ChannelConnect Telecom, VoIP & UC Dossier 2022 by iMediate

2022

TELECOM, VOIP & UC

Highlights

ChannelConnect | Dossier Telecom, VoIP & UC | Mei 2022

De ambitieuze groeiplannen van Dstny NL Pagina 24

KeenSystems kiest voor echt contact met partners

Dossier Telecom, VoIP & UC | Mei 2022 | ChannelConnect is een uitgave van iMediate

DOSSIER

Pagina 28

Verovert Open RAN de telecomwereld? Pagina 36

Nieuwe werkvormen bieden partners kansen ChannelConnect Grotetafelgesprek Pagina 16

CC_Telecom_Cover.indd 1

5/17/2022 4:42:36 PM

Een maand lang jouw

ChannelConnect CCapril2022_Advertenties_1_1_1.indd 4 CC_Telecom_advertenties.indd 2

3/23/2022 5/17/2022 12:24:15 4:46:20 PM

CCapril

:24:15 PM

vacature in de spotlight!

1 MAAND LANG ZICHTBAARHEID OP: • www.channelconnect.nl (20.000 bezoekers per maand) • elke dag in de CC-nieuwsbrief (7.000+ e-mailadressen) • push via social media kanalen

Voor €400 per maand Geïnteresseerd om jouw vacature te plaatsen op hét ict-platform? Mail dan naar sales@channelconnect.nl CCapril2022_Advertenties_1_1_1.indd 5 CC_Telecom_advertenties.indd 3

3/23/2022 5/17/2022 12:24:23 4:46:21 PM

CC_Telecom_advertenties_2.indd 4

5/17/2022 11:02:18 AM

VOORWOORD |

ARNOLD LE FÈBRE

Arnold is Platform Manager van ChannelConnect Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl

Nigeriaanse prinsen en andere ellende

ls iets te mooi klinkt om waar te zijn, is het dat vaak ook. Met deze eenvoudige stelregel in het achterhoofd heb ik me de afgelopen jaren manmoedig geweerd tegen Nigeriaanse prinsen, Marktplaats-oplichters en ander online gespuis. Het is bijna bewonderingswaardig hoe hardnekkig de fraudeurs en oplichters het blijven proberen en daarbij een opmerkelijke creativiteit aan de dag leggen. Zo werd ik onlangs benaderd door iemand die mij aanspoorde om mijn ‘geboortetrust’ op te eisen. De Nederlandse Belastingdienst zou namelijk per burger een trustfonds van 1,5 miljoen euro beheren. Als je je formeel ‘losmaakt’ van de Nederlandse overheid, komt dit bedrag vrij en hoef je verder geen belastingen of boetes meer te betalen. Je hebt alleen een ‘diplomatiek paspoort’ nodig à 100 euro per stuk. Klinkt goed, nietwaar? Zo goed zelfs, dat 8000 mensen daadwerkelijk in de pen klommen en een juridische brief aan de Belastingdienst stuurden. Dat ze vervolgens naar hun 100 euro én hun beloofde fortuin konden fluiten, was natuurlijk geen verrassing. Nu is dit een buitenissig verhaal dat het vooral goed doet op verjaardagen, maar feit is dat online criminelen onverminderd aan de weg timmeren. Zo worden maandelijks 6 miljoen mobiele apparaten wereldwijd geïnfecteerd met malware en heeft 97% van de bedrijven de afgelopen jaren te maken gehad met bedreigingen op mobiele apparaten, smartphones, tablets of pc’s. Door dezelfde toestellen zowel privé als professioneel te gebruiken (een praktijk die volgens een studie van Gartner door 55% van de werknemers wereldwijd wordt erkend), stellen werknemers hun bedrijf nog meer bloot. Sterker nog, onderzoekers van Proofpoint hebben dit jaar het aantal pogingen om mobiele malware te verspreiden met 500% zien stijgen in Europa. Dit past binnen de trend van de afgelopen jaren, waarbij aanvallers steeds vaker smishingaanvallen uitvoeren (phishing via sms) en malware naar mobiele apparaten sturen. De meeste mobiele malware wordt nog steeds gedownload via app-stores, maar het afgelopen jaar werden er steeds vaker sms/mobiele berichten gebruikt om malware te installeren. En aangezien we steeds meer thuiswerken en op een hybride manier aan de slag gaan (waarbij het weinig meer uitmaakt op welk apparaat we mailen of jaarverslagen bekijken), dreigt de hausse aan mobiele malware een serieus probleem te worden. Iets dat ook in ons ChannelConnect Grotetafelgesprek wordt geadresseerd (zie pagina 16). Zo merkt Thijs van de Ende, Sales Manager bij Xelion, op: “Natuurlijk gaat het hybride werken nu al best goed, maar ik vrees een terugslag door alle security-ellende die we op dit moment zien.” Ook Bert de Vos, Channel Sales Manager Central Europe bij Pexip, ziet het gevaar op het gebied van mobiele security: “Voor echt grote stappen is het belangrijk dat oplossingen eindelijk eens naadloos met elkaar gaan communiceren, los van silo’s en fabrikanten.” In dit dossier Telecom, VoIP & UC staan we stil bij alle relevante ontwikkelingen én uitdagingen die ons de komende tijd te wachten staan. Ik wens je veel leesplezier! ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_editorial.indd 5

5/17/2022 4:36:57 PM

MEI 2022

INHOUD TELECOM, VoIP & UC

DOSSIER

DSTNY NL

Dstny rondde onlangs de tweede brandingsoperatie in korte tijd af. Wat zijn de plannen voor de nabije en verdere toekomst? ChannelConnect sprak met Ed Smit, Managing Director van Dstny NL, over de ambitieuze groeiplannen.

KEENSYSTEMS

KeenSystems is al sinds 2004 actief als onafhankelijke whitelabel telecomoperator en biedt zijn diensten uitsluitend aan via het partnerkanaal. Marketing Manager Rob Dierckx: “Wij zijn ambitieus en willen groeien, maar wel met partners die bij ons passen.”

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Inhoud.indd 6

5/17/2022 4:38:20 PM

COLOFON Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:

ChannelConnect is hét platform voor het IT-partnerkanaal. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen. In 2022 verschijnt het magazine 6 keer per jaar. Daarnaast brengen we drie keer een Dossier uit met de onderwerpen: Datacenter & Cloud, Telecom, VoIP & UC en Security & Privacy. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

ADRES iMediate BV Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl UITGEVER Joost Driessen PLATFORM MANAGER Arnold le Fèbre EINDREDACTIE Marcel Debets, Arnold le Fèbre WEBREDACTIE Brian de Groot REDACTIE & MEDEWERKERS Michiel van Blommestein, Mels Dees, Marcel Debets, Hans Steeman, Martijn Vet ART DIRECTION Rik van den Berg

ENREACH

GROTETAFELGESPREK Twee jaar geleden stapten veel ondernemingen noodgedwongen over op thuiswerken. Niet altijd werd daarbij voor de meest geschikte oplossing gekozen. Nu het hybride werken blijvend omarmd wordt, is het tijd om de interne infrastructuur te optimaliseren. ChannelConnect organiseerde een Grotetafeldiscussie over zakelijke communicatie – nu en in de toekomst.

Voiceworks, het bedrijf dat 17 jaar geleden tot de Nederlandse markt toetrad, is per 1 april gerebrand naar Enreach. Dezelfde mensen, dezelfde kwaliteit maar een veel breder portfolio aan communicatie- en IT-services.

EN VERDER 8

UPDATE

VERENIGING COIN

PEXIP

XELION

OPEN RAN

NUVIAS UC

STULZ

VEILIGHEID IOT-DEVICES

PXS

AUGMENTT

PARTNERPROFIEL: RELY

ZOOM

NIEUW IN HET KANAAL

COLUMN: MELS DEES

VORMGEVING & DTP Tim van den Berg en Paulien Jansen ADVERTENTIE- EXPLOITATIE Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl) Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl) DRUK Vellendrukkerij BDU, Barneveld

CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:

ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Lezersservice Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Inhoud.indd 7

5/17/2022 4:38:27 PM

UPDATE Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Nieuwe benoeming bij Eurofiber Glasvezel- en cloud infraprovider Eurofiber heeft Hans den Heijer (51) benoemd tot PR and Media Relations Manager. Den Heijer was eerder werkzaam in diverse PR en communicatiefuncties bij Sony, Acer, JVC en Panasonic. Sinds 2017 was hij Senior Media Relations Officer bij VodafoneZiggo. Eurofiber heeft een glasvezelnetwerk van meer dan 60.000 km in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland en elf datacenters in Nederland en Frankrijk.

Nieuwe directie MCXess Telefonieprovider MCXess heeft Onno Westra en Frank Heijtlager benoemd tot nieuwe directie van het bedrijf. Beiden waren al langere tijd werkzaam voor MCXess. Westra wordt algemeen directeur en Heijtlager commercieel directeur. Zij vervangen de huidige directeur Marcel Dijkstra. Onno Westra heeft zijn loopbaan grotendeels binnen de telecom gevolgd. Voordat hij bij MCXess kwam was hij met name actief bij operators (Versatel en Tele2). Binnen MCXess hield hij zich primair bezig met Operations, Product, concept en business development. “Ik ben enorm trost op hetgeen het hele team in de periode tot nu toe neer heeft gezet onder begeleiding van Marcel en doe niets liever dan dit voortzetten en uitbreiden mét ons huidige team.” Ook Frank Heijtlager heeft een verleden dat grotendeels binnen de telecom ligt, onder meer debitel Nederland en Unami, met daarnaast ervaring in de callcenters. Bij MCXess hield hij zich primair bezig met IT en Operations. “Het geeft een bijzonder gevoel dat ik nu samen met Onno ‘de kar mag trekken’. Met ons team willen we ons bezighouden met wat onze klanten werkelijk nodig hebben.”

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 8

5/17/2022 3:09:34 PM

NTT en Schneider Electric gaan Private 5G leveren NTT en Schneider Electric hebben hun krachten gebundeld. In een samenwerking willen zij een veilig en on-premise end-to-end digitaal platform leveren dat verschillende industrieën ondersteunt met de voordelen van Private 5G voor een uitgebreide co-innovatie aanpak. Begin 2022 zal het P5G-platform worden getest in Schneiders Lexington Smart Factory, de eerste Schneider Electric fabriek in de Verenigde Staten met een Smart Factory showcase die IoT-connectiviteit, edge-analytics en predictive analytics gebruikt om energie-efficiënte en duurzaamheidsdoelstellingen te bevorderen. “De P5G moet een belangrijke stimulans worden voor usecases die een oplossing bieden voor uitdagingen rond de beschikbaarheid van apparatuur, machineprestaties en productkwaliteit. Zo zullen de bedrijven bijvoorbeeld ‘machine vision’-mogelijkheden (industriële camera’s met gespecialiseerde optiek) integreren in bestaande automatiseringssystemen voor fabrieken en magazijnen, waarmee ze storingen en slijtage kunnen opsporen en verhelpen”, aldus de bedrijven.

Zoom kondigt strengere beveiliging aan

Nuvias UC gaat Pexip leveren in de Benelux

Videoconferencingleverancier Zoom heeft aangekondigd dat het verschillende maatregelen en oplossingen gaat implementeren om de veiligheid en privacy van gebruikers te verbeteren. Later dit jaar brengt Zoom een Bring Your Own Key (BYOK)-oplossing uit, waarmee bedrijven hun eigen encryptiesleutels kunnen inbrengen en beheren. Ook wordt nog dit jaar Zooms end-to-end-encryptie (E2EE) uitgerold naar Zoom Phone, voor één-op-één telefoongesprekken binnen een account die plaatsvinden via de Zoom client. Verder hebben diverse producten en oplossingen van Zoom nu securitycertificaten gekregen. Zoom heeft daarnaast verschillende programma’s opgezet om wereldwijde expertise en vaardigheden rond beveiliging samen te brengen. Daaronder vallen onder meer een CISO Council voor strategische feedback omtrent aankomende security- en privacy-innovaties, en de ontwikkeling van een Data Security and Protection (DSP) toolkit ter ondersteuning van de National Health Service (NHS). Daarnaast biedt Zoom oplossingen op maat voor specifieke doelgroepen in verschillende sectoren en locaties, zoals Zoom X powered by Telekom, dat specifiek voor de Duitse markt is ontwikkeld.

Leverancier van unified communications Nuvias UC maakt bekend dat het vanaf april de oplossingen van Pexip in de Benelux beschikbaar maakt. Het bedrijf peilt de noodzaak daarvoor aan de hand van de toegenomen belangstelling voor UC-oplossingen als gevolg van de pandemie. Jeremy Keefe, CEO van Nuvias UC: “We werden in het verleden vaak gezien als een typische Britse distributeur. Met deze stap willen we onderstrepen dat we een echte Europese distributeur zijn. Eerder dit jaar hebben we een professioneel team samengesteld, waarbij we ons nu richten op de introductie van de juiste leveranciers binnen onze markt.”

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 9

5/17/2022 3:09:38 PM

CC_Telecom_advertenties_2.indd 10

5/17/2022 11:02:23 AM

Amnez telecom & ICT onderdeel van Trends ICT Groep

Links: Roelof Zweytzer, rechts: Lothar Steegstra

6 miljoen Mobiele devices kwetsbaar voor cybercrime Elke maand worden 6 miljoen mobiele apparaten wereldwijd geïnfecteerd met malware, blijkt uit het Nokia Threat Intelligence Report. Smartphones en tablets zijn een integraal onderdeel van zakelijk succes geworden. De apparaten faciliteren samenwerking, communicatie en toegang tot bedrijfsgegevens. Doordat beveiligingsprotocollen de veranderingen die deze digitalisering met zich meebrengt nauwelijks kunnen bijhouden zijn er echter verhoogde veiligheidrisico’s. Criminelen maken geen onderscheid tussen kleine en grote bedrijven. Maar liefst 97% van de bedrijven heeft de afgelopen jaren te maken gehad met bedreigingen op mobiele apparaten, smartphones, tablets of pc’s, blijkt uit het Check Point Software 2021 Report. Door dezelfde toestellen zowel privé als professioneel te gebruiken (een praktijk die volgens een studie van Gartner door 55% van de werknemers wereldwijd wordt erkend), stellen werknemers hun bedrijf nog meer bloot.

Met ingang van juni 2022 hebben Trends ICT Groep en Amnez telecom & ICT de krachten gebundeld. Amnez levert sinds 1998 telecom en ICT-diensten aan de zakelijke markt. In 2019 heeft Trends met de overname van Zinger Telecom uit Hoogeveen de eerste stap gezet in Noord-Nederland. Door de toevoeging van Amnez aan de Trends ICT Groep is er een volgende stap richting regionale groei en landelijke dekking gerealiseerd, aldus Roelof Zweytzer, directeur van Amnez. Trends heeft naast de hoofdvestiging en het kenniscentrum in Rotterdam vestigingen in Amsterdam, Utrecht, Hoogeveen en vanaf 1 juni in Heerenveen. Het samengevoegde productportfolio zal beschikbaar zijn voor alle huidige klanten.

KPN past tarieven en voorwaarden wholesale glasvezel aan KPN gaat de voorwaarden en tarieven voor toegang tot zijn open glasvezelnetwerken verbeteren voor wholesale-afnemers. Dit is een gevolg van het onderzoek naar de monopoliepositie van de Autoriteit Consument en Markt. De voorgestelde voorwaarden en tarieven gelden zowel voor bestaande als nieuw uit te rollen glasvezelnetwerken. Voor bestaande netwerken (ODF-footprint van circa 3 miljoen adressen), waarbij elk adres zijn eigen glasvezel van de meterkast naar de centrale heeft en waarbij afnemers ook zelf in apparatuur kunnen investeren, wordt het aanbod vereenvoudigd naar één landelijk tarief. Het gaat hierbij om aanbieders die alleen het laatste stukje glasvezel, van de straatkast naar de abonnee, huren van KPN. De ODF-lijnprijs voor wholesale-afnemers daalt hierdoor met ruim 10% (van euro 18,56 naar euro 16,56). De ACM heeft inmiddels positief gereageerd op de voorstellen van KPN en de verwachting is dat de Autoriteit de voorstellen goed zal keuren. In afwachting daarvan is het onderzoek inmiddels on hold gezet. De andere aanbieder die bij ACM onder een vergrootglas ligt, Glaspoort, heeft vergelijkbare voorstellen ingediend. Ook daarop heeft de ACM positief gereageerd.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 11

5/17/2022 3:09:40 PM

UPDATE

80% Gigabit glasvezel niet eerder zo goedkoop Nu glasvezel door het hele land met hoog tempo wordt uitgerold en Ziggo zijn netwerk heeft geüpgraded naar Gigabit-snelheid barst de strijd om de consument werkelijk los. Dit maakt razendsnel Gigabit glasvezel- en kabelinternet nu zelfs interessant voor koopjesjagers. De aanleg van glasvezel door onder andere KPN gaat harder dan ooit. Zo heeft KPN de ambitie om voor het eind van 2026 meer dan 80 procent van de Nederlandse huishoudens op het glasvezelnetwerk te hebben aangesloten. Maar ook andere netwerken zoals T-Mobile en DELTA Fiber graven met hoog tempo door. T-Mobile biedt nu al Gigabit internet op 3,3 miljoen adressen en DELTA Fiber heeft ondertussen aansluitingen in bijna 1 miljoen huishoudens en bedrijven. Nu de grootste providers KPN en Ziggo beiden enorme prijsverlagingen voor nieuwe klanten hebben doorgevoerd rijst de vraag wat de rest van de Nederlandse providers gaat doen. Veel providers maken gebruik van het netwerk van KPN en zijn gebonden aan vaste inkooptarieven bij KPN. Hierdoor zijn enorme prijsverlagingen voor hen momenteel nauwelijks mogelijk. Wel heeft KPN bekendgemaakt deze huurtarieven van glasvezellijnen te willen verlagen met 10 tot 30 procent. Dit levert op termijn meer ruimte voor andere providers om ook te stunten met glasvezelabonnementen.

