Cashless Payment 2024

9 professionals over kansen, data en duurzaamheid

Aandenken

Ik ben niet iemand die maandenlang rondloopt met festivalbandjes (ik vind het maar een vieze gewoonte), maar ik vind het wél leuk om iets mee te nemen als aandenken. En dat kan van alles zijn: aardewerken drinkbekers, van het podium gegriste setlists, programmaboekjes, flyers, time tables of natuurlijk festivalmuntjes. Ik stop alles in een grote doos, die ik vervolgens vergeet.

Toen ik onlangs de zolder opruimde, kwam mijn ‘live ­doos’ weer boven water. Terwijl ik geamuseerd de papieren tickets door mijn vingers liet glijden, kwamen al die concerten en festivals weer tot leven. De stortvloed aan herinneringen droogde echter langzaam op naarmate ik dichter bij het heden kwam. Niet omdat ik minder naar festivals of concerten ga, maar omdat er steeds minder ‘fysiek bewijsmateriaal’ in de doos zat. De afgelopen jaren kom ik steeds vaker op festivals en in venues waar cashless betalen de norm is. Superhandig natuurlijk, maar het is wel jammer dat er op die manier weinig tastbaars achterblijft. De oplossing ligt voor de hand: een online bewaardoos, met foto’s, digitale tickets, appjes enzovoort.

In dit Dossier Cashless Payment komen alle relevante spelers aan bod en gaan we dieper in op alle trends en ontwikkelingen. Een digitale bewaardoos kwam helaas niet ter sprake tijdens het Grotetafelgesprek (zie pagina 4), maar er was wel een levendige discussie met deelnemers die het vaak lekker met elkaar oneens waren.

Ik wens je veel leesplezier!

ARNOLD LE FÈBRE

HOOFDREDACTEUR EB LIVE & ENTERTAINMENT BUSINESS

INHOUD

4 Grotetafelgesprek Cashless Payment

16 Pay Systems

18 Dutchband

20 Het Klassiek

22 Cashless versus munten

24 Lubee Betaalsystemen

26 Twelve

Uitgave

iMediate

Arendstraat 33b

Postbus 2227 / 1200 CE Hilversum Telefoon: 035 - 646 58 00 redactie@entertainmentbusiness.nl

Uitgever

Joost Driessen

Hoofdredacteur

Arnold le Fèbre

Redactie & medewerkers

Cas Spiertz, Jeroen van Trierum, Marcel Debets (eindredactie), Steven van Kooijk, Edgar Kruize

Client Service Manager

Laura Vermeulen

Exploitatie

Mitchel van der Heide & Tarik Lahri Telefoon: 035 646 5810 mitchel.vanderheide@entertainmentbusiness.nl tarik.lahri@entertainmentbusiness.nl

Abonnementen

Vragen of meer informatie? Mail naar abonnees@imediate.nl

Als vakblad hanteren we de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een halfjaar verlengd. Opzeggen kan per post, mail of telefoon. De opzegtermijn is 30 dagen voor het einde van de abonnementsperiode.

Jaarabonnement EB Live

Benelux: € 79,95

Elk volgend abonnement: € 50

Jaarabonnement EB + EB Live

Benelux: € 134,95

Elk volgend abonnement: € 89,95

Basis layout

Louis Bertrand

Vormgeving

Tim van den Berg, Martin Wolber

Drukkerij

Vellendrukkerij BDU bv, Barneveld

© Copyright 2024

ISSN: 1875-2888

‘Er moet altijd een

betaaloplossing op maat aangeboden

worden’

Het aantal mogelijkheden om te betalen op festivals, concerten en evenementen is de afgelopen jaren flink toegenomen. Dat komt vooral door de opkomst van digitaal afrekenen. De rol van de klassieke festivalmunt lijkt echter nog niet te zijn uitgespeeld. We nodigden Boaz Verwater (Lubee Betaalsystemen), Tim Hogenboom (Het Klassiek), Sander Slütter (Pay Systems), Michiel Fransen (Dutchband), Marc Plaggenburg (Gigtech), Koen Thomassen (CM.com), Luuk Peeters (Euro Events), Stefan Wellerdieck (Sjef.app) en Koen van Boxtel (Twelve) uit om te reageren op zeven stellingen. Zij schetsen een levendig en interessant beeld van de vele mogelijkheden van cashless payment anno 2024 én de uitdagingen waar zij mee te maken hebben.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM & ARNOLD LE FÈBRE | FOTO: STEVEN VAN KOOIJK

Stelling 1

De bezoeker maakt het niet uit of er op festivals, concerten of evenementen cashless, met muntjes of in een hybride vorm afgerekend moet worden.

Tim Hogenboom: “Wij hebben hier onderzoek naar gedaan en er is geen eenduidig antwoord. Vooralsnog zien we inderdaad dat het de meeste bezoekers weinig uitmaakt. Zij zien betalingsmogelijkheden als een onderdeel van de totaalbeleving. Natuurlijk zijn er ook bezoekers die hier een uitgesproken mening over hebben of juist geen voorkeur hebben. Wat wel duidelijk is, is dat met cash betalen op een evenement niet de voorkeur heeft. Het maakt bezoekers voor nu inderdaad weinig uit wat ze gebruiken, maar als ze voor de keuze gesteld worden, hebben ze vaak wel een digitale voorkeur.”

Michiel Fransen: “Als je vijf jaar geleden bezoekers vroeg hoe ze wilden betalen, was vaak het antwoord: “Net als in het dagelijkse leven met wat ik in mijn zak heb.” Na corona hebben cashless betaalsystemen een vlucht genomen en hebben bezoekers de vooren nadelen ervaren als het gaat om pinnen aan de bar. Want daar praten we natuurlijk over. Als je die vraag nu stelt, krijg je een genuanceerder antwoord. Festivalbezoekers merken dat bij digitaal betalen de rijen en wachttijden aan de bar langer worden. Daarnaast ervaren ze het gemak van muntjes bij het maken van potjes en als er bijvoorbeeld in de vriendengroep terugbetaald moet worden. Er wordt door velen erkend dat digitaal betalen niet per definitie beter is. Natuurlijk zijn er stappen die je als organisator kunt maken om dat aan te pakken, maar dan heb je het over een flinke investering.”

Boaz Verwater: “Hoe kom je tot die conclusie?”

name bij de jongere generatie er voor 90 procent contactloos met de mobiele telefoon wordt betaald.”

Tim Hogenboom: “Misschien zijn de verschillende systemen voor de bezoeker niet zo belangrijk, maar dit is een ander verhaal als je met een organisator gaat praten. Zo komen er steevast meerdere vragen over het gebruikte betaalsysteem naar voren in onderzoeken na een evenement. Die persoonlijke voorkeur wordt daar heel duidelijk uitgesproken en aangezien festivalgangers gewend zijn om contactloos of met kaart te betalen, willen ze dat op evenementen ook. Wij maken altijd een analyse van de doelgroep die een festival bezoekt voordat er een advies komt welk betaalsysteem het beste voor hen is.”

Koen van Boxtel: “Er is wereldwijd steeds meer behoefte aan instant gemak. Iedereen wil op een snelle en makkelijke manier betalen. Waar ze ook zijn. Daarnaast speelt er vaak ook nog iets anders: bezoekers die de dag na het event wakker worden en ontdekken dat ze nog een rits muntjes in hun broekzak hebben. Met continu stijgende prijzen zorgt dit voor een stijgende onvrede. Je merkt dat de bezoeker klaar is met het gevoel dat ze genept worden. Die balen daarvan. Het is immers geld dat je niet meer kunt uitgeven.”

Michiel Fransen: “Die informatie komt van vele gesprekken die ik met bezoekers en organisatoren hierover voer. Wij hebben meegewerkt aan een NOS-explainer over digitaal en met munten betalen op festivals. In de reacties kom je veel soortgelijke betogen tegen.”

Stefan Wellerdieck: “Ik denk dat het heel veel uitmaakt wat voor evenement het is en waar dit plaatsvindt. Onder de rivieren hoor je heel vaak de argumenten over potjes en het gemak van terugbetalen. Daarboven speelt dat allemaal veel minder en zie je dat gemak als het belangrijkste wordt genoemd. Bezoekers willen bijvoorbeeld niet keer op keer in de rij staan om muntjes te halen.”

Sander Slütter: “Als je vraagt naar voors en tegens als het gaat om munten of digitaal, dan horen wij vaak dat het met eerstgenoemde veel makkelijker is om van tevoren een budget af te spreken. Het belangrijkste is dat er een goedwerkende betaaloplossing wordt gefaciliteerd, waarbij de bezoeker vooral niet te lang in de rij hoeft te staan voor hetgeen ze aanschaffen. Of dit nu rechtstreeks aan de bar is middels een cashless betaling of bij een (on)bemande muntverkooplocatie. Als het maar goed en snel werkt.”

Koen Thomassen: “ Bepaalde festivals zijn meerdaags en kiezen bewust voor munten omdat ze de bezoekers een andere ervaring dan buiten de festivalpoorten willen geven. Wij doen ook veel eendaagse sportevenementen en festivals en daar is de vraag naar cashless overduidelijk groot. De wereld van betalen is de afgelopen jaren significant veranderd. Vroeger gebeurde dit vooral met een fysieke pas die je ergens in moest steken. Na corona zagen we dat met

Boaz Verwater: “Uiteindelijk is het zo dat niemand tijdens een evenement in de rij wil staan. Het is niet meer van deze tijd om een ander betaalmiddel te moeten kopen om af te rekenen. De visie die wij hebben met cashless is die van instant gemak. Natuurlijk hebben munten voordelen voor zowel de organisator als de bezoeker. Het argument van potjes heb ik vaker gehoord. Potjes werden vroeger gemaakt. Jongeren zijn er al lang aan gewend dat er geen munten meer zijn in de reguliere horeca.”

