REVISTA ZERO A TRÊS | ANO 2 |
UM GUIA PARA LOJISTAS, FABRICANTES E DEMAIS PROFISSIONAIS DO SETOR
www.epgrupo.com.br ano 2 nº12 março
Nº 12 | 2015
SEUS CLIENTES
EP GRUPO
NAVEGAM PELA REDE... E VOCÊ VAI FICAR BOIANDO?
Confira as ferramentas ideais para explorar melhor seu negócio na internet.
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ÍNDICE
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06 Notáveis
36 Posso ajudar? Entrevista – Denise Bergier Cardoso
12 Pegada Digital 40 Fornecedor – Dican 16 Números 18 Cresça Sabendo – Como explorar seu e-commerce
44 Falando sobre Varejo – Gian Catinella [Tarks]
26 Vitrine – Primeira dentição
46 Falando sobre Comportamento – Play
30 Na Moda – Jeans
48 Falando sobre Negócios – Dr. José H. Werner
34 Perfil – Ricardo Franco (Lansinoh) 50 O Próximo Passo...
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EDITORIAL
Feliz aniversário! Marici Ferreira
Lívia Gimenes
Daiane Miranda
Alessandra Frate
Sandra Olegário
Cristina Venâncio
Kika Martins
Livia de Vivo
Wilson Alves
Rening Masuyama
É
com alegria que celebramos neste mês o primeiro aniversário da revista Zero a Três. Ao longo do último ano, publicamos doze edições desvendando o promissor mercado brasileiro de puericultura, focados em divulgar tendências e em destacar operações de sucesso. Nosso compromisso é com o fomento de negócios no segmento e a atualização de seus agentes – você, leitor de Zero a Três. Uma reportagem sobre as vendas no e-commerce é o destaque desta edição. Especialistas no assunto revelam técnicas e boas práticas para melhorar a performance da loja virtual especializada em bebês. Muita informação para quem já tem um e-commerce e para quem ainda estuda fazer parte desse nicho. Ainda preparamos uma “vitrine” cheia de produtos para a primeira dentição do bebê, incluindo algumas novidades para saúde bucal que não podem faltar no seu ponto de venda. Já no editorial de moda, a tendência é o jeans. Separamos peças superfofas, versáteis e cheias de estilo: boas para vender em qualquer estação do ano. Na seção Posso Ajudar?, uma entrevista especial com a consultora de varejo Denise Cardoso. Além disso, páginas com perfis de negócios e de executivos do ramo. O que os outros players andam fazendo e como eles podem nos inspirar? Vale lembrar que Zero a Três está também online, disponível no Issuu. A cada nova publicação, uma vai exclusivamente para a internet. Então, se você sentiu falta da edição anterior, basta acessar o portal do EP Grupo e retomar o que perdeu. A equipe da revista Zero a Três acredita fortemente que, com bastante trabalho e criatividade, o mercado de puericultura no Brasil poderá se equiparar àqueles que hoje são referência. Então, rumo ao segundo ano, e boa leitura!
Marici Ferreira – marici@epgrupo.com.br fb.com/epgrupo1 @epgrupo1 @epgrupo
Ano 1 – Ed. 12 – Março 2015
[ Marketing ]
[ Assinaturas ]
Espaço Palavra Editora e Arte Ltda.
Lívia Gimenes
(11) 5092-5588 ou pelo site
[ Departamento comercial ]
www.epgrupo.com.br
[ Direção-geral e jornalista responsável ]
Alessandra Aragon Frate
Marici Rosana Ferreira (MTb 36727)
Daiane Miranda
[ Revisão ]
Sandra Olegário
Renata Lopes Del Nero
[ Assistente administrativa ]
Lu Peixoto
Cristina Venâncio
[ Redação ]
[ Administração, publicidade e redação ]
Kika Martins
Rua Arapapi, 45
Lívia de Vivo
Moema – São Paulo/SP
[ Arte/Projeto Gráfico ]
CEP: 04516-020
Wilson Alves
Tel. (11) 5092-5588/(11) 5094-0403
Rening Masuyama
E-mail: contato@epgrupo.com.br
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As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte. As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da revista Zero a Três e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte. A revista Zero a Três possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, drogarias, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.
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PARA COMPLETAR O SEU MIX: A Dazz, empresa direcionada ao entretenimento nos segmentos de eletrônicos como áudio, vídeo, cine/foto e games para o público jovem, crianças e apaixonados por tecnologia, agora traz uma novidade para as mamães de primeira viagem. A babá eletrônica digital possui câmera de monitoramento com visão noturna infravermelha, para acompanhamento 24 horas. Com tela em LCD de 2,4 polegadas, o produto auxilia os momentos de descanso da mãe sem deixar de mantê-la conectada ao bebê. Além de comunicação bidirecional para falar com o filho à distância, a novidade traz canções de ninar e a unidade dos pais ainda pode ser conectada a uma TV. MARCA PRÓPRIA ATINGE MAIS DE 150 MIL ITENS VENDIDOS: A Tricae, uma das maiores lojas online de artigos infantis do Brasil, consolida sua marca própria no mercado de moda infantojuvenil. Desde seu lançamento, em abril de 2014, a linha homônima ao e-commerce já vendeu mais de 150 mil produtos, entre roupas, calçados e móveis. A coleção da Disney é uma das que fazem mais sucesso com os consumidores da rede. Para 2015, os principais objetivos da Tricae com as marcas próprias incluem a abertura de novas categorias, além de novas parcerias e licenciamento de personagens de sucesso no mercado. Para conhecer todos os produtos da marca própria da Tricae, acesse www.tricae.com.br/ catalog/?q=tricae.
SNOOPY INSPIRA PRODUTO NA LONG JUMP: O primeiro lançamento do ano promovido pela Long Jump é a almofada do Snoopy. A empresa investiu na marca de Peanuts, a turma de amigos do Charlie Brown, famosa no mundo todo desde 1950. Neste ano, a animação volta com tudo com o lançamento de um longa-metragem. A almofada do Snoopy é feita de viscoelástico, o material desenvolvido pela Agência Espacial Norte-Americana (NASA) e famoso pela sua resistência. O travesseiro é macio e moldável, de acordo com a pressão do corpo, e retorna à forma original após o uso. Além da almofada, a Long Jump prepara pelúcias do Snoopy e outros produtos da marca.
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NOVA MALETA FISHER-PRICE: Pensando em oferecer praticidade e segurança para as mamães, a FisherPrice, em parceria com a Biotropic, apresenta produtos inovadores, com formulação hipoalergênica e fragrância delicada, que promovem limpeza suave, hidratação e conforto para os pequenos. Especialmente criada para proteger a pele sensível das crianças de 0 a 3 anos de idade, agora a linha Bebê Fisher-Price está reunida em uma única maleta. Com produtos de cuidados para uso diário, o kit inclui shampoo, sabonetes líquido e em barra, creme preventivo de assaduras, óleo de massagem, colônia e toalhas umedecidas. Testados oftalmo e dermatologicamente e aprovados por pediatras, os produtos da linha Bebê Fisher-Price da Biotropic não contêm corantes e parabenos, e podem ser encontrados nas principais farmácias e perfumarias do Brasil. Para conhecer a novidade, acesse www.biotropic.com.br.
NESTLÉ LANÇA NESLAC® COMFOR: A Nestlé, líder mundial em Nutrição, Saúde e Bem-estar lança NesLac® Comfor – composto lácteo de crescimento premium criado exclusivamente para o mercado brasileiro. Formulado com nutrientes importantes para a infância, que contribuem para o desenvolvimento adequado de crianças de até 5 anos de idade, o produto combina prebióticos, DHA, cálcio, ferro, zinco e vitaminas A, C e D, e não contém aromatizantes nem sacarose em sua formulação. NesLac® Comfor contém fibras prebióticas em quantidade adequada para ajudar no equilíbrio da flora intestinal das crianças, colaborando para o bom funcionamento do intestino, especialmente na fase em que a dieta delas passa a ser mais próxima à da família. Com a mudança na rotina alimentar e menor ingestão de fibras, podem surgir desconfortos relacionados à prisão de ventre e, consequentemente, falta de disposição para brincar. O equilíbrio da flora nesse período é um dos fatores fundamentais para o bem-estar da criança e sua interação positiva com o ambiente. Além de contar com diversos nutrientes, o composto lácteo apresenta um perfil diferenciado de proteínas e gorduras que proporcionam importantes benefícios para crianças nessa faixa etária e contribuem para a prevenção da incidência de doenças crônicas, como obesidade, diabetes tipo 2 e altas taxas de colesterol. NesLac® Comfor está disponível em embalagens de 400 g e 800 g.
