Hetk oma juures

Suur kauplus suurendab nii eeliseid kui ka vastutust

3500-ruutmeetrise pinnaga Rakvere Maksimarket on regiooni suurim kauplus, kus töötab praegu ligi 60 inimest. Juhataja Tiia Steinberg usub, et peale kire kaubanduse vastu aitab tal suurt meeskonda juhtida iga pisemgi kliendilt kuuldud tänusõna.

Tiia on kaubandusele pühendanud kogu oma senise tööelu, juhatanud mitmeid kauplusi, ammutades elamusi igast argipäevast. "Nii pikka aega selles valdkonnas ju ei töötaks, kui poleks sellist isiklikku hasarti," ütleb naine, kelle sõnul teevad juhi töö teinekord keerukaks just inimeste erinevad natuurid – vahel tuleb ette, et harutamist tahab mõni suhete sasipundar ja aeg-ajalt tuleb olla ka psühholoogi eest. "Kiire töötempoga tekkinud probleemid vajavad ka kiiret reageerimist, sest ühise eesmärgi nimel pingutav kollektiiv ootab tuge ja tagasisidet." Tiiat rõõmustab, et lisaks aastate jooksul kaubandusest ammutatud kogemusele on suureks abiks tööd ladusamaks muutvad koolitused, mida on viimase 11 aasta jooksul korraldatud üsna palju ja mis peamine, mitte üksi juhtidele, vaid ka neile, kes ostjatega iga päev suhtlevad – klienditeenindajatele ning müüjatele.

FOTO: erakogu

Peab säilima uudsuse moment

"Klient soovib ju kogu aeg midagi värsket, põnevat ja uut ning tüdineb ruttu vanast. Seda uudsust peabki oskama pakkuda, siin on omad nõksud ja nüansid. Kliendibaasi hoidmine nõuab pidevaid pingutusi," ütleb Steinberg, tuues näiteks sellised uuendused nagu nutikassad või üha populaarsemaks muutuv ostude kojuveo teenus. Kuigi Tiia enda müügisaali töö osakaal on suhteliselt väike, õnnestub tal siiski iga päev vähemalt mõne kliendiga vestelda ja talle nõu anda. "See on tõsiselt rõõmupakkuv, kui sulle tuleb väga meeldiv tänu või tagasiside kõige selle eest, mida me klientide heaolu nimel teeme. Paljudes ostjale kasulikes otsustes osaleme ka ise, sest Järva TÜ annab meile võimaluse rääkida kaasa kaupluse sortimendi ja isegi juhtimise küsimustes."

Töökohad saavad täidetud

Steinberg tõdeb, et viimased paar aastat on tööjõu leidmine kulgenud sujuvamalt ja paljud müüjad on saanud võimaluse edasi areneda vanemmüüjaks. Viimastel aastatel on kasvanud noorte huvi suvisel koolivaheajal oma töökäed valgeks teha just toidukaupluses. "Noorte isiklik huvi on rõõmustav, sest selle kogemuse kaudu näevad nad kaupluse töö köögipoolt ja oskavad seda väärtustada. Ka meie oma töötajate lapsed soovivad üha enam siin panustada," ütleb Rakvere Maksimarketi juhataja ja rõhutab, et kindlasti julgustab noori selleks ka Coopi usaldusväärsus ning positiivne kuvand.

Coopi turunduse töörühm

Lisaks väljakutserohkele juhataja tööle osaleb Tiia aktiivselt Coopi üle-eestilise turunduse töörühmas, kus on samuti võimalik kaasa rääkida oluliste otsuste kujundamisel, mis aitavad kliendibaasi kasvatada ja säilitada. "Töörühma koosolekud on alati väga huvitavad. Seal osalevad ka teiste ühistute esindajad ja mul on võimalik anda tagasisidet kaupluse poole pealt. Turundust teeme muidugi ka oma kaupluses, kuid samuti on oluline ennast laiemalt nähtavaks teha, et suuremas pildis silma paista," sõnab Steinberg entusiastlikult.