Revista Negócios de Zero a Três #26

REVISTA ZERO A TRÊS | ANO 3 |

UM GUIA PARA LOJISTAS, FABRICANTES E DEMAIS PROFISSIONAIS DO SETOR

www.epgrupo.com.br ano 3 nº26 jul/ago

Nº 26 | 2016

A INTERNET AGUÇA.

O PONTO DE VENDA REALIZA! Empresas digitais do ramo de zero a três apostam no varejo físico

EP GRUPO

ÍNDICE

2

NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Abril/2016

ÍNDICE

20

42

34

6 Notáveis

40 Posso ajudar? – Iskisita

12 Pegada digital

42 Fornecedor – Klin

18 Números

44 Falando sobre empreendedorismo – Rafaela Iwakura [Eduque com Carinho]

20 Cresça sabendo – Do e-commerce para a loja física

46 F alando sobre comportamento – Aurélia Picoli [Play Pesquisa]

28 Na moda – Camisetas baby 34 Vitrine – Potes para transportar alimentos

48 F alando sobre gestão – Carlos Viegas [RBB]

38 Perfil – Juliana Queiroz [Torcida Baby]

50 O próximo passo...

NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Julho/Agosto 2016

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EDITORIAL

A materialização do sonho

N

os últimos anos, as facilidades e a comodidade das compras pela internet levaram um significativo contingente de consumidores dos shoppings para a frente do computador. Como era de se esperar, aos poucos esse movimento foi se estabilizando e novas dinâmicas começaram a dar o ar da graça no varejo brasileiro. Entre elas, vimos surgir lojas criadas no ambiente digital, inicialmente idealizadas somente para este canal, migrando para o mundo físico.

Se a revolução do e-commerce sugeria o fim do ponto de venda, hoje já se sabe que o consumidor nem sempre dispensa o contato para a aquisição de determinados produtos.

No setor de 0 a 3 anos, essa proximidade parece ser valorizada, uma vez que várias marcas nascidas na web expandiram seus negócios para o bom e velho varejo físico. A fim de entender esse processo e quais são, afinal, as vantagens da venda tradicional, fomos atrás de empresários com conhecimento de causa. Vale compartilhar essa experiência e acompanhar mais uma tendência de consumo.

Ainda nesta edição, destaque especial para a vitrine de camisetinhas! Composta por peças que vão desde estampas de personagens até modelos com frases, nossa coletânea prova que a indústria da moda investe pra valer nos bebês. Confira inúmeras novidades para obter um mix mais variado.

Para a seção Falando sobre varejo, escolhemos uma loja infantil com mais de 20 anos de mercado. Localizada no Rio Grande do Norte, hoje a Iskisita tem uma variedade significativa de produtos. No início das operações, fornecia apenas produtos de enxoval para revenda. Atualmente, oferece itens de puericultura leve e pesada, além de móveis e artigos para decoração. Vale a pena conhecer essa história.

Por fim, comunicamos que a partir de agora todas as edições da revista Zero a Três serão impressas! A cada bimestre, você receberá seu exemplar para carregar por onde for. Temos o desafio de nos reinventar e de renovar nossos projetos de tempos em tempos... Assim, iniciamos mais uma etapa. Espero que gostem!

Marici Ferreira – marici@epgrupo.com.br fb.com/epgrupo1 @epgrupo1 @epgrupo Ano 3 – Ed. 26 – Julho/Agosto 2016

[ Marketing ]

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As matérias assinadas são de responsabilidade dos autores e podem ser reproduzidas, desde que citada a fonte.

As fotos utilizadas nesta edição pertencem ao banco de imagens da revista Zero a Três e podem ser utilizadas, desde que citada a fonte.

A revista Zero a Três possui distribuição nacional para proprietários, diretores, gerentes, compradores, lojistas e demais pessoas envolvidas com lojas de artigos infantis, magazines, supermercados, atacadistas, drogarias, fabricantes, papelarias, armarinhos e bazares.

BRASBABY APRESENTA CARRINHOS DE GÊMEOS A MacLaren, líder global reconhecida constantemente por sua inovação de produtos e normas de segurança, apresenta quatro novos modelos de carrinhos para gêmeos, ou crianças com idades próximas, podendo ser utilizados desde o nascimento.

Para passeios duplos, com assento e capotas reclináveis, as novidades possuem quatro posições diferentes, suspensões traseiras e dianteiras, alças para facilitar o transporte, descansos dos pés extensivo, refletivo e proteções contra os raios UVA e UVB. Para obter mais informações, acesse: www.brasbaby.com.br/catalogovirtual.

TIP TOP É ELEITA FRANQUIA CINCO ESTRELAS A Tip Top foi reconhecida pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PE&GN) como a melhor franquia do Brasil 2016. De uma lista de mais de 1 mil indicados, 77 marcas se destacaram. A empresa de vestuário infantil atingiu a maior nota da classificação pela excelência de seus serviços.

Além das honrarias durante o evento, as marcas reconhecidas estão destacadas no Guia de Franquias 2016/2017 da revista PE&GN de junho.

Na ocasião, também foi anunciado um novo aplicativo, cujo objetivo é funcionar como um guia de franquias prometendo facilitar a vida dos investidores que conseguirão comparar e analisar cada marca e decidir qual o melhor negócio para sua aplicação. Com o novo selo, a Tip Top aparece na plataforma entre as marcas qualificadas com 5 estrelas.

POM POM COLO DE MÃE OFERECE ATÉ 14 HORAS DE ABSORÇÃO Recentemente, a Pom Pom lançou a fralda Colo de Mãe com até 14 horas de absorção e tecnologia antiodor. A novidade oferece cobertura macia e respirável, camada superabsorvente e barreiras antivazamentos que garantem um bebê sequinho por mais tempo. Pom Pom Colo de Mãe conta ainda com abas elásticas, para garantir movimentos mais confortáveis; fitas agarradinhas flex, para abrir e fechar a fralda quantas vezes forem necessárias; quatro estampas divertidas e o tradicional cheirinho Pom Pom. Além disso, as embalagens mostram as funcionalidades e os principais benefícios do produto e apresentam fotos de mamães reais com seus filhos.

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DESENHOS INFANTIS VIRAM ENFEITES DE MATERNIDADE Cada detalhe se torna importante para o tão aguardado nascimento de uma criança. Nesta ocasião, entre os itens que não podem ficar de fora, surge a dúvida para escolher o enfeite para a porta da maternidade.

Por meio do projeto Olha Meu Desenho, da artista Paula Didario, esse item ganha um significado ainda maior. O diferencial do produto é ser inspirado no desenho de uma criança, geralmente o primeiro filho do casal. O rabisco do nome do bebê, o desenho da família ou qualquer outro símbolo que represente a chegada do novo membro pode ser usado para confecção do enfeite.

O design é feito pela criança e a artista replica no quadrinho personalizado para a maternidade. Exatamente igual ao desenho original. Um presente para toda a vida.

Para obter mais informações, acesse: www.pauladidario.com.br.

SAMPA SLING APRESENTA NOVO PRODUTO Quando se trata de transportar bebês com conforto e segurança, a Sampa Sling revela-se expert no assunto. Além dos modelos que já estão no mercado, agora a fabricante apresenta mais uma novidade: o Sampa Chila Todller. Recomendado para crianças entre 18 meses e 4 anos de idade – ou até 32 quilos –, esse lançamento tem seis pontos de ajuste como diferencial. Assim, garante conforto para crianças maiores e seus pais.

