TELECOM, UC EN XAAS
API’S MAKEN TELECOM FLEXIBEL Ronald Stokebrook VoIPGRID
Communicatieplatforms kunnen steeds makkelijker worden gekoppeld aan bedrijfsapplicaties. API’s zijn hiervoor bij uitstek geschikt, vertelt Ronald Stokebrook van VoIPGRID. “Bedrijven kunnen zo de gegevens achter de telefooncentrale ontsluiten naar de organisatie. Dit creëert business intelligence en dat is heel waardevol.” Tekst René Frederick
B
edrijven kunnen veel meer rendement halen uit de communicatie met klanten. De telefooncentrale ‘weet’ immers heel veel over klanten die bellen en dus is het de kunst om al die informatie te koppelen aan bedrijfsapplicaties zoals CRM-systemen. Inmiddels hebben diverse aanbieders van communicatieplatforms eenvoudige API’s ontwikkeld zodat informatie automatisch wordt doorgegeven aan de gewenste applicatie. “Je kunt je hele business daarmee analyseren en managementinformatie extraheren uit de communicatie met je klanten”, zegt partnermanager Ronald Stokebrook van VoIPGRID.
74 | december 2018 | ChannelConnect
kunnen ze onze producten makkelijk inrichten voor hun klanten. VoIPGRID faciliteert naast het platform ook API’s en partners kunnen daarop verder bouwen”, aldus Stokebrook. “Partners zullen hun dienstverlening naar klanten namelijk moeten gaan veranderen om mee te gaan in de veranderende IT-markt en daarvoor zijn API’s ideaal. Daar zit voor hen een nieuw verdienmodel.”
Verdienmodel VoIPGRID staat bekend om zijn VoIP-platform waarmee resellers binnen enkele minuten zakelijke telefonie kunnen leveren aan hun klanten. Het softwarebedrijf breidt nu zijn diensten uit door vol in te zetten op API’s. De nieuwe wereld is volgens Stokebrook namelijk gebaseerd op een ‘aaneenschakeling van API’s’. Onderliggend zit wel complexe techniek voor developers, maar VoIPGRID heeft de ambitie dit verhaal eenvoudig te maken voor partners en eindklanten. “Klanten zitten niet te wachten op een API, ze willen telefonie. Onze partners hebben doorgaans een IT-achtergrond en dus
VoIPGRID levert telefoniediensten via partners aan 20.000 klanten in Nederland. Het bedrijf is ‘the man in the middle’, in de woorden van Stokebrook, en biedt het platform waarop partners middels de API’s een oneindig aantal applicaties of software kunnen ontwikkelen of vandaan kunnen halen. VoIPGRID werkt met pay-as-you-use en de diensten zijn dagelijks opzegbaar. Er is dus weinig risico voor de partner en eindklant. De pitch voor resellers is volgens Stokebrook dat ze zich presenteren als IT-consultants. “Communicatie is tegenwoordig software. De toegevoegde
