Revista Brinquedo #70

www.espacobrinquedo.com.br ano 11 nº 70 dez/jan

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A MOVIMENTAÇÃO... ... e planeje os destaques de 2015

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A MOVIMENTAÇÃO... ... e planeje os destaques de 2015

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[índice]

8 Opinando

70 Análise de Especialista – Atendimento

12 Panorama

72 Análise de Especialista – E-commerce

20 Barriga no Balcão – Gian Catinella

76 Ponto de Venda – Marcelo Rossi

22 Em Foco – Alberto Sorrentino [Varese Retail]

80 Análise de Especialista – Planejamento

24 Capa – Os mais vendidos em 2014

82 Análise de Especialista – Vendas

56 Em Destaque – Carnaval 2015

86 Representante – CSL Representações

64 Licenciamento – Eduque sem medo

88 Se eu Fosse Criança...

66 Perfil de Loja – Toy Boy

90 Está Marcado!

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[editorial]

Prosperidade!

Agência de Conteúdo Ano 11 – Ed. 70 – Dez. – 2014/Jan. – 2015 Espaço Palavra Editora e Arte Ltda. [ Direção-geral e jornalista responsável ] Marici Rosana Ferreira (MTb 36727) [ Revisão ] Renata Lopes Del Nero Lu Peixoto [ Redação ] Camila Guimarães Kika Martins [ Arte ] Wilson Alves Rening Masuyama [ Marketing ] Lívia Gimenes [ Departamento comercial ] Alessandra Aragon Frate Daiane Miranda Sandra Olegário [ Assistentes administrativas ] Cristina Venâncio [ Administração, publicidade e redação ] Rua Arapapi, 45 Moema – São Paulo/SP CEP: 04516-020

omo não poderia deixar de ser, esta última edição do ano traz os destaques do mercado de brinquedo. Se 2014 foi um ano parado para a economia de modo geral, não foi por falta de empenho da indústria nacional. Especialmente do setor de brinquedos. Este ano, cerca de mil lançamentos foram desenvolvidos e colocados nas lojas de todo o País. Mesmo com todos os obstáculos, alguns destes produtos conquistaram a criançada e tiveram boa procura nas lojas. Por isso, elencamos os brinquedos mais vendidos na matéria de capa. Com base nos artigos mais notáveis, você planejará melhor seu 2015. Acompanhe as tendências! Já de olho no próximo semestre, preparamos uma matéria especial sobre as vendas de Carnaval. Além de reunir os novos produtos criados para a data, reunimos algumas lojas do segmento e os preparativos para esta folia. Fantasias, acessórios e buzinas, entre outros artigos, farão a alegria de crianças e empresários. Até fevereiro dá tempo de elaborar um mix bem variado. Aliás, este é o ponto-forte da Toy Boy, conforme você verá no perfil de loja! Por falar em novidades, a Associação Brasileira de Licenciamento (Abral) deu início a uma campanha especial chamada “Eduque Sem Medo”. A ideia é mostrar a importância da educação, dos valores familiares e da liberdade na sociedade atual, reunindo todos os envolvidos em questões legais, econômicas e educativas para dialogar sobre as consequências do projeto de lei que prevê a proibição da publicidade infantil. O conteúdo completo você confere em uma matéria especial. Esta é apenas uma parte de tudo que faremos para movimentar os negócios do setor. Contrariando qualquer previsão negativa, seguimos em busca de novas ideias e de mangas arregaçadas para colocá-las em prática. Sempre movidos por novos projetos, desejo a todos um final de ano inspirador! Que 2015 seja surpreendente... E, mais do que nunca, um próspero ano novo para o mercado!

Tel. (11) 5092-5588/(11) 5094-0403 E-mail: contato@epeditora.com.br

Marici Ferreira – marici@epgrupo.com.br

[ Assinaturas ] (11) 5092-5588 ou pelo site www.epgrupo.com.br As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte. As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da Revista Espaço Brinquedo e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte. A Revista Espaço Brinquedo possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de brinquedos, artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.

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Marici Ferreira

Camila Guimarães

Kika Martins

Lívia Gimenes

Sandra Olegário

Cristina Venâncio

Daiane Miranda

Wilson Alves

Alessandra Frate

Rening Masuyama

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Fevereiro / Marรงo 2014

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[opinando]

Devemos tomar mais 5% de mercado dos chineses. Antes eram 6 brinquedos por ano por criança e, agora, chegamos a 7,2. As 380 fábricas nacionais estão preparadas para abastecer os lojistas” Synésio Batista da Costa, presidente da Abrinq.

“Pela pesquisa Conicktados, realizada em parceria com o Instituto Qualibest, deu para perceber que não importa a nomenclatura, somente a diversão. Também há a percepção de que as crianças de hoje se divertem tanto quanto as do passado, mesmo com a diferença entre as formas de brincar” Adriana Pascale, diretora de pesquisa da Viacom. Fonte: Portal Meio & Mensagem – 14/10/2014 – www.meioemensagem.com. br/home/midia/noticias/2014/10/14/Conicktados-avalia-a-diversao-infantil. html#ixzz3GmQowIQL.

Acreditamos muito no potencial do mercado online. A partir da parceria com a Tricae, ofereceremos aos fãs do canal Nickelodeon a comodidade de encontrar uma vasta gama de produtos em um só lugar e fazer suas compras sem sair de casa” Angela Cortez, diretora sênior de Consumer

A padronização proporcionará aos consumidores e fabricantes roupas com dimensões que são, de fato, feitas para as consumidoras brasileiras”

Maria Adelina Pereira, superintendente

do Comitê Brasileiro de Têxteis e do Vestuário (ABNT/CB-17).

Products sobre o novo e-commerce lançado em parceria com a Tricae.

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[opinando]

A abertura da loja conceito no Nordeste é uma importante etapa da nossa estratégia de crescimento regional. Com isso, a LEGO cria uma referência no mercado local e, desta forma, estimula ainda mais as crianças brasileiras” Christian Petersen, gerente geral da LEGO do Brasil.

“A Expo Licensing Brasil tem nos ajudado muito a desenvolver e posicionar nossos negócios em licenciamento. Sem dúvida, é uma excelente oportunidade para licenciadores e licenciantes se conhecerem e fazerem grandes negócios” Junio Junqueira, diretor de comercial/marketing da Junco Festas.

O ano de 2015 será o ano do Bob Esponja no Brasil. Identificamos um significativo crescimento em vendas em praticamente todas as categorias de licenciamento do personagem e esses números devem crescer ainda mais no próximo ano, com investimento em uma campanha multiplataforma, exibição de novos episódios, lançamento de DVD, com um Verão Nick dedicado ao Bob e o lançamento do filme ‘Bob Esponja, um herói fora d’água” Angela Cortez, diretora sênior de licenciamento da Viacom Brasil.

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[panorama]

Hasbro exibe novo filme Equestria Girls Rainbow Rocks No mês de novembro, a Hasbro realizou a pré-estreia do filme Equestria Girls Rainbow Rocks para convidados em São Paulo. A série exibida pelo Discovery virou febre entre as garotas e, agora, o longa-metragem promete agitar ainda mais meninada! Atualmente, a propriedade possui 12 empresas licenciadas em diversas categorias, como confecção, mochilas, cadernos, brinquedos, instrumentos musicais, esportes, acessórios, fantasias, linha de festas, publicações e Páscoa, além de outros contratos em negociação. Higiene e beleza, calçados, cama e banho são algumas das categorias. Com enredo musical, a nova história traz uma batalha de bandas entre Rainbooms, o grupo das Equestria Girls, e Dazzlings, o grupo adversário. Pela vitória, as concorrentes enfeitiçarão a escola e colocarão em risco os elementos da amizade. As pôneis que viraram meninas de verdade estão de volta. Twilight Sparkle, Pinkie Pie, Rainbow Dash, Applejack, Fluttershy, Rarity e Sunset Shimmer são as estrelas de Equestria Girls Rainbow Rocks.

Aplicativo transforma acervo do MAM em quebra-cabeça O Museu de Arte Moderna de São Paulo (MAM) lança o aplicativo MAM Quebra-cabeça, um divertido jogo de peças que usa imagens de cinquenta e uma obras pertencentes ao acervo do museu. Trata-se de uma iniciativa pioneira no Brasil e o aplicativo pode ser baixado nas lojas online das plataformas iOS e Android. A cada que entrar no jogo, o usuário escolhe a obra a ser montada pelo título ou pelo nome do artista. Em seguida, opta pelo nível de dificuldade do jogo. O aplicativo embaralha partes da obra escolhida. Como prêmio, o jogador pode salvar a imagem em seu celular, escolher uma moldura para personalizar a conquista e ainda compartilhá-la em suas redes sociais. Além do passatempo, o aplicativo é uma ótima oportunidade de conhecer o acervo do MAM, repleto de obras de artistas nacionais. O aplicativo também traz a agenda de exposições e eventos do museu. O MAM Quebra-cabeça é gratuito e já está disponível na Apple Store e na PlayStore.

Quebra-cabeças Animazoo Chegou o aplicativo Quebra-cabeças da Turminha do Animazoo, desenvolvido em parceria com a Vale das Letras. Com ele, a criançada montará desenhos dos personagens Caio, Kako, Léo, Danda e a Rafa, com diferentes níveis de dificuldade. O novo app do Animazoo já está disponível na AppleStore e na PlayStore. Para Android, acesse: http:// goo.gl/OvuPPK; para iOS Apple, http://goo.gl/crZKvq.

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LEGO anuncia abertura de duas lojas conceito no Nordeste Depois de inaugurar unidades em Belo Horizonte (MG) e uma na internet (www.legobrasil.com.br) exclusiva para o mercado nacional, a LEGO Store desembarca em Salvador (BA) e no Recife (PE). Embora a líder mundial em brinquedos de montar ainda não divulgue alguns detalhes, a marca encerra este ano com um total de sete brand stores no País. As outras lojas estão em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Curitiba (PR), todas operadas pela MCassab, distribuidora da LEGO no Brasil. A LEGO Store da capital baiana será no Salvador Shopping e a do Recife será no Shopping RioMar. A abertura dessas duas lojas permite que as crianças da Região Nordeste e fãs da marca encontrem novidades e lançamentos, além de itens exclusivos e acessórios, como chaveiros, canetas, borrachas, lápis, relógios etc. Nas play tables, os visitantes também se divertem com os blocos de montar mais famosos do mundo. Além de reforçar a percepção da marca em regiões estratégicas, as lojas conceito estimulam o varejo local de brinquedos. Para obter mais informações, visite o site da LEGO Brasil: www.legobrasil.com.br.

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Barbie Experience na 38ª edição do SPFW Durante a realização do São Paulo Fashion Week, no início do mês de novembro, a Mattel organizou pela primeira vez o Barbie Experience, um lounge inspirado na boneca para reforçar a sintonia da marca com o mundo da moda. A sensação do ambiente foi a exposição de bonecas colecionáveis que contou com os modelos mais raros e famosos do mundo. Bonecas vestidas por renomados estilistas, tais como Vivienne Westwood, Christian Lacroix, Christian Dior e Karl Lagerfeld, foram algumas das atrações expostas. O projeto do lounge foi assinado pelo arquiteto Pier Balestrieri e reproduziu um café timeless classic, com mesas altas e puffs, bem luxuoso. No local, foi possível assistir aos desfiles do SPFW por meio de dois telões. Para obter mais informações, acesse: www.barbie.com.br.

Galinha Pintadinha conquista o mercado internacional Fenômeno no YouTube, a Galinha Pintadinha já alcançou a marca de mais de 1 bilhão e 400 milhões de visualizações, com mais de 2 milhões de visualizações diárias em seu canal nacional. Para o público internacional, os canais Gallina Pintadita, em espanhol, que já alcançou a marca de 571 milhões de visualizações, e Lottie Dottie Chicken, para os países de língua inglesa, disponibilizam vídeos com a Galinha e sua turma cantando divertidas versões das músicas brasileiras, assim como vídeos criados com base nas músicas das tradições e cultura locais. Atualmente, a marca conta com mais 50 licenciados no Brasil e 16 contratos de licenciamento no exterior, em países como Argentina, Chile, Portugal, Espanha e México. A linha de produtos, que engloba os mais variados segmentos, desde brinquedos até papel higiênico, apresenta cerca de 600 produtos, e não para de crescer. Para manter o ritmo, a Bromélia Produções, criadora da Galinha Pintadinha, investe no desenvolvimento de conteúdo. Hoje, estão no ar 58 vídeos, 3 produções musicais, 10 ações em shoppings, 4 DVDs lançados em português e 1 DVD em inglês. Enquanto a Redibra investe R$ 2 milhões em ações de marketing e pontos de venda como apoio para seus parceiros licenciados. Para obter mais informações, acesse: www.redibra.com.br.