'Aangezien festivalgangers gewend zijn om contactloos of met kaart te betalen, willen ze dat op evenementen ook'

Tim Hogenboom: “Ik denk dat er een collectief aspect is waar iedereen aan tafel het over eens is. Er moet altijd een oplossing op maat aangeboden worden. Sommige locaties lenen zich er niet voor om de perfecte infrastructuur voor pinapparaten neer te zetten. Op andere festivals willen mensen bijvoorbeeld zwemmen en geen pinpas in een apart zakje met zich mee hoeven dragen. De beste betaaloplossing is afhankelijk van het evenement en waar dit plaatsvindt. Het is aan ons en de organisatoren om te bepalen welke betaaloplossing het beste bij de belevenis aansluit.”

De deelnemers

Boaz Verwater, eigenaar Lubee Betaalsystemen

Tim Hogenboom, eigenaar en directeur Het Klassiek

Marc Plaggenburg, mede-eigenaar Gigtech

/ Euro Events

Sander Slütter, Manager Techniek & Ontwikkeling en mede-eigenaar Pay Systems

Koen Thomassen, Product Development Leader | Head of Expertise Team CM.com

Stefan Wellerdieck, Co-Founder & CIO Sjef.app

Michiel Fransen, directeur Dutchband

Luuk Peeters, hoofd verkoop Salentijn

Koen van Boxtel, Chief Growth Officer Twelve

Stelling 2

'Er liggen gigantische kansen te wachten op organisatoren die data gebruiken'

Op het gebied van cashless is er nog een wereld te winnen op het gebied van data. Denk aan dynamic pricing of het belonen van trouwe bezoekers met voordeeltjes of bijvoorbeeld een gratis eerste drankje bij een volgend bezoek. Organisatoren en leveranciers laten op dit vlak kansen liggen.

Koen Thomassen: “Daar ben ik het 100 procent mee eens. We zitten nu zeker in de fase dat je iets kunt doen met alle data die beschikbaar is. Er liggen namelijk gigantische kansen te wachten op organisatoren die data gebruiken. Alleen, het uitwerken van wat je allemaal kunt doen om zo de beste propositie te creëren heeft nog niemand goed onder de knie – hoewel we wel allemaal een beeld hebben van alle mogelijkheden. Maar de echte waarde zit in het bundelen van verschillende datastromen van alles wat er gebeurt op een evenement.”

Koen van Boxtel: “Bij data gaat het niet alleen om informatie over je bezoeker, maar inderdaad ook over bijvoorbeeld CO2uitstoot, piekbelasting en crowdmanagement. Als dat hele plaatje beschikbaar is, kun je meerwaarde creëren. Het is dan immers mogelijk om het perfecte profiel te schetsen van het evenement, de artiesten, toeleveranciers en bezoekers.”

met de ontwikkeling van een festivalapp en het cashless systeem, zorgen we ervoor dat de datastromen ook op het terrein blijven stromen. Zo ontvangt de organisatie veel relevante data en wordt de customer journey verlengd. Dat vormt nu de kern van ons bedrijf.”

Tim Hogenboom: “Je kunt op het gebied van marketing nu al veel dingen doen met de beschikbare data. Denk aan de samenwerking met drankmerken. Je weet hoeveel bezoekers op een bepaald moment een specifiek drankje hebben gedronken. Dat is waardevolle informatie voor bijvoorbeeld een merkactivatie.”

Stefan Wellerdieck: “Alles staat nog wel in de kinderschoenen. Ook wij zien een piek in vragen hierover. Het actief omgaan met data vergt aan de organisatiekant specifieke kennis en daar zit een heel grote uitdaging. Je praat hier over data-analytische kennis en dat is dure kennis. De grote jongens zijn daarmee aan het spelen, maar iedereen staat nog aan het begin om dit goed te kunnen uitbuiten. De winstgevendheid zal zich op termijn manifesteren, maar vereist geduld en doorlopende inspanningen."

Boaz Verwater: “Data gaat een enorme verandering brengen binnen ons werkveld. Voor zowel de bezoeker als de organisator. Het heeft een aantal jaar geduurd om het gemak van pinnen aan de bar naar het festivallandschap te brengen. Deze basis staat. Bij de grootste fastfoodketen van het land kun je bijvoorbeeld bestellen bij een orderzuil, aan tafel laten bezorgen maar tegelijkertijd ook een persoonlijke aanbieding verzilveren. Die ontwikkeling ga je ook bij events zien. Sterker nog, wij zijn daar al mee bezig. Het betaalplezier van bezoekers vergroten door middel van gemak en door data. Dat is onze visie over waar het betaallandschap op evenementen naartoe gaat.”

Koen Thomassen: “De keuze voor een cashless systeem binnen CM is deels gebaseerd op data. Ons ticketingplatform en Customer Data Platform genereerden al aanzienlijke hoeveelheden data, en door tickets te scannen konden we precies zien wanneer bezoekers binnenkwamen. Maar daarna raakten we ze uit het oog. Door ons bestaande marketingplatform te integreren

Marc Plaggenburg: “Dit alles is technisch al mogelijk. Er wordt echter vaak alleen gedacht in afrekenen en hoe die betaling de cloud bereikt. Er is wel een aantal praktische uitdagingen. Zo zie ik vaak dat de grootte van de bar nog niet is ingericht voor een cashless oplossing. Je kunt het apparaat soms niet fatsoenlijk plaatsen. En dan heb ik het nog niet eens over de benodigde bekabeling voor stroom. Dit soort zaken moet eerst overwonnen worden voordat we na kunnen denken over een McDonalds-oplossing zoals Boaz die schetst.”

Michiel Fransen: “Alles kan, de vraag is of dit het grootste probleem van festivals oplost. Er zijn een stuk of tien festivals die binnen een half uur uitverkopen. De rest is al blij als 70 procent van de beschikbare kaarten de deur uitgaat. Om dat missende gat op te vullen, willen ze zo snel mogelijk en zo veel mogelijk bier verkopen aan hun bezoekers. Wij hebben de taak om dit zo goed mogelijk te faciliteren. Dat kan door vooraf mogelijkheden aan te bieden, door upselling of voordeeltjes en dynamic pricing. Het feit is dat noch festivals noch bezoekers dat vooralsnog erg interessant vinden. Als het glas leeg is, wil een bezoeker weer zo snel mogelijk een nieuw biertje.”

Stelling 3

Betalen met een festivalmunt is sneller dan afrekenen met digitale betaalsystemen.

Koen van Boxtel: “Ik denk dat de uitdaging ligt in het creëren van de duidelijke propositie waar alle partijen het voordeel uit kunnen halen. Daar werken we met zijn alle steeds meer naartoe. Ook hangt er natuurlijk een prijskaartje aan deze proposities. Veel festivals willen niet alleen een mooi event neerzetten, maar ook geld verdienen. Zeker na de corona-periode.”

Luuk Peeters: “Een digitale transactie duurt anderhalf keer zo lang als een muntentransactie. Daarnaast zien wij met munten minder mensen aan de bar. Bezoekers halen vaker voor een hele groep.”

Koen van Boxtel: “Ik ben heel benieuwd waar je dat op baseert. Er is namelijk geen enkel onderzoek geweest dat dit aantoont. Wij hebben ooit meegewerkt aan een onderzoek met NOS, waarin je kon schetsen dat het eigenlijk niet voor elkaar onder doet.”

Michiel Fransen: “Dat lijkt me simpel: er zijn met cashless twee extra handelingen bij het bedienen van de klant. Je doet een aanslag op de kassa en de betaling moet gedaan worden. Dat kost meer tijd.”

Luuk Peeters: “Bij kleine en middelgrote evenementen is het kostenaspect heel belangrijk. Dat doen ze door op de kleintjes te letten. Als je een digitaal systeem vergelijkt met munten, dan is de eerstgenoemde natuurlijk significant duurder. Zeker als je het voorbeeld van Boaz gaat uitvoeren met zuilen. Dat brengt allemaal extra kosten met zich mee.”

Tim Hogenboom: “Uiteindelijk denk ik dat als een organisator in zijn begroting moet kiezen tussen investeren in een applicatie die voor extra data zorgt of een duurder betaalsysteem, ze liever geld uitgeven aan een artiest, decor of een interessante lichtshow”

Boaz Verwater: “ Bij muntjes zie je juist vaak dat klanten in hun broekzak zoeken. Wat ook extra tijd met zich meebrengt. Ik denk uiteindelijk dat de snelheid en wachttijd over het algemeen hetzelfde is.”

Sander Slütter: “Alle handelingen kunnen extra tijd innemen. Bij contactloos moet de klant bijvoorbeeld zijn telefoon ontgrendelen. Uiteindelijk is de ‘factor mens’ een belangrijke schakel in de snelheid, zowel aan de kant van de bezoeker als bij de barmedewerker.”

Tim Hogenboom: “Wij werken met beide systemen en ik zie dat het verschil in snelheid nagenoeg nihil is. Uiteindelijk hangt het van de locatie en de doelgroep af. Ook hier kom je achter de waarheid door vooraf een goede analyse te maken.”

Sander Slütter: “Dat klopt. Cashless betalen levert je meer realtime data op, maar wij hebben ook zeer interessante data uit tientallen jaren muntverkoop. De ene organisator is hier meer mee bezig dan de ander, maar we zien wel een trend dat hier meer specifieke vraag naar komt.”

Koen Thomassen: “Meten is weten. Met cashless is dat makkelijk, want we krijgen de informatie hoelang een transactie precies duurt. Waar we de afgelopen tijd steeds vaker over praten is of je een vast kassapunt achter de bar moet hebben of verschillende mobiele apparaten. Met munten of mobiele terminals is er daar namelijk een meer vrijere beweging.”

EVENT IT SERVICES

'Als je als festivalorganisator een duurzame keuze wilt maken, dan moet je het vooral zoeken in mobiliteit/transport en voeding'

Stelling 4

Cashless zorgt ervoor dat bezoekers meer geld uitgeven op festivals, concerten en evenementen.

