ChannelConnect maart 2024

Highlights

Mkb blijft kwetsbaar

Pagina 44

Hoofdrol voor partners

bij verbeteren security

Pagina 46

Maatwerk is essentieel

Vincent van der Linden zet voor serveren storageleverancier RNT Rausch een partnernetwerk op in Nederland. Pagina 14

Wat ChannelConnect voor jou kan betekenen

ChannelConnect is hét kennisplatform voor IT-dienstverleners met een mkb-focus. We zorgen voor nieuws, achtergronden en inzichten over het mkb, zodat de ITdienstverlener zijn eindklant nog beter begrijpt en kan bedienen.

Het aanbod

We zetten daarvoor verschillende kanalen in. De belangrijkste pijlers zijn onze website ChannelConnect.nl met 15.000 unieke bezoekers en onze printuitgave ChannelConnect, die vier keer per jaar verschijnt. Het magazine heeft 7.000 abonnees op management- en directieniveau.

Tegelijk met de magazines komen ook de dossiers uit. Dossiers en magazines worden gebundeld verstuurd, maar beide worden online afzonderlijk aangeboden en gepromoot.

Binnen elke editie wordt gefocust op een aantal thema’s en stellen we een vertical centraal. We kiezen hiervoor omdat ieder marktsegment zijn eigen uitdagingen kent en een specifieke aanpak nodig heeft.

Daarnaast publiceren we een dagelijkse en een wekelijkse nieuwsbrief die wordt uitgestuurd naar 7.000 abonnees en zijn we actief op social media (met name LinkedIn). Ook organiseren we regelmatig events en zijn we te vinden op vakbeurzen en seminars.

Inbound strategie

ChannelConnect kiest bewust voor een inbound content-strategie. We maken content waarin duidelijk wordt voor welk probleem jouw product of dienst een oplossing is. Zo spelen we in op echte behoeften en interesses. We richten ons daarbij op de IT-dienstverlener, en met name de MSP, met voornamelijk mkb-bedrijven als zijn klanten.

Samen creëren we unieke verhalen, variërend van artikelen en interviews tot video’s en webinars. Deze content wordt vervolgens geoptimaliseerd en gedeeld via onze website, nieuwsbrief, social media en netwerk en kan ingezet worden op de eigen kanalen.

Zo helpen we de IT-dienstverlener zijn klanten nog beter te begrijpen en te bedienen waarbij jouw oplossingen centraal staan.

ChannelConnect maart 2024

ChannelConnect

Jaarkalender 2024

Met de focus op:

• Cyber- & Datasecurity

• Digital workplace

• Circular IT

Dossier Thema: Datacenter & Cloud

Healthcare

1 maart 2024

28 maart 2024

1 maart 2024

28 maart 2024

Grotetafelgesprek Onderwerp: Datacenter & Cloud Opnames: begin februari 2024

ChannelConnect juli 2024

Met de focus op:

• Network & Infrastructure

• Software as a Service

• AI & Machine learning

Dossier Thema: Telecom & UC Dossier

7 juni 2024

4 juli 2024

Grotetafelgesprek Onderwerp: Telecom & UC Opnames: eind mei/begin juni 2024

ChannelConnect oktober 2024

Met de focus op:

• Duurzaamheid in IT

• Datacenter & Suppliers

• Hardware

Finance & Insurrance

Dossier Thema: Security & Privacy Dossier

27 september 2024

27 september 2024

24 oktober 2024

24 oktober 2024

Grotetafelgesprek Onderwerp: Security & Privacy Opnames: begin september 2024

ChannelConnect december 2024

Met de focus op:

• MKB-Visie ‘25

• Distributeurs

• Unified Communication

Dossier Thema: Cloudtransformatie

Retail & e-commerce

8 november 2024

5 december 2024

8 november 2024

5 december 2024

Grotetafelgesprek Onderwerp: Cloudtransformatie Opnames: eind okt/begin nov 2024

Scan de QR-code voor de volledige mediakit

VOORWOORD | ARNOLD LE FÈBRE

Arnold is hoofdredacteur van ChannelConnect

Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl

Brief

Het valt niet direct op (zie de foto rechts), maar ik heb een lui oog. Een lui oog is een erfelijke aandoening die op jonge leeftijd te verhelpen is met oogpleisters. Dus toen mijn dochter werd geboren, hield ik haar ogen goed in de gaten. En dat was maar goed ook, want ze bleek inderdaad een lui oog te hebben. De afgelopen vier jaar brachten we met de regelmaat van de klok bezoekjes aan de oogarts.

Grappig genoeg moesten we ons voor die afspraken steeds op een andere manier aanmelden. Kregen we aanvankelijk een brief thuis met daarin de benodigde informatie, later konden we ook via de mail een consult inplannen. Sinds een jaar of wat kan ik ook via haar eigen DigiD inloggen op haar Patiëntenportaal. Alleen… het maken of inplannen van een afspraak is online niet mogelijk, terwijl ik wel om de haverklap via de mail werd aangespoord om dat te doen.

Toen ik aan een dienstdoende receptioniste mijn verhaal deed, begon ze diep te zuchten en met haar ogen te rollen. Het blijkt om een hardnekkige bug te gaan; het systeem gooit er automatisch herinneringsmails uit, terwijl het niet mogelijk is om de online aanmeldprocedure te voltooien. De oplossing? ‘U kunt het beste alle mails negeren. We sturen u wel een brief.’

De digitalisering in de zorg mag dan grote stappen hebben gezet in een hele korte periode, dit betekent niet automatisch dat alles ook daadwerkelijk beter of makkelijker wordt. Dat blijkt ook uit onze special Healthcare (pagina 27 en verder), waarvoor we onder meer de handen ineen hebben geslagen met de beurs Zorg & ict (9-11 april in de Utrechtse Jaarbeurs), waarvan we dit jaar de trotse mediapartner zijn. En dat is niet voor niets. De zorg is een van de sectoren waar we met ingang van dit jaar extra aandacht aan willen besteden.

De integratie van IT-oplossingen en -tools heeft een revolutionaire impact gehad op zowel de efficiëntie als de kwaliteit van de medische dienstverlening, maar ze brengen ook uitdagingen met zich mee, zoals zorgen over de privacy en beveiliging van patiëntgegevens. In onze Healthcare-special laten we enkele Zorg & ict-keynote-sprekers de revue passeren en besteden we aandacht aan diverse IT-partijen die actief zijn in de zorg.

Mijn dochter heeft in april overigens weer een afspraak bij de oogarts. Wanneer? Geen idee, de brief is nog niet gearriveerd…

Ik wens je veel leesplezier! Zien we elkaar tijdens Zorg & ict in Utrecht?

INHOUD

30

ZORG

& ICT 2024

De zorg zit midden in een van de grootste IT-operaties ooit. Elektronische patiëntendossiers, de wet Wegiz, en e ciëntieslagen zijn allemaal noodzakelijk. Maar deze zaken zorgen ook voor de nodige uitdagingen. Op de beurs Zorg & ict 2024 komen al deze onderwerpen ruimschoots aan bod.

18

MOBILE WORLD CONGRES 2024

Tijdens het Mobile World Congres (MWC) vorige maand was veel aandacht voor innovaties die pas op termijn op de markt komen. Opvallend genoeg werd er dit keer ook teruggeblikt, onder meer tijdens de keynote van Michael Dell.

44

CYBERDREIGING EN HET MKB

Nadat decennialang vooral de grootzakelijke markt doelwit was van aanvallen, hebben cybercriminelen nu ook de mkb-bedrijven ontdekt. Omdat IT-kennis bij kleinere bedrijven over het algemeen minder is, lopen ze in feite ook meer risico.

14

RNT RAUSCH

Leveranciers van IT-apparatuur willen het liefst grote aantallen van dezelfde devices uitrollen. Dat is e ciënt als het gaat om productie, verzending en ondersteuning. Maar er zijn genoeg situaties te bedenken waarin juist maatwerk wordt gevraagd. Dat is wat RNT Rausch, leverancier van server- en opslagsystemen doet. Vincent van der Linden: “Heb je iets afwijkends voor je klanten nodig, dan kun je bij ons terecht.”

COLOFON

Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:

MSP’S IN DE ZORGSECTOR

ZORG & ICT 2024

EVOLVE IP

X-ICT & RITTAL

MKB BLIJFT KWETSBAAR

PARTNERPROFIEL: F1 SOLUTIONS

PARTNERPROGRAMMA-UPDATE

NIEUW IN HET KANAAL

PERSONALIA

ChannelConnect is hét platform voor de IT-dienstverlener met focus op het mkb. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen.

In 2024 verschijnt het magazine vier keer. Daarnaast brengen we vier keer een Dossier uit met de onderwerpen Datacenter & Cloud, Telecom & UC, Security & Privacy en Cloudtransformatie. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

ADRES

iMediate BV

Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum

Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl

UITGEVER

Joost Driessen

HOOFDREDACTEUR

Arnold le Fèbre

EINDREDACTIE

Marcel Debets

WEBREDACTIE

Arnold le Fèbre, Marcel Debets

REDACTIE & MEDEWERKERS

Michiel van Blommestein, Eric Cordes, Mels Dees, Cas Spiertz, Hans Steeman, Martijn Vet

MANAGER CLIENT SERVICES

Yvonne Schouren, Laura Vermeulen

ART DIRECTION

Rik van den Berg

VORMGEVING & DTP

Tim van den Berg, Martin Wolber

COVER FOTOGRAFIE

Steven van Kooijk

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl)

Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)

DRUK

Vellendrukkerij BDU, Barneveld

CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:

ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Lezersservice

Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X

UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het IT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Geen tumor door mobiel bellen

Het gebruik van een mobiele telefoon aan je hoofd veroorzaakt geen tumor in de hersenen. Dat blijkt uit een uitgebreide internationale studie. Het onderzoek heeft bijna twintig jaar geduurd en er deden 250 duizend personen aan mee.

Het draait allemaal om de elektromagnetische straling die uitgestoten wordt door mobiele telefoons en andere draadloze communicatieapparatuur. Deze zou kanker kunnen veroorzaken.

Bij eerdere studies konden geen eensluidende conclusies worden getrokken. Soms was de gekozen methode niet goed, meestal was het aantal personen niet toereikend voor verregaande gevolgtrekkingen. Bovendien zijn zulke e ecten pas na lange tijd aan te tonen.

Via vragenlijsten hielden duizenden personen in Denemarken, Finland, Nederland, Zweden en het Verenigd Koninkrijk bij hoe hun telefoongebruik was. De gespreksduur werd anoniem verstrekt door diverse providers. Door deze gegevens te leggen langs registraties van kanker, met name hersentumoren, bleek dat het risico op kanker niet groter is door het gebruik van de mobiele telefoon, ook niet bij veel en langdurige gesprekken.

Noodkreet bedrijven en kennisorganisaties

Het innovatie- en ondernemersklimaat staat onder druk in Nederland. Dit stelt een grote groep van bedrijven en kennisorganisaties. Zij uiten hun zorgen over de innovatiekracht en het verdienvermogen van Nederland in een brandbrief.

De overheid moet zich opstellen als een betrouwbare partner. ‘Voor innovatie heb je zekerheid nodig, en de Tweede Kamer dreigt beslissingen te nemen die het vertrouwen van het bedrijfsleven in de overheid gaat aantasten’, zegt directeur Lotte de Bruijn van NLdigital.

In de brandbrief, op initiatief van de brancheorganisatie van de digitale sector NLdigital en de ondernemersorganisatie van de technologische industrie FME, benadrukken zij en 29 ondertekenaars dat de overheid onvoldoende beseft dat op korte termijn actie nodig is.

Aanleiding voor de brief is de onduidelijkheid die heerst over de doorgang van het Nationaal Groeifonds. In een recent debat van de Tweede Kamer heeft minister Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat – onder druk van de formerende partijen – toegezegd de vierde ronde van het Groeifonds enkele maanden uit te stellen. Met het Nationaal Groeifonds investeert het kabinet in projecten die bijdragen aan onder andere de digitalisering van de economie en de ontwikkeling van innovatieve technologie voor in de gezondheidszorg, het onderwijs en de energietransitie.

Piwik Pro gaat zich ook richten op het mkb Maker van analysesoftware Piwik Pro gaat zich nu ook richten op het mkb. Voorheen lag de focus voornamelijk op enterprise-klanten.

Piwik Pro is software is bedoeld om data uit e-commerce en andere toepassingen te verzamelen en te analyseren voor marketing en sales. Het is volgens het bedrijf een alternatief voor Google Analytics. Het bedrijf ziet mogelijkheden in de mkb-markt, omdat de gratis variant van de software succesvol blijkt. Deze Piwik Pro Core is relatief beperkt, maar gebruikers kunnen naar behoefte extra modules bijkopen.

50%

Keyloggers, spyware en stealers

In 2023 bestond bijna 50% van de malwaredetecties voor het mkb uit keyloggers, spyware en stealers die aanvallers gebruiken om data en inloggegevens te stelen. De gestolen informatie wordt vervolgens door de aanvallers gebruikt om ongeoorloofde toegang op afstand te krijgen, slachtoffers af te persen en ransomware te verspreiden. Dat staat in een nieuw rapport van Sophos, over de grootste dreigingen waarmee het midden- en kleinbedrijf wordt geconfronteerd.

Het rapport analyseert ook initial access brokers (IAB’s) – criminelen die gespecialiseerd zijn in het inbreken in computernetwerken. Uit het rapport blijkt dat IAB’s gebruikmaken van het dark web om reclame te maken voor hun mogelijkheden en diensten om in mkb-netwerken in te breken of kant-en-klare toegang te verkopen tot mkb’s die ze al hebben gekraakt. Hoewel het aantal ransomware-aanvallen tegen mkb’s gestabiliseerd is, is het nog steeds de grootste cyberdreiging voor het mkb. Van alle mkb-gevallen die werden behandeld door het Sophos Incident Respons (IR) team, was LockBit de ransomwarebende die de grootste ravage aanrichtte. Akira en BlackCat staan respectievelijk op de tweede en derde plaats. De mkb’s die in het rapport worden bestudeerd, werden ook geconfronteerd met aanvallen van oudere en minder bekende ransomware, zoals BitLocker en Crytox.

Overheid lanceert NIS2-quickscan

De Rijksoverheid heeft de NIS2-quickscan gelanceerd. Deze is bedoeld voor IT-dienstverleners om hun eindklanten te helpen de stand van zaken te analyseren. Via 40 vragen moet de quickscan de status van de digitale weerbaarheid van een organisatie naar boven halen. Volgens het DTC biedt deze ook handelingsperspectief: per thema worden technische of organisatorische maatregelen voorgesteld die kunnen bijdragen aan de digitale weerbaarheid van organisaties en aan de voorbereiding op de NIS2. Officieel zou de NIS2-wetgeving in Nederland in oktober van kracht worden. Maar eerder dit jaar schreef de verantwoordelijke minister Yeşilgöz dat de overheid deze deadline niet gaat halen.

Innatera haalt €15 miljoen op

Innatera, leverancier van ultra-low power neuromorphische processors, heeft een succesvolle financieringsronde afgerond, waarbij ze €15 miljoen hebben opgehaald van Invest-NL Deep Tech Fonds en het EIC Fund, evenals bestaande investeerders MIG Capital, Matterwave Ventures, en Delft Enterprises. Met de nieuwe investering kan het bedrijf het opstarten van de massaproductie van de processors versnellen, het toepassingsaanbod uitbreiden en de samenwerking met klanten opschalen. Innatera ontwerpt microprocessors die de mechanismen van de hersenen voor het verwerken van sensorgegevens nabootsen. De architectuur voor het verwerken van analoge en digitale signalen maakt AI-verwerking mogelijk, direct bij de sensor. Dit betekent dat het systeem zowel analoge als digitale informatie kan begrijpen en verwerken, waardoor het efficiënter kan opereren. Op CES 2024 in Las Vegas in januari van dit jaar onthulde het bedrijf de eerste neuromorfische microcontroller – de Spiking Neural Processor T1. De T1-chip maakt signaalverwerking en patroonherkenning mogelijk met een vermogen van minder dan één milliwatt.

UPDATE

Kaseya/Datto opent nieuw Europees hoofdkantoor in Amsterdam

Kaseya/Datto is verhuisd en heeft zijn intrek genomen in de UP O ce Building aan het IJ in Amsterdam. Dit nieuwe kantoor zal dienen als hoofdlocatie voor de Europese markt, ter vervanging van het voormalige hoofdkantoor aan de Zuidas.

De feestelijke opening met het doorknippen van het symbolische lint werd gedaan door Hans ten Hove, VP voor Continentaal Europa in het bijzijn van Executive Team members vanuit het Miami hoofdkantoor, Fred Voccola (CEO) en Mike Sanders (CMO).

“De verhuizing is een nieuwe fase voor ons bedrijf dat de afgelopen maanden verdubbeld is in omvang en de komende jaren hard zal doorgroeien,” aldus Ten Hove. “De investeringen zitten voor een groot deel in accountmanagement voor zowel de Benelux-organisatie als voor diverse teams die de Nordics, Benelux en DACH-markt bedienen. Het nieuwe kantoor biedt nu ook de mogelijkheid om msp’s op locatie te laten werken en bijvoorbeeld IT-vraagstukken gezamenlijk met de klant van de msp bij Datto als leverancier te bespreken.”

IT-dienstverleners Interstellar en Axelio gaan samenwerken

Axelio, een groep van vier Microsoft-partners, kondigt een intensieve samenwerking aan met IT-dienstverlener Interstellar. Beide bedrijven hanteren een Microsoft-first strategie.

Met specialisaties in Microsoft Dynamics CRM, ERP, Modern Workplace en de Power Platform Suite, sluiten de werkzaamheden van Axelio goed aan op die van Interstellar, zegt het bedrijf. Interstellar focust zich op Security, Infrastructure en Business Productivity vanuit de Microsoft suite. Interstellar is in 2021 ontstaan uit het portfolio van investeringsmaatschappij Quadrum Capital en werkt inmiddels met ruim 800 medewerkers vanuit elf locaties in Nederland en heeft een focus op middelgrote organisaties en instellingen. Axelio is een groep van Microsoft-partners met ruim 120 medewerkers die werken vanuit 6 locaties.

100%

Jongere managers positiever over AI Jongere bestuurders zijn positiever over AI dan hun oudere tegenhangers. Dat blijkt uit onderzoek van softwareontwikkelaar Klippa. Het vertrouwen in kunstmatige intelligentie is het hoogst in de leeftijdsgroepen onder de 30 jaar (100%!).

Het vertrouwen in AI is het laagst in de groepen 50-59 jaar (77%) en 60-plus (61%). Bovendien is 94% van de managers onder de 40 jaar van plan het komende jaar meer te investeren in AI. Kunstmatige intelligentie is al een bekend begrip in gebieden als procesautomatisering, klantenservice (chatbots) en voorraadbeheer. Steeds meer managers zien AI als dé oplossing voor hun problemen, zoals personeelstekorten, stijgende operationele kosten en een gebrek aan kapitaal voor investeringen. De voorzichtige aanpak onder oudere bestuurders wijst op een generatiekloof in het omarmen van AI-oplossingen. Onderzoek van McKinsey en Stanford University lijkt de jongere managers in het gelijk te stellen, aangezien bedrijven die AI omarmen aanzienlijke kostenverlagingen en omzetstijgingen rapporteren.

Samenwerking voor Private LTE en 5G voor de zorg

Zetacom en MCS bundelen hun krachten bij het aanbieden van Private LTE (4G) en 5G-netwerken voor zorgen bedrijfskritische processen. Volgens de bedrijven delen ze dezelfde visie op loT-innovaties die van grote invloed (gaan) zijn op de zorgsector.

Met dit partnership willen Zetacom en MCS hun specialistische vak- en sectorkennis combineren. “Organisaties krijgen meer en meer te maken met een toename van smart devices in kritische processen, waar medewerkers afhankelijk van zijn. Met name in de zorgsector dienen processen 24/7 ontsloten te worden via een betrouwbaar en snel netwerk, zodat de juiste zorg tijdig verleend wordt,” schrijven de bedrijven in een gezamenlijk persbericht.

“Draadloze netwerken zijn onmisbaar voor primaire processen. Waar deze netwerken voorheen alleen werd gebruikt voor de mobiele bereikbaarheid van medewerkers, biedt Private LTE ook de mogelijkheid om data te ontsluiten via het netwerk. Hierdoor kan gebruik worden gemaakt van onder andere slimme sensoren, zorg apps en medische alarmering mogelijkheden. Het is van

belang dat deze bedrijfskritische processen over een afgeschermd en veilig netwerk lopen.”

