partij heeft zo zijn eigen wensen en ideeën over de inzet van merchandise. Door onze schaalgrootte kunnen we op iedere wens inspringen en waar gewenst advies leveren.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Fox_Productions.indd 37

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:35:26

Michel, 27 jaar

Voor zekerheid

“ Voor mij betekent veiligheid op een event risico’s inschatten, zekerheid waarborgen en zorgen dat mensen een leuke avond hebben”. Michel werkt sinds 2006 als beveiliger en werkt fulltime voor Crowd Support. Hij is sportief en vindt het leuk om met mensen om te gaan. Die aspecten vindt hij terug bij Crowd Support. Michel is één van onze gastvrije professionals. Crowd Support staat voor de perfecte balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Als dienstverlener in evenementenbeveiliging en crowd management zijn wij de zekere factor bij uw event. Crowd Support. Voor zekerheid.

Meer weten? Bel 038 - 425 67 05 of kijk op www.crowdsupport.nl

20150846_CrowdSupport_adv_EBLIVE_michel_A4.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties7.indd 38

26-10-15 10:09 29-10-2015 16:34:02

SPECIAL

CASHLESS

ontactloos betalen is een win-winsituatie voor de consument, evenementenorganisator en poppodium. Het gedoe met munten en contant geld is verleden tijd en bovendien gaat bier halen aan bar sneller doordat het afrekenen veel efficiĂŤnter gaat. Organisatoren hoeven op hun beurt ook niet met munten in de weer te gaan en ook kan de omzet door de efficiency worden verhoogd. Geen wonder dus dat veel organisatoren richting een cashless omgeving willen gaan. In deze special vertellen bedrijven over de kansen en mogelijkheden van cashless betalen. 53 45 47 49

MyOrder Dutchband TickID Intellitix

EBLIVE201511_Cover_Cashless.indd 39

29-10-2015 18:38:34

Nederland maakt zich op voor cashless betalen Nederland lijkt nu definitief te kiezen voor een cash- en contactloze maatschappij. Festivals en evenementen hebben hierin het voortouw genomen. De definitieve doorbraak zal nu waarschijnlijk niet meer lang op zich laten wachten. DOOR: EDGAR KRUIZE

k vergelijk het altijd met een feestje rondom een zwembad. Het is gezellig, iedereen heeft het naar zijn zin, maar het zwembad blijft leeg.” Volgens Serge Grimaux van Intellitix lijkt de cashless evenementenmarkt precies op zo’n feestje. “Er kunnen twee dingen gebeuren, en een van die twee dingen gebeurt ook altijd: of er is een overmoedige ziel die met veel kabaal het zwembad in springt, of er is een arme donder die er door een dronken bezoeker in wordt geduwd. Het resultaat is echter in beide gevallen hetzelfde. Binnen vijf minuten zit het hele zwembad vol mensen. In de Nederlandse markt hebben al wat mensen hun voet in het water gestoken, maar niemand is nog gesprongen – of geduwd.”

Succesvolle pilot De kans is groot dat dit komend evenementenseizoen wél gaat gebeuren. Niet alleen omdat steeds meer partijen zich met bewezen oplossingen op de markt begeven, ook omdat de banken er veel aan gelegen is de maatschappij contactlozer te maken. En dat gaat snel. Steeds meer Nederlandse banken verstrekken betaalpassen waarmee kleine bedragen contactloos betaald kunnen worden. In september 2013 werd op initiatief van initiatief van ABN AMRO, ING en Rabobank de pilot ‘mobiel betalen Leiden’ gestart. Verenigd in het samenwerkings40

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Opening_Cashless.indd 40

verband Mobiel Betalen Nederland, in samenwerking met MasterCard en KPN, zou die pilot uiteindelijk over heel Nederland uitgerold moeten gaan worden, om op deze manier betalen via NFC te introduceren. De pilot was succesvol, de uitrol is er echter niet van gekomen. Tenminste, niet

testers mee in de weer. Als de test een succes wordt, wordt de app landelijk uitgerold. Eerder dit jaar introduceerde de Rabobank al de Rabo Wallet, eveneens een app die contactloos mobiel betalen mogelijk maakt. Deze app is bedoeld voor gebruikers van de diverse Samsung Galaxy-modellen die zijn

'In het eerste kwartaal van dit jaar alleen al zijn meer contactloze transacties gedaan dan in heel 2014 bij elkaar' meer als ‘pilot’. De diverse banken hebben zelf al hun passen geleidelijk vervangen door contactloze betaalkaarten, waarmee bedragen tot 25 euro zonder pincode betaald kunnen worden.

voorzien van een NFC-chip. In de Rabo Wallet worden overigens ook klantenkaarten en folderaanbiedingen opgeslagen. De Rabobank maakt hiervoor gebruik van het MyOrder-platform.

NFC-apps in opkomst

Snelle groei

De volgende stap is dat de banken apps ontwikkelen die de NFC-chip in mobiele telefoons aansturen. In september is ING gestart met het testen van zijn Mobiel Betalen-app bij klanten met een Androidsmartphone met NFC-technologie. Gebruikers met versie 4.4 KitKat of hoger kunnen hun mobiele telefoon in combinatie met deze app nu op dezelfde manier gebruiken als een contactloze betaalpas. Op dit moment zijn hier nog vijfduizend

In het eerste kwartaal van dit jaar alleen al zijn meer contactloze transacties gedaan dan in heel 2014 bij elkaar. Uit cijfers over de maand september, die half oktober werden gepubliceerd door Betaalvereniging Nederland, blijkt dat de populariteit ervan snel groeit. Inmiddels zijn in Nederland 107.000 betaalautomaten – ruwweg een op de drie – geschikt voor contactloze betalingen. In maart was dat nog een op de vijf. Er zijn zo’n 14 miljoen betaalmiddelen

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:35:13

SPECIAL

CASHLESS

zoals de eerdergenoemde betaalpassen en met NFC uitgeruste smartphones in omloop, terwijl dat er in maart nog 9,5 miljoen waren. Het aantal contactloze betalingen is in de maand september met 48 procent gestegen ten opzichte van augustus, met ruim 70 miljoen contactloze betalingen. Op Europees niveau is dezelfde ontwikkeling zichtbaar. Betaalorganisatie Visa heeft eerder dit jaar cijfers gepubliceerd over de hele Europese markt, waaruit blijkt dat er tussen de zomer van 2014 en die van 2015 zo’n 1,1 miljard contactloze betalingen zijn uitgevoerd, goed voor een uitgavenpatroon van meer dan 12,6 miljard euro. Het Verenigd Koninkrijk, Polen en Tsjechië lopen hierbij voorop. “In heel Europa schieten de gebruiksniveaus omhoog”, aldus Sandra Alzetta, Executive Director of Core Products bij Visa Europe. “De populariteit van contactloos betalen zal in de toekomst alleen maar toenemen, met de komst van de volgende generatie aan digitale betaalmethoden. Het gebruiksgemak en de eenvoudigheid wordt dan verder uitgebreid met mobiele en wearable NFCtechnologie.”

Hoge vlucht Die laatste ontwikkeling zie je in Nederland nu dus op bredere schaal worden doorgevoerd met de diverse gelanceerde

apps. Hoe dat de Nederlandse festivals gaat beïnvloeden, zullen de komende maanden uitwijzen. De afgelopen jaren hebben evenementen als Valkhof Festival, Best Kept Secret, Valhalla, Eurosonic Noorderslag en Lowlands geëxperimenteerd met nieuwe betaalsystemen. In de meeste gevallen verliep dat prima, maar er is in veel gevallen ook gezocht naar tussenoplossingen, omdat cashless betalen nog in de kinderschoenen staat. Een veel gehoorde klacht is dat een persoonlijke NFC-chip het op een festival of evenement lastig maakt om voor meerdere personen te betalen. Op Best Kept Secret werd dit opgelost door met een aparte ‘gezamenlijke’ chipkaart te werken. Een ander probleem dat dreigt, zeker op evenementen die op een afgelegen locatie plaatsvinden, is dat het systeem door een slechte dekking plat gaat. In Engeland leidde dit tot afgelopen zomer tot problemen op het volledig cashless gegane rockfestival Download, waar tijdens de eerste dag de horecaomzet volledig tot stilstand kwam toen het systeem uit de lucht ging en festivalbezoekers niet meer konden betalen. Dit is een reden voor Nederlandse festivals om in ieder geval altijd nog een muntsysteem achter de hand te houden. Bente Bollmann van Lowlands stelde eerder dit jaar tegenover Entertainment Business dat

ook zij zich op dit moment realiseren dat er een tussenfase is. “Zodra cashless betalen via alle mobiele telefoons kan, gaat het waarschijnlijk een hoge vlucht nemen. Bezoekers hebben die altijd bij zich, en de technieken maken het dan mogelijk om onderling op te waarderen en uit te wisselen.”

Ingeburgerd Diverse aanbieders van cashless-technologieën op de volgende pagina’s geven aan dat die downtime met een goed ingericht systeem overkomelijk is, en stellen stuk voor stuk dat het kaf zich van het koren aan het scheiden is. Feit is dat de tussenfase waarin de evenementen zich nu bevinden op haar eind loopt, en dat er – zeker als cashless ook buiten de festivalterreinen ingeburgerd raakt – grote stappen gemaakt gaan worden. Men beweert dat er een gemiddelde stijging van 16 tot 35 procent in uitgaven per evenementenbezoeker gerealiseerd kan worden, als deze cashless kan betalen. Tijdens evenementenvakbeurs Festivak op 25 en 26 november in de Utrechtse Jaarbeurs, met als thema Technologie en Beleving, is cashless al een van de speerpunten. Volgende zomer zal blijken of er iemand in het diepe is gesprongen – of is geduwd. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Opening_Cashless.indd 41

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:35:18

MyOrder - adv A4 - EB Magazine v2.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties8.indd 42

26-10-15 16:35 29-10-2015 10:01:52

SPECIAL

CASHLESS

Op weg naar een mobiele toekomst De afgelopen jaren heeft MyOrder zich geprofileerd als dé app om cashless mee te bestellen en te betalen. MyOrder heeft echter de transitie doorgemaakt naar een open m-commerceplatform dat voor meerdere online aankopen kan worden ingezet. Ticketing wordt daar een belangrijk onderdeel van, vertelt CCO en oprichter Thomas Brinkman. VIA DE APP BESTELDE MUNTEN KUNNEN WORDEN OPGEHAALD BIJ EEN FASTLANE

yOrder heeft afgelopen jaren veel ervaring opgedaan als voorloper op het gebied van cashless betalingen. Omdat consumenten op festivals en evenementen vaak lang in de rij staan voor tickets en munten, zijn festivals bij uitstek geschikt voor contactloos betalen. De focus ligt voor MyOrder dan ook op het vereenvoudigen van die festivalervaring. “Dat hoeft echter niet te betekenen dat we altijd een volledig mobiele oplossing aanbieden”, aldus Brinkman. “Zowel het evenement als de bezoekers moet daar klaar voor zijn. Tot die tijd werken we met oplossingen die passen bij de huidige behoefte.”

Van portemonnee naar mobiel

zoekers hun ticket mobiel kopen, hun ticket direct in de app opslaan en op het evenement eenvoudig hun mobiel laten scannen. De online kopers kunnen het ticket uiteraard ook naar hun eigen mobiel sturen om het te laten scannen. Omdat de helderheid van je beeldscherm voor het scannen hoog moet zijn, hebben we in ons systeem ingebouwd dat, zodra je het ticket opent, het telefoonscherm uit zichzelf de vereiste helderheid aanneemt.”

en je zag heel goed het contrast tussen de lange rijen bij de traditionele muntenkassa’s en de snelheid waarmee het in de ‘FastLane’ ging. MyOrder-gebruikers kunnen voorafgaand aan een evenement al munten bestellen, maar we zagen dat de conversie ook ter plekke plaatsvond. Wij zien dit als een prachtige oplossing tussen een volledige cashless omgeving en de traditionele muntverkoop.”