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NOVO AMACIANTE PARA ROUPAS DE BEBÊS: Líder de mercado e expert em cuidado com as roupas, a Comfort apresenta a linha Puro Cuidado. Especialmente desenvolvida para as peles mais sensíveis, a novidade possui uma fórmula que alia a maciez de Comfort a um perfume suave. Submetido a quatro rigorosos testes dermatológicos, o lançamento assegura o uso em roupas de bebês e de pessoas com peles sensíveis. Sucesso em diversos países, sendo líder no Reino Unido, onde o mercado de peles sensíveis movimentou mais de 300 milhões de reais em 2014, a Comfort Puro Cuidado é a aposta da marca em um segmento pouco explorado no Brasil e com grande potencial de crescimento. A empresa identificou que mais de um terço dos consumidores brasileiros considera relevante a opção de amaciante para peles sensíveis. O lançamento da marca Comfort está disponível em dois formatos: Comfort Puro Cuidado Tradicional (2 l) e Comfort Puro Cuidado Concentrado (500 ml). A linha Puro Cuidado está disponível nos principais pontos de venda do Brasil. Para saber mais sobre este lançamento e a linha Comfort, acesse www.comfort.com.br ou www.facebook.com.br/mundodecomfort.
BABY ANIMALS MUNDO AFORA: Lançada na Brand Licensing Europe 2014, em Londres, a linha Baby Animals, de origem espanhola, foi idealizada para o segmento de licensing. Com um conceito de última geração, independente de fatores externos – como a participação em outras mídias –, os produtos ainda apresentam um colorido e atraente. Em janeiro, a CEFA Toys fez muito sucesso na feira de Nuremberg, na Alemanha. Os principais compradores participantes do evento demonstraram confiança no potencial e na continuidade da linha Baby Animals. Assim, muitos incluíram os produtos em seus pedidos de compras. Licenciados europeus normalmente trabalham apenas com grandes marcas, mas decidiram apostar em Baby Animals desta vez. Desde a sua apresentação em outubro, a marca já cobriu algumas categorias de produtos. Pelúcias, bicicletas e quebra-cabeças foram algumas delas. A empresa responsável pela marca anuncia a negociação com os mercados americano e canadense. Para o Brasil, a marca confirmou presença na Expo Licensing Brasil, em setembro. Segundo os responsáveis pelo projeto, a aprovação do style guide é muito rápida.
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MELISSA BABY LANÇA LINHA COM BANDAS DE ROCK: Nem os bebês escaparam da onda Rock’n’Roll do mercado de licenciamento. A Grendene acabou de lançar sua linha de Melissa Baby das bandas Sex Pistols e Nirvana. O projeto foi desenvolvido em parceria com a agência Brand House, licenciadora das bandas. Os produtos focados no público infantil são comercializados não apenas no Brasil, mas também em mais de 15 países como Chile, Argentina, Dubai, Japão, Reino Unido, Estados Unidos e Indonésia. A gestão é feita pela Brand House, empresa situada em Porto Alegre que, além das bandas, detém a representação de marcas como Pepsi, Paris Hilton e Frida Kahlo. LILLO DO BRASIL APRESENTA NOVOS PRODUTOS PARA 2015: Líder no mercado de puericultura leve, a Lillo apresenta diversos produtos para facilitar ainda mais o dia a dia dos pais modernos e seus bebês. Para o momento da alimentação, a empresa oferece três novidades: prato com divisórias design, copo princesa e herói e prato Disney. O primeiro item possui dois compartimentos para acomodar alimentos diferentes. Sua tampa, além de ajudar na retenção da temperatura da comida, tem sistema de travamento eficaz e inclui um porta-colher que facilita o transporte. Já o copo estampado possui tampa antivazamento e um bico macio que auxilia na transição da mamadeira para o copo. Por fim, o prato Disney, decorado com alguns dos personagens da Walt Disney, possui tampa que evita vazamentos e facilita o transporte e ainda pode ser levado ao congelador e ao micro-ondas. Sempre em busca de novidades, a Lillo também desenvolveu a pulseira plush com chocalho, a nécessaire trocador, o escorredor portátil e os mordedores frutas. Para obter mais informações, acesse www.lillo.com.br. POM POM RELANÇA LINHA E APRESENTA NOVIDADES: No mês de março, a Pom Pom realizou um encontro na capital paulista para relançar toda sua linha de fraldas e apresentar novos produtos da linha de banho. Para completar seu portfólio, a marca preparou três novos tipos de fraldas com atributos e funcionalidades diferentes: Pom Pom Colo de Mãe, Pom Pom Protek Proteção de Mãe e Pom Pom Recém-Nascido Amor de Mãe. Na linha de banho e cuidados, além dos tradicionais sabonetes em barra, a marca conta agora com shampoos e condicionadores, sabonete espuma, spray desembaraçante, talco, colônia, novos lenços umedecidos e creme preventivo de assaduras. Durante o evento, além da diretora de marketing da marca Jurema Aguiar de Araújo ter detalhado o projeto, a Dra. Carin Silveira Primavesi, psicopedagoga e psicanalista, falou sobre a importância do afeto na construção do caráter e no desenvolvimento das crianças. O bate-papo, na ocasião, serviu para reforçar o assunto e o tema da campanha da nova linha. Para obter mais informações, acesse www.pompom.com.br.
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TURMINHA DO ANIMAZOO SEGUE CRESCENDO NO MERCADO BRASILEIRO: Investindo no segmento de entretenimento infantil, o Sistema Catarinense de Comunicações apresenta a Turminha do Animazoo, uma produção 100% nacional que busca, além de entreter, incentivar as crianças a respeitarem as diferenças e preservarem a natureza. Com isso, a marca Animazoo busca crescer no mercado de entretenimento infantil, com foco em crianças de 0 até 6 anos de idade. Por meio de conteúdo musical, dinâmico e educativo, o projeto oferece ainda uma série de produtos licenciados destinados ao público infantil. Léo, Danda, Caio, Kako e Rafa são os personagens que vêm conquistando pais e crianças de todo o Brasil, já tendo atingido mais de 10 milhões de acessos nas redes sociais, além do CD/DVD que vêm sendo distribuído pela Universal Music. A apresentação ao mercado foi realizada em fevereiro, na cidade de Florianópolis, e contou com a presença de profissionais do mercado publicitário, autoridades, clientes e de toda a direção do Animazoo e do SCC. Entre os produtos da empresa disponíveis no mercado encontram-se aplicativos, jogos digitais, livros educativos, pelúcias, brinquedos, CD/DVD musical, entre outros. Para este ano já estão programados diversos lançamentos na ABRIN 2015, além da participação em eventos e feiras do setor infantil. Para obter mais informações, acesse: www.animazoo.com.br, store.apple.com/br, play.google.com/ store/apps/, www.youtube.com/animazoobrasil e www.facebook.com/animazoobrasil.
NESTLÉ LANÇA PUREZINHO DE FRUTAS PARA CRIANÇAS: A Nestlé, líder mundial em nutrição, saúde e bem-estar e com o mais amplo portfólio do mercado em nutrição infantil, lança no Brasil o Nestlé Frut, um purezinho de frutas. A embalagem em formato de sachê é de fácil manipulação e estimula os pequenos a comerem sozinhos. Além disso, as combinações de frutas proporcionam novas experiências para o paladar – pera com manga; mamão, pera e pêssego; maçã, goiaba e banana; e mix de frutas. Sem adição de conservantes e açúcares, exceto dos próprios alimentos, Nestlé Frut vem pronto para o consumo em embalagens de 120 g.
