Revista Espaço Brinquedo #61

espaรงo brinquedo revista

www.espacobrinquedo.com.br ano 9 nยบ 61 jun/jul

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Onde estรก o segredo dos brinquedos mais vendidos?

Adivinhe, se puder...

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Confira as novidades apresentadas nas principais feiras do setor.

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24 6 Opinando 10 Panorama 20 Em Foco – Le Biscuit

24 Capa – O segredo dos brinquedos mais vendidos 44 Novos Negócios – BRx3 46 Especial

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48 Gôndola – Sucessos da web viram brinquedos 52 Licenciamento – Fórum Licensing Brasil 54 Pesquisa – Geração millennials [Viacom] 56 Análise de Especialista – Ponto de venda 60 Perfil de Loja – Zastras 62 Empresa – Carlu Brinquedos 64 Análise de Especialista – Marketing

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68 Os 10+ Especial – Abrin 2013 74 Análise de Especialista – Tecnologia 78 Representante – Ivam Habib 80 Se eu Fosse Criança 82 Está Marcado Espaço Brinquedo Revista

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[editorial]

Pedra, papel ou tesoura

Ano 9 – Ed. 61 – Jun./Jul. – 2013 Espaço Palavra Editora e Arte Ltda. [ Direção-geral e jornalista responsável ] Marici Rosana Ferreira (MTb 36727) [ Revisão ] Renata Lopes Del Nero [ Redação ] Camila Guimarães Kika Martins [ Arte ] Wilson Alves Rening Masuyama [ Marketing ] Lívia Gimenes Luiz Paulo Ferreira [ Departamento comercial ] Alessandra Aragon Frate Daiane Miranda [ Assistente administrativa ] Cristina Venâncio [ Administração, publicidade e redação ] Rua Arapapi, 45 Moema - São Paulo/SP CEP: 04516-020 Tel. (11) 5092-5588 / (11) 5094-0403 E-mail: contato@epeditora.com.br [ Assinaturas ] (11) 5092-5588 ou pelo site

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erseguir o interesse do público infantojuvenil tem sido a dura tarefa de muitos profissionais, em diferentes segmentos da indústria nacional. No mercado de brinquedo, ainda que o monitoramento obrigatório dessas tendências seja feito regularmente, não há pesquisa capaz de garantir o sucesso de um produto. Rapidamente, mudam-se os gostos e desejos da garotada. Ainda assim, alguns fabricantes acertam a mão e o bolo cresce. A fim de compreender essa química com os consumidores, selecionamos alguns produtos líderes de vendas, com base nos rankings fornecidos pelos lojistas e publicados em nossas últimas edições. Com o auxílio de psicopedagogas e das próprias crianças, reunimos boas dicas para a criação de brinquedos desejáveis. Confira as orientações na matéria de capa.

Por falar em preferência, alguns personagens criados na internet ganham destaque entre os lançamentos do setor. Como você verá na gôndola de produtos, enquanto os fabricantes pegam carona nos sucessos da web, sobram opções para os lojistas capricharem no mix... Afinal, a concorrência é grande! A Le Biscuit, por exemplo, segue firme seu projeto de expansão pelo País, conforme comprovamos na entrevista com a gerente comercial da rede, Itânia Mota, e a gerente de categoria, Ana Carolina Laytynher. Sem contar a rede Zastras, cujas história e estratégia retratam um espírito pra lá de empreendedor.

Negociante experiente é que não falta, mas alguns profissionais são especiais para o setor. Ivam Habib é um deles. No mercado há 67 anos, o representante dividiu conosco sua trajetória, seu aprendizado e carisma! Vale a pena conhecer essa história de dedicação ao brinquedo. Destaque ainda para as vendas realizadas durante a feira Abrin 2013, com os brinquedos mais vendidos aos lojistas listados pela seção Os 10+.

Por fim, a pesquisa de comportamento da Geração Millennials apresentada pela Viacom, no início de maio, merece sua atenção. O estudo traz detalhes valiosos para os negócios. Fique por dentro! Como na brincadeira “joquempô”, é preciso adivinhar as ferramentas que serão apresentadas adiante pelas crianças. Por isso, leia esta edição e apure sua sensibilidade. O segundo semestre está chegando...

Prepare-se para vender!

www.epeditora.com.br As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte.

As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da Revista Espaço Brinquedo e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte.

A Revista Espaço Brinquedo possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de brinquedos, artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.

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Marici Ferreira – marici@epeditora.com.br

Marici Ferreira

Camila Guimarães

Kika Martins

Livia Gimenes

Luiz P. Ferreira

Cristina Venâncio

Daiane Miranda

Wilson Alves

Alessandra Frate

Rening Masuyama

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Um dos pilares de nossa estratégia de crescimento é o entretenimento. Os shoppings deixaram de ser apenas centros de compra. Ter as principais plataformas de entretenimento ajuda a entreter consumidores e fidelizar clientes” Ruy Kameyama, diretor de Operações da BRMalls sobre a parceria com a finlandesa Rovio, dona da marca Angry Birds, para parques temáticos do personagem.

Fonte: Diário do Comércio – 17/4/2013.

“Ações integradas de marketing de visibilidade, relacionamento, promocionais e projetos culturais serão criadas para consolidar este projeto junto aos prospects e seus stakeholders. Assim, vamos desenvolver um Carnaval campeão, levando o ‘Brincar’ para a maior brincadeira popular do Brasil” Gustavo Siqueira, diretor de marketing da União da Ilha.

Fonte: Abrinq.

A publicidade que as pessoas gostam e admiram são compartilhadas graças à conectividade e à internet.

Assim, as grandes campanhas estão não apenas funcionando tão bem como antes, mas de forma mais rápida e melhor do que no passado”

Apesar do nome, o ponto central do jogo não é dar tiros, mas comandar uma estratégia vencedora. As armas são futuristas, no cenário que conhecemos do Rio” Dan Eisenberg, CEO da Nano Studio, empresa carioca que investiu quase 1 milhão de reais no lançamento do game Favela Wars.

Fonte: Revista Veja – 15/4/2013.

Donald Gunn, fundador do Gunn Report.

Fonte: Meio & Mensagem.

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O SBT é o principal cliente da Televisa no Brasil. Chaves atinge diferentes gerações e é um ícone da TV e cultura brasileira.

A adaptação de Carrossel é um dos programas de maior sucesso da televisão no País.

Nosso plano de licenciamento será agressivo, sempre traduzindo os elementos de cada conteúdo por meio de uma propriedade sólida, que atinge toda a família”

A publicidade sempre esteve na vanguarda. O que dá dinheiro no Facebook e no Twitter ninguém sabe ainda.

Mas, de dois em dois anos, tudo muda. As redes sociais serão mais compartimentadas.

O mercado publicitário está sempre à frente, mas tem de se envolver mais” Marcelo Rubens Paiva, jornalista e escritor.

Fonte: Meio & Mensagem – 15/4/2013.

Maca Rotter Alday, diretora-geral da

Televisa Consumer Products.

Fonte: Exame.com – 17/4/2013.

“Nós somos um exemplo de como os games estão movendo-se para o centro da indústria do entretenimento” Peter Vesterbacka, executivo responsável pela estratégia de crescimento da Rovio, sobre a amplitude dos negócios fechados com Angry Birds.

Fonte: Revista Veja – 15/4/2013.

Nosso objetivo é que as crianças se divirtam e também queremos fazer com que elas leiam mais” Neymar Jr., jogador do Santos Futebol Clube sobre o lançamento de um gibi do personagem na Turma da Mônica.

Fonte: UOL Crianças – 18/4/2013.

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Monster High: Scaris - A Cidade sem Luz As monstrinhas mais fashion do mundo vão diretamente para a cidade mais estilosa de todas: Scaris. Este é o novo DVD das personagens adoradas pelas meninas, lançado pela Paramount Home Entertainment.

No episódio, Clawdeen Wolf tem a chance de se tornar aprendiz da lendária designer Madame Ghostier, então ela e suas melhores amigas arrumam as malas para subir no avião, rumo à França. Enquanto Clawdeen compete contra duas valorosas oponentes, Skelita Calaveras e Jinafire Long, suas amigas Frankie Stein e Rochelle Goyle descobrem pistas de um segredo arrepiante, profundamente oculto sob as ruas da cidade.

Junte-se às Monster High na mais fantástica aventura de suas vidas, em Scaris – a cidade onde os sonhos se tornam realidade.

Feira apresenta a decoração natalina para 2013 A sete meses do Natal, feira mostra em primeira mão as tendências que devem enfeitar casas, shoppings, ruas, praças e avenidas a partir de novembro. As empresas que expõem no evento antecipam que a bola da vez na paleta de cores é o azul e que o Papai Noel estará em releituras mais contemporâneas, dividindo espaço com as árvores na preferência das pessoas.

Principal lançadora de tendências em decoração de festas de fim de ano no Brasil, a feira Natal Show é realizada no início de junho, em São Paulo, antecipando o que vai ditar a moda na ornamentação de casas, lojas e ruas em 2013. A grande aposta é no Papai Noel, que deve ganhar mais destaque nas decorações dividindo espaço com as árvores. Em termos de cores, as tonalidades de azul ditam a moda nos ambientes este ano.

Tectoy lança DVD compacto da Barbie A Tectoy, referência nacional na área de entretenimento eletrônico, anuncia que já está à venda o DVD compacto DVT-C131, que irá divertir as meninas e decorar seus quartos com o charme da Barbie. Cor de rosa e estampado com o rosto da famosa boneca da Mattel, o DVD chega equipado com os mesmos recursos típicos dos melhores DVD players do mercado.

Além de ser compatível com as principais mídias e possuir sistema bivolt automático, o DVD compacto da Barbie vem com a nova função ripping, que possibilita ao usuário copiar arquivos de áudio de uma mídia para um pen drive. A entrada USB do aparelho também permite a leitura de diversos arquivos de vídeo, áudio e imagens.

Para completar a diversão, o DVD oferece funções como zoom, multiângulo, programação e repetição, e traz ainda um grande diferencial: a função Consumo Zero, que evita o gasto de energia ao manter o aparelho totalmente desligado quando não está em uso.

O produto possui garantia de um ano para o aparelho e de três meses para os acessórios.

Saiba mais sobre a linha de produtos da Tectoy no site www.tectoy.com.br.

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Team Hot Wheels estreia série Oito pilotos divididos em quatro equipes buscam o posto de melhor piloto do mundo num desafio eletrizante, que percorrerá uma rota cheia de obstáculos dentro da área de testes de Team Hot Wheels. Com esse enredo, chega ao Brasil o conteúdo da marca dirigido pelo experiente diretor de fotografia Greg Baldi, exibido pelo Cartoon Network. Cada episódio vai ao ar na programação do canal de quinta a quarta-feira, das 19h às 21h, até o mês de julho.

Entre as locações escolhidas para a filmagem dos episódios estão o deserto de Death Valley, as montanhas de Mammoth, o lago Elsinore e as instalações da empresa California Steel, em Fontana, todas situadas na Califórnia, Estados Unidos.

Entre os veículos usados pelos pilotos do Team Hot Wheels, alguns são modelos já conhecidos pelo público, como o Corvette ZR1, McLaren MP4 e a BMW M3. Outros foram desenvolvidos pelos designers de Hot Wheels, Fraser Campbell e Alton Takeyasu, como o Green Riper, The Mule e o modelo Chupacabra.

Carrinhos fora das telas Os carros e motos vistos nas cenas mais eletrizantes da série Team Hot Wheels – “O Melhor Piloto do Mundo”, inspiraram a criação de carrinho em escala 1:64. O sortimento Team Hot Wheels da Mattel traz modelos exclusivos usados na série, como o veículo Bone Shaker. Os carrinhos já estão disponíveis nas lojas.

Todo o conteúdo também ficará disponível no site da marca: www.hotwheels.com.br.

Balanço da feira Abrin 2013 A Feira Brasileira de Brinquedos (Abrin) garantiu, mais uma vez, os negócios das indústrias nacionais do setor para todo o ano. Em sua 30ª edição, o evento está consolidado como o terceiro maior do mundo.

O presidente da Abrinq, Synésio Batista da Costa, calcula que a feira movimentou mais de R$ 1 bilhão – o equivalente a 25% dos R$ 4,34 bilhões que o setor estima faturar em 2013.

Durante quatro dias, 178 empresas apresentaram ao mercado cerca de 1.750 lançamentos, entre brinquedos em geral e pedagógicos, puericultura leve e pesada, jogos eletrônicos, colecionáveis, fantasias e outros artigos. A feira foi visitada por 15 mil profissionais do setor – a maioria deles lojistas de vários estados brasileiros e dos países do Mercosul.

O Brasil é um dos poucos países do mundo a sobreviver à “invasão chinesa” e manter uma indústria de brinquedos em plena atividade. Atualmente, existem no País 371 fábricas responsáveis pela geração de mais de 27 mil empregos diretos e indiretos. O faturamento do setor em 2012 foi de R$ 3,875 bilhões, 12% superior ao do ano anterior. Considerando as vendas no varejo, o valor supera os R$ 7,5 bilhões. A expectativa de crescimento para 2013 é de outros 12%.

Na abertura da feira, a Abrinq e a Escola de Samba União da Ilha assinaram o acordo de parceria para o enredo do Carnaval 2014, cujo tema - “É Brinquedo!, É Brincadeira! A Ilha Vai Levantar Poeira” – vai falar sobre o brincar.

A 31ª edição da Abrin acontecerá de 1º a 4 de abril de 2014.