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Linha de brinquedos Yookidoo para a primeira infância Interagir com o bebê desde o nascimento com brincadeiras, estímulos visuais e auditivos é uma das melhores práticas para o desenvolvimento das habilidades motoras da criança. Para cada fase da primeira infância é preciso buscar brinquedos adequados que contribuam para a evolução dos pequenos. Para atender essa necessidade, a Lenox, empresa fabricante e importadora de produtos de puericultura pesada, comercializa a linha de brinquedos Yookidoo. Composta por 18 modelos, todos aprovados pelo Inmetro, para crianças até 2 anos de idade, os brinquedos oferecem recursos de luzes, sons, números, texturas e cores. Tapetes e brinquedos de atividades em grupo, colchonetes com personagens texturizados, sons relaxantes, caleidoscópios, brinquedos para a hora do banho e personagens que estimulam a imaginação são alguns dos artigos que compõem a linha. A coleção também inclui brinquedos para a hora do banho. Facilmente manuseados pela criança, os produtos oferecem atividades de empilhamento e coordenação. Conheça a empresa: www.facebook.com/Yookidoointl

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Fortaleza recebe a segunda loja do futuro da rede Ri Happy Na terra da famosa e bela Praia do Futuro, a rede Ri Happy, líder no mercado varejista nacional de brinquedos, inaugurou a sua segunda loja futurista, no final do mês de outubro, no Shopping Rio Mar. A loja conta com o incrível espaço Disney, repleto de produtos dos personagens mais famosos do mundo e lançamentos relacionados aos filmes da marca. Outra novidade será o espaço interativo Transformers, com diversos brinquedos e filmes da rede de robôs que faz muito sucesso entre o público infantil. No Espaço Solzinho, as crianças se divertem com jogos projetados no piso e a loja ainda conta com um incrível Espaço Baby, que tem os melhores produtos para o público entre 0 e 3 anos de idade, tais como: carrinhos, berços, cadeirinhas e acessórios para bebês. Com a primeira loja do futuro instalada em Brasília, agora é a vez de Fortaleza receber todas as inovações e lançamentos tecnológicos do mercado de brinquedos. Com tecnologia de ponta e brinquedos interativos em um novo cenário de entretenimento infantil digital, a loja do futuro Ri Happy promete levar um novo mundo de diversão e criatividade para toda a criançada cearense, sem perder o lado lúdico da brincadeira.

Marca infantojuvenil tem tudo a ver com brinquedo Para quem ainda não conhece, a marca Bonecas de Papel® reúne o vintage e o contemporâneo. Febre entre as garotas no passado, hoje a brincadeira remete a um tempo em que tudo era mais simples... Assim, a marca ativa a memória afetiva e, ao mesmo tempo, carrega atitudes e comportamentos de uma geração de meninas atuantes, midiáticas e plurais. Criadas por Denise Brandt, as personagens acabam de ganhar um novo style guide. O programa de licenciamento da marca foi apresentado recentemente na Expo Licensing Brasil e já está aberto no Brasil. Bonecas de Papel® tem tudo para acontecer no universo das meninas desta nova geração. Para obter mais informações, basta entrar em contato com Denise Brandt e Luisa Brandt pelo e-mail desenhobom@gmail.com ou acessar o site www.bonecadepapel.com e o instagram @bonecadepapeloficial.

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Dia das Crianças supera movimento de 2013 De acordo com a Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos (Abrinq), as vendas do Dia da Criança deste ano cresceram 9% em relação a igual período de 2013. Em 2014, o mercado nacional de brinquedos deve movimentar perto de R$ 9,5 bilhões contra R$ 8,5 bilhões do ano passado, segundo Synésio Batista da Costa, presidente da Abrinq. “Devemos crescer em torno de 11% este ano”, estima. O movimento do período natalino pode somar mais R$ 3 bilhões, perfazendo R$ 6,5 bilhões – pouco mais de 68% do movimento de todo o ano. O presidente da entidade justifica o crescimento do setor motivado pelas seguintes razões: a implantação governamental do brinquedo no processo educacional de 23 milhões de crianças; os mais de 1 mil lançamentos de brinquedos neste ano; e o dólar mantido num patamar mais elevado. O executivo observa que há um aumento per capita nos últimos cinco anos e acredita que o mercado possa fechar 2014 com 55% de produção nacional, contra 45% de importados.

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Crayola anuncia novidades Uma das líderes do segmento e responsável por estimular a criatividade das crianças, a Crayola apresenta o Marker Maker, uma fantástica fábrica de canetinhas. O lançamento permite a mistura de tintas, criando cores próprias. Por fim, é só colar uma etiqueta com o nome escolhido para a sua cor. O produto vem com três tubos de tinta e um guia para criar até 18 tonalidades. Quando as tintas terminam, é possível adquirir refis e dar continuidade à brincadeira. A Crayola busca oferecer inovação com segurança para as crianças. Todos os produtos possuem selo de produto aprovado (AP). Em 2011, a marca passou a ser distribuída no Brasil com exclusividade pela AbraKidabra. A empresa nasceu em 2011 e passou a representar a marca para atender crianças e jovens em suas atividades escolares, pinturas e brincadeiras. Hoje, a marca está presente em mais de 800 pontos de venda no País. Dando continuidade a esse crescimento, a Abrakidabra anuncia mais uma novidade: o e-commerce. Por meio da nova página (www.abrakidabra.com.br/ecommerce), os consumidores poderão adquirir a linha da Crayola com maior comodidade.

Conicktados avalia a diversão infantil A Viacom Brasil apresentou, em parceria com o Instituto Qualibest, uma pesquisa sobre a visão das crianças e dos pais sobre a infância e as brincadeiras. Chamado Conicktados, o painel é ligado ao Nickelodeon e também teve como objetivo conhecer um pouco da rotina e das preferências do público do canal. “Pais sentem falta de produtos que incentivem a criatividade, possibilitem desafios e proporcionem a brincadeira familiar. Eles desejam brinquedos que ajudem na construção de experiência de vida e que as crianças possam aprender ao brincar. Pais têm uma preocupação e um propósito para as crianças, enquanto elas querem apenas se divertir”, explica Adriana Pascale, diretora de pesquisa da Viacom. Apesar de brincadeiras ao ar livre estarem entre as preferidas, televisão, filmes, DVD e jogos eletrônicos são apontados pelos pequenos como as maiores fontes de diversão. “Há uma presença muito grande dos eletrônicos como objetos de desejo das crianças. São coisas que elas ganham, pedem ou gostariam de ganhar como presente”, conta a executiva. O estudo também detectou que crianças de 10 a 12 anos de idade preferem videogames como meio de entretenimento. O painel online, composto por aproximadamente 120 crianças de São Paulo e do Rio de Janeiro, com idades de 7 a 12 anos e das classes sociais A, B e C é formado por pesquisas qualitativas e quantitativas sobre o universo infantil e temas relacionados à programação do canal Nickelodeon. Fonte: Meio & Mensagem – 14/10/2014 – http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/10/14/Conicktados-avalia-a-diversao-infantil.html#ixzz3GmQowIQL.

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[barriga no balcão]

Perguntas e respostas

para seu negócio! Como escolher o melhor ponto comercial para meu negócio? - Bruno Correa do Rio de Janeiro Em todos os cursos de varejo a primeira coisa que você aprende é que o ponto comercial representa mais de 90% do fator de sucesso de um negócio. Por isso, nada de ansiedade em montar a sua loja e escolher o primeiro ponto que aparece na sua frente apenas porque ele cabe no seu orçamento. Paciência e algumas dicas fazem a diferença. Por exemplo, se for em uma rua, qual o perfil de público que passa nela? Está adequado ao público-alvo para seus produtos? Como é a visibilidade do local? Se clientes chegam a pé, o ponto está no lado que passa mais gente? Tem estacionamento? Visite o local em horas e dias diferentes para entender quando é o maior fluxo. Observe a sua concorrência, às vezes lojas do mesmo segmento que o seu na rua farão bem ao negócio. Lembre-se que a definição do ponto é uma decisão sem volta, por isso a escolha certa fará toda a diferença. Outra coisa, faça as contas e defina o quanto pode pagar, nada adianta um excelente ponto sem ter dinheiro para investir na reforma ou mesmo para seu estoque inicial. Como motivar uma equipe de trabalho? Pois com os nossos incentivos, como comissão, premiação por desempenho, não estamos obtendo resultado. - Vinicius Faria de Minas Gerais Pelo que entendi você já tem sistema de incentivo implantado e mesmo assim não está dando resultado. Gostaria que avaliasse: como estão as lideranças do grupo como supervisores ou chefes de equipe? Eles são reconhecidos como lideranças pela equipe? As metas que você definiu são justas e possíveis de alcançar? Como está o assunto meritocracia? Os melhores são reconhecidos e valorizados ou todos são tratados de uma mesma forma? Pergunto sobre

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as lideranças, pois a mudança começa com eles, que têm que vestir a camisa. Afinal, te representam, representam a empresa para todos os associados. Se isso não está acontecendo, gera desmotivação e todos diminuem seu ritmo, pois não têm um espelho para poderem seguir. Pense nisso! O que preciso fazer para vender mais? - Priscila Alencar da Bahia Vamos lá, você já se perguntou qual é o diferencial que leva seus clientes a comprarem em sua loja? Pode ser o melhor preço, a melhor qualidade, sua localização, seu atendimento ou sua especialização em determinado tipo de produto ou serviço. A isso chamamos de “fator-chave de sucesso”. A maioria de sua concorrência desconhece ou apenas imagina qual seja, mas você tem que saber. Para isso, nada melhor que perguntar a seus clientes por que compram em sua loja. Você vai se surpreender. Reconhecer e fortalecer seu fator-chave de sucesso é a primeira regra para vender mais. Mande sua pergunta sobre varejo para o Barriga no Balcão! barriganobalcao@tarks.com.br. Quem sabe sai na próxima edição? Até a próxima. GIAN CATINELLA é diretor da TARKS - Capacitação Empresarial, que oferece cursos, workshops e palestras de capacitação para empresas. Apresenta as últimas tendências do varejo e da indústria, ajudando a vender mais, oferecendo inovação, gestão e treinamento a equipes. Com mais de vinte anos trabalhando no varejo, leva a expertise da operação de grandes players às empresas. Contato: gian.catinella@tarks.com.br (11) 98334-3030 e (11) 98698-2577

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[em foco]

Varese Retail Strategy “O nível de competição aumentará e as empresas bem posicionadas, com estratégias claras e boa gestão continuarão prosperando”

ma boutique de estratégias de varejo. Esta é a definição da Varese Retail Strategy, de acordo com o idealizador do projeto, Alberto Serrentino. Fundada há oito meses, a Varese se propõe a ajudar outras empresas a entenderem melhor o ambiente externo, além de identificar oportunidades e definir posicionamento, estratégia e modelo de negócios para desenvolverem-se de forma relevante e lucrativa. A seguir, confira a entrevista realizada com o empresário e entenda melhor os serviços oferecidos pela Varese Retail. Espaço Brinquedo – A Varese Retail Estrategy atende algum cliente no setor infantojuvenil? Alberto – Sim, a Varese Retail já atendeu algumas varejistas do segmento. Aliás, lidamos com empresas que operam em diversas categorias, inclusive de produtos voltados ao mercado infantojuvenil. Neste segmento, existem inúmeras possibilidades para o varejo. O Brasil é um país jovem e de cultura aberta às novas tecnologias e à inovação. Em relação à moda, por exemplo, o varejo tem ampliado as alternativas de sourcing, com peso crescente de importações – sobretudo da China. No setor de brinquedos, em função das barreiras e dos elevados impostos, o Brasil tem os produtos mais caros no mundo. Isso limita a escala e estimula compras no exterior, mas não tem impedido o varejo de crescer. O mercado ainda é muito fragmentado; só há uma grande rede especializada com atuação nacional, mas o comércio eletrônico tende a ser um canal relevante a médio prazo.

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Alberto Serrentino

EB – Os últimos dois anos foram marcados pela instabilidade e pelo baixo crescimento econômico. Qual o impacto disso para o varejo? Alberto – O varejo cresceu em 2013 e também crescerá neste ano. Entretanto, serão as duas menores taxas de crescimento desde 2004, o que caracteriza um cenário de desaceleração. O desafio para o varejo é equilibrar a busca por oportunidades de crescimento e expansão com a necessidade de aumentar a eficiência e a produtividade das operações. Os custos ligados à ocupação de lojas e ao pessoal vêm subindo em ritmo superior às receitas, o que leva as empresas a terem de cuidar da operação. Mas há segmentos e mercados crescendo e espaço para as empresas bem posicionadas.

