ESPAÇO BRINQUEDO REVISTA
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ANO 20
n0 128 Novembro |
Nº 128 |
2023
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EP GRUPO
NADA BOM! O desempenho do varejo no
EPGRUPO.COM.BR
Dia das Crianças
editorial
Ano 20 // Ed. 128 // Novembro 2023 ESPAÇO PALAVRA EDITORA E ARTE LTDA. DIREÇÃO-GERAL E JORNALISTA RESPONSÁVEL Marici Rosana Ferreira (MTB 36727) REDAÇÃO
Camila Guimarães NOVOS NEGÓCIOS
Camila Guimarães REVISÃO
Lu Peixoto ARTE
Wilson Alves Michely Vieira MARKETING
Luiz Paulo Ferreira Luise Kipper ATENDIMENTO
Daiane Miranda Bárbara Vieira ASSISTENTES ADMINISTRATIVAS
Cristina Venâncio
ADMINISTRAÇÃO, PUBLICIDADE E REDAÇÃO
Av. Rouxinol, 1041, conj. 1109 Moema – São Paulo/SP CEP: 04516-001 Tel.: (11) 5092-5588/(11) 5094-0403 E-mail: comercial@epgrupo.com.br ASSINATURAS
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As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte. As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da revista Espaço Brinquedo & Papelaria e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte. A revista Espaço Brinquedo & Papelaria possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de brinquedos, artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.
/índice índice
08 EP no digital 10 Panorama
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30
18 Além do B&P 24 Em foco
30 Capa - Dia das Crianças 2023 42 Design na prática - Rodrigo Leme
62
46 Internacional 62 Planejamento 68 Vendas
/ep no digital
CHEGAMOS NO Quem nos acompanha sabe que somos multiplataforma!
N
ossa conexão é B2B, mas para compreender movimentos e demandas de mercado – que nos orientam na criação de conteúdos, eventos e nos fortalece como mentoria −, precisamos fazer parte de todas as interações possíveis com o consumidor por meio do digital.
POIS BEM, AQUI ESTAMOS. APRENDENDO. CRIANDO. FOMENTANDO… Acredita que uma de nossas postagens tem +20k de visualizações? Pois é… tratava-se da Boneca Wandinha que recebemos da Novabrink. Confira nossas primeiras postagens e, claro, nos siga! https://www.tiktok.com/@ep.grupo
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YouTubers
Vídeos no
Canal ESPAÇO BRINQUEDO REVISTA
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#panorama
Mattel e Paramount anunciam coleção inédita de Mestres do Universo e As Tartarugas Ninja
A Mattel anuncia a colaboração entre sua marca célebre, Masters of the Universe, e a icônica franquia, As Tartarugas Ninja da Paramount, para revelar a linha de brinquedos The Masters of the Universe Origins Turtles of Grayskull. Combinando o poder de Eternia com os heróis moradores dos esgotos de Nova York, a novidade representa uma emocionante viagem ao túnel do tempo ao lado de dois icônicos universos para comemorar o 40º aniversário das Tartarugas Ninja em 2024. A parceria permite que os fãs e saudosistas criem novas e inúmeras possibilidades com a linha que veste personagens como Leonardo e Rafael, Donatello e Michelangelo com equipamentos de batalha no estilo de Eternia, enquanto o heroico He-Man de Mestres do Universo lutará contra sua própria Mutação Mutagênica. Já o vilão Esqueleto vestirá uma armadura inspirada no visual das tartarugas. A fusão desses mundos, ambos narrativamente repletos de possibilidades criativas, abre ainda mais oportunidades de contar histórias para os fãs de ambas as marcas.
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“Trazer as Tartarugas Ninja para o universo de Mestres do Universo é um sonho que se torna realidade para muitos fãs de bonecos de ação. Este é um momento sem precedentes, com a união de duas das franquias mais amadas da categoria – parceria esta nunca antes feita na rica história de ambas as marcas”, comemora PJ Lewis, vice-presidente e chefe global de figuras de ação da Mattel. “Esta colaboração representa a força das duas propriedades, que vai atiçar a imaginação dos antigos e novos fãs.” “É emocionante ver esta coleção especial entre as Tartarugas Ninja e Mestres do Universo se concretizar”, celebra Dion Vlachos, vice-presidente executivo de licenciamento e varejo, produtos e experiências de consumo da Paramount. “Duas franquias incrivelmente populares com apelo multigeracional unidas para uma linha de brinquedos crossover única é algo que sabemos que os fãs vão adorar.” Prepare-se para ter os personagens lendários de Mestres do Universo e Tartarugas Ninjas unidos como nunca antes, trazendo uma nova dimensão emocionante para ambos os universos! A linha de brinquedos Masters of the Universe Origins Turtles of Grayskull estará disponível a partir de janeiro de 2024.
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#panorama
Wandinha, Mãozinha e Enid ganham versão Fandom Box A marca Fandom Box, uma linha de colecionáveis 100% produzidos no Brasil, anuncia novos personagens, desta vez, de Wednesday. A série Wednesday, dirigida por Tim Burton e produzida pela MGM, conquistou rapidamente o mundo, tornando-se a série em língua inglesa mais popular na Netflix. Em apenas 28 dias, quebrou diversos recordes ao acumular mais de 1 bilhão de horas assistidas. O lançamento inclui duas versões da personagem principal Wandinha, uma com o icônico vitral e outra em que ela segura sacos de piranhas, em uma referência direta a uma das cenas da produção, além do seu fiel escudeiro, Mãozinha, e sua melhor amiga Enid. A linha Fandom Box ainda conta com outras licenças famosas da cultura pop como Harry Potter, Friends, Turma da Mônica Baby, Hello Kitty, Snoopy, Bob Esponja, Looney Tunes, Jovens Titãs e Scooby-doo. Com o lançamento dos personagens da série de sucesso mundial, a marca dá mais um passo em direção à democratização do acesso a produtos colecionáveis de produção 100% nacional e que são de grande interesse dos fãs e consumidores. “O lançamento dos personagens da série Wandinha representa um marco significativo em nossa estratégia de negócios, fortalecendo nosso compromisso com a produção nacional de colecionáveis de alta demanda. Estamos proporcionando produtos de alta qualidade com preços competitivos, além de atender às necessidades dos fãs e colecionadores”, analisa Geraldo Zinato, presidente da Lider Brinquedos. A marca Fandom Box, da fabricante Líder Brinquedos, se apresenta com características e estilo próprio, preenchendo uma lacuna no mercado nacional de colecionáveis ao oferecer produtos de qualidade e com preços competitivos.
