Máster en Experiencia de Usuario

Máster Universitario Oficial

Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales El mayor campus universitario especializado en Diseño y Tecnología

Bienvenido a ESNE Somos un Centro Universitario referente en la formación integral en los ámbitos del diseño, la innovación y la tecnología, contribuyendo a la dinamización y avance de la Industria Creativa y Digital.

Con una trayectoria de más de una década, actualmente 1.400 alumnos reciben formación universitaria oficial y especializada en nuestras aulas.

El claustro de profesores de ESNE responde a la excelencia académica exigida por la ANECA y sus docentes cuentan con una trayectoria contrastada en las industrias creativas y tecnológicas. Además, ESNE desarrolla una intensa actividad de investigación y transferencia de tecnología mediante sus grupos de I+D+i y su vinculación con las empresas punteras de cada área del Diseño.

Nuestra pasión por la creatividad, conjugada con las nuevas tecnologías, también se materializa en instalaciones especializadas y de vanguardia, haciendo de ESNE un Centro Universitario líder en la formación de los diseñadores del futuro. En concreto, los alumnos del Máster Universitario en Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales cuentan con espacios destinados a la práctica de workshops donde desarrollan proyectos en áreas de innovación, diseño y tecnología.

Además, Telefónica I+D pone a disposición de los alumnos el User Experience Lab. Estos espacios de trabajo realzan y garantizan el éxito formativo del máster.

Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales La experiencia del usuario es determinante en la comercialización de bienes y servicios, dando respuesta a las nuevas demandas profesionales.

Hay factores disruptivos basados en los nuevos usos tecnológicos y prácticas comunicativas entre las nuevas generaciones, que obligan adecuar el diseño de productos a pautas innovadoras y dinámicas acordes con las transformaciones. Desde la convicción de la necesidad de adaptarse a las referencias que marcan las modas tecnológicas y de innovación se argumenta el Máster Universitario en Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales.

Su objetivo principal, formar profesionales cualificados en una de las vertientes laborales más demandadas dentro de la industria de los contenidos digitales. El Máster supone una respuesta pionera en España, consecuente con la alianza vanguardista entre ESNE-Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología y Telefónica I+D, empresa pionera en la creación de equipos de experiencia de usuario (UX).

El resultado, un programa de formación ajustado a la demanda creciente de empleo en aspectos hasta ahora desatendidos por la enseñanza superior: el Diseño centrado en la Experiencia de Usuario.

Además, el programa constituye un modelo innovador en materia de colaboración Universidad-Empresa, al tiempo que activa la necesaria transferencia de conocimiento entre ambos sectores y aúna el rigor de la formación universitaria con una práctica profesional de vanguardia en las empresas de contenidos digitales.

ESNE mantiene numerosos acuerdos con empresas destacadas en este área como son:

Competencias Comprender el debate contemporáneo sobre el diseño de experiencia de usuario, sus fundamentos teóricos y las diferentes perspectivas desde las que se aborda.

Analizar los resultados de la investigación de los contextos y los usuarios y traducir estos resultados en conceptos de diseño de experiencias de usuario.

Analizar los conceptos teóricos en los que se fundamenta el diseño de experiencia de usuario, aplicándolos a la creación de productos y servicios.

Prácticas y Salidas Profesionales El área de actuación de estos profesionales es muy amplia y en constante crecimiento, tanto en empresas del sector privado como del sector público. Es aplicable a cualquier ámbito donde se creen bienes y/o servicios para las personas, desde servicios bancarios hasta aplicaciones para móviles, revisar y rediseñar los servicios de un hospital, entre otros.

Aplicar las metodologías de diseño de experiencia de usuario, aplicándolas de manera eficaz y creativa al desarrollo de proyectos de diseño de experiencias de productos y servicios en las diferentes fases de los mismos.

USER EXPERIENCE MANAGER / HEAD OF DESIGN / HEAD OF RESEARCH & DEVELOPMENT / SENIOR DESIGN / RESEARCHER / SENIOR RESEARCHER AND INNOVATION STRATEGIST / SENIOR PRODUCT & SERVICE DESIGNER / UX LEAD / INNOVATION DESIGNER / UX COORDINATOR / UX ADVOCATE / DIGITAL STRATEGY

Conocer las teorías, técnicas y métodos actuales del diseño de la identidad, de la información y de la interacción y aplicarlos al diseño de experiencia de usuario para productos y servicios.

