Revista Negócios de Zero a Três #22

REVISTA ZERO A TRร S | ANO 2 |

UM GUIA PARA LOJISTAS, FABRICANTES E DEMAIS PROFISSIONAIS DO SETOR

www.zeroatres.com ano 2 nยบ22 marรงo

Nยบ 22 | 2016

Nove

meses bem

planejados!

DESCUBRA COMO O SETOR SE PREPAROU PARA 2016

EP GRUPO

O mercado zero a trĂŞs estĂĄ em alta e os lojistas procuram por novos fornecedores.

Sabe aonde buscam pelos melhores?

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ÍNDICE

18

36

42

6 Notáveis

36 Na moda – Look junino

12 Pegada digital

40 Perfil – Priya Patel

16 Números

42 Posso ajudar? – Tip Top

18 Cresça sabendo – Perspectivas para 2016

44 Fornecedor – Fibrasca

26 Vitrine – Segurança doméstica

46 Falando sobre varejo – Milton Bueno

30 Internacional – Toy Fair NY

48 Falando sobre comportamento – Play Pesquisa

34 Novidade – Meu Primeiro Personagem 50 O próximo passo...

NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Março/2016

3

EDITORIAL

Qual será o resultado?

T

odos os anos, bilhões de mulheres grávidas esperam pelo nascimento de seus bebês. Algumas completam o tempo da gestação, outras antecipam “a hora”, mas o fato é que os índices de nascimento no Brasil são consideráveis. Mesmo com toda instabilidade político-econômica do País. Sendo assim, o que os empresários do segmento devem esperar nos próximos nove meses do ano? A fim de definir o atual cenário do segmento de zero a três e traçar uma perspectiva real para os profissionais envolvidos, ouvimos representantes da indústria e do varejo. As opiniões, as avaliações e os resultados variam, mas há um consenso acerca da permanente procura pelos produtos de puericultura. Este é o grande trunfo do segmento. De fato, o período exige cuidados. Porém, tudo indica que levará os negócios a outro patamar. Acompanhe as dicas da reportagem para enfrentar esse período.

A propósito, realizamos a segunda edição do Zero a Três Negócios, evento que reúne grandes nomes e debate temas importantes para desenvolvimento do setor – http://zeroatresnegocios.com.br/. Estudo, planejamento e networking são vitais.

Por isso, já estamos pensando no próximo encontro. Contamos com você!

Por falar em negócios, chegou a hora de preparar o mix para as festas juninas.

Confira diversas peças para montar o look junino da criançada, seguindo as tendências da moda. Garanta desde já as vendas do meio do ano!

Ainda entre os destaques desta edição, reunimos vários itens para segurança doméstica dos pequenos. A indústria tem investido bastante em protetores para portas, gavetas, grades, travas e babás eletrônicas, entre outros produtos. Acompanhe as soluções oferecidas pelos fabricantes do ramo e garanta-as em sua loja!

Nada melhor do que a primeira edição impressa do ano para apresentar nosso novo colunista. A partir de agora, o diretor de marketing da Alô Bebê Milton Bueno assinará a coluna sobre varejo. O especialista no assunto abordará temas relacionados às vendas do segmento. Espero que gostem do texto inaugural.

Nos próximos nove meses, vida normal... Com alguns cuidados, claro.

Boa leitura e ótimos negócios!

Marici Ferreira – marici@epgrupo.com.br fb.com/epgrupo1 @epgrupo1 @epgrupo Ano 2 – Ed. 22 – Março 2016

[ Marketing ]

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As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte.

As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da revista Zero a Três e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte.

A revista Zero a Três possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, drogarias, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.

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CLUBE DE ASSINATURAS APOSTA EM GESTANTES E RECÉM-NASCIDOS: Mirando no mercado de gestantes e bebês, o clube de assinatura e experimentação Glambox lançou mais uma edição da Superbox. Segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), cerca de 320 crianças nascem por hora no Brasil.

Com base nesse dado, o clube de assinatura formatou um projeto especial para as assinantes.

A Superbox Baby será composta por duas caixas: uma para gestantes e lactantes e outra para bebês de 0 a 36 meses. Este é um projeto paralelo às caixas mensais da Glambox, que será realizado de 3 em 3 meses, trazendo caixas temáticas para públicos diferentes.

O serviço de assinatura funciona por meio de cadastro via internet (www.glambox.com.br), pelo valor mensal de R$ 68. Assim, o cliente recebe mensalmente uma caixa contendo de 5 a 7 miniaturas, em tamanho original ou em sachês, de produtos de beleza de marcas internacionais e nacionais. Diferentemente de outros serviços semelhantes, a Glambox optou por customizar mensalmente suas caixas, criando temas para cada mês do ano.

A Glambox Brasil foi fundada em fevereiro de 2012 para oferecer à mulher a oportunidade de experimentar, todos os meses, produtos de beleza diversificados.

crédito foto: Julio Soares / Objetiva Fotografias

DEDEKA PREPARA LINHA DE PÁSCOA: Para marcar a Páscoa dos bebês, a Dedeka fez uso do tema em sua nova coleção Outono-Inverno 2016. Body e pijamas de suedine fio 50, 100% algodão, casaco, macacão e pantufas em malha polar para bebês e seus primeiros passos são algumas das peças que compõem a linha.

Todos os modelos são acompanhados por uma embalagem em formato de cenoura.

Como de costume, a marca valoriza coisas simples e importantes para o crescimento das crianças. Entre elas, fazer o bem, uma vez que parte das vendas dos produtos é destinada à Associação Criança Feliz, organização comunitária para o desenvolvimento de crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade social residentes em bairros pobres de Caxias do Sul.

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VENDAS EM PLATAFORMA ONLINE PARA O VAREJO: Em fevereiro, a Mattel anunciou um novo canal de vendas B2B online para facilitar o acesso dos pequenos varejistas aos produtos das marcas e aumentar a presença no ponto de venda de 200 mil para 900 mil.

O canal mattelvarejo.com.br possibilita o acesso ao vasto portfólio de produtos de consumo das marcas da Mattel, fabricados por parceiros como Brinquedos Bandeirante, Grendene, Tip Top, Foroni, Sulamericana, Baby Go, Editora DCL, entre outros.

O Brasil é o primeiro país a disponibilizar a plataforma e-commerce para os varejistas. De acordo com Philippe Bost, diretor de produtos de consumo da Mattel no Brasil, as principais vantagens para o pequeno e médio varejo são o acesso ao maior número de licenciados Mattel e seus catálogos de produtos e a flexibilização de pedidos mínimos.

Nesta fase inicial, a Brasil/CT (responsável pela operação) oferece vantagens comerciais, como frete grátis sem imposição de limite mínimo de compras, entrega em todos os estados brasileiros e, em futuro próximo, apoio no planejamento e no financiamento das compras.

CADÊ BEBÊ COMEMORA PRIMEIRO ANO: No final de janeiro foi realizado o Cadê Cultural, evento aberto ao público para celebrar o primeiro ano do projeto Cadê Bebê. Criado pelas profissionais da área de saúde Marganne Dubrule e Maya Nigri, a iniciativa nasceu com a proposta de disseminar a brincadeira livre para bebês de 6 meses a 6 anos de idade e suas famílias.

Durante o evento, todos os ambientes da casa foram transformados em espaços interativos.