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Novo bouncer é controlado por smartphone e tablets A Brasbaby anunciou em fevereiro o lançamento do MamaRoo no mercado brasileiro; trata-se de um bouncer tecnológico que pode ser controlado por meio de gadgets. O equipamento da marca 4 Moms já existia, mas ganhou nova versão para permitir justamente o controle remoto de velocidade e tipo de movimento. O MamaRoo tem cinco modos suaves – passeio de carro, ninar, ondas de oceano, balanço e canguru −, que promovem aconchego e conforto. Disponível em três estampas diferentes, tem tecido de fácil remoção para lavagem e comporta até 11 kg. O equipamento ainda dispõe de um móbile com brinquedo de pelúcia removível de tamanho perfeito para as mãos delicadas do bebê.
Novidades do canal MPBaby no YouTube Uma criação da MCD, a coleção MPBaby nasceu para contribuir para o desenvolvimento das crianças por meio CDs de música, interpretações, vozes e instrumentos. O canal do YouTube também tem conteúdo musical voltado para a primeira infância, com músicas que estimulam que pais e educadores cantem junto com os pequenos. Disponível em www.youtube.com/user/MPBaby08.
PlayKids é sucesso com a criançada O aplicativo PlayKids é febre entre os pais e os pequenos. Desenvolvido pela Movile, ele foi o app que mais gerou receita em 2014, se somada sua performance nas lojas AppStore e Google Play − a informação é do levantamento feito pela App Annie. Ao disponibilizar conteúdo infantil on demand, o PlayKids se torna uma mão na roda para distrair os bebês em momentos diversos. Entre as animações estão Patati Patatá; Dora, a Aventureira; e Galinha Pintadinha.
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Espantaxim com forte presença nas redes sociais O Projeto Espantaxim e seus personagens estão em livrinhos, atividades e DVDs. No fim do ano passado, foi lançada a primeira temporada do Espantaxim MiniMove, com dez episódios feitos especialmente para a web. Os fãs e seguidores também foram convidados a participar do Desafio MiniMove, que fazia perguntas relacionadas aos episódios e distribuía prêmios semanais. Com ações participativas como essa, os personagens se tornam mais e mais presentes no universo online. No site do projeto – www.espantaxim.com.br –, é possível ter acesso a todo o histórico dos trabalhos já realizados, conhecer os personagens, canções, fotos, vídeos, jogos e atividades educativas. A obra infantil Espantaxim e o Castelinho Mágico foi desenvolvida especialmente para trazer à tona a cultura musical brasileira para as crianças.
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Novidades na porta de casa MamãeBox é um serviço de assinatura que entrega mensalmente as últimas novidades do universo maternoinfantil na casa da cliente, em uma caixinha. Ou seja, todo mês as mamães sócias recebem uma encomenda recheada de itens para o bebê. A idealizadora da empresa, Karin Saavedra, explica que a ideia é a de que elas tenham acesso a lançamentos, além de poderem testar produtos já consagrados. Os itens entregues variam desde roupas, shampoos, livros, brinquedos, jogos educativos, utensílios, até cupons de descontos na rede de parceiros, de diferentes marcas. Além disso, qualquer interessada pode acessar o portal MamãeBox, um espaço dedicado ao mundo da maternidade, com conteúdo assinado por profissionais com experiência do segmento. Para ver mais, acesse www.mamaebox.com.br .
Mamadeira do futuro A Baby Gigl é uma mamadeira que foi apresentada na feira norte-americana de tecnologia CES; trata-se de uma criação da empresa francesa Slow Control. O diferencial do produto? Ele conta com sensores para recolher diversas informações, como a medição da quantidade de líquido consumido e do ritmo em que o bebê sugou. Os dados são transferidos via Bluetooth para um aplicativo no smartphone, de modo que os pais possam acompanhar de perto a alimentação de seus filhos. Um histórico do consumo também fica registrado. A mamadeira ainda tem um mecanismo inovador que avisa o usuário quando o bebê for engolir ar. Disponível em cinco cores, a Baby Gigl estará disponível na loja online da fabricante a partir de junho deste ano. Veja mais em www.slowcontrol.com/fr.
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Como abrir a sua loja virtual O Sebrae disponibiliza online uma cartilha com orientações detalhadas sobre comércio eletrônico para pequenas empresas. Na publicação, há um roteiro com passo a passo, começando pelo cadastro da loja, até dicas e orientações para melhor aproveitar o novo canal de vendas. A cartilha aborda desde questões logísticas até divulgação e atendimento. Para saber mais sobre esse conteúdo gratuito, acesse www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/Como-abrir-uma-loja-virtual. O Sebrae Nacional apoia empreendedores de todas as categorias no desenvolvimento de seus negócios por meio de treinamentos, cursos, palestras gratuitas, consultorias e cartilhas.
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NÚMEROS
O perfil das mães brasileiras
U
ma pesquisa exclusiva da Baby Dove “Ouvindo Mães Reais” entrevistou mais de mil mulheres com crianças de até 3 anos de idade. Entenda como elas lidam com as emoções, pressões e ansiedades da maternidade.
72%
92% 86%
58%
72% QUESTIONAM SE O QUE ESTÃO FAZENDO COMO MÃE É BOM O SUFICIENTE.
58% ÀS VEZES QUESTIONAM AS ESCOLHAS FEITAS PARA SEUS FILHOS.
EQUALIZAR OS INÚMEROS PAPÉIS DESEMPENHADOS PELA MULHER MODERNA TAMBÉM É UMA FONTE DE PREOCUPAÇÃO – 63% RELATAM SENTIREM-SE CULPADAS POR VOLTAREM AO TRABALHO.
EM CONTRAPONTO A TODAS AS DÚVIDAS, ANSEIOS E QUESTIONAMENTOS, 79% DAS MÃES CONFIAM EM SUAS HABILIDADES E INSTINTO MATERNO E CONCORDAM QUE NÃO EXISTE UM “JEITO CERTO” DE SER MÃE – 85% DELAS SABEM, INSTINTIVAMENTE, O QUE É CERTO PARA O SEU BEBÊ.
85%
16
40%
56% 79%
Fonte: Dove Brasil – “Ouvindo Mães Reais”.
75% MUITAS MÃES SENTEM-SE PRESSIONADAS A AGIR DE ACORDO COM O QUE OS OUTROS DIZEM SER O MELHOR JEITO E ISSO AS FAZ QUESTIONAREM SUAS PRÓPRIAS ESCOLHAS – 40% DAS MÃES BRASILEIRAS SENTEM-SE SOBRECARREGADAS COM A QUANTIDADE DE INFORMAÇÕES E CONSELHOS DE FAMILIARES.
O DESAFIO DE
63%
92% DAS MULHERES AFIRMAM QUE SER MÃE É UM DOS MOMENTOS MAIS FELIZES DE SUAS VIDAS, DANDO ÊNFASE À TRANSFORMAÇÃO QUE A MATERNIDADE PROMOVE. PORÉM, 86% ADMITEM SENTIR A PRESSÃO DE SER A MÃE PERFEITA E 75% SENTEM-SE INCAPAZES DE LIDAR COM A SITUAÇÃO ALGUMAS VEZES.
A APARÊNCIA É OUTRO FATOR LEVADO EM CONTA: 56% DAS MULHERES SE VEEM FORTEMENTE PRESSIONADAS PELA MÍDIA E A SOCIEDADE A RECUPERAR A APARÊNCIA FÍSICA LOGO APÓS O NASCIMENTO DO BEBÊ. A MESMA PARCELA DE MÃES (56%) SENTE QUE A APARÊNCIA DE SEUS FILHOS É UM REFLEXO DA SUA, TANTO COMO MÃE QUANTO COMO MULHER.
