TELECOM, UC EN XAAS
‘API’S PARADEPAARDJE VAN HET PLATFORM’ Micha Cohen Xelion
Een telefooncentrale is al lang geen losstaand apparaat meer aangezien communicatie een essentieel onderdeel is geworden van bedrijfsprocessen. Dus leveren steeds meer platformaanbieders tools om die integratie mogelijk te maken. Zo ook Xelion dat zijn communicatieplatform heeft uitgerust met een open API en een Market Place voor resellers. Tekst Rene Frederick
D
e telecommarkt gaat de komende jaren steeds meer h ore n ove r Applic ation Programming Interfaces, ook wel API’s. Deze zijn bij uitstek geschikt voor het koppelen van telefonie(diensten) en bedrijfsapplicaties. Tegen die achtergrond heeft platformaanbieder Xelion in de afgelopen tijd veel energie en geld geïnvesteerd in de ontwikkeling e r van . “Communic atiesyste m e n moeten aansluiten bij de applicaties die bedrijfsprocessen ondersteunen”, stelt directeur Micha Cohen van Xelion resoluut. “Bedrijven gaan nu de volgende stap zetten en hun telecom middels API’s koppelen aan hun andere bedrijfsprocessen. Daarmee is enorme efficiency te behalen.”
Geautomatiseerde koppeling Een API is in de basis ‘gewoon’ een geautomatiseerde koppeling tussen softwarepakketten die het mogelijk maakt om applicaties met elkaar te verbinden of te integreren zodat die applicaties snel informatie kunnen uitwisselen. In het geval van IP-telefooncentrales gaat het om onder
62 | december 2018 | ChannelConnect
andere bel- en klantgegevens die kunnen worden doorgegeven aan de software van bedrijven. De komst van VoIP heeft telefonie immers gedigitaliseerd en daarmee is de integratie met IT-systemen makkelijker en goedkoper.
presence monitoren. “Die integratie is belangrijk”, weet Cohen. “Voor elke functie en feature is er nu een API zodat bedrijven en ontwikkelaars maatwerk-apps kunnen bouwen. Dat kunnen zij zelf doen of laten uitvoeren door één van onze partners.”
‘ Bedrijven met lef kunnen er voor kiezen om de bereikbaarheidsstatus van hun organisatie met een integratie te tonen op een webapplicatie’ Xelion heeft deze zomer de geheel vernieuwde versie van zijn platform gelanceerd en speelt hiermee in op deze trend. Xelion 7 is de gateway naar het communicatieplatform en hierdoor is het ondergeschikt hoe medewerkers of klanten willen communiceren. Hetzij via softphone of mobiele telefoon, hetzij via chat, messaging of andere manieren. Met API’s is het mogelijk vanuit Xelion allerlei functies aan te roepen waar medewerkers waarde uit kunnen halen zoals telefoongesprekken opzetten, chats versturen of
Market Place Volgens Cohen wordt het opzetten en instellen van API’s door partners heel makkelijk gemaakt door dit proces te automatiseren. “In de Xelion Market Place kunnen ze de gewenste koppelingen aanklikken en de dienst zelf activeren. Het is vergelijkbaar met de Play Store of iTunes Store. De applicaties draaien op de servers van het Xelion-platform en niet op de devices. Alle systemen zijn gehost omdat de servers met elkaar kunnen moeten praten.