A programação incluiu apresentações ambulantes, oficinas de receitas e técnicas para sensibilização artísticas de bebês e crianças, música e reciclagem, obras de arte interativas e instalações sensoriais, além de ciclo de palestras e rodas de conversa com os pais. Para os adultos, também foi montada a sala interativa Museu do Brinquedo Retrô com interessantes recordações da infância.

Editora Jujuba (livros infantis), Bebêchila (bolsas infantis), Cabanas Bakanas, Universo Materno (cadeirinhas para bebês), Adcos (cosméticos), Doog (carrinho de cachorro-quente), Docinhos da Bia (docinhos de festa), Partiê Crepes, Chez Mom (cupcakes), Mustela (cosméticos), Adcos (cosméticos), Dona Mazza (sorvetes), Sampa Sling (carregador para bebês), Toca Peteca Editora, Los Mendozitos, Pipó, Sufresh, Feel Good e Vigor foram alguns dos parceiros.

O evento contou ainda com apoio exclusivo da Tok & Stok.

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COLEÇÃO PETITEBOX DE BODIES INFANTIS: Perfeito para que os pequenos possam se movimentar com conforto, os bodies são peças que combinam com qualquer ocasião. Por isso, a nova linha da PetiteBox traz modelos de algodão, com gola americana para facilitar a troca, nos tamanhos P, M, G e XG. Vale ressaltar que os botões inferiores proporcionam firmeza e maior cobertura para a fralda.

A PetiteBox é um clube de assinaturas para gestantes e bebês com grandes marcas parceiras. Pioneira nesse modelo de negócio, é líder de mercado e, mensalmente, envia uma caixinha surpresa recheada de produtos para suas clientes. Entre eles, itens de higiene, saúde pessoal, roupas e brinquedos, capazes de proporcionar uma experiência única entre as mamães e os bebês.

A seleção é feita de acordo com o momento da mãe, que pode optar em receber durante a gravidez ou quando o bebê nascer – até os 2 anos de idade. Para obter mais informações, acesse www.petitebox.com.br.

CHICCO APRESENTA COLEÇÃO DISNEY: A marca italiana Chicco, presente há mais de 50 anos no mercado infantil, apresenta sua nova coleção cápsula desenvolvida em parceria com a Disney para o Outono/Inverno 2016. Dividida em My Chicco Girl e My Chicco Boy, a linha traz alguns dos personagens mais famosos e queridos do momento.

As princesas Elsa e Anna, do sucesso Frozen, são o destaque escolhido para as meninas nas camisetas em conjuntinho com leggings de estampas florais e coloridas. Além delas, clássicos como Cinderela e Branca de Neve também foram revisitados e se transformaram em lindos conjuntos.

Para os meninos aventureiros, a Chicco traz o novo filme animado da Pixar, O bom dinossauro, com modelos de moletons e pijamas de manga curta.

Para obter mais informações, visite www.chicco.com.br.

PROTEÇÃO E BEM-ESTAR PARA O BEBÊ: A fim de auxiliar na remoção de manchas de papinhas e garantir uma limpeza segura dos utensílios dos bebês, a Bombril oferece uma linha completa ao mercado brasileiro.

Pré-lavagem Vantage Baby, Detergente Limpol Baby, Lava roupas Mon Bijou Baby e Amaciante Mon Bijou Baby são alguns destaques da empresa para facilitar a vida dos pais.

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PEGADA DIGITAL

Mattel adquire empresa de wearables para bebês A gigante do mercado de brinquedos anunciou em fevereiro a compra da empresa norte-americana Sproutling, que desenvolveu uma pulseira tecnológica para bebês. O produto herdado pela Mattel é uma espécie de tornozeleira que reporta sobre a saúde do bebê.

Entre as informações que o device envia para o smartphone dos pais estão a temperatura corporal, os batimentos cardíacos e a movimentação da criança.

A Mattel também comprou recentemente as propriedades da empresa Fuhu, conhecida por criar tablets para crianças e famílias.

Get Baby lança coleção de roupas com QR Code

Voltadas para o público baby e toddler, as peças com QR Code têm como objetivo promover interatividade. Funciona assim: os pais que tiverem um smartphone devem baixar um aplicativo de leitura de QR Code e depois apenas escanear o código presente na roupinha do bebê. O usuário será direcionado a um site com conteúdo, músicas e entretenimento, tudo pensado especialmente para divertir os pequenos.

Além dessa linha tecnológica, a Get Baby lançou uma coleção de roupinhas que brilham no escuro. Saiba mais sobre a empresa em getbaby.com.br.

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Google lança app voltado para mães

O ProBebê é uma iniciativa do Instituto Zero e Seis em parceria com o Google. Trata-se de um aplicativo que envia mensagens personalizadas com informações sobre cuidados com o bebê. Quem baixar o app gratuito receberá a cada semana conteúdo que engloba desde o período da gravidez até os 18 meses da criança.

Os textos das mensagens e os artigos publicados no site (www.probebe.org.br) contam com a participação de uma equipe de especialistas das áreas de saúde, educação, segurança, comportamento, desenvolvimento e finanças.

PEGADA DIGITAL

Beat Bugs é nova série infantil nascida no meio digital Com previsão de lançamento para o segundo semestre de 2016, a série Beat Bugs é uma produção original Netflix que promete encantar os baixinhos. A animação é inspirada em canções dos Beatles e conta com a participação de artistas internacionais como Eddie Vedder, P!nk, James Bay, Sia e The Shins. O enredo gira em torno das aventuras do jardim onde moram cinco amigos, Jay, Kumi, Crick, Buzz e Walter. Em paralelo à série, está programado o lançamento de um álbum com a trilha sonora original. Vale a pena ficar de olho!

Mamadeira tecnológica e multifuncional O produto da marca chinesa Wonsee vai muito além do que se espera de uma mamadeira tradicional. Apresentada na feira de produtos para bebês de Hong Kong no início deste ano, a Smart Feeding Bottle tem funções como termômetro para medir a temperatura corporal do bebê ou dos pais e aquecedor para os líquidos do recipiente.

Além disso, a mamadeira pode ser carregada com cabo USB. Um exemplo bacana de tecnologia que facilita a vida dos pais.

Atividades on-line da marca pré-escolar Mundo Bita O portal do Discovery Kids Brasil disponibilizou recentemente novas atividades para os pequenos fãs de Mundo Bita. Na página, é possível encontrar jogos como memória e quebra-cabeças e ainda atividades para colorir digitalmente. Mundo Bita é uma animação que vem fazendo sucesso com o público pré-escolar e está presente em diversas plataformas como Netflix, YouTube e o canal Discovery Kids. Para conhecer, acesse discoverykidsbrasil.uol.com.br/mundo-bita.

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Novo app turminha do Animazoo A novidade digital do Animazoo é o aplicativo HD, disponível para os sistemas operacionais Android e iOS. Ele vem com três canções da turminha para download gratuito e diversos clipes educativos em português e em inglês. Além deste, a franquia já contava com outros apps como Quebra-Cabeça, Colorindo com a Turma e Brincando com a Turma. Para saber mais, acesse: animazoo.com.br/web/aplicativos/.

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NÚMEROS

Mercado bem alimentado!

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ma pesquisa divulgada recentemente pela Global Nielsen trouxe informações importantes sobre o potencial de vendas de fórmulas e alimentos para os pequenos. Tudo indica que seja apenas uma questão de tempo até vermos esse nicho bastante desenvolvido no Brasil. Os números confirmam!