Outro destaque é a Sampa Chila Ergonômica com quatro pontos de ajuste, recomendada para carregar crianças a partir de 6 meses até alcançarem 20 quilos. O Sling de Argola, totalmente ajustável, também é recomendado até que a criança tenha 20 quilos. Já o Sampa Wrap tem como diferencial ser totalmente confeccionado em algodão.

DASKOM APRESENTA LINHA DE TAPETES INFANTIS A fim de oferecer conforto e segurança para bebês e crianças, a Daskom coloca no mercado diversos tapetes antiderrapantes. Os produtos também são educativos e coloridos para decoração do ambiente.

Segurança e durabilidade são alguns dos diferenciais da linha.

Entre os destaques, o Tapete Hello Bear Smile Town – modelo médio possui dimensões de 1,90 x 1,30 x 1,2 cm. Toda a linha é produzida seguindo padrões de responsabilidade socioambiental.

Para obter mais informações, acesse: www.lojadaskom.com.br.

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COOPERATIVA DE CONSUMO SORTEIA BARRAS DE OURO A Coop – Cooperativa de Consumo lança ação promocional voltada para o segmento de bebês e espera alcançar o ótimo desempenho da edição de 2015, quando as vendas de fraldas descartáveis cresceram 17% e de produtos infantis, 10%.

Durante o mês de julho, a promoção Mamãe & Bebê acontece em todas as unidades e drogarias Coop e sorteia dois prêmios de 10 mil reais cada em barras de ouro. Nesse período, a cada 50 reais adquiridos em produtos do tabloide especial da campanha, os cooperados ganham códigos em dobro para serem cadastrados no hotsite www.mamaebebecoop.com.br e para concorrer aos prêmios. Quem não é cooperado também poderá participar, mas terá direito a apenas um código. O sorteio será no dia 3 de agosto pela Loteria Federal.

Fraldas descartáveis, lenços umedecidos, alimentos infantis, artigos de puericultura são alguns de muitos outros produtos que estarão em oferta no tabloide especial.

Atualmente, a Coop é considerada a maior Cooperativa de Consumo da América Latina e está em sétimo lugar no ranking dos maiores supermercados no estado de São Paulo de acordo com a Associação Brasileira de Supermercados (Abras).

Fonte: Blog Falando de Varejo.

ESPAÇO INTERATIVO ENSINA OS PRIMEIROS CUIDADOS COM O BEBÊ NA GRANDE SÃO PAULO Pela primeira vez, algumas lojas do Carrefour na Grande São Paulo recebem o Mundo do Bebê, espaço interativo com atividades voltadas à maternidade. Realizada gratuitamente pela rede em parceria com as marcas Huggies, Johnson’s®, Danone Early Life Nutrition e Heinz, a ação passou pela unidade de Pinheiros e estará na loja de São Caetano até 26 de julho.

O Mundo do Bebê conta com quatro espaços diferentes: trocador, cantinho do banho, hora da papinha e poltrona da mamãe, todos planejados para envolver as mães.

No Trocador, os clientes Carrefour são recebidos pela Huggies com dicas sobre cuidados com a troca e higiene dos bebês, além de maneiras para acalmar os pequenos.

No Cantinho do Banho, a Johnson’s® informa sobre produtos e rituais de cuidados e carinho que aumentam os vínculos afetivos entre as pessoas.

No espaço Hora da Papinha os visitantes podem tirar dúvidas sobre nutrição infantil. Além disso, conhecem o MilNutri cereal infantil da Danone Early Life Nutrition e provam as papinhas doces e salgadas da Heinz.

Na Poltrona da Mamãe, quarto e último ambiente, o espaço oferece conforto e aconchego para que as mães descansem e sejam fotografadas.

Durante a visita, todos os clientes são presenteados com brindes e cupons de descontos nos produtos das marcas patrocinadoras.

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PEGADA DIGITAL

Aplicativo acompanha a gestação Desenvolvido por estudantes da Universidade Católica de Brasília, o app Mami está disponível desde o fim do ano passado para iOS. Ele reúne informações úteis para gestantes e acompanha semana a semana do desenvolvimento do bebê. Além disso, a ferramenta também fornece informações voltadas para mulheres que estão planejando uma gravidez.

Entre os diferenciais do Mami estão a função que faz a contagem dos movimentos do bebê após refeições e também a que monitora o número de contrações da mãe. Disponível para download gratuito, o aplicativo ainda tem agenda com alertas de compromissos e consultas, armazena fotos, áudios e vídeos relacionados à gravidez. Saiba mais em: itunes.apple.com/br/app/mami/id1032033248?mt=8.

Sapeka faz ação de São João no Facebook Durante o mês de junho, a marca realizou uma campanha interativa em sua fan page (www.facebook.com/SapekaFraldas).

Para comemorar a festa de São João, foram organizadas brincadeiras típicas que tiveram os bebês como protagonistas. As atividades online incluíram, por exemplo, pula fogueira, corrida do saco, comidas típicas, pescaria e quadrilha. Os seguidores da página foram convidados a postar as fotos de seus bebês nos comentários das imagens ou vídeos e, em seguida, as fotos selecionadas foram inseridas nas animações.

Tecnologia na hora do sono Lançado pela Johnson’s, o aplicativo Bedtime Baby Sleep disponibiliza aos usuários um painel com especialistas em sono para tirar dúvidas e responder a perguntas de maneira rápida pela internet. A ferramenta tem funções variadas que auxiliam no estabelecimento de uma rotina de sono saudável para os bebês e para os pais. Quem fizer o download encontra canções de ninar e sons ambientes especialmente pensados para ajudar a fazer o bebê dormir, pode manter o registro das sessões de sono da criança e também um ritual de três etapas que ajuda a ninar os pequenos. Saiba mais em: itunes.apple.com/br/app/ johnsons-bedtime-baby-sleep/id488869049?mt=8.

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Cam2Baby inova com monitoramento online Lançado recentemente no Brasil, o aplicativo Cam2Baby permite que pais monitorem seus bebês a longa distância, via áudio e vídeo. Desenvolvida pela empresa austríaca App Runner KG, a novidade transforma smartphones, tablets ou computadores em babás eletrônicas.

“Ainda é possível a interação com a criança por meio de conversas e transmissão de imagens, através do Baby Fone e Baby Câmera, 24h por dia”, conta Hannes Vohla, engenheiro mecânico e idealizador do app.

O Cam2Baby já está disponível para download nas versões Básica, Prêmio e Ouro – cada uma delas tem diferentes preços e vantagens. O aplicativo funciona nas plataformas Android e iOS, para smartphones, e nos sistemas MAC OSX e Windows PC, para desktop.

Para saber mais, acesse: www.cam2baby.com.br.

PEGADA DIGITAL

Nuk apresenta termômetro digital Criado para detectar a febre em poucos segundos, o aparelho tem infravermelho 2 em 1, que mede a temperatura pelo ouvido ou pela têmpora do bebê e apresenta o resultado em cerca de 4 segundos. Além disso, o produto é multifuncional e também pode ser utilizado para medir as temperaturas de superfícies, da água e da alimentos. Com design prático e funcional, o lançamento inclui uma base de apoio e vem com bateria de lítio.

