De uitrol van 5G en EDGE heeft geleid tot een enorme toename van de rekenkracht - en van het elektriciteitsverbruik van uw IT-systemen. Door de warmte die hierdoor ontstaat, is een betrouwbare en efficiënte airconditioning van de verschillende toepassingen onmisbaar. Onze klimaatoplossingen met Vrije Koeling zorgen voor maximale beschikbaarheid van de systemen in uw 5G-infrastructuur, met minimale energiekosten.
stulz-benelux.com/edge
Arnold is Platform Manager van ChannelConnect
Reageren? Mail naar
Het is een meme die elk jaar wel een keer voorbijkomt (waarbij het jaartal dan natuurlijk opschuift): ‘When you realize that 1970 and 2022 are as far apart as 1970 and 1918… I’m just going to need a minute.’ En steeds denk ik dan: poeh, het is me toch wat. Om vervolgens weer over te gaan tot de orde van de dag. Maar toen ik hoorde dat branchevereniging NLdigital dit jaar zijn 100-jarig jubileum viert, dacht ik: huh, wacht eens even? 100 jaar? Het is niet zo dat we ons toen nog met trekschuiten door Nederland bewogen, maar zo voelt het wel.
De eerste elektronische computers ontstonden tijdens de Tweede Wereld oorlog en werden vooral ingezet om versleutelde berichten van de nazi’s te ontcijferen. De allereerste in Nederland gebouwde computer was de ARRA I (Automatische Relais Rekenmachine Amsterdam). De machine werd op 21 juni 1952 op het Mathematisch Centrum (het latere Centrum voor Wiskunde en Informatica) in Amsterdam in gebruik genomen. Met weinig succes overigens. De ARRA I moest een tabel met willekeurige cijfers afdrukken. Hoewel hij daarin slaagde, gaf de machine daarna de geest.
Kantoormachines waren er al in de jaren 20 en 30 van de vorige eeuw: in diverse Nederlandse kantoren werden namelijk mechanische apparaten gebruikt. Grote telmachines die werkten op basis van invoer met ponskaarten, die op hun beurt weer sorteermachines aanstuurden. Een aantal Amsterdamse ondernemers kwam in september 1922 bij elkaar op de Prinsengracht. Ze zagen het helemaal zitten met die nieuwerwetse kantoormachines en besloten een vereniging op te richten om iedere ondernemer op de voordelen van deze apparaten te wijzen. Ettelijke decennia, naamswijzigingen en fusies later en zie daar: NLdigital viert zijn 100-jarig jubileum! In deze editie van ChannelConnect staan we uitgebreid stil bij deze mijlpaal (zie pagina 27). We blikken niet alleen terug, maar kijken samen met onder anderen algemeen directeur Lotte de Bruijn en Ernst-Jan Stigter, voorzitter van het Dagelijks Bestuur, ook vooruit. Wat kunnen we de komende 100 jaar verwachten?
Verder vind je in dit nummer uitgebreide specials rond Duurzaamheid in IT (zie pagina 47) en Telecom, VoIP & UC (pagina 65) – twee thema’s die de komende eeuw ongetwijfeld een grote rol gaan spelen.
Om, tot slot, de bovenstaande meme in technologisch perspectief te plaatsen: The New York Times schreef in december 1903 dat het nog 1 tot 10 miljoen jaar zou duren voordat de eerste werkende vliegmachine een feit was. Een week later maakten de gebroeders Wright hun eerste, geslaagde proefvlucht. 65 jaar jaar later stond Neil Armstrong als eerste mens op de maan. Ik bedoel maar…
Ik wens je veel leesplezier!
MSP’s zijn voortdurend op zoek naar de beste tools om hun dienstverlening te ondersteunen. Samenwerking tussen leveranciers van deze tools kan hierbij onderscheidend zijn, zoals blijkt uit een klantcase voor uitzendorganisatie Timing. Een hechte samenwerking tussen TOPdesk, partner Ydentic en hun gedeelde MSP-partner Exite ICT.
Contour Design is hard op weg het kanaal in de Benelux op te bouwen. De fabrikant van ergonomische oplossingen heeft het tij mee. Het belang van een gezonde werkplek wordt steeds meer ingezien. Caspar Niel, Sales Director Midden- en Zuid-Europa van Contour Design” “Mensen zijn meer dan ooit met hun gezondheid bezig.”
NLdigital viert dit jaar het 100-jarig jubileum. Er is een heleboel veranderd, maar de missie is hetzelfde gebleven: zorgen dat Nederland optimaal kan profiteren van technologische innovatie. In deze jubileumspecial staan we stil bij deze mijlpaal en spreken we onder anderen met algemeen directeur Lotte de Bruijn en Ernst-Jan Stigter, voorzitter van het Dagelijks Bestuur, over de missie, uitdagingen én de toekomst van NLdigital.
Unified communications is niet meer weg te denken in de hedendaagse bedrijfsomgevingen. Een chatfunctie op de website hoort daar bijna vanzelfsprekend bij. Maar al te vaak is deze functionaliteit eerder een obstakel dan dat het de klantvriendelijkheid bevordert. 3CX biedt een oplossing, en die is nog gratis ook. Gabriela Saborio Adamides, Assistant Sales Manager EU & RoW, geeft tekst en uitleg.
Scan de QR-code om je aan te melden voor de nieuwsbrief of ga naar onze website. Volg ons ook op:
ChannelConnect is hét platform voor het IT-partnerkanaal. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen.
In 2022 verschijnt het magazine 6 keer per jaar. Daarnaast brengen we drie keer een Dossier uit met de onderwerpen: Datacenter & Cloud, Telecom, VoIP & UC en Security & Privacy. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.
ADRES iMediate BV Arendstraat 33b 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl
UITGEVER Joost Driessen
PLATFORM MANAGER
Arnold le Fèbre
EINDREDACTIE Marcel Debets
WEBREDACTIE Arnold le Fèbre
Michiel van Blommestein, Mels Dees, Marcel Debets, Hans Steeman
ART DIRECTION
Rik van den Berg
VORMGEVING & DTP
Tim van den Berg, Sterre van Mierlo, Rimmert van den Oosterkamp
ADVERTENTIE- EXPLOITATIE Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl) Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)
DRUK Vellendrukkerij BDU, Barneveld
ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren.
Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X
Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.
Claranet heeft drie nieuwe overnames aangekondigd als onderdeel van zijn groeistrategie in Europa. Het gaat om overnames van de Pictime Groep in Frankrijk, AddOn AG en AddOn Schweiz AG in Duitsland en Zwitserland en Flowing in Italië.
Naast deze overnames blijft Claranet investeren in de eigen cyber security-capaciteit, door nieuwe Business Units te lanceren in Nederland, Duitsland en Spanje, als aanvulling op de bestaande organisaties in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Portugal, de Verenigde Staten en India.
Telecom, VoIP & UC KPN biedt nieuwe premium dienst voor netwerkbeheer KPN breidt zijn Secure Networking-diensten uit met SD-WAN Premium. Hiermee wil het bedrijf het voor grote bedrijven makkelijker maken om netwerken te beheren en te voldoen aan nieuwe eisen op het gebied van betrouwbaarheid en veiligheid. Bedrijven krijgen met SD-WAN Premium controle over gebruikersgroepen, applicaties en locaties, en zouden instellingen zeer gedetailleerd moeten kunnen bepalen, zodat het netwerk extra goed te beveiligen wordt. Het is ook mogelijk om een centrale firewall van KPN in te zetten of SASE KPN te integreren. SD-WAN Premium voldoet volgens het bedrijf aan de Europese privacyrichtlijnen. KPN ontwikkelde de dienst samen met VMware. De twee werken al enkele jaren vanuit een strategisch partnerschap voor de ondersteuning van de digitale transformatie van klanten en de transitie naar de (multi)cloud. Tot nu toe ging het daarbij vooral om het bieden van private clouddienstverlening en KPN’s Cloud NL. Met SD-WAN Premium wordt hier connectiviteit aan toegevoegd.
6Microsoft verlengt levensduur Azure-servers
Cloudserviceproviders hebben jarenlang in hardware geïnvesteerd, honderdduizenden servers ingezet en datacenters ter grootte van een voetbalstadion zo snel mogelijk uitgebreid. Daar lijkt nu deels een rem op te staan. Tijdens een conference call met analisten kondigde Microsoft plannen aan om de levensduur van zijn cloud-servers te verlengen. En wel van vier naar zes jaar.
Microsoft CFO Amy Hood noemde de “verhoogde e ciëntie in de werking van onze server- en netwerkapparatuur en de technologische vooruitgang” als de reden voor de langere bedrijfstijden. Deze factoren leidden ertoe dat de levensduur langer blijkt te zijn dan de boekhoudkundige gebruiksduur van de servers. Natuurlijk is er ook een financieel aspect. Volgens Hood zou Microsoft alleen al in het fiscale jaar 2023 3,7 miljard dollar kunnen besparen door de verlengde afschrijvingsperiode. En Microsoft is niet de enige. Ook Amazon Web Services als Google meldden dat ze de levensduur van hun cloudhardware verlengden.
ACM stelt lagere toegangstarieven KPN en Glaspoort vast KPN en Glaspoort hebben de tarieven verlaagd voor partijen die gebruikmaken van hun glasvezelnetwerk. De providers hebben hiervoor afspraken gemaakt met de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wordt met de nieuwe tarieven gezonde concurrentie op de markt voor snel internet gestimuleerd. Ook is er nu voor langere tijd zekerheid over de toegangsvoorwaarden en dat is goed voor bedrijven die willen investe ren. Het nieuwe aanbod geldt voor een periode van 8 jaar voor bestaande en nieuw uit te rollen glasvezelnetwerken. Dit biedt langetermijnzekerheid aan partijen die diensten willen aanbieden over het netwerk van KPN, waaronder MSP’s en andere resellers. De toegangstarieven mogen jaarlijks met maximaal 3,5 procent worden verhoogd.
Volgens de ACM kan de verlaging Nederlandse huishoudens in totaal 230 miljoen euro per jaar opleveren.
‘Tekort aan talent bedreigt cybersecurity van bedrijven’
De vraag naar IT-security experts is nog nooit zo groot geweest. Met de toe nemende digitalisering neemt ook de dreiging van cyberaanvallen toe – en daarmee de vraag naar IT-security experts. Dat blijkt uit het risico- en cybersecurityonder zoek van IT-consultant en dienstverlener Tata Consultancy Services (TCS).
Volgens TCS zit de grootste uitdaging op het gebied van cybersecurity voor bedrijven niet in het budget, maar juist in het tekort aan talent en professionals met de benodigde expertise. De resultaten van het onderzoek laten zien dat de helft van de bedrijven in Europa en het Verenigd Koninkrijk (49 procent) van plan is om in de toekomst professionals met cybersecurityvaardigheden in te huren. In Noord-Ame rika is twee derde van de bedrijven (65 procent) van plan om op talentenjacht te gaan in de toekomst. Volgens het onderzoek melden Chief Risk Officers (CRO’s) en Chief Information Officers (CIO’s) dat ze het afgelopen jaar moeite hadden met het werven (44 procent) en behouden (42 procent) van talent met cyberrisico- en cybersecurityvaardigheden.
De verkoop van pc’s en laptops is afgenomen naar het niveau van vóór de coronacrisis. Hardwaremer ken als Acer, Asus, HP, Dell en Lenovo hebben hun verkoopverwachtingen naar beneden bijgesteld.
De dalende cijfers hebben niet alleen te maken met het einde van de lockdowns, maar ook met de hoge inflatie en het tekort aan onderdelen. Zo verkocht Lenovo vorig jaar wereldwijd zo’n 81 miljoen pc’s en laptops. Dit jaar verwacht de fabrikant op 68 mil joen uit te komen. HP ziet de teller van 85 miljoen pc’s en laptops in 2021 teruglopen naar 59 miljoen stuks dit jaar.
De enige fabrikant die niet te maken heeft met een krimp is Apple, dat ook dit jaar groeicijfers weet te noteren.
Axxes breidt uit naar Nederland
De Belgische IT-consultant Axxes heeft een kantoor in Utrecht geopend en daarmee de over stap naar Nederland gemaakt. Axxes is geen onbekende in de Nederlandse markt, want het werkt al voor onder andere Alphabet en DPG Media. Axxes wil het Nederlandse klantenbe stand verder uitbreiden en zich in eerste instantie richten op software engineering-projecten.
Axxes is een familiebedrijf dat al 25 jaar in België bestaat. Vanuit het hoofdkantoor in Antwer pen worden ruim 250 IT-consultants aangestuurd die zich focussen op onder andere software architecture, development en quality assurance. Axxes bedient zo’n 120 klanten in branches zoals media, logistiek en health.
De keuze om uit te breiden naar Nederland is een logische stap voor Axxes, zegt het bedrijf. Naast de geografische ligging, de taal en de al bestaande aanwezigheid op de Nederlandse markt, speelt de bedrijfscultuur een doorslaggevende factor. Met een open, transparante en horizontale organisatiestructuur wil Axxes aansluiting vinden bij het Nederlandse bedrijfsleven.
DDA zet watergebruik datacenters in perspectief
Vergeleken bij andere sectoren heeft de datacentersector een zeer kleine impact op de Nederlandse drinkwatervoor ziening – in tegenstelling tot wat in enkele media soms wordt gesuggereerd, aldus de Dutch Data Center Association. Bij het koelen van een datacenter wordt alleen water verbruikt als de buitentemperatuur te hoog wordt. Voor sommige datacenters is dit 20 graden, voor anderen 35 graden afhankelijk van de gebruikte systemen. In de praktijk betekent dit dat datacenters 80-90% van de tijd geen water verbruiken. Sommige datacenters gebruiken zelfs helemaal geen water bij het koelproces. Dat betekent echter wel dat het stroomgebruik omhooggaat. De drinkwatervoorziening in Nederland door datacenters zal volgens de brancheorganisatie nooit in het geding komen door het waterverbruik van datacenters. Tijdens periodes van een feitelijk watertekort, zoals in de zomer van 2022, treedt na melijk de nationale verdringingsreeks in werking. Datacenters zijn hierbij in de vierde categorie geplaatst onder industrie. De watertoevoer naar datacenters zal dan ook beperkt zal worden voordat de drinkwatervoorziening in het geding komt.
App-ontwikkelaars niet langer vast aan Google Play Store
Ontwikkelaars van Android-apps binnen de Euro pese Economische Ruimte (EER) hoeven voortaan niet langer betalingen voor apps verplicht langs de Google Play Store te laten lopen. Naast EU-lidsta ten zijn ook Australië, Indonesië en Japan toege voegd aan de lijst met landen die dat niet meer hoeven.
De wijziging geldt voor alle apps, behalve games. Developers moeten nog wel drie procent van hun inkomsten via in-appaankopen afstaan aan Google.
Dit is fors lager dan de dertig procent commissie die Google rekent voor aankopen via zijn eigen betaalsysteem.
Het betalen van commissie in app-stores staat al geruime tijd ter discussie. Niet alleen bij Google, ook bij Apple klagen ontwikkelaars daarover. In verschillende landen zijn claims ingediend tegen Google en Apple. Google halveerde eerder dit jaar al de commissie voor abonnementen die ontwikke laars via de Google Play Store verkopen van dertig naar vijftien procent.
Datacenter & CloudVolgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat de ontwerpversie van de Europese Data Act niet ver genoeg als het gaat om het stimuleren van concurrentie tussen cloudaanbieders.
Het ontbreekt met name aan prikkels om de interoperabiliteit van clouddiensten te vergroten, zodat het voor bedrijven gemakkelijker wordt om diensten te combineren of om over te stappen. In de huidige markt dreigt voor veel bedrijven een locked-in situatie te ontstaan. Uit een marktstudie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat het voor gebruikers van zakelijke clouddiensten moeilijk is om van aanbieder te wisselen. Ook kunnen zij clouddiensten van verschillende aanbieders niet goed combineren. Hierdoor zijn er risico’s voor de prijs, kwaliteit en innovatie van cloudiensten, zegt de ACM. Het Nederlandse bedrijfsleven is een van de koplopers in het gebruik van de zakelijke cloud: 65 procent van de Nederlandse bedrijven maakte in 2021 gebruik van clouddiensten, terwijl dat in Europa gemiddeld 41 procent was.
Incentro heeft als eerste IT-bedrijf in Nederland een windmolen aangeschaft en opereert hierdoor naar eigen zeggen volledig CO2-neutraal. Incentro heeft als doel om in 2025 volledig klimaatneutraal te ondernemen en de voetafdruk van alle activiteiten terug te brengen naar nul. Samen met Climate Neutral Group is een inschatting gemaakt van de primaire CO2-uitstoot van de activiteiten van Incentro. Climate Neutral Group berekende dat de totale energiebehoefte van alle bedrijfsactiviteiten van Incentro in 2021 1,3 GWh bedroeg. De windmolen, geplaatst in Hindeloopen, produceert jaarlijks ongeveer 2,2 GWh aan energie en compenseert daarmee ruimschoots het verbruik van Incentro. Daarmee is de gewenste doelstelling om in 2025 volledig CO2-neutraal te zijn, al in 2022 behaald.
Stef Lagomatis, CEO van Incentro: “We nemen hiermee verantwoordelijkheid voor groene stroom, maar de uitdaging is nu om ook bij verdere groei van het bedrijf en groei van onze klanten energieneutraal te blijven. Binnen Incentro doen we dingen anders, maar voor ons is dat vaak heel vanzelfsprekend. Toen het idee werd geopperd om een windmolen te kopen, besloten we dus ook om dit ‘gewoon’ te doen. Bovendien zetten we met de windmolen een megastap naar onze doelstelling en compenseren we in één klap voor al onze kantoren en auto’s.”
Branchevereniging van telecomgebruikers BTG roept alle betrokken bedrijven op om mee te denken over de indeling van de 3,5 GHz band. In het Nationaal Frequentie Plan staan hiervoor voorstellen, waarop de markt mag reageren.
Petra Claessen, CEO van de BTG: “Gezien het belang van deze consultatie roept BTG bedrijven op, ook die geen lid zijn, om mee te denken en te reageren op de concept beantwoording.”
De BTG wil de reacties verzamelen en een o ciële zienswijze indienen.
Even dreigde de dag deze zomer Down Under hield de Dutch Cloud Community de jaarlijkse BBQ. Mét natuurlijk het NK Serverwerpen.
De spelregels van de wedstrijd zijn simpel: werp een 1U-server (die meer dan 10 kilo weegt) zo ver mogelijk. Het was de tiende editie van deze traditie, die ooit begon tijdens een BBQ in ‘DeFabrique’ in Utrecht (in de tijd dat Michiel Steltman directeur was van DHPA).
Duurzame strijd Bas Schalk van Digital Realty wist het NK dit jaar te winnen. Zijn server landde pas na 12,23 meter op de grond. Belangrijk om te melden in een editie van ChannelConnect die over duurzaamheid gaat, is het feit dat de servers na gebruik werden gerecycled. Gezien het grote aantal aanwezigen ligt de conclusie voor de hand dat het goed gaat met de Cloud Community. “Dat is zeker zo,” meldde Managing Director Ruud Alaerds. “Ondanks steeds weer optredende consolidatie in de markt, loopt het aantal leden beslist niet terug.”
In januari 2021 is de Dutch Cloud Community ontstaan uit de fusie van ISPConnect en DHPA. Meer dan honderd prominente bedrijven zijn aangesloten bij de DCC. Onder de nieuwe leden bevinden zich ook startende ondernemers. “Daar zijn we erg trots op,” geeft Simon Besteman aan. De collega van Alaerds verwijst onder meer naar het jonge bedrijf ClassICT uit het Limburgse Amstenrade. ◾
Ruud Allaerds en Simon Besteman
Michiel Steltman
Unified communications is niet meer weg te denken in de hedendaagse bedrijfsomgevingen. Een chatfunctie op de website hoort daar bijna vanzelfsprekend bij. Maar al te vaak is deze functionaliteit eerder een obstakel dan dat het de klantvriendelijkheid bevordert. 3CX biedt een oplossing, en die is nog gratis ook.
Gabriela
Als bedrijf is het essentieel om in nauw contact te blijven met je klanten. Je wilt weten wat er speelt om zo de dienstverlening, maar ook de sales zoveel mogelijk te optimaliseren. Aan de andere kant eisen klanten ook steeds meer van hun leverancier. Meer service, sneller en grondiger. Leverancier van unified communications-oplossingen
3CX beseft dat maar al te goed. Het bedrijf werkt dan ook aan de integratie van steeds meer mogelijkheden voor klanten om contact op te nemen. Na het toevoegen van live chat voor webpagina’s volgden Facebook messages en recent WhatsApp. Gabriela Saborio Adamides, Assistant Sales Manager EU & RoW: “Er is een duidelijk verband tussen het aantal kanalen waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren en de klanttevredenheid.”
3CX merkt dat klanten steeds meer gewend raken aan direct contact met bedrijven. “Niet alleen in het geval van service bij problemen”, zegt Saborio Adamides. “Klanten kijken er ook niet meer van op dat op een homepage van een leverancier direct een chatfunctie verschijnt. Er wordt ook steeds meer gebruik van gemaakt.”
De vraag is waar zulke chatoproepen terechtkomen en wie deze moet afhandelen. Op een homepage gaat dat natuurlijk naar de sales, en bij ondersteuning naar de helpdesk. Maar daar worden deze in veel gevallen niet afgehandeld. “Tot wel 50 procent van de live chats komen uiteindelijk terecht bij het callcenter. Dat is uiterst klantonvriendelijk natuurlijk, want meestal moet de klant het hele verhaal opnieuw uitleggen. Live chats is in zulke gevallen eerder
een obstakel dan een hulp bij het oplossen.” De live chat die 3CX heeft geïntegreerd in zijn communicatieplatforms biedt de mogelijkheid om de chat direct te promoveren tot een audio- of zelfs een videocall.
Om het extra gemakkelijk te maken voor bedrijven om via 3CX de drempel voor hun klanten te verlagen, kan Live Chat met behulp van een WordPress-plugin worden geïnstalleerd op een willekeurige pagina. Deze is al beschikbaar bij de gratis versie van 3CX StartUP (zie kader). De plugin biedt alle functionaliteit voor live chat op de website, inclusief audio- en videocalls-integratie, aangevuld met team-samenwerkingsfuncties. Volgens 3CX is de plugin al meer dan 30 duizend keer geïnstalleerd. Voor websites die niet zijn gebaseerd op WordPress is er HTML-code beschikbaar.