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The Walt Disney Company e Electronic Arts anunciam acordo Para desenvolver e publicar mundialmente novos jogos baseados nos personagens e histórias de Star Wars, a The Walt Disney Company (NYSE: DIS) e a Electronic Arts Inc. (NASDAQ: EA) anunciaram um acordo de licenciamento exclusivo.

Segundo o contrato, a EA desenvolverá e publicará novos títulos de Star Wars para os jogadores, passando por todas as plataformas interativas e pelos mais populares gêneros de jogos, enquanto a Disney manterá determinados direitos para desenvolver novos títulos nas categorias móvel, rede social, tablet e on-line.

Os termos financeiros do acordo não foram revelados.

Philips AVENT participa da 30ª Abrin A marca de produtos para cuidados maternos Philips AVENT, participou da 30ª edição da Abrin - Feira Brasileira de Brinquedos, em São Paulo, e apresentou suas novidades no estande da Semaan. A empresa é uma de suas parceiras na distribuição de produtos Philips AVENT. O portfólio da fabricante é composto por mais de 65 itens, divididos entre as categorias de alimentação infantil, copos, mamadeiras, chupetas, bolsas, babás eletrônicas, esterilizadores e extratores de leite, entre outros.

Dentre os destaques, a nova linha de alimentação conta com pratos, copos e talheres para auxiliar nas primeiras refeições do bebê. Além das características ergonômicas, os produtos contam com ilustrações que contribuem para o estímulo das crianças na hora da alimentação, criados pela psicóloga especialista em nutrição infantil Gillian Harris, da Universidade de Birmingham, na Inglaterra.

Outro diferencial da marca são as mamadeiras com bico anticólica que são intercambiáveis com toda a linha de copos e extratores da marca. Além das mamadeiras, as chupetas possuem capas de proteção para facilitar o transporte e higiene do produto, os extratores da marca e auxiliam a mãe a amamentar por mais tempo com rapidez e conforto.

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Multilaser lança tablet infantil Kid Pad A Multilaser acaba de lançar este tablet com design inovador, “fofinho” e repleto de atrativos para dar de presente às crianças. Certificado pela Anatel e disponível em duas opções de cores (verde e rosa), o lançamento vem com case macio de silicone nas cores rosa, verde e azul, para ajudar a proteger o aparelho, e já conta com aplicativos infantis pré-instalados e milhares de outros disponíveis para download.

Com tela touchscreen multitoque de 7”, a novidade possui câmera frontal de 1.3 MP, que também filma e possibilita conversas pelo Skype. Outras características são o sensor de gravidade, e a compatibilidade com modem 3G, para acesso à internet.

Com o Kid Pad, as crianças acessam joguinhos, fazem pesquisas na internet, podem ver vídeos, ouvir músicas e muito mais. O aparelho é também um estímulo à leitura e à criatividade por meio de aplicativos de atividades.

O tablet vem com sistema que permite aos pais controlar tudo o que a criança pode fazer, garantindo maior segurança. Para obter mais informações, acesse: www.multilaser.com.br.

Mundo do Sítio lança projeto NET Recentemente, o Mundo do Sítio lançou um projeto para crianças, em parceria com a NET e a MetLife. Com hotsite próprio (www.internetparacrianças.com.br), a iniciativa orienta sobre caminhos seguros e divertidos para navegação na internet, por meio de cartilhas, vinhetas, infográficos, jogos e atividades lúdicas.

A ideia surgiu em meados de 2011, como sugestão do consultor pedagógico do Mundo do Sítio, o educador Marcelo Cunha Bueno. O projeto montado gerou interesse da NET e as primeiras peças entraram no ar em outubro de 2012.

Nesta primeira etapa, foi lançado o hotsite para crianças, além de oito vinhetas veiculadas no canal 37 da NET e um novo jogo no Mundo do Sítio, intitulado Reino Conectado da NET – que concentra ainda diversas outras atividades relacionadas ao tema. O material mostra de forma divertida como evitar crimes virtuais, cyberbulling e outros inconvenientes que possam surgir no mundo digital.

A segunda etapa colocou no ar um aplicativo para o Facebook e infográficos animados. Pelo aplicativo são traçados oito perfis de comportamento. Aqueles que responderem ao questionário saberão o seu perfil e terão acesso a dicas e conselhos de como utilizar a rede com segurança. Para conhecer melhor o projeto, acesse: www.netparacriancas.com.br.

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Feiras regionais também movimentam o mercado Em 2004, o representante comercial de brinquedos, Manoel Ribeiro, sentiu a necessidade de expor seus produtos. Assim, junto de sua esposa, Eliane Faria Neves, investiu na criação do Showbrinq. O evento é realizado em Caruaru, Pernambuco, para aproximar empresas do setor e lojistas interessados em novidades.

Na estreia, a feira recebeu apenas seis expositores. Hoje, em sua nona edição, o evento já se espalhou por outras sete cidades da região Nordeste. A cada edição, são reunidos em média 60 fabricantes. A maioria participa de todas as mostras realizadas pelo Brasil.

A Showbrinq Caruaru concentra 124 fabricantes, tornando-se o segundo maior evento do segmento. Na edição 2013, a feira visitará pela primeira vez as cidades de Manaus, no Amazonas, e de Belo Horizonte, em Minas Gerais. Com início programado para junho, os eventos duram até agosto. A realização também está agendada em São Luís, no Maranhão, Fortaleza, no Ceará, Feira de Santana, na Bahia e Goiânia, em Goiás, além de Caruaru; totalizam-se 16 dias de evento – somadas as sete sedes. Os organizadores esperam receber em média 350 visitantes, por cidade. “O objetivo da feira é facilitar a venda, principalmente para os pequenos lojistas. A maioria não vai até São Paulo para isso. Na Showbrinq, dificilmente algum lojista sai sem comprar”, afirma Eliane Faria Neves.

Dentre as expositoras, Cotiplás, Carlu Brinquedos, Ciabrink, Xalingo, Brinquedos Bandeirante, Brasilflex, Brinquedos Anjo, Pica-Pau, Tilin Brinquedos, Nathor, Mimo Brinquedos, Diviplast e DCL, entre outras.

Para conferir a programação completa e mais informações sobre a feira, acesse o site: www.showbrinq.com.br.

Lansay licencia produtos para os próximos eventos esportivos A Lansay, empresa nacional especializada na fabricação de malas e acessórios de viagem, foi escolhida para a fabricação de produtos para os eventos Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 e Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.

A empresa passou por uma rígida avaliação, na busca por uma indústria nacional com grande experiência no segmento.

A Lansay preparou malas para a Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013, sacolas com e sem carrinho e frasqueiras (item atípico nessas coleções). Serão quatro linhas de produtos: Brasil, Color, Black e Tema.

A linha Brasil promete ser a sensação dos apaixonados pelas cores da bandeira. É composta por dois modelos de malas P (um com sistema de giro 360° e outro com rodas nas extremidades) e tem como destaque as cores verde e amarela. Possuem duplo compartimento interno e alça de mão com toque emborrachado.

Os produtos serão comercializados nas lojas especializadas em todo o Brasil e também nas lojas oficiais da FIFA. Para obter mais informações, acesse o site: www.lansay.com.br.

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“Para este ano, a previsão é investir aproximadamente R$ 100 milhões com 20 novas lojas e, até 2016, ter mais de 200 lojas espalhadas pelo País.”

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primeira unidade da Le Biscuit foi inaugurada no final da década de 1960, na cidade baiana de Feira de Santana. Com a mesma delicadeza proposta pelo nome adotado, aos poucos a empresa foi sendo estruturada. Em 1992, a rede chegou à capital do estado, Salvador. Com a conquista de inúmeros parceiros, clientes e visitantes foi inevitável a expansão da rede Brasil afora.

Para compreender melhor o trabalho realizado pela Le Biscuit, batemos um papo com a gerente de categoria, Ana Carolina Laytynher, e com a gerente comercial, Itânia Mota. Confira, a seguir.

Para este ano, a previsão é investir aproximadamente R$ 100 milhões com 20 novas lojas e, até 2016, ter mais de 200 lojas espalhadas pelo País.

EB – Quais categorias de produtos são vendidas pela Le Biscuit?

Itânia Mota – Os mais de 60 mil itens estão distribuídos entre os departamentos de decoração, utilidades para o lar, papelaria, brinquedos, festa, armarinho, bombonière, cama, mesa e banho.

EB – Qual a participação dos brinquedos no mix completo da Le Biscuit?

Ana Carolina – No mix de produtos da Le Biscuit, que é composto por mais de 60 mil itens, atualmente, a categoria de brinquedos representa 16%.

Espaço Brinquedo – Quais foram as principais fases e mudanças da loja, desde a fundação?

Itânia Mota – A Le Biscuit nasceu na cidade de Feira de Santana, na Bahia, em 1968 e, em 1992, iniciou o processo de expansão com a abertura de sua primeira loja na cidade de Salvador. Em 2011, deu sequência a esse processo e passou a investir fortemente em outras praças, além de expandir seus negócios também no Sudeste do País, com a inauguração de lojas em São Paulo, Campinas e Indaiatuba. Desde então, não parou mais.

Hoje, a rede de lojas de departamento Le Biscuit conta com 39 lojas presentes em nove estados: Bahia, Sergipe, Pernambuco, Pará, Rio Grande do Norte, Maranhão, Minas Gerais, Teresina e São Paulo.

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EB – Quais os critérios usados para a escolha dos brinquedos e demais produtos oferecidos pela Le Biscuit?

Ana Carolina – A missão da Le Biscuit é encantar o cliente por meio de um atendimento diferenciado, oferecendo grande variedade, produtos com qualidade, além de inovação e preços acessíveis. Esta é a premissa. A partir dessas características, a Le Biscuit faz a escolha dos produtos que entram em seu mix.

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EB – Como o mercado nacional de brinquedo é avaliado? Qual o maior desafio hoje?

Ana Carolina – O mercado nacional tem um grande potencial de crescimento, e este ano, em específico, com o lançamento de filmes, com as importações e outras novidades, com certeza, o consumo será mais estimulado.

Hoje, consideramos que o maior desafio nesse mercado seja tornar o consumo de brinquedos mais linear, visto que em épocas comemorativas, como o Dia das Crianças e o Natal, a venda desses produtos se torna bem maior do que durante outros períodos.

EB – Quais os princípios a serem seguidos para obter sucesso nas vendas?

Itânia Mota – A Le Biscuit acredita que os pilares para o sucesso nas vendas são variedade, distribuição, preço acessível e atendimento diferenciado.

EB – Como o varejo deve lidar com o crescimento do e-commerce?

Itânia Mota – São modelos de compra completamente diferentes, sendo que um não anula ou substitui o outro. Nós, da Le Biscuit, acreditamos que o e-commerce é apenas mais uma possibilidade de compra para nosso cliente, tanto é que já temos planos para a implantação desse sistema também, a fim de oferecer maior conforto e ainda mais opções para aqueles que preferem realizar suas compras por meio da internet.

EB – Qual o perfil dos consumidores da Le Biscuit?

Itânia Mota – A Le Biscuit está presente em

nove estados. Em cada região encontramos peculiaridades dos clientes locais, que não se restringem apenas aos estados, mas também às cidades e aos bairros onde as lojas estão localizadas.

EB – De que maneira os clientes são fidelizados?

Itânia Mota – A Le Biscuit tem um processo rígido de treinamento que é oferecido a seus colaboradores. Assim, quando o cliente visita a loja, ele recebe um atendimento de qualidade e sai de lá com vontade de voltar. Nossa equipe de compras trabalha, incessantemente, em busca de novos produtos e de uma grande variedade de opções, para todos os setores da loja, principalmente o de brinquedos.

EB – Quais as novidades e expectativas da Le Biscuit para este ano?

Itânia Mota – Além de investirmos na expansão da rede, neste ano incluímos a seção de cama, mesa e banho, que agora conta com uma variedade maior de produtos.

Outro ponto de destaque foi o fechamento do contrato entre a Le Biscuit e a apresentadora Ana Maria Braga, que é a garota-propaganda da rede durante o ano de 2013. Este é o resultado de um ousado planejamento de marketing, que também é fruto do plano de expansão da rede.

Em 2012, foram inauguradas 18 novas lojas e a previsão para este ano é de mais 20 lojas. Assim, finalizaremos o ano com quase 50 lojas espalhadas pelo País.

Serviço: Le Biscuit – www.lebiscuit.com.br

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Qual o segredo dos

brinquedos mais vendidos?

Se existe uma fórmula para conquistar as crianças, ela é realmente mágica!

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Para o diretor de marketing da Ri Happy Brinquedos, Mario Honorato, o sucesso de vendas desses produtos está muito voltado ao relacionamento familiar e ao resgate de valores esquecidos pela sociedade. “Sobretudo, à importância do brincar. Podemos imaginar quantas cantigas ressurgiram, por meio da Galinha Pintadinha ou de um pião modernizado como o Beyblade. Dizem que os papais são eternas crianças e gostam de carros em todas as fases da vida. Isso explica, por exemplo, o sucesso da linha Hot Wheels. Assim como as mamães brincam com suas filhas de dar comidinha, ou mesmo de cozinhar e costurar roupinhas. Esses brinquedos todos envolvem a questão da sociabilidade, por isso são tão fascinantes e, consequentemente, mais procurados nas lojas”, explica.

Apesar dos obstáculos, tais como a enorme variedade de produtos existentes, e da necessidade de surpreender os consumidores da atualidade, fomos atrás de boas dicas para fabricantes e lojistas conquistarem as crianças. A seguir, confira a proposta dos brinquedos mais procurados nos últimos meses e fique atento à essência de cada um deles.

ançar brinquedos de sucesso é o grande desafio da indústria. Este ano, serão colocados em linha cerca de 1.750 novidades, de acordo com a Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos (Abrinq). O fato é que, em meio a essa grande remessa, alguns produtos conquistam as crianças e tornam-se indispensáveis no mix dos lojistas. O diferencial desses brinquedos é como um código secreto que o mercado tenta decifrar.