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EB – Levando em conta o comércio internacional, como avalia a estrutura como um todo do varejo no Brasil? Alberto – Em termos de formatos e práticas de gestão, o Brasil é um mercado maduro e de classe mundial. As distorções devem-se a burocracia, deficiência de infraestrutura, complexidade e carga tributária, rigidez das leis trabalhistas, barreiras e custos para importação, limitação na disponibilidade de mão de obra qualificada e complexidade do mercado brasileiro. Além disso, a escala da maioria das empresas limita a sua capacidade de investimento em tecnologia e infraestrutura.

ra, respeitando o DNA e a história das empresas e seus talentos. O posicionamento define o que faz a loja e a marca relevantes, diferentes das demais. A estratégia dá rumo para a empresa desenvolver-se com alinhamento, metas e resultados. EB – Neste período de incertezas, qual a conduta mais indicada aos lojistas? Alberto – Bom senso e disciplina. É preciso ter solidez financeira, avaliar oportunidades e manter o foco e a disciplina, acompanhando a evolução do cenário. EB – Que tipo de soluções a Varese Retail indica? Alberto – Manter o olhar para fora. Empresas que se mantêm relevantes para seus clientes e que conseguem interpretar o ambiente externo são aquelas que conseguem definir estratégias de negócio vencedoras.

EB – Considera ainda falho o sistema de integração dos canais de vendas? Alberto – O comércio eletrônico vem crescendo a taxas médias 5 vezes superiores ao varejo como um todo. As práticas de integração entre canais físicos, digitais e configuração de modelos de negócios omni-channel são embrionárias no Brasil. O foco de boa parte das empresas tem sido desenvolver o canal de comércio eletrônico com escala relevante e bom nível de serviço. A onda de integração virá, mas de fato o Brasil está atrasado, neste aspecto, em relação a mercados como Estados Unidos e Reino Unido.

EB – Quais estratégias podem diminuir o impacto da recessão e aumentar as vendas no varejo? Alberto – O Brasil não está em recessão. O consumo ainda cresce; o mercado de trabalho continua aquecido e o nível de emprego, elevado. O varejo está desacelerando, porém, com crescimento. O nível de competição aumentará e as empresas bem posicionadas, com estratégias claras e boa gestão continuarão prosperando.

EB – Especificamente sobre o mercado de brinquedos e artigos infantis, quais aspectos merecem a atenção dos lojistas? Alberto – Mudanças de hábito, influência do mundo digital no comportamento das crianças, dificuldades e custos crescentes para a importação. O desafio é incorporar elementos emocionais e de experiência a estes canais e aos pontos de venda.

EB – O que o varejo brasileiro deve esperar de 2015? Alberto – Um ano desafiador, com ambiente instável e pressões por conta de inflação, possível aumento de juros, restrições ao crédito e ambiente de incerteza. Porém, haverá oportunidades de crescimento nos mais diversos segmentos e mercados.

EB – Em termos de estratégia, qual a principal diferença entre pequenos e grandes varejistas? Alberto – Há diferenças entre empresas, independentemente de seu porte. A estratégia do negócio deve ser construída a partir de valores, cultu-

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SERVIÇO: Varese Retail Strategy – (11) 3939-0758.

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[capa] por Marcelo Rossi

Eles não estão de brincadeira! Os mais vendidos em 2014

abemos que o ano foi economicamente difícil para a maioria dos setores, e para o segmento de brinquedo não foi diferente. Mas estamos falando de um mercado que já passou por inúmeras e sérias crises e que trabalho árduo e otimismo são características que definem muito bem as pessoas envolvidas com o brinquedo. Decidimos, então, apresentar quais foram os brinquedos mais vendidos pela indústria e pelos importadores. Ou seja, qual foi o item mais comercializado por empresa. A relação a seguir, se bem analisada, oferece muitas informações no que diz respeito a tipos de materiais, tecnologias, brincadeiras, licenças, faixas etárias, entre outras que estão inseridas nos mais vendidos de 2014! Confira e tire suas conclusões.

Barraca Lilica & Ripilica [Bang Toys] Barraca em poliéster importado. Vem com quatro tecidos, um kit de perfilites e um kit de conectores para encaixe. Comporta de duas a três crianças. Faixa etária: 3 a 8 anos de idade.

Segundo a empresa... O sucesso do produto se deve à percepção da relação custo-benefício.

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Batman com reconhecimento de voz [Candide] Interage com reconhecimento de voz. Possui braços e pernas articulados para a criança colocar na posição que quiser. Foram desenvolvidos para interagir com crianças por meio da conversa. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... A aceitação da tecnologia de reconhecimento de voz aliada à força do personagem construiu uma sinergia muito positiva que gerou um excelente resultado em vendas.

Bebê Bate Palminha [Cotiplás] Boneca em vinil com corpo de enchimento, roupa colorida que chama a atenção das crianças e módulo de som atrativo, fazendo a criança interagir com o produto, pois quando a criança encosta as mãos da boneca (bate uma na outra), ela canta lindas canções. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade. Segundo a empresa... Por se tratar de um produto diferenciado, bonito, de muita qualidade e de custo acessível.

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Bonecas de 6” Anna e Elsa [Sunny Brinquedos] Bonecas de 15 cm com dois sortimentos – Anna e Elsa. Inclui acessórios e uma figura do encantador Olaf. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Foram as mais vendidas devido ao forte apelo com as crianças.

Bonecas Lalaloopsy [Buba Toys] Bonecas de pano que magicamente ganharam vida quando o seu último ponto foi costurado. Cada boneca tem sua própria personalidade inspirada a partir dos tecidos que foram usados para confeccioná-las. Faixa etária: a partir de 4 anos de idade.

Segundo a empresa... Trata-se de um personagem com desenho animado veiculado na TV a cabo. Vinte novos personagens foram lançados ao longo do ano, fazendo com que as lojas sempre tivessem novidade.

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Boneca Peppa Pig [Multibrink] Fabricada totalmente em vinil atóxico com vestido em tecido, tem 38 cm de altura e é fiel à personagem do desenho. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... O carisma da personagem, a ascensão da licença e a qualidade do produto são os fatores do sucesso de vendas.

Brinquedo Musical [Pimpolho] Ideal para ser colocado no berço ou no carrinho. O item diverte e acalma o bebê durante o passeio ou a soneca. Suas cores alegres chamam a atenção dos bebês e, ao puxar a cordinha, os bichinhos movimentam os olhinhos, bracinhos, pezinhos e as asinhas. Faixa etária: a partir de 3 meses de idade.

Segundo a empresa... Auxilia no desenvolvimento da criança e é seguro. É facilmente inserido no universo do bebê e desenvolve as capacidades sensoriais, curiosidade e descoberta dos pimpolhos.

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Bubble Stick (Bolhão) Frozen [Brasilflex] Brinquedo que faz bolhas de sabão gigantes. Já vem com líquido especial atóxico. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade. Segundo a empresa... Alia o fascínio das crianças pelas bolhas de sabão com a magia do universo Disney e o sucesso do filme Frozen. Esse brinquedo torna fazer bolhas ainda mais divertido, criando bolhas grandes e de diversos formatos, especialmente indicado para brincar ao ar livre, na praia, nos parques.

Caixa Registradora [Intek] É um brinquedo bastante interativo, além de estimular o raciocínio, coloca a criança em contato com os números, simulando transações financeiras. É integrado por uma calculadora, notas, moedas, cartão e ticket. Ainda acompanha microfone e sistema de voz com frases da Barbie em três idiomas: inglês, espanhol e português. Faixa etária: a partir de 5 anos de idade.

Segundo a empresa... A forte campanha de mídia, as funções exclusivas em relação a produtos similares do mercado, o design ultramoderno e, sem dúvida nenhuma, a força da Barbie fizeram do produto um dos mais procurados pelas meninas de todo o Brasil.

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Caixinha Veste Bem [Carimbrás] Uma caixa ilustrada medindo 223 x 145 x 50, com 11 pedaços de panos e quatro expressões de rosto. Trabalha a reprodução, identifica e combina formas de vestir. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Dentro da linha de brinquedos educativos em madeira, teve um grande volume de vendas porque proporciona uma forma lúdica de brincar.

California Junior Truck [California Toys] Miniaturas de caminhões de boa qualidade voltadas ao público infantil com pneus de borracha, chassi de plástico e estrutura de metal na escala 1/64. Faixa etária: de 5 a 14 anos de idade.

Segundo a empresa... O produto teve uma excelente receptividade no mercado, pois não havia similares e ele se mostra um excelente complemento aos carrinhos que estão sempre entre os produtos mais vendidos entre as lojas de brinquedos.

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Cards Colecionáveis Pokémon [Copag] Jogo oficial de cards do desenho animado de mesmo nome. Contando com inúmeros cards ilustrando as simpáticas criaturas do desenho, o jogador terá que vencer batalhas com um deck, devendo coordenar quais Pokémon irão para a arena de combate, como também quais ficarão no banco e como serão distribuídas as doses de energia durante a partida. Além disso, é possível evoluir seus monstros e lançar cartas de treinador ou de poderes especiais. Faixa etária: crianças a partir de 4 anos.

Segundo a empresa... O principal desafio é trabalhar em um ambiente cuja cultura do colecionável e do card game ainda não é tão madura. A comparação com jogos importados acaba sendo inevitável, mas tentamos levar o melhor da produção nacional para o mercado. Como somos uma empresa brasileira, estamos mais próximos do jogador. Isso significa que ele pode tirar suas dúvidas com muita facilidade, enviar sugestões, críticas, e outras manifestações que são implementadas com muita rapidez. Acompanhamos muito do que é dito por nosso público em boa parte dos grupos de jogos. São excelentes fontes críticas e criativas para nós que trabalhamos diariamente com o desenvolvimento dos produtos.

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Casa da Cidade com Luzes Sylvanian Families [Epoch] Um estímulo para a imaginação é o lugar ideal para se criar mil e uma histórias, até no escuro, pois suas luzes acendem de verdade. Com diferentes cômodos, que podem ser decorados como a criança desejar, o brinquedo é uma verdadeira habitação em miniatura, que quando aberto mostra todas suas dependências, e fechado, pode figurar como item de destaque da decoração do quarto infantil. Faixa etária: crianças de 4 a 8 anos de idade.

Segundo a empresa... Por ser o principal item de uma linha que é colecionável, está em destaque nas lojas e em veículos de comunicação, e é importante para quem já possui outros produtos de Sylvanian Families ou até mesmo para quem está começando sua coleção.

Casinha de Bonecas com Móveis [Jungues] Casinha de bonecas Sweet Home em madeira de MDF com três ambientes, completamente decorada. Acompanha kits de móveis em plástico para sala, cozinha e quarto. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade. Segundo a empresa... O produto foi o grande lançamento da empresa durante a feira Abrin em 2014 e superou todas as expectativas de vendas. Além disso, o produto vai montado dentro de embalagem colorida e tem sido sucesso entre as meninas.

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Casinha dos Sonhos [Rink Toys] Ideal para ter em casa, para o divertimento das crianças. Seu tamanho e peso a tornam perfeita para ambientes menores, abertos ou fechados. Faixa etária: de 1 a 4 anos de idade. Segundo a empresa... Seu tamanho e preço reduzidos, a tornam acessível a um público residencial muito grande que antes não participava do mercado de casinhas. O segredo por trás de tudo isso é o sistema de produção. Feita em plástico injetado é mais leve, econômica e fácil de montar, possui cores mais vivas e melhor nível de detalhes.

Chocalho bolinha Hora de Brincar [Dican] De uma forma simples, o chocalho ajuda no aprendizado de conceitos físicos e matemáticos. Sua forma e suas cores aguçam a curiosidade e ajudam a criança a explorar novas sensações, ampliando a coordenação visomotora. Faixa etária: a partir de 3 meses de idade.

Segundo a empresa... O brinquedo faz parte da linha Hora de Brincar, que tem a assinatura de uma psicopedagoga, Dra. Larissa Fonseca. Além disso, todos os itens da linha foram comercializados com preço competitivo.

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Conjunto Batman [BBRA] Produto licenciado com a marca da Warner composto por capa, máscara, peitoral, bracelete com disparador de mini-rangs, mini-rangs, bat-rang, bat-lanterna projetora de imagens e bat-comunicador com som. Faixa etária: de 3 a 6 anos de idade. Segundo a empresa... A Rosita trabalha com a linha de acessórios do Batman há muitos anos, sempre com bom desempenho e, este produto, em particular, é o mais completo, os acessórios aliam beleza e qualidade a um personagem de sucesso.