Tim Hogenboom: “Ook dit is evenement- en doelgroepspecifiek. Voor zowel munten als cashless.”

Stefan Wellerdieck: “Dat klopt. Bij studenten zie je dat alles wordt opgemaakt en bij sommige festivals kijken bezoekers niet eens naar het geld dat zij uitgeven.”

Sander Slütter: “Ik denk ook dat geld uitgeven bij cashless en munten nagenoeg hetzelfde is. Als je een kloppende vergelijking wilt maken, dan moet je onder andere rekening houden met de datum van het event, het weer en de line-up. Deze factoren zijn negen van de tien keer anders en daarom is dat zo goed als onmogelijk.”

Boaz Verwater: “Dat jongeren willen werken met een budget aan de hand van fysieke munten herkennen wij totaal niet. Jongeren doen alles digitaal. Jongeren willen niet in de rij staan om een ruilmiddel te halen. Buiten het festivallandschap zijn jongeren ook niet gewend te werken met munten. Of bezoekers meer uitgeven met cashless verschilt per evenement. Tijdens het ene event zal de bezoeker juist nog een keer een extra drankje gaan halen aan het einde van de avond. Bij een ander event met munten heeft men wellicht munten over om aan het einde van de avond alsnog versneld uit te geven. We zien hier wisselende resultaten in en pretenderen niet dat het ene systeem meer omzet genereert dan het alternatief.”

Koen Thomassen: “Munten werken wel het budget-idee meer in de hand. Je koopt van tevoren voor 50 euro aan muntjes en als het op is, is het op. Met cashless is dat niet het geval.”

Michiel Fransen: “Dat is precies de reden waarom jongeren munten prettig vinden. Overigens is de stap richting de automaat als de munten op zijn heel erg klein. Als je de eerste keer munten hebt gekocht, geef je deze heel makkelijk weer uit. De koppeling met de kosten van het product is verdwenen en dat zorgt ervoor dat je muntjes makkelijker uitgeeft. Wij verkopen overigens ook van tevoren zogenoemde ‘boozebags’ met een aantal pre-sale tokens en bijvoorbeeld wat merchandise en zien dat dergelijke initiatieven vrij veel vragen van de organisatie op het gebied van communicatie. De vraag is nog niet heel groot. Als je op 10 procent pre-sale zit, dan doe je het heel goed.”

Koen Thomassen: “Is er eigenlijk een systeem waar bezoekers aan het einde van het festival de niet gebruikte munten kunnen inleveren? Als dat niet zo is dan ga je natuurlijk wel bewuster om met de waarde van je munt.”

Tim Hogenboom: “Dat is volgens mij het geval bij het overgrote deel van de festivals in Nederland.”

Luuk Peeters: “Ik denk dat ik voor alle muntenaanbieders spreek als ik zeg dat we vanzelfsprekend adviseren om een teruggavepunt neer te zetten. Zodra bezoekers weten dat ze de munten achteraf kunnen inleveren, zullen ze op voorhand meer munten kopen die vaak ook uitgegeven worden. Overigens is er ook een ander winstpunt voor de organisatie. Als ik een ruwe schatting doe, dan wordt gemiddeld 5 tot 10% van de munten niet ingeleverd.”

Stelling 5

Sander Slütter: “De situatie is vaak zo dat het eigenlijke probleem ongrijpbaar is. De media schrijven daarnaast vaak over een pinstoring. Dat is makkelijk te begrijpen voor de lezers. Iedereen kan zich daar iets bij voorstellen. Maar uiteindelijk kunnen daar heel verschillende problemen aan ten grondslag liggen, die allemaal onder ‘pinstoring’ worden weggezet. Het is van belang dat de juiste partijen in een vroeg stadium met elkaar om tafel gaan om de risico’s in kaart te brengen bij uitval van een dergelijk betaalsysteem. Bij een cashless betaaloplossing is een gedegen infrastructuur belangrijker dan ooit, maar onderschat de expertise van de aanwezigen partijen niet. Het direct schakelen met de juiste betrokkenen op het moment van uitval is cruciaal.”

Digitaal betalen op festivals, concerten en evenementen mag dan steeds vaker de norm worden, dit betaalsysteem blijft gevoelig voor (internet)storingen.

elkaar samenwerken om de opdrachtgever op dat gebied te ontlasten en te onderwijzen. De boodschap moet zijn: fijn dat je voor onze oplossing hebt gekozen, dit zijn de praktische uitdagingen.”

Marc Plaggenburg: “Ik denk dat veel organisatoren en cashlessleveranciers de risico’s van storingen met bijvoorbeeld internetverbindingen onderschatten. Wil je zaken ondervangen, dan moeten er vooraf betere risicoanalyses gemaakt worden. Wat wij zien is dat internet en stroom nog steeds ondergeschoven kinderen zijn als het gaat om de budgettering van het evenement. Er wordt vaak voor de goedkoopste oplossing gekozen. Er is niet veel kennis. Als je bijvoorbeeld denkt dat je uit een woonhuis een Ziggoverbinding kunt trekken en daar een event op kan laten draaien inclusief cashless, dan creëer je een risico. Wij moeten nog beter met

Tim Hogenboom: “Het klopt dat veel festivalorganisatoren een gebrek aan technische kennis hebben en zich vooral laten leiden door de prijs. De primaire focus is het evenement zo probleemloos mogelijk te laten draaien. Natuurlijk moet je investeren in de juiste voorzieningen. Daarmee minimaliseer je de risico’s.”

Luuk Peeters: “Dat klopt, maar aan de andere kant moeten organisatoren ook blijven letten op de kosten die gemaakt worden. Je kunt immers de prijs van consumpties niet oneindig verhogen. Ik denk dat het normaal is dat er geschipperd wordt. Daar staat wel tegenover dat organisatoren niet altijd de beste oplossingen kiezen.”

Sander Slütter: “Tegenwoordig is het nog belangrijker dat organisatoren weten welke keuzes ze kunnen maken en, ook niet onbelangrijk, welke consequenties daaraan verbonden zijn. Het is fijn om van tevoren proef te draaien en dan samen te kijken wat er kan gebeuren en hoe we eventuele problemen voor kunnen zijn. Een belangrijk deel van onze rol als aanbieders is het juiste advies geven aan organisatoren.”

'Internet en stroom zijn nog steeds ondergeschoven kinderen als het gaat om de budgettering van het evenement'

Koen van Boxtel: “Dat soort kennis delen wij ook graag. Je moet de klant niet verwarren met te veel scenario’s en mogelijkheden om de opdracht binnen te krijgen. Het is voor iedereen in de markt goed dat kennis gedeeld wordt.”

de oplossing daar vaak net niet tussen staat. Meer samenwerking is zeker belangrijk, maar ook het hebben van uitgebreidere back-upplannen. Volgens mij is het volledig storingsvrij een event draaien een utopie. Daarvoor is het belangrijk om goede back-up plannen en protocollen te hebben, zodat continuiteit kan worden gewaarborgd.”

Tim Hogenboom: “Wat je niet moet vergeten is dat je te maken hebt met meerdere aanbieders die allemaal marktaandeel willen veroveren en met elkaar op prijs concurreren. Aan de andere kant zit de organisator die voor de beste prijs de meest soepele oplossing wil. De basis is goed communiceren over de mogelijkheden en heel duidelijk maken dat je niet moet bezuinigen op internet.”

Koen van Boxtel: “Als ik terugga naar de stelling, dan durf ik te zeggen dat deze een paar jaar geleden zeker opging, maar nu niet meer. Met onze systemen kan ik garanderen dat internetproblemen er niet voor zorgen dat alles platgaat. De innovatie is dat je door kunt werken - ook als het internet wegvalt.”

Boaz Verwater: “Bij elk betaalsysteem, munten of cashless kan een storing optreden. Anno 2024 draaien er ontzettend veel evenementen cashless en dat worden er alleen maar meer. Als er te veel storingen zouden zijn geweest, dan was dit zeker niet het geval. De software en achterliggende techniek is er klaar voor. Ook voor de verkoop van munten is nog altijd internet benodigd. Voor pinoplossingen zijn meerdere fallbacks. Denk aan offline pinnen.”

Koen Thomassen: “Wij hebben afgelopen Koningsdag 13 evenementen gedraaid en bij 12 verliep het perfect. Ons landelijke event werd echter getroffen door een storing. Ik ben het eens met alles wat gezegd is, maar ook offline pinnen was hier geen oplossing geweest. We hebben uitgebreide protocollen, maar je ziet dat als het mis gaat,

Stefan Wellerdieck : "Wij zijn van mening dat offline pinnen een effectieve oplossing biedt voor de problemen die de stelling worden aangekaart. Onze technologie ondersteunt offline pintransacties, wat zowel de snelheid als de veiligheid van betalingen ten goede komt."

Michiel Fransen: “Voor veel onze klanten zijn de onzekerheid van internetverbindingen en de kosten doorslaggevende redenen om voor munten te kiezen.”

Stelling 6

Risico’s als fraude, diefstal en derving die gepaard gaan met muntjes zijn onoplosbaar. Alleen cashless betalingssystemen bieden hiervoor een oplossing. Daar staat tegenover dat deze het brandingaspect van de munt niet kunnen evenaren.

Michiel Fransen: “Dit zijn twee boude stellingen. Muntjes zijn destijds juist geïntroduceerd om diefstal tegen te gaan. Alles staat of valt met goed opgeleide barhoofden die ervoor zorgen dat processen op de juiste manier uitgevoerd worden. Op het moment dat dit niet lukt, kun je welk systeem dan ook neerzetten, maar blijven er muntjes weggestopt worden of biertjes gratis getapt worden. Ervaren barhoofden maken het verschil.”