Com base nos últimos levantamentos realizados pela Revista Espaço Brinquedo — seção Os 10+ —, junto às lojas especializadas e de departamento do Brasil, alguns artigos foram consecutivamente citados entre os mais vendidos. Esses brinquedos mantiveram-se como favoritos das crianças, entre a Semana da Criança e o primeiro trimestre de 2013. Ou seja, estiveram entre os mais vendidos nas principais datas do setor.

Para compreender o motivo de tanto sucesso, nos propusemos a desvendar o mistério de cada um deles. Porém, não nos aventuramos sozinhos.

Para garantir uma análise completa, contamos com o auxílio de alguns especialistas. Entre eles, lojistas, consumidores, fabricantes e duas psicólogas, Elizabeth Monteiro e Adriana Araújo.

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Análi se Os d do desig n eta bem traba lhes for am lhado duto mui s, a co de TV ntar com lém de o to pr o e a isso do desen apoio de ocome ho an o fato rc cioná i vel, c de ser um mado. Som iais om v tes e b a-se rinqu ár qu conta e funcio ios model edo colena os di c fe nais e om diver de verda de. A rensos a ediçõ cessó es esp rios a linha eciais dicio .

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Beyblade de Batalha Fabricante/importador: “É uma competição saudável, promove a integração entre as crianças, além de possuir várias formas de customização que incentivam a estratégia e a colecionabilidade” — Thaisa Borges, gerente de produto da Hasbro do Brasil.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Piões customizáveis em modos de ataque, defesa, equilíbrio e resistência que batalham um contra o outro. Ganha quem acertar na melhor combinação das cinco partes do Beyblade. Ainda possui piões especiais com ataque surpresa e formatos diferenciados, para deixar a batalha mais emocionante. Cada pião reflete as características dos personagens que passam na série de TV Beyblade, no Disney XD. O produto foi inspirado nos antigos piões de corda e no seriado.

Lançamento: Esta última versão foi lançada no Brasil, em 2011.

Licenciamento: Beyblade é uma marca trabalhada pela Exim Licensing e o licenciamento inclui produtos como mochilas, cadernos, roupas e revistas para colorir, entre outros.

Extensão da linha: Em 2014, a empresa terá uma nova série e produtos inovadores.

Brinquedos marcantes da Hasbro: Transformers e Monopoly.

Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: Sempre fizeram parte do mundo lúdico, infantil, em especial dos meninos, as disputas marciais, notadamente aquelas com tiros, explosões, armas etc. A curiosidade e o interesse ocorrem por muitas razões, entre elas, a experiência do poder e a capacidade de liderança, promovendo a integração e estimulando o contato social.

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[capa] Anál ise A e do desig mba adeq lag n u term adamen em exp o te o õe é um s de de sign produto a pr . e men o to e priedad embala Em m a gem e de muit lt , o be m tra a que e licencia s balh ada. tá sendo

2º

Galinha Pintadinha Pelúcia Musical Fabricante: “O sucesso do personagem com as crianças e a graciosidade do produto desenvolvido explicam a enorme procura pelo brinquedo” — José Roberto Nicolau, diretor comercial da Brinquedos Multibrink.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: A pelúcia musical é macia ao tato e, para facilitar a identificação da criança, toca as famosas músicas dos DVDs da Galinha. Trata-se de uma criação nacional, baseada em personagens brasileiros.

Lançamento: Maio de 2012.

Licenciamento: Galinha Pintadinha – trabalhada pela Redibra.

Extensão da linha: A Multibrink já lançou produtos similares, inspirados nos demais personagens — Pintinho, Borboleta e Baratinha, além de outros itens da licença.

Brinquedos marcantes da Multibrink: Bonecas Mônica, Hello Kitty, bonecos do Cocoricó, principalmente o Júlio, e da dupla Patati Patatá.

Análise psicopedagógica por Elizabeth Monteiro: A Galinha Pintadinha, personagem principal da série musical, representa a maternidade, ou seja, a mãe superprotetora, que choca seus ovos, cuida e abriga a ninhada sob suas asas. É um animal que faz parte do universo infantil e que está muito próximo de seu repertório de conhecimentos. Ela é vista e identificada por todas as crianças. A imagem da galinha é exposta em supermercados, galinheiros, histórias, e seu “có-có-có” é facilmente assimilado.

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De todos, gosto mais da Galinha Pintadinha porque sei todas as músicas dela. É o meu brinquedo favorito” – Vitória Domingues, 3 anos de idade.

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Análise do design O p ro d u to é m u it o bem acabado, o d e s ig n das emb a la g e n s é a g re s s iv o e fu n c m u it o b e io n a m. As co re s fo ra m tra b a lh a d bem as, adequ adas aos c o m p e ti ç fã s d e ão e co rr id a s ra E s s e s p ro d ic a is . d u to s tê m a p e lo d e il u s tra ç õ e boas s em com p o s iç õ e s m á ti c a s . d ra -

3º

Hot Wheels Carrinhos e pistas Fabricante/importador: “As pistas de carrinhos contribuem para que os meninos desenvolvam seu imaginário. É um brinquedo que consegue trazer ao mesmo tempo muito desafio, imaginação e interatividade” – Ana Furtado, gerente de marketing de produtos para meninas da Mattel.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Pistas e carrinhos Hot Wheels formam um conjunto que instiga a imaginação dos meninos, transportando-os para um mundo cheio de curvas e velocidade. No caso da Pista T-Rex, por exemplo, o produto oferece interatividade, uma vez que o dinossauro desafia os meninos com frases na hora da brincadeira. Nele, o objetivo é vencer o T-Rex, mas o carrinho pode ficar preso em sua boca e, para retirá-lo, é necessário passar por um poço cheio de piranhas. Portanto, não é fácil. A criança tem de pegar o canhão lançador e arremessar o carrinho contra o T-Rex para derrotá-lo.

Lançamento: Esta pista foi lançada em 2012.

Licenciamento: Hot Wheels é uma propriedade da Mattel. Com amplo portfólio de produtos produzidos pelos parceiros locais. Em 2012, a empresa lançou o Tablet Hot Wheels, em parceria com a Candide, e a Moto Elétrica Hot Wheels, com a Brinquedos Bandeirante.

Extensão da linha: Neste ano, lançamos a pista Fúria do Dragão. Um novo desafio, no qual o Dragão quer destruir a cidade e somente os carrinhos Hot Wheels podem derrotá-lo. Será necessário escapar das bolas de fogo, lançar o carrinho contra o dragão e vencer o monstro.

Brinquedos marcantes da Mattel: Parque do Tubarão, Barbie e Max Steel, entre outros.

Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: Brinquedo que estimula a imaginação e ganha força, por meio da fantasia inerente ao mundo lúdico. Aqui, encontramos a estrutura do passado desconhecido de dinossauros, com o futuro de carros e “adrenalina”. Esses dois componentes misturados com os desafios e contratempos para a sobrevivência têm poder no pensamento e interesse infantil.

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Bonecas Monster High Fabricante/importador: “Monster High oferece às meninas a possibilidade de experimentar o ser diferente. Com a inovação em seu DNA, a marca caiu no gosto de meninas do mundo todo” — Ana Furtado, gerente de marketing de produtos para meninas da Mattel.

Análise do design A qualida de do pro duto e o cuidado c om os de talhes dos acessórios são extre mamente bem feito s. A emb a la gem é m bem const uito ruída e fa v o rece muit pequenos o os itens pess oais de ca neca. A li da bonha é cole cionável, trabalhada sendo por ediçõ es, com a ratividade intedo site e suas ativid e informa ades ções adic ionais sob universo d re o a licença.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: As bonecas destacam a personalidade de cada personagem. Especialmente, o sortimento Monstrinhas Vivas, com as personagens Frankie Stein®, Clawdeen Wolf® e Spectra Vondergeist®. Esta, por exemplo, possui um brilho azul e faz sons fantasmagóricos, enquanto assombra em busca de fofocas fresquinhas. As bonecas são indicadas para meninas a partir de 6 anos de idade. A Mattel realiza pesquisas constantes com seu público, para entender as demandas e apresentar inovações ao mercado de brinquedos.

Lançamento: As bonecas Monster High chegaram ao Brasil em 2012. Já o sortimento da linha “Monstrinhas Vivas” foi lançado no início de 2013.

Licenciamento: Monster High é uma propriedade da Mattel e tem crescido com a expansão da linha de produtos e itens produzidos pelos parceiros locais da empresa. Entre os brinquedos lançados, uma linha esportiva com patins e skate. Os dois produtos acompanham itens de segurança como capacete, cotoveleira e joelheira licenciados.

Extensão da linha: Novos personagens estão sempre surgindo na turma Monster High, como as personagens Skelita Calaveras™ e Jinafire Long™, que também foram incorporadas à linha de produtos da marca e fazem parte do lançamento Monster High Viagem Scaris.

Brinquedos marcantes da Mattel: O sortimento básico Frankie Stein e Draculaura de Monster High foram um grande sucesso de vendas.

Além das bonecas Barbie e Max Steel, entre outros.

Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: No mundo infantil, saber lidar com o medo é um grande desafio. Brincar com o horror e objetos horripilantes, dentro de um contexto protegido e extremamente seguro, pode ser fundamental para a superação de medos e o desenvolvimento pessoal. Brincar com o que poderia causar medo é uma forma segura de aprendizado para a cura.

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Gosto muito da Monster High porque acho divertido brincar com uma boneca tão diferente.

Gosto da coleção toda “– Yasmin Domingues, 6 anos de idade.

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Análise do design Entra na li nha dos p rodutos cole cionáveis com um diferen cial: ser um produto 2 em 1. Esta form a , já trabalhada pela fabricante com sucesso no pass ado, prov a funcion também p ar ara a atua l geração d crianças. e

5º

Boneca Cupcake Surpresa Fabricante: “A boneca prova que a indústria nacional pode desenvolver brinquedos extremamente criativos e de sucesso, sem que estejam ligados a licenciamentos.

Detectamos temáticas de interesse das crianças, por meio de pesquisas, como o cupcake, elemento recorrente no universo das crianças. A temática deixou o brinquedo ainda mais atraente. Também atribuímos seu sucesso ao efeito mágico de transformar um cupcake em boneca. O cheiro do produto, seu visual colorido e a percepção tátil contribuíram para que caísse no gosto das crianças. Além disso, a Cupcake Surpresa é colecionável” — Aires Leal Fernandes, diretor de marketing da Brinquedos Estrela.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: A Cupcake Surpresa é um doce que se transforma em boneca. São minibonecas com cheirinho de baunilha e vários modelos diferentes: Chocolate, Anis, Amora, Caramelo, Damasco, e Framboesa. É só abrir o doce que ele se transforma em uma bonequinha com saia rodada e chapéu. Idealizado no Brasil, o produto pegou como gancho o sucesso dos cupcakes no mercado de confeitaria.

Lançamento: Abril de 2012.

Licenciamento: Não consta.

Extensão da linha: Neste ano, novos sabores da boneca chegarão ao mercado, entre eles: Cereja, Blueberry, Suspiro, Pistache, Baunilha e Tutti-Frutti.

Brinquedos marcantes da Estrela: Menina-Flor, Quem Me Quer.

Análise psicopedagógica por Elizabeth Monteiro: É um brinquedo recorrente e colecionável. Estimula o espírito competitivo e a necessidade que a criança tem de fazer comparações e se autoafirmar.

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[capa] Análise do design É um pro duto que funciona c omo se fo sse de verdad e e não te m cara de b rinquedo, suprindo o desejo da menin a de ser uma estil ista — co nceito “I wanna be ”.

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Ateliê Fashion Fabricante/importador: “O conceito de ‘faça você mesmo’ é muito interessante.

As meninas podem criar seus próprios vestidos e acessórios e se sentem verdadeiras estilistas. É despertada a criatividade e imaginação de produzir roupas de verdade, podendo usá-las na rua, numa festinha das amigas ou até mesmo criar um presente para as colegas” — Rafael Rissato de Brito, marketing da Long Jump.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Máquina de costura para meninas com estilo, criatividade e gosto por moda.

Com o Ateliê Fashion as meninas podem se tornar estilistas e criar suas próprias roupas e seus acessórios. A máquina costura de verdade e acompanha um molde com vários tamanhos para ajudar às criações.

O brinquedo é muito seguro, pois possui uma proteção para a menina não ter contato com a agulha. Funciona à base de pilhas, mas também por meio de fonte elétrica (vendida separadamente).

Lançamento: Outubro de 2012.

Licenciamento: Não consta.

Extensão da linha: Ainda neste ano, a empresa apresentará o Mini Ateliê Fashion, uma versão mais compacta do brinquedo, e também acessórios, vendidos separadamente, para desenvolver o lado criativo das estilistas mirins.

Brinquedos marcantes da Long Jump: Mini Chef Sorveteria e Pelúcias Pocoyo, sucesso no passado, estão de volta ao mercado, devido à grande procura de lojistas e consumidores.

Análise psicopedagógica por Elizabeth Monteiro: A máquina de costura é um brinquedo muito antigo, que se aperfeiçoa com o avanço da tecnologia. O conceito de “faça você mesmo” é muito importante para o desenvolvimento da criança. Estimula a criatividade, portanto a inteligência. Todas as crianças precisam criar suas próprias formas.