500% Proofpoint ziet mobiele malware toenemen in Europa Vanaf begin februari dit jaar hebben onderzoekers van Proofpoint het aantal pogingen om mobiele malware te verspreiden met 500% zien stijgen in Europa. Dit past binnen de trend van de afgelopen jaren, waarbij aanvallers steeds vaker smishing-aanvallen uitvoeren en malware naar mobiele apparaten sturen. De mobiele malware van tegenwoordig is tot veel meer in staat dan alleen het stelen van inloggegevens. Zo is recent malware aangetroffen die audio en video van telefoons en andere apparaten kan opnemen, de locatie kan traceren en inhoud en gegevens kan vernietigen. De meeste mobiele malware wordt nog steeds gedownload via app stores. Maar in het afgelopen jaar zag Proofpoint steeds meer campagnes waarbij SMS/mobiele berichten werden gebruikt om malware te leveren. Van de twee grote smartphone-platforms, Apple iOS en Android, is vooral de laatste een populair doelwit voor cybercriminelen.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 12

5/17/2022 3:09:45 PM

Snom gaat strategisch partnerschap aan met Dstny voor serviceproviders Het in Duitsland gevestigde hardwaremerk Snom Technology is een strategisch partnerschap aangegaan met clouddienstaanbieder Dstny. Volgens Snom is dit partnerschap een geweldige kans om de aanwezigheid van het bedrijf op de Europese markt uit te breiden. Stephan Fuchs, Channel Director Benelux & Nordics bij Snom: “Ik ben erg blij en trots dat Dstny vertrouwen stelt in Snom als strategische partner. Ze zijn een fantastisch team en geweldig om mee te werken. Dit partnerschap is een perfecte match tussen twee organisaties met sterke Europese wortels. Ik geloof echt dat wij een verschil kunnen maken in de dagelijkse activiteiten van zowel serviceproviders als eindgebruikers.” Door de overname van Telepo van Mitel in de zomer van 2021 is Dstny naar eigen zeggen de grootste Europese aanbieder van clouddiensten. Het bedrijf biedt complete business communications oplossingen en Fixed Mobile Convergence (FMC) platforms. Snom Technology produceert hardware zoals IP-telefoons, headsets en conferentieoplossingen. De in Duitsland gevestigde IP-specialist is in de zomer van 2020 al een technologisch partnerschap aangegaan met Telepo, waarbij de interoperabiliteit tussen de toestellen van Snom en het Telepo-platform tot stand werd gebracht. Bovendien versterkte het toetreden van Snom tot het Strategic Alliance Program van Dstny in januari 2022 het partnerschap.

Stephan Fuchs

F5 introduceert nieuwe cloud-gebaseerde netwerkfuncties F5 introduceert een nieuwe serie BIG-IP Next cloud-native netwerkfuncties (CNF’s) om serviceproviders te helpen de uitrol van 5G te versnellen, hun netwerken beter te beschermen en te voorzien van nieuwe services. F5’s bestaande security- en traffic management functies hebben een nieuwe architectuur gekregen; de nieuwe BIG-IP Next CNF’s zijn gebaseerd op deze nieuwe versies. Ze zijn vanaf de basis ontwikkeld om cloud-native te zijn en zullen uiteindelijk zowel cloudals platform-agnostisch zijn. Hierdoor komt het uitgebreide assortiment mogelijkheden en functionaliteiten beschikbaar via de nieuwe CNF-producten om klanten te helpen de uitrol van 5G te versnellen en te beveiligen. Er wordt een breed scala aan CNF’s uitgerold, te beginnen met BIG-IP Next Edge Firewall CNF, die gebruikmaakt van de firewall-, DDoS-, en IPS-technologie van de F5 BIG-IP Advanced Firewall Manager (AFM). Het applicatiegerichte ontwerp beschermt effectief tegen gerichte aanvallen op de netwerkinfrastructuur. De BIG-IP Next Policy Enforcer CNF ondersteunt verschillende policy- en traffic management use cases van de F5 BIG-IP Policy Enforcement Manager (PEM). BIGIP Next CGNAT CNF gebruikt vertaaltechnologie om IPv6-migratie te vergemakkelijken en de schaalbaarheid van het netwerk te verbeteren met IPv4-adresbeheer. BIG-IP Next DNS CNF ondersteunt DNS caching en vermindert de latentie tot 80 procent.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 13

5/17/2022 3:09:53 PM

UPDATE Agentschap Telecom versterkt toezicht Het Agentschap Telecom zal vanaf oktober dit jaar gerichte controles uitvoeren om te checken of aanbieders van netwerken deze veilig en betrouwbaar houden. Deze controles zijn volgens het agentschap nodig om ‘uitval en manipulatie van de netwerken te voorkomen.’ Ook aanbieders van diensten als WhatsApp en Skype vallen onder het toezicht van de waakhond. Deze communicatiediensten moeten ervoor zorgen dat hun services bereikbaar blijven. Het Agentschap Telecom houdt niet alleen toezicht op netwerkaanbieders, maar ook op de energiesector en de graafwerkzaamheden voor leidingen en kabels. Ook tegen apparatuur die niet aan Europese eisen voldoet wordt dit jaar strenger opgetreden.

Allseas verlengt overeenkomst voor maritiem 5G Techone neemt zakelijk provider Helden Van Nu over Techone heeft zakelijk provider Helden Van Nu uit Hoofddorp overgenomen. Hiermee versterkt Techone zijn positie op het gebied van connectiviteit en telefonie. Helden Van Nu is een zakelijke internet service provider die zijn diensten levert door heel Nederland. Het bedrijf levert data- en technologieoplossingen zoals internet, VoIP, back-up verbindingen en mobiele diensten. Helden Van Nu is onder andere partner van Delta Fiber en loopt voorop bij de verglazing van Nederland. “Wat Helden Van Nu zo bijzonder maakt, is hun focus op de verglazing van Nederland. Dat zien we terug in het product portfolio wat al voor een groot deel al uit glasverbindingen bestaat. Hun missie en visie sluiten naadloos aan op die van Techone groep. We kijken naar de samenwerking uit en zijn zeer verheugd om Helden Van Nu te verwelkomen. De komende jaren gaan wij Helden Van Nu helpen de groei te versnellen door ondersteuning te bieden op het gebied van techniek en personeel”, aldus Coert Coomans, CEO van Techone. Helden Van Nu zal vanuit het huidige pand in Hoofddorp als zelfstandige unit blijven bestaan binnen Techone. Het volledige team van Helden Van Nu, inclusief oud-eigenaren Folkert Moolenburgh en Tom Martin, zullen worden opgenomen in de Techone groep.

Allseas heeft het contract met Peplink en Frontier verlengd voor de vernieuwing van de communicatiesystemen van de Allseas vloot. De Nederlandse connectiviteitsexpert Frontier is gespecialiseerd in de maritieme sector en heeft onder meer een robuuste netwerkoplossing ontwikkeld voor de Pioneering Spirit, het vlaggenschip van Allseas en ‘s werelds grootste bouwschip. Binnen het nieuwe contract wordt er nieuwe apparatuur geïnstalleerd, zoals de Dome-serie, 4G/5G routers voor gebruik buitenshuis en op zee, en de MBX-serie, hoogwaardige draadloze SD-WAN-routers die in staat zijn meerdere LTE/5G-verbindingen te combineren voor maximale bandbreedte. Deze worden aangevuld met SpeedFusion Cloud- en FusionSIM-technologieën.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 14

5/17/2022 3:09:56 PM

Helft Nederlanders ziet ‘proximity bias’ als uitdaging Uit het jaarlijkse State of Hybrid Work-onderzoek van Owl Labs blijkt dat 1 op de 5 Nederlanders de voorkeur geeft aan flexibele en hybride werkmodellen. Verder blijkt dat ruim de helft van medewerkers gelooft dat ‘proximity bias’ een uitdaging is. ‘Proximity bias’ is volgens de onderzoekers een uitdaging geworden: 54% van de werknemers gelooft dat hun werkgever meer vertrouwen heeft in werknemers die fulltime op kantoor werken dan in hybride werknemers of werknemers op afstand. 61% van de managers geeft aan meer betrokken te zijn met degenen met wie ze fysiek samenwerken, en ruim één op de twee (55%) werknemers zegt dat ze eerder samenwerken met collega’s die fysiek aanwezig zijn dan met collega’s op afstand. Om deze uitdagingen te overwinnen en de voordelen van hybride werk te ontsluiten, is technologie een cruciale verbindende factor. Ruim een derde (36%) van de werknemers ziet een oplossing in de verbetering van videoconferencing-technologie. Andere wensen zijn een metaverse voor de organisatie (29%), virtual reality (19%), augmented reality (13%) en hologram-communicatie (10%). Al deze technologieën kunnen helpen medewerkers met elkaar te verbinden in een hybride werkomgeving.

64% Omzet Cellnex fiks gestegen De Spaanse operator Cellnex Telecom, Europa’s grootste bedrijf in mobiele zendmasten, heeft een omzetstijging van 64 procent in het eerste kwartaal van 2022 geboekt. De omzet bedroeg op jaarbasis 828 miljoen euro, mede dankzij de consolidatie van nieuwe activa die in 2021 werden verworven. De ebitda groeide ook, met 66 procent op jaarbasis tot 634 miljoen euro, maar het nettoverlies van de onderneming in het eerste kwartaal nam toe van 43 miljoen tot 93 miljoen euro, te wijten aan hogere afschrijvingen (een stijging van 75% op jaarbasis) en financiële kosten. In een verklaring zegt Cellnex te verwachten dat de groei zich in 2022 zal voortzetten, wanneer de meest recente activiteiten in Polen, Nederland, Italië en Frankrijk voor een volledig jaar zullen zijn geconsolideerd. De overname van CK Hutchison in het Verenigd Koninkrijk staat gepland voor de tweede helft van het jaar.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KortNieuws.indd 15

5/17/2022 3:10:14 PM

‘We roepen al twintig jaar dat UC een onderdeel wordt van de IT-wolk. Nu gebeurt het echt’ Thijs van den Ende

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 16

5/17/2022 4:41:11 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

GROTETAFELGESPREK: NIEUWE WERKVORMEN BIEDEN PARTNERS KANSEN

De pandemie gaf moderne communicatievormen vaart Twee jaar geleden stapten veel ondernemingen noodgedwongen over op thuiswerken. Niet altijd werd daarbij voor de meest geschikte oplossing gekozen. Nu het hybride werken blijvend omarmd wordt, is het tijd de interne infrastructuur te optimaliseren. ChannelConnect organiseerde een Grotetafeldiscussie over zakelijke communicatie – nu en in de toekomst.

Tekst: Mels Dees

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 17

5/17/2022 4:41:24 PM

Bert de Vos, Channel Sales Manager Central Europe bij Pexip

e zeven gasten aan de grote tafel benoemen eerst wat hen op dit moment opvalt in de markt. Richard Esendam, Business Development Manager Benelux Telecom & Infrastructure bij Stulz, adresseert het klimaatvraagstuk. “De digitale infrastructuur kan niet zonder koeling. De opwarming van de aarde heeft twee effecten: ten eerste moeten we gezamenlijk proberen de CO2-footprint te verkleinen. Aan de andere kant stijgt de behoefte aan koeling. Door moderne processen én de inzet van apparatuur die aan minder koeling genoeg heeft kunnen we grote stappen zetten.” Bert de Vos, Channel Sales Manager Central Europe bij Pexip, sluit zich daarbij aan. “We hebben een crisis achter ons gelaten, dat is de pandemie, die heeft ons een zet gegeven naar het hybride werken. Maar de volgende crisis staat voor de deur en dat is de klimaatcrisis. We zullen met zijn allen op een andere manier moeten gaan werken.” De Vos geeft aan dat daar een technische infrastructuur voor nodig is, naast een verandering in denken gedragspatronen. “Daar worden toepassingen als UC en video een onderdeel van. Er

zijn uitdagingen, maar ook hele grote kansen voor de industrie.”

‘De volgende crisis staat voor de deur en dat is de klimaatcrisis’ Bert de Vos

Economische onzekerheid Kees van der Borst, Directeur bij MachCloud, kiest een andere insteek. “Bij de economische onzekerheid die we nu ervaren, gaat een aantal bedrijven het lastig krijgen. Kostenbeheersing wordt weer actueel, en wij hier aan tafel bieden oplossingen om daaraan een bijdrage te leveren.” Hij doelt daarmee ook op blijvende vormen van thuiswerken. “De Eerste Kamer keurde onlangs het wetsvoorstel over het recht op thuiswerken en flexibele werktijden goed. Daar ligt een kans en een verantwoordelijkheid voor de sector.” Jasper Mater, Territory Sales Leader bij AudioCodes, benoemt het feit dat bijna alle gewenste functionaliteit in de vorm van software zal worden aangeboden. “De migratie naar cloud en software versnelt. Dat betekent dat partners moeten nadenken over een andere waarde-propositie dan voorheen. Er gebeurt veel in de markt. Channelpartners die nu niet meegaan, gaan ten onder.” Kantoor als netwerkplek Aan tafel schoof ook een vertegenwoor-

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 18

5/17/2022 4:41:38 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Jasper Mater, Territory Sales Leader bij AudioCodes

diger van gebruikersorganisatie BTG aan, in de persoon van Peter Kersch, Senior Adviseur CIO-Office bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). “Ik kan me vinden in veel van wat al gemeld is,” begint hij zijn reflectie. “Vanuit gebruikersperspectief gekeken zie ik bij het thuiswerken een afstand die ontstaat op sociaal maatschappelijk gebied tussen collega’s, als die op verschillende plekken werken.” Inderdaad wordt er minder gereisd, wat een duurzame stap is, maar de rol van de werkplek verandert ook. “Het kantoor wordt meer een netwerkplek.”

‘Kosten-

Veilig en toekomst-vast netwerk Thijs van den Ende, Sales Manager bij Xelion, benadrukt het belang van security. “Daarnaast wordt de eindgebruiker slimmer. Privé is hij of zij qua communicatiemiddelen en de eenvoud daarvan een stuk verder dan de zakelijke omgeving hem of haar vaak toestaat. Dat gat moeten we dichten.” Antoine van der Sijs (Managing Consultant bij Strict en tevens tijdens de discussie vertegenwoordiger namens BTG, waarbij hij voorzitter van de expertgroep van kritische mobiele breedbandgebruikers is) ziet dat de pandemie

leveren’

beheersing wordt weer actueel. Technologie kan oplossingen bieden om daaraan een bijdrage te Kees van der Borst

veel deed veranderen, met name op het gebied van communicatie in zakelijke omgevingen. “Partijen die vooropliepen waren al met UC bezig, ze waren voorbereid op de pandemie. Maar er was ook een grote groep die ruim twee jaar geleden overvallen werd en tot de conclusie kwam dat er geen goede tools in huis waren.” Daar hebben partijen als Zoom op ingespeeld. “Nu komt de vraag aan de orde hoe een en ander veilig en toekomst-vast kan worden neergezet.” ‘Alles is software’ We vragen de aanwezigen te reageren op de stelling ‘Op het gebied van telecommunicatie en samenwerken veranderde de pandemie het businessmodel ingrijpend voor de IT-sector.’ Thijs van den Ende trapt af. “Simpel gezegd komt het erop neer dat ‘alles’ software is geworden.” De onderneming waarvoor hij werkt, Xelion, zette al heel vroeg in op soft clients om communicatie mogelijk te maken. “Alle platformen en communicatietools moeten op een georganiseerde manier bij het endpoint aankomen. Dat is inmiddels een kwestie van software.” In zekere zin wordt zelfs de collega op het werk aangeboden in de vorm van ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 19

5/17/2022 4:41:51 PM

Peter Kersch, Senior Adviseur CIO-Office bij de NVWA

software, stelt Antoine van der Sijs (Strict/BTG) met gevoel voor understatement. “Je ziet steeds vaker dat mensen met meerdere endpoints werken. Het device waarop bestanden worden verwerkt en een Teams-gesprek met een klant wordt gevoerd, staat letterlijk naast een toestel waarop je jouw directe collega’s ziet werken. En waarmee je snel kunt overleggen, zoals in een kantoortuin.” Wellicht verloopt de communicatie dan zelfs eenvoudiger dan wanneer je om een collega te spreken over de wand van een cubicle moet praten. “Je wilt toch een gevoel van saamhorigheid krijgen”, vult Jasper Maters (AudioCodes) aan. Deze manier van werken betekent ook iets voor de infrastructuur, legt Richard Esendam uit. “On premise hardware die devices aanstuurt en beheert, wordt vervangen door intelligente endpoints die als het ware edge-locaties vormen. Die communiceren deels met kleine datacenters in woonwijken, zoals je ook steeds meer kleine eenheden langs het spoor en langs de snelweg vindt. Daar zijn kleinere installaties voor nodig, voor stroomvoorziening en koeling. Maar wel in veel grotere aantallen dan voorheen.”