Naast de live chat in webpagina’s zijn er ook andere manieren om een klant contact op te laten nemen. “Het gebruik van messages, SMS en vooral WhatsApp als zakelijk communicatiekanaal neemt een enorme vlucht”, zegt Saborio Adamides. Gebruikers van alle versies van 3CX StartUP kunnen dan ook eenvoudig deze kanalen toevoegen aan Live Chat. “Oproepen die binnenkomen via Facebook messages of WhatsApp kunnen op dezelfde manier en via dezelfde interface door de helpdeskmedewerkers worden beantwoord.” De organisaties zijn hierbij vrij in het toewijzen van medewerkers aan kanalen en groepchats. Ook met Facebook en WhatsApp kan een chat met een klik worden opgewaardeerd naar een audiogesprek of een videocall. Al deze oproepen lopen via de browser, en er zijn dus geen
“Het gebruik van messages, SMS en vooral WhatsApp als zakelijk communicatiekanaal neemt een enorme vlucht”
We overleggen steeds ef ciënter. Snel iets uitleggen aan een collega of een student. Omdat veel content digitaal is, is er steeds meer behoefte om die content interactief te gebruiken. U wilt bijvoorbeeld schrijven op een bestaande presentatie, foto of website. Met het nieuwe digibord van Dahua is dit mogelijk! Omdat het digibord heel intuïtief werkt, kan iedereen er snel mee aan de slag. En dat maakt overleggen een stuk ef ciënter!
Dahua Europe B.V. Louis Braillelaan 80, 2719 EK Zoetermeer
Sales.benelux@dahuatech.com
Marketing.benelux@dahuatech.com www.dahuadisplay.com/nl/dahua-smart-interactive-whiteboard/
4 K
Draadloos presenteren Natuurlijk Schrijven Makkelijk Con gureren WiFi
WERK EFFICIËNT SAMEN
gesprekskosten aan verbonden, ook niet voor de klant. StartUP biedt ook de mogelijkheid om SMS-berichten te integreren. Voor de integratie van CRM zijn gebruikers aangewezen op de reguliere, betaalde versies van 3CX PRO en Enterprise.
3CX versie 18
3CX blijft het onderliggende platform voortdurend vernieuwen. Vorig jaar verscheen versie 18 van het systeem. Deze zorgde voor ef ficiënter gebruik van onderliggen de rekenkracht -onder meer door de tunnel en mediaserver samen te voegen tot één service-, betere audiokwaliteit, verbeterd codec beheer, maar ook vereenvoudiging van de SRTP-configuratie. Partners waren blij dat 3CX het systeem op waardeerde naar Debian 10. Het be tekent een flinke stap omhoog qua veiligheid en functionaliteit. Tegelijk gebruikt 3CX nu de laatste versies van .NET, Postgress en OpenSSL. De apps voor Android en iOS zijn flink aangepakt en ondersteunen al deze vernieuwingen. Daardoor is er een merkbare verbetering van de audiokwaliteit en betrouwbaarheid bij verbindingen.
Met ingang van versie 18 van het platform is spraak is nu end-to-end versleuteld via de toepassing van het Secure Real-time Transport Protocol,
3CX StartUP is de cloud-native versie van de 3CX-oplossing. Daarbij worden gebruikers, de SIP-trunk en live chat automatisch ge configureerd bij het aanmelden. Deze initiële setup is in een paar minuten geregeld. Verdere configuratie vindt vervolgens plaats via een web client. Er zijn verder geen kosten voor hosting en systeem beheer.
3CX StartUP begint met een instapversie die helemaal gratis is tot maximaal 10 gebruikers. Deze omvat videoconferencing, een belgroep en een auto-attendant. De gratis versie van 3CX StartUP ondersteunt ook mobiele apps. Pas bij StartUP PRO is het de bedoeling dat bedrijven gaan betalen. Voor 10 gebruikers is dat 175 US dollar per jaar en voor 20 gebruikers 275 US dollar per jaar. Daarvoor krijgt een bedrijf de mogelijkheid zijn eigen SIP-trunk te koppelen, een multi-level voice respons systeem, oproepwachtrijen en een rapportagefunctie.
Live Chat is standaard onderdeel van 3CX StartUP, ook bij de gratis instapversies. Dat betekent dus dat er voor kleine bedrijven tot 10 gebruikers geen kosten verbonden zijn aan het gebruik van deze unified communications oplossing, inclusief intensief klantcontact via chat, audio en video.
3CX StartUP is vooral bedoeld voor relatief eenvoudige installaties voor bedrijven met geen of weinig IT-kennis. Configuratie gaat automatisch en technisch gezien hoeven gebruikers geen ingewik kelde dingen te doen, zoals instellen van een SIP trunk. Behalve 3CX StartUP en 3CX StartUP PRO zijn er nog de reguliere 3CX versies Free, Pro en Enterprise. Deze worden, anders dan de StartUPversies, vooral ingezet door MSP’s bij hun eindklanten, waar wel het nodige aan maatwerk moet worden gedaan.
dat in de nieuwe versie gemakkelijk kan worden geconfigureerd. Nood zakelijk ook, want steeds meer pro viders eisen SRTP. Dat betekent ook dat de apps volledig IPv6-compliant zijn. ◾
MSP’s zijn voortdurend op zoek naar de beste tools om hun dienstverlening te ondersteunen. Samenwerking tussen leveranciers van deze tools kan hierbij onderscheidend zijn, zoals blijkt uit een klantcase voor uitzendorganisatie Timing. Een hechte samenwerking tussen TOPdesk, partner Ydentic en hun gedeelde MSP partner Exite ICT. Tekst: Marcel Debets
Binnen het IT landschap van een MSP luistert het soms heel nauw welke tool welke rol speelt. Zo maakt Exite ICT ge bruik van TOPdesk voor zijn ser vice management. TOPdesk levert een best of breed servicemanage ment oplossing waarbinnen alle standaard servicemanagement pro cessen beschikbaar zijn. “Dat houdt ook automatisch in dat we onze oplossing openstellen voor integra ties met andere tools waar dat extra waarde biedt voor de klant”, zegt Thijs van der Meer, Director voor de Business Unit MSP bij TOPdesk. “Onze visie is dat je als klant het maximale uit je IT ecosysteem kunt halen door dit soort verschillende tools en processen met elkaar te in tegreren, met TOPdesk als centraal servicemanagement systeem. Denk bijvoorbeeld aan ERP of CRM. Dit faciliteren we door integraties aan te bieden met veel verschillende part ners.”
Een van die partners is Ydentic. “Wij helpen MSP’s met standaardisatie en het automatiseren van repeteren de taken”, vertelt Micha Bos, Busi ness Developer bij Ydentic. “Daarbij richten we ons op Microsoft omge vingen en met name op selfservice
voor bijvoorbeeld het in , door en uitstroomproces van gebruikers.”
Partners van Ydentic zijn MSP’s die werkplekdiensten aan hun eindklan ten aanbieden. Tom Roord, Manager Services & Operations Exite ICT vult hierop aan: “En wij zijn zo’n MSP en we werken behalve met TOPdesk ook regelmatig samen met Ydentic.” De drie partijen hebben inmiddels dan ook een nauwe samenwerking, waarbij een interessante klantcase bij uitzendorganisatie Timing, een eindklant van Exite ICT, gedeeld kan worden.
Geautomatiseerd proces “Voor ons is TOPdesk de basis van het ecosysteem waarmee wij werken binnen onze klantenservice”, vertelt Roord. “Tickets zitten erin, tijdregistratie gaat naar het boekhoud programma, en er rollen facturen uit, kortom de hele dienstverlening loopt als het ware door TOPdesk.” Ydentic was niet direct een onder deel van dit hele ecosysteem, maar wel een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van Exite ICT naar Timing en andere klanten. “Ik sprak hierover met Micha: hoe kunnen we de business automation functionaliteit van Ydentic naar TOPdesk krijgen,
Tom Roord
waarbij ook de administratieve af handeling via dat platform verloopt?”
Concreet gaat deze case over de intercedenten bij Timing. “Dit is een doorstroomfunctie, waarbij men sen anderhalf tot twee jaar dit werk doen en dan op een andere functie terechtkomen of naar een andere werkgever gaan. Per maand is er een hoge in- en doorstroom.” Dit betekent dat er dus continu nieuwe gebruikers moeten worden aange maakt met alle bijbehorende zaken, zoals de juiste rechten toekennen, mailboxen die moeten worden overgeheveld, enzovoort. Met name die mailboxen zijn een steeds terug kerende kwestie, deze worden vaak onderling gedeeld. “Dat zijn gemid deld zo’n vijf tot tien aanvragen per dag”, zegt Roord van Exite ICT, “en dat was allemaal handwerk: melding oppakken, lezen, inloggen bij de klant, rechten goed zetten, administratief afhandelen, melding sluiten. Dat kostte al gauw 15 tot 20 minuten per melding.” Heel re peterend werk dus, en altijd precies dezelfde vraag.
geving van Timing. Na afhandeling wordt het ticket ook weer automa tisch gesloten met terugkoppeling richting eindklant. Dat laatste is belangrijk, want zo kan het hele proces ook in TOPdesk worden teruggevonden.
“Voor de klant verandert er dus niets”, zegt Van der Meer. “Alleen de verwerking gaat automatisch van uit TOPdesk en er komt dus geen menselijke handeling meer aan te pas.” Exite ICT berekent dat er zo al gauw 20 uur per maand aan werk
de mailboxrechten is een concreet voorbeeld, waarbij de voordelen voor alle partijen direct aanwijsbaar zijn. “Onze intentie is om op basis hiervan uiteindelijk een standaard oplossing aan te kunnen bieden aan onze MSP klanten”, zegt Van der Meer. Maar gewapend met dit suc ces in de hand, werken TOPdesk, Ydentic en Exite ICT aan meer ge automatiseerde processen.
Meer processen om te automatiseren De volgende stap is dus om te kijken welke andere processen van MSP’s door Ydentic en TOPdesk samen kunnen worden geautomatiseerd. “Voorbeelden zijn gebruiker on- en offboarding, toegang verlenen tot verschillende resources, tijdregi stratie van servicedeskmedewerkers, wachtwoord reset en toegang tot specifieke applicaties”, vertelt Bos van Ydentic.
“Als we uitzoomen, dan zie je dat dit een proces is waarvoor geen autorisatie nodig is. Het gaat om een mailbox, waarbij de aanvrager tegelijk ook de eigenaar is van die specifieke mailbox. Dus dit leende zich bij uitstek om te automatise ren.” Die automatisering verloopt met behulp van een invulformulier in het klantportaal van TOPdesk. In TOPdesk wordt een ticket aange maakt, waarna Ydentic geautomati seerd en gecontroleerd de rechten toekent binnen de Microsoft-om
wordt bespaard, alleen al voor deze ene klant. Voor Exite ICT is ook de uitdaging om goed personeel te vinden een belangrijke drijfveer om waar mogelijk te automatiseren. “Alle lucht die we kunnen vinden, elke handeling die automatisch wordt gedaan, is voor ons winst op het ge bied van arbeidsuren”, zegt Roord.
“Dit is een urgente uitdaging die we steeds vaker tegenkomen bij onze MSP klanten”, zegt Van der Meer van TOPdesk.
De drie partijen zien grote mogelijk heden in dit soort geautomatiseer de processen. De aanpassing van
Voor MSP’s als Exite ICT zijn de voordelen duidelijk. “Omdat we zo ons hele ecosysteem in het portaal van TOPdesk beschikbaar kunnen maken, hebben we maar één ‘entry point’ waar alle aanvragen en af handelingen van al onze klanten samenkomen. Al onze service zit zo ook direct administratief in het systeem,” zegt Roord. “Dit is een mooi voorbeeld van hoe een MSP een efficiëntieslag maakt, simpel weg door twee tools met elkaar te integreren.”
“En wij zien hiervoor nog veel meer mogelijkheden waar we onze MSP-klanten in de toekomst mee willen ontzorgen,” besluit Van der Meer van TOPdesk. ◾
“Als klant haal je het maximale uit je IT-ecosysteem door verschillende tools en processen met elkaar te integreren, met TOPdesk als centraal servicemanagement-systeem”Thijs van der Meer (links) en Micha Bos
Uit het halfjaarlijkse Cyber Threat Report van SonicWall blijkt dat het nog slechter gesteld is met de bedreigingen dan we denken. Stijgingen van over de 100 procent als het gaat om aanvallen zijn helemaal niet zeldzaam meer. Maar om het tij te keren moeten bedrijven kiezen voor een geïntegreerde aanpak. ‘Best-of-breed’ voldoet niet langer, zegt SonicWall.
T wee keer per jaar publiceert beveiligingsbedrijf SonicWall een uitgebreid rapport over de stand van zaken op het gebied van cyberaanvallen. Uit het laatste rapport blijkt dat het met sommige vormen van aanvallen bijzonder slecht gesteld is. Het aantal van dergelijke incidenten neemt wereldwijd schrikbarend toe en bedrijven blijken er over het algemeen slecht op voorbereid. “Het aantal versleutelde bedreigingen – ‘encrypted threats’ – is met maar liefst 132 procent gestegen”, zegt Johan Van Spitael, Channel Accountmanager België bij SonicWall. Zijn Nederlandse tegenhanger Jerro Wiegeraad: “Dat zou toch een wake-up call moeten zijn voor elk bedrijf. TLS 1.3 is geïntroduceerd in 2018 en inmiddels moeten alle ‘next generation firewalls’ dit gewoon ondersteunen. Dat betekent dat al dit versleutelde verkeer moet kunnen worden geanalyseerd. Gebeurt dat niet, dan hebben criminelen vrij spel, want de firewall ziet deze aanvallen dan niet binnenkomen.”
Standaard firewall niet voldoende Hoewel het aantal ransomware-aanvallen volgens het rapport wereldwijd met 23 procent is gedaald, profiteert niet elke regio daarvan. “In zeven van de elf Europese landen stijgen de aanvallen met ransomware met maar liefst 63 procent en ook de Benelux valt daaronder”, zegt Van Spitael. Ook het aantal varianten van malware neemt flink toe. “Onze Real-Time
Deep Memory Inspection-technologie detecteert 45 procent meer onbekende malware-varianten dan voorheen”, vertelt Wiegeraad. “Om dit het hoofd te kunnen bieden is geavanceerde sandbox-technologie een must. Voor ons het bewijs dat een standaard firewall niet opgewassen is tegen de digitale dreigingen van deze tijd.”
“Het probleem bij veel bedrijven is dat ze kiezen voor verschillende leveranciers om verschillende bedreigingen tegen te gaan”, zegt Van Spitael. “Deze best-of-breed aanpak lijkt goed te werken, totdat je plotseling toch overvallen wordt door een crimineel die een gaatje in je dekking heeft gevonden. Dan blijken er blinde vlekken in je beveiliging te zitten.”
“De enige manier om dat op te lossen is door te kiezen voor een geïntegreerde aanpak, liefst van één leverancier”, vult Wiegeraad aan.
Geen blinde vlekken meer Sonicwall heeft daarvoor zijn eigen Boundless Cybesecurity Platform, dat bestaat uit meerdere security-systemen die informatie over bedreigingen met elkaar uitwisselen. Sonicwall heeft dit platform inmiddels niet alleen op de next-generation firewalls aangebracht, maar ook op diverse andere diensten en producten, zoals Secure Wifi, Secure Switching, Email Security, Cloud Application Security, Remote Access en de geïntegreerde endpoint oplossing EDR. “Hiermee is in principe alles afgedekt en zijn er geen blinde vlekken meer”, besluit Van Spitael.
Tekst: Marcel Debets
Johan van Spitael
Jerro Wiegeraad
Het partnerecosysteem kent veel partijen. In elke editie van ChannelConnect belichten we de activiteiten van een IT dienstverlener. Deze keer is dat PQR. We spreken met Marco Lesmeister, Managing Director van het IT partnerbedrijf dat al ruim dertig jaar actief is in de markt. Sinds drie maanden maakt de organisatie deel uit van het Duitse Bechtle dat meer dan 13.000 werknemers heeft. PQR houdt de eigen naam en autonomie. Tekst: Mels Dees
Marco Lesmeister
Ik vraag me al twintig jaar af wat de naam betekent.
“Onze naam heeft geen betekenis. De oprichters wilden 32 jaar geleden een bedrijfsnaam met de letters ABC erin, want daarmee stond je vooraan in de Gouden Gids, maar alle moge lijkheden waren al vergeven. Toen zochten ze drie andere letters die elkaar opvolgen in het alfabet.”
Kun je iets vertellen over de begindagen van PQR?
“Het bedrijf startte als reseller van computers van het merk Digital Equipment. Die vendor werd over genomen door Compaq, dat vervol gens onderdeel ging uitmaken van HP. Na een jaar of tien werd de hard ware voor veel van onze klanten te ingewikkeld om te implementeren en is de Professional Serviceorga nisatie ontstaan binnen PQR. Zes jaar geleden is daar een Managed Services-club bijgekomen, die on der meer beheer en security levert.
Zodat we nu het single point of contact zijn geworden voor onze klanten. Dit zijn nog steeds de drie pijlers onder onze activiteiten: re selling, implementatie en managed services.”
een onderdeel van onze activitei ten.”
Maar het wordt vaak wel anders ingekocht.
“In plaats van concrete devices willen afnemers nu beheerde capaci teit om de applicaties te laten draai en. De transactie gaat daarbij op basis van het gebruik per maand per medewerker. Dat consumptiemodel wordt snel belangrijker. Toch is ook dan maatwerk nodig. Vaak heeft onze klant al infrastructuur staan. Dan kun je wel roepen dat je naar de public cloud gaat, maar een en ander moet wel integreren met de legacy. Niet alleen als het om hard ware gaat, maar ook om de applica ties die erop draaien. Daar is kennis voor nodig, en die hebben wij. We bestaan immers ruim dertig jaar.”
Er is nog steeds een distributeur tussen jullie en de leverancier? “Zeker, dat is een wens van de leveran ciers. Die leveren niet direct aan ons. Wel hebben ook distributeurs inmid
Dus niet een ton besteden aan hard ware, aan software, aan diensten, maar gedurende drie jaar een vast bedrag per gebruiker per maand.”
Waarom was dat voor de markt interessant?
“Om verschillende redenen. Ten eer ste blijf je flexibel. Een IT-omgeving verandert vaak al binnen een jaar. Meestal stijgt het gebruik en het dataverkeer sneller dan verwacht. Software krijgt updates, beveiliging moet geactualiseerd worden. Dat is binnen dit model gegarandeerd. Daarbij doen wij het beheer. Dat is voor veel bedrijven, ook grotere, een uitkomst gezien de bijzonder krappe arbeidsmarkt als het gaat om IT’ers.”
Hoe acteert PQR zelf bij het werven van personeel?
“Je kunt ons vergelijken met een grote voetbalclub in de Eredivisie. Mensen komen graag naar ons toe omdat we mooie klussen bieden. Zoals de grote voetbalclubs talent aantrekken, maar ook weer zien ver trekken, zo zien wij ook dat goede mensen niet voor altijd blijven. Een Citrix- of SAP-specialist gaat op een gegeven graag voor die leverancier werken om werkelijk tot in detail met de producten bezig te zijn.”
Cloud is steeds vaker de standaard. Hoe spelen jullie daarop in?
“Je hoort wel eens in de markt dat het verkopen van hardware niet meer van deze tijd is. We gaan immers allemaal naar de cloud. Ik vraag dan graag waar die cloud op draait. Uiteindelijk is de basis toch nog steeds hardware. Alleen draait het nu in een datacenter waarvan je niet weet waar het staat. Daarnaast zijn er nog steeds legio klanten die een eigen ICT-afdeling of datacen ter hebben. Kleinere klanten kiezen inderdaad vaak voor public- en private-cloud omgevingen, maar daarvoor leveren wij ook hardware – maar dan aan de datacenters. Het verkopen van hardware blijft dus
dels een andere rol. Vroeger waren ze nadrukkelijk voorraadhoudend, met een magazijn en zelfs een afhaalbalie. Naast ondersteuning en financiering, wat je nu nog wel ziet. Hoewel ook hier de financieringsmodellen veran deren. Nu ook hardware van fabrikan ten als HP, Dell, Cisco en Fujitsu op basis van een abonnement naar ge bruik afgerekend wordt, is de rol van financiering ook veranderd.”
Hoe hebben jullie de transitie van Capex naar Opex gemaakt?
“Wij zijn daar gelukkig al ongeveer zes jaar geleden mee begonnen. We maakten onze klanten duidelijk dat ze, als ze dat wilden, per maand per gebruiker konden afrekenen.
Waar ligt een CIO wakker van? Security?
“Was het maar waar, zou ik bijna zeg gen. Beveiliging krijgt nog steeds niet de aandacht die het werkelijk verdient. Er valt bij veel bedrijven nog veel te verbeteren. Nee, ze lig gen wakker van kostenbesparing. Vooral in combinatie met de be schikbare resources en de complexi teit. Bedrijven die ouder zijn dan vijf jaar, en niet digital native, zien een complexiteit die steeds verder toe neemt. Nieuwe applicaties komen erbij terwijl de oude on-premise omgeving ook moet blijven draaien. De inhuur van mensen is daarnaast lastig en duur.” ◾
‘Uiteindelijk is de basis toch nog steeds hardware’
‘Je kunt ons vergelijken met een grote voetbalclub in de Eredivisie’
Vrijwel alle leveranciers in het kanaal kennen een partnerprogramma. In elke editie van ChannelConnect zetten we recente veranderingen binnen de verschillende programma’s op een rij. Tekst: Mels Dees
Deep Instinct introduceert Stratosphere
Deep Instinct introduceerde onder de naam Stratosphere een programma voor Managed Security Service Providers (MSSP’s). Dit helpt providers bij het implementeren van oplossingen voor het voorkomen van ransomware-incidenten. Een belangrijk doel van het partnerprogramma is MSSP’s te helpen bij het reduceren van false positives. Dit resulteert in minder interacties met de helpdesks van MSSP’s, naast minder tijd voor het oplossen van problemen en het onderzoeken van geïnfecteerde systemen. Uiteindelijk kunnen MSSP’s zo meer klanten bedienen met minder personeel.
Andere functionaliteit in het partnerprogramma is toegang tot een Technical Accountmanager van de securityspecialist. Deze technische expert helpt MSSP’s met vragen over het Deep Instinct Prevention Platform. Verder krijgen MSSP’s binnen het programma informatie over mogelijke prospects van de securityspecialist en de mogelijkheid speciale Marketing Development Fund (MDF)-kortingen te verdienen. Met deze kortingen kunnen zij meer leads genereren.
Extreme Networks lanceert nieuwe badges voor partners
Extreme Networks start nieuwe programma’s die partners een concurrentievoordeel geven bij de verkoop en implementatie van Extreme-oplossingen. Nieuwe elementen zijn onder meer badges en certificeringen, uitgebreide trainingsmogelijkheden en klantsuccesprogramma’s.
De leverancier ontwikkelde drie nieuwe badges. Ten eerste is er een State and Local Government Partners Badge. Partners die deze badge voltooien, worden aangewezen als voorkeurspartners voor de levering van klantoplossingen van overheden in hun regio. Ze krijgen ook toegang tot specifieke content, waaronder webinars. Daarnaast is er de Sports and Entertainment Delivery Partner Badge. Extreme heeft wereldwijd veel sport- en entertainmentlocaties als klant. Partners die deze badge verdienen, worden aangewezen als voorkeurspartners voor de levering aan sport- en entertainmentklanten in hun regio. Ook kunnen zij deelnemen aan sponsormogelijkheden.