Private LTE voldoet volgens de meeste deskundigen aan deze hoge eisen en kan later ook gemakkelijk worden geschaald naar het nog snellere 5G.

Op de foto van links naar rechts: Thijs Rijnberg (Zetacom Business Development Manager Secure Networking), Bas Piek (MCS Commercieel Directeur), Olav van de Reijken (Zetacom Algemeen Directeur), Marc Vekemans (MCS Business Unit Manager Private LTE).

Google: Nederland raakt op achterstand met AI

Nederland blijft achter op het gebied van generatieve AI en dreigt daarmee zijn positie als digitale koploper te verspelen. Dat blijkt uit onderzoek door Google naar de impact van generatieve AI op de Nederlandse economie.

Het onderzoek onthult dat generatieve AI de komende tien jaar tot 85 miljard euro aan het Bruto Binnenlands Product (BBP) kan toevoegen (+9%), maar alleen als Nederland nu investeert in educatie, innovatie en adoptie. Een vertraging van vijf jaar in de adoptie en ontwikkeling van generatieve AI kan de groei terugdringen naar €15-20 miljard (+2%). Volgens de onderzoekers beschikt Nederland over geweldige AI-experts en -onderzoekers, maar er zijn er simpelweg te weinig van. Verder staat het Nederlandse bedrijfsleven niet vooraan bij het ontwikkelen en toepassen van AI-applicaties. Slechts 35% van de Nederlandse bedrijven zegt in de komende vijf jaar te investeren in AI-automatisering. Dat is aanzienlijk lager dan in België (46%), Denemarken (58%) en Luxemburg (59%). Verder verwachten minder bedrijven in Nederland dat generatieve AI de productiviteit verhoogt (28%) ten opzichte van wederom België (37%), Denemarken (51%) en Luxemburg (58%).

Nederland behoort daarmee tot de middenmoot van de digitale koplopers in Europa, terwijl Europa zelf al te maken heeft met een kennis- en innovatiekloof ten opzichte van grootmachten als de Verenigde Staten. Recente beoordelingen van de Europese Commissie suggereren dat de EU aanzienlijk tekort zal schieten in haar AI-doelstellingen voor 2030.

IT-dienstverlener

Connect heet voortaan Blauwr

IT-dienstverlener

Connect, onderdeel van VolkerWessels Telecom gaat voortaan verder onder de naam Blauwr. Met de naamswijziging wil het onderdeel de groei en ambities verder vorm geven, zegt het bedrijf. Blauwr is een msp met focus op connectiviteit en network as a service. Het bedrijf blijft onderdeel van VolkerWessels Telecom.

UPDATE

Werknemers ontevreden over technologie op werkplek

36% van de medewerkers vindt dat hun werkgever achterblijft in het toepassen van nieuwe technologieen, bijvoorbeeld voor workplace experience en procesautomatisering. Dat blijkt uit recent onderzoek van Ricoh, dat werd uitgevoerd door Opinium.

Bijna één op de drie werknemers (32%) meldt dat de middelen voor werken op afstand niet toereikend zijn, en dat dit hun productiviteit beïnvloedt. Meer dan de helft (57%) geeft aan dat ze vastlopen door een veelvoud aan administratieve taken. Bovendien vindt slechts 64% van de werknemers dat hun werkgever voldoende technologie biedt om hun werk goed te doen.

Meer dan de helft (67%) van de werknemers vindt dat ze meer waarde aan hun bedrijf kunnen leveren als ze over de juiste tools en technologieën beschikken. Werkgevers lopen het risico om werknemers te verliezen als ze deze uitdaging niet aanpakken in 2024. Zij zoeken mogelijk een andere baan die beter aan hun behoeften voldoet. Meer dan een op de drie (35%) werknemers noemde de arbeidsomstandigheden en hun werkervaring als reden om een andere baan te zoeken. Terwijl bijna een vijfde (19%) van de werknemers de kwaliteit van de technologische software en technologische apparaten noemde als belangrijkste reden om van baan te wisselen.

De markt voor pc’s toont tekenen van herstel

De wereldwijde markt voor pc’s bereikt een keerpunt.

Zowel Gartner als Canalys registreren een bescheiden groei in aantal verscheepte pc’s in het vierde kwartaal van 2023. IDC ziet daarentegen nog een daling, het achtste opeenvolgende kwartaal. Alle analisten zijn het er wel over eens dat 2024 meer groei zal laten zien. De markt zit al sinds het einde van de coronaperiode in moeilijk vaarwater. De verkopen stegen sterk dankzij het vele thuiswerken, maar toen de pandemie was uitgewoed, bleken er tekorten aan

‘Bedrijven bang voor negatieve e ecten stagnerende digitalisering’

Ruim zeventig procent (73,5%) van de mkb-bedrijven is bezorgd dat stagnerende digitalisering in hun bedrijf zal leiden tot operationele ine ciëntie, hogere operationele kosten en lagere productiviteit. Dat blijkt uit een rondgang onder tientallen Nederlandse mkb-bedrijven die deelnemen aan het seminar ‘de kracht van low-code’, georganiseerd door Bizzomate.Stagnerende digitalisering kan volgens de deelnemers aan het onderzoek ook leiden tot verlies van de concurrentiepositie of het niet meer snel kunnen reageren op veranderende marktomstandigheden. Digitalisering staat dan ook behoorlijk hoog op de agenda in het mkb. Bijna de helft (47,1%) van de deelnemers is bezig met het ontwikkelen van een visie op digitalisering voor de komende vijf jaar.

Bijna driekwart van de deelnemende bedrijven kan meerdere processen binnen de organisatie aanwijzen die gedigitaliseerd kunnen worden en ruim zeventig procent van het mkb ziet volop kansen om met digitalisering de administratieve druk voor medewerkers te verlagen.

componenten en ontstonden knelpunten in de leveringsketen. Over heel 2023 was de verkoop zo’n 15 procent lager dan in 2022. Dat is het laagste niveau sinds 2006. Nu zien analisten weer licht aan de horizon met kleine groeicijfers (Gartner en Canalys) of een kleinere daling (IDC). Gartner registreert een groei van 0,3 procent in het vierde kwartaal 2023, ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2022. Die groei komt vooral op het conto van de VS en Europa/Midden-Oosten/Afrika. In China bleef de verkoop achter, waardoor de cijfers in Azië minder rooskleurig waren. In totaal zag Gartner 63,3 miljoen computers verscheept worden. Het gaat nog wel om voorlopige cijfers. Lenovo blijft koploper wereldwijd in aantallen verkochte computers, gevolgd door HP en Dell. Apple staat op de vierde plaats.

Channel InThePicture

Presentatie nieuwe naam

Four IT Groep

Bedrijven veranderen in de loop van hun bestaan regelmatig van naam, bijvoorbeeld na een fusie of overname. De nieuwe merkidentiteit van Four IT Groep, dat nu Vooruit heet, was tot in alle details voorbereid en werd gepresenteerd aan een groot aantal leveranciers, partners en klanten. Een presentatie, overigens, die plaatsvond op historische grond: het pand waarin de Nederlandse vestiging van IBM ooit groot werd. De nieuwe naam zal gebruikt worden door alle bedrijfsonderdelen die sinds de oprichting onderdeel gingen uitmaken van de holding: Four IT Groep, Scala Solutions, Tech Bakery, MCC en D-two. De naam Vooruit brengt de ambitie van het bedrijf samen in één woord, bleek tijdens de aankondiging. “We willen doorgroeien naar 400 tot 500 medewerkers en op termijn 500.000 werkplekken gaan servicen voor onze klanten,” vertelde topvrouw Maaike Dekkers-Duijts. De groei zal deels autonoom gebeuren, doordat de verschillende onderdelen groter worden, maar de ‘buy and build’-strategie wordt voortgezet. “We blijven kijken naar ondernemingen die bij onze cultuur passen en die een aanvulling voor ons zijn in activiteit of regio.”

NLSecure[ID] zet in op samenwerking

Tijdens de achtste editie van NLSecure[ID] kwamen professionals uit het bedrijfsleven, overheid en wetenschap samen om te discussiëren over de digitale veiligheid van Nederland en de strijd tegen cybercriminelen. NLSecurie[ID] startte ooit vanuit de overtuiging dat kennisdeling van groot belang is voor de digitale veiligheid van Nederland. Een vraag vanaf het podium aan de bezoekers was of Nederland daadwerkelijk digitaal weerbaarder is geworden de afgelopen jaren. 71% van de respondenten vond dat dit het geval was.

Ir. Bas Dunnebier, Head Unit Resilience bij de AIVD, herkende zich in die score. “Het vervelende is echter dat de bedreigingen een nog veel sterkere ontwikkeling meemaakten. Dus ik vrees dat we zeker niet weerbaarder zijn voor de gevaren die ons bedreigen.” Hij riep in herinnering dat een cybercrimineel slechts één lek hoeft te vinden, terwijl de verdediging alle gaten moet zien te dichten.

Cloud Expo 2023 goed bezocht

Met vier hallen en nog meer bezoekers dan de 3000 van vorig jaar bood Cloud Expo de deelnemende leveranciers een uitgebreid podium om hun cloud-proposities te presenteren. Natuurlijk waren de twee dagen in Expo Houten ook zeer geschikt om te netwerken, of zoals de directeur van een msp zei: het evenement is LinkedIn in levenden lijve. Maar er werd in de verschillende ‘theaters’ zeker ook kennis gedeeld.

RNT RAUSCH BIEDT MAATWERK SERVER- EN OPSLAGTECHNOLOGIE

onmogelijk’

‘Standaardiseren op IT is

Vincent van der Linden

Leveranciers van IT-apparatuur willen het liefst grote aantallen van dezelfde devices uitrollen. Dat is e cient als het gaat om productie, verzending en ondersteuning. Maar er zijn genoeg situaties te bedenken waarin juist maatwerk wordt gevraagd. Dat is wat RNT Rausch, leverancier van server- en opslagsystemen doet. “Heb je iets afwijkends voor je klanten nodig, dan kun je bij ons terecht.” Tekst: Marcel Debets

De naam RNT Rausch heeft nog geen grote bekendheid in Nederland, maar als het aan Vincent van der Linden ligt, gaat dat snel veranderen. De IT-veteraan is door het Duitse bedrijf aangesteld om de salesorganisatie in Nederland vorm te geven. Van der Linden, met een verleden in storage-solutions bij onder meer Dell en Cloudian, mikt op een netwerk van enthousiaste partners die de oplossingen van RNT Rausch aan de man gaan brengen.

Kleine series en white-label RNT Rausch maakt gepersonaliseerde server- en storageoplossingen. Ze kunnen daarbij maatwerk-appliances maken in elk formaat in kleine series. In het thuisland Duitsland doet het bedrijf voornamelijk direct sales, maar Van der Linden ziet in Nederland vooral kansen met een partnernetwerk en bijbehorend resellerkanaal. “We willen een platform leveren aan een platformleverancier,” vat Van der Linden samen. “Dus als je een reseller bent of een software vendor of een cloudprovider, die iets wil maken dat zich onderscheidt ten opzichte van wat de

grote merken kunnen leveren, dan kun je bij ons terecht.” Wie dat wil kan daarbij ook zijn eigen logo erop krijgen, zodat de producten volledig white-label kunnen worden samengesteld.

RNT Rausch gaat daarbij tegen de heersende trend in, constateert Van der Linden. Hij vertelt het voorbeeld van een autofabrikant. “Vroeger werden auto’s in feite ook gepersonaliseerd. De modellen die achter elkaar op de lopende band stonden, waren verschillend, afhankelijk van wat er was besteld. Nu zijn auto’s eigenlijk allemaal hetzelfde: alle features zitten erin. Afhankelijk van welke ‘licentie’ je afneemt, worden deze functies aangezet bij het afleveren.” In de server- en opslagmarkt gebeurt nu hetzelfde. Maar, benadrukt Van der Linden, daarbij zijn er voor veel toepassingen geen goede oplossingen. “Servers zijn te groot of te klein, of hebben niet de juiste software aan boord.” RNT Rausch wil zich daarin juist onderscheiden. “Er is een markt buiten deze ‘ready nodes’.” Je kunt gewoon niet standaardiseren op IT, is zijn stellige overtuiging.

Oplossingen van RNT Rausch

Hybride cloudoplossingen

Cloudoplossingen zijn inmiddels een de facto standaard, waar veel bedrijven gebruik van maken. De schaalbaarheid, betrouwbaarheid en e ciëntie zijn ongeëvenaard. Toch zijn er voor sommige bedrijven goede redenen om niet hun hele IT-infrastructuur naar de cloud te verhuizen. Een reseller creëerde daarom samen met RNT een hybride platform dat de schaalbaarheid, beveiliging en prestaties van een on-premise datacenter en cloudomgevingen combineert. De IT-infrastructuur kon zo flexibeler en kostene ectiever gespreid worden over de eigen locaties van de klant en de datacenterlocaties van de reseller, terwijl de klant toch volledige controle houdt over de gehele omgeving. De basis werd gevormd door de RNT Tormenta VarioScaler, een modulair systeem dat binnen een week als compleet platform kan worden geleverd op de klantlocatie. De behuizing blijft in de loop van de tijd hetzelfde, maar de IT-componenten kunnen steeds aangepast worden. Als een klant voortijdig het contract wil beëindigen, kan de reseller het Tormenta-systeem bij een andere klant inzetten.

Hibagon Transportable storage system

Soms wil je data fysiek vervoeren, waarbij de gegevens zijn gecodeerd en veilig gedurende het hele transport. De Hibagon Mobile Data Safe werd ontworpen voor een reseller in de media. Film- en videobestanden moesten over grote afstand worden verzonden en het was te risicovol om dit over het internet te doen, vanwege het gevaar van een slechte of uitvallende verbinding. De Hibagon MDS is met name geschikt voor de veilige overdracht van gevoelige informatie en het verplaatsen van gegevens tussen losgekoppelde apparaten (naast de overdracht naar een private of publieke clouddienst). Daarom kan deze ook goed worden ingezet door onder meer de krijgsmacht, de zorg, de publieke sector, clouddienstverleners en de financiële wereld.

Oplossingen letterlijk passend maken

Vooral als het gaat om de edge, dan is een standaard server/storage-oplossing vaak niet passend. Soms letterlijk, zegt Van der Linden. “Edge rekenkracht op een schip, in een windmolen, in een trein is steeds vaker nodig. Wij zien vaak dat de plek waar data gecreëerd wordt, niet meer de plek is waar de data verwerkt wordt. Daar heb je dan een maatwerkoplossing nodig. Soms gaat het om veel rekenkracht in een zo klein mogelijk apparaat. In een trein past geen 19-inch rack, dus daar moet je iets anders hebben. Bovendien moet dat dan draaien op de stroom- en koeling-infrastructuur van de trein.”

RNT Rausch kan letterlijk alles ma-

ken, zegt Van der Linden. “Klein, rond, vierkant, wat nodig is om de juiste server en storage op de juiste plek te krijgen.” Het is logisch dat dit vooral voor de reseller interessant is.

Die kent zijn klant en diens behoefte en kan dat vertalen in een oplossing die RNT Rausch kan maken. “Welke vorm heeft je klant nodig, welke software en welke intelligentie? Wij kunnen op basis daarvan de hardware bouwen.”

Ook voor de mkb-markt is dit een fijne propositie, denkt Van der Linden. “Denk aan een 3u rack met 5 servers, beetje virtualisatie erin, plus back-up en opslag, allemaal in één compacte kast.” Van der Linden heeft genoeg voorbeelden, die de mogelijkheden illustreren (zie kaders). RNT zoekt

“Welke vorm heeft je klant nodig, welke software en welke intelligentie? Wij bouwen op basis daarvan de hardware”

daarbij naar interessante softwarealternatieven, met voldoende functionaliteit, maar met een gunstigere prijs, zodat resellers meer marge kunnen maken.

Drie basissmaken, volop keuze De oplossingen van RNT Rausch vallen in drie categorieën uiteen. Er zijn de oplossingen die vooral voor de softwaremakers zijn bedoeld. Bedrijven die eigen software maken en daar hardware met unieke specificaties voor nodig hebben. Verder heeft RNT Rausch chassis waar in principe elk type storage software op kan draaien, software defined. Van der Lindens vorige werkgever Cloudian is daarvan een voorbeeld. En als derde levert het bedrijf ook complete appliances die kant en klaar kunnen worden ingezet. “Verder is ons streven dat alle oplossingen in principe in dertig tot zestig minuten moeten kunnen zijn geïmplementeerd.” De apparatuur wordt allemaal in Duitsland in elkaar gezet. Monteurs

rijden indien nodig door heel Europa om componenten te vervangen. Dat brengt Van der Linden automatisch op het onderwerp circulariteit. “Het is best gek dat je als eindklant verplicht bent om na drie jaar hetzelfde nog een keer te kopen. Want na drie tot vijf jaar verloopt de support en het verlengen daarvan is zo duur, dat je al snel overweegt om in plaats daarvan nieuw aan te schaffen.” Een ander voorbeeld is een klein rack van een reseller met daarin vier servers die VMware draaien. Als er eentje kapot is, dan moet het hele rack vervangen worden, want die bewuste server is dan niet meer los te krijgen met dezelfde specificaties. “Onze filosofie is dat we pas gaan vervangen als de dingen echt kapot zijn of de software niet meer op de hardware kan draaien. Tot die tijd vervangen we alleen de componenten waar dat bij nodig is, en dus ook na jaar 5, 6 of 7. Zijn bepaalde componenten niet meer leverbaar, dan zorgen wij voor een alternatief.” ◾

Mobiel datacenter voor VAR en doellijntechnologie

Vorig jaar bouwde RNT Rausch de apparatuur voor de VAR (video-assistent-scheidsrechter) en de GLT (doellijntechnologie) voor de eerste en tweede Duitse Bundesliga. Dat was in opdracht van de Sportec Solutions AG dat de apparatuur in beheer heeft. Het gaat hierbij om twaald rijdende datacenters, elk uitgerust met 8 GPU-systemen, werkruimte voor twee systeembeheerders en twee klimaatzones, en de uitrusting van het VAC (video assist center).

Retailklant: Kramer Paardensport

Kramer Paardensport levert ruim 25 duizend producten van meer dan 100 leveranciers, variërend van zadels tot paardrijhelmen en uitrustingen voor stallen. Met ruim 1 miljard bestellingen per jaar in Europa was het bedrijf op zoek naar een betrouwbare oplossing voor dataopslag. Kramer had een voorkeur voor een bepaalde software defined storage oplossing, maar wilde een hardware-oplossing met voor elke locatie eigen specificaties. De schaalbaarheid van de RNT-producten maakte het mogelijk om per locatie een eigen oplossing te kiezen.

Topman en oprichter

Michael Dell van Dell Technologies

MOBILE WORLD CONGRES 2024

AI, Wifi 7 én 5.5G prominente thema’s tijdens event

Tijdens het Mobile World Congres (MWC) vorige maand was veel aandacht voor innovaties die pas op termijn op de markt komen. Opvallend genoeg werd er dit keer ook teruggeblikt, onder meer tijdens de keynote van Michael Dell. Tekst: Mels Dees

Het MWC vond voor het eerst plaats in 1987 en veroverde al snel de dominante positie die het nog steeds heeft. “Het is de toonaangevende beurs op het gebied van mobiele telecom,” stelde de topman en oprichter van wat nu Dell Technologies heet. “Juist het feit dat we ons in 1987 niet hadden kunnen voorstellen wat we inmid-

dels dagelijks met mobile devices en (mobiele) netwerken doen, laat zien hoezeer het evenement wist mee te groeien en vaak ook richting wist te geven aan deze industrie.”

Vanaf de geboorte van de personal computer tot aan het datacenter, de internetrevolutie en de virtualisatie tot de cloud hebben IT-leveranciers en beurzen zoals het MWC, de wereld

geholpen met transformeren, stelde Dell. “En als ik vooruitkijk, geloof ik dat we nog maar net begonnen zijn.”

Telecom en AI

De topman verwees in dat verband naar het belang van data voor technologie als AI. En dat meldde hij niet voor niets juist tijdens dit event. “Telecommunicatiebedrijven

moeten een winnaar zijn in deze volgende innovatiegolf,” stelde Dell. Volgens IDC heeft de telecomsector zelfs meer geïnvesteerd in generatieve AI dan welke sector in de economie dan ook, wist de IT-veteraan te melden.