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Um dos seus grandes diferenciais está justamente na embalagem única e transparente, projetada para ser o case do Fandom Box, que não somente protege o personagem, como ajuda na exposição do produto por colecionadores, ao contar com um sistema de “encaixe” para empilhar dois ou mais personagens. A personagem Wandinha, que se apresenta em duas versões, a sua melhor amiga Enid, além do personagem icônico da Família Addams, o Mãozinha, chegam para integrar a categoria Fandom Box, selo base que traz características únicas aos bonecos da coleção, como o rosto estilizado sempre com expressão. A linha ainda conta com outras duas categorias: a Box Classic, que apresenta personagens do universo geek mais fielmente reproduzidos; e a categoria Box Baby, com bonecos de personagens com traços mais delicados e adoráveis. “Estamos entusiasmados com os novos lançamentos, principalmente por se tratarem de personagens tão icônicos. A Wandinha e o Mãozinha, em especial, fazem parte do imaginário coletivo há décadas, trazendo toda a nostalgia da Família Addams para o tempo presente. Esses colecionáveis são uma celebração do universo que cativou fãs ao redor do mundo e esperamos que os fãs da série se emocionem ao adicionar esses personagens às suas coleções, trazendo um pedaço desse mundo para suas vidas”, comenta Marcelo Silva, gerente de marketing da Lider Brinquedos. Os novos personagens chegaram às prateleiras de lojas do estado de São Paulo, como PBKids, Ri Happy, Dream Store, Kimania, Pens and Dolls, BMart e Coleciona, em outubro. Os fãs da série também podem adquirir os produtos no site da Líder Brinquedos.
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#panorama
Canetas Compactor lança linha de Mentos
A collab entre Compactor e Mentos traz produtos com um toque de energia, estilo e diversão ilimitada. Essa parceria promete dar vida à escrita e ao desenho com cores, aromas e sensações. Esta collab não é apenas sobre produtos incríveis, é sobre expressar sua personalidade, deixar sua marca e abraçar a alegria de ser jovem. “A união entre Compactor e Mentos é a combinação perfeita entre funcionalidade e diversão, projetada para inspirar você a viver cada momento com paixão. Prepare-se para uma jornada emocionante, onde cada escrita, cada traço e cada destaque ganham vida com o toque especial que só Compactor x Mentos pode proporcionar. Viva intensamente, crie sem limites e celebre a explosão de alegria que essa colaboração traz para o seu mundo!”, estava escrito na nota de divulgação do lançamento. Fonte: Site Compactor
Invenções e inovação para um mundo mais sustentável é o tema da 8 a temporada de O Show da Luna!
Depois de um ano vivendo na Estação Espacial Antares, Luna, Júpiter e Cláudio estão de volta à Terra! E vão passar uma temporada em um lugar muito especial, o Sítio Bagre Azul, onde moram o Vovô e a Vovó. Lá, eles continuarão com a mesma curiosidade de sempre, mas dessa vez, instigados por um assunto muito importante para a ciência e para a vida: o ato de inventar e criar coisas novas. A nova temporada de O Show Da Luna! conta com 26 episódios e estreou dia 23 de outubro no Discovery Kids. A temporada acompanha uma minissérie de 10 episódios de 1’30”. Em cada curta, Luna, Júpiter e Cláudio irão conhecer um grande cientista inventor ou uma grande cientista inventora. Eles vão conversar com pessoas famosas como Leonardo da Vinci, Marie Curie, Galileo Galilei e Santos Dumont, mas também com pessoas menos conhecidas, como Hedy Lamarr, que possibilitou a invenção do wi-fi e Maria Kirsch, que descobriu um cometa. Desde a roda até os computadores, essa temporada é uma grande homenagem às invenções!
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#panorama
Nova série animada “Messi and the Giants” inspirada no jogador de futebol
A Sony Music Entertainment e a Sony Pictures Television – Kids, juntamente com a Leo Messi Management, anunciaram que estão se unindo pela primeira vez para produzir e distribuir globalmente a nova série animada, “Messi and the Giants”, inspirada no superastro do futebol argentino, Lionel Messi. Apresentada no MIPCOM deste ano, a série retrata Messi, de 12 anos, enfrentando vários obstáculos enquanto viaja por um videogame em busca de voltar para casa. Criado para o público infantil e jovem, Messi and the Giants contará com músicas originais de artistas e compositores da Sony Music Entertainment. Messi, o recente campeão mundial de futebol pela seleção argentina, é um ícone global e inspiração para milhões de pessoas em todo o mundo. Até o momento, ele é o único atleta do mundo a ganhar sete prêmios Ballon d’Or e seis Chuteiras de Ouro. Messi causou sensação quando se juntou ao Inter Miami, time da MLS, em julho deste ano, com sua partida de estreia se tornando o jogo de futebol mais assistido na história da televisão dos Estados Unidos. Fora de campo, Messi é reconhecido por seu espírito esportivo e paixão pelo esporte, que terá grande destaque ao longo da série. “Estamos entusiasmados em apresentar Messi and the Giants no MIPCOM, o mercado global de conteúdo de entretenimento”, disse Fernando Cabral, vice-presidente executivo de desenvolvimento de negócios, Latino-Ibéria, Sony Music Entertainment. “Com nossos parceiros da Sony Pictures Television – Kids, mal podemos esperar para compartilhar a visão e a direção criativa por trás desta série inspiradora com total apoio de Messi e sua incrível equipe.”
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Joe D’Ambrosia, vice-presidente executivo e gerente geral da Sony Pictures Television – Kids, acrescentou: “O futebol é o único esporte no mundo que pode inspirar emoção e conexão da mesma forma que a narração de histórias. O que torna esta série especial é que ela se concentra nos mesmos princípios do bom espírito esportivo… trata-se de perseverança, resiliência, trabalho em equipe e acreditar em si mesmo. Gostamos de trabalhar com Messi e toda a equipe da Sony Music nesta colaboração criativa e estamos ansiosos para compartilhar mais sobre esta série atenciosa e inspiradora com nossos parceiros de transmissão e plataforma ainda neste mês.” O editor e escritor de histórias Guy Toubes (“Odd Squad”) se juntou ao projeto como roteirista principal, trazendo anos de experiência na televisão, mídia interativa, palco e cinema. A Atlantis Animation, sediada nas Ilhas Canárias (“Tara Duncan”, “Miraculous Ladybug”), servirá como o principal estúdio criativo, conduzindo o desenvolvimento gráfico e o tratamento artístico. A série foi desenvolvida pela Sony Music Entertainment em parceria com Lionel Messi e estará disponível em inglês, espanhol e vários outros idiomas. Messi revelou um novo teaser em suas plataformas de mídia social, dando aos fãs uma primeira olhada no personagem-título e no tratamento do logotipo da série. Clique aqui para baixar este clipe. Fonte: Licensing Magazine
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&P B o d Além
NOVIDADES DE OUTROS SETORES ENVOLVENDO
O UNIVERSO INFANTIL!
