TSC Crowd Management

‘ Je moet weleens tegen de wind in zeilen’

The Security Company is al jaren een begrip als het gaat om veiligheid tijdens evenementen. Het bedrijf staat tevens bekend om hun nuchtere en innovatieve werkwijze. Aan het einde van 2022 kijkt mede-eigenaar Jacques Does terug op het afgelopen jaar en neemt hij alvast een voorschot op 2023.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

De roots van The Security Company (TSC) liggen bij de fusie tussen MOJOdochter Event Security Holland en Straight Security in 1995. Beide bedrijven stonden aan de wieg van het huidige TSC. Jacques Does heeft een achtergrond in de reguliere beveiliging en is na een reorganisatie zijn eigen opleidingsinstituut begonnen. Does: “Mijn huidige zakenpartner Gerard van Duykeren was een getraind docent en werkte bij ESH. Het gebeurde steeds vaker dat hij ook ‘s avonds moest werken tijdens concerten, terwijl er ook lessen stonden gepland. Ik heb er toen een paar overgenomen en het klikte gelijk tussen ons. Iets wat nogal bijzonder is gezien onze verschillende karakters. We zijn van nature niet een duo dat je bij elkaar zou verwachten, maar het werkt. Het bewijs daarvan is dat we in 2023 al 29 jaar met elkaar samenwerken en dat we van The Security Company een modern, succesvol en innovatief bedrijf gemaakt hebben. Aan het begin van onze samenwerking hebben we afgesproken dat vertrouwen het belangrijkste is en dat we elkaar geen kunstjes fl ikken. Dat was de basis.”

Service, vriendelijkheid en beveiliging

Uiteindelijk hebben Does en Van Duykeren het roer van TSC overgenomen, met de insteek dat evenementbeveiliging in Nederland compleet anders moest. “Weg met dat stoere machogedrag wat je toen veel zag. Onze pay-off werd ‘Service with a smile’. We zagen al snel dat evenementbeveiliging een tak van sport is die een specia listische aanpak nodig heeft. We zijn geen portiers bij een nachtclub die de orde moeten bewaken. Een eventbeveiliger moet in eerste instantie een goedgeschoolde en getrainde gastheer zijn. Vriendelijkheid en service gaan hand in hand. Om dat te bewerkstelligen heeft Gerard het handboek Event Security Offi cer geschreven, waarin de behoefte van evenementenorganisatoren centraal staan.” De nieuwe aanpak werd niet overal met open armen ontvangen. “We werden verketterd en een ‘kinderclub’ genoemd. Inmiddels is de combinatie van service, vriendelijkheid en beveiliging, waar wij mee zijn begonnen, gemeengoed geworden in de branche.”

Ontplooien

we de klant constant meenemen op de reis die we maken. We moeten iedere keer weer bewijzen dat onze visie en werkwijze het meest effectief, het beste werkbaar en vooral het meest plezierig is voor zowel de klant als de bezoekers. Om aan de top te blijven, moet je soms weleens tegen de wind in zeilen. Afgelopen jaren hebben we TSC zo ingedeeld dat onze mensen zich intern kunnen ontplooien. Dat heeft geld en moeite gekost, maar we plukken daar de vruchten van doordat er minder passanten zijn en collega’s de ontwikkel kansen pakken. Tevreden mensen zorgen voor beter werk.”

Alle hens aan dek

“Tijdens de coronaperiode hebben we ons afgevraagd hoe wij ons gastheerschap en onze service nog meer kunnen borgen, zonder daarbij in te leveren op veiligheid. We richten ons niet alleen op beveiliging an sich, maar ook op mensen die vanuit hun rol als beveiliger kunnen helpen bij andere calamiteiten die zich voor kunnen doen tijdens een event. Afgelopen seizoen zijn we daarmee begonnen en dat is uitstekend gelukt. Bij alle klussen zijn de deuren op tijd open en dicht gegaan en ging de bezoeker op het einde van de avond veilig naar huis. Als je kijkt naar de complete branche durf ik te zeggen dat er geen bedrijf is dat ons dit kan nadoen. Daar ben ik dan ook zeer trots op, vooral omdat het niet altijd even makkelijk ging.” Does doelt onder meer op het optreden dat de Rolling Stones midden juni in de Johan Cruijff Arena zouden geven en dat vlak voor de aanvang afgelast werd omdat zanger Mick Jagger positief getest werd op corona. “Op dat moment was het alle hens aan dek, maar gelukkig is alles goed gegaan. Het inhaalconcert in juli hebben we zonder problemen opgepakt, terwijl we in hetzelfde weekend ook North Sea Jazz draaiden. Dit is te danken aan ons team. Iedereen wist aan het begin van het jaar dat dit een bijzonder, maar erg zwaar seizoen zou worden. Iedereen heeft het beste uit zichzelf gehaald en in een aantal gevallen zelfs meer dan dat.”

‘De combinatie van service, vriendelijkheid en beveiliging, waar wij mee zijn begonnen, is gemeengoed geworden in de branche’

Ondergewaardeerd

Aan het einde van de zomer kon TSC terugkijken op een geslaagd festivalseizoen en bereidt het zich voor op 2023. Dat wordt een jaar waarin, volgens Does, de huidige problemen nog altijd impact hebben. “Het personeelsprobleem is niet zomaar opgelost. Iedereen moet dus creatief zijn en blijven. Daarnaast is het nog belangrijker om mensen voor een langere tijd aan je te binden. Daar hebben we programma’s voor opgezet waarin de medewerkers centraal staan. Je kunt hen niet meer zien als inwisselbare poppetjes. Dit werk is lange tijd ondergewaardeerd en onderbetaald geweest. Dat moet veranderen. Het is toch gek dat we in een wereld leven waar het normaal schijnt te zijn dat een loodgieter 160 euro voorrijkosten rekent en iemand die voor veiligheid tijdens een event zorgt acht euro per uur krijgt? Dat moet veranderen.”

Kantelpunt

Volgens Does bevindt de branche zich nu op een kantelpunt. “We zitten inmiddels al in een soort van nieuwe industrie. Bekende namen als Leon Ramakers en Jan Smeets, die aan de wieg van deze branche stonden, hebben afscheid genomen en jonge, toekomstige helden zijn in hun plaats gekomen. Zij zijn de volgende generatie. Zij hebben nieuwe ideeën en pakken dingen anders aan. Ik ben blij dat TSC, gezien onze constante stroom van nieuwe en interne talenten, daar helemaal klaar voor is!” ◾