‘Wie nog een eigen IT-afdeling heeft krijgt in snel tempo te maken met een tekort aan gekwalificeerd personeel’ Antoine van der Sijs

Waar staan mijn data? Die ontwikkeling voedt in zekere zin de discussie over het bouwen van grote datacenters, die nu woedt in de samenleving. “De fijnmazigheid maakt het soms nog diffuser te weten waar de data staan”, geeft Kees van der Borst (MachCloud) aan. “Dat is nu ook weer actueel gezien de ontwikkelingen in Oekraïne. Soms is het simpelweg noodzaak dat data in Nederland staan.” Bert de Vos (PexiP), wijst er in dat verband op, dat de hyperscalers, ook al zijn het Amerikaanse bedrijven, wel degelijk voorwaarden bieden waar de data staan. Peter Kersch, werkend voor de overheid (NVWA), beaamt dit. “Ja, bij ons gebeurt nog veel on premise, in de eigen Overheids DataCenters. Maar we zijn inmiddels wel aan het flirten met de cloud.” Tijdens de pandemie stapte ook zijn organisatie over op Teams, ook omdat dit binnen de Microsoft-propositie past waarmee NVWA al werkte. “Maar de data blijven binnen Nederland of de Europese Unie”, maakt Kersch duidelijk. Adoptie naar de toekomst De afgelopen twee jaar hebben organisaties gedwongen keuzes gemaakt richting hybride werken en de inzet van

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 20

5/17/2022 4:42:04 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Richard Esendam, Business Development Manager Benelux Telecom & Infrastructure bij Stulz

moderne communicatie-oplossingen, zoals UC. De klant weet nu hoe goed het hybride werken kan functioneren, maar heeft nog stappen te maken. De klantvraag zorgt voor voldoende business, de techniek is er, het ontbreekt alleen aan technisch personeel en kennis. Dat is op dit moment de uitdaging. Daarnaast komt nu de discussie op gang binnen bedrijven, hoe de nieuwe applicaties die men leerde kennen tijdens de pandemie werkelijk kunnen integreren in de processen van de organisatie, stelt De Vos (PexiP). Kees van der Borst (MachCloud) haakt daarop aan. “Het gaat er nu niet om complete omgevingen bij klanten naar binnen te rollen, maar dat wat ze hebben verder uit te bouwen en te optimaliseren.” Jasper Maters (AudioCodes) beaamt dit. “Laat de klant er eerst aan proeven.” Terugblikkend geeft Thijs van den Ende (Xelion) een mooie samenvatting. “We roepen al twintig jaar dat UC een onderdeel wordt van de IT-wolk. Nu gebeurt het echt.” Veel kansen voor partners Verschillende organisaties die tijdens de Grotetafeldiscussie worden vertegenwoordigd, werken met partners.

‘Partners moeten nadenken over een andere waardepropositie dan voorheen’ Jasper Mater

Algemeen klinkt de overtuiging dat de verdere adoptie van hybride werken en de applicaties die dat mogelijk maken, kansen biedt voor partners. “Tijdens de pandemie zijn onder druk snel keuzes gemaakt”, herinnert De Vos (PexiP) zich. “Nu klinkt de vraag hoe organisaties optimaal de mogelijkheden van de nieuwe werkvormen kunnen benutten, zonder te lijden onder de nadelen.” Voor partners zijn er volop kansen in de vorm van consultancy en het implementeren van oplossingen van verschillende leveranciers. “Dit naast het aanbieden van eigen diensten die bijvoorbeeld op een specifieke branche gericht zijn, of op security.” Thijs van den Ende ziet dat veel partijen worstelen met de rol van techniek in hybride omgevingen, waarmee dus ook omgevingen worden bedoeld waar on premise-applicaties met cloud-oplossingen moeten communiceren. “Partners kunnen een rol spelen om dit alles efficiënt en veilig in te richten.” Dat zal ook nodig zijn, is de overtuiging van Kees van der Borst (MachCloud) die nog eens herhaalt dat een economische teruggang op kortere termijn zeker mogelijk is. “Als je partners hebt die de omgeving, samen met de vendor, zo kunnen ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 21

5/17/2022 4:42:16 PM

Kees van der Borst, Directeur bij MachCloud

inrichten dat open afschalen makkelijk is, dan levert dat niet alleen concreet inzicht op in de kosten maar bewegen de uitgaven ook mee met het actuele gebruik.” Schaarste aan personeel Partners kunnen ook actief zijn als MSP, en dat kan nu van belang zijn, meent Antoine van der Sijs (Strict / BTG). “Wie nog een eigen IT-afdeling heeft, krijgt in snel tempo te maken met een tekort aan gekwalificeerd personeel. Uitbesteden aan een partner kan dan een hele goede en efficiënte oplossing zijn.” In elk geval zullen partijen in de branche heel flexibel moeten zijn. Jasper Maters geeft een voorbeeld uit de praktijk bij AudioCodes, het bedrijf waarvoor hij werkt. “We bestaan al 27 jaar. Dat lukt alleen als de onderneming zich steeds weet aan te passen aan de technologie en de markt. Dat geldt voor alle partijen die succesvol willen zijn.” De vertegenwoordiger van een eindklant, organisatie NVWA, heeft het allemaal rustig aangehoord. Peter Kersch: “Een klant, of dat nu een overheid is of een commerciële organisatie, wil in eer-

ste instantie een echte gesprekspartner. Dat moet hoog op de agenda staan bij elke leverancier, partner of dienstverlener.”

‘Het is meer dan ooit noodzakelijk een goed én duurzaam netwerk aan te leggen’ Richard Esendam

Blik in de toekomst Hoewel geen markt zo snel verandert als de IT, durven de deelnemers toch vooruit te blikken. Wat verwachten ze als we over vijf jaar weer een meeting zouden organiseren? Volgens Van der Sijs (Strict / BTG) is het ‘nieuwe’ werken dan de norm en zijn we bezig met de volgende stap. Hoe kunnen we tools nog slimmer maken, is dan de vraag. “Ik verwacht dat dan de menselijke behoefte om bij het samenwerken echt met elkaar in contact te zijn, geoptimaliseerd is.” Volgens hem zullen werkenden elkaar ook dan nog steeds opzoeken. “Dit komt het werkplezier ten goede, samen mooie dingen doen. Dit naast thuiswerken wanneer een bepaalde focus nodig is.” Volgens Van der Sijs (Strict / BTG) zullen nieuwe technieken als AI en AR daarbij helpen. “De techniek is er, de applicaties komen nu op de markt.” Van der Borst (MachCloud) plaatst een kritische kanttekening. “In 2001 is VoIP bedacht.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 22

5/17/2022 4:42:29 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

Thijs van den Ende, Sales Manager bij Xelion

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Antoine van der Sijs, Managing Consultant bij Strict

In alle opzichten beter en goedkoper dan ISDN. We dachten dat het binnen een jaar de dominante technologie zou zijn – maar het duurde uiteindelijk bijna twintig jaar.” Hij schetst dat de industrie technologie graag nadrukkelijk wil pushen, maar dat je mensen nog wel mee moet krijgen. “Partners kunnen daar een rol bij spelen. De technologie moet landen, anders haakt men af.”

‘Een klant wil

Onderschat adoptie nieuwe technieken niet Om die reden meent ook Van den Ende (Xelion) dat we makkelijk overschatten hoe ver de technologie en de adoptie ervan over een paar jaar zullen zijn. “Natuurlijk gaat het hybride werken nu al best goed, maar ik vrees een terugslag door alle security-ellende die we op dit moment zien.” Van den Ende geeft aan dat het dichttimmeren van alle applicaties de werkbaarheid en de adoptie zullen tegenwerken. “Een ding staat voor mij wel vast: we blijven een fors deel van de week thuiswerken.” De Vos (Pexip) verwacht dit ook, in een ideale, en dus per persoon en bedrijf specifieke, combinatie van werken in de thuis- en kantooromgeving. Ook hij ziet

Peter Kersch

in eerste instantie een echte gesprekspartner’

Video Op ChannelConnect.nl vind je een video met sfeerimpressies van het Grotetafelgesprek en krijg je een kijkje achter de schermen.

het gevaar dat security-issues mensen zouden kunnen weerhouden nieuwe applicaties te gebruiken. “Voor echt grote stappen is het belangrijk dat oplossingen eindelijk eens naadloos met elkaar gaan communiceren, los van silo’s en fabrikanten.” Ook Kersch (NVWA) ziet de rol van thuiswerken toenemen. “Ik ben daarnaast heel nieuwsgierig of we echt naar one device technologie gaan, zodat je altijd en overal je werkplek hebt, ongeacht het device waarmee je werkt.” Om onder meer die wens invulling te geven, geeft Esendam (Stulz) aan, is het meer dan ooit noodzakelijk een goed én duurzaam netwerk aan te leggen, die niet alleen de transformatie in de manier van werken, maar ook de energietransitie kan verwerken. Maters (AudioCodes), ten slotte, gelooft in virtuele werelden en verwacht daar voor de komende jaren interessante ontwikkelingen. “Denk aan een fenomeen als Metaverse, ik verwacht dat we gaan samenwerken in dergelijke omgevingen. Zeker ook bij customer service. Het geeft klantcommunicatie van bedrijven beslist een boost, maakt het persoonlijk en efficiënt.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Grotetafelgesprek.indd 23

5/17/2022 4:42:44 PM

DSTNY WIL OP TERMIJN EEN MILJARDENBEDRIJF WORDEN

Van Destiny naar Dstny: minder letters, maar meer groei Dienstverlener op het gebied van Business Communications Dstny rondde onlangs de tweede brandingsoperatie in korte tijd af. Wat zijn de plannen voor de nabije en verdere toekomst? ChannelConnect sprak met Ed Smit, Managing Director van Dstny NL, over de ambitieuze groeiplannen. Tekst: Marcel Debets “

e hadden even niet gerekend op weer een rebranding van het bedrijf, zo snel na de vorige”, vertelt Ed Smit. “De aanpassing van alle losse bedrijven in Nederland naar de naam Destiny was eigenlijk net klaar. Maar omdat we met meerdere landen zijn en de domeinnaam ‘Destiny’ niet overal beschikbaar was, moest er iets anders bedacht worden. Gelukkig bleek de naam zonder klinkers nergens voor problemen te zorgen. Sterker, bijna overal waren zelfs de domeinnamen nog beschikbaar.” De rebranding naar Dstny in alle landen markeert een mijlpaal voor het bedrijf. Voor het eerst zijn de voorheen individuele onderdelen voorzien van dezelfde merknaam. In Nederland was het van oorsprong Belgische bedrijf voor het eerst actief dankzij de overname van Motto Communications in 2018. In 2019 volgde DSD Business Internet, en daarna nog Ozmo en Panas. Op 1 januari 2021 ging Motto verder onder de naam Destiny White Label Services en de andere drie fuseerden tot Destiny. Per 1 januari 2022 volgde Voips. Sinds eind februari van dit jaar is de naam dus veranderd naar Dstny. Ook organische groei Je zou kunnen gaan denken dat Dstny alleen wil groeien door mid-

del van overnames, maar dat is beslist niet het geval. Smit: “De meeste overnames die we nu nog doen zijn gericht op het verwerven van technologie of om voet aan de grond te krijgen in een bepaalde markt. Maar we zijn volop bezig om ook organisch te groeien.” En de ambities voor groei zijn niet mis. Over vorig jaar meldde de Dstny groep een omzet van bijna 190 miljoen euro, maar uiteindelijk wil Dstny op termijn een miljardenbedrijf worden. “Dat gaat alleen organisch natuurlijk niet lukken”, zegt Smit. “Dus overnames zullen nog wel een tijdje doorgaan. Ook al omdat we nu in zeven landen actief zijn en de ambitie is om die lijst flink uit te breiden.” Deze weg is Dstny twee jaar geleden al ingeslagen en die route blijft voorlopig nog geldig, onder de hoede van investeringsmaatschappij Apax Partners. In Nederland moet Dstny het wel voornamelijk hebben van organi-

sche groei. “In Nederland richten we ons voornamelijk op het vergroten van het marktaandeel door uitbreiding van het klantportfolio. Technologieovernames zijn een groepsactiviteit.” Europese speler En zulke overnames zijn er in rap tempo, waardoor Dstny een grote speler op de Europese markt voor zakelijke communicatie aan het worden is. “Ruim twee jaar geleden namen we in België Escaux over, wat achteraf gezien onze eerste stap was om zelf technologieprovider te worden. Vorig jaar namen we in Zweden Telepo over, waarmee we in één klap twee miljoen gebruikers op een multi-tenant omgeving rijker waren. Tegelijk met deze overname is het eveneens Zweedse Soluno overgenomen, dat oplossingen voor serviceproviders levert met behulp van de technologie van Telepo. Dat betekende voor ons een forse stap in de richting van een mobile-first

‘In Nederland richten we ons voornamelijk op het vergroten van het marktaandeel door uitbreiding van het klantportfolio’

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Dstny.indd 24

5/17/2022 3:40:39 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

meer inzicht in communicatieverkeer en wachtrijen.” De laatste overname tot nu toe is die van Qunifi, maker van onder meer Call2Teams, waarmee een bestaand telefoonsysteem kan worden gekoppeld aan Microsoft Teams. “Hoewel dit in eerste instantie een technologische overname is, is het ook prettig dat we hierdoor een flink aantal extra gebruikers erbij krijgen, want Call2Teams wordt door veel platforms gebruikt.” In Nederland is de volgende stap dat Telepo hier wordt ingezet voor de klanten van Dstny. Helemaal nieuw is dat niet, want het is al verkrijgbaar via onder meer BusinessCom en T-Mobile. “Naar verwachting zullen we Telepo als Dstny UCaaSoplossing kunnen gaan aanbieden aan onze Nederlandse klanten en partners vanaf Q3 dit jaar.”

Ed Smit

ecosysteem.” Bovendien betekende het toegang tot de Scandinavische markt, zegt Smit. Laatste overname tot nu toe: Qunifi Interessant is de overname van – alweer – het Zweedse Meridix, dat software levert voor analyse en rapportage. Telepo was al jaren partner van het bedrijf en de overname lag voor de hand. “Meridix heeft uitstekende koppelingen met Telepo, zodat we nu een beter dashboard kunnen leveren aan onze klanten, met

‘We zullen Telepo als Dstny UCaaS-oplossing kunnen aanbieden aan onze Nederlandse klanten en partners vanaf Q3’

Synergie met andere bedrijven Ten slotte is Dstny bezig met het uitbreiden van de contact center oplossingen. Daarbij wil het de Contact Center as a Service-propositie van het Scandinavische Puzzel gaan aanbieden. Dstny is nu nog een referral partner, maar de bedoeling is om die samenwerking op termijn verder uit te breiden. Klanten van Dstny kunnen dan de beschikking krijgen over grote contact center-oplossingen, bedoeld voor contact centers met 300 tot 500 agents. Onlangs is Dstny White Label Services verhuisd naar de Brightlands Smart Services campus verhuisd. “We zitten dus nog steeds in Heerlen, maar de Smart Services campus richt zich op het ontwikkelen van slimme digitale diensten, iets waar wij zeker onderdeel van willen uitmaken. Daarbij hopen we op synergie met start-ups en doorgewinterde bedrijven op de campus.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Dstny.indd 25

5/17/2022 3:40:42 PM

VERENIGING COIN

Meer bereiken door gezamenlijk op te trekken Overstappen met behoud van nummer, hulpverleners die na een 112telefoontje snel ter plaatse zijn, zeker weten dat de beller is wie hij zegt dat hij is... Het lijkt allemaal vanzelfsprekend, maar er komt veel bij kijken. Als samenwerkingsverband van telecomaanbieders op de Nederlandse markt zorgt COIN voor gezamenlijke standaarden en een gezamenlijke infrastructuur. Daarbij anticipeert de vereniging steeds op nieuwe technologische mogelijkheden en veranderende weten regelgeving. Tekst: Martijn Vet

ls dé vereniging van telecomaanbieders op de Nederlandse markt ontwikkelt COIN sinds 1999 zonder winstoogmerk gezamenlijke standaarden en biedt het een gezamenlijke hoog beschikbare infrastructuur waar eenvoudig op kan worden aangesloten. De vereniging biedt een overstapservice voor internet, telefonie en tv en zorgt dat 112 informatie over de beller heeft en snel ter plaatse kan zijn en dat abonnees te vinden zijn in elektronische gidsen en nummerinformatiediensten. COIN helpt haar leden daarmee hun klanten aan te sluiten en eenvoudig te voldoen aan weten regelgeving. COIN telt zo’n 150 leden die samen meer dan 165 netwerkaanbieders en meer dan 300 dienstenaanbieders vertegenwoordigen. “Telecomdiensten zijn in feite een nutsvoorziening. Het moet altijd werken en veilig zijn. Dat brengt een maatschappelijke verantwoordelijkheid met zich mee,” zegt Stefphen Mans, directeur van COIN. “Het leuke van deze sector is dat ze blijft innoveren. Dat levert veel kansen op maar we hebben ook te maken met regelgeving en met digitale dreigingen. Daarom staan we in nauw contact met het ministerie en toezichthouders, maar ook met de bankensector en de politie.”