Niet meer in de rij

Uiteindelijk zal in de toekomst alles volledig mobiel worden, daar is Brinkman van overtuigd. “Op het moment dat de festivals en de bezoekers er klaar voor zijn, zijn wij dat ook. Het is een geleidelijk proces, waarbinnen we in alle mogelijkheden willen voorzien en vanuit alle mogelijke service denken. Zo is het bijvoorbeeld niet noodzakelijk dat een evenement specifiek van de MyOrder-app gebruikmaakt. Als een groot festival een eigen app heeft, dan kunnen alle functionaliteiten via door ons aangeboden API’s (Application Programming Interface, red.) ook in die eigen app worden geïntegreerd. Zo wordt het gemak van MyOrder volledig onderdeel van de merkbeleving van het evenement.” ◾

Cashless betalen bij horecagelegenheden op een festivalterrein is eveneens in op-

Integratie

'De ‘fast lane’ is een prachtige tussenoplossing voor een cashless omgeving en de traditionele muntverkoop'

Het uiteindelijke doel van MyOrder is dat bezoekers van evenementen zonder portemonnee op pad kunnen. Brinkman: “Je tickets zitten in de app, je gebruikt MyOrder om te bestellen en te betalen in de horeca, en je kunt zelfs direct met de app parkeren. We willen altijd het volledige pakket kunnen bieden. In het geval van ticketing betekent dat dat we ook nog op de ‘ouderwetse’ manier kunnen werken: waarbij de bezoeker het kaartje op de website van het evenement koopt en zelf print. Tegelijkertijd zijn we al zo ver dat be-

komst. Toch vraagt het overal neerzetten van NFC-scanners nu nog veel van een organisatie. MyOrder heeft daarom als tussenoplossing de mogelijkheid om vanuit de app munten te bestellen en deze vervolgens via een zogenoemde ‘FastLane’ op het festivalterrein op te halen. “Wij hebben dit afgelopen zomer op Wish Outdoor ingezet en dat was een groot succes”, vertelt Brinkman. “De handling ging enorm snel

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_MyOrder.indd 43

NOVEMBER 2015

29-10-15 19:51

EBLIVE201511_Advertenties9.indd 44

29-10-2015 10:01:36

SPECIAL

CASHLESS

Trends in betaalgemak op festivals Steeds meer festivalorganisatoren gaan over op vormen van contactloos betalen. Je rekent drankjes op een festival af met een pasje of RFID-bandje. Of je pint gewoon je beoogde hoeveelheid munten. Waar willen festivalorganisatoren naartoe?

ichiel Fransen is managing director van Dutchband, een Nederlandse leverancier van betaalsystemen, munten en (RFID-) identificatiebandjes voor festivals en evenementen. Dagelijks hoort hij van de grootste festivalorganisaties in binnen- en buitenland wat hun verzoeken omtrent betaalsystemen en polsbandjes zijn. Het betaalgemak staat daarbij voorop. “De meeste vragen gaan over het gemak en de snelheid waarmee festivalbezoekers hun drankje kunnen bestellen. Welke soorten betaalsystemen zijn er, wat kunnen we als Dutchband leveren en vooral hoe betrouwbaar zijn de verschillende soorten betaalsystemen voor hun festival of evenement?”

Continuïteit Fransen geeft aan dat per festival verschilt wat het meest betrouwbare betaalsysteem is. Dit omdat de grootte en opzet van elk evenemententerrein anders is en de bezoekersaantallen verschillen. “En omdat er hechte netwerkverbindingen mogelijk gemaakt moeten worden en er vaak een beperkte tijd in opbouw van het terrein is om het volledig in te richten en te testen. Daarnaast moeten bijvoorbeeld ook cateraars vertrouwd zijn met scanapparatuur aan de bar. Cashless systemen zijn er in vele soorten en maten. Wij leveren munten en muntsystemen met pin-terminals en we leveren polsbandjes met chips, tags en codes waarmee je kunt betalen. Hoe groot of klein een festival ook is, allemaal zijn ze voor een aanzienlijk aandeel afhankelijk van de omzet aan de bar of eettentje. Om de continuïteit van je festival te waarborgen is het dus essentieel dat je als organisatie meegaat in het betaalgemak waaraan bezoekers gewend zijn geraakt.”

Veilig gevoel Vijftien jaar geleden zochten festivalorganisaties al naar vormen van betaalsystemen waarbij ze de regie over de drankomzet van cateraars in eigen hand konden houden. Het festivalmuntje, in feite ‘cashless’ voordat het zo genoemd werd, was in festivalland een doorslaand succes. “Of het nu festivalmunten of contactloze betaalsystemen zijn, het veilige gevoel dat je niet met een dikke portemonnee op zak loopt is wat uiteindelijk telt voor de festivalbezoekers. Omdat Dutchband zowel betaalsystemen als RFIDbandjes levert, zien we voordelen in het betaalgemak van de cashless tegoeden die je als bezoeker bij je hebt. De R&D-afdeling van Dutchband ziet nog volop mogelijkheden om elektronisch betalen te optimaliseren en het betaalgemak nog groter te maken.”

Optimale omzet Voor nu vindt Fransen festivalmunten een mooie aanvulling op een onderscheidende festivalbeleving. “Elke organisatie is in staat om zijn eigen valuta te creëren, een mooi festivalsouvenir. Ervaring van de afgelopen twee festivalseizoenen leert ons dat munten de veiligste vorm van betalingsverkeer zijn, hoewel contactloos betalen de toekomst heeft als er op betrouwbaarheid en werking wordt door-

ontwikkeld. Bovendien bieden al onze systemen de mogelijkheid om festivalbezoekers hun restanttegoeden of munten in te leveren en om te ruilen voor contant geld op het festivalterrein. Als we online de ruimte kunnen bieden om tegoeden terug te storten, dan komen we tegemoet aan de verwachting van betaalgemak. Het is de keuze van elke festivalorganisatie om dit te faciliteren.” Het contactloos betalen is volgens Fransen nog niet defi nitief doorgedrongen tot de evenementenindustrie. “Met een reden, want op het gebied van betaalgemak moet er nog fl ink wat doorontwikkeld worden. Onze r&d-afdeling is bezig het elektronisch betaalgemak in de nabije toekomst te verwezenlijken. Bij Dutchband werken we aan contactloze systeemoplossingen die net als bij de munten je direct inzicht geven in je tegoeden en waarbij je het saldo gemakkelijk onderling kunt overdragen. Zodoende kun je ouderwets rondjes drank voor elkaar blijven halen. Of het nu onze cashless betaalsystemen, RFID-polsbandjes of festivaloplossingen zijn, Dutchband ziet dat het betaalgemak voorop gesteld wordt. En als we op basis van jarenlange ervaring elke festivalorganisatie kunnen helpen om een zo optimaal mogelijke omzet per bezoeker te garanderen, dan doet Dutchband dat.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_DutchBand.indd 45

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:47:32

WWW CASHLESSEVENT COM

4ELEFOON ß ß ß ß ß ßß% MAIL ßMAIL TICKID COM

EBLIVE201511_Advertenties91.indd 46

29-10-15 20:06

SPECIAL

CASHLESS

Cashless Event duikt dieper in data Het modulaire mobiele betalingssysteem dat Cashless Event, onderdeel van TickID Group BV, sinds 2011 aanbiedt, is met het voortschrijden van de techniek steeds veelzijdiger geworden. De koudwatervrees voor contactloze betalingen lijkt bij consumenten en organisatoren overwonnen. Nu is het tijd om een volgende stap te zetten.

et organiseren van een evenement of festival heeft lange tijd iets vrijblijvends gehad. De grotere evenementen en festivals hebben jaren geleden al de stap naar een professionelere organisatie gemaakt; de kleinere volgen nu, zo merkt Jannes van der Heide van TickID Group BV. “Ik houd regelmatig presentaties waarin ik evenementenorganisatoren laat zien hoeveel winst er op alle vlakken te behalen is als een festival als een bedrijf wordt gerund. Met ons systeem hebben we recent additionele tools gerealiseerd, die exact dat laatste mogelijk maken.”

Snel schakelen De mobiele kassasystemen en ‘check-in beacons’ die Cashless Event levert, zijn inmiddels ingeburgerd. Het achterliggende platform is nu geschikt om organisatoren live mee te laten kijken wat er exact gebeurt op hun evenement zodat ze tijdig bij kunnen sturen. “Die managementfunctie is van groot belang om inzicht te krijgen in het evenement”, aldus Van der Heide. “De check-in beacons zijn onlangs op alle officiële ADE-locaties ingezet. Je kunt direct zien op welke plekken het druk is. Ook wordt duidelijk welke routing het gros

van de bezoekers neemt. Dat maakt het mogelijk om snel te schakelen en te sturen, waar nodig. Ook geeft het informatie die je bij het organiseren van een volgende editie in het achterhoofd kunt houden.”

Efficiëntieslag Van der Heide geeft aan dat dit iets is waarin Cashless Event zich verder wil specialiseren. Hoewel de bezoekersinformatie anoniem is, is het volgen van het gedrag van grote waarde. “Je kunt bijvoorbeeld precies zien hoeveel bezoekers vroeg aanwezig zijn, en hoeveel zich bijvoorbeeld naar de bar begeven.” Anderzijds is het door allerlei informatie te koppelen ook een efficiënte manier om de festivallogistiek te optimaliseren. “Oerol maakt van ons systeem gebruik om op het gebied van horeca een efficiëntieslag te maken. Als er wordt afgerekend, kan men direct zien hoe laat en waar een bepaald product wordt verkocht. Door deze data te koppelen aan het voorraadbeheer, kun je veel efficiënter met de drankvoorraad omgaan.”

Inzicht Op verschillende evenementen is een gebruikers-app ingezet, die via een uniek

nummer en pincode op de RFID-kaart of het -bandje is gekoppeld aan het profiel van de bezoeker. Deze app verschaft de gebruiker inzicht en geeft hem controle over de evenementbeleving. “Via de app krijgen gebruikers niet alleen inzicht in waar ze zijn geweest, ze kunnen ook direct inzicht krijgen in de tegoeden die ze nog hebben. Een veel gehoorde klacht met cashless betalen is dat men niet goed meer weet hoeveel saldo men nog heeft of hoeveel er is besteed. Deze app maakt dat inzichtelijk; hij zal later breder worden uitgerold.” TickID Group heeft met Cashless Event pionierswerk geleverd op het gebied van contactloos betalen. Dat maakte hun systeem in het begin aan de prijzige kant. Inmiddels is het businessmodel dusdanig dat het voor iedere organisatie interessant is geworden, zo stelt Van der Heide. “Onlangs zag ik de kosten die een festival maakte voor de productie van een fraudebestendige munt. Daar kunnen wij prima mee concurreren. Een evenement kan het minstens kostenneutraal maken. De ervaring leert dat in combinatie met de data die het systeem een evenementhouder oplevert om de bedrijfsvoering efficiënter te maken, het absoluut een manier is om zelfs geld te verdienen.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_TickID.indd 47

29-10-2015 16:33:45

EBLIVE201511_Advertenties92.indd 48

29-10-2015 9:59:53

SPECIAL

CASHLESS

Intellitix richt zijn pijlen op Nederland

Als ’s werelds grootste speler op het gebied van RFID-techniek heeft Intellitix de afgelopen jaren furore gemaakt op ’s werelds grootste festivals, zoals Coachella, Electric Zoo, Electric Daisy, Bonnaroo en Tomorrowland. Het bedrijf richt zich de komende tijd ook op Nederland.

n slechts vijf jaar is de evenementenwereld in technisch opzicht enorm veranderd. Intellitix is snel meegegaan in deze ontwikkelingen en heeft een systeem gerealiseerd dat hoogwaardige RFIDoplossingen biedt voor evenementhouders die hun bezoekers meer willen bieden. In Nederland heeft het bedrijf in 2012 gepionierd met RFID-bandjes op Eurosonic Noorderslag. Inmiddels wordt het systeem wereldwijd gebruikt en richt het bedrijf zich ook weer op Nederland. Roel ter Haar is hier verantwoordelijk voor het business development. Intellitix' ‘head pilot’ is de flamboyante Serge Grimaux. Hij heeft een heldere visie op de markt: ‘Techniek is leidend, maar mensen maken dat deze omarmd wordt.’