Nu beloven IT-fabrikanten al sinds de start van automatisering en digitalisering dat hun oplossingen klanten zullen helpen. Dat stelde Michael Dell nu ook weer. “Er is nooit een beter moment geweest om slimmer of productiever te worden dan nu. Maar voor netwerkexploitanten en telecompartijen gaat het verder dan dat. Ze kunnen meer dan ooit de waarde die ze hun klanten bieden vergroten.”

20 jaar FRITZ!

Ook de Duitse fabrikant AVM had reden terug te blikken. In maart was het 20 jaar geleden dat de eerste FRITZ!Box op de markt kwam. Sinds 2004 bracht AVM ongeveer 90 modellen in de reeks uit en werden meer dan 60 miljoen apparaten geproduceerd. Ging het in het eerste model om een DSL-connectie met maximaal 8 Mbit/s, inmiddels kan de communicatiehub overweg met glasvezelverbindingen tot wel 10 Gbit/s. Waar FRITZ! ooit debuteerde op de legendarische ICT-beurs Cebit in Hannover, daar koos AVM in dit jubileumjaar het Mobile World Congres voor de presentatie van de nieuwste modellen.

Allereerst was er de FRITZ!Box 6670 Kabel. Het is een docsis modem/router, bedoeld dus voor kabelaansluitingen. “Het is een van de eerste beschikbare routers met Wifi 7,” geeft Eric van Uden, Country Manager Nederland bij AVM, aan. Wifi 7 maakt verbindingen met een betere kwaliteit mogelijk.

Hoewel de Wifi 7-standaard nog niet definitief is vastgesteld, waren er al de nodige routers van verschillende fabrikanten te zien op de beurs. “Het is een standaard die in laatste fase van ontwikkeling zit.”

Grote veranderingen verwacht de Van Uden echter niet meer. “Als er al aanpassingen komen, dan kunnen die softwarematig in de vorm van

“Als ik vooruitkijk, geloof ik dat we nog maar net begonnen zijn.”

een update worden gedistribueerd.” Een tweede introductie bij AVM was de FRITZ!Box 5690 Pro, ook verkrijgbaar als XGS-PON. Die is bedoeld voor een heel ander segment en biedt Wifi 7 over drie banden, namelijk 2,4 Gigahertz en 5 en 6 GHz “Noem het gerust een beest van een machine,” zegt Van Uden trots. “Vanwege die drie banden zitten er veel antennes is, vandaar de grotere omvang.”

Zelfrijdende auto

De Chinese telecomreus Huawei was dominant aanwezig in Barcelona. De meest prominente hal van het enorme complex was bijna helemaal door hen geclaimd. Tijdens een rondleiding langs alle innovaties ging het vooral over 5.5G, als opvolger, of vervolmaking, van de mobiele technologie 5G. Is hier sprake van een nieuwe standaard voor mobiele communicatie, terwijl we in Nederland nog niet eens maximaal profiteren van 5G?

Dat is het niet, geeft ook Huawei eerlijk toe: het is vooralsnog een

eigen benaming voor technologie die de kracht van 5G maximaal wil benutten. De leverancier wil in nauwe samenwerking met operators wereldwijd de grenzen van 5G opzoeken en waar mogelijk verleggen.

Duurzaamheid

Veel aandacht voor verduurzaming was er eigenlijk niet tijdens de beurs. Dat gaf het Nederlandse Fairphone alle ruimte zich te presenteren op het goed bezette Holland Paviljoen. Daarnaast ging Huawei in op hun streven naar ‘zero bytes, zero watt’. Het doel daarbij is dat een zender of andere apparatuur die niet gebruikt wordt, bijvoorbeeld ’s nachts, in het geheel geen energie meer gebruikt. Ook een innovatie als passieve IoT past in een duurzaam streven. Hierbij worden chips ingezet die hun energie halen uit het ontvangen radiosignaal. Het betreffende device kan met deze ‘geoogste’ energie functioneren. Het is te vergelijken met NFC (Near Field Communication), maar met een veel groter bereik. ◾

Huawei AVM’s FritzBox!

CHANNEL BLIJFT VAN GROOT BELANG VOOR LEVERANCIER

HP verwacht vijfde transformatie in de vorm van AI

Ruim 1500 channel-partners uit meer dan 90 landen reisden afgelopen maand af naar Las Vegas om Amplify, de jaarlijkse partnerconferentie van HP, bij te wonen.

“Wij waren, zijn en blijven een leverancier die zich richt op het kanaal”, maakte

CEO Enrique Lores duidelijk. Tekst: Mels Dees

Van onze sales gaat 85% via het kanaal,” aldus Enrique Lores. “Ons succes hangt af van de manier waarop we onze partners in staat stellen de eindklant te bedienen.” Tijdens de vorige editie van de partnerconferentie, een jaar geleden, kondigde de CEO aan dat HP het voor de partners eenvoudiger zou maken om zaken te doen. “In dat opzicht hebben we stappen gemaakt. We hebben onze processen vereenvoudigd en onze tools verbeterd. Maar we erkennen ook dat we hard moeten blijven werken om de vooruitgang die we hebben ge-

boekt vast te houden.” Lores gaf aan dat 2023 een zwaar jaar was, maar ook dat de vooruitzichten voor 2024 meer dan positief zijn. “En dat hangt samen met de enorme transformatie die we als industrie op dit moment meemaken.”

Elk decennium een transformatie Volgens de CEO vinden de grote transformaties elke tien jaar plaats. “In de jaren 80 van de vorige eeuw begon het met de eerste pc.” Sterker nog, riep Lores in herinnering, die personal computer werd in 1982 door Time Magazine

uitgeroepen tot ‘persoon van het jaar’. Een decennium later volgde de opmars van, wat toen heette, de ‘elektronische snelweg’: het internet dat zorgde door een grote economische groei.

“Weer een decennium later kwam mobiliteit in de vorm van mobiele telefonie, en afgelopen decennium was cloud een essentiële verandering.” Volgens de HP-topman staan we nu aan de vooravond van een vergelijkbare transformatie in de vorm van de definitieve en brede doorbraak van AI.

Net zoals de meeste eerdere

transities zorgden voor een andere manier van werken, zo verwacht Lores dat AI de manier waarop werknemers en werkgevers hun zakelijke activiteiten vormgeven ingrijpend zal veranderen. “Vorig jaar stond tijdens onze jaarlijkse partnerconferentie het hybride werken centraal. Na het werken op kantoor dat lange tijd dominant was, en het noodgedwongen thuiswerken tijdens de pandemie, zocht en zoekt men naar de optimale manier om hybride te werken. Nu, een jaar later, weten we dat AI hierbij een belangrijke rol zal gaan spelen.”

Uitdagingen van hybride werken

Lores ging kort in op de hindernissen die men nog ervaart bij het realiseren van het hybride werken. “Aan de ene kant zien we werknemers die waarde hechten aan flexibiliteit. En die het belangrijk vinden om zowel thuis, als op kantoor effectief en efficiënt te werken.”

Dit is, betoogt Lores, echter regelmatig in tegenspraak met wat vanuit bedrijfsperspectief als ideaal ervaren wordt. “Daar gaat het immers om het verbeteren van prestaties en het stimuleren van de productiviteit. Het gaat om groei en een goede concurrentiepositie.”

Het is deze spanning tussen wat bedrijven nodig hebben en wat werk-

nemers wensen die voor wrijving zorgt. HP is ervan overtuigd dat, door middel van technologie, tools mogelijk zijn die een brug slaan tussen wat bedrijven nodig hebben en wat werknemers eisen. “Dat is dit decennium de kans die IT-leveranciers en hun partners hebben.” En dat is waar HP zijn energie op richt. “Als we naar AI kijken, dan geloven we dat er een kans is om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die werknemers bieden wat ze willen en

dan lokale data gebruiken binnen een AI-model dat in de cloud is getraind. Zij hoeven dus geen persoonlijke data te uploaden naar een AI-omgeving. Die data worden dus ook niet door derden gebruikt.” En tot slot is het uiteindelijk goedkoper en energiezuiniger om de applicaties lokaal te laten draaien. AI zal echter niet alleen een toepassing vinden in pc’s, maar zeker ook de printermarkt veranderen, maakte Lores duidelijk. “En minstens zo

“Het zal onze manier van werken ingrijpend veranderen.”

bedrijven wat ze nodig hebben. We zullen samenwerkingsoplossingen creëren die de flexibiliteit vergroten en de productiviteit verbeteren.”

AI lokaal laten draaien

Als een belangrijke stap vergroot HP deze zomer de AI-verwerkingsmogelijkheden op de pc’s die het levert. Opvallend daarbij is dat deze AI-tooling voor een groot deel op de endpoints zelf zal plaatsvinden, en niet ‘puur’ in de cloud. Dat heeft volgens Lores drie fundamentele voordelen. “Ten eerste werken lokale tools tot vijf keer sneller dan applicaties in de cloud.” Op de tweede plaats zal de security profiteren van lokale tools. “Gebruikers kunnen

belangrijk bij hybride werken: AI zal videovergaderen ingrijpend moderniseren.”

Bij het werken in hybride teams is de behoefte frictievrij te communiceren groter dan ooit. “We weten inmiddels allemaal wat er tijdens videoconferenties mis kan gaan en hoe pijnlijk een storing kan zijn. HP zal AI inzetten om het gebruik van videoconferencing eenvoudiger te maken en de ervaring te verbeteren – zowel voor de mensen die op kantoor aan de call deelnemen, als voor de mensen die op afstand werken. Zodat gezichtsuitdrukkingen, emoties en subtiele hints van andere deelnemers daadwerkelijk beleefd worden door elke deelnemer.” ◾

PARTNERPROFIEL

‘Tijdens corona was de vraag veel te groot voor de markt’

Er zijn veel IT-dienstverleners in Nederland. In elke editie van ChannelConnect lichten we er eentje uit, die zijn verhaal vertelt aan collega’s.

Deze keer is dat F1 Solutions in Hilversum. We spreken met de twee eigenaren: Clemens Blom en Marcel Huijbens. Tekst: Mels Dees

Vaak wordt gesteld dat wanneer twee vrienden een bedrijf startten, dat dit op termijn het einde van de vriendschap zal betekenen. De eigenaren van F1 Solutions in Hilversum bewijzen dat het ook anders kan. “Als we samen zijn hebben we lol. Altijd.”

We spreken Huijbens en Blom in de lunchruimte van het bedrijf. Tegen de wand staat een grote foto van een basketbalwedstrijd. De foto is gemaakt op het moment dat Den Bosch geldt als basketbalhoofdstad van Nederland – het plaatselijke team droeg overigens jarenlang de naam van een sponsor die diepgeworteld was in de IT-industrie: Nashua, een dochteronderneming van Ricoh.

“We kennen elkaar van het basketbal,” start Blom het gesprek. “Marcel was het grotere talent, ik ben iets eerder gestopt.” Dat was begin jaren 90 van de vorige eeuw. “Slechte omstandigheden om een baan te krijgen.”

Blom studeerde naast zijn loopbaan in het basketbal wiskunde en vond een eerste baan in Den Haag, bij wat toen nog Pink Elephant heette – ook zo’n mastodont in de Nederlandse IT. “Dat bedrijf groeide erg snel, maar het was destijds ook erg

“We hebben samen en met het personeel elke dag lol”

een club van mensen die in Delft hadden gestudeerd. Ik vond dat ik niet snel genoeg kon doorgroeien.”

Na een tussenstap als programmeur in een dienstbetrekking, besloot Blom in 1997 voor zichzelf te beginnen. “Ik noemde mijn bedrijf F1 Software – naar de functietoets ‘press F1 for help’.”

T1-lijn met Amerika

Op dat moment was Huijbens nog vol aan het basketballen. “Dat deed ik op professioneel niveau, wat overigens niet betekent dat je ervan kunt leven in Nederland. Ik studeerde aan de HTS en kon daar de net gestarte opleiding datacommunicatie gaan doen.”

De schoonvader van Huijbens was systeembeheerder aan een universiteit. “Iedereen die net wist wat internet was, zat met een piepende modem in te bellen, maar wij hadden al een T1-lijn en konden echt internetten. Dat maakte me enthousiast.”

Dus aan de ene kant speelde Huijbens nog in het Nederlandse team Europacup, maar aan de andere kant startte hij de onderneming Huijbens Automatisering. “En zoals dat dan gaat: mijn eerste klanten waren bedrijven uit de business

club van de basketbalclub in Den Bosch.”

Beheer en meer

Die klanten vroegen na verloop van tijd steeds vaker om meer dan beheer – terwijl de relaties van Blom juist ook naar beheer vroegen.

“Toen hebben naast F1 Software ook F1 Systems opgericht en er later één bedrijf van gemaakt.” Blom: “Dat was in 2015. Beheer is nu de grootste activiteit van de onderneming, maar we ontwikkelen ook nog steeds. Deels hier en deels bij een partij in Zuid-Afrika.” Inmiddels werken er ongeveer tien mensen bij F1 Solutions, zoals het bedrijf is gaan heten.

Lockdowns

F1 Solutions is ook de IT-partner van iMediate, de uitgever van ChannelConnect. We schreven tijdens de lockdowns veel over IT-partners.

Hoe heeft de onderneming die periode ervaren? Blom: “Het was alle hens aan dek. Sommige partijen, zoals iMediate, gebruikten al VPN en elke medewerker werkte met een laptop, bij hen was de overstap niet zo groot.”

Maar bij veel bedrijven werden grote hoeveelheden hardware afgeleverd, geeft Huijbens aan. “De vraag was veel te groot voor wat de markt aankon, en de overheid kocht ook nog extreem veel hardware om de covid-testcentra in te richten.”

Niet veel voorraad

Niet alleen geeft Huijbens daarmee aan dat F1 Solutions ook hardware levert, maar op dat moment in het gesprek komt ook een bezorger van Coolblue langs met producten. “Traditioneel kopen partijen zoals wij bij distributeurs. Maar wij heb-

ben als relatief kleine onderneming niet heel veel voorraad, dus het is voor ons belangrijk producten die we nodig hebben snel te ontvangen.

Geen freelancers

Veel ondernemingen hebben te maken met problemen bij het vinden en vasthouden van personeel. Hoe is dat bij F1 Solutions? Huijbens: “Lang is het heel uitdagend geweest, maar nu zien we echt een betere situatie. De grote softwareen beheerpartijen krimpen en er komt echt veel talent op de markt.”

Maar, geven beide heren aan: “Wij hebben wel echt vaste mensen nodig, ook gezien de diensten die we leveren. Dus geen freelance en ook geen jobhoppers.” Marcel Huijbens: “Sowieso ben je als het gaat om het uitvoeren van beheer-activiteiten al snel een half jaar bezig eer je echt goed de klanten kunt bedienen. Dan is het heel frustrerend als medewerkers niet lang in dienst willen blijven.”

Tot slot stellen we de vraag wat er mooi is aan ondernemen. Clemens Blom: “Dat is de onafhankelijkheid en voldoening als een opdracht lukt. En we hebben samen en met het personeel elke dag lol.” ◾

Clemens Blom en Marcel Huijbens

Programmaaanpassingen bij

HP, ServiceNow, RedHat en Veeam

Vrijwel alle leveranciers in het kanaal kennen een partnerprogramma. In elke editie van ChannelConnect zetten we recente veranderingen binnen de verschillende programma’s op een rij.

HP: ‘We zetten het project met

Flex IT voort’

Anderhalf jaar geleden voegde HP drie landenorganisaties samen tot een Benelux-team. Tijdens de wereldwijde partnerconferentie besprak ChannelConnect met Koen Van Beneden, Vice President & Managing Director bij HP Benelux de ontwikkelingen in Nederland.

Hoe loopt de samenwerking met partners in de Benelux?

“Beide landen verschillen van elkaar. We vroegen en vragen de partners continu om feedback en dat resulteerde in een organisatie met een Belgisch en Nederlands team, waarbij we ook mooie dingen samendoen.”

Tijdens de conferentie kondigde HP een aantal wijzigingen aan in het partnerprogramma, zoals de onderdelen Smart Buy en Smart Buy Plus. Wat betekent dit voor de Nederlandse partners?

“Goede vraag. Deze elementen zijn onderdeel van een wereldwijd programma waarbij we meer uniformiteit willen brengen. In dit geval richten we ons op het mkb. In dat segment bestaat bij onze partners

Tijdens de conferentie kondigde HP veranderingen aan in het refurbished programma. Kun je daar meer over vertellen?

behoefte aan een goede prijs voor de producten, maar vooral ook een goede beschikbaarheid. Partners die zich op het mkb richten hebben doorgaans geen al te grote voorraad. In de Benelux konden we al voorzien in voldoende voorraad, door de samenwerking met de distributeurs. Dan nog is Smart Buy belangrijk voor eindklanten die via de partners de modernste producten willen aanscha en tegen de beste condities. Producten die dan ook nog eens op voorraad zijn. Maar, en dat is voor het mkb best van belang, bij Smart Buy Plus kunnen eindklanten nieuwe producten van de voorgaande generatie kopen. Hierbij kunnen we wat agressiever zijn in de prijsstelling.”

“Dat gaat om het wereldwijde HP Certified Programma voor refurbished apparatuur. De Benelux maakt daar vooralsnog geen deel van uit. Wij hadden hier met Flex IT eigenlijk een pilot programma dat nu wereldwijd wordt opgepakt binnen HP. Voorlopig zetten we in Nederland dat project voort.”

Komen er dan partners naast Flex IT?

“Nog niet. Er is op dit moment onvoldoende volume om dat met meerdere distributeurs te doen.”

Gaat het bij volume dan om het aanbod aan refurbished apparatuur, of om de vraag uit de markt?

“Eigenlijk is noch het aanbod, noch de vraag het probleem, maar gaat in de praktijk wel om de uniformiteit van het aanbod. Grote partijen willen best overstappen op refurbished maar dan moet dat een op een passen in de stack die ze al hebben. Daar ontstaat soms een uitdaging.”

Koen Van Beneden

ServiceNow kondigt nieuwe ‘Specializations’ aan

ServiceNow kondigt veranderingen aan in het partnerprogramma met nieuwe Specializations. Partners kunnen drie Specializations behalen: ‘Service Operations’, ‘Serve the Customer’ en ‘Power the Employee’. Partners kunnen de nieuwe Specializations behalen door aan te tonen dat ze beschikken over zowel product- als verkoopexpertise, door het winnen van klanten te combineren met een ‘go-to-market’-strategie. De nieuwe Specializations laten zien waar partners goed in zijn en stimuleren het vinden van innovatieve manieren om de ServiceNow practice verder te laten groeien.

Het behalen van een Specialization helpt partners op drie belangrijke punten: onderscheidend zijn binnen het ecosysteem, nieuwe omzetkansen, en voordelen om de ServiceNow practice te vergroten. Gekwalificeerde partners hebben ook toegang tot co-marketing programma’s van ServiceNow en het ServiceNow Partner Development Fund.

Veeam past partnerprogramma aan

Het vernieuwde Veeam ProPartner Network moet meer winst opleveren door verbeteringen in de front-end marge. Het krijgt een uitgebreide mogelijkheid voor dealregistratie en doorvoeren van niet-standaard prijsscenario’s. Verder zorgt Veeam voor beschermde marges met nieuwe prijsbescherming voor gevestigde partners in combinatie met kortingen op beheer en vernieuwingen. Partners kunnen zich verder bekwamen via training en zich onderscheiden met expertise op het gebied van cyberbeveiliging en disaster recovery, SaaS, Kubernetes-dataprotectie en public cloudoplossingen. Bij alle vernieuwingen hoort ook verhoogde marketingondersteuning door meer programma’s, campagnes en middelen te leveren.

Red Hat vernieuwt partnerprogramma

Red Hat vereenvoudigt zijn partner engagement-model, waarmee het bedrijf meer transparantie binnen het ecosysteem nastreeft. Ook wordt een programmaframework geïmplementeerd dat de gezamenlijke klant centraal stelt. Als experts in automatisering en applicatiemodernisering kunnen gecertificeerde servicepartners in het Red Hat Partner Practice Accelerator Program helpen bij het ontwerpen, vormgeven en uitvoeren van digitale transformatie-roadmaps voor klanten. Daarvoor krijgen deze geselecteerde partners toegang tot diverse tools om hun winstgevendheid te verbeteren en zich te onderscheiden in de markt.