Stefphen Mans

‘We hebben in ruim twintig jaar tijd een mooi track record opgebouwd’

112 en locatiegegevens Ook op technologisch gebied is er altijd veel te doen. “We zijn de laatste tijd actief geweest rondom het 112-domein. We willen dat 112 altijd bereikbaar is en dat hulpdiensten op basis van volledige en juiste gegevens snel ter plaatse kunnen zijn. “Zo werken we in COIN-verband op een aantal onderwerpen met aanbieders en politie samen aan de robuustheid en standaardisatie van de 112-keten. Aanleiding zijn de uitfasering van 2G- en 3G-netwerken, de migratie naar 4G- en 5G-netwerken door aanbieders en de migratie van 112 van TDM- naar SIP-koppelingen. In 2021 is de basis gelegd voor een 112-standaard waarin de Nederlandse 112-referentiearchitectuur is beschreven met SIP-berichtvullingen, call-scenario’s en het doorgeven van bijvoorbeeld locatie- en IMEI-gegevens meer aansluitend op internationale standaarden.” Werken aan de Telecom-trustketen De goede digitale infrastructuur en de brede beschikbaarheid van VoIP en UC zorgt voor mooie innovaties, maar brengt helaas ook risico’s met zich mee. “Digitale fraude kan bijzonder schadelijke gevolgen hebben voor consu-

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_COIN.indd 26

5/17/2022 3:41:38 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

menten en bedrijven. Sinds 2019 werken banken en telecomaanbieders en COIN samen om die fraude tegen te gaan en met succes. Zo hebben we maatregelen getroffen om sms-phishing (smishing) en spoofing van telefoonnummers van banken tegen te gaan waardoor het aantal smishing- en spoofing-aanvallen drastisch is beperkt.” Daarnaast werkt COIN met betrokken partijen aan nieuwe standaarden voor identificatie. Een voorbeeld is Mobile Connect, één internationale identiteitsdienst die is geautoriseerd door de GSMA. Op basis van Mobile Connect kunnen dienstverleners, zoals banken, webwinkels en social media eenvoudig de identiteit van hun gebruikers verifiëren. Dit kan op basis van het mobiele nummer van de gebruiker. De eindgebruiker kan gebruiksvriendelijk en veilig inloggen met zijn mobiele telefoon. Mans geeft aan dat er met aanbieders wordt gewerkt aan nieuwe diensten en standaarden om onze digitale infrastructuur veilig te houden en zo het vertrouwen in telecommunicatie te behouden en versterken.

‘Het blijft een uitdaging om samen met stakeholders het criminelen zo lastig mogelijk te maken’

“Het blijft een uitdaging om samen met stakeholders het criminelen zo lastig mogelijk te maken. Door ons goed te organiseren, kennis te delen en samen te werken met de overheid en andere sectoren kunnen we sneller op dreigingen reageren en de pakkans vergroten.” Fusie met FIST Vanaf 1 januari zijn de verenigingen COIN en FIST samengegaan. Voor een aantal onderwerpen maakte FIST de strategische keuzes en richtte COIN zich op het uitwerken daarvan in de praktijk. “FIST zag het aantal deelnemers steeds kleiner worden. Door samen te gaan, kunnen we zoveel mogelijk telecomaanbieders actief betrekken bij het maken van zelfreguleringsafspraken. Dat zorgt voor draagvlak en een brede vertegenwoordiging

van de markt. Dat is belangrijk in gesprek met de overheid en andere stakeholders.” De fusie is soepel, snel en met maximaal draagvlak van de leden verlopen.” Mooie track record Of het nu gaat om eenvoudig nummerporteren, overstappen, gidsvermeldingen, voldoen aan weten regelgeving of het tegengaan van fraude, door gezamenlijk op te trekken kunnen aanbieders van netwerken en diensten meer bereiken. “We hebben in ruim twintig jaar tijd een mooi track record opgebouwd. Dienstenaanbieders die nog geen lid zijn, nodigen we van harte uit om contact met ons op te nemen. In een kennismakingsgesprek komen we er vanzelf achter hoe hen verder kunnen helpen.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_COIN.indd 27

5/17/2022 3:41:44 PM

KEENSYSTEMS KIEST VOOR ECHT CONTACT MET DE PARTNERS

‘We gaan altijd voor een 10’ KeenSystems is al sinds 2004 actief als onafhankelijke white-label telecomoperator en biedt zijn diensten uitsluitend aan via het partnerkanaal. Met goeddoordachte communicatie-oplossingen als vaste (VoIP) en mobiele telefonie, Unified Communications en connectiviteit bedient het bedrijf uit het Brabantse Gemert zijn IT- en telecompartners. Marketing Manager Rob Dierckx: “Wij zijn ambitieus en willen groeien, maar wel met partners die bij ons passen.” Tekst: Arnold le Fèbre

ns bedrijf rust op twee belangrijke pijlers”, vertelt Rob Dierckx. “Persoonlijk contact met onze partners, waarbij wij gaan voor écht partnership én technische perfectie. Eén van onze lijfspreuken is niet voor niets ‘We doen het goed of we doen het niet’, en daar gaan we heel ver in: we hebben onze oplossingen grotendeels zelf ontwikkeld om perfect te functioneren.”

Echt contact KeenSystems is een relatief klein bedrijf en dat is een bewuste keuze. “In tegenstelling tot veel andere bedrijven is ons doel niet om zo groot mogelijk te worden en zoveel mogelijk partners te bedienen. Zoals ik eerder aangaf is het persoonlijke contact met onze partners één van de belangrijkste hoekstenen. En dit zeggen we niet zomaar, partnership betekent voor ons écht samenwerken en samen succesvol worden.” Enorm enthousiast Dat deze aanpak werkt, blijkt wel uit de feedback van partners. Dierckx: “Uit het klanttevredenheidsonderzoek dat we jaarlijks laten uitvoeren blijkt dat onze partners enorm enthousiast zijn over onze persoonlijke benadering en mate van ondersteuning. Deze betrokkenheid van ons team om onze partners altijd te helpen, dát maakt dat we anders zijn. Als een partner belt omdat één van zijn klanten last heeft van een storing op locatie, dan zullen we altijd meedenken over een oplossing - ook als het probleem niet bij ons ligt. Echt willen helpen, dat onderscheidt ons. Daarnaast bieden

Rob Dierckx

we onze partners een goed onboardingstraject, geven we technische en commerciële trainingen, helpen we met marketingmateriaal en gaan we desgewenst zelfs mee naar klanten. Wat iedereen altijd roept en belooft, dat doen wij écht, en daar kom je achter als je met ons samenwerkt.” Geen concessies Ook de manier waarop ze bij KeenSystems kijken naar techniek, is net even anders. “We zijn best wel eigenwijs. Over alles wat we doen wordt heel goed nagedacht. Dat geldt voor de oplossingen die we zélf ontwikkelen om voor 100% te voldoen aan onze hoge maatstaven en strenge eisen, de manier waarop we ons netwerk ingericht hebben alsook de keuze voor de hardware die we gebruiken. Als iets beter kan, dan zorgen we dat het beter wordt. We willen nóóit, maar dan ook nooit achteraf zeggen: ‘Hadden we maar…’ Wij gaan hierbij dus niet over één nacht ijs: dan duurt het maar wat langer of dan kost het maar wat meer. Het streven naar perfectie is een continu proces. En dat is belangrijker dan winst

‘Wij zijn ambitieus en willen groeien, maar wel met de partners die bij ons passen’

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_KeenSystems.indd 28

5/17/2022 3:24:42 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

‘Wat iedereen altijd roept en belooft, dat doen wij echt’

of deadlines. We doen geen concessies aan kwaliteit, nooit.” Groei Staat de focus op persoonlijk contact en technische perfectie de groei niet in de weg? “Integendeel”, aldus Dierckx. “Je ziet dat partners deze manier van samenwerking juist als heel prettig ervaren. Er is een duidelijke taakverdeling waarbij wij de ‘bouwstenen’ leveren en de partner volledig vrij is in hoe hij onze diensten gebruikt in zijn totaaloplossing. De kwaliteit van ons netwerk en de vrijheid die ze krijgen, gecombineerd met de persoonlijke relatie, zorgt dat partners juist graag met ons samenwerken. Wat je de afgelopen tijd ook veel ziet, is dat de partijen zoals wij, die dus nog een stapje extra willen zetten, worden opgekocht. Niet alleen zorgt dit daarna vaak voor een

KeenSystems is momenteel op zoek naar: Software Engineer • HBO werken denkniveau; • 3-5 Jaar ervaring als programmeur. Dit hoeft niet per se .NET te zijn, als je maar de juiste mindset hebt; • Ervaring met C# in .NET, Microsoft SQL Server, HTML en gerelateerde webtechnologieën; • Je hebt een streepje voor als je ook bekend bent met PHP en MySQL voor legacy-projecten. Partner Manager New Business • HBO werken denkniveau; • 3-5 Jaar commerciële werkervaring, bij voorkeur in het indirecte kanaal (Channel of Partner sales); • Zelfstarter, actief in het zelfstandig acquireren van nieuwe Business Partners; • Gericht op samenwerken en het bouwen van relaties. Zie www.keensystems.eu/vacatures voor alle openstaande vacatures.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KeenSystems.indd 29

5/17/2022 3:24:49 PM

DAGELIJKS OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS? Bekijk onze homepage en schrijf je gratis in voor de ChannelConnectnieuwsbrief.

ChannelConnect WWW.CHANNELCONNECT.NL

CC_Telecom_advertenties_4_1.indd 30

5/17/2022 3:34:22 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Over KeenSystems KeenSystems is opgericht door Steven Lam, een perfectionist met een grote passie voor technologie. In 1999 ging hij aan de slag bij een kantoorautomatiseerder. Vanwege zijn technische kennis werd hem gevraagd om naar een vervanger van de oude telefooncentrale te kijken. Lam koos voor Asterisk vanwege de onbeperkte mogelijkheden. Dat werkte toen nog met lokale servers op kantoor, maar die die vielen nog wel eens uit. Je bent perfectionistisch (en eigenwijs) of niet, dus mindere service, deze grote bedrijven leveren in de meeste gevallen ook rechtstreeks aan eindklanten, iets wat wij dus nooit zullen doen!” beklemtoont Dierckx. “Inherent aan deze manier van werken en de duidelijke taakverdeling is dat niet zomaar elke partner bij ons past. We werken met partners die technisch goed onderlegd zijn, gaan voor kwaliteit, een duidelijk beeld hebben van hun propositie en die net als wij persoonlijk en betrokken zijn. Dit zie je vaak terug bij kleine tot middelgrote IT- en telecompartijen met een sterke regionale positie.”

Lam schroefde eigenhandig een telefooncentrale in elkaar. Een fysiek apparaat (zonder bewegende delen), maar wél eentje die draaide op Asterisk. Bovendien kon dit technische hoogstandje aangesloten worden op een SIP trunk in plaats van het destijds gebruikelijke KPN ISDN. Dat was het allereerste begin van KeenSystems. In 2004 besloot Lam definitief voor zichzelf te beginnen. Hij merkte namelijk dat er veel vraag was naar dergelijke centrales en al snel verkocht hij grote projecten, maar het werken van project naar project beviel hem niet zo goed. Daarnaast kwamen er steeds vaker vragen of hij ook een SIP trunk en wat ‘nummertjes’ bij de telefooncentrale kon leveren. Lam besloot het businessmodel aan te passen: zelf een VoIP-oplossing bouwen en telefoonnummers distribueren. Van het één kwam het ander en in 2007 ontstond de basis van KeenSystems in zijn huidige vorm: een volwaardige telecomprovider. Tot 2014 is KeenSystems vervolgens gestaag gegroeid zónder commerciële medewerkers. Maar toen er echt meer kansen dan handen waren,

De kronkel Wat zegt dit alles over de mensen die bij KeenSystems werken? “Iedereen bij KeenSystems is enorm gedreven. De beste willen zijn in wat je doet en het telkens nog een beetje beter willen doen. Onze oprichter Steven Lam noemt dit weleens gekscherend ‘de kronkel’. Ongeacht de discipline, iedereen deelt deze kronkel en krijgt ook de ruimte om zich verder te ontwikkelen. Daarnaast zijn we allemaal mensen-mensen, informeel en erg betrokken met elkaar en met de partners. Die gemene delers zorgen ervoor dat de sfeer erg goed is. Het is een hechte club, bijna familie.”

kwam een eerste Partner Manager in dienst. Het salesteam werd later verder uitgebreid en ook aan de kant van techniek groeide het team. Om KeenSystems commercieel naar een hoger niveau te tillen nam Lam in 2018 Maurice Schellekens aan als Commercieel Manager (tegenwoordig Directeur Sales & Marketing). Inmiddels werken er veertien mensen bij KeenSystems, dat is uitgegroeid tot een florerend bedrijf.

Interne uitbreiding Wat zijn de toekomstplannen? “Intern zouden we graag nog wat willen uitbreiden. We blijven groeien, zijn zoals gezegd continu in beweging en zien nog veel mogelijkheden. We zijn daarom onder anderen op zoek naar een Software Engineer die zich wil vastbijten in

een aantal mooie, uitdagende projecten. Daarnaast zoeken we een ervaren Partner Manager New Business die het gesprek zal aangaan met potentiële Partners en met hen gaat kijken of we tot een langdurige, vruchtbare samenwerking kunnen komen. Beiden liefst met bovengenoemde kronkel…” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_KeenSystems.indd 31

5/17/2022 3:24:53 PM

PEXIP: ‘HET IS TIJD VOOR BEZINNING’

Het meest flexibele platform voor videoconferencing Binnen het concept van hybride werken neemt videoconferencing een steeds belangrijkere rol in. Het onderhouden van persoonlijke contacten, het voeren van (zakelijke) vergaderingen, het is allemaal digitaal gemeengoed geworden. Hoewel videoconferencing niet nieuw is, is er in zeer korte tijd in de maatschappij bijzonder veel veranderd. Al die veranderingen zijn in tijdbestek van enkele weken doorgevoerd. Nu wordt het tijd om naar de fundamentele aanpak te kijken. Tekst: Hans Steeman

et vergaderen per videoverbinding is niet nieuw. Voor de pandemie had elk bedrijf ruimtes om in een kleiner gezelschap iemand via een beeldverbinding te benaderen. Tal van leveranciers hadden zich gespecialiseerd in H323- en SIP-oplossingen voor deze toepassing. En toen kwam de pandemie. Binnen een tijdsbestek van enkele dagen moesten bedrijven een oplossing bedenken. Het personeel zat thuis en had met uitzondering van de bedrijfslaptop geen middelen. Toch moesten ze wel benaderbaar gemaakt worden. Microsoft Teams (onderdeel van het veel gebruikte Office 365-pakket), Cisco Webex, Pexip, Google Meet en Zoom werden van relatief onbekende services tot life saver. In een zeer korte tijdspanne wist het personeel elkaar weer te vinden. Zeker in Europa, waar Office 365 veel gebruikt wordt, heeft Microsoft hier garen bij gesponnen. Teams was ineens een begrip. Dit is het scenario dat Bert de Vos, Channel Sales Manager Central Europe Pexip, nu schetst. Het bedrijfsleven heeft efficiënt en snel het probleem onder controle gekregen. Er kon weer gewerkt worden, grote investeringen waren niet nodig. Maar, zo zegt hij: “Nu breekt het moment van bezinning aan. Welke keuzes maken we echt en hoe

Pexip overbrugt grenzen en verbindt diverse platforms met elkaar

Bert de Vos

gaan we de komende jaren invulling geven aan de behoefte van videoconferencing. Niet in de laatste plaats zijn zaken zoals privacy en security nu een heel belangrijk aandachtspunt.” Pexip is er voor de grote gebruikers Het product Pexip is niet voor iedereen een bekende naam. Toch is het een heel opvallende speler. Zo is dit Noorse bedrijf één van de weinige aanbieders met een Europese grondslag. Pexip is ontstaan uit het DNA van Tandberg, op dat moment marktleider van videoconferencingsystemen, die volledig opgegaan is in Cisco. De oprichters in Noorwegen hebben vervolgens nagedacht over hun toekomst en in de geest daarvan Pexip ontwikkeld. Ze hadden de technologische kennis in elk geval op de plank liggen. Het is een software-omgeving geworden, die zowel als SaaS vanuit de cloud, danwel als on-prem service afgenomen kan worden. De abonnement gebonden service vergt voor de klant geen investeringen in hardware en biedt maximale vrijheid qua looptijd en het aantal licenties. Bert de Vos: “Met Pexip richten we ons op de hele grote afnemers, zoals de overheid en de ziekenhuizen. Zij kunnen

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Pexip.indd 32

5/17/2022 3:39:05 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

met dit product hun communicatiebehoefte perfect invullen en dat alles met de wetenschap dat hun partner een Europees bedrijf is. Deze Europese achtergrond is essentieel in verband met bijvoorbeeld de privacy. Alle gegevens worden in Europa onder de strenge privacywetgeving (GDPR) bewaard. Bij Amerikaanse oplossing kan dat anders liggen.” Medische informatie, strategische keuzes en andere vertrouwelijke informatie moeten ook in dit digitale domein veilig behandeld worden. Terug naar kantoor De inrichting van een meeting room is iets anders dan software op een laptop zetten. De Vos: “Bedrijven hebben snel een oplossing gekozen waarbij bestaande infrastructuur even werd vergeten. De H232- en SIP-oplossingen passen niet in het concept van IP-services als Microsoft Teams, Zoom en Google Meet. Toch zijn het nog steeds systemen die op veel plaatsen heel erg goed voldoen en bij lange na niet afgeschreven zijn. Bovendien zijn investeringen in Microsoft Teams Rooms (MTR’s) langetermijninvesteringen

‘Bedrijven hebben snel een oplossing gekozen waarbij bestaande infrastructuur even werd vergeten’ die ook een implementatietijd vergen. De spagaat is duidelijk, er zijn bestaande oplossingen die veelal nog voldoen en er moet vooruitgekeken worden naar nieuwere oplossingen die tijd en geld vergen. “ Een ander markant verschil is dat Microsoft Teams vanuit de Windows-gedachte gebouwd is, met bijbehorende nukken, terwijl videoconferencingsystemen eigenlijk op hun eigen solide toepassing georiënteerde fundament gebouwd zouden moeten worden. Een verzameling connectoren Het grote verschil tussen Pexip en systemen als Teams, Zoom, Meet en Webex, is dat Pexip ontwikkeld is vanuit een connectiviteitsgedachte. Niet elk bedrijf zal dezelfde oplossing voor conferencing kiezen, toch wil iedereen met elkaar communiceren. Teams en Zoom praten niet vanzelf met elkaar.