Decoração a um clique A loja virtual Malina Papel e Pano reúne itens diversos para enfeitar o quartinho de bebês e crianças. Criado pela arquiteta Aline Plácido, o e-commerce apresenta acessórios feitos a mão e aceita encomendas de todas as regiões do Brasil. Entre os principais produtos do mix estão almofadas, pôsteres, quadrinhos, cabides e enfeites. Para conhecer, acesse o site www.melinapapelepano.com.br.

Reserva Mini passa a operar com Facebook Save Button O e-commerce da marca ganhou uma funcionalidade que permite criar uma lista de produtos de interesse na rede social. Divulgado recentemente pelo Facebook, o plug-in voltado para o varejo permite com que usuários da rede social entrem em e-commerces e selecionem os itens que mais gostam, montando uma espécie de lista de desejos virtual.

“Sabendo em quais produtos o usuário tem interesse, futuramente vamos poder programar notificações automáticas sobre variações de preço, quando ele estiver acabando, promoções ou qualquer outra informação relacionada à sua wishlist”, diz Rafael Passos, gerente de e-commerce da Reserva.

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PEGADA DIGITAL

YouTube Kids chega ao Brasil O Google anunciou, no fim de junho, a chegada do aplicativo YouTube Kids ao Brasil. A novidade reúne conteúdo voltado para crianças de 2 a 8 anos de idade e permite que os pais tenham mais controle sobre os vídeos assistidos pelos pequenos. Ao baixar o app, que está disponível para sistemas Android e iOS, os responsáveis podem configurar algumas funções. Além disso, todo o conteúdo que vai para o YouTube Kids passa por curadoria e aprovação para que esteja de acordo com a faixa etária dos usuários.

Lançado há mais de um ano nos Estados Unidos, o aplicativo já teve mais de 10 milhões de downloads. Entre as franquias de sucesso que já fazem parte da plataforma estão Galinha Pintadinha, Turma da Mônica e O show da Luna. Saiba mais em kids.youtube.com.

GShow lança clipe do personagem Tito Na novela Haja Coração, da Rede Globo, Tito é um cãozinho muito querido. O personagem virou até desenho animado, fruto de uma parceria entre o GShow e a Som Livre. O primeiro clipe de animação com o pet foi lançado recentemente e conta com música e coreografia. Além do conteúdo, o projeto pretende apresentar produtos para o mercado de licenciamento.

Segundo Fred Mayrink, diretor artístico de Haja Coração, a conversão midiática foi um dos objetivos de criar a animação com o personagem da novela: “Quando surgiu a ideia do projeto, pensamos em sair da TV e seguir em outras mídias. Esse novo espaço, no caso, a internet, é muito rico para o trabalho”, disse.

Encontrando a brincadeira certa!

No portal da Fisher-Price, os pais internautas encontram uma ferramenta útil e divertida. Trata-se do Playtime Guide, um guia digital que traz informações sobre o brincar em cada idade da criança. Basta selecionar a faixa etária de interesse e o usuário encontra dicas sobre quais são os brinquedos mais apropriados e as habilidades mais importantes a serem desenvolvidas em cada fase da vida do bebê. Aproveitando a presença do consumidor em seu website, a marca linka o conteúdo às opções de compra online. Conheça a ferramenta em www.fisher-price.com/pt_BR/playtime-guide/6-months/index.html.

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NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Junho/2016

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NÚMEROS

Conectados ao consumidor

B

uscando compreender o grau de engajamento gerado com tecnologia no varejo, a Zebra Technologies Corporation realizou uma pesquisa focada em lojas latino-americanas. O objetivo do estudo era mapear a forma com que os varejistas da região estariam utilizando ferramentas digitais para fidelizar e até atender melhor seus clientes. Confira.

82% 82% DOS VAREJISTAS PESQUISADOS OFERECEM CONECTIVIDADE AOS CLIENTES DENTRO DA LOJA POR MEIO DE APLICATIVOS DE FIDELIZAÇÃO.

80%

A MAIOR PARTE DOS PESQUISADOS BRASILEIROS PLANEJA OFERECER ALGUM TIPO DE TECNOLOGIA EM SUAS LOJAS EM UM FUTURO PRÓXIMO, COMO SCANNERS DE MÃOS OU QUIOSQUES DE AUTOATENDIMENTO.

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DESTES, APENAS 46% FAZEM UM USO INTELIGENTE DOS DADOS PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, AUMENTAR OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO E REALIZAR O MONITORAMENTO DOS PONTOS DE VENDA.

46%

18% CERCA DE 80% AINDA ENVIAM CATÁLOGOS IMPRESSOS.

18% DOS PARTICIPANTES SE CONECTAM AOS CLIENTES E A SEUS SMARTPHONES OFERECENDO CONEXÃO WI-FI GRATUITA.

62% DOS VAREJISTAS USAM INFORMAÇÕES OBTIDAS EM SISTEMAS DE FIDELIDADE, CARTÕES DE CRÉDITO E DE DÉBITO PARA IDENTIFICAR OS PRODUTOS ADQUIRIDOS.

62%

Fonte: Zebra Technologies NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Julho/2016

CRESÇA SABENDO

A um clique das prateleiras!

Empresas digitais do ramo de zero a três apostam no varejo físico

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ouve um tempo em que lojistas tradicionais temiam o universo das compras on-line.

Enquanto muitos se sentiram prejudicados com o avanço da concorrência virtual, outros correram para oferecer seu mix na internet ou optaram por investir ainda mais em operações já existentes. O fato é que nos deparamos hoje com um cenário completamente novo, e que continua mudando – tornou-se evidente o poder de vendas na web e está cada vez mais clara a importância do varejo tête-à-tête.

“O exemplo mais conhecido (de negócio que começou on-line e abriu lojas físicas) é a Amazon. Além desta, também podemos citar a Natura, que teve o início de suas ven-

das no porta a porta, e a Polishop, que começou via telemarketing”, diz Patricia Cotti, coordenadora na Academia de Varejo. Segundo ela, é interessante que os donos de e-commerce tenham presença também no ponto físico, desde que estabeleçam canais de venda integrados.

Falando no mercado de zero a três, não é diferente. Há diversas marcas e lojas que nasceram com DNA digital e depois ganharam as ruas. A Letiti, por exemplo, começou como e-commerce há pouco mais de um ano e, de lá para cá, ganhou quatro quiosques em shoppings de São Paulo e passou a revender seus produtos para mais de 50 multimarcas. O carro-chefe da empresa são meias estilizadas para bebês. “Sempre pen-

Quiosque Letiti

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Omnichannel – tendência do varejo baseada na convergência de canais, na integração de lojas físicas e virtuais e no trato padronizado com os clientes em todos os pontos de contato.

Fonte: Sebrae.

samos em quiosque. Acho bem charmoso, o custo é mais baixo e o investimento é menor do que para reformar uma loja. Outra coisa importante é a flexibilidade; se não der certo em um ponto do shopping, podemos mudar; se não der certo em algum shopping, tentamos em outro”, explica a proprietária Daniela Cabrera.