FROOTY LANÇA NOVA LINHA DE PRODUTOS COM O BOB ESPONJA
Frooty, marca brasileira líder do mercado de açaí, anunciou uma colaboração inédita com a icônica marca de animação Bob Esponja. A parceria busca combinar o carisma e a popularidade global do personagem com a nutrição e o sabor que a Frooty oferece, em uma linha de sorbets com embalagens temáticas. “O açaí já é um alimento poderoso, e, ao combiná-lo com o carisma de Bob Esponja, nós estamos expandindo sua acessibilidade e apelo para todas as gerações”, aponta Alexandre Miranda, CEO da Frooty. A nova linha de produtos Frooty, com o personagem de desenho animado Bob Esponja, é feita com ingredientes naturais e é rica em vitamina D e zinco, que ajudam a construir e manter os ossos fortes e auxiliam no desenvolvimento do sistema cognitivo. Mas a colaboração não se limita ao açaí. Um dos produtos mais inovadores da linha é o Frooty Blue, uma mistura exótica de coco e abacaxi com cor vibrante da spiru-
lina azul, um superalimento rico em nutrientes essenciais como proteínas, vitaminas e antioxidantes. A nova linha foi desenvolvida em colaboração com nutricionistas, seguindo o compromisso da Frooty de oferecer alimentos que não sejam apenas saborosos, mas também saudáveis. Os produtos sabor açaí estarão disponíveis em embalagens de 170 gramas e 1,5 litros. Já a versão Blue, apenas no formato 170 gramas. “Nossa ambição é atender às demandas crescentes dos consumidores por alimentos saudáveis, saborosos e éticos. Esta parceria com a marca Bob Esponja é um passo empolgante nessa direção”, conclui Alexandre Miranda. Esta colaboração vem para reforçar o novo posicionamento da marca Frooty no mercado de gelatos comestíveis; trazendo ainda mais naturalidade aos produtos, diferenciação para categoria, além de gerar valor para a marca.
&P B o d Além
BEPANTOL BABY LANÇA PARCERIA COM O BOLOFOFOS Bepantol Baby e o canal do YouTube que é um sucesso infantil, Bolofofos, lançaram o “Hit do Bebêpantol”, além de uma embalagem de Bepantol Baby com os personagens. A marca, que promove conexões, sempre pensando na saúde e no bem-estar dos pequenos, se uniu com os Bolofofos para proporcionar momentos de muita diversão e aproximação para toda a família, utilizando a música para instigar esse lado emocional. O ato de compartilhar experiências musicais promove conexão e sintonia, elementos fundamentais para um relacionamento saudável – afirma a pediatra Dra. Kelly Oliveira (@pediatriadescomplicada). De acordo com a médica, “estudos científicos demonstram que a música ativa áreas cerebrais relacionadas à empatia e ao vínculo, o que fortalece o elo entre pais e filhos. Cantar juntos, dançar e fazer música no ambiente familiar cria memórias especiais e promove um ambiente acolhedor e amoroso”.
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“Atividades musicais em família não apenas enriquecem o desenvolvimento da criança, mas também fortalecem os laços emocionais. E nós, como marca que visa promover conexões, buscamos sempre proporcionar ainda mais momentos positivos. Desta vez, decidimos fazer isso por meio da música, em parceria com o projeto musical Bolofofos. Independentemente da idade, queremos que todos se sintam parte dessa experiência”, ressalta Cristina Hegg, diretora de marketing da Bayer Consumer Health no Brasil. Para André Havt, comanaging director da Mullen Lowe e Creative Lead Mediabrand, “os Bolofofos são um fenômeno da cultura pop infantil brasileira. São divertidos, educativos e promovem a amizade, solidariedade e o respeito pela natureza. Na hora de falar de cuidado pessoal com a pele do bebê, Bepantol Baby é a parceria musical perfeita. Um conteúdo leve, divertido e engajador, que vai colocar a família toda para dançar. Faça chuva ou faça sol“. Fonte: Marcas Mais e IG @bepantolbaby
Clique aqui e confira o vídeo.
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&P B o d Além DANONINHO E MALWEE KIDS ANUNCIAM COLLAB A Danoninho, marca infantil da Danone que completa 50 anos, se uniu à Malwee Kids para uma coleção de roupas infantis sensoriais, com cheiros, texturas e aromas. A collab “Roupa para crescer feito gigante” busca estimular a autoexpressão e autonomia das crianças por meio do ato de vestir, além de exercitar os sentidos. A parceria mostra como roupa, alimentação e atitude, juntas, podem apoiar cuidadores e o desenvolvimento das crianças em suas jornadas de crescimento saudável. Segundo Marcely Kamchen Gorges, diretora das marcas infantis do Grupo Malwee, celebrar o aniversário das marcas com essa nova collab só reforça a sinergia de ambas em propor soluções pela educação e apoio aos cuidadores no desafio diário de criar e desenvolver crianças felizes e saudáveis. “O vestir ocupa um lugar importante no desenvolvimento infantil estimulando a expressão, a autonomia, a construção da identidade e também pode apoiar outros desafios cotidianos dos cuidadores, como a nutrição responsável. Trabalhamos todos os dias para desenhar roupas que atendam às demandas das crianças de brincar, se sujar, descobrir e se expressar”, afirma. A coleção Danoninho x Malwee Kids tem estampas como o clássico potinho vermelho de Danoninho e o Dino, em produtos para meninos e meninas: camisetas, dois conjuntos masculinos, além de blusa, vestido e conjuntos femininos. A coleção foi criada pensando em trazer conforto e liberdade para as crianças brincarem, em peças feitas em malha de algodão. Além disso, incentiva as crianças a escolherem suas
próprias roupas e estilos, como forma de autoexpressão, para que se sintam seguras e respeitadas em suas individualidades, para crescerem como gigantes. “Este ano está sendo muito especial para nós. Os 50 anos de Danoninho estão ficando para a história e estamos fechando com chave de ouro ao lançar esta collab com a Malwee Kids. Autonomia para o crescimento saudável está em nosso DNA e fazemos isto historicamente através de nossas embalagens, texturas e muita diversão. Fomos os primeiros a lançar uma embalagem individual no segmento de lácteos infantis para que as crianças pudessem comer sozinhas. E agora, nos 50 anos, estamos expandindo para uma collab com roupas que ajudarão os cuidadores a estimularem as crianças a se vestirem sozinhas para que desenvolvam com autonomia e brincando”, comenta Ana Carolina Assis, head de marketing para Kids, Masterbrand e Indulgence na Danone. A grade vai do tamanho 1 ao 8 e os preços variam de R$ 45,90 a R$ 109,90. As peças de Danoninho x Malwee Kids podem ser encontradas no e-commerce da marca, além de multimarcas selecionadas, na rede Aqui Tem Malwee (ATM) selecionadas, franquias, e lojas próprias da Malwee Kids. Fonte: GKPB
COTTOBABY LANÇOU LINHA DE SNOOPY EXCLUSIVA PARA BEBÊS DE PELE NEGRA A Cottonbaby lançou uma linha exclusiva “Poder da Melanina,” como parte de sua renomada gama de produtos para cuidados com bebês da marca Cottonbaby Snoopy. Esta nova linha é especialmente formulada para atender às necessidades de cuidado da pele negra dos pequenos, com dois produtos de alta qualidade: Loção Hidratante e Óleo Corporal. Ambos os produtos da linha “Poder da Melanina” são elaborados com matéria-prima de excelência, garantindo uma fórmula hipoalergênica, livre de parabenos e corantes, e 100% segura para ser usada desde o primeiro dia de vida do bebê.