Cross Calesita [Calesita] Com aro protetor, apoio de pés e empurrador, o Cross Calesita é um carro seguro e divertido para passear. Ao retirar os acessórios de passeio, o volante gira e a criança pode pedalar desenvolvendo a coordenação dos movimentos. Ele tem rodas com borracha para não derrapar, buzina, e o assento levanta para guardar brinquedos. Disponível nas cores vermelha, verde e pink. Faixa etária: para passeio a partir de 1 ano de idade; pedal, a partir de 2 anos de idade. Segundo a empresa... É sucesso de vendas por sua segurança, beleza e principalmente praticidade. É um brinquedo que acompanha o crescimento da criança e é uma tendência de mercado. Além disso, oferece design diferenciado, conforto e possui três opções de cores.

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Fantasia Batman [SulAmericana Fantasias] Fantasia contendo macacão, capa, capuz e máscara. Faixa etária: crianças de 3 a 12 anos de idade.

Segundo a empresa... Batman é um super-herói clássico dentro da linha e o lançamentos de uma nova fantasia com uma nova embalagem colecionável aumentou a demanda dos clientes e dos nossos consumidores.

Frozen Quebra-Cabeça Grandão, 120 peças [Toyster] Quebra-cabeça de chão com 120 peças grandes feitas de papelão resistente que montado mede 72 x 50 cm. Faixa etária: a partir de 6 anos de idade. Segundo a empresa... O produto é o mais vendido porque, além de a licença ser umas das preferidas atualmente entre as crianças, o quebra-cabeça possui peças maiores que os convencionais, mais resistentes, e permite que a criança brinque no chão.

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[capa] Furby Boom [Hasbro] Uma nova geração de Furby ainda mais maluco. O Furby Boom tem cores e estampas inusitadas, além de novas personalidades para a criançada alimentar, fazer cócegas e brincar da forma que quiser. Agora, os cuidados também podem ser feitos pelo aplicativo gratuito. As crianças podem dar comida, banho, levá-lo ao banheiro e fazer um check-up com o amigo. Além disso, o Furby pode criar ovos para nascer um Furbling, uma pequena e divertida criaturinha. Faixa etária: a partir de 6 anos de idade. Segundo a empresa... Trata-se de um produto muito tecnológico e inovador. Além disso, ele é colorido, tem diversas estampas diferentes e apresenta um perfil de brinquedo que se torna amigo da criança. Também há todo o investimento em marketing para explicar todas as funções e gerar conhecimento dessa marca.

Kit Armário Métrico Pesos e Medidas [Carlu Brinquedos] Conta com 26 itens diferentes: balança, réguas, trena de 3 metros, transferidor, compasso de madeira, paquímetro, prumo de pedreiro, conjunto de pesos, entre outros, para facilitar o ensino das disciplinas de matemática, física, trigonometria e cálculos de área e peso. A embalagem é muita prática, possui alça e rodinhas para auxiliar seu transporte e manuseio. Faixa etária: para crianças a partir dos 7 anos de idade e estudantes até o ensino médio. Segundo a empresa... A criança aprende brincando, pois o produto estimula pensar, raciocinar, desenvolver cálculos e desmistificar as dificuldades e tabus da matemática. Além disso, a qualidade do brinquedo é outro diferencial, já que é fabricado com matéria-prima de primeira linha e tecnologia de ponta.

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Kit Completo EZBANDZ [Gibi Brinquedos] Permite que as crianças façam lindas pulseiras, colares, anéis, etc. por meio de elásticos. Estimula a criatividade e a coordenação motora. Faixa etária: 6 a 13 anos de idade.

Segundo a empresa... Percebemos que era um excelente brinquedo com pouca oferta no mercado. Então, resolvemos montar uma linha completa agregando valor aos produtos, estimulando ainda mais a criatividade.

Linha de Maquiagem Frozen [Beauty Brinq] Toda a magia de Frozen está retratada de maneira bem alegre em kits de maquiagem, batons e diversos itens. O esmalte que muda de cor quando os dedos entram em contato com água gelada e o brilho labial que gela a boca garantem a diversão, já que todos os produtos são testados, aprovados e certificados pela Anvisa. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Grande parte do sucesso da linha Frozen se deve pelo próprio sucesso da animação, que virou febre entre as meninas. Além disso, somos a única empresa no Brasil com licenciamento exclusivo dessa franquia para este tipo de produto, e todos os itens são desenvolvidos seguindo todas as diretrizes da Disney.

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Litlle Truck 3x1 [Maral Brinquedos] único no mercado completamente fechado, inclusive na parO te debaixo. Possuibuzina, o porta-trecos é atrás (não no assento) e é removível, o anel de proteção levanta para facilitar o acesso da criança e é de fácil remoção. A haste de empurrartambémé removível (engate rápido) e de fácil remoção. Isso permite, por exemplo, levar o carrinho tranquilamente no porta-malas do carro. Além disso, a haste é dupla, tornando o brinquedo muito mais reforçado e seguro. Faixa etária: a partir de 9 meses de idade.

S egundo a empresa... Além de o produto ser uma necessidade hoje em dia, destaca-se pelo design e pela segurança que inspira.

Macqueen de Controle Remoto [Toyng] É uma linha já consagrada da empresa que disponibiliza vários itens; desde sete funções até o mais simples com duas funções, abrangendo todas as faixas de preços para as diversas ocasiões. Faixa etária: de 4 a 10 anos de idade.

Segundo a empresa... É o personagem mais querido dos meninos desde a primeira idade. O produto é o próprio personagem com molde bastante estilizado idêntico ao do filme Carros.

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Marker Airbrush Crayola – Aerógrafo infantil [AbraKidabra] Aerógrafo que não precisa de gás ou energia. Basta bombear a válvula, inserir a canetinha no bico e já está pronto para uso. Vem com oito canetinhas laváveis, quatro canetinhas para tecido, estênceis e 20 folhas de papel. Na versão verde/azul e rosa/roxo. Faixa etária: a partir de 6 anos de idade.

Segundo a empresa... É um brinquedo que permite diversas criações no papel, na roupa e em vidros, abusando da cor e da criatividade da criança. Imita um aerógrafo de verdade, porém é muito simples de usar, sem necessidade de pilhas ou energia. Não tem nada parecido no mercado.

Mega Speed – Lançador de Carrinhos [BSToys] É só apertar o pedal e disparar o carrinho. Vem com um lançador e três carrinhos de cores variadas. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade. Segundo a empresa... Produto com um custo-benefício excelente. Desenvolve a imaginação e permite a interação com outros brinquedos, como outras pistas e obstáculos.

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Mickey Radical [Elka] O Mickey é um skatista radical. Basta apertar o botão inserido em sua barriga e ele fala cinco frases. O boneco tem o corpo articulado e vem com skate para brincar. Faixa etária: a partir de 12 meses de idade.

Segundo a empresa... O brinquedo teve um resultado muito positivo no faturamento. A junção de todos os elementos que o compõem e o preço acessível foram os diferenciais.

MK187 DISMATCAR [Dismat] Carro de passeio para crianças com haste para empurrar, tapa-sol e apoio para os pés escamoteável para o transporte da criança. Faixa etária: a partir de 18 meses de idade.

Segundo a empresa... O produto se destaca pela qualidade, segurança, design e custo-benefício atrativo.

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Olaf de pelúcia [Long Jump] Pelúcia pura de 45 cm de altura do personagem Olaf – o boneco de neve do filme Frozen. Faixa etária: a partir de 3 meses de idade.

Segundo a empresa... A modelagem da pelúcia, feita no Brasil pela Long Jump, deixou o personagem carismático e divertido exatamente como no filme Frozen - Uma Aventura Congelante. Além disso, o sucesso do filme contribuiu para a repercussão do personagem, e a pelúcia conquistou os fãs.

Paneleiro [Nig Brinquedos] Conjunto de panelinhas e acessórios iguais aos da cozinha de verdade. Vem com uma panela de pressão, uma caçarola, uma frigideira, uma panela com tampa, uma forminha de bolo e quatro talheres grandes. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Promove uma brincadeira saudável para as crianças. O paneleiro tem o formato e as peças de um modelo original e isso criou seu destaque nas lojas.

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Peppa de Empurrar [Lider Brinquedos] Boneco da personagem com base de rodas e uma haste com cabo com regulagem de altura. Cabeça e braços articulados. Faz barulhinho ao andar. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Além da divertida brincadeira, a marca Peppa é sucesso garantido. O preço do item no ponto de venda é excelente, a produção e a distribuição são nacionais. Todos estes são fatores importantes para se tornar o brinquedo mais vendido do ano.

Pig-bum [Brinquedos Anjo] É um jogo simulando um porco espinho, no qual cada jogador tenta manter o balão sem estourar. Jogue o dado para sortear um número, escolha uma haste, pressione até ouvir o som da trava e torça para não estourar o balão. Para dois ou mais jogadores. Inclui: uma armação, 15 balões, nove varas e um dado. Faixa etária: a partir de 5 anos de idade.

Segundo a empresa... A junção de inovação, emoção, intensidade e qualidade fazem do jogo um brinquedo de sucesso em vendas.

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Primeiro Porta-Joias com Miçangas da Barbie [Fun Divirta-se] Porta-joias com miçangas, linhas e peças peroladas para criar diversas pulseiras, montar colares, além de servir para armazenar e transportar as miçangas. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Durante pesquisas pré-desenvolvimento de produtos, verificamos uma carência de maletas licenciadas com foco em crianças. Vimos muitas genéricas, sem licenças e com ou sem maquiagem. Para não competir, colocamos os itens que sempre estão no top 5 de vendas que são nossas lindas miçangas de Barbie. Juntamos a necessidade do mercado com nossa expertise no segmento e o resultado foi campeão.

Quadro de desenho [Brasbaby] Divertido kit para desenho à base de água. Para desenhar é simples, basta que algum adulto encha a caneta de água e pronto. A criança poderá soltar a imaginação fazendo desenhos que somem após 30 segundos na lousa.

Segundo a empresa... É o mais vendido, pois ele estimula a imaginação e as crianças adoram o kit de lousa e caneta à base de água decorados com a turma da K´s Kids.

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Sands Alive [Yellow] Areia com textura de massinha de modelar que ganha forma ao ser pressionada e desmancha-se facilmente retornando à textura de areia. O diferencial está na fórmula que nunca seca e permanece cada vez mais fofinha em contato com o ar. Também é atóxica e não gruda na roupa, mãos e até mesmo no tapete. É vendida em diversos temas, como sorveteria, castelo, dinossauros e carrinhos. Faixa etária: a partir dos 2 anos de idade. Segundo a empresa... Trata-se de um produto inovador, diferente de tudo que há no mercado. A textura é incrível e todos se encantam ao experimentar a brincadeira. A areia toma qualquer formato e a brincadeira dura horas. Além disso, os pais ficam tranquilos porque ela não faz sujeira, caso caia no chão ou na roupa, ela não gruda nem mancha.

Tapetinho Fofinho Alfanumérico [Mingone] Tapete com 36 peças composto por letras e números com placas de aproximadamente 20 x 20 cm, utilizado em decoração e no aprendizado da criança. Faixa etária: a partir de 3 anos de idade.

Segundo a empresa... Por ser um produto compacto, além de macio, lavável e atóxico oferece às mães o que buscam para auxiliar seu filho no aprendizado de andar e falar.

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Totoka Plus [Brinquedos Cardoso] O andador mais completo da categoria: com apoio para os pés, apoio para os braços, haste para a mamãe empurrar, painel eletrônico com cinco músicas, luzes que piscam, buzina, chave e alavanca de câmbio, banco porta-objetos. E ainda vem com capacete e celular. Está disponível em duas versões de cores: rosa e azul. Faixa etária: 12 a 36 meses de idade.

Segundo a empresa... Certamente todos estes diferenciais associados à força da marca Totoka têm feito deste produto um grande sucesso de vendas.

Xilofone [Giroflê] Produz tons melodiosos que encantam jovens apreciadores de música. Uma maneira divertida de exercitar a coordenação de olhos/ mãos. Reforça o senso natural de harmonia e ritmo das crianças. Auxilia no desenvolvimento físico, linguagem, comunicação, matemática e o pensamento lógico. Faixa etária: a partir de 1 ano de idade.

Segundo a empresa... A qualidade, o design, a utilização de madeira de reflorestamento e confiança na marca são os diferencias que certamente fizeram o produto ser o mais vendido de nossa linha.

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Carnaval 2015

Tudo sobre o preparo do comércio de produtos para a data!

Carnaval é uma das manifestações culturais mais conhecidas no mundo todo e, no Brasil, jamais passa batido. A euforia é geral e não deve ser desperdiçada pelo mercado. Aliás, caso você ainda não tenha checado no calendário, o próximo será realizado no mês de fevereiro.