Koen van Boxtel: “Met muntjes wordt het wel makkelijker gemaakt om te frauderen. Ik begrijp het belang van goed opgeleide barhoofden. Tegelijkertijd moeten we ook accepteren dat gezien het personeelstekort en de tijdsdruk waarin gewerkt wordt, dit praktisch niet mogelijk is. Geen enkel systeem is fraudedicht, maar ik denk wel dat dat met cashless meer geborgd is dan met een muntoplossing. Dat komt simpelweg door het feit dat er meer handmatige handelingen in zitten.”

Stefan Wellerdieck: “Er speelt nog iets anders. Door statiegeld moeten de mensen achter de bar vaker hoofdrekenen en niet iedereen kan dat meer. Dat gemis brengt verwarring en derving met zich mee. Hierdoor gaat er veel geld verloren.”

Michiel Fransen: “Een rekentool om personeel te helpen bij moeilijke bestellingen is volgens mij de oplossing voor dat probleem.”

Koen van Boxtel: “Fraude is er inderdaad altijd, maar het is een feit dat sommige systemen dat wel een stuk makkelijker maken dan andere. Ik denk dat het muntensysteem bij afhandeling gevoeliger is voor directe fraude of derving. Je hebt immers te maken met mensen. Als bij cashless de betaling is gedaan, kan niemand daar nog bij.”

Stefan Wellerdieck: “Er zijn door de jaren heen wel stappen gemaakt om welke vorm van fraude tegen te gaan. Zo is het namaken van fysieke muntjes een stuk moeilijker geworden. Maar het blijft een feit dat als iemand in bijvoorbeeld China het design van munten doorkrijgt, die heel makkelijk nagemaakt kunnen worden. Bij full cashless loop je dit risico niet.”

Boaz Verwater: “Bij cashless betalingen is zo’n tool al standaard. Bij iedere bestelling wordt er automatisch uitgerekend hoeveel statiegeld en wisselgeld er terug gegeven moet worden.”

Luuk Peeters: “Volgens mij is het niet zo ingewikkeld. Bezoekers

'Het maakt niet uit welk systeem je gebruikt. Er zijn altijd mogelijkheden voor fraude'

Luuk Peeters: “Natuurlijk is het superbelangrijk dat je als organisator van tevoren niet bekendmaakt welk ontwerp of welke kleur munt gebruikt gaat worden. Er zijn daarnaast heel veel voorbeelden van munten die niet na te maken zijn.”

die een bestelling doen en geen beker hebben, betalen een toeslag, vaak in de vorm van een half muntje. Normaal gesproken lever je een lege beker in en krijg je daar een volle beker voor terug. Dat gaat snel en hier is niet veel rekenwerk voor nodig.”

Koen Thomassen: “Het maakt niet uit welk systeem je gebruikt. Er zijn altijd mogelijkheden voor fraude, zolang er een menselijke factor is betrokken. Zo zagen we de afgelopen jaren Facebookpagina’s waar festivalbezoekers werden opgeroepen om tegen voorafbetaling bij een bepaalde persoon bij de bar te bestellen. We houden alles zowel zichtbaar als onzichtbaar op de achtergrond in de gaten, maar probeer dat maar eens te stoppen. Dat lukt overigens soms wel. Tijdens de F1 Heineken Dutch Grand Prix was er een situatie waar een persoon 15 Bacardi Cola terugboekte. Hij was verbaasd dat er drie minuten later iemand van de organisatie verhaal kwam halen.”

Michiel Fransen: “Stefan heeft gelijk. We hebben al lang geleden flinke stappen gezet om de inzet van nagemaakte munten te voorkomen. Ik geloof dat de laatste grote fraudezaak met munten die op korte termijn zijn nagemaakt een jaar of negen à tien speelde. Geheimhouding en het tijdelijke karakter van de munt zijn inderdaad heel belangrijk. Als een event bijvoorbeeld langer dan een dag duurt voeg je daar extra veiligheidskenmerken aan toe. Je moet ervoor zorgen dat binnen de hele keten, dus ook bij het ontwerpproces van de klant, het geheim blijft hoe de munt eruit komt te zien.”

Boaz Verwater: “Bij een cashless systeem kunnen er geen munten worden gestolen en kan er ook niets worden nagemaakt. Zolang de mens ertussen zit zal er altijd een fraudefactor zijn. Dat dit niet het geval met munten zou zijn, is niet waar. Rondom de afgelopen carnavalsperiode zijn er meerdere ondernemers gedupeerd door nagemaakte munten.”

Luuk Peeters: “Het enige dat ik kan zeggen is dat wij alleen werken met veilige munten. Munten waarbij het heel moeilijk is om deze snel na te maken.”

Marc Plaggenburg: “De uiteindelijke conclusie op deze stelling is dat het systeem niet uitmaakt. Cashless en munten zijn fraudeen diefstalgevoelig omdat er een persoon tussen staat.”

Stelling 7

Het gebruik van cashless betaalsystemen draagt bij aan het verduurzamen van evenementen.

Tim Hogenboom: “Ons bedrijf zit in een traject met Green Events om Het Klassiek te verduurzamen. Bij betaalsystemen, en dan heb ik het over plastic munten en de data van een pinttransactie, zien wij nu al geen significant verschil. Het een is niet slechter of beter voor het milieu dan het ander. Als je als festivalorganisator een duurzame keuze wilt maken, dan moet je het vooral zoeken in mobiliteit, transport en voeding.”

deel met cashless is dat je meer kunt met de data en daar dan op kunt acteren. Als je een duurzaam festival wilt organiseren, hoef je overigens niet als eerste te kijken naar die twee systemen.”

Stefan Wellerdieck: “Door cashless te gebruiken kun je wel betere inschattingen maken over bijvoorbeeld barvoorraden. Dat zorgt voor minder transport en gewicht heen en weer. Hiermee kun je het verschil maken, want door hierop in te spelen is er minder uitstoot tijdens het transport van en naar een event. Daar komt bij dat je dit in realtime kunt aansturen.”

Luuk Peeters: “Dat speelt vooral bij grote evenementen en is iets wat voor middelgrote tot kleine festivals een stuk minder relevant is.”

Koen van Boxtel: “Wij zien ook dat er als we over duurzaamheid praten geen groot verschil is tussen cashless en munten. Het voor-

Koen Thomassen: “Wij werken samen met de F1 Heineken Dutch Grand Prix en daar is duurzaamheid een van de speerpunten. Dan kom je vaak terecht op mobiliteit en reisbewegingen. Wij hebben daar van tevoren ook vragen over gehad. Enerzijds hebben we dat vormgegeven met verschillende vormen van statiegeld. Hiermee kun je achteraf exact inzichtelijk maken hoeveel petflessen en blikjes terugkomen en hoeveel bekers er niet in de duinen van Zandvoort terecht zijn gekomen. Anderzijds hebben we nagedacht over minder voedselverspilling. Hiervoor hebben we dynamic pricing ingezet. Wanneer er op een bepaald moment nog veel hamburgers over waren, stuurden we via pushmeldingen in de event-app aantrekkelijke aanbiedingen naar de bezoekers om de verkoop te boosten en te voorkomen dat de hamburgers onnodig weggegooid zouden worden.”

'Door cashless te gebruiken kun je wel betere inschattingen maken over bijvoorbeeld barvoorraden'

Sander Slütter: “Munten zijn gemaakt van een heel mooie grondstof die bijna voor 100 procent terugkomen en waar je na recycling weer mooie dingen van kan maken. Het is beslist niet zo dat dit gezien wordt als plastic dat tussen het restafval komt. Zeker niet.”

Michiel Fransen: “Munten zijn eigenlijk ook een vorm van statiegeld, iedereen in de keten gaat daar voorzichtig mee om.”

‘ Voor ons staan betrouwbaarheid en betaalbaarheid centraal’

Betalen op evenementen moet voor de bezoekers snel, makkelijk en betrouwbaar zijn, en voor het horecapersoneel eenvoudig. Verder heeft een organisator idealiter geen omkijken naar de logistiek erachter. Die wil gewoon zo e ciënt mogelijk een optimale omzet draaien. Pay Systems begrijpt dat en levert ‘onzichtbaar’ de hoogwaardige service waar iedere schakel in het proces naar verlangt.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Pay Systems faciliteert al sinds jaar en dag betrouwbare, veilige en innovatieve betaaloplossingen voor de evenementenbranche. Bekend als partij die naar eigen zeggen zonder moeite grote evenementen (20.000+ bezoekers) aankan, is Pay Systems ook een partij die passende en stabiele betaaloplossingen biedt voor kleinere evenementen. “Onze cashless betaaloplosing is schaalbaar, het maakt niet uit of er 20 of 300 POS-apparaten staan op een festival. Ons softwarepakket is ontwikkeld om de meest grootschalige evenementen aan te kunnen, maar is daardoor juist ook heel geschikt voor kleinere events. Alles wat een organisator wil, zit er in,” zegt mede-eigenaar Sander Slütter. “Voor ons is ieder evenement maatwerk. Dat betekent dus ook dat wij niet kiezen voor cashless óf munten. We zijn echt een partner voor

‘Welke betaaloplossing een evenement ook kiest, deze moet gegarandeerd draaien’

de evenementen waarmee we werken en bieden hen de betaalmogelijkheden die het best aansluiten bij hun specifieke evenement. Dat kunnen munten zijn, dat kan cashless zijn, hybride modellen, closed of open loop… Wij sluiten niets uit, kijken naar het type evenement en naar de behoefte van de organisator. Wij werken altijd toe naar de beste oplossing voor de organisatie.”

Veel variabelen

Die oplossing kan van jaar tot jaar verschillen, zo voegt mede-eigenaar Kim Diseraad daaraan toe. “Je ziet bijvoorbeeld dat de drang om volledig cashless te gaan de afgelopen jaren best groot is geweest, maar we zien nu enkele organisatoren die er toch weer voor kiezen om deels terug te gaan op de festivalmunt. Daar zijn verschillende redenen voor. Naast de hoge omloopsnelheid bij de bar, ervaart men het effect van de redemptie die vervalt.”