Trainingen en demo’s

Red Hat investeert ook in verbeterde toegankelijkheid voor hulpmiddelen, expertise en open source-oplossingen voor partners. Naast verbeteringen van certificeringsmogelijkheden op het Red Hat Partner Training Portal en verbeterde zichtbaarheid van co-creaties in de Red Hat Ecosystem Catalog, biedt Red Hat partners nu een platform voor on-demand productdemonstraties, inclusief stapsgewijze instructies en discussiepunten voor klantgesprekken.

Het Red Hat Demo Platform wordt beschikbaar via Red Hat Partner Connect. Daarmee kunnen partners productdemonstraties geven die het volledige Red Hat-portfolio bestrijken. Het platform omvat multi-productdemonstraties en volledig gescripte workshops die kunnen worden ingezet om klanten een één- of tweedaagse ervaring te bieden. Het Red Hat Demo Platform moet deelnemende partners bovendien vroegtijdige toegang geven tot demo’s van nieuwe productreleases voordat deze algemeen beschikbaar worden.

CONTACT MET UW TEAM EN KLANTEN

Maak uw bedrijf veerkrachtig en toekomstbestendig met één betaalbare oplossing:

Hosted PBX of in eigen beheer

Videoconferencing

Live chat op uw website

WhatsApp- en Facebook-integratie

Callcenteroplossing

Apps voor iOS/Android en web

Microsoft 365-integratie

Specialisatie interessant voor msp’s in de zorgsector

De zorgsector digitaliseert en automatiseert in een rap tempo. Beveiliging en privacy zijn hierbij belangrijke aandachtspunten. Er wordt meer van de netwerken en endpoints gevraagd dan voorheen. Dit alles biedt partners kansen. Tekst: Mels Dees

AI in de zorg

De opmars van Artificial Intelligence (AI) beheerst al meer dan een jaar het IT-nieuws. Ook in de zorg kan AI van grote waarde zijn. Zo kan het de registratielast verlichten. Zorgprofessionals besteden immers veel tijd aan uiteenlopende administratieve taken. Denk aan het invullen van diverse formulieren of het rapporteren van behandelingen. De tijd die men daaraan besteedt gaat ten koste van de directe patiëntenzorg. AI-systemen kunnen helpen met het verminderen van registratielast.

Met spraakherkenning kan AI een oplossing bieden bij het stroomlijnen en automatiseren van gegevensinvoer in EPD’s. Denk aan spraakherkenning voor het dicteren van notities of het automatisch selecteren van relevante informatie uit gescande documenten of digitale bronnen.

Nictiz, een Nederlandse kennisorganisatie voor digitale informatievoorziening in de zorg, erkent de uitdagingen in de zorg zoals het terugdringen van de registratielast en neemt het voortouw in het aangaan van die uitdagingen door het samenbrengen en bundelen van expertise.

Het zijn wellicht niet de partners die zich richten op grote generieke oplossingen die het verschil kunnen maken in een zorginstelling. Niet elke reseller zal immers ingeschakeld worden bij de selectie en de uitrol van een compleet nieuw EPD binnen een grote organisatie, daarvoor is een intensieve relatie met een van de niet al te talrijke EPDleveranciers vaak noodzakelijk. Maar er zijn meer dan genoeg IT-specialisaties waarmee partners, al dan niet in samenwerking met collega-bedrijven, het verschil kunnen maken. We zetten enkele kansen op een rij in dit artikel.

1

Videoconsults blijven

Al voor de pandemie maakten zorgprofessionals, zoals psychologen en huisartsen, gebruik van videoconsults. De lockdowns hebben die trend nog versterkt. Vaak gebruikt men daarvoor populaire apps, zoals Whatsapp. Dit kan

leiden tot privacy-risico’s. Ook de bescherming tegen cybercrime is vaak niet afdoende.

Partners kunnen daarop inspelen door veilige zakelijke oplossingen aan te dragen. En er daarnaast voor te zorgen dat de zorgverlener op een ergonomische en professionele manier het gesprek kan voeren. Denk daarbij aan goede audio en ‘intelligente’ camera’s. Richt ook de mogelijkheid in om beelden te versturen in een hoge resolutie. Zo gebruiken huisartsen vaak foto’s om tot een eerste diagnose te komen.

2

Bouw stabiele en veilige netwerken

In het interview met Rittal en X-ICT wordt er al op gewezen: in een zorginstelling is alles en iedereen met elkaar verbonden. Voor een deel bestaan die verbindingen uit een wifi-netwerk voor zowel patiënten als voor bezoekers en het eigen personeel. Die netwerken moeten niet alleen stabiel zijn, maar beslist ook veilig en volledig van elkaar gescheiden. Daarnaast worden ook DECT-netwerken nog veel in zorginstellingen gebruikt. Het opbouwen van een doordachte en secure topologie is

Security en privacy

Wereldwijd nemen ransomware-incidenten in de zorg toe. Dat blijkt uit het Cybersecurity Dreigingsbeeld voor de zorg 2023 van Z-CERT. Dit is het cybersecurity-expertisecentrum voor de zorgsector. Ook is het risico op datalekken als gevolg van een hack reëel, zeker omdat cybercriminelen naar verwachting AI zullen inzetten om hun phishing-pogingen te verbeteren. In 2023 registreerde Z-CERT een wereldwijde toename van 73 procent van gepubliceerde incidenten ten opzichte van 2022. Deze toename komt vooral door nieuwe phishing-technieken die criminelen gebruiken en doordat aanvallers steeds sneller zijn met het misbruiken van kwetsbaarheden. Vaak zal de primaire IT-partner van een grote zorginstelling veel securityzaken oppakken. Voor kleinere partners is het aanbieden van gerichte security awareness-trainingen een interessante markt.

een absoluut specialisme waarop partners zich kunnen richten.

3

Specialiseer!

In datzelfde interview wordt duidelijk dat elke niche geschikt is als specialisatie, zolang je er als partner maar echt meer verstand van hebt dan een generieke aanbieder. Dat kan bijvoorbeeld om serverracks en andere behuizingen gaan, die, ook in het kader van de voorschriften binnen NEN 7510, ook fysieke beveiligd moeten worden. Het is niet de bedoeling dat een willekeurige bezoeker in de buurt van de servers kan komen.

Een ander specialisme is het aanbieden van noodstroomvoorzieningen. Bij het uitvallen van, bijvoorbeeld, een switch valt niet alleen een deel van het datanetwerk weg, maar stokt ook de stroomvoorziening die vaak als Power-over-Ethernet

camera’s of sensoren voedt. Het is dan ook belangrijk deze systemen te beveiligen met een goede UPS-oplossing.

4

Vergeet de werkplek niet

Nog in 2002 deelden de vier ergotherapeuten in een zorginstelling in Vinkeveen samen één pc. Die tijd is gelukkig voorbij, maar nog steeds worden veel werkplekken generiek uitgerold – dus zonder een optimale aansluiting bij het werk van de betreffende zorgverlener. Zo zal een administratief medewerker of manager eerder gebaat zijn bij een desktop, terwijl zorgverleners vaak beter geholpen zijn met mobiele, verrijdbare stellages met daarop bijvoorbeeld een laptop. Medewerkers in de eerste lijn (zorg aan huis) hebben behoefte aan krachtige, maar lichte devices, eventueel aangevuld met een kleine printer. Die devices moeten veilig kunnen communiceren via, bijvoorbeeld, het mobiele netwerk. ◾

Digitaliseren binnen de zorg kent de nodige uitdagingen

De zorg zit midden in een van de grootste IT-operaties ooit. Elektronische patiëntendossiers, de wet Wegiz, en e ciëntieslagen zijn allemaal noodzakelijk. Maar deze zaken zorgen ook voor de nodige uitdagingen. Op de beurs Zorg & ict 2024 komen al deze onderwerpen ruimschoots aan bod.

Het bedrijfsleven zit voor een groot deel nog steeds in een digitaliseringstransitie. Dat geldt misschien nog wel in grotere mate voor de zorg. Die sector heeft de nodige uitdagingen als het gaat om digitalisatie. Elektronische patiëntendossiers en digitale communicatie vergemakkelijken een snellere en nauwkeurigere informatie-uitwisseling tussen zorgverleners. Maar dat betekent weer zorgen over de privacy en beveiliging van patiëntgegevens. Het risico op cyberaanvallen en datalekken is reëel en vereist voortdurende aandacht. Bovendien: hoe gevaarlijk is het om zo afhankelijk te zijn van technologie?

Op de beurs Zorg & ict (9-11 april) gaat het dit jaar vrijwel overal waar je komt over deze kwesties. ChannelConnect wil als mediapartner niet achterblijven. Grote kans dat je dit artikel trouwens leest in een exemplaar dat op de beurs ruimschoots te verkrijgen is.

Op deze pagina’s de meningen van professionals in de zorg die te maken hebben digitalisering – als beslisser of als deskundige. De overeenkomst tussen hen is dat ze allemaal te bewonderen zijn in presentaties op de beurs. ◾

André Rouvoet - Voorzitter GGD GHOR Nederland

‘Databeschikbaarheid in de zorg kan niet grenzeloos’

Dat de publieke gezondheidszorg steeds meer te maken krijgt met grote hoeveelheden gevoelige informatie, staat wat Rouvoet betreft buiten kijf. Dat merkte de organisatie zelf aan den lijve tijdens de coronaperiode. In allerijl moest een administratie worden opgezet om vaccinatiegegevens te verwerken. “Voor het testen en vaccineren hebben we tijdens de crisis CoronIT ontwikkeld,” vertelt Rouvoet. “Dat is gelukt, maar het was typisch een geval van tijdens de storm je tent opzetten.”

Maar toen de GGD vanaf januari 2021 ging vaccineren, konden direct alle vaccinaties doorgegeven worden aan het RIVM, wat essentieel was voor het bewaken van de vaccinatiegraad. Dat leverde wel weer andere uitdagingen op. “Voor corona had GGD GHOR Nederland landelijk nul data. Na corona hadden wij de gegevens van 17 miljoen Nederlanders in onze bakken.” De stormachtige opschaling leidde onvermijdelijk tot problemen met data en privacy. Er waren veel uitzendkrachten nodig, waarbij enkele zich te buiten gingen aan de persoonsgegevens en deze soms zelfs gingen verkopen. Het betekende een flinke wake-up call voor GGD GHOR. “We zijn nog scherper op de dataveiligheid gaan zitten. Er zijn strakke protocollen over wie waar toestemming voor geeft. Zonder toestemming wordt er niks gedeeld en kunnen wij als brancheorganisatie niks doen met de gegevens die wij beheren.”

Focus op digitale veiligheid betekent volgens Rouvoet ook nadrukkelijk vooruitkijken. “Je kunt er niet van uit gaan dat waar je nu mee werkt over tien jaar ook adequaat is. Wij kunnen tevreden zijn over de systemen en procedures die we nu ontwikkeld hebben, maar dat waren we tien jaar geleden ook met de systemen die we toen hadden. Je moet het bijhouden, je moet investeren.”

André Rouvoet verzorgt op 9 april tijdens Zorg & ict de keynote.

Stephanie Wijbrandts, directeur Regionaal Elektronisch Netwerk (REN) West-Brabant

Gegevensuitwisseling in de zorg in de praktijk nog lastig

Digitale gegevensuitwisseling in de zorg is niet vrijblijvend. Sinds vorig jaar geldt de Wet elektronische gegevensuitwisseling in de zorg (Wegiz). Deze verplicht zorgaanbieders om zorggegevens elektronisch uit te wisselen. Maar dat betekent niet dat alle obstakels nu uit de weg zijn. “Databeschikbaarheid zou hiermee een boost moeten krijgen,” zegt Stephanie Wijbrandts, directeur van Regionaal Elektronisch Netwerk (REN) West-Brabant. “Maar daar zien we in de praktijk nog weinig van.” Zorgverleners en patiënten moeten met de wet kunnen beschikken over actuele en volledige medische gegevens. Op dit moment is dat lang niet altijd het geval. Wijbrandts: “Dat komt doordat veel patiënten hun zorg niet op één plek halen, maar versnipperd over bijvoorbeeld de huisarts, het ziekenhuis, de thuiszorgorganisatie en de apotheek. Al die partijen hebben hun eigen systemen die niet automatisch met elkaar communiceren.”

Als directeur van Regionaal Elektronisch Netwerk (REN) zet Wijbrandts zich in voor de databeschikbaarheid in de zorg in West-Brabant. “Vaak zijn het hele vanzelfsprekende zaken die toch niet op orde blijken. Neem de patiënttoestemming. Als die ontbreekt, is gegevensuitwisseling niet toegestaan, tenzij er een spoedsituatie is.” Ook een ontbrekend landelijk adresboek van zorgaanbieders is zo’n belemmerende factor. “Andere West-Europese landen beschikken over zo’n adresboek,” weet Wijbrandts. “Nederland is in dat opzicht het slechtste jongetje van de klas. Dat komt doordat de zorg in ons land een vrije markt is. Wie toevallig met hetzelfde systeem werkt, heeft hetzelfde adresboek. Maar werk je met een ander systeem, dan heb je pech. Dan is er zelden een koppeling.”

Tijdens Zorg & ict

2024 geeft Stephanie Wijbrandts de presentatie ‘Hoe organiseer je databeschikbaarheid in de regio?’ Ze doet dat samen met Albert-Jan Mante, lid van de raad van bestuur van het Bravis ziekenhuis en van REN.

Dick Veluwenkamp, bestuursvoorzitter zorgorganisatie Arkin ‘Digitale zorg moet mogelijk zijn voor elke patiënt’

Bestuursvoorzitter van GGZ-organisatie Arkin, Dick Veluwenkamp, vergelijkt de digitalisering van de zorg met een expeditie naar een grotendeels onbekend land. Er is een einddoel, maar de beste route blijkt geleidelijk onderweg. De reis begint met het formuleren van een gezamenlijke visie. “Wij vinden dat digitale zorg voor iedereen die dat zou willen beschikbaar moet zijn, net zoals je bij bankzaken of reizen gebruik kunt maken van allerlei digitale hulpmiddelen,” omschrijft Veluwenkamp het uitgangspunt van het programma Arkin Digitaal. “Voorwaarde is natuurlijk wel dat het qua e ectiviteit en kwaliteit niet onder doet voor het fysieke contact.”

Iedere nieuwe stap in de reis naar digitale zorg wil Arkin nadrukkelijk samen met professionals en cliënten zetten. “Digitalisering kun je niet van bovenaf opleggen,” zegt Veluwenkamp. “Het valt of staat met intrinsieke motivatie van behandelaren. En we doen het vanzelfsprekend op geleide van de cliënt. Hoewel overwegend positief, waarschuwde de cliëntenraad voor uitsluiting van groepen patiënten. “We moeten oppassen dat we geen cliënten buitenspel zetten omdat ze niet vaardig of zelfs angstig zijn om gebruik te maken van digitale mogelijkheden,” reageert Veluwenkamp. “Als je wantrouwig bent of je raakt in een psychose, ga je minder makkelijk even achter je laptop zitten. Alleen de behandelaar kan inschatten of het verantwoord is om een behandeling online te doen.”

Wat Veluwenkamp stoort, is dat beleidsmakers verwachten dat de baten van digitalisering al voor aanvang van een traject tot achter de komma zijn uit te rekenen.

“Een paar jaar geleden heb ik het gesprek gehad met de verzekeraars over de vraag of digitale innovatie vergoed kon worden. Toen heb ik gezegd: dat ga ik niet doen. Vernieuwen betekent ook experimenteren en dus niet precies weten wat de uitkomst is. Dat vraagt om ruimte voor tegenvallers.”

Dick Veluwenkamp is tijdens Zorg & ict een van de keynote-sprekers.

EVOLVE IP ZIET CONSOLIDATIE

IN APPLICATIES BINNEN DE ZORG

Efficiëntie roept om integratie

IT-omgevingen zijn al complex, en de integratie van communicatie heeft het niet eenvoudiger gemaakt. Voeg daar de speciale eisen van de zorgsector aan toe, en je hebt als dienstverlener een uitdaging. Hoe integreer je dat allemaal op een manier die te behappen én veilig is? Tekst: Michiel van Blommestein

Nederland is ook als het gaat om de zorgsector een land van veel specialisten en losse aanbieders die een naadloze samenwerking moeten aangaan. Dat brengt dienstverleners in een spagaat: aan de ene kant moeten ze naadloze samenwerking mogelijk maken, aan de andere kant blijf je te maken hebben met strenge wet- en regelgeving. Timor Dehzad, Senior Account Executive bij communicatieaanbieder Evolve IP, merkt dat in de vraag die partners krijgen. “Je ziet duidelijk een verschuiving naar consolidatie van applicaties”, zegt hij. “Een organisatie kan een aparte applicatie hebben voor communicatie, CRM, een vaste telefoonlijn, en bepaalde applicaties voor de interne communicatie om bijvoorbeeld bestanden veilig te delen. IT-teams zijn daardoor steeds meer bezig om verschillende functionaliteiten binnen een oplossing te bieden. Dat vraagt om hele specifieke expertise.”

Evolve IP ziet zichzelf als een combinatie van leverancier en dienst-

‘De zorgsector begrijpt de waarde van efficiëntie’

verlener voor IT-partners, met een duidelijke focus op best-of-breed en een sterke positie in de zorg. Dehzad ziet dat er in de zorg een tendens is om de keten aan verschillende leveranciers te vereenvoudigen. “De zorgsector begrijpt de waarde van e ciëntie,” zegt hij. “Hoe meer integraties, hoe efficiënter en des te meer zorgmedewerkers e ciënt kunnen werken en zich kunnen richten op wat voor hen belangrijk is: Het bieden van kwalitatieve zorg. IT-diensten zijn niet langer standalone.” Als voorbeeld noemt hij Microsoft Teams, een communicatieoplossing die veel biedt. “Maar je kunt er niet alle behoeften mee invullen. Wat we nu veel horen van onze klanten en partners is dat ze tools willen hebben die hybride werken faciliteren maar ook geïntegreerd kunnen

Timor Dehzad

worden met zorgdomotica,” zegt Dehzad. “Door applicaties te bieden die met elkaar praten, maken we organisaties en partners flexibeler en schaalbaar.”

Complex

Een zorgorganisatie is complex, en dat zorgt voor nieuwe uitdagingen. Het komt zeer zelden voor dat alle gewenste functionaliteiten in één enkele oplossing te vinden zijn. “Voor een groot deel van onze projecten moet je meer kunnen bieden dan dat zelfs de marktleiders meeleveren in hun oplossingen.” Tegelijkertijd zijn de kosten in de zorg hoog, en wordt alles gedaan om die te beteugelen. “Daarom willen we als Evolve IP oplossingen bieden die

Een nieuwe oplossing is vaak een feestje voor de IT-teams, maar niet altijd voor de eindgebruikers.

de complexiteit verzachten.”

Toegankelijkheid is heel belangrijk, en daar spelen ook de partners een grote rol. Zorgpartijen hebben niet altijd de juiste expertise zulke integraties zelf mogelijk te maken, en dat is niet erg. Maar het is wel belangrijk de eindgebruikers te betrekken in het vinden van de best passende oplossing. Dehzad: “Een nieuwe oplossing is vaak een feestje voor de IT-teams, maar niet altijd voor de eindgebruikers. Die moeten ook hun ideeën kunnen delen over hoe ze efficiënter kunnen of willen werken.”

Certificeringen

Efficiëntie en gemak zijn belangrijk, maar moeten wel in balans worden

gebracht met security en beschikbaarheid. Juist de zorgindustrie heeft daarin strenge eisen, waarbij al vanaf het begin wordt gezocht naar een partner die bijvoorbeeld ISO27001 en SOC2 gecertificeerd is. Als de leverancier over die certificeringen beschikt, dan kun je zelf als dienstverlener ook zulke compliance gaan aanbieden. Dan ben je als msp ook sneller een serieuze optie. Evolve IP biedt msp’s ook whitelabel diensten en oplossingen voor call capture en call analytics met behulp van AI. Dehzad: “Het idee achter zulke oplossingen is dat je inkomende gesprekken kunt aanmerken zodat ze bij de juiste persoon komen, en gesprekken ook automatisch kunt samenvatten.” Zorgmedewerkers zijn niet in staat om ieder telefoontje aan te nemen, maar tegelijkertijd is het absoluut cruciaal dat belangrijke gesprekken doorkomen en effectief worden afgehandeld. Daarom moet de inzet van AI ook heel doelgericht zijn, zegt Dehzad. “Het is bij de implementatie van AI onmisbaar om te weten wat je er precies mee wilt. In de discussie moet het gaan om de functionaliteit van AI, en niet AI als concept.”