Para ela, uma das vantagens de estar nos centros comerciais é a possibilidade de caprichar na apresentação. “Tenho uma embalagem muito bonita, que faz com que as pessoas comprem para presente, o que é mais fácil no ambiente físico. No site, principalmente pelo prazo dos correios, pouco se vende com intuito de presentear.”

Outra companhia que foi das telas às ruas é a Mini Up. Criada em Jundiaí, no interior de São Paulo, a confecção fornece bodies e acessórios para bebês de até 3 anos de idade. Ao enxergar a possibilidade de fortalecer sua marca para além do comércio digital, a empresária Sibeli de Souza passou a distribuir para outros pontos de venda pelo Brasil. “Participamos da Feira Ópera deste ano, onde recebemos pedidos para lojas em Canoas (RJ), Ribeirão Preto (SP) e Manaus”, comenta.

Além das parcerias, Sibeli tem planos de montar quiosques em shoppings, em alta temporada, e participa de feiras e bazares sazonais como Fam Festival, PicNic e Armazém. “A presença em lojas físicas facilita a compra do consumidor final. Por outro lado, acho o e-commerce importante, pois ali as pessoas têm acesso a toda a coleção. Um negócio impulsiona o outro.”

“A presença em lojas físicas facilita a compra do consumidor final. Por outro lado, acho o e-commerce importante, pois ali as pessoas têm acesso a toda a coleção. Um negócio impulsiona o outro”

Daniel Domeneghetti, CEO e sócio fundador da consultoria E-Consulting

Visibilidade no PDV – De acordo com Daniel Domeneghetti, CEO e sócio fundador da consultoria E-Consulting, que divulga anualmente os números do varejo on-line no Brasil, o digital trabalha em prol do físico, especialmente na questão de experimentação. Mas, atualmente, isso ainda tem muito

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CRESÇA SABENDO

Rafael Yaroussalian

“É simples.

A questão tátil e a segurança são fatores essenciais para ganhar a confiança maternal”

a evoluir. Segundo o especialista, o modelo ideal para o mercado de zero a três é transformar a experiência de compra da mãe em taxa de conversão. “Na prática, é que esta mãe venha até a loja para conhecer e sentir o produto. É simples. A questão tátil e a segurança são fatores essenciais para ganhar a confiança maternal. E, uma vez que eu entendo a vida, o gosto desta mãe, eu crio uma dinâmica de abastecimento remoto.

Ou seja, crio um serviço que sempre antecipará sua necessidade em compra sem sair de casa”, resume.

Este foi, de certa forma, o caminho estratégico adotado por Rafael Yaroussalian, diretor comercial da Turma da Cegonha.

Após seis anos apenas com loja virtual, ele decidiu abrir um showroom em São Paulo. O empresário conta que, mesmo selecionando marcas conceituadas e de qualidade para revenda, sentiu a necessidade de criar o espaço para que seus clientes pudessem ver de perto os produtos.

“Quisemos gerar ainda mais credibilidade. Por não sermos uma marca tão conhecida, algumas pessoas tinham receio de comprar no site, sem ter um local físico para consultar. Outro ponto importante é o fato

Showroom Turma da Cegonha

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de que muitas mães de primeira viagem ficam com dúvidas sobre qual a melhor compra para seu momento. No showroom nós ajudamos na escolha e mostramos diferentes opções”, explica.

A Turma da Cegonha já contabiliza casos de clientes que compraram no site e retiraram na loja e que compraram na loja e receberam em casa. Um dos maiores desafios da expansão foi selecionar os produtos de um mix com mais de 2 mil itens para expor no showroom.

Da mesma maneira, a marca L’été começou como e-commerce e comprova os bons resultados de se oferecer uma experiência multicanal, buscando atender o consumidor em diferentes momentos de compra.

A confecção especializada em moda praia para os pequenos tem 16 anos de história, conta com 30 colaboradores diretos e cinco unidades físicas no estado de São Paulo; uma delas na capital e as outras em cidades litorâneas. “A resposta do público tem sido muito boa e a ter novas unidades faz parte da nossa estratégia de expansão”, diz a diretora Fernanda Scatamacchia.

Fachada da L’été

“Muitas mães de primeira viagem ficam com dúvidas sobre qual a melhor compra para seu momento. No showroom nós ajudamos na escolha e mostramos diferentes opções”

Fernanda Scatamacchia

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CRESÇA SABENDO

5 dicas do coach!

Sulivan França, presidente da Sociedade Latino Americana de Coaching, dá conselhos para empreendedores digitais que querem expandir seus negócios.

Sulivan França, presidente da Sociedade Latino Americana de Coaching

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1. Conhecimento. Uma loja on-line é bastante diferente de uma física. Por isso, antes de trazer qualquer negócio do on-line para o off-line, pesquise, estude e faça planilhas para assegurar a relação de gastos e ganhos pelo menos no primeiro ano. Não dá para começar um negócio que vá te trazer problemas em vez de felicidade.

2. Questionamentos. Esteja certo de que você quer seguir com aquilo.

Questione-se se está disposto a abdicar de alguns prazeres da vida para investir seu tempo e seus esforços naquele projeto.

3. Profissionalização. Decidido de que é um bom negócio e investimento pessoal, se profissionalize para aquele mercado. Aproveite o tempo livre para cursos de gestão, liderança e empreendedorismo.

4. Metas e objetivos. Você precisa entrar para o varejo físico sabendo aonde quer chegar. “Vou abrir só está unidade ou quero ter uma rede? Vou precisar abrir mão do que para isso?”

5. Força de vontade para não desistir nos primeiros obstáculos.

Qualquer negócio vai ser desafiador logo de cara, mas pense, se você já conseguiu se sair bem no mercado on-line, por que não se sairia no varejo físico? É preciso ter persistência, metas definidas e trabalhar duro para conquistá-las.

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CRESÇA SABENDO

Por dentro do varejo!

Leia a entrevista completa com Patricia Cotti, coordenadora acadêmica da Academia de Varejo.

Zero a Três – Quais são as dificuldades enfrentadas pelo varejo brasileiro atualmente e quais são as maiores forças do empresário para superá-las?

Patricia Cotti – A principal dificuldade encontrada pelo varejo brasileiro, quando se fala na omnicanalidade, é justamente a integração dos canais do ponto de vista operacional. O marketing e a comunicação integrada são um passo natural, menos complexos de serem implantados, tendo em vista as mudanças menos estruturais.

Por outro lado, ainda do ponto de vista operacional, os diferentes canais contam com estruturas de custos, tributação, logística e entrega bem diversas, o que dificulta o pensamento único e um mesmo tipo de oferta para o consumidor.

Fora dessa realidade de canais, a grande dificuldade enfrentada pelo varejo é a instabilidade econômica ainda existente. A falta de confiança do consumidor no futuro do país acabou por gerar a redução do consumo, o que ocasionou menos investimentos no setor e, consequentemente, algumas demissões em massa, dando início a um círculo vicioso prejudicial ao setor.

Essa ausência de vendas, por sua vez, é uma consequência da falta de confiança, o que se torna positivo a longo prazo, já que a demanda tende a voltar a se estabelecer, de forma crescente, com o retorno da confiança. Setores como alimentação, higiene e beleza e vestuário devem se recuperar de maneira mais rápida. Já outros segmentos como os de material de construção e eletrônicos, por exemplo, terão uma retomada um pouco mais lenta.