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em foco/
Eduardo Kapáz Jr.
Diretor comercial e de marketing da Elka Brinquedos
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onversamos com Eduardo Kapáz Jr, diretor comercial e de marketing da Elka Brinquedos. Ele nos conta sua trajetória profissional, o panorama da empresa, a estratégia de inovação e a parceria com os clientes, a nova marca KZ Play, com produtos para crianças acima de 7 anos, propriedades que fazem sucesso, análise do mercado de brinquedos e expectativa para 2024.
Clique aqui e confira o vídeo!
“… falta produto para essa faixa-etária acima dos 7 anos. Não é que a criança parou de brincar. Falta oferta adequada de temas que tragam interesse para ela.” 24 / ESPAÇO BRINQUEDO REVISTA
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em foco/
Aurélia Picoli
Cofundadora da Play Pesquisa e Conteúdo Inteligente
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ecebemos no escritório do EP Grupo a Aurélia Picoli, cofundadora da Play Pesquisa e Conteúdo Inteligente. Uma profissional apaixonada por pessoas, comportamento e hábitos de consumo, Aurélia nos conta sua trajetória, atual momento da empresa e sobre a Geração Z. Características deste grupo, pontos a serem observados pela indústria e varejo quando pensam nesta geração, licenciamento, exemplos de companhias que trabalham bem este público e muito mais.
Dentre os projetos deste ano, desenvolvidos pela companhia, está o Estudo Neurodiversidade Parentalidade Atípica: “Neste estudo, foram ouvidas mais de 1.300 famílias inseridas neste contexto, que possuem crianças com idades entre 3 a 12 anos. Dessas famílias, 83% têm crianças com TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade), 46% com TEA (Transtorno do Espectro Autista) e 12% com TOD (Transtorno Opositivo-Desafiador), seja de forma isolada ou em combinação. Além disso, foram consultados 10 especialistas nas áreas de neuropediatria, terapia ocupacional, psicologia infantil, fonoaudiologia, psicopedagogia e educação. Dentre as lições aprendidas no estudo, destaca-se a importância das relações para a inclusão das crianças. Os pais apontaram a falta de conhecimento sobre o desenvolvimento e futuro dessas crianças como uma das principais preocupações. Um dos maiores desejos dessas famílias é que a empatia com seus filhos e toda a família seja algo genuíno em toda a sociedade. Para isso, é necessário disseminar conhecimento e informação sobre as condições específicas, o que torna esse estudo e sua divulgação tão necessários. Estamos felizes em ter a oportunidade de aprender e compartilhar conhecimento sobre um assunto tão importante para todos.”
Clique aqui e confira o vídeo!
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DIA DAS CRIANÇAS 2023
COM 5,5% DE AUMENTO, VENDAS ON-LINE SE DESTACARAM NESTA DATA COMEMORATIVA De acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o varejo teve alta de 1,1% na semana do Dia das Crianças de 2023. As lojas físicas registraram um crescimento de 0,7% nas vendas. Já no e-commerce, o aumento registrado foi de 5,5%. O ICVA considerou o desempenho do comércio no período de 6 a 12 de outubro deste ano em comparação com o mesmo período em 2022.
Mesmo não sendo um dos setores tradicionalmente mais impactados pelo Dia das Crianças, o segmento de Turismo & Transportes obteve destaque, com uma alta de 9,8% nas vendas. Por outro lado, o segmento de Alimentação – Bares & Restaurantes apresentou uma retração de 12,7% no período. Confira os principais resultados da visão setorial do ICVA do Dia das Crianças 2023: • Turismo & Transporte: alta de 9,8% • Recreação & Lazer: alta de 6,5% • Móveis, Eletro & Departamento: alta de 3,3% • Outros setores: 1,6% • Vestuário & Artigos Esportivos: queda de 3,3%
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Brinquedos: queda de 4,7% Alimentação – Bares & Restaurantes: queda de 12,7% “O resultado do Varejo no Dia das Crianças indica que as famílias aproveitaram o feriado prolongado para viajar. O crescimento significativo do faturamento no e-commerce, por exemplo, foi influenciado principalmente pelo setor de Turismo e Transporte”, afirma Carlos Alves, vice-presidente de Produtos e Tecnologia da Cielo. “Parte deste fenômeno pode ser explicado pelo fato de o feriado ter caído em uma quarta-feira em 2022. Ou seja, não houve grande apelo para realização de viagens”, completou.
