Cashless uit de crisis

Contactloos uit de coronacrisis

Of en hoe het staartje van de Nederlandse evenementenzomer 2021 doorgang kan vinden, is op het moment van schrijven een enorme onzekerheid. Feit is wel dat we kunnen stellen dat de coronacrisis op het gebied van betalingen doen een enorme katalysator is geweest. Cashless wordt zowel in het dagelijks leven als op de festival- en evenemententerreinen en in concertzalen de norm.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Het mag geen verrassing zijn dat het afgelopen jaar het aantal online betalingen door alle sectoren heen een enorme groei heeft doorgemaakt. Mensen zaten thuis en hebben met name online bestellingen gedaan. Basale transacties, zoals boodschappen die zijn bezorgd, zijn steeds meer cashless betaald. Maar ook als mensen buiten de deur kwamen, werd steeds minder met cash geld betaald. Dit met name omdat er gedurende de coronacommunicatie werd aangedrongen op meer cashless transacties. Dit enerzijds omdat de WHO suggereerde dat cash wellicht een breed scala aan microscopisch kleine organismen en infecties bij zich kan dragen. Anderzijds omdat het op deze manier makkelijker was om anderhalve meter afstand te houden en geen direct contact te hebben met degene met wie een transactie wordt aangegaan.

Potentieel gezondheidsrisico

Cash betaalmiddelen zijn lange tijd voor veel mensen een betrouwbaar houvast geweest waar zij niet graag vanaf stapten. Dat is ook te zien geweest in de live entertainmentbranche. Bezoekers hechtten er veel waarde aan om hun consumpties ook cash te kunnen betalen, dan wel met een festivalmuntje (in feite gewisselde cash, zoals dat in het verleden ook noodzakelijk was bij reizen naar het buitenland). Dit ondanks de vele slimme cashless oplossingen die de afgelopen jaren in de evenementenwereld zijn geintroduceerd. De coronacrisis heeft er voor gezorgd dat brief- en muntgeld ineens van een betrouwbaar en overzichtelijk betaalmiddel een potentieel gezondheidsrisico is geworden. Dat heeft diverse contactloze betaaloplossingen een enorme boost gegeven en dat gaan we ook op evenemententerreinen en in concertzalen merken.

Contactloze groei

De meest zichtbare ontwikkeling is het toegenomen gebruik van contactloos betalen, hetzij met de NFC-chip in de pinpas, dan wel met een digitale wallet die in vrijwel iedere moderne smartphone aanwezig is. Betaalprovider Ayden heeft het afgelopen jaar het gebruik van contactloze betalingen met 46 procent toe zien nemen. Het gebruik van cash geld is – afhankelijk van de sector – tussen de 20 en 30 procent afgenomen. Zeker het gebruik van digitale wallets (denk aan Apple Pay en Google Pay) is enorm gegroeid. Het recent gepubliceerde Ayden Retail Rapport stelt dat als het virus er niet zou zijn geweest, de omslag naar het op grote schaal digitaal afrekenen nog jaren had geduurd.

'Na een wereldwijde pandemie, doorgaan met nog steeds de ouderwetse plastic munten voelt echt als een stap achteruit'

Werkzame infrastructuur

Op festivals zie je deze omslag nu ook al duidelijk vorm krijgen. Best Kept Secret was een van de eerste festivals die jaren terug al op grote schaal stappen maakte. Eerst met een betaalchip aan het polsbandje van de bezoekers, daarna met contactloze betalingen (met pinpas of digitale wallet). Ook festivals als Amsterdam Open Air, Milkshake, Soenda en Tuckerville of stadions als De Grolsch Veste hebben heel stellig de stap richting contactloos genomen. Dat muntjes nog een toegevoegde waarde hebben en een signifi cante omzet vertegenwoordigen en dat ze een veilige back-up zijn voor het geval de techniek het laat afweten, is door diverse partijen al meerdere malen beargumenteerd in EB Live. Toch lijkt de trend niet te stoppen. “De techniek is nu zo veel beter en de infrastructuur is er klaar voor”, aldus Sjoerd Wynia van Amsterdam Open Air. “Met ook nog eens de komst van contactloos pinnen zien wij eigenlijk geen reden om het niet te doen.” Joris Coenen van Soenda: “De doelgroep is zo gewend aan pinnen. Eigenlijk is het heel gek dat we in deze tijd met alle technologische ontwikkelingen nog met munten betalen.”

Onnodige kostenpost

De ontwikkeling is voor evenementenbetaaldienst Moneycomb een reden geweest om per dit jaar te stoppen met het aanbieden van plastic muntjes als betaalmiddel. Het bedrijf legt volledig de focus op digitale betaaloplossingen omwille van effi ciëntie, duurzaamheid en hygiëne. Volgens het bedrijf vervalt door muntjes uit het aanbod te schrappen op dit moment nog zo’n 20

procent van de omzet, maar men vindt het betaalmiddel ‘echt niet meer van deze tijd’. “Consumenten betalen voor wat zij eten en drinken én komen dus nooit meer thuis met ongebruikte muntjes. Het systeem is daardoor transparant en eerlijk”, aldus Michael van Elswijk van Moneycomb, dat tevens stelt dat munten een onnodige kostenpost zijn. Zijn collega Guido van den Berk stipt ook het duurzaamheidaspect aan. “Grote festivals bestellen per evenement tot wel 1,5 miljoen plastic muntjes. Elke keer weer. Wij willen graag bijdragen aan een betere toekomst. Na een wereldwijde pandemie doorgaan met de ouderwetse plastic munten voelt echt als een stap achteruit en niet meer van deze tijd.”

Verdwijnende cash

Naast contactloos betalen via NFC, heeft de QR-code in tijden van corona ook een vlucht genomen, door alle sectoren heen. Zo heeft het Rijksmuseum de afgelopen tijd een versnelde transitie gemaakt naar een volledig contactloze bezoekerservaring via een combinatie van contactloze betalingen en QR-codes. Daarnaast wordt QR steeds vaker ingezet voor diverse parkeeroplossingen in het land, iets waar de evenementenindustrie ook vruchten van kan plukken. Andersom zie je dat tijdens corona QR-innovaties die voor de evenementenindustrie zijn ontworpen, zoals de mobile order-oplossing waarmee CM.com in 2019 pionierde op Lowlands, hun weg richting de reguliere horeca hebben gevonden. Of je ziet innovaties als Beermate, dat middels een QR-code systeem zonder tussenkomst van bedieningspersoneel bier tapt en uitlevert op festivals en evenementen. Het fenomeen Tikkie is los van dit alles ook niet meer weg te denken uit het dagelijks betaalverkeer en heeft ook het afgelopen jaar een extra vlucht genomen. Hiermee kunnen evenementenbezoekers onderling hun rekeningen volledig contactloos vereffenen. “Voor corona dachten mijn collega’s en ik dat we het niet meer zouden meemaken dat contant geld verdwenen zou zijn”, zo stelde Berend Jan Beugel van Betaalvereniging Nederland onlangs in het AD. “Maar door corona nemen de cashbetalingen zo snel af dat het ons verrast. Dus wie weet gaan we het toch nog meemaken.” ◾

'Eigenlijk is het heel gek dat we in deze tijd met alle technologische ontwikkelingen nog met munten betalen'

Joris Coenen, Soenda