Uiteindelijk denkt Dehzad dat het voor de zorg van groot belang is dat altijd naar een oplossing wordt gezocht die niet alleen innovatie bevordert, maar ook het verschil maakt bij het vergemakkelijken van het werk van zorgmedewerkers en IT-teams. “Dienstverleners moeten zich vooral richten op wat ze kunnen doen op het gebied van vereenvoudigen van het IT-landschap, en niet op afzonderlijke producten innoveren. Het gaat erom agnostisch te zijn en verder te kijken dan waar de klant in eerste instantie om vraagt.” ◾

Voor vragen neem contact op met Sales Director Eric Fronik via sales@evolveip.eu.

Ruimtegebrek voor serverruimtes uitdaging in ziekenhuizen

IT in een ziekenhuis betekent veel meer dan alleen het patiëntendossier. Sterker nog: hoewel de IT vaak onzichtbaar is, is een zorginstelling in feite een groot IT-bedrijf. Het inrichten en onderhouden van de ITinfrastructuur kan uitdagend zijn. We spreken twee specialisten. Tekst: Mels Dees

Een gemiddeld ziekenhuis beschikt vaak over meerdere centrale computerruimtes die Main Equipment Rooms (MER’s) worden genoemd. Eén daarvan is dan de primaire ruimte, terwijl een tweede als uitwijklocatie dient. “Daarnaast heb je op de verschillende afdelingen lokale knooppunten, de Satellite Equipment Rooms (SER),” legt Marc van Rijssen, Business Developer bij X-ICT, uit. X-ICT ontwerpt en installeert niet alleen computerruimtes, inclusief noodstroom en blusvoorziening, maar monitort die ook continu.

“In een SER bevinden zich de netwerkswitches waar de operatieapparatuur en andere devices in het afdelingsnetwerk mee verbonden zijn.” Bij het inrichten van een digitaal netwerk binnen een ziekenhuis ontstaat zo een topologie aan MER’s en SER’s. “De centrale ruimtes wijken niet veel af van datacenters zoals we die kennen,” weet Dion Cremers. Hij is Accountmanager RiMatrix bij Rittal. Rittal is een fabrikant van onder meer (IT-)racks, koelsystemen,

UPS-systemen en security- en monitoringsoplossingen. Een combinatie van deze oplossingen vormt het concept RiMatrix en is terug te zien in veel ziekenhuizen en zorgcentra. “Over het algemeen beschikken grote instellingen over een gekoeld-waternet. Daar hebben we efficiënte Chilled Water (CW) koeloplossingen voor, die daar direct op aangesloten kunnen worden. Zowel op ruimte-, als op rij- of rackniveau zijn er schaalbare en modulaire koeloplossingen in diverse koelcapaciteiten beschikbaar, afhankelijk van de IT-behoefte. Een computervloer is dan niet altijd noodzakelijk”.

Bij de SER’s is er meestal geen verhoogde computervloer realiseerbaar en wordt gebruik gemaakt van rack-koeling (met rackblussing). Van Rijssen: “Er bevindt zich best veel apparatuur in zo’n secundaire ruimte. Deze apparatuur heeft koeling, noodstroom en een blusinstallatie nodig. Met de genoemde oplossingen zijn wij flexibel. Het is ook compact en daardoor kunnen we voor

Dion Cremers

iedere ruimte wel een passende oplossing bieden.”

Fysieke beveiliging belangrijk De essentie van IT in een (grote) zorginstelling is het feit dat werkelijk alles en iedereen connected moet zijn. “De patiënten, de bezoekers, de artsen, de apparatuur, de sensoren: alles communiceert met elkaar. Hiervoor maken we gebruik van meerdere SER’s. Zou er een SER uitvallen dan valt een deel van het netwerk uit. Dit kan een beperking opleveren voor het leveren van zorg. Daarom is het van belang om zaken als noodstroom, koeling en blussing ook in een SER op orde te hebben. De RiMatrix oplossingen van Rittal voorzien in een SER in een all-inone oplossing, toepasbaar in iedere SER,” zo legt Van Rijssen uit.

De SER’s fungeren daarom als een distributiepunt voor stroom en data, en als koppelpunt voor output van sensoren en camera’s. Van

maar, in verband met het verhogen van het security-level binnen zorginstellingen, nu ook steeds meer op rackniveau. Bijvoorbeeld door middel van codesloten, pasjessystemen of biometrie op het netwerk of de serverracks zelf.” Voorschriften, zoals de NEN 7510 in de zorg, schrijven dit ook voor. “Gelukkig is de tijd van de servers in een bezemkast zo goed als voorbij,” verzucht Van Rijssen. In sommige gevallen is zelfs een vleugel van het ziekenhuis of een af-

“De grote uitdaging in een ziekenhuis is het gebrek aan ruimte. Waar een server staat kunnen geen bedden staan”

Rijssen: “Al die devices worden via Power-over-Ethernet gevoed. Dus als een switch uitvalt, dan valt niet alleen de datastroom weg, maar ook de voeding voor devices.” Daarom voert X-ICT, samen met Rittal, de installaties robuust uit.

“Dat geldt overigens ook voor de fysieke beveiliging,” geeft Cremers aan. “De grote computerruimtes waren eigenlijk altijd al beveiligd door middel van toegangssystemen,

deling qua IT al te complex voor een SER. “In een operatiekamer vind je tegenwoordig al snel tweehonderd netwerkaansluitingen, die allemaal bekabeld zijn. Daarvoor bouwen we vaak een mini-computerruimte dicht bij de bron.”

Ruimtegebrek

Uit het voorgaande blijkt dat IT behoorlijk wat ruimte inneemt in een zorginstelling. “En de behoefte aan

IT wordt alleen maar groter,” legt Cremers uit. “De opmars van AI zal het werk van artsen verlichten, maar vereist wel meer rekenkracht. Gebrek aan personeel wordt opgevangen door meer te automatiseren, bijvoorbeeld door nog meer sensoren in te zetten. Ook die devices vragen rekenkracht.”

De grote uitdaging bij een ziekenhuis is echter vaak het gebrek aan ruimte. “Waar een server staat, kan geen bed staan, en het businessmodel van een ziekenhuis bestaat uit bedden,” zegt Van Rijssen. “Het is echt worstelen met de ruimte, waarbij we ook nog op een goede en veilige manier in koeling en een blusinstallatie moeten voorzien.”

Soms is het gebrek aan ruimte zo nijpend dat een standaard IT-rack niet toereikend is en wordt gekeken naar een alternatieve oplossing. Racks die alleen vanaf de voorzijde benaderbaar zijn, kunnen worden uitgerust met een uitschuifbaar 19” pull-out frame. Is er binnen het ziekenhuis echt geen ruimte voorhanden, dan kan buiten op het terrein een All-in-one Datacenter Container een mogelijke oplossing zijn om daar de IT-voorzieningen in onder te brengen. ◾

Marc van Rijssen

Mobiele communicatie: de lifeline voor zorgpersoneel

Van ziekenhuizen tot ouderenzorg, de zorgsector staat onder druk. Zorgprofessionals voelen dit elke dag, terwijl de vraag naar zorg blijft stijgen. Patrick van Biemen van Spectralink legt uit hoe effectieve mobiele communicatie met geïntegreerde tools in dit soort tijden essentieel is om de kwaliteit van zorg te kunnen blijven garanderen. Tekst: Erik Cordes

Er komt tegenwoordig heel wat af op de zorgprofessionals: van de hoge werkdruk door het personeelstekort tot een overvloed aan administratieve taken, zoals het bijhouden van patiëntendossiers. Daar komt nog bij dat de meeste zorgverleners geen vaste werkplek hebben om hun werk te doen. Ze gaan vaak van patiënt naar patiënt en zijn veel onderweg binnen de zorginstelling. Een zorgmedewerker is het prototype van de zogenoemde frontline worker, waarbij de traditionele kantoorplek is vervangen door mobiele oplossingen.

Mobiele communicatie als lifeline Spectralink is gespecialiseerd in DECT- en wifi-telefonieoplossingen voor sectoren zoals de zorg, waarbij hele hoge eisen worden gesteld aan de mobiele communicatieoplossingen. Patrick van Biemen, Strategic Account Manager bij Spectralink, beaamt de situatie in de zorg: “Het personeelstekort is groot en zorgkosten blijven maar stijgen. Als zorgorganisatie moet je zo effectief mogelijk werken om de beste zorg te kunnen bieden. Goede mobiele communicatie met de juiste tooling wordt dan een lifeline binnen de dagelijkse hectiek van de zorg.”

Dat goed werkende mobiele communicatie in de zorg van levensbelang is, is wel duidelijk. Telefoongesprekken moeten overal uitstekend verstaanbaar zijn, hoe rumoerig de omgeving ook is. Geïntegreerde noise cancellation op basis van AI levert daarvoor al een goede basis. Daarnaast moet er in de zorginstelling te allen tijde overal uitstekend bereik zijn en moeten telefoons vlekkeloos seamless roamen.

Patrick van Biemen: “Elke milliseconde dat een alarm of andere communicatievorm te laat binnenkomt op een toestel kan in de zorg mensenlevens kosten. De reactietijd van een zorgmedewerker moet dus zo kort mogelijk zijn. Als een zorgmedewerker snel te hulp moet schieten bij een patiënt, moet een telefoon in staat zijn om een alarm te laten afgaan of een group call te activeren. Dat zijn in de zorg hele zinvolle tools en dus zit dat geïntegreerd in onze toestellen. Net als noise cancelling in de vorm van de Voice Quality Optimizer-applicatie.”

Continu online

Telefoons in de zorg moeten continu in gebruik kunnen blijven, zodat zorgpersoneel meerdere diensten gebruik kan maken van een toestel. Het is dus belangrijk dat de telefoons hot-swappable batterijen ondersteunen. Daarnaast vraagt de zorg om een oersterk toestel, dat eigenlijk alles moet kunnen hebben, van harde klappen tot aan blootstelling aan water en desinfectiemiddelen.

Enterprise-graded

Patrick van Biemen: “Om onze telefoons aan deze hoge eisen te laten voldoen, vallen ze in de categorie enterprise-

Patrick van Biemen

graded oplossingen. Dat is kwaliteit die je met toestellen voor de consumentenmarkt gewoon niet kunt leveren en zeker niet in de zorg. We testen onze telefoons dus ook uitsluitend op dit soort zware omstandigheden.”

Hij noemt als voorbeeld hun wifi-telefoon Versity. Dit is een toestel dat het hoogst haalbare IP68-keurmerk heeft en dus volledig stof- en waterdicht is.

De toestellen moeten ook goed te reinigen zijn en dus bestand zijn tegen de vele desinfectiemiddelen die in de zorg worden gebruikt. Daar is het plastic van de toestellen speciaal op gemaakt.

Daarnaast kunnen de telefoons ook in een UV-box worden geplaatst om bacteriën te doden die via voorwerpen overgedragen kunnen worden, zoals de beruchte vleesetende MRSA-bacterie.

Alle tools bij de hand

Om te zorgen dat zorgprofessionals al het werk mobiel kunnen uitvoeren, moeten alle tools op de telefoons aanwezig zijn: van toegang tot de elektronische patiëntgegevens (EPD), scannen, veilige en robuuste groepscommunicatie met collega’s tot aan het ontvangen van kritische alarmoproepen. Dit vraagt om een zeer hoge graad van integratie binnen de bestaande infrastructuur van de zorginstelling. De Spectralink-oplossingen integreren met alle grote PBX-leveranciers, zoals Mitel, NEC en Cisco-platformen. De Spectralink-producten integreren

ook UCaaS-leveranciers binnen hun oplossingen. Daarmee wordt mobiel video-vergaderen of overleggen eenvoudig mogelijk en dat scheelt veel kostbare tijd.

Daarnaast integreert Spectralink specifiek voor de zorg ook EPD-platformen, domotica en alarmapplicaties op de toestellen. Daarmee krijgen zorgmedewerkers een compleet ecosysteem aan tools in handen, die het werk makkelijker en effectiever maakt.

Flexibel meebewegen

Van Biemen legt uit dat het voor Spectralink belangrijk is om flexibel mee te bewegen met de behoeftes van een zorgorganisatie: “Als een zorgorganisatie bijvoorbeeld niet tevreden is over hun bestaande telefonie-oplossing, dan moet het mogelijk zijn om eenvoudig voor een andere aanbieder te kiezen. Dat is bij onze producten geen probleem, aangezien wij een integratie hebben met alle bekende UCaaS-aanbieders, zoals Microsoft Teams, Cisco WebEx, Zoom, 8x8, RingCentral, Destiny en de eerdergenoemde PBX-leveranciers.”

Er zijn vaak al genoeg crisissituaties in de zorg. Een zorgorganisatie wil dus een systeem dat proactief op mogelijke communicatieproblemen reageert. Bijvoorbeeld met het monitoringsysteem AMIE

(Advanced Mobile Intelligence for Enterprises). Dit systeem van Spectralink bewaakt de gesprekskwaliteit en detecteert op tijd als batterijen aan vervanging toe zijn. Dit is erg belangrijk in de zorg, want communicatieproblemen kunnen hier in één seconde veranderen van vervelend naar levensbedreigend.

Waarde creëren voor iedereen

Zorgorganisaties willen graag dat mobiele communicatie operationele, financiële en emotionele waarde creëert en dat doen de oplossingen van Spectralink natuurlijk ook. Maar de werkelijke toegevoegde waarde zit volgens Patrick van Biemen in een blije zorgmedewerker die optimaal kan werken met de gekozen oplossing en daarmee effectief zorg kan verlenen. ◾

Meer weten over Spectralink?

Het Amerikaanse Spectralink levert al meer dan 30 jaar mobiele bedrijfscommunicatie op basis van wifi en DECT in alle sectoren die enterprise-graded oplossingen nodig hebben. Meer weten? Kijk op www.spectralink.com of neem contact op met Patrick van Biemen via patrick.vanbiemen@spectralink.com.

Het groeiende belang van ITSM in zorgorganisaties

In tijden van personeelstekorten en beperkte financiële middelen moeten zorginstellingen toch hoogwaardige zorg blijven leveren. Een strategische roadmap gericht op innovatieve ICT­dienstverlenging maakt zorgorganisaties weerbaar. Door dit op een uniforme en geautomatiseerde manier in te richten, kan dit rust geven bij de medewerkers en de IT­organisatie. Hoe pak je dat aan? “Een slimme ITSM­oplossing zoals die van TOPdesk zorgt voor een brede acceptatie.”

Tekst: Martijn Vet

IT bestaat in de zorg uit meer dan mobiele telefoons, laptops en servers. “Er zijn te weinig medewerkers om iedere patiënt 24 uur in de gaten te houden en er moet op kosten worden bespaard,” schetst Peter Zwambach, New Business Manager Healthcare bij RAM­IT. Deze msp is gespecialiseerd in het outsourcen van IT­diensten specifiek voor zorgorganisaties, waaronder ziekenhuizen, diagnostiek, GGZ, en gehandicapten­ en ouderenzorg. “Onder het motto ‘De mens centraal’ staat voor ons het faciliteren van de ideale digitale werkomgeving voorop,” zegt Zwambach. “Daaronder vallen ook domotica­oplossingen specifiek voor de zorg, met de benodigde services.”

Voor RAM­IT wordt het fundament daarvoor gevormd door ITSM. “Belangrijke aspecten van ITSM zijn voor ons serviceontwerp, de serviceovergang, serviceoperatie en continue serviceverbetering (CSI). De basis bestaat uit best practices, processen en frameworks zoals ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Onze specifieke klanten­

“Ook domotica kan worden gekoppeld aan TOPdesk”

teams streven ernaar om de diensten zelfredzaam, efficiënt én effectief te beheren.”

IT moet laagdrempelig zijn

“Mensen die in de zorg werken, vooral als het om care gaat, doen dat omdat ze ouderen of mensen met een beperking willen helpen,” vertelt Zwambach. “Die mensen hebben over het algemeen niet zo veel met IT. Bovendien werken er heel wat mensen parttime in de zorg. Als je als oproepkracht twaalf uur per week bij een instelling werkt, doe je misschien twee keer per jaar een IT­melding. Daarom is het voor ons belangrijk dat alle medewerkers op een laagdrempelige manier meldingen kunnen doen. Zo gebruiken veel van onze klanten een sociaal portaal oplossing van onze partner a&m impact. En laat dat nou net een applicatie zijn waar de zorgmedewerkers wél affiniteit mee hebben.” Al jarenlang maakt RAM­IT gebruik van de ITSM­oplossing van TOPdesk. Door de integratie van a&m impact met TOPdesk kunnen gebruikers gemakkelijk via een zoekfunctie oplossingen vinden. Stel dat de printer het niet doet, dan kun

je direct de helpdesk bellen, maar je kunt ook in de kennisbank naar oplossingen zoeken. Dat is voor de eindgebruiker makkelijker, en de servicedesk wordt ontlast en kan zich met ingewikkeldere meldingen bezighouden.”

Zoals gezegd speelt domotica in de zorg een steeds grotere rol. Spreek/ luisterverbindingen en sensoren alarmeren zorgmedewerkers wanneer een cliënt bijvoorbeeld onrustig is of naar buiten loopt terwijl dat gevaarlijk kan zijn. Die domotica kan ook aan TOPdesk worden gekoppeld, zodat de meldingen op de juiste plaats binnenkomen en direct worden opgepakt.

Niet alleen IT-diensten RAM-IT ziet een duidelijke trend dat steeds meer klanten een centrale servicedesk inrichten. Daarbij zijn diensten als IT, facilitair en techniek in één generieke dienst ondergebracht. “Of een verpleegkundige nu moet melden dat twee lampen in de gang stuk zijn, het koffiezetapparaat niet meer werkt of een laptop

kapot is, het is wel zo makkelijk als die gewoon de melding kan doen, die vervolgens wordt doorgestuurd naar de juiste supportafdeling,” zegt Zwambach. “Organisaties laten daarom meerdere afdelingen in hun TOPdesk-inrichting werken. Ze koppelen deze dan vaak ook nog als hub met diverse dienstverleners. Veel ziekenhuizen hebben de schoonmaak en de catering aan externe bedrijven uitbesteed. Ook

kwamen meldingen binnen die dan op gegeven moment door iemand werden opgepakt. Door deze mailboxen in te laden in TOPdesk en daar volgens een vast proces af te handelen, ontstaat er veel meer rust en efficientie. Nu groepsmailboxen niet meer mogen, door strengere regelgeving, kunnen we dat gelukkig op een logischere manier ondervangen via TOPdesk.”

Samenwerking met TOPdesk In Nederland zijn er zo’n 500 IT-dienstverleners die TOPdesk inzetten voor hun support. RAM-IT is daarbij speciaal omdat het zich vrijwel helemaal focust op Healthcare. Veel van deze zorgorganisaties hebben ook een eigen TOPdesk-omgeving voor hun eerstelijns support. Peter Zwambach: “Wij koppelen deze omgevingen vaak met onze eigen TOPdesk-omgeving. Meldingen die door ons als IT-leverancier moeten worden opgepakt, kunnen dan vanuit de eigen omgeving van de klant worden doorgezet. Dit zorgt voor nog meer efficientie en een betere klantbeleving. Dit zien wij echt als een groot voordeel van het gebruik van TOPdesk. Verder zien we dat TOPdesk veel kennis heeft van de zorgmarkt. Hier maken we dankbaar gebruik van om

“Een ITSM-oplossing zoals TOPdesk zorgt voor een brede acceptatie bij de gebruikers”

die kunnen deel uitmaken van zo’n universele dienst.”