Tot slot kent het programma een badge voor Diversity, Equity and Inclusion Partners. Extreme wil prettige werkervaringen voor arbeidskrachten in de hele branche. Partners die deze badge voltooien, kunnen met Extreme samenwerken aan maatschappelijke initiatieven. Partners hebben nu toegang tot nieuw trainingsmateriaal, waaronder een technische training over Extreme Fabric Connect en content over upsell en een productgerichte livestream-serie. Partners die momenteel een Extreme Certified Specialist-badge hebben, kunnen via nieuwe cursussen een hoger niveau bereiken.
Aanpassingen in partnerprogramma GitLab GitLab breidt het partnerprogramma uit om tegemoet te komen aan toenemende vraag naar DevOps-oplossingen. In het afgelopen jaar is het aantal bedrijven dat deelnam aan het Channel- en Alliance Partnerprogramma van GitLab met meer dan 75% gestegen. Het past bij de snelle groei die zichtbaar is in de markt als het gaat om DevOps. Het GitLab Alliance Partner Program is nu op diverse punten aangepast om te zorgen voor uitgebreidere interactie met Alliance Partners. Deze verbeteringen vergroten de toegevoegde waarde van partners. Eerder dit jaar lanceerde GitLab al het Certified Training Partner Program. Partners die zich op basis hiervan laten certificeren mogen de GitLab Education Services rechtstreeks aan klanten aanbieden. Daartoe kunnen ze gebruikmaken van GitLab Licensed-trainingsmateriaal.
SAP ontwikkelde een nieuw systeem voor het categoriseren van partners: Competency Framework. Het is een onderdeel van het SAP PartnerEdge-programma. Het Competency Framework omvat twee belangrijke categorieën: partnercompetenties en klantresultaten. Het nieuwe systeem laat de ervaring en vaardigheden van partners zien. En het zorgt op die manier voor een betere match tussen leveranciers, partners en klanten. “SAP-partners zijn cruciaal voor het succes van de digitale transformatie van klanten”, zegt Karl Fahrbach, Chief Partner O cer van SAP. “Daarom willen we het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om de juiste partners voor hun zakelijke behoeften te vinden. Bovendien kunnen we zo de kwaliteit van onze partners erkennen en belonen. Dit leidt tot meer succes voor hen.”
Het Framework biedt het kanaal meer erkenning voor de ervaring en de toegevoegde waarde die partners met hun expertise en
specialisaties inbrengen voor klanten. Daarnaast is er een geautomatiseerde omgeving die het mogelijk maakt dat partners snel te anticiperen op de wensen van de klant. Ook introduceert de leverancier nieuwe logo’s in de SAP Partner Finder-tool die alle competenties van partners weergeven. Op die manier kunnen klanten die de tool gebruiken de juiste partner aan hun wensen koppelen.
Aan de andere kant worden de prestaties van de partners continu automatisch beoordeeld, aan de hand van hun expertkennis, gerealiseerde successen en bekwaamheid. Zo kunnen partners in het online portal SAP for Me continu zien welke aanvullende kwalificaties nodig zijn. “Het Competency Framework geeft partners de mogelijkheid om hun expertise te laten zien en helpt klanten de juiste partners te vinden voor hun zakelijke behoeften”, zegt Paul Edwards, hoofd Software Channels & Ecosystems bij IDC. “Met de lancering van dit nieuwe model waardeert SAP het werk dat partners doen om klanten te helpen slagen.”
Contour Design is hard op weg het kanaal in de Benelux op te bouwen. De fabrikant van ergonomische oplossingen heeft het tij mee. Het belang van een gezonde werkplek wordt steeds meer ingezien.
Een groot deel van de Nederlanders werkt meer dan zes uur per dag achter een scherm. Het risico op pijn en blessures door overbelasting is daardoor heel reëel. Daar zijn werkgevers zich steeds meer van bewust. “Zij willen de best mogelijke apparatuur aanbieden om het beste talent aan te trekken: een goede computer, monitor, camera en ook het beste toetsenbord en de beste muis,” zegt Caspar Niel, Sales Director Middenen Zuid-Europa van Contour Design. “Bovendien zijn mensen meer dan ooit met hun gezondheid bezig. “We houden bij hoeveel stappen we per dag lopen, we sporten meer en we staan vaker op van onze werkplek om even uit de werkhouding te komen.”
Gecentreerde muis Contour Design is in 1995 opgericht in de Verenigde Staten en is sinds een aantal jaren actief in Europa, vooral in de noordelijke landen. Hun vlaggenschip is de RollerMouse, een aanwijsapparaat dat de gebruiker in het midden moet plaatsen en met de beide handen bedienen. Daardoor hoeft de gebruiker minimale grote bewegingen te maken. Doordat beide handen gebruikt kunnen worden, voorkomt de muis spannin-
gen in de nek, schouders, ellebogen en polsen. Naast deze muis biedt de fabrikant onder meer een verticale muis, ergonomische toetsenborden en andere accessoires. De activiteiten richten zich bijna uitsluitend op de business-to-businessmarkt.
In Noord-Europa is Contour Design al een bekende speler. Daarbij wordt het onder meer geholpen door de vrij strenge Deense wetgeving voor de werkomgeving. “Het is voor Deense bedrijven verplicht dat iedere medewerker een zit-stabureau heeft, ook als je structureel meer dan twee dagen per week thuis werkt.” In Nederland is de wetgeving nog niet zo ver, maar ook
hier komt de nadruk steeds meer op een gezonde werkomgeving te liggen.
“In thuissituaties zitten mensen nog vaak aan de keukentafel met hun laptop op een slechte stoel. Mensen hebben te lang in heel slechte omstandigheden gewerkt. Werkgevers en werknemers hebben nu veel aandacht voor hoe je een gezonde werkomgeving creëert.”
Joey Passon, Channel Manager voor de Benelux vult aan. “In Nederland moeten werkgevers wettelijk een werkplek bieden die veilig en duurzaam is. Wat de voorwaarden precies zijn, is niet gespecificeerd, maar de aandacht hiervoor neemt duidelijk toe.” Ook de wetenschap onderstreept het belang van een mensgerichte werkplek. “60 procent van de IT-medewerkers in het Verenigd Koninkrijk die meer dan zes uur per dag werken, hebben ergens in hun loopbaan RSI-gerelateerde verschijnselen. Die wil je voorkomen, want als iemand die klachten heeft, is het niet zeker of genezing snel mogelijk is. Als je pas na de klachten in actie komt, is de schade al aangericht.”
Hoewel de aandacht voor een gezonde werkplek toeneemt, zijn er
Joey Passon
Caspar Niel
nog weinig bedrijven die zich puur op ergonomische muizen en toetsenborden richten. Joey Passon: “Nog weinig mensen weten dat de gecentreerde muis bestaat en wat de voordelen zijn. Daarom ga ik het komende jaar met drie collega’s flink investeren in het distributie- en resellerkanaal. Ik ben er honderd procent zeker van dat we daarin gaan slagen. In Noord-Europa zijn grote financiële instellingen en organisaties in de medische en publieke sector al om, dus er ligt hier een enorme markt.”
Wat daarbij helpt, is dat Contour Design een van de weinige fabrikanten is die zich puur op ergonomie richt. Caspar Niel: “Natuurlijk zijn er ook IT-vendoren die ergonomische muizen en toetsenborden maken, maar als je de prestaties van onze producten daarmee vergelijkt, komen wij er altijd veel gunstiger uit. Wij ademen ergonomie. Voor andere fabrikanten is het altijd een product dat ze leveren naast het standaardassortiment.
Bovendien hebben wij het patent op de muis die je in het midden plaatst, waardoor anderen die niet zomaar kunnen maken en verkopen.”
Niel heeft in Noord-Europa de
markt zien veranderen. “Zo’n zes jaar geleden verkochten we 80 procent van onze producten via specifieke dealers op het gebied van ergonomie, die zich puur focusten op zaken als stoelen, bureaus en verlichting. Nu is dat nog maar 20 procent. Niet omdat we minder verkopen, maar doordat we een toename zien door verkopen vanuit het iT-kanaal. Het grootste aandeel bestaat nu uit IT-resellers. In de Benelux valt wat dat betreft nog een wereld te winnen. We zijn er niet voor iedereen. We gaan verkopen via distributeurs en heel nauw samenwerken met geselecteerde resellers. We hebben een sterk partnerprogramma opgesteld, dat als basis dient om samen met de reseller succesvol te zijn.”
Daarnaast is Contour Design ook in staat eindgebruikers direct te voorzien van persoonlijk advies, ook rond andere aspecten van de werkplek, zoals de plaats en afstelling van het bureau. “Geen enkele gebruiker is hetzelfde en onze producten zijn aan iedere situatie aan te passen.
Bovendien is het leren werken met een product als de RollerMouse voor veel medewerkers een flinke
stap.” Klanten mogen de producten twee weken uitproberen. Die tijd is wel nodig om aan de specifieke muis te wennen, maar veruit de meeste gebruikers willen na die proefperiode niet anders meer. Een aantal gecertificeerde productadviseurs van Contour Design werkt al samen met grote internationale bedrijven en onderhouden contact met de resellers.
Ook gewoon mooi De afgelopen periode heeft de markt veel te maken gehad met problemen bij de levering van componenten. Doordat Contour Design alles zelf produceert in een eigen fabriek, hebben ze - ondanks de flinke groei - nog geen tekorten gehad. Caspar Niel: “We zien dat veel IT-resellers dat erg waarderen. Dat is geen situatie waar ze aan gewend zijn.” Hoewel de focus op ergonomie ligt, wil Contour Design vooral ook producten maken die er gewoon mooi uitzien. “Het een sluit het ander niet uit. Eind september brengen we diverse ergonomische producten op de markt, die zowel op het gebied van design als gebruiksvriendelijkheid bijzonder vernieuwend zijn.” ◾
‘Werkgevers en werknemers hebben nu veel aandacht voor hoe je een gezonde werkomgeving creëert’
Op 18 september 1922 komt een aantal ondernemers bij elkaar op de Amsterdamse Prinsengracht. Ze hebben een plan: een vereniging oprichten voor de opkomende branche van kantoormachines. Deze vereniging, de VIFKA, is de directe analoge voorganger van NLdigital. Na 100 jaar, diverse afsplitsingen, fusies en naamsveranderingen bestaat de vereniging nog steeds. Er is een heleboel veranderd, maar de missie is hetzelfde gebleven: zorgen dat Nederland optimaal kan profiteren van technologische innovatie. Algemeen directeur Lotte de Bruijn en Ernst-Jan Stigter, voorzitter van het Dagelijks Bestuur, over de missie, uitdagingen én de toekomst van NLdigital.
We vertegenwoordigen de digitale sector in haar volle breedte”, trapt Lot te de Bruijn af. Zij is sinds 2014 Alge meen Directeur van NLdigital. “Onze leden komen uit alle windrichtingen die onze sector rijk is. Een gevarieerd en uiteenlopend gezelschap dus. Wat ons bindt, is de overtuiging dat digi talisering de grondstof is van duur zame groei van welzijn en welvaart. Een sterk collectief als NLdigital is nodig om te komen tot die duurzame groei.”
NLdigital houdt zich bezig met uit eenlopende thema’s, legt De Bruijn uit. “We zijn actief op tal van gebie den, variërend van cybersecurity en duurzaamheid, tot onderwijs, de arbeidsmarkt en inclusie en diversi teit en alles wat daartussen zit. Ook helpen we andere sectoren en indus trieën bij hun digitale transformatie. Onze leden zijn zowel concurrenten als partners, maar bovenal onder deel van het IT ecosysteem. Of het nu gaat om de uitdagingen in de zorg of klimaat of mobiliteitsvraag stukken, digitalisering is een middel om tot de oplossing te komen en daardoor van groot maatschappelijk en economisch belang voor ieder een. Veel mensen denken dat wij er vooral zijn voor de grotere organi
saties, Ik wil graag benadrukken dat 96% van onze achterban behoort tot het MKB. Of je nu in de zorg of als ondernemer impact wilt hebben, digitale vaardigheden zijn ongeloof lijk belangrijk.”
Het grootste knelpunt van dit moment is de arbeidsmarkt, bena drukt Lotte de Bruijn. “Hebben we genoeg talent? Hebben we genoeg mensen met de juiste digitale vaar digheden om alles op te pakken wat er speelt? Het antwoord is nee, dat hebben we niet. Bedrijven hebben personeel nodig met digitale vaar digheden om te slagen in hun missie, maar zie nu maar eens aan de juiste mensen te komen. Het UWV regis treerde afgelopen jaar bijna 85.000 openstaande ICT vacatures. En om dat zij een wat verouderde definitie gebruiken, is het werkelijke aantal waarschijnlijk 1,4 keer zo hoog.”
“Als je gaat kijken naar de wortel van het probleem en wat de oplossing is, dan zie ik zowel uitdagingen voor de korte als de lange termijn”, vult Ernst Jan Stigter aan. Hij is regionaal direc teur bij Microsoft specialist Fellow
“Digitalisering is de grondstof van duurzame groei van welzijn en welvaart”
“Digitalisering speelt een cruciale rol in de herstructurering van ons zorgstelsel”
mind en voorzitter van het Dagelijks Bestuur van NLdigital. “Op de korte termijn is het zaak om iets te doen aan de krappe arbeidsmarkt. We heb ben plannen om samen met Human Capital Group de komende vier jaar 36.000 mensen om te scholen. We moeten echter ook langer vooruit kijken en stilstaan bij digitale inclusi viteit. Hoe krijgen we digitale gelet terdheid hoger op de agenda in het onderwijs? Het is een misverstand om te denken dat iedereen moet kunnen programmeren. Iedereen moet wel kunnen blijven aanhaken bij het tem po van de digitale sector. Tijdens de afgelopen lockdowns vond onderwijs veelal online plaats. Nog afgezien van de vraag hoe effectief dat was, had een groot aantal kinderen niet de beschikking over geschikte devices. Als sector zijn we daarom het initia tief Allemaal Digitaal gestart, waarbij laptops werden ingezameld zodat kinderen konden aanhaken. We moe ten digitaal ook leuk en aantrekkelijk maken. Het is belangrijk om dingen te versimpelen; als sector blinken we nog niet uit in toegankelijkheid. We schieten onszelf in de voet als we hier niet mee aan de slag gaan.”
Lotte de Bruijn: “De coronacrisis
heeft ervoor gezorgd dat de nood zaak tot digitalisering in een stroom versnelling is gekomen. Het blijft een uitdaging om de overheid - zelfs het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap - digitale geletterdheid mee te laten nemen in het curricu lum. Data-analyse helpt bijvoorbeeld een arts of een anesthesist bij het bieden van betere zorg. Ze moeten hier alleen wel van overtuigd wor den. Dat zijn uitdagingen waar we graag onze tanden in zetten.”
Bewustwording is dan ook een aan dachtspunt. “Neem cybersecurity”, geeft Ernst-Jan Stigter als voor beeld. “Dit is te vaak nog een sluit post voor een bedrijf, terwijl je min stens 10% van je budget zou moeten besteden aan digitale veiligheid en daarbj je personeel ‘opvoeden’.”
De onderwerpen en thema’s op de agenda van NLdigital zijn zoals ge zegd bijzonder gevarieerd. “Zo zijn we op dit moment aan het praten over een nieuw initiatief met als werktitel Collectief Digitale Zorg”, vertelt De Bruijn. “De uitdaging in de zorg is extreem groot. Er is sprake van onder meer een groot personeelstekort en stijgende zorgkosten. Digitalisering speelt
“Digitalisering is van groot maatschappelijk en economisch belang voor iedereen”
“De komende periode staat de mens centraal, waarbij de technologie het middel is of de versneller”
Ernst-Jan Stigter
een cruciale rol in de herstructu rering van ons zorgstelsel. Daar naast speelt duurzaamheid een belangrijke rol. In 2030 willen we immers klimaatneutraal zijn. Onder meer met onze Raad van Anders zijn we aan het kijken hoe de ver groening van IT gestalte kunnen geven en staan we ook stil bij de manieren om vergroening met en door IT te bewerkstelligen. Verder staat diversiteit hoog op de agen da. Hoe behoud je talent? Waarom stromen vrouwen zo snel uit de IT-sector? Daarnaast komt er de komende tijd veel nieuwe wet- en regelgeving op ons af; denk aan de Digital Service Act (DSA), de Digi tal Markets Act (DMA) en de rap portageverplichtingen als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen. De rol van NLdigi tal is om te duiden en bedrijven te helpen bij de implementatie van de nieuwe wetten en regels. We voeren bovendien gesprekken met de juiste stakeholders in Den Haag en Brussel. En dit is nog maar een greep uit de onderwerpen op onze agenda. Never a dull moment!”
100 jaar in de toekomst NLdigital viert dit jaar het 100-jarig jubileum. Wat kunnen we de
komende eeuw verwachten? ErnstJan Stigter: “De eerste 100 jaar ston den voor 80% in het teken van effi ciency en gebruiksgemak. Hoe kun je in minder tijd meer doen? Ik denk dat nu effectiviteit centraal komt te staan. Jack Welch, de voormalige CEO van General Electric, zei ooit: ‘If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near.’ Dat kun je ook omdraaien. ‘If the rate of chan ge on the inside exceeds the rate on the outside, the opportunity is near.’ Met andere woorden: hoe blijf je bij? Hoe blijf je als organisatie digitaal fit en zet je technologie in om bijvoor beeld nieuwe klanten bereiken?”
Lotte de Bruijn: “Daar sluit ik me helemaal bij aan. De komende peri ode staat de mens centraal, waarbij de technologie het middel is of de versneller. Als ik een mooie parallel met het verleden mag trekken: rond 1940 pleitte de Amerikaanse weten schapper en pionierend informati cus Grace Hopper (1906-1992), een van de eerste vrouwelijke program meurs, ervoor om IT voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk te ma ken. We staan nu weer voor deze uitdaging. We moeten hiervoor echt samen optrekken, zowel lokaal als internationaal.” ◾
“Onze leden zijn zowel concurrenten als partners, maar bovenal onderdeel van het IT-ecosysteem”
Lotte de Bruijn
Zo zag een gemiddeld kantoor er in 1930 uit.
Sorteermachine van het Rode Kruis in 1946.
Medewerkers van de Eerste Hollandsche Levensverzekeringsbank in 1932.
De telex werd in 1933 geïntroduceerd en bleef tot ver in de 20ste eeuw in gebruik. Deze foto stamt uit 1955.
De IBM 650 Magnetic Drum Data-Processing Machine werd halverwege de jaren vijftig geïntroduceerd. Dit exemplaar stond in 1957 in Rekencentrum Arnhem.
Koningin Beatrix opende in 1984 de nieuwbouw van het Rijks Computercentrum in Apeldoorn.
Prins Bernhard opende in 1964 de computerfabriek van Electrologica in Rijswijk en kreeg daarbij uitleg van Ir C. Kuypers.
1922 Op 18 september 1922 wordt de Nederlandsche Vereeniging van Importeurs en Fabrikanten van Kantoormachines (Vifka) opgericht.
1926 Vifka organiseert haar eerste E ciency Tentoonstelling in Bellevue in Amsterdam.
1950 Vifka wordt o cieel heropgericht na de oorlog. Het secretariaat verhuist van Amsterdam naar Den Haag.
1960 Vifka organiseert haar eerste E ciency Tentoonstelling na de oorlog in de RAI, Amsterdam.
1972 Vifka bestaat 50 jaar en viert dit in hotel Wittebrug in Den Haag. Prinses Beatrix is erbij.
1972 De vereniging Computer Service- en Software Bureaus (COSSO) wordt opgericht.
1987 Vifka verhuist naar Gouda.
1991 Vifka verhuist naar De Meern.
1993 Vifka bestaat inmiddels uit verschillende min of meer zelfstandige brancheverenigingen, o.a. Vifka Telecommunicatie, Vifka Informatica en Vifka Document.
1993 In oktober richten Vifka Informatica en COSSO samen Fenit op: de Federatie van Nederlandse IT-brancheverenigingen.
1997 De andere Vifka-brancheverenigingen gaan samen in de nieuwe vereniging ICT Nederland.
2000 ICT Nederland en Fenit verhuizen naar Woerden.
2001 ICT Nederland en Fenit gaan samen in de federatie Nederland-ICT.
2005 De federatie Nederland-ICT wordt ICT~O ce.
2012 De naam ICT~O ce verandert in Nederland ICT.
2019 De naam Nederland ICT verandert in NLdigital.
In 1959 werd het nieuwe rekencentrum van de KLM in gebruik genomen.
2019 NLdigital verhuist naar Breukelen.
2022 NLdigital viert met ruim 650 leden haar 100-jarig bestaan. ◾
De bit heeft enorm aan economische en maatschappelijke waarde gewonnen in de afgelopen 100 jaar. Dit hebben de grondleggers van NLDigital niet kunnen vermoeden.
Wij wensen NLDigital en ons allemaal veel wijsheid en plezier toe voor de 100 jaar die voor ons ligt. Er is nog veel te doen.
Hello World!
Van harte gefeliciteerd met dit bijzondere jubileum.
Rotterdam Haag
Duurzaamheid is voor Nldigital en de totale ICT-markt een van de belangrijkste fundamenten geworden. Rob Idink, bestuurslid NLdigital en board member van Stichting Open: “Doelstellingen behaal je niet alleen door budget vrij te maken voor compensatie, maar ook door het transformeren van de organisatie.”
Het belang van duurzaamheid uitte zich heel concreet in de oprichting van het ICTMilieu inzamelsysteem voor afgedankte ICT-hardware in 1999”, vertelt Rob Idink. “Inmiddels is ICTMilieu opgegaan in het sector overschrijdende initiatief Stichting Open, waar alle producenten en importeurs van elektrische apparaten aan meedoen.”
De manier waarop we naar duurzaamheid kijken is de afgelopen jaren behoorlijk veranderd. “Organisaties zien duurzaamheid niet meer als een ‘gunst’ aan de samenleving, maar als een morele verplichting. Het besef is ontstaan dat duurzaamheid een pijler is van een succesvolle organisatie. Kijken we naar de plannen op langere termijn, dan zijn de doelstellingen qua CO2-uitstoot bij de meeste overheden en grotere bedrijven scherp neergezet. Het aantal organisaties dat streeft naar CO2-neutrale bedrijfsvoering of zelfs het positief bijdragen aan de natuur is sterk gegroeid.” NLdigital heeft zich al vroeg ingezet voor het milieu, benadrukt Idink.
“Onder de leden is er veel betrokkenheid bij nieuw beleid en worden onderzoeken, innovaties en ‘best practices’ gedeeld, zodat aangesloten leden meer inzicht krijgen hoe ook zij op een goede en realistische manier stappen kunnen zetten op het gebied van duurzaamheid. We sluiten aan bij thema’s vanuit bijvoorbeeld de UN, maar nemen ook actief deel aan het succesvolle MJA
energieconvenant en het Klimaatakkoord. Daarnaast speelt digitale technologie een steeds belangrijker rol in het verduurzamen van andere sectoren, zoals de duurzame energievoorziening, mobiliteit en circulaire ketens.”