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Patricia Cotti, coordenadora acadêmica da Academia de Varejo

ZT – Para um varejista com ponto físico consolidado, é importante estar presente no on-line? Seja com conteúdo, gerando engajamento, seja até com e-commerce?

PC – Sim. É importante para o varejista estar no físico e no on-line desde que esses canais estejam integrados. Assim, ele conseguirá estar presente em todas as jornadas de compra do consumidor. Mas é importante que esses canais estejam sob a mesma comunicação e que tenham informações sobre o produto para gerar tal engajamento.

“É importante para o varejista estar no físico e no on-line desde que esses canais estejam integrados.

Assim, ele conseguirá estar presente em todas as jornadas de compra do consumidor.

Mas é importante que esses canais estejam sob a mesma comunicação e que tenham informações sobre o produto para gerar tal engajamento”

ZT – Quais são os desafios que empreendedores digitais podem encontrar ao abrir uma loja física?

PC – Entre os principais estão a gestão da loja e a dinâmica envolvida, com otimização de quadro de colaboradores de acordo com os picos e necessidades de atendimento; o treinamento do pessoal de loja; outros tipos de perdas oriundas da operação; dificuldade no entendimento do consumidor e consolidação do layout mais adequado, dentre outros. Uma loja física possui um custo de funcionamento elevado, devendo ser muito bem trabalhada para que gere resultados efetivos. Quando bem estudada e planejada, todavia, o retorno é direto, tanto em engajamento e aproximação do consumidor quanto em resultado financeiro.

ZT – Como um empreendedor pode saber se a loja on-line tem demanda suficiente para que ele abra também um ponto físico?

PC – O primeiro ponto a ser observado é a dinâmica dessa demanda. Uma demanda on-line forte não necessariamente se consolida igualmente forte no ambiente físico, sendo os dois tipos de canais complementares e diversos. Uma vez a demanda on-line consolidada, o varejista deve se perguntar se há benefícios imediatos de uma aproximação de marca e reforço de suas ações, com o estabelecimento de um ponto físico, que pode ser perene (loja)

ou temporário (pop up store ou quiosque).

Se a resposta for sim, deve-se entender o ponto em que essa loja vai ser aberta, com estudos de demanda, fluxo e zona de influência do local versus similaridades da base já existente. O melhor direcionador será aquele em que a similaridade ocorrer, mas houver complementaridade com um novo público potencial, agregando resultado e demanda.

ZT – Que conselhos você daria a um empreendedor que tem uma loja on-line e pretende abrir uma loja física?

PC – Que ele estude muito bem as similaridades das operações e demandas, entenda as diferenças de público, procure desenvolver as competências de loja nele mesmo e em seu time e, sobretudo, aceite que as operações não terão as mesmas dinâmica e velocidade e, por vezes, os mesmos resultados.

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NA MODA

Básicas e adoráveis!

Alternativas aos tradicionais bodies, as camisetinhas para bebês ajudam complementar o mix da loja

Camiseta com frase (RESERVA MINI)

Camiseta verde-clara com aplicação (TIP TOP)

Camiseta cinza com o personagem Cebolinha (BRANDILI)

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NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Julho/Agosto 2016

Camiseta com estampa de dinossauro (CATHA)

Camiseta rosada com aplicação (COLORITTÁ)

Camiseta branca em tecido Fluity (DEDEKA)

Camiseta com estampa de monstro (DUDUKA E DDK)

Camiseta de manga comprida em meia malha listrada (ELIAN) NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Julho/2016

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NA MODA

Camiseta dégradé (GET BABY)

Camiseta com frase (GIJO KIDS PARA BRASCOL)

Camiseta em algodão orgânico com detalhe na gola (GREEN IS GREAT)

Camiseta de manga comprida com estampa de bolsinha (KAMYLUS) Camiseta de manga longa com proteção UV (L’ÉTÉ)

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Camiseta em meia malha com aplicação (LILICA RIPILICA)

Camiseta listrada com estampa (TITE&LOLA)

Camiseta com estampa de passarinho (MARISOL)

Camiseta amarela com gola em V (PUC)

Camiseta azul-marinho com estampa de dinossauro (HERING KIDS)

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Para alguns, uma feira de negócios que comercializa marcas.

Para outros, uma vitrine de marketing...

Mais que um evento, uma plataforma completa para todos os mercados!

GranD Hyatt São Paulo

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DE agosto

IDEALIZAÇÃO

PUBLICAÇÃO OFICIAL

REALIZAÇÃO

APOIO

# Imperdível

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VITRINE

Tem que saber levar...

Para o transporte seguro dos alimentos das crianças, potinhos de diferentes modelos contam com tecnologias e materiais apropriados para conservação e praticidade.

Confira a variedade de artigos em linha no mercado!

Kit com 3 potes

[BUGABABY – GREEN SPROUTS] Estes modelos possuem tampa de rosca e são feitos à base de material biodegradável (118 ml). O encaixe facilita para carregá-los juntos ao mesmo tempo.

Disponíveis nas cores azul e rosa.

Bento Box Raposa

[BUGABABY – GREEN SPROUTS] Com dois compartimentos para armazenar alimentos, esse modelo vem ainda com 1 garfo e 1 colher acoplados à tampa. Feito de polipropileno, livre de BPA e PVC.

Prato com divisórias design

[LILLO] Com dois compartimentos, possibilita o transporte de alimentos diferentes. Sua tampa mantém a temperatura da comida e tem um eficaz sistema de travamento para evitar vazamentos. Além disso, esse modelo vem com um porta-colher.

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Recipiente para armazenar leite em pó

[LILLO] Prático e higiênico, esse modelo possui 3 compartimentos e parte superior giratória. Fechamento seguro, pois sua tampa em forma de rosca evita que abra acidentalmente. Disponível nas cores azul, rosa e lilás.

Conjunto porta-papinha

[NEOPAN]

Porta-leite

Essas vasilhas são coloridas e decoradas, tornando a refeição mais divertida. Transparentes, permitem enxergar o conteúdo, além de conservarem corretamente os alimentos.

[NEOPAN] Um recipiente ideal para o armazenamento do leite do bebê. Fabricado em material atóxico, é esterilizável e prático. Possui tampa para perfeita vedação, evitando possível contaminação e perda das propriedades nutricionais do leite. Não contém bisfenol A.

Porta-leite em pó

[NEOPAN] Elaborado para facilitar o dia a dia da mamãe, este pote possui três divisórias internas e tampa com abertura especial para guardar a quantidade necessária de leite em pó para cada refeição. É ideal para ser levado em viagens e passeios.

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VITRINE Pote para leite em pó

[PÚR] Este modelo possui três divisórias internas e tampa com abertura. Além disso, o produto é livre de bisfenol A.

Pote para leite materno

[PÚR] Ideal para armazenamento do leite da mãe, o produto permite recolher, armazenar e congelar com toda a segurança e higiene necessária. Esse conjunto inclui 3 potes.

Potinhos para lanche

[SKIP HOP – DISTRIBUIÇÃO ITTÉ] Indicados para transportar os quitutes, estes modelos da linha Zoo incentivam as crianças a se alimentarem de forma mais independente, pois contam com alça não escorregadia. Além disso, possuem duas tampas internas. A primeira, de silicone vazado, evita que os alimentos caiam e a segunda, de um material mais resistente, conserva-os fresquinhos. Corujinha, Macacos, Abelhas e Joaninha formam o time da linha Zoo.