Vertrouwen winnen Grimaux snapt de koudwatervrees van sommige partijen wel als het gaat om contactloze betalingen of toegangstoepassingen voor evenementen. “Merchandise en horeca zijn naast de entree de belangrijkste bronnen van inkomsten voor organisatoren. Ik zou ook wel uitkijken als iemand naar me toe kwam met de mededeling dat hij die inkomsten wel even zal beheren. Vooral omdat er op dit vakgebied te veel

partijen zijn geweest die 'dat wel even zouden gaan doen’, om vervolgens met een niet werkend systeem een fi nanciële ravage aan te richten. Dan kan een partij als Intellitix langskomen en zeggen dat wij de beloftes wel waar kunnen maken, maar dan snap ik de argwaan. Een partij moet te vertrouwen zijn. Mijn advies aan iedere festivalorganisator is dan ook om goed op te letten met wie ze in zee gaan door niet alleen het portfolio te checken, maar vooral ook de

ter het menselijke team dat er omheen staat, het team waar Roel ter Haar nu de Nederlandse en Belgische vertegenwoordiger voor is. In alle technische ontwikkelingsvaart wordt het menselijke vaak uit het oog verloren. Wij vinden persoonlijke communicatie zeer belangrijk. Niet alleen met ons eigen personeel, maar ook met de partijen met wie we werken. Een goed voorbeeld is Tomorrowland in België. Daar hebben afgelopen editie 180.000 bezoe-

'Dit jaar zullen er voor zo'n 250 miljoen dollar aan transacties verlopen via Intellitix' gebruikerservaring. De consument is immers als eindgebruiker degene die het succes bepaalt.”

Menselijke communicatie Het portfolio van Intellitix is prachtig en groeit als kool. Vorig jaar is er voor 50 miljoen dollar aan transacties via Intellitix verlopen, dit jaar gaat het richting de 250 miljoen. “We hebben techniek die werkt. Dat is enorm belangrijk, het systeem is stabiel en heeft zich bewezen. Evenementhouders zien dat en verliezen hun koudwatervrees. Belangrijker is ech-

SERGE GRIMAUX, CEO EN HEAD PILOT VAN INTELLITIX

kers zowel op het festivalterrein als op de camping probleemloos gebruikgemaakt van 900 ‘points of sales’, in totaal zijn er drie miljoen transacties geweest en dat liep vlekkeloos. Dit onder meer omdat het team van ID&T de RFID-bandjes vooraf richting hun bezoekers hebben gestuurd, hen hebben uitgelegd hoe alles werkte en het gebruik hebben aangemoedigd. Menselijke communicatie is de sleutel om technische innovaties succesvol door te voeren.”

Lichtsnelheid Volgens Grimaux is Intellitix momenteel in gesprek met een aantal Nederlandse evenementen. In 2016 willen zij hun plek gaan innemen binnen de Nederlandse markt. “We zijn een white label-oplossing omdat we realiseren hoe belangrijk de merknaam is voor een evenement. Als oplossing vergelijk ik ons soms met de iPhone. Waarom? Het was een innovatie die de markt veranderd heeft door te doen wat hij belooft. Hij werkt! En als iets werkt, dan betaalt de investering zich niet alleen met lichtsnelheid terug, het genereert vooral ook extra omzet. Dat willen we het komende jaar in Nederland gaan bewijzen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Intellitix.indd 49

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:54:02

EBLIVE201511_Advertenties10.indd 50

29-10-2015 19:19:40

SPECIAL

TICKETING

e ticketingwereld is volop in beweging. Door de techniek van nu is mobile ticketing in opkomst, een technologie die langzaamaan door de consument wordt omarmd. Maar daarnaast is er nog steeds behoefte aan het papieren ticket, al dan niet gepersonaliseerd. Op deze ontwikkelingen springen verschillende ticketingbedrijven in, of nemen daar zelfs een voortrekkersrol in. Deze special, waarin alle relevante partijen aan bod komen, schetst een goed beeld van de huidige ticketingindustrie. 54 59 60 65 66 70 75 76 81

ticketscript ActiveTickets Ticketmaster FestivalTickets CTS Eventim Your Ticket Provider Ticketmatic Paylogic Ticketpoint

EBLIVE201511_Cover_Ticketing.indd 51

29-10-2015 18:37:38

Ticket steeds belangrijker communicatiemiddel Na een bewogen 2013 en 2014, waarin de ticketingpartijen in Nederland opgeschud werden en via overnames en fusies de kaarten opnieuw werden verdeeld, is het landschap in 2015 weer tot rust gekomen. Het ticketingproces behelst tegenwoordig meer dan puur het verlenen van toegang tot een evenement.

et verkrijgen van toegang tot een attractie, festival of een evenement is in zeer korte tijd ingrijpend veranderd. Waar het decennia lang op de traditionele manier ging met een papieren kaartje bij een fysieke kassa, is deze manier van ticketing in ruwweg vijf jaar tijd naar de achtergrond verdwenen en denken de diverse ticketingpartijen al veel verder vooruit. De technische mogelijkheden vragen om een nieuwe benadering en denkwijze. Het toegangsbewijs van weleer is in de meeste gevallen een opstap naar meer geworden. 52

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Opening_Ticketing.indd 52

Mobiel bereik ‘Mobiel’ is het woord dat daarbij het meeste klinkt. Die ontwikkeling is logisch, want de mobiele telefoon wordt in de zeer nabije toekomst het alomvattende betaalmiddel. Ook op het gebied van cashless payments ligt daar de toekomst. De ticketing- en cashless-markt zal steeds meer één geheel worden. Toch is het publiek nog lang niet zo ver, zo blijkt uit een in augustus gehouden onderzoek van Webloyalty onder 1000 Nederlanders uitgevoerd door Multiscope. De gemiddelde kaartkoper (69 procent) kiest nog voornamelijk voor de

pc of laptop om tickets te kopen. De tablet volgt (9,4 procent) en daarna de smartphone (6,7 procent). Die wordt overigens ook nog steeds gebruikt om telefonisch tickets te bestellen, maar dat aandeel (2,5 procent) is aan het krimpen.

Voorkeur voor print Hoewel de techniek het in veel gevallen heel goed mogelijk maakt om een ticket bij de deur vanaf een mobiel toestel te laten scannen, blijkt uit de reactie van de onderzoeksrespondenten dat de voorkeur nog vooral naar een te printen pdf-bestand

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:42:06

SPECIAL

TICKETING Ticketwetvertraging

uitgaat. Slechts 13,9 procent kiest voor een digitaal ticket op de smartphone en deze groep is goeddeels te vinden in de leeftijdscategorie tussen de 25 en 34 jaar. Deze laatstgenoemde doelgroep is er ook een die doorgaans al heel vroeg besluit om tot aanschaf van tickets over te gaan, meestal gelokt door early bird-acties. “Het onderzoek laat zien dat de meerderheid van de festivalbezoekers al in een vroeg stadium beslist welke festivals zij willen gaan bezoeken. Ze kopen hun tickets direct aan het begin van het seizoen”, vertelt Guy Chiswick, managing director Noord-Europa bij Webloyalty, dat het onderzoek initieerde. “Het is zaak dat je als organisator dit gedrag beloont en stimuleert. In sommige gevallen wordt dit al gedaan door het bieden van early birdkortingen of groepsaanbiedingen. Maar er liggen zeker nog kansen om de trouwe festivalbezoeker, die ieder jaar terugkomt en een ambassadeur vormt voor het festival, ook een extra voordeel te bieden. Trouwe ‘klanten’ zou je moeten belonen. Dit gebeurt nu nog maar zelden.”

Breder engageren Dat laatste is echter iets waar veel ticketers al druk mee zijn. Dat moet ook wel, want de evenementenmarkt blijft groeien. Uit cijfers van de VVEM blijkt

dat Nederlandse festivals in de lift zitten. Werden er in 2013 774 festivals georganiseerd die 21,5 miljoen bezoekers trokken, in 2014 waren dat er 801, waar 22,7 miljoen mensen op afkwamen. De gemiddelde festivalbezoeker geeft op jaarbasis €159,40 euro uit. Hoewel je dat bedrag niet één op één kunt doorberekenen aangezien veel evenementen gratis zijn. Ook in 2015 zet die groei door, zowel in aantallen als in uitgaven. Binnen de festivalcijfers ligt het zwaartepunt op muziek (553 festivals, 14,3 miljoen bezoekers) en theater (135 festivals, 4,4 miljoen bezoekers). Veel evenementen verkopen tegenwoordig minder snel uit en trekken per saldo minder bezoekers. De consument heeft (te) veel te kiezen en kan zijn geld maar één keer uitgeven. Daar komt andermaal de inzet van ticketing als communicatiemiddel om de hoek kijken. Juist door de focus te houden op het nog marginale maar uiteindelijk zeker groeiende mobiele gebruik, kunnen diverse loyaliteitsprogramma’s gekoppeld worden aan het bezoek van een evenement, waardoor een bezoeker zich langere tijd aan dat evenement verbonden voelt. Een trend die bij de meeste ticketingpartijen waar te nemen is, is dat het ticketingproces meer behelst dan puur het verlenen van toegang tot een evenement. Zo heeft Ticketmaster een traject opgezet

In 2015 is het opvallend stil geweest rond secondary ticketing. Lowlands heeft dit jaar een hondertal kaarten ongeldig gemaakt, terwijl het hevige noodweer er eerder dit jaar voor zorgde dat een aantal festivals in de problemen kwam; zij hadden moeite om de kaartkoper te bereiken. Maar verder was het aantal incidenten met gedupeerde consumenten die niet de originele koper van een ticket waren op één hand te tellen. Wellicht is dat ook de reden dat het initiatiefvoorstel Van Dijk & Van Toorenburg, dat woekerprijzen bij secondary ticketing moet tegengaan, wederom is vertraagd. Onderdeel van de wet is dat een wederverkoper altijd de originele kaartprijs moet melden bij een doorverkoop, en dat een prijsverhoging boven de 20 procent strafbaar wordt. Het wetsvoorstel ligt al sinds 2008 in de Eerste Kamer en zou, zo hoopte SPKamerlid Jasper van Dijk, rond september zijn aangenomen. Het heeft er alle schijn van dat het op zijn vroegst 2016 gaat worden. Op dit moment staat voor 17 november een gesprek met deskundigen en voor- en tegenstanders over het nut en de noodzaak van het wetsvoorstel op de agenda.

dat de bezoeker van aankoop, via voorpet naar het evenement en de nabeschouwing stuurt. Popzaal Ziggo Dome heeft een nieuwe website ontwikkeld die zich op basis van de ticketgegevens van de klant aanpast met relevante informatie naarmate een evenement dichterbij komt. De self-service ticketers bieden hun klanten aan om met de data die zij hebben de ticketkopers steeds meer en breder te engageren. De ticket is een communicatiemiddel en dat besef dringt aan alle kanten door. De overige behoeften gaan echter alle kanten op. Grote, plaatsgebonden evenementen kunnen los van de communicatie doorgaans af met een manier om de entree te waarborgen en hooguit een parkeer terrein. Andere evenementen met meerdere podia verspreid op één locatie - hebben behoefte aan systemen die diverse kassa’s aan elkaar koppelen. Weer andere evenementen willen de mogelijkheid om losse evenementen binnen het grotere geheel aan te kunnen bieden. Binnen Nederland is het speelveld zich nu aan het uitkristalliseren, waarbij ticketingbedrijven hun niches en specialismen opzoeken. ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Opening_Ticketing.indd 53

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:42:14

ticketscript blijft voorop lopen Als Europees marktleider in oplossingen voor online, mobile en social ticketing, heeft ticketscript altijd de nadruk gelegd op de waarde van data en de kracht van het zelf verkopen van kaarten door evenementhouders. Eind dit jaar verschijnt de nieuwste versie van hun ticketshop.

aartverkoop moet core business zijn voor elke organisator van evenemen ten en festivals.” Frans Jonker, CEO van ticketscript, is daar uitermate helder over. Toch ziet hij anno 2015 nog steeds partijen die juist dat traject uitbesteden en die kaartverkoop niet in eigen hand houden. “Toen wij eind 2006 zijn gestart met ticket script waren wij al van mening dat data en inzicht in wat daarmee gebeurt extreem be langrijk is. Die filosofie hebben we vastge houden, omdat we dat nog steeds vinden. We hebben de eerste jaren wel enorm uit moeten leggen waarom dat zo belangrijk is. Een nor male ondernemer geeft de verkoop van zijn product toch ook niet uit handen? Je merkt dat steeds meer partijen zich terdege bewust zijn geworden van de waarde van hun eigen data. Het verbaast me daarom dan ook dat er nog steeds festivals en evenementen beslui ten in zee te gaan met een ticketingpartij die wellicht andere belangen heeft, want op die manier geef je controle weg. Controle over je data, maar tevens controle over de promo tie van je evenement en de uitstraling. Voor een onafhankelijke organisator is het levens gevaarlijk om met zo’n partij in zee te gaan.”