Como máster universitario oficial, facilita el acceso al doctorado, pudiendo constituir también de este modo el comienzo de una carrera docente e investigadora en la Universidad.

Utilizar las técnicas y métodos de representación y visualización de forma eficiente y adecuada para comunicar las ideas y procesos de diseño a las diferentes audiencias.

Entender y valorar la influencia del diseño de experiencias de usuarios en el proceso de innovación de productos y servicios.

Perfil del alumno

Proceso de admisión Departamento de Información y Orientación universitaria: +34 915 522 528 postgrado@esne.es Inicio del proceso de Admisión:

El máster tiene especial interés para diseñadores de cualquier especialidad, arquitectos, investigadores en experiencia y comportamiento de usuarios, consumidores, sociólogos, psicólogos, ingenieros industriales, informáticos o especialistas en marketing, comunicación y business intelligence, que deseen adquirir conocimientos y habilidades para posiciones de liderazgo dentro del amplio campo profesional de la Experiencia de Usuario.

——Entrega de documentación: Copia del título o certificado académico que acredite la finalización de los estudios universitarios / copia del DNI o pasaporte / Curriculum actualizado.

En la actualidad, en un mercado en ebullición como es este, existe una demanda en distintos entornos profesionales: grandes corporaciones, pequeña y mediana empresa, start ups, consultoras,...que hacen que este máster brinde la oportunidad de adaptar conocimientos previos, habilidades creativas e inquietudes personales a esta nueva necesidad.

——Matriculación: Una vez comunicada la admisión, el candidato podrá formalizar la inscripción mediante el abono del importe de la matrícula.

——Entrevista con la dirección académica del Máster.

Plan de Estudios Fundamentos de UX Design / 6 ECTS

Estrategias de Negocio / 3 ECTS

Nuevos paradigmas del diseño en el siglo XXI.

Revisión de la perspectiva de negocio en el desarrollo de productos y servicios.

Estado del arte. La industria de productos y servicios digitales. Retos y oportunidades de UX. El contexto profesional de UX. Modelos organizativos (start ups, consultoras, departamentos integrados en empresas, etc.). Las diferentes disciplinas que intervienen en el proceso, perfiles asociados, competencias y conocimientos. El departamento de UX de Telefónica I+D como modelo de estudio.

Taller de proyectos introductorio (Background and internal research, user research, design, prototype, testing and production, negocio, lanzamiento, medición).

Historia, antecedentes y fundamentos de UX. Las diferentes perspectivas y su evolución hacia un corpus común.

Diseño de la estrategia de negocio.

Modelos de negocio. Aproximación de modelos de negocio en entornos de incertidumbre. Evolución de los modelos de negocio.

Métricas de éxito y de rendimiento de la compañía y de producto servicio.

Principios generales de diseño / 6 ECTS Introducción. Las múltiples dimensiones del contexto del diseño y su influencia en la experiencia de usuario.

Psicología y Fisiología en Diseño y Comunicación.

Teorías del diseño. Vocabulario y gramática.

Teorías y principios del diseño. Behavioural principles.

Diseño de Productos y Servicios Digitales / 6 ECTS Productos y Servicios: historia y contexto. El rol del diseñador y su relación con UX. Fundamentos de Diseño Estratégico: Creación de valor, visión y narrativa.

Investigación sobre Experiencia de Usuario Investigación / 6 ECTS Qué es UX Research.

Metodologías: Trabajo en equipo y alineación de actores con Design Thinking en contextos Agile, Lean o Waterfall.

Objetivos y problemas cubiertos por UX Research.

Procesos y herramientas: Exploración, conceptualización, prototipado, implementación, lanzamiento y seguimiento. Métricas y validación a lo largo del proceso.

Fases del proceso de investigación. Actividades y retos de los proyectos de investigación.

Innovación / 3 ECTS Introducción a la innovación: Marcos y enfoques.

Innovación evolutiva e innovación disruptiva.

Innovación en productos y servicios.

Innovación en procesos y modelos empresariales.

Innovación social.

Papel del UX research en el desarrollo de productos y servicios.

Metodologías y técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas en UX. Muestreo, selección de muestras, tipologías de usuarios.

Análisis: Interpretación de datos, generación de hipótesis y modelado de información.

Herramientas para recogida de información de los usuarios. Entregables y artefactos para compartir información.