Pote térmico

[SKIP HOP – DISTRIBUIÇÃO ITTÉ] Ainda da linha Zoo, esse modelo é ideal para levar os lanchinhos e alimentos das crianças para os passeios e viagens, pois é ideal para armazenar frutas, legumes, sopas ou bebidas. Acompanha ainda um exclusivo talher, com design elaborado para substituir garfo e colher.

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PERFIL

Juliana Queiroz [Torcida Baby]

A

trajetória profissional de Juliana Queiroz anda de mãos dadas com a história da Torcida Baby. Aos 13 anos de idade, ela começou a trabalhar com seu pai na produção de sapatinhos para bebês – era responsável por passar os cadarços e embalar os produtos. “Logo a empresa começou a crescer e meu pai me ensinou a fazer notas fiscais, boletos e atendimento ao cliente. Naquela época, eu não contava para ninguém qual era a minha idade e muito menos que eu era ‘filha do dono’. Afinal, como uma menina de menos de 15 anos passaria confiança para lojistas de todo o País?”, comenta.

Atualmente, depois de pelo menos duas décadas na companhia, Juliana ocupa o cargo de gerente geral e tem diferentes líderes em cada setor. “Passei por todas as áreas que foram surgindo, desde a parte produtiva até o comercial e o planejamento. Tive também que aprender a liderar, o que é sempre um desafio.”

Segundo a executiva, o mercado de zero a três permanece promissor, mesmo que algumas famílias brasileiras venham optando por ter menos filhos. “As crianças que nascem são paparicadas e têm muito mais do que um bebê tinha há 10 ou 20 anos. O que era luxo, agora é necessidade e essencial para o enxoval”, opina. Entre os principais produtos fornecidos pela Torcida Baby estão os licenciados de times de futebol para bebês, incluindo kits, bodies, camisetinhas, bonés e calçados.

Para os próximos anos, um dos principais objetivos da gestora é a ampliação do alcance dos produtos em diversas regiões. “Queremos chegar em todos os lugares que têm torcedores. Onde houver um pai torcedor ou uma mãe torcedora, estaremos lá para que a paixão seja passada de geração em geração.”

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NEGÓCIOS DE ZERO A TRÊS | Maio/2016

Vem aí, a 3º edição do ZERO A TRÊS NEGÓCIOS! Um evento especializado no mercado de 0 a 3 que alia conteúdo exclusivo com network!

EM OUTUBRO DE 2016.

Em breve, mais informações.

(11) 5092-5588 www.zeroatres.com

www.epgrupo.com.br

linkedin.com/company/ep-grupo

fb.com/epgrupo1

flickr.com/photos/epeditora

@epgrupo

POSSO AJUDAR?

C

om tradição no varejo natalense, a Iskisita Baby foi criada em 1992, época em que a população da cidade se encontrava carente de opções para a compra de artigos infantis. Percebendo a necessidade de um ponto comercial especializado, um grupo familiar – que já comandava uma grande loja atacadista – resolveu empreender no ramo de 0 a 3 anos. Segundo a sócia-gerente Cláudia Cirne, no início das operações, a Iskisita Baby fornecia produtos de enxoval a comerciantes que vinham do interior do Estado para fazer compras e revender, atendendo também o público final.

Durante os mais de 20 anos no ramo, a empresa viu seu mix crescer em tamanho e variedade; foram incluídos itens de puericultura leve e pesada e as categorias de móveis e decoração. Atualmente, a montagem do quartinho de bebês é justamente o carro-chefe da Iskisita. “Também mudamos o público-alvo e, com isso, procuramos uma localização mais privilegiada para atender as classes A e B. Há mais de 10 anos temos um atelier próprio, possibilitando às mamães fazerem seu enxoval personalizado e com atendimento especializado de consultoria na parte de decoração”, explica Cláudia.

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Na loja, o cliente encontra desde roupinhas e sapatos até meias, lençóis, toalhas, bolsas, paninhos e itens de puericultura leve e pesada. A divulgação da marca fica por conta das redes sociais e de anúncios em revistas de decoração.

Acostumada a buscar novidades em feiras do segmento como FIT, Ópera, Abrin e Gift, Cláudia revela planos de expansão da Iskisita Baby e uma possível abertura de canais para venda online. Entre os seus principais fornecedores estão Sleeper, Cia do Móvel, Chicco, Burigotto, MAM, Avent e NUK. A Iskisita Baby faz parte da Rede Bebê Brasil (RBB), uma organização que representa a união de lojistas do segmento infantil que encontraram no associativismo um bom caminho para a sobrevivência de seus negócios. Entre as vantagens exclusivas para membros da associação estão a troca de informações por benchmarking e a participação em eventos e treinamentos diversos.

Visão de mercado!

“O mercado de bebês é sempre um mercado crescente, mas agora estamos passando um momento difícil. Além dos problemas econômicos e políticos que estamos vivendo, temos a microcefalia, que está afetando os bebês cujas mães tiveram contato com o Zika vírus. Vemos hoje muitas clientes em potencial adiando a maternidade por conta disso.

Porém, sabemos que é só um momento e que passará em breve. Estamos aproveitando a oportunidade para enxugarmos nossos custos e podermos crescer ainda mais quando tudo isso passar.”

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FORNECEDOR

“Somos referência em qualidade de calçados infantis anatômicos e roupas para crianças e bebês”

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undada em 1983, em Birigui (SP), a Klin iniciou suas atividades com a fabricação de sandálias infantis, produzindo 15 pares por dia. Os constantes investimentos em inovações tecnológicas e aperfeiçoamento dos produtos levou a empresa a outro patamar.

Atualmente, são fabricados 28 mil pares/dia.

Além das sandálias, sapatinhos, botas, tênis e sapatilhas anatômicas também estão em linha, atendendo desde recém-nascidos até o nº 36. “O negócio cresceu tanto que, no momento, a marca está presente em mais de 50 países, totalizando cerca de 10 mil pontos de venda”, comenta Luciana Girotto, gerente de marketing da empresa.

Com aproximadamente 2.800 colaboradores, em 7 unidades fabris distribuídas pelo interior de São Paulo e do Mato Grosso do Sul, a empresa oferece um mix completo de

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produtos infantis. “Com a marca Klin, temos calçados, roupas, meias e bolsas maternidade. Os demais itens como puericultura leve (mamadeiras, chupetas etc.) e pesada (carrinhos, por exemplo) são comercializados na loja virtual e nos dois shoppings Klin localizados em Birigui e Três Lagoas”, observa. A empresa oferece ainda uma linha para quarto, acessórios para alimentação, higiene, passeio e brinquedos. “Somos referência em qualidade de calçados infantis anatômicos e roupas para crianças e bebês. Nosso diferencial é pensar em todas as etapas da vida dos pequenos, zelando pela qualidade dos produtos, além de pela praticidade e tranquilidade dos pais.”