Leiden door te delen Onafhankelijkheid is een groot goed, vindt Jonker. Vandaar ook dat ticketscript er be wust voor heeft gekozen om een onafhan kelijke partij te blijven. Het heeft de ticketer 54

tot Europees marktleider gemaakt op het gebied van self service ticketing en van uit die onafhankelijke positie heeft ticket script zich nu ook opgeworpen als partij die de markt voedt met informatie en kennis. Begin dit jaar vond bijvoorbeeld de eer ste editie plaats van ticketscript talks, een seminarprogramma op het Amsterdamse ticketscript-kantoor, dat ook online te volgen was. In november vindt een tweede editie plaats. Daarnaast biedt ticketscript online workshops aan, waarvoor geïnte resseerden in kunnen loggen om deze te volgen. “Zulke initiatieven kunnen we ontplooien vanuit de positie die we hebben

onze bijdrage om de volledige industrie naar een hoger niveau te brengen.”

Vooruit blijven lopen Jonker: “Zaken die wij nu allemaal als ge meengoed beschouwen zijn relatief nieuw. In 2010 bijvoorbeeld nam ticketscript een Engels bedrijf over, waarmee we de techno logie in huis haalden om tickets naar iedere mobiele telefoon te verzenden. Nokia was nog een belangrijke mobiele speler, bijvoor beeld. Voor Windows golden heel andere standaarden en de smartphone waar ieder een nu mee rondloopt, was in het geheel nog niet ingeburgerd. Het is bijna niet meer

'Een normale ondernemer geeft de verkoop van zijn product toch ook niet uit handen?' verworven”, stelt Jonker. “In de beginjaren hebben we ons plekje moeten veroveren en hard moeten werken om partijen te overtui gen van de ‘ticketing doe je zelf’-filosofie die we hanteren en de gevaren die het met zich meebrengt om een derde partij met je data te laten werken. Ik vind dat je leidend moet zijn door mensen mee te laten profiteren van de kennis die daarbij in de loop der jaren is vergaard. Dat kan zowel in- als extern zijn, uiteraard. In het laatste geval zien wij het als

voor te stellen dat Nokia zo groot was en er amper smartphones waren. Die mogelijk heden zijn daardoor inmiddels veel minder relevant, maar het geeft aan dat het inzicht dat de mobiele markt leidend zou gaan wor den al vroeg aanwezig was. We w aren een van de eersten die het ticketingsysteem kop pelden aan Passbook van Apple, we waren de eerste die het systeem aan Google Now koppelden. Het is zaak dat je als ontwikke laar continu vooruit blijft lopen op de ont

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Ticketscript.indd 54

29-10-2015 17:19:39

SPECIAL

TICKETING wikkelingen en open blijft staan voor de wensen vanuit de klantenkring.”

Demografie Dat mobile leidend gaat worden, is iets wat al jaren duidelijk is, bij het publiek lijkt het soms nog niet volledig ingeburgerd. Dat beaamt Jonker, die stelt dat dit absoluut demografisch te verklaren is. “Wellicht hadden we allemaal gedacht dat het sneller zou gaan, maar je kunt uiteraard niet voor een consument bepalen wat zij met hun telefoon of tablet doen. Wel zie je significante verschillen ontstaan. Wie de ticketing op een technofeest bekijkt, zal daar het overgrote deel van de veelal jonge bezoekers met een mobiel ticket zien. Een volledig ander evenement als bijvoorbeeld de Verzamelaarsjaarbeurs trekt een voornamelijk ouder publiek en die zie je nog vooral met geprinte tickets bij de deur verschijnen. De jeugd zal hier leidend in worden en dus is het essentieel dat een ticketshop hierop is aangepast.”

sie biedt het gebruik van mobile tickets een enorme boost gaat geven. We hebben tijdens ADE deze versie al ingezet voor de diverse onderdelen waar we zelf bij betrokken waren en het is geweldig om te gebruiken. De ticketshop past zich volledig aan, aan zowel de techniek – smartphone, tablet, laptop – als de website of app waarin het is geïntegreerd. De nieuwe shop heeft aan de achterkant de vertrouwde kracht voor de organisatoren, en aan de voorkant een nieuw, modern design. De tool is volledig ingericht om een hogere conversie te realiseren. Dit onder meer met de mogelijkheid tot ‘one click payment’.” De volgende stap wordt reeds gemaakt en die ligt op het gebied van NFC, vertelt Jonker. “We ontwikkelen de techniek die

het mogelijk maakt dat een gekocht ticket automatisch zo wordt omgezet dat het op termijn helemaal niet meer gescand hoeft te worden bij een ingang. Middels NFC - het langs een poortje halen van de mobiel – kan op zo’n moment toegang worden verkregen tot een evenement. Daar ligt, zo menen wij, de volgende stap en daar is ticketscript uiteraard klaar voor.” ◾

Waardevolle toevoegingen Deurverkoop blijft echter in veel gevallen van groot belang. “Voor muziekfestivals wellicht wat minder, maar voor meerdaagse evenementen en beurzen is het enorm relevant”, aldus Jonker. De in 2014 gelanceerde ticketscript Ticketbox, een plug & play-kassaoplossing, is bij uitstek geschikt voor onafhankelijke partijen die kaartverkoop in eigen hand willen houden. “Neem bijvoorbeeld het Kwaku Festival, waar 120.000 mensen op af zijn gekomen. Slechts zo’n 20.000 van hen kochten vooraf een ticket, de overige 100.000 bezoekers deden dat aan de deur. De aanschaf van een traditioneel kassasysteem voor partijen als deze, die eenmaal per jaar iets organiseren, vraagt een enorme investering. Terwijl dat helemaal niet noodzakelijk is, op deze manier zijn honderdduizenden tickets met succes verkocht. Dutch Design Week is ook zo’n evenement dat optimaal gebruikmaakt van deze mogelijkheden. De begin dit jaar gepresenteerde Flow-app stelt organisatoren in staat om tickets te scannen zonder dat hier nog externe apparatuur voor nodig is. Dit wordt door organisatoren als een waardevolle toevoeging gezien.”

Nieuwe ticketshop Eind dit jaar lanceert ticketscript een nieuwe versie van hun ticketshop, geoptimaliseerd om de consument in zo min mogelijk stappen een ticket te laten kopen en ‘mobile fi rst’ ontwikkeld. “Ik ben ervan overtuigd dat de mogelijkheden die deze nieuwe verWWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Ticketscript.indd 55

29-10-2015 17:19:43

www.ticketscript.com

Europees m in self-servic

meer dan â&#x201A;Ź500 miljoen a

Onderdeel van ons suc

EBLIVE201511_Advertenties12.indd 56

30-10-15 09:45

marktleider vice ticketing

miljoen aan ticketverkoop

van ons succes zijn o.a.:

EBLIVE201511_Advertenties12.indd 57

30-10-15 09:46

HEREâ&#x20AC;&#x2122;S TO OUR DNA CELEBRATING A DECADE OF TICKETING

In ACTIVETICKETS vind je het DNA van ruim honderd podia, festivals, bioscopen en evenementen. Dit jaar verkochten deze organisaties gezamenlijk 10 miljoen tickets met ACTIVETICKETS. Groot, klein, simpel, complex, continue of een extreme piek; ACTIVETICKETS past bij elke organisatie die maximale controle over zijn kaartverkoop wenst. De ambitie om nu en in de toekomst de beste software te maken, is het fundament waar ACTIVETICKETS 10 jaar geleden op werd gebouwd en op wordt doorontwikkeld.

ACTIVETICKETS.COM AT-2015005 Advertentie EB Live_v02.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties13.indd 58

THE NEXT STAGE IN TICKETING 27/10/15 14:26 29-10-2015 8:57:48

SPECIAL

TICKETING

ActiveTickets is klaar voor de toekomst In tien jaar tijd is het portfolio van ActiveTickets enorm uitgebreid. Gestart als ticketingoplossing voor poppodia, uitgebreid met diensten voor theaters en festivals, en sinds enkele jaren is ook sport aan het portfolio toegevoegd. Door te innoveren en mee te bewegen met de markt heeft ActiveTickets een eigen plek in het ticketinglandschap opgeëist. DOOR: EDGAR KRUIZE

ctiveTickets heeft altijd gewerkt vanuit de fi losofie dat kaartverkoop organisaties ook iets moet opleveren in plaats van dat het geld kost. Dat heeft hen tot een sterke speler gemaakt die de markt goed weet te bedienen. José Martinez, directeur en medeoprichter van ActiveTickets, geeft aan dat het bedrijf mede zo ver is gekomen door steevast vooruit te kijken en voorop te lopen. Zo is ActiveTickets onlangs met al haar diensten volledig in de cloud ondergebracht, een ontwikkeling die op innovatief vlak voor veel mogelijkheden zorgt. “Er worden door heel veel partijen wereldwijd, waaronder wijzelf, hele goede specialistische diensten ontwikkeld en aangeboden als kant en klare bouwstenen binnen die cloudomgeving. Bouwstenen ten behoeve van veiligheid, communicatie, taal, dataverwerking, rapportages en artificiële intelligentie, om er een paar op te noemen. Deze kunnen alle worden gekoppeld en ingezet.”

Innovatieve partijen In de toekomst zal het aanbod aan diensten alleen maar toenemen en meer gespecialiseerd worden. “Dat maakt het voor Nederlandse ontwikkelaars ook makkelijker om deze diensten internationaal weg te zetten. Een cloud doet landsgrenzen vervagen, dus andersom geldt het ook. Het speelveld verandert en dus biedt het kansen aan de meest innovatieve partijen. Andersom – wat ons betreft het meest belangrijk – is dat dit de mogelijkheid geeft om voor ieder evenement exact de juiste in de cloud beschikbare diensten aan elkaar te knopen, zodat de ticketingbehoefte naadloos aansluit.”

Gezamenlijk optrekken ActiveTickets heeft dat laatste altijd al in het oog gehouden en is van meet af aan uitgegaan van verschillende behoeften bij

ONLANGS HEEFT ACTIVETICKETS AL ZIJN DIENSTEN VOLLEDIG IN DE CLOUD GEPLAATST.

verschillende partijen, ook al lijken deze ogenschijnlijk op elkaar. “Neem de bioscoopbranche, waarbinnen ActiveTickets tevens werkzaam is. Het verschil in behoeften tussen de reguliere bioscopen en de fi lmhuizen is enorm en dat vraagt dus om een user interface van ons systeem die voor elk specifiek is aangepast. Zouden we een generiek systeem leveren, dan zouden we voor alle partijen net niet goed genoeg zijn.” Die flexibiliteit maakt dat ActiveTickets breed inzetbaar is en in kan springen op ontwikkelingen in de markt. “Wij zien dat culturele instellingen, theaters, fi lmhuizen en poppodia binnen een gemeente steeds vaker naar elkaar toekruipen door gezamenlijk op te trekken als ‘cultuurhuis’. Het is mooi om te zien dat ons systeem met zijn meerdere gezichten bij uitstek geschikt is om binnen die setting aan ieders wensen te voldoen.”