Diante desta boa oportunidade para aumento das vendas no primeiro semestre, alguns lojistas e fabricantes fazem da data uma grande aliada dos negócios. A seguir, confira as principais redes do segmento e os lançamentos oferecidos pela indústria. Comece o ensaio e garanta nota 10 ao seu negócio, em todos os quesitos!

Sob a missão de encantar e gerar experiências inesquecíveis com produtos e atendimento diferenciados, a Abrakadabra chegou ao mercado em 2007. Empenhada em ser a melhor e maior do segmento de festas e fantasias, proporcionando rentabilidade aos parceiros e praticando ações de responsabilidade socioambiental, hoje a rede possui sete unidades físicas, além da loja virtual. Em termos de vendas, o e-commerce é a quarta melhor loja da rede. Para estreitar a comunicação com seus clientes, a Abrakadabra também está presente no Facebook e no Instagram. Na capital paulista, está presente nos bairros de Pinheiros, Moema, Santana, Butantã, Tatuapé e Água Branca. A rede possui ainda uma loja em São Caetano do Sul, na Grande São Paulo. No momento, mais de 5 mil itens compõem o mix da Abrakadabra. Fantasias para Bebês, Infantis, Teens, Adultos, Fantasias para Pets e acessórios são categorias oferecidas pela rede. Para lucrar com a data... A rede contrata funcionários temporários, a fim de atender melhor seus clientes, uma vez que o movimento aumenta. Além disso, a loja fica repleta de todos os tipos de itens procurados nessa época. Carro-chefe: Fantasias. Apostas para o Carnaval 2015: Produtos como Minions, Batman, Super-Homem, Barbie, Palhaço, Pirata e Colombina. Expectativa para a data: A diretoria espera um crescimento de 20% para a rede, em relação ao carnaval de 2014. Serviço: www.abrakadabra.com.br/.

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Inaugurada neste ano, a loja Princesas & Heróis possui uma unidade na capital paulista, com cerca de 430 itens, entre fantasias para meninos e meninas, maquiagens e acessórios como tiaras, varinhas, bolsas, brincos, pulseiras etc. Princesas, fadas, monstrinhas, bruxas, heróis, piratas, monstros e caveiras são alguns dos modelos de fantasias. Entre os diferenciais da Princesas & Heróis, o serviço Magic Day traz uma nova proposta ao mercado: oferecer pacotes de produtos incluindo serviços complementares como penteado e maquiagem (#Magic Day Hero, #Magic Day Super Hero, #MagicDay Princess e #MagicDay Special são alguns dos kits). Na internet, a loja também mantém um canal de vendas e garante presença no Facebook (www.facebook.com/princesas.herois). Para lucrar com a data... A loja compra as fantasias com antecedência. Além disso, planeja ações específicas de publicidade e divulga a loja em escolas de educação infantil e ensino fundamental. Carro-chefe: Fantasias da princesa Ana e da rainha do filme Frozen e do Homem-Aranha (Disney). Apostas para o Carnaval 2015: A fantasia da Princesa Bela, por conta do filme “A Bela e a Fera” que está em cartaz. Outra aposta são as fantasias de profissões. Expectativa para a data: Vender mais do que no Dia das Crianças e Natal, pois a loja está consolidando-se no mercado. Serviço: www.princesaseherois.com.br/. No varejo desde 1961, hoje a Semaan possui seis unidades. Para o Carnaval 2015, a rede oferecerá aproximadamente mil itens. “Entre eles, fantasias infantis, bebês e adultos; acessórios para fantasias; máscaras; produtos com efeitos sonoros; confetes; serpentinas; tintas e itens para cosplay”, descreve o diretor comercial da rede, Marcelo Mouawaad. A preocupação da Semaan em comunicar-se com os consumidores é grande. “Estamos presentes nas principais mídias sociais, como Facebook e Twitter, onde interagirmos com nossos clientes comunicando as campanhas que realizamos, as novidades colocadas em loja, assim como os eventos promovidos ou nos quais estamos envolvidos.” Além disso, a Semaan disponibiliza um e-commerce - www.semaanbrinquedos.com.br - para rápido acesso a todos os produtos distribuídos garantindo, assim, presença nacional. “Nosso principal diferencial está no tamanho do mix e nos preços oferecidos. Aqui, o consumidor encontra tudo o que precisa para comemorar o carnaval com valores acessíveis. Hoje, trabalhamos com uma faixa de preço que vai de R$ 0,50 até itens de R$ 300.” Para lucrar com a data... Trabalhar com o máximo de antecedência possível, buscando as novidades, negociando estoques e preços para oferecer grande variedade em todas as faixas de preço. Carro-chefe: Neste período, os itens que despontam no catálogo da Semaan são as tintas, espumas, confetes e serpentinas, além das fantasias. Apostas para o Carnaval 2015: As grandes novidades ainda são as fantasias. Até o momento, tem como personagens mais fortes os do filme Frozen (Disney), para as meninas, e o Batman (Warner) para os meninos. Expectativa para a data: Crescimento em torno de 5%, em relação ao Carnaval de 2014. Serviço: www.semaan.com.br/.

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Inaugurada em 1976, hoje a Armarinhos Fernando possui 16 unidades em funcionamento, sob o slogan “Mais barato, só se for de graça”. Para o período de Carnaval, a rede trabalha com um mix especial composto por cerca de cem itens, distribuídos nas categorias de fantasias, produtos sonoros (buzinas, maritacas, apitos etc.), tintas, espumas e confetes. “Por meio da internet, passamos as novidades, tendências e dicas para os consumidores. Assim, mantemos contato com o público de todo o Brasil, atingindo desde a classe D até o público A (no varejo e no atacado), conta o gerente geral da Armarinhos Fernando, Ondamar Ferreira. Além das lojas na região da rua 25 de Março, as demais estão espalhadas pelos bairros do Tatuapé, Ipiranga, da Mooca, Lapa e de Santo Amaro, entre outros da capital paulista. Guarulhos e ABC também possuem lojas. “Nosso maior diferencial é exatamente a variedade, aliada ao preço acessível.” Para lucrar com a data... Sempre trabalhar com antecedência no que se refere às compras, buscando variedade de produtos e preços. “Graças às parcerias com os fornecedores, atingimos preços mais competitivos na hora de realizar as negociações. Assim, mantemos os valores dos produtos abaixo da inflação.” Carro-chefe: No Carnaval, os produtos de maior saída são as tintas, seguidos pelos artigos sonoros. Fora desse período, os itens de papelaria são o carro-chefe da rede. Apostas para o Carnaval 2015: Além das tintas, sempre oferecidas em grande quantidade e variedade, as principais novidades serão colocadas no mercado logo após o Natal. Expectativa para a data: Crescimento em torno de 9%, sobre o mesmo período do ano passado, tendo como base a maior variedade de produtos a preços acessíveis. Serviço: www.armarinhos-fernando.com.br/.

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Fabricantes anunciam novidades para a data! Fantasia Colombina [SulAmericana] Com direito a vestido e tiara, a tradicional fantasia de colombina ganhou nova modelagem. Confeccionada com tecido macio e durável, as peças estão disponíveis nos tamanhos P, de 2 a 4 anos de idade; M, indicado para crianças entre 6 e 8 anos; e G, de 10 a 12 anos.

Fantasia Minions [SulAmericana] Além do macacão amarelo dos personagens mais animados do cinema, este modelo de fantasia dos Minions inclui touca, óculos e luvas. A modelagem vai do P (2 a 4 anos de idade) ao G (10 a 12 anos).

Fantasias Monstrinhas [Red Circus] Devido ao sucesso das Monstrinhas, a Red Circus amplia ainda mais a coleção das personagens. Os novos modelos são Charming Caveira, Frankie Girl e Monstrinha Bat. Além da Monstrinha, Montrinha Pink e Funky Bones que já estão na linha desde o começo do ano. A Charming Caveira inclui vestido, luvas, asas e meia-calça. A Frankie Girl vem com luvas, meia-calça e boina, além do vestido. Já a Monstrinha Bat inclui vestido, mangas avulsas, asas e tiara. Perfeitas para o Carnaval, as fantasias têm estilo para a meninada sair do básico. É hora de inovar!

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Armadura Iron Man MK42 [Yellow] Com este novo modelo de design exclusivo, os pequenos vão sentir-se como verdadeiros super-heróis. A armadura é fabricada em E.V.A. termomoldado, revestido com tecido impresso e tem o formato perfeito do herói, com peito, costas e ombros salientes. Além disso, vem acompanhada pela máscara do Iron Man e um macacão. Para deixar a brincadeira ainda mais completa, a fantasia acende uma luz no peito. O produto é recomendado a crianças acima de 3 anos de idade.

Minha Princesinha [Yellow] O Kit Minha Princesinha da Yellow é o sonho de qualquer pequena Princesa! Inclui uma faixa oficial de Princesa e uma linda coroa. A faixa é ajustável, confeccionada em tecido, com logo em plástico. A coroa, acessório indispensável para uma Princesa, é cromada com aplicação de pedras. Principais Características: inclui faixa de Princesa e coroa; faixa com ajuste de tamanho. Recomendada para crianças acima de 3 anos de idade.

Big Som, Apitos Frozen e Tromboball Color [Brasilflex] Para completar a linha de Carnaval da Brasilflex de mais de 90 itens, este ano foram lançadas três novidades: o Big Som, uma corneta gigante, 70 cm, com um som forte e vibrante, fácil de tocar; o Apito da Linha Frozen, personagem de destaque deste ano; e o Tromboball Color, uma corneta para os maníacos por futebol.

Cornetas [Lider Brinquedos] A linha de carnaval da Lider Brinquedos reúne quatro modelos de cornetas, em diferentes tamanhos. Muito coloridas, bem como o espírito da festa, as cornetas dão ritmo para as farras nas ruas e bailes do Brasil.

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Fantasia Sofia Luxo e Kit Princesa [Multibrink] A versão especial da personagem da Disney, Princesinha Sofia, inclui um vestido de luxo rodado. Do tamanho PP até o M, para crianças de 5 e 6 anos de idade, a linha completa oferece ainda a opção do kit com coroa, cetro e colar para tornar a brincadeira ainda mais completa.

Ninja Azul [Multibrink] Armadura, capuz, camisa, calça, munhequeira e caneleiras são algumas das peças para compor um ninja de verdade no próximo carnaval. Este modelo da Multibrink vai do tamanho M ao G, para fazer a fantasia das crianças até os 8 anos de idade aproximadamente.

Vampira [Multibrink] Com este modelo, as vampirinhas nunca mais serão as mesmas. O vestido com gola alta e mangas transparentes permite a perfeita caracterização das crianças. Nos tamanhos PP (1 e 2 anos de idade) e P (3 e 4 anos).

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Com a iniciativa da Abral, projeto promove o diálogo sobre educação

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duque sem Medo é o nome da campanha que está sendo elaborada pela Associação Brasileira de Licenciamento (Abral). O objetivo do projeto é promover o diálogo entre associados das mais diversas entidades, advogados, publicitários, comunicadores, industriais, varejistas, educadores, pedagogos, psicólogos e pais sobre a questão da publicidade infantil. “Queremos reunir todas as vertentes envolvidas tanto com as questões legais quanto econômicas e educativas para conversar sobre todos os meandros que ganham destaque com o projeto de lei que prevê a proibição da publicidade infantil. Não acreditamos que soluções radicais sejam a solução”, afirma a presidente da Abral, Marici Ferreira.

Para organizar a campanha, foi montado um comitê que atuará na criação e na execução de ações a médio, curto e longo prazo que favoreçam o debate e protejam os interesses do mercado e da sociedade de forma equilibrada, coerente e dentro dos ditames legais. O mote principal do projeto é mostrar a importância da educação, dos valores familiares e da liberdade na sociedade atual. “É uma tarefa conjunta educar nos dias de hoje. Não há um único responsável, e sim diversos interlocutores nesse processo do educar. É importante, portanto, que cada um saiba e realize sua parte na tarefa. Proibir o que quer que seja é um ato que desqualifica os envolvidos. É uma maneira regressa de educar”, explica Marici.

Ações do projeto * Documentário sobre a história e o momento do consumo no Brasil. * Filmes publicitários que provoquem nos pais a reflexão sobre o papel e a responsabilidade da educação de nossas crianças. * Participação de especialistas, formadores de opinião e principalmente membros da sociedade comum para o debate, o aprendizado e a troca de experiências em todas as plataformas de comunicação do projeto. * Amplo conteúdo para pais, cuidadores, educadores e todos aqueles que desejam conhecer o tema, se aprofundar nas questões que permeiam o consumo, a educação e a cultura que estarão disponíveis no blog e nas páginas nas redes sociais do projeto – Facebook e Istagram – que já estão no ar, bem como em encontros e eventos que serão realizados.