Pexip is een conference-oplossing met een breed scala aan gateways. Oude videoconferencingsystemen en moderne weboplossingen vormen weer een geheel. Via de juiste gatewaylicentie kan elk product aan Pexip gekoppeld worden en kunnen bedrijven onderling met elkaar communiceren met hun voorkeursomgeving. De gateways van Pexip doen de rest. Teams en Google Meet zijn ineens weer met elkaar verbonden, zo ook de H323- en SIP-endpoints. Je kunt als bedrijf de huidige systemen blijven gebruiken en combineert het beste van twee werelden. Microsoft Teams op desktop en meetingrooms met bestaande systemen die volledig (native) in Teams geïntegreerd zijn. Toekomstige investeringen in MTR’s kunnen trager uitgerold worden en investeringen van weleer kunnen volgens plan afgeschreven worden. ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Pexip.indd 33

5/17/2022 3:39:11 PM

Optimale klimaatbeheersing voor EDGE en telecom De uitrol van 5G en EDGE heeft geleid tot een enorme toename van de rekenkracht - en van het elektriciteitsverbruik van uw IT-systemen. Door de warmte die hierdoor ontstaat, is een betrouwbare en efficiënte airconditioning van de verschillende toepassingen onmisbaar. Onze klimaatoplossingen met Vrĳe Koeling zorgen voor maximale beschikbaarheid van de systemen in uw 5G-infrastructuur, met minimale energiekosten. stulz-benelux.com/edge

CC_Telecom_advertenties_4.indd 34

5/17/2022 1:40:51 PM

XELION: ‘DE DRUK OP HYBRIDE WERKEN NEEMT VERDER TOE’

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

‘Hosting van telefonie is anders dan hosting van andere diensten’ Met Xelion 8 voerde Xelion enkele grote veranderingen door voor haar platform voor internettelefonie. Integraties zijn verder vereenvoudigd. Maar misschien wel belangrijker voor partners is de volledige overgang naar een hosted omgeving. Thijs van den Ende, Salesmanager bij Xelion, legt uit waarom. Tekst: Marcel Debets

et is afgelopen oktober een grote stap geweest van Xelion 7 naar Xelion 8. Het bedrijf is altijd trouw gebleven aan zijn softwarewortels, waar partners hun diensten mee kunnen opzetten. Tegelijkertijd schuwt Xelion het niet om proactief in te spelen op de trends, zodat partners telefonie-oplossingen kunnen bieden die aansluiten op de klantenbehoefte. “We zien nu twee trends”, zegt Van den Ende. “Het thuiswerken, en de noodzaak om altijd op een uniforme manier bereikbaar te zijn.” De druk op hybride werken zal verder toenemen, denkt hij. Uitdaging voor partners Dat heeft nogal wat consequenties voor partners. Niet alleen moeten hun oplossingen technisch geschikt zijn voor de nieuwe situatie, ook weten eindklanten steeds beter wat ze willen. Als privépersonen gebruiken ze iedere dag oplossingen, die ze ook voor hun bedrijf graag zouden inzetten, stelt Van den Ende. “De eindklanten zijn veel beter ingelezen dan voorheen en kennen de mogelijkheden”, zegt hij. “Het toegenomen softphonegebruik vraagt meer van de servers. En je moet je voorbereiden op de toegenomen behoefte aan video en chat.” Dat geldt ook voor complexe securityvraagstukken, zoals de AVG en ISO-certificeringen. “De uitdaging voor de partner is dat ze deze vragen ontvangen. Als het antwoord of aanbod de verwachting niet waarmaakt, wordt de klant snel ongeduldig.” Dat is precies de reden dat voor Xelion 8 de keuze is gemaakt om deze alleen als managed clouddienst aan te bieden. Eigenlijk neemt Xelion daarmee de kennis en verantwoordelijkheid voor het infrastructurele deel op zich, legt Van den Ende uit. “Hosting van telefonie is anders dan het hosten van ande-

Xelion geeft met Xelion 8 garanties op security en stabiliteit van de telefonie

re diensten”, zegt hij. “Dat geeft de partner de gelegenheid om zich echt toe te leggen op hun oplossing en diensten. De uptime, versiebeheer, en uitrol van functies, daar hoef je je als partner geen zorgen meer om te maken.” Ondersteuning gaat ook veel sneller, omdat de helpdesk geen tests hoeft uit te voeren op verschillende versies. Een stuk vrijheid - hosting in het eigen datacenter verdwijnt dus. Daar staat tegenover dat Xelion meer garanties geeft op de werking van het systeem. En op securitygebied. “Al onze datacenters zijn ISO27001 gecertificeerd. Plus Thijs van den Ende de spraak via WebRTC is volledig versleuteld.” Daarmee valt een belangrijke argument – security - weg om een telefonieoplossing lokaal te hosten. Sterker nog, het wordt juist een argument om het over te laten aan een specialist. “Een ander argument dat je vaak hoort voor lokale hosting is latency”, zegt Van den Ende. “Maar de trunks van derden kunnen we koppelen aan de servers, zodat we dat lokaal afvangen. Latency en eventuele instabiliteit zijn daarmee ook non-issues.” Deze zomer komt 8.1 van Xelion uit, met een uitgebreide lijst aan iteratieve verbeteringen. “Daar zijn we ontzettend blij mee. Naadloze integratie met Microsoft is en blijft een must, en we moeten niet vergeten dat telefonie altijd moet werken. Klanten moeten altijd en overal bereikbaar zijn.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Xelion_v2.indd 35

5/17/2022 3:57:59 PM

OPEN SOURCE PLATFORM MOET INNOVATIE STIMULEREN

Verovert Open RAN de wereld van mobiele telecom? Het Open Radio Access Network (Open RAN), een technologieplatform dat mobiele operators minder afhankelijk van één leverancier maakt, gaat de telecomwereld veroveren. Althans, die indruk kregen bezoekers van het Mobile World Congres dit en vorig jaar. Als dat zo is, dan zal hardware die mobiele communicatie mogelijk maakt leveranciersonafhankelijk worden, met open interfaces en open software. Hierop kan een veelvoud aan partijen, groot en klein, specifieke apparatuur en toepassingen aansluiten. Is dat belangrijk? Volgens sommige marktkenners wel. 7 Vragen over Open RAN. Tekst: Mels Dees

Wat is het RAN? Om Open RAN te begrijpen, is het belangrijk te weten hoe mobiele netwerken functioneren. En hoe ze zich ontwikkelden tot de huidige (5G-) standaard. Het mobiele netwerk bestaat grofweg uit twee delen: het Radio Access Network (RAN) en het Core Network (Core). Het RAN is de uiteindelijke link tussen het netwerk en de mobiele telefoon van de gebruiker. Het is het zichtbare gedeelte, want onder meer de antennes die we op kerktorens en in masten zien maken er deel van uit. Als we verbinding maken om een telefoongesprek te voeren, of een video te bekijken op internet via onze telefoon, dan ontvangt de antenne signalen en geeft ze door, naar en van onze telefoons of andere devices. Die signalen worden gedigitaliseerd in het RAN Basis Station (Base Station) Daarnaast is er dus de Core, dat veel functies heeft. Het zorgt voor toegangscontrole om gebruikers te autoriseren en routeert gesprekken over het netwerk, het stelt operators in staat gespreken en datagebruik in rekening te brengen en verbindt gebruikers met de rest van de wereld via internet. En het zorgt ervoor dat gebruikers overgedragen worden als ze van het bereik van de ene zender naar de volgende gaan.

Blijkbaar is dat RAN tot nu toe niet ‘open’? Klopt. Terwijl het altijd al mogelijk was voor operators om de ene vendor te hebben voor Core- en een andere voor RAN-apparatuur, had de interoperabiliteit tussen Core en RAN’s van verschillende vendoren lange tijd geen prioriteit. Het gevolg is, dat het met de huidige oplossingen moeilijk is RAN-oplossingen van verschillende vendors te mixen. Meestal komt alle apparatuur van dezelfde aanbieder. Open RAN moet dit mixen eenvoudiger maken en de operators in staat stellen producten van verschillende leveranciers te combineren.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_OpenRan.indd 36

5/17/2022 4:01:31 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Welke voordelen biedt Open RAN? Een open omgeving breidt het ecosysteem uit. Met meer leveranciers die de bouwstenen leveren is er meer innovatie en bestaan er meer opties voor de operators. Die kunnen ook nieuwe services toevoegen. Een voorbeeld: Artificial Intelligence kan bijvoorbeeld geintroduceerd worden om het netwerk te optimaliseren. Open RAN voorkomt daarnaast een vendor lock-in en maakt meer innovatie mogelijk.

En hebben de mobiele operators er zin in? Zeker. Je kunt zeggen dat Open RAN wereldwijd de voornaamste trend is bij de bouw van mobiele netwerken. Belangrijke mobiele operators waaronder Vodafone, Deutsche Telekom, Telefonica en Rakuten hebben Open RAN omarmd. Ook in de VS maakt dit open-technologieplatform furore. Omdat kleinere leveranciers kunnen aanhaken op dit platform, ontstaat meer diversificatie. 5G biedt enorme kansen voor Open RAN. Legacy ontbreekt immers.

Zorgt Open RAN voor kansen voor kleinere spelers? Zeker. Open RAN zorgt voor de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden in 5G-netwerken. Net zoals Open Source veel goede ontwikkelingen heeft opgeleverd binnen de software-industrie, zo is ook de komst van Open RAN interessant. Dit, omdat er nieuwe mogelijkheden in het mobiele netwerk door kunnen ontstaan. Het betekent dat andere partijen dicht bij de zender toepassingen kunnen toevoegen. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan technologie die voor extra veilige verbindingen zorgt. Feitelijk kunnen providers dankzij Open RAN gaan beschikken over allerlei soorten apps en zijn ze niet langer gebonden aan de (on)mogelijkheden van de leverancier van het netwerk.

Heb je daar voorbeelden van? Een voorbeeld is dat op een antenne met toegang tot het 5G-netwerk tijdens een noodsituatie voorrang kan worden gegeven aan een ziekenhuis. Een ander voorbeeld is dat afhankelijk van de wensen en eisen van een zakelijke klant verschillende kwaliteiten netwerk kunnen worden geboden, met meer of minder latency. Winkeliers hebben mogelijk minder belang bij een lage latency dan sommige andere zakelijke gebruikers, maar wel bij een wat hogere betrouwbaarheid. Aan de andere kant van het spectrum eist de industrie die IoT-devices inzet juist een zo laag mogelijke latency.

Duidelijk. Verder nog interessante ontwikkelingen op het gebied van mobile gehoord tijdens Mobile World? Dat viel velen wat tegen. De echte 5G-toepassingen die het verschil gaan maken, en de techniek meer laten zijn dan ‘sneller 4G’ breken nog niet echt door. Maar wellicht geeft Open RAN de nodige push.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_OpenRan.indd 37

5/17/2022 4:01:34 PM

NUVIAS UC HELPT PARTNERS EEN NIEUWE WEG TE VINDEN

‘Wij enablen de gang van serviceprovider naar IT-reseller’ Door de verschuivingen in de telefoniemarkt zijn de eisen die aan leveranciers van voiceoplossingen worden gesteld heel anders dan nog maar een paar jaar geleden. Veel meer dan voorheen zijn ze verantwoordelijk voor de connectiviteit, beveiliging en de constante communicatievoorziening bij hun klanten. Dat vraagt ook om een distributeur die in staat is partners te helpen bij de omschakeling van telefonie naar een echt UnifiedCommunicationsaanbod, aldus Dustin James van Nuvias UC. Tekst: Michiel van Blommestein

ustin James valt meteen met de deur in huis: Nuvias UC biedt als distributeur specifieke nichekennis aan de markt, met een stevig communicatieportfolio in huis. “We zijn ooit begonnen als system integrator voor Cisco Broadsoft, en werken met alle grote serviceproviders in de markt”, zegt de Sales Director Benelux van het bedrijf. “We zijn nog steeds een Broadsoft system integrator voor EMEA, we bouwen en beheren platformen, maar we doen ook en endpoint delivery.”

Nieuwe weg Op die manier neemt Nuvias UC de zorgen rond hardware en omgeving uit handen, zodat serviceproviders zich kunnen richten op waar ze aan verdienen: hun licenties. Maar zeker de laatste jaren is gebleken dat deze partners een overgang moeten maken, mede aangezwengeld door de pandemie. “We helpen ze een nieuwe weg te vinden”, legt James uit. “Het gaat namelijk niet meer alleen over voice. Ook video is belangrijk geworden. Het is niet meer voldoende om een telefoniespecialist te zijn.” Organisaties zijn massaal ingestapt op platforms als Zoom en Teams, waardoor telefonie meer dan voorheen op het bord van de IT-manager komt te liggen. “De behoefte gaat meer richting de IT-resellers. De serviceproviders boden die diensten voorheen niet aan.” Om klanten te behouden, moeten ze dus de juiste hardware en diensten gaan aanbieden. Dat klinkt volgens James makkelijker dan het is. “Tijdens de pandemie merkten we bijvoorbeeld dat veel bedrijven budgetheadsets gingen aanschaffen”, noemt hij. “Dat waren paniekaankopen, waarbij de partners

niet meteen wisten dat het problemen kan veroorzaken. Een budgetheadset filtert geen omgevingsgeluid, waardoor eindgebruikers na langer gebruik gaan klagen over de kwaliteit.”