56%
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CRESÇA SABENDO Por Rafaella Iwakura
O novo jeito de comprar online
Para conquistar consumidores fiéis e fortalecer a sua marca
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C
omo o varejo deve posicionar suas plataformas de compra online? Como aumentar a conversão? Onde está o consumidor? Como atraí-lo? Essas são perguntas frequentes de marcas tentando se destacar no universo online. Se você faz parte desse grupo, eu tenho uma boa e uma má notícia. A má notícia é que o e-commerce do jeito que você conhece, ou acha que conhece, já morreu. A boa é que o digital é o principal canal da jornada do consumidor até o momento da compra. Então, não precisa “matar” o seu canal online, mas apenas entender o ambiente digital de outro modo, de uma maneira integrada e não fragmentada. Durante a NRF Big Show, realizada em janeiro em Nova York, a ideia de que não existe mais o conceito de e-commerce e, sim, do mundo digital como um todo foi amplamente difundida entre os palestrantes. Isso porque 78% das vendas ainda acontecem nas lojas físicas. Porém, 84% delas, segundo a Deloitte, são influenciadas por touchpoints digitais. Como disse Matthew Shay, presidente da NRF, “a revolução digital é a maior mudança do
Em 2015, segundo estudo divulgado pelo E-bit, o faturamento do e-commerce deve atingir R$ 43 bilhões, ou seja, 20% a mais do que no ano passado. varejo mundial dos últimos 25 anos. É um caminho sem volta e, daqui para frente, o consumidor será cada vez mais digital”. Isso não significa que as lojas físicas sofrerão qualquer impacto. Pelo contrário, já que 95% das pessoas ainda compram offline. O que acontecerá – e esse é um caminho sem volta – é que o varejo aprenderá a se comunicar com esse consumidor cada vez mais digital. Até agora, o varejo só investiu no digital com foco em vendas diretas em seus e-commerces. Mas se você está acompanhando as tendências, já deve investir pelo menos 30% da sua verba de marketing no digital, pois é aí que o consumidor escolhe onde e como comprar. Ser digital deve fazer parte do DNA
- 75% dos consumidores afirmaram que informações sobre produto vistos nas redes sociais influenciaram o comportamento de compra e aumentaram a fidelidade à marca; - 84% dos consumidores utilizam o ambiente digital para melhorar a experiência de compra antes de fazer uma aquisição na loja; - consumidores que se engajam com a marca no mundo digital são 21% mais rentáveis do que aqueles que usam apenas um canal da marca. Fonte: Gatner e Deloitte.
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da empresa e isso não significa postar no Facebook, publicar no seu canal do Youtube ou projetar um e-commerce lindo e caro. Ser digital é saber convergir os canais online, estabelecer um vínculo e UMA comunicação com o consumidor, sem intermediários ou filtros. Normalmente, tudo isso gera um grande choque para o varejo e suas práticas. Os consumidores se anteciparam às marcas. Eles já estão 100% digitais e esperam que as empresas façam o mesmo. Os smartphones são ferramentas propulsoras dessa grande mudança de comportamento de consumo. O mobile commerce já representa 97% das compras realizadas no Brasil. Mais da metade dessas transações (56%) são realizadas via celulares. Em 2015, segundo estudo divulgado pela E-bit, o faturamento do e-commerce deve atingir R$ 43 bilhões, ou seja, 20% a mais do que no ano passado. A classe A/B é a que mais compra via
smartphones, 62% contra 27% da classe C/D. Segundo o mesmo estudo, as mulheres são quem mais compra via m-commerce atingindo um percentual de 56%. Não é novidade que as mulheres estão bastante conectadas. Pesquisa do Ibope Inteligência no início do ano mostra que 53% dos usuários da web são mulheres, enquanto 47% são homens.
Os smartphones são ferramentas propulsoras dessa grande mudança de comportamento de consumo. O mobile commerce já representa 97% das compras realizadas no Brasil.
Fonte: Ibope Inteligência – Jan/15.
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Hoje, o celular é extensão do próprio corpo humano. Podemos esquecer a bolsa ou o documento do carro, mas o celular não. Ele confere a necessidade de intimidade e proximidade do consumidor com o conteúdo e com as marcas que despertam seu interesse. O fato é que 89% da população pro-
cura informações locais via celulares e 90% usa estas informações para decidir na hora da compra ou mesmo para entrar em contato com empresas (Fonte: Ipsos Media CT). Mais uma vez, o comportamento do consumidor reforça a obrigatoriedade das empresas de focarem seus esforços no ambiente digital.
PERGUNTAS QUE O VAREJO DEVE SE FAZER: Como participar dos momentos de intimidade e ter proximidade com o consumidor? O start está em oferecer uma plataforma de m-commerce preparada para receber os usuários. Seu e-commerce é adequado e amigável ao mobile? O consumidor busca boas experiências online. Além de uma plataforma funcional, ele busca conteúdo relevante. Quer ter acesso a promoções, produtos e informações que façam sentido e atendam suas necessidades. Como estabelecer uma relação verdadeira com ele, por meio de canais digitais? Seguindo a premissa de oferecer boas experiências online para o usuário, é importante apoiar o processo de compra. Isso significa estar presente desde o momento de pesquisa até a tomada de decisão. Para o consumidor, este é o grande diferencial. “Se as marcas conseguirem criar uma conexão real com o consumidor, durante todos os estágios que envolvem a compra
online, deixarão de se relacionar superficialmente para estabelecerem um vínculo com um comprador fiel”, destaca Patricia Lorenzino, head of business development da Vizury para Brasil e América Latina. Qual a melhor forma de criar esse vínculo e como desenvolver as bases para fazer a diferença para o consumidor? A chave é interagir e conhecer melhor seu consumidor. Nada melhor do que fazer uso das ferramentas de tecnologia, inteligência e comportamento. Não podemos mais separar a web tradicional das redes sociais e do mobile. Tudo está interligado porque assim decidiu o usuário, que transita pelas três plataformas continuamente. Pensando em comportamento do usuário, o mobile confere intimidade e é nessa hora que a empresa deve estar preparada para receber informações de desejos e necessidades. Para isso, existem inúmeras soluções mobile já disponíveis no mercado, a fim de criar uma experiência única para o consumidor e, assim, conquistá-lo definitivamente.
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CRESÇA SABENDO
O marketing digital é uma realidade e uma necessidade básica. Mas você sabe o que ele pode fazer pelo seu negócio? Vamos lá:
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Definir uma estratégia te dará foco e direção: Tenha claro se quer atrair mais visitantes para o site e quanto mais deseja ter (definir volume e taxa de crescimento). Sua empresa quer atrair mais consumidores para algum canal específico? Qual seria? Qual o perfil e o comportamento deste consumidor? Sem objetivos específicos, fica mais difícil saber exatamente o que você precisa fazer online. Posteriormente, isso dificulta a mensuração dos resultados alcançados ou mesmo a mudança de estratégia.
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Equipe alinhada: Definir um planejamento e uma estratégia permite que todo o time trabalhe em sincronia, sem desperdiçar esforços, valorizando iniciativas. Assim, a chance de sucesso sem dúvida é maior.
Planejamento para otimizar os recursos: Permite ver com mais clareza as necessidades do projeto e, principalmente, a direcionar e priorizar o budget.
Evite o “boi na linha”: No caso de empresas grandes, traçar e comunicar o planejamento evita que os profissionais dupliquem esforços numa mesma tarefa. Alinhar as iniciativas torna o projeto muito mais produtivo e os resultados, mais efetivos.
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Planejar para mensurar: Isso ajuda a organizar a equipe quando o assunto é analytics. Todo projeto digital deve, obrigatoriamente, recolher dados e posteriormente analisá-los. Sem esse processo, todo trabalho e planejamento digital será em vão. Analisar os relatórios ajuda a equipe a enxergar com clareza os rumos do projeto e, se necessário, definir novas estratégias. Nem todos ou quase nenhum gerente de projeto se atenta aos relatórios, mas dedicar um profissional da equipe para esse job fará toda a diferença para alcançar objetivos e impulsionar o projeto digital.