“Ik kan alleen maar mijn grootste waardering uitspreken voor de manier waarop duurzaamheid al in een vroeg stadium een belangrijke rol heeft gekregen binnen NLdigital. De opeenvolgende besturen en collega’s hebben ervoor gezorgd dat het thema met de maatschappelijke ontwikkelingen en de toenemende noodzaak is meegegroeid. Ook de afgelopen acht jaar hebben we met het team alle benodigde vrijheid en support gekregen om te komen waar we nu zijn.”
Wat zijn de aandachtspunten op weg naar een klimaatneutrale sector in 2030? “De Stichting Open, met dus de belangrijke bijdrage vanuit NLdigital, streeft ernaar om alle
sectoren zo goed en snel mogelijk te verduurzamen. Het terughalen van elektronische apparatuur, het zorgen voor goede recycling en daarmee ook het meetbaar maken van de inspanningen is de eerste stap. Daarnaast ligt er een grote verantwoordelijkheid bij bedrijven, en met name de grote producenten om verdere stappen te zetten naar meer circulariteit.”
“Wat ik zelf als de grootste uitdaging zie is dat bedrijven en overheden vaak de bekende 2030- of 2050-doelstellingen communiceren, maar nog niet heel concreet zijn over de invulling. Als ik kijk naar mijn werkgever HP, dan is 21 jaar investering in duurzaamheid en verantwoording afleggen in jaarlijkse Duurzaamheidsrapporten een belangrijke basis voor het weten wat je kunt beloven en hoe je de beloftes kunt waarmaken. Want doelstellingen behaal je niet alleen door budget vrij te maken voor compensatie, maar ook door het transformeren van de organisatie.” ◾
Rob Idink
NLdigital is een collectief van bedrijven die de digitale transformatie moge lijk maken. Van wereldwijde spelers tot start-ups op zolderkamers – en alles er tussenin. Op deze pagina’s laten we enkelen van hen aan het woord.
100 jaar geleden stond de branchevereniging aan het begin van de digitale revolutie en heeft ze haar steentje ruimschoots bijgedragen aan de ontwikkeling van hoogwaardige digitaal onderwijs. De eerste vergadering in het nieuwe pand aan de A2 zorgde voor een nieuwe dynamiek en professionalisering van de organisatie! Ik vertegen woordig NLdigital in het Algemeen Bestuur van VNO-NCW en zal nooit vergeten hoe ik samen Lotte de Bruijn te paard meereed in de trainingsroute voor Prinsjesdag. NLdigital van harte gefeliciteerd met het 100-jarig jubileum!
Petra van Schayik, CEO & Co-owner Compumatica Secure Networks
100 jaar NLdigital, wat een prachtige mijlpaal! Met de kritische rol die digitale technologie en deze industrie in Nederland heeft, is het van groot belang dat wij samenwerken als een team in deze industrie, want alleen ga je snel, alleen samen kom je ver! Van harte gefeliciteerd en dank je wel voor deze eerste 100 jaar samen, team NLdigital!
Isabel Moll, CEO Dell Technologies NL
Een van onze eerste klanten was Philips Treasury. Voor € 25,- per uur ex BTW ontwikkelden mijn broer en ik een koppeling met een online geldmarktplaats. Het systeem ging over miljoenen. ‘Toch maar eens een goed contract afsluiten’, dachten we. ‘En goede algemene voorwaarden.’ Dit was in 2002 en het begin van ons lidmaatschap van NLdigital. En nog steeds vinden veel jonge bedrijven NLdigital via de juridische desk. Succes verzekerd! :-) Van harte gefeliciteerd met dit unieke jubileum!
Luc Gimbrère, founder Betabit
Wat is het belangrijk dat er een ‘netwerk’ zoals NLdigital is voor de sector. En wat voor één! NLdigital is van enorme waarde geweest voor onze organisatie en we hebben veel kennis over en weer gedeeld. Ook is het fantastisch dat de organisatie zich zo hard inzet voor belangrijke thema’s als het ICT-personeelstekort en inclusie. Namens Digital Realty Nederland wil ik het team van NLdigital maar ook zeker alle leden van harte feliciteren met het 100-jarig jubileum!
Melissa Scholten, Communications Manager Digital Realty, Lid van NLDigital Werkgroep Diversiteit & Inclusie
Van harte gefeliciteerd met een prachtig 100-jarig bestaan, NLdigital. Het netwerk is een pionier en een icoon ineen. Ik ben ontzettend trots dat Salesforce onderdeel is van een eco systeem dat digitalisering in alle sectoren helpt bevorderen en daarin onderwerpen als tekort aan talent, inclusiviteit en trust naar voren brengt. En met succes. Ik denk even in het bijzonder aan het curriculum dat al sinds jaar en dag op onze agenda staat, maar waarin digitale geletterdheid nu een vaste plek heeft gekregen. Ook de cross-industrie initiatieven zoals co-teaching maken het verschil. We hebben een mooie tijd achter ons en ik kijk uit naar het verder samen vormgeven van onze digitale toekomst. Michiel van Vlimmeren, General Manager Salesforce Nederland
Proficiat met jullie 100-jarig jubileum! Al een eeuw (!) relevant en actueel. Ik herinner mij de vergadering van begin maart 2020. We namen de maatregelen van IT-dienstverleners door in het kader van Covid-19. We wis ten niet wat ons te wachten stond, maar een week later zat heel Nederland digitaal thuis te werken. Over relevant en actueel gesproken… Ga zo door, blijf wie je bent in de verbinding tussen digitaal Nederland en op naar het volgende jubileum!
Wilfred Scholman, Country Leader Oracle Nederland
Ordina feliciteert NLdigital van harte met haar 100-jarig bestaan! Al decen nialang verbindt NLdigital het groei end aantal leden met relevante stakeholders in het maatschappelijk veld. Ook in de toekomst hoopt Ordina een gezamen lijke bijdrage te leveren aan de digitale transformatie in Nederland! Joost de Bruin, CEO Ordina Neder land
100 jaar NLdigital is een zeer bijzondere mijlpaal voor een vereniging die zich continu aanpast aan de wereld van nu. Ging het in het begin over standalone kantoorapparaten, vandaag de dag zijn we beland in een hyper-connected wereld waar apparaten en sensoren exponentieel toenemen en een volgende ge neratie soms meer tijd besteedt in de virtuele wereld dan de echte. Nederland kan trots zijn als EU-Top3 speler op het gebied van de digitale economie. NLdigital houdt al jaren het digitale ecosysteem van Nederland verbonden en continu lerend. Op naar de volgende 100 jaar samen!
Marieke Snoep, Chief Business Market & Member of the Board Management KPN
“NLdigital is een pionier en een icoon ineen. Van harte met het prachtige jubileum!”
“NLdigital houdt het digitale ecosysteem van Nederland verbonden en continu lerend”
Op 18 september 1922 wordt door een aantal Amsterdam se ondernemers de Vifka opgericht, een vereniging voor de opkomende bran che van kantoormachines in Nederland. Een belangrijke reden om Vifka op te richten, is het opzetten van vakbeur zen over kantoormachines in Nederland. Bezoekers laten zich tijdens deze efficiency tentoonstellingen inspireren door de nieuwste computers, kantoormachines en andere innovaties.
Eind vorige eeuw haalt de tijd de Efficiency Tentoon stelling in. Maar, om haar 100-jarig bestaan te vieren, brengt NLdigital deze een malig terug. In een pop-up tentoonstelling in Breuke len is te zien wat 100 jaar efficiency ons land heeft gebracht. Bezoekers worden meegenomen langs enkele hoogtepunten uit een eeuw digitale vooruitgang. Wat betekent efficiency in de economie van de toekomst?
Meer informatie is te vinden op nldigital.nl
De computer be dienen met spraak commando’s. In 1966 een opzien barend concept.
De Engelse professor Cyril Northcote Parkinson open de de Efficiency Beurs in 1966. Hier wordt hij ver welkomd op Schiphol.
Kantoorcomputer van IBM (Efficiency Beurs 1972).
‘Robots’ bemanden in 1987 de stand van het Nederlands Technisch Studie centrum.
Neelie SmitKroes, destijds minister van Verkeer en Wa terstaat, opent de Efficiency Beurs in 1988.
Tijdens de Efficiency Beurs in 1984 werd een nieuw bezoe kersinforma tiesysteem in gebruik genomen.
Minister Rudolf de Korte, de toenma lige Minister van Economische Zaken, opent de Efficiency Beurs in 1986.
Patricia Paay overhandigt VNO-voorzitter Chris van Veen een basketbal bij de stand van Nashua bij de opening van de Efficiency Beurs 1980.
Nieuw in 1980: Viditel. Dit was een systeem waarmee via de telefoon informatie opgevraagd kon wor den die kon worden weergegeven op een beeldscherm.
Tijdens de Effici ency Beurs in 1972 werd een computer voor archieven ge demonstreerd.
De Efficiency Beurs 1980 in RAI in Amster dam had de primeur van een bankbiljet ten-telmachine met valsgeld detectie.
De energietransitie kreeg de afgelopen jaren al snelheid, maar met de huidige prijzen voor brandstof en elektriciteit is de behoefte energie te besparen groter dan ooit. IT speelt daarbij een belangrijke rol. Tekst: Mels Dees
Er is waarschijnlijk geen andere sector die zo sterk kan bijdragen aan verduurzaming, maar zelf daarbij nog zoveel stappen te zetten heeft op het ‘groene’ pad als de IT. Nog steeds zorgt automatisering en digitalisering voor e ciency en daarmee voor energiebesparing in alle sectoren van de economie. Maar aan de andere kant levert de productie en het gebruik van apparatuur de nodige milieuschade op. Laten we eerst die eigen uitdagingen (met de mogelijke oplossingen) eens op een rij zetten, en daarna kijken hoe IT-verduurzaming van andere sectoren mogelijk maakt.
Inhaalslag voor IT-sector ABN AMRO stelt in een rapport uit 2021 dat er een flinke inhaalslag nodig is om de ecologische voetafdruk van de IT-sector te verkleinen. De productie en het gebruik van IT zijn goed voor 2,1 tot 3,9% van de wereldwijde CO2-emissies; een percentage dat volgens de bank in 2040 tussen 6 en 14% zal bedragen door de toenemende digitalisering van de samenleving en de enorme datagroei die we zien. Inmiddels is sprake van een jaarlijkse datagroei van 40 procent. Waar energiebesparende maatregelen nog laaghangend fruit
zijn, daar is het beperken van het datagebruik lastig. Gelukkig stijgt de hoeveelheid verwerkte data veel sneller dan de daarvoor benodigde energie. Dit wordt mede mogelijk gemaakt door innovaties in de datacenters, hoewel de publieke opinie een ander beeld geeft. ABN AMRO zegt dat wat omfloerst in het rapport. “De verwachtingen van verduurzaming zijn op dit moment onevenredig verdeeld. Datacenters liggen als grootgebruikers van energie op dit moment het meest onder het vergrootglas van IT-inkopers en het grote publiek.”
Feit is, dat professioneel gerunde datacenters duurzamer zijn dan servers van bedrijven. De corebusiness van een datacenter is immers het leveren van
spreiden, zodat apparatuur minder piekmomenten kent. Denk daarbij aan het verwerken van banktransacties. Dat hoeft niet in alle gevallen realtime te gebeuren, maar kan bijvoorbeeld ook s’ nachts.
Langer gebruik apparatuur Maar zoals hierboven gemeld gaat het bij de footprint van IT-sector om meer dan alleen het gebruik. Sterker nog: juist tijdens de productie van hardware worden klimaat en milieu fors belast. Zo vindt bijna 80 procent van de broeikasgasemissies van een nieuwe notebook bijvoorbeeld plaats in de productiefase. Daar komt dan nog de winning van de grondsto en en het transport van de hardware naar de eindgebruiker bij.
Mobiele telefoons worden in
datadiensten op de best mogelijke manier, tegen een lage prijs. Overigens is het nog mogelijk slimmer met datastromen om te gaan. Zo is er bijvoorbeeld ruimte om het dataverkeer beter te
veel gevallen eens per twee jaar (‘einde abonnement’) vervangen door een nieuw type, pc’s zijn doorgaans na een jaar of drie aan vervanging toe. Terwijl de noodzaak om steeds de meest
“ICT speelt een essentiële rol bij verduurzamingen, maar kan zelf nog een paar grote stappen zetten”
moderne apparatuur te gebruiken minder groot is geworden. Door de massale overstap op cloud-services is voor veel activiteiten een browser al voldoende. Veel minder dan vroeger heeft de gebruiker te maken met te weinig geheugen of een te trage computer voor het werk dat moet worden gedaan.
Wie wil verduurzamen, zou zich daarom in eerste instantie moeten afvragen of nieuwe apparatuur echt nodig is. Door bijvoorbeeld de levensduur van een pc te verlengen van drie tot zes jaar, kunnen de aan-
Meer dan ooit is het van belang om als datacenter zo energie-e ciënt mogelijk te opereren. Naast dat bewustzijn voor natuur en milieu een motiverende factor is, spelen de stijgende energieprijzen momenteel natuurlijk ook een grote rol. Gelukkig is de datacentersector al jaren bezig met innovatie op het gebied van (energie)besparing. Volgens de IEA hebben juist datacenters ervoor gezorgd dat het energieverbruik, veroorzaakt door onze digitalisering, de laatste 10 jaar nagenoeg gelijk is gebleven.
De voorspelling is dat het gebruik van digitale diensten de komende tijd nog exponentieel zal blijven doorgroeien. Diensten als Artificial Intelligence, IoT en de metaverse maar ook het blijven verzamelen en verwerken van persoonlijke data zullen alsmaar belangrijker worden. Dit leidt onherroepelijk tot een vraag naar meer computerrekenkracht in datacenters en zorgt daartoe ook voor toenemend stroomverbruik.
De sector is op verschillende manieren bezig dit stroomverbruik zo laag mogelijk te houden. Bijvoorbeeld door IT zoveel mogelijk te centraliseren en besparende oplossingen toe te passen. Ook kunnen datacenters hun restwarmte leveren aan een warmtenet en helpen bij de verwarming van woningen.
Op 13 oktober komt de sector samen in de Johan Cruij ArenA in Amsterdam om de laatste projecten en innovaties te bespreken. Wil je meepraten? Meld je dan aan voor de Green Data Center Conference! Zie alle informatie www.greendatacenters.nl
koop- en gebruikskosten over een periode van tien jaar met bijna 30 procent worden verminderd. Ook de milieubelasting laat zich dan uitsmeren over een langere periode. Opvallend genoeg is het zelfs een grote vendor die het goede voorbeeld geeft. Zo besloot Microsoft de servers in de Azure-datacenters veel minder snel te vervangen dan eerder was voorzien. De apparatuur werkt nog goed en er kan een forse (financiële) besparing worden gerealiseerd door het vervangen uit te stellen. Er is echter beslist ook een duurzaam voordeel met die maatregel gemoeid.
Daarnaast is er inmiddels een complete industrie ontstaan die gespecialiseerd is in het repareren en upgraden van producten. Door als reseller intensief samen te werken met refurbishers en remanufacturers zijn goede marges mogelijk, hebben eindklanten goed werkende apparatuur en kunnen deze eindklanten ook hun MVO-doelstellingen realiseren - en minder geld uitgeven aan IT.
Zoals gezegd kan de IT ook verduurzaming mogelijk maken buiten de eigen sector. Onderzoek van
het Global e-Sustainability Institute (GeSI) toont zelfs aan dat ICT bijna tien keer meer energie kan besparen dan de sector zelf gebruikt. Met behulp van ICT kunnen we bijvoorbeeld realtime het energieverbruik van machines monitoren en sturen op een meer duurzame inzet ervan.
Daarnaast is ICT cruciaal voor het slim afstemmen van de energievraag op het steeds grotere aanbod van duurzame energie.
Uit het onderzoek van GeSI blijkt daarnaast dat de potentie om te verduurzamen bij de sectoren industrie, gebouwde omgeving en mobiliteit het grootst is. Zo bracht een rapport van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland aan het licht dat bij de industrie de combinatie van e ciënte elektrische aandrijving en digitalisering een CO2-reductie kan opleveren van 18 tot 26 procent. Daarnaast kan ook in de gebouwde
Duurzaamheid nog geen prioriteit
Tijdens het aankoopproces van werkplekken en overige ICT-hardware voeren kosten en specificaties vaak de boventoon. Toch zijn er ook grote verschillen qua duurzaamheid van IT-producten, zowel tijdens de productiefase als gedurende het gebruik. Duurzaamheid is voor ruim twee op de drie bedrijven echter geen belangrijk criterium bij de inkoop van IT-producten en -diensten. Dat blijkt uit een in 2021 door ABN AMRO uitgevoerd onderzoek onder ongeveer 600 IT-beslissers.
De bank schrijft in het rapport ‘Verduurzaming IT heeft duw in de rug nodig’ dat een traditionele manier van denken duurzame inkoop van IT vaak nog in de weg staat. Slechts één op de drie IT-beslissers neemt duurzaamheid mee als criterium voor de inkoop van IT-producten en diensten. Een derde stelt dat andere prioriteiten belangrijker zijn, zoals snelheid, veiligheid en continuïteit. Bij 32% zijn de hoge kosten een probleem. Voor ongeveer een kwart is gebrek aan kennis een reden om niet aan duurzame inkoop van IT te beginnen.
omgeving nog veel winst behaald worden. Denk aan sensoren die meten waar in een kantoor mensen aanwezig zijn en daar vervolgens het energieverbruik (licht, verwarming, ventilatie) op afstemmen. Voor de optimalisatie van logistieke systemen wordt al veel gebruikgemaakt van ICT, maar ook voor optimaal weggebruik is ICT onmisbaar.
Dat laatste werd duidelijk toen massaal werd overgestapt op thuiswerken tijdens de pandemie. ICT maakte dit mogelijk en beperkte het wegverkeer in grote mate. ICT speelt, kortom, een essentiële rol bij verduurzamingen, maar kan zelf nog een paar grote stappen zetten. ◾
“Er is inmiddels een complete industrie ontstaan die gespecialiseerd is in het repareren en upgraden van producten”
De rol van een distributeur die gespecialiseerd is in refurbished hardware is bijzonder: niet alleen worden producten geleverd aan resellers, maar hardware wordt ook ingenomen en voorbereid op een nieuw leven. Tekst: Mels Dees
We steken miljarden in de bouw van windmolens op zee, maar we zou den belangrijke duurzaamheids doelstellingen al kunnen behalen door IT-apparatuur een langer leven te geven”, is de overtuiging van Jean-Pierre Verhoeven, CEO van Maxicom en interim CEO van Circulair IT Group, de moedermaatschappij van de distributeur. “De grootste uit stoot van CO2 en de grootste vraag naar kritieke grondstoffen vinden plaats tijdens de productiefase van ICT-hardware. Als je devices langer gebruikt, belast je milieu en klimaat minder en bespaar je grondstoffen.” En dat niet alleen, maakt de direc teur duidelijk. “Refurbished appara tuur stelt werknemers in staat goed hun werk te doen en levert resellers en IT-partners een prima marge én nieuwe activiteiten op.”
Goede apparatuur op de markt Verhoeven weet waar hij het over heeft. Al ruim twintig jaar is hij actief in de refurbished markt. Op dat mo ment speelde het duurzaamheids vraagstuk minder, maar was wel bekend dat refurbished apparatuur voor zowel eindgebruiker als reseller een betere prijs-kwaliteitverhouding kent. “Ik startte direct na het barsten van de internetbubble. Er kwam heel veel goede en relatief jonge appara tuur beschikbaar. Partijen met grote datacenters, denk aan KPNQwest,
krompen in of stopten. Die hard ware was natuurlijk nog prima te gebruiken.” Nu, 22 jaar later, is er veel veranderd en komen verschil lende zaken bij elkaar. Allereerst aan de aanbodzijde. “Refurbished staat inmiddels echt ergens voor. Namelijk voor een gegarandeerde kwaliteit. We testen en controleren de aangeleverde hardware, alle ge gevens van vorig gebruik worden gewist. Vervolgens herstellen we de fabrieksinstellingen, zodat de nieu we gebruiker in feite dezelfde erva ring heeft als wanneer hij het device nieuw zou kopen. Inclusief garan tie.” Daarnaast veranderde ook de perceptie in de markt. “Niemand vindt het in Nederland vreemd als je in een tweedehandsauto rijdt. Door de technology push binnen de IT-sector duurde het wat lan ger voordat refurbished ook in deze sector belangrijker werd.”
Inmiddels bieden vrijwel alle tele comproviders refurbished toestel len aan, ook van de A-merken. De toestellen voldoen prima, en kos ten de gebruiker minder geld.
“Wat ook veranderde is de techniek”, zegt Verhoeven. “Door het massale gebruik van cloud-services, is het niet nodig
“Refurbished apparatuur levert resellers en IT-partners een prima marge én nieuwe activiteiten op”
Jean-Pierre
de laatste generatie apparatuur op de werkplek te gebruiken. Een browser is immers vaak al genoeg om goed te kunnen werken.” Een ander aspect dat de laatste jaren speelt, en nog wel een uitdaging zal blijven, is de beschikbaarheid van onder meer chips, waardoor levertijden op nieuwe hardware sterk toenamen. “Via onze partners is onze refurbished apparatuur voor netwerken, computing en mobility direct leverbaar.”
Een laatste aspect is het klimaatbeleid van overheden en onder nemingen, en het belang dat gebruikers van apparatuur aan duurzaamheid hechten. De over heid komt met steeds strengere maatregelen. Een bepaald percentage van het hardwarelandschap van ondernemingen moet simpel weg duurzaam zijn.
Volgens Verhoeven biedt het aan bieden van betrouwbare refurbis hed apparatuur resellers niet alleen een goede marge, maar levert het ook nieuwe activiteiten op. “Zowel van de IT partners als van ons als distributeur is de rol anders dan in het traditionele aanbodmodel in de markt. Je levert immers niet al leen apparatuur aan de markt, maar neemt ook gebruikte hardware in. Daar is kennis en ondersteuning voor nodig, en die leveren wij met
en naar onze partners in het kanaal.”
In de praktijk komt het er vaak op neer, dat een eindgebruiker een be paalde batch aan apparatuur heeft die ingenomen moet worden, zon der dat meteen duidelijk is waaruit het aanbod precies bestaat. “De re seller kan ons het hele proces laten verzorgen, of we pakken het samen op. Wij verzorgen in elk geval het gecertificeerd wissen en bepalen welke apparatuur een tweede leven krijgt en wat gerecycled zal worden omdat het toestel als geheel geen economische waarde meer heeft.”