MAIS DE UM TERÇO DOS ENTREVISTADOS NA PESQUISA GLOBAL INFORMOU QUE UMA BOA NUTRIÇÃO (37%) E INGREDIENTES SEGUROS/ MENOS PROCESSADOS (36%) SÃO CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES PARA DECIDIR A COMPRA DO PRODUTO PARA O BEBÊ.

37%

36%

OS ALIMENTOS ORGÂNICOS E NATURAIS TAMBÉM SÃO IMPORTANTES PARA OS PAIS. 20% DOS ENTREVISTADOS NA AMÉRICA LATINA DISSERAM QUE ESTAS SÃO CONSIDERAÇÕES RELEVANTES PARA A DECISÃO DE COMPRA.

PRODUTOS EM TUBOS OU VIDROS COMPÕEM O MAIOR VALOR EM VENDAS NA CATEGORIA, 87%.

AS BOLSAS DE COMIDA PARA BEBÊS (RECIPIENTES DE PLÁSTICO COM BICOS EM CIMA PARA DAR PEQUENOS GOLES NO ALIMENTO) ESTÃO CRESCENDO RAPIDAMENTE. A VENDA DE PRODUTOS DESSE GÊNERO CRESCEU TRÊS DÍGITOS NO BRASIL (528%) ENTRE DEZEMBRO DE 2013 E 2014.

87%

528%

17%

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20%

CONSUMIDORES GLOBAIS NO SETOR DE CUIDADOS PARA BEBÊS SÃO MAIS PROPENSOS A COMPRAR PRODUTOS EM UMA LOJA FÍSICA, MAS ESSA TENDÊNCIA ESTÁ MUDANDO. 17% DOS ENTREVISTADOS DISSERAM JÁ TER COMPRADO COMIDA PARA BEBÊ PELA INTERNET.

Fonte: Nielsen.

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CRESÇA SABENDO

Nove meses pela frente!

Saiba quais as expectativas do mercado para 2016

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N

Juliana Duarte

esses primeiros meses, tal qual um bebê, o mercado consegue enxergar apenas alguns borrões. Cólicas político-econômicas à parte, há quem garanta bom desempenho nos negócios e vislumbre resultados ainda melhores para este ano. É o caso de Juliana Mader R. Duarte, CEO da tricae.com.br. “O consumo de produtos de 0 a 3 aumentou mais de 100% na Tricae, em 2015. Projetamos um aumento de 50% para 2016, considerando fatores como o crescimento do e-commerce, ganhando share do varejo físico; o aumento do dólar, com menos pessoas comprando no exterior ou em sites internacionais; e o aumento da oferta de produtos no site, com a abertura de novos fornecedores tanto no modelo de marketplace quanto de estoque próprio”, revela.

Após a fusão com a Dafiti e a Kanui no ano passado, os projetos de expansão da rede continuam a todo vapor. A Tricae pretende ampliar sua oferta de produtos, hoje com 40 mil itens distribuídos em categorias

“Sairemos de 2016 mais rentáveis e eficientes. As companhias que não se ajustarem sofrerão. Mas tenho uma perspectiva otimista para os próximos anos”

como móveis, acessórios de bebê, vestuário, calçados, artigos escolares e brinquedos.

“Este será um ano de aumento de produtividade e redução de custos. Estamos olhando para dentro da empresa e otimizando todos os nossos processos”, conta Juliana.

Contudo, o e-commerce não está livre de desafios. “Fomos extremamente prejudicados pelas mudanças do ICMS do Convênio 93, especialmente para a venda de móveis e produtos com substituição tributária. Por isso, buscamos maneiras de manter nossa rentabilidade, trabalhando junto com a indústria para reduzir os custos da cadeia”, observa. Para a empresária, este também será um ano de ajustes, no sentido de melhorar processos e cortas custos desnecessários nas empresas.

“Sairemos de 2016 mais rentáveis e eficientes. As companhias que não se ajustarem sofrerão. Mas tenho uma perspectiva otimista para os próximos anos”, finaliza.

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CRESÇA SABENDO

Rosana Fiorelli

Segundo a diretoria de marketing da Alô Bebê, apesar da retração em vários setores, o índice de consumo da rede se mostrou inalterado. “Primamos pelo atendimento e pretendemos manter os níveis de preços próximos aos praticados no ano passado, sempre observando novas Indicadores oporCNI ISSN 1676-2029 • Ano 18 • Número 2 • Fevereiro 2016 tunidades para crescimento”, declara Milton Bueno, diretor de marketing. Mesmo assim, a empresa precisou rever o prazo de execução de alguns projetos. “A indústria e o varejo estão profundamente ligados neste

ICEI

ÍNDICE DE CONFIANÇA DO EMPRESÁRIO INDUSTRIAL momento, por meio da

Milton Bueno

manutenção dos preços e de promoções atrativas para os clientes.

Somente pela se união desses dois Pessimismo do empresário reduz setores conseguiremos enfrentar este ano gradualmente sem grandes turbulências”, observa Milton.

Pelo segundo mês consecutivo, o ICEI afirmar que houve uma pequena melhora oscilou dentro da margem O no índice em 2016.

Desde outubro de foi Para ele,de aerro. fidelização dos clientes nunca índice aumentou 0,6 ponto na passagem 2015, percebe-se uma melhora de 2,1 tão importante.

“Esperamos o de cresde janeiro para fevereiro de 2016, após pontos.

Está em cursoretomar uma trajetória aumento de 0,5 ponto no mês anterior. crescimento do índice, mas ainda é cedo cimento no terceiro trimestre de 2016.” para afirmar que haverá uma reversão no Assim, entre dezembro de 2015 e quadro de confiança. O índice permanece Lillo do Brasil, conforme relatado fevereiro de 2016 háNa um aumento de muito baixo, 12,9 pontos abaixo da linha 1,1 ponto – acima da margem de erro do divisória entre confiança e falta de marketing índice e, portanto,pela variaçãogerente suficiente parade confiança (50 pontos).Rosana Fiorelli, o processo de renovação e inovação da linha de puericultura será mantido neste ano.

37,1

54,7 (média histórica)

falta de confiança

Pessimismo em queda!

Pelo segundo mês consecutivo, o Índice de Confiança do Empresário Industrial (Icei) oscilou dentro da margem de erro. O índice aumentou 0,6 ponto na passagem de janeiro para fevereiro de 2016, após aumento de 0,5 ponto no mês anterior, conforme divulgado no Portal da Indústria.

confiança

Série histórica Índice (0 a 100 pontos)*

58,6 Confiança

média histórica 54,7

57,3 53,3

50,0

49,9 Falta de confiança

37,1 fev

36,4 37,5

jan 2012

jul

jan 2013

jul

jan 2014

jul

jan 2015

36,5 35,0 36,0 jul

jan 2016

*Valores abaixo de 50 pontos indicam falta de confiança do empresário.

Quanto mais abaixo de 50 pontos, maior e mais disseminada é a falta de confiança.

ICEI por porte

Fonte: Confederação Nacional da Indústria (CNI) – Portal da Indústria. Índice (0 a 100 pontos) Pequenas empresas

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35,3

Médias empresas

35,8

35,5

35,0

35,1

35,1

34,5

out 2015

35,1

35,5

34,0

nov

dez

jan 2016

fev

out 2015

nov

dez

jan 2016

fev

média histórica.

mês anterior

Exceção feita à expectativa de compras de bens de maior valor, os componentes do INEC mostram aumento na comparação mensal.