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Análise do design O comerc ial de TV também é muito divertido, o brinquedo é colecioná vel e a em b alagem favorece a exposição do produto, além de alinharse com a comunic ação na m ídia.

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Caminhão de Lixo Trash Pack Importador: “A grande variedade e interação com os personagens, por meio de jogos e brincadeiras, e tema bem humorado, do dia a dia das crianças, são alguns dos fatores, além do aspecto educacional, focado na reciclagem de lixo” — Ricardo de Freitas, gerente de vendas da DTC (Fabricante: Moose).

Conceito do brinquedo e atividade proposta: O Caminhão de lixo Trash Pack faz parte da linha de maior sucesso de 2012 da DTC: os “Trash Pack”. Com este caminhão, pode-se armazenar até 12 latas de lixo. Possui uma caçamba móvel que serve tanto para arremessar os trashies dentro do caminhão ou usar a tampa para arremessar os trashies numa pilha de latas.

O Caminhão de Lixo possui encaixes que permitem usá-lo para expor os trashies. Inclui dois trashies.

Lançamento: Julho de 2012.

Licenciamento: A linha Trash Pack é uma licença mundial.

No Brasil, a marca é trabalhada pela Exim Licensing. Devido ao sucesso em vários países e produtos, como os jogos da Activision para Nintendo DS, pijamas, bicicletas, camisetas, balões, candy toys, cordões de tênis, quebra-cabeças e jogos, será lançada até uma revista, a “Trash Magazine”.

Extensão da linha: Em breve, as séries 4 e 5 estarão no mercado, além de novos playsets, novos caminhões de lixo e muito mais.

Brinquedos marcantes da DTC: Zhu Zhu Pets e os Fedorentos.

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Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: Por ser um brinquedo colorido, desperta o interesse infantil. Além de mexer com o lado lúdico do mundo da construção, da limpeza e da organização. O estímulo consciente das crianças sobre o tema do lixo e da reciclagem torna o brinquedo ainda mais atrativo. Esse tipo de brincadeira retrata um pouco da realidade do mundo adulto, tão sonhado e cobiçado pelas crianças.

Gosto muito do Trash Pack porque posso carregar minhas latas de lixo para qualquer lugar e essa brincadeira me ajuda a ser mais criativo ” – Davi Linhares, 5 anos de idade.

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n do desig to Análise du o r p m u é te Es vido esso de — c u s z que fa de TV ento grama o r p enciam o c a li o a rin—e o ao b íd novela u ib tr rca a da ma quedo.

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Bonecas Carrossel Fabricante: “O que explica a boa aceitação do produto é o sucesso da novela Carrossel e também a qualidade das bonecas” – Audir Giovani, diretor comercial da BBRA Indústria de Plásticos Ltda.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Atender a necessidade da menina de brincar de boneca, com todas as possibilidades que essa brincadeira propõe e, ao mesmo tempo, oferecer a companhia das personagens da novela que as crianças acompanham.

Lançamento: Julho de 2012.

Licenciamento: Personagens Valéria e Maria Joaquina da novela Carrossel, transmitida e licenciada pelo SBT. Extensão da linha: A linha completa já foi lançada e inclui desde as bonecas, linha praia e atividades, até a linha escolar — mochilas, estojos, lancheira etc.

Brinquedos marcantes da BBRA: Palhaços Patati Patatá e bonecas da novela Rebeldes.

Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: Brincar com bonecas faz parte do mundo infantil feminino, por estar ligado a dois pontos: o reviver da época de bebê e o contato mais próximo com a mamãe. Ao mesmo tempo, permite que a menina se imagine mais velha, cuidando de seu próprio bebê.

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Análise do design A embala gem ter formato d um iferenciad o que chama a a tenção. A ilustração e o lo gotipo têm um impac visual, em to conjunto c om a emb lagem. Be a m forte. N este caso, comercial o de TV con ta m ser divertid o e empolg uito por ar até mesmo os adu ltos.

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Robo Fish Importador: “A forma realista de o Robo Fish se movimentar, possibilitando que a criança tenha um animal de estimação, sem os cuidados e os custos de um peixe de verdade, são os principais fatores para o sucesso do brinquedo” — Ricardo de Freitas, gerente de vendas da DTC (Fabricante: Zuru).

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Um peixe robótico com sensor ativado pela água, nada de verdade e possui movimentos realísticos, são 4 modelos de peixes e 4 de tubarões.

Lançamento: Setembro de 2012.

Licenciamento: Não consta.

Extensão da linha: Hoje, a linha já inclui um aquário e, futuramente, serão lançados Playsets e acessórios.

Brinquedos marcantes da DTC: Zhu Zhu Pets e os Fedorentos.

Análise psicopedagógica por Adriana Araújo: Esse brinquedo possibilita que a criança interaja com o brinquedo como se fosse um animalzinho de estimação. Poder cuidar, brincar e interagir são tarefas que atreladas à tecnologia estimulam a mente humana.

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Gosto muito do Robo Fish porque adoro peixes... E ele lembra o meu de verdade que é vermelho e fofinho” – Gabriela Almeida, 8 anos de idade.

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Torrecopos Fabricante: “Além de divertida e empolgante, a prática do Torrecopos desenvolve diversas habilidades, como a coordenação motora, ambidestria e raciocínio lógico. Assim, agrada tanto as crianças quanto os pais, que incentivam a brincadeira. A exposição na mídia também é outro fator de sucesso do brinquedo. Além das competições no programa, que vai ao ar aos sábados à tarde no Caldeirão do Huck, a empresa investe em comerciais de TV, exibidos pela Rede Globo nacionalmente” – Gustavo Arruda, gerente de marketing.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Torrecopos são copos especiais para a prática do empilhamento esportivo. Existem sequências predeterminadas de movimentos que precisam ser executadas no menor tempo possível, e as competições são disputadas com um cronômetro. O brinquedo foi inspirado no Speed Stacks, que já existe há muitos anos nos Estados Unidos, sendo produzido no Brasil sob licença dos criadores.

Lançamento: Maio de 2011.

Licenciamento: Caldeirão do Huck.

Extensão da linha: Já está confirmada uma nova competição no programa Caldeirão do Huck, em setembro. Hoje, a empresa tem em linha 3 versões de Torrecopos e já estuda o lançamento de novas cores.

Brinquedos marcantes da Grow: War e Super Trunfo.

Gosto muito do Torrecopos porque é um desafio à agilidade” – Caio L. C. Xavier, 10 anos de idade.

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Análise do design O produto é be m acabado, com material de qualidade, e favorece a joga bilidade, pois fo i de senvolvido para que um copo não grude no outro.

Além do acabam ento, também poss ui diversos aces só rios interessante s e, para o suce sso de vendas, cont a com o apoio de um Campeonato Ofic ial e de uma pe rs onalidade global.

Análise psicopedagógica por Elizabeth Monteiro: A brincadeira estimula a sociabilidade, o espírito competitivo, ajuda na elaboração das frustrações, no enfrentamento do medo. Estimula também as atividades psicomotoras: habilidades psicomotoras.

Compreensão, equilíbrio, leveza dos movimentos, ritmo. Trabalha conceitos como alto, baixo, rápido, lento, dentro, fora. Movimentos que auxiliam na coordenação motora fina (manuais e digitais) e na coordenação motora grossa (braços e pernas). Cria e alivia tensão, permitindo a descarga das emoções, que muitas vezes estão “embutidas”. Estimula também a capacidade de planejar e prever os acontecimentos, auxiliando o jogador a lidar com suas expectativas.

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Análise do design O tamanho do pr oduto, as cores trabalh adas e a forma que o brinquedo está exposto na embalagem valoriz am o produto.

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Casa da Árvore Fabricante: “Em primeiro lugar, atribuímos o sucesso do brinquedo à inovação proposta. Trata-se de um produto único e muitas crianças sonham em ter uma casa na árvore. Além disso, a empresa investiu em comerciais e planejamento de mídia no canal Discovery Kids” — Celso Schuwenck, gerente de

marketing da Homeplay.

Conceito do brinquedo e atividade proposta: Desenvolvido no Brasil, o brinquedo realiza o desejo da criança de construir uma casa nas alturas, fantasiando livremente sobre a brincadeira de se esconder e dividir planos secretos com seus amigos. Na montagem da casa, realizada pelas crianças, a atividade proposta é de concentração e interação familiar.

Lançamento: Abril de 2012 – Feira Abrin.

Licenciamento: Não consta.

Extensão da linha: A empresa já iniciou a ampliação da linha, com o produto Mansão Beauty Girl.

Brinquedos marcantes da Homeplay: Acqua Brink e Acqua Rápido.

Análise psicopedagógica por Elizabeth Monteiro: Segundo estudos, a casa pode ser entendida como a representação do corpo materno. Todas as crianças adoram casas. Elas abrigam as pessoas, as famílias e o próprio ser. A casa protege, dá conforto, segurança e continência. Pode representar o útero materno, para onde todos desejam voltar um dia. A Casa da Árvore mexe com a necessidade que a criança tem de criar seus próprios espaços, ter sua privacidade, liberdade, maior contato com a natureza e enfrentamento de seus medos. A casa da árvore é um lugar onde o adulto não entra e, portanto, não pode acabar com o maravilhoso universo infantil, que é o da fantasia, onde tudo é possível. Toda a criança quer um lugar só para si, onde se sinta protegida e acima das ameaças do mundo externo.

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Adriana Araújo Psicóloga, hipnoterapeuta e trainer da pnl – técnica usada na área.

Adriana de Araújo iniciou sua carreira atendendo crianças e, logo cedo, se especializou nas técnicas de terapia breve.

Atualmente, trabalha em seus consultórios particulares, nas cidades de São Paulo e Jundiaí para adultos, além de ter publicado livros no Brasil pela Editora Universo dos Livros e Bonanno, na Itália.

Crédito foto: Tato Ghiurghi

Crédito foto: Larissa Shihonmatsu

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Elizabeth Monteiro

Gustavo Pettinato Lucio

Psicóloga, pedagoga, escritora e colunista da Revista Pais & Filhos.

Elizabeth Monteiro iniciou sua carreira lecionando para crianças do ensino fundamental. Na época, a pedagoga especializou-se em psicopedagogia e, depois, formou-se em psicologia.

Atualmente, trabalha em seu consultório particular, na cidade de São Paulo, no atendimento de crianças, adolescentes e adultos, além de ter livros e artigos publicados regularmente.

Designer formado pela Faculdade Belas Artes de São Paulo com pós-graduação em Administração de Empresas pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP).

Com experiência em desenvolvimento de arte para produtos, embalagens e materiais de ponto de venda, é sócio proprietário do Estudio n’Ovo, hoje com mais de oito anos de existência, empresa especializada no desenvolvimento de style guides, criação de personagens e produtos.

Dica de leitura No início de maio, Elizabeth Monteiro, lançou o livro “Criando Filhos em Tempos Difíceis”. Nele, a autora defende a importância do brincar e apresenta as brincadeiras preferidas das crianças, em cada fase do desenvolvimento. Com dicas práticas sobre educação e comportamento, a psicóloga dá sugestões de inúmeras atividades e fala sobre os atuais desafios de criar filhos. “Resgatar a infância de nossos filhos é investir no futuro da civilização”, afirma. Para a autora, as famílias estão passando por várias transformações e as crianças não estão brincando como deveriam. Segundo a psicóloga, brincar é o melhor remédio para uma criança. Vale a pena conferir!

O balanço aponta algumas semelhanças entre os produtos mais vendidos, tais como o licenciamento de personagens, o estímulo à imaginação, a interatividade, a facilidade de assimilação, o design atraente do produto e a possibilidade de desenvolvimento pessoal — sociabilidade, espírito competitivo etc.

Atento a esses detalhes, o empresário aumentará consideravelmente suas chances de obter sucesso na criação e na venda de novas linhas de brinquedo.

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[novos negócios]

BRx3

Especialistas na alegria de brincar criam grupo focado na venda de brinquedos

Os empresários que compõem o grupo: Flávio Oliveira (Balão Mágico), André Amadiu (Brinquedos da Hora), Carlos Amorim (Cia Toy), José Raimundo Oliveira (Balão Mágico), Cícero Velloso (BRx3), Leandro Klein (Superlegal Brinquedos) e Patrícia Dale Couto (Planeta Brinquedo)

A

pós um ano de integração e alinhamento foi anunciada a criação da BRx3 (Brinquedos, Brincar, Brasil), empresa que une cinco importantes players do varejo especializado em brinquedo: Balão Mágico, Cia Toy, Meninos e Meninas, Planeta Brinquedo e Superlegal, além da maior loja de brinquedos da internet, a Toymania, adquirida pelo grupo. A junção cria uma companhia com 60 lojas e 600 colaboradores.

O evento realizado no dia 4 de junho, no La-

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guna Flutuante, em Brasília, reuniu fabricantes e importadores do mercado brasileiro de brinquedo e agentes de licenciamento com o objetivo de apresentar a proposta do grupo: melhorar processos, construir governança corporativa e levar benefícios para clientes, colaboradores e fornecedores, visando manter e fortalecer a identidade regional das marcas fundadoras.

A previsão do grupo é que em 2016 a BRx3 tenha mais de 150 lojas e 10% do mercado nacional.

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Circulando

Lucienne Amorim, Carlos Amorim (Ciatoy) e Alexandre Rola (Planeta Brinquedos), Audir Queixa (BBRA) e Kiko Smitas (SulAmericana Fantasias).

Carlos Bazzo ( Cotiplás).

Johnny Nahmias e Miguel Trigo (Disney).