In dat laatste geval wordt de harde schijf gewist (en daarvan een cer tificaat uitgegeven). Verspillende componenten worden gescheiden, zoals plastics, ijzer, en aan de ande re kant de chips die vaak wel herge bruikt kunnen worden. Dat laatste geldt ook voor disks. “Zo zorgen we er ook voor dat we altijd voldoende reserveonderdelen hebben,” geeft Verhoeven aan. Ook is de appara tuur, waarbij het altijd gaat om de zakelijke hardware van A merken, via de resellers heel goed in te zet
ten bij eindklanten die in het kader van een project tijdelijk behoefte hebben aan meer hardware.
Rol van fabrikanten
Als Verhoeven het over de fabrikan ten van A merken heeft, komt de vraag op hoe die tegenover de re furbished markt staan. “Elke vendor kijkt op dit moment wat hij moet doen als het gaat om circulariteit en duurzaamheid.” Bij de ene ven dor betekent dit dat het in productontwerpen al meegenomen wordt. “En bij andere speelt ook dat ze een graantje mee willen pikken van de vraag in de markt naar refurbished producten, bijvoorbeeld door ons te ondersteunen. De markt is er, dat is nu wel duidelijk.”
Daarnaast spelen de grote fabrikan ten inmiddels zelf een rol in het eco systeem. Ze leveren immers steeds vaker hardware in een servicemodel, en nemen die apparatuur aan het eind van het contract weer terug. “Ook dat zorgt voor een continue stroom aan goede apparatuur waar van de levensduur verlengd wordt.”
“Door het massale gebruik van cloud-services, is het niet nodig de laatste generatie apparatuur op de werkplek te gebruiken”
Terwijl het ook in Nederland al maanden te droog is, en grond- en rivier water laag staan spreken we met Mark Boeren van Pathema over koelwater. “Een datacenter dat afvalwater gebruikt om te koelen is ook op dat gebied meteen circulair en redundant.” Tekst: Mels Dees
Datacenters gaan steeds bewuster met hun koelwater om, weet Mark Boeren, op richter van Pathema. “We zagen al een stijgende vraag om geen chemi caliën tegen corrosie, kalkneerslag en bacteriën meer toe te voegen aan het koelwater. Inmiddels stijgt bij datacenters ook de behoefte om niet meer afhankelijk te zijn van drink- of oppervlaktewater voor de koeling van de systemen.” Voor beide wensen heeft Pathema een chemievrije en circulaire oplossing.
Hoe zou je de huidige situatie omschrijven?
“Op dit moment is het drink- en oppervlaktewater goedkoop en de levering is uiterst betrouwbaar. We zitten als maatschappij midden in de energietransitie, maar de watertran sitie komt nu pas langzaam op gang. Maar de praktijk, met langdurige periodes van droogte en de publie ke opinie zal de bewustwording als het gaat om het watergebruik beslist vergroten.”
Hoe vertaal je dat naar de datacenterwereld?
“Datacenters kennen twee indicato ren: de Power Usage Effectiveness (PUE) en de WUE, wat staat voor Water Usage Effectiveness. De eer ste indicator wordt meegenomen bij de energietransitie, de tweede is aan de beurt bij de watertransitie.”
Is het opwaarderen van afvalwater een nieuw proces?
“Nee, integendeel. We houden ons al lang bezig met het opwaarderen van afvalwater om zo het gebruik van drink- en oppervlaktewater terug te dringen. We doen dat voor bijvoorbeeld de industrie. Bij data centers speelde het lange tijd iets minder, omdat een datacenter in feite geen eigen afvalwater heeft.
Maar vaak zullen er wel bedrijven of zuiveringen in de buurt zijn die over afvalwater beschikken. Dat water is na filtering geschikt te maken voor koeling.”
Je hebt het over filtering. Hoe schoon moet het water zijn om te kunnen koelen?
“De vraag is eigenlijk: hoe schoon wil je het hebben? Hoe schoner het is, hoe minder water je nodig hebt. Als je water gaat gebruiken in een koeltoren, dan zit er een limiet aan op basis van de hoeveelheid mine ralen in de vloeistof. Denk daarbij aan chlorides, kalk en fosfaten. Een deel van het water verdampt, dus de concentratie van de stoffen die zich in het water bevinden wordt steeds hoger – dit noemen we indikken.
“Voor veel bedrijven is koelwater niet echt een aspect dat veel aandacht krijgt”
Mark Boeren
Als je de mineralen eruit filtert voordat je het water naar de koeling brengt, dan kun je sterker indikken en heb je uiteindelijk minder water nodig. Dus vaak is het advies: als je toch moet filteren, doe het dan grondig en bespaar zo water. Op die manier is dus het hergebruik van bijvoorbeeld zwembadwater of afvalwater eigenlijk heel simpel.”
lozen van afvalwater stijgen, worden bedrijven zich waarschijnlijk meer bewust van de kosten.”
Je zegt: het moet vooral werken. Heeft het gebruik van jullie oplossing op dat gebied impact?
“Zeker. Ten eerste zal een datacenter ook op dit gebied geheel redundant kunnen zijn. De bestaande wateraansluiting blijft immers zitten. Daarnaast kunnen onze installaties ook zo ontworpen worden dat ze tijdens onderhoud volledig blijven functioneren.”
Welke stappen zetten jullie concreet bij datacenters?
voorfilteren en dan garanderen we dat het datacenter volledig gebruik maakt van opgewaardeerd afvalwater.”
Verdient een datacenter de investering terug?
Waarom gebeurt het niet overal, als het zo simpel is?
“Mensen zijn altijd bang dat er een hoop techniek voor nodig is, terwijl het voor de waterwereld een redelijk standaard operatie is. Het heeft zich allang bewezen. Voor veel bedrijven is koelwater niet echt een aspect dat veel aandacht krijgt: het systeem moet simpelweg werken. Als in de toekomst de afname van drink- en oppervlaktewater duurder wordt en ook de kosten voor het
“In principe is ons systeem toe te passen bij zowel nieuwe als bestaande datacenters door middel van retrofit. We zien dat steeds meer datacenters de ambitie hebben geheel vrij van chemicaliën te werken. Een aantal datacenters bij Schiphol-Rijk werd onlangs in weinig tijd aangepast. De volgende stap met hen is het gebruiken van afvalwater. De rioolwaterzuivering van Schiphol heeft water over en bevindt zich op het betre ende bedrijventerrein. Dat zullen we
“Absoluut. Zowel in de Capexvariant, wanneer de oplossing van ons gekocht wordt, als wanneer men voor Opex kiest, in de vorm van operational lease. Voorheen moest je water en chemicaliën inkopen en je had vooral ook met lozingsrechten te maken. Zowel de inkoop van drink- en oppervlaktewater als de kosten die gepaard gaan met het lozen van vervuild water zullen de komende jaren stijgen. Dan betekent ons systeem een forse besparing. De installatie verdien je in 2,5 tot drie jaar terug. Daarbij zal het systeem minstens twintig jaar functioneren.” ◾
“De installatie verdien je in 2,5 tot drie jaar terug”
“Ons systeem zal minstens twintig jaar functioneren”
Resellers krijgen steeds vaker de vraag naar duurzame apparatuur, maar hebben daarnaast ook te maken met lange levertijden. Dat laatste speelt niet bij Huawei, dat over eigen chipfabrieken beschikt. Tekst: Mels Dees
Wij zetten nadrukkelijk in op energiebesparing”, maakt Kenneth Soechit, Channel Director Nederland bij Huawei duidelijk. “Dit doen we door de ontwikkeling van powerarme apparatuur, zoals we dat noemen. We houden de hoeveelheid stroom die onze hardware gebruikt zo klein mogelijk.” Sterker nog: de fabrikant monitort het stroomverbruik van on der meer switches op poortniveau. “Al onze producten, van routers tot en met de access points, zijn vanuit de optiek van duurzaamheid ontwikkeld.”
Het streven naar sustainability gaat echter verder dan het stroomver bruik van de hardware. “Een belang rijk aspect, waarbij we nadrukkelijk leunen op onze partners en resel lers, bestaat uit het feit dat we na een aantal jaar de apparatuur weer kunnen vervangen tegen goede condities. Deze hardware kan op nieuw worden ingezet, of we zorgen ervoor dat onderdelen hergebruikt worden. Zo zorgen we ervoor dat kostbare materialen niet verloren gaan en ontstaat een circulair eco systeem.” Partners kunnen deze ser vice goed inzetten bij het verkopen van nieuwe oplossingen en hun klan ten wijzen op de MVO-voordelen van zowel het hergebruik, als de inzet van moderne, duurzame hardware.
“Als de partners en hun klanten ervoor kiezen, dan is ook een model mogelijk waarbij de hardware be taald wordt op basis van het daad werkelijke gebruik. De MSP’s kunnen dan de inzet van de apparatuur per fect afstemmen op de behoefte van hun klant, wat de meest duurzame manier is om hardware in te zetten”, legt Soechit uit.
Zuinige technologieen. De energiezuinige producten die we nu aanbieden passen bij de tijdgeest, stelt Soechit. “Daarbij denk ik dat de markt steeds meer naar fiberoplos singen gaat. Die zullen in het gebruik van energie zeker een positieve impact hebben in vergelijking met de meer traditionele oplossing.” Ook
bij de keuze van materialen voor de oplossingen kiest Huawei voor duur zaamheid. “Daarmee kun je nu en in de toekomst het verschil maken.”
Een voorbeeld is volgens Soechit de keuze voor bepaalde concepten bij het ontwerp van apparatuur, die zorgen voor een laag energie gebruik. “Kijk bijvoorbeeld naar de access points die we op de markt
“Al onze producten, van routers tot en met de access points, zijn vanuit de optiek van duurzaamheid ontwikkeld”
“
ZigBee is oorspronkelijk ontworpen voor toepassingen in de domotica, bijvoorbeeld om in een woning of een gebouw met weinig hardware op afstand de dimmers en de aan/uit-schakelaars van de verlichting te bedienen. ZigBee is inmiddels uitge groeid tot een standaard voor draadloze verbindingen tussen apparaten Het is ge schikt voor communicatie op korte afstand. ZigBee vormt in zekere zin een aanvulling op Bluetooth en wifi. De standaard wordt vooral ingezet voor de communicatie tussen apparaten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het doorgeven van sensorgegevens over de toestand van een patiënt. Maar ook de besturing van apparaten of het detecteren van de aanwezigheid van personen in een ruimte kan met ZigBee gerealiseerd worden.
hebben gebracht. Die ondersteunen meer protocollen dan alleen maar de bekende wifi- en Bluetoothstandaarden. Bijvoorbeeld ook Zig Bee, dat het gebruik van powerar me oplossingen mogelijk maakt.” (Zie kader.)
De Channel Director geeft een prak tijksituatie van duurzame inzet van oplossingen aan de hand van een supermarkt. “We kennen inmid dels allemaal de digitale labels en prijskaartjes aan de schappen van winkels. Doorgaans worden die ge voed door oplaadbare batterijen. Je wilt daarom het stroomverbruik zo laag mogelijk houden. Met onze access points kan dat. Retailers be sparen geld én verhogen hun duur zaamheid.” Daarnaast geeft Soechit
aan dat het plaatsen van een enkel accesspoint dat verschillende stan daarden ondersteunt duurzamer is dan de inzet van meerdere afzon derlijke devices.
Geen leveringsproblemen Los van de duurzaamheidsaspecten en het energiegebruik, dat zeker bij de huidige prijzen voor onder meer elektriciteit van belang is bij de aanschaf en het onderhoud van apparatuur, heeft de markt nog een andere uitdaging: de krapte op de chipmarkt. “Wij hebben daar eigen lijk geen last van. Als je kijkt maar de productlijnen zoals Huawei die op dit moment voert, dan durf ik te zeggen dat wij nu een van de weinige fabrikanten zijn die op de normale voet door kunnen gaan met de productie en met de
Een ZigBee-verbinding is robuust, terwijl de bandbreedte en de transmissiesnelheid in vergelijking met Bluetooth- en wifi verbindingen gering zijn. Dit laatste vertaalt zich in een laag stroomverbruik. levering van onze producten.” Het feit dat Huawei niet alleen hardware produceert, maar ook over eigen chipfabrieken beschikt, speelt daarbij een doorslagge vende rol. “We hebben een serie producten met veel vraag in de markt zodanig prioriteit gegeven, dat ze altijd binnen twee weken geleverd kunnen worden.”
Volgens Soechit, die eerder in zijn loopbaan voor een aantal gro te distributeurs werkte, leiden de korte levertijden er ook toe dat steeds meer resellers zich wen den tot de fabrikant. “We zijn een 100% indirecte partij, we leveren inmiddels aan honderden resel lers, van kleine partijen tot forse MSP’s.” Arrows, Exclusive Networks en Excertis fungeren daarbij als distributeurs. ◾
Kenneth SoechitTot nu toe zagen bedrijven het maximaliseren van de winst als hun voornaamste doel. Tegenwoordig wordt succes gemeten aan de mate waarin een bedrijf omgaat met ESG-vraagstukken (Environmental, Social en Governance). “Inkopers hebben een voorkeur voor bedrijven die aantoonbaar meewerken aan het tegengaan van discriminatie, sociale ongelijkheid en klimaatproblemen”, zegt Vincent Zeebregts, Regional Director Nederland bij Fortinet.
In de consumentenmarkt is er al langer aandacht voor bedrijven die ESG goed op orde hebben. De trend om niet langer te kijken naar rationele winstdoelen, maar naar meer verantwoorde groeistimulans, maakt nu ook zijn opmars in de zakelijke markt. “Ook wij begrijpen hoe belangrijk het is om ESG centraal te stellen binnen ons bedrijfsmodel en partnerprogramma”, zegt Vincent Zeebregts.
“In 2021 formuleerden we hiervoor onze strategie voor de middellange tot lange termijn. Onlangs publiceerden we het eerste duurzaamheidsrapport over de voortgang die we tot nu toe hebben geboekt.”
Dit rapport geeft inzicht in de aanpak van Fortinet ten aanzien van ESG. Het bedrijf richt zich hierbij op vier primaire impactgebieden: bijdragen aan een veilig internet, respect voor het milieu, werken aan een inclusief personeelsbestand en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
“Allereerst zien wij het natuurlijk als onze opdracht om verbeteringen op het gebied van cybersecurity te realiseren”, zegt Zeebregts. “Alleen al in 2021 voegden we acht nieuwe productreeksen aan ons aanbod toe. We komen daarnaast regelmatig bijeen met diverse brancheverenigingen en stuurgroepen om bij te dragen aan standaardisatie en interoperabiliteit op beveiligingsgebied. Daarnaast delen we informatie over cyberbedreigingen met organisaties zoals het Center for Cybersecurity van het World Economic Forum (WEF) en INTERPOL.”
In 2021 maakte Fortinet bekend dat het in 2030 CO2-neutraal wil zijn. Om dit te bereiken gebruikt het hernieuwbare energie en implementeert het programma’s voor
Een inclusief personeelsbestand Fortinet streeft naar een diverse, evenwichtige en inclusieve bedrijfscultuur. “We vinden het belangrijk dat het team een afspiegeling vormt van de maatschappij”, zegt Zeebregts. “Fortinet heeft wereldwijd veel kantoren en vertegenwoordigt een breed scala aan culturen, demografische groepen en VOOR ICT-DIENSTVERLENERS
de compensatie van de CO2-uitstoot. “Andere duurzaamheidsmaatregelen zijn de introductie van biologisch afbreekbare verpakkingen voor onze producten”, vertelt Zeebregts. “We werken ook aan een bedrijfsbrede reductie van het afval en energieverbruik. Met deze initiatieven zorgen we ervoor dat elke nieuwe generatie van producten minder energie verbruikt dan de voorgaande. Een voorbeeld daarvan is de FortiGate F-reeks. Deze next-generation firewalls verbruiken gemiddeld 61% minder energie dan de vorige generatie.”
beroepsachtergronden. Zo is het aan tal nieuwe vrouwelijke werknemers met 71,6% gestegen ten opzichte van 2020. Diversiteit verrijkt onze bedrijfscultuur en bevordert ons zakelijke succes.”
Fortinet hanteert corporate governan ce-procedures om op ethisch verant woorde wijze te kunnen ondernemen. Het doet daarnaast al het mogelijke om te zorgen voor overeenstemming met alle wet- en regelgeving en te waarbor gen dat de mensenrechten worden ge respecteerd. Zeebregts: “We verwach ten bovendien van onze werknemers, leveranciers en partners dat ze Forti net helpen met het opbouwen van een ethisch verantwoorde en respectabele onderneming. We hanteren hiervoor gedragsregels en introduceerden een speciaal mensenrechtenbeleid. Zo waar borgen we ethisch verantwoord onder
nemerschap binnen de hele waarde keten.”
Invloed van ESG op het inkoopproces Bedrijven zien leveranciers en ICT-dienst verleners steeds meer als strategische partners in plaats van een partij waar zij alleen maar producten van kopen en een eenzijdige relatie mee hebben. “Klanten zetten hun geld in waar hun waarden liggen”, weet Zeebregts. “ESG is tegen woordig een belangrijk criterium in de beslissing welk product ze gaan kopen en welke dienst ze gaan afnemen. Inkopers begrijpen dat bedrijven en dienstverle ners die ESG hoog in het vaandel hebben beter presteren. Zij zijn zelfs bereid een meerprijs te betalen voor ‘ethische’ pro ducten en diensten. Daarom zou elke le verancier en ICT-dienstverlener aandacht moeten hebben voor het milieu, de maat schappij en ethisch bestuur. Dat helpt hen bij het verkoopproces en bovenal maakt het de wereld een stuk prettiger.” ◾
“Diversiteit verrijkt onze bedrijfscultuur en bevordert ons zakelijke succes”
“Dienstverleners die ESG hoog in het vaandel hebben, presteren beter”
Mirec is een toonaangevende elektronicarecycler in Nederland. Vanuit Eindhoven biedt deze bedrijven en organisaties een uitgebreid pakket recyclingdiensten voor elektrische en elektronische apparatuur. Alle processen verlopen volgens de Nederlandse en Europese wet- en regelgeving. ChannelConnect sprak met commercieel directeur Alfred Jager over zijn bedrijf en de impact op elektronicarecycling in Nederland. Tekst: Hans Steeman
Mirec, een voormalige Philips-activiteit, is een bedrijf dat het herwinnen van grondsto en en hergebruik van producten en onderdelen uit ICT-apparatuur als kerncompetentie heeft. Alfred Jager: “Onze processen staan borg voor een optimale terugwinning van alle waardevolle natuurlijke grondsto en, het Whywaste-concept. We doen dat niet alleen. We zijn onderdeel van het grote Duitse familiebedrijf Remondis en werken samen met tal van partners om uit onze eindproducten de waardevolle edelmetalen en andere grondsto en te herwinnen. Met de huidige stand van de techniek kunnen we ruim 95 procent van de waardevolle grondsto en, (edel)metalen en kunststo en die in afgedankte elektronica zit, herwinnen.”
De afgedankte elektronica komt via diverse inzamelprocessen, zowel zakelijk als van particuliere bronnen bij Mirec binnen, legt Jager uit. “Denk aan Wecycle-inleverpunten in winkels of milieustraten. Hiervoor werken we samen met Stichting Producentenverantwoordelijkheid E-waste Nederland (OPEN). Er zijn producten die vernietigd en gerecycled moeten worden,
maar er zijn ook producten die na een adequate behandeling (schoonmaken, wissen van data en vervangen van kritische onderdelen) hergebruikt kunnen worden.”
Beide processen vinden plaats onder het dak van de 55.000 m2 grote recyclingfabriek. Jaarlijks wordt er 70.000 tot 80.000 ton elektronica-afval verwerkt. “Zo vermijden wij de uitputting van grondsto en en zetten wij ons ten volle in voor de circulaire economie. Het hele proces is gecertificeerd conform de Weeelabex/Cenelec; in de Nederlandse regelgeving verplicht voor bedrijven die afgedankte elektronica demonteren of verwerken.”
Gecompliceerd en geautomatiseerd proces
Aangevoerde elektronica wordt na inspectie ontdaan van specifieke
gevaarlijke sto en zoals batterijen (depollution). De resterende elektronica gaat de shredder in en wordt versneden tot stukjes van circa 4 cm. In een geautomatiseerd proces met een grote diversiteit aan machines worden de materialen gescheiden in herbruikbare materiaalstromen. Deze materialen worden door smelters omgewerkt tot nieuwe grondsto en. Daarmee hoeft er minder erts gewonnen te worden en blijven de waardevolle metalen hun diensten bewijzen. De kunststo en worden in een geautomatiseerd proces gesorteerd op soort zoals PP, PE, ABS en PS en ingezet in nieuwe producten. Ook de versneden printplaten gaan naar gespecialiseerde smelters die er via diverse procesgangen weer edelmetalen en andere waardevolle grondsto en uit weten te herwinnen. Geheel volgens de wetgeving worden alle processtromen van de materialen gedocumenteerd en is achteraf precies te volgen langs welke processen en stromen de materialen verwerkt zijn. ◾
“Jaarlijks verwerken we 70.000 tot 80.000 ton elektronica-afval. Zo vermijden we de uitputting van grondstoffen”Alfred Jager
Nog nooit heeft energieverbruik en efficiëntie zo hoog op de agenda gestaan als nu, met klimaatopwarming, stijgende energieprijzen en hoge inflatiecijfers als belangrijke aanjagers. Daar komt bij dat de maatschappij het afgelopen jaar datacenters onder een vergrootglas heeft gelegd. Het is niet meer voldoende om puur te reageren op nieuwe verbruiksdata; alles moet vanaf het eerste ontwerp zo optimaal mogelijk zijn. De Digital Twin van ingenieurs- en adviesbureau Arup kan helpen bij het aangaan van deze uitdaging. Tekst: Michiel van Blommestein
Datacenters zijn een essentieel onderdeel van onze Neder landse infrastructuur. Beheer ders moeten de levensduur van hun locaties veiligstellen, missiekritische taken optimaliseren en op de hoog te blijven van de nieuwste ontwik kelingen op hardwaregebied, terwijl ze ook nog de kostenefficiëntie en duurzaamheid waarborgen. Bij Arup is het streven naar duurzame data centers echter niet genoeg. Het inge nieurs-adviesbureau wil dat datacen ters op termijn regeneratief zijn. De visie van het bedrijf is de overgang faciliteren naar een circulaire en C02vrije economie, waarbij datacenters een positieve bijdrage leveren. Of het nu gaat om oplossingen die de bestaande infrastructuur optimaal benutten, of om het ontwerpen van nieuwe energieslimme gebouwen.