0,0

-5,4%

mesmo mês do ano anterior

Mesmo com a significativa variação positiva na comparação mensal (a maior desde agosto de 2014), o INEC não aponta para uma tendência de redução do pessimismo dos consumidores. Desde abril de 2015, o índice encontra-se relativamente estável, mantendo-se entre 96 e 100 pontos. A manutenção do pessimismo do consumidor indica perspectivas de continuidade de baixa demanda nos próximos meses.

O que é o INEC? O índice sintetiza o sentimento dos brasileiros com relação à situação e às expectativas econômicas pessoal e do país. Quanto maior o índice, mais otimista é a avaliação dos consumidores.

O consumidor O Inec de janeiro de 2016 registra 98,6 pontos – crescimento de 2,4% na comparação com o mês anterior. Apesar do aumento mensal, o índice permanece apontando o pessimismo dos consumidores, pois se mantém 10% abaixo de sua média histórica.

Série histórica

Índice de base fixa. Média de 2001=100 125 120 115

média histórica 109,5

110 105 100 95

jan/14

abr/14

jul/14

out/14

jan/15

abr/15

jul/15

out/15

jan/16

Fonte: Confederação Nacional da Indústria (CNI) – Portal da Indústria.

Componentes do INEC

Variação em relação ao período indicado

Expectativas Desemprego

Expectativas Renda pessoal

“Nenhum lançamento foi adiado. Pelo 10,7%tação de mais canais de contato com os mesmo mês do ano anterior 5,2% e inativos”, anuncia 4,6% contrário, a Lillo acredita que novos proclientes ativos Ênio. A 2,5% mês anterior mês anterior mês anterior 0,0 0,0 0,0 dutos ajudam a manter o diferencial frente empresa entende que um dos pilares para -0,2% mês do à concorrência”, afirma. Parcerias estratéo crescimento mesmo de ano anteriorsua atividade é a fre-13,7% gicas entre a indústria e o varejo e maior quente oferta de novos produtos, mesmomarcas mês do ano anterior sinergia nas negociações são imprescine estampas. “Além disso, mantivemos o Expectativas díveis neste momento. “Os consumidores investimento em consultoria especializada Endividamento Situação financeira Compras de bens de maior valor estão ainda mais atentos às empresas que no planejamento da atividade para os próoferecem produtos com melhor custo-beximos 5 anos, pela am4,6% cujo foco passa 2,4% mês anterior mês anterior nefício”, ela ainda observa. pliação do share, sem desvio da atenção 0,0 0,0 0,0 -1,1% -0,3% -4,3% do negócio.”

Por outro lado, há quem demonstre mesmosobre a rentabilidade mês anterior mês do ano mesmo mês do anterior ano anterior preocupação com os resultados e expec-18,6% mesmo mês do ano anterior tativas menores de vendas. De acordo Como ler os índices: Quanto maior o índice, maior o percentual de respostas positivas, ou seja, maior o percentual de com Ênio Alfredo Kohler, diretor comercial respondentes esperando queda na inflação ou desemprego, esperando aumento da renda pessoal, esperando aumentar as compras de bens de maior valor, com melhor situação financeira ou menos endividado. da Companhia Fabril Lepper, o consumo técnicas Veja mais Impressão dos produtos de cama, mesa, banhoEspecificações e Pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência.

Clique aqui para Metodologia da pesquisa, série i Número de entrevistas: imprimir seu histórica e percentuais de resposta 2002 em 142 municípios documento. por gênero, idade, grau de decoração sofreu uma retração de aproxiPeríodo da coleta: instrução, região geográfica e renda De 16 a 20 de janeiro de 2016. familiar em: www.cni.org.br/inec madamente 20% no volume faturado, em janeiro deste ano, em relação ao projetaINEC - ÍNDICE NACIONAL DE EXPECTATIVA DO CONSUMIDOR | Publicação mensal da Confederação Nacional da Indústria - CNI www.cni.org.br | Diretoria de Políticas e Estratégia - DIRPE | Gerência Executiva de Política Econômica - PEC | Gerente executivo: Flávio Castelo Branco | Gerência Executiva de Pesquisa e Competitividade - GPC | Gerente executivo: Renato da Fonseca | Equipe: do. “Nossa estratégia será o lançamento Marcelo Souza Azevedo, Edson Velloso e Taryane Carvalho Perne | Núcleo de Editoração CNI | Design gráfico: Alisson Costa | Serviço de Atendimento ao Cliente - Fone: (61) 3317-9992 - email: sac@cni.org.br | Autorizada a reprodução desde que citada a fonte. Esta de novos produtos para os segmentos publicação é elaborada com base na pesquisa de opinião pública realizada mensalmente pelo IBOPE Inteligência em parceria com a CNI. Documento elaborado em 04 de fevereiro de 2016. adulto e infantil, a ampliação das linhas cuja demanda é crescente, o ingresso de novas marcas infantis, e o fortalecimento da estrutura comercial por meio da implan-

Ênio Kohler

Expectativas Inflação

NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Março/2016

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CRESÇA SABENDO

“De acordo com o IBGE, as vendas em 2015 caíram 4,3%, o que levou quase 100 mil comerciantes a fecharem as portas em todo o País, o que representa 13% de perdas de lojas, segundo dados da Confederação Nacional de Comércio.”

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NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Março/2016

do segundo semestre. “Haverá o natural e esperado esgotamento dos estoques de produtos de cama, mesa e banho importados, oriundos da Ásia. Os artigos chineses, por exemplo, fragilizaram a nossa indústria nos últimos anos – afetada pelos custos elevados da cadeia produtiva, pela alta carga tributária e pela conhecida ineficiência estrutural do País –, competindo em qualidade com os similares nacionais e com preços até então inalcançáveis pelos industriais brasileiros.”

Reynaldo Silva Jr.

Se existe uma maneira de a indústria e o varejo se unirem para driblar melhor a instabilidade do período, esta saída passa pelos clientes. “Buscar entender as reais demandas do consumidor. O ‘salão de vendas’ é um grande laboratório ainda pouco explorado. Existem outros meios de estímulo à compra, como a exposição adequada dos produtos, o zelo por um bom ambiente de compras e um atendimento qualificado e especializado, por exemplo. A lógica de sufocar os fornecedores para garantir a rentabilidade do canal de distribuição unicamente por meio do preço dá sinais de que as organizações estão perdendo gradativamente a capacidade de oferta de novos produtos, pela incapacidade da cadeia de abastecimento de acompanhar a alta de custos, sem a possibilidade de repasse destes ao varejo.

Uma das saídas para atrair o consumidor está em encantá-lo permanentemente com uma oferta inteligente de itens de bom gosto, funcionalidade e design, a preços adequados à realidade brasileira”, explica Ênio.

Daqui em diante, a atenção com os custos deve ser permanente, em todo o ciclo de vida do negócio. Investir estritamente no necessário e no estratégico para alavancar a operação, com um bom planejamento e elevado índice de acerto para garantir o retorno sobre o investimento. Assim, a Lepper vislumbra a recuperação dos resultados a partir

Para Reynaldo A. Silva Jr., gerente de vendas da Lenox Indústria e Comércio Ltda., diversos fatores derrubam o otimismo do consumidor. “No momento, o que cabe para indústria e comércio é o direcionamento de produtos mais adequados à

Ricardo Brito

atual situação. De nossa parte, oferecemos artigos diferenciados das marcas Kiddo e Joie com melhor custo-benefício como alternativa, por exemplo, aos que buscavam compras no exterior. Oferecemos também artigos de menor valor agregado com a marca Whoop para um consumidor de poder aquisitivo inferior”, declara. A perspectiva da Lenox é manter o planejamento com o desenvolvimento e a certificação de novos produtos, mas com bastante cautela nas importações. “Estudamos também o incremento de produtos nacionais, pois a total falta de rumo ou ações do governo para a economia impede a adoção de uma postura mais agressiva.”