Slütter voegt toe dat de festivalmunt wat hem betreft onterecht een negatief imago heeft. “Iedere partij heeft zo zijn eigen agenda bij het aanbieden van een betaaloplossing. Wij niet, want we bieden alle mogelijke oplossingen aan en dus maakt

het ons niet uit waar een organisator voor kiest. Munten blijven een veilig en bewezen betaalmiddel, maar vergis je ook niet in de duurzaamheid. De festivalmunt is een mooie grondstof. Het is met bijna 100 procent herbruikbaarheid bij uitstek het best recyclebare product op een evenemententerrein!” Diseraad stelt dat organisatoren soms juist voor cashless kiezen omdat dit in het laatste uurtje omzetverhogend is. “Waar mensen normaliter dan twijfelen om nog munten aan te schaffen, doen ze cashless wel nog een extra rondje. Maar dat is natuurlijk heel evenementspecifi ek. Er zijn zo veel variabelen – van het soort bezoekers tot de line-up en van weersomstandigheden en horeca-aanbod tot in- of outdoor locatie – dat er niet één oplossing is die voor iedereen optimaal is. Je kunt alleen in nauwe samenwerking met een organisator tot de optimale totaaloplossing komen.”

Service op maat

Omdat Pay Systems werkt vanuit genoemde totaaloplossing, wordt steeds meer ingespeeld op de wensen van organisatoren. “We krijgen wat betreft de cashless oplossingen die we bieden ook steeds meer

‘Voor ons is ieder evenement maatwerk. Dat betekent dus ook dat wij niet kiezen voor cashless óf munten’

vragen naar uitbreiding om in bepaalde behoeften te voorzien. Dat kan upselling zijn, of bijvoorbeeld een Happy Hour aan een specifi eke bar op een terrein,” zegt Diseraad. “Of denk aan het in een vroeg stadium plaatsen van een order, die dan later aan de bar kan worden opgehaald. We denken mee en kijken in alle gevallen samen met de organisatoren naar wat we kunnen faciliteren. Dat gaat echt steeds verder dan alleen pinnen aan de bar.” Slütter voegt toe dat recent bijvoorbeeld een à la carte bedieningsrestaurant op een festivalcamping is gefaciliteerd. “We hebben in ons bestaande systeem geïntegreerd dat gasten in zo’n geval aan tafel af kunnen rekenen. Compleet met bonnenprinters en keukenschermen voor een zo effi ciënt mogelijk proces achter de schermen. Voor dergelijke ‘mobiele verkoop’ hebben we een speciale POS ontwikkeld. Je kunt bij dit soort innovaties ook denken aan de inzet hiervan op een VIP-deck met tafelbediening, een foodtruck of een cocktailbar op een terrein. Het mooie is dat de omzet tevens gerapporteerd wordt in dezelfde backoffi ce, zodat de organisator alle informatie op één plek terug kan vinden.”

Gegarandeerd draaien

Alle uitbreidingen en mogelijkheden staan en vallen echter met stabiliteit en dat is wat Pay Systems allereerst biedt. “Betrouwbaar en betaalbaar, dat is wat een betaaloplossing moet zijn,” aldus Diseraad. “Alles wordt duurder, dat zien we aan alle kanten, en begrotingen staan aan alle kanten onder druk. Dat maakt het risico van het organiseren van een evenement ook steeds groter en dat betekent dus ook dat je als organisatie moet kunnen vertrouwen op een betaaloplossing. Voor de bezoekers moet het snel en efficiënt afrekenen van hun consumpties –of dat nu cashless, met munten of hybride is – bijdragen aan de goede totaalbeleving, dat hoort er uiteraard bij. Maar de basis is dat de gekozen oplossing onder alle omstandigheden moet blijven draaien. Dat vraagt om betrouwbare hardware die omzet garandeert en dat is exact wat Pay Systems levert.”

worden aangesloten, waardoor een soepele opbouw gerealiseerd kan worden. Zo zijn ze regenbestendig, maar ook veilig mocht er bier overheen vallen of iets dergelijks.”

Optimale service

Slütter: “Wij zijn self supporting. Onze POS-apparatuur is voorzien back-up verbindingen, waardoor het mogelijk is door te draaien indien bijvoorbeeld het internet uitvalt. Daarnaast is onze hardware weersbestendig en daardoor outdoor-evenement-proof. Ook kunnen meerdere POSapparaten op één stroompunt waterdicht

Het feit dat Pay Systems voortkomt uit een evenementen- en horeca-organisatie, betekent dat men weet hoe de hazen lopen. Door als partner al vanaf het begin betrokken te zijn bij de logistiek van een evenement en na te denken over publieksstromen, verwachte drukte, omloopsnelheid, inzet van horecapersoneel en wensen van de organisator, kan Pay Systems de juiste betaaloplossingen inzetten en een optimale service bieden. “Wij verhuren in principe geen losse onderdelen, wij bieden een totaaloplossing. Dat is waar wij in uitblinken. In de aanloop pakken we proactief de adviesrol, we bedenken goed hoe voor dat evenement een optimale betaalstructuur neergezet kan worden om een zo hoog mogelijke omzet te genereren en daarna heeft de organisator er geen omkijken meer naar,” lacht Slütter. “Als gezegd, Pay Systems is volledig self supporting. Als een organisator ons niet gezien of gehoord heeft, dan hebben wij het goed gedaan!” ◾

Dutchband ziet gouden toekomst voor fysiek muntsysteem

Sinds jaar en dag is Dutchband een bekende naam op het gebied van cashless payment. Het bedrijf doet het echter anders dan zijn concurrentie. In een steeds meer digitale wereld blijft het namelijk inzetten op een fysiek betaalmiddel: de munt. En dat doet het met succes. Managing director Michiel Fransen: “Munten blijven het meest bewezen betaalsysteem voor Nederlandse festivals.”

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

Zo’n 17 jaar geleden introduceerde Dutchband zijn breekmunten op de Nederlandse festivals. Managing director Michiel Fransen is er zeker van dat anno 2024 fysieke munten nog steeds het meest bewezen en door bezoekers en organisatoren gewaarde betaalsysteem zijn. “We hebben de ervaring om dit te roepen,” zegt Fransen. “In anderhalf decennium hebben we ontelbaar veel transacties gefa-

ciliteerd met een ongekend laag aantal problemen. Met iedere vorm van ondernemen draait het om het afwegen van de risico’s. Als leverancier en partner is onze insteek dat je als festivalorganisator al genoeg aan je hoofd hebt. Je wilt je niet ook nog eens zorgen maken over je betaalsysteem. Vooral wanneer je in een weekend de omzet van een heel jaar moet draaien, kies je voor een betrouwbaar, robuust, solide en efficiënt systeem. Een systeem dat zich al tientallen jaren heeft bewezen. Daarom kiezen duizenden organisatoren jaarlijks voor de voordelen en betrouwbaarheid van munten.”

Niet bang voor cashless

Natuurlijk ziet Fransen om zich heen de interesse van evenementorganisatoren in digitale betaaloplossingen. Bang hiervoor is hij echter niet. “Er is overal op de wereld altijd een gezonde interesse in nieuwe innovaties. Dat is natuurlijk ook het geval bij iedere ondernemer in onze branche. Wat wij echter zien is dat als puntje bij paaltje komt en er een keuze gemaakt moet worden, er niet heel veel zijn die van munten overstappen naar alternatieve betaalmethodes. De belangrijkste reden hiervoor is de betrouwbaarheid van het muntensysteem. Nu is dit bij cashless de afgelopen jaren wel een stuk beter geworden, maar als het misgaat, gaat het vaak goed mis. We hebben dat recent

Internationaal

Sinds de Corona-pandemie doet Dutchband weer goede zaken. Het bedrijf ziet ieder jaar de omzet stijgen. Enerzijds door het aanslaan van de munten over de grens, met namen in Duitsland en Italië, maar. Dutchband is ook steeds actiever op het gebied van accreditatie en badges. Managing director Michiel Fransen: “Naast onze polsbandjes leveren we ook steeds meer parkeerkaarten en raamstickers. We zorgen dat de bezoekers zonder problemen parkeeraccreditatie kunnen krijgen. Dat deden we afgelopen jaar voor de World Rugby Cup in Parijs. Dat sloeg zo aan, dat we zijn gevraagd om dit de komende zomer ook te doen voor de Olympische Spelen. Daar zijn we natuurlijk heel erg trots op.”

weer in het nieuws gezien. In veel gevallen ligt dat niet eens aan het systeem zelf, maar wel aan de afhankelijkheid van de digitale infrastructuur, maar het blijft desastreus voor de organisatoren en zeer irritant voor de bezoekers. De kans dat er iets soortgelijks gebeurt met muntbetaling is nihil.”

Geen terugkerende kosten

Dutchband voorzag afgelopen jaar ca 1.500 festivals van munten, waarvan bij meer dan 1/3e ook de muntenautomaten en/of pinter-

MICHIEL FRANSEN

minals geïnstalleerd werden. “Deze aantallen laten zien dat de munt nog steeds relevant is,” zegt de managing director. “Er zijn natuurlijk ook veel andere voordelen. Betaling met munten gaat bijvoorbeeld heel erg snel. Het ontbreken van kassa-aanslagen en pinbetalingen versnelt immers de afhandeling van bestellingen bij barmedewerkers. Wij zien dat transacties wel tot 70 procent sneller gebeuren. Hierdoor heb je als organisator aanzienlijk minder personeel nodig, vooral als je werkt in combinatie met muntautomaten. Ook niet onbelangrijk: munten brengen significant minder transactiekosten met zich mee. Bij iedere individuele pintransactie draag je een kleine vergoeding af aan de bank. Over het hele festivalweekend praat je uiteindelijk over een flink bedrag. Bij munten heb je deze kosten alleen bij het halen van nieuwe munten; bij pinnen aan de bar iedere keer dat een bezoeker een biertje haalt. Dit alles zorgt ervoor dat de afgelopen jaren weinig klanten blijven kiezen voor de klassieke munt.”

