SPECIAL
Ticketing
43
47
49
Volgens directeur See Tickets Henk Schuit staat het ticketinglandschap aan de vooravond van een revolutie. Zijn bedrijf experimenteerde almet een musical pop-up store en gaat in 2013 nog crossmedialer denken. “Mensen kunnen en willen niet langer de hand op de knip houden.�
450 winkels en 800.000 klanten; aan de cijfers ligt het niet bij Primera. De fysieke retailer begeeft zich steeds actiever en overtuigender in het ticketingkanaal. Voetbalwedstrijden, festivals en sinds kort musicals en theater. Kortom: Primera laat zich in het nieuwe jaar graag zien.
Een groentje, maar wel een groentje die zijn sporen verdiend heeft in het retailkanaal. HEMA begeeft zich sinds april 2012 in de ticketingmarkt en biedt kaarten aan voor 730 evenementen en/of voorstellingen. Met vijf miljoen klanten op jaarbasis ligt succes voor de hand.
EB12_COVER TICKETING.indd 37
06-12-12 11:48
openingsverhaal / / / / / / / / //////////////////////////////////////// //////////////////////
Fysieke verkoopkanaal blijft onmisbaar voor ticketingpartijen Waar het zwaartepunt in verkopen anno 2012 binnen de digitale ticketverkoop ligt, hebben diverse traditionele retailketens zichzelf als kaartverkooppunt opgeworpen. Er blijft vraag naar fysieke tickets. Door: Edgar Kruize
F
ree Record Shop is in Nederland een outlet voor onder meer Ticketservice Nederland en Timoco, Primera heeft exclusieve deals met Paylogic en See Tickets en begin dit jaar kwam Hema er als derde grote speler bij die met de verkoop van tickets een extra service richting de klant wil bieden. Primera en Hema zijn op het ticketingvlak het meest actief in de communicatie van het ticketaanbod richting de consument. Eerstgenoemde partij stelt dat het aanbieden van tickets voor hen een geweldige pull-methode is om traffic op de winkelvloer te genereren, zichzelf te onderscheiden en in ticketing een waardevolle manier ziet om Primera nationaal te promoten. “Voor ons een reden om de samenwerking met hen te zoeken”, aldus See Tickets’ Henk Schuit. “Primera is serieus met ticketing bezig, heeft een heldere visie en biedt ons marketingmogelijkheden op de winkelvloer. Door de samenwerking kunnen wij met onze tickets via inmiddels 450 Primera-winkels in de Nederlandse winkelstraten aanwezig zijn.”
Serieuze rol Primera startte als outlet met de verkoop van voetbaltickets en werd in 2008 exclusief TicketBox (betaald voetbal) verkooppunt. In datzelfde jaar werd een deal aange38
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_OPENINGSVERHAAL.indd 38
gaan met ticketingpartij Paylogic. Volgens Paylogics Jan Willem van der Meer hebben beide partijen veel aan de samenwerking gehad. “Paylogic is mede door de sterke samenwerking met Primera de snelst groeiende ticketingpartij in Nederland en ook Primera is door deze samenwerking uitgegroeid tot het grootste ticketingkanaal van Nederland, een rol die ze zeer serieus neemt en glansrijk vervult qua service en promotie. Afgelopen jaar is naast Paylogic ook See Tickets aangesloten bij de Primera en daar zal het bij blijven; als een exclusief
ste drie aanbieders aan op de Nederlandse markt. Beide hebben een zeer uiteenlopende totaalservice, waardoor werkelijk elke evenementorganisator, met elke ticketingbehoefte, zeer goed bij minimaal één van hen terecht kan.”
Additionele service Toch is de tijd dat een retailoutlet voor het gros van de verkochte tickets zorgde voorbij. Paylogic stelt dat van de vijf miljoen tickets die op jaarbasis in de diverse landen waar zij opereren worden verkocht,
'Mede door Primera groeien we zo snel' Jan Willem van der Meer van Paylogic gezelschap. Het moge duidelijk zijn dat dit retailkanaal in Nederland absoluut het sterkste is; de beste service, meeste event promotie en meeste verkooppunten. In België werkt Paylogic overigens met Free Record Shop samen, wat daar veruit de beste retailer is in ticketing.” Eerder dit jaar stelde Gert van Doorn, commercieel directeur Primera, over de exclusieve samenwerkingsverbanden: “Uitbreiding van content is voor ons dé manier om te groeien, met Paylogic en See Tickets bieden we de twee van de sterk-
zo’n tien procent via de retailoutlets loopt. Ticketservice meldt dat binnen Nederland van hun 3,5 miljoen verkochte tickets zo’n 5,5 procent via outlets verkocht is het afgelopen jaar, waar dit een jaar geleden nog 9,7 procent was. Voor veel van de ketens is ticketing dan ook een additionele service die wordt aangeboden richting de consument, zoals dat voor de diverse ticketingpartijen een service is richting de evenementhouders die zij bedienen. “Wij merken dat er vooral bij evenementhouders gewoon nog vraag naar is”, aldus Robin Hendriks van
december 2012
12/6/12 10:51 AM
SPECIALXXXXX
Ticketing
/// / / / ///// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /////////////////////////////////////
Timoco. “Zolang de vraag er is, blijven we het aanbieden. In België is de vraag naar fysieke tickets verhoudingsgewijs overigens aanzienlijk groter dan in Nederland. Enkele jaren geleden zijn wij als ticketer overgestapt van BelCompany naar Free Record Shop voor de fysieke verkoop van tickets voor onze klanten en we hebben destijds in de tussenfase een test gedraaid met de voorverkoop van Solar Weekend. Dit om te zien of het in de verkoop zou uitmaken als zo’n retailoutlet werd uitgeschakeld. Dat bleek in het geheel niet zo te zijn. In deze onzekere economische tijden heerst er kennelijk nog een soort angst bij organisatoren, die daardoor het fysieke retailkanaal zeker nog niet volledig willen uitsluiten.”