“Estes são os primeiros passos de um movimento em que propomos o resgate dos valores familiares, da personificação da educação pelos pais. Queremos fortalecer a confiança dos pais e responsáveis no emprego do “não”. Uma negativa recheada de amor, responsabilidade, preocupação e cuidado. Mostrar a importância dos limites para a educação e a formação. Mostrar que disciplina também é amor. Transferir ou delegar questões de caráter educativo ou familiar ao Estado ou a um órgão estatal confere características ditatoriais ao poder público, e tal atitude pode rapidamente ganhar contornos de atos de censura e controle abusivo. A palavra ‘proibição’ não parece ser a melhor para uma sociedade moderna e livre”, finaliza a presidente. Faça Parte! www.eduquesemmedo.com.br www.abral.org.br

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A arte de se reinventar!

trajetória que resultou na atual e bem-sucedida rede carioca de brinquedos Toy Boy é marcada pelo olhar atento de seus fundadores, afinal, investir em games no final da década de 1970 é, no mínimo, perfil de verdadeiros empreendedores. Tudo começa com dois casais de amigos que adoravam jogar Atari: Julio Ezagui e Anna Elizabeth Young, Ricardo Rosino e Claudia, que, por meio da Video Game Club – idealizada por Julio –, realizaram um torneio de videogames no shopping Rio Sul, o primeiro shopping do Brasil. “A intenção do evento era atrair público para o mall do shopping, e com importantes patrocinadores, como Sharp, Revista Videogram, Rádio Antena 1, Guaraná Brahma e entrega de prêmios na Boate Crocodilus de Ricardo Amaral, o evento foi sucesso total”, relembra Julio. Essa experiência lhes mostrou que havia demanda por uma locadora de games e, assim, foi fundada em 1979 a Video&Game Center, em Ipanema na galeria da Visconde de Pirajá, com 25 m2. “Infelizmente, logo no primeiro mês de abertura houve um desentendimento entre nós sócios e permanecemos eu e minha esposa na sociedade.” Foi realizado, então, mais um grande torneio, desta vez solicitado pelo shopping Fashion Mall,

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pegando carona no sucesso do Rio Sul. “Mais uma vez foi um grande sucesso e mais patrocinadores acreditaram na força do evento e se juntaram a nós: o Banco Econômico, a Dynacom, a Rent TV e o Vídeo Club do Brasil.” Segundo Julio, o crescimento da loja no primeiro ano de funcionamento foi excelente, e eles resolveram, então, abrir a segunda loja na Tijuca, em outra galeria em frente à Praça Saens Pena, em sociedade com dois amigos; Linconl e Priscila. Um ano depois, foram montadas mais duas lojas: mais uma em Copacabana com a irmã da Elizabeth e outra em Brasília com a mãe de Julio. “E aí não paramos. Foram muitas realizações de campeonatos de Atari e a consolidação da Video&Game Center em três bairros cariocas: Ipanema, Tijuca e Copacabana.” Mas a intenção de expandir os negócios, devido ao ótimo retorno comercial, resultou numa parceria com a Academia La Maison, e três estandes foram instalados em mais três bairros no Rio de Janeiro: Leblon, Humaitá e Barra da Tijuca. De acordo com o proprietário, com o passar dos anos, o Atari foi substituído por outra “febre” de entretenimento de massa: a bicicleta que ganhou as calçadas durante o dia e os bike by nigth: “Devido a esse novo cenário, desmontamos os estandes da Academia La Maison, fechamos a loja

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Toy Boy, loja da Tijuca.

de Copacabana e passamos a nos dedicar mais a Ipanema, Tijuca e Brasília”, conta. “Dois anos depois, com o nascimento da Nintendo, a geração de videogames de 8 bits com gráficos espetaculares e jogabilidade jamais vista, esse nicho voltou a crescer e novamente começamos a ter ótimos resultados comerciais, mas dessa vez pontualmente na loja da Tijuca, pois fechamos as de Brasília e Ipanema.” Nesse novo contexto diversificaram a linha e passaram a alugar VHS, CDs de música e todos os tipos de consoles de games caseiros e portáteis, como Nintendo, Super Nintendo, Game Boy, Master System, Game Gear, Megadrive, Neo Geo etc., camisetas, pôsteres e brinquedos licenciados... Essa nova estrutura do mix oferecido aos clientes fez com que abrissem novas lojas, totalizando seis pontos de venda. “Percebemos uma carência de fornecimento e resolvemos dar consultoria e também passar a vender os game s e acessórios para as outras locadoras”, explica. Com a abertura de mercado no governo Collor, passaram a importar diretamente os brinquedos licenciados e afins e montaram uma nova loja na Barra e um grande depósito de fornecimento de produtos importados para locadoras. Com a chegada da Blockbuster no Brasil, as locadoras sofreram muito e não aguentaram a

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concorrência. “Percebemos que somente a locadora não seria suficiente para encarar a gigante multinacional. Começamos, então, a investir mais em brinquedos, iniciando com uma grande parceria com a Mattel, Lego e outros .” Devido às diferentes visões dos sócios sobre o negócio, foi dissolvida a sociedade de 18 anos entre Elizabeth e Julio, ficando a loja do Fashion Mall para Elizabeth. “Percebi, então, uma oportunidade no lançamento do shopping Barra World e investi no local.” Em paralelo, segundo Julio, as despesas do Shopping Tijuca aumentaram mais que a inflação, e ele buscou, mais uma vez, alternativas para continuar sobrevivendo: “Inserimos, então, em 1994, uma lan house dentro da Video&Game Center com rede para Internet, prestando todos os serviços de informática aos colegas lojistas”. Posteriormente, mais uma reforma foi feita para preparar a loja para um modelo de negócios mais agressivo nas vendas e para atender melhor seus clientes, sempre com novidades e grande variedade com qualidade. E foi assim que a Toy Boy chegou ao mercado especializado em brinquedo! Rede Toy Boy Atualmente são dez lojas localizadas no Rio de Janeiro e em Niterói. O consumidor encon-

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[perfil de loja]

Fachada da loja localizada em Botafogo.

Unidade da rede no Center Shopping Rio.

tra um mix bem diversificado dentre nacionais e importados: puericultura leve e pesada, brinquedos educativos, musicais, jogos de tabuleiro, presentes para adolescentes, brinquedos para praia, produtos licenciados e mochilas escolares. Segundo o empresário, os itens licenciados e de puericultura leve são os mais procurados. “Mães e familiares das crianças das classes A e B buscando brinquedos para seus filhos ou presentes são nosso principal público”, afirma Julio, que ainda enfatiza um dos principais diferencias da loja: “O cliente encontra sempre novidades em nossas lojas, além de som ambiente, atmosfera perfumada, atendimento personalizado, embalagens diferenciadas, jujubas no caixa e pos-

sibilidades de compras pelo nosso e-commerce: www.toyboy.com.br”. Segundo Julio, o foco no atendimento é total: “Nossos funcionários, 130 ao todo, são treinados e incentivados com as melhores remunerações e benefícios dentro do segmento de varejo especializado em brinquedo”. Ações e eventos são também realizados envolvendo tanto fornecedores quanto clientes. Expandir as unidades, levando tais diferenciais a outros consumidores, está nos planos da direção da rede: “Estamos abertos a novas oportunidades longe de locais nos quais já existam lojas especializadas em brinquedos, onde tiver espaço mal trabalhado ou com potencial de vendas para atender a demanda”. Na Toy Boy o Dia das Crianças foi dentro do esperado: “Crescimento de 50% em relação aos demais meses do ano. Já em relação ao ano anterior, tivemos um crescimento de 4% absoluto, o que representa o índice de -3% relativo, devido à inflação de 7%”, revela Julio, que projeta melhores vendas no Natal, devido à definição das eleições. Crescer com consistência é a expectativa para 2015: “Vamos continuar crescendo, mas com segurança e realizando muito treinamento do pessoal, afinal qualidade no atendimento é o nosso foco”, finaliza.

O cliente encontra sempre novidades em nossas lojas, além de som ambiente, atmosfera perfumada, atendimento personalizado, embalagens diferenciadas, jujubas no caixa e possibilidades de compras pelo nosso e-commerce Espaço Brinquedo Revista

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atendimento por Glauberto Colabello

Atendimento: quais são os grandes desafios?

“A

lgo repetitivo e que já sei que é importante”, esta é a frase que mais ouvimos nas visitas para discussão de objetivos e nos treinamentos que realizamos. Ora, se é tão simples, porque ainda existem tantas dificuldades e o resultado parece nunca vir? Poderíamos soltar um monte de jargões aqui, mas esse não é o caminho; o que interessa é enfrentar os desafios de verdade. Estruturar uma área de atendimento, antes de mais nada, precisa de competência técnica, além de foco e objetivos claros. Não adianta adaptar um recurso de gestão, fazendo um monte de outras atividades dentro da empresa, pensando “esta pessoa, além de suas atribuições, cuidará também da área do cliente”. Aponto o primeiro desafio: em 85% das empresas que visitamos não existe um gestor exclusivo para cuidar e pensar efetivamente nas ações da equipe responsável pelo dia a dia dos clientes. Deste percentual, 40% divide função com marketing, 30% com assuntos gerais e administrativos e os outros 30% cuidam de RH, vendas, logística, treinamentos e uma série de outras coisas. Onde fica o foco nessa história? Crie e dê real autonomia para este papel dentro da sua empresa, e esta pessoa conseguirá olhar de forma sistêmica o que realmente é necessário para criar uma relação de confiança com seu cliente e não apenas atendê-lo, pois existe um próximo na fila. Fila? Aí vem o segundo desafio: quais os objetivos que esse profissional deverá perseguir? É importante saber realmente o que se deseja na relação com o cliente e alinhar toda a equipe para chegar nesses resultados. Já é possível encontrar empresas que não olham mais para o TMA – Tempo Médio de

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Atendimento –, pois entenderam que a relação delas com seus clientes é de atenção e não de correria ou produção. Escolha os seus indicadores e não se preocupe com o “padrão”. Quando falamos sobre isso, escutamos a resposta básica sobre a área de atendimento ser só custo dentro da organização e que não pode crescer ou utilizar mecanismos novos de gestão da relação cliente-empresa. Se sua companhia pensa dessa forma, pare de ler este artigo agora ou já se organize para pelo menos, discutir esses dois pontos listados. O terceiro, e não menos importante ponto, é a competência técnica. Muitas vezes a gestão de atendimento vem realocada de outras áreas da empresa e isso gera um risco monstruoso de erro. Atender o cliente exige algo que vem de dentro, ou seja, não adianta colocar um excelente gestor de orçamentos, se este não tem a visão de pós-venda alinhada com a expectativa gerada no cliente no momento da aquisição de um produto ou serviço. Sem dúvida o equilíbrio financeiro vai existir de forma bem fácil, mas e a satisfação e a confiança? É importante ter profissionais que realmente possua formação para atuar na gestão de cliente, e que já tenham passado por operações de atendimento em suas diversas escalas. Após organizar esses três desafios, você poderá partir para a parte desafiadora da rotina do atendimento: dimensionar sua equipe, construir seus processos, definir as ferramentas que serão utilizadas e fazer com que esses objetivos sejam partilhados não só pela equipe inteira de atendimento como pela empresa. Por que os desafios

devem ser da companhia toda? Porque se os processos definidos pela área de atendimento não derem abertura para a operação executar o maior número de procedimentos no momento em que o cliente está fazendo seu contato, os tempos de resolução irão refletir diretamente na satisfação do cliente. Não adianta ter uma equipe de simples «anotadores» de recados para repassar às equipes internas; é preciso dar autonomia verdadeira para a operação. Este é outro grande desafio: reduzir o ego das áreas de backoffice para aceitar e disponibilizar recursos para a linha de frente poder resolver a situação ainda com o cliente conectado ao canal escolhido de atendimento. Até agora só falei dos desafios nos quais a empresa precisa disponibilizar um recurso para interagir com o cliente, mas hoje existem diversas tecnologias que permitem o consumidor resolver a sua situação de forma online, o famoso “autoatendimento”. Sabe-se hoje que o índice de satisfação com a famosa URA ou FAQ é muito baixo, mas você sabe qual é o desafio? É simples de ser compreendido, mas não é fácil de ser executado! A maioria das empresas procura filtrar aquilo que gera custo para ela e não o que o cliente realmente deseja resolver de forma autônoma. É necessário buscar nas expectativas do cliente o que realmente ele deseja utilizar e ir trabalhando a evolução desses pontos de contato. Os desafios são grandes, mas não impossíveis. Não existe uma receita de bolo a ser seguida, mas sim, alguns passos importantes a serem discutidos e alinhados para que o dia a dia possa ser executado e construído de forma sustentável, pois o maior desafio de todos é o cliente não ser impactado pelas constantes mudanças internas da empresa.

