Pridis verbreedt productenportfolio met callcenterdiensten

Als we over de digitale werkplek praten, mag de inbreng van Pridis met zijn Connecsy | Cloud SaaS-oplossing niet ontbreken. De Pridis digitale attendant is gecertificeerd voor Microsoft Teams en geeft de gebruikers een unieke gebruikerservaring binnen de Teams-omgeving. Inmiddels is er ook een op cloud gebaseerde complete callcenteroplossing. Directeur Johan van Oostveen praat ons bij.

Tekst Hans Steeman

De Connecsy | Cloud SaaSoplossing is een gevestigde naam in de markt. Johan van Oostveen: “Voor veel bedrijven en overheidsinstellingen is het de meest gewaardeerde oplossing voor de attendant console uit de cloud. De native integratie in MS Teams maakt het product al zeer krachtig. Maar met trots kunnen we nu melden dat we met elk platform werken. Ring Central wordt ondersteund en er is een naadloze integratie met Alcatel, Mitel en Unify.”

De clouddiensten werken in de praktijk dus altijd op de bestaande installaties bij de vele potentiële klanten en ondersteunen daarmee ook hybride omgevingen. Naast Microsoft Teams is er ook een integratie met NEC Univerge Blue en Cisco.

Nu ook voor callcenter agents

Inmiddels heeft Pridis zijn aanbod van diensten uitgebreid met een tweede cloudpropositie. Van Oostveen: “Naast de attendant hebben we nu ook een dienstenpallet voor de callcenter agents. Inkomende gesprekken dispatched vanaf de attendant belanden normaal op de systemen van de agent, nu bieden we een complete callcenteroplossing aan die de inkomende gesprekken keurig en geheel automatisch dispatched naar de agents op basis van kennis, beschikbaarheid en bijvoorbeeld inkomend nummer.” Alle functionaliteit om het callcenter te laten werken zit dus in deze clouddienst. “Met deze nieuwe clouddienst hebben we een nieuwe tak toegevoegd aan ons dienstenpallet en betreden we de markt van complete callcenteroplossingen.”

De markt verschuift

Johan van Oostveen constateert bovendien een snelgroeiende vraag bij organisaties die Microsoft Teams willen gebruiken als oplossing voor de complete bedrijfscommunicatie. Deze omvat tegenwoordig ook messaging, WhatsApp, webchat, en andere sociale media. Een trend waarop ingespeeld kan worden met deze complete messaging service. Wij bieden complete oplossingen inclusief IVR en een chatbot aan. We koppelen via onze dienst de bedrijfscommunicatie met elk messagingplatform!” ◾