Dekkingsgraad Dat laatste wil Hendriks marketingtechnisch zeker ook niet, want hij is ervan overtuigd dat evenementen in sommige gevallen zeker baat kunnen hebben bij een additionele retailoutlet. Zo gaat Timoco voor sommige evenementen bijvoorbeeld de samenwerking aan met Hema-tickets. “Het is zeker niet zo dat we alle evenementen ook via Hema laten lopen, dat zou zijn doel voorbijschieten. Het heeft allemaal met doelstellingen te maken, die in overleg
met de evenementhouder worden bepaald. Wil onze klant een bepaalde groep bezoekers trekken, dan zou verkoop via Hema van toegevoegde waarde kunnen zijn.” De kleinere (entertainment) retailer zou ook van zo’n toegevoegde waarde kunnen zijn als outlet voor fysieke tickets, maar dan vooral op lokaal gebied, stelt Aukina Buining van Ticketservice Nederland. “Vooral het clubcircuit heeft baat bij de verkoop van tickets via lokale outlets. Zo vroeg het Patronaat in Haarlem specifiek om de aansluiting van twee lokale entertainmentretailers toen zij weer van de diensten van Ticketservice gebruik ging maken. Die hebben wij dan ook aangesloten, net zoals we voor Paradiso en De Melkweg enkele speciaalzaken hebben aangesloten. Er is vanuit de evenementhouders op dit moment nog heel veel vraag naar retailoutlets en als serieuze ticketer moet je ook een bepaalde dekkingsgraad aan outlets hebben in het land. Stel dat bij ons de Free Record Shop als outlet zou wegvallen, zouden we zeker op zoek gaan naar en andere partij om die dekkingsgraad hoog te houden. Procentueel mag de ticketverkoop dan vooral naar online verschoven zijn, offl ine gaat het in absolute aantallen nog steeds om grote hoeveelheden verkochte tickets.” ◾
Ticketing als retailkanaal Een trend die binnen de ticketingmarkt te bespeuren is, is dat er aan concertkaarten zogenoemde ‘upsells’ worden toegevoegd. Zo werd bijvoorbeeld bij de voorverkoop van Robbie Williams’ concert in de ArenA tegen meerprijs een voor de concertgangers exclusieve 3cd met liveopnamen aangeboden, ging de voorverkoop van Jack White gepaard met een digitale verkoop van zijn album Blunderbuss en bood Eels bij de voorverkoop van de komende Paradiso-shows ook alvast het volgend jaar te verschijnen nieuwe album aan richting ticketkopers. Eerste twee genoemde ‘upsells’ werden door Ticketservice verzorgd. “Je merkt dat de consument zulke extra aanschafmogelijkheden heel leuk vindt”, aldus Ticketservice directeur Aukina Buining. “Persoonlijk geloof ik ook dat dit een middel is om met de verkoop van product rechtstreeks de doelgroep te benaderen. Het staat nog in de kinderschoenen, maar vanuit de diverse platenmaatschappijen wordt interesse getoond in de mogelijkheden. Zij zijn ook op zoek naar nieuwe afzetkanalen. Die gesprekken voeren we dan ook op dit moment met hen.”
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_OPENINGSVERHAAL.indd 39
DECEMBER 2012
39
12/6/12 10:51 AM
SEE_EB_Advertentie_Final.pdf
EB12_ADVERTENTIES.indd 40
1
03-12-12
10:42
12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
Ticketing
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
‘Waar gecommuniceerd wordt, verkoop je tickets’ See Tickets heeft de afgelopen tijd enorme inspanningen geleverd om de partij met het breedste ticketaanbod te worden. In Primera is eerder dit jaar de ideale retailpartner gevonden en voor 2013 ligt de focus op innovatieve marketing en het uitdiepen van de geleverde service. DOOR: EDGAR KRUIZE
HENK SCHUIT
“
Waar tickets verkocht worden, wordt gecommuniceerd. En waar gecommuniceerd wordt, daar verkoop je tickets. Dat is kort door de bocht onze zienswijze”, aldus See Tickets-directeur Henk Schuit. “Onze rol is om voor onze klanten een zo breed mogelijk distributiepalet neer te zetten. We zijn van oorsprong een callcenter, waarna het internet er als verkoopkanaal is bijgekomen. Het afgelopen jaar heeft in het teken gestaan van de uitbreiding richting de traditionele retail, waar je als complete ticketer met een breed aanbod gewoon aanwezig moet zijn. Hiervoor zijn we een samenwerking met Primera aangegaan. Anderzijds lag een groot deel van de doorontwikkeling richting mobiele websites en mobiele ticketing.”
Elke poster een verkooppunt See Tickets is nu van plan om diverse kanalen samen te brengen. In november opende in Amsterdam de Wicked musical pop-up store, waar klanten direct via hun smartphone kaartjes voor deze musical konden
aanschaffen. “Een experiment, waarbij we onderzoeken hoe we effectief verschillende zaken rondom ticketing bij elkaar kunnen trekken. We brengen ticketing naar de winkelstraten door leegstaande etalages te huren. Daarvandaan gebruiken we traditionele communicatie als opstapje naar moderne, virtuele distributie. Dit in samenwerking met betaalplatform MyOrder. De mogelijkheden zijn eindeloos. We kunnen - en gaan - met deze techniek van elke poster een verkooppunt maken.”
Verdubbelde m-verkoop Schuit stelt dat het fysieke kanaal nog steeds van belang is, maar dat de impact afneemt. “Het heeft ingeleverd ten opzichte van internetverkoop. De jongste trend is dat internetverkoop inlevert ten opzichte van mobiele verkoop. Het mobiele aandeel is nog maar klein, maar in korte tijd verdubbeld. We staan op dat vlak met zijn allen aan het begin van een revolutie. M-commerce wordt meer en meer opportuun, zeker in deze branche. Een virtuele omgeving kan zowel een fulfilmentkanaal als een verkoopkanaal zijn.” Volgens Schuit zal de vraag naar (live) entertainment de komende tijd in elk geval niet gaan afnemen en hij voorziet ondanks de crisis groei. “Ik denk dat we het dieptepunt hebben gehad. Mensen kunnen en willen niet langer meer de hand op de knip houden. Er is
genoeg geld in Nederland, de consument heeft alleen gekozen het niet uit te geven. Inmiddels zijn er buffertjes opgebouwd, terwijl live entertainment – met het btwniveau weer op 6 procent – niet significant duurder is geworden.”