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As empresas devem usar o digital a seu favor para garantir ações e estratégias de maior impacto. Os tão usados programas de fidelidade e pontos são apenas mais uma maneira de aumentar as vendas. Sua empresa deve continuar com eles, mas também usufruir dos insights que esses programas proporcionam para ir mais além na relação com o consumidor. Extrair informações que não apenas aumentarão as suas vendas, mas principalmente o farão conhecer melhor o consumidor, criando um vínculo verdadeiro com ele. Isso sim faz a diferença em seu negócio. Os insights recolhidos a partir do programa de fidelidade permitem que a empresa identifique novos consumidores e suas necessidades. Além disso (e não menos importante), essas informações permitem criar mecanismos para reter o consumidor que já faz parte da sua rede.
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Insights de fidelidade, combinados com outras métricas, permitem que a empresa crie experiências personalizadas para os usuários. Essa é a nova experiência de compra online: proporcionar momentos emocionais, verdadeiros e que vão muito além de promoções e produtos. Depois de analisar dados como esse, um varejista pode até mesmo mudar a direção e a estratégia da marca. Esta pode ser a grande transformação que a sua empresa precisa. Já pensou nisso? Às vezes, é muito difícil mudar um conceito ou modelo e dar os primeiros passos num universo pouco conhecido como o digital. Mas não se sinta intimidado! O importante é criar mensagens e ações que contenham uma mensagem emocional relevante para o consumidor.
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Melhorando o relacionamento com o consumidor. Para isso, altere seu programa de fidelidade. Ele pode ser muito mais do que acumular pontos na boca do caixa. Incorpore benefícios que engajem e façam sentido para o consumidor. E não se esqueça de focar nas métricas e insights que surgirão a partir dessa nova abordagem.
Implemente uma métrica de fidelidade! Seu negócio precisa identificar e mapear a lealdade do consumidor ao longo do tempo. Desta forma, você definirá a fidelidade do consumidor em determinado ínterim.
Inspire-se em empresas que alcançaram sucesso com programas de fidelidade diferentes, fora do padrão. Isso não significa copiar estratégias, mas identificar por que essas marcas conquistaram o respeito e a fidelidade de seus consumidores. Desenvolva algo que funcione para o seu negócio! Starbucks, Amazon e Apple são algumas empresas que se destacam.
Para criticar ou avaliar um produto, o consumidor escolhe cada vez mais o ambiente online para registrar sua opinião, satisfação ou insatisfação. Pensando nisso, o Social Media Today, em parceria com o WikiReviews, reuniu algumas estatísticas sobre reviews online que toda empresa deveria saber − confira-as no quadro abaixo. Tudo gira em torno do comportamento do usuário e do compartilhamento de informações quando se trata da decisão de compra. Prova
disso é o lançamento de uma plataforma com informações, em tempo real, sobre o varejo. A ferramenta promete funcionar como um folheto digital em que são apresentadas informações como endereço, horários de funcionamento e telefones dos varejistas nacionais. Além disso, será possível inserir vídeos, tutoriais, fichas interativas e links para sites, hotsites e lojas virtuais. Vale a pena conhecer: www.guiato.com.br/ info/varejo-em-tempo-real.
• 79% dos consumidores confiam muito mais em reviews online do que em recomendações pessoais. • 91% das pessoas têm ido a uma loja devido à experiência online. • 37% dos consumidores usou a internet para encontrar uma empresa pelo menos uma vez por mês. • 62% já sabem o que o que comprar devido à pesquisa online. • Entre um e três comentários ruins irão dissuadir os consumidores da compra. • 88% dos consumidores dizem ter sido influenciados por uma avaliação online. • 70% de usuários de internet fazem comparações de preços ou leem comentários na internet antes de visitar uma loja. • Os Millenials (jovens de 18 a 24 anos de idade) estão duas vezes mais propensos a procurar aconselhamento de mídias sociais do que a geração anterior para efetivar suas compras.
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Vendidos:
Faturamento:
R$ 28.000
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Clientes:
Roubados:
4.396
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Big Macs:
Aplicativos vendidos:
440
62.729 Gastos com cerveja:
R$ 177.974 Litros produzidos: Gastos:
Gastos:
R$ 1.937.607
R$ 522.735
93.844 Litros consumidos:
71.789
Fonte: www.guiato.com.br/info/varejo-em-tempo-real Muito mais do que dar dicas de como montar um e-commerce e potencializar as vendas, hoje é preciso falar sobre estratégia digital e como se relacionar de forma contundente com o consumidor. Criar um ambiente envolvente, emocional e verdadeiro para a sua marca no mundo digital é o que não somente aumenta
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as vendas totais, mas, principalmente, torna a marca indispensável para o consumidor. *Rafaella Iwakura é jornalista e, há dez anos, está completamente envolvida e dedicada a entender o universo digital das marcas.
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VITRINE Camomilina C [Theraskin Farmacêutica]
* Camomilina c é um medicamento. Seu uso pode trazer riscos. Procure o médico e o farmacêutico. Leia a bula
Finalidade: Alivio dos sinais e sintomas associados à primeira dentição. Acalma o bebê, reduz a coceira da gengiva e contribui na formação dos primeiros dentinhos. Composição: Extrato de camomila, extrato de alcaçuz, vitamina C e vitamina D.
Tratamento da primeira dentição Com ou sem dente, é preciso cuidar da saúde bucal desde os primeiros meses de vida. Conheça as linhas disponíveis no mercado!
Gel dental sem flúor Trá Lá Lá Baby [Phisalia] Finalidade: Higiene bucal dos bebês. Composição: Sorbitol, água, sílica hidratada, goma de celulose, glycerin, PEG-8, xilitol, laurilsulfato de sódio, aromatizante, sacarina sódica, D-limoneno.
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Massageador de silicone [Neopan]
Malvatrikids Baby [Laboratório Daudt Oliveira Ltda]
Finalidade: Higienização bucal do bebê. Composição: Silicone – antialérgico e atóxico. Não contém bisfenol-A.
Finalidade: Auxílio na higienização bucal infantil. Composição: Xilitol.
Escova dental massageadora [Lillo] Finalidade: Ideal para massagear suavemente a delicada gengiva do bebê, inclusive durante o surgimento dos primeiros dentinhos. Artigo aprovado pela Associação Brasileira de Odontologia (ABO). Composição: Desenvolvido em silicone ultramacio e atóxico. Produto inodoro, não tem gosto e não deforma após o uso contínuo.
Escova dental [Lillo] Finalidade: Desenvolvido especialmente para o início da higienização bucal independente, o produto possui cerdas extramacias e cabeça com tamanho ideal para a cavidade oral de crianças entre 1 e 5 anos de idade. Além disso, conta com cabo emborrachado antiderrapante e ventosa na base.
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VITRINE
Kit bucal [Dentalclean] Finalidade: Proporcionar segurança e praticidade na hora da escovação. Cada conjunto é composto por escova infantil com cantos arredondados e cerdas cuidadosamente polidas, arredondadas e textura macia nas versões de Scooby Doo! e Garfield e extramacia na de Batman, além de cabo com ergonomia adequada; fio dental de 50 m com aroma de tutti-frutti, em embalagem com tampa higiênica e visor transparente; e enxaguatório bucal de 60 ml. Composição (enxaguatório): Flúor, irgasan e calêndula, mas sem álcool em sua fórmula, além de cheirinho e sabor de tutti-frutti.
Kin Baby gel dental [Laboratórios Kin] Finalidade: Higienização da boca e dentes do bebê. Composição: Sálvia (antosséptico), camomila (calmante da gengiva), provitamina B5 (promove a regeneração do tecido gengival), sem flúor, sem corantes, sabor suave de morango, baixa abrasividade.
Solução higienizadora, lenço bucal descartável, gel dental e enxaguante [Inphloral] Finalidade: Produtos de higiene bucal indicados para bebês recém-nascidos, crianças e pacientes especiais. Composição: Óleos essenciais naturais que têm propriedades antibacteriana, antifúngica e antiviral. Não possuem flúor e nem álcool.
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NA MODA
Jeans Este tecido universal ganha cada vez mais espaço no guarda-roupa dos pequenos… Confira algumas peças descoladas e deixe tudo azul!
Baby Society Bermuda jeans com estampa de caveira. Shorts com estampa de coqueiros. Meu Primeiro Jeans Calça com suspensório.