Agilidade na tomada de decisão: este é o principal ensinamento obtido com a atual situação do País, para Ricardo Brito, diretor comercial e de marketing da Pimpolho. ”Optamos por fazer mais com menos, usando a criatividade como ponto de partida, antes de sair operacionalizando uma tarefa. A grande novidade para 2016 é trabalhar com lançamentos contínuos, sempre alinhados às tendências mundiais da moda, para atender clientes cada vez mais

O impacto da tecnologia digital O estudo Global Powers of Retailing 2016 da Deloitte, realizado em conjunto com a STORES Media, destaca, entre outros aspectos, o impacto da tecnologia sobre as compras nas lojas físicas, indicando a crescente conectividade digital dos compradores. O comportamento na internet e a expectativa dos consumidores estão evoluindo mais rápido do que os varejistas são capazes de atender, criando uma “ruptura digital”. Com isso, o relatório identifica três tendências importantes: • Não há um caminho único para a adoção digital. Enquanto todos os mercados estão se movendo em direção à adoção digital generalizada, alguns estão seguindo caminhos um pouco diferentes. Alguns mercados emergentes, por exemplo, estão pulando – totalmente – etapas de adoção anteriormente vivenciadas pelos mercados desenvolvidos.

• Um “formato” digital não atende a todos os clientes. O comportamento digital varia de acordo com fatores demográficos, como idade e renda, e também com o tipo de produto que está sendo procurado.

• Os consumidores estão exigindo melhores ferramentas digitais. As ferramentas e os canais digitais podem estender o alcance de um varejista e aumentar sua receita, porém os clientes estão se sentindo insatisfeitos e carentes com as atuais ofertas digitais disponibilizadas por grande parte dos varejistas.

Fonte: Deloitte – Estudo Global Powers of Retailing 2016.

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CRESÇA SABENDO

Leonardo Cyreno

exigentes”, revela. Os lançamentos previstos para o ano foram mantidos, tais como as linhas licenciadas Snoopy – calçados, puericultura, meias etc. –, inspiradas no filme 3D recém-lançado no Brasil. A empresa também ampliou a grade de numeração da linha Colorê e desenvolveu novos modelos.

“Apresentamos diversas novidades para bebês de 0 a 3 anos, como a meia divertida sorvete, a pansocks e novos bodies.”

Embora não tenha considerado 2015 um bom ano para os negócios, a marca manteve o crescimento em relação ao mesmo período do ano anterior. “Acreditamos que a economia volte a aquecer o mercado, gerando maior estabilidade para o País.”

Entre as soluções, Leonardo Cyreno, diretor de inteligência da Seed, empresa de analytics para o varejo, propõe que os empresários pensem de modo geral em tecnologia. “Assim como o ano anterior, 2016 deve ser de economia estagnada e diminuição nas vendas e investimentos.

Por isso, é muito importante tornar a loja – online ou offline – cada vez mais eficiente, diminuindo custos e melhorando a conversão. A tecnologia pode ser fator determinante nesse caminho”, observa.

A seguir, confira algumas possibilidades indicadas pelo especialista: • Ferramentas de mensuração e análise do mundo online podem ser de extrema importância para o offline. Quando analisados esses dados nos site da loja ou no e-commerce, é possível se preparar para o consumidor e importar os hábitos que ele apresenta no online para a loja física. Antes de efetuar a compra, o cliente faz pesquisas na web. Então, com os dados do site, é possível mapear algumas tendências e aplicá-la na loja física. Isso fará a diferença no aumento da conversão de vendas.

• Redes sociais podem ser relevantes para e-commerces e lojas físicas. Com o fato de o mundo estar cada vez mais conectado e o aumento da mobilidade, trabalhar bem a marca nas principais redes – Facebook, Intagram e Twitter – pode ser fator diferencial na hora da escolha.

Além da questão do investimento em marketing digital, essas ferramentas podem ser utilizadas como vitrines. Por isso, é importante a utilização de textos bem-feitos e, principalmente, imagens de qualidade, que demonstrem a usabilidade e a qualidade do produto.

• Análise do comportamento consumidor na loja. Para e-commercers, as tecnologias fazem parte da vida do gestor. Porém, para lojas físicas, é possível ainda implementar sistemas que ajudem na conversão de vendas. É o caso de sistemas integrados, que mensuram e analisam o comportamento de consumo offline. Essas ferramentas permitem traçar um levantamento completo, por meio de sensores e câmeras, que reconhecem o perfil do cliente e destacam dados interessantes, como tempo de espera e picos de horário, entre outros. A tecnologia ajuda o lojista na hora de tomar decisões gerenciais e a entender o consumidor.

Fonte: Seed – analytics para o varejo.

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VITRINE

Dream Tube

[BABYSEAT] Marca inglesa: Hippychick.

Segurança doméstica

Fecho para armário e gaveta – Safety

[BRASBABY]

Acessórios contra pequenos acidentes são sinônimo de proteção aos bebês e também asseguram as vendas!

Grade de segurança, painel transparente – Safety

[BRASBABY]

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Assento redutor

[DICAN]

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Grades de proteção para cama

[HERCULES] Modelos: Bob Esponja, Doki, Patati Patatá, Moranguinho, Dora, a Aventureira, Cocoricó, Floresta, Stock Car, Sonho de Bebê ou lisa/branca.

Protetor para quina de móveis

[KUKA PRODUTOS INFANTIS]

Protetor de tomada

[KUKA PRODUTOS INFANTIS] Grade para cama da Summer

[GIROTONDO]

Grade de cama

[LENOX/KIDDO]

Trava de segurança para janela

[GIROTONDO]

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VITRINE

Para-porta

[LILLO]

Protetor de porta

[LOLLY BABY]

Protetor de tomada

[LOLLY BABY] Portão Autoclick

[LENOX/KIDDO]

Babá eletrônica com tela baby view

[MULTIKIDS BABY]

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Baby Sound

[MULTIKIDS BABY]

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Trava flexível

[ORDENE]

Protetor de quina

[ORDENE]

Grade de cama

[STYLL BABY] Modelos: Frozen e Homem-Aranha.

Grade de porta

[STYLL BABY]

Grade de cama infantil box Sweet Dreams

[TUBLINE]

Kit de grade de porta One

[TUBLINE] NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Março/2016

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INTERNACIONAL

Novidades para o segmento infantil Confira alguns destaques da feira de brinquedos!

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ntre os maiores mercados de brinquedos e produtos infantojuvenis do Ocidente, a Toy Fair – organizada pela Toy Industry Association (TIA) – se destaca, com mais de 1.100 expositores entre fabricantes, distribuidores, agentes comerciais e importadores. Somente do segmento de brinquedos e acessórios pré-escolares foram cerca de 20 novas marcas.

A última edição, realizada entre os dias 13 e 16 de fevereiro, reservou boas surpresas para os visitantes. Várias marcas apostaram na interação para receber os clientes e profissionais curiosos pelos lançamentos da indústria. Um escorregador da animação Paw Patrol, um túnel de Teenage Mutant Ninja Turtle e bonecos Star Wars da LEGO foram algumas das ações promovidas no evento para anunciar novas linhas.