Verbreden service Voor See Tickets ligt groei in het verbreden van de service die zij richting hun klanten aanbiedt, vertelt Schuit. “Via See Tickets worden tussen de 3,5 en 4,5 miljoen kaarten per jaar verkocht. We zijn in de gelukkige positie dat we onder meer Hij Gelooft In Mij, Shrek en Soldaat Van Oranje in ons portfolio hebben. We breiden uit met onze dienstverlening richting onze klanten. Zo hebben we bijvoorbeeld rond de musical Shrek een dynamic pricing voorverkoop ontwikkeld, dat kaartverkoop een volledig andere dynamiek geeft. Ook bieden we klantenservice aan. Organisatorisch, telefonisch, per mail en via sociale media als Facebook en Twitter. We hebben goede stappen gemaakt om daar zo transparant mogelijk in te zijn. Dat is een belangrijk punt van onze ontwikkeling. Maar daarnaast willen we ook onszelf zo breed mogelijk neerzetten. Veel mensen kennen ons als ‘een ticketer voor de theatermarkt’, maar we blijven – met vallen en opstaan – hard aan het werk om ook buiten die markt onze ‘footprint’ groter te maken.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_SEE TICKETS.indd 41
DECEMBER 2012
41
06-12-12 11:19
EB12_ADVERTENTIES.indd 42
12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
Ticketing
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Paylogic stelt al jaren evenementhouders in staat op effectieve manier hun eigen kaarten te verkopen. Het bedrijf is de snelst groeiende ticketingpartij van Europa. DOOR: EDGAR KRUIZE
CHIEF COMMERCIAL OFFICER JAN WILLEM VAN DER MEER
‘Ticketing waar de doelgroep zit’
E
en evenement draait om de bezoekers en de evenementhouders, daar moet je als ticketer niet zichtbaar tussenin willen zitten. Dat is de filosofie van Paylogic. Wellicht daardoor is het bedrijf niet de meest bekende ticketingpartij in ons land. Achter die relatieve onzichtbaarheid gaat echter de snelst groeiende ticketorganisatie van Europa schuil. In de recente Deloitte Technology Fast50, de jaarlijkse lijst met vijftig snelst groeiende Nederlandse technologiebedrijven, staat Paylogic met een groei van 2600 procent in vijf jaar op de vierde plek. De Twinkle 100 positioneert Paylogic ook in de top van grootste Nederlandse e-commerce bedrijven. Offl ine zet de groei ook door. Retailpartner Primera is in samenwerking met Paylogic uitgegroeid tot het grootste fysieke ticketingkanaal in Nederland. “Het gaat ons in eerste instantie niet om de groei”, stelt Jan Willem van der Meer, chief commercial officer van Paylogic. “Wij bieden een systeem dat een evenement dat tickets nodig heeft compleet ontlast en compleet faciliteert. Dat systeem willen we gewoonweg continu beter maken. Daar investeren we enorm in.”
Te bescheiden Met als mission statement ‘to redesign the world of ticketing with creative and reliable ticketing solutions that empower the event
organizer in their relation with their visitors’, stelt Paylogic zichzelf bewust in de schaduw. “Het maakt een consument niet uit wie verantwoordelijk is voor de tickets, men wil op een soepele manier kaarten bemachtigen. De evenementhouder houdt altijd zelf de controle en is niet afhankelijk van ons als ticketingpartij. Wellicht zijn we in onze marketing de afgelopen jaren iets te bescheiden geweest, maar ik durf te stellen dat Paylogic op dit moment het meest innovatieve, meest complete en voordeligste ticketingsysteem biedt. Met zeer aantrekkelijke pay-as-you-go-pricing, die eigenlijk niet in verhouding staat tot de oplossingen die we bieden.”
Probleemloze piekverkoop Het grootste onderscheidend vermogen zit ‘m volgens Van der Meer in de mogelijkheid om zonder problemen een piekverkoop waarbij tienduizenden mensen tegelijk kaarten willen hebben aan te kunnen. Als voorbeeld haalt Van der Meer de jongste editie van het Belgische Tomorrowland (180.000 bezoekers) aan, waarbij de ticketverkoop met hun toenmalige systeem door de enorme vraag volledig vastliep. “Diezelfde dag nog hing men bij ons aan de telefoon met de vraag of ons systeem een dergelijke toeloop wel aan kan. Dat kunnen wij garanderen. We werken met een ‘cloud’ waarin bezoekers worden
geplaatst. Ons systeem werkt daardoor altijd. Niet voor niets nemen grote independents als André Rieu en ID&T ons systeem al mee de wereld over. Kon Mojo Concerts kiezen, kozen ze voor Paylogic, daar ben ik van overtuigd.”
Controle Paylogic is van plan om in 2013 door te groeien, met focus op het uitdiepen van de geboden service. “Zowel het evenement als de merkbeleving begint op het moment van de ticketaanschaf. Communicatie tussen evenementhouder en bezoeker is cruciaal. Op het gebied van de genoemde piekverkoop kan ons systeem elke ‘load’ aan en we ontwikkelen manieren om evenementhouders met die mensen in de cloud te laten communiceren. Ook ontwikkelen we white label apps, met mobile ticketingmogelijkheden. Wij kiezen hierbij voor ‘native apps’, zodat deze ook tijdens het evenement – waar doorgaans amper internetverbinding is – goed werken. Social ticketing wordt doorontwikkeld en we hebben een zeer efficiënt placeringssysteem ontwikkeld dat de ticketkopers zelf hun plaats laat kiezen. Paylogic geeft ruimte en biedt oplossingen voor elk platform of medium om tickets aan te bieden voor ieder soort evenement. Hierdoor kan de ticketing plaatsvinden waar de doelgroep zit. Het bereik van Paylogic is ongelimiteerd!” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_PAYLOGIC.indd 43
DECEMBER 2012
43
06-12-12 11:27
Al meer dan 450 winkels in Nederland
Ook voor ticketverkoop van uw evenementen! Sport
Theater
Muziek
Dance
Interesse? Neem contact op via info@primera.nl www.primera.nl pri_12151_adv enter business.indd 1 Proceskleur CyaanProceskleur MagentaProceskleur GeelProceskleur Zwart EB12_ADVERTENTIES.indd 44
...even naar Primera 27-11-12 16:42 12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
TICKETING
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Primera wil klanten nog gerichter benaderen Primera is naar eigen zeggen hét fysieke kanaal voor tickets. Ondanks de groei en concurrentie van online verkoop ziet Primera nog volop kansen. DOOR: JEROEN VAN TRIERUM
P
rimera is niet meer weg te denken uit het Nederlandse straatbeeld. De keten heeft 450 winkels met wekelijks ruim 800.000 kopende klanten. Ook op het gebied van ticketing scoort Primera nog steeds goed: jaarlijks worden ruim een miljoen tickets verkocht. “Natuurlijk worden tickets steeds vaker online gekocht. Dit betekent echter niet dat er geen markt meer is voor het fysieke kanaal”, aldus assortimentsmanager Joost Bakker. “Juist omdat je 450 winkels hebt, met wekelijks een groot aantal klanten, biedt dit voor evenementhouders volop kansen die je online weer net mist. Kortom, online en offl ine kunnen zich hier juist versterken.”