Dustin James

‘Het is niet meer voldoende om een telefoniespecialist te zijn’

Partner-enabler Ondertussen begint het duidelijk te worden dat de oplossingen geen tijdelijk noodverband zijn. “Wij brengen partners en leveranciers in nauw contact, zodat ze kwalitatieve oplossingen bieden.” Hierdoor ziet James bijvoorbeeld dat klanten afstappen van het wat ouderwetse DECT, en in plaats daarvan de nieuwe generatie bluetoothdevices inkopen met een groter bereik. “Want ze merken: dat past beter bij het hybride werken, zonder vaste werkplekken. En daarnaast is er ook vraag gekomen naar basisstations, en het koppelen van accessoires aan laptops, desktops, deskphones en mobiel.” Het is echter ook zaak dat eindgebruikers de mogelijkheid krijgen om de platforms beter te benutten. “Niet iedereen weet bijvoorbeeld dat het mogelijk is om met Teams naar buiten te bellen, naar gewone telefoonnummers”, zegt James. “Dat wordt nog weinig ingezet. Wij helpen partners daarmee en ontzorgen hen.” Het is met dit soort oplossingen dat klanten over kunnen gaan naar een echte UC-omgeving. “Op dat punt zijn wij een echte partner-enabler.” ◾

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Nuvias.indd 38

5/17/2022 4:02:39 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

RICHARD ESENDAM VAN STULZ

Een andere manier van koelen Veel aandacht gaat uit naar grote datacenters. Maar er komt daarnaast steeds meer behoefte aan kleinere installaties, die dichter op de lokale infrastructuur zitten. STULZ ontwikkelt speciale koelmachines die daarin kunnen worden ingezet. Tekst: Marcel Debets

adat we de afgelopen jaren een trend hebben gezien die dataverzameling en -verwerking steeds meer consolideert in grote datacenters, is er inmiddels een tegengestelde beweging ontstaan. Omdat edge-computing en 5G vereisen dat verwerking veel dichter bij de endpoints plaatsvindt, worden er steeds meer compacte installatie gebouwd die het dataverkeer lokaal moeten kunnen verwerken. “Deze nieuwe situaties vragen om heel andere oplossingen dan we tot nu toe gewend zijn in de grote datacenters”, zegt Richard Esendam, Business Development Manager Telecom & Infrastructure van STULZ. “We praten over installaties van maximaal 30kW. Maar hoewel ze misschien kleiner zijn, vragen deze installaties even goed koeling.” Tegelijkertijd zijn er nieuwe richtlijnen en normeringen, die weer extra eisen stellen aan de specificaties van zulke koelinstallaties. “Steeds vaker zie je in de aanbesteding van telecomprojecten dat er voor koeling verwezen wordt naar ETSI EN 300 019”, legt Esendam uit. “En vorig jaar is er een aanvulling gekomen op het bouwbesluit van 2012, waarin nieuwe normen zijn vastgesteld voor het geluidsniveau van installaties.” Er zijn aardig wat toepassingen die onder deze twee richtlijnen vallen, denk aan hoogspanningsstations, verkeerssystemen, spoorweginstallaties, maar ook telecom POPstations, -straatkasten en 5G-opstellingen. Vrije Koeling Om redenen van energiezuinigheid, geluidsniveaus en overlast van eventuele trillingen, zoekt STULZ naar nieuwe oplossingen. “Die kunnen we vinden in het gebruik van zogeheten Vrije Koeling”, vertelt Esendam. “Daarbij zetten we nieuw ontworpen koelingsunits in die gezuiverde lucht van buiten de installatie aanzuigen om daarmee de temperatuur

Richard Esendam

STULZ werkt momenteel aan nieuwe koelunits die werken met honderd procent vrije lucht

binnen de norm te houden.” Deze norm (van ETSI EN 300 019) vereist dat het grootste deel van het jaar de temperatuur tussen 10 en 35 graden Celsius ligt. Niet meer dan 10 procent van het jaar – ongeveer 876 uren – mag de temperatuur tussen 35 en 40 graden zijn, en 1 procent tussen 40 en 45 graden. Lukt het niet om de temperatuur tussen deze waarden te houden, dan kan indien nodig een extra koeling worden bijgeschakeld op basis van een compressor, zogeheten ‘geforceerde koeling’.

Scherpe geluidseisen Voor wat betreft de geluidsnormen is STULZ gebonden aan de wetgeving omtrent buiten opgestelde koelunits/warmtepompen. Omdat de telecominstallaties vaak dicht bij woonomgevingen worden ingezet, is de maximale geluidsbelasting 40 dB op de erfgrens. “En eigenlijk moet dit nog met 5 dB verscherpt worden, vanwege de frequentie van het geluid, om geen overlast te veroorzaken”, zegt Esendam. “Dat betekent dat je de inzet van standaard buitenunits kunt vergeten.” STULZ werkt momenteel aan nieuwe koelunits die werken met honderd procent vrije lucht. Deze kunnen voldoen aan de geluids- en temperatuureisen, maar zijn ook veel energiezuiniger. Esendam wil nog wel benadrukken dat je naar meer moet kijken dan alleen de koeling. “Vrije Koeling stelt ook eisen aan de inrichting van een installatie. Hoe richt je de luchtstromen in, welke volumes zijn er nodig, in de ruimte, en voor inlaat en uitlaat. Dat zijn zaken waar de aannemer meestal niet in thuis is. Daarvoor kunnen wij als kennispartner aanschuiven bij het ontwerp.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Stulz.indd 39

5/17/2022 4:04:18 PM

AGENTSCHAP TELECOM INTRODUCEERT ASSESSMENT VOOR DIENSTVERLENERS

Veiligheid IoT-devices zorgwekkend Agentschap Telecom bracht eind april het jaarbericht over 2021 uit. 5G, de veiligheid van IoT-devices en regelgeving omtrent Artificial Intelligence krijgen veel aandacht in het bericht. Tekst: Mels Dees

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_TelecomSecurity.indd 40

5/17/2022 4:10:29 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

et agentschap valt in de publicatie met de deur in huis, door met name de bedreigingen van innovaties te schetsen. “De digitale transitie manifesteert zich in alle haarvaten van onze maatschappij en economie,” stelt de organisatie. “Dit wordt steeds zichtbaarder, zowel in kansen als bedreigingen.” Het agentschap ziet uiteraard de mogelijkheden van technologische toepassingen, zoals artificiële intelligentie (AI), maar herkent nadrukkelijk ook de “onvoorspelbaarheid en omvattendheid” ervan. “We werken steeds meer samen in digitale ecosystemen en voelen de dreiging van kwetsbaarheden voor alle betrokkenen in dat ecosysteem. De risico’s van ransomware zijn hier een voorbeeld van.” Stappen voorwaarts bij 5G Agentschap Telecom zet zich in voor de beschikbaarheid en veiligheid van de digitale infrastructuur, zo stelt het zelf. “Dit doen we door ervoor te zorgen dat er meer frequenties gedeeld kunnen worden, door gemeentes te helpen bij de uitrol van 5G en door onderzoek te doen naar ontwikkeling van het internet.” Een belangrijke stap voorwaarts in de uitrol van de vijfde generatie mobiele netwerken (5G) is de verdeling van de 700, 1400 en 2100 MHz-banden. Samen met de mobiele netwerkoperators zorgt Agentschap Telecom ervoor dat deze banden goed en veilig in gebruik worden genomen en dat er aan de gestelde eisen wordt voldaan. Een van die eisen heeft betrekking op de landelijke dekking, blijkt uit de monitor. Voor een goede dekking en een optimale datacapaciteit in heel Nederland, is in de vergunningen in de 700 MHz-frequentieband bij de uitgifte in 2020 een dekkings- en snelheidsverplichting opgenomen. Elke mobiele operator moet in elke gemeente op 98% van de oppervlakte een openbare dienst aanbieden. Vanaf juli 2022 moet buitenshuis een datasnelheid van minimaal 8 megabit per seconde (Mbps) worden gerealiseerd. En in juli 2026 wordt deze minimale datacapaciteit opgehoogd naar 10 Mbps. “Met deze snelheden kunnen consumenten en bedrijven diensten gebruiken zoals browsen, audioen videostreaming,” meldt de monitor.

We werken steeds meer samen in digitale ecosystemen en voelen de dreiging van kwetsbaarheden voor alle betrokkenen in dat ecosysteem Regelgeving voor AI De uitrol van 5G staat niet op zichzelf. In toekomstige netwerken versmelten diensten immers met de infrastructuur. Hierin komen cloud, Internet of Things, AI en telecomnetwerken samen, waardoor nieuwe toepassingen voor diverse sectoren en de maatschappij mogelijk worden. De opkomst van AI wordt steeds zichtbaarder. Besluiten worden genomen op basis van beschikbare data in systemen (algoritmes) in plaats van door mensen. Vanuit de maatschappij ontstaan vragen over ethiek en privacy met betrekking tot het gebruik van AI. Ook in de werkvelden waar Agentschap Telecom toezicht houdt ontstaan steeds vaker AI-toepassingen. De organisatie zet daarom in op het opdoen van ervaring met en kennis van AI. Internet of Things te vaak onveilig Internet of Things (IoT) apparatuur verandert onze maatschappij, weet Agentschap Telecom. Het aantal apparaten groeit hard voor zowel thuis- als zakelijk gebruik. Naar verwachting zullen er in 2025 zo’n 75 miljard apparaten wereldwijd in gebruik zijn. Maar de snelheid waarmee slimme apparaten worden ontwikkeld en op de markt gebracht worden heeft een prijs, blijkt uit de monitor: ze zijn vaak onveilig en vormen daarmee een groot risico voor de maatschappij. Voor de gebruiker zijn de privacyaspecten van groot belang, maar besmette apparaten kunnen ook ingezet worden voor DDoS-aanvallen. Er is nieuwe weten regelgeving binnen de Europese Unie opgesteld voor apparaten die vanaf 1 augustus 2024 moeten voldoen aan de nieu-

we eisen opgesteld in de Radioapparatenrichtlijn. Deze eisen hebben betrekking op de cyberveiligheid van slimme apparaten. Agentschap Telecom houdt vanaf 1 augustus 2024 toezicht op slimme apparaten die op de markt worden gebracht door fabrikanten en importeurs. Inspecties bij cloud-service providers Agentschap Telecom houdt in het kader van de Wet Beveiliging Netwerk en Informatiesystemen toezicht op digitale dienstverleners. In Nederland is de grootste groep binnen deze sector die van de clouddienstverleners. Afgelopen jaar hebben heeft de organisaties een aantal uitgevoerd bij digitale dienstverleners. Een aantal daarvan betrof inspecties naar aanleiding van incidenten waarbij diensten werden verleend aan de zorgsector. Een elektronisch patiëntendossier, ondergebracht bij de clouddienst, kon een aantal uren niet worden geraadpleegd door zorgmedewerkers. De verstoring van de clouddienst door een DDoS-aanval had, zoals dat heet, aanzienlijke gevolgen vanwege een mogelijk risico voor het verlies van mensenlevens. Zelf-assessment voor dienstverleners Het belangrijkste doel van deze inspecties is het verhogen van de digitale weerbaarheid van digitale dienstverleners. Met andere woorden: het voorkomen en sneller herstellen van cyberincidenten. Maar ook op andere manieren wordt aan dit doel bijgedragen, schrijft het agentschap. Zo is een online self-assessment voor digitale dienstverleners ontwikkeld. Daarmee kunnen de dienstverleners zelf toetsen in welke mate ze aan de zorgplicht voldoen en de resultaten benchmarken. Deze self-assessment gaat nog in de eerste helft van dit jaar live. ◾

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_TelecomSecurity.indd 41

5/17/2022 4:10:49 PM

PXS ONTZORGT TELECOMAANBIEDERS MET FLEXIBELE OPLOSSINGEN

Slim nummerbehoud voor telecomaanbieders Het Nederlandse PXS (PortingXS) levert diensten aan telecomoperators om te helpen bij een efficiënt en eenvoudig proces voor nummerbehoud. Dat gebeurt als aanvulling op de centrale nummerdatabase van COIN. PXS is in meer dan 20 andere landen actief, waarbij het bedrijf vaak ook de centrale nummerdatabase beheert. Tekst: Marcel Debets

oals iedereen wel weet, is elke telecomaanbieder in Nederland verplicht om nummerbehoud aan te bieden aan zijn klanten. Daarvoor is een aansluiting vereist op de centrale database voor nummerbehoud van COIN. PXS zorgt ervoor dat het proces van nummerbehoud zo klantvriendelijk en zo efficiënt mogelijk kan gebeuren. “Dat zijn dus aanvullende diensten op de standaardaansluiting die alle telecomoperators op de centrale database hebben”, zegt Jasper Maarschalkerweerd, Manager Customer Success bij PXS. “Aan de ene kant zorgen we voor de technische aansluiting op de API van de COIN-database, maar we hebben ook interfaces met de telecomaanbieder.” Die bestaan onder meer uit een webportal en

EECC EECC staat voor European Electronic Communications Code. De Europese verordening moet de telecomwetgeving van de aangesloten landen standaardiseren. In de verordening staat bijvoorbeeld dat bellen op basis van roaming binnen de EU een maximaal bedrag per minuut mag kosten. Dat we in heel Europa nu via 112 een noodoproep kunnen plaatsen is ook een uitwerking van de EECC. Maar er is ook in vastgelegd wat er moeten worden gedaan bij het afsluiten van een nieuw contract voor telecomdiensten, en bij een overstap naar een andere provider. Hieronder valt dus het recht op nummerportering met de daarbij geldende regels.

API’s, aangevuld met maatwerkintegraties met de systemen van operators en serviceproviders. Compliance is daarbij een belangrijke voorwaarde. “We kunnen continue compliance met de porteerregels en wetgeving garanderen”, vertelt Marc Kruijs, commercieel directeur bij PXS. “We beperken daarbij de impact van wijzigingen in het proces voor telecomaanbieders zoveel mogelijk.” Als voorbeeld noemt Kruijs de implementatie van de sinds 2020 geldende Europese richtlijn EECC en wijzigingen in interfaces van COIN. “We hebben onze klanten daarbij gefaciliteerd om met zo min mogelijk impact te voldoen aan de nieuwe EECC-regels. En ons platform is niet in steen gegoten”, zegt hij. “We kunnen vrijwel alles aanpassen naar de wensen van de klant. Bijvoorbeeld welke berichten er precies via de API worden uitgewisseld en welke niet.” Procesautomatisering Naast het aanbieden van technische interfaces, zorgt PXS ook voor procesautomatisering. “We bieden allerlei oplossingen om de telecomaanbieder operationeel te ontlasten en iedere portering succesvol af te handelen”, vertelt Maarschalkerweerd. “Dat geldt zowel voor inporteringen als voor uitporteringen.” Inporteringen worden bijvoorbeeld gefaciliteerd via een embedded webmodule op de website van de aanbieder.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_PortingXS.indd 42

5/17/2022 4:12:22 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Over PXS PXS is opgericht in 2001 en in datzelfde jaar gestart met oplossingen voor nummerbehoud in Nederland. Na de invoering van nummerbehoud/nummerportabiliteit in Nederland ontstond er in de telecommunicatiemarkt Jasper Maarschalkerweerd en Marc Kruijs

behoefte om de toegenomen administratieve en technische werkzaamheden van het porteringsproces zo efficiënt mogelijk te organiseren. PXS sprong in dit gat in de markt met backoffice oplossingen voor het uitvoeren van num-

Ook biedt PXS geautomatiseerde validatie van het porteerverzoek bij de eindgebruiker, via een sms, een voice response systeem of online. Daarnaast kan ook de registratie van de vereiste volmacht worden verwerkt. Dat bespaart aanbieders kosten, vermindert de complexiteit en zorgt voor vertrouwen bij de eindklant. De eindklant blijft vervolgens voortdurend op de hoogte van het status van het proces, per mail en sms. “We merken dat deze duidelijkheid wordt gewaardeerd en veel vragen voorkomt”, zegt Kruijs. Het kan voorkomen dat een porteerverzoek wordt afgewezen, om diverse redenen. “Zonder tussenkomst van de operator of serviceprovider kijken we waar het fout is gegaan en starten we het proces opnieuw op, om alsnog tot een succesvolle portering te komen.” Ook hierbij verloopt het proces helemaal automatisch. Inclusief communicatie met de eindklant, in meerdere talen, in de stijl en tone of voice van de aanbieder. “Mochten er toch nog problemen zijn, dan hebben we ook een supportdesk met specialisten die namens de telecomaanbieder spreken.” Waar nummers meegenomen worden, gaan mensen ook bij hun oude provider weg. Ook voor die zijde van de porteerverzoeken,

merporteringen. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een gespecialiseerde onderneming die zorgt voor allerlei nummerbeheeroplossingen, zoals nummerportabiliteit, nummermanagement en abonnee-informatiediensten. PXS is behalve in Nederland ook actief in meer dan 20 landen wereldwijd.

biedt PXS slimme oplossingen om aanbieders te helpen, bijvoorbeeld door interactie met de systemen van de telecomaanbieder als dat nodig is. “Zo helpen we meerdere aanbieders om uitporteringen snel en geautomatiseerd te beantwoorden.” Voor het kanaal kan PXS voor telecomoperators white label reselleromgevingen aanbieden. De resellers van de operators kunnen dan zelf de porteringen afhandelen, waarbij de operator het overzicht behoudt. Dit kan ook weer via een webportal of API’s. Advies Een belangrijk onderdeel van de activiteiten van PXS is het geven van advies. “De weten regelgeving is continu in beweging”, zegt Maarschalkerweerd. “En dat heeft gevolgen voor de processen en hoe deze ingericht en ingevuld moeten worden. Met onze kennis en ervaring helpen we onze klanten bij de interpretatie en uitvoering van die wijzigingen.”