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Brandili Mundi Calça Jeans – Texturizada e convencional. Calça Sarja.
Meu Primeiro Jeans Calça masculina e shorts feminino com puídos na parte frontal, estas peças são destaques da nova coleção da empresa.
Meu Primeiro Jeans Vestido Camiseiro: além do conforto, este modelo conta com o charme do cinto que deixa a peça ainda mais graciosa.
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NA MODA
Lilica Ripilica Shorts jeans 80% algodão, 18% poliéster e 2% elastano com detalhes em paetê. Calça jeans com estampa em formato da Lilica Ripilica, 80% algodão, 18% poliéster e 2% elastano. Calça jeans 63% algodão, 35% poliéster e 2% elastano com detalhes em paetê.
Tigor T. Tigre Calça jeans 100% algodão com cinto 100% algodão. Calça em jeans 73% algodão, 25% poliéster e 2% elastano. Bermuda em jeans 98% algodão e 2% elastano.
Pimpolho A Sapatilha Lavanda azul de laço vermelho é fabricada com material ecológico. A numeração vai do 20 ao 25. Tênis – modelos feminino e masculino.
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PERFIL
Ricardo Franco [Diretor-geral da Lansinoh]
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raduado em Direito e Administração de Empresas, o executivo Ricardo Franco tem passagens por empresas como Sony e BMG, nas áreas de relações comerciais e desenvolvimento de novos canais. Franco tem especialização em inteligência comercial e pós-venda, tendo representado marcas como Sony e Apple. Atualmente é diretor-geral da Lansinoh, com a missão de criar no Brasil um mercado efetivo em torno da amamentação. “Somos uma empresa única, 100% voltada e focada na amamentação, a exemplo de algumas companhias de mercados mais desenvolvidos, como Estados Unidos e Europa. Hoje no Brasil estamos inseridos no mercado de bebês, mas nossa missão maior é fazer com que as mães lactantes sejam atendidas em todas as suas necessidades, achando produtos que auxiliem nesse período tão importante, de maneira mais assertiva e menos complicada. Queremos que a mãe encontre no mesmo lugar um ‘canto da amamentação’, com as soluções ideais pra ela”, explica Franco. O executivo avalia positivamente o mercado brasileiro de produtos para bebês: “Estamos assistindo a movimentações de grandes marcas já consagradas em outras categorias lançando produtos voltados pra bebês e com excelente retorno a curto prazo. Acredito que isso ocorra devido ao fator confiança, que é absolutamente determinante neste mercado em que as mães têm a decisão de compra. Marcas que possuem o ativo confiança, ou que estão no caminho correto para construir esse ativo, terão um retorno muito interessante”, diz ele. Segundo Franco, ainda chama a atenção a relativa carência em lançamentos nacionais: “O mercado tem muito a crescer e se consolidar, mas ainda vemos certa carência em lançamentos de produtos, se compararmos com mercados mais desenvolvidos. Além disso, a concorrência com as compras de enxovais fora do País é um problema que temos de atacar, buscando uma situação tributária mais justa no Brasil”.
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POSSO AJUDAR?
Entrevista
Denise Cardoso Se faz sentir, faz sentido
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hegou o momento de viver o trabalho como atividade genuinamente motivadora e prazerosa, na qual cada um, independentemente de sua função ou posto, esteja presente, entregando o melhor de si. Trabalho é vida.” Esta é a filosofia da empresária e consultora especializada em varejo Denise Cardoso. Responsável pelo programa de desenvolvimento “Se faz sentir, faz sentido”, Denise afirma que é necessário coragem para perceber e mudar a dinâmica da equipe. Para isso, é necessário conhecer desde as pessoas envolvidas no processo, até a real situação da empresa. “Não há demérito algum em pedir auxílio externo para ver o que está ao redor. Geralmente, não enxergamos o que está muito perto. Gente de fora traz intenção e poder de realizar. É disso que muitos empresários precisam.” A seguir, confira o diferencial do trabalho realizado por ela e pela equipe da SMX - Soluções e Serviços. Zero a Três – Você atuou por mais de 30 anos na indústria e no varejo. Quais as principais falhas detectadas por você no atendimento brasileiro? Denise Cardoso – São tantas que não sei dizer qual é a principal. Talvez o mais gritante entre o fabricante e o lojista seja a falta de parceria. Essa palavra foi tão mal utilizada que virou uma armadilha. Difícil ver relações de ganha/ganha, construídas para durar mais do que duas estações.
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Em relação ao lojista e ao consumidor, diria que a base do problema está na relação do dono da loja com sua equipe. Quando essa relação carrega uma herança histórica que divide patrões e empregados, como se eles estivessem em campos inimigos, é claro que terão problemas. Quando o dono não vê o funcionário como parte fundamental da realização de seu projeto e o funcionário se sente explorado, coitado do consumidor. Se todos na empresa não compartilham objetivos, o consumidor fica abandonado. ZT – Qual a sua experiência no segmento infantil? Denise – Foi com a marca Mercado Infantil, pioneira em muitas ações. Eu vinha da indústria, onde desenvolvia produtos para grandes marcas. E tinha minhas ideias. Mas os compradores tinham seus medos. Ao abrir a Mercado Infantil, em 1998, foquei na lista das ideias que não conseguia realizar. E elas funcionaram. Exemplos? Listrado marinho com pink para bebês meninas, aceitar troca sem prazo de validade nem etiqueta afixada (se todos os produtos eram de marca própria, claro que foram comprados em uma Mercado Infantil), fazer eventos dentro da loja com simplicidade e alegria. Hoje, o cenário é outro. A venda pela internet cresceu e se a experiência na loja não for muito interessante, a mãe não sai de casa. E as lojas físicas são na maioria engessadas, com discurso velho do tipo, “che-
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gou novidade”, “olha que vestido lindo”, “é a sua cara”. Há muita dificuldade de expor, de atender, de vender sem empurrar. Não que falte muito treinamento de vendas, o que precisa mudar é a cabeça do dono. ZT – A dificuldade dos empresários de perceber seus funcionários como seres sensíveis, criativos e carentes de confiança para estarem motivados se dá por conta da mentalidade capitalista? Como você enfrenta e quebra desse paradigma? Denise – Acredito que antes mesmo da mentalidade capitalista, entra uma falta de conexão consigo próprio. Por que o empresário tem uma loja? Porque herdou e tem que prosseguir? Porque gostava de roupa de criança e achou boa ideia? Porque quer ganhar dinheiro? O que ele procura? Quem ele é? O que faz ele se conectar com essa loja, que tipo de sonho ele quer realizar? Se o empresário sabe responder para si mesmo com verdade, já é um grande passo. A partir daí, ele percebe que sozinho não vai realizar tudo, que apesar de ser o dono, ele não sabe tudo e que colaboradores estão ali para atuarem e serem reconhecidos por isso, de todas as formas – financeira, humana e alegre. A velha mentalidade “eu sou o dono, sei tudo” afunda a empresa. ZT – Quando deu início ao projeto “Se faz sentir, faz sentido”? Denise – No final de 2014, depois de três anos vivendo o varejo como consumidora e me percebendo muito conectada com as pessoas, senti que tinha algo para contribuir. Minha experiência como empresária, lidando com duplicatas, folhas de pagamento, fiscais, fornecedores, toda a cadeia do negócio, me ajuda a ter empatia com o dono. Eu já estive nesse lugar e sei o quanto ele pode ser uma armadilha. Se todos estiverem ligados no mo-
mento presente, dando o seu melhor, tudo fazendo sentido, ao fechar a loja e ir para casa, o dia terá valido a pena. Para o dono, para os funcionários e para os clientes. É possível! ZT – Basicamente, qual o diferencial de sua proposta? Denise – É focar nas pessoas buscando dentro delas suas reais motivações de vida. Se cada um se conhecer, se descobrir criador e for respeitado por isso, o processo de servir muda. O trabalho nos ocupa muito tempo e temos todos que buscar ser felizes trabalhando. Esperar pelas férias? Eu acredito que palestras motivacionais, corridas e gincanas de vendas são bons instrumentos, mas não chegam onde eu quero chegar despertando cada um. Eu sou artista visual e vou usar esse olhar, essa sensibilidade para abrir janelas nas pessoas. Para cada empresa, cada tipo de equipe, um trabalho específico será desenvolvido. Começo com uma entrevista com o dono, ouço suas questões, elaboro um plano de pesquisa e entrevista com a equipe e a partir dessas respostas crio um trabalho específico e completamente personalizado para a empresa. Quantas vezes, de que tamanho? Tudo será programado de acordo com a necessidade. E poderá ser multiplicado pelas próprias equipes e acompanhado por mim a distância. ZT – De que forma desenvolve o programa? Denise – Estamos mais para educadores, treinadores do que consultores. Não seremos bengala, não seremos despesa, somos investimento para resposta e resultados rápidos. Nossa meta é preparar o dono do negócio para que ele siga e evolua com sua equipe. A minha área de trabalho se desenvolve de duas maneiras. A primeira é fazendo parte do grupo SMX - Soluções e Serviços.