De ontwikkeling van datacenters luistert uiterst nauw. Zeker op de Europese markt is de concurrentie moordend en de regels worden de komende jaren verder aangescherpt voor alle bouwprojecten. “Daarom zie je dat naast datacenters ook bij
Meer data - minder energie Arup heeft becijferd dat datacenters voor ongeveer 2% van de wereld wijde CO2-uitstoot zorgen. Daar mee staat de sector gelijk aan de luchtvaart. Dit zal naar verwachting verder groeien de komende jaren, omdat de vraag naar data toeneemt. De hele branche zoekt daarom naar manieren om het energieverbruik te verlagen. Dat kan door na te gaan hoe overtollige energie kan worden hergebruikt. Die kennis biedt vol EN CO2-UITSTOOT
infrastructurele projecten als tunnels en bruggen steeds meer met sensoren en data wordt gewerkt”, zegt Gaby Abdalla, Digital Twin Leader bij Arup. “Dat gaat niet al leen over energieverbruik, maar bijvoorbeeld ook over het bepalen van het beste moment voor renovaties en reparaties.” Uiteindelijk gaat efficiëntie niet alleen over de uitstoot, maar ook over optimale prestaties en mini male downtime van iedere faciliteit.
Gaby Abdalla
gens Abdalla mogelijkheden om e ectief energieontwerp en -beheer te ontwikkelen en echt duurzame datacenters te ontwerpen.
“Door het samenspel van bewustwording en de mogelijkheden die data bieden, zijn professionals de meerwaarde ervan gaan zien”, legt Abdalla uit. Het uitrusten van gebouwen met sensoren is al jaren gaande, en er komen steeds meer ‘features’ bij. “Niet alleen zijn de sensoren sterk verbeterd, maar ook de voorspellende analysemogelijkheden zijn sterk uitgebreid, door de introductie van onder meer machine learning en simulatiepakketten. Door deze data te analyseren en zo tot betere inzichten te komen over het presteren van gebouwen, nu en later, kun je als eigenaar van deze assets enorme stappen maken. Wie eigenaar is van goede data, bepaalt de toekomst.”
Zeker voor de datacentermarkt geldt dat voortschrijdend inzicht van grote waarde is. “We begeleiden onze klanten al van A tot Z”, zegt Abdalla. “We helpen ze bijvoorbeeld bepalen waar een faciliteit het beste gebouwd kan worden, en hoe hun eisen en wensen vertaald worden naar een ontwerp. Maar steeds vaker krijgen we het verzoek om naar de oplevering te kijken.”
tools doorrekenen”, zegt Abdalla. “Denk aan de situatie nu, maar bijvoorbeeld ook aan die van over vijf of zelfs tien jaar. Wij toetsen hoe geschikt het ontwerp en de bijbehorende installatie is onder verschillende omstandigheden; weersscenario’s, gevraagde opslagcapaciteit en mogelijke uitbereiding ervan.” Dat soort patronen vergen volgens Abdalla sterke domeinkennis en ongelofelijk veel data van bestaande projecten. Met simulatiemodellen wordt het geoptimaliseerd en trainingsdata gegenereerd. “Dat noemen we synthetische data. Deze data gebruiken we ook om machine learning algoritmes te trainen. In combinatie met historische data proberen we het gedrag van gebouwen te begrijpen, faalgedrag te traceren en voorstellen doen om de prestatie ervan te verhogen.”
Standaarden afgedwongen door de overheid zitten nog maar aan het begin van het traject. “Iedereen zit nu in een digitale transformatie, maar je merkt dat het nog niet goed bekend is waar een datacenter aan moet voldoen”, zegt Abdalla. “Deze kennis moet gedeeld worden met de samenleving en de politiek.” Het is volgens hem ook niet zozeer een kwestie van of het goedkoper kan, maar wat het e ect uiteindelijk is. “Het is geen kwestie van hoeveel een gigabyte aan opgeslagen data kost. Het is meer de vraag wat de uitstoot is die het veroorzaakt. Bij vliegreizen weet de consument hoeveel CO2 ze uitstoten, als ze de hele dag streamen weten ze dat niet.”
De uitdaging ligt dan ook in het meenemen van klanten uit gebieden waar minder aandacht wordt besteed aan de Power Usage Effectiveness (PUE), de Verenigde Staten op de eerste plaats. “Onze rol is om onze klanten te helpen bij het verbeteren van hun e ciëntie, PUE en zekerheid van de systemen. Want onderschat het niet: het is een proces dat constant verandert.” ◾ eigenaar is van goede data, bepaalt de toekomst’
Het meest geavanceerde onderdeel van deze digitale smart-aanpak is de Digital Twin. Bedrijven kunnen de daadwerkelijke prestaties van een asset ermee voorspellen. Ook bij nieuwbouw van datacenters is synthetische data steeds vaker doorslaggevend.
Voorbij de historische data Allemaal zaken die je het liefst weet voordat de eerste paal de grond in gaat. Dat is waar Arup met slimme, digitale tools van meerwaarde kan zijn. Bij het ontwerpen van gebouwen past Arup parametrisch ontwerpen toe. “We nemen allerlei veranderlijke elementen mee in de scenario’s die onze parametrische
Met behulp van parametrisch design claimt Arup dat het de meest duurzame en e ciënte variant van een gebouw ontwerpen. Daarbij rekening houdend met onder meer zon, wind, water en groen. “Je moet samen de keuze maken om door te groeien naar een nieuwe standaard.” Dat is iets waar de branche zelf nog werk te verzetten heeft.
Hoeveel CO2 stoot een hele dag streamen uit?
Scan de QR-code voor het antwoord!
Het thuiswerken tijdens corona versnelde de cloud-adoptie. Medewerkers konden zo bij alle benodigde bestanden en applicaties. Voor de communicatie omarmden bedrijven digitale communicatievormen. Logisch dat ook Unified Communications op een as a service-basis de wind in de zeilen kreeg. Tekst: Mels Dees
Als zo goed als elke applicatie naar de cloud kan, dan geldt dat natuurlijk ook voor Unified Communications. Zo ontstond Unified Communications as a Service, afgekort tot UCaaS. Het maakt een breed pakket aan communicatiefuncties mogelijk en wordt op basis van een abonnement geleverd door een provider.
Doordat de coronaviruspandemie een grote meerderheid van het personeel dwong om op afstand te werken, zijn UCaaS-diensten snel belangrijk geworden. En dat belang neemt niet af, nu we weten dat een fors percentage van de werknemers minstens een aantal dagen per week thuis blijft werken.
Gartner definieert UC-tools als producten die verschillende bedrijfscommunicatiekanalen combineren in één uniform platform. Dus niet langer een separate applicatie voor vaste telefonie, naast de mobieltjes die mensen zelf gebruiken, en dan
nog collaboratie-tools als Teams en Zoom en de al langer bestaande applicaties voor online vergaderen. Vooral de integratie met andere omgevingen, zoals die voor mail, maar ook de connectie met databases en CRM-software maakt UCaaS-interessant – ook voor wie ‘ouderwets’ op kantoor werkt.
Cloud maakt UC flexibel Natuurlijk was een dergelijke brede integratie altijd al het streven van UC-platformen. Maar UCaaS maakt het eenvoudiger te realiseren: je bepaalt welke diensten met elkaar moeten communiceren, wie binnen de onderneming gebruik mag maken van bepaalde applicaties en je betaalt naar het gebruik. Op- en afschalen, in respectievelijk piek- en vakantieperiodes is met een druk op de knop te realiseren. Voordeel is dat je niet alleen profiteert van meer flexibiliteit, maar ook een besparing in kosten realiseert. En je hebt binnen de onderneming veel minder zorgen over de kwaliteit,
stabiliteit en capaciteit van het netwerk.
Binnen de IT-sector noemen we een ontwikkeling al snel een ‘hype’. Maar een opvallend aspect bij de huidige adoptie van Unified Communications is dat de mogelijkheden die het biedt voor een groot deel al heel lang op de markt zijn. De lockdowns én de snelle innovaties die in zeer korte tijd toegevoegd werden aan al bestaande platforms als Zoom, Teams en Slack zorgden voor een zo snelle groei, dat het woord ‘hype’ nu eens terecht is.
Kijk maar naar de marktcijfers: 42% van de bedrijven zegt dat ze de acceptatie van cloud en unified communication hebben verhoogd.
34% van de werknemers die voorheen naar het werk pendelden, zegt dat ze nu blijvend deels op afstand werken. 67% van de organisaties meldt dat ze een ‘aanzienlijk deel’ van hun Unified Communicationsoplossingen naar de cloud zullen
verplaatsen. Sterker nog: 34,3% van de bedrijven heeft de IT-uitgaven sinds de uitbraak van de pandemie fors verminderd door overbodige apps te elimineren en over te stappen op cloudgebaseerde Unified Communications as a Service-oplossingen. Daarnaast is 85% van ‘s werelds toonaangevende bedrijven van mening dat platformen waarmee werknemers en klanten kunnen communiceren cruciale aspecten zijn van bedrijfsgroei.
Een onderwerp dat vanaf 2021 naar voren kwam, is de mogelijkheid om op elk platform te kunnen chatten, ongeacht de omgeving die wordt gebruikt. Vooral in de relatie met klanten (zowel in de B2Bals in de B2C-markt) heeft chatten aan adoptie gewonnen. De mogelijkheid te chatten tussen verschillende platforms, interoperabiliteit genoemd, werd al snel door veel leveranciers van UCaaS-applicaties ondersteund.
Binnen ondernemingen werd de al langer bestaande trend om eigen devices te gebruiken (BYOD) nog belangrijker. In tegendeel tot de situatie voor de pandemie maken medewerkers thuis nu ook graag gebruik van een desktop naar keuze. Ook hier is het de inzet van clouddiensten die het mogelijk maakt om, bijvoorbeeld, op kantoor met een Windows-omgeving en thuis met een Mac-endpoint te werken. Een ontwikkeling die bij dit alles overigens óók aan belang won was de noodzaak de security van de omgeving goed te regelen.
Een slecht geïmplementeerde UCoplossing kan de resultaten van en het werkplezier binnen een onderneming echter ook negatief beïnvloeden. Zo zegt 85% van de
deelnemers aan onlinevergaderingen nog steeds regelmatig problemen te hebben met de software en met de stabiliteit van de online-sessie.
Juist op dat vlak kan een IT-partner een belangrijke rol spelen. Niet alleen bij het inrichten van de UCaaS-oplossing, maar ook door advies te geven en installatiewerkzaamheden uit te voeren als het gaat om de kwaliteit van de wifiomgevingen op kantoor en bij de medewerkers thuis.
Daarnaast hebben veel mensen zichzelf een manier van werken aangeleerd tijdens de eerste dagen van de lockdowns, die op dat moment wel adequaat was, maar wellicht niet optimaal. Ook daarin kan een partner, bijvoorbeeld door het delen van een online tutorial een rol spelen. ◾
85% van de deelnemers aan onlinevergaderingen heeft nog steeds regelmatig problemen met de software
Vlak na de eeuwwisseling was al duidelijk welke richting de markt voor communicatie uitging, voor wie deze markt goed kent. Dat geldt ook voor Gerbrand Boertien, een voormalige onderaannemer voor KPN die in 2005 zijn bedrijf 10Telecom oprichtte, met een eigen telefooncentrale-oplossing (TRiNG) en WebRTC client (Qridd). Tekst: Michiel van Blommestein
De markt is inmiddels een eind gekomen sinds de oprich ting van 10Telecom. In het begin was het voor bedrijven niet altijd helder wat de voordelen van een VoIP-oplossing boven traditio nele telefonie zijn. Mensen met een diep-technische achtergrond als Gerbrand Boertien leerden dat ze hun oplossing meer moesten neer zetten in functionaliteit, en minder in de techniek. “Wat ik uiteindelijk ging doen was met een demokoffer langsgaan om direct de voordelen te laten zien”, zegt Boertien. “Daarmee liet ik ter plekke zien dat ik over al bereikbaar ben, onder hetzelfde nummer, zolang er maar een inter netverbinding was. Dat heeft veel klanten overtuigd.”
Sindsdien is het de kant opgegaan die Boertien min of meer had voor zien. De kosten voor bandbreedte zijn gezakt en alle diensten zijn naar de cloud gegaan. De markt is volgens Boertien behoorlijk verzadigd, waar door onderscheid cruciaal is. Dat be tekent ook dat Boertien zelf kennis binnen moest gaan halen in de vorm van partnerschappen. “Mijn op
Asterisk gebaseerde oplossing paste prima in het datacenter”, zegt hij. “Maar mijn ervaring daarmee was nog niet voldoende. Daarom zocht ik een partij om mee samen te werken. Dat werd Xenosite. Zij waren ook op zoek naar een VoIP-oplossing voor zichzelf, omdat de kosten lager zijn en deze meer mogelijkheden biedt. Met Xenosite heb ik veel leuke klanten en resellers mogen verwelkomen.”
De echte explosie kwam volgens Boertien in 2008. “Je zag dat de kosten toen sterk naar beneden gin gen, waardoor meer bedrijven over stapten.” 10Telecom breidde het aan tal use cases uit. “Ik deed niet alleen thuiswerkplekken voor grote bedri jven, maar ging ook datanetwerken installeren voor callcenters.” Meer dere overnames volgden, waardoor 10Telecom meerdere belcentrales
De kosten voor bandbreedte zijn gezakt, en alle diensten zijn naar de cloud gegaan
in beheer heeft gekregen. “Door de toename in volume hebben we ervoor gekozen een zelfstandige provider te worden”, zegt Boer tien. 10Telecom is lid van COIN, de vereniging van telecombedrijven in Nederland. Het bedrijf geeft zelf telefoonnummers uit, maar levert ook een eigen hosted VoIP-telefoon centrale: TRiNG. “Die leveren we als whitelabel-dienst aan partners, en daar kun je ieder apparaat dat je wilt aan koppelen”, legt Boertien uit. “Wanneer er een nieuwe klant wordt aangesloten bespreek je en geef je advies hoe het belplan eruit komt te zien. Dat belplan is het traject wat de beller afloopt vanaf het bellen naar een telefoonnummer tot aan het aannemen van het gesprek door een medewerker. Je zou verwachten dat wij in de afgelopen 15 jaar de meeste verzoeken wel hebben ge had, maar niets is minder waar. Iedere week ontvangen wij wel een vraag waarvan wij dachten: ja, dat kan natuurlijk ook. Met TRiNG kunnen we gelukkig bijna alle mo gelijkheden realiseren die de klant wenst, want nee verkopen kunnen wij slecht.” Allerlei extra functies als een visueel belplan, telefoonboek, wachtrijen, keuzemenu’s, begroe tingen, voicemail-naar-email zijn beschikbaar zonder dat hier extra kosten voor in rekening worden ge bracht. “Mijn filosofie is dat iedereen op ieder moment dat ze willen en op iedere manier bereikbaar moet kunnen zijn. Of dat nou via een toes tel is, via een softphone of via de browser.”
Het is ook daarom dat 10Telecom een koppeling heeft aangebracht met Microsoft Teams, nog voordat de populariteit van dat platform door CoVID-19 een vlucht nam.
“Het was een schot in de roos”, zegt Boertien dan ook. “Grote onder nemingen werkten al dagelijks met Teams. Het werd mogelijk om een dialer te koppelen aan het interne nummer op TRiNG. Dat heeft veel nieuwe klanten opgeleverd.”
Er is dus behoefte aan sterk geïn tegreerde VoIP-omgevingen. Maar dat neemt niet weg dat er ook een enorme vraag is naar op het oog simpele oplossingen als een pure webdialer. “Niet iedereen wil in vesteren in allerlei hardware”, zegt Boertien daarover. “Een belangrijke toevoeging aan Asterisk is WebRTC, ontwikkeld door Google. Daarmee kun je binnen je eigen browser bellen.” Op basis daarvan heeft 10Telecom zijn eigen webdialer ontwikkeld, genaamd Qridd. “Qridd kan gekoppeld worden met meer dere Asterisk-systemen, zoals free pbx, vital pbx, issabel en meer”, zegt Boertien. Het is niet afhankelijk van de overige dienstverleningen die 10Telecom te bieden heeft. “De re seller krijgt via ons de mogelijkheid om zijn klant een WebRTC-func tionaliteit te bieden en kan, indien gewenst, zaken blijven doen met zijn bestaande aanbieder voor het afwikkelen van gesprekskosten of de eigen telefooncentrale.” Qridd is gekoppeld aan een beheerportaal waarmee resellers klanten kan aan maken en beheren en licenties kan
toekennen. “Het is allemaal te stijlen naar de huisstijl van de partner”, aldus Boertien. “Zo kun je bijvoor beeld functietoetsprofielen maken per afdeling of persoon waarin je bijvoorbeeld de status kunt zien van je collega, of deze aan het bellen is of op ‘niet storen’ staat. Ook een snelkieslijst met relaties die je vaak belt kun je apart definiëren.” Qridd is ook geïntegreerd met de headsets van Jabra en Plantronics, waardoor de headsetbedieningen worden ondersteund. De VoIP-markt is dus volwassen, maar Boertien ziet nog volop uitdagingen. “Het behoud van klanten is zeker geen uitgemaakte zaak”, waarschuwt hij. “Daar om besteden we veel aandacht aan de service. VoIP is afhankelijk van bedrijfsnetwerken, en storin gen kunnen dus voorkomen. Vaak blijkt dat aan een probleem in het netwerk te zitten. Dat mag je echter niet afschuiven als dienstverlener. We gaan heel ver in de monitoring, en de partner krijgt automatisch een mail wanneer een klant offline is. Door de vinger aan de pols te houd en, creëren we rust. Voor onszelf, voor de klanten voor de partner.” ◾
‘Integratie met Microsoft Teams was een schot in de roos’Gerbrand Boertien
Communicatie is de afgelopen jaren extreem gediversifieerd. Waar telefonie en VoIP nog niet zo lang geleden koning was, is de behoefte nu om alle communicatiemiddelen met elkaar te integreren tot een naadloze UC-omgeving. De cloud biedt een uitgelezen kans voor partners om zich met diensten op maat te onderscheiden, zegt Johan van Oostveen, directeur van Pridis. Recent heeft Pridis aan zijn diensten en producten ook callcenter functionaliteit toegevoegd. Tekst Michiel van Blommestein
Voordat het hybride werken gemeengoed werd, was de integratie van spraak met andere manieren van communicatie al gaande. Daar werd door pioniers als de Nederlandse softwareontwik kelaar Pridis al actief op ingespeeld. De laatste tijd zijn vooral de ontwik kelingen rond de SaaS-bedienpost Connecsy | Cloud in een stroomver snelling geraakt. Het is recent door Microsoft gecertificeerd voor Teams, en biedt organisaties mogelijkheden al hun communicatie samen te bren gen en geavanceerde functionalitei ten te benutten. Door toevoeging van CallCenter-agenten en routeringen is het pakket een totaaloplossing voor de midzakelijke markt. “Maar we doen meer dan dat”, zegt Johan van Oost veen. “We leveren ook wallboarding, routing analytics, en daarnaast alles rondom de PBX om de communica tie op de gewenste manier binnen te laten komen.” Al deze oplossingen zijn de afgelopen vijf jaar volledig naar de cloud gegaan. “Dat geldt ook voor de oude receptieposten waaraan Pridis nu ook callcenteroplossingen toe voegt. Spraak, tekst en video worden samengevoegd en berichten die via sociale media binnenkomen worden centraal verzameld en doorgezet binnen de organisatie.” Pridis werkt daarvoor nauw samen met bestaande
leveranciers. Daarmee komen func ties die voorheen waren weggelegd voor callcenters van grote bedrijven beschikbaar voor middelgrote orga nisaties.
De behoefte aan zulke oplossingen is de laatste jaren enorm gegroeid. Iedereen is zo gewend om via de pc te bellen, dat zulke functionaliteit wordt verwacht. “Een oplossing als Teams werkt alleen maar binnen het eigen domein. Dat terwijl eindklanten steeds vaker via teams willen com municeren”, legt Van Oostveen uit. “Wat ze willen is via de website van de organisatie door kunnen klikken om met een medewerker in contact te komen. En die medewerker moet ook meteen alle relevante informa tie beschikbaar hebben, zoals de chathistorie of terugbelverzoeken. Daar heb je oplossingen van Pridis voor nodig.” Maar het portfolio van oplossingen is slechts één element.
Door alle mogelijkheden is de com municatiesbehoefte ook enorm divers geworden. Daarmee krijgen leveran ciers en partners een gouden moge lijkheid in handen om echt anders te zijn dan anderen. Wat Pridis al jaren doet, is iets dat volgens Van Oost veen ook in het partnerlandschap in een stroomversnelling is gekomen.
“Productleveranciers maken plaats voor dienstleveranciers die toege voegde waarde leveren niet alleen in de relatie, maar ook in de techniek en de rechtenstructuur. Het is een ander verdienmodel, een andere cul tuur die soms om een storm binnen de organisatie vraagt. De traditione le telecomreseller wordt steeds meer
een Managed Services Provider. Het montagewerk op locatie maakt plaats voor cloudprovisioning, waardoor je organisaties overal ter wereld kunt bedienen. En dat werkt heel goed.” Partners die deze stap weten te zet ten, hebben volgens Van Oostveen de toekomst. ◾
“De veranderingen in de markt vragen soms om een storm binnen de organisatie”Johan van Oostveen
Zakelijke ICT maakt een stormachtige ontwikkeling door. Bedrijven staan onder druk en moeten mee in de digitale wereld. Dat gaat niet altijd even gemakkelijk. Hoe snel lukt het organisaties om te innoveren en te digitaliseren en de concurrentie voor te blijven? “CloudLink helpt bedrijven om processen rond communicatie gemakkelijker te integreren in zakelijke processen.” Tekst: Marcel Debets
De innovatiesnelheid in de zakelijke markt is enorm,” zegt Alain Huys, Country Manager Benelux van Mitel. “Bedrijven staan flink onder druk om mee te doen, willen ze de concurrentieslag niet verliezen.” Belangrijke processen moeten daarom worden aangepast en de vraag waar veel bedrijven mee worstelen is ‘hoe doen we dat zo snel en adequaat mogelijk’. Het antwoord vanuit Mitel is er in de vorm van CloudLink, een framework waarmee Mitel zelf, maar ook derden eenvoudig toepassingen en processen kunnen integreren in Mitel’s core platforms.
Framework CloudLink komt niet uit de lucht vallen. Het wordt door Mitel intern al gebruikt sinds 2019 om de eigen applicaties in de Mitel platforms Mitel One en MiCollab te integreren. Het werd uit noodzaak geboren, zegt Huys. “We hebben door de jaren heen nogal wat overnames gedaan en dat betekende dat innovaties steeds per product moesten worden gedaan. Bijvoorbeeld voor de verschillende call managers die via overnames onderdeel van Mitel werden. Dat is niet het meest e ciënte businessmodel. We wilden ervoor zorgen dat we nieuwe functionaliteit en dienstverlening maar één keer hoefden te ontwikkelen.”
Dat gebeurde eerst via directe koppelingen die door Mitel werden ontwikkeld. Maar dat was op de lange termijn niet de beste
Alain Huysoplossing. “Vandaar dat we ervoor gekozen hebben om een framework te ontwikkelen op basis van microservices.”, vertelt Huys. Dit framework is gebaseerd op een open API zodat derden eenvoudig apps en diensten kunnen ontwikkelen voor de Mitel-platforms. Een concreet voorbeeld is de chatfunctionaliteit in Mitel One en MiCollab. Nu is het framework klaar om breed uitgerold te worden.