Daarnaast is PXS ook actief buiten Nederland op het gebied van nummerporteringen en nummerbeheer. “We bieden onze diensten onder meer ook in België aan, waar we een vergelijkbare interface bieden op de centrale database van België. Maar we zijn bij onze zuiderburen ook verantwoordelijk voor het beheer van abonnee-informatie voor nooddiensten en gidsdiensten, en bieden we het ‘bel me niet register’.” PXS is actief in een groot aantal andere landen, waar het bedrijf vaak het centrale platform voor nummerbehoud levert en beheert in samenwerking met de lokale telecomautoriteiten. Kruijs: “Uiteindelijk zorgt PXS er gewoon voor dat consumenten en bedrijven eenvoudig van telecomaanbieder kunnen wisselen mét behoud van nummer. We streven er daarbij naar om telecomaanbieders zoveel mogelijk te ontzorgen met flexibele oplossingen en geoptimaliseerde processen om te voldoen aan steeds veranderende weten regelgeving.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_PortingXS.indd 43

5/17/2022 4:12:25 PM

ENREACH IS HET ADRES VOOR EEN COMPLEET COMMUNICATIEPORTFOLIO

Sterke speler met een stevig fundament in de Europese markt Voiceworks, het bedrijf dat 17 jaar geleden tot de Nederlandse markt toetrad, is per 1 april gerebrand naar Enreach. Dezelfde mensen, dezelfde kwaliteit maar een veel breder portfolio aan communicatie- en IT-services. Want waar Voiceworks qua naam vooral refereert naar spraak, is de moderne bedrijfscommunicatie veel breder. De naam Voiceworks dekte de lading, dankzij het succesvolle acquisitiebeleid vanuit moederbedrijf Enreach, al lang niet meer. De nieuwe naam Enreach is daarop het passende antwoord. Tekst: Hans Steeman

p 1 april was het dan zover. Het Voiceworks-boek dat in 2005 (17 jaar geleden) op een zolderkamer in Almere door de vier oprichters werd geopend, ging over naar een nieuw hoofdstuk. Het sterke merk Voiceworks is als naam nu verdwenen, Enreach is de nieuwe naam. De naam is een representant van de nieuwe entiteit die al in 2018 uit de startblokken kwam en aan een Europees avontuur begon. Want ook bij Voiceworks lag de focus al jaren op veel meer dan louter spraak. De CEO van Voiceworks, Terry Aurik, is nu de CEO

Marlon Been

‘Het Nederlandse platform is de basis voor het Europese platform’

van de Nederlandse tak van Enreach (Enreach Netherlands B.V.). Aan het woord is Marlon Been, Chief Marketing Officer. “Met de naam Enreach communiceren we waarvoor we staan. De totale communicatie- en IT-oplossing voor de zakelijke gebruiker. Eén merk, één bedrijf, en één complete oplossing, dat is het wat Enreach de markt kan bieden.” Wat begon als een kleine Nederlandse start-up is uitgegroeid tot een multinationale onderneming, actief in 25 landen en werkende vanuit 25 kantoren. Been: “Er zijn altijd grote, Europese ambities geweest, al sinds de oprichting door Stijn Nijhuis en Koen van Geffen. Vanuit die visie ontstond Enreach, omdat we de mogelijkheden van een pan-Europees bedrijf wilden met een enorme hoeveelheid kennis en gerenommeerde communicatie- en IT-oplossingen. En hier stopt het niet, we hebben de ambitie om marktleiderschap te gaan claimen.” Maar liefst 15 aquisities zijn toegevoegd (waaronder gevestigde namen als DSD, CloudLand, i4IP en Eazit) om steeds meer pareltjes aan de ketting te rijgen. Vertrouwde gezichten zijn gebleven “Door de rebranding profiteren onze partners en klanten van een nog comple-

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_EnreachVoiceWorks.indd 44

5/17/2022 4:19:51 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

Foto: Egbert de Boer

ter aanbod, met dezelfde vertrouwde service en gezichten. Voor onze medewerkers voelt het ook al snel thuis. Enreach is immers voortgekomen uit Voiceworks”, vertelt Marlon Been. “Onze mensen zijn nauw betrokken geweest bij het proces en zijn vooral trots op het gerealiseerde resultaat. We blijven doen wat we al heel goed deden, maar nu met nog meer groeikansen voor onze partners, klanten en medewerkers.” De Voiceworks-oprichters Stijn Nijhuis (CEO) en Koen van Geffen (CTO) zitten ook nu weer in het management van Enreach. Voordeel voor de klant De markt veranderde onder de pandemie snel. Thuiswerken werd gemeengoed. Voor de klant is belangrijk dat de werkervaring onafhankelijk van plaats en device is. Vast, mobiel, laptop of tablet, ze moeten allemaal inzetbaar zijn in een uniforme beleving. Maar er is meer. “Als naar de klantbehoefte wordt gekeken dan zie je dat bedrijven steeds meer communicatiemiddelen zijn gaan gebruiken. Naast spraak, zijn Microsoft Teams, WhatsApp Business en Chatbots

‘De moderne chatbots, de Enreach Virtual Agent (EVA), die wij kunnen leveren maken de communicatie heel persoonlijk’ gemeengoed geworden. Kunstmatige intelligentie (AI) maakt de oplossingen steeds krachtiger en completer. De moderne chatbot, de Enreach Virtual Agent (EVA), die wij kunnen leveren maakt de communicatie heel persoonlijk. Zo persoonlijk dat het gewoon lijkt dat er een mens aan de andere kant van de lijn zit. Zo’n intelligente chatbot is een verademing voor de klantondersteuning. De klant wordt snel en 24/7 geholpen en de belasting voor de klantenservice neemt af. Desondanks blijft de chatbot een product dat met veel zorg naar de klant gebracht moet worden, het is een complex geheel.” Integratie Voor de partners blijft het een uitdaging om die verschillende bouwstenen te combineren tot een solide geheel. Daar zit Enreachs kracht, zij kunnen dit via ons platform voor

de klant oplossen. Alle grote merken en diensten onder één paraplu. In Nederland wordt al het gehele productaanbod geleverd. Enreach werkt nu aan één platform waaruit straks voor de hele groep een volledig portfolio met UCaas- en CcaaS diensten kan worden geleverd. Marlon Been: “Op dit moment zijn er verschillende platformen in de landen waar we actief zijn. Het is niet de bedoeling om die aan elkaar te ‘knopen’, maar juist om ze te integreren. Vervolgens wordt het onder meer mogelijk om vanuit dit platform bijvoorbeeld klanten te bedienen met locaties verspreid door heel Europa; zo is er snel te schakelen van een mobiel gesprek naar een videocall, of kan dit naadloos worden overgezet naar een desktop. Deze opties bieden we overigens nu al in Nederland aan. Het Nederlandse platform is dan ook de basis voor het nieuwe Europese platform.” ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_EnreachVoiceWorks.indd 45

5/17/2022 4:20:01 PM

ONDERNEMINGEN WORSTELEN MET WILDGROEI SAAS-APPLICATIES

Augmentt speelt in op groeimarkt voor MSP’s Portland Europe sloot een distributieovereenkomst af met Augmentt. Het platform van deze vendor stelt MSP’s in staat het grote aantal SaaS-applicaties die bedrijven inmiddels gebruiken te managen. Tijdens een webinar voor MSP’s legde Gavin Garbutt, medeoprichter van Augmentt, uit hoe partners geld kunnen verdienen aan deze vorm van applicatiemanagement. Tekst: Mels Dees

et succes van MSP’s de afgelopen tien jaar is gebaseerd op het feit, dat deze partners eenvoudig de monitoring en het beheer van het netwerk van een klant, en zijn hardware, kunnen overnemen. Op afstand kan een MSP een groot aantal zakelijke klanten op die manier helpen. Vaak kan de service provider problemen voorkomen. Of in geval van incidenten de storing al verhelpen nog voor de klant zich meldt. “Wij willen dat het kanaal een volgende stap zet. Ook nu gaat het van reactief – het oplossen van problemen bij een klant – naar een proactieve houding, met monitoring en managed services als basis,” vertelt Garbutt. Sterke groei aantal applicaties Veel ondernemingen namen al langer geleden eerste stappen naar cloud- en SaaS-services, maar de pandemie en het daaraan gekoppelde thuiswerken versnelde die trend. “Inmiddels kampen veel bedrijven met een wildgroei aan applicaties en serieuze uitdaging met het management ervan en de security.” Garbutt maakt duidelijk dat de partners van Augmentt op dit moment meer dan 370.000 applicaties onder management hebben. “Soms groeit dit aantal met 10% per week!” De opmars van SaaS en Cloud is niet zonder reden. “Ondernemingen verhogen de productiviteit van de medewerkers en rekenen vaak af naar ratio van

gebruik.” Ook maakte de transitie bedrijven minder afhankelijk van hardware. Garbutt: “Als voorheen het netwerk van een onderneming uitviel, stond het hele bedrijf stil. Nu kan iedereen op elke plek en elk moment werken. Dat is het grote voordeel van SaaS.” Juist ook mkb-ondernemingen stapten massaal over op SaaS-applicaties. “Het aantal MSP’s dat die klanten helpt bij het applicatiemanagement en de security is echter nu pas groeiende. Deze markt is een grote kans voor partners die geld willen verdienen aan het aanbieden van managed services op het gebied van cloud- en SaaS-applicaties.” Garbutt is er van overtuigd dat partners die keuze ook zullen moeten maken. “Wie als serviceprovider niet de stap naar de cloud maakt, wordt overbodig op redelijk korte termijn.” Schaduw-IT Veel wordt in de media gemeld over security-problemen. “En terecht, want het aantal incidenten stijgt enorm snel. Wat wel eens wordt vergeten is, dat die stijging parallel loopt met de groei van het aantal applicaties dat bedrijven gebruikt. Er bestaat een directe relatie: er is simpelweg veel meer aandacht voor security nodig. Want data blijven steeds minder vaak binnen de ondernemingen, maar vloeien naar een groot aantal applicaties weg.”

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_reseller.indd 46

5/17/2022 4:26:01 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

“Volgens Gartner is 30 tot 40 procent van het geld dat aan SaaS-applicaties besteed wordt weggegooid geld. Ziedaar de kans voor MSP’s’”

Een van de problemen bij het management (en daarmee bij de beveiliging) is te vergelijken met een ijsberg, stelt Garbutt. “Boven water zie je alleen applicaties die je dagelijks gebruikt. Dus de programma’s van Microsoft, Google en Salesforce. Data gaan echter ook continu naar apps die minder veilig of compliant zijn.” In de praktijk kunnen dit applicaties zijn die medewerkers buiten de IT-afdeling om gebruiken. Garbutt: “Als we IT-management vragen in te schatten hoeveel schaduw-applicaties er in gebruik zijn binnen de organisatie, dan blijken het er in de praktijk altijd drie tot vier keer zo veel te zijn.” Daarnaast speelt ook vaak, dat goedgekeurde applicaties nog toegang verlenen aan mensen die niet meer in dienst zijn of die inmiddels andere gebruikersrechten hebben. Tot slot leidt gebrekkig applicatiemanagement er vaak toe dat bedrijven over licenties beschikken die niet gebruikt zijn of dat applicaties onder meerdere licenties in gebruik zijn. “Volgens Gartner is 30 tot 40 procent van het geld dat aan SaaS-applicaties besteed wordt weggegooid geld. Ziedaar de kans voor MSP’s.” Platform met drie onderdelen Het idee achter Augmentt is te vergelijken met de filosofie waarmee MSP’s ooit startten, maakt Garbutt duidelijk. “Toen ging het om het management van een

grote hoeveelheid hardware, nu om applicaties.” Het platform van Augmentt bestaat uit drie onderdelen: Discover, Secure en Engage. Discover is de module die licht laat schijnen op schaduw-IT. Het brengt alle SaaS-applicaties in beeld en zorgt ervoor dat het gebruik gemonitord kan worden. Hierbij kan op werknemerniveau getoetst worden wie welke applicaties gebruikt en hoe vaak. Ook is meteen duidelijk wie applicaties gebruikt die als risicovol te boek staan. “Deze medewerkers kunnen vervolgens op een alternatief gewezen worden.” Door het applicatielandschap te standaardiseren en applicaties die niet compliant of onveilig zijn te weren, is de eerste stap op het gebied van security al gezet. “Daarnaast kan de MSP ook direct een rapportage leveren van securityincidenten, en bijvoorbeeld checken of medewerkers hun Multi Factor Authenticatie gebruiken. Je kunt de klant actief tonen waar het gevaar loert.” Het platformonderdeel Engage is er om de technici van de MSP te helpen bij het efficiënt monitoren van de applicaties bij een groot aantal klanten. Garbutt: “Veel van dat werk kan door niet heel technisch geschoold personeel uitgevoerd worden, zodat de MSP zijn specialisten kan inzetten voor werk met een hogere marge. Op deze manier kunnen partners serieus geld verdienen met applicatie management.” ◾

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_reseller.indd 47

5/17/2022 4:26:20 PM

PARTNERPROFIEL: RELY

‘Thuiswerken was een forse verandering voor het notariaat’ Het partnerecosysteem kent veel partijen. In elke editie van ChannelConnect belichten we de activiteiten van een IT-dienstverlener. Deze keer is dat Rely. Deze in Barneveld gevestigde dienstverlener heeft een bijzondere specialisatie: notariskantoren en advocaten. Edwin de Brave, Business Unit Manager bij Rely, vertelt hoe de focus op de doelgroep ontstaan is. Tekst: Mels Dees

ertel eens iets over de achtergrond van Rely. “Rely is ontstaan doordat verschillende ondernemingen op een gegeven moment hun activiteiten bundelden. Ze hadden allemaal een footprint in de notariële markt en dat bleef de focus houden. In 2017 is Rely overgenomen door Claranet, een wereldwijde IT-dienstverlener met een Benelux-vestiging in het Brabantse Son. Wij zijn als Business Unit onder de oude naam actief gebleven, juist vanwege de herkenbaarheid in onze belangrijkste markt. Rely kan van de werkplek, via connectiviteit tot in de cloud diensten inrichten, leveren en beheren, specifiek gericht op het notariaat en de advocatuur.”

ons om het kennen van de processen van de klant, het weten welke issues prioriteit moeten hebben. Ik geef graag een voorbeeld: als een notariskantoor kampt met een printerstoring, dan is dat een probleem met de allergrootste prioriteit. In een notariskantoor wordt alles geprint. Zonder papier kan een acte niet passeren. Dit, terwijl je in bijna alle andere markten zou zeggen: dan print je het toch een andere keer, maar bij het notariaat ligt dat anders. Een ander voorbeeld is de aanlevering van stukken aan het Kadaster. Dat moet steeds vóór een bepaald tijdstip gebeuren om tijdig verwerkt te worden. Dus als dat tijdstip in gevaar dreigt te komen door een IT-storing dan is het bij ons alle hens aan dek. En natuurlijk hebben we inhoudelijke kennis van de applicaties.”

Er bestaat een nauwe samenwerking met de rest van Claranet. “Ja. Hier in Barneveld werken 28 mensen. Die zijn met name actief in de sales en operatie. Claranet levert de shared services, zoals marketing, HR en finance. Daarnaast draaien onze platformen, zoals de Notarissuite met applicaties specifiek voor deze sector, bij Claranet op hun cloudplatformen.” Wat is er zo specifiek aan het werken voor het notariaat? “Zoals bij elke specialisatie gaat het ook bij

Hoe groot is de markt? “De Nederlandse markt bestaat uit 1100 notariskantoren, waarvan 400 kantoren uit minder dan vijf medewerkers bestaat. Het merendeel van de kantoren heeft vijf tot twintig medewerkers in dienst. Daarnaast is er dan nog een klein aantal grote internationale kantoren.” Edwin de Brave

De sector gebruikt speciale applicaties? “Ja, dan heb je het over vier of vijf belangrijke softwarepakketten, waarvan Codex de

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_partnerprofiel.indd 48

5/17/2022 4:27:21 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER

grootste is. We hebben daar binnen onze organisatie veel kennis van de verschillende parketten en kunnen de medewerkers van de notariskantoren ook heel actief helpen deze applicaties op de meest efficiënte manier te gebruiken. Ook, omdat we het idioom kennen dat notarissen gebruiken en inzicht hebben in de handelingen die ze verrichten om tot een bepaald resultaat te komen.” Heeft deze sector ook een eigen karakter? “Zeker, ik zou het als een traditionele markt willen omschrijven, met ook traditionele applicaties die doorgaans goed voorzien in de behoefte van de kantoren. Het aanmaken van een dossier, het monitoren van het klantcontact: alles loopt via die ene applicatie. Op het gebied van het werken op basis van public cloud loopt de sector niet voorop – wat ook komt door het feit dat de meeste applicaties nog niet als SaaS-dienst geleverd worden. Aan de andere kant draaien de programma’s ook niet meer op de server bij het notariskantoor,

‘Zoals bij elke specialisatie gaat het ook bij ons om het kennen van de processen van de klant, het weten welke issues prioriteit moeten hebben’

maar in het datacenter van Claranet. De kantoren gebruiken thin clients om de werkplekken te benaderen.” Tot de pandemie uitbrak… “Toen moest snel overgestapt worden op laptops en vanuit huis gewerkt worden. Vooral dat laatste was een grote verandering. Een notariskantoor is niet ingericht op thuiswerken. Ze leveren niet alleen persoonlijke diensten maar leveren die ook in persoon. Het fysiek ontvangen van klanten is voor hen heel belangrijk. Met die laptops konden de werkzaamheden doorgaan, maar duidelijk was wel dat het een tijdelijke oplossing zou zijn. En dat blijkt ook, veel medewerkers gaan nu weer naar kantoor.”