A feira é organizada por categorias e reúne desde os brinquedos pré-escolares até bonecas, jogos, atividades de artes e construção, produtos ecológicos, bicicletas e triciclos,

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veículos de radiocontrole, pelúcias, games e equipamentos esportivos. Sem contar com os itens de papelaria e aqueles desenvolvidos especialmente para datas como o Halloween e o Natal – e neste ano não foi diferente.

Embora a inovação pareça uma raridade nos dias de hoje, as novidades para o mercado infantil reservam interessantes propostas para o desenvolvimento motor, intelectual e emocional dos pequenos, sobretudo com produtos de criação e customização do tipo do it yourself – faça você mesmo.

A Mattel, por exemplo, apostou em novas ofertas de produtos da Barbie. Agora, a coleção de bonecas inclui maior diversidade étnica e corporal. Além disso, a companhia lança uma linha de super-heroínas da DC, baseada nas personagens dos quadrinhos.

Já a Hasbro apresentou cinco novos produtos da popular linha Play-Doh, bem como novas coleções de Nerf.

A Zing Toys aproveitou o evento para exibir o StikBot, um estúdio de animação em stop-motion.

A próxima edição já tem data marcada: entre os dias 18 e 21 de fevereiro de 2017. Para obter mais informações, acesse www.toyfairny.com.

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INTERNACIONAL

Confira outros high­lights de 2016 a seguir.

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Village Shop [Big Jigs Toys]

Submarine Station [Yookidoo]

Happy light! [Oops]

Off The Hook [Style Me Up]

Light Stax [Light Stax]

Mosaic Mktplace [Plus Plus]

Crocodile Creek [Creetures]

Battat B. Doctor [Battat]

StikBot [Zing Toys]

Whelly Bug [Prince Lionheart]

Supersize Thunderbird

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NOVIDADE

Papo reto, papo cheio!

Alcançando 3 bilhões de views, a Galinha Pintadinha comemora 10 anos como o primeiro personagem da criança brasileira

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restes a alcançar um feito inédito na internet brasileira, a Galinha Pintadinha assume um status especial. Ao comemorar sua primeira década de vida com 2,7 bilhões de visualizações totais em seu canal oficial no YouTube, a animação se consolida como o primeiro personagem percebido pelas crianças brasileiras.

A série brasileira, cuja produção musical conecta gerações e incentiva que pais e filhos assistam juntos ao conteúdo – co-viewing – está presente desde o nascimento dos bebês, por meio de seus clipes que incentivam o desenvolvimento das crianças de forma espontânea.

“Ao longo desse tempo, percebemos que a Galinha Pintadinha pode ser identificada pela criança brasileira como seu primeiro personagem favorito, e isso se repete a cada ano, quando novas crianças descobrem o personagem. Isso também se reflete no licenciamento de produtos”, ressalta Miguel Moreira, gerente da Bromélia Produções, empresa responsável pela criação e administração do conteúdo da Galinha Pintadinha em todos os canais de distribuição.

Os produtos licenciados são especialmente desenvolvidos para suprir as primeiras necessidades do bebê e dos pais, como fraldas e mamadeira, naninha, babador e até cosméticos especiais para o primeiro ano. Num segundo momento, a linha inclui

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ainda produtos para a idade escolar e comidas saudáveis, como sucos, maçãs, ovos e tomatinhos selecionados, entre outros.

A Galinha Pintadinha alcançou 300 milhões de dólares em vendas com licenciamento de produtos, e mais de 60 licenciados, ocupando atualmente a 89ª posição no ranking mundial da revista License! Global. O licenciamento da marca para produtos de consumo é gerenciado pela Redibra. Atualmente, a marca Galinha Pintadinha é considerada uma das mais reconhecidas pelo público; seu canal no YouTube conta com 39 clipes que, juntos, se aproximam de 3 bilhões de visualizações. Para obter mais informações, acesse www.galinhapintadinha.com.br.

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/marcalepper

Saiba onde encontrar os produtos Lepper em: www.lepper.com.br/onde-comprar/

Jogos de Cama

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Edredons

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Mantas

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Toalhas

I

Roup천es

NA MODA

Look junino Vestuário e acessórios para deixar a quadrilha e o mix impecáveis!

Camisa xadrez da Hering Kids.

Pack Rafaela da Letiti com 4 faixas de cabelo – estampas xadrez off-white com vermelho, azul marinho, laranja neon e de morangos.

Camisa lambreta Denim, com detalhe na manga.

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Camisas xadrez de algodão da Tyrol, nos tamanhos de 2 a 9 anos de idade.

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Camisa xadrez Urban Style da Tip Top com gola lisa, disponível nos tamanhos bebê, toddler e kids.

Camisas de algodão xadrez Forest Tip Top, com detalhes nos cotovelos – tamanhos bebê, toddler e kids.

Vestido jeans da Carter’s Riachuelo, com cintinho de couro e flor aplicada.

Jardineira florida e camiseta manga longa lisa da Carter’s Riachuelo.

Camisas xadrez com bolsos, nas cores azul e verde, da Tip Top – tamanhos bebê, toddler e kids.

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NA MODA

Vestidinho estampado da Carter’s Riachuelo e casaquinho.

Vestido manga longa flores com calcinha da PUC.

Jardineira jeans da Tip Top, tamanhos bebê, toddler e kids.

Calça masculina da Tip Top com barrado xadrez, tamanhos bebê, toddler e kids.

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Vestidinho de poá jeans com cintinho de couro e casaquinho da Carter’s Riachuelo.

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PERFIL

Priya Patel [Diretora da categoria de cuidados infantis da Kimberly-Clark]

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om mais de 21 anos de experiência na área de marketing das principais indústrias de bens de consumo do País, Priya Patel é graduada em administração de empresas pela Fundação Getulio Vargas e fez MBA pela Fundação Dom Cabral. Atualmente, lidera a área de cuidados infantis da Kimberly-Clark, sob a marca Huggies®. No Brasil, a marca conta com o licenciamento da Turma da Mônica. A categoria é uma das principais da companhia, responsável por 50% do faturamento da empresa no País.

O mercado de fraldas brasileiro registrou um volume de 6,7 bilhões de unidades de fraldas em 2014 (R$ 4,5 bilhões) e 3,4 bilhões de unidades de janeiro a junho de 2015 (R$ 2,4 bilhões) – Fonte: Nielsen Retail. Priya avalia que o grande desafio do segmento de produtos para bebês no Brasil é trazer novidades constantemente e maior qualidade para os consumidores, oferecendo melhor custo-benefício. “Por isso, a Huggies® tem apostado em inovação, principalmente em suas operações, pois acredita que investir em novas tecnologias é o que causa impacto positivo no consumidor final”, diz ela.

A profissional que passou pela Unilever e já liderou diversas categorias de mercado – como cuidados com a família, pessoais e femininos – acredita que, em relação ao segmento de cuidados infantis, as marcas de forma geral têm percebido que os bebês possuem necessidades específicas nos primeiros anos de vida. Por conta disso, a Huggies® desenvolveu com pioneirismo produtos exclusivos como a fralda Huggies® Supreme Care Meninas e Meninos, com absorção diferenciada para meninos na frente e para meninas no centro e com novo ajuste de quatro pontos que permite a máxima proteção, além da fralda para recém-nascidos Huggies® Primeiros 100 Dias.