José Roberto Nicolau (Multibrink), Geraldo Zinato (Lider Marici Ferreira (Espaço Palavra) e Patricia Dale (Planeta Brinquedos), Kiko Smitas (SulAmericana Fantasias) e Brinquedo).

Odair Correa (Brinquedos Mimo).

Jean Abdu (Toni Toy), Germano Brandino Sergiofredo Silva Junior (Brinquedos Estrela) e Junior Muzilli (Yellow).

(Intek) e Eduardo Kapáz (Elka).

Marcos Moraes (Grow) e Paulo Tarso (Bang Toys).

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Raul Miranda (Mattel), Pucci (Brinquedos Bandeirante) e Geraldo Zinato (Lider Brinquedos).

Leandro Klein e Deise Klein ( Super Legal),Lucienne Amorim e Carlos Amorim (Ciatoy).

Renata Pereto (Sanrio), Ângela Cortez (Nick), Raul Miranda (Mattel) e Rachel Costa (Nick).

Vagner Lefort (Long Jump), Luiz Carlos Vasques (Long Jump) e Isabelle Lavin (Long Jump).

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[especial]

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[gôndola]

internet

Sucessos da web inspiram linhas de brinquedos Game on-line Angry Birds

Baralho Infantil Angry Birds [Copag] Baralho sem naipes para que crianças possam praticar diversos jogos de cartas. Inclui folheto de regras com sete jogos infantis.

Jogo Angry Birds [Mattel] O jogo de tabuleiro segue a mesma lógica do aplicativo, derrubar o esconderijo do inimigo e recuperar os ovos roubados pelos porcos verdes. A versão tabuleiro de Angry Birds pode ser jogada por até quatro participantes.

Memória Tripla Angry Birds [Copag] Jogo da memória em que a criança deve encontrar três cartas do mesmo personagem, em poses diferentes.

Kits Escolares Angry Birds [Long Jump] Linha composta por carimbos, borrachas, caderno de anotações e kits com várias peças para auxiliar o desenvolvimento da criança e estimular a criatividade.

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Boneco Red Attack [Grow] Apertando sua cauda, ele faz o som do estilingue sendo armado. Ao ser arremessado, com o impacto de ser agarrado ao bater em alguma coisa, emite um som de explosão.

Quebra-cabeças Angry Birds [Grow] Quebra-cabeças de diversos tamanhos.

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Vídeos virais da Galinha Pintadinha Pirâmide Musical Galinha Pintadinha [Lider Brinquedos] A tradicional brincadeira de encaixar as argolas na base, conforme cores e tamanhos, virou um show de luzes e sons. Completando a sequência de encaixes, começa a tocar uma música divertida.

Jogo das Cores Galinha Pintadinha [Copag] Durante o jogo, a criança precisa relacionar os personagens a suas cores predominantes. O produto inclui ainda cartas para colorir.

Billion Bubbles da Galinha Pintadinha [Brasilflex] Fazer bolhas de sabão, com toda a alegria da personagem. O sucesso deu origem ainda a apitos e pandeiros licenciados pelos personagens.

Jogo das Sombras Galinha Pintadinha [Copag] Neste jogo, a criança deve colocar a imagem do personagem da carta transparente sobre sua respectiva sombra, formando cenas completas.

Mordedor/boneco da Galinha Pintadinha [Latoy] Os mordedores de borracha dos personagens da Galinha Pintadinha são ideais para distrair as crianças na hora do banho.

Além de servirem como mordedor, os bonecos compõem uma linha colecionável.

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Boneca Galinha Pintadinha [Grow] A boneca canta (três músicas), dança e bate as asas. Ao puxar sua crista, ela para de cantar e faz “pó pó pó”.

Boneco Pintinho Amarelinho [Grow] Ao colocá-lo na palma da mão, ele canta a música do pintinho amarelinho.

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[gôndola]

internet

Aplicativo/game Club Penguin Baralho dos Puffles Club Penguin [Copag] Trata-se de um baralho completo, para que a criança brinque de qualquer jogo de cartas. Este produto inclui uma “carta código”, por meio da qual concorrem a um mês de assinatura no site Disney Club Penguin.

Baralho do Capitão Club Penguin [Copag] Baralho completo, para que a criança possa jogar qualquer jogo de cartas. Também inclui carta com código para concorrer a um mês de assinatura no site Disney Club Penguin.

Pelúcias Club Penguin [Long Jump] A pelúcia de 17 cm já está disponível nas lojas, bem como a Club Penguin Pelúcia Puffle de 15 cm e a miniatura Club Penguin Pelúcia Puffle Clip On, de apenas 5 cm. Já a pelúcia Club Penguin Puffle G e a Edição Especial Club Penguin para colecionadores serão lançadas no segundo semestre de 2013.

Todas as pelúcias vêm acompanhadas por uma moeda com código, para desbloquear novas funcionalidades no jogo. Na edição especial de colecionador, além da moeda, a pelúcia traz ainda um cartão de membro com um mês de assinatura grátis.

Aplicativo Toonix (Cartoon Network) Tablet Toon [Multilaser] O tablet se conecta à internet, por meio de wi-fi (rede), permitindo baixar centenas de aplicativos disponíveis no Google Play. Além disso, possui conteúdos e aplicativos exclusivos do canal Cartoon Network.

Papéis de parede, games da Cartoon (Hora de Aventura, Toonix e Corrida Cartoon) e ainda episódios dos desenhos do canal (Hora de Aventura, Regular Show, Gumball e Cartoonzaum) compõem o conteúdo do tablet.

Aplicativo Talking Friends Talking Friends Deluxe [Yellow] As pelúcias dos quatro personagens do aplicativo – Tom, Ben, Ginger e Angela – possuem a função “fala e repete”. Enquanto falam, os personagens movimentam a boca e emitem a voz original. Além disso, cada pelúcia possui sensores e, ao serem tocadas, emitem sons idênticos aos do aplicativo.

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[licenciamento]

Quinta edição abordou o licenciamento esportivo Fórum Licensing Brasil apresentou um time de craques no debate

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o dia 28 de maio, mais de cem profissionais de diversos setores, dentre eles o brinquedo, participaram da edição 2013 do Fórum Licensing Brasil. O evento, organizado pela Espaço Palavra, foi realizado no Centro Britânico Brasileiro, na cidade de São Paulo.

O time de craques!

Neste ano, os painéis apresentaram temas relacionados ao licenciamento esportivo; uma tendência que se confirma cada vez mais no Brasil.

“Os executivos tiveram acesso a informações inéditas sobre marketing esportivo, marcas esportivas e eventos como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016”, disse Marici Ferreira, diretora da Espaço Palavra e presidente da Associação Brasileira de Licenciamento (Abral).

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Marcus Macedo (Exim), Marici Ferreira (Espaço Palavra), José Bartolo (Globo Marcas), Valquirio Cabral Jr., Caio Campos (Corinthians), Sylmara Multini e Pierre Leclerc (Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Rio 2016).

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Circulando

Alessandra Valini (Nickelodeon), Rachel Costa (Nickelodeon) e Roberto Aghazarian (Festcolor).

Ana Stabel (Cultura Marcas), Marcos de Mello (Warner) e Sylmara Multini (Comitê Rio 2016).

Ricardo Biserra (Casa Hope) e Rachel Felício (Cartoon Network).

Ricardo Rocha (Pelé) e Rogério de Lima (Geniale Promoções).

Carla Viana (Marisa) e Marcia Lopes (Marisa).

Liang (Honav), Sarah Ding (Honav) e Andrew Cadden (Honav).

Célio Azuma (Go Grenn) e Raphael Casanova (Zippy Toys).

Leandro Zamury (HKDTC), Marina Barros (HKDTC), Bruno Amado (APEX – Brasil), Marcello Martins (APEX – Brasil) e Danilo Hartfiel (HKDTC).

Nathália Cavalieri (SBV) e Daiane Cássia (Espaço Palavra).

Valquirio Cabral Jr. e Claudete Zorek (Exim).

Pedro Baptista (Angra Marcas), Marici Foroni (Foroni), Paula Nass e Claudete Zorek (Exim).

Mais fotos do evento estão disponíveis no site: www.forumlb.com.br

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[pesquisa]

“The Next Normal: um olhar sem precedentes sobre a geração millennials” Viacom International Media Networks revela os resultados da pesquisa global

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Viacom International Media Networks (VIMN) – Américas revelou os resultados do estudo “The Next Normal: um olhar sem precedentes sobre os millennials”, que traz um retrato global de uma geração de extrema relevância no mundo, composta por cerca de 2,5 bilhões de pessoas ou 1/3 da população mundial. O estudo traz insights sobre atitudes, valores, aspirações e perspectivas de jovens entre 9 e 30 anos de idade, de 24 países, como Brasil, Argentina e México, Índia, China, Árabia Saudita, Holanda, Japão, Singapura, entre outros. No total, foram realizadas 15 mil entrevistas (1.350 entrevistados na América Latina), além de explorações em profundidade e contribuições de experts em comportamento.

“Como uma marca que vive e respira o universo dos Millennials, é nossa missão gerar conhecimento sobre aspectos únicos dessa geração para moldar nossas marcas e nossos negócios, além de educar o mercado para atender melhor seus públicos e entregar resultados”, avaliou Noel Gladstone, vice-presidente de Pesquisa da Viacom International Media Networks - Américas.

Os millennials têm, portanto, a mente aberta e próspera para mudanças. Eles se alimentam da comunidade global para agir localmente. A quarta macrotendência é fonte aberta. Sua expressão é a busca pelo novo. As marcas devem alimentá-los com novidades, mas não o “novo pelo novo”. O novo deve ser relevante.

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Dezembro 2012 / Janeiro 2013

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ASSIM... ... As quatro grandes tendências para as marcas que desejam engajar os jovens Millennials em 2013 são:

!

Ganhando e não reclamando – expressão do consumidor: marca como uma aliada.

Buscando sentido – expressão do consumidor: admiração pela marca.

Redes de confiança – expressão do consumidor: marca como parte da família.

Fonte aberta – expressão do consumidor: busca pelo novo.

... Se as marcas desejam conversar com os Millennials, elas devem:

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po

... E

r os seg uin te s

Inspirar e dar suporte.

Entregar experiências autênticas.

Construir conexões e relações próximas.

Promover experiência glocal inspiracional.

iais:

Dezembro 2012 / Janeiro 2013

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ra plo

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A Viacom International Media Networks (VIMN), uma unidade da Viacom Inc. (NASDAQ: VIA, VIAB), é dona de algumas das marcas de entretenimento mais conhecidas do mundo, incluindo MTV, Nickelodeon, Comedy Central, BET, Paramount Channel, Vh1, Viva, COLORS, Game One e Tr3s: MTV, Música y Más. As marcas da Viacom são vistas globalmente em mais de 600 milhões de domicílios, em 160 territórios e em 35 diferentes línguas através de 160 canais programados e operados localmente, além de mais de 550 canais de mídias digitais.

d e

Considerar o valor da família.

Encontrar um balanço entre global e local.

Ser autêntico e verdadeiro.

Dar suporte e encorajar diversidades, criatividades e autoexpressões.

Não superenfatizar a tecnologia.

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[análise de especialista]

ponto de venda por Marcelo Rossi

Portaria do TST determina contratação direta de promotores

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e contratem diretamente seus promotores, sem a intermediação de uma agência. Fontes na Associação Brasileira de Supermercados (Abras) informaram que as grandes redes nacionais de supermercados não assinaram o TAC e já entraram com mandatos de segurança junto ao TST questionando a constitucionalidade da ação.

Será uma briga de cachorro grande!

Enquanto isso, algumas empresas alimentícias de São Paulo já foram formalmente notificadas pelo TST e já começaram a se movimentar. Várias informaram suas agências de promotores que pretendem rescindir os contratos e contratar diretamente suas equipes nos próximos meses, e muitas já solicitaram levantamento de custos para as rescisões contratuais dos promotores terceirizados.

Uma grande dor de cabeça para a Associação de Marketing Promocional (Ampro), que agrega grande parte das agências de promoções do País, e a grande maioria de seus associados. Estima-se que no Brasil exista hoje cerca de 1,2 milhão de

ma batalha judicial que começou no estado de Minas Gerais já passou pelo Rio de Janeiro e agora chega a São Paulo. Auditores fiscais da Superintendência Regional do Trabalho e Emprego de Minas Gerais (SRTE/MG) entenderam que as atividades desempenhadas por promotores e repositores estão ligadas à atividade fim de supermercados e, por essa razão, fere a súmula 331 do Tribunal Superior do Trabalho (TST) – um enunciado do Tribunal Superior Tribunal do Trabalho de 1993 que aborda questões sobre a terceirização de mão de obra. Em linguagem popular, promotores e repositores contratados por intermédio de agências terceirizadas passam a ser considerados “ilegalmente contratados”; ou são funcionários dos supermercados ou são funcionários dos fabricantes.

O tema não trata especificamente do segmento de brinquedos, mas é uma questão de tempo para se estender das redes de supermercados para outras lojas de varejo. Toda alegação do TST está baseada no fato de o promotor desempenhar funções ligadas à atividade fim do supermercado – ou seja, repor produtos dos estoques para a área de vendas, uma função especificamente de quem compra e revende produtos. Em Minas Gerais, algumas redes locais já assinaram o termo de ajuste de conduta (TAC) e passaram a se adequar à notificação comunicando seus fornecedores o prazo para mudança do procedimento atual. O ajuste proposto no TAC determina que as redes de supermercados ou os próprios fabricantes absorvam essa função

O ajuste proposto no TAC determina que as redes de supermercados ou os próprios fabricantes absorvam essa função e contratem diretamente seus promotores 56

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profissionais entre promotores, repositores e afins.