É importante saber realmente o que se deseja na relação com o cliente e alinhar toda a equipe para chegar nesses resultados.

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GLAUBERTO COLABELLO é líder da área de atendimento na Direct Talk e possui mais de 10 anos de experiência em SAC. Contato: daquino@directtalk.com.br.

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e-commerce por Marcio Eugênio

Quando um produto vale mais que cem

contrário. As camisetas dessa loja são completamente lisas e com uma gama de cores que variam pouco. O diferencial está na qualidade do produto – o tal valor agregado de que eu falo. Um produto bem escolhido para ser o carro-chefe da empresa é essencial para quem está iniciando. Quem está abrindo um micro ou pequeno empreendimento digital geralmente busca contemplar em sua loja virtual um mix de produtos tão amplo quanto o de grandes empresas do ramo. Acontece que este empreendedor não possui o mesmo pessoal, energia e, principalmente, capital para superar uma grande empresa, porém, mesmo assim insiste em parecer uma grande empresa. Vou dar então um conselho: não é feio nem ruim ser pequeno. Abaixo, darei alguns motivos para que o foco esteja concentrado em um produto ou poucos. O seu caixa é limitado Quem está começando com uma loja virtual precisa sempre desembolsar alguma grana. E quem é micro ou pequeno empreendedor tem o orçamento contado e sabe que gastar e investir em algo é sempre “dolorido pro bolso”. Focar em um produto é uma vantagem para o iniciante, pois assim ele tem o poder de barganhar com o fornecedor, já que ele irá comprar em uma quantidade maior. Geralmente ele irá ouvir e até mesmo aceitar a proposta, já que é muito mais fácil para o fornecedor entregar um pedido com, digamos, cem unidades do que com vinte. Esforço e energia Geralmente, o empreendedor que recém ingressou no ramo do e-commerce é o que chama-

brir um negócio não é fácil. O primeiro negócio, então, é ainda mais difícil. As dificuldades para quem está começando são diversas: o tempo e a energia para se dedicar ao empreendimento, a experiência para se administrar um negócio e também o dinheiro disponível para fazer a roda girar. Em um e-commerce, a escolha dos produtos a serem vendidos é uma etapa fundamental para que o empreendimento realize suas vendas ou faça parte da triste estatística na qual 70% das lojas virtuais realizam apenas dez ou menos pedidos por mês. Mas como escolher o produto ideal para a sua loja virtual? Essa pergunta não vale um milhão de dólares, mas pode garantir o sucesso da sua empresa. A resposta vem por meio da segmentação do mercado. Sejamos francos, é muito difícil conseguir bater com os grandes players do e-commerce em questão de preço competitivo. Para conseguir vender produtos mais baratos, essas grandes empresas muitas vezes trabalham no prejuízo. A diferença é que elas podem trabalhar com esse déficit e você não. Para se destacar da grande concorrência não adianta vender o mesmo que todos vendem. É preciso pensar em um produto que atenda o nicho de mercado no qual você atua e de alto valor agregado. Ah, e quando eu digo um produto, eu estou dizendo um único produto mesmo. Um exemplo é a Monograme, loja virtual especializada em vender camisetas. Não pense que elas possuem milhares de estampas − muito pelo

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e-commerce

mos de exército de um homem só. Ele é aquele que fala com o fornecedor, que embala os produtos, que responde os e-mails com dúvidas dos clientes, que cataloga e realiza a promoção do produto que está vendendo. São muitas funções para uma pessoa só. Para um produto vender bem em uma loja virtual, ele precisa cumprir um checklist composto de diversos detalhes que fazem com que o comprador se interesse e não tenha qualquer dúvida quanto a sua compra. Cadastrar um produto corretamente, conseguir boas fotos e uma descrição que vá além da oferecida pelo fornecedor, além de gravar vídeos com tutoriais ou dando dicas de uso são fatores importantes para que ocorra uma boa venda e a loja se destaque da concorrência. Agora imagina fazer isso com cem produtos! A energia gasta para cadastrar os produtos de forma correta é muito grande. Dou como exemplo um caso que já aconteceu comigo, há muito tempo, em uma galáxia distante. Eu tive um e-commerce de roupas femininas, trabalhava com diversos fornecedores e com um mix de produtos bem extenso. Acontece que uma loja de roupas femininas trabalha com coleções e, quando eu terminava de cadastrar uma coleção, já chegava outra e o meu gasto de tempo naquela função nunca diminuía. O empreendedor precisa ter tempo para rea-

lizar outras funções, como investir em estratégias de marketing digital, trabalhar no ranking da sua loja nos buscadores etc. Focar as energias e o orçamento em divulgação para apenas um produto pode ajudar o empreendedor a conseguir vender mais e ajudar o cliente do nicho de mercado em que você atua. Armazenamento e envio de mercadorias Trabalhar com apenas um produto é muito mais fácil quando o assunto é armazenamento. Quando o mix é maior, com variedade de tamanhos e de volumes, os cuidados com a estocagem e com a organização precisam ser redobrados. Dependendo do ramo de atuação do e-commerce, a atenção deve ser ainda maior. Produtos com prazo de validade, por exemplo, precisam de um controle rígido para que a data não expire e o dono do empreendimento não jogue dinheiro fora. E quando existe mais de um produto perecível com datas diferentes? E quando o empreendedor trabalha com vários produtos que possuem uma grade de tamanhos e cores extensa? Começar com poucos ou apenas um produto facilita esse processo. Além disso, existe a questão do embalo e envio para o cliente. Além de o frete sair mais caro, existem produtos que precisam de embalagens específicas e isso gera custo − além de mais tempo e demanda. Isso acaba saindo mais caro para a loja, que precisa, portanto, aumentar o preço de venda para que ele não perca margem. Lembre-se sempre: se você está começando, cada minuto é muito importante para poder tocar o empreendimento em frente e fazê-lo crescer. Não tenha medo de começar com pouca coisa. Seja pequeno e sonhe grande! MARCIO EUGÊNIO é especialista em e-commerce e sócio fundador e responsável pela área comercial e marketing da D Loja Virtual, fornecedora de plataformas de loja virtual para micro e pequenas empresas, treinamentos e consultoria.

Para um produto vender bem em uma loja virtual, ele precisa cumprir um checklist composto de diversos detalhes que fazem com que o comprador se interesse e não tenha nenhuma dúvida quanto a sua compra.

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[ponto de venda] por Marcelo Rossi

Estoque Virtual

O maior vilão das perdas em lojas estoque contábil ou estoque do sistema e estoque real, fisicamente presente no depósito e na área de vendas. Com a evolução dos sistemas de gestão no varejo e com a modernização dos sistemas de automatização, os processos de compra e reposição de produtos vêm mudando de maneira significativa nos últimos anos. Setores como o de brinquedos que ainda contam com uma estrutura comercial enxuta, na maioria dos casos formada por representantes autônomos, encontram muita dificuldade para acompanhar pessoalmente todos os pontos de vendas espalhados pelo País. Com vendas concentradas em períodos de elevada sazonalidade, nem os representantes conseguem acompanhar pessoalmente o desempenho de todas as lojas das redes onde vendem, nem fabricantes conseguem estar presentes em todos os pontos de venda ao longo do território nacional. Assim, muitas perdas por furtos, quebras, produtos colocados para demonstração ou que tenham tido suas baterias descarregadas acabam não sendo “baixados” no estoque do cliente, que fica com uma informação oficial de estoque que não representa a realidade. Quem acompanhou o estrondoso sucesso das Peppas espalhadas pelas lojas neste fim de ano deparou com várias unidades de produtos na área de vendas (portanto, com estoque disponível na loja), mas com baterias descarregadas pelo “try me” espontâneo do consumidor. Esses produtos que figuravam como disponíveis no sistema, mas que na realidade não estavam aptos a serem comprados pelos consumidores, constituíam o estoque virtual,

matéria da jornalista Alessandra Morita no portal da Supermercado Moderno chama a atenção pelo valor apresentado nas perdas do varejo com esse vilão chamado “estoque virtual”. As perdas alcançam a impressionante cifra de R$ 6,7 bilhões ao ano, que se projetados dentro das perdas totais do varejo, representam 70% de tudo o que as empresas perdem ao longo de um ano. Isso torna problemas clássicos como ruptura (que apresenta perdas de R$ 2,8 bilhões) ou produtos com precificação errada parecerem probleminhas de crianças. Segundo a Neogrid – uma empresa parceira da Totvs e especializada em gestão de abastecimento —, “em média, numa loja com 25 mil SKUs (selling key units), cerca de 4,5 mil aparecem com disponibilidade de mercadoria nos sistemas, mas não existem fisicamente nos estoques. Essa diferença pode surgir de inventários mal feitos, furtos, produtos danificados ou, então, com operação inadequada no checkout (registrar seis vezes o iogurte de morango sendo que dos seis itens, dois eram de ameixa, por exemplo)”. No setor de brinquedos, principalmente no período de alta sazonalidade, no qual as reposições fazem toda diferença na construção de um resultado positivo, a existência de estoque virtual pode minar as oportunidades de vendas do ano e pode permanecer por muito tempo ocupando espaço onde deveria existir melhores resultados de vendas. O que causa o estoque virtual? Basicamente, estoque virtual é o que conhecemos há muito tempo como diferença entre

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[ponto de venda]

das vendas. Mas isso nem sempre é uma tarefa simples. Várias redes de varejo instituíram parâmetros de performance para diretores e gerentes de loja atrelados a baixos índices de ruptura e garantia de abastecimento aos consumidores das lojas. Nesses casos, a presença de estoque virtual quando o estoque físico da loja é zero representa uma ruptura na disponibilidade de produtos e pode impactar nos resultados de performance dos líderes dessa loja. Geralmente, isso cria alguma resistência e certa demora para regularização do estoque real no sistema. E como é possível ter essa informação da diferença do estoque real e do estoque virtual a tempo de a equipe de vendas interceder no processo? Por meio de sistemas de monitoramento no qual o promotor possa enviar as contagens periódicas de estoques para a empresa e um sistema de alerta automático que dispare e-mails ou SMS para as pessoas-chave serem informadas sobre a ocorrência de estoque virtual. Algumas empresas, como a Nusa, disponibilizam aplicativos para sistema Android que monitoram todo o trabalho de promotores em campo, registrando informações como estoque real e enviando essas informações em tempo real, logo ao término do trabalho do promotor na loja. Quando esse sistema conta com o apoio da Supervisão On Line da CIG Trade Active, essa informação é imediatamente repassada aos promotores e representantes com orientação clara e direta para que solicitem a correção do estoque no sistema do cliente, eliminando em 100% a presença de estoque virtual de forma efetiva, garantindo a reposição de produtos na medida em que girem nas prateleiras.

e isso só foi corrigido quando essas unidades foram encaminhadas para troca, ou seja, ao final das vendas do período sazonal. Entre Dia das Crianças e Natal, os processos de vendas para reposição de estoques para fim de ano acontecem de maneira muito rápida. Se o sistema de gestão do varejo aponta para a presença de estoques (que na verdade não existem), a conclusão é que o produto não girou e os pedidos de reposição ficam menores ou podem nem acontecer. Alguns sistemas de monitoramento de vendas como o da Neogrid – que acompanham o sell out dos produtos por meio de informações da saída dos produtos que são escaneados nos check outs das lojas – são programados para gerar alertas quando algum produto não apresenta giro por determinado período. Esse procedimento certamente alertará as empresas que contêm históricos de vendas ao longo do ano, mas no caso de mercados de elevada sazonalidade, o alerta pode acontecer depois do período sazonal, e as perdas não poderão ser corrigidas antes do próximo período sazonal, um ano depois. A melhor maneira de evitar esse vilão de resultados é uma rotina de acompanhamento de estoques físicos e contábeis das lojas de maneira efetiva, monitorada por sistemas que garantam que os promotores e representantes recebam informações atualizadas e possam interceder junto aos clientes toda vez que as diferenças sejam encontradas. Uma vez que a informação do estoque virtual chegue até os responsáveis da empresa, basta apresentá-la aos clientes e solicitar que as correções sejam feitas no sistema, garantindo que o comprador possa tomar suas decisões com base em dados reais e atualizados. Além disso, a informação em tempo real pode propiciar que novos pedidos cheguem às lojas ainda dentro dos períodos sazonais, potencializando os resultados

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MARCELO ROSSI é CEO da PDV Active e sócio na C I G Trade Active. marcelo@pdvactive.com

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planejamento por Leandro Coeli

Planejamento 2015 Chão de fábrica garante lucro e produtividade com metas programadas

concorrência das indústrias nacionais nunca foi tão forte como nos dias atuais. O Brasil possui mais de 310 mil indústrias, com receitas líquidas que chegam a R$ 2,2 tri − o que responde por 68,2% da receita total − que estão ofertando seus produtos aqui e fora do País. Então chegou o momento de as indústrias planejarem suas as ações de 2015. E esta não é uma tarefa fácil, ainda mais quando se trata de produção, pois tudo depende da sua estabilidade no mercado − que nem sempre é previsível − e das adversidades costumeiras de toda produção. Este setor da indústria lida com muitos tropeços ao longo de um ano e saber se precaver é o grande segredo. Vinte por cento dos problemas de produção são responsáveis por 80% das perdas ocorridas num período. Existem várias razões que impedem um recurso de operar com boa performance; entre elas, paradas por falhas de maquinário, ociosidade, pequenas paradas que ocorrem durante a produção e velocidade reduzida. Identificar essas perdas de produção e bloquear suas causas é a maneira mais rápida e direta de se aumentar a produção e a lucratividade da empresa.