Na linha baby, roupinhas, conjuntos, bodies, tênis, sapatinhos, sandálias e sapatilhas compõem o catálogo da marca. Entre os lançamentos, a empresa apresenta o

sapatinho Calce Fácil Klin, com numeração do 15 ao 20, cuja abertura facilita o perfeito encaixe dos pezinhos e torna o dia a dia dos pais mais prático. Outro destaque são as papetes Urban Flex – numeração do 25 ao 34 –, que permitem a troca dos cabedais e a divertida mudança de cores do calçado.

Para garantir comodidade às famílias, a empresa oferece os produtos da loja Klin também pelo e-commerce – www.klin.com.br.

“Contamos com 100 negociadores em todo o Brasil. Isso permite que estejam próximos e atentos às necessidades dos clientes.

Estão em constante evolução por meio do projeto Universidade Klin – uma nova forma de levar conhecimento contínuo as nossas equipes”, observa Luciana. A Klin também conta com uma equipe de promotoras de vendas nas principais capitais do País responsáveis por decorar as vitrines e realizar ações de relacionamento com o consumidor final. “Investimos fortemente em materiais de ponto de venda e no visual merchandising, disponibilizando a todos os clientes ‘a carinha’ e o conceito da Klin. Essa proposta segue para as mídias digitais, em que traduzimos para a linguagem da internet nossas propostas diárias para contribuirmos com o caminhar saudável das crianças. Em nossas redes o foco está sempre nas mamães, despertando o desejo pela marca.”

Para 2016, a meta é que as exportações representem de 15% a 17% do volume de produção da empresa, de acordo com Luciana. “Quem conseguir conectar-se emocionalmente com as mamães, materializar seus desejos e atender às expectativas, será próspero neste mercado. Por esse motivo, estamos constantemente em pesquisas e próximos aos nossos pequeninos consumidores”, finaliza a gerente.

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POSSO AJUDAR? FALANDO SOBRE

Empreendedorismo

Mamãe S.A.

Q Rafaella Iwakura. Mãe de dois e profissional de comunicação que busca sempre consumir e divulgar boas iniciativas de empreendedorismo feminino.

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uando me convidaram para escrever este artigo, logo pensei: “vou falar diretamente com as mães empreendedoras”. Em seguida, percebi que este papo não está direcionado apenas a elas, pois é fundamental que todo o setor entenda esse movimento.

Normalmente, mães ficam tão envolvidas com a nova função e sua complexidade que demoram a se dar conta de que, junto com os talentos e habilidades maternas, afloram também talentos essenciais aos empreendedores.

O primeiro impulso empreendedor vem da vontade imensa que a maternidade desperta na mulher de ser dona de seu próprio tempo; de conduzir os dias e horários de forma mais humana, capaz de atender às necessidades tanto da cria como do trabalho.

Não renegar os filhos a um segundo plano só porque esta é a exigência da empresa com suas funcionárias.

Ao decidir abrir um negócio, a primeira habilidade necessária diz respeito à gestão de tempo. Ser capaz de produzir em alta performance e focada em seus objetivos. E isso é muito familiar para as mães, cujas exigências ao longo do dia demandam inúmeras atividades do binômio maternidade X carreira. É nesta lacuna, uma linha tênue na qual reside a incompatibilidade do coração materno e do universo corporativo, que germina o sonho do empreendedorismo. Quando percebem que o sistema as repele ao invés de acolhê-las, saem em busca de seus propósitos, sonhos adormecidos e tomam coragem para abrir o coração e a mente para uma nova possibilidade.

Uma rápida busca no Google nos leva

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a um imenso leque de conteúdos de qualidade, relacionado ao empreendedorismo materno. Plataformas se dedicam a inspirar, ensinar, formar, acolher e dar asas aos sonhos e talentos adormecidos de mulheres que despertam para um novo formato profissional. O mais bacana é ver que muitas dessas iniciativas são promovidas por mães que percorreram o caminho e sentiram falta de ensinamentos, suporte, informação e apoio. Porque não é fácil conciliar, tampouco dar o primeiro passo. É muito bonito ver que existe uma rede de mulheres ajudando outras mulheres a alcançarem seus sonhos.

Sem dúvida, essa identificação entre as mulheres, suas inseguranças e compartilhamento de experiências, faz com que elas não se sintam sozinhas para resolver seus problemas, planejar e alcançar suas metas.

Você pode estar se perguntando: para onde vão essas mães empreendedoras? O que faz esses novos negócios prosperarem?

A resposta é simples: elas seguem o caminho da maternidade. Voltam à atenção a novos negócios, descobertos a partir das necessidades geradas pela maternidade. É exatamente isso que faz o negócio prosperar.

Por trás de cada negócio, existe uma história de vida para ser contada. As mulheres dividem seu dia a dia com as consumidoras.

Seus negócios adquirem alma e personalidade. Por trás de cada “produto”, existe um rosto. O approach é pessoal; falam em primeira pessoa, não usam jargões de marketing. Não importa quanto o negócio cresça, ele sempre terá alma.

Elas não vendem apenas produtos. Elas vendem sonhos. Algo muito marcante no empreendedorismo materno é não compar-

tilharem produtos e serviços em seus canais de comunicação, mas sonhos a fim de inspirar outras mulheres. Falam de seus projetos sem filtros. De uma maneira muito pessoal, levam outras mulheres a seguir a mesma trilha do empreendedorismo.

Sendo autênticas, independentemente de a que se dedique o seu negócio, buscam sempre um modo único de se comunicar, divulgar e vender seus produtos ou serviços.

Ao imprimir sua marca pessoal em cada etapa do processo, o consumidor sente isso.

Esse posicionamento reflete de forma positiva no negócio e fala diretamente às necessidades do consumidor que, hoje, consume produtos e serviços que carreguem valores reais, responsabilidade social, ou seja, que promovam uma verdade.

O maior beneficiário desse ciclo virtuoso da maternidade é o mercado 0 a 3, que passa a contar com profissionais engajados, comprometidos e realmente focados em oferecer a melhor experiência de consumo para seus clientes.

Então, se uma mãe deseja empreender, deve mergulhar na maternidade e deixar seu propósito falar mais alto. Dessa forma, certamente encontrará o seu espaço. Agora, se você é um empresário do segmento, inclua em sua rede de fornecedores produtos e serviços de empreendedoras maternas. Assim, você não apenas colabora com o fortalecimento de uma nova economia como, principalmente, beneficia seu negócio com produtos únicos, carregados de real valor e aprovados por quem realmente entende de 0 a 3: as mães!

FALANDO SOBRE

Comportamento

Por que nos esquecemos do básico?

G Ana Amélia De Cesaro e Aurélia Picoli são sócias-diretoras da Play Pesquisa e Conteúdo Inteligente, empresa de pesquisa e conteúdo especializado em crianças, adolescentes, jovens adultos e família.

eralmente estamos tão preocupados com os detalhes que nos esquecemos do básico.

Não estou dizendo que os detalhes não fazem a diferença, até porque sabemos que muitas vendas são definidas e conquistadas por eles.

No entanto, quando falamos de crianças, precisamos lembrar que a simplicidade é a chave de quase tudo. Por isso, desta vez vou escrever sobre o que esquecemos...

1. Crianças seguem exemplos Estava no caixa do supermercado aguardando para ser atendida e à minha frente tinha um pai com um menina que deveria ter no máximo três anos e meio de idade.

