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POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS

El Hospital de La Victoria III Nivel de atención, prestan servicios de salud que garantizan el acceso, pertinencia, integralidad y trato humanizado, con énfasis en atención materno perinatal, buscando la satisfacción de las necesidades de salud de los usuarios con un continuo mejoramiento de procesos, procedimientos y prácticas seguras.

OBJETIVOS DE LA POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS

GENERAL Garantizar el acceso y calidad en la prestación de servicios de salud, especialmente maternoperinatales, acorde con las necesidades de la población usuaria del Hospital y atendiendo de manera eficiente el uso de los recursos durante la gestión de los procesos asistenciales; lo que finalmente contribuye al mejoramiento de las condiciones de vida y salud de la población Bogotana y por ende los indicadores trazadores del distrito y la nación.

ESPECIFICOS  Garantizar el acceso a los servicios de salud de los usuarios del Hospital, buscado intervenir las causas de barreras de acceso identificadas al interior de la institución y realizando abogacía por las causas extra-institucionales.  Favorecer las condiciones de salud de la población organizando la prestación de servicios de salud que respondan a las necesidades identificadas en los diagnósticos y el perfil epidemiológico de la red Centro – Oriente y la ciudad.

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 Garantizar la atención integrada e integral de los servicios requeridos por los usuarios de acuerdo a sus condiciones de salud, apoyando el desarrollo del sistema de referencia contrareferencia y el trabajo en redes territoriales de salud.  Atender las necesidades del binomio madre hijo en la etapa de gestación y prenatal, con servicios de salud seguros y que aplican estándares de calidad.  Asegurar la calidad de la prestación de servicios de salud con el monitoreo constante y la implementación de acciones de mejora de los indicadores de gestión clínica y calidad en la atención.

PRINCIPIOS ORIENTADORES

 Accesibilidad: Pleno uso de los derechos de los usuarios para hacer uso de los servicios de salud que requieran de acuerdo a sus necesidades, implica ausencia de barreras de acceso.  Calidad de la atención en salud: provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.  Orientación en el usuario: Hace referencia a la relación de los resultados de la gestión clínica, administrativa y financiera de la entidad basada en la satisfacción de las necesidades del usuario y su familia.  Atención integral e integrada: La entrega de los servicios requeridos por el usuario con suficiencia, pertinencia y oportunidad de acuerdo a los niveles de atención y complejidad.

ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

 IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION El Hospital cuenta con un modelo de atención basado en la integración de los sistemas de gestión, que sobre la oferta de servicios de salud enfatiza la atención

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de la madre gestante y el recién nacido, con una acción coordinada donde interactúan los equipos multidisciplinarios de salud que

dan respuestas a las

necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Todo lo anterior, con el apoyo de una gestión del ambiente físico adecuado y procesos administrativos oportunos, que permiten garantizar el mínimo riego en la atención en salud y por ende la seguridad del paciente.

 FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD En la institución con acciones de desarrollo y sostenibilidad

garantizara el

mantenimiento de las condiciones de habilitación, avanzando en el mejoramiento continuo y la implementación de estándares superiores de calidad, con la aplicación del programa de auditoría que permita mostrar resultados efectivos en atención humanizada, seguridad del paciente y condiciones físicas, técnicas y tecnológicas que soporten la calidad en la prestación de los servicios de salud.

 IMPLEMENTACIÓN DE LA POLITICA Y EL PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE La seguridad el paciente se constituye en uno de los ejes centrales

en la

implementación del sistema único de acreditación dentro de la institución; de esta forma, el fortalecimiento de la cultura de reporte, análisis y prevención de las fallas y eventos adversos son un ejercicio permanente que propenden por minimizar el riesgo en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

 FORTALECIMIETNO DE LA PARTICIPACION SOCIAL El fortalecimiento de los mecanismos de participación social son una propósito estratégico de la institución, con la asociación de usuarios el comité de participación comunitaria y las veedurías la institución busca fortalecer la transparencia y efectividad de la gestión clínica y administrativa.

 DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

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El modelo de atención en salud requiere el compromiso y competencia del 100% del recurso humano de la institución, el énfasis en su capacitación y desarrollo se convierte en pilar fundamental para dar alcance a las metas y estrategias institucionales enfocadas en la prestación de servicios de salud con calidad.

DEFINICIONES

 Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.  Modelo de atención. Hace referencia a la organización compleja de respuestas sociales en salud articuladas y coordinadas para responder efectivamente a las necesidades de la población. 1  Redes de servicios de salud: Elemento esencial para garantizar la atención integral, integrada y continua, que implica que los servicios disponibles en términos de suficiencia y calidad respondan de manera efectiva las necesidades de salud de la población.  Seguridad del paciente. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ GERENTE

1

Definición de modelo de atención referida por la Política de Provisión de Servicios de Salud para Bogotá D.C.

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