Com melhores desempenhos, Norte e Sul se destacam entre as regiões no Dia das Crianças 2023. Já na avaliação regional, o ICVA aponta que as regiões Sul e Norte tiveram a maior alta no Dia das Crianças. Veja o desempenho de todas as regiões do País nesta data comemorativa: • Sul: alta de 1,6% • Norte: alta de 1,5% • Centro-Oeste: alta de 1,1% • Nordeste: alta de 0,5% • Sudeste: alta de 0,3% Entre os estados, Maranhão foi o destaque, alcançando 6,4% de crescimento. Confira os cincos melhores desempenhos estaduais nas vendas para o Dia das Crianças: • Maranhão: alta de 6,4% • Mato Grosso do Sul: alta de 5,8% • Rio Grande do Sul: alta de 3,3% • Amazonas: alta de 3,3% • Minas Gerais: alta de 3%
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capa Outros setores investiram em lançamentos para a data por meio de marcas e personagens! Estas foram algumas das novidades que chegaram ao varejo como atrativo para o Dia das Crianças. As informações completas podem ser acessadas no Portal EP Grupo.
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capa CONFIRA QUAIS FORAM OS BRINQUEDOS MAIS VENDIDOS POR ALGUMAS DAS REDES ESPECIALIZADAS EM BRINQUEDOS!
2 lojas − São Paulo • • • •
Até R$50 − Kit de canetas e papelaria R$50 a R$100 − Pulseiras e miçangas R$100 a R$200 − Boneca Diver Surprise [Divertoys] Acima de R$200 − Pelúcia Stitch
19 lojas − Rio de Janeiro e Niterói • • • •
Até R$50 − Card Pokémon [Copag] R$50 a R$100 − Hover Ball [Zoop Toys] R$100 a R$200 − Microfone Bluetooth Rosa [Zoop Toys] Acima de R$200 − Super Mario Blow Up! Shaky Tower [Epoch Magia]
“As vendas cresceram 6% em relação ao ano passado, porém o ticket médio caiu de R$128,00 para R$114,00. Ou seja: tivemos mais clientes com menores tickets. Acreditamos que o atual momento das Americanas e da Ri Happy trouxeram uma movimentação diferente de consumo, perdendo alguns clientes. Também surgiram mais pontos de generalistas sendo bombardeados pela Mattel com bonecas Barbies e Carrinhos Hot Whells como, por exemplo, na grande rede carioca de farmácias Venâncio, que conta com mais de 100 lojas. Outro ponto que percebemos é a enorme quantidade de fornecedores com sites vendendo direto ao consumidor com promoções e fretes grátis, além de plataformas de marketplaces e inúmeros lojistas que trocam seus CNPJs pelo menos a cada 6 meses, sonegam muitos impostos e vendem itens de tickets médios maiores, acima de R$250,00, com preços até 30% mais baratos.” Julio Ezagui, diretor
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1 loja − Marília (interior de São Paulo) • • • •
Até R$ 50 − Carros Básicos Americanos [Mattel] R$ 50 a R$ 100 − Pokémon Deck de Batalha [Copag] R$ 100 a R$ 200 − Banco Imobiliário [Estrela] Acima de R$ 200 − Velobaby Passeio [Bandeirantes]
“O resultado foi negativo; uma queda de 6% em relação ao ano de 2022.” André Amadiu
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7 lojas − Sorocaba , Itu e Salto (interior de São Paulo) • • • •
Até R$ 50 − Carros Básicos Hot Wheels [Mattel] R$ 50 a R$ 100 − Hot Wheels pacote 5 carros [Mattel] R$ 100 a R$ 200 − Jogo Cara a Cara [Estrela] Acima de R$ 200 − Bitzee Pet Digital Interativo [Sunny]
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14 unidades
− São José do Rio Preto, Catanduva, Sorocaba, Salto, Itu, José Bonifácio e Penápolis (interior de São Paulo) • • • •
Até R$ 50 − Bolas e Carrinhos Hot Wheels [Mattel] R$ 50 a R$ 100 − Jogos educativos e pedagógico R$ 100 a R$ 200 − Bonecas fashion dolls, heróis e pistas Acima de R$ 200 − Lambreta [Bandeirantes], • bicicleta aro 12 e triciclos no geral
“Positivo! Observa-se mudanças no comportamento do cliente e precisamos ficar atentos a esta mudança no mercado.” Fernanda Oliveira
2 lojas − Indaiatuba (interior de São Paulo) • • • •
Até R$ 50 − Carrinho Básico Hot Wheels [Mattel] R$ 50 a R$ 100 − Pokémon Deck de Batalha V. Zeraora e Deoxys [Copag] R$ 100 a R$ 200 − Jogo Cara a Cara [Estrela] Acima de R$ 200 − Sylvanian Families Primeira Casa [Epoch]
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“ O resultado de vendas para a data foi o mesmo em relação ao ano de 2022.” Rogério Camilote, proprietário
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1 loja − Manaus (Amazonas) • • • •
Até R$ 50 − Carrinho Básico Hot Wheels [Mattel] R$ 50 a R$ 100 − Hot Wheels pacote 5 carros [Mattel] R$ 100 a R$ 200 − Pokemon Box Pikachu Vmax Realeza Absoluta [Copag Da Amazonia] Acima de R$ 200 − Lançador Marvel Spider Man Web Slingers 2 em 1 [Hasbro]
“Queda de 8% no faturamento de 1 a 15 de outubro de 2023.” Ricardo César C. Frederico, sócio proprietário
300 lojas aproximadamente − Brasil • • •
“ Infelizmente, não tivemos um bom dia das crianças” - Sandra Haddad, diretora comercial
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Até R$ 50 − Carrinho Básico Hot Wheels [Mattel] R$ 50 A R$ 100 − Cards Pokemon Deck Bar Lucario E Ampharos [Copag] R$ 100 A R$ 200 − Veículos Básicos Patrulha Canina [Sunny] Acima De R$ 200 − Casa Dos Sonhos Barbie [Mattel]
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/design na prática
COMUNICAÇÃO EM CAMADAS
para vender mais Saber como criar a demanda de seu produto se torna a chave de uma boa negociação
RODRIGO LEME Arquiteto pós-graduado em Marketing com ênfase em Ciências do Consumo. Atua em modelagem de negócios para indústria e varejo em design de produtos, branding e PDV. Diretor do Grupo Criativo e Partner Grupo².