Ticketpartners Primera werkt al lange tijd samen met TicketBox en Paylogic. Via TicketBox worden voetbaltickets verkocht voor onder meer de Eredivisie, KNVB beker, Champions League en het Nederlands Elftal. Paylogic heeft een breed aanbod met tickets voor festivals, dance-events, beurzen, sportevents en uiteenlopende
lokale evenementen. Met deze partijen heeft Primera de afgelopen jaren de markt veroverd. Sinds december vorig jaar heeft de keten ook een samenwerking met SEE Tickets, waar de focus vooral ligt op musical en theater.
Actiematig Naast het feit dat er nog altijd een grote groep consumenten is die het makkelijk, veilig en/of vertrouwd vindt om een ticket bij Primera te kopen, ziet Primera ook volop mogelijkheden voor actiematige ticketverkoop. ”Naast de reguliere verkoop van tickets willen we ons volgend jaar inderdaad meer gaan richten op actiematige verkoop”, aldus Bakker. Primera geeft hierbij duidelijk aan dat de acties die zij voor ogen heeft, goed moeten zijn voor de consument, de evenementhouder en natuurlijk de winkels. “Op de eerste plaats moet je een voordeel bieden voor de klant. Dit kan zijn in de vorm van een korting, een gratis upgrade van het ticket of bijvoorbeeld een productplus. Vervolgens zullen wij dit communiceren via onze eigen middelen, zoals onze huis-
aan-huis folder (oplage 2,6 miljoen), en middels onze instore mogelijkheden. Verder kunnen we hier een mediapartner bij betrekken zoals Radio538 waarmee wij vaak samenwerken op het gebied van ticketing. We zullen dit in 2013 met een selectief aantal events gaan opzetten. Naast deze actiematige verkoop blijft er natuurlijk ook voldoende ruimte over voor thematische aandacht voor verschillende evenementen.”
Spaarsysteem In 2013 introduceert Primera het elektronisch spaarsysteem. Consumenten sparen hiermee voor een 1/5 Staatslot. “Op dit moment zien we alleen welke tickets we verkopen maar niet wie deze tickets kopen. Met deze info kunnen we deze klant natuurlijk veel gerichter gaan benaderen.” Bakker is duidelijk over de toekomst. “Er zijn nog genoeg mogelijkheden om in deze markt te groeien. Primera is hét fysieke kanaal voor ticketverkoop en moet dat blijven. Wij willen het product nog dichter bij de klant brengen. Dat gebeurt natuurlijk altijd in samenspraak met onze ticketpartners, evenementhouders en mediapartners. Uiteindelijk zijn onze ondernemers wel de belangrijkste schakel, zij zijn de kracht van de formule en maken het verschil op de winkelvloer. Service en betrokkenheid richting de klant: dat zijn de sleutelwaarden.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_PRIMERA.indd 45
DECEMBER 2012
45
06-12-12 10:26
HEMAtickets HEMA DE MUSICAL de worst musical ever
géén reservering sen boeking skosten
Op hema.nl/tickets kun je e-tickets kopen voor onder andere pretparken, concerten, festivals, theater en film. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bij HEMA betaal je voor tickets nooit meer dan nodig is, want er worden geen boekings-, reserverings- en administratiekosten in rekening gebracht en alle prijzen zijn inclusief btw. Omdat de tickets digitaal worden verzonden, heb je ook geen verzendkosten. ∞ geen registratie nodig ∞ geen servicekosten ∞ 100% betrouwbaar Zo makkelijk is het. Dat is echt HEMA.
kijk voor het complete aanbod tickets op hema.nl/tickets 60.4.120 Adv_Tickets_210x297.indd 1 EB12_ADVERTENTIES.indd 46
27-11-12 15:19 12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
TICKETING
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
HEMA gaat naamsbekendheid vol benutten Wekelijks ontvangt HEMA in Nederland alleen al vijf miljoen klanten. De missie van het warenhuis is om het leven van de consument makkelijker, leuker en goedkoper te maken. Daarin past sinds dit jaar ook ticketing. DOOR: JEROEN VAN TRIERUM
H
et verkopen van tickets via retailkanalen is in diverse vormen gemeengoed geworden. Ook HEMA is de groei van de ticketingmarkt niet ontgaan. Sinds april van dit jaar is het bedrijf actief in de markt. Maar dan wel op een specifieke HEMA-manier. André Lucas, directeur fi nancial services en tevens verantwoordelijk voor new business, meldt direct het meest onderscheidende aspect van de service. “In tegenstelling tot de concurrentie rekenen wij geen service-, administratie- of verzendkosten. Uniek in deze markt. Gemak, een breed aanbod, een voordelige prijs en laagdrempeligheid staan bij ons centraal.” Lucas benadrukt dat zijn ticketservice geen prijsvechter is. “Wij zijn in deze markt gestapt voor de lange termijn. Het is ons streven om tickets aan te bieden voor een eerlijke prijs en niet te concurreren door prijsstunts.”
Zevenhonderddertig Voor het ticketassortiment werkt HEMA samen met een breed scala aan aanbieders. “Iedereen die op wat voor manier
dan ook betrokken is bij de organisatie van een evenement waarvoor kaartjes worden verkocht, kan bij ons terecht”, verduidelijkt Lucas. Dat kan een pretpark, museum, dierentuin of concertzaal zijn, een theater of een bioscoop, maar ook een producent of een artiest. Op dit moment heeft HEMA Tickets kaarten voor ruim 730 evenementen en/ of voorstellingen.” Het grootste gedeelte van deze tickets wordt online verkocht. Periodiek wordt dat echter soms ook gedaan op de 515 winkelvloeren die HEMA in Nederland rijk is. “Wij zijn natuurlijk pas begonnen met HEMA Tickets, maar er wordt wel gekeken naar de eventuele mogelijkheid om de fysieke winkels hier ook bij te betrekken.”