Transitie CloudLink, de naam zegt het al, heeft alles te maken met de transitie die veel bedrijven maken naar de cloud. “Cloud praat van nature het gemakkelijkst met cloud”, zegt Huys. “Dus integraties worden gemakkelijker.” Maar de strategie van Mitel is erop gebaseerd om klanten niet in een keurslijf te forceren. “Het OPEX-model van cloudoplossingen is vermoedelijk voor heel veel klanten de beste keuze, sommige blijven bij een CAPEX model, dat is ook prima. Maar we bieden onze afnemers altijd de keuze tussen private of public cloud, en ook de keuze in cloudpartner is vrij. Ons maakt het niet uit of we ons platform moeten installeren op Azure, Google of in het eigen datacenter van de partner of van de eindklant.” Het maakt zelfs niet uit of de klant de oplossing van Mitel on-premise heeft. “De functionaliteit is in alle gevallen voor elke eindklant gelijk, en dat geldt ook voor CloudLink en de daarmee aangeboden apps en diensten.” ◾
Microsoft Teams is sinds twee jaar hét communicatieplatform. Waar de meeste organi saties dit gebruiken voor videobellen en chatten, is het ook geschikt voor alle unified communications-toepassingen inclusief traditionele telefonie. Daarom heeft Detron een eigen cloud voice-oplossing ontwikkelt als module op de digitale werkplek. Tekst: Martijn Vet
Het is nog niet eens zo heel lang geleden dat organisaties vooral bereikbaar waren via bedrijfstelefoniecentrales. Medewer kers hadden vaste zakelijke toestel len en receptionistes zorgden voor de bereikbaarheid van de organisatie. Een aantal jaren geleden ontstond vooral vanuit de kleinere MKB-markt behoefte aan telefonie als dienst. “Organisaties wilden niet meer in vesteren in een telefooncentrale,” vertelt Adrie Waterman, Product owner Unified Communications bij Detron. “Vervolgens zagen we dat grotere organisaties ook die wens hadden. Tegelijk constateerden we een verschuiving van vaste telefonie naar unified communications, vooral omdat de eerste vormen van hybride werken ontstonden. ”Met die trends in gedachten heeft Detron rond 2018 samen met partner AudioCodes een blauwdruk ontwikkeld voor een tele fonieplatform waarbij de kernwaar den van het bedrijf in stand bleven. “We zijn een system integrator die altijd provider- en leveranciersonaf hankelijk is geweest. Of organisaties nu Teams, Mitel, Zoom of een andere cloudleverancier wilden gebruiken, daar wilden we flexibel in zijn.”
Hosted of in eigen datacenter Een van de wensen was dus dat or
ganisaties het als dienst konden afnemen vanuit het datacenter van Detron, zodat zij geen telefoon centrales meer in hun eigen da tacenter hoefden te hebben. “We wilden het dus als managed service aan onze klanten aanbieden.”
Aan de andere kant wil niet iedere organisatie een volledige mana ged service-oplossing. “We hebben een aantal grote shared service centra als klant. Dit type organisa ties wil de regie van de netlijnen en de platformen die erachter liggen in eigen hand houden en willen de zaken vanuit hun eigen datacen ter regelen. Dat is heel begrijpelijk: deze partijen willen niet afhankelijk
zijn van één specifieke partij én ze hebben gevoelige gegevens die ze tegen elke prijs willen beschermen. Om deze reden wilden we de dienst dan ook kunnen aanbieden vanuit het datacenter van de klant of vanuit ons beveiligde datacenter.” Vanuit hier is Detron Connect 365 ontstaan: een provideronafhankelijke cloud voice-oplossing voor onder andere Microsoft Teams.
In december 2019 kwamen de eer ste klanten aan boord, toevallig een paar maanden voordat de hele we reld noodgedwongen overging op hybride werken. Toen in maart 2020 organisaties hun medewerkers naar huis stuurden, werd Teams bij heel wat organisaties versneld uitgerold.
“Er werden toen allerlei noodgrepen gedaan om te zorgen dat mensen weer bereikbaar waren, onder meer met mobiele toestellen. Dat heeft de bereikbaarheid van organisaties geen goed gedaan gezien de ver schillende communicatieplatformen die niet met elkaar verbonden zijn.”
De eerste maanden waren organisa ties nog afwachtend omdat het ver loop van de pandemie onzeker was. Inmiddels kunnen we vaststellen dat hybride werken niet meer weggaat.
“Dat is precies de reden waarom
DETRON BIEDT MICROSOFT TEAMS Adrie Watermanons platform zo succesvol is. Steeds meer organisaties zien dat traditi onele telefonieomgevingen niet zo goed voorbereid zijn op hybride werken.”
Makkelijk overstappen
Microsoft Teams is vanuit de basis ontworpen om overal en altijd de vice-onafhankelijk te werken. Veel organisaties hebben tijdens Covid het gemak daarvan ervaren. “Om die reden kiezen ze er nu voor om hun verouderde telefonie-omgeving uit te faseren en deze functionaliteit over te hevelen naar Teams. Dit bete kent voor de klant dat zij niet in één keer hoeven te desinvesteren in de bestaande telefoniecentrale. Oude en nieuwe technologie gaan hand in hand.” Sinds we weer naar kantoor mogen en hybride werken een blij vertje blijkt, is de grote belangstel ling voor Detron Connect 365 écht ontstaan, zegt Adrie Waterman. “Bij alle nieuwe aanvragen is bellen met Teams de hoofdmoot, vooral in kan tooromgevingen, zelfs als de tele fooncentrale relatief nieuw is. Zeker als de organisatie al een vorm van hosted telefonie heeft, is dat mak kelijk af te schalen.” Uitzonderingen zijn productieomgevingen of zorg groepen in ziekenhuizen waar bij voorbeeld traditionele DECT-tele
foons de betere oplossing zijn. “De kantoor- en stafafdelingen van deze organisaties willen wel overstappen op bellen met Teams. Deze hybride vorm is bij onze oplossing ook goed mogelijk.”
Detron heeft zich de afgelopen jaren een betrouwbare Microsoft partner getoond. “We hebben zowel voor het bellen met Teams als voor het inrichten van meeting rooms de Specialization-partnerstatus ont vangen, als een van de eerste in Nederland,” aldus Adrie Waterman. “Daarvoor moet een partner aan een aantal specifieke eisen voldoen: je moet actieve gebruikers en een aantal basiscertificeringen hebben. Deze erkenning geeft vooral aan dat we samen met Microsoft up-to-date zijn rond alle zaken die nu spelen en een gedegen partner zijn.”
Ook gebruikerstrainingen zijn on derdeel van het dienstenpakket van Detron. Nu veel organisaties Teams
hebben uitgerold en het door om standigheden moesten gaan ge bruiken, zijn de meeste gebruikers er al goed aan gewend. Waterman: “We hebben meegemaakt dat we na de implementatie een terugkom dag organiseerden waarbij niemand kwam opdagen omdat iedereen er zonder problemen mee kon werken. Bij andere organisaties is meer uit leg wel gewenst. Sowieso organise ren we basistrainingen voor beheer en voor key users zoals telefonis tes.” Een voorwaarde om alle mo gelijkheden van unified communi cations optimaal te benutten, is wel dat de organisatie er klaar voor is. “Niet alleen op technologisch ge bied, het feit dat je verantwoordelijk bent voor je eigen bereikbaarheid is voor werknemers soms nog even wennen. In het verleden was de techniek verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de organisatie, nu is de medewerker dat zelf. Het mooie is dat we organisaties in hun eigen tempo kunnen overzetten en hen bij iedere stap waar dat nodig is kunnen begeleiden.” ◾
“Soms komt er op terugkomdagen niemand opdagen omdat iedereen er zonder problemen mee kan werken”
Profiteer van UC en samenwerkingstools, zonder hoge kosten te betalen. Dankzij functies zoals chat, videochat, snelkiezen, status, aanwezigheid en oproepregels kunnen uw medewerkers en klanten productiever werken en efficiënter met elkaar communiceren. Switchvox is een echt schaalbaar en multifunctioneel met voor en desktop
Aproveche las CU y herramientas de colaboración, sin pagar un coste elevado. Funciones chat, video chat, marcación rápida, estado, presencia y reglas de llamada permiten a su empleados y sus clientes ser másproductivos e interactuar de manera más eficiente. Switchvox es una plataforma de comunicaciones unificadas verdaderamente escalabley multifuncional, con aplicaciones de softphone para clientes móviles y de escritorio, ¡brindando una flexibilidad completa para el teletrabajo!
Veel organisaties zijn overgestapt op een UC platform als Teams of Zoom en zien de voordelen van hybride werken. Toch zijn nog lang niet alle bedrijven hier volledig op ingericht. Dat betekent dat voor leveranciers én het kanaal nog een belangrijke rol ligt. AudioCodes bouwt UC technologie op basis van managed services, waarbij samenwerking met partners op alle denkbare manieren mogelijk is. Tekst: Martijn Vet
Op afstand en hybride werken heeft nogal wat gevolgen voor de bedrijfsvoering. Denk aan netwerkinfrastructuur, toegankelijkheid, veiligheid en con nectiviteit. Deze zaken moeten goed geregeld zijn, wil je kunnen zorgen dat iedereen in de organisatie vanaf iedere gewenste plek kan werken. En hoewel hybride wer ken breed wordt omarmd, werken veel kantoren nog steeds met een traditioneel model, waarbij het kantoor een cruciale plek inneemt en de middelen om goed thuis te werken onvoldoende zijn ingericht.
Alles naar de cloud Hoe hybride werken er idealiter uitziet, toont AudioCodes in het nieuwe kantoor in hartje Rotterdam. Vaste werkplekken ontbreken en zijn vervangen door grote conference rooms, kleine huddle rooms en inspi rerende werkplekken aan het raam. Hier is alle gelegenheid voor mede werkers, partners en eindgebruikers om elkaar te ontmoeten.
Het bedrijf levert al 29 jaar telecomoplossingen, waarbij hardware steeds minder belangrijk wordt. “Alle technologie begeeft zich in steeds sneller tempo naar de cloud,” zegt Regional Sales Director Jasper
Maters. “Dat betekent dat technolo gie steeds vaker in software is gevat. Daardoor liggen businessmodellen rond services veel meer voor de hand dan het verkopen van speci fieke producten aan een klant. De diensten worden daarbij geprijsd per gebruiker per maand.”
Dat geldt ook voor oplossingen voor connectiviteit. “Microsoft Teams is inmiddels een bekende en gelief de oplossing. Wij bouwen samen met Microsoft een oplossing die dit integreert met instant messaging, documenten delen, groepen opzet
ten en beheren, voice AI diensten enzovoort, waarbij gebruiksgemak hand in hand gaat met veiligheid en compliance. Eindgebruikers kunnen zo werken vanuit één platform, waar ze zich ook bevinden.”
Toegevoegde waarde van partners AudioCodes en de partners in het kanaal hebben daarbij ieder hun toegevoegde waarde. Jasper Maters: “Sommige partners kopen onze technologiecomponenten en inte greren die tot een dienst. Andere nemen een min of meer complete managed service van ons af en voe gen daar eigen toepassingen aan toe om het als bredere dienst naar de markt te brengen. En dan zijn er partners die onze dienst helemaal doorzetten naar de klant als op zichzelf staande communicatiedienst. Als je zelf zo’n dienst wilt opbouwen, moet je allerlei technologie imple menteren, wat nogal complex is. Wij bieden een oplossing die wereldwijd door duizenden klanten wordt ge bruikt, betrouwbaar is en vol functio naliteit zit. Iedere partner kan zich zo precies richten op zijn eigen toege voegde waarde. Of zij zich nu richten op integratie met CRM en ERP op lossingen, training van gebruikers of het inrichten van conference rooms inclusief alle technologie.” ◾
Jasper MatersIn de wereldwijde markt voor mobiele bedrijfscommunicatie is Spectralink al sinds 1990 een gevestigde naam. Dat doe je niet door vast te houden aan oude technologie en stil te staan. Onlangs heeft het bedrijf -in Nederland ondersteund door onder meer BusinessCom- integratie met Microsoft Teams aangekondigd. Klanten die om specifieke redenen bewezen technologie willen inzetten, laten ze niet in de kou staan. Integendeel. Tekst: Michiel van Blommestein
Nooit concessies doen aan kwaliteit, dat is volgens Patrick van Biemen een van de kernwaardes van Spectralink.
“We innoveren continu, en we zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze oplossingen te integreren in samenwerking met andere vendoren”, voegt de Strategic Accountmanager Spectralink eraan toe.
“We houden onze aandacht op het belangrijkste item: de daadwerkelijke telefoon. We hebben heel veel succes met de Versity-serie, met of zonder LTE/scanner. Ook zijn we echt trots op de spraakkwaliteit die we bieden en hoe we een teamorganisatie verbonden houden.” Van Biemen noemt daarbij ook de naadloze integratie met de belangrijkste softwareoplossingen in de markt, de ondersteuning van applicaties en het feit dat de toestellen erg licht zijn. Ook biedt Spectralink het mobiele analyseplatform AMIE (Advanced Mobility Intelligence for Enterprises) voor het centrale beheer van apparaten.
connectiviteit. “Bij alarmapplicaties voor in de zorg gaat het om milliseconden waardoor mensenlevens verloren kunnen gaan”, schetst Van Biemen. ICT biedt veel meer mogelijkheden dan traditionele telecomverbindingen, maar is ook complexer en daarmee minder fouttolerant. “De verschillende PBXleveranciers moet je ook kunnen integreren in wifi-omgevingen. We leveren een standaard in-house ontwikkelde native SIP-dialer mee. Die kun je integreren met je telefonie, waardoor alle communicatie wordt samengebracht. Dit gaat veel verder dan een consumentensmartphone die zakelijk wordt ingezet.”
In Nederland is BusinessCom sinds 2019 de value-added distributeur voor Spectralink, en dat verloopt aan beide kanten naar wens. “We hebben in 2020 een award ontvangen voor “Highest Revenue Growth” en in 2021 de award voor “Distributor
Robuust en betrouwbaar Spectralink merkt dat de eisen in de markt steeds hectischer worden. Organisaties hebben behoefte aan toestellen die robuuster zijn, en ook betrouwbaarder als het gaat om TEAMS MET ZIJN DECT-OPLOSSINGEN
of the Year”, zegt Piet Sprangers, Pre-Sales bij BusinessCom. Van Biemen benoemt enkele voordelen van BusinessCom vanuit zijn oogpunt: de logistieke dienstverlening is uitstekend, de samenwerking met resellers klopt als een bus en ze nemen hun rol als value-added partner zeer serieus. “We hebben veel klanten in bijvoorbeeld de zorg, en daar is drempelloze communicatie cruciaal”, zegt Sprangers. “Steeds meer van deze klanten willen alarmapplicaties, en de omzet voor Spectralink komt zowel uit het wifi-portfolio als uit DECT. Want DECT mag dan ouder zijn, het heeft wel degelijk nog een belangrijke plek.”
In Nederland wordt weliswaar sterk geïnvesteerd in wifi, maar dat wil volgens Van Biemen en Sprangers niet zeggen dat de klassieke oplossingen worden uitgefaseerd. “Het is nog steeds een uitstekende oplossing voor faciliteiten waar de dekking van wifi niet goed ge-
‘We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze oplossingen te integreren in samenwerking met andere vendoren’
noeg is, of omgevingen met meerdere locaties”, zegt Van Biemen. Bestaande DECT-klanten hebben evengoed behoefte aan geavanceerde functies, en Spectralink blijft die ook bieden.
Een recente toevoeging aan de toestellen van Spectralink is de directe integratie met Microsoft Teams, iets dat voorheen alleen mogelijk was via een PBX en een Session Border Controller. Door die tussenstappen weg te halen, haalt Spectralink een stuk complexiteit weg en worden toestellen ook echt zichtbaar in het beheercentrum van Microsoft Teams. Dat betekent extra gebruiksgemak, omdat alle gebruikers van dezelfde applicatie gebruik maken. “We hebben de irrelevante, verouderde technologie aan de kant gezet, en konden daardoor kritieke werknemers verbinden met hun hybride-werkende collega’s.”
Het past volgens Van Biemen volledig in de trends die nu de communicatiemarkt spelen. UCaaS neemt steeds meer de plaats in van de on-premise PBX. “De manier van samenwerken is aanzienlijk veranderd, zeker ook door COVID”, zegt Van Biemen. “Je hebt het over meer dan 270 miljoen actieve gebruikers die Teams inzetten. Maar terwijl bureaumedewerkers grootschalig gebruik zijn gaan maken van samenwerkingstools, hadden eerstelijnsmedewerkers geen toegang tot deze oplossingen. Daarom hebben wij als Spectralink de integratie met Teams gerealiseerd met onze DECT-oplossingen. Zo verbeteren we de communicatie tussen baliemedewerkers en eerstelijnsmedewerkers.” Verpleegkundigen, art-
sen, maar ook winkelpersoneel en productiepersoneel zijn gebonden aan specifieke locaties. “Je kunt via de DECT-oplossing zien of iemand ingelogd is en direct contact opnemen.”
De behoefte om legacy weg te ruimen is in de communicatiemarkt zeker aanwezig. Het bespaart kosten en ontsluit allerlei nieuwe functies die voorheen niet beschikbaar waren. Maar dat betekent niet dat alle oudere technologie moet worden afgeschreven. “Zeker niet”, zeggen Sprangers en Van Biemen in koor. Van Biemen: “De hoofddoelstelling is dat mobiele medewerkers zich zoveel mogelijk in dezelfde samenwerkingsomgeving bevinden. Je moet barrières weghalen. Alleen zo verbeter je de Teamservaring met elkaar.” ◾
‘Mobiele medewerkers moeten zich zoveel mogelijk in dezelfde samenwerkings omgeving bevinden.
Je moet barrières weghalen’
Voor Dustin is de gezondheidszorg een belangrijke sector. Zo is het bedrijf onder meer betrokken bij communicatie-oplossingen die zorgmedewerkers gebruiken. Niet alleen voor standaardtaken als mail en internet, maar ook voor het ontvangen van alarmeringen. “De toestellen zijn 24/7 in de lucht.” Tekst: Mels Dees
Een trend die we op dit moment in de zorg zien, is dat organisatie stoppen met DECT en vaker smartphones inzetten. Iets dat we op termijn zeker ook in andere sectoren zullen zien”, zegt Martijn Schraven, Senior Sales Consultant Workplace. Nu smartphones en tablets dagelijks door bijna iedereen zowel privé als zakelijk gebruikt worden, is het niet onlogisch dat zorginstellingen onderzoeken of deze devices ook op de werkvloer te gebruiken zijn. “Zorgmedewerkers hebben nu vaak meerdere apparaten bij zich”, geeft Schraven aan. “Naast een pieper en een DECT-toestel, toch ook al vaak een tablet en een smartphone met specifieke applicaties. Denk daarbij aan applicaties voor het uitreiken van medicijnen. Hierbij zijn altijd meerdere personen betrokken die dus op verschillende devices de applicatie moeten kunnen gebruiken.” Aangezien de verwachting is dat smartphones en tablets ook in de toekomst veel gebruikte devices zijn, onderzoeken instellingen nu of de meer traditionele DECT- en pieper-functies door deze devices overgenomen kunnen worden.
“Onze ervaring is dat de overstap naar deze smartapparatuur nogal eens te simpel wordt voorgesteld,” geeft Schraven aan. “Je kunt wel een app bouwen of aanscha en en die op een smartphone installeren, maar dat betekent niet dat het werkt met dezelfde betrouwbaarheid en stabiliteit die je bij een DECT-omgeving gewend bent.” Dat laatste is vooral van belang bij alarmeringen. “Een VOOR ZORGMEDEWERKERS
Overstap kan uitdaging zijn Het blijven daarbij wel volledig gemanagede toestellen van de organisatie, dus het is niet de bedoeling dat medewerkers ze ook privé gebruiken. Schraven: “We zien eigenlijk twee manieren waarop de toestellen worden ingezet. Aan de ene kant de devices die gebonden zijn aan een afdeling. Bij het begin van een shift haalt de medewerker het toestel uit de cradle en aan het eind van zijn werkdag wordt het apparaat weer opgeladen, of overgedragen aan iemand die een aansluitende dienst draait.” De andere variant is dat dit zakelijke device wel persoonsgebonden wordt gebruikt, bijvoorbeeld door thuiszorgmedewerkers, maar dan altijd naast het privétoestel.
cliënt of patiënt geeft een alarmering door op een knop te drukken, of een medewerker roept via een alarm een collega op. Dat gaat traditioneel met VoIP in combinatie met bijvoorbeeld DECT-toestellen en is enorm stabiel.”
Rol voor Dustin Deze stabiliteit is zeker ook met tablets en smartphones haalbaar, maar je moet het device wel heel
bewust kiezen, inrichten en managen. En dat is een rol die Dustin kan invullen. “Ik geef graag een voorbeeld dat iedereen met een mobiele telefoon zal herkennen. Het toestel meldt een grote update van het besturingssysteem. Dan is het niet de bedoeling dat alle medewerkers die met een toestel rondlopen dat 24/7 in de lucht moet zijn, tegelijkertijd gaan updaten. Integendeel, dat proces moet gemanaged worden.”
Schraven legt uit dat securityupdates doorgaans direct naar de toestellen worden gepusht, maar andere worden uitgesteld. “Normaal gesproken kun je tot 90 dagen uitstellen, maar er zijn beheeromgevingen waarmee je nog langer kunt wachten als dat nodig is. Bijvoorbeeld als bij een OS-update de leverancier van bepaalde apps nog niet zijn software heeft aangepast aan de nieuwe situatie.” Ook maakt de managementomgeving het mogelijk updates gefaseerd, met een kleiner aantal toestellen tegelijkertijd door te voeren, of juist eerst op een of twee toestellen een pilot te draaien.
Wifi- en batterijbeheer Vaak wordt aangenomen dat de
wifi-omgeving van de zorginstelling goed genoeg is om smartphones of tablets te gebruiken.
Martijn Schraven: “De leverancier van de wifi-apparatuur komt meten of het netwerk goed werkt en concludeert dat alles in orde is. Toch kunnen er problemen ontstaan, omdat mobiele telefoons, door hun antenneopstelling, heel anders met het wifi-signaal omgaan dan de meetapparatuur. Dit zijn issues die bij DECT-apparaten niet spelen.”
Risico’s Problemen kunnen ook ontstaan als de standaardinstellingen van het batterijbeheer op de toestellen niet gewijzigd worden. “Dan zie je dat het device in een andere modus komt als de batterij minder dan 20% lading heeft. Bepaalde functies vallen dan uit, wat juist bij alarmeringen natuurlijk grote risico’s met zich mee kan brengen.”