Zelf regie voeren Het portfolio is organisch gegroeid, stelt Martinez. Sport is daar de laatste jaren tevens onderdeel van. Op dit vlak werkt ActiveTickets samen met een partner. Een bewuste keus, omdat de behoefte en

methodiek van ticketverkoop weliswaar universeel is, maar de uitvoering meer specifiek. “Een sportevenement laat zich het best vergelijken met een muziekfestival, maar het verschil is groot genoeg om een partner in te schakelen. Het verschil zit in de details en die mag je niet uit het oog verliezen. Sport past perfect in ons portfolio, want de scheidslijn tussen theater, entertainment en sport wordt steeds dunner. Neem bijvoorbeeld een Amstel Gold Race, die van ons systeem gebruik heeft gemaakt. Dat is een sportevenement, maar daar zijn ook deelevenementen met live entertainment aan gekoppeld. Het loopt naadloos in elkaar over en dan heb je een systeem nodig dat dit aankan. Het is aan ActiveTickets om hen daarin te voorzien. De overeenkomst tussen al onze klanten, ongeacht hun branche, is dat zij perfect weten wie hun klanten zijn, zelf de regie willen voeren over hun verkoop en nog beter inzicht willen in het eigen verkooptraject. ActiveTickets juicht dat toe. Het zijn stuk voor stuk organisaties die zich wel drie keer bedenken voor ze hun kaartverkoop uit handen geven. Terecht, want waarom zou je dat willen?” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_ActiveTickets.indd 59

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:55:20

Persoonlijk en benaderbaar

Open en transparant. Lange tijd waren dit geen termen die automatisch opkwamen bij kaartverkoper Ticketmaster. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren hard gewerkt om dit te veranderen. En met succes, vertelt Ticketmaster-directeur Aukina Buining.

e zijn uit onze ivoren toren gekomen”, lacht Ticketmasterdirecteur Aukina Buining. “Dat klinkt wellicht een beetje dramatisch, want in feite hebben we altijd al goed naar zowel onze kaartverkopende klanten als naar de ticketkopers geluisterd. Toch is daar door een heldere communicatie veel verandering in gekomen en we merken dat dit enorm wordt gewaardeerd.”

Realistische kijk Die communicatie komt voor een groot deel voort uit een actief inzetten van sociale media. Ticketmaster is actief op onder meer Facebook, Twitter en Instagram en zet de kracht van die kanalen in om enerzijds de consumenten te wijzen op evenementen en anderzijds om hen in het bestelproces te begeleiden. “Dat werkt enorm goed. Bij grote voorverkopen waarbij er een enorme piek is, zetten we een team klaar dat snel op de reacties van consumenten kan inspelen en actuele updates kan geven. Uiteraard zijn mensen teleurgesteld als ze voor hun favoriete artiest geen kaartje meer kunnen kopen. Waar men in het verleden – vaak onterecht - boos werd op ‘dat stomme systeem van Ticketmaster’, hebben we door actief te communiceren de perceptie realistischer gemaakt. Men begrijpt dat er bij een grotere vraag dan aanbod een kans bestaat dat je achter het net vist. Hoewel ze geen kaartje hebben, blij60

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Ticketmaster.indd 60

ken die consumenten wel heel blij met een snel en persoonlijk reageren van onze kant. We krijgend daar veel positieve reacties op.”

Rebranding In hoeverre die persoonlijke benadering ook een hogere kaartverkoop oplevert, is lastig te meten. Het aantal hits op de Ticketmaster-website is gegroeid naar 835.000 individuele bezoekers per maand en de persoonlijke items - die op zich niet direct over kaartverkoop gaan, zoals de officiële Ticketmaster blog (tmBlog) – zijn populair onder de bezoeker. “Voor ons is het het belangrijkst dat de consument ons in een ander licht is gaan zien. We werden gezien als een wat afstandelijk bedrijf met een monopoliepositie dat niet luisterde. Dat beeld hebben we bijgesteld door op meerdere vlakken en via meerdere kanalen op het persoonlijke te richten. Ticketmaster heeft onlangs een rebranding doorgevoerd, waarbij we een ander kleurenpalet en strakkere typografie zijn gaan gebruiken in de communicatie. Belangrijker is dat we op het gebied van illustraties zijn afgestapt van de anonieme foto’s van een juichende menigte met handen in de lucht en nu portretten gebruiken. De boodschap is helder, mensen staan centraal. Wij geven de concertbezoeker een gezicht.”

Mobiele platforms Hoewel de persoonlijke benadering niet meetbaar tot een hogere conversie leidt, doet een verhoogd gemak dat wel. In het bestelproces is de persoonlijke benadering

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:48:30

SPECIAL

TICKETING

AUKINA BUINING, DIRECTEUR VAN TICKETMASTER

eveneens doorgevoerd. “De consument moet op elke voor hem of haar gewenste manier zo makkelijk mogelijk tickets kunnen kopen. Dat betekent dat dit op een computer net zo makkelijk moet kunnen als op een mobiele telefoon”, aldus Buining. “Ons systeem is nu dusdanig dat het op alle mogelijke devices net zo gemakkelijk is om een ticket te kopen. Het ticket past zich aan het device aan. Wie op de traditionele manier via een computer zijn ticket koopt, krijgt een zelf te printen pdf opgestuurd. Wie op een mobile device een ticket koopt, krijgt een andersoortig ticket dat rechtstreeks vanaf een mobiel te scannen is. Hier is onze scanapparatuur inmiddels volledig op uitgerust. Nieuw is onze app, die nu nog alleen voor iOS-gebruikers beschikbaar is en al 23.000 keer gedownload is. Het gebruik daarvan gaat volgens verwachting en binnenkort volgt ook een Android-versie. Mobiele ticketverkoop is inmiddels goed voor 22,8 procent van het totaal aantal bestellingen en dit aantal blijft groeien. Een volgende stap voor ons is dat we het bestellen op basis van een zaalplattegrond op stoelniveau mobiel optimaliseren. We verwachten dat de mobiele verkoop daardoor alleen maar zal toenemen.”

Onderzoek Terwijl de toekomst zich naar mobiel beweegt, blijft een fysiek ticket in veel gevallen ook nog gewenst. Ticketmaster heeft met het oog hierop voor evenementen waar een hardcore fan op afkomt de Collector Ticket, een mooi vormgegeven laminate

met daarop de barcode. “Die zetten we in bij speciale concerten zoals onlangs U2. Je merkt dat daar nog steeds vraag naar is, we hebben er inmiddels zo’n 11.000 verkocht. Ook hier geldt dat we luisteren naar de wens van de kaartkoper en daarop inspelen.” De persoonlijke wensen van de kaartverkopende partijen verliest Ticketmaster echter niet uit het oog. Op verzoek van concertorganisatoren is het gepersonaliseerde ticket - een ticket op naam die niet is over te dragen - geïntroduceerd. Het afgelopen jaar is dit suc-

toegang hebben tot exact de informatie die zij willen weten, maar ook met specifieke cijfers die de markt duiden.”

Open omgeving Het afgelopen jaar heeft Ticketmaster een groei doorgemaakt. Het aantal verkochte tickets ging van 4 miljoen naar 4,2 miljoen, waardoor de jaaromzet groeide van 136 miljoen euro naar 144 miljoen euro. In de Twinkle100 is Ticketmaster naar de 8ste plek gestegen. De naamsverandering van TicketService naar Ticketmaster Nederland heeft daar ongetwijfeld aan bijgedragen. De nieuwe naam is met een naamsbekendheid van 64 procent steeds meer gemeengoed aan het worden. De recente verhuizing van Ticketmaster lijkt op zich niet heel significant, maar draagt absoluut bij aan de nieuwe manier van werken. Aukina Buining: “Bijzonder genoeg is de onderlinge communicatie van de medewerkers enorm veranderd, juist omdat we in een meer open, grote ruimte terecht zijn gekomen. We zaten in een statige kantoorvilla in het Haagse Statenkwartier, waarbinnen allemaal kamertjes rondom een trappenhuis waren gesitueerd. In ons nieuwe pand zit iedereen op dezelfde verdieping en vanaf dag één zag je de bedrijfscultuur veranderen. Lichter, luchtiger, meer open. Intern stralen we nu zeker ook uit wat we richting de consument willen zijn: persoonlijk en benaderbaar. Dit was een stap die dat proces compleet heeft gemaakt.” ◾

'Mobiel is goed voor 22,8% van de bestellingen' cesvol ingezet bij concerten van Kraftwerk en Nick Cave. Daarnaast blijft de focus op (het delen van) data. Onder meer de begin vorig jaar geïntroduceerde tmAnalyticstool blijft daarbij van groot belang. Met deze tool worden klantgegevens geanalyseerd en verrijkt aangeleverd aan de organisatoren van een evenement. Ticketmaster gebruikt de data ook om branchebreed onderzoek te doen. “Op Eurosonic Noorderslag hebben we op basis van die gegevens de Nederlandse concerten festivalbezoeker in kaart gebracht en onlangs op Amsterdam Dance Event de dancebezoeker. De analyse van en de omgang met data wordt alleen maar belangrijker. Ook daarmee willen wij transparant blijven. Naar onze cliënten toe, zodat ze

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Ticketmaster.indd 61

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:48:36

EBLIVE201511_Advertenties14.indd 62

29-10-2015 8:59:59

â&#x201A;Ź

Beta versie

EBLIVE201511_Advertenties14.indd 63

29-10-2015 9:00:00

EBLIVE201511_Advertenties15.indd 64

29-10-2015 16:58:41

SPECIAL

TICKETING

FestivalTickets groeit door maatwerk

FestivalTickets is gespecialiseerd in het uit handen nemen van de ticketverkoop voor festivals en evenementen. Als een van de weinige partijen heeft het bedrijf hiervoor geen eigen software ontwikkeld; door met de juiste partijen samen te werken en soften hardware naar behoefte in te zetten, komt het tot maatwerk voor ieder evenement.

oortgekomen uit de fi lmbranche als zusterbedrijf van Filmtechniek B.V., is FestivalTickets een partij die zich in het afgelopen decennium heeft ontwikkeld tot bedrijf dat de ticketing bij uiteenlopende evenementen in goede banen leidt. “Het gaat soms om complexe evenementen, die zich op meerdere locaties afspelen en meerdere voorstellingen bevatten, en waarbij bijvoorbeeld zowel passe-partouts als losse kaarten verkrijgbaar zijn, legt projectmanager Dagmar Veenstra uit. “Omdat je dan met meerdere theaters en organisaties te maken hebt, vraagt dat logistiek best veel.” FestivalTickets stroomlijnt een dergelijk traject door het waar gewenst volledig op te pakken, van daadwerkelijke (voor)verkoop tot coördinatie en fi nanciële afhandeling.

Steeds complexer De wensen die FestivalTickets van zijn klanten krijgt, variëren vanwege de inhoudelijke verschillen van de diverse evenementen enorm. “Steeds meer partijen weten ons nu ook te vinden voor een deeloplossing. Zij laten bijvoorbeeld de verkoop via hun eigen softwareleverancier verlopen en huren via ons hardware in de vorm van scanners”, aldus Veenstra. “Dat is echt een ontwikkeling die we de laatste tijd hebben zien groeien. Daarnaast praten we ook steeds vaker met festivals die uit hun jasje groeien en zich oriënteren op andere mogelijkheden. Denk daarbij aan festivals die van oorsprong voortkomen vanuit een bepaald theater en jarenlang prima uit de voeten konden met puur die theaterkassa. Zulke partijen zijn in de loop der jaren steeds groter en complexer ge-

worden, en zijn op zoek naar meer grip en inzicht in het verloop van hun evenement. Ook zij kunnen bij uitstek uit de voeten met de dienstverlening die FestivalTickets biedt.”

Publiek bedienen Enerzijds wordt de vraag vanuit de evenementenmarkt steeds complexer door alle technische mogelijkheden die er zijn, anderzijds blijft de basis hetzelfde. De bezoeker moet zo snel en zo gemakkelijk mogelijk toegang kunnen krijgen. Daarin voorziet FestivalTickets volledig. “Voor veel organisatoren van evenementen is dat ook de specifieke reden om zo veel moge-

lijk tickets in de voorverkoop te verkopen, zo merken wij. Het doel is niet zozeer om vroeg uitverkocht te zijn, als wel om op het daadwerkelijke evenement zo min mogelijk fysieke wachtrijen en daarbij behorende infrastructuur te hebben. Dat is wat veel festivals primair willen realiseren: het direct bedienen van hun publiek door het aantal belemmeringen om een evenement te bezoeken te minimaliseren. En met de ontwikkeling van een eigen Narrow Casting systeem kunnen we de bezoekers niet alleen vooraf maar ook ter plaatse veel beter op de hoogte houden van de laatste updates omtrent het evenement en het verloop van de kaartverkoop.”