Por fim, a diretora atribui a evolução da marca não somente a sua expansão de portfólio, mas também ao constante esforço da categoria em busca de inovação e maior atuação em vendas.

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POSSO AJUDAR?

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ma trajetória de mais de 60 anos levou a Tip Top a tornar-se referência quando o assunto é vestuário baby e infantil. A empresa conta atualmente com 108 lojas espalhadas pelo Brasil, entre franquias e mega stores, e ainda trabalha para continuar crescendo. O faturamento da rede no final do ano passado ficou na casa dos 116 milhões de reais.

A expansão mais significativa da Tip Tip começou em 2008, com a entrada no mercado de franquias. Cinco anos depois, o projeto de mega store começou a ser de-

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senhado: a primeira unidade neste modelo foi inaugurada em São Paulo, com 600 m² de área de venda e mais de 3 mil itens no mix. “O projeto exigiu um investimento de 3 milhões de reais. Em 2014, foi adaptado para operar também em shopping centers, com áreas de venda entre 200 e 300 m². A ideia é instalar ao menos 40 unidades em todo o Brasil”, explica o gerente de expansão Ricardo Marcondes.

A empresa conta com um mix completo de produtos para bebês e crianças de 0 a 10 anos de idade e, nas lojas tradicionais, o foco são justamente as roupas, alguns aces-

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sórios e opções de presentes. Dois parques industriais no Mato Grosso do Sul produzem as peças de confecção. Já nas mega stores, a oferta vai desde roupas e produtos para gestantes até enxovais completos, fraldas e carrinhos – uma mistura das coleções próprias e de fornecedores parceiros.

“Trabalhamos com o cliente da classe B, principalmente. Mas atendemos a um amplo leque de consumidores que são atraídos pela seriedade da marca e pela qualidade dos produtos”, comenta o executivo.

Por tratar-se de uma empresa com abrangência nacional, cada franqueado pode adaptar o mix de produtos do seu PDV – isso porque as necessidades mudam de acordo com o shopping e a região. Ricardo esclarece: “por exemplo, os estados do Nordeste têm uma coleção completamente diferente da região Sudeste no período de inverno.”

Uma unidade em destaque para as operações é a mega store da avenida Ibirapuera,

Atendimento afiado!

O treinamento é constante e uma área da empresa dedica-se exclusivamente a isso. Para Marcondes, esse é justamente um diferencial da rede franqueadora no mercado. “Temos treinamentos específicos para os franqueados, de como operar a loja e da padronização da rede, e depois temos todos os outros focados na equipe de vendas. Estes consistem em ensinar informações sobre os produtos, como lidar com o público e padrões de atendimento. Também temos treinamento para a equipe de gerentes que estão no dia a dia da loja em contato com o cliente. São atividades mensais, aplicadas pessoalmente ou através de ferramentas on-line, por meio das quais todos os funcionários da rede são capacitados e depois avaliados.”

em São Paulo, com mais de três mil itens à venda. A proposta do espaço é reunir tudo o que a mãe precisa para o seu filho, desde a gestação até os 10 anos de idade. “Além da diversidade de itens oferecidos, outro ponto alto que a ser destacado é a ambientação da loja, que conta com cantinho para o papai, espaço para crianças com brinquedos e televisão e fraldário”, diz Marcondes.

Mercado baby – O executivo avalia o segmento com grandes perspectivas de crescimento e também com especialização cada vez maior. “É necessário que as marcas o conheçam e trabalhem de forma profissional para atender as necessidades dos consumidores de forma adequada.”

O objetivo da Tip Top para os próximos anos é continuar crescendo, seja com franqueados já ativos, seja com pessoas que venham a se interessar pelas opções de novas lojas.

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FORNECEDOR

Fibrasca

O segmento infantil é estável e aberto às novidades

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resente no mercado têxtil há 25 anos, a Fibrasca abriu seu port­ fólio de produtos com o desenvolvimento de travesseiros. Em seguida, a marca apostou em colchonetes, protetores, acessórios para cama, produtos ortopédicos e, pensando nas mães e nos bebês, criou uma linha de puericultura.

Ao ganhar experiência e mediante a realização de pesquisas, a empresa passou a aperfeiçoar seus artigos. Assim, despontou no cenário nacional com o sucesso da linha infantil Universo ZZZ. “Os produtos foram elaborados para oferecer praticidade e conforto, além de segurança. Para isso, a marca foi amparada por pesquisas em hospitais”, conta Silvio Brandenburg, diretor comercial da Fibrasca. Entre as estratégias adotadas para a marca, a empresa passou a expor em feiras internacionais como a Heimtex, na Alemanha.

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Hoje, a fábrica conta com cerca de 270 colaboradores, estrutura própria e verticalizada, desde o enchimento até o revestimento, com equipamentos de última geração. Assentos para cadeirinha, bebê conforto e carrinho; travesseiros antisufocantes, laváveis e antialérgicos; protetores e capas de colchão para berço impermeáveis; colchonete para berço desmontável; almofadas antirefluxo e almofada de amamentação são alguns dos produtos oferecidos pela marca, tanto em lojas físicas parceiras como virtuais.

“Atendemos também com outros produtos os segmentos de cama mesa & banho, supermercadista, movelaria e decoração, entre outros. Nossos produtos da linha infantil Universo ZZZ são distribuídos em cerca de 400 pontos de venda diretos e mais de 23 países, por meio de distribuidores específicos.”

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Como suporte aos varejistas, o departamento comercial da Fibrasca oferece a chamada “venda garantida” dos produtos do Universo ZZZ. Além disso, disponibiliza catálogos e materiais publicitários com todos os detalhes da linha e ainda consultoria e treinamento sobre os produtos para a equipe de vendas. “Para facilitar a primeira compra ZZZ, desenvolvemos um kit com os produtos mais vendidos, com frete pago para pedido mínimo em todo o Brasil”, observa Silvio.

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Desse modo, a Fibrasca segue desenvolvendo soluções com a mais alta qualidade e tecnologia, visando conforto, saúde e respeito aos desejos do consumidor.

Diferentes tecnologias de enchimentos, tecidos, formatos e densidades compõem as linhas. O assento estofado de visco, com tecnologia da Nasa para bebês conforto, carrinhos e assentos infantis automotivos e, a grande aposta, o travesseiro Favinhos de mel – antisufocante e lavável –, com exclusivo enchimento Silicomfort, cuja tecnologia células abertas (open cells) permite a livre passagem do ar são duas das novidades recém-lançadas. “No ano passado, crescemos 31% na linha infantil e neste ano pretendemos ainda mais, levando novas tecnologias e diferenciais aos clientes.

O segmento infantil é estável e aberto às novidades”, finaliza Silvio.

Serviço: Fibrasca Tel.: 0800 477 477 Site: fibrasca.com.br

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FALANDO SOBRE

Varejo

A importância do atendimento especializado nas lojas de produtos infantis

P Milton Bueno é diretor de marketing da Alô Bebê.

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ara fidelizar um cliente, investir no atendimento é primordial.

Atender com primazia e de forma especializada é fundamental para que o consumidor confie na marca e sinta-se bem no ambiente da compra, seja ele no âmbito real, seja no virtual, e volte a querer fazer negócio com a empresa.