“O processo de design sempre distinguiu as camadas de vendas – do usuário ao shopper”
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É comum ouvir de um cliente ou até ler em textos no LinkedIn o comentário: “É preciso colocar o cliente no centro”. É uma frase correta. O ponto de inflexão acontece quando há uma insegurança ou até incoerência em saber quem é este cliente. A indústria normalmente chama de “cliente” a figura do comprador da loja, a pessoa que adquire o seu produto. Novamente é correto afirmar que, afinal, na relação B2B, o comprador tem interesses como preço, prazo de entrega, reposição, assistência e é ele quem deve ser persuadido nesse negócio. Porém, dentro deste mesmo ponto de venda, existem muitas outras dinâmicas a serem consideradas, bem como quem é seu consumidor? Quem é o usuário do produto? E mais, quem é o shopper do seu produto? Complexo? Explico. Entender que nem sempre essas camadas são a mesma pessoa torna tudo mais fácil. Pensar em atributos e benefícios para ajudar um consumidor a escolher seu produto faz sentido quando você entende que ele pode ser um tutor comprando ração para seu pet. Ou então, no setor de brinquedos, em que uma criança de 2 anos é o usuário, mas ainda não tem influência na compra. Nesses casos, compreender as camadas e focar em informações para cada
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/design na prática
"Tios e avós investem consideravelmente mais dinheiro em presentes para crianças que os pais" nível aumenta consideravelmente as vendas. Dentro de uma loja, os vendedores lidam diariamente com a figura do shopper, termo difundido pela área de trade, que é a pessoa que converte a compra, que coloca o produto no “carrinho”. O shopper é influenciado pela opinião do vendedor, pelas embalagens, por informações organizadas, por promoções − ou seja, fatores bem diferentes e objetivos. Ainda citando o mercado de brinquedos, tios e avós investem consideravelmente mais dinheiro em presentes para crianças que os pais, isto devido ao fato de que não precisam bancar o dia a dia denso das crianças. E então? Já pensou em uma comunicação além do tradicional “pais & filhos”?
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#internacional
VAREJO INFANTIL EM
Nova York
Aproveitando nossa viagem para nova york, em outubro, para cobrir a toy fair circulamos pelo varejo infantil. Uma aula de estrutura, exposição, sinergia e experiências! Inspire-se!
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#internacional
A American Girl Place, fundada em 1986, é uma subsidiária da Mattel e um dos principais varejistas omnicanal do país. Estão sediados em Middleton, Wisconsin e contam com 12 lojas de varejo American Girl, um armazém adicional e um centro de distribuição. A rede de lojas sofisticadas oferece linha de bonecas e acessórios exclusivos, além de café, salão de beleza para as crianças e bonecas, espaço para festas, hospital para as bonecas e atividades especiais. Uma verdadeira experiência!
Fachada no Rockefeller Plaza
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Desde 1986 Mais de 160 milhões de livros vendidos Mais de 36 milhões de bonecas vendidas A rede já recebeu mais de 105 milhões de visitantes e é reconhecida como modelo de primeira linha sobre varejo experiencial Americangirl.com recebe mais de 36 milhões de visitas por ano Os canais digitais conquistaram um público de mais de 2,6 milhões de seguidores Realiza doações de longa data com instituições de caridade infantis e doou mais de US$ 135 milhões em mercadorias e dinheiro a milhares de organizações sem fins lucrativos nos EUA
Confira a atmosfera da loja:
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#internacional A CAMP é conhecida por oferecer uma experiência híbrida de compra e experiência em suas 9 lojas localizadas nos Estados Unidos. Com coleções de produtos selecionadas por especialistas, oferece os principais brinquedos, dicas sobre tendências de brincadeiras e uma variedade de atividades envolventes para toda a família. Dentro das lojas CAMP, há experiências temáticas rotativas. Na loja da 5th Avenue, por exemplo, está em cartaz um evento especial de Disney Encanto com uma Casita da vida real, repleta de passagens secretas, magia interativa, música ao vivo e surpresas por trás de cada porta mágica. Confira a atmosfera da loja:
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#internacional
DISNEY STORE
Loja da Disney na Times Square com linha de brinquedos, roupas, colecionáveis e outros produtos oficiais. Desde vestidos de princesas até fantasias de heróis da Marvel, passando por Star Wars, Lillo e Stitch, Toy Story, Ursinho Pooh, National Geographic, Mickey e muito mais. Áreas tematizadas por família de personagens com todos os detalhes que trazem a magia da companhia para a realidade. Confira a atmosfera da loja:
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#internacional
Considerada a loja de brinquedos mais antiga dos Estados Unidos, todas as lojas FAO Schwarz são icônicas. A de Nova York, localizada na Rockefeller Plaza, não é diferente. Com 1.850 m2, funcionários vestidos de soldadinho de chumbo, piano gigante interativo, ursos de pelúcia, doces e muito mais, visitar a loja é uma experiência diferente de qualquer outra. Uma aventura grandiosa que desperta a imaginação. Ao longo dos anos, continuam criando memórias novas e duradouras para gerações de crianças e momentos nostálgicos também para adultos. Confira a atmosfera da loja:
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#internacional LEGO STORE
A loja da Lego, localizada na 5th Avenue, oferece uma infinidade de modelos dos blocos coloridos e peças de montar da marca, além de bonecos e brinquedos Lego. O espaço é todo ambientado com grandes construções feitas com peças LEGO para interação dos consumidores. Confira a atmosfera da loja:
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/planejamento por @Adoxy
5 DICAS PARA FAZER PLANEJAMENTO DE
negócios para 2024
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ais um ano se aproxima e, com ele, a necessidade de preparação dos seus negócios. Será que a sua empresa está preparada para os desafios que o mercado de 2024 poderá oferecer? E para a realização das metas que você estabeleceu? Com o que você deve se preocupar e como garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível? O começo de qualquer atividade de sucesso é o planejamento. Isso pode parecer evidente, mas a maneira como um empreendedor deve se planejar nem sempre é tão clara para todos. Para te ajudar na gestão do seu negócio rumo ao mercado no ano que vem, separamos 5 dicas valiosas para essa finalidade.
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Se você quer garantir o crescimento da sua marca nessa virada de ano, não perca a oportunidade de ler essas orientações. Confira!
ATITUDES EMPREENDEDORAS NECESSÁRIAS PARA O PRÓXIMO ANO
Na lista abaixo, apresentamos as principais ações a serem realizadas por qualquer empreendedor que deseja obter sucesso no mercado em 2024. São elas: • • • • •
análise de mercado; definição de metas; transformação digital; investimento em tecnologia; criação de um cronograma.
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/planejamento
Para compreender de forma mais detalhada essas ações, continue a leitura deste artigo. Nos tópicos a seguir, apresentaremos cada uma dessas dicas, explicando a relevância delas e apontando seus benefícios.