Samenwerking Het afgelopen jaar is FestivalTickets op meerdere vlakken gegroeid. Enerzijds is het klantenbestand toegenomen, anderzijds is ook het aantal softwarepartijen waarmee samenwerking is aangegaan groter geworden. “Het klantenbestand is bovendien diverser geworden. Vanuit onze achtergrond waren we altijd al goed vertegenwoordigd binnen de fi lmfestivalwereld. Daar zijn het afgelopen jaar echter ook allerlei theater- en muziekfestivals bij gekomen. Doordat we nu ook met meer verschillende software-partijen werken, kunnen de wensen van al die verschillende evenementen des-gewenst nog specifieker worden ingevuld. FestivalTickets levert daadwerkelijk maatwerk op het gebied van ticketing.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Festival_Tickets.indd 65

29-10-2015 17:57:27

Hybride Eventim heeft vorm gevonden Anderhalf jaar na de fusie tussen See Tickets en CTS Eventim is het stof gaan liggen. Het sinds oktober 2014 als Eventim Nederland opererende bedrijf heeft letterlijk en figuurlijk de krachten gebundeld en maakt daardoor een ferme stap voorwaarts.

ankzij de fusie met See Tickets behoort Eventim tot de grootste ticketingpartijen van Europa. Het in 23 landen opererende bedrijf verkoopt op jaarbasis ongeveer 100 miljoen tickets voor ruim 200.000 verschillende evenementen. Maar bij Eventim Nederland heeft men absoluut een deel van de eigen identiteit weten te behouden. “Uiteraard”, zegt managing director Henk Schuit trots. “Met See Tickets hebben we jarenlang succesvol geopereerd, waarom zouden we zaken die goed werken volledig overboord zetten? We hebben geprobeerd om de unieke dingen waarmee See Tickets zich onderscheidde overeind te houden, en daar de kracht van Eventim aan toe te voegen.”

Unieke feature Dat heeft een verhoogde slagkracht opgeleverd, vindt Schuit. Hij noemt het een luxere positie waarvanuit gewerkt kan worden. “We leunen op een heel sterke moeder, die innoveert en in heel Europa trajecten uit heeft staan. Daarom worden wij ook sterker. De veranderde positie die wij nu hebben, maakt ook dat we ons palet aan opties kunnen verbreden. We zijn heel trots op de samenwerking met Ajax en Feyenoord, die we onlangs bekend konden maken. Beide clubs zullen gebruik gaan maken van TIXX en FaRM, de geïntegreerde Ticket- en CRMapplicaties die we daarmee in Nederland introduceren en die we momenteel ook voor de verdere Nederlandse markt gereed aan het maken zijn. Denk daarbij enerzijds aan heel praktische zaken zoals iDeal-integratie, en anderzijds ook aan de integratie van de clubcard checks in het verkoopproces.”

Augmented reality Voor genoemde voetbalclubs maar ook 66

voor theaters en voor festival- en concertorganisatoren geldt dat het Eventimsysteem tweeledig in te zetten is. Enerzijds is het een tool om zelf vanaf het eigen platform kaarten te verkopen, anderzijds kan worden aangehaakt op het Eventimplatform, waarlangs eveneens verkoop plaats kan vinden, al dan niet fysiek via de diverse Primera-winkels. “Die eigen softwaresystemen, de zogeheten Promotortools, worden ingezet om het uiterste te halen uit de band met de doelgroep. ‘Sell lots of tickets’, is daarvoor het motto. De diverse partijen kennen uiteraard zelf hun achterban het beste. Wie echter daarnaast ook een heel nieuwe doelgroep wil binnenhalen of het eigen bereik wil verbreden, kan op ons platform meeliften. ‘Sell more tickets’. Daarlangs worden de mogelijkheden om kaartkopers te bereiken steeds verder uitgebreid. Voor ons is het uitbrei-

eigen profiel, ook op sociale media. De mensen die op ons platform komen, hebben dat op hun beurt ook weer. Al die informatie bij elkaar geeft een veel breder zicht op de klanten en de profielen, en maakt het mogelijk om over en weer klanten te benaderen. Maar je kunt ook constateren dat er in die sociale netwerken over bepaalde merken of trends wordt gepraat, je weet dus waar de achterban het over heeft en wat hen bezighoudt. Daar kun je ook weer op inspelen. Die mogelijkheden worden steeds uitgebreider en dus interessanter.”

Hybride Eventim is een partij die op dit moment het gehele speelveld bedient. Een hybride partij, die indien gewenst een fullserviceoplossing op het gebied van ticketing kan bieden, maar ook selfservicesoftware aanbiedt aan partijen die alles in eigen hand

'Voor een gemiddeld evenement wordt tussen de 70 en 99 procent van de kaartjes via internet verkocht' den van het bereik van dat platform een belangrijk speerpunt in de bedrijfsvoering. Wat we gaan doen, kan ik nu nog niet precies zeggen, maar in december gaan we hier bijvoorbeeld augmented reality voor inzetten. Dat wordt erg leuk, we verwachten daar veel van.”

Profielen koppelen Veel impact heeft ook de manier waarop Eventim in staat is gegevens te verrijken en te analyseren. Dit doet het bedrijf door data over en weer te vergelijken. “Als partijen langs hun eigen kanalen kopen, hebben ze daar hun vaste klanten, elk met hun

willen houden. “Met elke denkbare tussenoplossing, wat ons een unieke positie geeft. Dat maakt dat we in feite met niemand rechtstreeks concurreren, maar tegelijkertijd ook met iedereen. Want de andere fullserviceplatforms bieden geen selfserviceticketing aan, en de selfservicepartijen hebben op hun beurt weer geen retailplatform. Het voelt soms als schaken op acht borden, maar dat vinden we fantastisch om te doen. Wij zijn daarbij ook nog een nieuw bord aan het klaarzetten, want de komende periode wil Eventim de footprint in de zakelijke markt vergroten. Die heeft door de crisis sinds 2008 een

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_CTS_Eventim.indd 66

29-10-2015 16:08:35

SPECIAL

TICKETING fl inke knauw gekregen, maar wij zien dat de markt weer aantrekt. We werken op dit vlak samen met een aantal partijen, onder meer een aantal preferred touringcarbedrijven, en we halen hier al weer goede resultaten. Ik heb er alle vertrouwen in dat we deze markt op termijn weer boven het niveau van voor 2008 gaan tillen.”

Verschuiving naar mobiel Een trend die Eventim bespeurt, is dat het hele kaartkoopproces langzaam maar zeker richting mobiel verschuift. Een trend die in de hele branche waarneembaar is. Uiteraard is men daar klaar voor: de Eventim-app die onlangs voor iOS en Android is gelanceerd maakt de geheel mobiele ticketbeleving mogelijk. “Heel kort door de bocht kun je stellen dat de innovatie die er het laatst bij komt het snelst groeit, waardoor de oudere methoden wegzakken”, aldus Schuit. “Fysieke verkoop en het callcenter worden daardoor minder belangrijk, afhankelijk van het soort evenement wordt er tussen de 70 en 99 procent via het internet verkocht.”

Fysiek Toch is de fysieke verkoop van tickets nog steeds belangrijk, geeft Schuit aan. “Sterker nog, ik denk niet dat die op heel korte termijn verdwijnt. Wij hebben altijd gewerkt volgens het motto: Waar je communiceert moet je kaartjes kunnen kopen, en waar je kaartjes koopt moet je kunnen communiceren. In Primera hebben wij een fantastisch netwerk van winkels waar we kunnen communiceren. Daar blijven we absoluut energie in steken.” Bij de beslissing welke kanalen uiteindelijk worden ingezet, is de organisator leidend. Die bepaalt welke tickets voor zijn specifieke evenement het meest geschikt zijn. “Dat kan mobiel zijn, dat kan via de app, maar dat vraagt ook wel weer iets van de infrastructuur van een evenement. Zodoende wordt er ook nog steeds vaak voor fysieke tickets gekozen. Wij voorzien daar zelf ook in, door organisatoren zogeheten ‘fan tickets’ aan te bieden. Anders dan het reguliere ticket is dit er een met artwork van de betreffende voorstelling. Zodra deze worden aangeboden, zien wij direct een verschuiving, waarbij het fysieke ticket – als souvenir om te bewaren – ineens weer meer wordt gekocht. Hier zijn voor de consument dan ook geen additionele kosten aan verbonden, behalve de eventuele porto als het ticket online wordt besteld. Het is een sympathieke verrijking van de evenementbeleving, waar absoluut nog behoefte aan blijkt te bestaan.” ◾

HENK SCHUIT, MANAGING DIRECTOR VAN EVENTIM NEDERLAND

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_CTS_Eventim.indd 67

29-10-2015 16:08:40

HET MEEST TICKETINGBEDRIJF V

C m

Een greep uit ons aanbod

C m c u

V C b

EBLIVE201511_Advertenties16.indd 68

29-10-2015 17:28:10

VEELZIJDIGE F VAN NEDERLAND

CTS Eventim is in Europa en Nederland marktleider in ticketing en live-entertainment met meer dan 140 duizend evenementen per jaar en meer dan 120 miljoen tickets. CTS Eventim biedt een platform met een breed palet aan distributiekanalen: online, mobiel, telefonisch en fysiek. Zowel nationaal als internationaal. In Nederland communiceert Eventim per maand actief met 1 miljoen huishoudens via een uitgebalanceerde online en offline mix van middelen. Voor venues en sportorganisaties zijn speciaal daartoe ontwikkelde acces-, ticketing- en CRM oplossingen beschikbaar, webbased en SaaS ĂŠn naar behoefte gekoppeld aan ons brede distributienetwerk. Flexibel en effectief. Wij doen er alles aan om ook uw laatste kaartje te verkopen.

088-0235021 WWW.EVENTIM.NL/ZAKELIJK

EBLIVE201511_Advertenties16.indd 69

29-10-2015 17:28:11

Your Ticket Provider zet volgende stap Your Ticket Provider is een relatief jonge speler in de ticketingmarkt. Het in 2012 gestarte bedrijf heeft zichzelf in de afgelopen jaren bewezen als een blijver binnen een markt waar veel nieuwkomers na korte tijd weer wegvallen.

usiness intelligence is een belangrijke schakel in de bedrijfsvoering van Your Ticket Provider. Het besef dat er in het onlineaankoopproces (al dan niet van tickets) veel uitval is, bracht het bedrijf tot een model waarbij e-ticketing zo eenvoudig mogelijk werd gemaakt. Zowel voor de organisatoren van evenementen die het verkoopproces willen starten, als voor de consument. “Uit diverse data is gebleken dat als iemand binnen drie clicks een onlineaanschaf kan doen, de conversie verdubbelt”, zo vertelt Bart Peute, directeur van Your Ticket Provider. “Dat is een uitgangspunt waarmee we werken; het aanschaffen van tickets moet een snel en eenvoudig proces zijn.”

Benaderbare partij Met die benadering heeft Your Ticket Provider een keur aan evenementen aan

zich weten te binden, er werden afgelopen jaar 750 events gehost. Enerzijds een grote groep kleine en middelgrote feesten en events, die het volledige traject van kaartverkoop en klantbenadering zelf in de hand willen houden; anderzijds ook grote(re) festivals als het uitverkochte Night at the Park en Loveland. “Het systeem dat we leveren is breed inzetbaar en dus geschikt voor vrijwel alle schaalgroottes. Daarbij kunnen de organisatoren vrijwel alles zelf in de hand houden, tot aan het scannen bij de ingang toe, met behulp van onze scan-app. We hebben afgelopen festivalseizoen ruim honderden evenementen bediend, en hebben goed geluisterd naar hun wensen door actief te praten met de organisatoren. Op basis daarvan hebben we op onze beurt weer nieuwe faciliteiten ingebouwd in ons systeem. Daar komt het persoonlijke om

de hoek kijken. We zijn een benaderbare partij, die graag meedenkt en bijstaat.”