A maioria atuando de forma terceirizada por meio de agências especializadas. Mudar a forma de contratação de tantas pessoas certamente ocasionará perda de vários postos de trabalho, o que se torna um grande problema social.

No universo dos brinquedos, vale estar atento ao fato de que o TST está de olho na atividade de promotor de vendas e repositor. Se está avaliando a ilegalidade de terceiros que contratam promotores nos supermercados, o que irá dizer do tanto de promotor sem nenhum vínculo trabalhista percorrendo os corredores das lojas de brinquedos?! É hora de repensar algumas posturas e duplicar o cuidado.

Mas o que representa, estrategicamente falando, esse movimento que leva as empresas a terem a gestão trabalhista de suas equipes de promotores?

Na ótica dos promotores, melhores condições

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trabalhistas. Isonomia com demais funcionários da empresa que representam, igualdade de uso de refeitórios e instalações e uma condição social mais justa, em que a condição de trabalho é igual para todos que atuam no mesmo ambiente.

Na ótica do varejo, um retrocesso. Depois de toda movimentação para passar o ônus do trabalho de chão de loja para os fabricantes – que terceirizaram a tarefa contratando agências, agora as redes de varejo se veem na ameaça de terem que inchar suas listas de colaboradores com um grande número de promotores. Naturalmente que a conta será repassada para os fabricantes, com o agravante de que os custos serão consideravelmente maiores que os atuais pagos às agências.

Por outro lado, o ganho de qualidade de trabalho será considerável. Uma vez que o trabalho dos promotores nas lojas será coordenado pelos

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[análise de especialista]

ponto de venda

No universo dos brinquedos vale estar atento ao fato de que o TST está de olho na atividade de promotor de vendas e repositor

gerentes das lojas, estes terão maior controle da qualidade dos serviços, supervisionando de perto as atividades e garantindo um trabalho mais eficaz.

Do lado dos fabricantes, aumentos de custo.

Seja tendo que pagar a conta do varejo que aumentará – os contratos incluirão seguramente esses custos absorvidos pelo varejo –, seja tendo que absorver as equipes de promotores em suas estruturas diretas de colaboradores, os fabricantes terão que repassar custos nos preços ou absorvê-los em suas margens. Mas nesse cenário tem ainda outro agravante – a qualidade do trabalho.

O principal argumento usado pelos fabricantes para justificarem as equipes terceirizadas sempre esteve ligado à sua atividade-fim. Quem fabrica deve entender de fabricação. Ter uma equipe terceirizada representa contratar um expert em merchandising para realizar o trabalho. Claro que nesse processo, as empresas com menor custo (taxa de administração de RH) acabam ganhando a maioria dos negócios. Mas mesmo assim, na condição de contratante, os produtores sempre fiscalizaram o trabalho de campo e enviaram críticas às agências, que por sua vez apertavam a supervisão por um melhor resultado dos trabalhos.

Agora que estarão à frente de suas equipes, a responsabilidade da qualidade do trabalho passa a ser do fabricante. E com essa responsabilidade, questões como capacitação, definição de instrumentos de controle, índices de resultado e performance serão necessidades muito mais inerentes ao resultado do negócio do que controlar horários e despesas de transporte. Provavelmente, teremos novas oportunidades para profissionais de merchandising com maior capacitação técnica para coordenar essas equipes. E naturalmente, a necessidade de apoio de consultorias especializadas, já que muita empresa, principalmente do setor de brinquedos, ainda não sabe como fazer conta para calcular giro de produtos. Pode parecer exagero, mas é assim mesmo em muitas empresas com equipes de merchandising atuantes.

Existe ainda o problema do turnover. Quem já coordenou uma equipe de promotores sabe que a rotatividade é elevada. Exceto equipes com remuneração acima da média de mercado, entre 10% e 15% dos promotores das equipes necessitam ser repostos. As agências, sabendo disso, mantêm bancos de dados com nomes de vários promotores pré-selecionados para atender a essa demanda. Já as empresas terão alguma dificuldade para lidar com essa demanda. Além do trabalho de rotina trabalhista no processo, tanta contratação e rescisão contratual demandará mais gente no setor de recursos humanos das empresas que têm equipes mais numerosas.

Enquanto não se chega a um acordo sobre a constitucionalidade da questão, os auditores do TST continuam seu trabalho de autuação, pressionando as empresas a se ajustarem ao TAC e as grandes redes de supermercado travando um braço de ferro para derrubar a resolução. No meio do caminho, os fabricantes e importadores devem definir rapidamente como se posicionarão, já que em dois meses começam as movimentações nos pontos de vendas para os preparativos ao Dia das Crianças e muitas redes de varejo já deverão ter se posicionado quanto a sua forma de atuação com as equipes de promotores.

Marcelo Rossi é diretor da PDV Active – Gestão de Pontos de Venda. marcelo@pdvactive.com.br – (11) 2359-2026

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[perfil de loja]

Zastras Brinquedos Uma das maiores redes de franquias do segmento

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or trás da filosofia de trabalho da Zastras Brinquedos, fica evidente o espírito empreendedor pelo qual a rede conquista inúmeros franqueados. Ao apostar no desejo de muitos brasileiros de abrirem um negócio próprio, a rede alcançou a marca de mais de 50 lojas em funcionamento pelo País. Sem perder o foco na qualidade dos produtos oferecidos, a empresa preocupa-se em fornecer o máximo de informações e assistência completa aos parceiros. Para conhecer melhor esse negócio, entrevistamos o diretor da Rede Zastras Brinquedos, Guilherme Netti. A seguir, confira os detalhes.

Espaço Brinquedo — Quando foi inaugurada a primeira unidade da Zastras?

Guilherme Netti — A primeira loja foi inaugurada em Piracicaba, no ano de 2007. Junto de dois estudiosos do mercado de brinquedos, interessados na elaboração de jogos, André Zatz e Sérgio Halaban, desenvolvi a franquia Zastras Brinquedos. Nossa ideia era colocar uma proposta única no mercado. Assim, demos início ao projeto.

EB — Hoje, quantas unidades da Zastras estão em funcionamento?

GN — No momento, existem 54 unidades Zastras espalhadas pelo Brasil. Cada uma delas conta com uma equipe de vendas de, aproximadamente, seis colaboradores, devidamente treinados para apresentar os produtos aos clientes.

EB — Quais categorias de produtos a Zastras oferece aos consumidores?

GN — Para incrementar o mix de brinquedos convencionais, hoje a Zastras oferece ainda livros e atividades educativas, além de uma linha de puericultura. Esses produtos têm significativa participação nos resultados da rede.

EB — O que o consumidor encontra de diferente na rede Zastras?

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GN — Em toda a rede de lojas, os clientes encontram produtos selecionados de forma criteriosa.

Nossa preocupação é preservar a clientela. Nossos produtos são divididos conforme a faixa etária e selecionados em setores distintos, separados por cores.

Lá as crianças possuem total autonomia para escolher seus brinquedos. Este é o grande diferencial da rede.

EB — Existe algum projeto de expansão ou alguma outra novidade da rede para este ano?

GN — Em 2013, nosso planejamento inclui a expansão da rede Zastras para todo o Brasil.

EB — Quais os benefícios oferecidos aos franqueados da rede Zastras?

GN — Treinamento, suporte, atualização de mercado e negociações diferenciadas, entre outros benefícios.

EB — Como funcionam as lojas nos postos de gasolina?

GN — Começamos a testar algumas unidades da Zastras em postos de gasolina. Inicialmente, foi aberta a primeira unidade desse tipo na cidade de São Paulo porque notamos que havia uma brecha para vender brinquedos de maneira mais ágil e prática, fora dos grandes centros de compras. Trata-se de uma loja de conveniência, com um mix especial de brinquedos e afins para atender a um público passante. Por enquanto, ainda está em teste. Esta-

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Os brinquedos mais vendidos no mês de abril: Hot Wheels (carrinhos básicos sortidos) — Mattel.

Trash Pack Latão — DTC. Trash Pack Blister com 5 — DTC. Hot Wheels (carros básicos novo sortimento) — Mattel.

Trash Pack (Blister) — DTC. Cupcake Surpresa — Estrela.

Play Doh (pote Massinha Individual) — Hasbro.

Bug Geleca — DTC. Carros Hot Wheels (pacote com 5 unidades) — Mattel.

Risca e Sai Banho Feliz — DTC.

mos observando esse mercado para definir nossas estratégias nesse sentido.

EB — Qual categoria de brinquedo tem mais procura?

GN — Existe uma intensa procura por carrinhos, bonecas e brinquedos cuja proposta é deixar a criança livre para criar, seja por meio de massinhas ou pinturas. Vale destacar as linhas de produtos com licenciamento. Em geral, esses produtos têm muita saída.

EB — No mix, qual a porcentagem de produtos nacionais e importados?

GN — Atualmente, o mix de produtos das lojas que compõem a rede Zastras procura equilibrar a quantidade de brinquedos nacionais e importados. Pode-se dizer que temos 50% de nacionais e 50% de importados.

EB — Qual o perfil dos consumidores da capital paulista?

GN — Os consumidores da Zastras, geralmente, possuem tíquete médio alto, elevado padrão de exigência e buscam variedades.

EB — A Zastras também realiza vendas pela internet?

GN — Neste momento, nosso foco são os pontos de venda físicos, mas no futuro estudaremos a possibilidade. Por isso, não possuímos um e-commerce da rede ainda.

EB — Há possibilidade de os fabricantes trabalharem seus produtos no ponto de venda?

GN — Sim. Estamos abertos às ações promo-

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cionais dos fabricantes dentro de nossas lojas. Já tivemos boas experiências nesse sentido, com demonstração de produtos e campeonatos de jogos.

EB — De que maneira fidelizam seus clientes? Possuem um cartão de vantagens, por exemplo?

GN — Para manter nossos clientes, possuímos um clube de fidelidade. A cada R$ 20 em compras, o cliente ganha R$ 1 de desconto, para usar nas próximas compras.

EB — Como avalia o mercado varejista de brinquedos?

GN — Com o crescimento rápido do mercado de brinquedos, tornou-se necessária a profissionalização do setor como um todo. O mercado está mais exigente e o cliente, mais criterioso. A loja tem de atender públicos diversos, sempre oferecendo atendimento de qualidade — fator este determinante para venda e fidelização destes, além de qualidade, variedade e preço adequado.

EB — Qual o balanço desse início de ano e a expectativa para o segundo semestre?

GN — Neste início de ano, tivemos bons resultados de maneira geral. Para 2013, o crescimento estimado pela rede Zastras gira em torno de 20%.

Serviço: Zastras Brinquedos www.franquiazastras.com.br/ Tel. +55 (11) 3706-1460

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[empresa]

“Destacamos algumas temáticas pela importância de serem trabalhadas com as crianças, nos dias de hoje”

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ntre os diferenciais da Carlu estão as técnicas adotadas na produção de seus brinquedos, tais como a serigrafia e a pintura ultravioleta. Somadas ao know-how da presidente da empresa e pedagoga por formação, Carmen Ost, asseguram a função do produto educativo: ensinar com diversão. Seguindo esse conceito, partiu da professora na época a iniciativa de vender suas criações. Durante anos, a moça dinâmica, disposta e persistente produziu sozinha e artesanalmente as letras do alfabeto, com solas de chinelo de borracha, para revender em escolas do bairro.

Carmen Ost, presidente da empresa

No dia 1º de dezembro de 1996, o sonho de ter uma indústria saiu do papel com a abertura oficial da Carlu Brinquedos, no Paraná. Estruturada em um pequeno espaço de dez metros quadrados, na ocasião, a microempresa contava com menos de três funcionários. Graças ao incentivo da prefeitura de Toledo, no final de 1997, mudaram para um espaço maior, a Incubadora Industrial. “Nesta época, a empresa já contava com onze colaboradores e adquiriu maquinários de uma antiga indústria de brinquedos de Curitiba, aperfeiçoando e direcionando a empresa nas linhas de produção, com a adoção do EVA, da madeira e do MDF”, relembra Carmen.

• Localização da empresa: Toledo, oeste do Paraná.

• Colaboradores: 300 funcionários diretos e 60 profissionais terceirizados.

• Distribuição: realizada pelo departamento de televendas. As novidades são divulgadas em escolas, com o auxílio do departamento de telemarketing.

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feiçoarem a coordenação motora, estimularem a criatividade, a inteligência e a imaginação, auxiliando na socialização.”

De acordo com a presidente, a escolha dos itens fabricados é feita por meio de estudos, levando em conta questões como a viabilidade de desenvolvimento do produto, o cenário do mercado e as tendências. “Entre os brinquedos mais procurados nas lojas, destacam-se os mais diferentes, exclusivos, principalmente na linha da inclusão social.” No momento, a Carlu disponibiliza aproximadamente 670 itens aos consumidores. “Nosso principal foco é atender às secretarias de educação, escolas e entidades afins.” Solidificar-se no mercado nacional, destacando-se pela qualidade dos produtos didáticos-pedagógicos, é considerada a principal conquista da Carlu, ao longo destes anos.

Para o segundo semestre de 2013, a empresa demonstra otimismo. “São várias as novidades!

Gostaríamos de fazer uma surpresa e deixo o convite para nos visitarem na feira Office Papper Brasil Escolar, pois vem muita coisa linda pela frente”, promete Carmen. Por fim, a presidente exprimiu a expectativa da companhia para este ano. “Nossa previsão é muito boa, pois a aceitação dos últimos lançamentos foi excelente. Isso nos deixou muito animados. Assim, esperamos atender mais e mais às expectativas de nossos clientes.”