Na Alô Bebê, temos como grande diferencial o atendimento. Com 28 anos de atuação, somos referência no mercado de produtos infantis e estamos crescendo, mesmo em tempos de desaceleração econômica. Zelar pelo atendimento é um dos principais agentes fidelizadores de clientes na rede, ainda mais diante do contexto econômico atual no qual vivemos, em que os consumidores estão cada vez mais analíticos na hora da compra. É de extrema importância o treinamento dos funcionários, que devem ser verdadeiros consultores do universo da empresa e devem estar preparados para ajudar os consumidores a tirarem as mais diversas dúvidas relacionadas a todos os produtos comercializados. Nossos colaboradores estão preparados para explicar a funcionalidade de todos esses produtos, orientar os clientes em qualquer dúvida e, ainda, com diferenciais como instalação e montagem.

O atendimento humanizado também deve fazer parte do DNA das empresas. Esse é um dos aspectos que faz total diferença no nível de satisfação com o qual um consumidor deixa a loja após ter comprado algum produto nela. Fidelização é a palavra-chave para 2016. Isso significa tratar os clientes de forma única e não como um número.

É preciso também sempre se reinventar, estar próximo ao cliente para entender suas necessidades. Na era digital, tudo ficou prático e rápido, o mundo está em nossas mãos.

Pensar em atendimento personalizado é entrar no mundo da comunicação digital para conversar diretamente com o cliente. Essa é a grande tendência para este ano. As mídias sociais, além de exporem o portfólio da empresa, são capazes de atender e entender, em tempo real, a clientela.

Nesse contexto, também entra o investimento em e-commerce para trazer facilidade. Em um mundo cada vez mais digital, ter um site que ofereça informações ao cliente e que também possibilite a compra de produtos é fundamental para o sucesso de uma marca. No e-commerce da Alô Bebê, no qual estão disponíveis cerca de 6 mil itens, optamos por oferecer a troca dos produtos comprados na web em qualquer uma das filiais da rede, o que tornou o processo mais rápido e eficaz e agradou muito os clientes.

Todos esses diferenciais mostram que no varejo o atendimento deve ir muito além do “arroz com feijão”. Ser atencioso ao atender é importante, mas só isso não basta para conquistar um cliente. Investir nos funcionários e em ações diferenciadas, como promoções e benefícios especiais, é fundamental para atrair mais consumidores e fidelizar a clientela. Principalmente no segmento de produtos para mães e bebês, cujo público é extremamente exigente com a qualidade dos produtos.

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Agência de Conteúdo

espaço

DESENVOLVER CONTEÚDO E EVENTOS PARA CONECTAR EMPRESAS E APROXIMAR PESSOAS É O NOSSO NEGÓCIO!

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EM 2015, O SETOR DE BEBÊ MOVIMENTOU, NO BRASIL, R$ 21,2 BILHÕES. EXECUTIVOS ATENTOS JÁ INICIARAM PROJETOS QUE VISAM ESSE MERCADO, FOMENTANDO E CRIANDO NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS. SER A VITRINE EDITORIAL DESTE SETOR É A PROPOSTA DA REVISTA ZERO A TRÊS.

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O KNOW-HOW ADQUIRIDO NA CRIAÇÃO E NA EXECUÇÃO DE EVENTOS PRÓPRIOS COMO A EXPO LICENSING BRASIL, O PRÊMIO REVISTA ESPAÇO BRINQUEDO, O LICENSING ROAD SHOW E O ZERO A TRÊS NEGÓCIOS, DENTRO TANTOS OUTROS JÁ REALIZADOS, RESULTOU NA CRIAÇÃO DE UMA ÁREA ESPECIALIZADA EM EVENTOS DENTRO DA AGÊNCIA.

flickr.com/photos/epeditora

@epgrupo

FALANDO SOBRE

Comportamento

Quem cresce mais, o mercado ou as crianças?

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Ana Amélia De Cesaro e Aurélia Picoli, sócias-diretoras da Play Pesquisa e Conteúdo Inteligente, empresa de pesquisa e conteúdo especializada em crianças, adolescentes, jovens adultos e famílias.

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rise? Sim, começamos 2016 cheios de dúvidas de como será o ano, se manteremos nosso emprego, nosso planejamento de férias e de possível mudança de casa, mas uma coisa é certa, quem tem filhos sabe que estes crescem e demandam coisas.

Por isso, quando falamos de crise para “zero a três’, nem sabemos exatamente o significado dessa palavra, pois é possível dizer que o mercado de artigos para bebês espantou a crise no último ano e espera-se que tal feito se repita em 2016.

Em 2015, o mercado faturou uma média de 50 bilhões de reais, tendo um crescimento de 14%, o dobro do mercado de vestuário adulto.

Sem contar com a alta do dólar, que favorece muito o comércio nacional, reduzindo consideravelmente as viagens para preparação do enxoval fora do País.

Nesse cenário, há muito envolvido.

Confecção, acessórios, toda parte de puericultura leve e pesada e decoração, com itens de alto valor agregado, os quais os pais sempre dão um jeito de ter da maneira que sonharam.

Além de tudo isso, há os avós e tios, que também trazem um grande incremento para essa venda.

Em pesquisa realizada pela Play, foi possível identificar que quase 100% das compras realizadas para bebês e crianças de até 3 anos de idade tem como driver principal o fator emocional. Este está diretamente “dissociado” do lado financeiro. Ou seja, pode-se dizer que quando o assunto são crianças dessa idade, o fator financeiro é o menos importante, pois se dará um jeito de

conseguir o que se quer. Com certeza, muitas vezes algo será afetado no orçamento, mas não os artigos destinados aos filhos. É nessa idade também que os pais querem ver a alegria dos filhos a qualquer custo. Por isso, por mais que a verba esteja apertada, é fundamental para algumas famílias comemorar principalmente os primeiros anos de vida.

Isso explica também o crescimento do setor de festas infantis em 2015. Muitos migraram dos grandes e luxuosos buffets para algo mais simples em suas casas, mas nem por isso o empenho foi menor. Muito pelo contrário, abriu-se espaço para mutirões com ajuda de toda a família, o que traz um toque ainda mais customizado para a festa dos filhos com um orçamento bem mais enxuto do que o dos buffets.

Outros pontos importantes são relacionados à segurança e à saúde dos pequenos que, claro, os pais não abrem mão, investindo alto também.

Mesmo com a verba reduzida, o que não significa que gastem menos, esses pais estão cada dia mais exigentes. Com isso, buscam produtos específicos e adequados para o perfil e a idade dos filhos.

Por isso, tantos empreendedores investem nesse target, criando desde lojas com conceitos e materiais diferenciados até aplicativos inovadores, muitas vezes levando em consideração sua própria experiência com os pequenos. Muitos deles acabam tendo grandes aportes no futuro.

Com tudo isso, temos um olhar muito otimista para 2016, pois estamos falando de uma categoria que – como todas as outras – enfrenta instabilidades, mas na balança ainda tem mais oportunidades do que dificuldades.

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momento para você

O PRÓXIMO PASSO...

Eventos de negócios Bubble

Março

9 a 12

Local: São Paulo, Brasil Site: www.expobrasilfeiras.com.br/home.asp

Bologna Licensing Trade Fair

Abril

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Local: São Paulo, Brasil Site: www.abrin.com.br

50

Local: São Paulo, Brasil Site: www.feirabubble.com.br

Março

20 a 23

Expo Brasil Feira 1 a 99

Local: Bolonha, Itália Site: www.bolognalicensing.com/en/home-page/923.html

Abril

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33ª Abrin – Feira Brasileira de Brinquedos

NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Março/2016

O proximo passo zat22.indd 50

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