In dat opzicht ziet Zwambach Steeds meer afdelingen overstappen naar TOPdesk. Dat gebeurt bijvoorbeeld als er behoefte is aan meer duidelijkheid rondom groepsmailboxen. Peter Zwambach legt uit: “In de zorg werd veel gebruik gemaakt van groepsmailboxen, die nu niet meer zijn toegestaan. Daar

onze dienstverlening continu te verbeteren. Zo kijken we samen naar het toepassen van nieuwe technologieën rondom AI. Maar ook naar zaken buiten de software om, zoals veranderingen in zorgprocessen en de kansen die dit met zich meebrengt. Onze samenwerking gaat dus veel verder dan alleen de levering van software.” ◾

Peter Zwambach

“ALLES IN EIGEN

BEHEER

HOUDEN IS MOEILIJK”

De zorg vraagt om een eigen benadering van de cloud

Het is niet de vraag óf digitalisering in de zorg nodig is, het is een absolute noodzaak om de zorg betaalbaar en uitvoerbaar te houden. Maar de transitie naar een datagedreven, digitale zorgomgeving is een flinke uitdaging. Hier bewijst de cloud zijn kracht. Uniserver wil msp’s helpen met een passende cloudomgeving voor zorginstellingen. Tekst: Martijn Vet

De zorg is een groot domein en als je kijkt naar het tempo waarin instellingen naar de cloud gaan, zie je grote verschillen tussen cure (ziekenhuizen en klinieken) en care (zorgverlening en verpleging). In de care is SaaS al aardig ingeburgerd. “Dat is begrijpelijk: deze instellingen hebben vaak relatief weinig bedrijfsapplicaties. In de meeste ziekenhuizen zijn de applicatielandschappen een stuk complexer, met vaak honderden applicaties, waarbij veel legacy is,” vertelt Hans Hendrikx, Business Development Director bij Unisever.

Beweging naar de cloud

De meeste ziekenhuizen moeten dus nog aan de cloudreis beginnen. Die noodzaak is inmiddels wel voelbaar, vertelt Hans Hendrikx. “Enerzijds vanwege de kosten, anderzijds vanwege de schaarste aan IT-talent. Alles in eigen beheer houden, is dan moeilijk vol te houden.”

Kies je voor de cloud, dan sta je voor de beslissing of je voor een public cloudomgeving of een private cloud gaat. “De public cloud is best kost-

“De public cloud is best kostbaar als je het alleen gebruikt voor je infrastructuur.”

baar, zeker als je het alleen gebruikt om je infrastructuur te hosten. Veel functionaliteit, zoals PaaS-diensten, waar de echte kracht van de public cloud zit, gebruiken veel ziekenhuizen niet.” Naast de kosten is ook de toenemende wet- en regelgeving iets om rekening mee te houden. “In Europa willen we de afhankelijkheid van de VS en China afbouwen. De big tech-bedrijven zijn bijna allemaal Amerikaans. Er verschijnt steeds meer wet- en regelgeving rond bescherming van gegevens in de publieke cloud.”

Beheerder in de ogen kijken

Meer en meer partijen in de zorg kiezen daarom op zijn minst gedeeltelijk voor een private cloudomgeving als alternatief. “Die optie heeft ook het voordeel dat je niet vooraf hoeft te investeren in je infrastructuur omdat je die als dienst afneemt. Het is bovendien letterlijk dichtbij: je kunt de partij die het beheert in de ogen kijken.” In de praktijk zal volgens Hendrikx vaak worden gekozen voor een mix van private en public cloud. “Bij veel legacysoftware

heb je geen kostenbesparing en functioneel voordeel als je naar de public cloud gaat. Voor instellingen die meer cloud native-applicaties hebben of zelf veel applicaties willen ontwikkelen en beheren, is een deel public cloud een goede optie.”

Soevereine cloud

Een relatief nieuwe trend is sovereign cloud: een cloudomgeving waarbij de data volledig door de eigenaar wordt gecontroleerd, beheerd en bewaakt, die op Europees grondgebied staat en voldoet aan de Europese wet- en regelgeving rond privacy en dataopslag. “Als eigenaar van de data ben je maximaal beschermd door wetgeving, zonder dat welke vreemde mogendheid dan ook er beslag op kan leggen. In Brussel is nu wetgeving in voorbereiding die mogelijk een aantal sectoren gaat verplichten op deze manier hun cloudomgeving in te richten. In een 100 procent soevereine cloud maak je dus gebruik van een Europese aanbieder in plaats van een van de grote techbedrijven.” Veel mensen den-

ken dat dat problematisch is, maar dat hoeft het volgens Hendrikx niet te zijn. “De clouds van big tech hebben tal van functies waar de meeste mensen geen gebruik van maken. De alternatieven zoals de Uniserver-cloud zijn wat kleinschaliger, maar de functionaliteit is voor de meeste instellingen ruim voldoende en de kosten blijven daarmee ook binnen de perken.”

AI in een privéomgeving

De grote winst op de alsmaar stijgende zorgkosten zit hem ook in de toepassing van AI. Dat varieert van het interpreteren van beelden voor de diagnose van ziektes tot slimme medische dossiervorming die specialisten helpt snel de juiste informatie van een cliënt te vinden. Het draaien van AI-modellen zal ook steeds meer in een private cloud-setting plaatsvinden. “Als je data deelt in een ChatGPT-achtige omgeving, is die niet meer voor jou alleen. Ook daar komt wet- en regelgeving om de hoek kijken. Zelf investeren om AI-modellen te draaien, is kostbaar. Een private cl-

“Er zijn Europese cloudaanbieders die ruim voldoende functionaliteit bieden.”

oud is ook hier dan een goed alternatief.”

Nederlandse Zorgcloud

In het hele IT-landschap wil Uniserver graag als partner optreden voor organisaties door verschillende clouddiensten te bieden. Samen met adviesbureau KPMG en IT-dienstverlener ilionx healthcare heeft het bedrijf een coalitie gevormd die met de Nederlandse Zorgcloud een alternatief aanbiedt voor de huidige manier waarop IT in zorginstellingen wordt uitgerold en toegepast. “Organisaties besparen daarmee op IT-kosten, zodat ze meer financiële ruimte hebben voor innovatie. Het biedt oplossingen voor het groeiende personeelstekort, en de security en compliance aan regelgeving als NEN7510 en NIS2 is gewaarborgd. We hebben drie bedrijfsonderdelen die gespecialiseerd zijn in achtereenvolgens migratie naar de public cloud, private clouddiensten en AI-modellen. Wij helpen msp’s bij het aanbieden van deze diensten met de nodige expertise en de infrastructuur.” ◾

Hans Hendrikx

Ransomware? Log4j?

AIGP Certified AI Governance Professional

CND Certified Network Defender v2

CEH Certified Ethical Hacker v12

OSCP Offensive Security PEN-200

BIO Certified Bio Professional

NIS2 NIS2 Lead Implementer

TSTC is een gerenommeerd IT opleidingsinstituut en erkend specialist in informatiebeveiliging en cybersecurity trainingen.

TECHNICAL SECURITY TRAININGEN

CEH Certified Ethical Hacker

CHFI Computer Hacking Forensic Investigator

CPENT Certified Penetration Testing Professional

SSCP Systems Security Certified Professional

OSCP Offensive Security Certified Professional

SECURITY MANAGEMENT TRAININGEN

CISSP Certified Information Systems Security Professional

CISM Certified Information Security Manager

CISA Certified Information Systems Auditor

CRISC Certified In Risk And Information Systems Control

C|CISO Certified Chief Information Security Officer

PRIVACY TRAININGEN

CIPP/E Certified Information Privacy Professional / Europe

CIPM Certified Information Privacy Manager

CIPT Certified Information Privacy Technologist

CDPO Certified Data Protection Offi cer

CLOUD SECURITY TRAININGEN

CCSP Certified Cloud Security Professional

ISO TRAININGEN

ISO 27001 Foundation

ISO 27001 Lead Implementer

ISO 27001 Lead Auditor

ISO 27005 Risk Manager

ISO 27001 Privacy Management

Mkb blijft kwetsbaar als het gaat om cyberdreiging

Tekst: Marcel Debets

Dat het mkb steeds meer risico loopt, blijkt ook uit de cijfers. Onder meer ABN AMRO concludeerde dat de toename van aanvallen onder bedrijven met een omzet van minder dan 10 miljoen euro schrikbarend snel gaat. In 2022 was slechts 39 procent van die bedrijven doelwit van criminelen. In 2023 bleek dat ruimschoots verdubbeld naar 80 procent. Voor zzp’ers worden de cijfers apart bijgehouden. Daar heeft 69 procent te maken met aanvallen.

gang te verkopen tot mkb’s die ze al hebben gekraakt.

LockBit grootste bedreiging

De grootste bedreiging voor het mkb is nog steeds ransomware. Daarbij is hackersgroep LockBit de ‘marktleider’, gevolgd door Akira en BlackCat. Volgens Sophos blijven ransomware-operators hun ransomware-tactieken veranderen. Tussen 2022 en 2023 steeg het aantal ransomware-aanvallen waarbij er sprake was van versleuteling op afstand

Nadat decennialang vooral de grootzakelijke markt doelwit was van aanvallen, hebben cybercriminelen nu ook de mkb-bedrijven ontdekt. Omdat IT-kennis bij kleinere bedrijven over het algemeen minder is, lopen ze in feite ook meer risico.

De grootste bedreiging voor het mkb is nog steeds ransomware

met 62 procent. Aanvallers maken in dit geval gebruik van een onbeheerd apparaat op de netwerken van organisaties om bestanden op andere systemen in het netwerk te versleutelen.

lage te sturen, vallen aanvallers hun doelwitten nu eerder aan door een e-mailwisseling op te zetten of zelfs door hen te bellen. In een poging om de traditionele tools voor spampreventie te omzeilen, experimenteren aanvallers nu met nieuwe formaten voor kwaadaardige content, waarbij ze afbeeldingen toevoegen die code bevatten of door bijlagen te verzenden in OneNote of archie ormaten. Verder worden e-mails voor social engineering of gewoon phishing steeds geloofwaardiger dankzij generatieve AI. Kromme, slecht vertaalde zinnen komen steeds minder voor.

Geen back-up

Over vorig jaar deed ook Sophos onderzoek naar de kwetsbaarheid van het mkb. Daaruit blijkt dat bijna de helft van alle gedetecteerde aanvallen bestond uit keyloggers, spyware en stealers. De gestolen informatie wordt vervolgens door de aanvallers gebruikt om ongeoorloofde toegang op afstand te krijgen, slachto ers af te persen en ransomware te verspreiden. Dat het mkb steeds populairder wordt als doelwit valt ook af te leiden uit ‘advertenties’ op het dark web. Initial access brokers – hackers die zijn gespecialiseerd in het inbreken in netwerken – maken daar reclame over hun mogelijkheden en diensten om in mkb-netwerken in te breken of om kant-en-klare toe-

Social engineering stijgt flink in de ranglijsten. Business Email Compromise en andere sociale campagnes worden steeds complexer. In plaats van gewoon een e-mail met een kwaadaardige bij-

Ransomware is bij veel bedrijven niets minder dan een ramp. Dat komt omdat er nog veel te vaak geen maatregelen zijn voor ‘disaster recovery’. Het Digital Trust Center van de overheid becijferde dat van de Nederlandse bedrijven en organisaties die in 2023 slachto er

waren van ransomware, 58 procent niet over een back-up beschikte. Bij zo’n 30 procent van alle ransomware-incidenten kreeg de aanvaller toegang tot de organisatie door het misbruiken van beveiligingslekken en kwetsbaarheden. In 28 procent van de gevallen ging dit met via phishing buitgemaakte logingegevens of gekraakte wachtwoorden. De bereidheid om te betalen voor het ontsleutelen van gehackte data is laag. Slechts 18 procent betaalde in 2023 losgeld. Gelukkig maar, want de kans dat criminelen bereid zijn om over de brug te komen met ontsleuteling is ontstellend laag. Het Nederlandse bedrijfsleven is realistischer dan gemiddeld, zo blijkt. Wereldwijd betaalt maar liefst gemiddeld 46 procent losgeld.

nog alleen gewoon verstandig en vrijwillig, met NIS2 gaat dat veranderen. Steeds meer bedrijven vallen onder de richtlijn. Zo willen de Europese Commissie en de Nederlandse overheid essentiële sectoren beschermen, om ontwrichting van de samenleving bij een grootschalige cyberaanval te voorkomen. Belangrijk is daarbij de ketenaansprakelijkheid. Een bedrijf valt zelf misschien niet onder de essentiële sector, maar is wel toeleverancier. Deze vallen straks ook onder de NIS2. En dat geldt uiteraard ook voor de IT-dienstverlener. Een goede back-up- en recovery-strategie is straks min of meer verplicht voor een groeiende groep bedrijven.

Pentesten

NIS2

Msp’s spelen een belangrijke rol als het gaat om het beveiligen van hun mkb-eindklanten. Was dat eerst

ment gebeurt dat al jaren met penetratietesten, maar die zijn kostbaar. Vaak gaat het daarbij om handwerk, waarbij deskundigen proberen om op alle mogelijke manier in een netwerk binnen te komen.

Voor het mkb zijn zulke pentesten nauwelijks haalbaar, maar gelukkig zijn er steeds meer aanbieders van pentest as a service. Deze volautomatische ‘ethische hackers’ kunnen zo 24 uur per dag, zeven dagen per week blijven zoeken naar kwetsbaarheden in het netwerk en de aangesloten computers.

Genoeg te doen

Zodra alles is ingeregeld, zullen msp’s ervoor moeten zorgen dat mkb-bedrijven regelmatig testen of alle voorzieningen nog wel adequaat zijn. In het grootzakelijke seg-

Voor IT-dienstverleners voor het mkb blijft er genoeg te doen. Advies, implementatie en monitoring zijn essentieel om het mkb qua beveiliging naar een hoger niveau te tillen. Dat is niet alleen voor de bedrijven zelf belangrijk; ook de Nederlandse samenleving wordt daarmee een stuk veiliger. ◾

Partners spelen hoofdrol om mkb-klanten naar

hoger niveau te tillen

Ontwikkelingen in de markt gaan snel op het gebied van security, stelt Ashley Schut, Channel Sales Manager bij ESET Nederland. “Niet alleen MDR-oplossingen en AI zijn belangrijk, maar wetgeving speelt ook een rol.” Een interview over trends in digitalisering en beveiliging. Tekst: Mels Dees

Welke trends zie je in de markt?

De markt beweegt misschien wel in een nog hogere versnelling dan de afgelopen jaren. Wij willen meegaan in die versnelling en vinden het daarom belangrijk om met een frisse blik naar het kanaal te kijken. Wij willen een hoofdrol kunnen spelen in de transformatie van de IT-dienstverlener naar securitypartner.

Hebben we het dan over een grote verandering?

Onze missie blijft onveranderd. We begeleiden IT-dienstverleners bij het leveren van passende en hoogwaardige securitydiensten en -adviezen. Maar we zien ook dat er op dit moment meer gevraagd wordt van onze partners dan voorheen. Ze spelen een cruciale rol bij het mkb en die vormen de motor van onze economie.

Wat zie je in het mkb?

Ook die bedrijven zijn bezig met een digitale transformatie. Het is belangrijk die economische motor digitaal weerbaarder te maken. Het zijn onze partners die hen begeleiden op de security-reis. De channel-

partners zijn voor mkb’s de hoofdrolspelers die hen in alle facetten ondersteunen. En dat betekent dat de IT-dienstverleners die zich richten op het mkb, door de klant al snel worden beschouwd als hun securitypartner.

Security moet dus een belangrijk onderdeel zijn binnen het portfolio van deze partners?

Zeker. Maar dit is niet nieuw. We zien dat veel IT-dienstverleners al jaren security meenemen in hun portfolio, alleen wordt er nu wat anders van hen gevraagd. Dit komt onder andere door de bewustwording van bedrijven wat betreft security, privacy en dataveiligheid. In 2022 deden wij een onderzoek binnen het mkb met betrekking tot security. Hierin kwam naar voren dat mkb-bedrijven zich wel degelijk zorgen maken en zich vaak kwetsbaarder voelen dan grotere organisaties. Ook zien we nu dat het niet meer alleen gaat om het daadwerkelijk beveiligen van omgevingen en het monitoren van de security, maar ook om strate-

gisch advies en het beantwoorden van bredere vragen. Denk hierbij aan NIS2. Dit roept veel vragen op in het mkb-segment. In tegenstelling tot de eerdere NIS-richtlijn zullen nu ook heel wat kleinere bedrijven onder deze richtlijn gaan vallen. En IT-dienstverleners moeten niet

alleen voorbereid zijn op die vraag. Als die niet gesteld wordt, moeten ze de wetgeving zelf proactief bij hun klanten aan de orde stellen.

Hoe vertaalt zich dat in de nieuwe visie op de partnersamenwerking?

Wij vinden dat de IT-dienstverleners een hoofdrol moeten spelen in de ontwikkeling van de security bij eindklanten. Daarom moeten wij ons aanpassen aan hun behoefte om hen te ondersteunen. We ondersteunen de partners niet alleen in security-vraagstukken, maar willen ook een belangrijke rol spelen in het begeleiden van de partners in hun reis naar het worden van zo’n complete security-partner voor het mkb. Bij dat proces willen we een veel actievere positie innemen dan voorheen. ESET wil een hoofdrolspeler zijn in de transformatie van de IT-dienstverlener naar securitypartner.

Hoe gaan jullie dat inrichten?

De concrete invulling is steeds afhankelijk van de rol die de partner uiteindelijk in wil nemen. Als dat duidelijk is, kunnen wij kijken hoe we daarbij een optimale ondersteuning

kunnen leveren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een msp alles in huis wil leggen en ervoor kiest om een 24/7 dienst volledig zelf op te pakken. Maar ze kunnen er ook voor kiezen het geheel of gedeeltelijk bij ons te leggen. Zij blijven natuurlijk wel de primaire adviseur en het gezicht naar de eindklant. Beide vormen zijn mogelijk én nodig om het mkb naar een hoger niveau te brengen op het gebied van security. Daarom hebben wij ook onze eigen dienstverlening

senheid en schaalbare oplossingen naar het mkb te brengen. Wij ondersteunen de msp vervolgens onder andere met servicelevels en trainingen. We gaan daarbij in op essentiële vragen: hoe richt je eigenlijk de dienstverlening in? Welke aspecten komen daarbij kijken?

Op deze manier kunnen we samen met hen kijken naar de volgende stap in de reis naar een complete security-partner. Afhankelijk van de route die de IT-dienstverlener wil

“Het gaat niet om de tool, maar wat je er uiteindelijk mee doet.”

opnieuw bekeken en een nieuwe dienst geïntroduceerd die geschikt is voor mkb-bedrijven, ESET MDR. Dit is een AI-powered dienstverlening die ons in staat stelt om klanten 24/7 proactief te monitoren, en snel en adequaat te reageren.

Hoe ziet de ondersteuning er in de praktijk uit?

Wij geloven, zoals al eerder gezegd, dat zowel een msp als een VAR de expertise en middelen in huis heeft om benodigde resources, volwas-

volgen maken we samen een plan van aanpak om hen te ondersteunen op elk gebied: services, trainingen op technisch- en salesvlak, portfoliosessies, marketingondersteuning en securitybriefings. Dat gaat veel verder dan alleen het opschalen in beveiliging, maar echt om het toepassen van MDR-dienstverlening op elk niveau. Proactief meekijken, het bekijken van rapportages en hierin verbeteringen doorvoeren. Het gaat niet om de tool, maar wat je er uiteindelijk mee doet. ◾

biedt kansen voor msp’s

Hoewel er nog veel onduidelijk is over de praktische implementatie van de NIS2-richtlijn, lijkt het voor msp’s op het eerste gezicht vooral een voorbode voor rompslomp en nieuwe verplichtingen. Toch biedt de nieuwe cybersecuritywetgeving die binnenkort hieruit moet ontstaan allerlei mogelijkheden voor groei en innovatie, vertelt Alain Gautier, Field Marketing Manager Benelux & Nordics bij WatchGuard Technologies. Tekst: Martijn Vet

In januari gaf demissionair minister van Justitie en Veiligheid, Dilan Yeşilgöz, al aan dat het omzetten van de richtlijnen in nationale wetgeving meer tijd vraagt dan in eerste instantie werd verwacht. Toch blijft 17 oktober staan als implementatiedatum. Dat betekent ook dat organisaties die onder de NIS 2 regelgeving vallen vanaf deze datum op hun zorg- en meldplicht aangesproken kunnen worden. Dit heeft voor msp’s een behoorlijke impact. Vanaf het moment dat de nieuwe wetgeving van kracht gaat, krijgen zij te maken met allerlei cybersecurity-verplichtingen. In eerste instantie voor de eigen security en die van hun klanten, maar ze moeten zich ook kunnen verantwoorden over het beveiligingsniveau van hun toeleveranciers. Dat klinkt als veel gedoe, maar het biedt juist allerlei mogelijkheden.