Marketing HEMA zet zijn eigen communicatiemiddelen in om de ticketpropositie bekend te maken. Volgens André Lucas moet je hier zo breed mogelijk denken. “Wekelijks verwelkomen wij vijf miljoen klanten in onze winkels. Grote ticketacties kunnen onder-
steund worden door raamposters, kassadisplays en vanen. Daarnaast verschijnt er tweewekelijks een HEMA-brochure bij 5,6 miljoen huishoudens en is er de database van onze nieuwsbrief. In de toekomst zetten we ook separate en externe communicatie in. Denk aan social media, samenwerking met productgroepen binnen HEMA, het uitbrengen van (online) theaterbrochures en communicatie via radio, tv, en outdoor.”
Toekomst HEMA Tickets wil uitgroeien tot een bekende, zorgvuldige en betrouwbare partner. Lucas kijkt dan ook vol vertrouwen naar de toekomst van het HEMA Tickets. “Door onze unieke propositie weten steeds meer klanten ons te vinden en tickets bij ons te bestellen. Voor veel aanbieders is op termijn de samenwerking met HEMA Tickets onderdeel van hun evenementorganisatie. Juist vanwege het feit dat HEMA als een van de meest bekende merken van Nederland een kwalitatief goed en eerlijk product in de markt moet worden gezet.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_DIST_HEMA TICKETS.indd 47
DECEMBER 2012
47
07-12-12 10:23
JOIN THE CLUB
Speciaal voor de clubs heeft Ticketservice een loyalty programma ontwikkeld, waarmee de band tussen club en bezoeker verstevigd kan worden. Neem voor meer info contact op met de afdeling Sales (sales@ticketservice.nl of bel 070 416 9333).
2012_11_13_-_Advertentie_TSN_A4_210x297.indd 1 EB12_ADVERTENTIES.indd 48
13-11-2012 14:51:46 12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
TICKETING
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Eerlijkheid en transparantie staan voorop bij Ticketservice Ticketservice, onderdeel van Ticketmaster, is verreweg de bekendste ticketer in het land. Dit vanwege de samenwerking met Mojo Concerts/Live Nation. Het bedrijf is sinds de komst van directeur Aukina Buining in 2011 stevig aan het veranderen. DOOR: EDGAR KRUIZE
A
ukina Buining trad aan na een bewogen tijd. Mojo Concerts, waar zij tot die tijd werkzaam was geweest als ticketingmanager, was overgestapt van Ticketservice naar het Duitse CTS Eventim voor de verkoop van tickets. Door de fusie tussen Live Nation en Ticketmaster werd Mojo gedwongen haar beleid, ondanks de tienjarige deal die met Eventim was gesloten, bij te stellen. “Het was een zeer interessante tijd, want op het moment dat Mojo was overgestapt naar Eventim, had men in Nederland ook geen
door hen georganiseerde evenementen nog steeds niets meer bij fysieke retail verkocht. Van het totale Ticketservice-aanbod was dat in 2011 nog slechts 9,3 procent. Dit jaar is het op het moment van schrijven gezakt naar 5,5 procent. “In oktober gold zelfs dat drie procent van de verkochte tickets via een van onze outlets werd verkocht. Niettemin hebben we het nog steeds
'Marketing richting de ticketkopers wordt steeds belangrijker' Aukina Buining outlets meer om fysieke tickets te verkopen”, zo vertelt Buining. “Uiteindelijk bleek dat het over alle evenementen geen enkel verkocht ticket heeft gescheeld. Zelfs niet bij evenementen waarvan je vooraf zou denken dat er vanwege de doelgroep nog behoefte aan zou zijn. Die wetenschap heeft veel veranderd.”
Retaildekking De impact wordt duidelijker met de cijfers die Buining geeft. Sinds Mojo Concerts terug is bij Ticketservice wordt van de
over fl ink wat toegangsbewijzen als je die procenten op het totaal aantal verkochte kaartjes toepast. Zolang onze klanten erom vragen, behouden we dus altijd een dekking aan retailoutlets voor onze service.” Buining stelt dat van de via internet verkochte tickets – afgelopen oktober dus die 97 procent – gemiddeld zo’n 85 procent van de kopers gebruikt maakt van ‘ticketfast’, waarbij consumenten zelf het toegangsbewijs dienen te printen. De overige vijftien procent kiest alsnog voor een fysiek ticket, dat per post verstuurd wordt.
Transparante communicatie Ticketservice heeft in haar klantenkring onder meer Mojo Concerts/Live Nation Nederland, Ahoy en diverse poppodia als Melkweg, Paradiso, 013, Patronaat en Effenaar. Op jaarbasis worden voor die partijen ongeveer 3,5 miljoen tickets verkocht. “Zonder daarmee mijn voorgangers tekort te willen doen, ik denk dat Ticketservice vooral door de samenwerking met Mojo Concerts zichzelf lange tijd iets te arrogant heeft opgesteld en wellicht te lang comfortabel achterover heeft geleund. Zonder daarbij de consument die de tickets daadwerkelijk aanschaft in het oog te houden. In die zin is hun switch naar Eventim voor Ticketservice wel een ‘wake up-call’ geweest, maar er diende alsnog wel veel te veranderen. Toen ik in 2011 aantrad, was er geen marketing. Terwijl juist dat marketingstuk richting de ticketkopers steeds belangrijker wordt. Dat is een van de zaken die ik direct heb opgezet en inmiddels zijn we heel actief in de marketing naar de consument, onder meer via social media als Facebook en Twitter. De komende tijd zal daar voor Ticketservice veel aandacht ▶
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_TICKET SERVICE.indd 49
DECEMBER 2012
49
12/6/12 1:48 PM
Geef een concert
cadeau!
Op zoek naar iets origineels voor iemand die dol is op muziek? Dan is de Ticketservice Gift Card een verrassend goed cadeau. Het tegoed op de Gift Card kan worden ingewisseld voor een ticket voor een van de vele concerten, festivals en evenementen op Ticketmaster.nl. De Ticketservice Gift Card is online te koop via Ticketmaster.nl en verkr캐gbaar b캐 verschillende Bruna winkels.