Inmiddels verleent Rely ook IT-diensten aan advocatenkantoren. “Dat klopt, we zien dit als een groeimarkt. De omvang van die sector is wat groter dan die van de notariskantoren, en onze positie in die markt kan nog groeien. Het is in bepaalde opzichten een ander type markt: ze zijn doorgaans wat verder met digitalisering en de aard van de werkzaamheden bij de afzonderlijke kantoren is ook wat diverser. Maar in de kern gaat het ook daar om de werkplek en de applicaties die daarmee samenhangen, en als je het hebt over de privacy-gevoeligheid en het belang van persoonlijk contact bij de dienstverlening, dan is er natuurlijk beslist een parallel te trekken met de notarissen.” ◾ ChwannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_partnerprofiel.indd 49

5/17/2022 4:27:23 PM

NIEUWE INNOVATIES BIEDEN PARTNERS KANSEN

Zoom speelt in op hybride werkvormen De wegen staan weer vol en op kantoor is het druk. Betekent dit een uitdaging voor Zoom? Wie afgaat op de gedaalde beurskoers meent van wel, maar de organisatie ziet kansen: oplossingen voor het hybride werken. En nauwe samenwerking met partners. Tekst: Mels Dees

erst even over die beurskeurs: de waarde van Zoom op de beurs is ongeveer 80% gedaald ten opzichte van de recordstand in 2020. Dat is niet gek, de pandemie (en vooral de lockdowns) leidden tot een sterk gestegen vraag naar digitaal werken vanuit huis. Ook afstandonderwijs en digitale medische consulten maakten het collaboration platform populair. 2022 is voor de kantoorwerkers een transitiejaar en Zoom speelt daarop in doordat het nieuwe producten en services lanceert. Dit biedt partners kansen.

Security-maatregelen bij Zoom Zoom heeft aangekondigd dat het verschillende maatregelen en oplossingen gaat implementeren om de veiligheid en privacy van gebruikers te verbeteren. Zo komt er later dit jaar een Bring Your Own Key (BYOK)-oplossing, waarmee bedrijven hun eigen encryptiesleutels kunnen inbrengen en beheren. Ook wordt nog dit jaar Zoom’s end-to-end-encryptie (E2EE) uitgerold naar Zoom Phone, voor één-op-één telefoongesprekken binnen een account die plaatsvinden via de Zoom client. Daarnaast hebben diverse producten en oplossingen van Zoom securitycertificaten gekregen. Zoom blijft naar eigen zeggen zijn beveiligingsfuncties verbeteren voor alle gebruikers met innovaties zoals automatische updates in de Zoom client. Met deze automatische updates wil Zoom ervoor zorgen dat gebruikers over belangrijke security-updates en andere features beschikken.

Vloeiende overgang Eerder analyseerde de nieuwe Head of Channel EMEA van Zoom, Dion Smith, op de website van ChannelConnect al de impact van hybride werken. “Hybride werken lijkt de werkmodus van keuze voor veel organisaties én medewerkers. Het is makkelijk om hybride werken te karakteriseren als ‘of thuis, of op kantoor’, maar dat gaat voorbij aan de werkelijkheid waar de twee veel vloeiender in elkaar overlopen.” Smith licht dit toe als hij het voorbeeld geeft dat mensen ‘s morgens thuis werken, waarbij ze virtueel een vergadering bijwonen met collega’s op kantoor. In de middag zijn de rollen omgedraaid en gaat deze medewerker naar kantoor, waarbij hij of zij incheckt bij een virtuele receptionist die de medewerker vanuit een remote werkplek op afstand inschrijft. “Tools voor communicatie en samenwerking moeten met deze flexibiliteit om kunnen gaan,” stelt Smith. “Dat gaat verder dan BYOD – je eigen digitale werkplek moet onafhankelijk van je eigen hardware met je mee kunnen verhuizen. Samenwerking moet in real-time kunnen gebeuren, want buiten vergaderingen om in documenten werken, belemmert de productiviteit. Alleen een scherm delen ook.” Kortom: andere deelnemers moeten direct input kunnen leveren via re-

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Zoom.indd 50

5/17/2022 4:30:14 PM

TELECOM, VOIP & UC DOSSIER Zoom Up is ontworpen als een uniform framework voor betere afstemming tussen Zoom en partners

mote desktop-functionaliteiten om bijvoorbeeld notities te maken. Of gezamenlijk via een digitaal whiteboard kunnen brainstormen. Nieuwe stappen in samenwerken Om deze manier van werken mogelijk te maken kwam onder meer ‘Zoom IQ for Sales’ op de markt, een intelligente oplossing voor verkoopprofessionals, terwijl ook functionaliteit werd toegevoegd aan Zoom Events and Webinar. “De introductie van Zoom Contact Centre, Zoom IQ for Sales en andere innovaties markeren nieuwe stappen in het flexibel samenwerken met collega’s,” legt Laura Padilla, Head of Global Channel bij Zoom, uit. Aangepast partnerprogramma Zoom Video lanceerde in april een nieuw partnerprogramma: Zoom Up. Het programma beloont partners voor hun investeringen in Zoom, levert nieuwe manieren om het Zoom-platform te gebruiken en biedt voor het eerst de mogelijkheid tot het resellen van Zoom Phone. Padilla legt uit dat Zoom Up ontworpen is als een ‘uniform framework’ voor betere afstemming tussen Zoom en partners. “Dat is ook voor ons heel belangrijk. Vergeet niet dat onze 8000 partners in meer dan 150 landen voor ongeveer een derde van onze verkopen zorgen. We investeren daarom fors in het programma om dit fundament uit te bouwen.” Zo gaat Zoom partners belonen

die investeren. Ook komen er meer trainingsmogelijkheden rond competenties en accreditaties. “Partners krijgen daarbij een duidelijk stappenplan om hun gewenste expertisegebieden verder te ontwikkelen,” vertelt Padilla. Interessant is ook de marketingondersteuning voor de partners. Padilla: “Zoom Up biedt aanvullende marketingondersteuning – van het Partner Demand Center voor demand generation in iedere taal, tot extra financiële ondersteuning voor marketing voor de hoogste partnerniveaus.” Specifiek partnersegment Zoom Up kent drie partnercompetenties: Volume, Phone en Customer Succes – los van een veelvoud aan accreditaties. “Het programma houdt rekening met verschillende business types die

partners kunnen hebben. Zo zijn sommigen actief als Value-added reseller, anderen als distributeurs en weer een specifieke groep functioneert als agent. Het programma is zo opgezet dat we de kennis en vaardigheden van een partner in een specifiek segment of specifieke manier van business-doen versterken.” Padilla kijkt desgevraagd terug op de afgelopen periode, toen de impact van Covid afnam. “De hybride manier van werken is een kans en een uitdaging voor partners en hun klanten”, weet ze. “Hybride werken, waarbij een aantal medewerkers op kantoor aanwezig is, terwijl de anderen remote werken vraagt ook van ons een hybride oplossing.” Zoom voorziet daarin onder meer door de introductie van Zoom Rooms en webinarfuncties. ◾ ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Zoom.indd 51

5/17/2022 4:30:21 PM

NIEUW IN HET KANAAL Voor smart homes, kleine bedrijven en de hybride werker Zyxel Networks brengt de compacte en betaalbare cloud-gebaseerde GS1915-serie 8-poorts PoE en Non-PoE-switches op de markt. Daarnaast breidt de fabrikant zijn Nebula-portfolio uit met een indoor router met 5G en WiFi 6 voor smart homes en hybride werken. Deze nieuwste toevoeging aan het Nebula-ecosysteem is een toegankelijke entree tot cloud-managed networking en bij uitstek geschikt voor kleine bedrijven. Het biedt voordelen als verbeterde netwerkconnectiviteit, beveiliging en naadloos multi-device beheer in via de Nebula mobiele app. Start-ups, kleine bedrijven en thuisgebruikers kunnen voordeel halen uit de nieuwe ‘Just Connect’-oplossingen van Zyxel Networks. Het nieuwe PoE-model GS1915-8EP wordt geleverd met volledig 8-poorts PoE+ en ondersteunt een vermogen van 60 W. Dat is ideaal voor het opzetten van meerdere AP’s en camera’s binnen woningen en kleine bedrijven. Met de Nebula App is het eenvoudig om een beveiligingscamera te beheren of te resetten door de stroom uit te schakelen, zelfs als je weg bent.

Indoor router Daarnaast heeft Zyxel Networks de nieuwe NR5101 5G indoor router uitgebracht, die WLAN AP- en LAN-gateway-functies in één apparaat combineert. Dit product ondersteunt de nieuwste WLAN-standaard WiFi 6 en kan dus tot 64 WLAN-apparaten tegelijk bedienen. De NR5101 biedt downlink-snelheden tot 5 Gbit/s, met dank aan zes geïntegreerde antennes voor 5G, LTE en 3G. Dit is ideaal voor gebruikers die een consistente, snelle verbinding nodig hebben. De NR5101 kan worden gebruikt als WAN fail-over in een bestaand netwerk. Door de mogelijkheid om externe antennes aan te sluiten, kan ook de signaalontvangst in steden (frequentieband 3600) worden verbeterd. De router beschikt over diverse beveiligingsfuncties en kan zowel in bridge- als router-modus werken, waardoor hij eenvoudig kan worden ingezet en geïntegreerd in de bestaande technologie-infrastructuur. De router is ook te beheren via het Nebula-cloudbeheerplatform, dat beheerders meer inzicht biedt en locatie-onafhankelijke configuratie, bewaking en probleemoplossing van netwerken mogelijk maakt via het alles-in-één dashboard.

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Nieuwinhetkanaal.indd 52

5/17/2022 4:33:31 PM

Hybride werken vraagt om nieuwe devices Dell Technologies introduceert nieuwe toestellen die geschikt zijn voor het hybride werken. Zo biedt de nieuwe Latitude 9330 belangrijke functies voor samenwerken, connectiviteit en privacy in een 2-in-1 formfactor. Het is het eerste 13-inch apparaat in de 9000-serie en de dunste van het Latitude-portfolio. Het scherm heeft het perfecte formaat voor de mobiele werker. Om ervoor te zorgen dat ieder gesprek perfect verloopt, is de nieuwe Latitude 9330 ‘s werelds eerste laptop met een collaboration-touchpad, dat snelle toegang biedt tot microfoon dempen/dempen opheffen, video aan/uit, scherm delen en chatten in Zoom-meetings. Met het collaboration-touchpad heb je al deze bedieningselementen binnen handbereik en zodra de vergadering is afgelopen, verdwijnen de pictogrammen en wordt het volledige trackpad hersteld. Daarnaast is het device voorzien van een FHD-camera met aparte RGB- en IR-camera’s, en neural-noise cancellation. Ook introduceert Dell Technologies de nieuwe Precision 7000-serie mobiele workstations. Met de nieuwste thermische innovaties, professionele graphics, krachtige CPU-technologieën en nieuwe ontwerpen die meer flexibiliteit bieden. Dit zijn de workstations bij uitstek voor zware workloads– die met gemak VR/AR, AI/ML, complexe 3D CAD, creatieve editing-software en datawetenschap-applicaties aankunnen.

Krachtig kabelinternet De FRITZ!Box 6690 Cable voor de kabelaansluiting zorgt voor maximale WiFi-snelheden met Wi-Fi 6 tot wel 4.800 Mbit/s. Met ondersteuning voor DOCSIS 3.1 haalt het nieuwe vlaggenschipmodel van AVM, de FRITZ!Box 6690 cable, piekwaarden (tot 6 Gbit/s downstream en 2 Gbit/s upstream) en kan dankzij de vrije modemkeuze die op 28 januari in werking is getreden op elke kabelaansluiting worden gebruikt. Dankzij de Mesh-technologie van AVM en een sterke set aan functies profiteren apparaten zoals notebooks, tablets, smartphones en smart-tv’s van WiFi-snelheden in het gigabit-bereik.

ChannelConnect Mei 2022

CC_Telecom_Nieuwinhetkanaal.indd 53

5/17/2022 4:33:41 PM

COLUMN |

MELS DEES

Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche. Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl

Geen wachtwoord S

ecurityproblemen met wachtwoorden hebben tegenwoordig minder vaak te maken met de kwaliteit van het password. Zelfs de beste code is waardeloos na een datalek. Een jaar geleden was het groot in het nieuws: 8,4 miljard unieke wachtwoorden bleken niet alleen te zijn verzameld, maar werden vervolgens ook gepubliceerd in een tekstbestand van 100 gigabyte met de naam ‘RockYou2021.txt’. Het bestand stond op een veel bezocht hackersforum, en het bevatte de grootste verzameling gelekte wachtwoorden ooit. Kan dat niet anders? Ja, dat kan. Het beste wachtwoord is namelijk geen wachtwoord. Wachtwoordloze standaard Google, Microsoft en Apple zetten begin mei een nieuwe stap om wachtwoorden overbodig en inloggen gemakkelijker te maken. De drie bedrijven breiden hun ondersteuning voor de wachtwoordloze standaard van de FIDO Alliance verder uit. De standaard laat gebruikers inloggen via een zogeheten ‘passkey’. Waar gebruikers wereldwijd nu vooral nog inloggen met wachtwoorden die bestaan uit een reeks karakters, wordt in de toekomst meer gebruik gemaakt van biometrische gegevens om in te loggen. Als een gebruiker wil inloggen op een app of een website, verstuurt die dienst een authenticatieverzoek naar de telefoon van de gebruiker. De gebruiker moet de telefoon vervolgens ontgrendelen en zijn identiteit daar verifiëren met een pin of biometrische beveiliging, zoals een vingerafdruk. Phishing ook voorkomen Het systeem is dus vergelijkbaar met veel multi-

factor-authenticatiemiddelen. Groot verschil is dat dergelijke systemen een aanvulling zijn op het inloggen met een wachtwoord, terwijl passkey een vervanging is voor dat wachtwoord. Een ander verschil is dat het verzoek niet via het internet naar de telefoon verstuurd wordt, maar via bluetooth. Daar is voor gekozen omdat bluetooth vereist dat de telefoon in de buurt is van het apparaat waarop iemand wil inloggen. Volgens de FIDO Alliance worden phishing-aanvallen op die manier ook voorkomen. Eindelijk een doorbraak? “Traditionele security, gebaseerd op wachtwoorden, staat op het punt te verdwijnen,” was al eerder te horen vanuit de burelen van Microsoft. En wel in februari 2004, toen topman Bill Gates het einde van 123456 en QWERTY aankondigde, “omdat het geen oplossing biedt voor het beschermen van kritieke informatie.” Gates meldde destijds te werken aan een SecurID-techniek die speciaal geschikt gemaakt werd voor Windows. We hebben er nooit meer iets over gehoord. Wellicht dat de alliantie tussen Microsoft, Google en Apple nu wel tot een doorbraak leidt.

Google, Microsoft en Apple zetten begin mei een nieuwe stap om wachtwoorden overbodig te maken

ChannelConnect

Mei 2022

CC_Telecom_Column.indd 54

5/17/2022 3:56:37 PM

JAARKALENDER

2022

20.000 bezoekers per maand

Oplage 7.000+ stuks

EVENTS

MAGAZINES

Het laatste ICT-nieuws op alle devices

UITGAVE

THEMA’S

DEADLINE RESERVERING

DEADLINE ADVERTENTIES

VERSCHIJNT

CC Februari 2022

De Digitale Werkplek Datamanagement & Storage

17 januari

24 januari

11 februari

Datacenter & Cloud Dossier 2022

21 februari

28 februari

18 maart

CC April 2022

7 maart

14 maart

1 april

Cyber- & Datasecurity Network Monitoring

Telecom, VoIP & UC Dossier 2022

25 april

2 mei

20 mei

CC Juni 2022

Cloudtransformatie Artificial Intelligence & Machine Learning

16 mei

23 mei

10 juni

CC Juli 2022

Datacenters & Suppliers Internet of Tthings

13 juni

20 juni

8 juli

CC September 2022

Telecom, VoIP & UC Special Duurzaamheid in IT

29 augustus

5 september

23 september

Security & Privacy Dossier 2022

10 oktober

17 oktober

4 november

CC december 2022

7 november

14 november

2 december

DistriVisie ICT Centraal in Nederland

GROTETAFELGESPREKKEN

DATUM

LOCATIE

Datacenter & Cloud ’22

24 februari 2022

iMediate, Hilversum

Telecom, VoIP & UC ’22

21 april 2022

iMediate, Hilversum

Security & Privacy ’22

13 oktober 2022

iMediate, Hilversum

DistriVisie ’22

10 november 2022

iMediate, Hilversum

Interesse om samen te werken? Neem vrijblijvend contact op met ons team via sales@channelconnect.nl voor de mogelijkheden of een (virtuele) kop koffie.

CCDatacenterCloud2022_advertenties_8.indd 55 CC_Telecom_advertenties_5.indd 55

3/8/2022 10:49:11 5/17/2022 10:58:38 AM

De oplossing die past bij jouw bedrijf. .

s Bellen via Team

oudig. is het heel eenv Met Call2Teams ams via ons en bellen met Te ut in m 15 en nn Bi lfs zonder eerd portaal. Ze is at m to au ge g volledi j Microsoft. ’ af te nemen bi rd da an St e on ‘Teams Ph

Commu

nicatie v

rijheid

Hoe is jo uw klante rvaring? beltikke Naast vo n voor c ordelige allcente innovatie r s biedt D ve Conta stny ct Cente in samen r oploss werking ingen met Puz zel.

Business Communications today and tomorrow

•

wls.dstny.nl Advertentie Dstny De oplossing.indd 1 CC_Telecom_advertenties_6.indd 56

09-05-2022 10:17 5/17/2022 10:59:26 AM