Close

De Close-app biedt een duurzame oplossing tijdens evenementen

Vijf jaar geleden bedacht Close een mobiel communicatieplatform waarmee snel en eenvoudig informatie kan worden gedeeld met bezoekers direct na ticketaankoop, maar ook tijdens en na events. Inmiddels wordt de tool ingezet voor onder andere crowd control, additional revenue, fi rst party data en staan grote organisatoren en ticketeers in de rij om bestaande platformen samen te laten werken met de software van Close.

DOOR: JAN MEIJROOS

Geïnspireerd door de manier waarop KLM met haar klanten voor, tijdens en na hun vliegreis in contact blijft via de eigen app, begon Kiliaan Toorenaar vijf jaar geleden met de app Close. Zijn idee: bezoekers veel meer betrekken bij de hele beleving van een concert of evenement op meerdere momenten. “De mogelijkheid om bezoekers actiever op de hoogte te houden bij een evenement en concert, is heel relevant gebleken. De organisator weet veel beter wie zijn bezoekers zijn doordat de hoofdboeker zijn medeconcert- of festivalgangers uit nodigt om ook de app te downloaden en zo samen een groep te vormen”, aldus Toorenaar. “De aankoop van een concert- of festivalticket is nu nog vaak het einde van een transactie en niet het begin van een relatie tussen een organisatie en bezoeker.” Vlak voor een concert krijgen bezoekers alle praktische informatie over acts, aanvangstijden, parkeermogelijkheden, merchandise en ook tijdens het concert kunnen berichten worden verzonden. Na afl oop kunnen bezoekers van festivals direct worden verleid tot early bird-tickets voor een opvolgende editie. Toorenaar: “Vlak na een evenement of concert zijn mensen vaak nog helemaal vol van de muziek of ervaring die ze hebben ondergaan. Dan is het juist een ideaal moment om tickets aan te bieden voor een nieuwe editie van een jaarlijks terugkerend evenement.”

Een modern communicatiekanaal

De Close-app werd ingezet bij alle Fieldlabevenementen en het bedrijf kan onder meer Chasing The Hihat, Stage Entertainment en Disney tot haar klantenkring rekenen. Ook andere partijen tonen interesse. “Veel ticketers en organisatoren hebben hun eigen app. Toch willen ze met ons samenwerken, maar dan wel alleen binnen hun eigen app. Zij zijn heel goed in informatie delen rondom acts, en de bekende blokkenschema’s, maar vaak wat minder goed in de communicatie naar alle bezoekers. Wij stellen onze Close SDK (software development kit) ter beschikking en knopen zo onze mogelijkheden en functionaliteiten aan die van veel bestaande apps. Onze software ondersteunt alle interactieve vormen van content en boodschappen. Zo hebben organisaties in één keer de beschikking over een modern communicatie kanaal en vergaren ze veel relevante data over hun doelgroep. Waarna ze die ver volgens weer hyper-gepersonaliseerd kunnen benaderen.”

‘Wij stellen onze Close SDK ter beschikking en knopen zo onze mogelijkheden en functionaliteiten aan die van veel bestaande apps’

Kiliaan Toorenaar

Crowd crontrol met de Close app

Crowd control is al jaren een aandachtspunt op grootschalige evenementen. Voor de organisatie van de Fieldlab-evenementen was crowd control logischerwijs zeer belangrijk. Close werd door de organisatie gekozen als de

KILIAAN TOORENAAR

communicatie-app van alle proefevenementen van Fieldlab. Daardoor faciliteerde het onder andere alle geautomatiseerde berichtgeving met de bezoekers. Dat heeft het Fieldlab Evenementen een schat aan informatie en learnings opgeleverd. “Ook hiervoor biedt de app tal van mogelijkheden. In plaats van mensen met blauwe of gele hesjes en borden kun je groepen naar de juiste ingang met de juist kleur dirigeren middels een app-bericht. Je kunt ook met tijdslots gaan werken om nog meer regie over de mensenstromen te krijgen.” Hetzelfde geldt voor afgelastingen van concerten. “Nooit leuk, maar je wilt ook niet dat mensen voor niks naar een zaal of locatie toekomen. Als je op het juiste moment het juiste bericht stuurt weten we dat 41% dat binnen 10 minuten leest, en 87% dat doet binnen vier uur. Maar de app kan ook tijdens een evenement eventuele wanorde voorkomen. Stel, er komt opeens een omslag in het weer. Met de app kun je mensen bijvoorbeeld direct waarschuwen voor een op handen zijnde hagelbui, om zo paniek te voorkomen.”

Het duurzame karakter van Close

Iedere eventorganisator en festival is er mee bezig: duurzaamheid. Hoe kunnen concerten, grootschalige bijeenkomsten en evenementen minder impact hebben op het milieu? Toorenaar: “Er is de laatste jaren veel bereikt op dit gebied. Denk aan minder of geen inzet meer van plastic. Het vervangen van dieselaggregaten door zonnecollectoren. Vegetarisch eten aanbieden naast traditioneel eten. Maar de grootste boosdoener zit hem in de mobiliteit. Als er tienduizenden rijbewegingen met de auto plaatsvinden omdat mensen van A naar B gaan, dan levert dat een enorme uitstoot op. Je wilt mensen dus verleiden om met de trein te gaan.” De app-gebruikers zijn zoals gezegd bekend bij organisatoren van festival en concerten. De data die verzameld zijn, spelen hierbij een allesbepalende rol. “Verstokte automobilisten krijg je misschien niet zo snel uit hun bolide, zeker zolang er geen alternatief geboden wordt. Die uitdaging ligt dan ook voor een groot deel bij die organisator om bezoekers te verleiden met een mooie aanbieding”, aldus Toorenaar. “Of misschien is er een actie op te zetten met aanbieders van deelscooters of e-bikes. Zo trek je eventuele twijfelaars wél over de streep. Je moet als organisator samen werken met de NS en andere bedrijven die bezig zijn met ‘groen vervoer’. Close biedt zo circulaire oplossingen in mobiliteitsgedrag van bezoekers naar evenementen.” ◾

Scan de QR-code voor de Closedemo.