Controle op secondary ticketing Vanuit laatstgenoemde gedachte heeft Your Ticket Provider in de nieuwste versie van het systeem een mogelijkheid ingebouwd om bij evenementen de secondary ticketing in eigen hand te houden. Dat laatste blijft nog altijd een probleem; het leidt nog altijd tot teleurgestelde bezoekers die een terrein niet opkomen. “Een veel gehoord probleem bij onze klanten was dat ze te maken hadden met teleurgestelde bezoekers die via een oncontroleerbaar platform een tweedehandsticket hadden aangeschaft. Een trend die heel duidelijk zichtbaar is, is dat dit in veel gevallen buitenlandse bezoekers zijn. Iemand weigeren bij de deur is nooit leuk, en het draagt zeker niet bij aan je imago. Binnen ons systeem kan iedere organisa-

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Your_Ticket_Provider.indd 70

29-10-2015 17:50:07

SPECIAL

TICKETING

tor nu bij het aanmaken van het evenement een secondary ticketing-optie aanzetten. Dit is een honderd procent veilig systeem, waarbij de verkoper zijn ticket aanbiedt via een platform van het evenement zelf, waar ons systeem achter hangt. Bij verkoop wordt het oorspronkelijke kaartje ongeldig gemaakt en verzorgen wij een compleet nieuw ticket voor de koper. Het is een service die drie kanten op werkt: de verkoper is gegarandeerd van zijn geld, de koper weet zeker dat hij of zij binnenkomt en het evenement hoeft geen gedupeerde bezoekers te weigeren.”

Beleving verhogen Dit voorbeeld is exemplarisch voor de manier waarop Your Ticket Provider werkt. Peute is van mening dat e-ticketing ‘meer’ is dan alleen de verkoop van toegang mogelijk maken. Hij ziet het als een servicepakket, waarbinnen er enorm veel mogelijkheden zijn. “Een trend die je ziet is dat mensen niet op vakantie gaan, maar tegen dezelfde kosten in de zomer een aantal festivals bezoeken. Die mensen hebben daar dus een bedrag voor over, en als evenement moet je hun een hogere service kunnen bieden. Als ticketoplossing zien we hiervoor toekomst in samenwerkingen met andere partijen die de festivalbeleving kunnen verhogen. Zo zijn we recent een samenwerking aangegaan met Lockerbox. Via ons systeem kun je nu niet alleen een ticket bestellen, maar tegelijk ook een kluisje huren. Zo kunnen bezoekers zonder

te wachten direct met kluisnummer en pincode doorlopen, om zo min mogelijk van het festival te hoeven missen. E-ticketing is een onlosmakelijk onderdeel van de beleving, en die moet optimaal zijn. We verwachten dat evenementen op dit vlak de komende jaren alleen maar verder zullen uitbreiden, door aanvullende service alvast mee te nemen in het ticketverkoopproces.”

Handvaten De techniek stelt organisatoren van evenementen en festivals heel goed in staat om zelf effectief de doelgroep te benaderen en met hen te communiceren. De stap

‘Veel traditionele campagnes hebben geen direct effect op de daadwerkelijke verkoop’ naar een daadwerkelijke ticketaankoop wordt in veel gevallen echter nog niet direct gezet. De software van Your Ticket Provider maakt het voor evenementhouders mogelijk om de beschikbare data in te zetten voor conversiegerichte marketing. “Uiteraard hangt alles samen met de doelgroep en de manier waarop deze zich met een evenement verbonden voelt”, aldus

Peute. “Feit is echter dat veel traditionele campagnes geen direct effect hebben op de daadwerkelijke verkoop. Wij geven organisatoren de handvaten om campagnes op te zetten die dat wél doen. Bijvoorbeeld door online-remarketingacties op te zetten. We meten vervolgens ook de return on investment, zodat een organisator weet of het voor hem interessant is om daar meer mee te doen.”

Zelf vertellen De komende jaren ziet Your Ticket Provider het op deze manier slim inzetten van verkoop- en bezoekersstatistieken als de belangrijkste ontwikkeling voor evenementhouders. Daarnaast is er, waar het de bezoekers betreft, de niet te stoppen beweging naar mobiel, zowel op het gebied van entree als van additionele diensten die aan een evenement gekoppeld zijn. “Evenementenorganisatoren weten zelf het duidelijkst wat ze willen, wie ze willen bereiken en wat ze die markt willen vertellen. Your Ticket Provider is volledig ingericht om hen hierin te ondersteunen. Het kaartverkoopproces houden we zo eenvoudig mogelijk, maar tegelijk kan op alle gebieden en met alle beschikbare data worden opgeschakeld. We hebben de afgelopen jaren een volwassen product ontwikkeld en hebben ons bewezen als een ambitieuze partij met innovatieve ideeën. Vanuit die positie willen we de komende tijd verder groeien, door implementatie van nieuwe features en innovaties.” ◾ WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Your_Ticket_Provider.indd 71

29-10-2015 17:50:09

5 REDENENEN WAAROM EVENEMENTENMAKERS VOOR YTP KIEZEN: 1. Bezoekers bestellen in slechts 3 clicks 2. Altijd persoonlijk contact en we denken graag mee 3. 100% secure secondary ticketing 4. We maken E-ticketing een onderdeel van de optimale event beleving 5. Uitgebreide Ticket Intelligence en (re) marketing ondersteuning

ytp-spread.indd 1 EBLIVE201511_Advertenties21.indd 72

29-10-2015 17:11:04

DE NIEUWE MANIER VAN E-TICKETING PERSOONLIJK | EENVOUDIG | EFFECTIEF

Start vandaag nog gratis op YourTicketProvider.nl

Deze evenementen gingen je voor:

EBLIVE201511_Advertenties21.indd 73

28-10-15 08:59 29-10-2015 17:11:05

Uitgebreide ticketing en marketing software, met zorg ontworpen Ticketmatic biedt een uitgebreide collectie apps voor ticketverkoop en marketing, met alle voordelen van de nieuwste technologieĂŤn.

U bent in goed gezelschap Velen zalen kozen reeds voor Ticketmatic

Ticketverkoop zoals

het hoort

Benieuwd naar wat wij voor u kunnen betekenen? Mail naar info@ticketmatic.nl of bel: 088-335 08 45

www.ticketmatic.nl EBLIVE201511_Advertenties17.indd 74

29-10-2015 17:15:16

SPECIAL

TICKETING

Ticketmatic als fundering onder culturele sector In nog geen tien jaar tijd heeft Ticketmatic zich bewezen als de specialist op het gebied van theaterticketing. Het van oorsprong Belgische bedrijf heeft het vier jaar geleden geopende Nederlandse filiaal niet voor niets in Rotterdam gevestigd. De Rotterdamse ‘handen uit de mouwen’-mentaliteit kenmerkt ook Ticketmatic.

ocus kenmerkt Ticketmatic. Focus op de markt, focus op innovatie en vooral ook op het product en de dienstverlening. Marco de Bruijn, managing director Ticketmatic Nederland, geeft aan dat Ticketmatic gelooft in de eigen kracht van de diverse culturele instellingen. “Zij zijn heel goed in staat te kiezen voor de beste oplossingen voor de verschillende bedrijfsdomeinen, en kiezen vaak voor ‘Best of breed’, waarbinnen het bedrijf zich volledig in ticketing en marketing gespecialiseerd heeft.” De Bruijn geeft aan dat die benadering succesvol is. De afgelopen jaren is Ticketmatic in Nederland uitgegroeid tot een gerenommeerde naam, die met de introductie van het nieuwe webbased systeem TM3 een volgende stap maakt.

Feilloos Ticketmatic begon tien jaar geleden in België, waar het op het gebied van theatertickets al vrij snel marktleider werd, met een systeem dat een efficiënte en stabiele oplossing voor theaters bood. “Kaartverkoop is een vak. En geplaceerde

kaartverkoop is dat al helemaal”, aldus De Bruijn. “Dit komt door de specifieke karakteristieken die verkoop binnen een vast zaalplan met zich meebrengt. Dat vraagt om een feilloos systeem, zowel voor de consument als voor de theaters.” In Nederland werd de efficiëntie van het Belgische systeem ook opgemerkt

'Kaartverkoop is een vak. En geplaceerde kaartverkoop is dat al helemaal' en vanuit De Doelen en de Rotterdamse Schouwburg kwam de vraag of ook zij van het systeem gebruik konden gaan maken. “Dat was vier jaar geleden de start van de Nederlandse vestiging. Inmiddels bedienen we ruim 30 theaters en sluiten ook andere culturele instellingen zoals poppodia en festivals zich aan. Zo zijn we bijvoorbeeld heel trots op het feit dat de ticketverkoop van Oerol dit jaar via ons systeem is verlopen.”

Analyse

MARCO DE BRUIJN, MANAGING DIRECTOR VAN TICKETMATIC

Het systeem van Ticketmatic wordt continu doorontwikkeld op basis van de feedback van de culturele instellingen die er gebruik van maken. Daarbij gaat men onder meer op het gebied van klantprofielen de diepte in. “Iedere bezoeker

heeft een eigen mate van betrokkenheid. Iemand die bijvoorbeeld standaard enkele dagen voor een voorstelling kaarten koopt, is niet te verleiden tot een vroege voorverkoop. Iemand die eenmaal per jaar naar het theater gaat, heeft een heel andere betrokkenheid dan iemand die elke maand gaat en kan dus ook op een heel andere manier benaderd worden. Ticketmatic vindt dat inzicht enorm belangrijk en heeft een nauwe samenwerking met de Koninklijke Universiteit van Leuven, waar binnen de leerstoel “Cultural Data Analytics” onderzoek wordt gedaan naar klantgedrag en -profi lering. Dat gaat veel breder dan alleen de focus op het soort kaarten dat iemand koopt. De resultaten van dit onderzoek worden in Ticketmatic verwerkt, zodat deze voor marketingdoeleinden kunnen worden ingezet.”

Stabiele basis Ticketmatic biedt culturele instellingen steeds meer tools om hun kaarten zo efficiënt mogelijk te kunnen verkopen. Het volledig webbased TM3 is daarbinnen de volgende stap en geeft partijen nog meer mogelijk heden. “Waarbij ook de online ticketing op verschillende manieren wordt aangeboden. Er is een plug & play-oplossing, die door veel partijen wordt gebruikt overigens, maar tevens bieden we webbouwers de mogelijkheid om op basis van de volledige API met ons systeem te kunnen communiceren en is er een derde mogelijkheid om met kant-en-klare, sterk configureerbare widgets te werken. Wij geloven enorm in de kracht van de diverse instellingen zelf en bieden hen alle mogelijkheden om de voor hen gewenste bestelflow volledig naar de eigen hand te zetten. Waarbij Ticketmatic, met een bewezen mogelijkheid om drukke piekverkopen op te vangen, als stabiele basis dient.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Ticketmatic_Nederland.indd 75

NOVEMBER 2015

29-10-15 20:05

Paylogic laat kwaliteit spreken Binnen het Nederlandse ticketinglandschap is Paylogic de enige partij die een wereldwijd speelveld voor zichzelf heeft gecreëerd. Toch loopt het bedrijf daar niet mee te koop. Liever blijft het zich doorontwikkelen, zodat de producten zich niet hoeven te beperken tot puur het verschaffen van de entree tot een evenement.

aylogic heeft altijd de fi losofie gehad dat ticketing niet zozeer een middel is om publiek binnen de poorten van een evenement te krijgen, als wel een communicatiemiddel. “Wie zijn je bezoekers, wat beweegt hen en hoe kun je ze het beste bedienen? Dat zijn vragen waar iedere evenementhouder zich mee bezig moet houden. En de data die worden verkregen zodra zij een kaartje voor het evenement kopen, geven die informatie”, aldus Paylogic-CEO Jan Willem van der Meer. “Dat is niets nieuws natuurlijk, dat weet ieder zichzelf serieus nemend festival. Maar hoe kun je daarna de volgende stap nemen? Hoe kun je die

bezoeker nog meer op zijn wenken bedienen, of de ervaring persoonlijker maken? Daar denken wij continu over na, en we zijn daar druk mee in ontwikkeling.” De oplossing die Paylogic voor ogen heeft, omvat niet meer alleen de entree tot een evenement, maar omvat alle om een evenement heen liggende zaken. “In de breedste zin van het woord: van het vooraf aanschaffen van een parkeerticket, consumpties via 'stored value' (cashless) of merchandise tot bijvoorbeeld een hotelovernachting of vervoer van en naar een vliegveld. De exacte details presenteren we in een later stadium; we zijn nu aan het ontwikkelen en met veel partijen aan het praten om dit te realiseren.

PAYLOGIC REGELT DE TICKETING VAN EEN TWAALFTAL SENSATION-EVENEMENTEN

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_PayLogic.indd 76

Dat heeft nogal wat voeten in aarde, want er komen veel meer partijen bij kijken dan alleen de evenementenorganisatoren. Voor die organisatoren is dit echter heel interessant, want zij kunnen hiermee hun horizon verbreden en klantkennis en inkomsten laten toenemen. De bezoeker staat echter centraal. Wat zijn de wensen, en hoe kunnen we die integreren in één oplossing?”

Focus houden Het groot denken komt voort uit het internationale speelveld waarin Paylogic opereert. Het bedrijf heeft zich bewezen als dé expert op het gebied van piekverkoop voor mega-evenementen, met als huzarenstukje Tomorrowland in Brazilië; voor dit evenement stonden honderdduizenden mensen in de wachtrij, en werden de 180.000 beschikbare kaartjes met een snelheid van 734 aanvragen per seconde afgehandeld. "Onze klantenkring bestaat uit eventmerken die een intensieve relatie met hun bezoekers beogen en daar meer uit willen halen. Zij hebben aan Paylogic het juiste systeem; denk naast ID&T dus ook aan Awakenings, Electric Love in Salzburg, Electrobeach in Zuid-Frankrijk, de internationale tour van André Rieu, TomorrowWorld in Amerika en Radio 538. Maar ook RTL heeft er onlangs voor gekozen om al hun evenementen bij Paylogic onder te brengen." Van der Meer wil echter niet dat Paylogic bekend staat als ‘die partij die alleen grote evenementen met tienduizenden bezoekers

NOVEMBER 2015

29-10-15 19:52

SPECIAL

TICKETING

TIJDENS DE PIEKVERKOOP VAN TOMMOROWLAND KON DOOR HET TICKETINGSYSTEEM VAN PAYLOGIC PROBLEEMLOOS KAARTEN WORDEN GEKOCHT

doet’. “Zeker niet, ons systeem is meer dan geschikt voor evenementen van elke schaalgrootte. Wel is het zo dat wij op het gebied van innovaties de focus houden op de grotere, professionele evenementorganisaties. Daar moet je als bedrijf nu eenmaal een keuze in maken. Daardoor hebben we een internationaal gebruikt systeem kunnen ontwikkelen dat bewezen stabiel is en probleemloos duizenden tickets per minuut

nog steeds flink, zijn winstgevend en dankzij de schaalgrootte van deze deal kunnen we juist enorm investeren in innovaties die we nooit hadden kunnen realiseren als we geen onderdeel waren geweest van SFX. Deze situatie heeft ons naar een hoger niveau getild. Een niveau waar op onze ambities liggen, en daarvandaan kunnen we leidend zijn.” Dat laatste is voor Paylogic het voornaamste doel, zo stelt Van der

‘Wij zijn wat terughoudend met het “kijk ons eens internationaal succesvol zijn" roepen’ kan verkopen. Daarmee kunnen ook de kleinere evenementen hun voordeel doen.”

Hoger niveau De internationale ambities kunnen mede worden gerealiseerd doordat Paylogic eind 2013 werd ingelijfd door SFX Entertainment – aanvankelijk voor 75 procent, maar vanaf 2016 komt Paylogic volledig in handen van SFX. Van der Meer merkt dat sinds de veelbesproken (poging tot) verkoop van het bedrijf er om hen heen wordt gefluisterd. “ID&T en de andere Nederlandse bedrijven die onderdeel zijn van SFX hebben daar ook last van. Heel jammer en soms ook lastig. Alsof het daardoor ook ineens minder goed zou gaan. In het geval van Paylogic kan ik zeggen: integendeel zelfs! We zijn succesvol, we groeien

Meer. Voorop lopen in de ontwikkelingen, een ticketing-partij zijn die grenzen verlegt, innoveert en de best mogelijke ticketing- en betaaloplossingen biedt voor festivals en evenementen. “Daarbij vergeten we onszelf nog wel eens”, lacht Van der Meer. “We zijn eigenlijk gewoon een succesvol Nederlands exportproduct. Daar mogen we best trots op zijn. Zijn we ook heel trots op, maar we geven daar wellicht wat weinig ruchtbaarheid aan, omdat onze focus vooral ligt op het doorontwikkelen van ons product. We geloven oprecht dat daar onze kracht ligt en zijn wat terughoudend met het ‘kijk ons eens internationaal succesvol zijn’ roepen. We begonnen als challenger in de Nederlandse markt. White label ticketing moest beter kunnen, we wilden de 'print at home' ticket introdu-

ceren. Dat is gelukt en je zag in Nederland Paylogic-klonen ontstaan. De uitdaging is nu veel groter, ons doel is om een zeer brede e-commerce partner te worden voor entertainmentorganisaties. Onze oplossing moet de markt wederom opschudden en veranderen. Die ambitie tekent zich inmiddels ook af in ons personeelsbestand: het technische deel groeit substantieel harder dan het aantal salesmensen, omdat wij een rotsvast vertrouwen hebben in de kracht van een product dat zichzelf verkoopt.” Het komende jaar wordt enerverend voor Paylogic. Niet zozeer omdat moederbedrijf SFX een onduidelijke toekomst heeft, wel omdat Paylogic de plannen die het heeft om de totale evenementbeleving tot één ticketing- dan wel betaaloplossing samen te ballen, verder gaat uitwerken en gaat uitrollen. “Wij hebben vaker gezegd dat de bezoekers het meest waardevolle aspect van een evenement zijn. Die bezoeker staat in het volledige proces centraal. Je moet ervoor zorgen dat zij zich waardevol voelen, door hun een waardevolle ervaring te bieden waarbij alles voor ze geregeld is, op een manier die zij prettig vinden. Dat doen we door met goede oplossingen te komen, maar vooral ook door ze goed te leren kennen en te weten wat ze willen. Momenteel investeren we enorm om al hun wensen in één omgeving mogelijk te maken. We zijn ervan overtuigd dat datgene wat we ontwikkelen een stap wordt die de evenemententicketing naar een volstrekt nieuw niveau zal tillen.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_PayLogic.indd 77

NOVEMBER 2015

29-10-15 19:52

paylogic ad.indd 2 EBLIVE201511_Advertenties20.indd 78

30-10-15 09:22

EBLIVE201511_Advertenties20.indd 79

28/10/15 14:06 30-10-15 09:22

advertentie_TP.pdf

27-10-15

17:29

TICKETING IS MEER DAN ALLEEN EEN TICKET VERKOPEN ticketing

concertkaartjes

Online, telefonisch, E-tickets, mobile tickets, hardcards, real time scannen.

deal and share

Early bird, Pak de deal, deel, ontvang beloningen, olievlek op social media.

acties

gratis kaarten

reputatiemonitoring berichtgeving

klantenservice

Real-time,, social media monit moni monitoring, torin oringg,, aut au automatische tom omaa sentimentanalyse, mening van je doelgroepen, Monitor online reputatie, onder doelgroep klanten.

Reageer & publiceer, Meet & analyseer.

online campagnes

artiesten

Adwords campagnes; search, retargeting, content placing. Social media campagne; Posts, dialoog, adverteren, boosten. C

campagne monitoring

CMY

WWW.TICKETPOINT.NL | NL 0900 - 9000 8000 | DEN BOSCH - AMSTERDAM 020-820 3963 EBLIVE201511_Advertenties22.indd 80

29-10-2015 17:19:31

SPECIAL

TICKETING

Ticketpoint combineert ticketing en marketing De ticketingmarkt kent vele spelers. Bijna geen van hen zorgt echter voor een totaalpakket. Iets waar Ticketpoint zich mee onderscheidt. “Wij leveren behalve tickets ook marketingoplossingen en datavergrotingen. Ticketpoint is het perfecte huwelijk tussen datamanagement en onlinemarketing”, aldus directeur Marcel van Loon.

icketpoint begon vijftien jaar geleden als verkoper van tickets voor events. Het bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een bekende speler en een vertrouwde naam. Enkel kaartjes verkopen doet Ticketpoint al lang niet meer. Zo is er een eigen marketingbureau. De reden? Behoefte aan een pasklare oplossing voor het ondersteunen van de verkoop. Het resultaat? Meer verkochte tickets. “Dat is goed voor de klant en natuurlijk voor ons”, lacht directeur Marcel van Loon. “Ik voel mij soms meer marketeer dan pure ticketverkoper. Door de jaren heen valt op dat veel organisatoren vaak te makkelijk denken over de manier waarop kaarten verkocht worden. Ze huren een systeem, worden zelf verkoper en doen bijna niets met de data die daarbij vrijkomen. Een gemiste kans. Dat is namelijk essentiële informatie om een volgend event nog groter te maken. Met al onze klanten doorlopen we een traject dat begint met een intakegesprek. Daarbij vragen we dingen als: Wat wil je? Waar wil je heen? En wat zijn de stappen daarna? Op basis van dat gesprek maken we een compleet plan. Van ticketverkoop tot marketing. Van reclameboodschappen tot poster. Van data tot datamanagement. Alles is mogelijk.”

Kwaliteit en beleving Werken met data – de directeur van Ticketpoint geeft een aantal voorbeelden: “Wij onderhouden de data die vrijkomen bij de verkoop en gaan zelfs een stap verder. Bij 10.000 likes zoeken we, via bijvoorbeeld

wij contact met die persoon op.” Als laatste noemt Van Loon de ‘deal and share tool’. Na het achterlaten van naam en mailadres ontvangt de consument een kortingsbon voor bijvoorbeeld een early bird-ticket. Als zijn vrienden op sociale media daar ook gebruik van maken, ontvangt hij weer speciale acties (van meet-and-greets tot korting op drankjes). “Omdat er iets tegenover staat, wil de consument ambassadeur worden en wordt het event als een olievlek steeds groter.”

Ontzorgen

acties, 10.000 e-mailadressen van de consumenten die daarbij horen. Op die manier bouw je kwalitatieve data op die je uitstekend kunt gebruiken bij een volgend event.” Een ander voorbeeld is de zogeheten reputatiemonitor. “Hiermee volgen we al-

Aan dit soort extra services hangt natuurlijk een prijskaartje. Van Loon veegt de suggestie van tafel dat Ticketpoint duurder is dan de concurrentie. “Het is appels met peren vergelijken. Wat wij aanbieden is uniek. Een fullserviceoplossing waarbij de klant op alle vlakken wordt ontzorgd. Onze corebusiness is en blijft tickets. Daarom betaal je bij Ticketpoint, ondanks

‘Om een hogere ticketverkoop te realiseren zetten we onalledaagse middelen in’ les wat er rondom een event gebeurt, van artikelen en blogs tot berichten op sociale media. Daarmee kun je een event en de beleving een nieuwe impuls geven. Zie het als kwaliteitsonderhoud en controle. Als iemand bijvoorbeeld op Facebook roept geen kaartjes te kunnen kopen, dan nemen

de extra services, beslist niet de hoofdprijs. Zeker niet als je ons vergelijkt met marketingbureaus. Het belangrijkste is dat ons doel gelijk is aan dat van de klant: tickets verkopen. Om dat te realiseren zetten we, zeker in onze business, onalledaagse middelen in.” ◾

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_TicketPoint.indd 81

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:49:31

FOTOMOMENT

X-Qlusive Holland XXL

FOTO: Q-DANCE

Een hardstyle-feest met wel heel bijzondere gasten. Tijdens X-Qlusive Holland XXL van Q-dance waren niet alleen harde beats te horen van onder meer Atmozfears & Bass Modulators en Darkraver, maar konden de bezoekers ook genieten van optredens van Hans KazĂ n, Gaston Starreveld, Lange Frans, Wolter Kroes en... een smurf. Het bleef nog lang onrustig rondom de hoofdstedelijke Ziggo Dome.

WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL

EBLIVE201511_Fotomoment.indd 82

NOVEMBER 2015

29-10-2015 18:50:07

EBLIVE201511_Advertenties19.indd 83

29-10-2015 9:02:48

EBLIVE201511_Advertenties18.indd 84

29-10-2015 9:01:45