Duurzaamheid

Fransen onderstreept ook het gebruiksgemak voor de festivalganger. “Het mun -

'Het muntensysteem wekt vertrouwen en verhoogt de tevredenheid van de bezoeker'

tensysteem wekt vertrouwen, verhoogt de tevredenheid van de bezoeker en beinvloedt op een positieve manier zijn consumptiegedrag. Dat is heel logisch, want munten maken het eenvoudiger om te budgetteren, muntjes te delen, te splitsen en bij te houden hoeveel je er nog in je broekzak hebt zitten. Dat alles zorgt ervoor dat de bezoeker makkelijker zijn geld uitgeeft. Daarnaast zorgt het ervoor dat festival- en concertbezoekers even los zijn van die mobiele telefoon die ze in het dagelijks leven al heel veel gebruiken. Ze kunnen zich nu met een stuk minder afleiding voor de volle 100 procent op de beleving storten. Daarnaast zijn er geen zorgen over een lege batterij.”

Ondanks het feit dat de munt uit kunststof bestaat, staat duurzaamheid hoog in het vaandel bij Dutchband. Het bedrijf biedt zijn afnemers al jaren een recyclesysteem aan. “Als iedereen in de keten meewerkt wordt ieder muntje vermalen tot nieuwe grondstoffen. De herbruikbaarheid is twee keer of zelfs meer. Dit alles draagt bij aan een duurzamere festivalervaring. Wat ik bedoel met ‘als iedereen in de keten mee -

werkt’? Sommige festivals slaan de ingenomen munten op als fysiek bewijs voor de belasting en er zijn ook veel bezoekers die een muntje juist bewaren als aandenken aan het evenement.”

Toekomst

Dutchband voorziet een gouden toekomst voor de fysieke munt. “De festivalwereld werkt individueel met businessconcepten waar in een relatief korte tijd een optimale beleving neergezet wordt, maar waar ook de best mogelijke verdiensten moeten worden gegeneerd. Bezoekers moeten plezier hebben, maar ook zo snel mogelijk kunnen consumeren. Wil je dat zonder risico’s laten verlopen dan is er maar een relevante oplossing: de fysieke munt. Naast alle eerdergenoemde voorbeelden zorgen muntjes ervoor dat iedere partij in het systeem, van organisator, de bezoeker tot de cateraar, altijd beschikt over fysiek bewijs van hun tegoed. Natuurlijk zijn er festivals die meer data van bezoekers willen en die dan twijfelen of ze moeten kiezen voor digitaal. De vraag die wij dan stellen is: ten koste waarvan ga je dat uiteindelijk doen?” ◾

Klantbehoefte staat voorop voor Het Klassiek

DOOR: PIERRE OITMANN

W

ie het bedrijf Het Klassiek nog niet kent, zal bij het lezen van de naam of bij het zien van het logo wellicht niet meteen vermoeden dat het gaat om een nog altijd groeiende partij die zich bezighoudt met betaalsystemen binnen de festivalwereld - eigenlijk overal behalve binnen het domein van de klassieke muziek.

Wat is nu de beste optie voor jouw evenement: munten, pin-only of een hybride betaalsysteem? Misschien zijn alle bovengenoemde antwoorden wel waar. De onafhankelijke financepartij Het Klassiek kan je bijstaan in het beantwoorden van deze vraag en bij de volledige organisatie erachter. “We ontzorgen volledig op financieel vlak,” belooft Tim Hogenboom, managing director van Het Klassiek.

“Toen ik het bedrijf oprichtte, wilde ik dat het dezelfde kwaliteit en finesse overbrengt die mensen voelen bij klassieke muziek,” legt Hogenboom uit. “Vandaar het woord ‘klassiek’. Mensen voelen diepgang bij klassieke muziek. Ik wilde diezelfde uitstraling hebben. Die finesse meegeven aan het werk dat we doen.”

Volgens Hogenboom wil Het Klassiek dan ook niet het imago hebben van een bedrijf

Meer dan finance alleen

Naast het financieel management voor events levert Het Klassiek nog andere diensten, van artist advancing en artist handling tot technische-, site- en creatieve productie. “We waren één van de eerste partijen in Nederland die het financieel management uit handen nam van festivalorganisatoren, echt op organisatieniveau”, aldus Tim Hogenboom. “Maar we doen ook bij veel evenementen de artiestenbegeleiding en worden steeds vaker benaderd voor totaalproducties, waar finance of artist dan mogelijk ook onderdeel van is. Dus dan bieden we het hele pakket aan. Wij zijn de enige die dat op die manier doen.”

dat louter betaalsystemen neerzet op festivals. “Wij zijn evenementenproducenten. We komen niet vanuit een betaalsysteem. We komen vanuit het evenementenlandschap. We denken vanuit de beleving van de bezoeker, maar we hebben wél de kennis van de financiële achterkant. We hebben kennis van de software en de techniek die daarachter zit en van de internetpartijen die ermee gemoeid zijn. We spreken aan beide kanten de taal.”

Klantbehoefte

Omdat Het Klassiek zich niet gecommitteerd heeft aan één betaalsysteem, liggen alle opties op tafel. “Wat ons onderscheidt als bedrijf achter het organiseren van het financieel management is dat we ons nooit verbonden hebben aan één systeem of één werkwijze en nooit hebben gezegd: ‘Dít is de beste oplossing.’ Wij kijken naar wat de klantbehoefte is. We doen een analyse op het evenement en op de doelgroep en onderzoeken wat het festival nodig heeft. Zo kunnen we een advies geven wat wij achten dat de beste vorm is om de finance te organiseren.”

Volgens Het Klassiek is elk evenement uniek en daar hoort een passend advies bij. “Met cashless ben je inderdaad afhankelijk van internet, maar je hebt ook te maken met andere logistieke uitdagingen. Hoe is een terreinindeling? Is het een evenement met één podium? Of is het een evenement met vijftien podia, allemaal klein en in hoek-

jes verwerkt, waar het lastig is om overal infrastructuur aan te leggen? Ik kan duizend redenen bedenken waardoor festivalorganisatoren andere behoeftes hebben dan enkel een point-of-sale pinsysteem op de bar. Wij onderzoeken dat.”

Operationeel voordeel

“We maken een analyse op basis van het festival,” vervolgt Hogenboom. “We doen

TIM HOGENBOOM

geen valse beloftes, we gaan voor the perfect operation. Dat is waar Het Klassiek voor staat. We doen het volledige projectmanagement, wat ons onderscheidt ten opzichte van veel betaalsysteemaanbieders. We hebben allemaal evenementenkenners op kantoor; zij zijn ook producent. We hebben de juiste gespecialiseerde event-freelancers voor de operatie op locatie daarbij. Het grootste voordeel voor onze opdrachtgevers is dat we die diensten vervolgens voor dezelfde prijs kunnen aanbieden als dat de aanbieders zelf doen. Klanten halen er een operationeel voordeel uit om met ons samen te werken. Die adviserende rol komt hierin heel erg naar voren. Wij spreken de taal van alle betaalsystemen aan de achterkant. Dat kunnen we makkelijk naar de klant vertalen en hen daar volledig in ontlasten. Dan beginnen we met de planning, leggen we contact met de horecaproducent en gaan we de materialen reserveren en mensen inplannen. Als we met munten werken, dan zijn we redelijk stand-alone. Dus dan hoeven we de festivalorganisator pas weer te storen als die zijn pincontract moet ondertekenen. Verder zijn we helemaal zelfvoorzienend en leveren we tijdens en nadien een volledige en transparante registratie af.”

‘We denken vanuit de beleving van de bezoeker, maar we hebben wél de kennis van de financiële achterkant’

Belang van pricing

De clientèle van Het Klassiek bestaat uit festivals als Dekmantel, Wildeburg, Lago Lago en Loveland. “We organiseren het fi -

nancieel management voor ruim zeventig evenementen door het hele land. Hierdoor kunnen we trends en ontwikkelingen op de voet volgen, zoals wat branche-breed de verkooptarieven zullen zijn tijdens een evenementenseizoen. Dat is natuurlijk hele waardevolle informatie voor organisatoren, waardoor we ze goed kunnen adviseren over de pricing van hun evenement. Van ticket- tot locker- en muntprijzen. Zijn de prijzen niet te hoog? Of zijn ze juist te laag? De concurrentiepositie is daarbij uitermate belangrijk. Ook de berekeningen die we doen met betrekking tot de redemptie tijdens het evenement en dat in kaart brengen kan heel waardevol zijn, vooral voor kleinere evenementen die zich van dat financiële voordeel niet bewust zijn. Verder kopen we groter voor ze in, waardoor al onze opdrachtgevers genieten van een grote staffelkorting. Mede daardoor is het niet duurder om met Het Klassiek te werken dan wanneer een festival direct naar de aanbieder van het betaalsysteem gaat. In combinatie met een uitstekende operatie, is dat de soort peace of mind die wij onze opdrachtgevers bieden, ongeacht het soort betalingssysteem.”

Gezonde balans

Het Klassiek helpt dus om de juiste prijzen op een festivalterrein nauwkeurig vast te stellen. “Een festivalorganisator is altijd op zoek naar een goede prijs-kwaliteitsverhouding. Als de prijzen van een flesje water boven een bepaald niveau uitkomen, dan heb je zo een golf aan kritiek, wat resulteert in een slechtere ticketverkoop het jaar daarna. Dat is gewoon imago-schade. Dus het is belangrijk dat de festivalorganisatoren hun pricing goed zetten ten opzichte van de rest van de markt. Voor een bezoeker kan dat het verschil maken in de toekomstplannen. Wij zoeken daarin naar een gezonde balans. Een festivalorganisatie moet zeker zijn winst en zijn omzet optimaliseren, maar ik vind ook dat ze operationeel de beste belevenis moeten bieden aan hun bezoekers. Daarbij investeren wij in duurzame relaties en persoonlijk contact. We sturen niet klakkeloos naar iedereen een offerte uit. We doen eerst een analyse. Wat is dit voor evenement? Wat zijn de eerdere resultaten? Is dit een organisatie waar we graag mee samenwerken? Zo kunnen wij het beste advies en de beste service leveren.”