60 ECTS · Curso 2018/19

UX Management / 6 ECTS Los managers y líderes de UX. Skills, responsabilidades y conocimientos para ser un buen líder. Tipos de líderes. Autoconocimiento: primer paso para liderar.

Plan de desarrollo profesional.

El equipo UX. Perfiles y disciplinas. Modelos de equipos y estructuras organizativas. Construcción del equipo, captación de talento, procesos de selección y contratación. CV y portfolio.

Liderazgo y desarrollo del equipo UX. Trabajo colaborativo.

Tecnologias Emergentes / 3 ECTS Impacto social, cultural y ético en la sociedad y el comportamiento humano de las tecnologías emergentes.

Gestión de proyectos UX. Tipologías, planificación de tiempos y recursos. Presupuestos y gestión de incidencias.

Trabajo con otras disciplinas, comunicación dentro y fuera del equipo, y la Comunidad UX.

Realidad Virtual y Realidad aumentada.

Big Data.

El diseño de productos y servicios y experiencia de usuario en el contexto de la computación ubicua o IoT. Internet de las cosas.

Proceso de diseño, desarrollo, fabricación industrial y ciclo de vida del producto.

Impacto en diseño.

Metodologías de investigación académica / 6 ECTS Metodologías de investigación académica: análisis y conceptualización, diseño y planificación, desarrollo, análisis y validación de modelos, y técnicas y herramientas de difusión de la investigación.

Líneas de investigación en Diseño de Experiencia de Usuario: Personas / usuarios: investigación de los usuarios, modelos y teorías psicológicas.

Productos / artefactos: el producto como punto de partida para el diseño UX Usuario / producto: la interacción entre el usuario y el producto.

La naturaleza social de la Experiencia de Usuario: las teorías sobre las relaciones y la comunicación entre las personas.

Diseño: La contribución de las teorías del diseño a la Experiencia de Usuario

Práctica Profesional Externa / 6 ECTS Materia de práctica profesional en empresas, dirigido a los estudiantes que deseen seguir una carrera profesional, y durante las cuales los estudiantes se integran en un equipo de trabajo poniendo en práctica en un entorno real los conocimientos adquiridos en el Máster.

Trabajo Fin de Máster / 9 ECTS Ideación y desarrollo de un proyecto de diseño innovador en un área de interés aplicando todos los conocimientos y competencias adquiridas en el Máster, tanto intelectuales como técnicas y profesionales.

Contenidos El plan de estudios integra y profundiza en las múltiples disciplinas que intervienen en el proceso de creación y en todos aquellos aspectos de la interacción del usuario con un producto o servicio, que permiten mejorar la interacción comercial o comunicativa.

De este modo, el Máster proporciona un profundo conocimiento, teórico y práctico, del contexto social, tecnológico, de negocio y empresarial en la concepción de productos y servicios innovadores, desde la perspectiva de la experiencia que aportan al usuario, así como de las herramientas, técnicas y métodos necesarios para la práctica actual de la profesión y para la innovación en la misma.

Por otra parte, el programa ayuda a desarrollar la capacidad investigadora del alumno. La planificación de las asignaturas se plantea con criterios de conocimiento proyectual para responder a las fases de desarrollo de un proyecto de diseño centrado en experiencia de usuario y establecen el desarrollo competencial y de contenidos. Dichas competencias se adquirirán en todas las asignaturas de manera transversal y en cada módulo de manera específica.

Metodología El programa combina el desarrollo de proyectos grupales, que refuerzan el aprendizaje al reproducir el entorno profesional, con un plan estructurado de estudio, lecturas, seminarios y asignaciones cortas de proyectos.

Y se complementa con lecciones magistrales y conferencias de profesionales invitados, expertos en UX, pertenecientes a los distintos sectores empresariales.

Para abordar el diseño de la experiencia de usuario desde las diferentes ópticas profesionales, la metodología práctica del Máster se basa en el desarrollo de los proyectos, la participación activa en las aulas y el trabajo en equipos multidisciplinares.

Los diferentes conocimientos y habilidades de los alumnos contribuyen al desarrollo de un aprendizaje constructivo y colaborativo.

Modalidad: Presencial Duración: 10 meses / Octubre – Julio Horario: Miércoles, jueves y viernes de 18:30 – 22:00 h

Claustro Académico Delfina Morán Directora del Máster. Doctora en Diseño por la Universidad de Málaga, cuenta con una dilatada carrera profesional como diseñadora de interacción, compaginada con su actividad docente e investigadora.

