CTS Eventim Nederland

‘Het ‘kaartje van vroeger’ is tegenwoordig zo veel meer’

Onlangs vierde Eventim Nederland zijn 30-jarig jubileum. Meer hierover in de uitgebreide special die je bij deze editie van EB Live aantreft. In die special is ook duidelijk te zien hoe het bedrijf is veranderd van een theaterticketer pur sang, naar een allround ticketing- en marketingbedrijf waarin de verkoop van tickets voor (pop en rock) concerten en festivals een steeds prominentere rol krijgt, met onder meer als recent huzarenstuk de vlekkeloos verlopen piekverkoop voor de Rammstein-shows in 2023.

DOOR: EDGAR KRUIZE

“ Wat een dergelijke piekverkoop met name laat zien, is hoe robuust en stabiel het systeem van Eventim is”, aldus directeur Henk Schuit. “Wij hebben tijdens de onsale van de Europese Rammstein-tournee de twee concerten Stadspark Groningen gedaan en de deelverkoop van de Belgische concerten terwijl er in heel Europa via hetzelfde systeem in totaal 29 shows in 16 landen werden verkocht. Via het systeem van Eventim zijn in de loop der jaren in Nederland tickets voor shows van artiesten als Tina Turner, Paul McCartney, Elton John, Taylor Swift en Beyoncé verkocht, en elke keer vind ik het weer enorm gaaf en indrukwekkend om te zien hoe wij als bedrijf in staat zijn om grote groepen mensen zonder noemenswaardige technische problemen van tickets te voorzien.”

Songkick

Dat het systeem die grote massa’s tickets in recordtijd verkoopt is uiteraard maximaal maar enkele keren per jaar. En met het grote (inhaal)aanbod post-corona is het direct uitverkopen van een show ook niet altijd meer een gegeven. Eventim heeft hierop geanticipeerd door nog prominenter op marketing in te zetten, een terrein waar het bedrijf van oudsher sterk in is. Vanaf december 2022 betekent dit onder meer ook marketing op streamingplatforms. “Onze strategie is te adverteren over de events waar de fans aanwezig zijn”, zo legt marketingmanager Sander Elders uit. “Door onze samenwerking met Songkick kunnen we nu adverteren over de concerten en festivaloptredens van de artiesten op bijvoorbeeld Spotify. Daarmee wordt de fan geïnformeerd over de mogelijkheid om een act live te zien wanneer een artiest die zij luisteren op tournee gaat. De fan gaat dan eenvoudig met een link vanuit het gebruikte streamingsplatform naar onze ticketshop en kan daar tickets bestellen. Deze dienst wordt in 2023 automatisch toegevoegd voor de concerten en festivals van onze klanten.”

Eventim Marketing Agency

Aanvullend op het marketingteam is recent de Eventim Marketing Agency gestart, dat op tal van verschillende manieren ingezet kan worden, vertelt projectmanager Joyce Wasterval. “Organisatoren van concerten en festivals helpen we met het aankondigen van gastartiesten of de lancering van de complete line-up. Eventim is dan een kanaal om een nieuwe of reeds bestaande groep concertliefhebbers op een organische manier te bereiken, want we hebben een social media-bereik van ruim 275.000 volgers. Ook kunnen wij een ticketalarm versturen naar fans van artiesten die zich daarvoor hebben ingeschreven wanneer een optreden van de act wordt aangekondigd, maar nog niet direct in verkoop gaat. Dit kan dus ook voor een festivaloptreden of een gastoptreden zijn bij een show of concertreeks. Met de Eventim Marketing Agency kunnen we daarnaast nog een aanvullende betaalde campagne draaien om de aankondiging kracht bij te zetten, zodat fans weten dat het gaat komen. Een campagne kan worden gestart voor het moment dat de tickets in verkoop gaan, maar kan ook toegepast worden in een latere fase waarbij het concert bijna is uitverkocht zodat ook de laatste tickets worden verkocht. Verder kunnen we, indien gewenst, de complete marketing van A tot Z voor een concert verrichten met talloze mogelijkheden, waaronder de inkoop van Google Ads-advertenties, outdoor of audiokanalen als Spotify. Een data focused, results driven-marketingstrategie waarbij we kijken naar de database en onderscheid maken in de verschillende doelgroepen.”

EVENTIM.Pass

De service van Eventim gaat ook voor concerten en festivals verder dan bij menig ander ticketingbedrijf. Zo is er een keur aan scanoplossingen aanwezig en heeft het team van Eventim bewezen ook bij de meest grootschalige evenementen het publiek snel en effi ciënt binnen de poorten te krijgen. En waar er grootschalige evenementen zijn, zijn er ook altijd kapers op de kust die in de doorverkoop van tickets een verdienmodel zien. Met het oog hierop is het nieuwe digitale ticket EVENTIM.Pass ontwikkeld. Dit bewees bij het debuut afgelopen zomer bij de stadionconcerten van Ed Sheeran in Brussel een belangrijke tool te zijn in de bestrijding van ongeoorloofde doorverkoop. “In de EVENTIM.App worden deze tickets gedownload en hiermee kan de bezoeker het ticket bij het evenement tonen. Het ticket wordt met de telefoon van de boeker geactiveerd en daarmee verschijnt een QRcode voor de toegang kort voor aanvang in de app”, zo legt projectmanager Sales & Marketing Wouter Half uit. “Doorverkoop is

MITHCHEL VAN DER HEIDE VAN EB LIVE OVERHANDIGT DE SPECIALE JUBILEUMCOVER AAN HENK SCHUIT (LINKS) EN WOUTER HALF (RECHTS) VAN EVENTIM.

‘We willen in de voorhoede mee blijven lopen om zo de best mogelijke ticketervaring te kunnen blijven garanderen’

Henk Schuit

enkel mogelijk via het offi ciële EVENTIMplatform fanSALE waar fans hun tickets aan fans kunnen overdragen. Vanuit de app kunnen kaartkopers de tickets naar hun gezelschap doorsturen, hierdoor kunnen naast de kaartkoper ook de andere bezoekers uit het gezelschap bereikt worden door middel van het sturen van pushberichten. Het activatieproces kan worden bijgestuurd met het sturen van herinneringen en tips.”

Klaar voor de toekomst

Henk Schuit stelt dat Eventim als bedrijf zich op het snijvlak van tal van expertises bevindt. “Je bent bezig met entertainment in de breedste zin van het woord. Je klanten zijn enerzijds de producenten en organisatoren en anderzijds de mensen die een leuke avond uit willen. Tegelijk werk je ook op de snijvlakken van marketing en communicatie, maar ook op die van de nooit stilstaande technische ontwikkelingen en mogelijkheden. Het ‘kaartje van vroeger’ waarmee je alleen maar bij een evenement naar binnen kwam is tegenwoordig zo veel meer. Het is de start van een customer journey die via de mobiel of via een app – zeker als het steeds meer gepersonaliseerd is – enorm verrijkt is met content, communicatiemogelijkheden, additionele waarde en wat er de komende jaren ook uitgevonden gaat worden. Eventim Nederland anticipeert hier continu op, want in elk van die vakgebieden willen we in de voorhoede mee blijven lopen om zo de best mogelijke ticketervaring te kunnen blijven garanderen” ◾

Naar aanleiding van de dertigste verjaardag van Eventim Nederland, is het jubileummagazine verschenen. Bekijk hem via de QR-code: