TEAM

’s Werelds eerste bookings agency voor event makers

Met de start van event maker agency TEAM. introduceren Eric Keijer, Clayton Fredrik en Marcel Pantera een volledig nieuw initiatief binnen de live-evenementenmarkt. Als agency zetten zij experts op het gebied van consultancy, projectmanagement, creatie, marketing, digital, productie, show en content in voor evenementen en opdrachtgevers wereldwijd.

DOOR: EDGAR KRUIZE

Eric Keijer, Clayton Fredrik en Marcel Pantera hebben elk op hun eigen gebied een jarenlange ervaring in de evenementenwereld. Keijer was medepartner bij ID&T en was daar 27 jaar werkzaam. Hij stond mede aan de wieg van evenementen als Thunderdome, Mysteryland, Trance Energy en AMF. Vanaf 2000 was hij Event Director van Sensation en in die hoedanigheid organiseerde hij 137 edities in 35 verschillende landen. Marcel Pantera heeft zichzelf als kind van de Summer Of Love op Ibiza via zijn eigen Pantera Dancers en later ID&T sinds 2010 ontpopt tot gerenommeerd conceptontwikkelaar, strateeg en Show Director voor een keur aan events, van exclusieve diners tot spectaculaire hotelopeningen en de Edisons. Clayton Fredrik heeft onder meer twaalf jaar voor ID&T gewerkt op het gebied van boekingen, marketing en conceptontwikkeling en was wat betreft marketing verantwoordelijk voor de wereldwijde exploitatie van Mysteryland. Het drietal heeft de krachten gebundeld en hanteert, met The A-Team als voorbeeld, het motto ‘we love it when a plan comes together’.

Absolute experts

TEAM. is ontstaan doordat Keijer, Fredrik en Pantera elk als zelfstandige aan projecten aan het werk waren en zagen dat ze beter met en complementair aan elkaar konden werken dan als concurrent. “Marcel en ik waren al in gesprek voor enkele projecten toen ik in Thailand aan het werk was en ook Clayton daar aan het werk bleek en we in feite elkaars concurrenten waren”, zo vertelt Keijer. “Dat was het moment dat we ons beseften dat we beter samen op zouden kunnen trekken. Dat is de start geweest van wat TEAM. is geworden.” Pantera voegt toe dat het samenwerken in deze een groot goed is. “Wij, en de mensen die we om ons heen hebben verzameld, zijn echt een team. Ondanks het feit dat we afzonderlijk verhuurd kunnen worden. De meesten van ons kennen elkaar al jaren en weten welk werk de ander levert. We zijn een agency, of als je het heel plat wil noemen een ‘uitzendbureau’, maar wel eentje waar de individuen gezamenlijk dezelfde ambitie hebben. We willen allemaal wereldwijd de beste kwaliteit leveren. Onze focus ligt dan ook exclusief op mensen in de top van het segment, de absolute experts op hun vakgebied.”

'Wij willen wereldwijd de beste mensen leveren'

ERIC KEIJER

CLAYTON FREDRIK

Branche opgeschud

De manier van werken van TEAM. is ‘disruptive’ te noemen. Waar in het verleden mensen vaak jarenlang aan dezelfde organisatie verbonden waren, is de wereld veranderd en is ook de manier van evenementen organiseren op een kantelpunt beland. “Wat wij alle drie al hebben ervaren in de periode voordat we met TEAM. startten, is dat we veel aanvragen kregen rondom de specifi eke kennis die wij hadden”, aldus Fredrik. “Nederland is op het gebied van professionaliteit, showontwikkeling en innovatie wereldwijd absoluut kop loper en er is veel vraag naar ‘onze’ kennis en expertise. Zeker nu door de coronacrisis de hele branche is opgeschud en door gedwongen vertrek van sommige mensen talent verloren dreigt te gaan, willen wij met TEAM. die Nederlandse voortrekkersrol behouden. Door kennis samen te brengen, of dat nu op het gebied van digitalisering, crowd control of op het creatieve vlak is, zijn wij in staat om als agency wereldwijd kwaliteit te borgen.”

Positieve verandering

Naast het drietal oprichters, zijn inmiddels al achttien professionals aangesloten, onder wie Patricia Berkhof (I Am Hardwell, The Flying Dutch), Joris Joosen (Hardwell, Sensation), Bart Straver (ISY Festival, Sensation) en Lyke Poortvliet (Mysteryland, Welcome To The Future en Soenda). Tijs Vandenbroucke (Tomorrowland, Armin Only). Pantera: “Vooropgesteld, wij zijn geen productiebedrijf en we zijn evenmin een partij die bijvoorbeeld barpersoneel levert. TEAM. levert puur de persoon met expertise waar een evenement behoefte aan heeft om zijn of haar evenement of project naar een hoger plan te tillen. Dat kan één iemand zijn, dat kan ook een aantal mensen zijn. Hoewel de tijd voor veel organisatoren wat onzeker is, staat iedereen te springen om weer van start te gaan. Zo hebben we bijvoorbeeld al horecakennis ingezet voor een evenement in Roemenië, zijn we bezig met een festival in Mexico en meer. De evenementenwereld is langzaam weer wakker aan het worden en we zijn ervan overtuigd dat als alles weer op volle kracht draait en ook wij op volle kracht meedraaien, ons model de hele evenementenindustrie op positieve manier kan dienen.

Passie voor evenementen

Eric Keijer voegt toe dat TEAM. naast de inzet van personeel en expertise, ook concepten aanbiedt. “Dat doen we op meerdere niveaus. Zo hebben we bijvoorbeeld voor een grote platenmaatschappij al een tailor made concept gemaakt, dat zodra het weer kan uitgerold gaat worden. Ook hebben we een blauwdruk voor evenementen ontwikkeld waar geïnteresseerden delen van af kunnen nemen om – eventueel met behulp van ons team – in hun eigen concept te implementeren en we hebben white label- concepten die in feite volledig op basis van de wensen van onze klanten ingevuld kunnen worden. Daar is al veel interesse in, alles hangt af vanaf het moment dat we weer kunnen. TEAM. heeft alle kennis en expertise in huis om evenementen uit te laten groeien naar succesvolle merken.” Clayton Fredrik stelt dat we hier niet alleen aan een fysiek festival of evenement moeten denken, maar ook aan alle rand zaken. “Ook daarvoor geldt dat mensen de gaten in hun organisatie in kunnen vullen, of een groter deel kunnen afnemen. Denk bijvoorbeeld aan het digitale domein, een vlak waarop wij consultancy kunnen leveren, maar indien gewenst ook concepten, servicepakketten of white label pakketten.” Pantera: “We hebben niet de ambitie om heel snel heel groot te worden. Onze ambitie is wel om de allerbeste mensen te leveren.” ◾

Close App bereikt bijna 100% van Fieldlab-bezoekers

Met Close introduceerde medeoprichter Kiliaan Toorenaar vier jaar geleden een app die de klantenreis van de ticketkoper in beeld brengt en naar het volgende level tilt. Een gesprek over communicatie, gemak, de toekomst en hoe COVID-19 de noodzaak van de Close App

heeft bewezen. DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

Iedereen die in maart een van de Fieldlab-evenementen bezocht, kent de Close App. Door middel van korte berichten voorafgaand, tijdens en na het evenement werd de bezoeker op de hoogte gesteld van allerlei zaken. Van het wel of niet dragen van mondkapjes tot een oproep voor een tweede corona-test. Bijna 100 procent van de bezoekers van de testevents downloadde en gebruikte de app. Close maakt zich op voor de volgende Fieldlab-experimenten en kijkt daarnaast uit naar een toekomstige Europese uitrol.

Hoe is Close begonnen? Kiliaan Toorenaar: “Ik was voorheen commercieel directeur bij Marktplaats en dus vooral bezig in de online arena. Daarnaast omschreef ik mijzelf als een manisch kaartjeskoper. Ik kocht tickets voor allerlei evenementen, variërend van muziek tot sport. Wat in die tijd altijd opviel, was dat de customer journey wel heel erg beperkt was. Je kreeg wat info als je het kaartje kocht, daarna een rits aan informatie voorafgaand aan het event en daarna misschien nog een onderzoek. Ik wist zeker dat dit alles veel beter, slimmer en vooral leuker kon. Daarnaast lieten organisatoren kansen liggen. Zo had de aanbieder vaak geen idee wie er

‘Veel partijen snappen nu dat de Close App een e ciënte en slimme manier is om te communiceren’

KILIAAN TOORENAAR

allemaal op het event aanwezig was. Vooral niet als iemand vier tickets tegelijk kocht. Hierdoor waren er geen mogelijkheden tot bijvoorbeeld up en of cross selling. Vier jaar geleden zijn we gestart met Close om die zaken op te lossen. We wilde laten zien hoe belangrijk de customer journey, data en de ‘monetisation’ daarvan waren. Dat deden we in het begin voor Stage Entertainment en Eventim Benelux. Inmiddels zijn er koppelingen met twaalf ticketingpartijen en hebben we zojuist de eerste acht Fieldlabevenementen gedaan.”

Waren jullie toekomstige klanten gelijk om of zagen zij beren op de weg? “Ik begrijp nu goed dat onze boodschap gezien kon worden als een revolutionair verhaal dat misschien niet iedereen begreep of zelfs geloofde. Er waren bijvoorbeeld klanten die vraagtekens plaatsten bij het feit dat bezoekers een app moesten downloaden. Zouden ze dat wel doen? Een bepaald publiek was daar, volgens hen, te oud voor of hadden zelfs geen mobiele telefoon. Best vreemd, want online tickets bestellen was toen al de norm. Die argumenten zijn nu van tafel. Wat je ziet, is dat heel veel partijen inmiddels snappen dat de Close App een effi ciënte en slimme manier is om te communiceren.” “Close zat goed in de race tot in maart 2020 alles stilviel. Dat was voor iedereen binnen de industrie waardeloos. Geen evenementen meer en dat betekende voor velen en dus ook voor ons geen werk. Een zeer vervelende tijd. Wij kwamen er echter al snel achter dat de communicatie door organisatoren nog belangrijker zou gaan worden. De noodzaak om bezoekers van tevoren op de hoogte te brengen van allerlei protocollen zoals mondkapjes, routing en dergelijke zou door corona essentieel worden. De Close App zou hier op een goede, duidelijke en laagdrempelige manier in kunnen voorzien. Ik heb Pieter Lubberts van Fieldlab benaderd en gezegd: ‘Wij hebben iets dat je goed kan gebruiken.’ Via onze Close App kun je iedere bezoeker, op elk moment, elk bericht sturen. Naar iedereen of juist gepersonaliseerd. Wij zijn de schakel tussen de organisator en de bezoeker. Hij was enthousiast en inmiddels hebben we alle Fieldlab-experimenten gedaan en zijn we ook bij toekomstige evenementen van de partij.”

Wat waren de gebruikersresultaten tijdens de Fieldlabs? “In één woord: verrassend. Bij de KNVBwedstrijden zaten er 5000 bezoekers op de tribune. 96 procent had de app gedownload en gebruikte die ook. Dat percentage was bij ieder event ongeveer gelijk. Bij de Biddinghuizen-events was dat zelfs hoger: 99,6 procent. Gemiddeld werd de app twintig keer geopend tijdens het evenement. Maar daar hielden de hoge gebruikscijfers niet op. Zo vroegen we bezoekers na afl oop om deel te nemen aan een vragenlijst. 65 procent van hen vulde die hele lijst ook in. Ik kom uit de onlinemarketingwereld en geloof mij, dit zijn bizar hoge cijfers. Ook zagen we dat de consument onze app waardeert. In de App Store staat de beoordeling op een 4,7 (uit vijf) en bezoekers die we na afl oop van een Fieldlab vroegen hoe de app beviel waren ook lovend. Zij gaven tussen de 8,5 en 8,9.” Welke rol speelt de Close App in de wereld na COVID-19? “De eerste resultaten van Fieldlab zijn inmiddels bekend en daar was een van de adviezen een actieve communicatie met bezoekers, voor, tijdens en na het event, met betrekking op het delen van relevante informatie en wijzen op het naleven van de maatregelen (bijvoorbeeld middels een app). Wat ik voorzie, is dat we dit met de bestaande maar ook met nieuwe klanten structureel gaan opzetten. Ik denk dat er in de nabije toekomst wel veranderingen komen, maar voorlopig zal er nog heel veel te communiceren zijn.”

Wat is je uiteindelijke ambitie? Heel Nederland aan de Close App? “Dat natuurlijk, maar de ambitie is iets groter. We keken al voor corona naar Europa en werken bijvoorbeeld al voor Disney in Londen. Met Stage Entertainment waren er plannen om de Close App ook in Duitsland te introduceren. Dat zou vorig jaar maart gebeuren, maar kon niet doorgaan. Daarnaast praten we veel met het Britse marketingbedrijf voor de live- en event industrie: DeWynters.”

Is het een logische stap om uiteindelijk van de app een one-stop-shop te maken? Dus ook met ticketverkoop? “De Close App is een communicatietool waar je ook transacties mee kunt uitvoeren, customer care verzorgen en marktonderzoek starten. Dit alles kunnen we organisatoren aanbieden zonder dat zij afscheid hoeven te nemen van de bestaande ticketpartner. We willen absoluut geen kaartverkoper zijn of worden. Andere partijen zijn daar veel beter in. Wel willen we met iedereen samen werken. Ik denk dat het de ultieme mogelijkheid is als je aan het einde van bijvoorbeeld De Vrienden Van Amstel LIVE! naar buiten loopt en in de app je kaartje voor de editie van volgend jaar kunt kopen, waardoor voor de consument een nieuwe journey begint.” ◾