EB12_ADVERTENTIES.indd 50
12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
TICKETING
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
naar uitgaan. Wij zijn er niet alleen voor onze klanten, de eindgebruikers moeten ons ook een aantrekkelijk en vernieuwend bedrijf vinden. De website is al gedeeltelijk aangepast, wordt veel gebruikersvriendelijker en meer transparant met betrekking tot bijvoorbeeld de hoeveelheid servicekosten. Daarnaast ondergaat deze komend jaar een transformatie. Fans kunnen zelf recensies, foto's en video’s van bezochte concerten plaatsen, merchandise aanschaffen et cetera. Ons streven is om naar zowel de evenementhouders als het publiek open, eerlijk en transparant te communiceren.”
Inzicht Vanuit de markt merkt Buining dat er een toenemende behoefte is aan het klantcontact en klantinformatie. “Het afgelopen half jaar hebben we hierin echt een trend kunnen bespeuren. De evenementhouders die van Ticketservice gebruikmaken, willen weten wie hun bezoekers zijn, waar ze vandaan komen, hoe vaak ze naar concerten gaan, et cetera. Momenteel werken we aan een manier om die gegevens te verrijken, zodat onze klanten straks heel duidelijk in kaart hebben wie nu precies welke concerten bezoekt. Voor bookers zijn deze gegevens ook heel interessant. Komt iemand uit Groningen naar 013 in Tilburg voor een bepaalde act? Of is het rendabel om er nog een extra show in de Oosterpoort bij te programmeren? Dat soort informatie wordt steeds belangrijker en kan steeds makkelijker gegenereerd
worden met de technieken die tot onze beschikking staan.”
Late kant Die technieken worden niet intern ontwikkeld, daarvoor valt Ticketservice terug op de Britse afdeling van moederbedrijf Ticketmaster. Maar wel in continu overleg, vertelt Buining. “Het wordt daar ontwikkeld, maar wel specifiek voor ons en de Nederlandse markt. Komend jaar gaan we meer met mobiele ticketing doen. Daar zijn we aan de late kant mee en dat betreuren we. Het heeft er onder meer mee te maken dat de aanvankelijk ontwikkelde mo-
Nieuwe service Van oudsher is Ticketservice een partij die bij uitstek geschikt is voor de wat complexere evenementen waar grote klanten als Mojo of Ahoy om vragen. Evenementen die volgens Buining ook steeds ingewikkelder worden. “Artiesten stellen steeds meer eisen, willen eigen pre-sales of er zitten bijvoorbeeld upsells bij bepaalde evenementen zoals digitale albums of andere content. Het mogelijk maken van zulke wat meer complexe verkopen, denk ook aan bijvoorbeeld placering bij grote stadionshows, daar is Ticketservice goed in. Maar we willen
'Het mogelijk maken van complexe verkopen, daar is Ticketservice goed in' Aukina Buining biele website niet goed genoeg was en we besloten ‘from scratch’ te beginnen. In de nieuwe opzet wordt de website ‘responsive’ en past deze zich aan het gebruikte ‘device’ - computer, tablet, telefoon - aan. In 2013 kunnen ticketkopers hun mobiel dan ook gebruiken om af te rekenen. Het komende jaar introduceren we tevens een nieuw ontwikkeld scansysteem, waarmee evenementhouders real time kunnen volgen hoe het verloop van evenementbezoekers zich beweegt. Daarnaast introduceren we de zogenoemde tmMessenger, een tool waarmee evenementhouders rechtstreeks en gesegmenteerd met hun bezoekers kunnen communiceren.”
ook graag de kleinere evenementhouders meer van dienst zijn. Vandaar dat in het komende jaar de dienst Orbitty gelanceerd gaat worden; een ticketingtool die specifiek is ontwikkeld voor de kleinere en meer simpele evenementen waarvoor normaal gesproken de Ticketservice-diensten te uitgebreid zouden zijn. Gebruikers van Orbitty kunnen in principe in een minuut of vijf een eigen evenement aankondigen en in de voorverkoop doen. Het systeem zal in de loop van 2013 uitgerold gaan worden. Voor Ticketservice is dit een middel om ons ook richting de wat minder grote partijen die ticketing behoeven te ontwikkelen.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_TICKET SERVICE.indd 51
DECEMBER 2012
51
12/6/12 1:48 PM
Untitled-4 1 EB12_ADVERTENTIES.indd 52
11/29/12 3:10 PM 12/6/12 2:01
SPECIALXXXXX
ticketing
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Toegevoegde waarde in het ticketinglandschap Timoco is een van de meest besproken ticketers van het afgelopen jaar. Enerzijds vanwege de vlekkeloos verlopen, innovatieve ‘vroege vogels’ voorverkoop voor XO Live 2013, anderzijds door wat er rond Tomorrowland mis is gegaan. Manager Robin Hendriks stelt dat het bedrijf veel geleerd heeft en dat Timoco door alle ervaringen alleen maar scherper zijn kernwaarden in beeld heeft gekregen. DOOR: EDGAR KRUIZE
“T
imoco is een eerlijke, open en transparante organisatie, met als kernwaarden kwaliteit, flexibiliteit, innovatieve vakkennis, goede prijs/ kwaliteitverhoudingen en een uitstekende bereikbaarheid”, aldus Robin Hendriks. “Om dat te kunnen waarborgen, richten we ons vooral op festivals van 2.500 tot 50.000 man van professionele partijen die snappen hoe de markt in elkaar steekt en waarmee wij als bedrijf de diepte in kunnen. In feite ontwikkelen we voor iedere klant een op maat gemaakt pakket, geheel in samenspraak. Wij zijn dan ook een van de weinige partijen die geen softwarepakket leveren. We zijn een partij die een partner is in het aan de man brengen van tickets, een partij met vakmensen die al jaren meedraaien in de branche en wil adviseren. Zodoende ontwikkelen we naast e-ticketing ook additionele diensten, zoals een innovatief e-guest gastenlijstsysteem. Ik denk dat we daar – we werken voor BNN en de 3FM Awards bijvoorbeeld – op dat gebied momenteel marktleider in zijn in Nederland. Daarnaast hebben we een entrance management-systeem ontwikkeld dat aan die e-ticketing- en e-guestoplossingen toegevoegd kan worden. Het onderhouden van persoonlijk contact en het hoog houden van de kwaliteit, daar investeren wij in.”