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Entrevista
Deste grupo, chefiado por Sergio Madeira, fazem parte vários profissionais. A ideia é o Sergio, que tem uma longa carreira como consultor, do tipo que arregaça as mangas e senta junto, ir à empresa para o primeiro contato. Ele consegue ter uma visão geral do negócio. A partir daí, conforme a necessidade da empresa, ele traz os profissionais especializados das áreas carentes. A dele, finanças e custos, Flavia Cunha em compras e gestão de estoque, Valéria Santoro em vendas - atacado e varejo, Bete Virgillis e Paulo Roberto para logística e processos administrativos, Bruno Rocha para a área de sistemas e informática, Bernardo Landeira para web, design e branding e a minha área. Segundo o Sérgio, a “alma do negócio”, ou seja, dar liga a toda a empresa, do dono ao consumidor. A outra maneira que desenvolvo meu trabalho, um pouco mais distante do varejo, é na área de serviços. Clínicas, empresas de profissionais liberais, cabeleireiros, restaurantes e hotéis. De um modo geral, tem muito trabalho a ser feito. O que não foi investido em educação na infância para formar pessoas criativas e conectadas, temos de resolver na vida adulta. ZT – Como motivar uma equipe de vendas? Denise – Isso vai depender de muita coisa. O dono sabe conversar com sua equipe? Como ela é remunerada? Como ela é vista dentro da empresa? Uma máquina de vender? Tem olho no olho do dono com o vendedor? Há muito o que trabalhar nessa área. ZT – Atualmente, quais redes são suas clientes? Denise – O Grupo se formou em dezembro de 2014. Todos os membros dele, com exceção de mim que estou começando agora, já estão trabalhando em empresas, todos em
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mais de uma, com metas e horários específicas dependendo de cada empresa. Existem alguns em empresas infantis. Mas todos os membros do grupo se conheceram e trabalharam juntos na Mercado Infantil. E varejo para crianças, vamos combinar, é o mais fácil de todos. Encantar famílias, distribuir sorrisos, brincar, tudo é permitido nesse segmento. ZT - Alguma peculiaridade a ser observada pelos lojistas de produtos infantis? Denise - Cuidado com commodities – uma armadilha de margem baixa e estoque alto. Buscar focar numa faixa etária, não ir crescendo com seus clientes e tentar abraçar do recém-nascido ao adolescente. Tudo numa mesma loja (a não ser que ela tenha duas entradas, seja grande e que o adolescente nem perceba que tem bebê comprando por lá). E muitas outras. São muitos os detalhes, e varejo de sucesso é aquele que tem dedicação às minúcias. Os anos de 2015 e 2016 serão muito difíceis para a economia brasileira. Se o lojista ficar com medo, não compra, não vende, morre. Se comprar igual e agir igual, não venderá da mesma forma. Agora, é hora de se reinventar, quebrar paradigmas e ousar. ZT – Poderia citar um case do segmento? Denise – Ainda não, a não ser a própria Mercado Infantil. A empresa inovou, fez história de 1998 a 2011 e, quatro anos depois de vendida para outro dono, ainda tem uma equipe formada, motivada e coesa, pronta para atuar agora na SMX. E que convida a ex-chefe, no caso eu, para participar. É ou não uma confirmação de que soubemos criar um time? Serviço: SMX - www.smxservicos.com.br Se faz sentir, faz sentido - http://sefazsentirfazsentido.com.br/
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O
s produtos Dican estão em 2.500 lojas por todo o Brasil. Desde a sua criação em 2003, a empresa vem se dedicando a alcançar tamanha representatividade no varejo, e hoje colhe os frutos desse traba-
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lho. Com linhas de brinquedos e puericultura, ela veio para especializar-se em um público específico. “Na época da fundação, havia um espaço muito grande nas lojas, que não era trabalhado por nenhuma empresa especializada em brinquedos de primeira infância. Viemos preencher essa lacuna e fomos muito bem recebidos pelo mercado, como uma opção de qualidade com preços mais acessíveis do que os que eram praticados”, explica o diretor Ari Candi. Hoje, a linha de brinquedos é a mais importante para os negócios e uma das apostas é o licenciamento de personagens. Galinha Pintadinha, Mikey e Minnie dão personalidade a inúmeros produtos que vão desde infláveis até chocalhos, carrinhos, livrinhos, etc. “A maior parte das vendas ainda fica na categoria Hora de Brincar, que não leva pilhas, e a linha Pequenos Motoristas, com pistas e carrinhos educativos”, diz Candi. Para a formação do portfólio, é importante a relação comercial com a China, de onde são importados brinquedos após
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BRINQUEDO DESTAQUE! Com flash e sons reais de tirar foto, a máquina fotográfica de brinquedo é o principal produto da Dican. Ela é indicada para crianças de 1 ano de idade ou mais, vem com espaço para colocar a foto da criança e botões que ativam as seguintes frases em português: “Olha o passarinho”, “Diga X” e “Vamos tirar uma foto”.
a tradução das embalagens. Além disso, há projetos feitos inteiramente pela Dican. Eles são enviados para parceiros no País, produzidos, embalados e importados para venda em território nacional. A vantagem da importação, segundo a empresa, é poder trazer o melhor custo-benefício para o consumidor brasileiro e ao mesmo tempo adaptar a oferta às demandas específicas do País. No ponto de venda – Lojas no Sudeste brasileiro são as que mais trabalham com produtos da fabricante. Para quem já vende ou pensa em adicionar seus produtos ao mix, o empresário dá a dica: “O melhor é agrupar a linha na gôndola para um reconhecimento mais fácil por parte das mães. Também é interessante separar a linha por sugestão
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de idade (0, 6, 9, 12, 18, 24 e 36 meses). Isso é muito importante para as mães que compram produtos para essas idades”. Os executivos da empresa avaliam o mercado de puericultura como um segmento crescente e com muita concorrência, principalmente devido ao bom desempenho das vendas on-line. Para eles, há cada vez mais espaço para produtos não essenciais e que facilitam a vida das mães. Itens que antigamente eram considerados de luxo. Nos planos para 2015 está a ampliação da linha Disney e o lançamento de pelúcias falantes e brinquedos educativos. Também está previsto um investimento nos brinquedos “Hora de Brincar” e a inserção de uma série de livros educativos para a primeira infância no portfólio.
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FALANDO SOBRE
Varejo
Conectado?