A menina viu a gôndola dos doces e, claro, pediu para o pai um pacote de bala. O pai cedeu à vontade da filha, mas fez uma advertência: “Não coma tudo de uma vez, tem que comer uma e guardar para depois”. A menina olhou para o pai e falou: “Tá bom, você também vai ter que tomar uma cervejinha de cada vez”.

As crianças repetem nossas ações, então as oriente através de exemplos, e não apenas por meio de palavras. Ou seja, os anúncios que fazem sentido para essas crianças são aqueles que entregam um imatelling.

2. Crianças são seguras Oitenta e três por cento das mães dizem que os filhos são desbravadores, não têm medo de nada.

Setenta e quatro por cento das mães dizem que os filhos querem experimentar algo novo todos os dias.

As mães, principalmente as de primeira viagem, são geralmente inseguras, por isso

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cabe às lojas orientá-las com relação a alguns aspectos, como quais produtos comprar para determinada faixa etária; quais marcas são seguras e confiáveis. O vendedor tem um papel de curador.

3. Personagens são sinônimos de descobertas Oitenta e um por cento das mães dizem que o filho presta atenção e imita constantemente os personagens que gosta.

Setenta e dois por cento das mães dizem que apresentaram algum personagem para o filho antes dos 6 meses de idade.

Ou seja, o personagem é sinônimo de inspiração e aspiração para a criança nessa idade porque ajuda a dar asas à imaginação.

O que mudou? Hoje, é notável uma mudança no conteúdo dos desenhos, que ganharam um cunho mais edutainment – preocupação maior de transmitir valores como: respeito ao próximo, cuidado com o meio ambiente, mas sempre levando em consideração a diversão.

4. Crianças são 100% ativas Setenta e seis por cento das mães dizem que o filho fica no máximo três minutos parado entretido com algo.

Recentemente, realizamos uma pesquisa observatória com crianças de 3 a 5 anos de idade. Não preciso dizer que as crianças fizeram qualquer coisa, menos sentar nos puffs e sofás, certo? Mas um menino em especial me chamou a atenção, pois não conseguia parar em um mesmo lugar por mais de alguns minutos. Depois de um tempo, perguntei se ele era sempre assim e, rapidamente, ele me respondeu em duas línguas, português e inglês, que sim, ele era sempre

assim, mas parava um pouco quando estava dormindo. Resultado, entendi que esta é uma geração especial, que pensa e realiza tarefas em outra velocidade. Claro que, nesse caso, o fato de o garoto responder em duas línguas só foi possível porque trata-se de uma criança cuja família tem bom nível sócioeconômico e que estudava em escola bilíngue, porém, independente disso, ele tinha apenas 4 anos de idade.

Olhando para esse cenário, digam-me como uma mãe poderá fazer compras se o ambiente não for preparado para receber essas crianças? Como ficar 30 minutos se eles não conseguem parar 3 minutos?

5. Crianças são sinceras Noventa e um por cento das mães afir-

mam já terem passado algum tipo de constrangimento.

Sabe aquele vendedor que vem todo simpático fazer pergunta para a criança? Então, só faça isso se você tiver uma bola de cristal ou muito jogo de cintura, caso contrário, a resposta pode deixar a mãe constrangida e fazer com que saia da loja por sentir vergonha.

Afinal, quem nunca escutou a criança contando que fez cocô? Até aí tudo bem porque é uma coisa natural, certo? E quando ela conta para o garçom no restaurante?

Ou quem nunca entrou em um elevador e viu uma criança perguntar por que a pessoa tem a barriga tão gorda? E o pior, ou melhor, sem deixar a mãe responder ou contornar complementa: “Ah, você não é gordo né, só come muita pizza”.

Pensem nisso!

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FALANDO SOBRE

Gestão

A ética nas relações comerciais

S Antônio Carlos Viégas é presidente da Rede Bebê Brasil (RBB).

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er ético é – ou deveria ser – um comportamento natural para todos. A palavra é originada do termo grego ethos e traduz a visão de certo e errado. A ética está relacionada à opção ou ao desejo de se manter relações justas.

Até meados do século passado, toda a discussão em relação à atividade empresarial girava em torno da eficiência operacional e da efetividade para a obtenção de resultados financeiros. Mas, cada vez mais, as questões ligadas à ética e ao comportamento responsável das empresas são avaliadas pelos consumidores e clientes na hora de adquirir um produto ou serviço.

Os clientes e consumidores mais conscientes buscam não somente produtos e serviços de qualidade, mas identificação com a empresa/marca por seus valores e princípios.

As companhias devem tomar consciência da necessidade de agirem eticamente, não por serem vigiadas ou por medo de punições, mas porque este é o caminho correto a seguir.

Contudo, nas atuais relações comerciais, não é bem isso que encontramos. Num processo recessivo como o que atravessamos é que se nota o comportamento ético das empresas, tanto fornecedoras como concorrentes.

Atualmente, a ética é cada vez mais relacionada à sustentabilidade. Partimos do princípio de que sobreviverão as gestões que mantiverem uma conduta ética e firmeza de propósitos, mesmo numa economia ruim.

A transparência, a comunicação clara e constante e a observância das condições comerciais fazem parte da conduta ética no processo de fornecimento de produtos e serviços.

Não adianta ser ético por necessidade, e nem propagar seu código de ética, se não

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vivenciá-lo dentro e fora da empresa. O código de ética de uma empresa deve refletir a cultura da organização e ser coerente com suas práticas.

Comprometimento Destacam-se como importante barreira à adoção desta conduta fatores culturais relacionados ao caráter ambíguo de alguns brasileiros. Na gestão de algumas empresas prevalecem os famosos “querer levar vantagem em tudo” e o “jeitinho brasileiro”.

Medidas desesperadas tomadas por fornecedores, como redução de preços após a realização de pedidos feitos com preços maiores e permissão de continuidade de revendas de produtos por empresas praticantes do “conceito de caixa” – ou seja, que, no momento do desespero, vendem a qualquer preço e condição –, são atitudes desonestas em termos de competição e claramente insustentáveis, tanto para lojistas como para as fábricas e os fornecedores. Portanto, sem qualquer noção de ética empresarial.

As relações com os clientes podem determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização e tais relações se estendem aos produtos e serviços prestados.

Assim, é imprescindível que se tenha uma relação honesta e justa com os clientes e também com os concorrentes.

A boa-fé nas relações empresariais coloca as organizações em condições justas de competição, garantindo o equilíbrio entre os diversos produtos e serviços oferecidos no mercado.

Toda ação deve ter intenção, finalidade, circunstâncias e consequências positivas.

Se um só desses critérios falhar, certamente falta ética à empresa em questão.

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O PRÓXIMO PASSO...

Calendário de eventos do bimestre!

Local: Amsterdã, Holanda Site: www.kleinefabriek.nl

Julho/Agosto

Playtime New York

31 a 2

Local: Nova York, Estados Unidos Site: www.enkshows.com/childrensclub

30ª Escolar Office Brasil

Agosto

7 a 10

Local: Tóquio, Japão Site: www.playtimetokyo.com

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Julho

10 e 11

Kleine Fabriek

Local: Nova York, Estados Unidos Site: www.playtimenewyork.com

Julho/Agosto

31 a 2

Children’s Club

Local: São Paulo, Brasil Site: www.escolarofficebrasil.com.br/2016

Agosto

23 a 25

Playtime Tokyo