Cashless versus munten

Het is een feit dat de afgelopen jaren steeds meer mensen gewend zijn geraakt om alles digitaal te betalen. In de winkel, in de kroeg en dus ook op festivals en tijdens concerten en andere evenementen. Zorgt de digitale opmars ervoor dat het einde van de klassieke festivalmunt in zicht is? Om alvast een tipje van de sluier op te lichten: dat is vooralsnog zeker niet het geval.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

Corona kan gezien worden als de grote aanjager van het cashless betalen. Zeker voor een jongere doelgroep is niets makkelijker dan de dagelijkse boodschappen, het drankje of de lp met de telefoon of het horloge af te rekenen. Gemak dient de mens, en die gedachte wordt al jaren ook doorgevoerd naar de livebranche. Ook hier lijkt het digitaal betalen steeds meer de norm te worden. Maar schijn bedriegt, want de klassieke plastiek munt blijft voor veel organisatoren nog steeds erg interessant en wordt veelvuldig gebruikt.

Waar cashless gelijk staat aan gemak door effi ciëntie en snelheid, zorgen munten voor een andersoortig gemak: minder rijen bij het bestellen en de mogelijkheid om potjes te maken, waardoor terugbetalen in groepen een stuk makkelijker wordt. Iets dat volgens kenners echter iets is ‘dat vooral onder de rivieren relevant is’. Ook spelen de locatie en het evenement een rol. Niet ieder terrein is geschikt om een goedwerkende infrastructuur voor bijvoorbeeld pinautomaten neer te zetten. Grote festivals zetten vaak in op de munt omdat ze de bezoeker uit het hedendaagse leven en de daarbij horende dagelijkse handelingen willen halen. Ook vraagt een cashless betaaloplossing vaak om een extra investering.

Dit artikel is gemaakt op basis van het Grotetafelgesprek (zie vorige pagina’s) waarin negen toonaangevende specialisten op het gebied van zowel munten als cashless hun visie op beide markten geven. Check voor de bijbehorende video onze site EBLive.nl!

Daar staat tegenover dat organisatoren dankzij cashless een schat aan informatie krijgen. Informatie die een volgende editie winstgevender en gemakkelijker kan maken. De betaalinformatie kan gebundeld worden met info over bijvoorbeeld CO2uitstoot en crowdmanagement. Hierdoor ontstaat een totaalplaatje waardoor het schetsen van een perfect profi el voor het event, artiest, toeleveranciers én de bezoekers een stuk makkelijker en feitelijk wordt. En die bezoeker? Het overgrote deel maakt het niet heel veel uit en hij of zij volgt wat de festival- of evenementenorganisator aan betaalopties aanbiedt.

Fraude

Ook op het gebied van fraude ontlopen cashless en munten elkaar niet heel erg veel. De munt werd destijds ingevoerd om diefstal tegen te gaan. Bij fraude is het de menselijke factor die het belangrijkst is. Goed opgeleide professionals die de bar overzien en er garant voor staan dat de betaal- en serveerprocessen goed worden uitgevoerd. Een situatie waarin er geen munten achterover worden gedrukt of gratis biertjes worden getapt lijkt vooralsnog een utopie. Geen van beide systemen is waterdicht er zijn altijd wel mogelijkheden voor fraude. Vooral omdat er een menselij-

ke persoon nodig is om de benodigde handelingen (invoeren en innemen) nodig is. Fraude middels van het namaken van munten is niet meer het geval. De laatste grote fraudezaak met fysieke munten die waren nagemaakt, vond een jaar of negen geleden plaats. Muntenfabrikanten en organisatoren begrijpen dat het design geheim moet blijven.

'Waar cashless gelijk staat aan gemak door e ciëntie en snelheid, zorgen munten voor een andersoortig gemak.'

ders die met beide systemen werken te verwaarlozen.

Op het gebied van duurzaamheid zijn zowel cashless als muntjes niet de oplossingen waar veel winst valt te behalen. De belasting van de plastic munt vergeleken met het versturen van data tijdens een pintransactie zorgt volgens kenners niet voor ‘een significant verschil’. Overigens kunnen munten nagenoeg volledig gerecycled worden.

hebben. Kennis delen is immers goed voor iedere partij in de markt. Er zijn aanbieders die 100 procent garanderen dat hun cashless oplossing probleemloos verloopt, terwijl andere benadrukken dat het moeilijk is om precies in kaart te brengen hoe vaak festivals of andere evenementen getroffen worden door fatale internetstoringen.

Meer omzet

Internetstoring

Een veel gehoord argument tegen cashless payments is het risico van een (internet) storing. Kenners stellen echter dat dit makkelijk ondervangen kan worden. De grootste uitdaging zit ‘m in het gebrek aan kennis bij organisatoren; zij onderschatten vaak het belang en de noodzaak van goed en stabiel werkend internet. Het is aan cashless-aanbieders om hun adviseurswerkzaamheden uit te breiden en duidelijk uit te leggen welke gevolgen bepaalde keuzes

Duurzaamheid en snelheid

Ook op het gebied van snelheid en duurzaamheid ontlopen de fysieke munt en cashless elkaar niet veel. Een digitale transactie duurt echter, volgens aanbieders, anderhalf keer zo lang vergeleken met een muntentransactie. Daar staat tegenover dat muntenbetalers vaak voor meerdere mensen zouden halen, waardoor het rustiger aan de bar is en bezoekers daardoor sneller geholpen kunnen worden. Alle handelingen bij de twee oplossingen kosten extra tijd en het verschil is volgens aanbie-

De hamvraag is natuurlijk welk betaalsysteem ervoor zorgt dat bezoekers tijdens een evenement meer geld uitgeven. Hier speelt echter ook mee om welk evenement het gaat en hoe het bezoekersprofiel eruitziet. Op papier trekt een bezoeker makkelijker de telefoon om een extra biertje af te rekenen, maar daar staat tegenover dat meerdere gangen naar de muntenautomaat inmiddels ook een gemeengoed is. De conclusie is ook hier dat er bijna geen verschil zit tussen cashless en de munt. Beide systemen kunnen uitstekend naast elkaar bestaan en spelen in op de verschillende behoeftes binnen de live-industrie.

Daar staat natuurlijk wel tegenover dat het gebruik van een telefoon om af te rekenen steeds normaler wordt in het dagelijks leven en ook op festivals steeds gangbaarder is. Daar blijft echter de klassieke munt en alle voordelen die dit met zich meebrengt, tegenover staan. Uiteindelijk zal het de concert- en evenementenbezoeker zijn die de keuze maakt. ◾

‘We staan aan het begin van een nieuwe fase’

DOOR: CAS SPIERTZ

Het zijn drukke tijden voor Boaz Verwater, eigenaar van Lubee. Als dit interview plaatsvindt, is het Hemelvaartweekend net achter de rug en staat Pinksteren voor de boeg. “Het is druk en ik kijk uit naar de festivalzomer. Niet alleen deze zomer, maar ook naar de zomers van de komende vijf jaar. De ontwikkelingen en mogelijkheden rondom betalingen gaan snel. De basis voor cashless betalen staat, de opties zijn legio en we gaan hier volop in investeren.”

Voorkom wachtrijen

De huidige voordelen van het cashless betaalsysteem zijn volgens de Lubeeeigenaar onder meer de directe rekentool voor de barmedewerkers, het verminderen

Lubee Betaalsystemen verhuurt al meer dan 12 jaar betaaloplossingen voor tijdelijk gebruik vanuit Breda en Amsterdam. Eigenaar Boaz Verwater: “De trend van direct betalen aan de bar is al even gaande, we maken ons nu klaar voor de volgende stap.”

van wachtrijen, prijsdifferentiatie en een oplossing voor het bekersysteem. “Als een organisator werkt met statiegeld of plastictoeslag hebben we binnen onze software daar een complete integratie voor. En met Dynamic Pricing kun je zelfs tijdens het evenement nog aanbiedingen maken. Als food- en beverage-partijen bijvoorbeeld signaleren dat bepaalde producten niet goed lopen, kunnen ze hierop inspelen door onder meer de prijs te veranderen. Daarnaast verhoogt het gebruik van een cashless systeem de omloopsnelheid omdat het rijen voorkomt.”

De volgende stap is het benutten van de gegenereerde data. “We onderzoeken met onze klanten en partners hoe we hier beter gebruik van kunnen maken. De komende ja-

ren kunnen we die toegevoegde waarde gaan leveren aan de organisator en bezoeker.”

Gewoon met de mobiel betalen Lubee verzorgt betaaloplossingen voor zowel kleine events als de grotere festivals. “Organisatoren die op een plein een feest organiseren met een paar bars tot aan de grote festivals waar tienduizenden bezoekers komen. We merken dat de consument is gewend om in de horeca en tijdens het uitgaan direct aan de bar te betalen. Die gewoonte is overgebracht naar de evenementenbranche,” legt Verwater uit. “Het is tegenwoordig de gewoonste zaak ter wereld om met de pinpas of smartphone/watch te betalen aan de bar. Voor cash hebben we ook een handige oplossing. Geen cash meer

'De basis voor cashless betalen staat, de opties zijn legio en we gaan hier volop in investeren'

achter de bar, maar betalen via een oplaadbare betaalkaart. Handig en laagdrempelig inzetbaar.” Daarnaast geeft Verwater aan dat oplossingen voor het gebruik van een bekersysteem, realtime backoffice en sluitende administratie voor je accountant standaard zijn inbegrepen.

Denk groot, begin klein

“De basis van het cashless betalen is nu pas gangbaar geworden op evenementen. Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden.”