ANÁLISE DE MERCADO
A melhor forma de começar é analisando as características específicas do seu ramo do mercado. Após algum tempo de atuação nessa área, você pôde perceber qual é o perfil médio dos seus clientes, quais as principais necessidades por eles apresentadas, quais as tendências apontadas pelo setor para os próximos meses, entre outros fatores. Confira o que seus concorrentes estão oferecendo ao público e garanta que sua marca se mantenha competitiva. Fique informado dos serviços e das formas de atendimento que você precisa oferecer para se manter em crescimento nos próximos tempos. Tudo isso deve ser considerado para a realização de uma análise completa, capaz de contribuir para orientar suas decisões em todas as demais etapas do planejamento de negócios.
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DEFINIÇÃO DE METAS
Agora que já observamos os principais desafios e as maiores tendências do ano que virá, resta saber o que você pretende realizar. Onde você quer que a sua empresa chegue? Qual o tipo e o tamanho do crescimento que você pretende obter? Existem diversos tipos de metas. É possível desejar incluir soluções novas à lista dos serviços oferecidos por sua empresa, adicionar produtos ao seu catálogo, expandir o espaço físico do negócio, ingressar em um novo setor do mercado etc. São muitas as possibilidades. O ideal é que elas atendam às necessidades que você vem detectando ao longo do tempo em sua empresa. Aqui, é desejável buscar um bom equilíbrio, sendo ao mesmo tempo realista e ousado. É necessário estabelecer metas alcançáveis, objetivos práticos que precisam ser realizados por você e sua equipe. Mas também é importante buscar crescer, ir aonde seu negócio ainda não foi. Sem essa ânsia por superar desafios, sua empresa corre o risco de ser deixada para trás por aquelas que estão investindo em inovação.
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/planejamento TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
As soluções de marketing e de atendimento ao cliente são cada vez mais pautadas pelos avanços das mídias digitais. Essa tendência vem sendo apresentada há muitos anos e isso não será diferente nessa virada de ano. É sempre relevante dar a devida atenção às oportunidades oferecidas pelo mundo digital. Mas, falando especificamente da passagem de 2023 para 2024, é possível notar algumas especificidades. É o caso, por exemplo, do notável crescimento no uso das tecnologias de Inteligência Artificial. Fazer uso desse recurso pode ser muito vantajoso para oferecer aos clientes um atendimento personalizado através de diversos canais. Adotando as transformações digitais mais adequadas ao seu tipo de empresa, você se mantém conectado aos seus clientes, além de obter acesso a todo o público que tem potencial para se interessar por seus produtos ou serviços.
INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA
Para realizar qualquer trabalho, é preciso obter os recursos necessários, ou seja, a tecnologia que tornará viável a oferta dos produtos ou serviços oferecidos por seu negócio. Isso vale tanto para a aquisição de equipamentos que sua empresa ainda não possui quanto para a substituição de maquinário para a modernização de sua infraestrutura. No ramo das clínicas estéticas, por exemplo, a aquisição de equipamentos com alta tecnologia é determinante para crescer no mercado. Esse investimento permite que você atenda às necessidades básicas dos seus clientes: qualidade e segurança. É preciso que os contratantes dos seus serviços possam contar com a eficácia das soluções que o seu negócio oferece e com a garantia de que esses procedimentos sejam seguros. Mas, mais do que oferecer o básico, o investimento em tecnologia visa a inovação. Obter aparelhos com tecnologia de ponta garante que a clínica possa oferecer os serviços que representam as maiores tendências do setor. Assim, você atende às expectativas e necessidades de todos aqueles que buscam os procedimentos mais modernos.
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CRIAÇÃO DE UM CRONOGRAMA
Tempo. Esse é um fator decisivo e que não pode ser desconsiderado. O ano de 2024 se aproxima e, para que a sua empresa esteja preparada para as metas e investimentos que você estabeleceu, é necessário saber quando cada etapa desse projeto deverá ser realizada. Isso, é claro, não se trata de realizar tudo de forma corrida, precipitada. Note que nem todos os planos precisam ser realizados antes do início do ano. Entretanto, há medidas que precisam ser tomadas com maior prioridade. Diferenciar essas necessidades é uma das funções do cronograma. Ao elaborar sua agenda de negócios, você deverá estabelecer uma ordem, uma sequência para o início de cada atividade. Ao elaborar o cronograma, você poderá determinar também quais ações podem ser realizadas de maneira simultânea, quais etapas precisam aguardar a finalização de outras atividades, entre outras possibilidades. Enfim, trata-se da gestão do tempo.
CONCLUSÃO
Você pôde conferir, neste artigo, as atividades que não podem faltar no seu planejamento de negócios para 2024. Aqui, foi possível observar as maiores necessidades de preparação de uma empresa para a chegada de um novo ano, sem deixar de observar os desafios específicos do mercado pós-2023.
“O investimento em tecnologia visa a inovação”
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/sobre vendas! por @ecommercebrasil
7 lições do e-commerce
DE 2023 PARA COMEÇAR 2024 COM O PÉ DIREITO
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ara empresas que atuam no e-commerce, a cada ano é mais evidente a necessidade de acompanhar as tendências e aprender com os dados do passado para tomar decisões estratégicas e mais assertivas para planejar o próximo ano. Neste artigo, exploraremos algumas das principais lições e insights que o e-commerce em 2023 nos proporcionou, ajudando as empresas a começarem 2024 com o pé direito.
LIÇÃO 1: A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Em 2023, a experiência do cliente se tornou o grande diferencial competitivo no comércio eletrônico. Os consumidores se mostraram cada vez mais exigentes, e as empresas que oferecem uma experiência personalizada, conveniente e sem atritos têm se destacado. Conforme a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Zendesk, 70% dos consumidores se sentem dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e integradas. Nesse sentido, 81% dos líderes das empresas participantes afirmaram que devem investir em experiência imersiva e suporte ao cliente para o futuro. A lição aqui é que, para 2024, as empresas devem priorizar a melhoria contínua da experiência do cliente, investindo em interface de usuário intuitiva, atendimento ao cliente de alta qualidade e opções de pagamento flexíveis.
LIÇÃO 2: A ONDA DO SOCIAL COMMERCE
O social commerce emergiu como uma tendência importante em 2023. Plataformas de mídia social como o Instagram e o Facebook integraram recursos de compras diretamente em suas plataformas, permitindo que os consumidores comprem produtos sem sair do aplicativo. De acordo com dados da Opinion Box de 2023, 72% dos consumidores usam redes sociais para efetuar compras, e outros 74% utilizam-nas para fazerem buscas de produtos que desejam adquirir. O Instagram é a rede social mais utilizada para compras, por 65% dos usuários, seguido pelo Google Shopping (56%) e WhatsApp (46%). Essa tendência demonstra a importância de estar onde seus clientes estão e de explorar as oportunidades oferecidas pelas mídias sociais para impulsionar as vendas. Em 2024, as empresas devem investir em estratégias de social commerce cada vez mais eficazes.