Em maio de 2002, a empresa foi transferida para uma sede própria, em um barracão de 600 metros quadrados, e passou a contar com um total de 22 colaboradores. Lentamente, a Carlu conquistou novos mercados. Hoje, a empresa possui um espaço de 8 mil metros quadrados e atende inúmeros atacados e distribuidores em todos os estados do Brasil. Segundo a presidente, a empresa já conta com uma segunda unidade fabril, e os projetos de expansão incluem a ampliação para outros setores e novos nichos de mercado.

Atualmente, a linha de produtos da Carlu é mais abrangente. Ecoteca, musicoteca, produtos para auxiliar o trabalho de fonoaudiólogos e inclusoteca, com brinquedos para inclusão social, são algumas das categorias exclusivas da empresa.

“Destacamos algumas temáticas pela importância de serem trabalhadas com as crianças, nos dias de hoje. Agora, por exemplo, colocaremos no mercado a linha de artigos religiosos”, anuncia Carmen.

Os brinquedos pedagógicos são produzidos com materiais como feltro, MDF, madeira e EVA e desenvolvem a linguagem, o raciocínio lógico, a leitura e a escrita das crianças. “Além de aper-

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Serviço: Carlu Brinquedos – www.carlu.com.br/ Tel.: (45) 3055-7001

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marketing por Daniel Hoe

Varejistas: saibam como lidar com o fenômeno do showrooming

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preços pela internet, visitavam as lojas para conhecer e testar o produto fisicamente e finalizavam as compras por meio de plataformas on-line, muitas vezes por meio de seus próprios dispositivos móveis estando ainda dentro da loja física. Essa mudança de hábito de consumo, denominada showrooming, pressiona os varejistas a pensar em novas estratégias para suas lojas e pontos de venda. A seguir sugerimos algumas táticas que visam auxiliar o varejo em lidar com os showroomers.

fenômeno do showrooming vem ganhando força ao redor do mundo e já começa a tirar o sono dos varejistas no Brasil também. Apesar de o e-commerce representar cerca de 4% do varejo nacional, o crescimento da prática de compras on-line foi da ordem de 30% a 40% nos últimos anos, segundo dados de um estudo realizado pela consultoria McKinsey em 2011.

Este é um caminho sem volta, já que nosso país conta atualmente com mais de 90 milhões de pessoas conectadas à Internet e o aumento da penetração da banda larga móvel no Brasil reforçará a importância dos meios digitais para os consumidores.

Uma implicação imediata desse fato é a ampliação dos canais de comunicação entre varejistas e consumidores para além das lojas físicas passando a incluir novas formas como telefones celulares, tablets, laptops etc. Essa realidade “multicanal” e “multiplataforma” exigirá consistência dos varejistas em todos os seus meios de contato com os clientes.

Nos Estados Unidos, país em que esse fenômeno já virou realidade, as empresas tiveram que inovar ao perceber que os consumidores pesquisavam

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Tática 1: transforme os vendedores em especialistas Para lidar com esse fenômeno uma das saídas é transformar os vendedores em especialistas sobre os produtos dos segmentos que atendem. Por meio de tecnologias de CRM combinadas com Analytics o vendedor consegue ter uma compreensão mais pro-

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marketing

Para lidar com esse fenômeno, uma das saídas é transformar os vendedores em especialistas sobre os produtos dos segmentos que atendem.

funda da mercadoria e do cliente, aumentando as oportunidades de fechar o negócio na loja.

Um ótimo exemplo dessa abordagem é o Geek Squad adotado pela Best Buy. Esse grupo especializado de serviços de tecnologia fornece para a empresa a oportunidade de engajamento e relacionamento com os clientes em um contexto de suporte e ajuda que tornam o varejista relevante ao consumidor.

alto nível sobre as especificações técnicas, garantias e análises de produtos é uma alternativa. Isso pode gerar informação orientada pela marca. Nesse modelo, os fabricantes estabelecem suas próprias lojas dentro de uma loja de produtos eletrônicos de grande porte, contratam e treinam sua própria equipe e gerenciam o merchandising e preços. A varejista recebe uma renda mensal e uma porcentagem das vendas. Hoje a Apple é um exemplo de como aplicar esse modelo, no qual não há diferença de preços entre suas lojas e as revendedoras.

Tática 2: conheça o cliente Parece óbvio, mas quantos varejistas realmente conhecem seus clientes e usam essas informações?

Para maximizar cada interação com o cliente é fundamental conhecer seus hábitos e fazer com que ele se sinta valorizado. Uma forma de fazer isso é com o Analytics, por exemplo com o uso de técnicas de data mining, que possibilita ponderar novos aspectos do cliente que resultem em ofertas mais assertivas.

E, diferentemente da abordagem tradicional, o processo estatístico da inteligência analítica permite adicionar novas fontes de informações à análise como redes sociais e outros sites de comércio eletrônico, podendo ainda combinar tudo isso a sinais contextuais que os dispositivos móveis oferecem. As lojas de ecommerce fazem isso muito bem ao fornecer conteúdo personalizado e ofertas no ponto de decisão.

Tática 4: tenha produtos diferenciados Produtos exclusivos, por exemplo de marca própria ou por meio de parcerias de exclusividade, também são uma das melhores armas na luta contra o showrooming. A razão é óbvia: se nenhum outro varejista oferece um item em particular, os consumidores se limitam apenas a visitar o varejista que oferece esse produto específico.

Entenda: quanto menos chance você der ao Tática 3: faça parceria com os fabricantes

seu consumidor de ir atrás de ofertas mais interessantes, menor será sua luta contra o showrooming.

Assim, fique atento e busque entender melhor o comportamento do cliente para atendê-lo de uma maneira mais personalizada em sua visita a loja e garantir a venda no local.

Contar com a ajuda das fabricantes e distribuidoras dos produtos também pode ajudar a alavancar as vendas das lojas físicas. Instalar quiosques ou sinalização digital para fornecer informações de

Daniel Hoe é diretor de marketing do SAS www.sas.com

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Especial: Abrin 2013 Confira os brinquedos mais vendidos durante a 30ª edição da feira brasileira de brinquedo Apolo Brinquedos 1º Boneca Balu.

2º Bola Vinil na Caixa Iron Man. 3º Bola EVA Fullprint Flamengo.

4º Bola Vinil na Caixa Corinthians.

5º Coleção Mini Utilidades Penélope Charminho.

6º Boneca Disney Minnie Fantasia.

7º Dominozão Ben 10.

8º Bola na Caixa Penélope Charminho.

9º Mesa e Cadeira Corinthians.

10º Boneca Minnie Hora de Dormir.

Bangtoys 1º Pula Pula das Chiquititas.

2º Barraca Led Sensor Chiquititas.

3º Barraca Led Sensor Angry Birds.

4º Massinha Pula-Pula Angry Birds.

5º Patinete das Chiquititas.

6º Hora do Lanche Chiquititas.

7º Faça sua Festa Chiquititas.

8º Relógio Lançador de Bonecos Angry Birds.

9º Derrube os Blocos Angry Birds.

10º Kit Instrumentos Musicais 1ª Infância.

Biemme 1º Andador Ring Car. 2º Sprint Custon.

3º Audi R8.

4º Mini Cooper.

5º Andador Smile.

6º Moto Scooter.

7º Jeep Desert.

8º Trator Farmer.

9º Triciclo Nina.

10º Moto Little Star.

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Brincadeira de Criança 1° Kit pintura Dark Club.

2° Lousa Divertida Dark Club.

3° Troca Roupa Dark Club.

4° Quebra-cabeça Dark Club.

5° Brink & Color.

6° Buu Te assustei.

7° Torta Monstro.

8° Kit Pintura Galinha Pintadinha.

9° Painel Magnético da Galinha Pintadinha.

10° Lousa Divertida da Turma da Mônica.

Brinquedos Anjo 1º Coleção Addara.

2º Coleção Pequerruchas Color.

3º Coleção Chocolate.

4º Amiguinhas do Gugu.

5º Jogo de Argolas Princesas e The Contenders.

6º Baby Angie.

7º Baby Praia.

8º Felezita.

9º Little Angel Bercinho.

10º Little Angel Papinha.

Brinquedos Estrela 1º Coleção Brigaderia.

2º Fofolete Dark Fashion.

3º Zombie Zity.

4º Jogo Vire a Mesa.

5º Cupcake Surpresa Novos Sabores.

6º Super Massa Top Model.

7º Sofia Hair Studio.

8º Super Massa Rock&Band.

9º Aquaplay.

10º Super Massa 3 Potes.

Brinquedos Junges 1º Balanço Infantil.

2º Cadeirinha.

3º Banquinho.

4º Construtor.

5º Carro de Boneca.

6º Mesa Infantil.

7º Jogo de Damas e Ludo.

8º Passadeira Infantil.

9º Lousa Verde.

10º Campo de Futebol de Botão.

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[os 10 +]

Bubba Toys 1º Coleção Bonecas Lalaloopsy.

2º Mordedor Centopeia Baby.

3º Racing Master R/C. 4º Helicóptero Pathfinder R/C. 5º Mordedor Amiguinhos Felizes.

6º Babá Eletrônica.

7º Cyclone 360° R/C. 8º Kit Animais da Fazenda.

9º Conjunto de Mordedores.

10º Handy Tools – Super Oficina.

Calesita 1º Super Comfort Completo.

2º Super Flower Completo.

3º Sonho de Cozinha (Lançamento 2013).

4º Cross Completo (Lançamento 2013).

5º New Beat (Lançamento 2013).

6º Le Grand Chef.

7º Jacacaré Didático (Lançamento 2013).

8º Jacacaré de Praia (Lançamento 2013).

9º Activity House.

10º Gelateria Calesita.

Candide 1º Monster Tablet — Monster High.

2º Monster Car — Monster High.

3º Monstercycle — Monster High.

4º Fabulous Car — Barbie.

5º Tablet Touch — Barbie.

6º Trailer do Vô Max — Ben 10.

7º Boneco com Reconhecimento de Voz — Batman.

8º Helicóptero Phantom (H-18).

9º Maquiagem Infantil — Barbie.

10º Maquiagem Infantil — Monster High.

Carimbras 1º Caixinha Veste Bem Ela. 2º Caixinha Veste Bem Ele. 3º Caminhão Zoo Trans.

4º Caminhão Fazendinha.

5º Cubo Forme Imagens.

6º Tabuada Fácil.

7º Encaixe Fazendinha.

8º Geobrincando.

9º Empilhar e Contar.

10º Decifrando.

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Carisma (Big Star e Sonic) 1º Kidverte Princesas Bloco.

2º Kidverte Carros Bloco.

3º Kidverte Panda Bloco.

4º Baby Work.

5º Grandes Jogos do Timão.

6º Esquadrão de Elite (Sonic).

7º Racer Sport (Sonic).

8º Bombeiro em Ação (Sonic).

9º Trans Truck DP (Sonic).

10 º Racer Girl (Sonic).

Copag 1º Linha Pokémon Nacional — Black & White Dragões Enaltecidos.

2º Marvel — Battle Scenes.

3º Baralho Angry Birds 7 x 1 Jogos.

4º Homem de Ferro 3 — Rouba Monte.

5º Jogo das Sombras — Galinha Pintadinha.

6º Turma da Mônica -— Cara de um, Corpo de outro.

7º Mico Com Aroma de Banana.

8º Patati Patatá — Jogo do Circo.

9º Club Penguin Baralhos Colecionáveis — Jogo 7x1.

10º Universidade dos Monstros Monta — Quadros.

Grow 1º Bonecos Fuleco.

2º Bonecos Angry Birds.

3º Linha Torrecopos.

4º Bonecos Toy Story.

5º Puzzles Angry Birds.

6º Bonecos Universidade Monstros.

7º Soletrando Cards.

8º Can Can. 9º Caixa de Mágicas.

10º Pintinho Amarelinho.

Intek Toys 1º Caixa Registradora Barbie.

2º Linha Glam Tranças Fabulosas Barbie.

3º Linha Glam Cristais Fashion Barbie.

4º Diário Mágico Monster High.

5º Trançador Monster High.

6º My Fab Pets (Sequin) Barbie.

7º Fábrica de Joias Barbie.

8º Linha Glam Mechas Mágicas Barbie.

9º Aplicador de Contas Monster High.

10º Microfone Viva-Voz Horripilante Monster High.

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Lider Brinquedos 1º Galinha Pintadinha Bate e Volta.

2° Bola de Vinil na Caixa Galinha Pintadinha.

3° Bonecos de Vinil Galinha Pintadinha.

4° Coleção Instrumentos Musicais Patati Patatá.

5º Bola de Vinil na Caixa Ben 10.

6º Bola de Vinil na Caixa Patati Patatá.

7º Mix Liquidificador, Batedeira, Micro-ondas Barbie.

8º Kit Mini Utilidades Barbie.

9º Bandinha Musical Galinha Pintadinha.

10º Bola de Vinil na Caixa Marie.

Nig Brinquedos 1º Amarelinha Estampada Eva Turma da Mônica.

2º Garrafinha Turma da Mônica.

3º Quebra-Cabeça em Madeira — Chaves.

4º Tapete Estampado EVA Turma da Mônica.

5º Memória Madeira — Chaves.

6º Panelinhas com Avental Turma da Mônica.

7º Mesinha de Madeira — Carrossel.

8º Lousinha de Madeira — Carrossel.

9º Dominó Gigente EVA — Patati Patatá.

10º Tira e Põe Madeira — Patati Patatá.

Ploft Toys 1º Matinha Girafinha.

2º Mantinha Ovelhinha.

3º Girafinha Mantinha Baby.