Verwater trekt de vergelijking met de aanpak van McDonalds. De fastfoodketen is al jaren aan het investeren om het bestel- en betaalgemak voor bezoekers te vergroten. “Bij McDonalds bestel je aan de balie en de drive-in, maar ook aan de orderzuil of aan tafel. Daarnaast ontvang je persoonlijke aanbiedingen. Deze oplossingen gaan we straks meer zien op evenementen. We willen organisatoren en cateraars ook in staat stellen om upselling-opties toe te voegen aan bestellingen. Bij bestelling van een pizza krijg je bijvoorbeeld de mogelijkheid om direct een drankje bij te bestellen.”

Volgens Verwater is de techniek en de logistiek er klaar voor. “Bij een aantal van onze klanten kun je al op evenementen via je telefoon eten bestellen. Waar mogelijk kun je er zelfs voor kiezen om aan tafel te leveren. Als we het in samenwerking met de organisator en toeleveranciers van stroom en internet goed voorbereiden, dan kunnen we anno 2024 een prachtig en stabiel betaalsysteem plaatsen.”

nen en veel contactloos betalen. Dit draagt bij aan een succesvol betaalsysteem via een open loop-systeem waarbij je werkt met de eigen betaalkaart of betalingen via telefoon.”

Samen voorbereiden

Toonaangevend

Nederland heeft volgens Verwater een toonaangevende rol binnen het Europese betaalverkeer. Uit onderzoek van de Nederlandse betaalvereniging blijkt dat inmiddels 7 op de 10 betalingen contactloos plaats vindt. Slechts 20% van alle verkopen wordt nog maar met cash betaald. “Waarbij je in het buitenland op evenementen vooral nog closed loop-systemen ziet (denk aan oplossingen met pasjes en polsbandjes), hebben we deze stap in Nederland overgeslagen. Dit komt mede voort uit het feit dat we in vergelijking met de rest van Europa een relatief laag tarief per transactie ken-

Om eventuele risico’s tijdens het event te minimaliseren is het volgens Verwater vooral van belang dat de samenwerking met de organisator en toeleveranciers goed wordt voorbereid. “Het is een combinatie van communicatie, gedegen projectmanagent en goed geconfigureerde hardware. Wij komen als een van de laatste partijen op het terrein om onze betaalsystemen te plaatsen, maar werken al sinds de eerste voorbereidingen mee om ervoor te zorgen dat het evenement vlekkeloos verloopt. Internetverbindingen zijn tegenwoordig belangrijk voor het hele festival. Oplossingen in de vorm van fijnmazige wifinetwerken en Private LTE bieden stabiele verbindingen.” Voor het risico van uitval zijn er oplossingen in buffersystemen oftewel het offline pinnen.

De buitenevenementen draaien inmiddels op volle toeren en Lubee is er volgens Verwater helemaal klaar voor: “We hebben recent nog een op maat gemaakte regenkap ontwikkeld voor onze kassasystemen in de buitenlucht. Ik hoop natuurlijk op een prachtige zomer, maar als het regent zullen de betalingen van Lubee niet in het water vallen.” ◾

BOAZ VERWATER

FOTO: STEVEN

VAN

KOOIJK

‘We willen voorop blijven lopen op innovatie’

Twelve, partner in de evenementenwereld, wil nóg beter kunnen inspelen op de wensen en innovatievragen vanuit de markt. Reden genoeg voor een nieuwe strategische koers voor Twelve. Koen van Boxtel. Chief Growth Officer bij Twelve, licht een en ander toe. “Elke euro die we voorheen investeerden in de operatie, investeren we nu in de groei van het product.”

We hebben afgelopen periode een strategiewijziging doorgevoerd, met name op het operationele vlak”, vertelt Koen van Boxtel. “We wilden sneller kunnen inspelen op de wensen en de behoeften uit de markt. We investeren fors in het product en hebben veel developmentkracht toegevoegd aan de organisatie. De operatie besteden we nu meer uit aan onze partners en tot op heden is dat bijzonder goed verlopen. Dit is het eerste seizoen waarin we het grootste deel van onze operatie met onze partners doen, zodat we ons nog meer kunnen focussen op het product.”

Investeren in product

Een goed voorbeeld is Twelve Connect, de connectiviteitsoplossing van Twelve. “Vorig jaar deden we grotendeels alles zelf, denk aan onder meer de kassa-oplossingen, de operatie en de internetverbindingen”, legt Van Boxtel uit. “We werkten toen ook al samen met partners, maar de grote events deden we zelf. Omdat we al zo lang met goede partners samenwerken, ook op het

gebied van internetconnectivieit, kunnen zij dat stukje veel beter uitrollen en uitvoeren dan wij. We gaan terug naar hetgeen waar we heel goed in zijn: het ontwikkelen van de meest gebruiksvriendelijke besteloplossingen, waarbij we luisteren naar en gehoor geven aan de innovatievragen vanuit de markt. Elke euro die we voorheen investeerden in de operatie, investeren we nu in de groei van het product. We willen echt vooroplopen op innovatiegebied.”

Beter inzicht

De wensen van de samenwerkingspartners en klanten van Twelve hebben vooral te maken met data, gebruiksvriendelijkheid en vernieuwing, aldus Van Boxtel. “Zo hebben we een nieuwe selfservice-propositie gelanceerd, waarbij bezoekers vooraf hun drankjes kunnen bestellen en op een later moment kunnen afhalen. Doordat de bestelling online wordt afgerekend, wordt de druk bij de bar weggehaald. We hebben verder heel veel ontwikkelingen doorgevoerd op het gebied van dashboarding; daar was veel vraag naar. Organisatoren en klanten willen meer kunnen vergelijken en

conclusies trekken. Hoeveel biertjes zijn er bijvoorbeeld bij een bepaalde bar verkocht, en hoe verhoudt zich dat met een dag of zelfs een jaar eerder? Is het wel lonend qua bezoekersaantallen om op deze plek een bar te hebben staan?”

Het samenvoegen van allerlei soorten databronnen zorgt voor een beter inzicht, benadrukt Van Boxtel. “De overkoepelende vraag naar datagerelateerde zaken leeft niet alleen bij nieuwe klanten, maar ook bij partners met wie we langer samenwerken. Bij Twelve zagen we als één van de eerste partijen de voordelen van cashless. Een groot voordeel hiervan is een betere bezoekerservaring. Bezoekers hoeven niet meer in de rij te staan voor muntjes, maar kunnen rechtstreeks bestellen aan de bar. Hierdoor heeft de organisatie altijd en overal realtime inzicht in de gedraaide omzet.”

Internationaal

Twelve is ook actief in het buitenland. “We zijn al een tijdje over de grens aan het kijken, Deze koerswijziging biedt meer kansen en zorgt voor meer tijd om ook internationaal stappen te zetten. In het verleden hebben

DOOR: ARNOLD LE FEBRE

we al grote festivals zoals DGTL Barcelona en Chili gedraaid en nu zijn we onder andere ook betrokken bij het festival Panama Open Air in de Duitse stad Bonn. Daarnaast zijn we grote partnerships aangegaan in Frankrijk, Spanje en Italië.”

De verschillen in Europa zijn groot. “In Duitsland zijn ze over het algemeen veel meer ‘cash based’, maar ook daar zien we dat organisaties de stap zetten naar innovatie en digitalisering. In Spanje wordt nog veelal gewerkt met closed loop-netwerken. Ik verwacht dat ze daar – net zoals wij in Nederland ook hebben gedaan – over een paar jaar de overstap maken naar digitaal en pin-only evenementen. Wanneer dit zover is, dan zijn wij er samen met onze Spaanse reseller klaar voor om deze organisaties volledig te ontzorgen. We werken daarnaast samen met diverse grote stadions, waaronder het Stade de France, het grootste stadion van Frankrijk met een capaciteit van bijna 82.000 zitplaatsen. Je merkt dat iedere venue op zijn eigen manier naar de organisatie van een event kijkt. Ik denk dat de doelgroep nog veel van elkaar kan leren en dat wij daarin een belangrijke

'We investeren fors in het product en hebben veel developmentkracht toegevoegd aan de organisatie'

rol kunnen spelen. Welke innovaties of initiatieven op het gebied van horeca of duurzaamheid zijn bijvoorbeeld interessant voor de gehele markt? We hebben immers allemaal hetzelfde doel: zo optimaal mogelijk een festival neerzetten. In de toekomst zal data en vooral de manier waarop je er mee omgaat, nóg belangrijker worden. Er valt nog een wereld te winnen op dat gebied en wij zijn hierin de aanjager.”

Energie

Twelve focust zich niet alleen op grote events en venues. “We zijn er ook voor kleinschalige evenementen die bijvoorbeeld alleen onze kassasystemen willen inzetten. We vinden het belangrijk om langdurige samenwerkingen aan te gaan en organisatoren te ondersteunen in hun wensen. Onze kernwaarden zijn: Team, Dedication en Energy. Dit dragen we uit en zo gaan we ook te werk. De vastberaden-

heid en de energie die we in onze klanten steken, stoppen we ook in onze eigen organisatie.”

De nieuwe koers is spannend, aldus Van Boxtel. “Het is natuurlijk niet zo dat we deze beslissing overhaast hebben genomen. We communiceren dit strategische besluit nu pas naar externe partijen, terwijl we dit achter de schermen al ruim een half jaar aan het uitrollen zijn met onze partners en hier al veel langer over aan het nadenken zijn. Alles gaat meer dan voorspoedig. We kijken dan ook met veel vertrouwen naar de toekomst. Waar ik zelf het meest naar uitkijk? De ontwikkelingen in de markt en op technologisch gebied gaan zo snel, dat ik echt benieuwd ben naar de verhalen en ervaringen van onze klanten en partners. Op basis daarvan kunnen we vervolgens kijken hoe het nóg beter en gestroomlijnder kan. Het is een never ending story: vooruitgang en groei staan nooit stil.” ◾