5 dicas para vender mais e melhor pela internet
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Gian Catinella é diretor da TARKS - Capacitação Empresarial, que oferece cursos, workshops e palestras de capacitação para empresas. Apresenta as últimas tendências do varejo e da indústria, ajudando a vender mais, oferecendo inovação, gestão e treinamento a equipes. Com mais de 20 anos trabalhando no varejo, leva a expertise da operação de grandes players às empresas. Contato: (11) 98334-3030 / 986982577 / gian.catinella@ tarks.com.br
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stamos passando por mudanças radicais em nosso dia a dia e uma delas é o tempo que permanecemos diante de uma tela de computador. Já fez um exame de consciência sobre isso? Mas quando pensamos nas crianças a coisa fica mais interessante. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope) Nielsen Online, internautas com idade entre 2 e 11 anos ficam em média 17 horas conectados ao computador e representam 14% de todo o público ativo da rede. No Brasil, 31% das crianças já possuem smartphones com acesso à web, nos Estados Unidos, 37% e na Índia, 53%. Isso quer dizer que a maioria das crianças já está conectada digitalmente e novos brinquedos e serviços devem seguir essa tendência. Ávida por tecnologia, essa geração dos 10 anos hoje tem uma parte de seu tempo tomado pela internet. Há alguns anos, tive oportunidade de ouvir o CEO de uma grande empresa de brinquedos mundial falando de sua preocupação em relação à diminuição do tempo de brincar das crianças e do aumento de seu tempo de navegação na web. Ele dizia na época que sua empresa deveria também estar presente na rede junto às crianças e lá continuar a proporcionar diversão por meio de jogos educativos online de seu personagem. Assim, estaria mais próximo e por mais tempo com os pequenos. Visionário este CEO. Hoje, nos deparamos com essa realidade e gostaria que você olhasse para seu negócio e avaliasse o quanto está investindo onde realmente as coisas
estão acontecendo. Se não está presente na internet, é hora de entrar. Sabia que 51 milhões de pessoas no Brasil já utilizaram a internet para comprar algum produto e a expectativa para 2015 é de chegar a 60 milhões de consumidores online, segundo dados da E-bit? Pronto para começar? A seguir, daremos cinco dicas para vender mais e melhor pela internet: Respeite a identidade visual de sua marca – Imagine se a Coca-Cola mudasse sua identidade visual, em cada meio de comunicação? Os clientes não reconheceriam a marca e todo o dinheiro investido na publicidade seria perdido. Em seu caso, funciona da mesma forma. Respeite a comunicação visual de sua empresa no site. O que os outros estão fazendo? – Avalie sua concorrência, o que estão fazendo no universo online. Formas de apresentação dos produtos, faixas de preços e promoções. Utilize as boas ideias em seu site. Navegação descomplicada – Sua página leva o cliente diretamente para onde ele deseja? Produto e compra. Uma navegação descomplicada representa venda e diminui e muito a taxa de desistência de compras. Seja prático – A informação sobre seus produtos deve ser prática e objetiva. Lembrese: quem compra pela web quer rapidez e segurança nas informações. Esteja presente nas redes sociais – Facebook e Twitter fidelizam e levam clientes para seu site. Esteja presente nas redes sociais e tenha seguidores, eles ajudam a divulgar sua marca. Por último, lembre-se: “O sucesso dos negócios online depende de seu comportamento offline”, já dizia João Alberto Catalão.
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FALANDO SOBRE
Comportamento
O mundo paralelo dos bebês Ana Amélia De Cesaro e Aurélia Picoli são diretoras da Play Pesquisa e Conteúdo Inteligente, empresa especializada em crianças, adolescentes, jovens adultos e famílias.
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xistem muitas pesquisas que estudam o mundo dos bebês ainda no ventre das mamães. Muitas delas revelam que sim, tudo o que é feito aqui no mundo de fora é sentido e refletido no mundo de dentro. É possível encontrar em vários blogs, sites, reportagens e livros formas de estimular o bebê e fazer com que ele participe e interaja com o mundo aqui de fora, como: • dar um toque ligeiro na barriga e ver se o bebê responde, elogiando-o sempre que ele fizer isso, para ele aprender a fazer novamente; • colocar fones de ouvido na barriga com música para o bebê ouvir; • falar com o bebê e contar histórias, pois ele adora ouvir a voz da mãe, e estimular o pai do bebê a participar nestes momentos, para que ele reaja diferentemente à voz dele; • conversar com o bebê, comunicando em pensamento o amor que sente por ele, porque ele sentirá o carinho por meio dos estímulos hormonais; • fazer exercícios na água, pois é muito confortável para a mãe, que não sente o peso do corpo, e relaxante para o bebê. Os bebês estão conscientes do que acontece a sua volta, ainda na barriga da mãe, e respondem aos estímulos por meio dos batimentos cardíacos, que ficam mais calmos, dos seus movimentos e ao imitar o movimento de sucção, como se estivessem mamando. Em uma pesquisa realizada pela Play em novembro de 2014, foram encontradas algumas respostas interessantes que refletem no
comportamento do bebê após o nascimento e durante os seus primeiros anos de vida. 1. Quando a mãe é mais tranquila durante a gravidez, não passa por momentos de estresse, e tem uma relação interativa com o bebê, quando este começa a se relacionar com o consumo, ele acaba optando por cores mais vibrantes e alegres e formatos mais arredondados fofos. 2. Quando a mãe leva uma vida mais agitada, passa por algum momento mais traumático durante a gravidez, ou acaba tendo um estresse maior no seu dia a dia, trabalho, sobrando pouco tempo de interação com o bebê, a criança no futuro irá optar por cores mais escuras e formas mais pontiagudas. A pesquisa, realizada com mais de 150 mães de crianças de 0 a 5 anos de idade, nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Recife revelou também que as crianças que tiveram maior tranquilidade no ventre da mãe acabam se relacionando melhor com a música, e são alfabetizadas de forma mais rápida. Crianças de até um ano e meio muitas vezes já aprenderam as cores primárias, por exemplo. Ou seja, a relação entre pais e filhos começa sim muito cedo, desde os primeiros meses no ventre da mãe, e vai refletir diretamente no comportamento das crianças de forma geral, refletindo também em seus “gostos” pelas coisas e, consequentemente, em seus comportamentos de consumo. Depois disso, podemos começar a entender também a diferença da geração que está vindo versus as gerações anteriores. Afinal de contas, será que é possível as mamães de hoje não se estressarem com nada?
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FALANDO SOBRE
Negócios
A proteção à publicidade infantil O Conanda, ao editar resolução, quer tomar principalmente o lugar dos pais José Henrique Werner é sócio do escritório Dannemann Siemsen e diretor da Associação Brasileira de Licenciamento (Abral).
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U
m assunto bem recente tem causado grande apreensão no mercado de licenciamento, nas agências de propaganda e marketing, nas cadeias de fast-food, na indústria, no comércio e nos serviços. Tratase da Resolução 163/2014 do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente – Conanda −, que “dispõe sobre a abusividade do direcionamento de publicidade e de comunicação mercadológica à criança e ao adolescente”. Ao que parece, o Conanda, ao editar a resolução, quer tomar o lugar dos pais, ao proibir, sem exceção, qualquer publicidade de produtos ou serviços destinados ao público infantil e adolescente, “com a intenção de persuadi-la [a criança] para o consumo de qualquer produto ou serviço e utilizando-se, dentre outros, dos seguintes aspectos: linguagem infantil, efeitos especiais e excesso de cores; trilhas sonoras de músicas infantis ou cantadas por vozes de criança; representação de criança; pessoas ou celebridades com apelo ao público infantil; personagens ou apresentadores infantis; promoção com distribui-
ção de prêmios ou de brindes colecionáveis, entre outros”. Quem de nós, durante a infância, não brincou de “uni-duni-tê...” para decidir alguma coisa? Usávamos esse “método” para nos ajudar a escolher a melhor opção e, principalmente, para nos limitarmos a não escolher todas elas de uma vez. Quando as decisões envolviam algo mais sério, sempre dependíamos da aprovação de nossos pais. Essa era a palavra final. E o “não” sempre esteve presente para impor limites. Portanto, mais do que a perda de R$ 33 bilhões para a economia, R$ 2,2 bilhões em arrecadação de impostos e 720 mil postos de trabalho, conforme apurado em recente pesquisa divulgada pela Fundação Getúlio Vargas, a proibição da publicidade infantil é devastadora para o processo educacional no seio familiar e desestimula os pais a continuarem participando ativamente da formação de seus filhos. Por todas essas razões, devem continuar prevalecendo as normas do CDC, do ECA, da Constituição da República e do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, em detrimento da infeliz Resolução 163/2014 do Conanda.
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