4º Caracol de Rodinha — com luz e som.

5º Elefantinho — com luz e som.

6º Girafinha do Bebê — com luz e som.

7º Ambulância Animada — com luz e som.

8º Polícia Animada — com luz e som.

9º Macaquinho Equilibrista — com música.

10º Pianinho divertido.

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Tilin Brinquedos 1º Max Caçambão.

2º Carro Boneca Pequena Mamãe.

3º Carriola da Onda.

4º Engenheiro Mirim.

5º Pick-up Safari.

6º Baú Resgate Animal.

7º Caçamba Construtor Mirim.

8º Caminhão Selva.

9º Carriola Mestre de Obras.

10º Banheira Banho de Espuma.

Toyster Brinquedos 1º Pescoçudos — Arara, girafa e tartaruga para bebês.

2º Cubinhos Divertidos.

3º Galinha Pintadinha Tand Baby — Pote 5 peças + adesivos.

4º Universidade Monstros — Quebra-cabeça 250 peças.

5º Praias Super Box Deluxe — 3 mil peças.

6º Dora, a Aventureira — Quebra-cabeça de 48 peças.

7º Universidade Monstros — Teimoso (Mike e Sulley).

8º Meu Primeiro Quebra-cabeça — 2 - 3 - 4 peças – Animais.

9º Princesa — Boia de braço.

10º Grandão para Pintar — Quebra-cabeça gigante.

Xalingo

1º Casa na Árvore.

2º Play House.

3º Parquinho de Atividades.

4º Gangorra Bidu Turma da Mônica.

5º Cubos Quebra-Cabeças Turma da Mônica 50 Anos.

6º Jogo da Memória Universidade Monstros Disney Pixar.

7º Dominó Universidade Monstros Disney Pixar.

8º Dominó Avengers Assemble.

9º Quebra-Cabeça Avengers Assemble.

10º Quebra-Cabeça Patati Patatá.

Zippy Toys 1º Barraca Portátil Avengers.

2º Barraca Portátil Fadas.

3º Carrinhos de Supermercado Minnie.

4º Pet Vip Lilith com Acessórios Góticos.

5º Pet Vip Tiffany com Acessórios Glamur.

6º Pet Shop da Minnie.

7º Barraca Túnel Portátil Princesas.

8º Barraca Túnel Portátil Carros.

9º Diário da Minnie Soft.

10º Helicóptero de Resgate Spiderman.

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[análise de especialista]

tecnologia por José Geraldo Coscelli

Os sete principais tipos de clientes nas mídias sociais e o que eles significam para seu negócio

T

conteúdos postados e curta suas fotos. Ele quer ser correspondido, e atender às expectativas desse cliente fará com que ele se torne um grande “embaixador” de sua marca.

3. O caçador de bons negócios Os clientes que estão em busca de ofertas exclusivas, cupons e eventos não são poucos – algumas pesquisas mostram que cerca de 58% dos usuários do Facebook esperam ter acesso a promoções e descontos depois interagirem com alguma página. Por isso, certifique-se que você está dando boas razões para esse cliente permanecer em contato com você oferecendo boas ofertas e promoções. Dica-bônus: oferecendo promoções via mídias sociais, você certamente irá aumentar o número de fãs e seguidores.

4. O seguidor silencioso Este cliente pode ter dado um “like” em seu perfil no Facebook e seguir sua marca no Twitter, mas ele não se manifesta a respeito. Isso significa que seu canal talvez esteja precisando criar conteúdo com maior apelo usando mensagens que falem diretamente e ainda peça a interação do público, pedindo “retweets”, por exemplo. Bônus: no Facebook, quanto mais você engaja os seguidores, mais conteúdo de sua marca irá pipocar na “news feeds”.

5. O seguidor casual Esta é a pessoa que ocasionalmente curte algo de sua página no Facebook ou retwitta um post. Ele gosta de seguir as novidades de seu negócio e replica o conteúdo para os amigos. Para obter mais envolvimento desse cliente, tente chamá-lo para ações, por exemplo, um salão de beleza teria a opção de postar fotos com as cores novas de esmalte disponíveis acompanhadas da

odas empresas que fazem uso das mídias sociais aprendem rapidamente que existem muitos e diferentes perfis de pessoas que interagem com suas marcas. Independentemente de qual seja a plataforma usada, há grandes probabilidades que você se depare com sete principais tipos de clientes – este artigo explica quem são eles, o que eles querem de seu negócio e como tirar o melhor proveito disso. O Brasil conta hoje com 43 milhões de consumidores online, o que gerou em 2012 cerca de R$ 22,5 bilhões de acordo com os levantamentos do Google. Por isso, aproveite as dicas deste artigo e entenda como otimizar e expandir o envolvimento de sua marca com mais e mais usuários.

1. O cliente modelo Ele realmente aprecia seu serviço e por isso, recomenda sua marca, tem boas experiências e identificação com ela. Quando você analisar o perfil e a time line dele, você irá avaliá-lo como o seu mais típico cliente. Algumas marcas simplesmente são a “cara” de algumas pessoas e viceversa. A melhor forma de fazer um bom uso desse cliente é manter um contato próximo, mandar periodicamente as novidades e pedir a ele que grave ou escreva um depoimento sobre como e por que ele se identifica com a marca. Dica-bônus: este cliente deve fazer parte de seu programa de fidelidade!

2. O entusiasta Este usuário apaixonado pelas mídias sociais usa muitas interjeições e se manifesta a respeito de tudo e de todos. Faça bom uso desse fã e coloque o holofote de sua marca bem em cima dele. Interaja com seus perfis, compartilhe os

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mensagem “Compartilhe se você está louca por verde nesta primavera”. Por meio de mensagens que pedem resposta, você tem a chance de transformar o seguidor casual num fã que se expressa em nome de sua marca e potencializa a divulgação de seu negócio.

6. O cliente insatisfeito É fato que mais e mais pessoas estão usando as mídias sociais como forma de manifestar publicamente suas insatisfações na esperança de conseguir atendimento imediato. Para minimizar o impacto negativo de clientes insatisfeitos, é importante ter um processo rápido de posicionamento e resposta. Além disso, responder publicamente mostra a todos os fãs que você coloca o cliente em primeiro lugar. Dica- bônus: crie um endereço de e-mail e uma linha de telefone dedicados para atendimento desses casos.

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7. O usuário que reclama para a pessoa errada Temos visto inúmeros casos de usuários que reclamam e culpam empresas e pessoas por casos que nem sempre estão direcionados às instituições devidamente responsáveis. Para que sua marca fique protegida de conturbadas manifestações políticas, ideológicas ou sociais, o melhor é se posicionar de forma distante e apartidária em casos polêmicos que não envolvam o nome de sua empresa.

Compreender seus usuários é a chave para ter acesso a um leque de oportunidades de negócios, ampliação de suas vendas e divulgação de sua marca. Conhecer seu público é a melhor forma de conquistá-lo!

José Geraldo Coscelli é presidente da ReachLocal para a América Latina, líder mundial em soluções tecnológicas de marketing, busca e rastreamento de clientes via internet.

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Visite a feira brasileira de licenciamento de marcas e personagens.

Realize importantes parcerias para sua empresa!

Dias 10 e 11 de setembro Grand Hyatt SĂŁo Paulo das 11h Ă s 19h

Entrada Gratuita

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2013 M AIKEL SA

NTOS

Expositores confirmados

Cadastre-se: www.expolb.com.br Tel: (11) 5092-5588

realização

comercial@epeditora.com.br ANUNCIO_4x4.indt 3

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[representante — especial]

Nomes que fazem a história do mercado No setor de brinquedos há 67 anos, Ivam Habib segue em busca de aprendizagem.

A

paixão pelo mercado de brinquedo é herança de família. Pela lembrança de Ivam Gabriel Habib, desde muito menino está envolvido com o comércio. “Estou com 79 anos de idade e, desde os 12 anos, trabalho no setor. Lembro quando meu pai, Gabriel Habib, recebia o Sr. Mário Adler no Rio de Janeiro. Ele vendia, pessoalmente, os brinquedos da Estrela”, conta saudoso.

Na época, a proximidade entre a família Habib e o representante da Estrela era grande. “Em junho de 1958, meu irmão, Demétrio, estava em São Paulo no enterro do Sr. Mário, quando recebeu um telefonema avisando que papai estava muito mal. Infelizmente, ele também havia falecido.” Mas a forte união entre os parceiros não acabou por aí. “No ano de 1989, nosso escritório era o sétimo cliente Estrela no Brasil.”

Ao longo destes anos de trabalho no mercado, Ivam acompanhou o surgimento de inúmeras indústrias de brinquedo. Cada uma especializou-se em um tipo de artigo, desde produtos mecanizados e eletrônicos, como as bonecas que cantam, falam, sorriem e choram, até inovações inimagináveis. “Alguns momentos foram determinantes para o desenvolvimento do mercado brasileiro, mas creio que a Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedo (Abrinq) seja uma das maiores incentivadoras, ao promover a união da indústria nacional, sob rígidas normas de segurança. Por conta disso, produzimos excelentes produtos, sem colocar as crianças em risco.”

Atualmente, o escritório do sr. Ivam representa a fábrica Uau Brinquedos e, indiretamente, colabora com as vendas da Cardoso, da Brinquedos Anjo, da Milk Brinquedos, da Lua de Cristal, da Roto Brink e da Plasbrink, entre outras. “São muitos anos de trabalho, parcerias e amizades”, justifica. O representante também foi distribuidor da Brasilflex (atual

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Plastoy), no Rio de Janeiro. “Quando não tinham representantes no estado, eu comprava minibrinquedos em sacos de cem unidades e transformava em saquinhos de dez peças para vender nas Lojas Americanas e Casas Sendas, entre outras.”

Sobre o principal cuidado do representante de brinquedo, na hora da venda, sr. Ivam é categórico: inspirar confiança. “Trabalho com vendas há mais de 65 anos, posso afirmar que inspirar confiança no comprador e não exagerar no volume de produtos da primeira venda, são importantes cuidados. Num primeiro momento, o ideal é que o cliente venda rápido e queira repetir os pedidos com mais força”, explica.

Além do respeito conquistado junto aos profissionais do mercado, sr. Ivam procura oferecer os itens que, realmente, vendam mais e não se arrisca com produtos encalhados nas fábricas. “A não ser que o fabricante ofereça um preço especial, compatível com o produto, vale a pena priorizar as novidades.”

Para o empresário, hoje a maior dificuldade dos representantes são as significativas alterações de preços da mercadoria. Por outro lado, a variedade e a proposta dos brinquedos modernos continuam a encantar sr. Ivam. “Neste ano, fiquei encantado ao visitar a feira Abrin. A meu ver, o evento cresceu e o mercado se supera a cada ano. A 30ª edição destacou-se em termos de variedade, luxo dos produtos e estandes, atendimento especializado e organização. Continuo aprendendo”, analisa satisfeito o representante.

Serviço: I.G.H. Representações S/C Ltda.

Tel.: (21) 9989-5056 / (21) 7826-1971.

Gabriel Habib e Filhos Ltda.

Tel.: (21) 2597-1032 / 2591-7742.

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[se eu fosse criança]

GERMANO BRANDINO [Intek Toys]

Se fosse criança hoje, gostaria de ter os brinquedos que imitam instrumentos musicais. Esses produtos foram aperfeiçoados e estão cada vez mais próximos da experiência real.

As crianças sonham em ser astros do rock brincando com Guitar Hero, Rock Band e uma infinidade de instrumentos de brinquedo sensacionais, na minha época tínhamos de nos virar com “guitarras” de raquete de tênis do pai e “bateria” de panelas da mãe, para criar nossas bandas imaginárias.

Outra forte lembrança da infância era o verdadeiro fascínio que tinha pelos personagens de seriados japoneses, envolvendo arte marcial e tecnologia, como Jaspion e Changeman. Bons tempos!

CLAUDIO MACHADO [Brincadeira de Criança]

Se fosse criança hoje, não teria como resistir a um Game Play 3. Quem brincou com um Atari, em que os gráficos eram de uma resolução infinitamente inferior e de jogabilidade quase zero, não resiste aos atuais jogos on-line. Os gráficos são quase reais e os recursos dos jogos são infindáveis.

Quando menino, meu personagem favorito era o Manda-Chuva.

Tenho lembrança dos desenhos até hoje, eram sensacionais e não perdia um episódio sequer. Guarda Belo, Batatinha, boas risadas...

Quem assistiu, sabe do que estou falando.

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[está marcado!]

Encontros & negócios Eventos Licensing Show Las Vegas [18 a 20 de junho]

Escolar — Office Brasil Escolar 2013 [19 a 22 de agosto]

Site: www.licensingexpo.com/

Site: www.officebrasilescolar.com.br/2013/

Francal — Feira de Calçados e Acessórios [9 a 12 de julho]

Children Baby Maternity Expo South America [27 a 29 de agosto]

Site: www.feirafrancal.com.br/2013/

Site: www.cbmesa.com.br/

Dica de leitura “As 50 melhores dicas de negociação” Guia essencial para gerenciar conflitos e conseguir o que se quer Este livro apresenta os principais elementos de uma boa negociação, mostrando o modo mais vantajoso e eficaz de solucionar impasses. O autor seleciona dicas rápidas que conduzem o leitor a uma mudança de comportamento para usufruir todos os benefícios de saber como agir em situações adversas.

As 50 melhores dicas de negociação compõem este guia essencial de boas práticas para construir os melhores acordos, gerenciar conflitos e conseguir o que se quer.

Autor: Eduardo Terra.

Editora: Saint Paul.

Páginas: 144.

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