In beheeroplossingen voor devices die in een professionele omgeving gebruikt kunnen worden, zijn zaken als batterij- en wifioptimalisatie in te richten. “Doe je dat niet, dan krijg je nooit een betrouwbare en stabiel werkende oplossing.” ◾
Bij de implementatie van een mobiele telecomomgeving in de zorg zijn meerdere partijen betrokken, geeft Martijn Schraven aan. “Er is in het ideale geval sprake van een driehoek tussen ons, als leverancier van de devices, de developer van de applicaties en een fabrikant als Apple of Samsung.” Dit is volgens de Sales Consultant van belang om te voorkomen dat verschillende partijen bij problemen tijdens of na de uitrol naar elkaar wijzen in plaats van samen naar een oplossing zoeken. “Vaak zijn de issues dan snel opgelost.”
Martijn Schraven
Cloud-native PBX biedt ondernemingen en hun medewerkers niet alleen efficiënte communicatiemogelijkheden, maar ook nuttige analysetools en integraties met CRM- en ERP-systemen. “Onze koppeling met Microsoft Teams biedt gebruikers het beste van twee werelden.” Tekst: Mels Dees
Wij denken fundamenteel anders over ‘PBX uit de cloud’ dan partijen die vanuit een fysieke PBX-praktijk komen,” geeft Johan Dalstrom, Chief Product Officer bij Dstny, in gesprek met ChannelConnect aan. “Traditioneel is een PBX een fysiek apparaat dat ergens in het kantoorgebouw staat. De belangrijkste functie is het zorgen dat kantoormedewerkers met elkaar en met connecties buiten het kantoor kunnen bellen met het telefoontoestel dat op hun bureau staat. Wij bouwen ons cloud-PBX voor en rond de gebruiker.” Of, zoals de CPO stelt: “Wij verbinden geen appraten maar mensen, waar zij zich ook bevinden.”
Dstny maakte de afgelopen jaren een sterke internationale groei door. Het voegde een groot aantal geacquireerde bedrijven samen tot een geheel en bouwde daarop oplossingen. De overna me van Telepo, waarvan Dstny klant was, vormde een belangrijke stap, legt Johan Dalstrom uit. “Zij begonnen 15 jaar geleden al met cloud-PBX, lang voordat anderen ermee startten. Telepo, groot in de Nordics-markt, leverde echter alleen de software.” Een ander bedrijf dat Dstny acquireerde, Soluno, was juist weer actief in de integratie van deze software en was sterk in het bieden van services rondom de propositie. De combinatie van Telepo en Soluno vormde de basis waarop Dstny het eigen UCaaS-platform kon bouwen.
Voorsprong voor Nordics
Tijdens het gesprek geeft Dalstrom, die met ChannelConnect belt vanuit Zweden, aan dat de integratie van mobiel in business-omgevingen, inclu sief koppelingen met bijvoorbeeld CRM-systemen, in Noord-Europa vaak al breder zijn geadopteerd. Mensen zijn er al aan gewend dat je mobiel precies op dezelfde manier kan werken als met een vast telefoontoestel. “Waarom dat bij ons precies is kan ik niet aangeven,” zegt Dalstrom, “maar feit is wel dat dit de thuismarkten zijn van twee hele grote le veranciers van mobiele netwerken, namelijk Ericsson en Nokia. Er is hier veel focus op het ontwikkelen van mobile first-omgevingen, vaak bij de grote leveran ciers zelf, maar zeker zo vaak ook bij toeleveranciers van hen en subcontractors.”
Johan DalstromIn Nederland zal Dstny UCaaS een belangrijke rol gaan spelen. “Door een verregaande samenwerking met T-Mobile Nederland zal ook de mobiele integra tie van het UCaaS-platform de komende maanden worden verwezenlijkt,” zegt Ed Smit, managing director van Dstny NL. “In het partnerkanaal dat we bedienen via Destiny White Label Service zal hiervoor ook de T-Mobile propositie T-Inside wor den ingezet.” De unlimited propositie van T-Mobile Nederland zal een belangrijk aspect worden van de Mobile First-strategie waarop Dstny de komende jaren zal inzetten. Hiervoor zal Dstny NL als reseller van de T-Mobile @work propositie optreden.
De CPO ziet dat de markt in Nederland voor deze toepassingen weliswaar al heel volwassen is (“Bijna iedereen heeft een mobiele telefoon en gebruikt het toestel ook zakelijk”), maar er is beslist nog ruimte voor groei. “En dus voor partners die zich op deze markt richten.” Dstny verwacht dat ook in Neder land klanten nadrukkelijk gaan vragen om een vol ledige integratie van mobile met een cloudcom municatie-oplossing. “Zodat je alles wat je zakelijk nodig hebt kunt verrichten met een mobiel toestel.” Dat komt er onder meer op neer, dat het zakelijke nummer wordt getoond, ongeacht het toestel, de ap plicatie of de webomgeving waarmee je het contact legt. “Corona heeft de vraag naar plaatsonafhanke lijk werken beslist versterkt. Medewerkers willen nu ook over het mobiele gebruiksgemak beschikken in de werkomgeving.
Een partner die het UCaaS-platform aanbiedt in combinatie met andere producten van Dstny kan een grote rol spelen bij het inrichten van de informa tiestroom bij ondernemingen. “Denk aan het maken
van koppelingen met het CRM en ERP-systemen, ook als dat een on-premise applicatie is. Dankzij die integratie kunnen medewerkers altijd alle rele vante klantinformatie zien, ongeacht het device of de applicatie waarmee ze communiceren.” Hiervoor heeft Dstny NL de afgelopen jaren VoIPcube ontwik keld om snel integraties met diverse CRM- en ERPsystemen op diverse platformen zoals Dstny UCaaS mogelijk te maken. Daarnaast realiseerde Dstny ook voor het UCaaS platform een native koppeling met Microsoft Teams. “Teams is ontzettend goed als samenwerkingstool. Het opzetten van groepen en het delen van documenten en opzetten van work flows is geweldig ingericht. Wij vonden echter dat het telefoneren vanuit Teams beter kon, en ont wikkelden daarom een native koppeling met ons UcaaS-platform. Zo heeft de gebruiker het beste van de twee werelden.”
Efficiënt werken dankzij analysetools Ook biedt Dstny een andere nieuwe service: Dstny Analytics. Dalstrom: “Dit is een essentieel onderdeel voor veel ondernemingen die veel klantcontacten on derhouden om de statistieken en informatie te heb ben om steeds efficiënter te kunnen werken. Onze analysetool geeft hun informatie om kosten te bespa ren.” Zo geeft het systeem aan op welke momenten in de week meer mensen de klantenservice benade ren, zodat dan meer personeel ingezet kan worden dan op de rustige dagdelen. “Ook zorgen we ervoor dat mensen die de klantenservice benaderen voor informatie snel geholpen worden. FAQ’s worden zelden gelezen, dus wij maken gebruik van een op AI-gebaseerde chatbot die op elk moment kan over schakelen op direct menselijk contact met een call center-agent.” ◾
“Wij maken gebruik van een op AI-gebaseerde chatbot die op elk moment kan overschakelen op direct menselijk contact met een callcenter-agent”Ed Smit
Logitech G, een merk van Logitech, introduceert de Aurora-collectie. De serie bestaat uit de G735 Wireless Gaming Headset, G715 Wireless Gaming Keyboard, G713 Gaming Keyboard, G705 Wireless Gaming Mouse en acht op maat gemaakte accessoires.
De Aurora-collectie biedt de mogelijkheid tot personalisatie via aangepaste accessoires en kleuropties. De collectie is uitgerust met gaming-technologieën, zoals draadloze technologie met hoge prestaties en speciale microfoontechnologie.
De Aurora-collectie is ontworpen op basis van feedback van vrouwelijke gamers en tot leven gebracht door een team van voornamelijk vrouwelijke innovatie-, ontwerp-, technische en marketingleiders bij Logitech.
De AVM FRITZ!Box 7590 AX Edition International met innovatieve Wi-Fi 6 (Wi-Fi AX) brengt razendsnelle Wi-Fi naar het thuisnetwerk. De nieuwe Wi-Fi-standaard Wi-Fi 6 (Wi-Fi AX) is nóg sneller en duidelijk e ciënter: meerdere parallelle toepassingen zoals 4K-streams, beeldbellen en cloudtoepassingen kan de FRITZ!Box 7590 AX moeiteloos aan. Dankzij toekomstbestendige VDSL supervectoring 35b maakt de FRITZ!Box internetsnelheden van tot wel 300 Mbit/s mogelijk op de aansluiting. Gigabit-LAN, USB 3.0 en de DECT-basis voor draadloze telefonie en smarthometoepassingen maken het veelzijdige communicatie-aanbod in het thuisnetwerk compleet.
De FRITZ!Box 7590 AX zorgt als Mesh Wi-Fi-centrale voor de beste Wi-Fi-kwaliteit in het hele thuisnetwerk. In combinatie met de FRITZ!Repeater 1200 AX bijvoorbeeld zorgt deze FRITZ!Box voor Wi-Fi door het hele huis.
Jabra en Lenovo breiden hun samenwerking uit met het Jabra PanaCast 50 Room System. Dit systeem voor de hybride werkplek is geoptimaliseerd voor gebruik met Microsoft Teams Rooms. De modulaire roomkit voorziet bedrijven van meer samenwerkingsmogelijkheden en zorgt voor meer productiviteit op de hybride werkplek. Deze plug-and-play oplossing is gecertificeerd voor en uitgerust met Teams Rooms-software.
Alienware brengt een krachtige 17-inch AMD Advantage-laptop op de markt. Het toestel is voorzien van 480Hz-beeldschermtechnologie. De laptop heeft de AMD Radeon RX 6850M XT 12 GB GDDR6 GPU aan boord. Bijzondere features zijn AMD Smart Shift Max. Deze voorziening zorgt voor dynamische vermogensverschuiving tussen een Radeon GPU en APU en verhoogt de prestaties voor rendering en contentcreatie. Daarnaast is de laptop uitgerust met AMD Smart Access Graphics wat bij intensief beeldbewerken het stroomverbruik in de hand houdt.
Asus ontwikkelde een opvouwbare laptop: de Zenbook 17 Fold OLED. Het is een 17.3-inch opvouwbaar toestel. Het design maakt het mogelijk om twee configuraties van het OLED-scherm in een apparaat te verwerken: een groot 4:3 17.3-inch 2.5K touchscreen dat doormidden vouwt om zo naadloos over te gaan in twee 3:2 12.5-inch 1920x1280 beeldschermen. Het device kan op diverse manieren gebruikt worden, al dan niet met een Bluetooth of virtueel keyboard.
Lancom Systems breidt zijn aanbod van outdoor access points uit met de OX-6400 serie. De OX-6400 versie beschikt over interne antennes, terwijl de OX-6402 het mogelijk maakt om externe antennes aan te sluiten. Beide access points kunnen automatisch worden beheerd via Lancom Management Cloud of via een webinterface. Bediening via WLAN-controllers is ook mogelijk.
De Lancom OX-6400 serie is met geaggregeerde datasnelheden tot 3.550 Mbps geschikt voor omgevingen met middelgrote tot grote aantallen gebruikers. De reeks voorziet verbonden apparaten van WLAN volgens de Wi-Fi 6-norm, in zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-frequentieband. Met Wi-Fi 6-technologie en 4x4 MU-MIMO zijn snelheden tot 2.400 Mbps in 5 GHz en tot 1.150 Mbps in 2,4 GHz mogelijk.
Het nieuwe NWA90AX WiFi 6 access point van Zyxel Networks, toonaangevend leverancier van veilige zakelijke en thuisnetwerkoplossingen, komt tegemoet aan de behoeften van het mkb. Deze access point (AP) biedt ze een kostene ectieve en ongecompliceerde manier om te upgraden naar WiFi 6 en ondersteunt zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-frequentieband. Met dit model kunnen zij alle voordelen van de nieuwe netwerkstandaard volledig benutten, waaronder hogere snelheden, zelfs in drukke netwerkomgevingen, een groter draadloos netwerkbereik en meer capaciteit voor IoT-apparatuur.
Vooral kleine en middelgrote ondernemingen moeten vaak snel hun eigen infrastructuur optimaliseren en complexe omgevingen opzetten. Zij staan voor de uitdaging om op een betaalbare manier de snelheid van hun WLAN te verhogen met de nieuwste WLAN-standaard, zonder het hele netwerk van de grond af aan te moeten opbouwen. Dit is mogelijk met de NWA90AX, een moderne en eenvoudig te installeren oplossing.
Dit accesspoint biedt een maximale datatransmissiesnelheid van 1200 Mbps en ondersteunt de beveiligingsalgoritmen WEP, WPA, WPA2PSK en WPA3. Het toestel heeft twee interne MIMO-antennes (2x2 + 2x2 MIMO). De stroomvoorziening kan zowel via PoE als via een traditionele voeding.
Head of Digital Sales and Sales Enablement Vodafone Global Enterprise NL
Nieuwe functie
Business Unit Manager Dstny White Label Services
Per 1 augustus heeft Dstny White Label Services een nieuwe business unit manager benoemd. Rick van Ekkendonk heeft een ruime achtergrond in de internationale telecom en zal met zijn ervaring de juiste focus aanbrengen om de gestelde groeiambities waar te maken. “Het verhaal van Dstny spreekt mij enorm aan. Het is een organisatie met een grote ambitie en erg mooi partnerkanaal. De mix van het inhouse ontwikkelen van eigen diensten (zoals Dstny UCaaS), juiste selectie van proven technology en uitmuntende support, zorgt ervoor dat we goede aansluiting vinden bij de partners die onze diensten als totaalpakket aanbieden aan onze eindklanten. De afgelopen jaren hebben we met een aantal gerichte overnames ervoor gekozen stapelbare en geïntegreerde diensten te leveren. Hierbij ligt de focus vooral op cloud telefonie en de infrastructuur. Met de recente overname van Tactful AI zorgen we voor een verdere slimme AI-integratie van ons portfolio. Ook de sponsoring van wielerteam Lotto-Dstny, die vanaf januari écht van start gaat, spreekt tot de verbeelding. Deze topsport mentaliteit zorgt voor de juiste mindset, zowel intern als extern. Elke dag weer.”
Vorige functie
Director Datech Solutions Benelux, UK & Ireland
Nieuwe functie
Director Advanced Solutions bij Tech Data Nederland
Bas Scheepens is sinds september Director Advanced Solutions voor Tech Data Nederland. Hij volgt hiermee Marc van Ierland op die in juli 2022 afscheid heeft genomen van de organisatie. Scheepens is in 2008 bij ETC gaan werken, dat later is samengevoegd met Tech Data. Sindsdien heeft hij verschillende functies bekleed. Zo werd hij in 2013 Director Tech Data Azlan en in 2017 Sales Director. Sinds 2018 werkt Scheepens in zijn huidige rol van Director Datech Solutions, Benelux, UK & Ireland. Voordat Scheepens bij ETC aan de slag ging, was hij zes jaar werkzaam bij HP Nederland in diverse sales rollen.
Patrick Steenssens, VP Benelux: “Bas heeft een jarenlange ervaring in de Advanced Solutions business en is daardoor goed bekend in het kanaal. Dat in combinatie met zijn sales en vendor ervaring, maakt Bas de ideale persoon om deze rol nu op te pakken. Zijn belangrijkste focus ligt op het verder uitwerken van onze positie in de Enterprise markt.”
Vorige functie
Interim Chief Financial O cer Unilabs Nederland
Nieuwe functie
CFO Solvinity
Walter Wolfs start op 5 september als nieuwe CFO bij Solvinity. Daarnaast zal hij leidinggeven aan de afdelingen Finance, Inkoop en Legal & Compliance. Wolfs vervangt Edwin van Es, die het bedrijf verlaat na een dienstverband van zes jaar. Wolfs heeft de afgelopen jaren diverse (interim-) managementposities bekleed bij onder meer Unilabs Nederland, Vistra Family O ce Services en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Daarvoor was hij werkzaam als Group CFO bij detacheringsbedrijf Atlas Professionals en partner op het gebied van due diligence en financiële herstructurering bij PwC. Tevens is Wolfs al langjarig toezichthouder in de zorgsector. “Ik ben verheugd Walter te verwelkomen als CFO bij Solvinity”, zegt Hans van den Broek, CEO van Solvinity. “Ik heb er alle vertrouwen in dat we met Walter als CFO de stap kunnen zetten naar verder succes. Mijn grote dank gaat uit naar Edwin van Es, die de afgelopen jaren een eigen stempel op de organisatie heeft gedrukt die bijdroeg aan de groei van Solvinity tot een van dé topspelers op het gebied van managed IT-diensten.”
Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het ICT-kanaal.
Vorige functie
Operations Manager Incentro Nieuwe functie Head of GCP Managed Services CTS
RALF JORDANVorige functie
Head of GTM-distributie EMEA Dell Nieuwe functie
VP EMEA Channel bij Lenovo
Vorige functie
Business Development Consultant Vattenfall Nieuwe functieSales Director MKB Ricoh
CTS, IT-dienstverlener en Google Cloud MSP partner, heeft Bas Diks benoemd tot Head of GCP Managed Services bij CTS. Diks begon in 2000 als software engineer, waarna hij in 2005 aan de slag ging als program meur in het beheerteam van IT-dienstverlener Ordina. Zijn laatste werkgever voordat hij bij CTS in dienst trad, was IT-dienstverlener Incentro. Hier deed Bas Diks zijn eerste ervaring met Google Cloud op en bleef hij ruim zeven jaar in dienst. In die tijd bekleedde Bas de rollen van IT Consultant, Delivery Lead en Operations Manager. Binnen Incentro heeft Bas verschillende projecten en afdelingen zelfstandig opgezet. Marcel Stolk, Country Manager Nederland bij CTS: “Ik ben trots dat we Bas hebben toege voegd aan ons team. Zijn jarenlange ervaring in zowel IT als het bouwen van teams, is voor ons ontzettend waardevol. We willen binnen een jaar ons Nederlandse team verdubbelen. Dat is natuurlijk een flinke ambitie, die vraagt om zelfstandig leider schap van managers en een cultuur waarin men autonoom werkt. Waarbij we de gebruikerservaring altijd op één laten staan. Bas is de geknipte persoon om dit in goede banen te leiden.”
Lenovo heeft Ralf Jordan aangesteld als nieuwe VP EMEA Channel. Hij maakt deel uit van het EMEA leadership team en rapporteert rechtstreeks aan SVP en EMEA President Francois Bornibus. Ralf Jordan treedt toe op het moment dat Fiona O’Brien een nieuwe functie krijgt als VP Sales Transformation & Enablement voor internationale markten. De afgelopen tien jaar werkte Ralf bij Dell Technologies, meest recentelijk als hoofd van de GTMdistributie voor EMEA. Hij is geen onbekende voor Lenovo, want voor zijn tijd bij Dell werkte hij voor Lenovo als Vice President voor Emerging Markets EMEA, waaronder Centraal- en OostEuropa, Turkije, het Midden-Oosten en Afrika. Vanuit Düsseldorf zal Jordan zich richten op de uitbreiding van de EMEA Channel-activiteiten, waarbij hij het Lenovo 360-framework zal aansturen.
Ricoh heeft Vincent Lagerweij per 5 september 2022 aangesteld als Sales Director voor het MKB. In zijn nieuwe rol is hij verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en groei in de MKB-markt in samenwerking met alle partners. Lagerweij treedt met deze aanstelling tevens toe tot de Board van Ricoh Nederland. Met de komst van Vincent Lagerweij investeert Ricoh naar eigen zeggen in de verdere groei van het MKB-segment. In nauwe samenwerking met alle partners, moet hij MKB-klanten helpen met hun transformatie naar een digitale werkomgeving. “Ik kijk er erg naar uit om aan de slag te gaan bij Ricoh. Ik ben er trots op dat ik een bijdrage mag leveren aan dit prachtige merk en professionele teams. Met mijn expertise kan ik, samen met onze partners, MKB-klanten helpen om succesvol te zijn in een snel veranderende markt”, aldus Lagerweij.
Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie? Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl
Er is inmiddels eigenlijk geen activiteit meer te noemen waarvan niet onderzocht wordt of en hoe verduurzaming mogelijk is. Zowel privé als zakelijk is de impact van klimaatmaatregelen merkbaar Tijdens de IFA, de grote elektronicabeurs die in augustus weer plaatsvond in Berlijn, kwam het thema duurzaamheid in bijna elke productpresentatie en op elke stand van leveranciers terug. Logisch ook, gezien de hoge energieprijzen, de overbelasting van het elektriciteitsnet, de dreigende aardgastekorten en de gewenste decarbonisatie van de industrie en de economie.
Het opvallende is, dat het begrip duurzaamheid dan al snel vernauwd wordt tot het energiegebruik van apparaten of activiteiten, om vanuit dat gegeven de CO2-footprint van de sector als geheel, of van individuele producten te bepalen. Op zich is dat terecht. Als we weten dat, om een voorbeeld te geven, de IT-sector goed is voor bijna 4% van de totale wereldwijde CO2-uitstoot, dan is duidelijk dat ook deze branche nog een flinke bijdrage kan leveren aan de reductie van de CO2-footprint. Nog los van het feit dat technische innovatie zoals de sector die levert, kan helpen de uitstoot van andere branches te verminderen. Binnen de IT krijgt het aspect circulariteit echter op dit moment (nog) veel minder nadruk. Ten onrechte. Hoogleraar transitiekunde Jan Rotmans stelt dat na de energiecrisis die we nu doormaken, een grondsto encrisis voor de deur staat. Ook die crisis veroorzaken we grotendeels zelf.
90% van alle mobieltjes, om een voorbeeld te geven, belandt in de prullenbak of wordt slechts ‘grof’ gerecycled, geeft de hoogleraar aan. Om eraan toe te voegen dat 70% van de CO2-uitstoot uiteindelijk veroorzaakt wordt door ons gedrag.
Grondsto enschaarste Natuurlijk is er aandacht voor circulariteit, maar fabrikanten hebben het dan al snel over de toepassing van hergebruikt verpakkingsmateriaal, of dat gebruik wordt gemaakt van gerecycled kunststof. Ook dat zijn stappen die gezet moeten worden, maar houdt nog onvoldoende rekening met het feit dat bepaalde grondsto en niet onbeperkt beschikbaar zijn. In elke computer, telefoon, windmolen of installatie van zonnepanelen worden kritieke metalen verwerkt. Zonder hergebruik van deze metalen is de energietransitie niet te realiseren. Fabrikanten zullen er meer dan nu het geval is bij het ontwerpen van devices rekening mee moeten houden dat hergebruik van materiaal belangrijker is dan ooit. Hergebruik van ICT-apparatuur is lange tijd een marginale business geweest. Het rijden in tweedehandsauto’s was nooit een probleem, maar een tweede leven voor een computer of laptop is eerder een uitzondering. En dat terwijl hardware door het toegenomen gebruik van cloud-services veel minder snel veroudert dan voorheen. Auto’s en kleding krijgen al decennia een tweede leven, glas en papier worden gerecycled. Hopelijk gaan we dat ook vaker zien bij IT-hardware.
MARY-JO DE LEEUW Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche. Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl