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Para que isso ocorra, é imprescindível que a tecnologia esteja diretamente ligada à produção. Tendo a tecnologia aliada a essas medidas, os resultados serão de mais transparência, melhor gestão e integridade, ao evitarem fraudes e manipulação de dados. Além disso, a indústria obtém ganhos secundários, como redução de custos e agilidade. O uso de ferramentas próprias é capaz de inúmeros benefícios que, somados, garantem aumento da velocidade média de trabalho, melhoria da qualidade dos produtos, redução de custo de produção, aumento da margem de lucro e maior agilidade na gestão − itens de grande importância para o sucesso da demanda de produção. Então, a palavra de ordem para as indústrias em 2015 é investimento em tecnologia e planejamento. Sem dúvida, esse será o grande aliado das fábricas para qualquer imprevisto de mercado, fazendo com que elas se destaquem frente às concorrentes.

LEANDRO COELI é diretor da Phisystems, fábrica de software e parceira oficial da InduSoft. Mais informações: www.phisystems.com.br.

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[análise de especialista]

vendas

Atendimento mágico – como surpreender e encantar o cliente

“Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor.” (Walt Disney)

ma das principais atitudes do empreendedor de sucesso é atrair, reter e encantar seus clientes internos e externos. Mas será que para encantar e surpreender nossos clientes precisamos de muito dinheiro? Em um dia descontraído de passeio com minha família, descobri a resposta para essa pergunta. Eu e minha filha Mariana estávamos no parque Magic Kingdom da Disney, em Orlando, esperando na fila para embarcar na atração “Dumbo”. Durante a espera, minha filha avistou uma loja e me pediu um sorvete que tinha o formato da cabeça do Mickey. Saí correndo para comprá-lo e voltei bem na hora da nossa vez. Acontece que o funcionário responsável pela atração nos advertiu de que não poderíamos ingressar no brinquedo com o sorvete. Nessa hora em que a decepção de minha filha se misturava com sua expectativa, outro funcionário da Disney, observando o que se passara, disse a ela para não ficar triste, pois ele seria o guardião do sorvete e que, ao final da atração, ele estaria lá, esperando por ela na saída com o sorvete intacto. Ela adorou a ideia; subimos no elefantinho voador e eu fiquei pensando como ele faria para entregar o sorvete intacto para a Mariana após

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5 minutos de exposição ao intenso calor da Flórida. Esgotado o nosso tempo no brinquedo, Mariana saiu correndo para encontrar o funcionário e ficou surpresa quando ele apareceu de repente e lhe entregou o sorvete novinho, conforme prometido. Ela saiu pulando de alegria e eu perguntei ao funcionário como ele havia conseguido tal proeza. Ele respondeu: “Sempre queremos propiciar momentos mágicos aos convidados Disney, meu líder me dá autonomia para eu tomar decisões para que isso aconteça. Então, fiquei observando o brinquedo e, quando sua filha veio correndo em minha direção, peguei um sorvete novo no carrinho, tirei a embalagem e entreguei a ela”. Fantástico; com menos de 3 dólares eles conseguiram surpreender e encantar! Não é por acaso

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vendas

que, conforme uma pesquisa da APCO Worldwide, a Disney é a marca mais amada do planeta. Já aqui no Brasil, tive uma experiência de compra que diferencia os profissionais normais dos extraordinários. Num final de semana, fui a uma loja para comprar um novo celular e, junto com o aparelho, adquiri um plano mensal de dados com um valor fixo para acesso ilimitado à internet. Um mês depois recebi a conta e, para minha surpresa, o valor referente ao acesso à internet estava absurdamente alto. Fiquei aborrecido, mas como eu havia feito um plano com valor fixo, voltei na loja e procurei a mesma atendente “A” que havia me vendido o aparelho e o plano. Ao relatar o problema, ela disse que não poderia fazer absolutamente nada e que eu deveria telefonar para o Call Center da operadora de telefonia. Isso é mesmo o mais fácil; é o que vários atendentes respondem diante de uma reclamação semelhante, e aquela pessoa atuou como o de costume. Foi então que naquele dia conheci a atendente “X”, uma profissional extraordinária, ou seja, que não age conforme o costume geral, mas sim de forma excepcional, rara, que se distingue entre os indivíduos da mesma profissão. A atendente “X” foi até mim e disse: “Sim, eu posso fazer algo pelo senhor?”. Pediu para que eu me sentasse, e me serviu um café e uma água. Enquanto isso, ela pediu para ver a conta que eu havia recebido. Em segui-

da, ela informou que seria necessário fazer uma ligação para o Call Center da operadora, mas que ela poderia fazer isso para mim, e de fato fez. Ao final da conversa dela com a atendente da empresa de telefonia, só me colocou na linha apenas para confirmar alguns dados pessoais e o problema foi solucionado. A mesma loja, o mesmo produto, a mesma situação e atitudes bem diferentes: uma disse que não era com ela e a outra disse que ela poderia fazer algo por mim – e fez a diferença. Alguns dias depois, recebi a nova conta com o valor correto. Retornei à loja para agradecer pela excelência no atendimento e aproveitei para comprar alguns acessórios. Adivinha com qual vendedora? Precisamos levar mais a sério o pensamento de Alan Ryan: “Não trabalhamos apenas para ganhar dinheiro, mas para encontrar o significado de nossas vidas. O que fazemos é grande parte do que somos”. Repare que, com o advento e crescimento constante do comércio eletrônico, as lojas físicas terão que se aprimorar, principalmente no atendimento ao cliente, se quiserem sobreviver. Devem especializar-se no pós-venda, no relacionamento com as pessoas, proporcionando experiências diferenciadas e, sobretudo, descobrindo, contratando e retendo pessoas que fazem a diferença com atitudes que contribuem para melhores resultados da organização. Fazer o fácil, muita gente faz. Fazer o que é preciso, o algo mais, isso pouca gente faz. Somente os profissionais extraordinários, capacitados e apaixonados pela profissão oferecem um verdadeiro atendimento mágico e, assim, encantam e fidelizam.

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ERIK PENNA é especialista em vendas, consultor, palestrante e autor dos livros “A divertida arte de vender” e “Motivação nota 10”. Site: www.erikpenna.com.br

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[representante]

CSL Representações

lístenes Lima trabalhava no Recife como ajudante de pedreiro do avô, quando conheceu sua futura esposa e família. O sogro já atuava há anos como representante comercial e convidou-o a trabalhar com ele. Por volta de julho de 2001, aceitou o convite para uma viagem de três dias pelo interior do estado da Paraíba. “Desde então, não parei mais. Estou no ramo há mais de 13 anos e sem pretensão de deixá-lo”, conta, realizado. Em 2002, um ano depois de começar o trabalho como preposto no escritório do sogro Gilmar, foi criada a CSL Representações. Inicialmente, a empresa representava duas marcas de pelúcias. “Sempre trabalhamos com brinquedos, este é o foco do nosso negócio. Ao longo de 9 anos, tanto pela CLS quanto pela empresa do sogro − a Achei Representações − tivemos grandes parceiros neste segmento.” Em 2011, o escritório passou a dedicar-se especialmente à Brinquedos Estrela. Um grande desafio, mas Clístenes havia desenvolvido o dom para as vendas. Com seu jeito comunicativo, deu sustentação ao trabalho e o negócio ganhou força. “Neste setor, tudo tem que passar pelas mãos do representante comercial. Isso é motivo de satisfação para mim. Somos parte essencial na engrenagem capitalista, ainda em desenvolvimento. Gosto de lidar com pessoas, de me comunicar, de viajar. De fato amo o que faço.” Manter o escritório sempre modernizado, usando a tecnologia a favor dos clientes, dar a devida assistência para evitar falhas na reposição e acompanhar de perto os pedidos são cuidados essenciais para a fidelização dos lojistas, além de transmitirem confiança durante as negociações com os clientes. “Procuro apresentar negociações reais que tragam resultado para nossos parceiros, sem esconder cartas na manga. Não faço uma venda; faço um cliente, e quero retornar para acompanhar o trabalho.

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Clístenes Lima

É preciso dar sequência para ter bons resultados. O cliente é a peça-chave do nosso negócio”, explica. Para Clístenes, o segredo é comprar o que vende e não vender o que compra. Ao longo desses anos, o profissional afirma que o mercado melhorou bastante na região. “Principalmente nas capitais. Falamos de um mercado mutante. Nos últimos anos, surgiram bons players.” Segundo Clístenes, tanto o pequeno varejo quanto as redes do segmento cresceram. “Nunca se viu tantas lojas de fora trabalhando com brinquedos na região e trazendo novas opções ao consumidor final”, observa. Embora o momento não seja tão favorável aos investimentos, Clístenes mantém o otimismo. “Atualmente, costumo falar bastante sobre calma, paciência e esperança nesse mercado. Com a situação econômica atual, oriento os clientes a não se aterem ou darem atenção e/ou exclusividade a poucos fornecedores. Preze pelo mix de empresas no ponto de venda, pois ele oferece menos riscos ao seu negócio”, orienta. Aos representantes que estão entrando para o mercado, Clístenes deixa sua recomendação: “Estejam sempre atentos, mantenham-se atualizados e informados. Os clientes estão cada vez mais exigentes. São empreendedores formados e capacitados. Portanto, profissionais de vendas bem preparados terão mais espaço e serão priorizados por esses clientes”. Serviço: CSL Representações – (81) 3075-8641.

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Feira Nacional de Licenciamento de Marcas

NOS VEMOS EM 2015! DIAS 29 E 30 DE SETEMBRO

www.expolb.com.br

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[se eu fosse criança]

ANDRÉ PORTO ALEGRE

[APP – Associação dos Profissionais de Propaganda] Videogame. Jogar um jogo eletrônico na década de 1970 era uma aventura que começava com a escolha do fliperama. Este era o nome que se dava para os lugares que reuniam máquinas de jogos e que, segundo a minha mãe, eram “mal frequentados”. Nesses ambientes misturava-se máquinas de jogos (os de corrida de carros eram os meus preferidos) e outras categorias de equipamento, muito coloridos e barulhentos, os pinballs. Além do mais, havia a necessidade de “comprar fichas” para meteóricos segundos de prazer, o que tornava a diversão muito cara, um verdadeiro caça-níquel. O videogame doméstico, com alta definição e acesso ilimitado, significa a libertação. Creio que eu ficaria horas, turnos inteiros absorto nesse mundo virtual. Capitão América, Thor, Namur, Hulk e Homem de Ferro eram meus personagens preferidos. Mas, por pura lealdade, gostaria de citar o Zorro, que, durante saborosos anos, saciou a minha sede por justiça.

VAGNER DE JESUS PINTO [FESTCOLOR]

Se eu fosse criança hoje, gostaria de ter um helicóptero movimentado por controle remoto. A sensação de controlar um brinquedo que voa é muito prazeroso, ajuda no desenvolvimento motor e aguça a criatividade. Uma paixão de infância foi o Speed Racer. Era muito fã e não perdia um episódio. Lembro-me de ter ganho um kit contendo carrinho, rádio e capacete. Foi muito divertido...

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[está marcado!]

Eventos internacionais marcam o início do ano. Programe-se! Children’s Fashion Cologne [11 a 13 de janeiro de 2015]

Site: www.cfc-cologne.com/CFC-Winter/index-2.php

Hong Kong Toys & Games Fair e HK Baby Products [12 a 15 de janeiro de 2015] Site: www.hktdc.com/fair/hktoyfair-en/HKTDC-Hong-Kong-Toys-andGames-Fair.html

Londres Toy Fair [20 a 22 de janeiro de 2015] Site: www.btha.co.uk/toy-fair

Nuremberg Toy Fair [28 de janeiro a 2 de fevereiro de 2015] Site: www.spielwarenmesse.de/?L=1

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