Beloftes waarmaken Timoco kwam dit jaar niet heel positief in het nieuws toen de door hen verzorgde voorverkoop van het Belgische
Tomorrowland Festival volledig spaak liep. Een botsing van wensen en verwachtingen, aldus Hendriks. “Natuurlijk ben je niet blij als zoiets gebeurt. Maar inmiddels kunnen we terugkijken en constateren dat het goed is dat het is gebeurd. We hebben er enorm veel van geleerd en weten dat ons systeem makkelijk 50.000 tickets in een dag kan verkopen. Men wilde echter 80.000 tickets in twee uur verkopen... Een evenement met een schaalgrootte als Tomorrowland kost een organisatie als de onze ook veel tijd. Laten we eerlijk zijn, het verdienmodel van een Tomorrowland, waarvoor we vijf jaar de ticketing hebben gedaan, is eigenlijk niet in lijn met wat het tijdstechnisch op zou moeten leveren. Iedereen wil zo’n naam in de portfolio en dus kunnen ze eisen stellen. Door deze ervaring beseffen wij eens te meer dat het voor de kwaliteit die we aan al onze klanten willen leveren beter is om uitsluitend met partijen samen te werken van een formaat als een Par-T Events, First Vision, Reggael Geel, Breda
Live of Extrema Outdoor Professionele partijen met behappen bezoekersaantal, kunnen samenwerken en we waar kunnen maken.”
Toegevoegde waarde Timoco heeft voor 2013 een versteviging van het merk richting die doelgroep voor ogen. E-ticketing speelt daarbij een grote rol, maar zolang er nog vraag naar is, blijft fysieke ticketing via de Free Record Shop-filialen en HEMA-tickets bestaan. “De grootste verandering voor 2013 is de introductie van een gloednieuw ticketingsysteem, dat we momenteel ontwikkelen. Technologisch verandert de wereld snel. We spelen daar niet alleen op in, maar ontwikkelen ook iets dat echt een toegevoegde waarde gaat zijn in het ticketinglandschap. De huidige ticketingshop van Timoco is goed, de nieuwe wordt nog beter, zodat onze klanten er komend festivalseizoen van kunnen profiteren.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_TIMOCO.indd 53
bijvoorbeeld. een goed te waarmee we onze beloftes
DECEMBER 2012
53
06-12-12 11:51
the next stage in ticketing
active tickets het a-merk voor kaartverkoop In ActiveTickets zit het DNA van tientallen podia, festivals en evenementen. Visie, durf en goed luisteren naar onze klanten in combinatie met betrouwbare techniek en continue innovatie, laten jaar in jaar uit zien dat het beste systeem
daarom kiest u voor active tickets
24/7 professionele ondersteuning
niet duur hoeft te zijn. ActiveTickets wordt in huis ontwikkeld en beheerd. Je spreekt dus altijd met iemand die je begrijpt en verbeteringen en aanpassingen direct door kan voeren.
Modulair opgebouwd
ActiveTickets is de kaartverkoopoplossing van nu: Dagelijks in gebruik bij meer dan 100 podia, festivals en evenementen Standaard extreme online belastbaarheid Uitgebreide online marketing mogelijkheden
Bewezen succesvolle webverkoop bij extreme belasting
Eigen bezoekersdatabase Arrangement en serieverkoop Standaard app voor verkoop via smart phone en tablet Koppeling met diverse kantoorsystemen – planning, CRM, boekhouding
Administratieve zekerheid
Naadloze integratie met websites en social media Uitgebreide loyalty en passensystematiek Betalingen direct op eigen rekening voor de laagste prijs Gebruiksvriendelijk, veelzijdig en uitbreidbaar
Slim gebruik van uw bezoekersdatabase
VooR MEER iNfoRMATiE: www.ACTiVETiCKETS.CoM Ăłf BEl 030-2361285.
ACTiVETiCKETS woRDT o.A. GEBRUiKT DooR:
YoUR CoMPANY
AT_adv_1pag_v02.indd 1 EB12_ADVERTENTIES.indd 54
27-11-12 15:40 12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
Ticketing
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Het door het Utrechtse Cramgo ontwikkelde ActiveTickets stelt evenementhouders en zaaleigenaren in staat om vanuit een eigen database zelf tickets te verkopen. Het bedrijf blijft met name die functionaliteit doorontwikkelen en ziet voor ticketing een afnemende rol weggelegd voor traditionele retailkanalen. DOOR: EDGAR KRUIZE
ARVID VAN BOKHORST
‘Gebruiksvriendelijk, maar niet simpel’
“V
oor een poppodium, theater of evenement is het essentieel de klantenkring te kennen. Dit wordt alleen maar belangrijker in de komende tijd. Het is dan ook het meest logisch dat zij met alle middelen die er zijn zelf de communicatie richting die klantenkring voeren”, zo stelt Arvid van Bokhorst, salesmanager van Cramgo. “ActiveTickets is dusdanig ingericht dat een partij de ticketing zelf in handen houdt, maar dat de database kan worden benaderd door verschillende systemen. Zo kan bijvoorbeeld voor de ticketverkoop van een poppodium dat met ActiveTickets werkt ook de lokale entertainmentretailer worden aangesloten. In zulke gevallen heeft een lokale retailoutlet voor concertkaartjes absoluut zin, omdat de doelgroep van een podium ook daadwerkelijk te vinden is in zo’n specifieke winkel. Maar ik heb eerlijk gezegd niet het idee dat lokale podia baat hebben bij het breed en landelijk beschikbaar zijn van tickets bij een Primera of Free Record Shop. Je valt simpelweg niet op tussen het aanbod van stadionshows. Andere partijen kunnen de marketing en communicatie het best zo dicht mogelijk bij zichzelf houden en de verkoop via de eigen kanalen laten lopen.”
Natuurlijke bijvangst Van Bokhorst stelt dat fysieke ticket verkoop soms ook nog onderdeel is van de beleving van een evenement en dat het daarom zeker nog niet uitgevlakt mag worden. “Bij het Internationaal Film Festival Rotterdam bijvoorbeeld, zie je vaak nog lange rijen voor de dagkassa’s, terwijl dat met de door ons geleverde en door het festival gebruikte technieken helemaal niet nodig is. Die rijen horen voor veel bezoekers bij de charme van het evenement. Anderzijds heb je binnen lokale retail bijvoorbeeld nog dat in een speciaalzaak een fanatieke verkoper de vaste klanten warm maakt voor een bepaalde act, direct aangeeft wanneer zo’n act in de buurt komt en tickets verkoopt. Of dat iemand bij Plato een cd koopt plus twee concertkaartjes als cadeautje. Tegenover zo’n verkoop in de retail staan echter 500 online verkopen. De reden dat podia graag nog zo’n kanaal in stand houden, is dat het een natuurlijke bijvangst oplevert zonder dat het extra moeite kost.”
Database inzetten Voor ActiveTickets staat ook het komende jaar in het teken van constante innovatie. “We verwachten heel veel van mobile ticketing. De opmars van smartphones is
enorm en via dat kanaal kunnen voor dezelfde prijs als een e-ticket tickets kunnen worden aangeboden. Daarnaast maken we allerlei minder sexy maar voor podia nuttige toepassingen mogelijk, bijvoorbeeld het administreren van medewerkerkaarten. We bieden oplossingen voor complexe problemen op zo eenvoudig mogelijke manier. Wij zijn dan ook gebruiksvriendelijk, maar niet simpel. Met ActiveTickets haal je een compleet systeem in huis, perfect voor podia en evenementen van een bepaalde schaalgrootte en professionaliteit. Waar we de komende tijd vooral vol op gaan inzetten is het ontwikkelen van manieren waarmee onze klanten hun database slim kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld door bepaalde ticketverkopers uit je database ‘ambassadeur’ te maken en hen korting te geven zodra de aankoop van een ticket met vrienden gedeeld wordt. De mogelijkheden zijn eindeloos, het verder uitdiepen daarvan is een slag die we komend jaar verder gaan maken met onze klanten. Natuurlijk moet je zo’n systeem als gebruikende partij wel tijd gunnen. De personen in de database moeten het interessant vinden, zich betrokken gaan voelen… Maar als het bijvoorbeeld een jaar later voet aan de grond heeft gekregen, dan ben je mooie dingen aan het maken.” ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_ACTIVE TICKETS.indd 55
DECEMBER 2012
55
06-12-12 11:22
EB12_ADVERTENTIES.indd 56
12/6/12 2:01 PM
SPECIALXXXXX
TICKETING
/ / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////
Ticketscript zet verder in op social & mobile ticketing Ticketscript is binnen het landschap van e-ticketing uitgegroeid tot een internationale naam. De Europese marktleider onderscheidt zich door het bieden van een self serviceoplossing die organisatoren in staat stelt hun eigen ticketverkoop te realiseren, klantgegevens te verzamelen en via social media een community op te bouwen. DOOR: JEROEN VAN TRIERUM
T
icketscript timmert fl ink aan de weg op het gebied van de digitale verkoop van kaarten. Het bedrijf verzorgt de digitale kaartverkoop van 30.000 events door heel Europa. Voor grotere partijen en evenementen als Awakenings, Simplon, Voltt, Groezrock, MTV en de European Hockey League, maar vooral ook voor kleinere en middelgrote evenementen. Afgelopen jaar zijn miljoenen tickets via de onlineticketshop van Ticketscript aan de man gebracht. Met deze plug-and-play onlineticketshop kan elk festival of evenement – ongeacht de grootte – kosteloos en eenvoudig zelf de promotie en verkoop van e-tickets en mobiele tickets vanaf diverse platformen in de hand houden. Online én offl ine via een groot aantal fysieke verkoopkanalen, maar de nadruk ligt meer en meer op mobiele kaartverkoop en verkoop via social media. Een voorbeeld van de sterke rol die social media inneemt op het gebied van kaartverkoop, wordt gegeven door Bart Skils, dj en oprichter van dancefeest organisator Voltt. “Social media-platformen zijn mijn belangrijkste verkoopkanaal. Voor het Voltt Loves
Summer Festival 2012 werd 70 procent van de kaarten gekocht via Facebook. Hiervoor gebruik ik de ticketshop van Ticketscript. Zij bieden de juiste transparante werkstructuur en een fijne persoonlijke één-op-één-benadering bij de samenwerking onderling.”
zegt Joep Lecluse, marketingdirecteur bij Ticketscript. “Het toevoegen van de mogelijkheid om met één klik je gegevens in te voeren, maakt het voor consumenten nog eenvoudiger om tickets te kopen en verhoogt hiermee de omzet voor organisator van het evenement.”
Facebook Connect
Mobiele verkopen
In 2012 is ruwweg 10 procent van de totale kaartverkoop via sociale media gelopen. Vorig jaar was dit nog 6 procent, meldt Frans Jonker, chief executive officer. Om in te spelen op de populariteit heeft Ticketscript bijvoorbeeld een ticketshop ontwikkeld waarmee eventorganisatoren rechtstreeks vanuit hun Facebook-pagina tickets kunnen verkopen. Jonker: “Vanwege het rechtstreekse contact met de doelgroep en de beleving die zij daardoor rondom een evenement ervaren, gelooft Ticketscript heilig in social media als promotie- en verkoopkanaal voor evenementen. Ook nieuw is dat kopers hun gegevens via Facebook Connect kunnen invoeren. “Het kopen van een ticket dient zo eenvoudig mogelijk te zijn, onafhankelijk van het apparaat dat je gebruikt”,
Naast sociale media speelt de smartphone een steeds grotere rol in het dagelijkse leven van de consument en daardoor ook in de beleving van een evenement. Inmiddels wordt 10% van de kaarten voor evenementen verkocht via een mobiele telefoon, waar dit in 2011 nog slechts 4% was. Daarnaast heeft Ticketscript een toename geconstateerd in het aantal kaartkopers dat kiest voor een mobiel ticket in plaats van een regulier e-ticket. Die groep is meer dan verdubbeld 1,4% in 2011 naar 3,2% in 2012. Tijdens de 2012-editie van Amsterdam Dance Event, waarvan ticketscript de officiële ticketingpartner is, was zelfs een grotere stijging waar te nemen. Zo’n 12% van de tickets werd mobiel verkocht, terwijl 17% van het totale aantal kopers voor een mobiel ticket koos. ◾
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EB12_TICK_TICKETSCRIPT.indd 57
DECEMBER 2012
57
06-12-12 10:19