Groeiende vraag naar securityoplossingen “Valt een deel van jouw klanten ook onder de nieuwe richtlijn? Dan zal NIS2 vanzelfsprekend je business een boost geven,” zegt Alain Gautier. “De richtlijn verplicht organisaties namelijk tot het nemen van ‘passende en evenredige technische, operationele en organisatorische maatregelen’, en ook ‘rekening houdend met de stand van de techniek’. Simpel gezegd betekent het dat jouw

klanten serieus moeten investeren in moderne securitydienstverlening.” Specifieke dienstverlening kan daarbij extra gewild zijn. Zo vraagt de NIS2 expliciet om regelmatige risicoanalyses. Daarvoor is het belangrijk ook de interne kwetsbaarheden in kaart te brengen. “Dat kan de vraag naar pentests stimuleren. Deze vereiste kan ook de vraag naar geavanceerde SIEM-oplossingen vergroten.

“NIS2 kan jouw business als msp een boost geven”

Daarnaast zijn awarenesstrainingen in dat opzicht interessant. Niet alleen voor je omzet, maar ook voor je geloofwaardigheid als kennispartner.”

24/7 monitoring

NIS2 vraagt om ‘passende en evenredige’ technische maatregelen om informatiesystemen te beschermen tegen cyberaanvallen. “Afhankelijk van de situatie van je klant vraagt dat om een mix van verschillende securitycontroles. Mogelijke oplossingen zijn onder andere identiteitsen toegangsbeheer, Zero Trust endpointsecurity en XDR (Extended Detection and Response). Is er een

cyberincident bij je klant? Dan moet je snel en effectief kunnen ingrijpen. NIS2 vraagt namelijk om beleid en middelen voor effectieve incidentrespons en incidentrecovery. Dat moet ook zonder jouw fysieke aanwezigheid kunnen. Als iedere minuut telt, is immers iedere minuut reistijd er een te veel. Dat argument kan je helpen je klanten het belang van 24/7 securitymonitoring via een externe SOC te benadrukken.”

Innovaties aanjagen

NIS2 moedigt ook aan tot innovatie. “De richtlijn biedt een ‘baseline’ voor het beveiligingsniveau. Dat betekent dat de markt, en dus ook jouw concurrenten, straks allemaal hetzelfde minimale beveiligingsniveau zullen bieden. Zowel voor de eigen organisatie als naar klanten toe. Maar juist door die vereisten te overstijgen, kun je je als msp in de kijker spelen en jezelf positioneren als expert.” Met name AI en machine learning zijn momenteel het cybersecuritylandschap stevig aan het veranderen. Gautier noemt twee toepassingen waarmee je een stap verder gaat dan de verwachte NIS2-baseline en zo kunt zorgen voor onderscheidend vermogen. “Een AI-gedreven XDR-oplossing correleert gegevens uit verschillende bronnen en helpt zo met het detecteren van reële dreigingen. Ook het aantal valse positieven kan door die slimme correlatie afnemen,

“Een van de meest ingrijpende aspecten van NIS2 is de ketenverantwoordelijkheid”

zodat je minder overspoeld wordt door loze meldingen. AI kan bovendien veelvoorkomende interventies bij minder serieuze dreigingen automatiseren, waardoor je je handen vrij krijgt voor meer veeleisende taken.” In de tweede plaats is machine learning de drijvende kracht achter NDR (Network Detection and Response).

Deze relatief nieuwe evolutie binnen de NDR-technologie inspecteert continu het netwerkverkeer op afwijkingen. De NDR-oplossing ‘leert’ hoe regulier netwerkverkeer eruitziet en kan daardoor afwijkende patronen in dat verkeer steeds beter

herkennen. “NDR is daarnaast een fundamentele component van een Open XDR-benadering door essentiële zichtbaarheid, detection- en responsmogelijkheden te bieden in netwerkomgevingen. Dit leidt tot een verbetering van de effectiviteit van holistische strategieën voor het detecteren en reageren op bedreigingen, onafhankelijk van de variatie aan leveranciers in de bestaande omgeving.”

Samenwerking met partners Een van de meest ingrijpende aspecten van NIS2 voor msp’s is de

ketenverantwoordelijkheid, zegt Gautier. “Je bent niet meer alleen verantwoordelijk voor de eigen security en die van je klanten. Je moet ook kunnen aantonen dat jouw toeleveranciers hun securityzaken op orde hebben. Aan de ene kant vraagt dat wat van jou als msp: je moet effectieve methoden ontwikkelen voor het beoordelen en beheren van de cyberveiligheid van je leveranciers. Waar nodig zul je contractuele afspraken over dat securityniveau moeten afdwingen. Aan de andere kant opent die ketenverantwoordelijkheid deuren naar strategische samenwerkingen. Je bent in de keten immers afhankelijk van elkaar. Daarbij kun je gebruikmaken van elkaars kennis en expertise. Bijvoorbeeld door het delen van cruciale inzichten op het gebied van dreigingsinformatie, best practices rond security en deelname aan sectorbrede security-initiatieven.”

Strategie voor succes

De NIS2 regelgeving zal handvatten bieden voor succes, maar volgens

Gautier is het belangrijk dat je de regie stevig in handen houdt. “Technologie kan daarbij helpen, bijvoorbeeld in de vorm van een centraal, beheersbaar securityplatform.

Een platform dat bij groei kan opschalen, dat past binnen je huidige IT-landschap en regelmatig voorzien wordt van innovatieve securityvoorzieningen. Welke je bovendien snel en efficiënt bij je klanten kunt uitrollen en beheren.”

Standaardisatie op zo’n totaalplatform maakt ook een goede samenwerking en afspraken met toeleveranciers eenvoudiger en overzichtelijk, al was het maar omdat het ervoor zorgt dat je uiteindelijk met minder leveranciers en platformen te maken hebt.

“Voor msp’s kan NIS2 aanvankelijk overkomen als een complex juridisch landschap. Maar wie goed is voorbereid, kan een periode met nieuwe kansen en mogelijkheden tegemoetzien,” besluit Gautier. ◾

Compleet mkb-securityaanbod voor ms(s)p’s

Door het schreeuwende tekort aan IT-professionals, kijken mkb-bedrijven steeds nadrukkelijker naar hun serviceproviders voor oplossingen. Het is voor deze dienstverleners een uitdaging om een compleet pakket te bieden, zeker op het gebied van security. Comstor is daarom gestart met Comstor Cybersecurity Enablement Programme. Tekst: Michiel van Blommestein

IT-dienstverleners hebben een enorme keuze aan producten en diensten die ze voor hun klanten kunnen inzetten. Voor security zijn firewalls en andere oplossingen steeds vaker via de cloud aan te schaffen. Comstor, als distributeur gespecialiseerd in oplossingen van Cisco, doet dat sinds kort bijvoorbeeld via AWS. En dat is nodig ook, zegt Twan van Ampting, Architecture Lead Cisco Security bij Comstor Nederland. “Er is een duidelijke trend zichtbaar dat IT-dienstverleners een managed service provider of managed security service provider moeten worden,” zegt hij. “Mkb-eindklanten zijn nadrukkelijk op zoek naar complete dienstverlening. Het maakt ze niet uit welke producten er op de achtergrond draaien. Ze hebben te maken met nieuwe eisen, mede ingegeven door NIS2, en ze hebben hulp nodig om daaraan te voldoen. Dat is waar onze partners in kunnen stappen.”

Cisco Cybersecurity Enablement Programme

Als distribiteur van Cisco heeft Comstor natuurlijk een breed portfolio van oplossingen. Van Ampting, die al 24 jaar ervaring heeft met Cisco-oplossingen, heeft gezien hoe de leverancier zijn selectie sterk heeft uitgebreid. “Heel recent hebben ze bijvoorbeeld Splunk overgenomen voor 28 miljard dollar, een leverancier van AI-gedreven security-analyse,”

noemt hij. Maar Van Ampting ziet ook dat partners het een uitdaging vinden om de producten van hun leveranciers te verpakken in een eigen, unieke dienst. “Velen vragen zich af hoe ze producten en diensten van Cisco kunnen inzetten om een eigen portfolio te presenteren. Dat moet iedere dienstverlener natuurlijk zelf bedenken, maar wij kunnen ze daarbij helpen.”

Comstor is daarvoor begin maart gestart met het Comstor Cybersecurity Enablement Programme. Dit is een driejarig EMEA-breed pro-

en mensen aanwijzen voor de trainingen en andere sessies.

De eerste stap die genomen moet worden is het behalen van de nieuwe Cisco Security CORE certificering. Comstor ondersteunt hierin met gratis bootcamps of 1-op-1 sessies, met de bedoeling om snel en gratis deze certificering te behalen. Na inschrijving wordt een businessplanning opgestart, voor concrete plannen, die specifiek passen bij de wensen van de partner.

Open structuur

Het programma is expliciet geen sales-exercitie waarbij het de bedoeling

“Hoe verpak je securityproducten in een eigen, unieke dienst?”

gramma dat nu start met 3 kick-off events in april, mei en juni. Partners kunnen samen met Comstor bepalen hoe ze hun securitydienstverlening kunnen aanvullen en verbeteren. Het eerste kickoff-event is 16 april. “We ondersteunen partners ook in training, zowel technisch als in sales,” zegt Van Ampting. “We kijken naar alle marketingelementen, ook als het gaat om de financiering.” Het enige dat de partner hoeft te doen is een akkoord geven

is puur de oplossingen van Cisco te slijten ten koste van waar de dienstverlener al mee werkt. “De meesten bieden al security aan, en hebben daarin vaak hele bewuste keuzes gemaakt,” legt Van Ampting uit. Die investeringen en trainingen zijn van grote waarde, zo ziet Van Ampting ook. Maar op het gebied van omzetgeneratie of beheersbaarheid worden bepaalde elementen al snel over het hoofd gezien. “Het is ook vrijwel altijd naadloos in te passen. Cisco heeft de laatste jaren een open structuur

doorgevoerd, met API’s en interoperabiliteit met producten van derden.”

Een voorbeeld van het soort oplossing waar dienstverleners niet altijd direct aan denken is security op DNS-niveau. Dat levert Cisco met Umbrella, het vroegere OpenDNS. “Het hybride werken heeft ervoor gezorgd dat het netwerk zich buiten de bedrijfsmuren begeeft,” zegt Van Ampting daarover. “Je maakt gebruikt van het publieke internet om bij de bedrijfsdata te komen, en ook die staan vaak niet eens meer bij het bedrijf zelf maar bij een cloudprovider. Een VPN beschermt dan het bedrijfsnetwerk zelf tegen handelingen van werknemers die een vergissing maken. Maar met Umbrella worden dreigingen op DNS-niveau geblokkeerd, waardoor je schadelijke gevolgen van het bezoeken van foute websites vanaf het begin voorkomt. Daar komt bij dat het eenvoudig is te implementeren, en eenvoudig is op te nemen in een mssp-dienstenaanbod.” De combinatie van Umbrella met Meraki-producten biedt een partner de mogelijkheid om geleidelijk een mooi aanbod en dienstverlening te leveren en te starten met Cisco security-producten in zijn portfolio.

Comstor krijgt voor het programma volledige ondersteuning vanuit Cisco. Omdat de markt een sterke beweging in de richting van msp’s maakt, heeft Van Ampting zijn team uitgebreid. “Partners merken het vaak op: ze willen ‘feet on the street’ zien. Ze willen weten wat mogelijk is, met een proactieve informatievoorziening. Daarom hebben we ook een website in het leven geroepen.” ◾

Scan de QR-code voor de website van het Comstor Cybersecurity Enablement Programme.

Twan van Ampting

‘Het mkb is een kerndoelgroep voor ons’

Het thuisnetwerk wordt steeds belangrijker, ook in zakelijk verband. Thuiswerkers, zzp’ers, allemaal vertrouwen ze op wifi voor hun verbinding. Naast snelheid is veiligheid een van de belangrijkste criteria voor de keuze van een modemrouter. Ook de channelpartner kan een belangrijke rol spelen. Tekst: Mels Dees

De grote trend van de afgelopen jaren is natuurlijk het hybride werken,” begint Gerald Schouten, Channel Sales Manager Benelux bij AVM het gesprek. “Bedrijven willen eigenlijk dat mensen weer naar kantoor komen, dat speelt in het mkb waarschijnlijk nog sterker dan bij grote publieke organisaties. Aan de andere kant willen werknemers de mogelijkheid hebben veilig en effectief thuis te werken.” Die laatstgenoemde wens is natuurlijk standaard bij professionals die als zzp’er werken. Volgens Schouten is de FRITZ!Box een ideale centrale communicatiehub voor deze wensen en uitdagingen. “Je kunt er zonder problemen mee thuiswerken.” Zo kan via de router van AVM thuis een VPN-verbinding naar het kantoor opgezet worden. “De software voor de VPN is ingebouwd in ons product,” zegt Schouten. “Je kunt daarmee niet alleen veilig vanuit huis een verbinding maken met de zakelijke IT-omgeving, maar ook gemakkelijk een apart netwerk voor huisgenoten aanmaken. Daarmee realiseer je een scheiding tussen thuis en werk.”

Portfolio voor mkb

Volgens AVM is het portfolio aan producten ideaal voor zzp’ers en

het mkb. Die zakelijke markt wordt voor AVM door partners bediend. Schouten: “Zeker voor bedrijven tot vijftig werkplekken zijn onze FRITZ!Boxen een geweldige oplossing.” Voor het nog steeds in belang groeiende wifi-netwerk is die omvang van vijftig gebruikers prima te behappen voor de routers, met behoud van de kwaliteit van de verbinding. De access points zijn, stelt Schouten, eenvoudig in te richten binnen een mkb-omgeving, waarbij partners overigens die taak ook kunnen uitvoeren als service. “Het mesh-netwerk dat wifi optimaliseert is voor ondernemingen van deze omvang ideaal.”

Daarnaast is er standaard een telefonie-oplossing in de router aanwezig, wat handig kan zijn voor zowel mkb’s als zzp’ers. Die oplossing maakt vier gelijktijdige gesprekken mogelijk, of drie draadloze met een draadloos device in combinatie met een IP-telefoon.

Ingebouwde NAS-functionaliteit Een wat minder bekende feature van de FRITZ!Box is de ingebouwde NAS. Schouten: “Dit is een handige voorziening als in een kleine onderneming meerdere personen op de zaak, of vanuit huis, bij opgeslagen bestanden moeten kunnen komen.”

De ondersteunde opslagcapaciteit is fors voor deze doelgroep. “Je kunt 3,99 terabyte per partitie via USB laden binnen één FRITZ!Box. Die is dan intern in het netwerk altijd bereikbaar.” En ook hier geldt dat de VPN-oplossing ingezet kan worden. “Als je de VPN-verbinding opbouwt via de FRITZ!-app, dan kun je van buiten je huis, of van buiten de werkomgeving, je eigen NAS benaderen.” In Duitsland presenteert AVM dat als ‘Die cloud der man traut’ (de cloud die men vertrouwt). “De gebruiker heeft een eigen private cloud die zich bij wijze van spreken in de meterkast bevindt.” Deze feature is niet alleen belangrijk voor mkb-bedrijven, maar ook een mooie propositie voor partners om hun klanten aan te bieden en, al dan niet op basis van een uurtarief, volledig bij hun klant te installeren. “Zij brengen zo bij hun klant een private cloud en een NAS veilig bij elkaar.”

Vraag van partners Wat zijn op dit moment de vragen die de partners van AVM het vaakst krijgen van klanten in het mkb-segment? “Dat gaat toch vaak over de kwaliteit van het wifi-netwerk. Men wil thuis, als remote-werker, of op de zaak, met bijvoorbeeld een magazijn, echt op elke plek goed, snel

“De meeste vragen van eindklanten gaan over de kwaliteit van het netwerk”

en veilig internet.” Die kwestie werd al vaak aangekaart door consumenten, bij hun provider. Maar toen corona meerdere gezinsleden dwong op hetzelfde moment thuis te werken, bleek deze ineens actueler dan ooit. De provider stelt dan vaak al snel dat de kwaliteit van de wifi-verbinding buiten hun verantwoordelijkheid ligt. “Mesh wordt daarbij steeds belangrijker,” geeft Schouten aan. “Men

heeft als eindgebruiker vaak wel van de technologie gehoord, maar kent de details ervan niet. Dat hoeft ook niet: de partner kan het uitleggen en tevens het product verkopen en installeren.” Daarbij kan men in Nederland profiteren van de modemvrijheid. “Mensen maakten zich nooit zo druk over die router in de meterkast, maar nu ze thuiswerkend tegen de grenzen van standaard devices

aanlopen, of meer security willen, kunnen partners er met ons product op inspelen. Dat is ook een belangrijk thema waarmee de vier buitendienstmedewerkers van AVM Nederland de partners trainen.” Op die manier kunnen partners het complete arsenaal aan mogelijkheden die de FRITZ!Box biedt onder de aandacht brengen. “Onze partners zijn het verlengstuk van ons in de markt.” ◾

Gerald Schouten

PIETER VAN ELDONK VAN BUSINESSCOM OVER HET MY-CONNECT-CONCEPT

‘We bieden alles wat resellers nodig hebben’

Het My-Connect Clouddienst-portfolio van distributeur BusinessCom is de afgelopen tijd uitgebreid: inmiddels telt het 15 verschillende clouddiensten. In combinatie met de hardware en dienstverlening van BusinessCom biedt het bedrijf volgens directeur Pieter van Eldonk alles wat je als reseller nodig hebt.

My-Connect is de verzamelnaam voor alle cloud- en abonnementsdiensten van IT- en telecomdistributeur BusinessCom. Wat in 2016 bij BusinessCom begon met één Cloud Telefoniedienst op basis van Telepo, is nu uitgegroeid tot een portfolio van meerdere cloud- en abonnementsdiensten voor telefonie, UC, Contact Center, mobiel, VaMo, networking en cybersecurity.

My-Connect biedt alles wat de reseller nodig heeft, stelt Pieter van Eldonk, directeur van BusinessCom. Nu, ruim 8 jaar na de start van My-Connect als dienstenparaplu, zijn volgens Van Eldonk de puzzelstukken in elkaar gevallen om resellers end-to-end te ondersteunen in hun portfolio. “We kunnen resellers steeds meer clouddiensten voor communicatie en networking bieden, we zijn direct distributeur van een groot aantal A-merk

Deze vendoren maken samen My-Connect

My-Connect is een samenspel van de diensten en support die BusinessCom levert, aangevuld met een groot aantal leveranciers van (cloud-)diensten en hardware. De diensten worden mede geleverd door: Telepo, Mitel, Unify, Univerge Blue, Alcatel-Lucent Enterprise, Xelion, Clearvox, Pridis, Barracuda en Youfone Zakelijk.

De hardware die compatible is en de My-Connect diensten completeren, komt van: Jabra, Ascom, TP-Link, Gigaset, AlcatelLucent Enterprise, Yealink, Mitel, Unify, Spectralink en NEC.

vendors, hebben een volwaardige operatorstatus en we maken het steeds eenvoudiger voor business partners om het te verkopen. Tel daarbij op dat wij een passie hebben voor onze resellers; dan hebben we alles wat de reseller nodig heeft – uit één hand geleverd. Dat is uniek: wij kunnen door de breedte van ons cloud- en hardware-portfolio als enige de reseller oprecht onafhankelijk adviseren wat voor zijn eindklant-projecten de beste oplossing is: een on-premise oplossing met een trunk, dan wel een volledige cloud-oplossing.”