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LIÇÃO 3: O PODER DA ANÁLISE DE DADOS
A análise de dados desempenhou um papel fundamental em 2023, permitindo que as empresas compreendam o comportamento do consumidor, identifiquem tendências e tomem decisões baseadas em evidências. Segundo estudo Forrester, 66% das empresas afirmam tomar decisões baseadas em dados. Entretanto, apenas 21% delas conseguem, de fato, realizar uma governança efetiva desses dados. No Brasil, 48% das empresas estão na fase inicial do data driven, a faixa chamada de “novata de dados”. Isso significa que cerca de metade das empresas do País acaba ficando sobrecarregada pelo volume e pela variedade dos dados que são coletados, mas não possui uma estrutura adequada para tratá-los e transformá-los em ações estratégicas. Para o próximo ano, as empresas devem continuar a investir em análise de dados avançada, aproveitando a inteligência artificial e a aprendizagem de máquina para extrair insights valiosos de grandes conjuntos de dados. Além disso, a privacidade dos dados dos consumidores deve ser uma preocupação constante, garantindo conformidade com as regulamentações, como a LGPD.
"... as empresas devem continuar a investir em análise de dados avançada, aproveitando a inteligência artificial e a aprendizagem de máquina para extrair insights valiosos de grandes conjuntos de dados."
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LIÇÃO 4: LOGÍSTICA E ENTREGA EFICIENTES
A logística e a entrega eficientes tornaram-se cruciais em 2023. Os consumidores esperam entregas rápidas e convenientes, e as empresas que não conseguem atender a essas expectativas enfrentam o risco de perder clientes. De acordo com estudo da Capterra, 95% dos consumidores gostariam que os prazos de entrega das compras on-line diminuíssem. Como mecanismo para receber mais rápido, 38% disseram que pagam serviços por assinatura que ajudam a reduzir o prazo de entrega. Já para compras pontuais, a maioria não está disposta a desembolsar um valor a mais pelas entregas expressas. A exceção fica por conta da categoria de produtos eletrônicos. Para essa, 50% dos consumidores dizem que pagariam entre 5% e 10% a mais para receber o produto em um prazo menor. O estudo aponta, ainda, que 56% dos consumidores mensuram sua satisfação influenciados pelo serviço de entrega. Outros 64% afirmam ser influenciados, em algum nível, pelo tempo de entrega oferecido para escolher de qual fornecedor fará a compra. Por outro lado, quando se fala em frete, 38% dos consumidores acham as taxas muito altas, e 26% se sentem insatisfeitos por conta de atrasos no serviço de entrega. Por fim, 41% dizem que esperam pagar menos pela entrega quando aumentam a frequência de compras em uma mesma loja, e 40% esperam serviços de entrega no mesmo dia. Em 2024, as empresas devem aprimorar suas operações logísticas, considerando opções como centros de distribuição próximos dos principais mercados e parcerias com empresas que possuem pontos físicos para implementar o modelo BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store).
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/sobre vendas! LIÇÃO 5: DIVERSIFICAÇÃO E INOVAÇÃO DE PRODUTOS
A diversificação e a inovação de produtos provaram ser estratégias eficazes para manter os consumidores envolvidos e expandir os negócios. Em 2023, vimos empresas lançarem novos produtos, parcerias inovadoras e modelos de negócios criativos. Aqui podem ser considerados tanto a variedade de produtos com diversas faixas de preços quanto a oferta de inovações, como provador virtual, experiência em realidade aumentada e virtual, metacommerce e até mesmo programas de assinatura de produtos. Em 2024, as empresas devem continuar a inovar, identificando lacunas no mercado e adaptando-se às mudanças nas preferências dos consumidores.
LIÇÃO 6: SEGURANÇA CIBERNÉTICA É PRIORIDADE
Com o aumento das transações on-line, a segurança cibernética se tornou ainda mais crítica. Os cibercriminosos estão constantemente em busca de oportunidades para explorar vulnerabilidades. Conforme dados da ClearSale, foram registrados dois milhões de tentativas de fraude no e-commerce somente durante o primeiro semestre de 2023. Embora o volume seja pouco mais de 50% menor do que foi em 2022, ainda assim o prejuízo potencial estimado para o setor foi de R$ 2,5 bilhões. Produtos eletrônicos (5,7%), com ticket médio de R$ 2.545, celulares (5,2%), com ticket médio de R$ 2.901, e produtos de informática (3,3%), com ticket médio de R$ 2.623, foram as categorias que mais sofreram tentativas de fraudes. Em 2024, as empresas devem reforçar suas medidas de segurança, protegendo os dados do cliente e garantindo que os sistemas de pagamento sejam certificados para proteger os dados financeiros das transações.
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LIÇÃO 7: PERSONALIZAÇÃO E RECOMENDAÇÕES
A personalização desempenhou um papel central em 2023. Recomendações de produtos baseadas em dados, marketing direcionado e conteúdo personalizado ajudaram a aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Segundo estudo da Salesforce, a personalização não é apenas uma tendência para se observar no próximo ano, mas um fator essencial para aumentar as vendas on-line e que gera influência direta na receita e na taxa de conversão. Além disso, 50% dos consumidores alegam que consideram mudar de marca caso suas expectativas de uma experiência personalizada não sejam atendidas. Ainda de acordo com o estudo, embora somente 7% das visitas às lojas on-line geram cliques em recomendações de produtos, tais integrações geram 24% dos pedidos e 26% da receita dos e-commerces. Em 2024, as empresas devem continuar a investir em tecnologias que permitam uma maior personalização da experiência do cliente. O e-commerce em 2023 ofereceu muitas lições valiosas que podem orientar as estratégias das empresas para o próximo ano. A experiência do cliente, a análise de dados, o social commerce, a logística eficiente e a inovação de produtos são áreas-chave para se concentrar. A capacidade de se adaptar a um ambiente em constante mudança e aprender com os dados do passado será essencial para o sucesso das empresas no comércio eletrônico em 2024. Portanto, comece o novo ano com o pé direito, aplicando essas lições e insights em suas estratégias comerciais.
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/sobre vendas!
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