Maripaz Madrid Con más de 25 años de experiencia en puestos de gestión de equipos y proyectos, ha sido responsable de la construcción del equipo de Experiencia de Usuario en Telefónica I+D, en la posición de Gerente de UX. Máster en Counselling Humanista, el desarrollo y crecimiento personal y profesional de las personas, siempre ha sido y continúa siendo, su foco.

Michael Thompson Durante más de 25 años ha trabajado en puestos de responsabilidad en las áreas de Producto, Marketing y Experiencia de Usuario en empresas como Apple, SAP y recientemente fue Director Global de Experiencia de Usuario en Telefónica I+D. Tiene experiencia desde startups hasta grandes empresas incluso la gestión de un paquete de productos con más de €200m ingresos anuales. Michael tiene 3 patentes por sus innovaciones.

Francisco Javier Zorzano Ingeniero de Telecomunicaciones por la UPM de Madrid.

Lideró el Laboratorio de Internet Física de Telefónica I+D en el que avanzaron para integrar el mundo Maker y el diseño de interacción con las comunicaciones móviles. Responsable de Tecnología de Dispositivos IoT de Telefónica.

Javier Sierra Design Researcher con más de una década de trayectoria en procesos de Diseño e Innovación.

Ha trabajado en empresa como Telefónica y Fjord.

Actualmente lidera las actividades de Investigación en Experiencia de Usuario para ING España.

Beatriz Horcajo Investigadora en el ámbito de la Experiencia de Usuario. Actualmente su trabajo se centra en agilizar la investigación en proyectos de innovación donde traslada los resultados y aprendizajes a decisiones que impactan en el diseño de producto.

Nicola Vittori Diseñador Senior de Productos y Servicios. Su trabajo se centra en la interacción y compagina su labor profesional con la de docente en el área del Diseño y la Experiencia de Usuario.

Guido García Bernard Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad de Valladolid. Cuenta con más de 15 años de experiencia liderando técnicamente distintos proyectos software en empresas del sector de las telecomunicaciones.

Actualmente trabaja como arquitecto software en Telefónica I+D. David Jiménez Responsable de Formación y Desarrollo en las Áreas Globales de Telefónica, ICF- Coach y miembro del Comité Ejecutivo de la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano.

Rafael Conde Melguizo Doctor en Sociología. Experto en estudios de usuario, HCI, usabilidad, accesibilidad, gamificación y serious gaming. Investigador en proyectos nacionales e internacionales relacionados con UX para colectivos complejos.

Marta Pérez García Doctora en Design-Driven Innovation. Ha trabajado en diferentes mercados y países en la identificación de consumer insights, desarrollo de nuevos procesos y metodologías de innovación y gestión de ideas. Experta en investigación de experiencia de usuario en el proyecto de inteligencia artificial Aura en Telefónica I+D. Anxo López Doctor por la Universidad Alfonso X. Actualmente trabaja como Design Strategist en el equipo de diseño de BBVA. Su trayectoria profesional está vinculada al diseño como función estratégica.

Primero en XVDMC, luego como profesional independiente y posteriormente en Designit.

Emnuela Mazzone Experto en Diseño de Interacción y Usabilidad, con un doctorado en métodos de codiseño. Investigadora en UX, más de 10 años de experiencia en proyectos internacionales de I + D. Carolina García Vázquez Ingeniera de Telecomunicación con gran experiencia en gestión de proyectos en el ámbito de la salud electrónica (eHealth). Especializada en gestión de I+D+i a través de la búsqueda de convocatorias, preparación de propuestas y justificación final.

Oferta Académica Másters Oficiales Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales Moda: Tecnologías Aplicadas y Negocios Digitales Creación de Videojuegos

Grados Universitarios Oficiales Diseño de Moda Diseño Multimedia y Gráfico Diseño y Desarrollo de Videojuegos Diseño de Interiores Diseño de Producto

Título Oficial en Animación Ciclo Formativo de Grado Superior en Animaciones 3D, Juegos y Entornos Interactivos

Campus universitario situado en el centro de Madrid Avenida Alfonso XIII, 97 - 99 28016 Madrid (+34) 915 552 528 Metro: Colombia, Alfonso XIII, Av. de la Paz Bus: 40, 7, 87, 11

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