Geïnvesteerd in bestelgemak en stabiliteit

Daarnaast heeft het bedrijf naar eigenzeggen de laatste jaren zwaar geïnvesteerd in het bestel- en configureergemak door de bestelportal te integreren in de webshop. “Ook is geïnvesteerd in de datacenters om de security en stabiliteit te verstevigen. Verder is er op commercieel vlak vernieuwing doorgevoerd,” zegt partnermanager Marcel Derks. “De licentiestructuren van de My-Connect diensten zijn allemaal vereenvoudigd. Die versimpeling is goed nieuws voor de reseller; de diensten zijn nu allemaal vanaf een bierviltje te verkopen.” Derks benadrukt daarbij nog een ander belangrijk punt van de My-Connect diensten: het klanteigendom ligt bij de reseller. “Onze partners factureren, als reseller heb jij het contract met jouw

“Het My-Connect Cloud-portfolio is met nieuwe diensten uitgebreid, het bestelgemak is vergroot en de licentiestructuren zijn versimpeld”

Complementair portfolio

My-Connect startte in 2016 als merknaam voor BusinessComs eigen cloud telefoniedienst op basis van Telepo. Inmiddels is MyConnect uitgegroeid tot een complementair portfolio. Naast mobiele telefonie, VaMo, SIP Trunking, internetverbindingen, Firewall as a Service, bedienpost, Contact Center en Netwerk Management as a Service, kent MyConnect meerdere smaken cloud telefonie met elk een eigen benadering van de markt. De huidige cloud-diensten van My-connect op een rij:

Cloud Telefonie & UC

My-Connect Telepo

My-Connect Xelion

My-Connect Subscription

My-Connect UNIVERGE BLUE

My-Connect Nexxt

My-Connect Unify Phone & PayGo

My-Connect Rainbow

My-Connect Dialogue

Networking

My-Connect Cirrus

My-Connect Firewall

Verbindingen

My-Connect Trunking

My-Connect Connectivity

My-Connect Mobile (VaMo)

My-Connect Youfone Zakelijk

klanten. Je bent dus te allen tijde ‘in control’ over je eigen klantenbase.”

All You Need Is My-Connect Roadshow

Het thema ‘All Youd Need is My-Connect’ werd op Valentijnsdag afgetrapt door het uitsturen van 2.000 Valentijnskaarten naar resellers in de Benelux. Pieter van Eldonk:

“De boodschap die we daarmee overbrengen, is dat onze passie voor onze resellers onveranderd is én dat we een hoop nieuws te melden hebben rond My-Connect. Daarom bezoeken de partnermanagers van BusinessCom de komende weken resellers in Nederland en België die geïnteresseerd zijn het My-Connect concept. Geheel in het thema brengen we een bijzondere traktatie mee.” ◾

Marcel Derks (links) en Pieter van Eldonk.

‘Bij een videocall is niets zo belangrijk als audio’

Als beeld en geluid bij een videogesprek haperen, is het eerste wat de gebruiker doet de video uitzetten. De audio is tenslotte de essentie en die moet zo helder mogelijk overkomen. Sterker nog, met een goed geluid raakt een deelnemer aan een call minder vermoeid en is het gemakkelijker om de inhoud van het gesprek te onthouden. Dat blijkt uit onderzoek van EPOS Audio naar de invloed van geluid op de hersenen. Tekst: Martijn Vet

Toen iedereen in 2020 plotseling thuis moest werken, kreeg het gebruik van headsets een enorme boost. In de haast werd daarbij nog niet zo gelet op de juiste kwaliteit voor de juiste werkomgeving, zegt Arnoud Dollé, Sales Director bij EPOS. “Nu mensen weer meer naar kantoor gaan, maar ook regelmatig op afstand werken, zien we dat er een upgrade-slag gaande is op het gebied van audio. Wie thuis werkt, wil niet dat gesprekspartners

horen dat de hond begint te blaffen of de kinderen thuiskomen. Hetzelfde geldt op kantoor, waar steeds meer mensen in de ruimte bellen of Teams of Zoom gebruiken.”

Ieder zijn eigen gesprek

We vergeten wel eens hoe belangrijk audio is, stelt Dollé. “Ga maar na, als er wat hapering op de lijn komt tijdens een videogesprek, is het eerste wat we doen de video uitzetten. Omdat we het belangrijk vinden dat

we elkaar goed verstaan en dat de boodschap overkomt. In het nieuwe werken is audio echt een essentieel onderdeel.”

Het wegfilteren van achtergrondgeluid is alleen maar belangrijker geworden omdat het gewoner is geworden dat mensen in een open ruimte als een kantoortuin naast elkaar zitten te bellen of een videocall houden. “Iedereen is zijn eigen gesprek aan het voeren. Als je er tussendoor loopt, denk je: wat een

Arnoud Dollé

Gemiddeld missen we één op de vijf woorden in een zin als de audio niet goed is.

kakofonie, maar de mensen hebben er nauwelijks last van als ze goede headsets gebruiken.” Mensen houden er daarbij vaak nog geen rekening mee hoe hun geluid aan de andere kant overkomt, zegt Dollé.

Zoom-moeheid

EPOS doet al geruime tijd onderzoek naar wat het verwerken van audio met de hersenen doet. “Op het moment dat je geen goede audio gebruikt en je een echo of omgevingsgeluid hoort, mis je een aantal woorden in de conversatie omdat je hersenen op dat moment met iets anders bezig zijn. Uit het onderzoek blijkt dat we gemiddeld één op de vijf woorden in een zin missen als de audio niet goed is. Sterker nog, we worden een stuk productiever als we goede audio gebruiken en we zijn aan het eind van de dag minder vermoeid. Je hoeft je niet te focus-

sen op de achtergrondgeluiden aan de andere kant. In je onderbewuste proberen je hersenen continu die achtergrondgeluiden te plaatsen. In het begin van de pandemie klaagden mensen veel over Zoom- of Teams-moeheid. Dat wordt veroorzaakt doordat je de hele dag gefocust bent op kunstmatig geluid. Hoe natuurlijker het geluid is en hoe meer omgevingsgeluid je filtert, des te beter de ervaring en hoe beter je de inhoud van de gesprekken onthoudt.”

Onhoorbaar omgevingsgeluid

Op basis van de onderzoeken ontwikkelde EPOS de BrainAdapt Technologie, die moet zorgen voor een minimale belasting van de hersenen die door slechte audio wordt veroorzaakt. Daarvoor gebruikt de fabrikant technieken zoals active noise cancelling (ACN) en demping. Daarnaast is bepalend hoeveel microfoons je gebruikt en hoe ze zijn afgesteld. “Onze nieuwe headsets Impact 1000 en 800 screenen via de microfoon zo’n 30.000 keer per seconde het omgevingsgeluid om te zorgen dat bij een call het stemgeluid erdoorheen komt en niets anders. Terwijl wij nu dit videogesprek voeren, kan ik muziek tot een sterkte van 82 decibel aanzet-

ten zonder dat jij het hoort, terwijl de speaker naast me staat. Dankzij ACN heb ik er geen last van als er iemand naast mij zit te praten, plus dat de persoon aan de andere kant het ook niet hoort.”

Beheer door msp’s

Het besef dat een investering in goede audio medewerkers productiever en blijer maakt, dringt steeds meer door. De geavanceerde headsets hebben natuurlijk wel software en firmware aan boord. Om dat te beheren, is er de EPOS Manager. “Organisaties kunnen daarmee alles wat ze van ons in huis hebben, beheren. We verbeteren onze producten continu en met deze beheertool kan een IT-beheerder iedereen in één keer updaten, ook mensen die thuis werken.”

Dat beheer is ook een taak die msp’s vaak op zich nemen. “Vooral kleine bedrijven hebben geen beheerder in dienst die zorgt dat alle headsets upto-date blijven. Er is ook veel vraag van msp’s naar de mogelijkheid om onze software te integreren in hun eigen beheer-softwaresuite. Zo kunnen ze niet alleen de headsets, maar ook het scherm, toetsenbord, muis en de hub of het docking station beheren. Zo heeft de eindklant er geen omkijken naar.” ◾ IMPACT-860

NIEUW IN HET KANAAL

Educatieve laptops

ASUS richt zich steeds intensiever op het onderwijs en presenteert een nieuwe laptopserie voor deze markt. De toestellen zijn geclusterd in drie series: BR, CR en CZ. De toestellen zijn robuust en beschikken onder meer over een morsbestendig toetsenbord. ASUS biedt voor de toestellen ASUS Control Center en Image Maker-tools voor IT-beheer.

Beveiligde OT-omgevingen

Fortinet ontwikkelde de FortiGate Rugged 70G met 5G dual modem. Deze robuuste appliance is ontwikkeld om verbeterde netwerkbeveiliging en 5G-verbindingen naar omgevingen met operationele technologie (OT) te brengen. De appliance wordt van kracht voorzien door de SP5, de nieuwe vijfde generatie Security Processing Unit van Fortinet heeft geavanceerde FortiGuard AI-Powered Security Services ingebouwd.

AI-laptops

Dell Technologies introduceert een breed portfolio van commerciële AI-laptops en mobiele workstations, waarmee de fabrikant de productiviteit van organisaties en werknemers het AI-tijdperk in wil brengen. Een neural processing unit (NPU) voegt aan de laptops een AI-versneller toe die meer specifieke AI-taken op zich kan nemen, waardoor de CPU en GPU vrijkomen om andere dingen te doen. Dit moet de prestaties, beveiliging, batterijduur en productiviteit verbeteren.

Backup-asa-Service

Veeam Software kondigt Veeam Data Cloud aan. Deze cloud is gebouwd op Microsoft Azure en moet het Veeam Data Platform bieden met het gemak van een clouddienst. De oplossing biedt backup-as-a-service voor Microsoft 365 en Microsoft Azure. Daarnaast gebruikt het dataprotectie- en beveiligingstechnologieën. De architectuur is gebouwd op basis van zero trust-principes, maakt gebruik van Azure Blob Storage en draait geïsoleerd van productieomgevingen.

Router voor Fixed Wireless Access

Cradlepoint kondigt de lancering van de X10 5G-router aan. Deze 5G-router is ontwikkeld om serviceproviders te helpen met het opzetten van all-in-one diensten voor vaste draadloze toegang voor kleine en middelgrote bedrijven, tijdelijke locaties en thuiswerkers. De X10 laat zich beheren met NetCloud Manager van Cradlepoint. De 5G-router biedt serviceproviders daarnaast de mogelijkheid om abonnementen met uiteenlopende niveaus van beveiliging en quality of service te ontwikkelen.

Snelle slanke Tube

Hitachi LG Data Storage ontwikkelde de Tube T31, een SDD in de vorm van een USB-stick. Het product heeft een lichtgewicht ontwerp en is geschikt voor verschillende apparaten, waaronder gameconsoles, pc’s, laptops en smart tv’s. Hij heeft een overdrachtsnelheid van 10 Gbps en sequentiële lees- en schrijfsnelheden tot 1000 MB/s.

Naadloze multi-device

Lenovo en Motorola lanceerden

Smart Connect, een softwareoplossing die digitale ecosystemen moet samenbrengen om zo een naadloze multi-device ervaring te creëren.

Smart Connect maakt het mogelijk om te schakelen en content te delen op compatibele apparaten. Alles wat op de telefoon wordt weergegeven kan nu naar een groter scherm worden verplaatst, bijvoorbeeld apps van de telefoon naar een tv.

PERSONALIA

JORY VAN DAM

Vorige functie

CTO Cloud, Conscia

Nieuwe functie

CTO, Conscia

Conscia heeft Jory van Dam aangesteld als CTO. Van Dam is in deze rol eindverantwoordelijk voor het portfolio aan producten en diensten van Conscia en gaat zich daarnaast richten op het verder uitbouwen van de CTO office, waarin alle technische expertise van de organisatie wordt samengebracht. Van Dam was oprichter van Damecon dat in 2020 werd overgenomen door Conscia. Sindsdien was hij als CTO Cloud strategisch eindverantwoordelijk voor het Conscia Cloud Platform en strategische samenwerkingen met leveranciers van clouddiensten.

RAYMOND KOK

Vorige functie

Senior Vice President, Siemens Digital Industries

Nieuwe functie

Mendix, CEO

Mendix heeft Raymond Kok tot CEO benoemd. Kok komt van Siemens Digital Industries, waar hij Senior Vice President was van de ontwikkeling van het Siemens Accelerator-platform. Tijdens zijn 22-jarige carrière bij Siemens vervulde Kok diverse belangrijke managementfuncties. Hij begeleidde onder andere de Softwareas-a-Service transitie. Ook heeft hij de Unifil services voor Siemens Accelerator opgezet. Kok’s ervaring moet helpen Mendix’ positie te verstevigen als hét low-code platform voor het oplossen van complexe uitdagingen in Enterprise softwareontwikkeling.

Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het IT-kanaal.

LOTTE COHEN

Vorige functie

Freelance VP Sales

Nieuwe functie

Vice President Sales, AG5

Lotte Cohen is sinds 1 februari Vice President Sales bij AG5. Cohen heeft bijna 15 jaar ervaring in Sales en Business Development. Cohen begon haar carrière bij media-dataplatform Meltwater, waarna ze de overstap maakte naar de Nederlandse startup InSided. Tijdens haar periode bij InSided speelde Cohen een cruciale rol in het stimuleren van de groei, waarbij ze uiteindelijk leiding gaf aan het verkoopteam in EMEA en Noord-Amerika. Na haar vertrek bij InSided werkte Cohen als Go To Market (GTM) expert en freelance VP Sales voor verschillende organisaties, waaronder Saysimple, Anorak, Pixyle, Channext en FRANQ.

LEONIE GORISSEN

Nieuwe functie

Business Director Nederland, Protime

LUCAS POLMAN

Vorige functie

Business Director Nederland, Protime

Nieuwe functie

Strategic Officer, Protime

Per 1 januari 2024 is Leonie Gorissen aangesteld als Business Director Nederland bij Workforce Management specialist Protime. Ze neemt in deze rol het stokje over van Lucas Polman. In haar nieuwe rol is Leonie verantwoordelijk voor de prestaties en verdere ontwikkeling van Protime Nederland. Lucas blijft een belangrijk onderdeel van het bedrijf en gaat de rol van Strategic Officer bekleden. In deze functie richt hij zich op de strategische uitbreiding van de Nederlandse organisatie door middel van overnames en partnerships.

ASTRID BRINKMAN

Vorige functie

Business Unit Manager,

Seven Stars

Nieuwe functie

Managing Director

Oost-Nederland, Heeyoo

JURJEN GEERINGS

Vorige Functie

Commerciële functies bij

Iris One en OGD

Nieuwe functie

Managing Director

Zuid-Nederland, Heeyoo

Heeyoo heeft Astrid Brinkman benoemd tot Managing Director voor de regio Oost-Nederland. Daarnaast is Jurjen Geerings aangesteld in dezelfde functie voor de vestiging van Heeyoo in Zuid-Nederland. De nieuwe managers zijn, samen met CEO René Louter, verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en groei van Heeyoo in de desbetreffende regio. Hierbij gaat het zowel om het uitbreiden van het klantportfolio als het versterken van de lokale teams en het bewaken van de kenmerkende Heeyoocultuur. Astrid Brinkman startte haar IT-carrière bij Sigmax. De laatste drie jaar stuurde zij bij Seven Stars als Business Unit Manager een multidisciplinair team aan. Voor zijn overstap naar Heeyoo bekleedde Geerings verschillende commerciële functies bij onder meer Iris One en OGD.

VINCENT

VAN DER LINDEN

Vorige functie

Director of Sales, Cloudian

Nieuwe functie

Business Leader Benelux, RNT Rausch

ERIC VAN UDEN

Vorige functie

Country Manager

Nederland, AVM

Nieuwe functie

Manager International Portfolio Development, AVM

Vincent van der Linden staat bekend om zijn jarenlange kennis en passie voor data en opslagsystemen en -oplossingen. Hij heeft bij verscheidene start- en scale-up-bedrijven als evangelist nieuwe technologieën geïntroduceerd. Het wordt de taak van Van der Linden om in zijn regio, klanten, resellers en softwareleveranciers te helpen hun gepersonaliseerde server en storage oplossingen behoefte te realiseren.

Na bijna 25 jaar start Eric van Uden, Country Manager Nederland met een nieuwe functie binnen de organisatie van de telecomleverancier.

“In mijn nieuwe functie als Manager International Portfolio Development ga ik analyseren wat AVM internationaal nodig heeft om de markt optimaal te bedienen,” legt Van Uden uit. “We hebben intern heel veel informatie over marktontwikkelingen. Maar die is niet centraal voorhanden. Daar ga ik verandering in brengen.”

Tussen de Europese landen bestaan grote verschillen, geeft Van Uden aan. “Kijk bijvoorbeeld naar de uitrol van glasvezel. Nederland en Spanje zijn bijna klaar.

In Frankrijk schiet het ook al op, maar Duitsland loopt ver achter. Dat betekent dat de verschillende landen behoefte hebben aan andere devices van ons. Ik maak dan de vertaalslag tussen waar een markt behoefte aan heeft en de producten die we bouwen.”

Internationale lobby

Daarnaast is het de opgave van Van Uden ervoor te zorgen dat AVM internationaal bekender wordt. “Daar past ook lobbywerk bij, samen met collega’s in de industrie en met organisaties die zich met standaarden bezighouden.” Dat laatste vindt Van Uden een interessante uitdaging. “Je bouwt dan toch mee aan de standaarden van het internet.”

De grootste verandering voor Van Uden na bijna 25 jaar, is het feit dat hij geen eigen klanten meer zal hebben. “Ik zal het klantcontact gaan missen, maar ik wil onafhankelijk kunnen zijn van mijn eigen land en echt grensoverschrijdend kunnen acteren.”

Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie? Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl

COLUMN | MELS DEES

Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche.

Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl

Pieter Waasdorp is managing director bij Renewd. In ChannelConnect beschouwt deze telecomveteraan - met jarenlange achtergrond in telecomdistributie - met een fraaie knipoog de actualiteit in het ICT-kanaal. Reageren? p.waasdorp@renewd.com

Het beste komt nog

Aan historische vergelijkingen ontbrak het niet tijdens de jaarlijkse partnerconferentie van HP vorige maand. Verschillende sprekers gingen vér terug in de geschiedenis van de IT om de revolutie die artificial intelligence afgelopen jaar teweegbracht in een historische context te plaatsen.

Jen-Hsun Huang, de CEO van Nvidia, greep terug op de lancering van Windows 95. De hoogste baas van Intel, Pat Gelsinger, kwam ook aan het woord en vergeleek de doorbraak van AI met een innovatie van zijn eigen bedrijf: de introductie van Centrino in 2003, waarmee de kracht van een Pentium-processor en het gemak van wireless LAN in één platform samenkwamen. Dit versnelde de standaardisatie van wifi enorm, stelde hij.

Push door industrie

De vraag is wat beide vergelijkingen nu eigenlijk zeggen over de actuele ontwikkelingen in de IT. Allereerst valt op de opmerking van Gelsinger wel wat af te dingen. De ontwikkeling van Bluetooth, al in 1994 door de Nederlander Jaap Harmsen, was niet alleen bijzonder innovatief, maar is ook een vrij zeldzaam voorbeeld van een (draadloze)technologie die al precies 30 jaar dagelijks in nauwelijks veranderde vorm gebruikt wordt. En de introductie van het eerste breed uitgerolde GSM-netwerk in datzelfde jaar kan qua impact nauwelijks overschat worden. Wat vooral interessant is aan de opmerking van de Intel-topman, is het feit dat wifi eigenlijk vrij geruisloos geïntroduceerd werd. Het was er op een gegeven moment (in feite al drie jaar vóór de introductie van Centrino) en we gingen het al snel als een gegeven beschouwen. Dat ligt toch anders bij de AI-hype van het moment die, vooralsnog, vooral massaal gepusht wordt door de industrie.

Massaal gebruik

Bij Windows 95 was het anders dan bij Centrino. In augustus 1995 lagen mensen ’s nachts voor de winkeldeur te wachten om het besturingssysteem aan te scha en. Nu was 95 enerzijds beslist een revolutie door de integratie met MSDOS en het systeem gaf een enorme ‘boost’ aan de mogelijkheden van de pc én aan de verkopen van die desktops.

En anderzijds werd het met een intensieve reclamecampagne, op de muziek van de Rolling Stones (Start me up, om de introductie van de ‘startknop’ te benadrukken) beslist gehypet.

Maar feit is, dat Windows 95 massaal werd geinstalleerd en men ook meteen van de innovatie kon profiteren. Dat is bij AI voor de meeste gebruikers nog niet het geval.

Dat AI, of een andere innovatie, de wereld opnieuw zal veranderen staat vast. Daarom denk ik dat Michael Dell, de IT-veteraan die met HenHsun Huang om de titel ‘de langstzittende CEO in de IT-industrie’ kan strijden, tijdens het Mobile World Congres gelijk had.

“Vanaf de geboorte van de personal computer tot aan het datacenter en van de internetrevolutie tot de cloud hebben IT-leveranciers de wereld geholpen met transformeren,” sprak Dell.

“En als ik vooruitkijk, geloof ik eerlijk gezegd dat we nog maar net begonnen zijn. Het beste ligt in deze industrie altijd voor ons.”

Dat AI de wereld opnieuw zal veranderen staat vast.