POLÍTICA DE LA CALIDAD La Gerencia de la institución ha definido la política de la calidad reformuló la política del hospital, mediante un proceso de participativo de la comunidad, las asociaciones sindicales y todos los funcionarios en general.
En el Hospital la Victoria E.S.E. III nivel, estamos comprometidos con la prestación de servicios de promoción, prevención, recuperación y mantenimiento de la salud en forma accesible, oportuna, segura y continua; para satisfacer las necesidades de los usuarios, siendo primordial la atención del binomio madre – hijo. Asumimos este compromiso, esforzándonos en mejorar continuamente nuestros sistemas de gestión de calidad, por medio de un equipo humano amable, respetuoso e idóneo, una tecnología de punta y un modelo de atención basado en la información al usuario y servicios de alta calidad técnico – científica, para lo cual contamos con: Una Administración de los recursos que cumpla con la Misión, con eficacia, eficiencia, gestionando las acciones y planes necesarios para garantizar la sostenibilidad económica y rentabilidad social. Un enfoque organizacional basado en procesos, que permite gestionar el desarrollo de la entidad, identificar y controlar los posibles riesgos, tomando las acciones preventivas y correctivas necesarias que permita el mejoramiento continuo de la Institución. Un sistema de información integral e integrado que no solo permita la toma de decisiones, sino que brinde información en forma oportuna, suficiente y clara a todo aquél al cual le sea dirigida. Un equipo humano, motivado en el logro de una cultura interna que conduzca a un trabajo en equipo, la difusión y normalización de procesos y de procedimientos técnicos-administrativos, impulsando su participación en la optimización de los recursos y en el cumplimiento de las metas y objetivos institucionales, utilizando para ello sus competencias, conocimientos y habilidades en pro de un servicio que exceda las expectativas de los usuarios. Dispuesto a brindar a nuestros usuarios, un trato cordial, amable y con sentido humano, utilizando para ello sus competencias, conocimientos y habilidades en pro de un servicio que exceda las expectativas esperadas por nuestros usuarios, para ello deberá utilizar todos los espacios de entrenamiento y capacitación que tenga a su alcance, a fin de mantener se actualizado en el servicio que presta. La aplicación de buenas prácticas acordes con la ejecución del cuidado de la salud de los usuarios con énfasis en la protección personal, la comunidad y el medio ambiente en un marco de bioseguridad. Servicios dirigidos a garantizar la atención al usuario y su familia haciéndolos participes y corresponsable del proceso de salud – enfermedad, a través de acciones que identifiquen factores de riesgo de enfermedad y factores protectores de la salud. Una política de calidad enmarcada en lograr ser líderes y hospital de referencia para red centro oriente y del distrito en miras de favorecer a la comunidad. Servicios ofertados en forma permanente y continua, brindados a través de un talento humano altamente capacitado y entrenado con sentido de pertenencia, que desde los grupos internos de trabajo le permitan estar motivados pro- activos y receptivos ante el cambio y el autocontrol. El desarrollo de una cultura de servicio en todos los funcionarios del hospital, brindando en todo momento una atención cálida, humanizada oportuna y resolutiva que despliegue la imagen de una entidad que da la debida importancia a las inquietudes de los usuarios y funcionarios.
“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud” Diagonal 39 Sur No. 3 – 20 Este Tel: 5961020 Fax: 5961020 Ext. 327 www.esevictoria.gov.co